在當(dāng)下社會,，接觸并使用報(bào)告的人越來越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

銀行柜員年終述職報(bào)告加業(yè)績篇一

20xx年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，克服困難，開拓業(yè)務(wù),，快速健康成長的一年,，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年,，從x支行調(diào)至焉耆分理處,，接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點(diǎn),，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí),、改進(jìn),，并不斷進(jìn)步。

現(xiàn)將工作情況述職如下：

首先,，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我,。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團(tuán)隊(duì)精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富,。在工作方面,，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù),。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶,。

其次，在技能方面,，我個(gè)人也能夠積極投入,，訓(xùn)練自己，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的x行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為x行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。

對我個(gè)人而言,，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)基本達(dá)標(biāo)，但是abis與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此,，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。

第三,，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到x行這個(gè)大家庭中,，積極面對工作,，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助,。在實(shí)際工作中,，無論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位,，都離不開同事之間的配合,，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門之間、同事之間相互溝通,、相互配合,、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四，服務(wù)方面,。銀行做為服務(wù)行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),，由此可見,，服務(wù)是銀行最基本的問題,。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動,，x行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在x行工作過程中，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情,；客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細(xì)心地對待工作,，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到。

做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任,。很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步,，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識,，切實(shí)為不同的客戶提供最有效、質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動,、機(jī)械地應(yīng)付客戶,，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語,；對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求,。

在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn),，在服務(wù)過程中,，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程,、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù),。

最后,，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺營銷是我的一個(gè)弱點(diǎn),。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,，我的個(gè)人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多，朋友就越多,；朋友越多,，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多。因此,，今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧,，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好日常營銷工作。

此致

敬禮,！

xxx

20xx年xx月xx日

銀行柜員年終述職報(bào)告加業(yè)績篇二

時(shí)光荏苒,，來到xx銀行工作的時(shí)間如白駒過隙般，一轉(zhuǎn)眼就劃過了一整個(gè)春夏秋冬,。在這一個(gè)春夏秋冬里,，我得到了很多的成長，也得到了很多的心得和體會,。

還記得我剛剛來到xx銀行的時(shí)候,，是一副十分羞澀的模樣，不管是對待同事,，還是對待客戶,，都不敢主動搭話。而現(xiàn)在,，通過一年在xx銀行柜員崗位上的磨煉,，我現(xiàn)在不僅能做到跟客戶順暢的溝通和交流，我還能夠達(dá)成每個(gè)月我們銀行柜員的銷售業(yè)績,，并且也積攢下來了很多的客戶資源,。我覺得這一收獲，主要還是要基于我服務(wù)態(tài)度良好這一方面,。

在和同事相處的方面,，我也學(xué)會了一些人際交往的道理，懂得了在職場上生活,，要適可而止,，要寬容對待。其實(shí),，在剛開始進(jìn)入到銀行的時(shí)候,，我和同事之間的關(guān)系并不好。因?yàn)槲覍λ麄兛偸潜憩F(xiàn)出一副很冷漠的態(tài)度,，但其實(shí),，并不是我想冷漠，只是我不敢主動跟他們招呼,，也不知道要怎么插入進(jìn)他們的聊天中,，所以，我就很少跟他們有過交流,。在那個(gè)時(shí)候,，我還覺得是他們對我有意見，是不是我哪里做的不夠好,，惹他們不開心,。但是后來,，通過主管找我的談話，我不再封閉自己,，畢竟工作是在一個(gè)大環(huán)境里面,，我一個(gè)人是做不好事情的，需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能完成的更好,。

我開始遇見他們不再低頭路過,，而是主動跟他們打招呼；我開始遇到問題不再一個(gè)人瞎琢磨,，而是虛心向他們請教,；我開始參加同事的聚會活動，參加銀行里的各種培訓(xùn)活動,。通過自己慢慢的改變和嘗試,，我和同事之間的交流越來越多，和他們之間的感情也越來越親密,。不可否認(rèn)的是,，和他們關(guān)系變好之后，他們給我的工作也帶來了很多的幫助和鼓勵,。原來只要自己勇敢的邁出了自己的第一步,，那整個(gè)世界都將會對我迎花開放。

對于同事們的幫助和鼓勵,，我要心存感激,；對于客戶的信任和支持，我也更加用心的做好我的服務(wù),，提升我的工作能力,，替他們解決好問題。

在下一個(gè)階段里,，我的目標(biāo)就是成為我們xx銀行的客戶經(jīng)理,，我知道這個(gè)目標(biāo)對于一個(gè)剛?cè)肼氁荒甑男侣殕T來說,，有一點(diǎn)異想天開,。但是我覺的只要敢想，敢做,，敢拼,，就沒有什么不可能的，再多的目標(biāo),，再大的夢想也能夠?qū)崿F(xiàn),。

