總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

收銀員個人年度工作總結(jié) 收銀員年度工作總結(jié) 個人篇一

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，僅有自我的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下頭的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，經(jīng)過學習,，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下頭的同志做指導,。

領班雖然不算什么大領導,，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任,，所以,，在工作中，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰,，有了違紀，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下頭的員工,。工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事,，總有加不完的班,，總有挨不完的罵，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨,。在那里，粗淺的談談如何做好一個領班,。

1.專業(yè)本事

作為一個領班,，你必須掌握必須的專業(yè)知識和專業(yè)本事，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)本事的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管，個人的專業(yè)本事將十分的重要,，你要到達的程度是,，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作,。專業(yè)本事的來源無非是兩個方面：

從書本中來,，從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管,，你的同事,，你的下屬去學習?！安粣u下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度,。

2.管理本事

管理本事對于一個領班而言,，與專業(yè)本事是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言,，需要你的管理本事就越少。反之,，當你的職位越高,，管理本事要求就越高。管理本事是一項綜合本事,，需要你的指揮本事,，需要你的決斷本事，需要你的溝通協(xié)調(diào)本事,，需要你的專業(yè)本事,，也需要你的工作分配本事，等等,。管理本事來自書本,，但更多的來自實踐，所以要提高你的管理本事,，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作,。

3.溝通本事

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體,，你所領導的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握,，去指導,，去協(xié)助，去關心,。反之,，對于你的主管，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通,。

4.培養(yǎng)下屬的本事

作為一個領班，培養(yǎng)下屬是一項基本的,，重要的工作,。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體,，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,，理由也很充分,。交給下屬做，要跟他講,，講的時候還不必須明白,，需要重復，然后還要復核,，與其如此,，還不如自我做來得快。但關鍵的問題是,，如此發(fā)展下去,，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為能夠做好的事,。讓下屬會做事,，能做事,，教會下屬做事,，是主管的重要職責。一個部門的強弱,，不是主管本事的強弱，而是所有下屬工作的強弱,。綿羊能夠領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊,，作為主管,，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自我變成獅子,。

5.工作確定本事

所謂工作本事，個人以為,，本質(zhì)上就是一種工作的確定本事,，對于所有工作的人都十分的重要。培養(yǎng)一個人的確定本事,，首先要有率直的心胸,，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作確定的基礎,。對于世事的對錯,，才能有正確的確定，才能明辨是非,。其次,，對于你所從事的工作，不管是大事,，還是小事,，該怎樣做，該如何做,，該由誰做,，作為一個主管，應當有清晰的確定,，或者說是決斷,。其實工作的確定本事是上述四項本事的一個綜合，主管本事的體現(xiàn)是其工作確定本事的體現(xiàn),。

6.學習本事

當今的社會是學習型的社會,，當今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學習型的主體,。學習分兩種,，一是書本學習，一是實踐學習,，兩者應交替進行,。你僅有不停的學習，你才能更好的,、更快的提高,，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學習,，視學習為一種習慣,，為生活的一種常態(tài)。學習應當是廣泛的,，專業(yè)的,，管理的，經(jīng)營的,，生活的，休閑的,，各種各樣,，都是一種學習。未來人與人之間的競爭,，不是你過去的本事怎樣,，此刻的本事怎樣?而是你此刻學習怎樣，此刻的學習是你未來競爭的根本,。

7.職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷能夠用道德彌補,，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人,，不管是員工,，還是主管，職業(yè)道德是第一位的,。這就好比對于一個人而言,，健康、財富,、地位,、感情等都很重要，但健康是“1”,，其他的都是“0”,，只要“1”(健康)的存在，個人的意義才能無限大,。職業(yè)道德對于工作的人而言,，就是那個“1”，僅有良好的職業(yè)道德的存在,，上述的六種本事才有存在的意義,，對于公司而言，才是一個合格之人才,。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力,，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好,，不管職位的高低,，不管薪水的多少，對自我職業(yè)的負責,，是一種基本的素養(yǎng),，是個人發(fā)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘,。

以上,，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班,，要做的事還很多,。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人,。一切的一切,，個人以為，都要靠自我去感悟,，將一切的一切變成自我的東西,。

所以他們都十分尊重我，都服從我的管理,，一年下來,，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

收銀員的工作不累,，但得細心,，所以收銀員必須任何時候都堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以,，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情景。

做為一個領班,，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領導，對超市里的大事,，又從不失時機的向領導請示匯報,。這一年，雖然工作取得了必須的成績，但還有很多發(fā)展的空間,，我相信,，只要我和我們收銀員一齊努力，必須會把工作做得更好,。

收銀員個人年度工作總結(jié) 收銀員年度工作總結(jié) 個人篇二

過去的一年,，我收獲了很多，同時也失去了很多,。得與失是必然的,，但我想總結(jié)經(jīng)驗彌補那些失去的東西。只有這樣我才能進步!20xx年離我們越來越遠,，已經(jīng)成為歷史,，我們不用多想過去。一年的計劃在春天,，現(xiàn)在已經(jīng)進入春天，估計是大家向往的季節(jié),。隨著新年的到來,，讓我們以新的心情、新的面貌,、新的態(tài)度去迎接新的一天,。

作為一個收銀員，我覺得工作還是要小心的,，對于前臺來說遠遠不夠,。我知道前臺是超市的亮點，經(jīng)理可以給我,，說明你相信我能做好!

