總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。
銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)個人篇一
現(xiàn)在，一年過去,，自己工作中發(fā)生了很多的改變,，也圓滿的完成了自己在這一年的工作。趁著總結(jié)之際,，我也要好好的對自己這一年的工作做好總結(jié),，方便自己能更好的計劃下一年對自己的要求和發(fā)展方向。我的年終工作總結(jié)如下：
一,、個人情況
在這一年里,，自己圍繞著銀行的前進方向不斷的發(fā)展，在工作和生活中都有了不小的改變?，F(xiàn)在總結(jié)如下：
思想上：思想上我貫徹銀行理念,，廉潔自律，對自己的工作認真負責(zé),。在工作中有充足的熱情、上進心,。同事自己不斷的完善自己,，讓自己能在工作中團結(jié)同事，在一年的工作中有較大的進步,。
工作上：工作中我認真,、嚴謹，對待自己的工作從不馬虎,，認真的聽從領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和批評,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求和銀行的方向發(fā)展自己。與同事互幫互助,，通過同事間的配合,，我們在這一年里共同完成了很多的困難工作。
人際上：通過和同事們的交流,，我我增加了很多新的朋友,。而在交流中我們互相學(xué)習(xí),，提升了很多的工作技巧,，而且也讓部門中的人際關(guān)系更加和諧，整個氣氛更加積極向上,。
二,、工作情況
作為xx銀行的會計人員,，我在這一年里深入了解了銀行的中心思想，圍繞領(lǐng)導(dǎo)的要求專心做好個人的任務(wù),。同時在工作中加強對工作的了解,，提升個人的工作能力,。在工作之余，我專心強化自己關(guān)于財務(wù)的各種規(guī)定和政策,，讓自己能更加的準確的完成自己的任務(wù),。
我也時常反省自己，了解自己在工作中有什么不好的地方,，將自己與優(yōu)秀的同事互相比較,，并積極的去學(xué)習(xí)，提升自己的不足,，讓自己能更好的發(fā)展,。
工作中午努力的去充實自己的工作，主動去做一些力所能及的事情為大家?guī)肀憷?。這不僅讓我得到了鍛煉,，也讓我在銀行的人際關(guān)系得到了提升。我還利用休息時間和同事們一起談?wù)摻?jīng)驗,，聽取他們的意見,，讓我能更好的避免發(fā)生同樣的錯誤。
三,、總結(jié)
這一年來,，我都在努力的提升自己，讓自己能做的更加優(yōu)秀,，但是,，自己有很多地方依舊算不上圓滿。我需要盡力去想辦法彌補自己的不足,，讓自己在今后能更加出色的完成自己的任務(wù),。
銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)個人篇二
轉(zhuǎn)眼20xx就結(jié)束了，隨之結(jié)束的,，還有我在20xx年的會計工作,。在最后結(jié)束了這一年最后的工作之后，我也開始反思這一年的情況,。這年里,，我緊跟xx銀行的發(fā)展，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求在自己的工作中,，不斷的改進,，也在不斷的調(diào)整自己的情況。讓自己能隨著銀行的發(fā)展而改變,，也能更好的完成自己的目標,。
現(xiàn)在，一年過去,，自己工作中發(fā)生了很多的改變,，也圓滿的完成了自己在這一年的工作,。趁著總結(jié)之際，我也要好好的對自己這一年的工作做好總結(jié),，方便自己能更好的計劃下一年對自己的要求和發(fā)展方向,。我的年終工作總結(jié)如下：
一、個人情況
在這一年里,，自己圍繞著銀行的前進方向不斷的發(fā)展,，在工作和生活中都有了不小的改變。現(xiàn)在總結(jié)如下：
思想上：思想上我貫徹銀行理念,，廉潔自律,，對自己的工作認真負責(zé)。在工作中有充足的熱情,、上進心,。同事自己不斷的完善自己，讓自己能在工作中團結(jié)同事,，在一年的工作中有較大的進步,。
工作上：工作中我認真、嚴謹,，對待自己的工作從不馬虎,，認真的聽從領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和批評，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求和銀行的方向發(fā)展自己,。與同事互幫互助，通過同事間的配合,，我們在這一年里共同完成了很多的困難工作,。
人際上：通過和同事們的交流，我我增加了很多新的朋友,。而在交流中我們互相學(xué)習(xí),，提升了很多的工作技巧，而且也讓部門中的人際關(guān)系更加和諧,，整個氣氛更加積極向上,。
二、工作情況
作為xx銀行的會計人員,，我在這一年里深入了解了銀行的中心思想,，圍繞領(lǐng)導(dǎo)的要求專心做好個人的任務(wù)。同時在工作中加強對工作的了解,，提升個人的工作能力,。在工作之余，我專心強化自己關(guān)于財務(wù)的各種規(guī)定和政策,，讓自己能更加的準確的完成自己的任務(wù),。
我也時常反省自己,，了解自己在工作中有什么不好的地方，將自己與優(yōu)秀的同事互相比較,，并積極的去學(xué)習(xí),，提升自己的不足，讓自己能更好的發(fā)展,。
工作中午努力的去充實自己的工作,，主動去做一些力所能及的事情為大家?guī)肀憷＿@不僅讓我得到了鍛煉,，也讓我在銀行的人際關(guān)系得到了提升,。我還利用休息時間和同事們一起談?wù)摻?jīng)驗，聽取他們的意見,，讓我能更好的避免發(fā)生同樣的錯誤,。
三、總結(jié)
這一年來,，我都在努力的提升自己,，讓自己能做的更加優(yōu)秀，但是,，自己有很多地方依舊算不上圓滿,。我需要盡力去想辦法彌補自己的不足，讓自己在今后能更加出色的完成自己的任務(wù),。
銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)個人篇三
進入xx銀行伊始,，我被部署在儲蓄出納崗位。經(jīng)常聽別人說：“儲蓄出納是一個繁縟單調(diào)的崗位,，有著忙不完的事”,。剛接觸，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男郧闆Q議了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是五年。
當時的我,，能夠說是從零開端,，業(yè)務(wù)不熟、技能軟弱,，在處置業(yè)務(wù)時時常遇到艱苦,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好,。素日積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識，碰到不懂的處所虛心向引導(dǎo)及同事討教。我曉得為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須領(lǐng)有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基礎(chǔ)功,。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”。為此,，我為自己劃定了“四個一點”,，即：早起一點，晚睡一點,，中午少休息一點,，平時少玩一點。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤、點鈔紙相伴,。天天像海綿吸水那樣爭分奪秒地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)根本功,。絕對其它技能，點鈔是我的弱項,，為了盡快提高點鈔的速度和正確率,，我虛心向行里點鈔能手求教點鈔的技能和經(jīng)驗，矯正自已的不標準動作,。一遍遍地練習(xí),，固然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對xx銀行工作的酷愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常?xùn)練到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己珍重,，實在有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的請求，一年中只是回家一次與家人團聚,，其余時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負有心人,，經(jīng)過長期耐勞地練習(xí),，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終堅持著豐滿的工作熱情和良好的工作立場,。xx銀行是一家年青的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開辟來的。這不僅要求我們具備純熟的業(yè)務(wù)技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需要,，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起,。記得有一次我正籌備放工時，一位客戶一臉著急地沖進來,，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦慮的客戶,，我一面安撫這位客戶，讓他不要焦急,；一面從新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查問，查出他的卡號,，幫助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，防止可能產(chǎn)生的喪失。這樣的小事在咱們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文明,。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了xx銀行的形象,，為此我常常提醒自己要保持做好“三聲服務(wù)”、“站破服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,，耐心過細的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮，奇妙應(yīng)答,，不傷和睦,；而對客戶的稱頌，則謙遜謹慎,，戒驕戒躁,。從錯誤客戶容易言“不”，在不違背準則的情形下盡量知足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅持“客戶第一”的思維,，把客戶的事件當成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想。針對不同客戶采用不同的工作方法，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。
經(jīng)由不斷的努力學(xué)習(xí),，在實際工作中的連續(xù)磨難，當初已經(jīng)純熟把握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐步成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時我匆匆清楚無論是做儲蓄仍是當會計都是存在挑釁的工作，主要的是如何將它做的好,，做的更好,。
跟著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量一直增大,，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇回升，為了工作加班加點我踴躍的參加,，每當節(jié)日大家跟親人團圓的時候,，這時的我還繁忙地工作著，總認為愧對遠方的父母,，難以照料他們,。然而看著客戶滿足而歸的時候，心里又會感到撫慰,；自己的辛勞換來的大家的幸福值得,。業(yè)務(wù)增添了，效力就必需提高,，這就迫使我自已不斷的提示自己要在工作中認真當真再認真,，謹嚴謹慎再謹慎，嚴格按照行里制訂的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù),。將儲蓄工作做細,、做好、做精,。
