總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結吧,。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

銷售年終工作總結簡短精辟篇一

1、缺乏溝通技巧

我每天都會聯(lián)系不同的客戶,，但當我與他們交流時,，我的語言不夠簡潔和繁瑣。語言組織和表達能力需要加強和提高

2,、為合作客戶提供的后續(xù)服務不到位

看到成功客戶的數(shù)量在逐漸增加,，雖然大客戶不多，但我仍在盡最大努力保持每一位客戶的良好意愿,，實現(xiàn)從意向客戶到真正客戶的轉變,。雖然客戶已經(jīng)簽字了,，但之前感覺都挺好的。事實上,，這個想法很不成熟,。后來，經(jīng)過幾個月的工作,，戴經(jīng)理和胡經(jīng)理與我們會面,，重點討論了老客戶維護的好壞，我確實覺得開發(fā)一個新客戶很困難,，但對于成功合作的客戶來說,，這其實相對簡單。比如我有一位老客戶,，只要保養(yǎng)好,，將來在轉單的過程中一定會想到通贏防偽。這樣,，我們不僅將繼續(xù)為公司創(chuàng)造利潤,，還將認可我們自己的工作。因此,，我必須從長遠的角度來看,。

3,、客戶報告整理得不好

對于我們的行業(yè)來說,，有旺季和淡季。在淡季或接近假日時問候客戶應該是一個很好的報告總結,，但我在這方面做得不夠好,。事實上，陳述是每天努力工作的種子,。隨著時間的推移,，他們需要用自己的心來運作。否則,，他們?nèi)绾尾拍苋〉脛倮墓麑嵵挥型ㄟ^明確的陳述,，領導才能了解我今天的工作狀況和收獲，并有針對性地進行糾正和指導,。而且我每天都能做完整詳細的陳述,，每天都能做一個清晰有指導性的工作總結和對未來的工作計劃。通過這種方式,，作品更具針對性和目的性,，因此更像水中的魚

4、少量新客戶

我今年成功合作的客戶主要通過電話營銷和在線客服渠道找到客戶,，但我真正找到的客戶很少,。這是值得考慮的,。大多數(shù)原因是我不會錯過任何積極聯(lián)系我們公司的客戶，因此我大部分時間都在聯(lián)系電話營銷客戶,，而忽略了他們聯(lián)系的目標客戶

他們開發(fā)的新客戶數(shù)量不多,。明年應該改進這一點，并在下半年制定計劃,，使他們的時間分配合理,。實現(xiàn)雙向效果

5、當你遇到你不了解的專業(yè)知識或業(yè)務知識時,，你不善于主動咨詢領導者,，也不善于在同一天將你不了解的知識轉化為你自己的知識

總之，以上幾點是我今年工作中的不足之處,。我將在今后的工作中改進它們,。俗話說：聰明人不會在同一個地方跌倒兩次。當然,，每個人都愿意做一個聰明人,，所以我不會再犯同樣的錯誤，努力做得更好,。我希望公司領導和同事能共同監(jiān)督我,。一個人不怕犯錯。他害怕的是他不知道如何糾正錯誤,，當我知道我的錯誤時,，我會糾正錯誤，并將我的缺點轉化為我自己的優(yōu)點,。

今年整個半年變化不大,。主要工作是電話營銷。顧名思義,，它是通過電話進行交易的銷售,。在過去的六個月里，我主要通過公司的互聯(lián)網(wǎng)和電話與客戶進行溝通,。聽起來好像我每天都坐在辦公室里打幾個電話,，或者qq和客服聯(lián)系客戶。這很簡單,，但事實上,，仍然有一些工作量。我必須每天與不同的客戶打交道,，并通過他們自己的語言給客戶留下非常好的印象,。

為了讓客戶更信任我們公司的產(chǎn)品質量，除了公司的報價,，更重要的是服務,。讓客戶感覺x公司是一家擁有良好服務團隊的大型企業(yè),，就像享受這一過程一樣，它將業(yè)務氛圍轉變?yōu)榕笥阎g的友好交流,。

而讓有強烈意向的客戶去思考和追隨x公司的合作等等都與他們的努力密切相關,，而作為一名銷售人員，他們應該有非常敏銳的嗅覺和感受客戶的需求,。對于意向強烈的客戶,，除了良好的電話問候、短信問候和qq問候外,，他們還需要有工作的熱情感染客戶,，讓客戶從自己的行為中感受到我的真誠。然后,，我相信客戶的數(shù)量將慢慢累積,。

