總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

前臺文員年度工作總結 前臺文員的工作總結篇一

1、認真負責的完成了文員的例行工作,，具體如下：

認真做好來電的接聽,、訪客的接待工作,，做好訂飯、訂水工作;

做好文具的購買計劃和消耗總結工作;

做好每月的考勤工作;

做好長途電話的管理工作;

將公司內的圖書,、雜志編號,、分類整理，形成電子文檔,，使圖書,、雜志的管理規(guī)范化;

協(xié)助做好招聘工作;

做好辦公室內務管理工作。這其間,，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司,、物業(yè)管理處協(xié)調;注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內的清潔,、保潔;注意復印機,、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng),。

2,、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作,，比如說：

組織每個月的團隊活動,。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳,、天河公司燒烤,、員村文化宮打球、從化溫泉度假,，都取得了較好的效果,，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛,。另外,，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工,。

辦好公司的內刊,。從七月到十二月，一共辦了五期內刊,。經調查,，普遍認為水平尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿,，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題,。未能想方設法調動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外,，也與管理層等其他因素有關,。

公司網站的建設。由于沒有制作網頁的經驗,，所以存在很多技術問題不知如何實現(xiàn),。在不斷學習的過程中，修改了主頁,，實現(xiàn)了公司產品等部分鏈接,。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落,。

3,、同時還協(xié)助其他部門工作

銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會,，整理會議記錄及銷售部一些常用資料,、表格;

協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項目的部分圖片;

協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版,、整理;

另外還參與了公有物業(yè)產品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作,。

總的來看，在過去的一年里,，我的工作是盡職的,，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范;長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象,。

調到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定,，對我個人而言是新的開始,，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外,，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術知識,，不斷提升自我!

前臺文員年度工作總結 前臺文員的工作總結篇二

實習的日子很短暫，但也很充實,，每天面對不同的人,，微笑向他們問好，雖然有點累,，可非常開心,。

一、實習概況

1. 實習時間

20xx年x月x―20xx年x月x

2.實習目的

鞏固管理專業(yè)的知識,，提高實際操作技能,，豐富實際工作和社會經驗，掌握操作技能,，注意把書本上學到的管理專業(yè)的相關理論知識應用到工作實踐中,。用理論加深對實踐的感性認識,，用實踐來驗證理論知識的準確性，積極探求日常管理工作的本質與規(guī)律,。

3.實習單位概況

裝飾設計工程有限公司是一家專業(yè)從事室內,、外裝飾咨詢、設計與施工的服務型裝飾企業(yè),，公司集設計,、施工、維護為一體 ,，公司下設管理部,、技術部、工程部,、客服部等,。我們始終貫徹“以人為本”的經營方針，堅實的后備力量,，一流的施工隊伍,， 完善的跟蹤服務，踏實的工作作風,，合理的工程報價,，現(xiàn)擁有一批年輕、高效的室內設計團隊和資深,、務實的工程管理人員,，另配有素質高、技術精的專業(yè)施工隊伍,。堅持設計以人為本,，服務以誠取信，施工精益求精的原則,，竭誠為客戶提供完善的優(yōu)質服務,。

二、實習內容

1.實習崗位：前臺接待實習工作職責

(1)接待工作,。負責來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好,，請問找誰?”,，并請訪客入坐，請示后引入相關區(qū)域,，在一分鐘內端上茶水,，并負責加水,、更新煙缸;

(2)衛(wèi)生清潔工作。負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;

(3)總機服務工作,。鈴響3聲內必須接聽，“您好”;來電找“總經理”,，判定是廣告類，不應直接轉入,，應問清何事后轉接相關部門;做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏,、延誤;

(4)負責收發(fā)管理報紙,、信函、傳真,，及時送交領導或按要求傳送給客戶;

(5)安全工作,。下班前檢查復印機關機，關閉所有電源,，負責關好門窗;

(6)接受行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

三、實習思考

與此同時,，在實習中,，我也發(fā)現(xiàn)xx公司在經營、管理上存在的一些問題,。

(1)市場觀念和經營體制與公司快速發(fā)展的要求不相適應,，市場開拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求存在差距。主要表現(xiàn)在經營體制不完善,，經營隊伍,、經營人員的責、權,、利還有待于進一步提高,。

(2)成本意識不強，成本控制水平不高,。個別項目存在管理粗放,、施工大手大腳的現(xiàn)象，向管理要效益,，向科技創(chuàng)新要效益的意識還沒有牢固樹立起來,，此外，對資源的節(jié)約意識不強,，造成經常性的資源浪費,，如辦公用品的消耗過驚人,，使公司的成本控制與一流的企業(yè)還存在較大的差距，因而影響市場競爭力,。

(3)依法治企,、依法維權和自我保護意識不強。公司某些領導的法律知識和依法治企的意識還不適應市場經濟的要求,，不能夠充分運用法律手段來維護企業(yè)利益,，尤其是在債權、債務等問題的處理上不盡如人意,，使企業(yè)蒙受了巨大的損失,。

(4)辦事效率不高，磨洋工現(xiàn)象嚴重,。公司員工的效率意識不強,，做事經常出現(xiàn)拖拉現(xiàn)象，不能做到今日事今日畢,，很多在今天就能及時處理的事情一直往下拖延,，久而久之，事情越拖越多,，辦事干勁越拖越小,，最后導致整體辦事效率低下，影響公司的正常營運,，也給顧客留下不好的印象,，影響公司的形象。

對于xx公司在經營管理中存在的問題,，我提出了一些建議,。

(1)進一步強化生產是經營繼續(xù)的觀念。企業(yè)的發(fā)展取決于經營的質量和效果,，只有廣開源頭,，多攬業(yè)務，企業(yè)發(fā)展才有保障,。隨著市場競爭的日益激烈,，干好現(xiàn)接業(yè)務是承攬后續(xù)業(yè)務、開辟新市場的必然要求和前提條件,。因此,，我們要進一步強化生產是經營繼續(xù)的觀念，干精品,、打品牌,，樹立一流的企業(yè)形象

(2)進一步完善公司的管理制度。通過對資金管理、勞務層管理,、物資管理,，加強項目基礎管理，加大監(jiān)控,、檢查,、整改力度，建立公司綜合考評體制,，加大對質量,、安全、文明工地的檢查力度,，抓好落實整改,，促進工程管理水平的提高。

(3)樹立“零缺陷,、低成本”向精細化管理要效益的觀念。效益是企業(yè)生存和發(fā)展的根本,，只有實施“零缺陷,、低成本”戰(zhàn)略,，才能適應市場的激烈競爭，獲得更大的贏利空間，加快企業(yè)的發(fā)展,。因此，企業(yè)上下必須以效益為中心,，努力降低成本,，提高效益。同時要強化員工的節(jié)約意識,，開源也要節(jié)流,，做好公司的資源配置工作，強化資源使用的制度化管理,，物盡其用,，盡可能減小不必要的資源浪費，提高管理效益,。

(4)推進依法治企,，提高法律意識，提高安全意識,，強化安全普法教育,，從而維護企業(yè)的合法權益。深入開展法制宣傳教育,，定期對職工,，特別是中層領導干部進行法律培訓，增強領導干部依法經營、按章辦事的能力,，完善管理體制,，明確責任分工，加強業(yè)務培訓,，提高公司法律事務的整體管理水平,。

(5)加大績效考核力度，提高員工辦事效率,。無規(guī)矩不成方圓,，只有加強公司的績效考核的力度，讓員工在辦事時有章可循有法可依,，才能真正實現(xiàn)對員工的量化考評,，提高辦事效率，盡量杜絕磨洋工現(xiàn)象的發(fā)生,。因此,，在績效管理上，對員工和企業(yè)高層都應進行管理獎罰,，盡快應用量化管理措施,，特別是對企業(yè)各級人員的年度績效、完成目標所制定措施的實效,、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效,，分若干個檔次進行獎懲評議。

四,、實習總結

在實習過程中,，除了牢記老師給我們的建議外，我個人覺得掌握以下幾點也是非常重要的,。

(1)待人要真誠,。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量,。第一天去公司實習,，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣，應該去怎么做啊,，要去干些什么等等!踏進公司的辦公室,，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼,，尷尬的局面立刻得到了緩解,，大家都很友善的微笑我的到來。從那天起,，我養(yǎng)成習慣,，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得,，經常有些細微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關心,，也讓他人感覺到被尊重,。

(2)要善于溝通。要想在短暫的實習時間內,，盡可能多的學東西,，這就需要跟領導和同事有很好的溝通，加深彼此的了解,，剛到公司,，領導并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做哪些工作,，不清楚你想了解什么樣的知識,，所以跟領導同事建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙,。

(3)要有激情與耐心,。激情與耐心，就像火與冰,，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花,。在不斷變化的社會里,，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學習新知識,，提高自己的專業(yè)水平當中去,。老師曾經對我們說過，無論在哪個實習崗位都要細心負責,，具有基本的專業(yè)素養(yǎng),，因為它是做好工作的前提。

(4)學會“主動出擊”,。當你可以選擇的時候,，把主動權握在自己手中。在公司的時候,，我會主動的打掃衛(wèi)生,，主動地幫同事做些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時間,，向同事請教問題,，跟同事像朋友那樣交流，談生活學習以及未來的工作，通過這些我就和同事走的更近,，在實習當中,，同事就會更愿意的指導我，使我獲得更大的收獲,。

(5)講究條理,。如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣,?！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是從小爸爸給我的忠告,。其它的工作也一樣,，講究條理能讓你事半功倍。

我是學管理的,，在書本上學過很多套經典管理理論,，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過,，也許等到真正管理一個公司時,，才會體會到難度有多大;我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉,，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏,。在實習期間，我拓寬了視野,，增長了見識,，體驗到社會競爭的殘酷，而的是希望自己在工作中積累各方面的經驗,，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準備,。作為我在踏出社會之前的為數(shù)不多的幾次實踐中，這次的實踐的確給予了我很多,。今后,，我將繼續(xù)保持認真負責的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟,，進一步完善和充實自己,，爭取在以后的學習中更好的提高自己，在以后的實踐中更好的運用所學知識,，做一名合格的大學生,，將來做一個對社會有用的人。

前臺文員年度工作總結 前臺文員的工作總結篇三

為了鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識,，提高實際操作技能,，豐富實際工作和社會經驗,，我來到xx公司進行實習。xx公司是一家集研發(fā),、生產,、貿易為一體的股份制企業(yè)。

一,、實習崗位

前臺文員,。

二、實習工作職責

(1)接待工作冒號負責來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當訪客進入接待廳時,，抬頭行注目禮“您好，請問找誰?”,，并請訪客入坐,，請示后引入相關區(qū)域，在1分鐘內端上茶水,，并負責加水,、更新煙缸;

(2)衛(wèi)生清潔工作：負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

(3)總機服務工作：鈴響3聲內必須接聽,，“您好,，這里是xx公司”;來電找“總經理”，判定是廣告類,，不應直接轉入,，應問清何事后轉接相關部門;做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員,，不遺漏、延誤;