銀行工作須要的是群體的團結(jié)合作,，一個人的力氣老是有限的。作為一名老員工,，我不僅僅滿意于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用，自動,、熱忱,、耐心腸輔助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟習(xí)相干業(yè)務(wù),，較好地控制業(yè)務(wù)技能。聯(lián)合我自己做新人時的經(jīng)驗,，我留神領(lǐng)導(dǎo)他們從賬理動身,，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡略的菜單操作。在平時的工作中,，我還將本人的工作學(xué)習(xí)教訓(xùn)毫無保存地告訴他們,。我想，這樣的教法不一定是最好的,，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的實質(zhì),，學(xué)會融合貫通，觸類旁通,。新區(qū)支行去年接踵有四名新同事參加,， 他們雖有必定的金融專業(yè)常識，但對臨柜操作技能來說,，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新共事耐煩進行操作章程的培訓(xùn),，特殊是要嚴厲依照規(guī)章軌制,、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對于他們的單薄環(huán)節(jié)—技巧,，也將自己平凡訓(xùn)練的心得告知他們，供他們參考,。通過一段時光的雙向努力,，他們已能純熟進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的發(fā)展工作打下扎實的基本,。只有整體的素質(zhì)進步了,，支行的會計業(yè)務(wù)程度才干上一個臺階。大家獨特盡力,，在新區(qū)暖和的大家庭里快活的工作著,。
銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)個人篇四
進入xx銀行伊始，我被部署在儲蓄出納崗位,。經(jīng)常聽別人說：“儲蓄出納是一個繁縟單調(diào)的崗位,，有著忙不完的事”,。剛接觸，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男郧闆Q議了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是五年。
當時的我,，能夠說是從零開端,，業(yè)務(wù)不熟、技能軟弱,，在處置業(yè)務(wù)時時常遇到艱苦,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好,。素日積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識，碰到不懂的處所虛心向引導(dǎo)及同事討教,。我曉得為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須領(lǐng)有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基礎(chǔ)功,。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”,。為此,，我為自己劃定了“四個一點”，即：早起一點,，晚睡一點,，中午少休息一點，平時少玩一點,。班前班后,，工作之余我都與傳票、鍵盤,、點鈔紙相伴,。天天像海綿吸水那樣爭分奪秒地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)根本功。絕對其它技能,，點鈔是我的弱項,，為了盡快提高點鈔的速度和正確率，我虛心向行里點鈔能手求教點鈔的技能和經(jīng)驗,，矯正自已的不標準動作,。一遍遍地練習(xí)，固然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對xx銀行工作的酷愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常?xùn)練到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己珍重,，實在有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的請求，一年中只是回家一次與家人團聚,，其余時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負有心人,，經(jīng)過長期耐勞地練習(xí),，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終堅持著豐滿的工作熱情和良好的工作立場,。xx銀行是一家年青的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開辟來的。這不僅要求我們具備純熟的業(yè)務(wù)技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需要,，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起。記得有一次我正籌備放工時,，一位客戶一臉著急地沖進來,，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦慮的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要焦急,；一面從新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查問,，查出他的卡號,，幫助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，防止可能產(chǎn)生的喪失,。這樣的小事在咱們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文明。我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要保持做好“三聲服務(wù)”,、“站破服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,，耐心過細的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮，奇妙應(yīng)答,，不傷和睦,；而對客戶的稱頌，則謙遜謹慎,，戒驕戒躁,。從錯誤客戶容易言“不”，在不違背準則的情形下盡量知足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅持“客戶第一”的思維,，把客戶的事件當成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想。針對不同客戶采用不同的工作方法,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。
經(jīng)由不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的連續(xù)磨難,，當初已經(jīng)純熟把握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐步成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我匆匆清楚無論是做儲蓄仍是當會計都是存在挑釁的工作,，主要的是如何將它做的好,，做的更好。
跟著業(yè)務(wù)的發(fā)展,，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量一直增大,，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇回升,，為了工作加班加點我踴躍的參加,，每當節(jié)日大家跟親人團圓的時候，這時的我還繁忙地工作著,，總認為愧對遠方的父母,，難以照料他們。然而看著客戶滿足而歸的時候,，心里又會感到撫慰,；自己的辛勞換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增添了,，效力就必需提高,，這就迫使我自已不斷的提示自己要在工作中認真當真再認真，謹嚴謹慎再謹慎,，嚴格按照行里制訂的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù),。將儲蓄工作做細,、做好、做精,。
銀行工作須要的是群體的團結(jié)合作,，一個人的力氣老是有限的。作為一名老員工,，我不僅僅滿意于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用，自動,、熱忱,、耐心腸輔助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟習(xí)相干業(yè)務(wù)，較好地控制業(yè)務(wù)技能,。聯(lián)合我自己做新人時的經(jīng)驗,，我留神領(lǐng)導(dǎo)他們從賬理動身，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡略的菜單操作,。在平時的工作中,，我還將本人的工作學(xué)習(xí)教訓(xùn)毫無保存地告訴他們。我想,，這樣的教法不一定是最好的,，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的實質(zhì)，學(xué)會融合貫通,，觸類旁通,。新區(qū)支行去年接踵有四名新同事參加， 他們雖有必定的金融專業(yè)常識,，但對臨柜操作技能來說,，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習(xí)的新共事耐煩進行操作章程的培訓(xùn),，特殊是要嚴厲依照規(guī)章軌制、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對于他們的單薄環(huán)節(jié)—技巧,，也將自己平凡訓(xùn)練的心得告知他們，供他們參考,。通過一段時光的雙向努力,，他們已能純熟進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的發(fā)展工作打下扎實的基本,。只有整體的素質(zhì)進步了,，支行的會計業(yè)務(wù)程度才干上一個臺階。大家獨特盡力,，在新區(qū)暖和的大家庭里快活的工作著,。
銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)個人篇五
來銀行一年，我改變了太多,。雖然我只是銀行里的一個小小的柜員,。但是我所接觸到的全是相對而言來說更加全面的。以前的我不喜言辭,，在交際和溝通方面也存在著一定的缺陷,，現(xiàn)在的我每天面對這么多的客戶也把自己的膽量鍛煉了出來，此外,，我也更加清楚的明白無論哪行哪業(yè),，對于我們工作人員來說，個人的表達是非常重要的,，也是我們在平時工作上需要培養(yǎng)的,。而這一年，讓我變成了一個更加愛笑,、開朗,、大方的自己。我也在這份工作上學(xué)習(xí)到嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的重要性,，這也是作為一名柜員的必備技能,，在工作上保持嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和積極的心態(tài)是每天完成好工作的前提，因此在今后的每次工作上,，我都會嚴格要求自己遵循著兩條原則,，繼續(xù)努力下去。
時間是證明進步最好的方法,，當初剛進來的時候我還什么都不太懂,，但隨著時間的推移，我漸漸的熟絡(luò)起來,，這份工作也在自己努力的基礎(chǔ)上做得越來越好,。也不會存在被客戶投訴的可能，這也進一步的證明了我的個人能力。現(xiàn)在的我不僅能夠處理好各種復(fù)雜的問題,，還能在其他領(lǐng)域達到一個新的高度,。我想這是每位銀行職工都應(yīng)該去嘗試的一件事情，不要局限于自己的領(lǐng)域,，要拓寬自己的視野,，擁有一片更廣闊的的天空。
