總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

值班長(zhǎng)工作總結(jié)篇1

即將過(guò)去的XXXX年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在這歲末年初之際,，對(duì)于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，免不了會(huì)在年終歲末對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”,，也算是對(duì)自己在今后工作中的一種鞭策!回首過(guò)去,，展望未來(lái)!過(guò)去的一段時(shí)間里，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的英明正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在其他各店面領(lǐng)導(dǎo)員工的指導(dǎo)幫助下,，使我的工作和學(xué)習(xí)得到了很大的進(jìn)步。下面就將自己來(lái)到公司后近一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)：

我叫衛(wèi)秋橙是好如家集團(tuán)有限公司大上海店前臺(tái)值班經(jīng)理,，今年五月份,，曾任好如家集團(tuán)紫荊山店值班經(jīng)理，我很慶幸自己曾在兩個(gè)不同地理位置,，不同環(huán)境下得兩個(gè)店面工作的經(jīng)歷,，因?yàn)檫@對(duì)于我一個(gè)初入酒店行業(yè)的新人來(lái)說(shuō)，是一筆難得的職業(yè)財(cái)富,，九月份,，我加入到新店的籌建工作中，籌建的工作很苦,，很累,，但這些都阻擋不了我們好如家人且戰(zhàn)且勇。永不言敗的企業(yè)精神,，阻擋不了好如家人前進(jìn)的腳步!今年十月一日,，好如家集團(tuán)大上海店正式營(yíng)業(yè),，在這里，請(qǐng)?jiān)试S我代表好如家集團(tuán),，大上海店的全體員工,，對(duì)于參與、幫助,、指導(dǎo)大上海店的各位家人們道一聲辛苦,，謝謝大家!

今天到場(chǎng)在座的諸位，可以說(shuō)都是中原酒店行業(yè)的白領(lǐng),、精英,、骨干，在諸位面前,，學(xué)生不敢妄談什么酒店的管理,，對(duì)于來(lái)年的工作有一些想法今天講出來(lái)，請(qǐng)各位批評(píng)指正!

總的來(lái)說(shuō)可以簡(jiǎn)單分為五個(gè)方面：

1)緊抓員工培訓(xùn)與管理：

一個(gè)企業(yè)的“企”字,，去掉上面的“人”,，就是一個(gè)止步的“止”字，我們不僅要為中國(guó)古代造字藝術(shù)的深意所驚嘆,，也要想到員工對(duì)于企業(yè)有多么的重要,，職業(yè)技能的好壞更加直接關(guān)系到企業(yè)的成敗，所以要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上,，如果培訓(xùn)工作不跟上,，新老員工的更新又快，將很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,，這對(duì)于公司的管理更是重大的損失!

2)安全重于一切：

根據(jù)店面實(shí)際情況,，配合物業(yè)工程，多巡視,，勤檢查,，做到日常的防火、防盜等六防,，滅火用具會(huì)使用，安全通道保暢通,，來(lái)店客人做到實(shí)名登記,，公安上傳確保酒店各項(xiàng)安全措施萬(wàn)無(wú)一失，酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定!

3)開(kāi)源節(jié)流,，降本增效,，從點(diǎn)滴做起：

客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門,，可將日常節(jié)能作為員工日?？己隧?xiàng)目,，要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用,，牙刷,、梳子回收后可賣給廢品收購(gòu)站，客人退房員工查房后立即拔掉房間內(nèi)取電卡,，各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分,，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%

4)營(yíng)銷

成功就是,，當(dāng)你被失敗打擊一百次但依然能夠邁出地一百零一步,，多簽協(xié)議單位，多與客人交流了解我們的缺點(diǎn)和不足,，全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì),，組織多次營(yíng)銷會(huì)議，結(jié)合目前客戶來(lái)酒店的消費(fèi)情況,，進(jìn)行調(diào)查,，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求,。

5)前臺(tái)

前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象,。也是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的,。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作,?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

同時(shí)時(shí)刻注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔,。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次,。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品,。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但“細(xì)節(jié)決定成敗”這句話同樣告截我們小事的重要性!

