工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

收銀員個人年度工作總結 收銀員的工作總結篇一

作為剛進入社會的我,，我知道自己有很多要學的東西，以后的工作單位有很多未知和神秘,，在這種矛盾的心理的催促下,，我會有自信和期待的去迎接。

在工作中,，我只是一個普通的重要收銀員,。在這期間的工作中，無論工作忙還是閑,，都不要因工作比例的大小發(fā)牢騷,，而要以積極的態(tài)度完成我們所有的工作。抱怨是沒有用的,。我們應該做的更多的是,，不要太考慮事情，每天都要堅持有心的團隊,。因為快樂的心情會招致我們不知道的工作的疲勞和無聊,。

一、20__公司的經(jīng)營概況

今年,，我們部門將牢牢圍繞“規(guī)范管理,、形象塑造、強大營銷,、增收”工作指導方針,，以市場為導向，樹立“三種意識”全員營銷意識,、全方位成本意識,、全過程質量意識，實施“三化”程序,、規(guī)范化,、數(shù)字化管理，實現(xiàn)酒店全員工的以下是我這一年的工作總結

二,、20__工作總結

(1)安全穩(wěn)定;,。酒店通過制定“安全第一、質量為主”等安全預案,，實現(xiàn)了日常防火,、防盜等“六防”，年間幾乎沒有發(fā)生事故,。在酒店總經(jīng)理的關注下,，店級領導每天召開部門總經(jīng)理反饋會，通報情況并提出要求,。保安部派遣干部職員延長時,，在巡邏中設置工作崗位,，嚴格管理。在有關部門的協(xié)助下,，群防群控,，確保了各項活動萬全、賓館繁忙,、不混亂的安全穩(wěn)定,。

(2)實行品牌管理，酒店主要負責八大工作,。以利潤為目標,，堅持銷售工作，以改革為動力,，堅持飲食工作,，以客戶為重點，堅持房地產(chǎn)工作,，以質量為前提,，堅持客房工作，以“六防”為內(nèi)容,，堅持警衛(wèi)工作,，以消耗為核心，堅持保養(yǎng)工作,，堅持工作,，做好工作，做好工作

(3)員工是酒店的主導,。為了全面了解酒店市場狀況,，多次組織營銷會議，根據(jù)當前客戶來酒店的消費情況進行調查,，分析客戶的消費等級，設立abc客戶,，追蹤服務形象和儀表,，熱情周到，最大限度地滿足客戶的要求,。我們在管理費方面管理得很嚴,。行政人員多數(shù)是身份和數(shù)職。業(yè)務招待費是以用小金錢,、珍惜,、工作、做事實為原則的,。采取一切措施避免不必要的開支,。

酒店處處都是有禮貌的服務員,，以規(guī)范的操作、職業(yè)的笑容,、謙虛的表情,，顧客總是不受禮儀文化的影響。社會上的個人總是受到周邊人的影響,，所謂的人群分組,，禮儀文化不僅能提高酒店人的素質，也能有益地影響顧客,，提高整個社會的素質和修養(yǎng),。

應該改變對傳統(tǒng)員工的態(tài)度。人是管理的主體,，這是所有管理者都小,，應該把握。管理中的上下關系是勞動的分工,，不是支配和支配的關系,，相反，現(xiàn)代的管理理念是管理是特殊的服務,，管理者為部下提供服務,，幫助部下在工作中取得優(yōu)異的成績，管理者自己有管理的業(yè)績,。

三,、總結

旅館缺乏集中人心的精神旅館文化。一個民族有自己的民族文化,，一個飯店也要有自己的飯店文化,。酒店文化建設不是必不可少的，酒店生存發(fā)展必不可少,。酒店面臨各種挑戰(zhàn)時,，酒店的所有人都需要團結一致，共同度過難關,。

20__成為過去,，過去的成功和失敗成為過去。我們不應該炫耀他們或為此感到悲傷,，應該調整自己的心情迎接未來的挑戰(zhàn),，面對的難題。人生有很多值得學習的知識,，我們現(xiàn)在學的還不夠,。準備下一階段的實習，做好有目標的出發(fā)，取得努力的成果,，播種,，沒有勤勞的栽培和耕作，我們就會豐收,。

以上是我這次工作的感覺和想法,，感覺上主觀的痕跡可能很多，但是只有員工能夠實際感受到這一點,，所以管理者在做決策之前,，不僅要站在酒店的利益上思考，還要多為員工著想,，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持最后,，感謝酒店能提供這樣的工作機會，感謝領導的幫助,，在這里祝酒店一切順利,，一年比一年賺得多。