對于未來,，雖然它存在著一定的未知,，但我能夠很清楚的知道未來的方向。能夠進入銀行工作是大家對我的勉勵和肯定,。一年下來,，我也感受到大家都是一群非常優(yōu)秀的人，我相信和這樣優(yōu)秀的同事們一起進步,，我的未來會更加明媚,，銀行的建設(shè)也會越來越向前。我會保持一顆熱血的心,，一顆如初奮斗的心，在即將到來的20xx年里繼續(xù)發(fā)憤圖強,，做好本職工作的同時,，也為自己的未來謀劃一個更加廣闊的天空。
時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個春秋,。xx年8月當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目,。入行以來,，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進,，逼人奮進”管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來,，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上,，勤奮自律,，愛崗如家，步伐將更加堅定,，更加充滿信心,。
進入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事”。剛剛接觸,，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年,。
當時的我,，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，要做就要做得最好,。平日積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”,。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”,，即：早起一點,，晚睡一點，中午少休息一點,，平時少玩一點,。班前班后，工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對其它技能,，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,，改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負有心人,，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。xx銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急；一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮,，巧妙應(yīng)對,，不傷和氣；而對客戶的稱贊,，則謙虛謹慎,，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),，在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好，做的更好,。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候,，這時的我還忙碌地工作著,，總覺得愧對遠方的父母,，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候,，心里又會覺得安慰,；自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了,，效率就必須提高,，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù),。將儲蓄工作做細、做好,、做精,。
銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)個人篇六
來銀行一年，我改變了太多,。雖然我只是銀行里的一個小小的柜員,。但是我所接觸到的全是相對而言來說更加全面的。以前的我不喜言辭,，在交際和溝通方面也存在著一定的缺陷,，現(xiàn)在的我每天面對這么多的客戶也把自己的膽量鍛煉了出來，此外,，我也更加清楚的明白無論哪行哪業(yè),，對于我們工作人員來說，個人的表達是非常重要的,，也是我們在平時工作上需要培養(yǎng)的,。而這一年，讓我變成了一個更加愛笑,、開朗,、大方的自己。我也在這份工作上學(xué)習(xí)到嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的重要性,，這也是作為一名柜員的必備技能,，在工作上保持嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和積極的心態(tài)是每天完成好工作的前提,，因此在今后的每次工作上,，我都會嚴格要求自己遵循著兩條原則，繼續(xù)努力下去,。
時間是證明進步最好的方法,，當初剛進來的時候我還什么都不太懂，但隨著時間的推移,，我漸漸的熟絡(luò)起來,，這份工作也在自己努力的基礎(chǔ)上做得越來越好,。也不會存在被客戶投訴的可能，這也進一步的證明了我的個人能力?，F(xiàn)在的我不僅能夠處理好各種復(fù)雜的問題,，還能在其他領(lǐng)域達到一個新的高度。我想這是每位銀行職工都應(yīng)該去嘗試的一件事情,，不要局限于自己的領(lǐng)域,，要拓寬自己的視野，擁有一片更廣闊的的天空,。
對于未來,，雖然它存在著一定的未知，但我能夠很清楚的知道未來的方向,。能夠進入銀行工作是大家對我的勉勵和肯定,。一年下來，我也感受到大家都是一群非常優(yōu)秀的人,，我相信和這樣優(yōu)秀的同事們一起進步,，我的未來會更加明媚，銀行的建設(shè)也會越來越向前,。我會保持一顆熱血的心,，一顆如初奮斗的心，在即將到來的20xx年里繼續(xù)發(fā)憤圖強,，做好本職工作的同時,，也為自己的未來謀劃一個更加廣闊的天空。
時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個春秋,。xx年8月當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目,。入行以來,，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進,，逼人奮進”管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來,，在xx銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上,，勤奮自律,，愛崗如家，步伐將更加堅定,，更加充滿信心,。
進入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事”。剛剛接觸,，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年,。
當時的我,，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，要做就要做得最好,。平日積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”,。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”,，即：早起一點,，晚睡一點，中午少休息一點,，平時少玩一點,。班前班后，工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對其它技能,，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率,，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負有心人,，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高,。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急；一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮,，巧妙應(yīng)對,，不傷和氣；而對客戶的稱贊,，則謙虛謹慎,，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),，在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好，做的更好,。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著,，總覺得愧對遠方的父母,，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候,，心里又會覺得安慰,；自己的辛苦換來的大家的幸福值得,。業(yè)務(wù)增加了,，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，謹慎謹慎再謹慎,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細,、做好,、做精。
銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)個人篇七
冬天本是一個深藏功與名的季節(jié),，白雪覆蓋了萬物,，一片寧靜協(xié)和，然而對我的工作而言卻是一個需要總結(jié)和挖掘成果的時候,。今年我在貴金屬業(yè)務(wù)部學(xué)到了不少有價值的東西,，一個是在這里讓我學(xué)到了一種投資眼光。因為在之前我的眼界是非常狹窄而短視的,，可是從事了部門工作之后我真的改變很大,，在此我把這段工作進行總結(jié)：
因為從一個一竅不通的門外漢，成長為合格的服務(wù)人員,，其中少不了經(jīng)驗和培訓(xùn)的打磨,，一個是多聽取前輩同事的見解和指教。再者自己要多熟悉工作的各項程序,，首先是從覺悟上跟優(yōu)秀的同事看起,，在自己耽誤實踐的時候要多運用經(jīng)驗，反思前人的教訓(xùn),，不讓自己也犯下同樣的錯誤,。再者要盯緊行業(yè)動態(tài)，能夠以一個專業(yè)的形象來面對客戶,。
你有一個怎么樣的動機就會得到什么結(jié)果,，若是每天的工作理念就是為了騙客戶向自己付錢，那么你們的關(guān)系不會維持的太久,。因為永不了多久客戶的口袋就會被你給掃蕩干凈,。而正確的理念是我如何幫助客戶賺更多的錢，只有當客戶手里錢夠富裕的時候，他才會有能力來投資我們的產(chǎn)品,，否則我們就是與鄰為壑,，斷了自己未來的生存之道。
我接手的每一個客戶,，談成的每一筆單子都是從為客戶著想的角度出發(fā)的,，我也用自己的真才實學(xué)為客戶賺得了大量的財富。正因為我抱有這種觀念,，我的客戶才回變得越來越富有,，他們因為對我的感謝和信任，非常支持我們的.工作,。而且還把他們最親愛的朋友介紹給我,，讓他們也能在跟我合作的過程中收獲利益。我從不考慮我自己的任務(wù)目標,，我關(guān)心的是自己是否為他們創(chuàng)造了財富,。
銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)個人篇八
時間如沙漏一般流動著，而我們每一個在職的工作人員也像扎根在土壤里的植物一樣,，成長著,，向前走著。走到一年的年底,，也就走到了我們該總結(jié)自己這一年工作的時間了,。作為我行的一名職員，我還是挺愿意記錄一下這一整年的工作的,，畢竟一年過完,，還有下一年，要想下一年里也有好的成績,，那就得好好的總結(jié)工作,。
在今年的工作中，我作為我行的一名小小職員,，我完成了上頭交給我的所有任務(wù),，而且完成得很好。在這些任務(wù)中,，有很多其實對于所有職員來說都是會很難的事情,，我沒有畏難，我面對那些工作所做的就是埋下頭,，不停地做,，肯吃苦的，一個一個去攻克,。在這一整年里,，我沒少遇到挑戰(zhàn),，但好在我有不畏難、肯吃苦的精神,，這些挑戰(zhàn)反而使我成長了更多,，讓我在一年里達到了過去一年未曾達到的高度,。
在這一年的工作里,，我在本職工作完成的很好之后，我還進行了一些業(yè)務(wù)創(chuàng)新,。把我們銀行的個人儲蓄業(yè)務(wù)和個人信用卡業(yè)務(wù)整合創(chuàng)新推出了一套全新的存儲與消費業(yè)務(wù),，受到了廣大個人用戶的喜愛,，還有用戶在來存儲的時候給我們的業(yè)務(wù)意見簿上向我推出的業(yè)務(wù)打了五顆星，讓我的領(lǐng)導(dǎo)直接看到了我這一年的新成績,，也讓我有了升職加薪的可能,。我打算在來年的工作中繼續(xù)做好本職工作的同時,，繼續(xù)創(chuàng)新我們銀行的業(yè)務(wù),，讓更多的用戶因為我們快捷方便的業(yè)務(wù)而扎根于我們銀行，為我們銀行帶來更多的收益,。