銷售年終工作總結簡短精辟篇二

在這里說明一下，為東風越野車公司配套的產(chǎn)品是我司給長豐獵豹供應的hs-710v及hs-928b,，為其做配套主要是考慮到宣傳公司產(chǎn)品的需要,，因東風越野研發(fā)的“東風悍馬”及“東風鐵甲”軍用越野車影響力比較大，銷售經(jīng)理年終總結范文,。因其銷量微小,，在下面的總結中，將不做介紹,。

第一季度辦事處各市場所做的工作

1.維護老產(chǎn)品老市場方面：我司在十堰這里的配套老產(chǎn)品為hs-180v(包含主機,、天線、揚聲器),，由于在過去的幾年中,，此產(chǎn)品三包索賠金額比較大(__年索賠金額為：53萬),，加之去年降價之后主機的價格為85.63元(不含稅，下同),，經(jīng)公司價格評審利潤率為0,，雖然如此,，去年公司在十堰辦事處的督促下，對hs-180v的電路進行了改版設計(由原先手工插件改為smt/ai),，產(chǎn)品性能比原先有了比較大的改善,，因此公司仍然決定繼續(xù)供應,，但不主動追求市場份額的擴大，原因

a. 此產(chǎn)品利潤為零,，考慮到這里索賠不規(guī)范,，利潤幾乎為—10%以上，擴大份額無意義;

b. 公司的價格與競爭對手相比無任何優(yōu)勢;

c. hs-528v已開始逐步取代hs-180v,，產(chǎn)品結構升級應在__年完成,，按照此進度逐步減少hs-180v的供應量,，擴大新產(chǎn)品的供應量。

考慮到以上因素,，在第一季度，十堰辦事處基本上只是按照其確定的份額供應老產(chǎn)品hs-180v,，努力配合好其生產(chǎn)計劃。

2.新產(chǎn)品新市場開拓方面的工作

1)新產(chǎn)品方面：考慮到hs-528v主機在__年11月才批量供貨,，在此也把它作為新產(chǎn)品，加上已經(jīng)開始進行的d310項目(包含收放機,、cd、vcd,、dvd及天線、揚聲器等),，十堰辦事處的新產(chǎn)品主要有3個，下面分別給予介紹

a. hs-528v產(chǎn)品,，由于徐州天寶的退出,，目前我司此產(chǎn)品的份額為100%,，但是十堰凱歌恒龍汽車電子有限公司(以下簡稱“十堰凱歌”)已開發(fā)出同樣的產(chǎn)品，并于去年供應了800臺(直供路線),，現(xiàn)在其正在緊密動作,，準備再次進入配套體系，十堰辦事處主要針對此情況給其設置門檻障礙,，工作總結《銷售經(jīng)理年終總結范文》,。但是其價格為220.17元,，我司價格為239.32元，相對而言,，其成本優(yōu)勢比較大,，如果采購三科的降本壓力持續(xù)增加，而我司的產(chǎn)品又不降價的話,，其進入配套路線是遲早的事,。

b. d310項目的hs-t1886收放機，由于第一輪試制下來,，發(fā)現(xiàn)的問題比較多,，十堰辦事處也將此信息及時地反饋給公司，現(xiàn)在公司方面的答復是在4月20日之前將基本解決好這些問題,。

c. d310項目的hs-t2121收放機,，第一輪試制下來發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)在基本上只剩下一個——面板燈光問題(東風商用車公司技術中心要求背景燈及按鍵燈光都為波長為470nm的藍光)，因此機原先燈光都是綠色,，現(xiàn)改為藍光的話要加上許多發(fā)光二極管，電路要重新設計,，重新開模,，可能成本也要上去，時間節(jié)點能否保證也還是一個未知數(shù),。

2)新市場開拓方面：東風特種車身廠屬于東風集團下面的東風實業(yè)有限公司,，和東風商用車公司是相互獨立的，其年產(chǎn)量大約為40000-50000,，收放機主要由十堰振鴻銘工貿(mào)公司及東風天成工貿(mào)公司2家進行配套,，我個人比較看好這個市場，但是更加需要總部和領導的支持