銀行柜員年終述職報(bào)告加業(yè)績篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

忙忙碌碌的一年又過去了,，回顧一年來的所有工作令人欣慰,。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下，我圓滿順利地完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就一年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們述職如下,，不到之處,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

一年來本人學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識及支行文件精神,，使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高,；在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等,，增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，不斷提高工作效率和質(zhì)量。

我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心,，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作,，同時(shí)盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問,，急客戶之所急,，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來,，滿意而歸,。

積極營銷中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收工作,，全面完成支行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),。我是一名新同志，在新的環(huán)境,，新的單位工作,，我的一切從零開始，我更注重自己綜合能力的提高,，在新的環(huán)境下,，通過我自身的努力，至年末組織存款38戶,，金額達(dá)xx萬元,，其中2戶余額達(dá)xx萬元以上，……為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入,。

業(yè)務(wù)要發(fā)展,，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù),，一手抓安全,。在抓業(yè)務(wù)的同時(shí),，時(shí)刻不忘安全第一。工作中能夠堅(jiān)持及時(shí)上下班,，進(jìn)出偏后門做到即開即鎖,，隨手關(guān)門。班前班后及時(shí)檢查安全,。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中,，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)做到庫款,，帳,，證，表,，卡的安全,，堅(jiān)持做到一日三碰庫，堅(jiān)決不辦理自身業(yè)務(wù),，及時(shí)避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn),，我作為atm機(jī)的b崗管理員，能夠做到班前,，班中,，檢查atm機(jī)安全，班后營業(yè)終了加鈔,，保證了工作質(zhì)量,，使業(yè)務(wù)操作安全有效。

主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠,，時(shí)代在變,，環(huán)境在變，銀行的工作時(shí)刻在變,，每天都有新的東西出現(xiàn),，新的情況發(fā)生，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。再加上x行即將股改上市，更是給我們一線員提出了新的更高的要求,，因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，掌握新理論，適應(yīng)新要求,，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標(biāo),。

總之,，一年來的工作取得了一定的成績,，但還存在諸多不足之處，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處,，彌補(bǔ)不足,。在新的一年講制定出我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，向先進(jìn)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，共同進(jìn)步,，為xx路支行的明天而盡心盡責(zé)。

此致

敬禮,！

xxx

20xx年xx月xx日

銀行柜員年終述職報(bào)告加業(yè)績篇四

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好!

20xx年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，克服困難,，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年,，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大,。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從xx團(tuán)支行調(diào)至焉耆分理處,，接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù),。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上,，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改善,，并不斷進(jìn)步,。

現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上,，我能夠更加用心主動地學(xué)習(xí)農(nóng)行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我,。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教,，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時(shí)為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富,。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù),。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，透過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶,。

其次,，在技能方面，我個(gè)人也能夠用心投入,，訓(xùn)練自己,，這一年中，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的農(nóng)行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。

對我個(gè)人而言,，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)基本達(dá)標(biāo),，但是xxx與熟練的同事相比還有必須的距離，因此,，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),，因?yàn)槲颐靼祝鳛閮π顛徫灰痪€員工,，我們更就應(yīng)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶帶給方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),。

第三,，在日常的工作生活中,，我能夠及時(shí)地融入到農(nóng)行這個(gè)大家庭中，用心應(yīng)對工作,，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，相互幫忙。在實(shí)際工作中,，無論從事哪個(gè)行業(yè),，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合,，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門之間、同事之間相互溝通,、相互配合,、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四，服務(wù)方面,。銀行做為服務(wù)行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品――服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題,。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動，農(nóng)行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在農(nóng)行工作過程中,，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細(xì)心地對待工作,，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精,，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到,。

做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任,。此刻社會日益進(jìn)步,，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識,，切實(shí)為不同的客戶帶給最有效,、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,，而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶,，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時(shí),、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要思考如何為其縮短等待時(shí)間,、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。

在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí),，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn),，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程,、手段必須要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù),。

最后,，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺營銷是我的一個(gè)弱點(diǎn),。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙下,，我的個(gè)人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多,，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多,。因此,，今后我會用心認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會,，做好日常營銷工作,。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