收銀員個人年度工作總結 收銀員的工作總結篇二

一,、加強業(yè)務學習,，不斷提高服務水平

在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素質的重要途徑,，認真學服務禮儀和結賬業(yè)務知識,、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學習,，不斷磨礪個人品行,，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務技巧,。

二,、恪盡職守，認真做好本職工作

我作為一名__收銀人員,，在工作中能夠認真履行崗位職責,，積極主動，勤奮努力,，不畏艱難,，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻,。

一是認真做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務知識,，認真核對應收賬目,，做到了結賬及時迅速，應收款項條理清晰，令客人滿意,。

二是堅持熱情周到服務,，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動,，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務態(tài)度的現(xiàn)象,。

三是做到微笑服務，針對不同客人提供不同的服務,，急客人所急,，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺,。即使在結賬服務工作中遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎。

四是不隨意對客人承諾,。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的答復,，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的,，而我確實在盡力幫助他。

五是堅持原則,，婉拒客人的要求,。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費,，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益,，又能滿足客人的需求,，但絕不為附和客人而違背原則。六是增強缺位補位意識,，讓客人“高興而來,，滿意而歸”。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結賬時投訴__的種種服務,，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況,，請求幫助,，問題解決之后，再次征求客人意見,，彌補其他同事或部門的工作失誤,，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關系,，留下對__方面的良好印象,。

三、工作作風方面

在工作作風方面,，我始終堅持熱情周到,、主動服務、嚴謹細致的服務態(tài)度和腳踏實地,、埋頭苦干的服務精神,。在工作中，尊重領導,，團結同志,，嚴于律己，謙虛謹慎,，主動接受來自各方面的意見和建議,，增強做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱情投入到工作中去,。在遵守紀律方面,，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度,，嚴守工作紀律,，維護__工作人員的良好形象。

在今后的工作和學習中,，我將努力做到以下幾點：

1,、自覺加強學習，向專業(yè)知識學習,，向身邊的同事學習,，向自己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的業(yè)務水平和綜合素質,。

2,、努力提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善和提高自己。

總之,，我在今年的工作中取得了一定的成績,，但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務知識的學習抓得不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績,，克服不足，以對工作,、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地,、盡職盡責地做好各項工作,，不辜負領導和同志們對我的期望。

收銀員個人年度工作總結 收銀員的工作總結篇三

3-4月份工作計劃

1,、熟練掌握oms系統(tǒng),，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總上報領導。

2,、oms系統(tǒng)不僅要掌握收銀部門,，對營業(yè)員開單部門也要知曉，因為我們是“服務窗口”營業(yè)員不會開單的,，我們也應該幫助營業(yè)員,，確保收銀工作正常進行。

3,、負責商場的統(tǒng)一收銀工作,，收取現(xiàn)金時需當面點清，識別假鈔,，防止商場損失,。

4、認真,，熱情地接待顧客的咨詢,，熱情為顧客提供咨詢服務。

5,、熟悉商場各類企劃營銷方案,、促銷活動流程。

6,、配合好財務辦公室其他崗位人員的工作,。

7、完成上級領導臨時交辦的其他工作,。 總結：

立足本職工作,，確保收銀錯誤率為零，確?？蛻袅阃对V,，提高自己的工作技能并保持好的服務態(tài)度及心態(tài);加強學習，培養(yǎng)自己的溝通和協(xié)作能力,，加強與同事和領導溝通,，對工作中出現(xiàn)的問題能夠提出自己的解決辦法,，加強與顧客的溝通，以便更好的改進自己的工作,。

以上就是我對自己3-4月份工作的一些匯報總結,，希望在以后的工作中我能夠和信和團隊一起共同發(fā)展，一起創(chuàng)造公司新的輝煌,。

收銀員個人年度工作總結 收銀員的工作總結篇四

工作總結轉眼間,第三季度已經(jīng)過去,我們充滿信心的迎來了第四季度,。在上一個季度里，我們部門的所有人員團結一致,，協(xié)調配合,，完成了領導交給我們的任務，取得了不錯的成績,，為了使下一個季度的工作完成的更加出色,，現(xiàn)將有必要回顧總結上一季度的工作、成績,、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短，奮發(fā)進取,，在下一季度里努力再創(chuàng)佳績?，F(xiàn)對上一季度的工作和學習作如下總結：

