學(xué)習(xí)中的快樂(lè),，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě),？想必這讓大家都很苦惱吧,。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

初入服務(wù)行業(yè)心得體會(huì) 服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)句子篇一

這一周的實(shí)習(xí)當(dāng)中,，我第一個(gè)跟的崗位是行值,，行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個(gè)車站的運(yùn)作,，主動(dòng)向本班值班站長(zhǎng)匯報(bào)本班設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作情況和各崗位的工作情況。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備,，對(duì)當(dāng)班行車組織施工登記及施工安全等工作,。全面負(fù)責(zé)設(shè)施,、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時(shí)按照相關(guān)的程序能馬上做出應(yīng)對(duì),。以及在沒(méi)有設(shè)置low監(jiān)控時(shí)需要操作low的車站,，兼任low監(jiān)控人員的職責(zé),。學(xué)習(xí)崗位之后我的感想是：行值在沒(méi)有緊急情況發(fā)生的時(shí)候相對(duì)較輕松，但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻一點(diǎn)兒也不輕松,，因?yàn)橐坏┌l(fā)生緊急事件,，他們就必須馬上做出應(yīng)對(duì)，將事故以最短的時(shí)間解決,，并將影響降到最低,。

在基本熟悉了行值的工作任務(wù)后，我開(kāi)始了第二個(gè)崗位的實(shí)習(xí)——客值,?？椭档闹饕氊?zé)是要對(duì)本班的票務(wù)管理工作負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)章開(kāi)展票務(wù)工作,。安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作,，進(jìn)行相關(guān)的配票和結(jié)賬,。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù),，必要時(shí)可以臨時(shí)頂崗，讓整個(gè)車站的運(yùn)作更為合理,。跟崗之后我的感想是：客值的工作需要非常的認(rèn)真,、細(xì)心與負(fù)責(zé)。因?yàn)榕c票務(wù)相關(guān)的工作必須要有兩人蓋章,，并要在兩人以上在場(chǎng)的情況下才能操作,，這也體現(xiàn)出了客值工作的責(zé)任。而且,，客值還需要時(shí)不時(shí)的頂崗,，所以認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的精神就是客值這個(gè)崗位的精髓。

之后我便開(kāi)始了票亭的跟崗實(shí)習(xí),。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù),，填寫(xiě)當(dāng)日的票務(wù)報(bào)表和相關(guān)報(bào)表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生情況,，且在進(jìn)出票亭后要隨時(shí)使門保持鎖閉狀態(tài),，票亭人員在肩負(fù)站廳巡視崗時(shí)負(fù)責(zé)巡視崗站廳工作的職責(zé)。跟崗之后我的感想是：票亭這個(gè)崗位非常辛苦,，因?yàn)樗堑罔F運(yùn)營(yíng)面對(duì)乘客的一個(gè)服務(wù)窗口,，所以必須時(shí)刻打起十二分精神，并時(shí)刻以微笑面對(duì)乘客,，幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問(wèn),。我也一直在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務(wù)人員，讓乘客感到滿意,。

最后的兩天,，我跟崗學(xué)習(xí)了廳巡以及站務(wù)的工作職責(zé)。廳巡的只要職責(zé)是幫助乘客,，回答乘客的詢問(wèn),，特別注意幫助老弱病，有困難及傷殘乘客,。發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長(zhǎng),、超大、超重的物品時(shí),，禁止乘客進(jìn)站并耐心的向其解釋,。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，禁止攜帶“三品”進(jìn)站,。留意是否有精神異常,、酗酒的乘客，禁止其進(jìn)站,。如發(fā)現(xiàn)可以人員時(shí)匯報(bào)車控室,，必要時(shí)請(qǐng)求警務(wù)人員或其他同事幫助。定時(shí)巡視出入口制止擺攤,、賣藝等違規(guī)活動(dòng)。跟完崗我的感想是：廳巡其實(shí)責(zé)任重大,，要留意整個(gè)非付費(fèi)區(qū)的一個(gè)情況，在職責(zé)范圍內(nèi)按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理,。并不時(shí)的與乘客打交道幫助乘客解決一些問(wèn)題,，是車站運(yùn)作中不可缺少的一環(huán),。同樣很重要的還有站務(wù)。站務(wù)員在付費(fèi)區(qū)內(nèi)幫助乘客解決一些問(wèn)題,。在列車進(jìn)站、停穩(wěn),、站離站時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)上報(bào)車空室，并站在緊急停車按鈕附近,，以便于發(fā)生緊急情況時(shí)可以馬上做出反應(yīng),。在客流量大時(shí)，要組織乘客排隊(duì),，并分散客流至各個(gè)車門候車,，阻止關(guān)門時(shí)還沖向列車的乘客上車，勸阻他們耐心等待下一班列車,。

這一周的實(shí)習(xí)生活,，我已經(jīng)熟悉并學(xué)到了車站各個(gè)崗位的職責(zé),。但這并不是結(jié)束，而是新的一個(gè)開(kāi)始,。在未來(lái)的實(shí)習(xí)中我要在這些崗位上將這些工作做好,，并不倦的向師傅們討教工作中的經(jīng)驗(yàn)和注意事項(xiàng),，更加努力的做好自己。

初入服務(wù)行業(yè)心得體會(huì) 服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)句子篇二

我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了,，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡,。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng),。提起管理方法自然有很多種,，人性化管理，親情化管理,，制度化管理都是很好的管理模式,，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺(jué)到我們的管理體系是完善的,、合理的,、真實(shí)的,。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。

服務(wù)意識(shí)：賓客是我們的服務(wù)對(duì)象,，有了賓客我們的工作才有意義,，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母,?？腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的，客人的合理要求我們必須做到,，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，我們要做的是一種先知先覺(jué)的服務(wù)，不用客人去說(shuō),，他的一個(gè)眼神,，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺(jué)到與眾不同的服務(wù),。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ),，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠(yuǎn),。

