總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,,它可以明確下一步的工作方向,,少走彎路,少犯錯誤,,提高工作效益,,因此,讓我們寫一份總結吧,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,?又該怎么寫呢?這里給大家分享一些最新的總結書范文,,方便大家學習,。
銀行柜員年度工作總結不足篇一
在支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),,不,,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,,完美源于認真,。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名x行員工,,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示x行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務,,真誠服務,,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,,在x行員工中,,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示x行形象的窗口,,柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作,、熱忱服務,,日復一日,,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到x行人的真誠,感受到在x行辦業(yè)務的溫馨,,這樣的工作就是不平凡的,,我為自己的崗位而自豪!為此,,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,,遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,,與同事之間和睦相處,;四是清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒,。
參加工作以來,我立足本職崗位,,踏實工作,,努力學習業(yè)務知識,向有經驗的同事請教,,只有這樣,,才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,,作為一名一線的員工,,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,,炸碉堡,,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農民那樣冬播夏收,,夏種秋收,,總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款,,賬務錄入,收收放放,,營銷維護,,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,,讓我深刻體會到,,偉大正寓于平凡之中,,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,,奉獻我們的真誠,,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,,沒有根基哪來高樓,,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。
在為客戶服務的過程中,,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,,排客戶之所憂”,,為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務,做到操作標準,、服務規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時,,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,,為客戶提供一定的方便,,靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務,。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,,我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為,沒有挑剔的客戶,,只有不完美的服務,。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,,新業(yè)務,,理論結合實踐,,熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,,在辦理業(yè)務時,,盡量做到快捷、準確,、高效,,讓客戶少等、少跑,、少問,,給客戶提供及時、準時,、定時,、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光,,因為躊躇滿志,,精力充沛,因為敢闖敢干,,活力四射,,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,,更要耐得住平凡,,立足于平凡,淡泊名利,,勇于奉獻,!
今天,我們正把如火的青春獻給平凡的x行崗位,,中國__銀行正是在這青春的交替中,,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,,也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,,只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,,在開創(chuàng)__銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。
銀行柜員年度工作總結不足篇二
我自從__年到工商銀行支行工作至目前已經有__年了,通過x年的工作,,在工行取得了一定的成績,,以下是我對我的工作所做的自我鑒定。
調整信貸結構促進商品流通
