在當(dāng)下社會,,接觸并使用報告的人越來越多,,不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。報告的格式和要求是什么樣的呢,?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,,希望能夠幫助到大家,,我們一起來看一看吧。
銀行柜員年終述職報告加業(yè)績篇一
20xx年對我來說,,是加強(qiáng)學(xué)習(xí),,克服困難,開拓業(yè)務(wù),,快速健康成長的一年,,這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年,,從x支行調(diào)至焉耆分理處,,接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,,我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,,從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我,,大膽放手讓我施展才能,,從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點(diǎn),但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵,,使我更加信心百倍地迎難而上,,進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn),,并不斷進(jìn)步,。
現(xiàn)將工作情況述職如下:
首先,在思想與工作上,,我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,,各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,,我能夠虛心向同事們請教,,學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,也更加深刻地體會到團(tuán)隊(duì)精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,,同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,,我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù),。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,,研究客戶,,通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶滿意,,通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶,。
其次,在技能方面,,我個人也能夠積極投入,,訓(xùn)練自己,這一年中,,我始終保持著良好的工作狀態(tài),,以一名合格的x行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,立足本職工作,,潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,,使自己能在平凡的崗位上為x行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱,。
對我個人而言,,點(diǎn)鈔技能已經(jīng)基本達(dá)標(biāo),,但是abis與熟練的同事相比還有一定的距離,因此,,我利用一點(diǎn)一滴的時間加緊練習(xí),,因?yàn)槲抑溃鳛閮π顛徫灰痪€員工,,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三,,在日常的工作生活中,,我能夠及時地融入到x行這個大家庭中,積極面對工作,,與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互幫助,。在實(shí)際工作中,,無論從事哪個行業(yè),哪個崗位,,都離不開同事之間的配合,,因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛V胁拍苌妗V挥胁煌块T之間,、同事之間相互溝通,、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,,才能提高工作效率,,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四,,服務(wù)方面,。銀行做為服務(wù)行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,,更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),,銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),由此可見,,服務(wù)是銀行最基本的問題,。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),,也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,。
每一天我都被同事們的微笑所感染,,被同事們的滿腔熱情所打動,x行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在x行工作過程中,,逐漸地,我也明白了“以客戶為中心”,,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,,客戶輕輕的一聲“謝謝”,,燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,,需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情,耐心讓我細(xì)心地對待工作,,力求做好每一個小細(xì)節(jié),,精益求精,激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),,才能碰撞出最美麗的火花,,工作才能做到。
做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任,。很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,,真正做到“以客戶為中心”,,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,,而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,,客戶沒想到的我們要提前想到,,用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。現(xiàn)在社會日益進(jìn)步,,人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,,多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù),,這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識,,切實(shí)為不同的客戶提供最有效,、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵,。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,,而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶,,要時刻把客戶放在內(nèi)心,,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時,、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,要能急客戶之所急,,想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同,要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場:對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,,比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,,柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,,則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時,、準(zhǔn)確,、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求,。
在時時處處把客戶放在心中的同時,,還不能忘記風(fēng)險,,在服務(wù)過程中,要嚴(yán)格把握適度原則,,服務(wù)流程,、手段一定要依法合規(guī),防止過頭服務(wù),。
最后,,談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素,柜臺營銷是我的一個弱點(diǎn),。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,,我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好:不要怕麻煩,,就怕沒人找麻煩,。麻煩越多,朋友就越多,;朋友越多,,發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多。因此,,今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧,,抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會,做好日常營銷工作,。
此致
敬禮,!