管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情,，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門,、各崗位的規(guī)章制度,、崗位職責(zé)是各級(jí)管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn)，細(xì)微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上,，同時(shí)管理制度也是如此,，細(xì)化管理制度，讓員工清楚知道,，工作時(shí)那些是對(duì)的，那些是錯(cuò)的,，有獎(jiǎng)有罰體現(xiàn)了制度的合理性,，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實(shí)化，有了完善的制度,，管理人員才能在管理過(guò)程中作到有法可依,，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒,，突出重點(diǎn),。

培訓(xùn)：培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律,、講文明,、講禮貌,、有專業(yè)知識(shí)、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍,，培訓(xùn)工作尤為重要,，是一項(xiàng)常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況,、員工手冊(cè)著手,，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié),、禮貌,、崗位職責(zé)、服務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、消費(fèi)指南、案例分析,、突發(fā)事件外理,、服務(wù)項(xiàng)目、安全防火,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、推銷的技巧等。

制度與職責(zé)：常講沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,，國(guó)有國(guó)法,，店有店規(guī)，設(shè)想沒(méi)有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍,，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè),，做到獎(jiǎng)罰分明,，我們的隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格,，做到有令必行,，紀(jì)律嚴(yán)明，沒(méi)有特例,，一視同仁,。制定出詳細(xì)的員工手冊(cè)，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，真正為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，從而帶來(lái)良好的聲譽(yù),，最終贏得可觀的效益,。

衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于服務(wù)行業(yè)極其重要,，也是吸引客人的首選條件，一個(gè)具有良好的衛(wèi)生環(huán)境,，會(huì)給客人以踏實(shí),、安心、愉悅的享受,，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo),，每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證,，平時(shí)要做到四勤,，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計(jì)劃,，包括日清掃計(jì)劃,、周清掃計(jì)劃等。堅(jiān)持每天按計(jì)劃?rùn)z查衛(wèi)生工作,，針對(duì)不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改,，做出處理。對(duì)于杯具,、餐具,、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求,。對(duì)于破損物品要查明原因按程序報(bào)損,，盡量減低損耗。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)：團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講是至關(guān)重要的,，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán),，這就是團(tuán)結(jié)的力量，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有凝聚力,，沒(méi)有向心力,，怎么能立足于激烈的商海之巔呢?團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力,、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊(duì)伍,，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo),。

節(jié)能降耗：節(jié)能是我們一直的傳統(tǒng)美德,，一個(gè)企業(yè)更要注意節(jié)能,，包括水,、電、氣及低制易耗品等，讓員工無(wú)時(shí)無(wú)刻都關(guān)注著被浪費(fèi)的能源,，同時(shí)可以推出獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，獎(jiǎng)罰分明，樹(shù)立員工的節(jié)能意識(shí),。杜絕常流水現(xiàn)象,，做到人走燈滅，合理安排燈火管制時(shí)間,，低制易耗品更應(yīng)勤查勤看,，杜絕浪費(fèi)及挪做私用現(xiàn)象，盡量減低一切可變和固定成本的支出,，合理安排人員,，避免浪費(fèi)。企業(yè)少支出一點(diǎn)就等于我們多賺些,。

推銷：推銷工作表上看市場(chǎng)銷人員的工作,，與服務(wù)人員關(guān)系不大，實(shí)則不然,，任何一個(gè)員工既是服務(wù)員又是銷售員,，畢竟他們才是與客人接觸的每一個(gè)點(diǎn)，只有把他們的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái),，企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目才會(huì)更廣泛的被客人所知,，若想推銷工作有成效，首先就應(yīng)該有一套科學(xué)合理的推銷獎(jiǎng)勵(lì)方案,，確實(shí)讓員工感覺(jué)到受益,，推銷工作要注意技巧，語(yǔ)言不可讓客人反感,，要因人而異,，不可強(qiáng)行推銷，首先要熟悉清楚產(chǎn)品的相關(guān)事宜,，這樣才能對(duì)答如流,，從而達(dá)到推銷的目的。服務(wù)工作能順利進(jìn)行各部工作的協(xié)調(diào)不容忽視,。一個(gè)企業(yè)的生存需要很多外在部門的大力支持與合作，我們決不能忽視他們的存在,。

安全防火：安全操作經(jīng)營(yíng)是企業(yè)不可忽視的前提,，企業(yè)內(nèi)部要設(shè)置科學(xué)合理的安全防火裝置，萬(wàn)不可偷工減料,，應(yīng)付了事,，滅火器、噴淋裝置、消防栓要制定檢查計(jì)劃,，定期演習(xí),，確保正常使用，切不可視為裝飾品,。教育員工提高安全防火意識(shí),，從自身做起，制定嚴(yán)格的檢查制度,，違者必究,，決不姑息。預(yù)防勝于救災(zāi),，培訓(xùn)員工如何應(yīng)付火警,，如何使用滅火器具，如何防止火警發(fā)生,，安全防火工作永遠(yuǎn)都不可松懈,。

防盜：防盜工作更是管理中的重點(diǎn)，普通的盜竊案分為內(nèi)盜和外盜,，我們的員工來(lái)自五湖四海,，很有可能在他們之中有人因?yàn)槟承┣闆r偷客人或同事的財(cái)物，管理人員平時(shí)要加強(qiáng)思想教育,，發(fā)現(xiàn)此類事件堅(jiān)決追察到底,，決不姑息。社會(huì)上一些閑散人員,，來(lái)店消費(fèi)時(shí)用盡各種方法偷盜客人財(cái)物,，比如餐廳包房，多功能廳,，客房偷盜客人財(cái)物,，管理人員要灌輸員工防盜意識(shí)，不要給盜竊者可乘之機(jī),。