銀行柜員年終述職報(bào)告加業(yè)績篇五

歲月如梭，光陰似箭,，不知不覺,，我來到xxxx社工作已有多年。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會信譽(yù)的主要條件,、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段,、取得盈利的主要途徑,。我們的xxxx社被稱為“xx銀行”，老百姓自己的銀行,，我們要做到的是做老百姓最貼心,、安心、省心的金融機(jī)構(gòu),，以服務(wù),、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù),、完美的服務(wù)回報(bào)大家,。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。

員工形象是信用社的第一“門面”,。柜臺是信用社與客戶面對面溝通的橋梁,，是客戶真正認(rèn)識信用社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語,，會給顧客留下一個(gè)良好的第一印象,。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”,，會反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌,。

作為站在xx社第一線的一名普通員工，我們要想贏得客戶好評,，就必須在日常工作中做到以下方面：

每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章,，實(shí)行星級管理,，以區(qū)別服務(wù)差別。營業(yè)前,，營業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品,，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找,、慢條斯理,、更衣洗杯、怠慢顧客,。營業(yè)期間,，堅(jiān)守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作,，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求,，先外后內(nèi)，接一,、問二,、慰三，切忌顧此失彼,。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài),，把微笑獻(xiàn)給顧客,，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，當(dāng)你對客戶說第一聲“謝謝”時(shí),，對客戶來說是第一次聽到你說,，當(dāng)你在一天中說第50次、100次＂你好＂“謝謝”時(shí),，對客戶仍是第一次聽到你說,，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心,，才能服務(wù)好每一位客戶,。

顧客走到柜臺前營業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動招呼,，把“您好,、歡迎光臨、請,、謝謝,、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊,，以拉近與顧客之間的距離,。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營業(yè)廳時(shí),，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”,，下雨時(shí)附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑,，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味,。

營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求,，主動、熱情,、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種,，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞,，令客戶不易理解,，講解時(shí)語氣要肯定、準(zhǔn)確,、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn),。當(dāng)顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí)，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù),，營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對的,，我們永遠(yuǎn)是會的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解,，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機(jī)構(gòu),。

員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，嫻熟、準(zhǔn)確,、高效的業(yè)務(wù)技能,，不僅能增強(qiáng)顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),，增強(qiáng)信用社的社會知名度和社會地位,。

當(dāng)前，金融領(lǐng)域的競爭日益激烈,，國有xx銀行反哺農(nóng)村,，銀監(jiān)會降低金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻，xxxx社的生存與發(fā)展空間面臨著新的挑戰(zhàn),。因此,，xxxx社要創(chuàng)建一流的金融機(jī)構(gòu)，必須毫不動搖地堅(jiān)持以人為本,，造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,，爭做服務(wù)的先鋒與表率

窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶,，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著xxxx社的形象,。由于工作中充滿著偶然性和變化性,，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多,?！皩τ趚xxx社我只是一名普通的員工，但是對于客戶,，我就是xxxx社”,，我們要真正做到愛社如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù),，并在工作中常常提醒自己：“善待別人,，就是善待自己”。

銀行柜員年終述職報(bào)告加業(yè)績篇六

時(shí)間飛逝,，光陰如梭,，回顧即將過去的20xx年，是辛苦的一年,、歡樂的一年,、付出的一年、也是收獲的一年,，這一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效,，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：

我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局，服從分工,，思想作風(fēng)端正,，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則,，求精務(wù)實(shí),，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé),。我熱愛本職工作,，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù),，在工作中能夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守銀行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時(shí)間,。

我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù),，熟練操作新系統(tǒng),。在實(shí)際工作中，牢記行長的教導(dǎo),，辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑,，舉手招迎，總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù)。

在行長的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督,，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全,，恪守信用，誠實(shí)服務(wù),，自覺遵守各種規(guī)章制度,，對客戶誠心、熱心,、細(xì)心,、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益,，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí),，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則,，認(rèn)真審查憑證,、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、準(zhǔn)確,、合法后才能輸入電腦,。

本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),，奮發(fā)進(jìn)取,，一心撲在工作上；工作認(rèn)真,，態(tài)度積極,，不計(jì)較個(gè)人得失,；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,；不無故遲到、早退,。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

對待客戶,，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲,，問有答聲,，去有送聲”，努力提供質(zhì)的服務(wù),。時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。

回顧這一年的工作里,，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面也存在著不足,。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,，擴(kuò)大自己的知識面,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,，為銀行的發(fā)展添磚加瓦,。通過這一年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之所短,，一如既往地為本行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