__年是國務院提出治理經濟環(huán)境,、整頓經濟秩序的第一年,,總行提出了“控制總量、調整結構,、保證重點,、壓縮一般、適時調節(jié)”的信貸總方針,,如何把這一中心任務貫徹落實到我們的商業(yè)信貸工作中去,,我們提出的口號是:調結構、保市場,、促流通,。其中調結構是基礎,保市場是任務,,促流通是目標,。經過一年來的積極工作,商業(yè)信貸結構得到了有效調整,。同時使我市市場出現(xiàn)了穩(wěn)定,、繁榮的喜人局面,完成購進總值20548萬元,,實現(xiàn)銷售24178萬元,,創(chuàng)利稅679萬元,,取得了比較好的經濟效益,。
調好兩個結構,活化資金存量
今年,,國家實行財政,、信貸“雙緊”的方針,其目的是減少貨幣投入,,促進原有生產要素的調整及優(yōu)化配置,,從而達到控制通貨膨脹、穩(wěn)定發(fā)展經濟的目的,。商業(yè)部門擔負著回籠貨幣,、繁榮市場的任條,,其經營如何,對于能否穩(wěn)定市場,,促進經濟發(fā)展意義重大,。我們認為,在貨幣緊縮,、投入減少的情況下,,支持商業(yè)企業(yè)、提高效益,、保住市場唯一的出路是活化資金存量,,調整好兩個結構,提高原有資金的使用效能,,緩解供求矛盾,。
(一)調整好一、二,、三類企業(yè)的貸款結構
今年初,,我們根據(jù)上級行制定的分類排隊標準,結合__年我們自己摸索出的“十分制分類排隊法”,,考慮國家和總行提出的支持序列,,對全部商業(yè)企業(yè)進行了分類排隊,并逐企業(yè)制定了“增,、平,、減”計劃,使貸款投向投量,、保壓重點十分明確,,為今年的調整工作贏得了主動。到年末,,一類企業(yè)的貸款比重達65.9%,,較年初上升4.7個百分點,二類企業(yè)達26.7%,,較年初下降2.6個百分點,,三類企業(yè)達7.4%,較年初下降2.1個百分點,。這表明,,通過貸款存量移位,貸款結構更加優(yōu)化,。
(二)調整好商業(yè)企業(yè)資金占用結構
長期以來,,由于我市商業(yè)企業(yè)經營管理水平不高,致使流動資金使用不當,沉淀資金較多,,資金存量表現(xiàn)為三個不合理:一是有問題商品偏多,,商品資金占用不合理;二是結算資金占用偏高,全部流動資金內在結構不合理;三是自有資金偏少,,占全部流動資金的比重不合理,。針對這三個不合理,我們花大氣力,、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結構的調整,,從存量中活化資金,主要開展了以下幾個方面的工作:
1.大力推行內部銀行,,向管理要資金
我們在__年搞好試點工作的基礎上,,今年在全部國營商業(yè)推行了內部銀行,完善了企業(yè)流動資金管理機制,,減少了流動資金的跑,、冒、滴,、漏,,資金使用效益明顯提高,聊城市百貨大摟在實行內部銀行后,,資金使用明顯減少,,而效益則大幅度增長。今年全部流動資金占用比去年增長1.5%,,而購,、銷、利的增幅均在30%以上,,資金周轉加快27%,。據(jù)統(tǒng)計,今年以來,,通過開展內部銀行,,商業(yè)企業(yè)約計節(jié)約資金450萬元。
2.著力開展清潛,,向潛力挖資金
針對商業(yè)企業(yè)資金占用高,、潛力大的問題,我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會,,組成了各級挖潛領導小組,,并制定了一系列獎罰政策,,在全市掀起了一個人人重挖潛,、個個來挖潛的高潮,變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱,有力地推動了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展,。為配合好企業(yè)清欠,,我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”,派出信貸員28人次,,幫助企業(yè)分市內,、市外、區(qū)外三個層次清欠,,清回資金317筆,,581萬元,受到了企業(yè)的高度贊揚,。
3.全力督促企業(yè)補資,,向消費擠資金
為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風險能力差的問題,,我們除發(fā)放流動基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補資外,,還廣泛宣傳,積極動員,,引導企業(yè)學會過緊日子,,變消費基金為經營資金。在我們的推動下,,有7戶企業(yè)把準備用于消費的285萬元資金全部用于參加周轉,。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓,把85萬元企業(yè)留利,,全部用于補充流動資金,。今年,我們共督促商業(yè)企業(yè)補資158萬元,,為年計劃的6倍,。
銀行柜員年度工作總結不足篇三
2019是我工作的第二個年頭,回想一年來,,雖然辛苦但有很價值,,學到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務水平,,虛心向前輩及客戶學習,,得到了領導的賞識和支持,還被評為“行業(yè)先進工作者”,,下面是我一年來的工作總結,。
一、2019年基本工作情況
重視理論學習,,自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習,,構筑牢固理論知識結構,,不斷提升自身的整體綜合素質。
2019年是特殊的一年,,貸款新規(guī)的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的變化,,雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,但我深知作為一名綜合柜員,,沒有過硬的業(yè)務理論支撐,,就無法為客戶提供完善快捷的服務,為了全面提升自己的綜合素質,,跟上政策規(guī)章制度的變化,,我自覺利用休息時間,系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,,使自己對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋,、答復,。