xxx
20xx年xx月xx日
銀行柜員年終述職報告加業(yè)績篇二
時光荏苒,來到xx銀行工作的時間如白駒過隙般,,一轉(zhuǎn)眼就劃過了一整個春夏秋冬,。在這一個春夏秋冬里,我得到了很多的成長,,也得到了很多的心得和體會,。
還記得我剛剛來到xx銀行的時候,是一副十分羞澀的模樣,,不管是對待同事,,還是對待客戶,都不敢主動搭話,。而現(xiàn)在,,通過一年在xx銀行柜員崗位上的磨煉,我現(xiàn)在不僅能做到跟客戶順暢的溝通和交流,,我還能夠達(dá)成每個月我們銀行柜員的銷售業(yè)績,,并且也積攢下來了很多的客戶資源。我覺得這一收獲,主要還是要基于我服務(wù)態(tài)度良好這一方面,。
在和同事相處的方面,,我也學(xué)會了一些人際交往的道理,懂得了在職場上生活,,要適可而止,,要寬容對待。其實(shí),,在剛開始進(jìn)入到銀行的時候,,我和同事之間的關(guān)系并不好。因?yàn)槲覍λ麄兛偸潜憩F(xiàn)出一副很冷漠的態(tài)度,,但其實(shí),,并不是我想冷漠,只是我不敢主動跟他們招呼,,也不知道要怎么插入進(jìn)他們的聊天中,,所以,我就很少跟他們有過交流,。在那個時候,,我還覺得是他們對我有意見,是不是我哪里做的不夠好,,惹他們不開心,。但是后來,通過主管找我的談話,,我不再封閉自己,,畢竟工作是在一個大環(huán)境里面,我一個人是做不好事情的,,需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能完成的更好,。
我開始遇見他們不再低頭路過,而是主動跟他們打招呼,;我開始遇到問題不再一個人瞎琢磨,而是虛心向他們請教,;我開始參加同事的聚會活動,,參加銀行里的各種培訓(xùn)活動。通過自己慢慢的改變和嘗試,,我和同事之間的交流越來越多,,和他們之間的感情也越來越親密。不可否認(rèn)的是,,和他們關(guān)系變好之后,,他們給我的工作也帶來了很多的幫助和鼓勵。原來只要自己勇敢的邁出了自己的第一步,,那整個世界都將會對我迎花開放,。
對于同事們的幫助和鼓勵,,我要心存感激;對于客戶的信任和支持,,我也更加用心的做好我的服務(wù),,提升我的工作能力,替他們解決好問題,。
在下一個階段里,,我的目標(biāo)就是成為我們xx銀行的客戶經(jīng)理,我知道這個目標(biāo)對于一個剛?cè)肼氁荒甑男侣殕T來說,,有一點(diǎn)異想天開,。但是我覺的只要敢想,敢做,,敢拼,,就沒有什么不可能的,再多的目標(biāo),,再大的夢想也能夠?qū)崿F(xiàn),。
銀行柜員年終述職報告加業(yè)績篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
忙忙碌碌的一年又過去了,,回顧一年來的所有工作令人欣慰,。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下,我圓滿順利地完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)就一年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們述職如下,,不到之處,請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,。
一年來本人學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識及支行文件精神,,使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高;在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),,特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等,,增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷提高工作效率和質(zhì)量,。
我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口,,我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,,因此我時刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心,,嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作,同時盡最大努力去幫助客戶,,耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問,,急客戶之所急,想客戶之所想,使客戶能夠高興而來,,滿意而歸,。
積極營銷中間業(yè)務(wù),做好存款攬收工作,,全面完成支行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),。我是一名新同志,在新的環(huán)境,,新的單位工作,,我的一切從零開始,我更注重自己綜合能力的提高,,在新的環(huán)境下,,通過我自身的努力,至年末組織存款38戶,,金額達(dá)xx萬元,,其中2戶余額達(dá)xx萬元以上,……為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入,。
業(yè)務(wù)要發(fā)展,,安全是基礎(chǔ),一手抓業(yè)務(wù),,一手抓安全,。在抓業(yè)務(wù)的同時,時刻不忘安全第一,。工作中能夠堅(jiān)持及時上下班,,進(jìn)出偏后門做到即開即鎖,隨手關(guān)門,。班前班后及時檢查安全,。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中,能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),,及時做到庫款,,帳,證,,表,,卡的安全,堅(jiān)持做到一日三碰庫,,堅(jiān)決不辦理自身業(yè)務(wù),及時避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險,,我作為atm機(jī)的b崗管理員,,能夠做到班前,班中,檢查atm機(jī)安全,,班后營業(yè)終了加鈔,,保證了工作質(zhì)量,使業(yè)務(wù)操作安全有效,。
主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠,,時代在變,環(huán)境在變,,銀行的工作時刻在變,,每天都有新的東西出現(xiàn),新的情況發(fā)生,,面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。再加上x行即將股改上市,,更是給我們一線員提出了新的更高的要求,,因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),掌握新理論,,適應(yīng)新要求,,不斷提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標(biāo),。
總之,,一年來的工作取得了一定的成績,但還存在諸多不足之處,,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,,我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,,發(fā)揚(yáng)長處,,彌補(bǔ)不足。在新的一年講制定出我新的奮斗目標(biāo),,以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),,向先進(jìn)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),,取長補(bǔ)短,,共同進(jìn)步,為xx路支行的明天而盡心盡責(zé),。
此致
敬禮,!
