總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

前臺員工年度總結(jié) 前臺崗位年度總結(jié)篇一

現(xiàn)就自己的工作做如下總結(jié)：

一,、 接待外來用戶,、電話接聽方面

堅持把“用戶在川儀心中”來要求自己，外賓來訪參觀接待時,，起身相迎,、問好，態(tài)度熱情,、大方,、有禮貌的對待每一位用戶，指引他們到達(dá)目的地,。用戶所提出的要求,，竭盡全力去滿足他們的需求。接聽電話時做到使用普通話語言親切,、禮貌,、熱情。根據(jù)來電的內(nèi)容進行轉(zhuǎn)接給相關(guān)的人員處理,。來電所找的人不在時,，并轉(zhuǎn)給相應(yīng)人員接聽處理，遇重要事情,，必須找到某位員工處理時才告訴對方員工手機號碼,。對客戶的業(yè)務(wù)電話，當(dāng)時未處理的,，都進行了登記,，詳細(xì)的記錄了客戶姓名、單位,、聯(lián)系電話和事由,，事后及時轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員處理。

二、會議室,、洽談室,、辦公室管理方面

會議室是為各部門提供開會洽談以及接待外賓的一個工作環(huán)境，所以一點也不能忽視,，嚴(yán)格把關(guān),。在各部門需要使用會議室時，按照規(guī)定必須先登記方可使用,。如遇會議沖突時根據(jù)會議的先后次序和會議的重要性,、協(xié)調(diào)的安排會議室。并幫助他們布置會場,、組織好每一次會議,，保證會議有效的開展。保持好會議室,、洽談室清潔,、衛(wèi)生，為各部門提供一個干凈舒適的環(huán)境,。另外自己還負(fù)責(zé)總,、副經(jīng)理辦公室文件、辦公環(huán)境,、清潔衛(wèi)生的整理,，做到每周一至兩次的進行全面整理，為領(lǐng)導(dǎo)提供舒適,、干凈的工作環(huán)境,。

二、 傳媒中心工作方面

為提升企業(yè)形象,，增強企業(yè)文化建設(shè),，公司于20x年x月成立了企業(yè)文化傳媒中心，至今有一年半的時間了,。自己擔(dān)任了傳媒中心主要負(fù)責(zé)人,，執(zhí)行傳媒中心的各項工作。在執(zhí)行過程當(dāng)中,，及時的收集全公司范圍內(nèi)反映公司生產(chǎn)、經(jīng)營動態(tài),、新聞消息,、信息內(nèi)容。經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后,，才將內(nèi)容進行編輯制作最后公布于眾,。并利用早間、午間、時間給予大家溫馨提醒,、問候,，讓員工們感到一股溫暖。每天工間操間時,，固定播放辦公室運動操、廣播體操,，讓大家有鍛煉的身體意識,。針對傳媒中心工作，在全公司范圍內(nèi)進行了調(diào)查訪問,，收集了很多員工的意見及建議,，才使傳媒中心工作做得有聲有色。今年上半年收集稿件,、會議通知,、新聞等共計稿件125篇，為員工生日點歌35首;傳媒中心為全公司員工提供了一個快捷反應(yīng)消息,、信息的平臺,，也為企業(yè)文化建設(shè)增添了一道亮麗的風(fēng)景線。在負(fù)責(zé)傳媒中心工作時,，還負(fù)責(zé)電器音響設(shè)備使用維修維護的管理工作,，定期對設(shè)備進行檢測、清潔,、保養(yǎng),。為了更好的搞好傳媒中心工作，我意識到自己還需努力學(xué)習(xí),、例：photoshop,、flash平面設(shè)計繪圖的制作，這樣才能把傳媒中心工作搞得更加豐富多彩,。

三四年來,，通過努力做好本職工作，工作成績也得到了職工群眾和領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，雖然自己目前工作量大,、工資收入較低，但我認(rèn)為這是對自己的一種考驗和挑戰(zhàn),，是超越自我,、完善自我，實現(xiàn)自我價值的一種體現(xiàn)吧!