新店的誕生,，就像一個(gè)丫丫學(xué)語(yǔ),，蹣跚學(xué)步的孩子，存在著這樣或那樣的不足感謝各位家人對(duì)我們的包容與支持,，同樣在今后的工作中更加離不開(kāi)各位家人的支持與幫助,，以便與我們更快的成長(zhǎng)起來(lái)。

曾經(jīng)的一切只代表過(guò)去,，明天的神秘才是人生的追求所在,，收拾好行囊，邁開(kāi)堅(jiān)定的步伐,?；蛟S前路坎坷，或許荊棘叢生,，但我已做好迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。“既然選擇了遠(yuǎn)方,，便只顧風(fēng)雨兼程”,。在新德一年里我一定會(huì)以更加飽滿的熱情投入到新的工作和學(xué)習(xí)中來(lái)!

最后借此新春佳節(jié)來(lái)臨之際，衷心的祝愿各位家人新春愉快,，身體健康,，闔家歡樂(lè)!

值班長(zhǎng)工作總結(jié)篇2

工作以來(lái)，我從事前臺(tái)接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，我指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)xx人次左右,。

1,、外部會(huì)議接待：

參與接待了聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中,，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),，在這個(gè)過(guò)程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2、內(nèi)部會(huì)議管理：

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),，共安排內(nèi)部會(huì)議xx次以上,。

3、視訊會(huì)議管理：

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn),；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)xx余份。合同錄入x余份,。

1,、因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會(huì),、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫(kù)管理等工作,。

2、至x月底,，共接待公安查詢x次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來(lái)文件x份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí),，不誤事,。報(bào)送信息x篇，采編聯(lián)通之窗x期,。

3,、對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì),；在聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名,；聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),，目前正在積極籌備明年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

值班長(zhǎng)工作總結(jié)篇3

通過(guò)在西寧橙天嘉禾創(chuàng)新影城將近6個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,，我對(duì)于任職值班經(jīng)理這個(gè)崗位的工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)以及對(duì)將來(lái)工作更好的計(jì)劃和安排,。首先我要談?wù)勎覍?duì)值班經(jīng)理工作的理解，對(duì)于整個(gè)影城來(lái)說(shuō)值班經(jīng)理是負(fù)責(zé)店面及服務(wù)管理的崗位,，在管理班次中,，通過(guò)溝通、協(xié)調(diào),、合作等手段對(duì)影城的人員,、設(shè)備、物料進(jìn)行有效的分工,、安排及使用,，已達(dá)到運(yùn)行的順暢及較高的顧客滿意度的過(guò)程。

其次,，通過(guò)這段在職期間,，對(duì)于值班經(jīng)理的素質(zhì)要求也有了深刻的認(rèn)知。做為一名合格的值班經(jīng)理首先要做好最基本的工作那就是嚴(yán)格遵守影城各項(xiàng)規(guī)章制度,；熟知各崗位操作及客戶服務(wù)技巧,；完成每天影城的清潔工作管理；對(duì)現(xiàn)金,、保安,、消防、衛(wèi)生防疫等相關(guān)安全工作的管理,；了解賣品部經(jīng)營(yíng),、庫(kù)存管理及控制能力；票房經(jīng)營(yíng)管理能力,；場(chǎng)務(wù)部管理能力,；營(yíng)運(yùn)期間（忙、閑時(shí)）安排及調(diào)節(jié)技巧,。