xxx
20xx年xx月xx日
銀行柜員年終述職報告加業(yè)績篇四
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好!
20xx年對我來說,,是加強(qiáng)學(xué)習(xí),,克服困難,,開拓業(yè)務(wù),快速健康成長的一年,,這一年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大,。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年,從xx團(tuán)支行調(diào)至焉耆分理處,,接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù),。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,,從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,,從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點(diǎn),但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵,,使我更加信心百倍地迎難而上,,進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改善,,并不斷進(jìn)步,。
現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下:
首先,在思想與工作上,,我能夠更加用心主動地學(xué)習(xí)農(nóng)行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,,各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,,我能夠虛心向同事們請教,,學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,也更加深刻地體會到團(tuán)隊(duì)精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,,同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,,我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù),。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,,研究客戶,,透過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶滿意,,透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶,。
其次,,在技能方面,我個人也能夠用心投入,,訓(xùn)練自己,這一年中,,我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài),,以一名合格的農(nóng)行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,立足本職工作,,潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱,。
對我個人而言,,點(diǎn)鈔技能已經(jīng)基本達(dá)標(biāo),但是xxx與熟練的同事相比還有必須的距離,,因此,,我利用一點(diǎn)一滴的時間加緊練習(xí),因?yàn)槲颐靼?,作為儲蓄崗位一線員工,,我們更就應(yīng)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,,更好的為廣大客戶帶給方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。
第三,,在日常的工作生活中,我能夠及時地融入到農(nóng)行這個大家庭中,,用心應(yīng)對工作,,與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互幫忙,。在實(shí)際工作中,,無論從事哪個行業(yè),哪個崗位,,都離不開同事之間的配合,,因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛V胁拍苌妗V挥胁煌块T之間,、同事之間相互溝通,、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,,才能提高工作效率,,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。
第四,服務(wù)方面,。銀行做為服務(wù)行業(yè),,除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無形產(chǎn)品――服務(wù),,銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),,由此可見,服務(wù)是銀行最基本的問題,。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),,也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,。
每一天我都被同事們的微笑所感染,,被同事們的滿腔熱情所打動,農(nóng)行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在農(nóng)行工作過程中,,逐漸地,我也明白了“以客戶為中心”,,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取,,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,,客戶輕輕的一聲“謝謝”,,燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情,,耐心讓我細(xì)心地對待工作,力求做好每一個小細(xì)節(jié),,精益求精,,激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),才能碰撞出最美麗的火花,,工作才能做到,。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,,真正做到“以客戶為中心”,,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,,講的就是我們要貼近客戶的思想,,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,,用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任,。