最近,，公司秉著“以人為本”的管理模式,，為員工身體健康設(shè)想,，提高員工鍛煉身體意識，并設(shè)立了健身房,，自己又將負(fù)責(zé)對健身房的管理工作,，這對自己工作又增加了難度和工作量，我相信自己一定能做好,，希望通過自己的努力能為企業(yè)率先實現(xiàn)規(guī)劃的目標(biāo)盡一份力!

前臺員工年度總結(jié) 前臺崗位年度總結(jié)篇二

從事前臺接待工作已有段時間了,，進入公司以來，一直嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,，按職責(zé)規(guī)范來約束自己,，三、四年來,，無論是從思想上,、學(xué)習(xí)上都有很大的改變，自己也逐漸成熟起來,，對人生觀價值觀有了更進一步的認(rèn)識,。在工作中，能認(rèn)真對待領(lǐng)導(dǎo)所交給的每一項任務(wù)從不馬虎,，努力做得最好,。對待工作總能按原則辦事，嚴(yán)格,、謹(jǐn)慎,、認(rèn)真負(fù)責(zé)，當(dāng)日的工作就應(yīng)該在當(dāng)日就去完成好,。在努力工作的同時,，也不忘利用業(yè)余時間加強自身學(xué)習(xí)，獲得更多知識,、豐富閱歷,，提高自己的綜合素質(zhì)，在實際的工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，完善自我,，爭做全面發(fā)展的優(yōu)秀員工。

現(xiàn)就自己的工作做如下總結(jié)：

一,、 接待外來用戶,、電話接聽方面

堅持把“用戶在川儀心中”來要求自己，外賓來訪參觀接待時,，起身相迎,、問好,，態(tài)度熱情,、大方、有禮貌的對待每一位用戶,，指引他們到達(dá)目的地,。用戶所提出的要求，竭盡全力去滿足他們的需求,。接聽電話時做到使用普通話語言親切,、禮貌、熱情,。根據(jù)來電的內(nèi)容進行轉(zhuǎn)接給相關(guān)的人員處理,。來電所找的人不在時，并轉(zhuǎn)給相應(yīng)人員接聽處理,，遇重要事情,，必須找到某位員工處理時才告訴對方員工手機號碼。對客戶的業(yè)務(wù)電話,，當(dāng)時未處理的,，都進行了登記，詳細(xì)的記錄了客戶姓名,、單位,、聯(lián)系電話和事由，事后及時轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員處理,。

二,、會議室、洽談室,、辦公室管理方面

會議室是為各部門提供開會洽談以及接待外賓的一個工作環(huán)境,，所以一點也不能忽視，嚴(yán)格把關(guān),。在各部門需要使用會議室時,，按照規(guī)定必須先登記方可使用。如遇會議沖突時根據(jù)會議的先后次序和會議的重要性,、協(xié)調(diào)的安排會議室,。并幫助他們布置會場、組織好每一次會議,，保證會議有效的開展,。保持好會議室、洽談室清潔,、衛(wèi)生,，為各部門提供一個干凈舒適的環(huán)境。另外自己還負(fù)責(zé)總,、副經(jīng)理辦公室文件,、辦公環(huán)境,、清潔衛(wèi)生的整理，做到每周一至兩次的進行全面整理，為領(lǐng)導(dǎo)提供舒適、干凈的工作環(huán)境,。