總體來說，我們收銀部很好的完成了酒店交給我們的任務和職責,，認真落實了我們工作中的每一個問題,，堅持認真對待每一個細節(jié)，努力工作,，堅持不懈,，從而取得了非常好的業(yè)績。雖然有成績,，但工作中也存在著一些不足和需要改進的地方,，現(xiàn)做如下分析：

(一)溝通不夠

人和人交往，最大是真誠,，相互理解和平時的溝通,，善意的表達自己的想法。關鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納,。我相信這句話是沒錯的,，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與同志順暢交流,，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認真去想過,。在經(jīng)歷了這些以后，才發(fā)覺同事的的心理具有很大的不確定性,，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自己的想法也會存在猶豫,，這個時候就需要溝通,，反復的溝通，達到相互的理解和支持,。而我在這個方面是做得不夠到位的,，我的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”,。我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺,、個人性格有關。我個人偏向比較直率的溝通方式,，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中,，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試,，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的能力。

(二)工作中缺乏創(chuàng)新思維

不管是日常生活中還是工作中,，人們需要相互協(xié)助,，相互幫助，只有這樣才能更好的干好工作,，充分發(fā)揮每個的潛力,。通過一年來,，自己合作的部門和同事，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作,。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清楚,，做事前想要有所借鑒的習慣,，本來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響,，那就是缺少了創(chuàng)新意識,。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎上,，這樣變會限制自己主觀新思維的發(fā)生,。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事，而他永遠不可能成為一名優(yōu)秀職工,，真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識,，在工作方式、工作效率上的不斷革新,。對于這一點,，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利于工作開展的思路,。

以上列舉的不足之處,，是我自我反思后認為我在工作中存在的問題和需要改進之處,，在日后的工作，也希望各級領導和所有同事其能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,。今后提高工作水準的舉措：

(一)以預算為依據(jù)，積極控制成本,、費用的支出,，并在日常的財務管理中加強與管理處的溝通，倡導效益優(yōu)先,，注重現(xiàn)金流量,、貨幣的時間價值和風險控制，充分發(fā)揮預算的目標作用,，不斷完善事前計劃,、事中控制、事后總結反饋的財務管理體系,。

(二)我們要擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，盡快適應新的工作崗位;主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(三)我們要堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務職責樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調，才能把分內(nèi)的工作做好;

(四)我們要保持心態(tài)平和,，“取人之長,、補己之短”，才能不斷提高,、取得進步,。積極參預，配合領導開拓新的經(jīng)濟增長點,。

酒店的快速發(fā)展催人奮進,，對我們每位職工提出了更高的要求，我明白,，只有不斷學習不斷進步,，才能更好地完成領導交辦的工作，“路漫漫其修遠兮,，吾欲上下而求索”,，我決心在今后的工作中，嚴于律已,，勤奮學習,，在本職崗上做出更大的貢獻,。

以上是我對自己上一季度的總結總結，敬請領導給予批評指正,。在今后的工作當中,，我將一如既往的繼續(xù)努力工作，不斷總結工作經(jīng)驗;努力學習,，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務能力,，加強溝通，我相信在下一季度里,，我們的工作將會完成的更加出色!

收銀員個人年度工作總結 收銀員的工作總結篇五

時光飛逝,，不知不覺中，半年有過去了,，在這半年里,，在度假村領導和各部門的大力支持下，財務的一切工作在有條不紊的進行著,，企業(yè)的變化日新月異，管理在逐步完善,，就我自身也從中學到了不少知識,，獲益匪淺。以下是我對這半年來的各種所做的一些小結：

我們誰都不希望自己是是一個靜止不動的平面,，而是一個不斷向前奔赴目標的人,。素以，我們就給自己不斷的樹立目標,，這就需要我們養(yǎng)成事事有計劃的好習慣,。時間證明，這種習慣的形成有利于我們目標的實現(xiàn),，更有利于我們工作的順利開展,。比如：我們財務的前提收銀來說，我們總是培訓他們在客人結帳的前一天晚上把客人消費的所有賬單核對一遍,，不明白或不清楚的及時和各崗位協(xié)調,，確保客人帳務的準確無誤,。那么,，客人字第二天結帳的時候，如有不明白的就可以一一解說,，這樣會為客人節(jié)省不少時間,，從而提高了我們的工作效率。半年里,，我們財務部在這方面做的不錯,，在以后的工作中,，我們會更加努力，爭取做到更好,。

