體會是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實踐中去,，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié),。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

服務(wù)行業(yè)心得體會句子篇一

文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象,，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度,，與他所提供的服務(wù)是密不可分的,。信合作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時,，更要取得良好的社會效益,。做為服務(wù)窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實際,，我給顧客提供文明,，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的途徑,。我只有心系xx,，樹立“xx利益至上”的思想，牢記“xx第一,，服務(wù)第一,，信譽(yù)第一”的宗旨，為xx提供安全,，方便,，快捷的服務(wù)，使客戶來時舒心,，在時稱心,，走時開心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴(kuò)大信合的社會知名度和美譽(yù)度,，為xxx社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面,，清淡冷漠,，不理不睬，更不能橫眉冷對,，諷刺挖苦,；而是應(yīng)該出自真誠，發(fā)自內(nèi)心,，主動熱情,；更應(yīng)該熱心幫助，急人所急,。

服務(wù)永無止境,，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水,，不斷地去鉆研,，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌,。只要我真心付出了,，又何愁沒有真情的回報呢,？過去的一年，我是從服務(wù)儀表,、服務(wù)語言,、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：

1,、無論在何時何地始終注重自身儀表，給人以端莊,、穩(wěn)重,、嚴(yán)肅、認(rèn)真的儀表印象,，使顧客感受到溫馨,，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我,，支持我,，支持我們信合工作。

2,、我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低,，堅持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的,，是高素質(zhì)的,，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的,。

3,、文明服務(wù)不能光喊口號，還要實施到行動中,。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認(rèn)識,，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來,，滿意而去,。

4、為了穩(wěn),、準(zhǔn),、快、好地為顧客服務(wù),，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，取人之長,，補(bǔ)己之短,，拓寬自己的知識層次,，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎(chǔ),。

5,、沒有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制

不集溪流,，無以成江河,；不集跬步，無以至千里,。我所做的只是xxx聯(lián)社全體員工的一個縮影,，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的。我們是一顆顆螺絲釘,，應(yīng)牢牢的堅守在自己的崗位上,，毫不松懈；我們是鋼鐵,，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具,，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工,。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù),，從我做起，信合事業(yè)必然會欣欣向榮,，其道大光,。

最后，做為對xxx聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀,，我用自己寫的一首詩歌結(jié)束我的發(fā)言,。

服務(wù)行業(yè)心得體會句子篇二

說實話，四天時間不可能對一個崗位進(jìn)行徹底的觀察,，更別提服務(wù)是一個新興出現(xiàn)的名詞,，是一個很多學(xué)者研究的新方向，要學(xué)的東西實在太多,。所以,，以下只是我個人笨拙的見解和感想。

首先,，我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群,，服務(wù)需要隨著針對的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè),，因為我們要服務(wù)的人不僅數(shù)量多,，而且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點,，團(tuán)購必須針對購買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位,、團(tuán)體及個人，給他們提供特殊的服【】務(wù),。平時促銷活動要有相關(guān)的主題,，要了解這個主題對服務(wù)提出的要求。

其次,，服務(wù)要有他自身的規(guī)范,，要有一個可實際操作的流程。如服務(wù)臺的打包,、存包,、開發(fā)票、辦理會員卡及其卡片管理,、辦理儲值卡及其卡片管理,、退換貨、促銷支持等,，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化,。只有把一個任務(wù)具體化，所有人接受的服務(wù)才是對等的,，也才能避免遇到問題服務(wù)臺人員不知道如何處理的情況,，同時消除員工心情對工作的影響。

再次,，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能,。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓(xùn)，以應(yīng)對消費者對服務(wù)要求越來越高的需求,。

最后,，服務(wù)必須是能給消費者帶來切實好處的。如能使消費者心情愉快,、或者能使消費者感覺溫馨,、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴。因為,，說到底,，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點的,。

那么,，下面我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對策略：

1。只要顧客要求,，服務(wù)臺人員就可以拿著鑰匙去打開電子柜,。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔(dān)心

應(yīng)對策略：打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督,，如防損員對開電子柜進(jìn)行監(jiān)督。并且,，在打開電子柜前,，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色,，數(shù)量等相關(guān)信息，只有信息正確,，方可把物品拿走,，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客省份證,、電話號碼的登記,，最后讓顧客簽字確認(rèn)。

2,、服務(wù)臺人員有時候遇到問題不知道如何處理,，導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺前久等，甚至造成有些顧客不耐煩

應(yīng)對策略：對開發(fā)票,、退換貨,、打包、存包,、辦理會員卡及其卡片管理,、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務(wù)臺經(jīng)常性,、簡單的工作進(jìn)行一個流程化的管理,。也就是說，把這些工作具體化,，一項工作一個流程,，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后,，分發(fā)到每個人手里學(xué)習(xí),，所有人都必須遵守，不得擅自違反,。

3,、服務(wù)臺工作人員多的時候，有些人不知道自己該干嘛,，于是站在服務(wù)臺里面望著工作的人手忙腳亂,。

應(yīng)對策略：不論是新手或者老手，都必須要有自己的職責(zé),，要有明確的分工,，今天你做什么,，在人多的時候就必須做什么，不得這個工作做一下,，那個工作做一下,，最后導(dǎo)致工作效率低下，而讓顧客在服務(wù)臺前活受罪,。當(dāng)然,，人少的時候可以讓員工去學(xué)習(xí)那些自己不太熟悉的工作