銷售年終工作總結簡短精辟篇三

時間過得真快,，轉眼緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰(zhàn)又要在眼前出現(xiàn),。沉思回想這一年，作為部門負責,在公司領導的正確引導下與各同仁合作中,努力的工作,，一年來取得了一些成績,，現(xiàn)將總結如下

一、全年完成銷售業(yè)績統(tǒng)計分析：

（一）業(yè)績統(tǒng)計：

1,、20__年度截止到十一月共銷售多層套，剩余套,，銷售量已達到50%,。

2、電梯洋房已銷售套,，剩余套,，銷售量已達到80%,。

3、今年月已開始二期小高層,，高層,，和一幢多層的預售，共銷售套,，剩余30%,。

（二）業(yè)績分析：

從上面的銷售業(yè)績上看，今年的銷售工作并不是特別理想,，個人認為客觀上影響銷售的一些負面因素也存在

1,、國家宏觀政策使購房客戶群體產(chǎn)生變更,從8月份開始客戶訪問量急劇減少。

2,、項目沒有進行專業(yè)的策劃,；

3、項目廣告投入空白,，客戶訪問量少,。

4、一期前五幢樓交工日期延后,，在客戶心里及社會上造成負面影響較多,。

5、一期交工時園區(qū)硬件設施不齊全,，如門口景觀未做完,，園區(qū)內(nèi)道板未鋪設等因素造成外觀不美觀。

二,、人員調(diào)整及交接：

1,、今年9月銷售部經(jīng)理崔博辭職，公司領導決議由我擔任銷售部經(jīng)理一職,，我本人非常感謝公司領導對我的信任及栽培,，通過公司領導及各部門的極力配合，已完成與原經(jīng)理的所有交接工作,，各項遺留問題也已經(jīng)基本處理完畢,，早晚例會及一些日常工作正常開展，今后我將努力學習房產(chǎn)知識及管理,，將所學的知識運用到實踐中來,，絕不辜負公司領導對我的期望。

2,、自今年8,、9月份先后有4名業(yè)務員相繼離職，銷售部又通過末位淘汰制招聘了4名業(yè)務員，并對幾人進行了房地產(chǎn)基礎知識,、禮儀,、銷售技巧和針對本案的沙盤、戶型以及小區(qū)后期配套等知識的專業(yè)培訓,，現(xiàn)新業(yè)務員已具備接待客戶及處理一些問題的能力,，今后我將對新業(yè)務員做定期的考核及培訓、一定做到讓每一個人都是一名合格的置業(yè)顧問,。以保證把本案銷售的更好,，為明年打下堅實的基礎。

三,、一期房源交付使用：

1,、自今年9月30日開始，一期前五幢樓已相繼交付使用,，通過公司各部門及物業(yè)的大力配合,，放戶進行的比較順利，至本月已放戶戶,，剩余戶未放戶房源也已經(jīng)全部通知各業(yè)主,，爭取一期前五幢樓所有符合放戶條件的房源順利交付到業(yè)主手中。

2,、12月末針對后六幢樓的交付使用工作也在積極的準備工作中,，爭取年末前一期所有房源交付成功。

四,、本年度針對銷售所搞宣傳活動總結：

1,、今年月公司通過與本市商場(興隆大家庭)聯(lián)合搞了一次買房贈液晶電視的大型優(yōu)惠活動，宣傳后銷售業(yè)績明顯提升,，購房客戶反響很好,。

2、今年10月我們公司相應政府號召參加了由本市房產(chǎn)局組織的秋季房交會,，在公司領導的高度重視以及公司各部門的大力配合下,，我們銷售部得以順利開展工作，也已經(jīng)圓滿成功,，從展會現(xiàn)場的客戶咨詢量來看,，社會各界對本案還是非常認同的。

銷售年終工作總結簡短精辟篇四

20__年的工作可以提煉出三個關鍵詞即探索,、忙碌與遺憾,。營銷部成立至今，我們一直在學習,，在摸索,。在尋找符合酒店自身條件的營銷模式,。然而又由于整年我們接待了大量的會議,，使得我們整年都很忙碌,。由于人力不足，精力有限,，我們在顧及會議接待的同時,，沒有做到真正的營銷。這是我們遺憾的地方,。轉眼又到了年底,，是該停下來總結一下了。現(xiàn)在將20__年的工作總結如下