眾所周知,，半年里，為了迎接星級評定,，培訓工作一直是重中之重,，財務部因為員工的流動性比較大，業(yè)務水平參差不齊,，所以對于培訓也是常抓不懈,，我們主要根據(jù)員工的工作經(jīng)驗和實際情況推出相應的培訓措施，同時也推出了一些針對性的服務,。比如周末,，前臺收銀結帳的人會很多，這時,，我們可以把客人分成兩類：團隊和散客,。團隊客人多，查房時間比較長,，我們可以先和會務組對賬,，讓他們利用等待查房的時間核對賬務，散客查房相對團隊時間會短,，利用這個時間,，我們可以為部分散客結帳。還有,，就是在有客人等待的時間,，培訓我們的收銀員一定要保持良好的狀態(tài)，我們可以在等待查房的時間里讓部分團隊填寫意見反饋表,。在等待的時間里,，客人會仔細反復的觀察前臺以及大堂的環(huán)境或服務員的狀態(tài)，所以每一個細微的地方或動作都要注意到位,。當然,，不斷提高員工業(yè)務水平，提供快速服務才是解決問題的根本,，以后我們部門會在這方面繼續(xù)加強,。

另外，在做自檢自查工作的過程中,，發(fā)現(xiàn)因為收銀員的工作是收款,，需要客人付款，客人在消費是非常高興，到付款時有些客人故意刁難收銀員,，在自檢自查時發(fā)現(xiàn)員工的情緒不穩(wěn),，但由于個別收銀員影響了財務的整個形象，我主動做了員工們的思想工作,，要求員工必須實事求是,，只要內(nèi)心無愧，就一定能夠證明自己的清白,。自檢自查不僅能發(fā)現(xiàn)員工的不足,，同時也能發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點。比如：在游泳館,、中餐,、保齡、歌廳等崗位進行測試,，未發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象,。我們財務的口號是：。做任何事情都要做到內(nèi)心無愧于企業(yè),。對發(fā)現(xiàn)的問題不定期的進行重復檢查督導,，讓員工樹立正確的人生觀，提高思想境界,，真正讓員工感受在度假村工作生活身心健康,，沒有虛度年華。

其次,，我部在衛(wèi)生和安全方面也做了多次培訓,，安全方面重申了不得隨意給客人換取過多的現(xiàn)金,、各崗位不得存放現(xiàn)金過夜等問題,。還有消防知識的培訓。衛(wèi)生方面,，要求員工除了維持好工作區(qū)域的衛(wèi)生外,，對自己宿舍也要認真打掃，為他人也為自己創(chuàng)造良好的工作以及生活環(huán)境,，確保員工的工作,、生活質量。

人生能有幾回搏,，在今后的日子里,，我們要化思想為行動。用自己的勤勞與智慧一起描繪出未來的藍圖,。

財務部門無論是在哪個單位和公司都是非常重要的一個部門,，他們的工作直接關系到整個公司的發(fā)展。在半年或者年底財務部門都會進行述職來總結這段時間的工作。

收銀員個人年度工作總結 收銀員的工作總結篇六

1,、認真遵守公司的各項規(guī)章制度,，堅持原則，為公司嚴格把好收銀關,，根據(jù)公司及財務部要求,，嚴格管理全體收銀員;

2、負責收銀臺的全面工作,，檢查各崗位責任制的落實情況和各項規(guī)章的執(zhí)行情況;

3,、每月月底及時編排收銀員更期表，做好考勤的統(tǒng)計工作;

4,、在營業(yè)現(xiàn)場及時解決疑難問題,，并與樓面及相關部門做好溝通、協(xié)調工作,，對于出現(xiàn)重大無力解決的事件,，要及時向各區(qū)副總或相關領導匯報，以保及時排解有關問題,，使營業(yè)工作正常運作;

5,、定期(如每周)向上級領導匯報營業(yè)現(xiàn)場的營運情況和存在的問題及一些利于現(xiàn)場的建議，定期或不定期匯報收銀員的工作情況和思想狀況,，充分調動收銀人員的工作積極性;

6,、頂替收銀員當值，完成上級領導交辦的其他事項,。

收銀員個人年度工作總結 收銀員的工作總結篇七

時光飛逝,，一年的時間即將走過，在過去的一年里有喜有憂,，也從各位同事那里學到了許多寶貴經(jīng)驗,，現(xiàn)針對自己在過去的一年工作中，所遇到的問題談談自己的心得和體會,，為過去的一年工作畫上句號,。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守賣場的收銀紀律,。收銀員在營業(yè)時不可隨意將自己私人現(xiàn)金拿出來,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友隨意結算收款,，以免引起不必要的誤會,。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品，以及有關的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