此刻社會日益進(jìn)步,人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,,多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),,這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,,而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識,切實(shí)為不同的客戶帶給最有效,、質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,,而不能被動,、機(jī)械地應(yīng)付客戶,要時刻把客戶放在內(nèi)心,,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,,要能急客戶之所急,,想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,,要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場:對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,,比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,,柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,則更多的要思考如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確,、到位之外,,還要能激發(fā)客戶需求。
在時時處處把客戶放在心中的同時,,還不能忘記風(fēng)險,,在服務(wù)過程中,要嚴(yán)格把握適度原則,,服務(wù)流程,、手段必須要依法合規(guī),防止過頭服務(wù),。
最后,,談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素,柜臺營銷是我的一個弱點(diǎn),。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙下,,我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好:不要怕麻煩,,就怕沒人找麻煩,。麻煩越多,朋友就越多;朋友越多,,發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多,。因此,今后我會用心認(rèn)真踐行營銷技巧,,抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會,,做好日常營銷工作。
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x日
銀行柜員年終述職報告加業(yè)績篇五
歲月如梭,,光陰似箭,,不知不覺,我來到xxxx社工作已有多年,。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化,,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會信譽(yù)的主要條件、爭取客戶的主要方式,、對外競爭的主要手段,、取得盈利的主要途徑。我們的xxxx社被稱為“xx銀行”,老百姓自己的銀行,,我們要做到的是做老百姓最貼心,、安心、省心的金融機(jī)構(gòu),,以服務(wù),、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù),、完美的服務(wù)回報大家,。當(dāng)然這需要我們每個工作人員的努力。
員工形象是信用社的第一“門面”,。柜臺是信用社與客戶面對面溝通的橋梁,,是客戶真正認(rèn)識信用社的開始,整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語,,會給顧客留下一個良好的第一印象,。每一個員工就是一個“服務(wù)點(diǎn)”,許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”,,會反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
作為站在xx社第一線的一名普通員工,,我們要想贏得客戶好評,,就必須在日常工作中做到以下方面:
每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章,實(shí)行星級管理,,以區(qū)別服務(wù)差別,。營業(yè)前,營業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品,,切忌在客戶到來后匆匆收拾,、東翻西找、慢條斯理,、更衣洗杯,、怠慢顧客。營業(yè)期間,,堅(jiān)守崗位,,營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作,而應(yīng)時刻注意客戶的需求,,先外后內(nèi),,接一、問二,、慰三,,切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班,要是保持良好的心態(tài),,把微笑獻(xiàn)給顧客,,要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”,當(dāng)你對客戶說第一聲“謝謝”時,,對客戶來說是第一次聽到你說,,當(dāng)你在一天中說第50次、100次"你好"“謝謝”時,,對客戶仍是第一次聽到你說,,因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o數(shù)顧客,營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心,,才能服務(wù)好每一位客戶,。
顧客走到柜臺前營業(yè)人員應(yīng)站立接待,主動招呼,,把“您好,、歡迎光臨、請,、謝謝,、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊,,以拉近與顧客之間的距離,。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營業(yè)廳時,營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”,,“請保管好款物”,,下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑,會給顧客一種親切之感,,更帶有幾分人情味,。
營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求,主動,、熱情,、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種,在向顧客介紹業(yè)務(wù)時語言簡單清楚,,避免使用專業(yè)名詞,,令客戶不易理解,講解時語氣要肯定,、準(zhǔn)確,、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時,,尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù),,營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對的,,我們永遠(yuǎn)是會的思想,站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解,,讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人,信用社是可信賴金融機(jī)構(gòu),。
員工在辦理業(yè)務(wù)時,,嫻熟、準(zhǔn)確,、高效的業(yè)務(wù)技能,,不僅能增強(qiáng)顧客對信用社的信賴感,更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),,增強(qiáng)信用社的社會知名度和社會地位,。