一,、 營銷部主要完成工作

1,、 會議接待方面

營銷部至成立之初，酒店領導就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標,，為此營銷部力求重點突破,，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標的完成。營銷部克服了人員不足,，工作量大,，會議場地局限及相關設施設備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬的經(jīng)營目標,。截止到11月30日,，會議的總收入達到167469元(會議場租164100元、橫幅及水牌1370元,、其它1999元)12月會議收入?yún)⒄?1月估算,，全年會議收入有望突破18萬(在會議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少,，共計消費1.5萬左右),。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結與密切合作之外，離不開酒店所有領導的正確領導與關心,，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助,。20__年圍繞更好地吸引顧客，引導顧客消費,，在征得酒店領導同意的情況下,，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力

a、由于會議室的桌椅大部分已經(jīng)破順,，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會議的需求,，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌,、18塊新臺布,。

b,、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀,、兩個無線路由器

c,、中公教育的培訓會議期間，由于需要多個分組教室,，我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)及時清理出來,，以保障會議的成功舉行

2、 客戶的開發(fā)與維護

a,、 客戶開發(fā)：20__年營銷部新開發(fā)個人和商務公司協(xié)議客戶30個,，與13個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議,。新簽訂5家網(wǎng)絡訂房公司藝龍網(wǎng),、移動12580、電信118114中國航信,、億客棧等(網(wǎng)絡訂房這一塊,，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍,、同程,。20__年1至10月份，酒店通過訂房網(wǎng)預訂入住的各類房間總數(shù)為249間),。

b,、 客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進行電話拜訪,。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店,、二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人、三是主觀覺得酒店設施設備過于陳舊而放棄合作,、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議,，之后并無繼續(xù)合作的機會。

其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌,，使得長期在棋牌消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠,。截止11月30日，客房棋牌發(fā)放積分卡240張,，積分兌換的客房為129間,。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果,。

第三個方面就是在符合條件的賓客中,，選取部分忠實客戶發(fā)展成金卡客戶。20__年共計發(fā)放金卡17張(工行王俊,、陳艾云,、北科公司陳洪偉等)

3,、 旅游市場的整體開發(fā)

一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作,，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破,。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅、景湘國旅,、湘西國旅合作,。截止11月30日,，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實行的16免1,，全陪半價，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右),，共計為酒店客房帶來的收入為57929元(平均房價約為145元/間)

除旅行社外,，20__年營銷部與普通商務公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起,，陸續(xù)接待了諸如陽光人壽,、采煤技術研討、蕭氏宗親會,、中公教育,、舍得酒業(yè)等先后19批次的團隊，共計使用酒店客房1034間,。實現(xiàn)房費收入206655元(平均房價為199元/間)

20__年1月至11月期間,，通過營銷部預訂的各類宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為286000余元(其中由會議所帶來的餐飲收入為131484元),。全年必將超過30萬,。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標的完成做出了相應的貢獻

二、 營銷部在工作中存在的不足

1,、 在把握市場動向,，應對市場變化方面的能力有所欠缺

營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽,，樹立良好形象的一個重要窗口,。它對經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用,。然而由于不善于撲捉市場動向,，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠，所以在應對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀,。最突出的例子是失去20__年長沙市政府采購會議定點單位的資格,。主要就是由于沒有關注到相關信息的發(fā)布而直接錯失投標的機會。在此,，我們要作深刻的檢討,。另一個方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標市場,、季節(jié)的變化制定出相應的營銷策略。

2,、 與賓客間的互動不足

營銷部在日常的工作中,，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流,?；蛘哒f存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么,，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受,，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸,，溫馨如家的消費體驗,。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。

3,、 新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠

20__年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步,，但總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間,，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%,，會議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到3.5%，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù),。在長沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下,，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶,，尋找新興的消費市場,。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的,。

三,、 20__年工作計劃

1、 努力使散客的入住率上一個臺階

20__年,，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上,。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件,。我們會利用所有可能的工具(網(wǎng)絡,、報刊、雜志及短消息的應用)加大對酒店的宣傳力度,。力爭全年在散客的入住率上有較大提高,。

2、 加強與各大旅行社間聯(lián)系

20__年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前,，利用周末的休息時間,，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市(張家界,、吉首、衡陽,、岳陽,、韶山等)進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關系,，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店,，以確保酒店客房的收入。