二、 傳媒中心工作方面

為提升企業(yè)形象,，增強企業(yè)文化建設(shè)，公司于20x年x月成立了企業(yè)文化傳媒中心,，至今有一年半的時間了,。自己擔(dān)任了傳媒中心主要負(fù)責(zé)人，執(zhí)行傳媒中心的各項工作,。在執(zhí)行過程當(dāng)中,，及時的收集全公司范圍內(nèi)反映公司生產(chǎn)、經(jīng)營動態(tài),、新聞消息,、信息內(nèi)容。經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后,，才將內(nèi)容進行編輯制作最后公布于眾,。并利用早間、午間,、時間給予大家溫馨提醒,、問候，讓員工們感到一股溫暖,。每天工間操間時,，固定播放辦公室運動操、廣播體操,，讓大家有鍛煉的身體意識,。針對傳媒中心工作，在全公司范圍內(nèi)進行了調(diào)查訪問,，收集了很多員工的意見及建議,，才使傳媒中心工作做得有聲有色。今年上半年收集稿件,、會議通知,、新聞等共計稿件125篇，為員工生日點歌35首;傳媒中心為全公司員工提供了一個快捷反應(yīng)消息,、信息的平臺,，也為企業(yè)文化建設(shè)增添了一道亮麗的風(fēng)景線。在負(fù)責(zé)傳媒中心工作時,，還負(fù)責(zé)電器音響設(shè)備使用維修維護的管理工作,，定期對設(shè)備進行檢測,、清潔、保養(yǎng),。為了更好的搞好傳媒中心工作,，我意識到自己還需努力學(xué)習(xí)、例：photoshop,、flash平面設(shè)計繪圖的制作，這樣才能把傳媒中心工作搞得更加豐富多彩,。

三四年來,，通過努力做好本職工作，工作成績也得到了職工群眾和領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，雖然自己目前工作量大,、工資收入較低，但我認(rèn)為這是對自己的一種考驗和挑戰(zhàn),，是超越自我,、完善自我，實現(xiàn)自我價值的一種體現(xiàn)吧!

最近,，公司秉著“以人為本”的管理模式,，為員工身體健康設(shè)想，提高員工鍛煉身體意識,，并設(shè)立了健身房,，自己又將負(fù)責(zé)對健身房的管理工作，這對自己工作又增加了難度和工作量,，我相信自己一定能做好,，希望通過自己的努力能為企業(yè)率先實現(xiàn)規(guī)劃的目標(biāo)盡一份力!

前臺員工年度總結(jié) 前臺崗位年度總結(jié)篇三

各位領(lǐng)導(dǎo)大家好：

光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼20__年已經(jīng)過去,，在此我很榮幸能和高鴻總經(jīng)辦的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一起邁進嶄新的一年,。

我是20__年9月2日來到高鴻公司的，在很短的時間內(nèi)就可以感受到這個公司的團結(jié)和激進,。在優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我學(xué)到了很多知識，進步的也很快,。我的工作在20__年這一年當(dāng)中可以清晰地分成兩部分：第一部分是擔(dān)任前臺的工作;第二部分則是總經(jīng)辦的行政助理,。

前臺：

1、來訪接待

2,、轉(zhuǎn)接電話

3,、收發(fā)快遞、定制名片,、預(yù)訂機票等

4,、更改電子屏

5,、門禁和校對考勤機時間

6、每月底負(fù)責(zé)快遞,、機票,、復(fù)印和車輛的費用分?jǐn)?/p>

7、每季度做市場部和產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)劃部的各種費用分?jǐn)偤凸镜拿M用分?jǐn)偪偨?jīng)辦行政助理：