當(dāng)前,金融領(lǐng)域的競爭日益激烈,,國有xx銀行反哺農(nóng)村,,銀監(jiān)會降低金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻,xxxx社的生存與發(fā)展空間面臨著新的挑戰(zhàn),。因此,,xxxx社要創(chuàng)建一流的金融機(jī)構(gòu),必須毫不動搖地堅(jiān)持以人為本,,造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,,爭做服務(wù)的先鋒與表率
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶,我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng),,更代表著xxxx社的形象,。由于工作中充滿著偶然性和變化性,,網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的,,所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多?!皩τ趚xxx社我只是一名普通的員工,,但是對于客戶,我就是xxxx社”,,我們要真正做到愛社如家,,積極地維護(hù)集體榮譽(yù),并在工作中常常提醒自己:“善待別人,,就是善待自己”,。
銀行柜員年終述職報告加業(yè)績篇六
時間飛逝,光陰如梭,,回顧即將過去的20xx年,,是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年,、也是收獲的一年,,這一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效,為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),,我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié):
我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,,顧全大局,服從分工,,思想作風(fēng)端正,,工作作風(fēng)踏實(shí),敢于堅(jiān)持原則,,求精務(wù)實(shí),,開拓進(jìn)取,切實(shí)履行崗位職責(zé),。我熱愛本職工作,,能夠正確,認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù),,在工作中能夠采取積極主動,,能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真遵守銀行的規(guī)章制度,,保證出勤,,有效的利用工作時間。
我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能,,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,,認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,,第一時間掌握新業(yè)務(wù),,熟練操作新系統(tǒng)。在實(shí)際工作中,,牢記行長的教導(dǎo),,辦理業(yè)務(wù)時面帶微笑,舉手招迎,,總能想客戶之所想,,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù),。
在行長的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,照章辦事,,加強(qiáng)監(jiān)督,,保證資金和財產(chǎn)的安全,,恪守信用,誠實(shí)服務(wù),,自覺遵守各種規(guī)章制度,,對客戶誠心、熱心,、細(xì)心,、耐心,維護(hù)客戶的正當(dāng)利益,,當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時,,存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則,取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則,,認(rèn)真審查憑證,、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、準(zhǔn)確,、合法后才能輸入電腦,。
本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),,奮發(fā)進(jìn)取,,一心撲在工作上;工作認(rèn)真,,態(tài)度積極,,不計較個人得失;工作勤勉,,兢兢業(yè)業(yè),,任勞任怨;不無故遲到,、早退,。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,,時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,,以用戶滿意為宗旨,,努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
對待客戶,,我使用的是微笑服務(wù),,且做到“來有迎聲,問有答聲,,去有送聲”,,努力提供質(zhì)的服務(wù),。時代在變、環(huán)境在變,,銀行的工作也時時變化著,,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,,這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工,。
回顧這一年的工作里,,雖然有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面也存在著不足,。如:有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,,個別工作做的還是不夠完善,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,,擴(kuò)大自己的知識面,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,,為銀行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作,,使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,,我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,愛崗敬業(yè),,吸取他人之所長,、克已之所短,,一如既往地為本行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。
銀行柜員年終述職報告加業(yè)績篇七
時光如梭,,轉(zhuǎn)眼融入xx銀行2這個大家庭已將近兩年了,,我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,,在這兒我感受到了集體的溫暖和力量,,在柜員這個平凡的工作崗位上,,我也真正體現(xiàn)了自己的人生價值,,對自己的工作我有著滿腔的熱情和高度的責(zé)任感,。工作中我務(wù)實(shí)求真,、一絲不茍的處理每一筆業(yè)務(wù),,和善寬容的接待每一位客戶,從中我也領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,,體會到了“客戶為先,,真情服務(wù)”的真正內(nèi)涵,客戶的滿意就是對我最大的認(rèn)可和鼓勵,。