(4)定期檢查辦公用品倉庫的庫存,，根據(jù)需求開出采購申請單經主管簽字后交由采購部門采辦;對采購的日常辦公用品進行入倉檢查,，并及時登帳;對出庫的辦公用品進行逐一登記并及時入賬;并及時把出入庫的憑證交給相關部門;

(5)負責收發(fā)管理報紙、信函,、傳真,，及時送交領導或按要求傳送給客戶;

(6)安全工作：下班前檢查復印機關機，關閉所有電源,，負責關好門窗;

(7)接受行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

三、對公司的看法

實習過程中,，處于前臺這樣一個比較容易接觸公司內部文件以及高層管理人員的位置上,，對信息收集起了一定的幫助,，我采用了勤看、勤問,、勤學,、勤練的方式，對xx公司日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解,。在系統(tǒng)了解了公司經營管理的特點,、方式和運作規(guī)律后，對xx公司的經營理念,、企業(yè)精神有了深刻的認識,。

前臺文員年度工作總結 前臺文員的工作總結篇四

20xx年6月27日，我開始了在蘇州福耀的實習生涯,。也是我第一次踏入社會大學這所永不能畢業(yè)的學校,。

畢業(yè)實習是每個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會,，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,，受益匪淺，也打開了視野,，增長了見識,，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。由于我所在實習的單位是一家私企,，所以我剛開始的工作并不忙,，沒有感覺到很累。只是每天都要守在前臺和電話機旁邊,。第一天就因為坐了一天腰酸背痛的,。 但是過了幾天就稍有點習慣了，每天向我同一個辦公室的領導們學習一些辦公知識,。剛步入工作崗位,，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。雖然自己所學的專業(yè)在此時沒有派上什么用場,，但我覺得應該多學點,，有幾個技能,在以后找工作也可以給我自己多幾個選擇。我現(xiàn)在上班近八個月了,，在這短短七個多月中,，我曾經有幾次想過做完一個月不干了。也許我是剛開始工作,，有時受不了領導給的“氣”,，自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了,。但靜下心來仔細想想,，再換個工作也是的,，在別人手底下工作不都是這樣么?

剛開始就應該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經驗,，現(xiàn)在有機會了就要從各方面鍛煉自己,。不然，想念以后干什么都會干不好的,。我現(xiàn)在的工作,，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯的了，有時自己感覺也很幸福的,，也不是和其他人比,，工作也不是很難，很容易進入工作,，關鍵是學習對人怎么說話,、態(tài)度及其處事。由于經驗少,，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在學校做一名學生,，是多么的好啊!早晚要工作,，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事,。所以,，現(xiàn)在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好,，花同樣的時間,，還不如多學，對以后擇業(yè)會有很大的幫助,。 在這里我主要負責的工作是以下的內容：

1,、周日至周一，早上清潔前臺衛(wèi)生,。

2,、負責前臺服務熱線的接聽及來電咨詢工作，重要事項認真記錄并及時傳達給相關人員,，不遺漏,，不延誤,。

3,、負責來訪人員的接待，基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,。

4,、晚上4點到五點半之前做好當天的銷售報表。

5,、做好分內事的前提下,，認真協(xié)助其他人員交待的工作。

在文員這個職位上,，技術性的勞動并不多,，大多是些瑣碎重復的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：

1,、與客戶溝通不好

2,、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任

3,、與上客戶發(fā)生爭執(zhí)

4,、對瑣碎重復的工作感到怨煩

5、情感方面,。

針對這幾點我有以下的分析方法： 面對挫折,，不妨從調整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也,，必先苦其心志,，勞其筋骨，餓其體膚,，空乏其身,，行佛亂其所為增益其所不能?！庇鍪聭M行冷靜分析,，從客觀、主觀,、目標,、環(huán)境、條件等方面,，找出受挫折的原因,，采取有效的補救措施，樹立一個辯證的挫折觀,，經常保持自信和樂觀的態(tài)度,，要認識到正是挫折和教訓使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功,。學會自我寬慰,，能容忍挫折，要心懷坦蕩,，情緒樂觀,，發(fā)奮圖強,。善于化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態(tài),，以求身心的輕松,，重新爭取成功，從而讓目光面向未來,。

踏上社會,，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關系,，又工作繁忙,，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我很多時候無法適應,。我覺得可能在學校的名單跟蹤問題上沒有完整的流程,，導致現(xiàn)在出現(xiàn)了些爭名單的現(xiàn)象，所以人與人之間的關系有時候顯得有點緊張,，但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度,。所以，辦公人員的情緒低落導致工作效率不高,，每天只是在等待著下班,，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日,，生病時的輕輕一句慰問,，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場的險惡,，辦公室里同事之間的是非,，以我一個新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作,，抬頭少閑話”,。且通過,,這次的實習是我更加認識到同學之間的關系是多么的珍貴。我要保持不評論,，不背后說人是非,，也不與同事發(fā)生利益爭吵。

歲月如梭,，在同事及領導的關心,，支持下，在同事的幫助下，通過自身的不斷努力,，我很快適應了環(huán)境，適應了新的工作崗位,，回首翹望,，有優(yōu)點可繼承發(fā)揚，還有不足需學習改進,。 我一直認為在中專里學的不是知識,，而是一種叫做自學的能力?！扒Ю镏?，始于足下，參加工作后我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義,。除了英語和計算機操作外,，課本上學的理論知識}用到的很少很少。我擔任的是文員一職,，平時在工作只是接接電話,，處理一些日常的文件，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識,。但是在實習的過程中,，通過,,我認真的觀察和虛心的學習，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務,，拓展了所學的專業(yè)知識,，并了解了很多關于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識。這與我所學的專業(yè)有著密切的關系通過,，這次的實習,，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發(fā)展方面說,，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用,，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面。

在來我們廣貿學校這些日子里讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識受益匪淺,，也打開了視野,，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎.也許是實習日子短和我并非文秘專業(yè)的關系,，對文秘有些工作的認識僅僅停留在表面,，只是在看人做，聽人講如何做,，未能夠親身感受,，具體處理一些工作，所以未能領會其精髓，但通過實習,，加深了我對文秘基本知識的理解,。認識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學習,，更要把實踐和理論相結合,。在工作中要更加努力，取長補短,，虛心求教,。相信自己會在以后的工作中更加的得心應手，表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職都會努力!

前臺文員年度工作總結 前臺文員的工作總結篇五

一.實習概況

1. 實習時間：××月××—××月××

2. 實習單位：××××裝飾設計工程有限公司

3. 實習目的：鞏固管理專業(yè)的知識,，提高實際操作技能,，豐富實際工作和社會經驗，掌握操作技能,，注意把書本上學到的管理專業(yè)的相關理論知識應用到工作實踐中,。用理論加深對實踐的感性認識，用實踐來驗證理論知識的準確性,，積極探求日常管理工作的本質與規(guī)律,。

4.實習單位概況

××××裝飾設計工程有限公司是一家專業(yè)從事室內、外裝飾咨詢,、設計與施工的服務型裝飾企業(yè),，公司集設計、施工,、維護為一體 ,，公司下設管理部、技術部,、工程部,、客服部等。我們始終貫徹“以人為本”的經營方針,，堅實的后備力量,，一流的施工隊伍， 完善的跟蹤服務,，踏實的工作作風,，合理的工程報價，現(xiàn)擁有一批年輕,、高效的室內設計團隊和資深,、務實的工程管理人員，另配有素質高,、技術精的專業(yè)施工隊伍,。堅持設計以人為本,，服務以誠取信，施工精益求精的原則,，竭誠為客戶提供完善的優(yōu)質服務,。

二.實習內容

1.實習崗位：前臺接待

2.實習工作職責

(1)接待工作。負責來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好,，請問找誰?”,，并請訪客入坐，請示后引入相關區(qū)域,，在一分鐘內端上茶水,，并負責加水、更新煙缸;

(2)衛(wèi)生清潔工作,。負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;

(3)總機服務工作。鈴響3聲內必須接聽,，“您好,，‘××’”;來電找“總經理”，判定是廣告類,，不應直接轉入,，應問清何事后轉接相關部門;做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員,，不遺漏,、延誤;

(4)負責收發(fā)管理報紙、信函,、傳真,，及時送交領導或按要求傳送給客戶;

(5)安全工作。下班前檢查復印機關機,，關閉所有電源,，負責關好門窗;

(6)接受行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

三.實習思考

與此同時,，在實習中,，我也發(fā)現(xiàn)××公司在經營、管理上存在的一些問題,。

(1)市場觀念和經營體制與公司快速發(fā)展的要求不相適應,，市場開拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求存在差距,。主要表現(xiàn)在經營體制不完善，經營隊伍,、經營人員的責,、權、利還有待于進一步提高,。

(2)成本意識不強,，成本控制水平不高。個別項目存在管理粗放,、施工大手大腳的現(xiàn)象,，向管理要效益，向科技創(chuàng)新要效益的意識還沒有牢固樹立起來,，此外,，對資源的節(jié)約意識不強，造成經常性的資源浪費,，如辦公用品的消耗過驚人,，使公司的成本控制與一流的企業(yè)還存在較大的差距，因而影響市場競爭力,。

(3)依法治企,、依法維權和自我保護意識不強。公司某些領導的法律知識和依法治企的意識還不適應市場經濟的要求,，不能夠充分運用法律手段來維護企業(yè)利益,，尤其是在債權、債務等問題的處理上不盡如人意,，使企業(yè)蒙受了巨大的損失,。

(4)辦事效率不高，磨洋工現(xiàn)象嚴重,。公司員工的效率意識不強,，做事經常出現(xiàn)拖拉現(xiàn)象，不能做到今日事今日畢,，很多在今天就能及時處理的事情一直往下拖延,，久而久之，事情越拖越多,，辦事干勁越拖越小,，最后導致整體辦事效率低下，影響公司的正常營運,，也給顧客留下不好的印象,，影響公司的形象。

對于××公司在經營管理中存在的問題,，我提出了一些建議,。

(1)進一步強化生產是經營繼續(xù)的觀念,。企業(yè)的發(fā)展取決于經營的質量和效果，只有廣開源頭,，多攬業(yè)務,，企業(yè)發(fā)展才有保障。隨著市場競爭的日益激烈,，干好現(xiàn)接業(yè)務是承攬后續(xù)業(yè)務,、開辟新市場的必然要求和前提條件。因此,，我們要進一步強化生產是經營繼續(xù)的觀念,，干精品、打品牌,，樹立一流的企業(yè)形象

(2)進一步完善公司的管理制度,。通過對資金管理、勞務層管理,、物資管理,，加強項目基礎管理,，加大監(jiān)控,、檢查、整改力度,，建立公司綜合考評體制,，加大對質量、安全,、文明工地的檢查力度,，抓好落實整改，促進工程管理水平的提高,。