3,、 加強主題,、價格、渠道營銷策略的應用

20__年營銷部會根據(jù)不同的節(jié)日,、不同的季節(jié)制定相應的營銷方案,，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房,，棋牌，餐飲組合銷售,。使酒店在競爭中始終處于主動的地位,，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標的完成,。

4,、 加強部門間的溝通協(xié)作

建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協(xié)作,，相互配合,。以一個整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益

5,、 具體的目標明確

a、會議計劃收入為13萬,，理想目標是完成15萬,。。

b,、會議團隊,、旅行團隊的總收入力爭達到45萬。

c,、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬

新的一年,，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學習,，我們希望又會有忙碌而充實的一年,，但是明年再回過頭來總結的時候,，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美,，但希望營銷部在新的一年里,，各項工作都有起色，有突破,，有創(chuàng)新,，最終當然要有不錯的業(yè)績。我始終堅信“天道酬勤”,，有付出,，就一定會有豐碩的成果等著大家。

酒店銷售經(jīng)理工作總結

不知不覺我在新航大廈做營銷工作已經(jīng)有半年時間了,， 可能很多人會覺得這個時間過于短暫,，但是我認為經(jīng)驗的累積首先靠時間的累計，最主要在于自身的努力學習!

營銷是酒店經(jīng)營重要部門,，它主要承擔酒店客房,、會議、餐飲等各項業(yè)務的聯(lián)系工作,，達到使酒店最大限度盈利的目的,，保障酒店長久發(fā)展并且不斷壯大。營銷部是酒店業(yè)務活動和對客服務的一個綜合性部門,，作為客戶與各部門之間的紐帶,，協(xié)調(diào)各項業(yè)務細節(jié)，使各部門的服務工作達到客戶的要求,。

對于這份工作,，開始的時候有許多無奈。 因為以前從事售樓工作,，20__年濟南房產(chǎn)較旺,，運氣比較好小有些積蓄，自己或者身邊的朋友都是些層次比較高的人,，所以很注重個人形象,。記得剛來的時候常被調(diào)到餐廳幫忙，有一次在傳菜時碰到了一位舊友,，當時的我手中還端著菜,，頓時覺得自己很沒有面子，便匆匆走過,，沒有上前打招呼,，此后幾天，心里還一直不舒服，認為自己丟了面子,，甚至后悔從事酒店工作,。看到其他經(jīng)理及后勤工作人員都和我一樣,，在餐廳忙不開時有的當起服務員,、有的傳菜，精神飽滿的為大廈的經(jīng)營工作奉獻自己的一份力量時,，我才想通了,，既然我選擇了酒店行業(yè)的工作，那么我就要熱愛這份工作,，盡自己全力去做好本職工作的同時,，做為新航的一員，還要以大局為重,，服從領導安排,，保障大廈各項經(jīng)營任務的完成。

在工作中,，與領導,、同事意見不統(tǒng)一是不可避免的，有時還會發(fā)生爭執(zhí),，但也正是通過這些事情使我一步步成長,。我很慶幸自己在新航工作，能夠認識現(xiàn)在的領導,，工作遇到難辦的事情，是董經(jīng)理幫我出謀劃策,，因為工作的事情心煩意亂時,，是趙經(jīng)理陪在我的身邊耐心開導，最令我感動的是總經(jīng)理仝總在工作中對我的悉心教導,、和鼓勵,、方式方法，使我懂得做人要有自己的標準,、底限,、少走了許多彎路，在工作中有所提高,。

在這半年的工作期間,，我學到了很多的東西，不僅僅是業(yè)務上的知識,，更重要的是為人處世的道理,。這個社會本來就很復雜，很多時候所需要面對的不單單是工作,，還有與人相處的微妙關系,，很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來得心應手,，而這一切，都是從書本和學校所學不到的,。同時我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處,，比如，作為酒店的員工,，我說話比較直接偶爾會和客戶或單位同事發(fā)生一誤解,，但我始終都讓自己保持一種寬容，平和的心態(tài)去化解一切的不愉快,，我相信只要用一顆真誠的心去對待別人,，別人也會同樣對待你。同時也善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,，尤其是別人在處理問題時的優(yōu)點,，借鑒的同時也在學習，以彌補自己的不足,。半年的工作,，品嘗了酸澀和挫折，忍受過委屈和誤解,，甘苦自知,，冷暖自明，但都堅持了下來,，我想,，我可以說，我是一個心靈的強者,，我不允許自己保存哪怕一丁點的驕傲和傲慢,，不允許自己犯任何不可原諒的錯誤，認認真真,，腳踏實地,，用自己的素質來成就自己，以更高的要求和目標鞭策自己,。我踏上了工作崗位,，但這只是剛剛的起點，今后的還有更長的路需要自己去走,，更多的坎坷需要自己去踏平,，還有更高的臺階需要自己去邁。在今后的路上,，我會保持清醒的認識,，在已有的經(jīng)歷和經(jīng)驗的基礎上，持之以恒，巾幗不讓須眉,，我有這份勇氣和信心,。