“客戶為先,,真情服務(wù)”,,首先就體現(xiàn)在微笑服務(wù)上,,微笑雖然無聲,但它傳遞著友愛和真誠,,微笑是員工心靈的窗口,,是職業(yè)風(fēng)范有展示,發(fā)自內(nèi)心的微笑,,使我們能夠真誠的與客戶進(jìn)行溝通,,贏得客戶的信賴,。雖然使所有的客戶對自己的工作都表示滿意是很艱難的一件事,,但我知道除了每天著裝整潔,、文明用語,、班前準(zhǔn)備工作做充分外,微笑就是無堅(jiān)不摧的利器,,平日工作里就要保持良好的心態(tài),,養(yǎng)成微笑的習(xí)慣。
作為銀行一線柜員,,如果沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,,嫻熟的操作技巧,,就干不好自己的本職工作,,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)。我深深的認(rèn)識到了這一點(diǎn),,深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),,只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,,才能在工作中得心應(yīng)手,,更好的為客戶提供方便快捷準(zhǔn)確的服務(wù),,才能提高工作效率和準(zhǔn)確率,贏得客戶的信賴,,所以我十分重視業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高,,利用下班和休息的時間,練習(xí)點(diǎn)鈔,、打計算器,、打字這此技能,經(jīng)過長期的堅(jiān)持不懈的練習(xí),,自己的基本功已越來越扎實(shí),,辦理業(yè)務(wù)的速度也越來越快。
要給與客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,除了嫻熟的基本功處,,扎實(shí)的專業(yè)知識也是必不可少的,xx銀行的工作在時時變化著,,每天都有新的東西出現(xiàn)新的情況發(fā)生,,這都需要的們跟緊形勢,努力改變自己,,更好的規(guī)劃自己的目標(biāo),,學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,,適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo),,提高服務(wù)質(zhì)量,滿足客戶的需求,。
在工作中切實(shí)履行“客戶為先,,真情服務(wù)”,就要求我們員工用心體會,,善待客戶,,經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,,以真誠換取客戶的真情,,從客戶的角度出發(fā),想客戶所想,,急客戶所急,,爭取把業(yè)務(wù)做得最優(yōu)最好。面對客戶的申訴,,平心靜氣的傾聽,,認(rèn)真分析原因研究解決對策,并經(jīng)誠懇的態(tài)度加經(jīng)說明,,取得諒解,,不管處理結(jié)果如何,,主動答復(fù),避免引起客戶的抱怨,,做到先處理心情,,再處理事情。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)有平時每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中,,只要做一個有心人民耐心細(xì)心誠心的去處理每一筆業(yè)務(wù),,接待每一位客戶,就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績,。
銀行柜員年終述職報告加業(yè)績篇八
各位領(lǐng)導(dǎo),,各位同事:
大家好!
20xx年已經(jīng)過去,在過去的一年中,,在市分行領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下,,在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部的指導(dǎo)下,,在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下,,我恪盡職守,忠實(shí)的履行了自我的崗位職責(zé),,為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份應(yīng)盡的力量,。20xx年度述職報告,請各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表審議,。
各級領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下,我也經(jīng)過自我的努力在思想學(xué)習(xí)和工作上的收獲可謂是碩果累累,。思想上,,堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合的觀念,積極參加上幾行所組織的政治學(xué)習(xí)在提高思想覺悟的同時,,將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結(jié)合,,與生活相結(jié)合。由剛剛畢業(yè)的紀(jì)律性不強(qiáng),,操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴(yán)以律己,,操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自我的本職工作,我懂得了無規(guī)矩不成方圓,,勤能補(bǔ)拙的道理,。文化上,努力學(xué)習(xí)《柜員》教材,,積極參加各種考試來充實(shí)自我理論知識的缺乏,,更讓自我深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性,及工作的重要性等基礎(chǔ)知識。
柜員是直接應(yīng)對客戶的群體戰(zhàn)斗在一線的工作崗位,,在這平凡的崗位上,,雖然僅有日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,,賬務(wù)錄入,,收收放放,,營銷維護(hù),,迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)它的工作雖然是比較枯燥乏味的,可是把平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做到完美那就是一件偉大的事情,,其實(shí)人生的價值不都體此刻平凡的工作上嗎
應(yīng)對各類客戶,,柜員想要讓讓客戶真正體會到農(nóng)行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù),所以我們就必須要有熟練地業(yè)務(wù)處理本事跟良好的職業(yè)道德操守,。自從參加工作后,,我學(xué)會了踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,跟很多同事請教業(yè)務(wù)技巧與知識,,僅有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的業(yè)績,。在工作生活上同事和領(lǐng)導(dǎo)給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長著業(yè)務(wù)不斷熟練,。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時,在遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,,我能夠靈活掌握營銷方式,,為客戶供給必須靈活、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù),,不耽誤客戶時間更能改善客戶對我行的印象,。