此外,為了迅速適應新時期金融工作開展的需要,,增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性,,一年多來,本著謙虛謹慎的學習態(tài)度,,我多渠道的認真學習各項金融知識,,密切關注時事政治和宏觀經濟動向,對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件,、資料,,不僅僅簡單的停留在了解的層面上,更注重對各種資料的融會貫通,、學以致用,,通過日常工作的開展,不斷積累工作經驗,,在綜合業(yè)務能力,、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力,、文字語言表達能力等方面,,都有了很大的提高。
為了保證學習的針對性和有效性,,我抓緊學習的機會,,積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試,,并注意結合自身實際情況,,及時進行反饋,、回顧,及時解決自身存在的問題,,取得了一定的成績和進步。
工作方面,,認真履行崗位職責,,踏踏實實的做好本職工作。
2019年是我社服務創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年,,作為一名前臺綜合柜員,,我熱愛自己的本職工作,并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,,在具體的業(yè)務辦理過程中,,努力做到用心、誠心,、信心,、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務,,接待每一位客戶,。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展” 為目標,,潛心鉆研業(yè)務技能,,把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,樹立熱忱服務的良好窗口形象,,做到來有迎聲,,問有答聲,走有送聲,,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,為了給客戶提供高效優(yōu)質的服務,,我常常提醒自己“客戶就是上帝,,理解就是溝通的開始”,在繁忙的工作中,,我堅持做好“微笑服務”,,耐心細致的解答客戶的問題,一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意,。
在其他工作的開展方面,,能夠時刻保持積極主動,認真遵守規(guī)章制度,,能夠及時完成領導交給各項的工作任務,,嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求,,切實做好日常的崗位工作:
(1)嚴格規(guī)章制度,把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口,。作為一名綜合柜員,,我深感自己肩上的擔子的分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤,。因此,,我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態(tài)度,,確實做到“規(guī)范操作,、風險提示、換位思考”,,嚴格要求自己,,較好的完成了柜面各項業(yè)務。(2)堅持原則,,做好每一筆看似簡單的業(yè)務,。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象,自己的工作質量事關信用社經營發(fā)展大計,,責任重于泰山,,絲毫馬虎不得。一年來,,我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關管理制度,,對每一筆業(yè)務都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作,從客戶辦理業(yè)務的相關要求;從重空的檢查,、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記,、身份證信息核對、賬戶信息維護,,每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查,,沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務時,,我做到了“三個必須”,,即業(yè)務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件,、客戶簽字正確無誤,,并且做到生人熟人一樣對待,保證了業(yè)務辦理的合規(guī),、合法,。
(3)提高工作質量,及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理,。搞好基礎資料的記載,、收集,、管理,是做好日常工作的重要前提之一,,這項工作即繁瑣又重要,,需要經常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢,,全部核對從不過夜,。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后,從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務差錯,。
3,、立足實際,,精誠團結,,團結全社員工為提高我社經營效益盡心盡力
一年來,在具體的工作開展過程中,,我積極主動的做好日常各項工作,,結合我社實際,服從領導的安排,,團結全體職工為我社經營目標的順利完成而同心同德,,盡心盡力。
(1)存款任務是關鍵,,為完成我社的存款任務,,我充分利用日常工作機會,在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時間,,利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,走親串朋,、動員社區(qū)的儲蓄存款,,積極宣傳相關的優(yōu)惠政策、理財技巧等,,為壯大信用社實力不遺余力,,較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務。
(2)積極主動的營銷信用社的相關新業(yè)務和新功能,。我立足我社實際,,不斷強化儲蓄營銷 意識,破除“懼學,、懼煩”的思想,,認真學習我社新興業(yè)務和新制度規(guī)章,如公務員貸款,、失地農民專項貸款等特色業(yè)務,,耐心的給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點,,講清利弊之所在,提供有利建議,,深受客戶的好評,。