銷售年終工作總結簡短精辟篇五

一、以最佳的精神狀態(tài)準備迎接客人

銷售珠寶相對于其他商品而言,，入店客人較少,，身為珠寶營業(yè)員的你該怎么辦?是孤芳自賞，獨自等待?還是做一些對銷售有益的事?!當?shù)陜?nèi)沒有客人時,，身為珠寶營業(yè)員的你應該盡可能地采取一些主動措施引起客人對你柜臺的注意,，比如做出拿出放大鏡觀察鉆石的姿勢，拿出柜內(nèi)貨品試戴或整理商品,、擦拭臺面玻璃等等,，這樣就可能會使客人對你柜臺的商品產(chǎn)生興趣,，引導客人入店,。

二,、巧妙地引導客人

讓顧客走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質由于有些商家的誤導,，使許多客人購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的,，且凈度是“vvs級”的，切工要“八心八箭”等,。面對這樣提問,，我們該怎么辦?簡言之，就是要引導客人走出購買誤區(qū),，揚長避短巧妙地解釋鉆石品,。比如當客人問有無南非鉆石時，我們可以先肯定說有(否則客人可能扭頭就走),，隨后再告訴客人實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的,，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好,，而且世界大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯,。

三,、積極促進成交

由于珠寶首飾價格不菲，對于一般客人來講是一項較大的開支,，因此,，客人在作出最后成交決定前都會表現(xiàn)出猶豫不決，如果你不抓緊時間為顧客減壓(比如:向自己的同事或客人的同伴談一談有關今年首飾的流行趨勢,，也可以拿出幾種檔次教高的首飾盒或禮品給客人挑選,，分散客人注意力)，客人就有可能會暫時放棄，一句“再轉轉看看”后便一去不返,。

四,、到位的售后服務

當客人決定購買并付款后，營業(yè)員的工作并未就此結束,。我們還要向客人詳細介紹我們的售后服務和佩帶保養(yǎng)知識等,。

五、及時總結銷售過程和經(jīng)驗

對客人進行分析歸類(遇到特殊問題應及時向上級反饋),，與同事進行交流尋找不足,，互相幫助，共同提高,。

以上是總結的珠寶銷售經(jīng)驗心得體會,。

銷售年終工作總結簡短精辟篇六

20__年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功,，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力量,，很驕傲也很榮幸有這么個團隊。

在過去的一年里客訴也時有發(fā)生,，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導購的我們也得深思,，在工作中是否有不足的地方,，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴,，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜,。理解，將事情解決在萌芽中,，這也是我們需要改進的,。

非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動中我學習到了很多,，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的,，只要你肯努力，肯付出一定會有回報的,。在一次次的登臺演講中,，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的的成績,。

更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”的一家店,，是榮譽，是對我們工作的一個肯定,。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,，在20__年里我們將如何取得更好的成績呢,？針對未來的20__，我專柜將重點放在以下幾個方面：

1,、積極配合商場促銷活動,，提高銷售業(yè)績。

2,、充足的貨品,，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求,。

3,、提高服務質量，用心服務,，盡量減少客訴的發(fā)生,，保持品牌形象。

4,、完善顧客資料,，重點培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料,，讓新的顧客轉變?yōu)橹覍嶎櫩汀?/p>

5,、針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進行消費,。

6,、提高銷售技巧，定期讓公司對導購進行專業(yè)知識培訓,，曾強自身素質并提升個人銷售業(yè)績,。

我相信在今后的工作中，我會繼續(xù)不斷的努力下去,，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤,，因人無完人，出錯在所難免的,，所以我不會過分的苛求自己,。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己的努力,，將自己所有的精力和能力都用在工作上,，再接再厲爭取在20__年里取得更好的成績。我相信自己一定能做好,。