再次,，我要說(shuō)明值班經(jīng)理對(duì)于基層員工的管理上的認(rèn)知及安排。做為值班經(jīng)理,，我要了解到每一時(shí)段崗位人員的需求量以保證影城各部門的工作順利進(jìn)展,。協(xié)調(diào)好員工交接班、用餐,，根據(jù)營(yíng)運(yùn)需求合理安排各崗位工作及人員,。保證各崗位有足夠的人手,。調(diào)配好特殊崗位如：發(fā)放戶外促銷宣傳品、插裝立牌,。監(jiān)督及協(xié)調(diào)影城的促銷和特殊活動(dòng),。

最后我想表明我在西寧橙天嘉禾影城的工作信心，我會(huì)在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)不斷努力增強(qiáng)能力,。在認(rèn)真完成工作的前提下保持充足的工作狀態(tài),，為影城的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

值班長(zhǎng)工作總結(jié)篇4

在影城即將開(kāi)業(yè)的前期,，我緊密團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)周圍,，動(dòng)員和帶領(lǐng)員工，團(tuán)結(jié)一心,，積極進(jìn)取,，在各位領(lǐng)導(dǎo)，員工同志們的共同努力下,，基本完成了員工崗前專業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn),，取得了預(yù)期的效果，也為影城開(kāi)業(yè)和今后更好的工作和更周到的服務(wù),，打下了良好的基礎(chǔ),，結(jié)合前期的工作，我從以下幾方面向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)如下：

1,、經(jīng)過(guò)前期的工作,，我的業(yè)務(wù)水平有了很大程度的提高，更可貴的是,，我在平時(shí)到同行業(yè)去觀察他們的領(lǐng)導(dǎo)人員,，在他們身上讓我學(xué)到了可貴的敬業(yè)精神。我時(shí)常告誡自己：珍惜每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，人人都是我學(xué)習(xí)的榜樣,。在特種部隊(duì)服役期間，讓我養(yǎng)成了踏實(shí)誠(chéng)懇,，從一點(diǎn)一滴做起,，不怕臟，不怕累,，早起晚歸,，以身做責(zé)，個(gè)人服從集體,，以大局為重的工作態(tài)度,，這也讓我更加容易和適應(yīng)當(dāng)前的工作。

2,、前期參與了員工崗前專業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn),，對(duì)培訓(xùn)工作制定了相應(yīng)的計(jì)劃,，按照計(jì)劃有序貫徹培訓(xùn)流程，培訓(xùn)各個(gè)崗位工作應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題,，通過(guò)“問(wèn)答,，互動(dòng)，實(shí)景模擬,，影片觀看點(diǎn)評(píng)”等一些方式,，解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行有針對(duì)性的理論和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作培訓(xùn),，逐步拓展員工思維方式和服務(wù)技能,，為影城經(jīng)后的發(fā)展打下良好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題,，我認(rèn)為主要是：

1、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備工作原理的認(rèn)識(shí)和了解不夠詳細(xì),，如售票機(jī),。平時(shí)多注意保養(yǎng)，如遇到問(wèn)題可以及時(shí)維修,，也可為公司減少損失,。

2、創(chuàng)新意識(shí)不夠,，主要原因是工作時(shí)間短,，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在今后的工作中,，我一定要努力做到以下幾點(diǎn)：

1,、努力學(xué)習(xí)，勤于實(shí)踐,。理論結(jié)合實(shí)際,，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為本職工作做出自己最大的貢獻(xiàn),。

2,、勇于創(chuàng)新,，多學(xué)習(xí),，多吸取信息知識(shí)，將所學(xué)到的靈活的運(yùn)用到工作中來(lái),。

3,、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)黨員的艱苦奮斗作風(fēng),，公司員工對(duì)我們公司的設(shè)施設(shè)備的保護(hù)，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn),，嚴(yán)于律己,。并為公司培養(yǎng)多技能,，全方位的崗位人才，高質(zhì)量的完成好工作,。