1,、孫總秘書：

平日快遞報刊的遞送工作

每月報銷的匯總貼票以及登記工作

定名片準(zhǔn)備會議資料等

2,、丁總秘書：

借款單簽字

辦公室日常用品等

3、恒昌it與公司接口

每個月開大會負(fù)責(zé)接待和會議安排等

轉(zhuǎn)交領(lǐng)導(dǎo)信件

4,、高鴻it與公司接口

負(fù)責(zé)接待與公司有關(guān)的所有事情

轉(zhuǎn)交領(lǐng)導(dǎo)信件

5,、經(jīng)營支撐部行政助理：

負(fù)責(zé)本部門報銷的核實登記上報工作

訂辦公用品

統(tǒng)計周報并上報部門經(jīng)理

負(fù)責(zé)禮品庫的入庫和出庫以及部門領(lǐng)用分?jǐn)?/p>

6、通信公司行政助理：

負(fù)責(zé)通信公司報銷的核實登記上報工作

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表

統(tǒng)計周報并上報部門經(jīng)理

在總經(jīng)辦工作的四個月中,，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題：我認(rèn)為事業(yè)部的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表存在一些問題和漏洞,，其中不能明確顯示借款和還款的內(nèi)容。另外公司墊付機票款的費用在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表中的體現(xiàn)也存在一些不合理,，還有匯總報銷時融入機票款的公式也不正確,，常常會出現(xiàn)實報金額為負(fù)的情況。

20__年恒昌趙總已經(jīng)搬回總部辦公,，自此我擔(dān)任趙總秘書一職,。我需要加強對趙總秘書服務(wù)工作的認(rèn)知意識，真正做到全心全意為領(lǐng)導(dǎo)著想,，做他的得力助手,。

另外在總經(jīng)辦的工作中我認(rèn)為個人需要進一步加深對公司產(chǎn)業(yè)的'了解和掌握，加強各種辦公軟件的熟練操作,，使工作更具效率,。促進本部門團隊凝聚力，提高道德,，樹立良好的敬業(yè)精神,。

謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事。

前臺員工年度總結(jié) 前臺崗位年度總結(jié)篇四

時間轉(zhuǎn)瞬即逝,，20x年過去了,，在新的一年即將到來之際，我對這一年中自己的工作做出了以下總結(jié),，希望得到領(lǐng)導(dǎo)及同事們的評定和指導(dǎo)：

1,、尊守賓館的各項規(guī)章制度，每天按時上下班,，不遲到不早退,，認(rèn)真做好自己的本職工作。

2、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé),。做好旅客入住登記,，認(rèn)真填寫旅客住宿登記表，仔細(xì)核對旅客信息,，做到公安部門要求的實名登記,。旅客離店時，做好結(jié)帳工作,，認(rèn)真核算費用,，盡量做到準(zhǔn)確無誤。

3,、每天認(rèn)真核對當(dāng)日帳務(wù)及票據(jù),，上交財務(wù)部，并于次日與同事做好交接工作,，發(fā)便于工作繼續(xù)順利進行。

4,、克服工作中遇到的一切困難,，在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠堅守崗位。在新進人員對工作不熟悉的情況下,，能夠手把手不厭煩的教她們并做好帶頭工作,，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項工作指示，讓她們快速投入工作狀態(tài),。

5,、在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)事件時，能夠冷靜的做出分析及相應(yīng)的應(yīng)急措施,，第一時間匯報給領(lǐng)導(dǎo)等待指示,，并及時通知有關(guān)負(fù)責(zé)其部門，以便于做出更好的解決方案,。

前臺是賓館的窗口,，是至關(guān)重要的一個部門，也是顧客光臨時的第一印象,，我們要始終秉承禮貌熱情,，耐心周到的服務(wù)理念，讓客人真正感受到賓至如歸,。

首先要保持自己最好的形象,，面帶微笑、精神飽滿,，用我們最美好的一面去迎接客人,，讓每一位客人走進賓館都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次，關(guān)注賓客喜好,。當(dāng)客人走進賓館時,，我們要主動問好，稱呼客人時如果是熟客我們要準(zhǔn)確的說出客人的姓名和職務(wù),，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己受到了尊敬和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個人喜好等生活信息,，并盡最大的努力滿足客人，讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適,。

再者,，提供個性化服務(wù)。在客人辦—理入住手續(xù)時,，我們要多關(guān)心客人,，多詢問客人，如果是外地客人可以向他們講解本地的風(fēng)土人情,，主動向他們介紹車站,、商場、

