體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,,通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,,近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎?下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,,希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。
服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)句子篇一
文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象,一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì)上獲得廣泛的知名度,、美譽(yù)度,,與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè),,在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),,更要取得良好的社會(huì)效益。做為服務(wù)窗口的信合員工,,結(jié)合我自己的工作實(shí)際,,我給顧客提供文明,高效,,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的途徑,。我只有心系xx,樹立“xx利益至上”的思想,,牢記“xx第一,,服務(wù)第一,信譽(yù)第一”的宗旨,,為xx提供安全,,方便,快捷的服務(wù),,使客戶來時(shí)舒心,,在時(shí)稱心,走時(shí)開心,。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴(kuò)大信合的社會(huì)知名度和美譽(yù)度,,為xxx社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
文明服務(wù)不能流于空洞,,浮于表面,,清淡冷漠,不理不睬,,更不能橫眉冷對(duì),,諷刺挖苦;而是應(yīng)該出自真誠,,發(fā)自內(nèi)心,,主動(dòng)熱情;更應(yīng)該熱心幫助,急人所急,。
服務(wù)永無止境,,顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水,,不斷地去鉆研,,創(chuàng)建文明窗口,樹立信合品牌,。只要我真心付出了,,又何愁沒有真情的回報(bào)呢?過去的一年,,我是從服務(wù)儀表,、服務(wù)語言、服務(wù)行為,、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的:
1、無論在何時(shí)何地始終注重自身儀表,,給人以端莊,、穩(wěn)重、嚴(yán)肅,、認(rèn)真的儀表印象,,使顧客感受到溫馨,輕松的人文環(huán)境,,從而信賴我,,支持我,支持我們信合工作,。
2,、我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個(gè)集體素質(zhì)的高低,堅(jiān)持使用文明用語,,讓顧客感受到信合員工是有禮貌的,是高素質(zhì)的,,信合的服務(wù)是文明的,,優(yōu)質(zhì)的。
3,、文明服務(wù)不能光喊口號(hào),,還要實(shí)施到行動(dòng)中。工作中的每一個(gè)微小舉止直接影響到顧客對(duì)信合的認(rèn)識(shí),,用文明,、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來,滿意而去。
4,、為了穩(wěn),、準(zhǔn)、快,、好地為顧客服務(wù),,我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),取人之長,,補(bǔ)己之短,,拓寬自己的知識(shí)層次,努力提高服務(wù)質(zhì)量,,為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
5、沒有規(guī)矩不成方圓,。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制
不集溪流,,無以成江河;不集跬步,,無以至千里,。我所做的只是xxx聯(lián)社全體員工的一個(gè)縮影,真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的,。我們是一顆顆螺絲釘,,應(yīng)牢牢的堅(jiān)守在自己的崗位上,毫不松懈,;我們是鋼鐵,,那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具,定能把我們鍛造成合格的,、優(yōu)秀的品牌員工,。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù),從我做起,,信合事業(yè)必然會(huì)欣欣向榮,,其道大光。
最后,,做為對(duì)xxx聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀,,我用自己寫的一首詩歌結(jié)束我的發(fā)言。
服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)句子篇二
說實(shí)話,,四天時(shí)間不可能對(duì)一個(gè)崗位進(jìn)行徹底的觀察,,更別提服務(wù)是一個(gè)新興出現(xiàn)的名詞,是一個(gè)很多學(xué)者研究的新方向,,要學(xué)的東西實(shí)在太多,。所以,,以下只是我個(gè)人笨拙的見解和感想。
首先,,我覺得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群,,服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè),,因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅數(shù)量多,,而且各方面都參差不齊,所以,,服務(wù)必須有重點(diǎn),,團(tuán)購必須針對(duì)購買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人,,給他們提供特殊的服【】務(wù),。平時(shí)促銷活動(dòng)要有相關(guān)的主題,要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求,。