(3)勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務,除做好本職工作外,,我還按照領導的安排做好其他工作,,如每天的衛(wèi)生打掃,帳表的裝訂等,,都能夠與大家一起協(xié)調好,,共同完成任務。
4,、生活上,,與人為善,注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識,,不斷提升自身價值,。
我深知個人的能力是有限的,促進我社的業(yè)務發(fā)展,,需要的是全體同事的共同努力,,在提高自身素質的同時,我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,,團結好各位同事,,確實做到“想別人之所想,急別人之所急”,,積極營造團結進取的工作氛圍,,有效開展好我社的各項工作。
5,、安全經營方面,,增強防范意識,牢記“安全重于泰山”,,確實落實“三防一?!薄?/p>
一年來,,我能嚴格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關要求,,嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕,,嚴格按 “三防一保 ”的要求,,熟記防盜防搶防暴預案和報警電話,熟練掌握、使用好各種防范器械,。經常檢查電路,、電話是否正常,防范器械是否處于良好狀態(tài),,當出現(xiàn)異常情況,,能當場處理的當場處理,不能處理的能主動上上級匯報等等,。結合自身工作實際,,加強憑證、印章管理,,從源頭上防范案件,。不斷地增強安全防范意識,認真落實各項防范措施,,確實做到“安全保衛(wèi)從我做起,、從身邊小事做起”,防微杜漸,,把安全工作確實落到了實處,。二,、工作中存在的問題和不足
有成績就一定有不足之處,,在正確進行自我分析和定位的基礎上,回顧一年來的工作,,仍存在很多的問題和不足,,具體表現(xiàn)在以下幾個方面:
(1) 學習的積極主動性還不夠,因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響,,導致存在學習的連續(xù)性不足,存在業(yè)務素質提高不快,,對舊有知識回顧不足的問題,,學習效率低的情況。
(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足,,在自覺主動學習方面,,與年輕大學生相比還存在一定的差距,不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證,。
(3)工作方式簡單,,尚停留在較低層次的任務完成要求上,工作開展的實際效率和效果還有待提高,。
三,、2019年工作規(guī)劃
新年新氣象,在新的一年即將開始之際,我將立足自身實際,,客觀分析自身所存在的問題和不足,,結合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況,有目的,、有針對性的解決自身存在的實際問題,,重點做好以下幾個方面的工作:
1、繼續(xù)加強學習,,不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能,,在2019年里,我將結合自身工作開展的實際,,有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試,,職稱資格考試,針對自身進取不足的實際,,自覺提高整體綜合素質,。
2、結合我社的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況,,不斷提升自身專業(yè)技能,,繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,不斷提高自身綜合技能,、服務能力和營銷能力,,有效提升自己的整體綜合素質。
3,、結合崗位實際,,不斷探索崗位工作開展的方式、方法,,立足實際,,著力窗口接觸點的“同位”思維,充分理解客戶的心態(tài),,善于換位思考,,積極探索客戶維護和服務的方式、方法,,并結合當前實際給予有效的開展落實,,通過優(yōu)質服務的開展,不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。
4,、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、財會業(yè)務等技能,,努力適應時代發(fā)展需要,,培養(yǎng)多方面技能,更好的實踐為“三農”服務的宗旨,我將通過多看,、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
我將努力克服自身的不足,,在基社信用社領導的的帶領下,,我將立足自身實際,嚴格服從領導安排,,積極開拓進取,,不斷提高自身綜合素質,有效履行崗位職責,,當好參謀助手,,與全體信用社職工一起,團結一致,,為我社經營效益的提高,,為完成201x年的各項目標任務作出自己的努力。
銀行柜員年度工作總結不足篇四
20__年是___銀行西三旗支行各項業(yè)務快速,、健康,、協(xié)調發(fā)展的一年。我行在上級行的正確領導和支持下,,按照年初總分行所確定的“防范風險,、規(guī)范經營、改革創(chuàng)新,、穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針,,結合我行的實際情況,,堅持開拓與管理并重的原則,,在全行員工的共同努力下,克服了種種困難,,在經營環(huán)境異常艱苦的條件下,,圓滿、優(yōu)質地完成了今年的各項工作:
1,、各項存款穩(wěn)步,、協(xié)調、快速增長,。
至20__年底,,我行人民幣自營存款32614萬元,比年初增加11738萬元,,增幅為56%,,完成計劃的115%。存款增幅在管理部各網點中居第五位。外幣存款余額折美元518萬元,,比年初增加250萬元,,增幅為93%,完成計劃的500%,。
2,、資產質量繼續(xù)保持高效,連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”,。