對于這份工作,，我可以認真踏實的做好自己的工作。雖然我只是扮演一個普通的角色,，但這個角色不僅僅是收錢這么簡單,，還有很多復雜的手續(xù)。在工作中,，我學到了很多經(jīng)驗,，獲得了很多知識。

但是作為一個收銀員,，你必須有一個積極,、熱情、主動,、周到的態(tài)度去服務每一個顧客,。工作中偶爾會遇到很多不愉快的事情，但一定要克服，不能有負面情緒,，因為這樣不僅會影響心情,，也會影響對客戶的態(tài)度。

每天都會遇到不同脾氣的不同客人,。我們應該為不同的客戶提供不同的服務,，因為這個行業(yè)的一貫宗旨是“客戶第一”。面對客戶,，我們應該始終面帶微笑,，提供禮貌的服務，讓客戶感到友好,。即使我們在服務工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀晃⑿χ退麄兇蛘泻簦敲礋o理取鬧的客人就沒有理由發(fā)脾氣,。所謂“相逢一笑,，百事必消”，讓顧客開心舒適,。

雖然這只是一個簡單的收銀員,，對別人來說是那么的微不足道，但卻教會了人們很多道理,，提高了我們自身的素質(zhì),。不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務技能,。“只有學習才能磨礪一個人的性格,，提高道德修養(yǎng),，提高服務技能。哪怕是一個普通的收銀員,，只要我們不斷前進,，就能走完我們想要的那一天!

相信我，我能做的更好,，感謝領導的賞識,，我熱愛這份工作，我想做的!

收銀員個人年度工作總結(jié) 收銀員年度工作總結(jié) 個人篇三

一年來,，在科長的正確領導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名領班的職責,，圓滿完成工作任務,，得到領導肯定和同事們的好評?？偨Y(jié)起來收獲很多,。

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學習,，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導,。

領班雖然不算什么大領導,，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任,，因此，在工作中,，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰，有了違紀,，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理,，一年下來，我們的工作得到了領導的肯定,。

收銀員的工作不累,，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好,，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況,。

做為一個領班,，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領導,，對商場里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報,。

通過年終的總結(jié),，我有幾點感觸：

其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為,，一個人的能力必竟有限,，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍,。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質(zhì)、對工作的責任感,、良好的品德這一基礎上,，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個部門,，如果你努力的工作,，業(yè)績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事,，大家以你為榜樣,，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之,，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力,，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。

其二是要學會與部門,、領導之間的溝通,。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立,，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,。就拿財務部來說,，日常業(yè)務和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系,，聽聽它們的意見與建議,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,，二來能及時的把信息反饋到領導層,，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務人員提出了更高的要求逆水行舟,，不進則退,。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦,，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境,。

人生能有幾回博，在今后的日子里,，我們要化思想為行動,，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。

收銀員個人年度工作總結(jié) 收銀員年度工作總結(jié) 個人篇四

一年來,，在領導的正確領導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能嚴格要求自己,，較好的履行作為一名前臺收銀員的職責,，圓滿完成自己的工作。作為收銀員必需要用一顆積極,、熱情,、主動的心去服務每一位顧客。在工作中每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務,，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。

面對顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務,，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。一定不能帶有負面的情緒，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。工作中要做好以下三點：

我們的服務宗旨就是一切為了客人,，讓客人稱心，使客人滿意,。顧客就是上帝,，用對待親人的態(tài)度對待客人。

給自己微笑,，讓自己更有自信,，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務工作遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣,。

答應顧客的一定要做到,，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾,。不然如果沒有幫顧客解決好問題,，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象,。

在這一年的工作時間里,，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進,。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展,，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作,。不管做什么工作,，都要認真負責，做了就好好做,。

雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作,，但是這里確實讓我得到了鍛煉。簡單的工作都做不好,，還提什么理想抱負,。在這里，同事也教會了我很多東西,。比如熱情主動的學習,，不懂的要及時詢問，做好備忘記錄,。沒有哪個人有義務告訴自己應該做什么,，不應該做什么,。一切都要自己用心，自己去發(fā)現(xiàn),，去總結(jié),。