景點的位置,，詢問客人是否疲勞,，快速的辦好登記手續(xù)。當(dāng)客人退房時,，客房查房時需要等待幾分鐘,，這時讓客人稍等并主動詢問客人住的怎么樣或是對賓館有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他,。進一步的溝通能使客人多一份溫馨,，所以面對客人的投拆與抱怨我們必須更有耐心，更加熱情,，以我們的熱忱打動顧客,，盡量讓他們住的滿意，住的舒心,。

最后也是最重要的,，微笑服務(wù)。在與客人溝通的過程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時應(yīng)保持與客人有時間間隔的目光交流，不可低頭或是長時間直視客人,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，聽的過程中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重,，特別當(dāng)客人對我們提出批評時,，我們一定要保持笑容，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和,，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語，對客人要做到來時有迎聲,，走時有送聲,，麻煩客人時要致歉聲。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯,，一定要耐心向他解釋。只要我們保持微笑就會收到意想不到的效果,。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起，從點滴做起,，才會使我們的工作更加色,。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出,，為他們服務(wù),，解決各種各樣的問題,。有時工作很累,，但我卻覺得很充實，很快樂,。由于工作性質(zhì)決定,，這許多年來，每每逢年過節(jié)都不能與家人相伴,，但這樣的付出,，也會帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別的溫暖。我很慶幸可以帶給別人快樂,，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機會,，我熱愛自己的工作，也為自己所做的工作感到驕傲!

以上是我對這一年來的工作所做的小結(jié),，當(dāng)然,，在工作中我也存在著很多不足，例如與其他部門溝通時缺乏方式方法,，雖然這樣能快速反應(yīng)給相關(guān)部門,，但卻會造成其他同事或是領(lǐng)導(dǎo)的誤解，不利于團結(jié)。在今后的工作中我會特別注意這一點并加以改正,，與各部門之間做到良好的溝通,，更好的共同服務(wù)于x。

在20x年始,，我會認(rèn)真回顧過去,，反省自己的不到之處，更加端正自己的工作態(tài)度,，努力提高各方面的業(yè)務(wù)能力,，新的一年里，我將和同事們一起做出新的成績,，讓我們的x給大家?guī)矶恳恍碌男職庀蟆⑦~向新輝煌!

前臺員工年度總結(jié) 前臺崗位年度總結(jié)篇五

一年來,，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,，在接待中心__的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心,，切實履行服務(wù)職責(zé),，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面：

一,、提高認(rèn)識

__行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是__,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著__的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑,，認(rèn)真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作,，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展,。

二,、扎實工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實,，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項工作,。在工作期間,，本人按時值班，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助,，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題。

三,、加強學(xué)習(xí)

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí),，主要在__管理,、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個人學(xué)習(xí)能力多大,，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當(dāng)然,，在總結(jié)成績的同時,，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提高,。

總之，在20__年的歲末,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，取得了一些成績，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲,，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

前臺員工年度總結(jié) 前臺崗位年度總結(jié)篇六

一年來，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,，在接待中心__的具體領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞工作中心，切實履行服務(wù)職責(zé),，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面：

一,、提高認(rèn)識

__行業(yè)作為一項服務(wù)工作,，本質(zhì)就是__。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著__的第一印象,。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識,，才能做好前臺工作，只有立足本職工作,，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展,。

二、扎實工作

一年來,，本人對待工作勤懇扎實,，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé),，積極主動開展各項工作,。在工作期間，本人按時值班,，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,，能夠做到團結(jié)互助,，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

三,、加強學(xué)習(xí)

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí),，主要在__管理,、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個人學(xué)習(xí)能力多大,，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當(dāng)然,，在總結(jié)成績的同時,，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高,。

總之,，在20__年的歲末,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績,，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲,，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

前臺員工年度總結(jié) 前臺崗位年度總結(jié)篇七

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在公司工作的一年,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容

在這一年中,，我采用了看,、問、學(xué)等方法,，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識,。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作,，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤;

2,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持優(yōu)良的禮節(jié)禮貌;

3、負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;

4,、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件,，收發(fā)報刊;

5,、打印,、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真,，制作辦公表格等;

6,、聯(lián)系公司各項目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件;

7,、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作,。

二、工作收獲及體會

(一)在實踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人,，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠,，點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步,，受益匪淺,。

(二)學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我,。加入到__這個大集體,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,，以主動樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見,，爭取把工作做好,，做一個合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

(三)拓展自己的知識面,，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機認(rèn)識,，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

三,、未來計劃

這段時間的工作讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱度做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!