我行至20__年底各項貸款余額已達28320萬元,,比年初增幅達12047%。在資產規(guī)模大幅增長的情況下,,仍然保持了資產質量的高效,,至年末無一筆逾期,無一筆欠息,,已經連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”,。在管理部按行級貸款規(guī)模、成立年份的總排名中,,居38個爭取“雙無”網點中的第三位,。
3、國際業(yè)務發(fā)展勢頭良好,。
在20__年外部形勢因為“東南亞金融風暴”影響而異常嚴峻的情況下,,我行克服重重困難,開拓了一批規(guī)模大,,效益好的客戶,,超額完成了上級行下達的任務。全年完成國際業(yè)務量2500萬美元,,完成任務的120%
4,、增收節(jié)支初見成效。
管理部20__年提出了“增收節(jié)支,,努力實現(xiàn)利潤最大化”的要求,,我行在這方面做了大量認真而細致的工作。在提高信貸資產收益性的同時,,嚴把費用關,。使我行在各項業(yè)務發(fā)展比去年增長近一半的情況下,費用支出比20__年下降了23萬元,,費用率下降了1.11個百分點,。而且資產收益率按20__年可比口徑,比較上升0.3個百分點,,可以說20__年“增收節(jié)支”工作卓有成效,。
5,、全年結算和出納業(yè)務運作良好,核算水平上了解個臺階,。
通過抓服務,,抓培訓,抓控制,,抓考核,,抓安全,圓滿,、優(yōu)質,、高效地完成了全年結算工作。至第四季度,,差錯率更是為零,。取得了“業(yè)務量不斷增長,核算質量不斷提高”的雙贏局面,,獲得了“龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位”的稱號,。全年辦理結算業(yè)務283696筆,累計收付現(xiàn)金03091萬元,,有力地推動全行業(yè)務的發(fā)展,。在提高核算質量的同時,也注意做好“三防一?!钡墓ぷ?,實現(xiàn)全年無事故。
6,、儲蓄業(yè)務繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭,,服務水平不斷提高。
我行20__年加大了儲蓄工作的力度,,實行“以服務促發(fā)展”的戰(zhàn)略,,通過不斷提高服務水平來促進業(yè)務的發(fā)展。至20__年底,,儲蓄存款達12486萬元,,比年初增加3552萬元,成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網點,,外幣折美元216萬元,比年初增加56萬元,,均超額完成了計劃,,而且為龍崗支持存款結構的平衡作出了重要貢獻。
20__年,,可謂金融界的嚴冬,,但工商銀行西三旗支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結起來主要有以下幾點:
一是靠上級行的正確領導,。
年初總分行確定的“防范風險,規(guī)范經營,,改革創(chuàng)新,,穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針,事實證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針,,同時上級行領導經常到我行了解情況,,排憂解難和給予工作指導,這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣,,有力地推動了我行業(yè)務的發(fā)展,。
二是指導思想正確。
自從年初分行確定了“防范風險,,規(guī)范經營,,改革創(chuàng)新,穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針后,,我行就結合本行實際情況,,確定了“一個中心,兩個立足點,,兩個計劃”的指導思想,。一個中心是把“組織資金,運用資金,,平衡資金”作為全行全年工作的中心,,實行“存款立行”的原則。
兩個立足點是既立足于市場開拓,,又立足于內部管理,。通過一手抓開拓,一手抓管理,,在促進業(yè)務發(fā)展的同時,,也注重內部管理水平的提高。兩個計劃就是財務收支計劃和信貸計劃,。銀行經營的最終目的是實現(xiàn)利潤的最大化,,把握了財務收支計劃就等于把握了經營方向,而信貸計劃是實現(xiàn)財務收支計劃的有力工具,。所以切實做好并執(zhí)行好財務收支計劃和信貸計劃是實現(xiàn)銀行經營目標的可靠保障,。工商銀行西三旗支行在20__年始終貫徹了“一個中心,兩個立足點,,兩個計劃”的指導思想,,事實證明了這具指導思想是正確的,。
銀行柜員年度工作總結不足篇五
時間飛逝,,轉眼我已經與____銀行共同走過了五個春秋,。當我還是一個初入社會的新人的時候,,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進____銀行的情形油然在目。入行以來,,我一直在一線柜面工作,,在____銀行的以“激人奮進,逼人奮進”管理理念的氛圍中,,在領導和同事的幫助下,,我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,,完善業(yè)務素質,,在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經驗日益豐富,,越來越自信的為客戶提供滿意的服務,,逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來,,在____銀行的大家庭里,,我已經從懵懂走向成熟,走在自己選擇的之路上,,勤奮自律,,愛崗如家,步伐將更加堅定,,更加充滿信心,。
一、勤學苦練愛崗敬業(yè)
進入____銀行伊始,,我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,,我被嚇到過,,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,而且在這個崗位上一干就是五年,。