其次,,服務(wù)要有他自身的規(guī)范,要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程,。如服務(wù)臺(tái)的打包,、存包、開發(fā)票,、辦理會(huì)員卡及其卡片管理,、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、退換貨,、促銷支持等,,這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個(gè)任務(wù)具體化,,所有人接受的服務(wù)才是對(duì)等的,,也才能避免遇到問題服務(wù)臺(tái)人員不知道如何處理的情況,同時(shí)消除員工心情對(duì)工作的影響,。
再次,,服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地提供培訓(xùn),,以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來越高的需求,。
最后,服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來切實(shí)好處的,。如能使消費(fèi)者心情愉快、或者能使消費(fèi)者感覺溫馨,、甚至讓消費(fèi)者感覺我們公司值得他信賴,。因?yàn)?,說到底,服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度,,是以追求公司的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的,。
那么,下面我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對(duì)策略:
1,。只要顧客要求,,服務(wù)臺(tái)人員就可以拿著鑰匙去打開電子柜。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對(duì)電子柜存放物品的擔(dān)心
應(yīng)對(duì)策略:打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督,,如防損員對(duì)開電子柜進(jìn)行監(jiān)督,。并且,在打開電子柜前,,必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格,、顏色,數(shù)量等相關(guān)信息,,只有信息正確,,方可把物品拿走,拿走前還要做好相應(yīng)的登記,,如顧客省份證,、電話號(hào)碼的登記,最后讓顧客簽字確認(rèn),。
2,、服務(wù)臺(tái)人員有時(shí)候遇到問題不知道如何處理,導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺(tái)前久等,,甚至造成有些顧客不耐煩
應(yīng)對(duì)策略:對(duì)開發(fā)票,、退換貨、打包,、存包,、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理,、促銷支持等這些服務(wù)臺(tái)經(jīng)常性,、簡單的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理。也就是說,,把這些工作具體化,,一項(xiàng)工作一個(gè)流程,如辦理會(huì)員卡及會(huì)員卡管理你只要按照流程去做就可以了,。流程制定后,,分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習(xí),所有人都必須遵守,,不得擅自違反,。
3,、服務(wù)臺(tái)工作人員多的時(shí)候,有些人不知道自己該干嘛,,于是站在服務(wù)臺(tái)里面望著工作的人手忙腳亂,。
應(yīng)對(duì)策略:不論是新手或者老手,都必須要有自己的職責(zé),,要有明確的分工,,今天你做什么,在人多的時(shí)候就必須做什么,,不得這個(gè)工作做一下,,那個(gè)工作做一下,最后導(dǎo)致工作效率低下,,而讓顧客在服務(wù)臺(tái)前活受罪,。當(dāng)然,人少的時(shí)候可以讓員工去學(xué)習(xí)那些自己不太熟悉的工作
應(yīng)對(duì)策略:每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來之時(shí)就必須先制定好一個(gè)完整的工作流程手冊(cè),,并分發(fā)給他們,。在她們上任之初,需要給他們提供一次簡單的培訓(xùn),,培訓(xùn)完畢,,再給他們一個(gè)固定的崗位。以后,,慢慢再對(duì)他們輪崗,,直至他們熟悉服務(wù)臺(tái)工作的所有流程。(ps:要用人所長,,新手同樣也有他們自己的長處,,如有些人打字較快,可以先分配到開發(fā)票的崗位,,有些人善于溝通,,可以先放到處理顧客糾紛的崗位,這樣不僅可以增進(jìn)他們對(duì)工作的信心,,同樣也可以起到更快投入工作的作用)
我看到服務(wù)臺(tái)對(duì)所有的顧客都只是做了一個(gè)簡單的登記,,沒有挖掘一些有效信息進(jìn)而對(duì)一些有特殊需求的人提供有針對(duì)性的增值服務(wù)
應(yīng)對(duì)策略:對(duì)于大宗購買或者一些有購買實(shí)力的顧客,要做好跟蹤工作,,并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好,,針對(duì)他們的喜好提供一些公司具有特色性的服務(wù)
我覺得作為零售行業(yè)與顧客對(duì)話窗口的服務(wù)臺(tái),要做的不僅是滿足顧客需求,,還要看到顧客潛在的需求,,不只是要達(dá)到顧客期望,還要超出顧客的預(yù)期
應(yīng)對(duì)策略:可以在網(wǎng)上開辟一個(gè)新百園地bbs,,顧客在論壇里可以暢所欲言——可以交流購物心得,,也可以談自己對(duì)新百的期望,,還可以談公司需要改進(jìn)的缺點(diǎn),公司要做的只是引導(dǎo)他們說真心話,;不時(shí)進(jìn)行一次問卷調(diào)查,對(duì)自己的服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督,、改進(jìn),;讓員工隔段時(shí)間當(dāng)一回顧客,去體驗(yàn)一下自己服務(wù)存在的缺點(diǎn),。
服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)句子篇三
這次去長三角國際動(dòng)漫嘉年華的會(huì)展,,我是沖著“兒童職業(yè)體驗(yàn)”去的。我很想知道自己將來適合從事什么職業(yè),??墒瞧檬露嗄ィ婚_始我就遇到了一個(gè)大難題,!