(3)樹立“零缺陷,、低成本”向精細化管理要效益的觀念。效益是企業(yè)生存和發(fā)展的根本,，只有實施“零缺陷,、低成本”戰(zhàn)略，才能適應市場的激烈競爭,，獲得更大的贏利空間,，加快企業(yè)的發(fā)展。因此,，企業(yè)上下必須以效益為中心,，努力降低成本，提高效益,。同時要強化員工的節(jié)約意識,，開源也要節(jié)流,，做好公司的資源配置工作，強化資源使用的制度化管理,，物盡其用,，盡可能減小不必要的資源浪費，提高管理效益,。

(4)推進依法治企,，提高法律意識，提高安全意識,，強化安全普法教育,，從而維護企業(yè)的合法權益。深入開展法制宣傳教育,，定期對職工,，特別是中層領導干部進行法律培訓，增強領導干部依法經營,、按章辦事的能力,，完善管理體制，明確責任分工,，加強業(yè)務培訓,，提高公司法律事務的整體管理水平。

(5)加大績效考核力度,，提高員工辦事效率,。無規(guī)矩不成方圓，只有加強公司的績效考核的力度,，讓員工在辦事時有章可循有法可依,，才能真正實現(xiàn)對員工的量化考評，提高辦事效率,，盡量杜絕磨洋工現(xiàn)象的發(fā)生,。因此，在績效管理上,，對員工和企業(yè)高層都應進行管理獎罰,，盡快應用量化管理措施，特別是對企業(yè)各級人員的年度績效,、完成目標所制定措施的實效,、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效，分若干個檔次進行獎懲評議,。

四.實習總結

在實習過程中,，除了牢記老師給我們的建議外，我個人覺得掌握以下幾點也是非常重要的,。

(1)待人要真誠,。你可以偽裝你的面孔你的心,，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去公司實習,，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣,，應該去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進公司的辦公室,，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我,。

我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解,，大家都很友善的微笑歡迎我的到來,。從那天起，我養(yǎng)成習慣,，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早”,，那是我心底真誠的問候。我總覺得,，經常有些細微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關心,，也讓他人感覺到被尊重,。

(2)要善于溝通。要想在短暫的實習時間內,，盡可能多的學東西,，這就需要跟領導和同事有很好的溝通,，加深彼此的了解,，剛到公司，領導并不了解你的工作學習能力,，不清楚你會做哪些工作,，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟領導同事建立起很好的溝通是很必要的,。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙,。

(3)要有激情與耐心。激情與耐心,，就像火與冰,，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花,。在不斷變化的社會里,，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學習新知識,，提高自己的專業(yè)水平當中去,。老師曾經對我們說過，無論在哪個實習崗位都要細心負責,，具有基本的專業(yè)素養(yǎng),，因為它是做好工作的前提。

(4)學會“主動出擊”,。當你可以選擇的時候,，把主動權握在自己手中。在公司的時候,，我會主動的打掃衛(wèi)生,，主動地幫同事做些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時間,，向同事請教問題,，跟同事像朋友那樣交流，談生活學習以及未來的工作,，通過這些我就和同事走的更近,，在實習當中，同事就會更愿意更多的指導我,，使我獲得更大的收獲,。

(5)講究條理。如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂,，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣,。“做什么事情都要有條理,，”這是從小爸爸給我的忠告,。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍,。

我是學管理的,，在書本上學過很多套經典管理理論，似乎通俗易懂,，但從未付諸實踐過,，也許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大;我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例,，似乎輕而易舉,，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。

在實習期間,，我拓寬了視野,，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗,，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準備,。作為我在踏出社會之前的為數(shù)不多的幾次實踐中，這次的實踐的確給予了我很多,。今后,，我將繼續(xù)保持認真負責的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟,，進一步完善和充實自己,，爭取在以后的學習中更好的提高自己，在以后的實踐中更好的運用所學知識,，做一名合格的大學生,，將來做一個對社會有用的人。

前臺文員年度工作總結 前臺文員的工作總結篇六

一. 實習基本概況

作為一名旅游英語專業(yè)的大三學生,，我榮幸地參加了大三學年學校安排的實習,。應聘到x酒店距今已經有了近半年的時間，轉眼實習也即將宣告結束,?；仡欉@段時日，這段彌足珍貴的經歷,，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶,。這次在酒店的實習使我獲益匪淺，我學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識,，更重要的是,，我學到了作為一個成年人，走出校園該怎樣面對社會,。在實習過程中,，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助,，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，我的各方面均取得了一定的進步,。

二. 實習單位情況

坐落于一望無際的綠野之中，世界級設施包括樓高十八層的豪華度假式酒店,、樓高九層的酒店副樓,、樓高三層的會所、購物廣場,、宴會場地,，以及設備完善的康體中心。集旅游度假,、休閑娛樂,、環(huán)球美食和溫泉水療于一身,。

x酒店則定位為海南島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房,。所有客房套房情調高雅,、品位奢華，又不失海南獨特的風土人情,，為賓客帶來至臻完美的度假體驗,。每間客房或套房均設有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的天然景致,。

三. 實習內容及過程

我通過面試被分配到前廳部酒店前臺工作,，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候,，我的心里十分忐忑,，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面,，是客人對酒店形成第一印象的地方,，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。

一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從酒店前臺開始的,。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高,，包括員工的形象,、禮儀禮貌、基本素質,、溝通理解能力等,。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說,，前臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目,，所以為了給客人提供滿意周到的服務，酒店前臺的服務人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解,。在學習中,，我對酒店客人如何登記入住和結賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作。

前臺的工作主要包括接待來客,、銷售客房及酒店設施,、入住登記、退房及費用結算,，當然,，這當中也包括了為客人答疑，電話轉接及物品轉交，兌換外幣等工作,。另外,，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時候,，客人的要求并不會針對對應的部門提出,，而是選擇他們最容易接觸到的部門——前臺。比方說,，客人房間缺塊毛巾,、吹風機壞了，比方說,，客人想在中餐廳訂一個包廂,，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺,，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調中樞進行工作,，顯而易見，前臺的工作量是很大的,。

海南的旅游旺季是在冬季,，所以自我們實習以來酒店就進入了特別忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下,。很多時候,，前臺都處在非常忙碌的狀態(tài)，團隊接待或者退房時間比較集中的時候,，難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人,，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧,，脾氣不好的客人無端地發(fā)火,、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下,，我們還是要微笑著接待每一位客人,，盡最大的努力為客人提供優(yōu)質的服務，不得不說,，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西,。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”,，這些是酒店行業(yè)周知的經營格言,。

四. 實習總結及體會

也許，在外人看來,，酒店前臺的工作很簡單，不可否認，曾經我也這么認為,，事實上,，這工作周而復始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里,，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會擁有一份工作,，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個社會人該有的心態(tài),。作為一個成年人,，要有擔當，有責任心,，并懂得自己為自己的行為買單,。對于自己的工作，無論繁重抑或清閑,，要積極主動地學習,，認真努力地完成;對于失誤，要自己去面對,，主動承擔,，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人,，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤,，好在領導和同事也沒有很責怪，給我安慰,、鼓勵和極大的包容,，這讓我非常感動。

(一)成績與收獲

這些日子我學到了很多東西,，除了學習到一些酒店前臺基本的服務技能和服務常識之外,，更學習到了面對就業(yè)該如何轉換自己的角色，如何調整自己的心態(tài),，如何處理好自己的利益和工作單位的利益,、如何處理好同事之間的關系和上下級之間的關系，也讓我了解到作為一個服務人員應該具有怎樣的服務意識,。

實習是一個很好的平臺,，讓我們對社會有了更深層次的領悟和認知，只有親身經歷過,，才會明白社會的復雜,，競爭的激烈，以及自身的不足,。通過在酒店實習,，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀,、價值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹慎,，可以說,，酒店給了我又一次的成長。剛開始上班時,，不適應長時間的站立和作息時間的來回變化,，每每結束工作，都感到渾身酸痛,，身體真的有些吃不消,，難過的時候也想過放棄，不過最終還是堅持下來了,，也更真切地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情,。

以前在家的時候，父母疼愛,、衣食無憂,，在學校的時候，又有老師的關心照顧,，根本就沒有認真思考過自己的責任,，現(xiàn)在當自己有了一份工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易。在大學校園里,，同學們互幫互助,，努力學習;而在工作單位，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力,，到處都是激烈的競爭,，停滯不前就已經等于落后。當然,，不可否認,，有競爭才有動力，有競爭才會有發(fā)展,。前臺這個崗位使我明白,，社會競爭是激烈的，要想在社會上立足,，就必須有勇往直前,，扎實肯干。 通過這次實習,，我有機會比較詳細地了解了酒店的組織架構和經營業(yè)務,，接觸到了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友,，他們拓寬了我的視野,，使我更加成熟,，也教會了我如何去適應社會融入社會。通過這次實習,，我清楚地認識到了當今的就業(yè)形勢,，也找到了自己與社會的契合點,，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引,。

(二)問題與不足

整個實習歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點,，更為關鍵的是,，實習也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來，從而讓我關注到自己未曾注重的東西,。在今后的學習與工作中,，我將努力提高自身各方面素質，克服缺點和不足,，朝著以下幾個方向努力：

首先,，學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學科知識日新月異,，我將堅持不懈地努力學習各種知識，提高自己各方面的能力,，順應時代的要求;

其次,，“業(yè)精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務知識,、服務技能,，通過多看、多學,、多練來不斷地提高自己的實踐能力,，避免大學生普遍的眼高手低的情況，做好自己的工作,，成為一個優(yōu)秀的社會人,，實現(xiàn)自己的社會價值和個人價值;

最后，腳踏實地,，堅持堅守,，加強責任感，加強團隊協(xié)作意識,，努力克服自己的不良情緒,，端正自己的態(tài)度,，積極,、熱情,、細致地的對待任何一份工作,。

實習到現(xiàn)在將近結束了，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜,，有快樂，有苦澀,，有難過,，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個月的時間是短暫的,，但過程卻是漫長而又難忘的,，我一定會將自己實習的經歷認真歸納總結，發(fā)揚自身優(yōu)點,，改進身不足,，以嶄新的自己迎接新的開端。

以后的半年,，我還將繼續(xù)在學校中學習,，完成我的學業(yè)，這一段的珍貴的實習經歷無疑為我今后的學習,、工作奠定了基礎,。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領導,，謝謝你們給予我的關心,、照顧和鼓勵，從你們的身上,，我學到了很多很多,。感謝x酒店給我的這次珍貴的實習機會，感謝酒店的栽培,，讓我增長了見識,，體驗了生活。我衷心希望能夠越來越好,。謝謝!