銀行柜員年終述職報(bào)告加業(yè)績篇七

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼融入xx銀行2這個(gè)大家庭已將近兩年了,，我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，在這兒我感受到了集體的溫暖和力量,，在柜員這個(gè)平凡的工作崗位上,，我也真正體現(xiàn)了自己的人生價(jià)值，對自己的工作我有著滿腔的熱情和高度的責(zé)任感,。工作中我務(wù)實(shí)求真,、一絲不茍的處理每一筆業(yè)務(wù)，和善寬容的接待每一位客戶,，從中我也領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會到了“客戶為先，真情服務(wù)”的真正內(nèi)涵,，客戶的滿意就是對我最大的認(rèn)可和鼓勵,。

“客戶為先，真情服務(wù)”,，首先就體現(xiàn)在微笑服務(wù)上,，微笑雖然無聲，但它傳遞著友愛和真誠,，微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風(fēng)范有展示，發(fā)自內(nèi)心的微笑,，使我們能夠真誠的與客戶進(jìn)行溝通,，贏得客戶的信賴。雖然使所有的客戶對自己的工作都表示滿意是很艱難的一件事,，但我知道除了每天著裝整潔,、文明用語、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無堅(jiān)不摧的利器,，平日工作里就要保持良好的心態(tài),，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣。

作為銀行一線柜員,，如果沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,，嫻熟的操作技巧，就干不好自己的本職工作,，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),。我深深的認(rèn)識到了這一點(diǎn)，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為客戶提供方便快捷準(zhǔn)確的服務(wù),，才能提高工作效率和準(zhǔn)確率,，贏得客戶的信賴，所以我十分重視業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高,，利用下班和休息的時(shí)間,，練習(xí)點(diǎn)鈔、打計(jì)算器,、打字這此技能,，經(jīng)過長期的堅(jiān)持不懈的練習(xí)，自己的基本功已越來越扎實(shí),，辦理業(yè)務(wù)的速度也越來越快,。

要給與客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除了嫻熟的基本功處,，扎實(shí)的專業(yè)知識也是必不可少的,，xx銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)新的情況發(fā)生,，這都需要的們跟緊形勢,，努力改變自己，更好的規(guī)劃自己的目標(biāo),，學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo),，提高服務(wù)質(zhì)量,，滿足客戶的需求。

在工作中切實(shí)履行“客戶為先,，真情服務(wù)”，就要求我們員工用心體會,，善待客戶,，經(jīng)常從換位思考的角度去觀察,、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠換取客戶的真情,，從客戶的角度出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急,，爭取把業(yè)務(wù)做得最優(yōu)最好,。面對客戶的申訴，平心靜氣的傾聽,，認(rèn)真分析原因研究解決對策,，并經(jīng)誠懇的態(tài)度加經(jīng)說明，取得諒解,，不管處理結(jié)果如何,，主動答復(fù)，避免引起客戶的抱怨,，做到先處理心情,，再處理事情。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)有平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中,，只要做一個(gè)有心人民耐心細(xì)心誠心的去處理每一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績,。

銀行柜員年終述職報(bào)告加業(yè)績篇八

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好!

20xx年已經(jīng)過去，在過去的一年中,，在市分行領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下,，在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部的指導(dǎo)下,，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我恪盡職守，忠實(shí)的履行了自我的崗位職責(zé),，為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份應(yīng)盡的力量,。20xx年度述職報(bào)告，請各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表審議,。

各級領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下，我也經(jīng)過自我的努力在思想學(xué)習(xí)和工作上的收獲可謂是碩果累累,。思想上,，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合的觀念，積極參加上幾行所組織的政治學(xué)習(xí)在提高思想覺悟的同時(shí)，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結(jié)合,，與生活相結(jié)合,。由剛剛畢業(yè)的紀(jì)律性不強(qiáng)，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴(yán)以律己,，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自我的本職工作,，我懂得了無規(guī)矩不成方圓，勤能補(bǔ)拙的道理,。文化上,，努力學(xué)習(xí)《柜員》教材，積極參加各種考試來充實(shí)自我理論知識的缺乏,，更讓自我深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性,，及工作的重要性等基礎(chǔ)知識。

柜員是直接應(yīng)對客戶的群體戰(zhàn)斗在一線的工作崗位,，在這平凡的崗位上,，雖然僅有日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,，賬務(wù)錄入,，收收放放，營銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)它的工作雖然是比較枯燥乏味的,，可是把平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做到完美那就是一件偉大的事情，其實(shí)人生的價(jià)值不都體此刻平凡的工作上嗎