應(yīng)對策略：每項工作在新員工進(jìn)來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊，并分發(fā)給他們,。在她們上任之初,，需要給他們提供一次簡單的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢,，再給他們一個固定的崗位,。以后，慢慢再對他們輪崗,，直至他們熟悉服務(wù)臺工作的所有流程,。（ps：要用人所長，新手同樣也有他們自己的長處,，如有些人打字較快,，可以先分配到開發(fā)票的崗位，有些人善于溝通,，可以先放到處理顧客糾紛的崗位,，這樣不僅可以增進(jìn)他們對工作的信心，同樣也可以起到更快投入工作的作用）

我看到服務(wù)臺對所有的顧客都只是做了一個簡單的登記,，沒有挖掘一些有效信息進(jìn)而對一些有特殊需求的人提供有針對性的增值服務(wù)

應(yīng)對策略：對于大宗購買或者一些有購買實力的顧客,，要做好跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好,，針對他們的喜好提供一些公司具有特色性的服務(wù)

我覺得作為零售行業(yè)與顧客對話窗口的服務(wù)臺,，要做的不僅是滿足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求,，不只是要達(dá)到顧客期望,，還要超出顧客的預(yù)期

應(yīng)對策略：可以在網(wǎng)上開辟一個新百園地bbs，顧客在論壇里可以暢所欲言——可以交流購物心得,，也可以談自己對新百的期望,，還可以談公司需要改進(jìn)的缺點，公司要做的只是引導(dǎo)他們說真心話,；不時進(jìn)行一次問卷調(diào)查,，對自己的服務(wù)隨時進(jìn)行監(jiān)督、改進(jìn),；讓員工隔段時間當(dāng)一回顧客,，去體驗一下自己服務(wù)存在的缺點,。

服務(wù)行業(yè)心得體會句子篇三

這次去長三角國際動漫嘉年華的會展，我是沖著“兒童職業(yè)體驗”去的,。我很想知道自己將來適合從事什么職業(yè),。可是偏偏好事多磨,，一開始我就遇到了一個大難題,！

開幕式后，我和好朋友楊丹直奔酷貝拉樂園,，可是在入口處就被工作人員攔住了,，她熱情地說：“對不起，小朋友,，你們沒有酷樂包,，是不能參加這里的項目的”,。楊丹拉著我急忙跑去買酷樂包,。可是……,。

本來在來的路上我就一直很擔(dān)心,，因為出來的時候媽媽沒有給我錢。現(xiàn)在怎么辦呢,？我覺得特別傷心,，沒有酷樂包我就不能體驗工作了！見我垂頭喪氣的樣子,，楊丹安慰我說：“別擔(dān)心,，我借給你錢吧”。我一下子高興起來,，激動地說：“謝謝你楊丹,，我一定會把錢如數(shù)還給你的！”就這樣,，我有了我的酷樂包,！

可以體驗工作了！我接受的第一份“工作”,，是在超模學(xué)院做模特,，換上了我認(rèn)為最漂亮的衣服，該出場了,，好緊張呀,，手心直冒汗！因為我從來沒有上臺走過秀,，想想臺下那么多眼睛盯著我,，好害怕會出丑,。最后硬著頭皮走上了臺，按著指導(dǎo)老師教我的動作完成了走秀,?？偟膩碚f，表現(xiàn)得還不錯,，工作人員在我的護(hù)照上蓋上初級模特的章,。看著鮮紅的印章,，我的心里甜滋滋的,，突然有了勇氣，變得自信起來,。

接下來應(yīng)該去學(xué)做蛋糕了,，來到蛋糕場，學(xué)做蛋糕的人真是多呀,！簡直人山人海,，我們足足排了一個小時的隊，才終于輪到,！穿上工作服,，戴上廚師帽，蛋糕師傅邊給我們做示范邊講動作要領(lǐng)和注意事項,。我聚精會神地看著她一點一點地把鮮奶油均勻地抹在蛋糕坯子上,，動作是那么嫻熟那么自然，三下兩下就給蛋糕披上了厚厚的奶油,，鮮奶蛋糕滴溜圓,，蛋糕師又在上面加上一些巧克力裝飾，一個精美的蛋糕就完成了,！看著好好吃,，真讓人垂涎欲滴呀。

然后就該我們出手了,。雖然身邊其他人抹起鮮奶來毛手毛腳的鮮奶不聽使喚,，但是我做起來覺得不是很難，心里有點小得意,。終于大家都完工了,，完工的蛋糕千奇百怪什么樣的都有：有的扁扁的，有的尖尖的,，有的“四不像’一樣的,，把我們樂得哈哈大笑。

但是不管怎么樣,，蛋糕是我們自己動手做成的,，大家都非常開心,，每個人的臉上都洋溢著笑容。不謙虛地說,，我的蛋糕做得很好,，特別圓潤，師傅也夸我的蛋糕最有樣子,。我特別有成就感,！

后面的幾個職業(yè)我們都玩得很開心，一天下來,，我們都累得筋疲力盡,，但是心情卻空前的好，在這一天中我成為了初級模特,、初級蛋糕師,、初級育嬰師。感受到了工作雖然辛苦,，但是收獲卻不小,，體驗到了勞動的樂趣：苦中有樂！

這一天,，真難忘啊,。