服務(wù)口號(hào)

儀容,、儀表是精神風(fēng)貌的標(biāo)志

微笑、問(wèn)候是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)始

初入服務(wù)行業(yè)心得體會(huì) 服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)句子篇三

說(shuō)實(shí)話,，四天時(shí)間不可能對(duì)一個(gè)崗位進(jìn)行徹底的觀察,，更別提服務(wù)是一個(gè)新興出現(xiàn)的名詞，是一個(gè)很多學(xué)者研究的新方向,，要學(xué)的東西實(shí)在太多,。所以，以下只是我個(gè)人笨拙的見(jiàn)解和感想,。

首先,，我覺(jué)得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群，服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè),，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅數(shù)量多,，而且各方面都參差不齊，所以,，服務(wù)必須有重點(diǎn),，團(tuán)購(gòu)必須針對(duì)購(gòu)買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人,，給他們提供特殊的服務(wù),。平時(shí)促銷活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求,。

其次,，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程,。如服務(wù)臺(tái)的打包,、存包、開(kāi)發(fā)票,、辦理會(huì)員卡及其卡片管理,、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、退換貨,、促銷支持等,，這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個(gè)任務(wù)具體化,，所有人接受的服務(wù)才是對(duì)等的,，也才能避免遇到問(wèn)題服務(wù)臺(tái)人員不知道如何處理的情況，同時(shí)消除員工心情對(duì)工作的影響,。

再次,，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地提供培訓(xùn),，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來(lái)越高的需求,。

最后，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)好處的,。如能使消費(fèi)者心情愉快,、或者能使消費(fèi)者感覺(jué)溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺(jué)我們公司值得他信賴,。因?yàn)?，說(shuō)到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠(chéng)度,，是以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的。

那么，下面我開(kāi)始說(shuō)一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對(duì)策略：

一,、服務(wù)沒(méi)有明確的規(guī)范和流程,。

1.只要顧客要求，服務(wù)臺(tái)人員就可以拿著鑰匙去打開(kāi)電子柜,。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對(duì)電子柜存放物品的擔(dān)心

應(yīng)對(duì)策略：打開(kāi)電子柜必須要有第三方監(jiān)督,，如防損員對(duì)開(kāi)電子柜進(jìn)行監(jiān)督。并且,，在打開(kāi)電子柜前,，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色,，數(shù)量等相關(guān)信息,，只有信息正確，方可把物品拿走,，拿走前還要做好相應(yīng)的登記,，如顧客省份證、電話號(hào)碼的登記,，最后讓顧客簽字確認(rèn),。

2、服務(wù)臺(tái)人員有時(shí)候遇到問(wèn)題不知道如何處理,，導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺(tái)前久等,，甚至造成有些顧客不耐煩

應(yīng)對(duì)策略：對(duì)開(kāi)發(fā)票、退換貨,、打包,、存包、辦理會(huì)員卡及其卡片管理,、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理,、促銷支持等這些服務(wù)臺(tái)經(jīng)常性、簡(jiǎn)單的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理,。也就是說(shuō),，把這些工作具體化，一項(xiàng)工作一個(gè)流程,，如辦理會(huì)員卡及會(huì)員卡管理你只要按照流程去做就可以了,。流程制定后，分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習(xí),，所有人都必須遵守,，不得擅自違反。

3,、服務(wù)臺(tái)工作人員多的時(shí)候,，有些人不知道自己該干嘛,，于是站在服務(wù)臺(tái)里面望著工作的人手忙腳亂。

應(yīng)對(duì)策略：不論是新手或者老手,，都必須要有自己的職責(zé),，要有明確的分工，今天你做什么,，在人多的時(shí)候就必須做什么,，不得這個(gè)工作做一下，那個(gè)工作做一下,，最后導(dǎo)致工作效率低下,，而讓顧客在服務(wù)臺(tái)前活受罪。當(dāng)然,，人少的時(shí)候可以讓員工去學(xué)習(xí)那些自己不太熟悉的工作

二,、新手較多，且都不太了解自己的工作

應(yīng)對(duì)策略：每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來(lái)之時(shí)就必須先制定好一個(gè)完整的工作流程手冊(cè),，并分發(fā)給他們,。在她們上任之初，需要給他們提供一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn),，培訓(xùn)完畢,，再給他們一個(gè)固定的崗位。以后,，慢慢再對(duì)他們輪崗,，直至他們熟悉服務(wù)臺(tái)工作的所有流程。

三,、服務(wù)沒(méi)有針對(duì)性,。我看到服務(wù)臺(tái)對(duì)所有的顧客都只是做了一個(gè)簡(jiǎn)單的登記，沒(méi)有挖掘一些有效信息進(jìn)而對(duì)一些有特殊需求的人提供有針對(duì)性的增值服務(wù)應(yīng)對(duì)策略：對(duì)于大宗購(gòu)買或者一些有購(gòu)買實(shí)力的顧客,，要做好跟蹤工作,，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好，針對(duì)他們的喜好提供一些公司具有特色性的服務(wù)

四,、也是最后一點(diǎn),，就是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，我覺(jué)得作為零售行業(yè)與顧客對(duì)話窗口的服務(wù)臺(tái),，要做的不僅是滿足顧客需求,，還要看到顧客潛在的需求，不只是要達(dá)到顧客期望,，還要超出顧客的預(yù)期應(yīng)對(duì)策略：可以在網(wǎng)上開(kāi)辟一個(gè)新百園地bbs,顧客在論壇里可以暢所欲言——可以交流購(gòu)物心得,，也可以談自己對(duì)新百的期望，還可以談公司需要改進(jìn)的缺點(diǎn),，公司要做的只是引導(dǎo)他們說(shuō)真心話,；不時(shí)進(jìn)行一次問(wèn)卷調(diào)查,，對(duì)自己的服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、改進(jìn),；讓員工隔段時(shí)間當(dāng)一回顧客,，去體驗(yàn)一下自己服務(wù)存在的缺點(diǎn)。