今年的工作中,，還有一點值得一提的就是我對我們銀行推出的理財業(yè)務(wù)的推崇。這個業(yè)務(wù)剛推出的時候,，除了我,，沒有人支持這個業(yè)務(wù)，如果不是我堅持讓其留下,，這個業(yè)務(wù)早就夭折在搖籃里了?，F(xiàn)在看著那個理財業(yè)務(wù)發(fā)展到了十萬的客戶，我感到非常欣慰,，我知道我的眼光還是比較長遠的,，認定了這個理財業(yè)務(wù)會有所發(fā)展就勇敢的負責(zé)起了這個業(yè)務(wù)的推廣，使得這個業(yè)務(wù)免于夭折,，還給我們銀行帶來了非常不錯的收益,。
以上三點基本上就是我這一年的工作總結(jié)了，在工作中我獲得了成長,，在總結(jié)這些工作中我同樣獲得了成長,，還明白自己前進的方向。在接下來的一年里,，我會更加努力,，爭取為我們銀行帶來更大的收益。
銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)個人篇九
時間如沙漏一般流動著,，而我們每一個在職的工作人員也像扎根在土壤里的植物一樣,，成長著，向前走著。走到一年的年底,，也就走到了我們該總結(jié)自己這一年工作的時間了,。作為我行的一名職員，我還是挺愿意記錄一下這一整年的工作的,，畢竟一年過完,，還有下一年，要想下一年里也有好的成績,，那就得好好的總結(jié)工作,。
在今年的工作中，我作為我行的一名小小職員,，我完成了上頭交給我的所有任務(wù),，而且完成得很好。在這些任務(wù)中,，有很多其實對于所有職員來說都是會很難的事情,，我沒有畏難，我面對那些工作所做的就是埋下頭,，不停地做,，肯吃苦的，一個一個去攻克,。在這一整年里,，我沒少遇到挑戰(zhàn)，但好在我有不畏難,、肯吃苦的精神,，這些挑戰(zhàn)反而使我成長了更多，讓我在一年里達到了過去一年未曾達到的高度,。
在這一年的工作里,，我在本職工作完成的很好之后，我還進行了一些業(yè)務(wù)創(chuàng)新,。把我們銀行的個人儲蓄業(yè)務(wù)和個人信用卡業(yè)務(wù)整合創(chuàng)新推出了一套全新的存儲與消費業(yè)務(wù),，受到了廣大個人用戶的喜愛，還有用戶在來存儲的時候給我們的業(yè)務(wù)意見簿上向我推出的業(yè)務(wù)打了五顆星,，讓我的領(lǐng)導(dǎo)直接看到了我這一年的新成績,，也讓我有了升職加薪的可能。我打算在來年的工作中繼續(xù)做好本職工作的同時,，繼續(xù)創(chuàng)新我們銀行的業(yè)務(wù),，讓更多的用戶因為我們快捷方便的業(yè)務(wù)而扎根于我們銀行，為我們銀行帶來更多的收益,。
今年的工作中,，還有一點值得一提的就是我對我們銀行推出的理財業(yè)務(wù)的推崇,。這個業(yè)務(wù)剛推出的時候，除了我,，沒有人支持這個業(yè)務(wù),，如果不是我堅持讓其留下，這個業(yè)務(wù)早就夭折在搖籃里了?，F(xiàn)在看著那個理財業(yè)務(wù)發(fā)展到了十萬的客戶,，我感到非常欣慰，我知道我的眼光還是比較長遠的,，認定了這個理財業(yè)務(wù)會有所發(fā)展就勇敢的負責(zé)起了這個業(yè)務(wù)的推廣,，使得這個業(yè)務(wù)免于夭折，還給我們銀行帶來了非常不錯的收益,。
以上三點基本上就是我這一年的工作總結(jié)了,，在工作中我獲得了成長，在總結(jié)這些工作中我同樣獲得了成長,，還明白自己前進的方向,。在接下來的一年里，我會更加努力,，爭取為我們銀行帶來更大的收益,。
銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)個人篇十
20xx年即將過去,，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績,，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高,。
首先,，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，努力營銷對公客戶,，成功主辦了x支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末,，總授信額度x億元,，帶動對公存款x多萬元，利息收入x多萬元,，中間業(yè)務(wù)收入x萬元,。個人管戶企業(yè)x成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批x下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面,，也成功營銷了一家x企業(yè),，利用交叉營銷，年末新增對私存款x萬元,。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面,，我的成績排在全分行前x名。
其次,，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識,。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,，通過一年的學(xué)習(xí),，我基本掌握了x銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外,，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我積極學(xué)習(xí)銀行信貸風(fēng)險控制措施,，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎,。
最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中,，認真學(xué)習(xí),、點滴積累，努力提高個人營銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶,。因此，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣，特長,，力爭講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實的一年,，是進步的一年,，同時，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo),、鞭策是分不開的。當然,，在過去一年里,，我也犯過錯誤，有些不足,，尤其是在維護存量客戶,，挖掘客戶資源方面，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的,。
20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護現(xiàn)有授信客戶,，用好資源，做好客戶營銷,，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是,，緊緊抓住x區(qū)域特色,，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷,，力爭取得成績,。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款,，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務(wù)力度,。第四是大力拓展x支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強交叉營銷,，與對私客戶經(jīng)理一起,，全方位服務(wù)客戶,。
20xx年即將來臨，我決心更踏實工作,，努力學(xué)習(xí),，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。
銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)個人篇十一
時間過得很快,，轉(zhuǎn)眼間，年已經(jīng)接近尾聲,?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ鳎阢y行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過學(xué)習(xí)使得自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。作為一名銀行柜員,，我認真積累日常工作經(jīng)驗，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)如下：
學(xué)則進，不學(xué)則退,。時代要求我們必須堅持與時俱進,，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力,，汲取前進的動力,，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強學(xué)習(xí),，才能使自己在思想上,、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來,，更好的搞好本職工作,，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。通過學(xué)習(xí),，進一步增強了我的政治敏銳感,，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定,，處處以集體利益為重,，先集體、后個人,，思想逐步走向成熟,。在生活中,，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際能力不斷提高,，解決,、思考問題逐步走向周全。
平時,，我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù),。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強的方面,。因此,，在開始工作時，除了認真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外,，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題,。更利用休息時間，學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù),，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過平時的積累,，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺,，換做對公業(yè)務(wù)時，能很快的適應(yīng)新工作,，大大縮減了過渡的時間,。同時我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。現(xiàn)在以后的工作中,，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識,，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗，使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位,，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望,。
認真落實支行各項工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務(wù),；加強管理，搞好團結(jié),，凝聚士氣,；積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測,，合理建議,，準確決策,，促使我行各項業(yè)務(wù)健康、持續(xù),、快速的發(fā)展,。認真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),，充份調(diào)動各員工的工作積極性，建立“分工明確,、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制,。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵,，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。
銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風(fēng)險的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強管理兩方面入手,，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查,，努力消除各種風(fēng)險隱患,，確保將結(jié)算部位風(fēng)險降到最低限度。抓好重點業(yè)務(wù),、重點環(huán)節(jié),、重點時段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo),。
服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念,，每一位員工都認識到這一點,，促進服務(wù)的深層次、高水平,、全方位發(fā)展,，增強我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個表現(xiàn),。提高了服務(wù)質(zhì)量,，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶資源。
在工作中雖然取得了一定的成績,，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離,。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己,，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,，協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系，發(fā)揮自己最大的工作潛能,。
銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)個人篇十二
時間過得很快,，轉(zhuǎn)眼間，年已經(jīng)接近尾聲,?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ鳎阢y行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過學(xué)習(xí)使得自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。作為一名銀行柜員,，我認真積累日常工作經(jīng)驗，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)如下：
學(xué)則進，不學(xué)則退,。時代要求我們必須堅持與時俱進,，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力,，汲取前進的動力,，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強學(xué)習(xí),，才能使自己在思想上,、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來,，更好的搞好本職工作,，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。通過學(xué)習(xí),，進一步增強了我的政治敏銳感,，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定,，處處以集體利益為重,，先集體,、后個人,，思想逐步走向成熟,。在生活中，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),，使自己的交際能力不斷提高,，解決、思考問題逐步走向周全,。
平時,，我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上,，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強的方面,。因此，在開始工作時,，除了認真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外,，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時間,，學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù),，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。通過平時的積累,，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務(wù)時,，能很快的適應(yīng)新工作,，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?，F(xiàn)在以后的工作中,，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗,，使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位,，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望。
認真落實支行各項工作要求,，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務(wù),；加強管理，搞好團結(jié),，凝聚士氣,；積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃,，搞好分析和預(yù)測，合理建議,，準確決策,，促使我行各項業(yè)務(wù)健康、持續(xù),、快速的發(fā)展,。認真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),，充份調(diào)動各員工的工作積極性，建立“分工明確,、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制,。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵,，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。
銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風(fēng)險的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強管理兩方面入手,，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查,，努力消除各種風(fēng)險隱患,，確保將結(jié)算部位風(fēng)險降到最低限度。抓好重點業(yè)務(wù),、重點環(huán)節(jié),、重點時段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo),。
服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念,，每一位員工都認識到這一點,，促進服務(wù)的深層次、高水平,、全方位發(fā)展,，增強我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個表現(xiàn),。提高了服務(wù)質(zhì)量,，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),，由此我們就可以保持良好的客戶資源。
在工作中雖然取得了一定的成績,，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離,。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己,，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,，協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系，發(fā)揮自己最大的工作潛能,。
銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)個人篇十三
我的20xx年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大,、業(yè)務(wù)種類繁多的地方,，我的職責(zé)是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議,，建立完整的客戶客服溝通檔案,。回顧這一年來的工作,，我學(xué)到了很多東西,，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點，以下是我的總結(jié)報告,，請領(lǐng)導(dǎo)評議,，也希望提出寶貴意見。
一年來,，本人在xx銀行xx支行的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅定自己的政治信念，加強了思想和政治理論,、法律法規(guī),、金融知識學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變了自己的思想觀念,，改進了工作作風(fēng)，堅持廉政自律,，自覺遵守支行紀律和各種規(guī)章制度,，認真履行自己的職責(zé)。
在工作中,，我是盡職盡責(zé),，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事也給了我很大的幫助和鼓勵,，在大家的共同了努力下,，把我們客服部打造成讓客戶滿意,，讓客戶贊譽的部門，讓客戶都認為我們x行的客服部的各項服務(wù)都比其他銀行的好,，也贏得了大批的忠實客戶,，都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,，在每天繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務(wù)工作,，用微笑去接聽每一客戶的電話,，用認真和耐心細致的解答客戶問題，讓客戶達到的滿意度,，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解，最終也贏得了客戶的理解和尊重,。
一年時間,，說快也快，忙忙碌碌的日子就這樣快過去了,，在這一年的時間里,，每天聽著支行領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，嚴于利己,，用心的工作,。時間也讓我對于x行的工作有了更深一步的認識和理解，也讓自己通過學(xué)習(xí)去擴大了知識面,，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用,，用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事。各種的經(jīng)營理念和規(guī)章制度,，讓我養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣,，做到了“入門x行正步人，出門x行走的正”的個人理想,，工作中注重細節(jié)和細致的管理,，針對違法違規(guī)也有的全新的認識和了解，也有了更多的防范措施,，工作不但要做的好,，還要快，合法,，合規(guī),，讓客戶滿意是我們的目標?；仡櫼荒甑墓ぷ骱蛯W(xué)習(xí),，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足,，我個人認為：