前臺文員年度工作總結 前臺文員的工作總結篇七

在很多人的心目中,，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已,，從我一年多的前臺文員工作總結中得知,，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作,，不信你看看我的前臺工作計劃中的內容便知了,，

人事前臺文員工作總結

。

我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：1.在日常事物工作中,，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內,。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費，按時清點,，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作,，

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認真、按時,、高效率地做好領導交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我一定遵循精,、細,、準的原則，精心準備,，精細安排,，細致工作，干標準活,，站標準崗,，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中,，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度,。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領導和同事學習工作經驗和方法,，快速提升自身素質。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次,。

我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經濟的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰,。當然要提升自己,，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺,，我一定會把握這次機會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值,。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

(2)及時,、認真、準確的完成其它臨時性工作,。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工,、合理安排,，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務而不干涉決策,，真正成為領導的參謀助手，成為上,、下溝通的橋梁.

前臺文員年度工作總結 前臺文員的工作總結篇八

1. 負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員,，不遺漏,、延誤;

★要求禮貌接聽，認真詢問,，首先是問候,，然后落實找誰，并落實找對方的事項，過濾一些不必要的電話,，然后轉接,。

2. 負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌;

★來訪客人先安排坐到沙發(fā)，倒好茶水,，如來訪人員較多安排坐到會議室,，然后基本咨詢一下來訪有何事宜，然后再引見,。

3. 對客戶的投訴電話,，要耐心對待，認真聽取,，并于第一時間傳達到客戶服務團隊(售后部/或者業(yè)務部門)做好記錄,。

4. 負責公司前臺和會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈; 5. 行政方面：

①辦理新員工入職手續(xù),。 ②員工離職手續(xù),。

③辦理轉正員工社保卡及相關事宜,，辦理員工居住證。 ④建立健全全體員工檔案,，要求紙質文件和電子文檔同步管理,。

⑤監(jiān)督管理考勤工作，月未要求做好各員工的出勤表,，以便配合財務出具工資表,。 ★ 落實打卡事宜，嚴禁員工上下班不打卡,，尤其不能代打卡,。⑥辦公用品的管理

要求保管好辦公用品，如有員工領用辦公用品必須登記,，月未做好清點,，如辦公用品不夠及時寫申請補足。 ⑦檢查好鐘點工的衛(wèi)生工作,。

⑧復印文件,、發(fā)傳真、發(fā)郵件,、發(fā)快遞,。

6.接受行政經理安排的其它工作并協(xié)助配合好其它部門同事的工作。

前臺文員年度工作總結 前臺文員的工作總結篇九

新的的環(huán)境，新的出發(fā)點,，當我第一次走進xx公司,，我才真正熟悉到人生最實際的現(xiàn)實展現(xiàn)在我的眼前。能夠在實習期間成為xx公司的一位前臺文員,，深感榮幸,。

一、實習過程

第一周的時候,，在上級領導和同事們的大力支持和幫助下,，逐步熟習身邊的同事，對公司的業(yè)務有了初步的了解,。我的工作內容主要包括：來電的接聽,、訪客的接待工作，訂飯,、訂水;文具的購買計劃和消耗總結工作;每個月的考勤工作;長途電話的管理工作;公司內圖書,、雜志編號、分類整理,，構成電子文檔,，使圖書、雜志的管理規(guī)范化;協(xié)助招聘工作等等

工作剛開始的時候很慢,，而且輕易出錯,，實在在第一周中，工作中還是比較少的,，由于主管想要我先漸漸了解一下這個集體,，偶然分配工作給我。漸漸的我也融進了這個集體,，發(fā)現(xiàn)在這個集體中很多值得我學習的地方,。

前臺文員需要一份仔細，需要一份電腦的基本技術,，更需要一個會學習的精神,。從第一周的漸漸了解，到需要加速工作的時候,，不斷加強自己的仔細,。假如不仔細，在文件上出現(xiàn)錯誤,，假如后來發(fā)現(xiàn)錯誤了,，那末我們將進行改正，但是這樣會增加公司的辦公使用材料費,，這樣不能夠為公司帶來勤儉;要是文件出現(xiàn)錯誤了后,，未能及時發(fā)現(xiàn)，可能會給公司帶來更大的不利影響。所以我們在工作中,，作為一個女孩子來講,，更需要仔細的工作，由于這屬于女孩子本來應具有的特性,。

前臺文員,，需要純熟的打字技術，和簡單的電腦操縱能力,，一定的文字能力,。對這些來講，平時上網,，和學校的學習,，給了我這樣的能力。我相信只要認真就可以做好一件事情,。天天將面對公司的一些重要信息,，固然他們不能夠在高崗上往處理公司的經濟，但是他們在幕后學習,，這是一種“偷學的本領”,。對一個剛剛出校園的大學生來講，這是一種必要的學習能力,。在我打過的報告中,，我看到了一個物流公司，需要很好的經營,，離不開那每一個部分的精心計算,，只有這樣，才能夠更多的勤儉物流本錢,，才能夠在經濟活動中獲得更多的利益。這樣一個公司不斷發(fā)展,。后來我真正融進了這個集體,，我看了集體的調和進程，需要同事們的相互溝通,，也需要領導與下屬良好的關系,，才能夠將自己的事情做得更好。

業(yè)務主管知道我是在校實習生,，所以在他帶我參觀了xx公司的很多地點,，跟我講述了很多工作的流程，我很感謝他對我關懷,。固然只是在短短的實習,，但是讓我經驗倍增。社會上的工作經驗是難得的，是學校學不到的知識,。工作以后,，眼界更寬，看得更廣,，不再局限在小小的象牙塔里,。

有一次，我遭到了業(yè)務主管的表揚,，他說我仔細,，能夠及時發(fā)現(xiàn)文件中的錯誤，并提出建議,，我很興奮,。為何我會仔細，是由于我在不斷學習這些文字里面給我的知識,。在文件中我看到了報表里面的重要數(shù)據(jù),，并學習了一些物流本錢、物流運輸線路的知識,。我覺得比在學校學習的那些算法更加方便快捷,。這是公司內部制定的計算規(guī)律，我感受很深,。覺得這類計算方法真的很好,，可能這也是我們公司發(fā)展較好的緣由吧。固然沒有太多的事情,，但是我可以學習其他員工的工作經驗,，在這幾周里面通過了解的同事那里學習到了很多知識。

這個職位,，需要職員的仔細和保密精神,。在文件里面有很多公司的機密，不能泄漏,，這正是考驗職業(yè)道德的一面,。我固然只是在這個公司工作那末短的時間，但是我還是要忠于自己的公司,，由于這個公司給了我一個嘗試的機會,，因此我要好好努力，最后來個完善的結束,。

二,、實習總結

實習結束了，有點不舍,，由于我將離開這個公司,，但是欣慰的是,，我可以拿到我的人生的第一份工資。在最后一周里,，依然面對著電腦和文字,。我認真仔細的將最后一段周時間的工作做好，給業(yè)務主管留個好印象,，只?？匆院筮€有機會能來這里上班。

身邊同事的工作經驗與人生經歷讓我見識很多,，他們在這五周里面也給我?guī)砹瞬灰粯拥臍g樂,。由于有他們，我才能夠在短時間里面善悉公司,，熟悉公司的每一個部分,，熟悉公司的制度。他們是我人生里面碰到帶給我知識的人,，是給了我學校學不到的知識的人,，我感謝他們。

最后一天的我,，在工作做完以后,，我打開了我這五周所打印過的文件的復印件，看到了我的工作成果,。有過錯誤,，有過修改。這就是我五周所經歷的,。文員的工作很瑣碎,，但是只要有一定的條理，每一個工作都能有條不紊地進行,。?？催€有再次來公司工作的機會。再次看到那些讓我熟習的面孔,。第一次的工作經歷很豐富,，天天都過得很充實，讓我學到了很多知識,，感謝這樣的工作機會。

前臺文員年度工作總結 前臺文員的工作總結篇十

實習結束了,，在這段時間的實習里,，我學到了很多的東西，在工作中,，我知道了如何和別人進行交流,，如何和同事們打好關系,，如何的做好工作，這些對我來說幫助真的很大,。實習之后我也知道了自己還有那些不足,，在以后的學習中也會努力改正，爭取做得更好,。

透過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業(yè)人的過程,。透過深入公司實習，對我完成畢業(yè)論文和實習報告起到很重要的作用,。

一,、實習目的

1.將校園所學的理論知識同企業(yè)實際賬務操作結合起來，理論聯(lián)系實際,，以加深對所學專業(yè)理論知識的理解,，使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結合,，為我以后的工作和學習奠定初步的知識,。

2.深入社會實踐，接觸實際工作,，提高實際操作技能,，了解企業(yè)現(xiàn)實狀況和現(xiàn)代企業(yè)管理理念。

二,、公司概況

(一)公司簡介

xx房地產有限職責公司,，成立于19xx年，是中國xx公司的控股子公司,，秉承中國xx公司48年企業(yè)文化精髓,，誠信、遵紀,、守法經營,，致力于“讓中原人住得更好”之事業(yè)。

公司執(zhí)著于理念創(chuàng)新,，管理創(chuàng)新,，產品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新，透過孜孜以求的精神,，持之以恒的努力和點點滴滴的積累,，成為中國優(yōu)秀的地產企業(yè)。樹立“自主互動無邊界,，學習創(chuàng)新無止境”的核心價值觀,，新堅持誠信、開放,、包容,、執(zhí)行,、精細、高效,、和諧的企業(yè)精神,。

公司確信：對企業(yè)盡心、盡力,、盡職,、盡責的員工是企業(yè)最寶貴的財富;“讓員工高尚，富?！笔瞧髽I(yè)不懈的追求;尊重,、肯定并充分發(fā)揮每個員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責。公司致力于開發(fā)和提高每一個員工的專業(yè)水平和職業(yè)潛力,，不斷完善的培訓體系和職業(yè)發(fā)展體系,，為大家?guī)Ыo廣闊的平臺和發(fā)展空間。

在花園,、華城和上城品的逆市飄紅的驕人成績基礎上,，即將開拓600畝大型城市綜合體“金域上郡”“溪山御府”項目。

xx地產樹立“自主互動無邊界,，學習創(chuàng)新無止境”的核心價值觀,，堅持誠信、開放,、包容,、執(zhí)行、精細,、高效,、和諧的企業(yè)精神地產確信：對企業(yè)盡心、盡力,、盡職,、盡責的員工是企業(yè)最寶貴的財富;“讓員工高尚，富?！笔瞧髽I(yè)不懈的追求;尊重,、肯定并充分發(fā)揮每個員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責。20xx年開篇巨作金域上郡是xx房地產繼康派系列城市作品之后,，傾力打造的百萬平方世界人居示范區(qū),。項目東起大學路，西至淮北街,，南臨淮河路,，北接華城與xx大學為鄰，雄踞城市中央,，左右二七繁華中心,，俯瞰核心之地，領馭三大生態(tài)主題公園,，尊享鼎盛中央繁華的萬象包羅和頂級生活資源的全球匯聚,。而作為xx地產的品牌升級之作，溪山御府項目坐擁河畔xx公園,，北接工業(yè)大學,，東臨xx大道路，集合了交通,、教育,、醫(yī)療、行政,、金融,、商業(yè)、休閑娛樂各項便利資源,，近拾城市繁華,，退則豁達隱逸，以百米高層的恢弘氣勢和奢享級的精致景觀,，在市府區(qū)打造一片有山水意境的城市華宅,。