作為公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員,，自己有責(zé)任，也有信心,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身管理水平，圍繞公司發(fā)展目標(biāo),，求真務(wù)實(shí),，積極工作，全力支持配合公司領(lǐng)導(dǎo)的工作,，與公司領(lǐng)導(dǎo)班子一道,，正視困難，迎接挑戰(zhàn),，抓住機(jī)遇：我相信有我們這樣的強(qiáng)大的工作團(tuán)隊(duì),，在我們共同努力下，我堅(jiān)信,，我們的天億國(guó)際影城將會(huì)打造成x市一流的國(guó)際影城,。

以上是我在培訓(xùn)中得到的一些體會(huì)。在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的這次培訓(xùn),。我一定會(huì)繼續(xù)努力,，為橙天嘉禾影城更輝煌的明天而奮斗！

值班長(zhǎng)工作總結(jié)篇5

20xx年很快過(guò)去了,，在這一年的時(shí)間里,，我們G3營(yíng)業(yè)廳經(jīng)歷了一次大的裝修，將原先的營(yíng)業(yè)廳打造成體驗(yàn)式營(yíng)業(yè)廳,，這意味著我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn),。這一年我認(rèn)真履行好自已的工作職責(zé)，積極配合廳經(jīng)理開(kāi)展各項(xiàng)工作,，現(xiàn)將這一年的工作做以下總結(jié)：

一,、現(xiàn)場(chǎng)管理

今年，營(yíng)業(yè)廳在人員布局方面都有了幾次改變,，為了保證營(yíng)業(yè)廳能正常開(kāi)展各項(xiàng)工作,，對(duì)各個(gè)崗位都明確了工作職責(zé)，根據(jù)20xx年服務(wù)暗訪新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)目前營(yíng)業(yè)廳在服務(wù)規(guī)范中存在的薄弱環(huán)節(jié),，有針對(duì)性的整改,。同時(shí)，加強(qiáng)每天的日常巡檢工作,，根據(jù)巡檢表對(duì)當(dāng)班員工進(jìn)行管理,，做到有據(jù)可依,，提高員工的服務(wù)主動(dòng)性，做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn),、早解決,，讓員工意識(shí)到服務(wù)的重要性，提升員工的專業(yè)服務(wù)能力,。其次,，我的現(xiàn)場(chǎng)管理能力還有所欠缺，雖然服務(wù)廳也制定了相關(guān)舉措,，但實(shí)施起來(lái)并不嚴(yán)謹(jǐn),，未能堅(jiān)持下去，所以成效不大,?！皣?yán)一陣，松一陣”不利于管理和制度的實(shí)施,。

二,、基礎(chǔ)管理

在這一年的工作中，我根據(jù)各項(xiàng)工作要求做好營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)的管理,，主要負(fù)責(zé)文件的整理與歸檔、安全生產(chǎn)管理,、等,，能夠及時(shí)傳達(dá)文件，與員工共同學(xué)習(xí)營(yíng)銷方案,，做好營(yíng)業(yè)廳安全生產(chǎn)防范工作,，確保營(yíng)業(yè)廳的財(cái)產(chǎn)安全，但偶爾不能及時(shí)整理文件和基

礎(chǔ)資料的整理歸檔,，給自己和營(yíng)業(yè)廳的工作開(kāi)展帶來(lái)不便,。

三、服務(wù)提升

營(yíng)業(yè)廳作為移動(dòng)公司的服務(wù)窗口,，是客戶與公司業(yè)務(wù)往來(lái)的一線平臺(tái),，環(huán)境、設(shè)備,、人員服務(wù)等,，都是客戶對(duì)公司服務(wù)的直接感知。G3廳作為新一代的體驗(yàn)式營(yíng)業(yè)廳,，提供業(yè)務(wù)體驗(yàn),、銷售和售后服務(wù)一體化服務(wù)，這對(duì)員工的能力要求會(huì)更高,。而G3廳的大部分員工均是90后的年新員工,，她們個(gè)性鮮明,、工作經(jīng)驗(yàn)不足、主動(dòng)學(xué)習(xí)能力較差,。因此,，在服務(wù)主動(dòng)性和主動(dòng)營(yíng)銷等方面均較薄弱，為了提高營(yíng)業(yè)廳客戶滿意度,，組織員工學(xué)習(xí)營(yíng)銷方法,、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和G3終端功能介紹等,，以此加強(qiáng)和鞏固員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平,。根據(jù)一年的跟班情況，目前我廳的員工在處理投訴和解答咨詢技巧有很大的欠缺和過(guò)分依賴值班經(jīng)理,，導(dǎo)致不能獨(dú)立處理客戶投訴,。在即將到來(lái)的一年里，首先加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和投訴處理技巧,，并在日常工作中與員工共同討論投訴案例和投訴技巧,，進(jìn)一步提升員工的能力，從而提高營(yíng)業(yè)廳的客戶滿意度,。