初入服務(wù)行業(yè)心得體會(huì) 服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)句子篇四

xx商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了,，雖然時(shí)間很短，但是,，卻讓我們受益匪淺,。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況,，并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流,、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說(shuō)法,，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史,、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望,。使我們對(duì)工作充滿信心,，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo),。

通過(guò)這次培訓(xùn),，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力,。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái),，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí),，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事,，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此,，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力,。

語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格,。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行,。

售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢,、和藹可親,，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣,，如“您、請(qǐng),、抱歉,、假如、可以”等等,。另外,，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍,。

商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事,、上級(jí),、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會(huì)使人感到被尊重、被看重,、被優(yōu)待,。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用,。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種,，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求，但不知道物品哪里有賣,，只要有嫻熟的記憶能力,，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的,、不需客人提醒的銷售活動(dòng)。例如,，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物,，售貨員只是例行的問(wèn)候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候狀,，就算完成了銷售活動(dòng)。第三種則是顧客沒(méi)有想到,、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng),。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分,。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的,，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性,。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想,，在顧客開(kāi)口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí)、妥帖地送到,。

在銷售過(guò)程中,，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、注意事項(xiàng)之類的問(wèn)題,，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書(shū)”,，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向,、引導(dǎo),，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷服務(wù)。

售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù),。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢事宜,，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢售貨員的意見(jiàn)，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng),，耐心的逐一進(jìn)行講解,，并適時(shí)的拋出購(gòu)物建議,，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù),。

銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的,。在處理此類事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨,，善于站在顧客的立場(chǎng)上,，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下,，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方,。

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，向客人推銷,。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí)。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營(yíng)銷區(qū)域,，其工作的目的和核心都是為了銷售,，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷，提升員工的市場(chǎng)意識(shí),，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷工作,。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類商品介紹,，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力,。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤的了解,，并善于觀察,、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理,，在顧客感興趣的情況下,，使商品得到充分的知悉和銷售。

初入服務(wù)行業(yè)心得體會(huì) 服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)句子篇五

當(dāng)過(guò)了一年多的時(shí)間后,，我再次看我寫(xiě)過(guò)的文章《導(dǎo)游的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么?》的時(shí)候,，這次看后的感想，和我一年以前寫(xiě)文章的時(shí)候的心理想的一點(diǎn)都不一樣了，為什么呢?我在分析我的思想,，是我成熟了?是我麻木了?是我升華了?是我領(lǐng)悟了?可能都有吧,，在看我的文章里的那些個(gè)事情，現(xiàn)在重新看起來(lái)簡(jiǎn)直不值一提,，小事一樁,。而且那些挑剔的客人其實(shí)也不是挑剔，那時(shí)的我還沒(méi)有真正的理解什么是服務(wù),，服務(wù)的真正的含義是什么?只是想當(dāng)然的按照自己的思法去認(rèn)為,，覺(jué)得這些客人為一些雞毛蒜皮的事情在找事小題大做罷了。

這又過(guò)了一年多了,，我又帶了幾十個(gè)團(tuán)隊(duì),，在帶團(tuán)的過(guò)程中，一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的總結(jié)著自己和別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，帶團(tuán)的一次次磨練之中,，也讓我慢慢的去體會(huì)客人的心，真心的服務(wù)是會(huì)得到客人的認(rèn)可的,。在導(dǎo)游圈里,，大家都認(rèn)為上海的人很難帶，確實(shí)是這樣的,，好多導(dǎo)游認(rèn)為帶上海人是一種痛苦，因?yàn)樗麄儗?duì)細(xì)節(jié)的服務(wù)要求很高,，更何況北方的人和南方人的生活習(xí)慣有諸多的不同,，他們來(lái)到河南以后，覺(jué)得自己是大上海的人,，來(lái)到這小城市后,，不自覺(jué)的就會(huì)做個(gè)比較，在以前,，老覺(jué)得外地人看河南的人眼光都是帶著有色眼鏡的,，對(duì)我們河南人做出一種不公平的評(píng)價(jià)，看著他們對(duì)我們的評(píng)價(jià)就是氣不打一處來(lái),，總是想和他們理論一番,，來(lái)為河南人爭(zhēng)口氣。但是現(xiàn)在想一想,，何必和他們當(dāng)面鑼對(duì)面鼓的進(jìn)行辯論,，我們要是靠我們自己的行為，讓客人從我們身上看到真正的河南人的形象,，這樣就是最好的解釋和說(shuō)明?