在產品品質打造上，xx地產攜手中建國際設計的大師手筆,，打造傳承百年的art-deco貴雅建筑,，力邀貝爾高林獨創(chuàng)坡地園林景觀，并運用高科技住宅新風系統(tǒng),，以及世界管家第一太平戴維斯帶給完美至臻的物業(yè)服務,。我們堅信：唯有從項目最本質、最本源的產品品質上下功夫,，才能贏得市場,、贏得客戶。

(二)組織機構

1.研發(fā)中心公司_產品夢工廠

研發(fā)中心下設市場研究部,、產品研究部,、規(guī)劃設計部。市場研究部主要負責土地價值的決定,、產品定位研究,、市場研究等;產品研究部主要負責產品創(chuàng)新研究與產品功能細節(jié)性配置研究及節(jié)能型產品研究;規(guī)劃設計部主要負責產品理念與創(chuàng)新理念的實現(xiàn)、對施工現(xiàn)場的技術指導與把控,。

2.經管中心_公司的管理夢工廠

引進又不囿于先進的管理理念,，堅信但不固守已有的管理積累，緊盯公司戰(zhàn)略目標市場化配置各類人力資源,，前延至設計階段跟進成本,，為公司的發(fā)展打造基礎,。經管中心下設人力資源區(qū)域與成本管理部。人力資源緊密圍繞計劃,、績效,、招聘及培訓、制度,、流程展開工作;成本管理部主要負責工程預決算,、成本估算、成本跟進控制,、成本管理推薦,。

3.物業(yè)服務中心_公司的服務夢工廠

源于四星級的xx飯店，秉承“業(yè)主至上,、服務第一”的思想,，選取了“市場化生存、精細化管理,，專業(yè)化服務”的發(fā)展方向,，以“源于星級、持續(xù)滿意”為企業(yè)理念,。致力把小區(qū)塑造成以“和諧,、歡樂、健康”的文化主題社區(qū),。

4.營銷中心

營銷處于市場的最前沿,，是公司價值的變現(xiàn)者;營銷中心下設策劃部、銷售部,、客戶資源部,。策劃部主要負責市場調研、產品定位研究,、目標客戶研究,、推廣策略及媒體組合、市場推廣等;

銷售部主要負責產品銷售,、客戶跟蹤與維系,、客戶分析與產品推薦等;客戶資源部主要負責客戶資源的開發(fā)與持續(xù)性維護。

三,、實習資料

(一)實習任務

1.接待工作：負責來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌,。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰”,，并請訪客入坐,，請示后引入相關區(qū)域;

2.衛(wèi)生清潔工作：負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)整潔干凈;

3.總機服務工作：鈴響三聲內務必接聽,，“您好,，‘xx地產’”;來電找“總經理”，判定是廣告類,，不應直接轉入，應問清何事后轉接相關部門;做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關人員,，不遺漏、延誤;

4.對客戶的投訴電話,，及時填寫登記表,，并于第一時間傳到達客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理;

5.負責收發(fā)管理報紙,、信函,、傳真，及時送交領導或按要求傳送給客戶;

6.安全工作：下班前檢查復印機關機,，關掉所有電源,，負責關好門窗;

7.理解行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作，認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定,，完成本部門分配的工作和任務,。

(二)對公司的評價

實習過程中，處于前臺這樣一個比較容易接觸公司內部文件以及高層管理人員的位置上,，對信息收集起了必須的幫忙,，我采用了勤看、勤問,、勤學,、勤練的方式，對xx地產日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解,。在系統(tǒng)了解了公司經營管理的特點,、方式和運作規(guī)律后，對xx地產的經營理念,、企業(yè)精神有了深刻的認識,。主要表此刻一下幾個方面：

1.堅持以經營為龍頭，不斷構造新的盈利模式

應對愈演愈烈的市場競爭,，xx地產能夠立足根本,，堅持以經營為龍頭，廣開信息渠道，用心搶占市場份額,，不斷加大科研開發(fā)力度,，不斷構造新的盈利模式。xx房地產公司自成立以來,，心懷做大的理念持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展,，更兼顧著作為一個房地產企業(yè)所應擔負的社會職責。除了在項目建設的當中,，面臨著低碳運用成本的增加和低碳理念的發(fā)展,，把它作為社會職責來承擔，“上郡”和“御府”的開發(fā),，不僅僅是公司對社會承諾的形象問題,，更是為了促進公司發(fā)展和實現(xiàn)社會愿景，勝于雄心和社會職責感,。會一如既往努力不懈,，持續(xù)思維和行動的前瞻性，踏實前進,。

2.啟動企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略,，以科研帶動品牌優(yōu)勢

自19xx年以來，房產正努力更新著市場競爭觀念,，公司領導高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運用,。本著“有德有才者：重用;有德無才者：可用;有才無德者：不用”的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才,、業(yè)界精英與xx地產共同發(fā)展,，不斷對xx地產進行人才血液的補充。重視員工文化素質的培養(yǎng)與提高,。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經驗鼓勵他們發(fā)揮個性,，透過多種形式的教育與集訓，使每個員工技能更加專業(yè)化,，堅定應對未來挑戰(zhàn)的必勝信心,。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是xx地產最大的財富。在“‘用人不避仇,，舉才不避親’,，是金子，在就會閃光”的用人理念下,，xx地產全體員工以“和睦共處,、同舟共濟”的哲學為基礎，以交心,、競爭,、成長,、進步為行為標準，與公司同步共行,、發(fā)展壯大,。

一向重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團隊的智慧成就了品牌與品質,，為使xx地產更趨完美,，不吝重金聘請一批高級技術顧問和高級職稱的專家人士、高級工程師加盟,，目前公司已吸納研發(fā)人員40人,，其中教授4人，副教授2人,，博士6人,，碩士5人;并擁有原值1180萬元的科研設備和儀器。擁有很強的自主研發(fā)和創(chuàng)新潛力,，不斷自主創(chuàng)新，保證了新產品研發(fā)的質量和速度;擁有一支年輕的科研和開發(fā)力量,，保證了xx地產在地產界的研發(fā)上和應用上獨樹一幟,。并且在與許多經濟實力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實踐中，如透過與英國sgs合作,，不斷完善內部質量管理和保證體系;透過與國內外知名品牌合作,，不斷拓展營銷網絡等，實現(xiàn)資金,、人才,、技術等經營資源的共享，從而增加了企業(yè)的經濟活力,，使能夠專注與自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升,，為企業(yè)的發(fā)展帶給了良好的發(fā)展契機。

3.強化企業(yè)制度建設,，實施管理創(chuàng)新戰(zhàn)略

完善集團制度建設,，彌補制度管理漏洞，建立起科學的考核機制,，實行嚴格的管理職責制,，實現(xiàn)管理創(chuàng)新。在公司即將上市之際,，透過強化公司制度管理,，透過強有力的企業(yè)制度來支持公司的日常運營，以iso14001環(huán)境管理體系認證強化公司內外建設的與時俱進,。對組織制度進行創(chuàng)新,，明確規(guī)定組織機構的權利，要立法加以保護，讓監(jiān)事會真正做到監(jiān)督的職責,，職工代表大會應認真執(zhí)行法律賦予的權利,，也還要繼續(xù)維護員工的利益。在績效管理上,，對員工和企業(yè)高層都應進行管理獎罰,，盡快應用量化管理措施，個性是對企業(yè)各級人員的年度績效,、完成目標所制定措施的實效,、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效，分若干個檔次進行獎懲評議,。組織管理制度是透過員工發(fā)揮作用的,，所以組織管理制度的完善務必要對企業(yè)員工定期培訓，提高他們的理解力和對企業(yè)的凝聚力,。公司還十分注重員工的道德品質培養(yǎng),，透過組織收看專題片、舉辦專題講座,，請優(yōu)秀員工交流經驗,，對員工進行思想品德教育。開展了“八榮八辱”專題教育,，并制作廣告牌廣泛宣傳,，讓員工樹立正確的榮辱觀，真正做到與公司同謀發(fā)展,。

4.用心打造文化,，建設溫馨家園企業(yè)精神

團結→創(chuàng)造人性的基本動力策劃→創(chuàng)造企業(yè)持續(xù)發(fā)展的平臺效益→創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展與員工簡直的源泉服務→創(chuàng)造客戶成功的時針企業(yè)價值觀：

以高度的社會職責感，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展;職責共擔,，利益共享;與公司同舟共濟,，與員工共創(chuàng)輝煌;先有付出，才有回報,。

經營理念：

以研發(fā),、服務創(chuàng)造雙贏的客戶網絡。

經營戰(zhàn)略：

以人才促進創(chuàng)新,、以技術引領市場,。

用人宗旨：

用人不忌仇、舉才不避親;有才有德者重用,、有德無才者可用(適用),、有才無德者不用。

管理模式：

部門中心化,、中心公司化,、內部市場管理化,。

5.服務理念

在，全程化的服務理念絕不僅僅僅是停留在產品交付之后,，而是貫穿于企業(yè)經營管理的全過程,，所有的方案、工序,、流程,、規(guī)定均圍繞著以客戶為中心而擬定。

公司還開展定期和不定期技術培訓,，開展崗位練兵,，每年均評選優(yōu)秀員工和技術能手，并予以表彰,，提高了員工學文化,，學技術的主動性，為建立學習型企業(yè)打下了良好的基礎,。

四,、實習心得

這次的實習，對我來說,，是一種挑戰(zhàn),，同時也是一個機會。我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。在工作中把每個人都當作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多,。大學生的實習是挑戰(zhàn)也是機遇,，只有很好的把握，才能夠體現(xiàn)它的好處,。我在實習中總結的幾點經驗：

1.首先,，我們要認真了解公司的整體狀況和工作制度。只有對本公司有所了解,，工作起來才能得心應手,。

2.要有堅定的信念，吃苦的決心,，平和的心態(tài)和不恥下問的精神,。不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作我們實習生做,，一般都是先讓我們看,，時間短的要幾天，時間長的要幾周,，在這段時間里很多人會覺得很無聊,，沒事可做,，便產生離開的想法，在這個時候我們必須要堅持,，輕易放棄只會讓自己后悔,。另外，作為一個新人,，平和的心態(tài)很重要,，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到,，當然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進沙子,。

3.除努力工作具有職責心外，要善于經常做工作總結,。每一天堅持寫工作日記,，每周做一次工作總結，主要是記錄和總結工作中的錯誤,。

4.善于把握機會,。如果上級把一件超出自己潛力范圍或工作范圍的事情交給自己做，必須不要拒絕或抱怨并努力完成,，我們不會了能夠隨時學習,，因為這也許是上級對自己的潛力考驗或是一次展示自己工作潛力的機會。