1、學(xué)習(xí)不夠,，當前的信息時代,，是以科技進步作為第一發(fā)展力，新的情況和內(nèi)容會在以后的工作中接連的出現(xiàn),，新的知識和科學(xué)會不斷的涌現(xiàn),，面對這些，只有無止境的學(xué)習(xí)各種科學(xué)知識和專業(yè)文化在能不斷適應(yīng)新的要求和發(fā)展,。
2,、個人工作態(tài)度的不穩(wěn)定，在忙的時候或者遇到難纏客戶時,，有時間堅定不了自己的信念,，也是自己對于工作達不到真正熱愛的表現(xiàn)。針對以上問題,，20xx年，我的個人努力方向針對以下幾個方面：1,、加強學(xué)習(xí),，進一步提高自己的素質(zhì)和思想覺悟，用熟練的客戶服務(wù)來穩(wěn)步提升客服部的服務(wù)質(zhì)量,，加強對于應(yīng)對各種問題的適應(yīng)和分析解決能力,。2、增強自己的個人團隊化精神,，把自己融入整個大家庭,，做到“舍小家，為大家”,，放棄個人思想簡單化,，努力去完成自己與集體的共同發(fā)展，克服消極情緒,，努力做好自己工作,，配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項任務(wù)和服務(wù)。在未來的一年里,，我不會有任何的松懈,，我指揮努力的去工作，將自己的不足之處和優(yōu)點之處認真總結(jié),，和同事分享自己的成績,，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去,，我可以做的更好,。
只有帳算好了,，才可以使國家有更好的發(fā)展，這就是我們每一個銀行工作職員的責(zé)任和義務(wù),，才可以更好的為早日實現(xiàn)祖國的現(xiàn)代化而添一塊磚,，加一塊瓦。
銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)個人篇十四
小微業(yè)務(wù)部自ⅹⅹ年成立來,，在支行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各科室同事的協(xié)同努力下,，面對ⅹⅹ年宏觀經(jīng)濟下行、企業(yè)需求有限以及同業(yè)競爭激烈等諸多不利因素,，直面困難,、積極開展業(yè)務(wù)，現(xiàn)將工作情況報告如下：
1,、經(jīng)營指標完成情況
截止ⅹⅹ年12月31日,，全年共計投放小微貸款 xxx筆，金額共計 xxx元,，完成總行下達的全年新增任務(wù),；小微有效全年完成新增xxx戶；批量模式貸款全年新投放xxx筆,；有效戶及批量模式貸款較總行任務(wù)尚有一定差距,。
2、客戶維護工作
ⅹⅹ年,，小微部將存量客戶拜訪作為有效戶提升的常規(guī)工作來抓,，通過對存量客戶的甄別和篩選，定期向團隊發(fā)布拜訪維護的目標客戶名單,，并輔以每周報告制度監(jiān)測團隊的任務(wù)完成情況,。同時，于6月份組織開展了批量客戶聯(lián)系會,，在回饋老客戶,、營銷新產(chǎn)品的同時，增進了與客戶間的溝通和聯(lián)系,，取得了較好的效果,。通過客戶維護和挖掘工作，年末有效戶較3月末共增長24戶,，提升效果顯著,。
3、專項競賽活動
ⅹⅹ年組織開展了小微營銷戰(zhàn)斗營,、有效戶沖刺賽等一
系列專項競賽活動,。小微營銷戰(zhàn)斗營第二季期間，共計投放點對點貸款10筆、結(jié)結(jié)高收件14戶,；有效戶沖刺賽期間共計提升有效戶14戶,。通過專項活動的推動，極大地調(diào)動了客戶經(jīng)理及團隊營銷的積極性,，并取得了不俗的效果,。
4、渠道建設(shè)工作
在渠道建設(shè)方面,，積極同總行,、人行、園區(qū)和政府部分聯(lián)系,，多角度地獲得企業(yè)客戶信息并用于名單制的營銷,；將合作的擔(dān)保公司列入支行級客戶名單，并定期拜訪,，維護良好的合作關(guān)系,；此外，還積極同包括都江堰市個私協(xié)會和都江堰市電商協(xié)會在內(nèi)的行業(yè)協(xié)會合作拓展新客戶,。
5,、培訓(xùn)工作
根據(jù)支行對ⅹⅹ年培訓(xùn)的統(tǒng)一安排，小微部積極組織開展客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作,，全年共組織安排培訓(xùn)24次,，內(nèi)容涵蓋了業(yè)務(wù)產(chǎn)品、法律法規(guī),、行內(nèi)制度以及信貸審查專項培訓(xùn)等多個方面。在培訓(xùn)形式上,，采取了員工講解,、外聘老師、邀請總行同事授課,、觀看講座視頻等多種方式相結(jié)合,，提高了培訓(xùn)的質(zhì)量和員工參與的積極性。此外,，小微部還同公司部,、個金部一道，于11月份組織開展了都江堰支行第一屆客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識競賽活動并取得了圓滿成功,。
1,、新客戶拓展效果欠佳
ⅹⅹ年，在小微新客戶的拓展上做得還不夠,，尤其是在
小微無貸存款客戶方面,，全年完成新開戶xxx戶，新發(fā)展小微無貸有效戶xxx戶,，較去年同期分別下降了xx%和xx%,，對整個小微業(yè)務(wù)的發(fā)展起到的支撐作用不足,。
2、新產(chǎn)品銷售經(jīng)驗不足
ⅹⅹ年在小微產(chǎn)品銷售上成績欠佳,，客戶經(jīng)理銷售經(jīng)驗仍顯不足,，特別是在新產(chǎn)品小微多融易的推廣銷售上，僅實現(xiàn)3戶投放,，雖然存在總行審批政策等客觀原因的影響,，但客戶經(jīng)理團隊在這方面的短板仍很明顯。
3,、客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)有待提高
我行小微客戶經(jīng)理經(jīng)過一年左右的磨練都有不同程度的提高,，但由于業(yè)務(wù)條線工作時間較短、經(jīng)驗不足,，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)仍有待提高,，主要體現(xiàn)在新客戶營銷、新產(chǎn)品的推廣和新知識的接受度三個方面,。
4,、業(yè)務(wù)風(fēng)險控制有待加強
ⅹⅹ年小微貸款出現(xiàn)了1筆不良，金額xxx萬元,，另外還有一筆貸款客戶也出現(xiàn)了明顯的還款困難,，雖然有宏觀經(jīng)濟形勢下行、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營日趨不易等諸多客觀因素,，但是也體現(xiàn)了在客戶調(diào)查,、貸后管理等方面的不足，業(yè)務(wù)風(fēng)險控制能力有待加強,。
1,、進一步擴充基礎(chǔ)客戶群
充分運用重點客戶庫和名單制營銷、渠道和行業(yè)營銷
以及陌生拜訪等多種方式,，并配套適當?shù)莫剟钫?，盡可能調(diào)動客戶經(jīng)理隊伍的營銷新開戶的積極性，進一步擴充基礎(chǔ)客戶群,。
2,、加強渠道維護工作
20xx年要將行業(yè)協(xié)會作為渠道營銷的主要工作來抓，同時要加強與投促局,、經(jīng)開區(qū)管委會,、商務(wù)區(qū)的的合作聯(lián)系，以新的招商引資企業(yè)為主要營銷對象,，及時掌握招商引資等信息,，為新落戶都江堰的企業(yè)提供驗資、結(jié)算、融資等全方位的金融服務(wù),。
3,、做好客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作
20xx年要進一步做好客戶經(jīng)理的培訓(xùn)工作，特是新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的推廣培訓(xùn)上要做到及時,、簡明,、扼要，做到能夠讓客戶經(jīng)理迅速開展新產(chǎn)品的銷售工作,。同時要對客戶經(jīng)理持續(xù)地開展信貸審查和風(fēng)險識別的培訓(xùn),，盡可能將風(fēng)險防線前移。
4,、重點客戶庫和名單制工作推進
20xx年要將重點客戶庫和名單制營銷作為重點工作來抓,，要通過項目思維的方式對組織策劃、計劃進度,、目標預(yù)期進行管理推動,。
銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)個人篇十五
回顧xx年，我在分行各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及支行領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下,，針對x支行幾年來徘徊不前的狀況,，堅持改革開放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想，在激烈的市場競爭中,，認真學(xué)習(xí)十九屆五中全會精神,，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在行長助理(分管客戶部)的工作崗位上大膽開拓,，轉(zhuǎn)變觀念,，很快適應(yīng)了xx銀行快速發(fā)展的要求，圓滿完成了管理與拓展兩大目標任務(wù),，扭轉(zhuǎn)了x行徘徊不前的局面：(1)存款總量穩(wěn)步增長,，存款余額突破xx億元，較年初增長了xx%,，超額完成分行下達計劃的xx%;(2)日均存款近xx億元，較年初增長了xx%,，超額完成分行下達全年計劃任務(wù)的xx%;(3)貸款余額實現(xiàn)xx億元,，較年初增長了xx%;(4)全年累計辦理貼現(xiàn)xx億元，翻了去年的兩番;(5)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高,，貸款不良率控制為xx%,，比分行下達的計劃5.1xxxx還低近1倍;(6)國際結(jié)算業(yè)務(wù)取得較大突破，結(jié)算量大幅增長,，完成了124xxxx美元,，是上年結(jié)算量的近三倍;(7)營業(yè)收入比上年增長11xxxx。尤其是客戶部的各項工作取得了長足發(fā)展，不僅開創(chuàng)了客戶部業(yè)務(wù)拓展的新局面,，而且打了一個漂亮的翻身仗：存款,、貸款、質(zhì)量,、效益,、本外幣結(jié)算等各項指標全面完成計劃。現(xiàn)將我一年來的工作情況匯報如下：
前年底,，我從xx調(diào)到xx銀行來,，xx行對我還是一片空白，一切都得從頭開始,。但我心里暗下決心：一切從拓展開始,，轉(zhuǎn)變觀念，實施重點營銷策略,。一年來,，在拓展工作中，我采取重點攻克,、各個擊破的戰(zhàn)術(shù),，終于初見成效：新增存款近xx萬元，時點數(shù)達xx萬元以上,。
1,、瞄準教育產(chǎn)業(yè)化，成功攻克了xx工學(xué)院
在激烈的金融競爭中,，我進行了冷靜的分析：隨著國家教育改革的不斷深化,，教育產(chǎn)業(yè)化將逐步變成現(xiàn)實，教育消費也必將因此而成為一個很大的消費市場,。在xx地區(qū),，有代表性的莫過于xx工學(xué)院。因此,，我把該院作為第一個重點攻克的目標,。在分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持之下，功夫不負有心人,，xx工學(xué)院把很多結(jié)算從其它銀行轉(zhuǎn)到了我xx銀行,，銀校合作的新局面開始形成：(1)通過我行的現(xiàn)金流量近xx萬元，日均存款在xx萬元以上,，存款余額近xxx萬元;(2)我行與該院成功簽訂了助學(xué)貸款協(xié)議,，為雙方廣闊的銀校合作前景奠定了良好的基礎(chǔ);(3)我行已向該院發(fā)放貸款xxx萬元，并向其品學(xué)兼優(yōu)的xxx名學(xué)生發(fā)放了首次助學(xué)貸款xxx萬元,。為雙方加強長遠合作鋪平了道路,。
2,、樹立大營銷觀念，已將xxx電器公司培養(yǎng)為我行的基本客戶
xxx電器公司是一個較有發(fā)展前景的電器批發(fā)企業(yè),，公司現(xiàn)金流量大,。通過主動出擊，大力拓展,，該公司現(xiàn)已成為我行一個重要的基本客戶,，存款平均余額為xxx萬元，時點數(shù)為xxx萬元,，在我行的結(jié)算量高達xx億元,。
3、本外幣聯(lián)動,，xxxx機械廠與我行合作良好
通過不懈努力,，xxxx機械廠于20xx年4月在我行開立了本外幣結(jié)算帳戶，與我行合作情況良好：(1)全年外匯結(jié)算量高達xx萬美元,，結(jié)售匯xx萬美元;(2)人民幣日均存款xx萬元,，存款時點數(shù)為xx萬元;(3)10xxxx保證金簽發(fā)銀行承兌匯票6筆，共計xxx萬元;(4)5xxxx保證金簽發(fā)銀行承兌匯票14筆,，共計xx萬元,。(5)辦理押匯xx筆，共計xxx萬美元,。