今年也帶了好些的南方團(tuán),，在帶團(tuán)的過(guò)程中，總結(jié)出的就是第一;是南北方的思想差異，第二;是生活習(xí)慣的不同,，第三;是對(duì)中原文化的不了解,，就像是外國(guó)人對(duì)中國(guó)人的誤解。第四;就是對(duì)細(xì)節(jié)的要求不同,。當(dāng)我明白這個(gè)道理后,，在以后的工作中我也一直在努力的把心放平，對(duì)待來(lái)自任何一個(gè)地方的游客,，都把他們當(dāng)成自己的朋友去看待,，去服務(wù)。不管他們是有錢人,，還是平常的人,，是公務(wù)員、是高官,、是老板,、是老師、是醫(yī)生,、還是農(nóng)民....對(duì)我來(lái)說(shuō)就是我的衣食父母,，這是一位導(dǎo)游朋友說(shuō)的，他說(shuō)：“把客人看成是你的衣食父母,，因?yàn)槟愦┑囊?、用的東西、吃的食物,，所有的一切都是這些客人所給與的,，所以我們要對(duì)他們好，人都是有感情的,，你的付出是會(huì)得到回報(bào)的,。”我按照這樣想法去做了,。每一個(gè)團(tuán)都這樣去做了,，不管這個(gè)團(tuán)能給我?guī)?lái)多少的收益，我都真心的去工作,，真心的去對(duì)待每一個(gè)人,，不再有以前那些的思想：這個(gè)團(tuán)不好了，沒(méi)錢可掙了,，沒(méi)有心情去帶了等等其它想法,。也正是因?yàn)樗枷氲母淖儯@一年的帶團(tuán)中倒也很順利,，遇事不驚,，遇事不急,，平和對(duì)待，這樣下來(lái)和客人相處的也很好,，當(dāng)然也帶來(lái)了我需要的收益,。

所以當(dāng)我再次看到自己以前寫(xiě)的文章后，當(dāng)時(shí)也是為了發(fā)發(fā)牢騷而已,，現(xiàn)在為自己當(dāng)時(shí)的幼稚的想法感到羞愧,，作為一個(gè)導(dǎo)游服務(wù)工作者，應(yīng)該對(duì)自己的工作提出更高的要求,，不要說(shuō)客人的要求高,，而是因?yàn)槲覀儗?duì)自己的要求低，當(dāng)自己明白這個(gè)道理之后,，好像明白了很多,，在工作中就能很好的要求自己了，也就盡心盡意的為每一位客人去服務(wù),，為客人去著想,。站在客人的角度去考慮問(wèn)題。我們都很說(shuō)外國(guó)的服務(wù)工作做得多么多么好,，而我們國(guó)內(nèi)的服務(wù)業(yè)是這樣的不到位,，使我們能得到的服務(wù)是那樣的欠缺。這就是每個(gè)人的思想達(dá)不到為客人著想的境界,，只是為了工作而工作,，覺(jué)得我這樣做就很好了，對(duì)的起我的工資了還要怎麼樣,。其實(shí)當(dāng)我們自己作為消費(fèi)者的時(shí)候,，也同樣對(duì)為我們服務(wù)的人提出很多的要求，那個(gè)時(shí)候我們?yōu)槭裁床缓煤孟胂胱约涸诠ぷ髦械淖龇?

我們多很喜歡去吃火鍋,，特別是喜歡去海底撈火鍋店吃飯，為什么?很多人都異口同聲的說(shuō)：那里的服務(wù)好,，雖然價(jià)錢貴點(diǎn),，但是吃的舒服。想想確實(shí)是這樣的,，火鍋店的口味其實(shí)都差不多,，但是海底撈就贏在很好的服務(wù)上，從客人進(jìn)門以后就開(kāi)始在享受細(xì)致入微的服務(wù),，小到每一個(gè)細(xì)節(jié),，讓你正真的感受到上帝的待遇，而且每一位服務(wù)人員的微笑都是發(fā)自內(nèi)心的,，讓人看著是那樣舒服，這就是他們的特別之處,，吸引著很多的回頭客,。

所以，服務(wù),，服務(wù)，沒(méi)有止境,，只有更好的服務(wù),，沒(méi)有最好的服務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn),，把客人裝在自己的心中,。當(dāng)成自己來(lái)對(duì)待。這就是標(biāo)準(zhǔn),。

初入服務(wù)行業(yè)心得體會(huì) 服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)句子篇六

首先很高興能加入__,，成為_(kāi)_里的一份子，也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這樣的一個(gè)平臺(tái),。

20__年_月__日,，懷揣著新夢(mèng)想、新起點(diǎn),，我來(lái)到嶄新的環(huán)境,，加入全新的公司開(kāi)始自己嶄新的希望，由原本熟練的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員,，基于對(duì)房地產(chǎn)的了解和熟知,，加上原有工作的經(jīng)驗(yàn)積累，到公司入職時(shí)第一時(shí)間便能快速地進(jìn)入工作角色,，認(rèn)真盡責(zé)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一件事,。

一、工作

作為客服專員,，我每天所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

1,、業(yè)主電話回訪問(wèn)卷調(diào)查;

2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理;

3,、業(yè)主每天生日電話問(wèn)候鮮花賀卡派送;

4,、客服中心不定時(shí)舉辦業(yè)主增值服務(wù)時(shí)活動(dòng)電話邀約、活動(dòng)人員名單整理工作(比如品牌行,、燒烤之旅等);

5,、售樓部室外大屏畫(huà)面更換、室內(nèi)音樂(lè)led屏,、電子區(qū)位圖等電子設(shè)備開(kāi)啟;

6,、公司每周舉辦暖場(chǎng)活動(dòng)及其他營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，增援協(xié)助策劃部門發(fā)票簽到搞活動(dòng);

7,、處理公司公眾號(hào)后臺(tái)信息留言回復(fù)操作,，隨時(shí)支援協(xié)助其他部門人員工作;

如果你沒(méi)做過(guò)一份工作,，你就不會(huì)懂得這份工作的艱難和收獲，畢竟沒(méi)有切身實(shí)踐就不會(huì)有真實(shí)的發(fā)言權(quán),。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時(shí)的我一度就認(rèn)為這個(gè)職務(wù)肯定很清閑,，看起來(lái)那么不起眼也沒(méi)什么特別的貢獻(xiàn)，如果不是為了能有更多時(shí)間去完成自己的終身事情,，我可能并不會(huì)毅然果斷的選擇這份工作,。