5.要學會怎樣嚴肅認真地工作,。以前在校園,，下課后就明白和同學玩耍，嘻嘻哈哈,、大聲談笑,。在那里可不能這樣，那里是公司,，是工作的地方,，絕對不允許發(fā)生這樣的事情的。

6.堅持學習,。其實大學的結束,，并不意味著學習的結束，相反,，有更多的知識等待著我們去學習,。我們要不斷學習與企業(yè)相關的知識充實自己，因為現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅僅在于內部的運作,，還要靠外部的推動,，要按經濟規(guī)律和法律規(guī)定辦事。

7.處理好人際關系,。要相信人際關系是現(xiàn)今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題,，于是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的,，而自己也盡量虛心求教，不恥下問,。要搞好人際關系并不僅僅僅限于本部門,，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高,，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的,。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅僅能夠放松一下神經，而且能夠學到不少工作以外的事情,。

俗話說,，千里之行始于足下。這次實習雖然短暫,，但是依然讓我學到了許多書本上無法得來的知識,。透過實習，能夠更好的了解自己的不足,，對我走向社會起到了一個橋梁和過渡的作用,，是我人生中的一段重要的經歷，對將來走上工作崗位也有著很大幫忙,，也為我走向社會搭建了一個良好的平臺,。同時了解了這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃,。

前臺文員年度工作總結 前臺文員的工作總結篇十一

一,、我被安排到了x酒店實習，這是本次培訓第三階段的內容,，同時也是我們培訓學員最期待的一個學習內容---與企業(yè)對接,，參與企業(yè)實踐

二、x飯店是家五星級飯店,始建于xx年,由著名實業(yè)家包玉剛先生捐建而成

作為國家與愛國港商合作的結晶,，一直備受世人所矚目，親自提寫店名,，親自出席飯店的開業(yè)典禮;黨和國家領導人還多次蒞臨xx飯店指導工作,，這至今都是xx人引以為自豪的殊榮。由于飯店成立早,，規(guī)模比較小,，硬件條件也有限，該店的客房只有258間,，餐廳面積也比較小,，與飯店業(yè)后來的新起之秀相比，劣勢較多,，但這些絲毫沒有影響到xx飯店前進的步伐,。該飯店立足自身,，通過創(chuàng)辦綠色酒店，提倡人性化細微的服務,，在以成本控制為核心的基礎上,，使管理水準有一個新的提高，經營理念有質的飛躍,，同時提高了酒店的公眾形象和知名度,，標志著飯店的檔次和品位，在競爭如云的北京飯店業(yè)占有一席之地,。我們感到設施確實雖然很陳舊,，但xx人卻努力在有限的資源中創(chuàng)造出無限的價值，這次實習我們小組七名老師都被分配到了客務部,，客務部是xx飯店最大的部門,，包括前廳服務與管理及客房服務與管理兩大塊。在實習中,，我們主要熟悉了客房衛(wèi)生管理,、客房設備用品管理、棉織品及洗衣房管理等內容,，并親身參與實踐—做房,，這讓我們了解到客房工作的繁雜。在客房實習期間,，我不僅加深了理論知識,，還學會了怎樣把床鋪得又快又好，怎樣有條不紊地把整個房間打掃干凈,，強化了實踐能力;不但掌握了客房服務技能,，對客服務程序，且更能近距離地接近客人,，了解客人的生活習慣,，體現(xiàn)“貼心服務、細心服務,、用心服務”在酒店的重要性,。以前總以為在客房工作無非就是鋪鋪床、打掃一下衛(wèi)生而已,，教給學生的也只是一些表面知識,，當我親身去體驗的時候，才發(fā)現(xiàn)并不是我想象中那樣簡單,，體會到作為客房部員工的辛苦,，明白了無論工作是難是易，都要認真,、細心去做每一個細節(jié),。因為,，只要用心，就一定會有收獲,。

三,、 下面是我實習階段的幾點認識

1、 在細微服務上下功夫著力塑造酒店品牌,。

現(xiàn)在大酒店都認識到,，只有深挖細節(jié)服務，才能培養(yǎng)忠誠客戶,，培養(yǎng)客源市場,。服務體現(xiàn)在細節(jié)上，細節(jié)出口碑,，細節(jié)出真情,，細節(jié)出效益，細節(jié)是酒店制勝的法寶,。細微服務使服務更加完美,，更具有親情。如xx飯店在餐飲部,、客務部就分別有精細服務流程,，要求員工樹立 “賓客至上，服務第一”的意識,，牢記“客人永遠是對的”觀念,，對客服務中使用熱情、親切,、悅耳,、優(yōu)美的語言，提供細致,、規(guī)范,、快捷的服務。該酒店深入挖掘服務細節(jié),，全面提升服務檔次,，以客人為中心，以質量為核心,，樹立“用心做事，真情服務,，注重細節(jié),，追求完美”的宗旨，視客人為親人,，把客人當家人,，突出個性化和細微化服務,，讓客人感受到與眾不同的服務特色。

2,、重視企業(yè)文化建設,，增強企業(yè)凝聚力

酒店服務工作繁瑣，員工面對面地對客服務,，具有很強的直接性,，在心理上要承受較大壓力。而且酒店工作比較枯燥,，又苦又累,，導致人員流動性大。因此,，酒店文化必須體現(xiàn)出以人為本的思想,，起到重視人、滿足人,、鼓舞人的作用,，充分調動員工的工作積極性和主動性，充分體現(xiàn)出大家庭的溫暖,，從而增強企業(yè)的向心力和凝聚力,，為企業(yè)的發(fā)展壯大積聚力量。如xx飯店的人性化管理,，他們認為一個部門管理得好不好,，不是罰出來的，是關心愛護出來的,，這點給我們實習老師留下深刻印象,。因此給員工的待遇在五星級酒店中只能算是中等，但員工很穩(wěn)定,，留得住,，主要是他們認可企業(yè)文化。

3,、對基層員工專業(yè)知識及崗位技能要求不高

我在向酒店人力資源部了解情況時,，他們表示，專業(yè)背景并不是首選標準,。酒店工作分工細致,，不同崗位，對員工素質有不同要求,。中高級的經理類職位,，一般對學歷有一定要求。但對一般員工是否專業(yè)出身并不非常看重,，職業(yè)技能的掌握他們認為在實習生培訓中他們可以教會,。從飯店的崗位操作標準中可詳細了解到每一個崗位，一般都有以下幾項要求：有良好的職業(yè)道德,，有良好的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神,，有團隊精神;有一定的理解能力，能看懂崗位的操作標準,，能正確操作,，對專業(yè)知識要求不高。

4,、專業(yè)教師在教學中應注重的問題

作為專業(yè)課教師,，我們平時片面重視專業(yè)理論知識的傳授和職業(yè)技能的培養(yǎng)，對學生的專業(yè)職業(yè)道德教育比較忽視,。以后應注重在傳授文化知識和專業(yè)技能的同時,，針對專業(yè)的特點、學生畢業(yè)后上崗的需要,，培養(yǎng)其相關的職業(yè)道德觀念,、職業(yè)道德責任、職業(yè)道德紀律等,，把課堂作為培養(yǎng)學生職業(yè)道德的主要渠道之一,，使職業(yè)道德在潛移默化中滲透到學生的思想意識中去。其次是加強形體訓練,，培養(yǎng)學生良好的氣質,。還要努力提高學生的英語水平，特別是口語表達能力,。

初步的收獲

記得我們在人事部經過一個星期的短期培訓后,，基本上掌握了酒店的基本概況和應知應會的內容，然后就把我們分配到各個崗位,，我則被分到了中餐部門,，待熟悉了本部門的概況后就跟著師傅開始學習了，曾經在學校學過的書本上的一些理論知識就要真正運用到實際中去了,，不過我相信,，只要認真去對待，就會有意想不到的收獲!

1.綠色酒店

崇尚自然,，保護環(huán)境,，已經越來越受到人們的關注。而隨著我國對環(huán)保工作的重視,，綠色飯店"就成了可持續(xù)發(fā)展的必然選擇,。而創(chuàng)綠活動對飯店自身來說,，在以成本控制為核心的基礎上，能使管理水準有了一個新的提高,，經營理念有了質的飛躍，同時提高酒店的公眾形象和知名度,，標志著飯店的檔次和品位,。

雖然有部分飯店是以接待商務、會議等客人為主,，對旅游業(yè)的依賴并不十分明顯,，但總的來說，飯店業(yè)的發(fā)展是離不開旅游業(yè)的發(fā)展的,，而旅游業(yè)的發(fā)展離不開環(huán)境的保護,，同時飯店業(yè)也為旅游業(yè)提供支撐。飯店對旅游業(yè)的支撐作用表現(xiàn)在兩個方面：一是飯店為旅游業(yè)提供了必要的基礎設施,，滿足旅游者住宿,、餐飲等的基本需要;二是為旅游業(yè)的發(fā)展而維持和改進環(huán)境質量，滿足旅游者觀賞,、休閑,、娛樂的需要。從目前的發(fā)展看,，飯店業(yè)對旅游業(yè)的支撐在第一個層面上表現(xiàn)得比較明顯,，而在第二個層面的支撐上則不夠有力，有許多飯店不但沒有起支撐作用,，反而由于建設和經營造成景區(qū)環(huán)境污染,，使景區(qū)風景質量驟降。而環(huán)境的破壞,，最終也是對破壞飯店業(yè)自身的破壞!所以,，我們呼喚保護環(huán)境，不僅是呼喚意識的覺醒,，更是呼喚堅實的行動,。

2.服務質量

對于酒店等服務行業(yè)來講,服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,酒店領導十分重視服務質量的提高,即使對于我們短期實習生,也必須經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗.對老員工進行跟蹤培訓和指導,不斷提高和改善他們的業(yè)務素質和水平.部門經理和主管經常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠不會錯,錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務,才會換來客人的微笑.”