前臺員工年度總結(jié) 前臺崗位年度總結(jié)篇八

在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話,，制定一些表格等簡單的工作而已,，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人,，使人快速成長的工作,，不信你看看我的前臺工作計劃中的資料便知了。

我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原先沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作。

(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作,。

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，做到不浪費,，按時清點，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真,、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我必須遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中,，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度,。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)潛力方面，我將做到以下三點：

(1)用心參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì),。

(3)透過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知：一個人的潛力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的,。此刻是知識經(jīng)濟的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人潛力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自我,，首先要一個良好的平臺,，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我必須會把握這次機會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的最高價值。

前臺員工年度總結(jié) 前臺崗位年度總結(jié)篇九

在很多人的心目中,，前臺工作就是單純的接下電話,，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知,，前臺工作也是一項極為鍛煉人,，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作計劃中的資料便知了,。

我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：

1.在日常事物工作中,，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,，并把原先沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作,。

(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費,，按時清點,，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作,，

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認(rèn)真,、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我必須遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度,。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)潛力方面,，我將做到以下三點：

(1)用心參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì)。

(3)透過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知：一個人的潛力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。此刻是知識經(jīng)濟的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人潛力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰,。當(dāng)然要提升自我,，首先要一個良好的平臺,，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我必須會把握這次機會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的最高價值。

前臺員工年度總結(jié) 前臺崗位年度總結(jié)篇十

20__年是怎樣的一年呢?而回想一下,，面對20__年我的工作是怎樣的呢?我的總結(jié)又是怎樣的呢?

這個世界上面走很快,，有些時候都不給你反應(yīng)的機會的東西，大概也只有時間了吧!20__年很快也就要過去了,，然后成為一個歷史,，而面對這個即將成為歷史的一年。我總覺得是欠缺的,，欠缺一種圓滿,，而這圓滿正是需要一個總結(jié)，盡管在20__年的時候我對待工作是認(rèn)真且沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望的,，但是它卻已經(jīng)是一個缺少句號的一年,。

面對這樣的缺少句號的一年,，我開始回想這一年的一切,，想著那個完美的句號的形狀。身為物業(yè)公司的前臺,，我代表的是整個物業(yè)公司給業(yè)主的形象,，所以在很多的地方我們都是要注意的。不管是我們的著裝還是禮儀或者是妝容,，這都是要得體的,，不能想著彰顯個性，因為在工作當(dāng)中,，是沒有個性能夠彰顯的,。

當(dāng)然身為物業(yè)公司的前臺，我們見到最多的就是業(yè)主了,，面對他們,，我們要大方熱情，更要時刻的保持微笑,。這是能夠提升好感度的,，讓業(yè)主覺得我們的態(tài)度是很好的，這樣也會使他們對我們的服務(wù)產(chǎn)生一種認(rèn)可,。這自然也是一件很好的事情了,，不過也是要注意度的，不能夠過于的順從業(yè)主,，還是要保全公司的利益的,，也不能因為業(yè)主而影響到公司的利益,。

不僅如此，我們還要做好業(yè)主接待以及登記,，這樣也可以幫我們物業(yè)人員之后的工作做好鋪墊,，方便他們后續(xù)的工作的開展。同時還要處理好業(yè)主鬧物業(yè)的事情,，如果情況不能夠掌控,，我們需要及時的報警，并且也要時刻注意業(yè)主的情緒,。當(dāng)然安撫來投訴的業(yè)主的情緒也是我們的工作,。