四,、班組建設(shè)

根據(jù)20xx年班組建設(shè)計(jì)劃，G3營(yíng)業(yè)廳以“效率和效益”為導(dǎo)向,、以“服務(wù)”為中心開(kāi)展班組建設(shè)工作,。但在這一年的班組建設(shè)工作中因我的工作經(jīng)驗(yàn)不足而未能如火如荼的開(kāi)展。在接下來(lái)20xx年里,，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，合理安排班組活動(dòng)，提高全體員工的參與率,，進(jìn)一步發(fā)揮班組的作用,。

20xx年，我會(huì)以此作為一個(gè)新的起點(diǎn),，在工作上更加努力,、

勤奮。在廳經(jīng)理的指導(dǎo)和各位伙伴的支持配合下,，我會(huì)不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，積極配合廳經(jīng)理開(kāi)展各項(xiàng)工作，為打造G3營(yíng)業(yè)廳成為服務(wù)一流,、業(yè)績(jī)一流的目標(biāo)而努力,！

值班長(zhǎng)工作總結(jié)篇6

即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，對(duì)于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō),，免不了會(huì)在年終歲末對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”,，也算是對(duì)自己在今后工作中的一種鞭策！回首過(guò)去,，展望未來(lái),！過(guò)去的一段時(shí)間里，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的英明正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在其他各店面領(lǐng)導(dǎo)員工的指導(dǎo)幫助下,，使我的工作和學(xué)習(xí)得到了很大的進(jìn)步。下面就將自己來(lái)到公司后近一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)：

我叫xx,，是xx集團(tuán)有限公司xx店前臺(tái)值班經(jīng)理,，今年x月份，曾任xx集團(tuán)xx店值班經(jīng)理,，我很慶幸自己曾在兩個(gè)不同地理位置,，不同環(huán)境下得兩個(gè)店面工作的經(jīng)歷，因?yàn)檫@對(duì)于我一個(gè)初入酒店行業(yè)的新人來(lái)說(shuō),，是一筆難得的職業(yè)財(cái)富,，x月份，我加入到新店的籌建工作中,，籌建的工作很苦,，很累，但這些都阻擋不了我們好如家人且戰(zhàn)且勇,。永不言敗的企業(yè)精神,，阻擋不了xx前進(jìn)的腳步！今年x月x日,，xx集團(tuán)xx店正式營(yíng)業(yè)，在這里,，請(qǐng)?jiān)试S我代表xx集團(tuán),，xx店的全體員工，對(duì)于參與,、幫助,、指導(dǎo)大上海店的各位家人們道一聲辛苦，謝謝大家,！

今天到場(chǎng)在座的諸位,，可以說(shuō)都是xx酒店行業(yè)的白領(lǐng)、精英,、骨干,，在諸位面前，學(xué)生不敢妄談什么酒店的管理，對(duì)于來(lái)年的工作有一些想法今天講出來(lái),，請(qǐng)各位批評(píng)指正,！