當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得,。平日積極認真地學習新業(yè)務,、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤,,荒于嬉”。為此,,我為自己規(guī)定了“四個一點”,,即:早起一點,晚睡一點,,中午少休息一點,,平時少玩一點。班前班后,,工作之余我都與傳票,、鍵盤、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功,。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習,,雖然一天工作下來已經很累了,,但憑著對____銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛3>毩暤缴钜?。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,,總是說我過的很好讓她自己保重,其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應工作崗位的要求,,一年中只是回家一次與家人團聚,其他時間用來不斷的學習工作,,功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高,。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。____銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質的服務,。在日常工作中,我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己,,從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時,一位客戶一臉焦急地沖進來,,說自己的卡和身份證被偷了,,要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,,但是面對焦急的客戶,,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急;一面重新開機,,按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,,查出他的卡號,協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,,避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,,雖然是點點滴滴的小事,這些小事,,卻折射出員工的素質,、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了____銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”,、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,,想客戶之所想,。針對不同客經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,,逐漸成長為一名業(yè)務熟手,,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,,做的更好,。
二、團結協(xié)作共同進步
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳,、幫、帶的作用,,主動,、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,,適應新崗位,,適應新工作,使他們更快地熟悉相關業(yè)務,,較好地掌握業(yè)務技能,。結合我自己做新人時的經驗,我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們如何進行簡單的菜單操作,。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們,。我想,這樣的教法不一定是的,但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,學會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,,但對于臨柜操作技能來說,,尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,,我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,,特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事,人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,,也將自己平常練習的心得告訴他們,,供他們參考,。通過一段時間的雙向努力,他們已能熟練進行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎,。只有整體的素質提高了,支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。
三,、業(yè)務全面進取向上
在市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務態(tài)度,,嫻熟的業(yè)務能力的同時,,必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務,。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓,,堅持認真聽課,,結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī),,努力提高著自己的業(yè)務理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中,綜合成績始終保持在一二名,。
進入五年來,,繁華的蘇州城也變得的不再陌生,每當從銀行晚歸,,帶著行里的溫馨,,一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,,我用心學習每一點知識,,用心理解我的每一樣工作,用誠心和熱情去對待我的工作,。在____銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本,創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè),、愛崗、務實,、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同____銀行共同成長,,去創(chuàng)造一個更加美好的明天。