其實我們的工作在外人開來還是比較簡單的，但是卻并不是那樣的,，我們要穿職業(yè)裝,，花上職業(yè)的妝容，穿高跟鞋,，這對于我們來說其實也是不簡單的,，因為高跟鞋穿的時間長了是會腳痛的，當(dāng)然職業(yè)裝也比較限制我們,。而這些卻也是我們不得不要做的,，我們要適應(yīng)這些，因為這樣才能夠給業(yè)主留下好的影響,。其實我剛來的時候,，是不會化妝的，可是為了工作,，我也是后面學(xué)習(xí)的化妝和穿高跟鞋,。但是時間一長了之后，倒也是覺得還好,，也并沒有那么的糟糕,。

當(dāng)然工作的時候不只是身體的勞累，心也是的,，因為有一些業(yè)主比較難以溝通,，這也是讓人最難受的。但是沒有辦法,，我們也要好好的去面對這些事情,，因為這還少沒有辦法拒絕的。不過感到高興的是,，其實這樣也是好的,，因為這樣也是鍛煉了我的心里承受的能力，所以從這個方面一想,，是不是也覺得很好呢?

總的來說,，20__年的工作是很充實的,，而在之后的工作當(dāng)中，我也是會更加的努力做好的,。為業(yè)主們提供更好的服務(wù),，為公司做好更多的工作。

前臺員工年度總結(jié) 前臺崗位年度總結(jié)篇十一

2___年03月08日,，作為____前臺融入這個大家庭,。兩個月的試用期間，我不斷的得到主管的指導(dǎo)和同事們的共同協(xié)助,。嚴(yán)格履行崗位職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作,，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù),，在這個崗位上鍛煉了能力，提高了素養(yǎng),，在做人和做事上都有了很大的收獲,，我就借著這個機會，把這段時間來的工作情況向公司做一個匯報,。

一,、日常工作內(nèi)容

1)、日常報修,、投訴的受理,、跟進以及回訪

2)、純凈水管理服務(wù)跟進(申請/盤點/入庫出庫等)

3),、會議室管理及使用情況登記

4)、宿舍放行條,、臨時出入通知單的簽發(fā)

5),、租賃宿舍出入證的辦理以及日常事項的處理

6)、新期板報的上板

二,、工作體會

前臺工作是一個特殊的崗位,，對于客服開始我跟很多人一樣并不是很了解，于是就簡單地認(rèn)為不過是坐在那里接聽電話,，日常事項處理什么的,，沒有什么實質(zhì)性的作用。做了之后才知道,。雖然表面是這樣,，但是我要面對的是形形色色的客戶，為客戶解決一系列的問題,。前臺服務(wù)的要點很簡單,，卻不能掉以輕心,，要始終牢記工作職責(zé)，做好備受壓力的準(zhǔn)備,。今后,，無論何時，無論是什么事情,，一旦遇上客戶投訴,，首先不能畏懼，更不能退縮,，要有耐心,，不吵不鬧，不發(fā)脾氣,，聽客戶說完,，了解其投訴的真正目的，仔細(xì)規(guī)勸,，安撫好客戶后第一時間主動向上級匯報,，如要處理，積極配合,。我堅信每處理好一個投訴就是一種成長,，也是快樂的。因此工作中要有責(zé)任心,，更要具備信心,，不能持有多一事不如少一事、事不關(guān)己的冷漠態(tài)度恍惚地應(yīng)付工作,，要抱著積極主動的為客戶解決問題的態(tài)度熱情的為他人服務(wù),。

三、將來的工作計劃

1),、加強對各類報表中的數(shù)據(jù)處理分析管理能力,。為將來的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

2),、提高自己與其他部門的工作協(xié)調(diào)能力,，積極努力的讓自己與其他同事融洽的相處，提高自己的工作效率,，更好的為他人服務(wù),。

3)、努力的學(xué)習(xí)后面的工作技能,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力,。