總的來(lái)說(shuō)可以簡(jiǎn)單分為五個(gè)方面：

一個(gè)企業(yè)的“企”字，去掉上面的“人”,，就是一個(gè)止步的“止”字,，我們不僅要為中國(guó)古代造字藝術(shù)的深意所驚嘆，也要想到員工對(duì)于企業(yè)有多么的重要,，職業(yè)技能的好壞更加直接關(guān)系到企業(yè)的成敗,，所以要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，如果培訓(xùn)工作不跟上,，新老員工的更新又快,，將很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，這對(duì)于公司的管理更是重大的損失,！

根據(jù)店面實(shí)際情況,，配合物業(yè)工程，多巡視,，勤檢查,，做到日常的防火、防盜等六防,，滅火用具會(huì)使用,，安全通道保暢通，來(lái)店客人做到實(shí)名登記,，公安上傳確保酒店各項(xiàng)安全措施萬(wàn)無(wú)一失,，酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定！

客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門,，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門,，可將日常節(jié)能作為員工日常考核項(xiàng)目,，要求員工回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷,、梳子回收后可賣給廢品收購(gòu)站,，客人退房員工查房后立即拔掉房間內(nèi)取電卡，各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分,，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額,，且領(lǐng)貨不得超出定額的x%

成功就是，當(dāng)你被失敗打擊一百次但依然能夠邁出地一百零一步,，多簽協(xié)議單位,，多與客人交流了解我們的缺點(diǎn)和不足,，全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，組織多次營(yíng)銷會(huì)議,，結(jié)合目前客戶來(lái)酒店的消費(fèi)情況,，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次,，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到,，最大限度的滿足客戶的要求,。

前臺(tái)作為酒店的窗口是酒店給客人的第一印象。也是他們接觸我們公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的。首先我們要保持自己最好的形象面帶微笑,、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作,。客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問(wèn)題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

同時(shí)時(shí)刻注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔,。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次,。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品,。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但“細(xì)節(jié)決定成敗”這句話同樣告截我們小事的重要性！

新店的誕生,，就像一個(gè)丫丫學(xué)語(yǔ),，蹣跚學(xué)步的孩子，存在著這樣或那樣的不足感謝各位家人對(duì)我們的包容與支持,，同樣在今后的工作中更加離不開(kāi)各位家人的支持與幫助,，以便與我們更快的成長(zhǎng)起來(lái)。

曾經(jīng)的一切只代表過(guò)去,，明天的.神秘才是人生的追求所在,，收拾好行囊，邁開(kāi)堅(jiān)定的步伐,?；蛟S前路坎坷，或許荊棘叢生,，但我已做好迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。“既然選擇了遠(yuǎn)方,，便只顧風(fēng)雨兼程”,。在新德一年里我一定會(huì)以更加飽滿的熱情投入到新的工作和學(xué)習(xí)中來(lái)！

最后借此新春佳節(jié)來(lái)臨之際,，衷心的祝愿各位家人新春愉快,，身體健康，闔家歡樂(lè),！

值班長(zhǎng)工作總結(jié)篇7

20xx年是酒店不平凡的一年,，從酒店改制以來(lái)前廳部積極配合營(yíng)銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會(huì)議，最為顯著的如荊河街道的會(huì)議接待,，會(huì)議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可,，付出總有回報(bào)員工的辛勤汗水終究換來(lái)了成功的結(jié)果，然而從會(huì)議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗(yàn),，但是還存有一定的不足,，服務(wù)的被動(dòng)性，一切的工作沒(méi)有想在客人之前去完成,，也看出了我們的不足,。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過(guò)去豐富的經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范,，并打造出自己的品牌。

一年之季在于春,，一日之計(jì)在于晨,，根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化,，在住房的淡季配合房務(wù)部，推出了一些優(yōu)惠活動(dòng),。除了在價(jià)格上的優(yōu)惠外,，還給客人免費(fèi)贈(zèng)送水果，其前提是在價(jià)格150元以上的住客,，其次滿xx0元房?jī)r(jià)住8次以上的客人,，在下次入住時(shí)將免費(fèi)贈(zèng)送一天，前提是同一個(gè)的證件,，目的是拉更多的回頭客,，讓客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動(dòng),，得到了客人的一致認(rèn)可,，同時(shí)也使酒店得到了一定的經(jīng)濟(jì)效益，做到了人氣的有增無(wú)減,。