為了把“存款立行”的觀念深入人心,，樹立全員營銷意識，調(diào)動支行全體員工攬存的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，根據(jù)“群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展”的經(jīng)營方針,，積極組織開展了包括支行駕駛,、保安和炊事人員在內(nèi)的存款工作勞動競賽活動。為此,，還專門制訂了《關(guān)于開展10—5xxxx元以上新開戶競賽活動的辦法》,，既增強了支行的全員營銷意識，又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢,，有力地推動了支行的業(yè)務(wù)發(fā)展,。
針對光大銀行畢竟是小銀行的特點，銀行的實力和員工的精力都比較有限,，要在激烈的金融市場競爭中求得生存與發(fā)展，我們必須以重點客戶為目標,，狠抓重點客戶和項目管理的工作,。為此,，我在分析了xxx坡地區(qū)及我行客戶市場的情況之后，篩選了《支行目標客戶名單》,，并特制訂了《重點客戶服務(wù)與管理的實施細則》,，對重點客戶實行定期走訪和實時監(jiān)控制度。為了把重點客戶管理工作制度落到實處,，還編制了《走訪重點客戶日程表》,、《目標客戶基本情況表》和《大戶存款動態(tài)監(jiān)控日報表》，為全面實施項目管理和重點客戶管理制度奠定了基礎(chǔ),，得到了分行有關(guān)部門的贊揚,。
在大力拓展重慶有線臺等傳媒項目的同時，狠抓了xx證券等資金密集行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展工作,，為建立銀證合作的長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,，加強銀證合作，奠定了一定的基礎(chǔ),。
為了檢查,、督促客戶部的各個階段性工作，不斷總結(jié)和共享有關(guān)經(jīng)驗及教訓(xùn),，特別在客戶部建立了定期例會分析制度,。同時根據(jù)客戶部業(yè)務(wù)發(fā)展的實際需要，對勞動組合進行了合理調(diào)度,，既充分發(fā)揮了人員的各自優(yōu)勢,，又調(diào)動了每一個員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，有力地促進了客戶部工作質(zhì)量和工作效率的進一步提高,。
在嚴格控制貸款投向的同時，還加大了清收和轉(zhuǎn)化工作的力度,，定期督促客戶經(jīng)理全面落實清欠和平時的結(jié)息工作,。尤其是在對不良貸款的管理上，實行一戶一策,，落實專人上門催收,，既催債務(wù)人，又催保證人,，催收效果非常明顯：(1)在分行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和保全部及支行的努力之下,，成功地收回了新隆基、xxx等公司在我行的有問題貸款xxx萬元;(2)收回xx年欠息近xxx萬元,。不但提高了我行的資產(chǎn)質(zhì)量,，而且還提高了支行的經(jīng)濟效益。
xx年,，將進入一個斬新的世紀,，在xx銀行的大舞臺上,，我決不松懈甚至驕傲自滿，要全新理念,，始終牢記“無功便是過”的警示,。并以今年的工作結(jié)果為起點，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，同大家一道,，發(fā)揚敬業(yè)精神，繼續(xù)努力,，爭取再創(chuàng)xxx坡支行業(yè)務(wù)發(fā)展的新高,。
(1)拓展一到兩個既符合總、分行政策,，又能帶動支行業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長的重點客戶;
(2)進一步落實崗位責(zé)任制,，確保客戶部的每一項工作都有人抓,、有人管,，分清責(zé)任，并落實到人;
(3)加強制度建設(shè),，進一步完善有關(guān)的管理制度和考核辦法;
(4)加強學(xué)習(xí),，不斷提高政治修養(yǎng)，服從大局,，事事以身作則,，不讓大家做的，自己堅決不做,，努力營造一個更加“開拓,、務(wù)實、嚴謹,、和諧”的經(jīng)營管理環(huán)境,。
銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)個人篇十六
小微業(yè)務(wù)部自ⅹⅹ年成立來，在支行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各科室同事的協(xié)同努力下,，面對ⅹⅹ年宏觀經(jīng)濟下行,、企業(yè)需求有限以及同業(yè)競爭激烈等諸多不利因素，直面困難,、積極開展業(yè)務(wù),，現(xiàn)將工作情況報告如下：
1、經(jīng)營指標完成情況
截止ⅹⅹ年12月31日,，全年共計投放小微貸款 xxx筆,，金額共計 xxx元，完成總行下達的全年新增任務(wù),；小微有效全年完成新增xxx戶,；批量模式貸款全年新投放xxx筆,；有效戶及批量模式貸款較總行任務(wù)尚有一定差距。
2,、客戶維護工作
ⅹⅹ年，小微部將存量客戶拜訪作為有效戶提升的常規(guī)工作來抓,，通過對存量客戶的甄別和篩選,，定期向團隊發(fā)布拜訪維護的目標客戶名單，并輔以每周報告制度監(jiān)測團隊的任務(wù)完成情況,。同時,，于6月份組織開展了批量客戶聯(lián)系會，在回饋老客戶,、營銷新產(chǎn)品的同時,，增進了與客戶間的溝通和聯(lián)系，取得了較好的效果,。通過客戶維護和挖掘工作,，年末有效戶較3月末共增長24戶，提升效果顯著,。
3,、專項競賽活動
ⅹⅹ年組織開展了小微營銷戰(zhàn)斗營、有效戶沖刺賽等一
系列專項競賽活動,。小微營銷戰(zhàn)斗營第二季期間,，共計投放點對點貸款10筆、結(jié)結(jié)高收件14戶,；有效戶沖刺賽期間共計提升有效戶14戶,。通過專項活動的推動，極大地調(diào)動了客戶經(jīng)理及團隊營銷的積極性,，并取得了不俗的效果,。
4、渠道建設(shè)工作
在渠道建設(shè)方面,，積極同總行,、人行、園區(qū)和政府部分聯(lián)系,，多角度地獲得企業(yè)客戶信息并用于名單制的營銷,；將合作的擔(dān)保公司列入支行級客戶名單，并定期拜訪,，維護良好的合作關(guān)系,；此外，還積極同包括都江堰市個私協(xié)會和都江堰市電商協(xié)會在內(nèi)的行業(yè)協(xié)會合作拓展新客戶,。
5,、培訓(xùn)工作
根據(jù)支行對ⅹⅹ年培訓(xùn)的統(tǒng)一安排,，小微部積極組織開展客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作，全年共組織安排培訓(xùn)24次,，內(nèi)容涵蓋了業(yè)務(wù)產(chǎn)品,、法律法規(guī)、行內(nèi)制度以及信貸審查專項培訓(xùn)等多個方面,。在培訓(xùn)形式上,，采取了員工講解、外聘老師,、邀請總行同事授課,、觀看講座視頻等多種方式相結(jié)合，提高了培訓(xùn)的質(zhì)量和員工參與的積極性,。此外,，小微部還同公司部、個金部一道,，于11月份組織開展了都江堰支行第一屆客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識競賽活動并取得了圓滿成功,。
1、新客戶拓展效果欠佳
ⅹⅹ年,，在小微新客戶的拓展上做得還不夠,，尤其是在
小微無貸存款客戶方面，全年完成新開戶xxx戶,，新發(fā)展小微無貸有效戶xxx戶,，較去年同期分別下降了xx%和xx%，對整個小微業(yè)務(wù)的發(fā)展起到的支撐作用不足,。
2,、新產(chǎn)品銷售經(jīng)驗不足
ⅹⅹ年在小微產(chǎn)品銷售上成績欠佳，客戶經(jīng)理銷售經(jīng)驗仍顯不足,，特別是在新產(chǎn)品小微多融易的推廣銷售上,，僅實現(xiàn)3戶投放，雖然存在總行審批政策等客觀原因的影響,，但客戶經(jīng)理團隊在這方面的短板仍很明顯,。
3、客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)有待提高
我行小微客戶經(jīng)理經(jīng)過一年左右的磨練都有不同程度的提高,，但由于業(yè)務(wù)條線工作時間較短,、經(jīng)驗不足，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)仍有待提高,，主要體現(xiàn)在新客戶營銷,、新產(chǎn)品的推廣和新知識的接受度三個方面。
4、業(yè)務(wù)風(fēng)險控制有待加強
ⅹⅹ年小微貸款出現(xiàn)了1筆不良,，金額xxx萬元,，另外還有一筆貸款客戶也出現(xiàn)了明顯的還款困難，雖然有宏觀經(jīng)濟形勢下行,、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營日趨不易等諸多客觀因素,，但是也體現(xiàn)了在客戶調(diào)查、貸后管理等方面的不足,，業(yè)務(wù)風(fēng)險控制能力有待加強,。
1、進一步擴充基礎(chǔ)客戶群
充分運用重點客戶庫和名單制營銷,、渠道和行業(yè)營銷
以及陌生拜訪等多種方式，并配套適當?shù)莫剟钫?，盡可能調(diào)動客戶經(jīng)理隊伍的營銷新開戶的積極性,，進一步擴充基礎(chǔ)客戶群。
2,、加強渠道維護工作
20xx年要將行業(yè)協(xié)會作為渠道營銷的主要工作來抓,，同時要加強與投促局、經(jīng)開區(qū)管委會,、商務(wù)區(qū)的的合作聯(lián)系,，以新的招商引資企業(yè)為主要營銷對象，及時掌握招商引資等信息,，為新落戶都江堰的企業(yè)提供驗資,、結(jié)算、融資等全方位的金融服務(wù),。
3,、做好客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作
20xx年要進一步做好客戶經(jīng)理的培訓(xùn)工作，特是新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的推廣培訓(xùn)上要做到及時,、簡明,、扼要，做到能夠讓客戶經(jīng)理迅速開展新產(chǎn)品的銷售工作,。同時要對客戶經(jīng)理持續(xù)地開展信貸審查和風(fēng)險識別的培訓(xùn),，盡可能將風(fēng)險防線前移。
4,、重點客戶庫和名單制工作推進
20xx年要將重點客戶庫和名單制營銷作為重點工作來抓,，要通過項目思維的方式對組織策劃、計劃進度,、目標預(yù)期進行管理推動,。
銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)個人篇十七
回顧xx年，我在分行各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及支行領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下，針對x支行幾年來徘徊不前的狀況,，堅持改革開放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想,，在激烈的市場競爭中，認真學(xué)習(xí)十九屆五中全會精神,，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙,，在行長助理(分管客戶部)的工作崗位上大膽開拓，轉(zhuǎn)變觀念,，很快適應(yīng)了xx銀行快速發(fā)展的要求,，圓滿完成了管理與拓展兩大目標任務(wù)，扭轉(zhuǎn)了x行徘徊不前的局面：(1)存款總量穩(wěn)步增長,，存款余額突破xx億元,，較年初增長了xx%，超額完成分行下達計劃的xx%;(2)日均存款近xx億元,，較年初增長了xx%,，超額完成分行下達全年計劃任務(wù)的xx%;(3)貸款余額實現(xiàn)xx億元，較年初增長了xx%;(4)全年累計辦理貼現(xiàn)xx億元,，翻了去年的兩番;(5)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高,，貸款不良率控制為xx%，比分行下達的計劃5.1xxxx還低近1倍;(6)國際結(jié)算業(yè)務(wù)取得較大突破,，結(jié)算量大幅增長,，完成了124xxxx美元，是上年結(jié)算量的近三倍;(7)營業(yè)收入比上年增長11xxxx,。尤其是客戶部的各項工作取得了長足發(fā)展,，不僅開創(chuàng)了客戶部業(yè)務(wù)拓展的新局面，而且打了一個漂亮的翻身仗：存款,、貸款,、質(zhì)量、效益,、本外幣結(jié)算等各項指標全面完成計劃?，F(xiàn)將我一年來的工作情況匯報如下：