3.酒店文化

飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化,、地域文化,、飲食文化、解困文化等等,，在飯店里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識,，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助,。因此,，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所,。于是,，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式,，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源,、流傳,、特色、新意等等,，不僅更增添了品菜的樂趣,，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行,。

4,、突發(fā)事件應變能力提高

在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備,。因為作為一名前臺接待員,，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件,。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況,，要如何安撫客人的情緒,，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗,。

5,、服務意識提高

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上,，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思,。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客，為了賓客的一切,，為了一切賓客,。

6、注意事項態(tài)度端正

實習報告雖然不重要,，但最能看出一個人對待工作的態(tài)度,。把實習看作是對未來工作的預演,，不要吊兒郎當，更不要在實習總結中表現(xiàn)出自己不端正的態(tài)度,。不要有過多的錯別字：現(xiàn)在大部分人都是使用拼音輸入法,，這種輸入法容易上手，但是也容易打錯別字,。我曾經就因為錯別字過多被發(fā)回重寫,，最后的得分就不會很高了?？梢詤⒖疾豢沙u他人的總結：參考和抄襲之間的區(qū)別是，參考看的是別人的文章的形式,，按照人家的形式來組織自己的內容,，而抄襲就比較簡單了，就是復制粘貼,。一般實習報告都會得到及格以上的成績,，但是抄襲的總結一般都會不及格。

一,、離實習結束已無多少時間了,，現(xiàn)在大家要么在找工作，要么在忙于工作,。一周前我是前者,，一周后我是后者。xx酒店是廈門第一家高星級涉外酒店,，到目前已有xx年歷史了,，算是家老酒店了，xx年接納了x千多名員工,，也走了x千多名員工,，或被解雇的，或辭職的,，或去另尋高就的,，可見酒店業(yè)人員的流動量之大，我也不知道我會不會被卷進人流,。

二,、xx酒店很重視人才的培訓，其實比較成功的企業(yè)都是比較注重人員的培訓的,，因為畢竟人才是創(chuàng)造財富的可靠保證,。我們前廳部的培訓分為兩部分共六天，前一部分是全酒店新員工都要參加的入店培訓,，由人事部主辦主講,，介紹酒店的歷史,、各部門的編制和職能，禮貌禮儀,，酒店的規(guī)章制度,，注意事項，基礎英語的培訓,。后一部分其他部門是由領班主管慢慢帶著工作,，而我們前廳則由經理繼續(xù)做更進一步份的培訓，第一天上午是在總機室(客戶服務中心),，由客服的經理來講課,，主講一些前臺的禮貌用語，職能介紹等;下午則是預定部經理來給我們介紹酒店的房態(tài)和在電腦上顯示的標志,，酒店客房的定價,，酒店的查詢和預定系統(tǒng)，酒店會員的優(yōu)惠以及入住高級樓層的優(yōu)惠等;

三,、第二天,，也就是今天是由我們的前臺經理來向我們詳細介紹人員能力的評估方式，前臺所要接觸的一些票據(jù),，定房和退房的一些注意事項,，推銷客房以及推薦客人登記成為高級會員、參觀客房等等,。接下去還有兩天也是培訓,。在培訓幾天下來，我們感覺的是前廳工作的繁雜,、責任大,，要求工作人員的高素質，因為很大程度上說前廳是酒店的窗口,，留給客人印象最重要的環(huán)節(jié),，酒店工作開始的地方，其他環(huán)節(jié)大部分都是圍繞著前廳的工作展開的,，前廳的工作沒到位或者是犯錯導致的后果將十分的嚴重和無法彌補,。所以做前廳自己首先要提高，要能準確而及時地處理事務,，有條理又不允許出錯或遺忘,，隨時都要保持清醒的頭腦。

四,、和我一同進入xx酒店的同學還有林志明和官晉南,，而同在xx酒店前廳工作的原本還有一位是集大工商管理學院畢業(yè)的學生，顯然前廳一群集大幫了,。前廳的工作人員最低學歷就是大專,，這意味著我將面臨著殘酷而激烈的競爭,，每個人面帶微笑，暗地里都在暗暗地叫勁,，暗暗地努力表現(xiàn)自己,，尤其在經理面前，這在我原本并不感冒的意識里慢慢地融化成習慣了,。工作,，這是必然。

五,、xx酒店對外語要求非常的高,，這對我是一個非常的挑戰(zhàn)，當然,，與此相對應的是酒店提出的獎金獎勵方案,，我們都有機會去參加酒店提供的考試，考過相應級別外語的人都將連續(xù)一年獲得每月的工資補貼,，金額是50、100,、200不等,，當然考的外語種類越多，獎金越高了,。

明天我就將正式參加工作,，學習key-in，我為自己打氣去接受挑戰(zhàn),。

六,、x月x號我正式加入了xx酒店，成為前臺收銀的一員,，我的職位是前臺收銀服務員,。從x月初面試過后，我就一直翹首以待這一天的到來,，代表著我的人生開始進入另一個轉折點,，我開始半正式地踏入社會，開始工作,，我不再單純地是一名學生,，只知道要學習;更多的，我開始接觸生活的壓力,，工作的挑戰(zhàn),。我勇于并樂于接受這種挑戰(zhàn)，我喜愛充實的生活,。

七,、幾天的考核,，讓我感覺到xx酒店作為一家私有企業(yè)，內部管理相當規(guī)范與嚴謹,，令我產生相當大的歸屬感;人力資源部的培訓也好,，餐飲部的培訓也好，客房和前臺的培訓都不錯,。培訓內容都相當豐富,，令我獲益良多。這些天令我印象最深刻的,，莫過于酒店內完善的對員工的待遇,，在董事長易董慶祝新年的致辭上。

八,、實際上,，當時易董的講話使我撼動，易董個人相當扎實的管理基礎知識,，滔滔不絕地向我們傳授著他的經驗,，字字鏗鏘，令我不得不拜服,。是我的榜樣,。而財務部胡主管實際操作對賬目的講解，亦令我記憶猶新,，使我非常有沖動去買一套軟件練習,。初來乍到，我步步為營,，不敢行差踏錯,。經過幾個月的時間，我漸漸對酒店有了初步的認識,。但,，這只是啟程，更多的考驗與挑戰(zhàn),、機遇在后頭,。

前臺文員年度工作總結 前臺文員的工作總結篇十二

實習到現(xiàn)在將近結束了，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜,，有快樂，有苦澀,，有難過,，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的,，我一定會將自己實習的經歷認真歸納總結,，發(fā)揚自身優(yōu)點，改進身不足,，以嶄新的自己迎接新的開端,。

以后的半年，我還將繼續(xù)在學校中學習,，完成我的學業(yè),，這一段的珍貴的實習經歷無疑為我今后的學習、工作奠定了基礎,。最后,，衷心感謝酒店的各位同事和領導，謝謝你們給予我的關心,、照顧和鼓勵,，從你們的身上，我學到了很多很多,。感謝x酒店給我的這次珍貴的實習機會,，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識,，體驗了生活,。我衷心希望能夠越來越好。謝謝!

畢業(yè)實習是每個學生必須擁有的一段經歷,，它使我們在實踐中了解社會,，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,，受益匪淺,，也打開了視野,，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。由于我所在實習的單位是一家私企,，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累,。只是每天都要守在前臺和電話機旁邊,。第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。

但是過了幾天就稍有點習慣了,，每天向我同一個辦公室的領導們學習一些辦公知識,。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的,。雖然自己所學的專業(yè)在此時沒有派上什么用場,，但我覺得應該多學點，有幾個技能,，在以后找工作也可以給我自己多幾個選擇,。我現(xiàn)在上班近八個月了,，在這短短七個多月中，我曾經有幾次想過做完一個月不干了,。也許我是剛開始工作,，有時受不了領導給的“氣”， 自己心里很不舒服,，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了,。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是的,，在別人手底下工作不都是這樣么?

剛開始就應該踏踏實實的干好自己的工作,，畢竟又沒有工作經驗，現(xiàn)在有機會了就要從各方面鍛煉自己,。不然,，想念以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工作,，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯的了,，有時自己感覺也很幸福的，也不是和其他人比,，工作也不是很難,，很容易進入工作，關鍵是學習對人怎么說話,、態(tài)度及其處事,。由于經驗少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白,，在學校做一名學生，是多么的好啊!早晚要工作,，早晚要步入社會,，早晚要面對這些避免不了的事。所以,，現(xiàn)在我很珍惜學習的機會,，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間,，還不如多學,，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。

一,、在這里我主要負責的工作是以下的內容

1,、周日至周一， 早上清潔前臺衛(wèi)生;

2、負責前臺服務熱線的接聽及來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并及時傳達給相關人員,，不遺漏，不延誤;

3,、負責來訪人員的接待,，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范;

4,、晚上4點到五點半之前做好當天的銷售報表;

5,、做好分內事的前提下，認真協(xié)助其他人員交待的工作;

二,、在文員這個職位上,，技術性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作,，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在

1,、與客戶溝通不好;

2、上司給的某分工作感到吃力,，難以勝任;

3,、與上客戶發(fā)生爭執(zhí);

4、對瑣碎重復的工作感到怨煩;

5,、情感方面,。

三、針對這幾點我有以下的分析方法

面對挫折,，不妨從調整心態(tài)來紓解壓力,。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志,，勞其筋骨,，餓其體膚，空乏其身,，行佛亂其所為;增益其所不能,?！庇鍪聭M行冷靜分析,，從客觀、主觀,、目標,、環(huán)境、條件等方面,，找出受挫折的原因,，采取有效的補救措施，樹立一個辯證的挫折觀，經常保持自信和樂觀的態(tài)度,，要認識到正是挫折和教訓使我們變得聰明和成熟,，正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰,，能容忍挫折,，要心懷坦蕩，情緒樂觀,，發(fā)奮圖強,。善于化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態(tài),，以求身心的輕松,，重新爭取成功，從而讓目光面向未來,。

踏上社會,，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關系,，又工作繁忙,，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我很多時候無法適應,。我覺得可能在學校的名單跟蹤問題上沒有完整的流程,，導致現(xiàn)在出現(xiàn)了些爭名單的現(xiàn)象，所以人與人之間的關系有時候顯得有點緊張,，但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度,。所以，辦公人員的情緒低落導致工作效率不高,，每天只是在等待著下班,，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party,，生病時的輕輕一句慰問,，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場的險惡,，辦公室里同事之間的是非,，以我一個新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作,，抬頭少閑話”,。且通過,，這次的實習是我更加認識到同學之間的關系是多么的珍貴。我要保持不評論,，不背后說人是非,，也不與同事發(fā)生利益爭吵。

前臺文員年度工作總結 前臺文員的工作總結篇十三

一,、實習目的：

鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識,，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經驗,，掌握操作技能,，注意把書本上學到的工商管理專業(yè)的相關理論知識應用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性認識,，用實踐來驗證理論知識的準確性,，積極探求日常管理工作的本質與規(guī)律。

二,、實習日期：20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日

三,、實習單位：福建鑫華股份有限公司。

公司簡介：福建鑫華股份有限公司成立于1999年,，是1家集研發(fā),、生產、貿易為1體的股份制企業(yè),。廠區(qū)占地面積25萬平方米,，現(xiàn)有員工近2500人。在“走資源再生利用之路,，大力發(fā)展循環(huán)經濟,，以高度的社會責任感，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導下,，已建立非織造布,、化纖、服裝制造等多產業(yè)經營體系,，還將在化工,、染整、布料后整理,、環(huán)境工程,、資源再生利用等項目深化發(fā)展，形成產業(yè)集群,。

該公司是福建工業(yè)300強,，福建民營企業(yè)300強,，福建省紡織服裝制造業(yè)10強,。先后通過iso9001冒號20xx質量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系認證,。costin商標被評為福建省著名商標，costin牌無紡布被評為福建省名牌產品,。