前廳部即是酒店的銷售窗口,，在房?jī)r(jià)的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去,，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧,，在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行，但往往我們?cè)诖朔矫孢€很欠缺,，意識(shí)淡薄,，沒(méi)有意識(shí)到工作的重要性，客人來(lái)了只是機(jī)械性的去介紹,，出售,，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng),，為此讓接待員學(xué)會(huì)去推銷是工作的重中之重,，讓他們把酒店的出品推銷給客人，而又讓客人樂(lè)于接受,，這是一個(gè)技巧,，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行。

從一年來(lái)的工作觀察來(lái)看,，從行李生到前臺(tái)接待崗位,，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度，客來(lái)沒(méi)有迎聲,，客問(wèn)沒(méi)有答聲,，客走沒(méi)有送聲，這是最基本的,。而是最不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤,，當(dāng)然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中,。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑,、禮貌、熱情,、周到以高度的責(zé)任心,，來(lái)贏得更多的回頭客。

酒店從業(yè)人員更換頻繁,，總不時(shí)有新鮮的血液補(bǔ)充進(jìn)來(lái),，今年前臺(tái)接待員新增人員較多，培訓(xùn)后的新員工業(yè)務(wù)知識(shí)和自身素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不一,，在此情況下根據(jù)工作需要對(duì)前臺(tái)接待,，行李生等進(jìn)行一次面的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能操作的培訓(xùn)與大比武。其目的是牢固樹立員工工作,，深化業(yè)務(wù)知識(shí),，更好的開(kāi)展工作。

酒店大堂副理是收集客人意見(jiàn),、處理客人投訴的中樞環(huán)節(jié),，是問(wèn)題的協(xié)調(diào)者，為更好的了解和收集客人的有利信息,。大堂副理每天不定時(shí)的對(duì)住客房進(jìn)行拜訪,，形式以電話拜訪和登門拜訪為主，對(duì)客人反饋的一些意見(jiàn)和建議積極予以采納和解決,，為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

金鑰匙服務(wù)學(xué)習(xí)歸來(lái)后，由于自己對(duì)金鑰匙專業(yè)知識(shí)的缺乏,，在工作中沒(méi)能充分的發(fā)揮金鑰匙的個(gè)性化服務(wù),，在本酒店也沒(méi)能很好的發(fā)展金鑰匙隊(duì)伍。在來(lái)年的工作中作為重點(diǎn)將其發(fā)揮到化,。

值班長(zhǎng)工作總結(jié)篇8

我調(diào)任xx商城值班經(jīng)理以來(lái),，認(rèn)真完成了商城的工作。現(xiàn)對(duì)一年來(lái)自己在這些崗位上所做的主要工作進(jìn)行梳理和總結(jié)如下：

全年繼續(xù)堅(jiān)持組織召開(kāi)部門周例會(huì),，總結(jié)上周工作,，溝通、布置本周工作,。每次例會(huì)都針對(duì)近期工作表現(xiàn)進(jìn)行一個(gè)主題理念,、管理思想進(jìn)行宣貫。這樣持之以恒地把例會(huì)開(kāi)好,，以理清工作思路,、增強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。

及時(shí)收集整理各部門的周總結(jié)計(jì)劃,，保證在每周一報(bào)儲(chǔ)總審閱,。收集整理月總結(jié)計(jì)劃，在每月初報(bào)送儲(chǔ)總審閱,。應(yīng)該說(shuō)這作為總裁辦的一項(xiàng)重要的常規(guī)工作,，在20xx年里堅(jiān)持得比較好，基本上是一周不拉地堅(jiān)持下來(lái)了,，這樣做對(duì)xx及時(shí)地了解和掌握中高層管理人員及各部門的工作狀況,、工作進(jìn)程、存在哪些問(wèn)題等無(wú)疑具有重要的意義,。