前年底，我從xx調(diào)到xx銀行來,，xx行對我還是一片空白,，一切都得從頭開始。但我心里暗下決心：一切從拓展開始,，轉(zhuǎn)變觀念,，實施重點營銷策略。一年來,，在拓展工作中,，我采取重點攻克,、各個擊破的戰(zhàn)術(shù)，終于初見成效：新增存款近xx萬元,，時點數(shù)達xx萬元以上,。
1、瞄準教育產(chǎn)業(yè)化,，成功攻克了xx工學(xué)院
在激烈的金融競爭中,，我進行了冷靜的分析：隨著國家教育改革的不斷深化，教育產(chǎn)業(yè)化將逐步變成現(xiàn)實,，教育消費也必將因此而成為一個很大的消費市場,。在xx地區(qū)，有代表性的莫過于xx工學(xué)院,。因此,，我把該院作為第一個重點攻克的目標。在分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持之下,，功夫不負有心人,，xx工學(xué)院把很多結(jié)算從其它銀行轉(zhuǎn)到了我xx銀行，銀校合作的新局面開始形成：(1)通過我行的現(xiàn)金流量近xx萬元,，日均存款在xx萬元以上，存款余額近xxx萬元;(2)我行與該院成功簽訂了助學(xué)貸款協(xié)議,，為雙方廣闊的銀校合作前景奠定了良好的基礎(chǔ);(3)我行已向該院發(fā)放貸款xxx萬元,，并向其品學(xué)兼優(yōu)的xxx名學(xué)生發(fā)放了首次助學(xué)貸款xxx萬元。為雙方加強長遠合作鋪平了道路,。
2,、樹立大營銷觀念，已將xxx電器公司培養(yǎng)為我行的基本客戶
xxx電器公司是一個較有發(fā)展前景的電器批發(fā)企業(yè),，公司現(xiàn)金流量大,。通過主動出擊，大力拓展,，該公司現(xiàn)已成為我行一個重要的基本客戶,，存款平均余額為xxx萬元，時點數(shù)為xxx萬元,，在我行的結(jié)算量高達xx億元,。
3、本外幣聯(lián)動,，xxxx機械廠與我行合作良好
通過不懈努力,，xxxx機械廠于20xx年4月在我行開立了本外幣結(jié)算帳戶，與我行合作情況良好：(1)全年外匯結(jié)算量高達xx萬美元,，結(jié)售匯xx萬美元;(2)人民幣日均存款xx萬元,，存款時點數(shù)為xx萬元;(3)10xxxx保證金簽發(fā)銀行承兌匯票6筆，共計xxx萬元;(4)5xxxx保證金簽發(fā)銀行承兌匯票14筆，共計xx萬元,。(5)辦理押匯xx筆,，共計xxx萬美元。
為了把“存款立行”的觀念深入人心,，樹立全員營銷意識,，調(diào)動支行全體員工攬存的積極性、主動性和創(chuàng)造性,，根據(jù)“群策群力抓存款,、振奮精神求發(fā)展”的經(jīng)營方針，積極組織開展了包括支行駕駛,、保安和炊事人員在內(nèi)的存款工作勞動競賽活動,。為此，還專門制訂了《關(guān)于開展10—5xxxx元以上新開戶競賽活動的辦法》,，既增強了支行的全員營銷意識,，又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢，有力地推動了支行的業(yè)務(wù)發(fā)展,。
針對光大銀行畢竟是小銀行的特點,，銀行的實力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場競爭中求得生存與發(fā)展,，我們必須以重點客戶為目標,，狠抓重點客戶和項目管理的工作。為此,，我在分析了xxx坡地區(qū)及我行客戶市場的情況之后,，篩選了《支行目標客戶名單》，并特制訂了《重點客戶服務(wù)與管理的實施細則》,，對重點客戶實行定期走訪和實時監(jiān)控制度,。為了把重點客戶管理工作制度落到實處，還編制了《走訪重點客戶日程表》,、《目標客戶基本情況表》和《大戶存款動態(tài)監(jiān)控日報表》,，為全面實施項目管理和重點客戶管理制度奠定了基礎(chǔ)，得到了分行有關(guān)部門的贊揚,。
在大力拓展重慶有線臺等傳媒項目的同時,，狠抓了xx證券等資金密集行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展工作，為建立銀證合作的長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,，加強銀證合作,，奠定了一定的基礎(chǔ)。
為了檢查,、督促客戶部的各個階段性工作,，不斷總結(jié)和共享有關(guān)經(jīng)驗及教訓(xùn),，特別在客戶部建立了定期例會分析制度。同時根據(jù)客戶部業(yè)務(wù)發(fā)展的實際需要,，對勞動組合進行了合理調(diào)度,，既充分發(fā)揮了人員的各自優(yōu)勢，又調(diào)動了每一個員工的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，有力地促進了客戶部工作質(zhì)量和工作效率的進一步提高。
在嚴格控制貸款投向的同時,，還加大了清收和轉(zhuǎn)化工作的力度,，定期督促客戶經(jīng)理全面落實清欠和平時的結(jié)息工作。尤其是在對不良貸款的管理上,，實行一戶一策,，落實專人上門催收，既催債務(wù)人,，又催保證人,，催收效果非常明顯：(1)在分行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基,、xxx等公司在我行的有問題貸款xxx萬元;(2)收回xx年欠息近xxx萬元,。不但提高了我行的資產(chǎn)質(zhì)量，而且還提高了支行的經(jīng)濟效益,。
xx年,，將進入一個斬新的世紀，在xx銀行的大舞臺上,，我決不松懈甚至驕傲自滿，要全新理念,，始終牢記“無功便是過”的警示,。并以今年的工作結(jié)果為起點，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，同大家一道,，發(fā)揚敬業(yè)精神，繼續(xù)努力,，爭取再創(chuàng)xxx坡支行業(yè)務(wù)發(fā)展的新高,。
(1)拓展一到兩個既符合總、分行政策,，又能帶動支行業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長的重點客戶;
(2)進一步落實崗位責(zé)任制,，確保客戶部的每一項工作都有人抓,、有人管,，分清責(zé)任,，并落實到人;
(3)加強制度建設(shè)，進一步完善有關(guān)的管理制度和考核辦法;
(4)加強學(xué)習(xí),，不斷提高政治修養(yǎng),，服從大局，事事以身作則,，不讓大家做的,，自己堅決不做，努力營造一個更加“開拓,、務(wù)實,、嚴謹、和諧”的經(jīng)營管理環(huán)境,。
銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)個人篇十八
時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間,，20xx年就過去了,，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
20xx年,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持,。雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至x月末,，個人累計完成存款x萬元，完成全年日均x萬元,，代發(fā)工資,、xx商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。
客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機關(guān),，深入客戶,，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進行日常維護,，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中,，認真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔,。20xx年,，累計發(fā)放貸款x余萬元，按時清收貸款x萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。
(一)是學(xué)習(xí)不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐;
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強;
(三)是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，多干少說,，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正,。
在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進工作方式方法,，積極努力工作,，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠的方向努力,，用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難。
銀行柜員年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)個人篇十九
時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間，20xx年就過去了,，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力，不斷進取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
20xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作,，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口,、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,。雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至x月末,，個人累計完成存款x萬元,，完成全年日均x萬元，代發(fā)工資,、xx商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機關(guān)，深入客戶,，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護,，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同,。在信貸業(yè)務(wù)中,，認真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔,。20xx年，累計發(fā)放貸款x余萬元,，按時清收貸款x萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。
(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐;
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強;
(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進工作方式方法,，積極努力工作,，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠的方向努力,，用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難。