但當(dāng)我選擇這份工作后，發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費(fèi)我所有時(shí)間和精力,。因?yàn)槲蚁胍龊妹恳患虑?，哪怕微不足道，我只為自己的心,。也慶幸選擇了這個(gè)崗位,，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的,，然后只需要盡自己最大努力去做好它,、去享受每一天帶來(lái)的快樂(lè);任何一份不起眼的工作，在一個(gè)公司組織內(nèi)都會(huì)發(fā)揮著它無(wú)形的無(wú)窮盡的力量,，好比一個(gè)螺絲釘一樣,，雖渺小卻不可缺少。

二,、問(wèn)題

兩個(gè)月的客服工作讓我切身體會(huì)到這份工作看似不起眼卻蘊(yùn)含意義,，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信賴去感受公司的真摯,、熱情,、責(zé)任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問(wèn)候,，在每一個(gè)業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息,，客戶會(huì)把最真實(shí)的感受想法傾訴給我，而我會(huì)第一時(shí)間記錄下他們的回饋,。這其中有非常滿意認(rèn)可祥源的主業(yè),，他們會(huì)帶來(lái)新一輪的推薦，帶來(lái)新的意向客戶,，而我要做的就是第一時(shí)間反饋給前線銷售的置業(yè)顧問(wèn)，方面他們第一時(shí)間去聯(lián)系客戶,。

當(dāng)然每個(gè)公司都不是盡善盡美的,，這其中也有一部分問(wèn)題客戶，會(huì)在電話里對(duì)我控訴許多這樣那樣的問(wèn)題和麻煩,，而我要做得就是耐心去傾聽(tīng)客戶的抱怨以及站在公司的角度盡力給出合理的解釋,，安撫客戶情緒,。再把這些問(wèn)題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層，希望能對(duì)公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點(diǎn)作用,。

“客服”顧名思義為客戶服務(wù),，屬于房地產(chǎn)公司售后環(huán)節(jié)，比起前期銷售它的確不算什么,，也沒(méi)有什么可炫耀的,，只要房子能夠賣掉賣好大家都嗨皮，可是客戶憑什么一定要選擇你的房子?這時(shí)房產(chǎn)售后客服工作就突出了,，如果售后客服工作做得細(xì)致突出,，業(yè)主口碑較好無(wú)疑就會(huì)直接推動(dòng)二次銷售工作，好比一個(gè)食物鏈,，但卻是一種良性循環(huán),，存在在公司里的每個(gè)部門每個(gè)個(gè)人，都有他不得不存在的理由,，也有他必須存在的結(jié)果,。

盡管很認(rèn)真的去做每件事，但還是會(huì)存在不足以及自身需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)了解更多新的工作技能,，以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人,，也非常希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我新的指示和指導(dǎo)。鑒于自己工作中接觸到的事情,，建議公司倡導(dǎo)各個(gè)部門在工作前一定要做到及時(shí),、有效的溝通了解合作，避免出現(xiàn)信息不對(duì)稱,。

公司_季度誓師大會(huì)中,，領(lǐng)導(dǎo)們的總結(jié)講話里很感觸的幾句話：

“買下__，安家生態(tài)園”“一日之計(jì)在于晨,，奮力拼搏,、劍指_億”

“市場(chǎng)從來(lái)不需要敷衍和解釋，只需要相信自己一往直前,，逢山開(kāi)路,、逢水搭橋”

“夢(mèng)想是一個(gè)人最大的情懷”

我很渺小但我也有夢(mèng)想，都說(shuō)一勤天下無(wú)難事,，也愿在這樣__筑夢(mèng)進(jìn)程中享有出彩的機(jī)會(huì),，更能收獲健康、財(cái)富,、快樂(lè),、擁抱和人。

初入服務(wù)行業(yè)心得體會(huì) 服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)句子篇七

剛開(kāi)始從事這個(gè)職業(yè)發(fā)現(xiàn)好像全世界人都呵斥著我,，因我什么不懂,，一切的程序都要從新開(kāi)始學(xué)習(xí),，老總不愿意把團(tuán)交給我，不放心,。司機(jī)不愿意和我出車,，掙不到錢，到了景點(diǎn)買票的人還得說(shuō)自己幾句,，程序不對(duì),。但是后來(lái)我征服了所有困難，我認(rèn)為帶團(tuán)掙錢固然重要,，但是不能辱沒(méi)自己的良心,，每次送走客人得到客人的夸獎(jiǎng)讓我回家后回味無(wú)窮，不是掙了多少錢,，而是有了多少次美麗的回憶,，重要的是心情。帶過(guò)一年的團(tuán),，我覺(jué)得在熟悉路線等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)下,，善于利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務(wù)：一,、利用心理學(xué)和生理學(xué)知識(shí)的指導(dǎo)與游客打交道

著名心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為5個(gè)層次,，即生理需要、安全需要,、社會(huì)需要,、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要,。游客花了錢,，希望享受完美的服務(wù)，但實(shí)際上外出旅游存在許多不確定因素,，難免存在不周之處,，游客的尊重需要難以滿足其心理，所以在帶團(tuán)的短短幾天里,，必須運(yùn)用心理學(xué)知識(shí),，科學(xué)地對(duì)待各種各樣的游客。在帶團(tuán)中,，我體會(huì)到：對(duì)剛愎自用的游客,，只能用坦誠(chéng)和真誠(chéng)來(lái)打動(dòng)他;唯唯諾諾的人，你可以接近他;外表堅(jiān)強(qiáng)的人,，實(shí)際上內(nèi)心很脆弱,，他需要關(guān)懷;對(duì)多疑的人，要設(shè)身處地表現(xiàn)出比他更加強(qiáng)烈的多疑，你懷疑,，我更多疑，他內(nèi)心會(huì)舒服些,。在團(tuán)中遇到感情用事的人,，也不用害怕，他來(lái)壓你,，你可以用三步法即yes,、maybe、no,。這就是中國(guó)傳統(tǒng)文化太極拳把對(duì)手引進(jìn)落空,，借力打力的技藝，借你的自我,，打你的自我,。生理學(xué)知識(shí)。西醫(yī)靠的是三理一化,，即生理,、藥理、病理和生化,。團(tuán)中遇到的生理問(wèn)題主要有更年期綜合癥,，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱經(jīng)前心境惡劣障礙,，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài),。導(dǎo)游此時(shí)應(yīng)了解，要她不發(fā)泄是很難的,，這是生理上的問(wèn)題,，而不是故意在團(tuán)里鬧，應(yīng)理解和妥善對(duì)待,。二,、善于利用帶團(tuán)的二八定律