開幕式后,,我和好朋友楊丹直奔酷貝拉樂園,可是在入口處就被工作人員攔住了,,她熱情地說:“對(duì)不起,,小朋友,你們沒有酷樂包,,是不能參加這里的項(xiàng)目的”,。楊丹拉著我急忙跑去買酷樂包??墒恰?。
本來在來的路上我就一直很擔(dān)心,因?yàn)槌鰜淼臅r(shí)候媽媽沒有給我錢?,F(xiàn)在怎么辦呢,?我覺得特別傷心,沒有酷樂包我就不能體驗(yàn)工作了,!見我垂頭喪氣的樣子,,楊丹安慰我說:“別擔(dān)心,我借給你錢吧”,。我一下子高興起來,,激動(dòng)地說:“謝謝你楊丹,我一定會(huì)把錢如數(shù)還給你的,!”就這樣,,我有了我的酷樂包!
可以體驗(yàn)工作了,!我接受的第一份“工作”,,是在超模學(xué)院做模特,,換上了我認(rèn)為最漂亮的衣服,該出場了,,好緊張呀,,手心直冒汗!因?yàn)槲覐膩頉]有上臺(tái)走過秀,,想想臺(tái)下那么多眼睛盯著我,,好害怕會(huì)出丑。最后硬著頭皮走上了臺(tái),,按著指導(dǎo)老師教我的動(dòng)作完成了走秀,。總的來說,,表現(xiàn)得還不錯(cuò),,工作人員在我的護(hù)照上蓋上初級(jí)模特的章??粗r紅的印章,,我的心里甜滋滋的,突然有了勇氣,,變得自信起來,。
接下來應(yīng)該去學(xué)做蛋糕了,來到蛋糕場,,學(xué)做蛋糕的人真是多呀,!簡直人山人海,我們足足排了一個(gè)小時(shí)的隊(duì),,才終于輪到,!穿上工作服,戴上廚師帽,,蛋糕師傅邊給我們做示范邊講動(dòng)作要領(lǐng)和注意事項(xiàng),。我聚精會(huì)神地看著她一點(diǎn)一點(diǎn)地把鮮奶油均勻地抹在蛋糕坯子上,動(dòng)作是那么嫻熟那么自然,,三下兩下就給蛋糕披上了厚厚的奶油,,鮮奶蛋糕滴溜圓,蛋糕師又在上面加上一些巧克力裝飾,,一個(gè)精美的蛋糕就完成了,!看著好好吃,真讓人垂涎欲滴呀,。
然后就該我們出手了,。雖然身邊其他人抹起鮮奶來毛手毛腳的鮮奶不聽使喚,但是我做起來覺得不是很難,心里有點(diǎn)小得意,。終于大家都完工了,,完工的蛋糕千奇百怪什么樣的都有:有的扁扁的,有的尖尖的,,有的“四不像’一樣的,,把我們樂得哈哈大笑。
但是不管怎么樣,,蛋糕是我們自己動(dòng)手做成的,,大家都非常開心,每個(gè)人的臉上都洋溢著笑容,。不謙虛地說,我的蛋糕做得很好,,特別圓潤,,師傅也夸我的蛋糕最有樣子。我特別有成就感,!
后面的幾個(gè)職業(yè)我們都玩得很開心,,一天下來,我們都累得筋疲力盡,,但是心情卻空前的好,,在這一天中我成為了初級(jí)模特、初級(jí)蛋糕師,、初級(jí)育嬰師,。感受到了工作雖然辛苦,但是收獲卻不小,,體驗(yàn)到了勞動(dòng)的樂趣:苦中有樂,!
這一天,真難忘啊,。