應(yīng)對各類客戶,，柜員想要讓讓客戶真正體會到農(nóng)行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù),，所以我們就必須要有熟練地業(yè)務(wù)處理本事跟良好的職業(yè)道德操守。自從參加工作后,，我學(xué)會了踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，跟很多同事請教業(yè)務(wù)技巧與知識,，僅有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。在工作生活上同事和領(lǐng)導(dǎo)給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長著業(yè)務(wù)不斷熟練,。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，我能夠靈活掌握營銷方式,，為客戶供給必須靈活,、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，不耽誤客戶時(shí)間更能改善客戶對我行的印象,。

“上下同欲者勝,?！睂O武在孫子兵法里如是說，僅有上下各級由于一樣的目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一齊,，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立于不敗之地,。團(tuán)結(jié)他人，共同積極,，也是我為人處世的態(tài)度。在工作中,，能夠團(tuán)結(jié)同事,，和睦相處，相互學(xué)習(xí),、相互促進(jìn);在生活中,，互相幫忙，互相關(guān)心,，共同創(chuàng)造和諧的氛圍,。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位,，更新觀念,，為了統(tǒng)一的目標(biāo)而努力奮進(jìn)。

簡而言之,，回顧過去展望未來,，這一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心,、幫忙下,，我在各方面都有了長足的發(fā)展與提高，但也還存在著很多不足,，如還是對某些業(yè)務(wù)不熟練,，在前臺遇到緊急情景機(jī)動性有待提高，對金融財(cái)會知識了解得不夠,，今后我會不斷加強(qiáng)鍛煉,，爭取在新的一年中取得更好的成績。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒推谕?但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的'融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)!

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

銀行柜員年終述職報(bào)告加業(yè)績篇九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

自我參加工作到現(xiàn)在,，已經(jīng)經(jīng)過了一年的時(shí)間,，這段時(shí)間里，在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下,，在同事們的關(guān)心和幫助下,，我在思想、工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績,，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。以下是我的述職報(bào)告：

在工作期間,，我一直嚴(yán)格要求自己,，遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，盡心盡力地履行自己的工作職責(zé),，認(rèn)真及時(shí)地做好每一項(xiàng)工作任務(wù),。

我先后參加了保險(xiǎn)代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試，并取得了保險(xiǎn)代理從業(yè)資格證和反假證書,，在平時(shí),，我苦練點(diǎn)鈔、漢字錄入,、翻打傳票等基本功,，虛心學(xué)習(xí)，勤學(xué)好問,，并認(rèn)真做好筆記,。

我從一名普通柜員做起，努力學(xué)習(xí)操作技能,，拓展業(yè)務(wù)知識,，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，從第一天正式上柜臺時(shí)的依葫蘆畫瓢、謹(jǐn)小慎微，再到如今能熟練操作,、從容的接待客戶，每一天我都努力做到比前一天更好,。

作為一名窗口行業(yè)的員工，我深知竭誠服務(wù)的重要性,，秉持著“以客戶為中心”的理念,，我堅(jiān)持為每一個(gè)客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),，而客戶的每一句謝謝,，都是我繼續(xù)努力下去的動力。

在這一年的時(shí)間里,，我從普通柜員的崗位學(xué)起,，現(xiàn)已基本掌握了高級柜員的操作和知識，目前正接手對公復(fù)核的崗位工作,。我想,，這不僅是領(lǐng)導(dǎo)對我這一年工作成果的肯定，更是對我本身的一種認(rèn)可,。在今后的日子里，我將繼續(xù)磨煉自己,，并以飽滿的精神狀態(tài),，迎接新的挑戰(zhàn)。

此致

敬禮,！

xxx

20xx年xx月xx日

銀行柜員年終述職報(bào)告加業(yè)績篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我叫xxx,，現(xiàn)所在崗位是工商銀行支行的綜合柜員。xx年x月,，我滿懷著對金融事業(yè)的追求和對xxx的向往走進(jìn)了xx銀行xx分行,，在這里釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想!xx年xx月,，經(jīng)分行黨委決定,，將我分配到新成立的支行參加工作，從此承擔(dān)著為支行發(fā)展做貢獻(xiàn)的責(zé)任,，也是我人生的另一個(gè)新起點(diǎn)!光陰似箭,，到工行參加工作已一年，來支行也近一個(gè)月,，我的人生也經(jīng)歷了較大的改變,，告別了學(xué)生時(shí)代，無論是工作,、學(xué)習(xí),，還是思想都漸漸成熟起來。現(xiàn)將近半年的銀行柜員工作向大家做如下述職報(bào)告,。