1,、人員的招聘錄用

通過(guò)參加招聘會(huì)、登招聘啟事,、各人才市場(chǎng)及中介機(jī)構(gòu)推薦,、員工推薦介紹等多種渠道，基本滿足了各部門各崗位的人員需要,，保證了各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展,。但客觀地說(shuō)，在這一年里,，我們?nèi)晕锤靖淖儌}(cāng)促應(yīng)對(duì)的狀況,，在人員特別是骨干人員的儲(chǔ)備、人員招聘物色的前瞻性和預(yù)見(jiàn)性等方面做得仍然很不夠,。

2,、人員的日常管理

“建班子，帶隊(duì)伍”,，如何牽頭,、并帶動(dòng)各部門做好員工的日常管理，對(duì)我和我的部門團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)便是一項(xiàng)需要常抓不懈的重要任務(wù),。溝通談話,，交流思想——及時(shí)地找相關(guān)員工進(jìn)行溝通談話，傾聽(tīng)他（們）的意見(jiàn)和想法（哪怕是牢騷和埋怨）,，然后有針對(duì)性地提出公司或者是我們本人的分析,、判斷、建議或要求,，這種心平氣和的傾聽(tīng)與交流,，常能達(dá)至“氣更順、思想更通、工作帶勁”這樣的功效,。

1,、代簽代批

我繼續(xù)履行代簽代批工作，我進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)一事一報(bào),、合同,、報(bào)銷單據(jù)的審核把關(guān)、代簽代批工作,，自認(rèn)為是用心盡力的，首先是沒(méi)有借此謀一絲私利,，其次做到了幾乎沒(méi)有大的疏漏,。

2、督察督辦

加強(qiáng)督察工作,，該表?yè)P(yáng)的及時(shí)表?yè)P(yáng),，該表彰的及時(shí)表彰，該批評(píng)的也及時(shí)進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng),，該處罰的也及時(shí)進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰,，全力倡導(dǎo)和樹立一種正氣，而狠剎歪風(fēng)邪氣,。強(qiáng)化督辦工作,。主要是就周例會(huì)和周計(jì)劃安排的重要工作、以及儲(chǔ)總特別安排的工作任務(wù)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行督辦,，并及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)督辦情況,。

值班長(zhǎng)工作總結(jié)篇9

20xx年我依舊負(fù)責(zé)商場(chǎng)值班經(jīng)理工作。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理,，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心,。以下是我這一年的工作總結(jié)。

雖然自開(kāi)業(yè)就加入了商場(chǎng)這個(gè)大家庭,，對(duì)商場(chǎng)的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，積極看書報(bào)文章，虛心向xx請(qǐng)教,。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況,，向食品、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,，與非食品組長(zhǎng)xx深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé),。

與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng),。在xx升任非食品采購(gòu)后，我兼起了非食品的組長(zhǎng),，潛下心來(lái),，從頭干起，衛(wèi)生,、陳列,、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格的要求,，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可,。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理,，在這個(gè)崗位上,，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,，在收銀,、客服、接貨,、防損,、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，消減漏洞,，作一名稱職的店面經(jīng)理。

在與xx經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收,、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題,，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高,。

通過(guò)與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉,。為了適應(yīng)不斷變化的情況,，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。自己全身心的投入到了籌建工作中,，人員招聘,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù),，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下,，在劉總與李店的指導(dǎo)下，市場(chǎng)商場(chǎng)得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡,，自己對(duì)商場(chǎng)最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化,。

負(fù)責(zé)市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任,。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí),。同時(shí),，市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,，面對(duì)再大的困難與壓力,，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決,，這是我在市場(chǎng)工作得到最大的收獲,。