“上下同欲者勝?!睂O武在孫子兵法里如是說,,僅有上下各級由于一樣的目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一齊,我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立于不敗之地,。團(tuán)結(jié)他人,,共同積極,也是我為人處世的態(tài)度,。在工作中,,能夠團(tuán)結(jié)同事,和睦相處,,相互學(xué)習(xí),、相互促進(jìn);在生活中,互相幫忙,互相關(guān)心,,共同創(chuàng)造和諧的氛圍,。同時,不斷地進(jìn)行自我定位,,更新觀念,,為了統(tǒng)一的目標(biāo)而努力奮進(jìn)。
簡而言之,,回顧過去展望未來,,這一年來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心,、幫忙下,,我在各方面都有了長足的發(fā)展與提高,但也還存在著很多不足,,如還是對某些業(yè)務(wù)不熟練,,在前臺遇到緊急情景機(jī)動性有待提高,對金融財會知識了解得不夠,,今后我會不斷加強(qiáng)鍛煉,,爭取在新的一年中取得更好的成績。
青年時期是人生最寶貴的時光,,因?yàn)檐P躇滿志,,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,,活力四射,,因?yàn)橛刑嗟膲粝牒推谕?但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的'融合,,崇高的道德修養(yǎng),,以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,,立足于平凡,,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x日
銀行柜員年終述職報告加業(yè)績篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同事們:
自我參加工作到現(xiàn)在,,已經(jīng)經(jīng)過了一年的時間,這段時間里,,在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下,,在同事們的關(guān)心和幫助下,我在思想,、工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績,,個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。以下是我的述職報告:
在工作期間,,我一直嚴(yán)格要求自己,,遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度,盡心盡力地履行自己的工作職責(zé),,認(rèn)真及時地做好每一項(xiàng)工作任務(wù),。
我先后參加了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試,并取得了保險代理從業(yè)資格證和反假證書,,在平時,,我苦練點(diǎn)鈔、漢字錄入,、翻打傳票等基本功,,虛心學(xué)習(xí),,勤學(xué)好問,,并認(rèn)真做好筆記。
我從一名普通柜員做起,,努力學(xué)習(xí)操作技能,,拓展業(yè)務(wù)知識,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),,從第一天正式上柜臺時的依葫蘆畫瓢,、謹(jǐn)小慎微,再到如今能熟練操作,、從容的接待客戶,,每一天我都努力做到比前一天更好。
作為一名窗口行業(yè)的員工,,我深知竭誠服務(wù)的重要性,,秉持著“以客戶為中心”的理念,我堅(jiān)持為每一個客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),而客戶的每一句謝謝,,都是我繼續(xù)努力下去的動力,。
在這一年的時間里,我從普通柜員的崗位學(xué)起,,現(xiàn)已基本掌握了高級柜員的操作和知識,,目前正接手對公復(fù)核的崗位工作。我想,,這不僅是領(lǐng)導(dǎo)對我這一年工作成果的肯定,,更是對我本身的一種認(rèn)可,。在今后的日子里,我將繼續(xù)磨煉自己,,并以飽滿的精神狀態(tài),,迎接新的挑戰(zhàn)。
此致
敬禮,!
xxx
20xx年xx月xx日
銀行柜員年終述職報告加業(yè)績篇十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我叫xxx,,現(xiàn)所在崗位是工商銀行支行的綜合柜員。xx年x月,,我滿懷著對金融事業(yè)的追求和對xxx的向往走進(jìn)了xx銀行xx分行,,在這里釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢想!xx年xx月,,經(jīng)分行黨委決定,,將我分配到新成立的支行參加工作,從此承擔(dān)著為支行發(fā)展做貢獻(xiàn)的責(zé)任,,也是我人生的另一個新起點(diǎn)!光陰似箭,,到工行參加工作已一年,來支行也近一個月,,我的人生也經(jīng)歷了較大的改變,,告別了學(xué)生時代,無論是工作,、學(xué)習(xí),,還是思想都漸漸成熟起來。現(xiàn)將近半年的銀行柜員工作向大家做如下述職報告,。
這半年來有規(guī)律的工作學(xué)習(xí),,我已經(jīng)轉(zhuǎn)變了以前的學(xué)生角色,遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和行里規(guī)章制度,,按照員工行為手冊和業(yè)務(wù)規(guī)范流程辦事,,思想和行為有了較大改變,成為了一名正式的銀行職場人士,。
首先,,作為一名新入行員工,在各方面都很欠缺,,我深知必須虛心求教,,這半年我不斷加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識和技能的學(xué)習(xí);其次,要求自己要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心,,任勞任怨,,積極工作;最后,堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)要求,,按照操作流程和指南辦事,。
進(jìn)行的時的員工座談會和支行開業(yè)前員工大會上,x行長等行領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)在xx這個特殊的環(huán)境下,,要在確保安全經(jīng)營的前提下,,推進(jìn)跨越式發(fā)展。我也深知,,銀行是經(jīng)營貨幣,,同時也是經(jīng)營風(fēng)險的行業(yè),業(yè)務(wù)要發(fā)展,,安全是基礎(chǔ),,一手抓業(yè)務(wù),一手抓安全,。在抓業(yè)務(wù)的同時,,時刻不忘安全第一。班前班后及時檢查安全,,在辦理業(yè)務(wù)過程中,,嚴(yán)格按規(guī)章制度及操作流程辦理,及時做到現(xiàn)金,、帳,、證以及重空的安全,。