即使短暫離開收銀臺時，也要先將自己所收營業(yè)款點清,，將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員或同班同事,。離開收銀臺前，如還有顧客等侯結算,，不可立即離開,，應以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺結賬或為等侯的顧客結賬后方可離開。

作為賣場的一線,，很清楚在工作時必須保持冷靜,。顧客永遠是對的，這是我們服務行業(yè)的唯一宗旨,，所以我們必須始終面帶微笑接待每一位顧客,。縱然有個別的顧客會有些無理取鬧,，我們也必須沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài)，避免與顧客發(fā)生沖突,。我們必須要做的也是唯一要做的是幫顧客解決問題,，而不是給賣場帶來新的問題。

雖然做收銀的時間不是太長,，也很清楚自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還有待提高,，但我也明白，只要用心去做,、去學,，就能克服困難。只要不計較回報的付出,，就會有所收,、有所獲,。我們作為賣場的前臺,，要樹立良好形象，因為做為直接與顧客接觸的一線,，我們所代表的不僅是自己,，同時我們也代表著公司的形象，顧客會從我們的言行舉止,，對賣場窺一斑而見全貌,。

在工作期間我要積極的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份工作，這不僅是我目前的工作態(tài)度,，也是對未來工作的承諾,。

在工作之余，自己還應該學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學習,，不斷的提高，不斷的進步,，才能立足于如今競爭激烈的社會中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚洌挥凶龊眠@些,、有足夠的資本,，才能夠在未來的工作里游刃有余。這也是我目前的目標,，我會繼續(xù)努力,，將自己的工作做得更加出色，讓身為領導的各位明白,，我所說的不是一句空話,，我會努力。

收銀員個人年度工作總結 收銀員的工作總結篇八

不知不覺在公司工作將近有一年的時間,，轉瞬之間已經(jīng)到年底,。也許對大家來說，做一名收銀員是一件很簡單的事情,，收銀員只負責收錢,，其他員工各司其職，不會有什么難,。我以前也是這么認為,，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時候,，才知道并不是想象中那么簡單,。其實，無論做什么工作,，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好！現(xiàn)將在這一年的工作總結如下：

一,、時刻遵守商場紀律

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，必須遵守商場的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收款時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,。

二、有序離崗,，認真做事

收銀員臨時離崗,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗,，清點出備用零鈔給接崗人,，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好?；貚彆r,，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。

三,、按公司規(guī)定辦事

嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款,，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍,，核算無誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符,。在收款過程中堅持要做到：唱收,、唱付、唱找,，以免引來不必要的麻煩,。在收款過程中做到：不漏收、不少收,、不多收,。收款后，檢查打印的小票的專柜,、金額與專柜開出的小票的專柜,、金額是否一致。

四,、禮貌待客,，熱情耐心

對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬,、親切,，不要對顧客大聲說話,。作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客,，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質,，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

以上是我個人在工作中的體會與總結,，我會保持這種積極正面的狀態(tài),，爭取在20xx年更加優(yōu)秀。

收銀員個人年度工作總結 收銀員的工作總結篇九

20xx年以來,，我主要從事××賓館前臺收銀員工作,，在領導的正確指導和同志們的關心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨,，堅持高標準,、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務,，自身的思想素質,、業(yè)務水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績?，F(xiàn)將我這一年來的工作情況總結如下：

一,、加強業(yè)務學習，不斷提高服務水平

在這一年工作期間,，我堅持把加強學習作為提高自身素質的重要途徑,，認真學習賓館酒店服務禮儀和結賬業(yè)務知識、收銀注意事項等知識,，通過不斷的自我學習,，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),，提高了自身的服務技巧,。

二、恪盡職守,，認真做好本職工作

我作為一名賓館收銀人員,，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動,，勤奮努力,，不畏艱難，盡職盡責,，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻,。

一是認真做好收銀工作,。我努力學習收銀業(yè)務知識，認真核對應收賬目,，做到了結賬及時迅速,，應收款項條理清晰，令客人滿意,。

二是堅持熱情周到服務,，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動,，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務態(tài)度的現(xiàn)象,。

三是做到微笑服務，針對不同客人提供不同的服務,，急客人所急,，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺,。即使在結賬服務工作中遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎。

四是不隨意對客人承諾,。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的答復,，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的,，而我確實在盡力幫助他。