這半年來有規(guī)律的工作學(xué)習(xí),，我已經(jīng)轉(zhuǎn)變了以前的學(xué)生角色，遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和行里規(guī)章制度,，按照員工行為手冊和業(yè)務(wù)規(guī)范流程辦事,，思想和行為有了較大改變,，成為了一名正式的銀行職場人士。

首先,，作為一名新入行員工,，在各方面都很欠缺，我深知必須虛心求教,，這半年我不斷加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識和技能的學(xué)習(xí);其次,，要求自己要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨,，積極工作;最后,，堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，按照操作流程和指南辦事,。

進(jìn)行的時(shí)的員工座談會和支行開業(yè)前員工大會上，x行長等行領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)在xx這個(gè)特殊的環(huán)境下,，要在確保安全經(jīng)營的前提下,，推進(jìn)跨越式發(fā)展。我也深知,，銀行是經(jīng)營貨幣,，同時(shí)也是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，業(yè)務(wù)要發(fā)展,，安全是基礎(chǔ),，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全,。在抓業(yè)務(wù)的同時(shí),，時(shí)刻不忘安全第一。班前班后及時(shí)檢查安全,，在辦理業(yè)務(wù)過程中,，嚴(yán)格按規(guī)章制度及操作流程辦理，及時(shí)做到現(xiàn)金,、帳,、證以及重空的安全。

經(jīng)過這一年的工作學(xué)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足和問題,。第一、銀行理論知識和業(yè)務(wù)技能水平不足,，許多理論知識還模糊不清;第二,、學(xué)習(xí)還不夠，時(shí)代在變,，環(huán)境在變,，銀行工作時(shí)刻在變,，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫性和自覺性;第三,、工作還不夠耐心細(xì)致,，偶爾還會犯一些錯誤。

作為一名銀行前臺工作人員,，需要以客戶為中心,，進(jìn)一步對新理論知識的學(xué)習(xí)和提升業(yè)務(wù)技能，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平,，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識,，嚴(yán)格按照操作流程辦事。同時(shí),，克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，積極主動,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,。最后，在xx行工作,，需要不斷加強(qiáng)對政治理論學(xué)習(xí),，不斷提高自身政治修養(yǎng)。

青春是人生最寶貴的時(shí)光,，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充沛，因?yàn)楦移锤谊J,，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?但我認(rèn)為青春的寶貴還有不懈的追求與團(tuán)隊(duì)融合，崇高的道德修養(yǎng),，堅(jiān)強(qiáng)的意志,，耐得住平凡，勇于奉獻(xiàn)!今天,，我把青春獻(xiàn)給平凡的x行崗位,，正值青春時(shí)期的支行，一步一步向前邁進(jìn),，在她的年輪上,，必將深深烙下我青春的的印記。我作為一名成長中的青年,，只有把個(gè)人理想與支行的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能發(fā)揮自己的積極性,、主動性和創(chuàng)造性，才能在支行蓬勃發(fā)展中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值!

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

銀行柜員年終述職報(bào)告加業(yè)績篇十一

通過對柜面員工錄像點(diǎn)評和學(xué)習(xí),，我個(gè)人有以下一些心得：

尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分,。xx銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營,。一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,。服務(wù)是品牌,，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力,，禮貌是服務(wù)的第一要素,，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，我深知臨柜工作的重要性,，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí),，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群,，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),。而親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開始,。一聽到微笑這兩個(gè)字，有人一定會想：人人都有一張臉,，每張臉都會笑,，這有什么值得你好講的呢？我相信,，每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,，在那一時(shí)刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎,？其實(shí),，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,，它的力量是如此之大,，以至于當(dāng)你面對它的時(shí)候，你無法憤怒，無法吼叫,，無法責(zé)備,，更無法拒絕。現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，于是許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí),，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到,，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來,，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒,，也可以說是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然的流露,。

除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心,，跟客戶交流感情,，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近,。其實(shí)客戶,，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們xx銀行員工每天上崗懶懶散散,，妝容馬馬虎虎,，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬,，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎,？

要讓顧客覺得,，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶,，理解客戶,，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想,，急客戶之所急,。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,，客戶對你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,，哪里又需要改進(jìn),。有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，

你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分熱忱,。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺,，你就能使你的工作成為樂趣,，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，培養(yǎng)換位思考和感恩的理念。