意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家巴萊特創(chuàng)造了著名的巴萊特定律——在任何一個(gè)整體中，最重要的部分只占相對(duì)小的比例約20%,，其余80%盡管是多數(shù),，卻是次要的。二八定律中,，20%和80%比例不一定準(zhǔn)確,，但是它對(duì)所有的事情都適用，更適合于旅游團(tuán)隊(duì),。帶一個(gè)團(tuán),，全是陌生面孔，不論是公務(wù)團(tuán)還是散客團(tuán),，20%的游客發(fā)表了80%打擾導(dǎo)游的牢騷話,，作為導(dǎo)游,，千萬(wàn)注意此時(shí)不要厭惡這些“刺頭”，否則場(chǎng)面不可收拾,。20%的游客在出團(tuán)返程時(shí)發(fā)表了80%的贊美你的話,，是因?yàn)槟銥槿珗F(tuán)盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面,，錯(cuò)綜復(fù)雜,，千變?nèi)f化，要始終抓住團(tuán)隊(duì)中20%,，把住20%的脈搏,，在不可預(yù)測(cè)的情況下，你就可以控制全團(tuán),，否則,，導(dǎo)游就要被這20%牽著鼻子走，處于被動(dòng),。當(dāng)然抓住20%,，不等于不管不理另外的80%，要正確處理好20%和80%,，就能成功地完成旅行社交給的帶團(tuán)任務(wù),。

導(dǎo)游是一種工作，而且是一門藝術(shù),。至于訪問(wèn),，因?yàn)槟銕?lái)了來(lái)自出口，直到你拿起后,，最后一天的游客到坑口,，幾乎與你所處理的所有細(xì)節(jié)的過(guò)程中，妥善處理,，以確保游客的方面,，稱贊;處理不得當(dāng)，可能會(huì)受到投訴,，甚至創(chuàng)造自己的經(jīng)濟(jì)損失,。

有需要注意的事情必須側(cè)重于：上落客點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)用餐,，購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣,。上落客點(diǎn)，雖然不復(fù)雜,，不容易的問(wèn)題,，但一旦發(fā)生，必須有一個(gè)大問(wèn)題，錯(cuò)誤將影響到他們的隊(duì)伍留在所有游客的情緒,，由您的旅行會(huì)增加,，隨后開(kāi)設(shè)了通信壁壘，獲得更站的關(guān)鍵,，如果導(dǎo)致指導(dǎo)工作站錯(cuò)了機(jī)器的錯(cuò)誤的錯(cuò)誤,，由此造成的損失，包括補(bǔ)票費(fèi),，住宿及膳食等，將完全由導(dǎo)游承擔(dān),，在就餐區(qū),，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)指出，目前在北京的餐飲團(tuán)隊(duì)通常是非常低的膳食,，飲食標(biāo)準(zhǔn),，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導(dǎo)游的質(zhì)量，導(dǎo)游通常要他們留下來(lái)吃飯當(dāng)可能出現(xiàn)的矛盾,，如吃飯,，餐館，質(zhì)量問(wèn)題,，如環(huán)境和做好預(yù)床上用品系列,，讓游客有一個(gè)心理準(zhǔn)備，也不會(huì)在晚宴開(kāi)始情緒低落,，購(gòu)物是最好的方法,，以指導(dǎo)創(chuàng)造收入，而更多的游客有一個(gè)獨(dú)特的購(gòu)物心情,，這一點(diǎn)我們已經(jīng)在第六條下面將詳細(xì)說(shuō)明;對(duì)個(gè)人習(xí)慣,，這里的健康和安全，為指導(dǎo)戶外工作為基礎(chǔ),，北京的天氣比較干燥,，多風(fēng)，特別注意個(gè)人衛(wèi)生,，在夏天的任務(wù),，堅(jiān)持的第二天，在洗澡,，以避免在身體不好的氣味,，這是游客尊重人的自己的方面，我們要在與服裝的關(guān)注,，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝,，主要是保持與專業(yè)導(dǎo)游向游客覺(jué)得在幾天后因需要長(zhǎng)期長(zhǎng)途步行和遠(yuǎn)足，建議改為休閑服，但應(yīng)注意的色彩組合,，安全是指該物業(yè)的,，目前在北京，在導(dǎo)游的旅游票,，一般以現(xiàn)金支付給對(duì)方吃飯參與導(dǎo)游,，導(dǎo)游不時(shí)進(jìn)行的袋的時(shí)間比萬(wàn)，有餐廳和商店購(gòu)物的文件,，指南應(yīng)注意保管,，以免丟失或被盜。

要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游,，必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的知識(shí)性服務(wù)能力,。這二者是相輔相成，缺一不可的,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心：多一份細(xì)心，多一份小心,，多一份誠(chéng)心,，讓游客真正感覺(jué)賓至如歸，為旅游事業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)出一份力量,。

初入服務(wù)行業(yè)心得體會(huì) 服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)句子篇八