該公司與天津工業(yè)大學聯(lián)合成立的非織造技術研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術中心,，具有很強的自主開發(fā)能力。研發(fā),、生產的差別化功能滌綸短纖,，新型環(huán)保鞋材、濾材,、功能型無紡布,、土工布在福建、廣東,、溫州,、沈陽、重慶等材料市場占有相當份額,，遠銷歐美,、東南亞地區(qū)。

四,、實習主要內容：

(1)實習崗位：前臺文員

(2)實習工作職責：1,、接待工作冒號負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌。當訪客進入接待廳時,，抬頭行注目禮“您好,，請問找誰?”，并請訪客入坐,，請示后引入相關區(qū)域,，在1分鐘內端上茶水，并負責加水,、更新煙缸;

2,、衛(wèi)生清潔工作：負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

3,、總機服務工作：鈴響3聲內必須接聽,，“您好，‘鑫華’”;來電找“總經理”,，判定是廣告類,，不應直接轉入，應問清何事后轉接相關部門;做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關人員,，不遺漏,、延誤;

4、定期檢查辦公用品倉庫的庫存,，根據(jù)需求開出采購申請單經主管簽字后交由采購部門采辦;對采購的日常辦公用品進行入倉檢查,，并及時登帳;對出庫的辦公用品進行逐1登記并及時入賬;并及時把出入庫的憑證交給相關部門;

5、負責收發(fā)管理報紙,、信函,、傳真，及時送交領導或按要求傳送給客戶;

6,、安全工作：下班前檢查復印機關機,，關閉所有電源，負責關好門窗;

7,、接受行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

五、對公司的看法：

實習過程中,，處于前臺這樣1個比較容易接觸公司內部文件以及高層管理人員的位置上,，對信息收集起了1定的幫助，我采用了勤看,、勤問,、勤學、勤練的方式,，對鑫華股份日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解,。在系統(tǒng)了解了公司經營管理的特點、方式和運作規(guī)律后,，對鑫華股份的經營理念,、企業(yè)精神有了深刻的認識。主要表現(xiàn)在1下幾個方面：第1,、堅持以經營為龍頭,，不斷構造新的盈利模式

面對愈演愈烈的市場競爭，鑫華股份能夠立足根本,，堅持以經營為龍頭,，廣開信息渠道，積極搶占市場份額,，不斷加大科研開發(fā)力度,，不斷構造新的盈利模式。藉著工業(yè)年的東風,，在“走資源再生利用之路,，大力發(fā)展循環(huán)經濟，以高度的社會責任感,，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導下,，已建立非織造布,、化纖、服裝制造等多產業(yè)經營體系,，還將在化工,、染整,、布料后整理,、環(huán)境工程、資源再生利用等項目深化發(fā)展,，形成產業(yè)集群,。同時，以進出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開拓型戰(zhàn)略,，搶占外埠市場,，躋身國內競爭。目前,，研發(fā),、生產的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材,、濾材,、功能型無紡布、土工布在福建,、廣東,、溫州、沈陽,、重慶等材料市場占有相當份額,，遠銷歐美、東南亞地區(qū),。

自1999年以來,，鑫華股份正努力更新著市場競爭觀念，公司領導高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運用,，與天津工業(yè)大學聯(lián)合成立的非織造技術研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術中心,，真正實現(xiàn)人才蓄水池的建立，本著“有德有才者冒號重用;有德無才者冒號可用;有才無德者冒號不用”的用人宗旨,，廣泛吸引優(yōu)秀人才,、業(yè)界精英與鑫華共同發(fā)展，不斷對鑫華股份進行人才血液的補充,。重視員工文化素質的培養(yǎng)與提高,。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經驗鼓勵他們發(fā)揮個性，通過多種形式的教育與集訓,，使每個員工技能更加專業(yè)化,，堅定應對未來挑戰(zhàn)的必勝信心,。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是鑫華最大的財富。在“‘用人不避仇,，舉才不避親’,，是金子，在鑫華就會閃光”的用人理念下,，鑫華全體員工以“和睦共處,、同舟共濟”的哲學為基礎，以交心,、競爭,、成長、進步為行為標準,，與公司同步共行,、發(fā)展壯大。

鑫華1直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力,，深諳是人才團隊的智慧成就了鑫華的品牌與品質,，為使鑫華產品更趨完美，不吝重金聘請1批高級技術顧問和高級職稱的專家人士,、高級工程師加盟,，目前公司已吸納研發(fā)人員40人，其中教授4人,，副教授2人,，博士6人，碩士5人;并擁有原值1180萬元的科研設備和儀器,。擁有很強的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力,，擅長各類功能型纖維，非織造布和高檔服裝面料的研發(fā),。不斷自主創(chuàng)新,，保證了新產品研發(fā)的質量和速度;擁有1支年輕的科研和開發(fā)力量，保證了鑫華在非織造鞋材的研發(fā)上和應用上獨樹1幟,。并且在與許多經濟實力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實踐中,，如通過與英國sgs合作，不斷完善內部質量管理和保證體系;通過與國內外知名品牌合作,，不斷拓展營銷網絡等,，實現(xiàn)資金、人才,、技術等經營資源的共享,，從而增加了企業(yè)的經濟活力，使鑫華能夠專注與自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機,。

六,、實習心得：

在鑫華，我被安排在了前臺文員這個實習崗位上,。這是第1次正式與社會接軌踏上工作崗位,，開始與以往完全不1樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班,，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任,，凡事得謹慎小心,，否則隨時可能要為1個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價,，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決,。

“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催,?！睆膶W校到社會的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色,，老師變成老板,，同學變成同事，相處之道完全不同,。在這巨大的轉變中,，我們可能彷徨，迷茫,，無法馬上適應新的環(huán)境,。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語,。很多時候覺得自己沒有受到領導重用,，所干的只是1些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定,。做不出成績時,，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷,。而在學校,，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課,，很輕松,。常言道冒號工作1兩年勝過10多年的讀書。實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識,，關于做人,，做事，做學問,。

前臺文員年度工作總結 前臺文員的工作總結篇十四

一,、崗位描述(崗位設置的意義)

文員是屬于公司行政人員的范疇，它的設置是為了更好的實現(xiàn)公司的內部管理,。作為一名文員,，其主要的工作是協(xié)助公司的各方人員工作的順利開展，工作難度不是很大,，但是很雜,，也很重要，是一個企業(yè)不可或缺的崗位,。

二,、工作內容

1、前臺

一個公司的前臺就是一個公司給人的第一印象,，是一個公司展示給客戶的最先的形象,。前臺是公司形象的首席代表，很重要,。那么前臺的工作自然也是非常的重要的,。前臺的工作主要包括以下幾個方面：

(1)來訪人員的接待：有客戶來訪，應禮貌友好的微笑,、問好,，并詢問到訪目的及其約見人員，然后請到訪人員在休息室就坐,，給到訪人員倒水,，最后電話告知約見人員并依據(jù)其意見進行處理;

(2)電話接聽、轉接,、記錄,、轉達;

(3)文件的打印、復印,，傳真的發(fā)送及接收;

(4)公司信件,、快遞等的簽收、傳達;

(5)報紙的收發(fā)整理;

(6)會議的各項工作：

a,、通知應參會人員會議的時間,、地點及會議的主要內容，

b,、會場的布置準備工作,，

c、會議前與會人員的簽到，

d,、做好會議記錄,，

e、會后會場的整理;

(7)物品領取的登記及物品回收登記入檔;

(8)保持前臺的干凈整潔不凌亂;

(9)其他協(xié)助性工作,。

2,、客服工作

(1)電話約訪、回訪客戶;

(2)客戶叫裝叫修電話的接聽及處理：接聽電話并做好記錄,，然后找出客戶跟蹤單,，填寫叫修單，確定技術人員,，發(fā)送信息或電話通知技術人員客戶信息(包括姓名,、地址、電話,、機型,、叫修內容等);若自己不能進行處理，則請示上級主管,，由其進行處理,。

3,、檔案管理

(1)客戶檔案管理：客戶檔案的分類,、建檔及更新;

(2)員工檔案管理：新進員工檔案的建立、更新及完善;

(3)員工離職手續(xù)的辦理：已領取物品的收回,，人員檔案的重新歸檔等,。

4、網站維護

(1)對公司的網站進行日常的更新維護,，主要是行業(yè)新聞的每日更新及公司內部公告的發(fā)布和業(yè)績的通報;

(2)網站進行模塊整改時能提供網站的整改方案,。

5、其他

文件的錄入,、整理,、存檔等，以及其他協(xié)助性的工作或應急工作,。

三,、所屬部門

文員歸屬部門是由公司的特殊性及崗位的普遍性所決定的，文員既屬于行政部的行政人員,，又屬于售后部的售后服務人員,。

四、考勤考核

1,、考勤

(1)上班時間：

周一至周五 上午8：10—12：00

下午14：00—18：00

周六,、周日 周六9：00 準時參加售后部會議

周六周日會安排行政人員輪流值班

2、考核

(1)每天按時上班，上班打卡考勤,，下班不用打卡;

(2)每天下班前半個小時即17：30,，填寫《當天工作總結及計劃表》，表格的填寫要求真實,、客觀,、恰當詳細的分點列示;

(3)如要請假或調班，則要求提前申請;若因特殊情況無法提前申請,，則事后應補寫申請單,，說明事由;否則視為曠工。

3,、國家法定節(jié)假日(元旦,、春節(jié)、清明,、五一,、中秋、國慶,、等)的假期按照國家有關規(guī)定執(zhí)行,。

五、所需技能

1,、能較為熟練的使用office 辦公軟件,，熟悉電腦的基本操作;

2、熟練使用打印傳真一體機;

3,、其他應具備的基本技能,。

六、所需職業(yè)素養(yǎng)

待人友善熱情,，有較好的服務精神,，處事細致謹慎，有上進心,，學習能力較強,，能吃苦耐勞，具備較好的團隊合作精神,。

前臺文員年度工作總結 前臺文員的工作總結篇十五

從去年開始擔任管理部前臺文員以來,，工作認真負責，任勞任怨,，在這歲末之際將去年的工作情況總結如下：

1,、認真負責的完成了文員的例行工作，具體如下：

認真做好來電的接聽,、訪客的接待工作,，做好訂飯,、訂水工作;

做好文具的購買計劃和消耗總結工作;

做好每月的考勤工作;

做好長途電話的管理工作;

將公司內的圖書、雜志編號,、分類整理,，形成電子文檔，使圖書,、雜志的管理規(guī)范化;

協(xié)助做好招聘工作;

做好辦公室內務管理工作。這其間,，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司,、物業(yè)管理處協(xié)調;注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內的清潔,、保潔;注意復印機,、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng),。

2,、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作,，比如說：

組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球,、天河公司游泳、天河公司燒烤,、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果,，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛,。另外,，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工,。