工作崗位沒有貧賤之分，只要有心,，再基礎(chǔ)的工作能夠做到更好就是一種成功!今后我要注重約束自己,，無論是本公司上下還是對客戶,，作為這個規(guī)范管理系統(tǒng)中的一員，我將一如既往,，只要自己能做到的,，一定讓自己變得更加專業(yè)。對相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),做到絕對尊重服從,，令行禁止;對同事,做到謙虛謹(jǐn)慎,寬以待人;對自己,做到嚴(yán)于律己,，自重自愛。一句話,努力做到對上不輕漫,對下不張狂,對外不自傲,注意用自已的一言一行,維護領(lǐng)導(dǎo)的威信,維護公司的整體形象,。古人說,三人行必有我?guī)?。兩個多月來,我親身感受了身邊領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),使我受益匪淺,收獲甚豐,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指示及帶領(lǐng)下,，同事的幫助下，我還需要繼續(xù)努力,，職海無涯,，工作無止境，我會永遠(yuǎn)牢記屈原的那句話“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”,，盡心盡力，盡職盡責(zé),，為公司的發(fā)展添磚加瓦,，做出更大貢獻。

此致

敬禮

____年__月__日

____

前臺員工年度總結(jié) 前臺崗位年度總結(jié)篇十二

一,、廳面現(xiàn)場管理

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語,，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督,，共同進步。

2,、班前堅持對儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3,、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識,，提高服務(wù)效率,，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負(fù)其責(zé),，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作,。

4,、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù),。

5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行、有人臨督,、跟單到人,、有所總結(jié)。

6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌,、地面、無塵無水漬,、擺放整齊,、無傾斜。

7,、用餐時段由于客人到店比較集中,，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩,。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位,，確保無誤,。做好解釋工作，縮短等候時間,，認(rèn)真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目,，為了進一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,，制定了《自助餐服務(wù)整體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

9,、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率,，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴,，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案,，使日常服務(wù)更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率,。

二,、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團隊,、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況,，開展專題培訓(xùn),，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化,，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點,。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團隊的步伐,。

2、注重員工的成長,，時刻關(guān)注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學(xué)習(xí)并以對員工進行考核,，檢查培訓(xùn)效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓(xùn)計劃加以改進,，每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3,、結(jié)合工作實際加強培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,，使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致,。

三,、工作中存在不足

1,、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化,，工作安排不合理,，工作較多的情況下,，主次不是很分明,。

2,、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。

3,、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。

四、20x年工作計劃

1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確,。

2,、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進一步深化例會的內(nèi)容,，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺,，相互學(xué)習(xí),，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想

3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進行創(chuàng)新提升,，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),，提高服務(wù)人員的入職資格,，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),，加強日常服務(wù),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點,，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。

4,、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循,，有據(jù)可查,，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督,。

5,、加大力度對會員客戶的維護。

我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),，要精益求精,，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少,，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí),。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒,，在今后的工作中要再接再厲。

前臺員工年度總結(jié) 前臺崗位年度總結(jié)篇十三

一,、前臺日常工作

1,、 前臺接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從20x年4月入職至12月以來,，我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需,，近9個月來，共計接待用戶達(dá)600人次左右,。

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

認(rèn)真接聽任何來電,，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰,。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。

3,、臨時事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水,。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾,、復(fù)印紙,、一次性紙懷等。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān),，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等,?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決,。

二,、綜合事務(wù)工作

1、房間,、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右,。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間,，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,，20x年累計訂生日蛋糕17個。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號,，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3、考勤統(tǒng)計

每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細(xì),，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩,。

前臺員工年度總結(jié) 前臺崗位年度總結(jié)篇十四

即將過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來!在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步,。以下是我的工作總結(jié),。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

認(rèn)真接聽每一個電話,，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進行調(diào)度、傳遞,、匯報,。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二、做好倉庫管理,，按時盤點倉庫,，做好物品歸類

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計共辦理各部門各項物品入庫余次,，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。

三、應(yīng)以大局為重,，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為的一員,，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近一年的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!