經(jīng)過這一年的工作學(xué)習(xí),,我發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足和問題。第一,、銀行理論知識和業(yè)務(wù)技能水平不足,,許多理論知識還模糊不清;第二、學(xué)習(xí)還不夠,,時代在變,,環(huán)境在變,銀行工作時刻在變,,面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫性和自覺性;第三、工作還不夠耐心細(xì)致,,偶爾還會犯一些錯誤,。
作為一名銀行前臺工作人員,需要以客戶為中心,,進(jìn)一步對新理論知識的學(xué)習(xí)和提升業(yè)務(wù)技能,,全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平,強(qiáng)化風(fēng)險意識,,嚴(yán)格按照操作流程辦事,。同時,,克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,,積極主動,,不怕多做事,不怕做小事,,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,。最后,在xx行工作,,需要不斷加強(qiáng)對政治理論學(xué)習(xí),,不斷提高自身政治修養(yǎng)。
青春是人生最寶貴的時光,,因?yàn)檐P躇滿志,,精力充沛,因?yàn)楦移锤谊J,,活力四射,,因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖M?但我認(rèn)為青春的寶貴還有不懈的追求與團(tuán)隊(duì)融合,崇高的道德修養(yǎng),,堅(jiān)強(qiáng)的意志,,耐得住平凡,勇于奉獻(xiàn)!今天,,我把青春獻(xiàn)給平凡的x行崗位,,正值青春時期的支行,一步一步向前邁進(jìn),,在她的年輪上,,必將深深烙下我青春的的印記。我作為一名成長中的青年,,只有把個人理想與支行的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,,才能發(fā)揮自己的積極性、主動性和創(chuàng)造性,,才能在支行蓬勃發(fā)展中實(shí)現(xiàn)個人價值!
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x日
銀行柜員年終述職報告加業(yè)績篇十一
通過對柜面員工錄像點(diǎn)評和學(xué)習(xí),,我個人有以下一些心得:
尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力,,服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,,是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。xx銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),,銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營,。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,。服務(wù)是品牌,,是形象,是一個單位核心的競爭力,,禮貌是服務(wù)的第一要素,,柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,我深知臨柜工作的重要性,,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí),,客戶是實(shí)實(shí)在在的人群,,需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),。而親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開始,。一聽到微笑這兩個字,有人一定會想:人人都有一張臉,,每張臉都會笑,,這有什么值得你好講的呢?我相信,,每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,,在那一時刻,您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎,?其實(shí),,微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,,它的力量是如此之大,,以至于當(dāng)你面對它的時候,你無法憤怒,,無法吼叫,無法責(zé)備,,更無法拒絕?,F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí),,企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,,可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來,,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),,是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然的流露。
除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外,,還要以客戶為中心,,跟客戶交流感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意,,朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近,。其實(shí)客戶,就是我們每天都要面對的“考官”,。如果我們xx銀行員工每天上崗懶懶散散,,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,,態(tài)度生硬,,那換位想一下,你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎,?
要讓顧客覺得,,我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù),我們要善于觀察客戶,,理解客戶,,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,,急客戶之所急,。并且要持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,,客戶對你的態(tài)度,,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,,哪里又需要改進(jìn)。有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,,
你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,,當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,,不再有勞碌辛苦的感覺,,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶,?!彼晕覀兠恳粋€員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,培養(yǎng)換位思考和感恩的理念。