五是堅持原則,，婉拒客人的要求,。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費,，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益,，又能滿足客人的需求,，但絕不為附和客人而違背原則。

六是增強缺位補位意識,，讓客人“高興而來,，滿意而歸”。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結賬時投訴賓館的種種服務,，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助,，問題解決之后,，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤,，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,，加深客戶的信任度,，從而與客人建立親密和互信的關系,，留下對賓館方面的良好印象。

三,、工作作風方面

在工作作風方面,，我始終堅持熱情周到、主動服務,、嚴謹細致的服務態(tài)度和腳踏實地,、埋頭苦干的服務精神。在工作中,，尊重領導,，團結同志，嚴于律己,，謙虛謹慎,，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀工作的責任感,，以飽滿的熱情投入到工作中去,。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度,，較好地落實請銷假制度,，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象,。

在今后的工作和學習中,，我將努力做到以下幾點：

1、自覺加強學習,，向專業(yè)知識學習,，向身邊的同事學習，向自己的工作生活實踐學習,，逐步提高自己的業(yè)務水平和綜合素質,。

2、努力提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己,。

總之,，我在今年的工作中取得了一定的成績,，但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務知識的學習抓得不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績，克服不足,，以對工作,、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地,、盡職盡責地做好各項工作,，不辜負領導和同志們對我的期望。

收銀員個人年度工作總結 收銀員的工作總結篇十

不知不覺中我已經(jīng)工作半年,說實話這是我走出學校不入社會的第一份工作,。

在這工作的期間,讓我學會了不少的規(guī)律,也給我增添了不少的見識,同時讓我了解到了社會的復雜性,當我做理貨員的時候,我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,可是這些我都可以在以后的工作的過程中去改,。然而如今站在收銀臺,是經(jīng)理對我的信任吧!既然接收了這分工作,就應該對這份工作更加的負責任。

過去的一年之中,讓我得到了許多,同時也失去了許多,。得到與失去這都是必然的,不過我要從中總結出經(jīng)驗去逆補那些失去的東西,。只有這樣才會有所進步!零八離我們是越來越遠拉,成為了歷史,就不必多想以往的事情。一年之計在于春,現(xiàn)在已經(jīng)進入了春天,春天估計是大家向往的季節(jié),。新春的到來,就讓我們以新的心情,新的面貌,新的態(tài)度去工作好新的一天,。

作為一名收銀員來說,我覺的對工作應該是認真仔細,對于前臺來說這些是遠遠不夠的,我知道前臺是超市的一大亮點,經(jīng)理能夠把它交給我,說明你相信我能夠做好!

對于這份工作，我能認認真真,，踏踏實實的做好本職工作,。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單,，其中還有很多復雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識,。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情、主動,、周到的心態(tài)去服務每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服,，不能帶有負面的情緒,，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。

每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質。不斷地學習,，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務技巧?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧,。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

相信我,我可以把它做的更好,謝謝領導的賞識,我熱愛這份工作,我要把它做得最好!

收銀員個人年度工作總結 收銀員的工作總結篇十一

我叫李x,，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工,，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個月時間了,。轉眼間快到年底了,，來到本公司的這幾個月里，我不僅學會了很多專業(yè)知識,，而且也學會了人與人之間的交往,，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富,， 因為曾經(jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子,。

或許對大家來說，收銀是件很容易的事,，收銀員只負責收銀,，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單,。我們不只是收銀,，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會,，然后才開始一天的工作,。

工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務,，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客,，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,歡迎光臨"“請稍等,，請拿好”“請慢走,，歡迎下次光臨”。

在工作的這短短的幾個月中,，雖然有時會有些失落,，不過，也有過很多的歡喜,，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心......還有，每次有不懂得問題時,，老員工都會積極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動,。

其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落,，不過只要我們能積極的去問努力的去學習,，我相信沒有什么做不好的。

自己雖然做收銀的工作并不長,，自己的技術水平跟專業(yè)素質還有待提高,，但我覺得只要我們用心去學習，就一定能克服困難,。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學習,。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務態(tài)度是極為重要的,。作為服務行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒,，做到熱情耐心的對待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進來,，特別是當顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結賬過程中,，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實,，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。還有，就是一定要運用微笑服務,，微笑是最為迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生,。

我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應提供不同的服務,，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務,，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

在工作之余，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識,，雖然自己的業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距,，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學習，就一定能克服困難,，成為一名優(yōu)秀的收銀員,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質。不斷地學習,，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務技巧,。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天!

請各位領導相信我,我一定可以把它做的更好!