常常想,，服務(wù)職業(yè)，因它的多面性,、不規(guī)律性,、危險(xiǎn)性……等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它,，確實(shí)不容易,。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心,。

希望自己能籍以端莊文雅,、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個(gè)美好的印象,。因?yàn)槲覀兌贾肋@一關(guān)很重要,，這一關(guān)過(guò)了，后面的考試就相對(duì)容易多了,。

現(xiàn)在,，當(dāng)我們終于實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的夢(mèng)想?？晌覀冇肿龅迷趺礃?？工作懶懶散散,，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬……當(dāng)初那個(gè)面對(duì)考官彬彬有禮,，有問(wèn)必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里,？其實(shí)在生活中,，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都面對(duì)著別人審視的目光，你能過(guò)關(guān)么,？就好象我們的客人,，其實(shí)他們就是你每天都要面對(duì)的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎,？你做到和藹可親了嗎,？你做到高貴典雅、端莊大方,、聰明伶俐、沉著冷靜,、機(jī)智果斷了嗎,？你做到無(wú)可挑剔了嗎？你做到了多少,？

你做到了多少,，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你,，是尊重,？是信任？抑或是冷漠,，甚至輕視,？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,，哪里又需要改進(jìn),。

具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候,，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”,，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈,，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前,，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾,，保障著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時(shí),，你有沒(méi)有化身成一位美麗的“天使”,，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無(wú)限的愛(ài)心和耐心去面對(duì)“上帝”們,，愛(ài)常人之所不能愛(ài),，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí),，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位,，既著眼于大局，又注重細(xì)微,，既關(guān)注客人感受,，又關(guān)愛(ài)年輕人員的成長(zhǎng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色,。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí),，你還能沉著、機(jī)智,、果斷的面對(duì),，拿出“兵來(lái)將擋”的氣魄。

如果說(shuō),，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”,，終有一天,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌,，讓我們更寬容,，更豐富，同時(shí)也更美麗,！

初入服務(wù)行業(yè)心得體會(huì) 服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)句子篇九

20xx年猶如白駒過(guò)隙,，轉(zhuǎn)眼已悄然逝去?；仡?0xx年,，是我們國(guó)家迎接世貿(mào)，對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)深入改革的一年;20xx年也是我們古冶聯(lián)社各項(xiàng)工作突飛猛進(jìn),、碩果累累的一年;20xx年更是我在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習(xí),深入開(kāi)展文明服務(wù)的一年,。

一.思想方面的總結(jié)。

文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象,，一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì)上獲得廣泛的知名度,、美譽(yù)度,，與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè),，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),，更要取得良好的社會(huì)效益。做為服務(wù)窗口的信合員工,，結(jié)合我自己的工作實(shí)際,，我給顧客提供文明，高效,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹(shù)立信合良好形象的途徑,。我只有心系儲(chǔ)戶，樹(shù)立“儲(chǔ)戶利益至上”的思想,，牢記“儲(chǔ)戶第一,，服務(wù)第一，信譽(yù)第一”的宗旨,，為儲(chǔ)戶提供安全,，方便，快捷的服務(wù),，使客戶來(lái)時(shí)舒心,，在時(shí)稱心，走時(shí)開(kāi)心,。以高尚的職業(yè)道德和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度來(lái)擴(kuò)大信合的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

二.行動(dòng)方面的總結(jié),。

文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面,，清淡冷漠,，不理不睬，更不能橫眉冷對(duì),，諷刺挖苦;而是應(yīng)該出自真誠(chéng),，發(fā)自內(nèi)心，主動(dòng)熱情;更應(yīng)該熱心幫助,，急人所急,。

服務(wù)永無(wú)止境，顧客滿意就是我永恒的追求,。這就需要我付出艱辛汗水,，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口,，樹(shù)立信合品牌,。只要我真心付出了,，又何愁沒(méi)有真情的回報(bào)呢?過(guò)去的一年，我是從服務(wù)儀表,、服務(wù)語(yǔ)言,、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)紀(jì)律等方面開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：

1.無(wú)論在何時(shí)何地始終注重自身儀表,，給人以端莊、穩(wěn)重,、嚴(yán)肅,、認(rèn)真的儀表印象，使顧客感受到溫馨,，輕松的人文環(huán)境,，從而信賴我，支持我,，支持我們信合工作,。

2.我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個(gè)集體素質(zhì)的高低，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ),，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的,，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的,，優(yōu)質(zhì)的,。

3.文明服務(wù)不能光喊口號(hào)，還要實(shí)施到行動(dòng)中,。工作中的每一個(gè)微小舉止直接影響到顧客對(duì)信合的認(rèn)識(shí),，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來(lái),，滿意而去,。

4.為了穩(wěn)、準(zhǔn),、快,、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，取人之長(zhǎng),，補(bǔ)己之短，拓寬自己的知識(shí)層次,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5.沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制

度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，做到了不該說(shuō)的話不說(shuō),，不該問(wèn)的事不問(wèn)，保護(hù)了儲(chǔ)戶的商業(yè)秘密,，贏得了顧客的好評(píng),。

不集溪流，無(wú)以成江河;不集跬步,，無(wú)以至千里,。我所做的只是聯(lián)社全體員工的一個(gè)縮影，真正的成績(jī)是靠我們大家共同創(chuàng)造出來(lái)的,。我們是一顆顆螺絲釘,，應(yīng)牢牢的堅(jiān)守在自己的崗位上，毫不松懈;我們是鋼鐵,，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具,，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工,。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù),，從我做起，信合事業(yè)必然會(huì)欣欣向榮,，其道大光,。

最后，做為對(duì)聯(lián)社取得優(yōu)秀成績(jī)的祝賀,，我用自己寫(xiě)的一首詩(shī)歌結(jié)束我的發(fā)言,。