總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

前臺(tái)文員年度工作總結(jié) 前臺(tái)文員的工作總結(jié)篇一

1,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作,，具體如下：

認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作,，做好訂飯,、訂水工作;

做好文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;

做好每月的考勤工作;

做好長途電話的管理工作;

將公司內(nèi)的圖書、雜志編號,、分類整理,，形成電子文檔，使圖書,、雜志的管理規(guī)范化;

協(xié)助做好招聘工作;

做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作,。這其間，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司,、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機(jī),、打印機(jī),、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。

2,、在完成以上工作的同時(shí),，還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工作，比如說：

組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。先后組織到暨南大學(xué)打球,、天河公司游泳、天河公司燒烤,、員村文化宮打球,、從化溫泉度假，都取得了較好的效果,，加強(qiáng)了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛。另外,，9月底曾策劃員工歡送大會(huì),，歡送吳濤等離職員工。

辦好公司的內(nèi)刊,。從七月到十二月,，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查,，普遍認(rèn)為水平尚可,。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿,，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫稿積極性,，除了自身原因之外,，也與管理層等其他因素有關(guān)。

公司網(wǎng)站的建設(shè),。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn),，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中,，修改了主頁,，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時(shí)告一段落,。

3、同時(shí)還協(xié)助其他部門工作

銷售部成立后,，曾參與銷售部的銷售例會(huì),，整理會(huì)議記錄及銷售部一些常用資料、表格;

協(xié)助開發(fā)部制作國資,、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片;

協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版,、整理;

另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。

總的來看,，在過去的一年里,，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾,?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范;長途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象。

調(diào)到開發(fā)部,，這是上級對我工作的肯定,，對我個(gè)人而言是新的開始,，也是新的挑戰(zhàn),。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識,，不斷提升自我!

前臺(tái)文員年度工作總結(jié) 前臺(tái)文員的工作總結(jié)篇二

實(shí)習(xí)的日子很短暫,，但也很充實(shí)，每天面對不同的人,，微笑向他們問好,，雖然有點(diǎn)累，可非常開心,。

一,、實(shí)習(xí)概況

1. 實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx年x月x―20xx年x月x

2.實(shí)習(xí)目的

鞏固管理專業(yè)的知識,，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，掌握操作技能,，注意把書本上學(xué)到的管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實(shí)踐中。用理論加深對實(shí)踐的感性認(rèn)識,，用實(shí)踐來驗(yàn)證理論知識的準(zhǔn)確性,，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。

3.實(shí)習(xí)單位概況

裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司是一家專業(yè)從事室內(nèi),、外裝飾咨詢,、設(shè)計(jì)與施工的服務(wù)型裝飾企業(yè)，公司集設(shè)計(jì),、施工,、維護(hù)為一體 ，公司下設(shè)管理部,、技術(shù)部,、工程部、客服部等,。我們始終貫徹“以人為本”的經(jīng)營方針,，堅(jiān)實(shí)的后備力量，一流的施工隊(duì)伍,， 完善的跟蹤服務(wù),，踏實(shí)的工作作風(fēng)，合理的工程報(bào)價(jià),，現(xiàn)擁有一批年輕,、高效的室內(nèi)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和資深、務(wù)實(shí)的工程管理人員,，另配有素質(zhì)高,、技術(shù)精的專業(yè)施工隊(duì)伍。堅(jiān)持設(shè)計(jì)以人為本,，服務(wù)以誠取信,，施工精益求精的原則，竭誠為客戶提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)接待實(shí)習(xí)工作職責(zé)

(1)接待工作。負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí),，抬頭行注目禮“您好,，請問找誰?”，并請?jiān)L客入坐,，請示后引入相關(guān)區(qū)域,，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水,、更新煙缸;

(2)衛(wèi)生清潔工作,。負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

(3)總機(jī)服務(wù)工作,。鈴響3聲內(nèi)必須接聽,，“您好”;來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類,，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤;

(4)負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函,、傳真,，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;

(5)安全工作。下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),，關(guān)閉所有電源,，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;

(6)接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

三,、實(shí)習(xí)思考

與此同時(shí),，在實(shí)習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)xx公司在經(jīng)營,、管理上存在的一些問題,。

(1)市場觀念和經(jīng)營體制與公司快速發(fā)展的要求不相適應(yīng)，市場開拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求存在差距,。主要表現(xiàn)在經(jīng)營體制不完善,，經(jīng)營隊(duì)伍、經(jīng)營人員的責(zé),、權(quán),、利還有待于進(jìn)一步提高。

(2)成本意識不強(qiáng),，成本控制水平不高。個(gè)別項(xiàng)目存在管理粗放,、施工大手大腳的現(xiàn)象,，向管理要效益,，向科技創(chuàng)新要效益的意識還沒有牢固樹立起來，此外,，對資源的節(jié)約意識不強(qiáng),，造成經(jīng)常性的資源浪費(fèi)，如辦公用品的消耗過驚人,，使公司的成本控制與一流的企業(yè)還存在較大的差距,，因而影響市場競爭力。

(3)依法治企,、依法維權(quán)和自我保護(hù)意識不強(qiáng),。公司某些領(lǐng)導(dǎo)的法律知識和依法治企的意識還不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求，不能夠充分運(yùn)用法律手段來維護(hù)企業(yè)利益,，尤其是在債權(quán),、債務(wù)等問題的處理上不盡如人意，使企業(yè)蒙受了巨大的損失,。

(4)辦事效率不高,，磨洋工現(xiàn)象嚴(yán)重。公司員工的效率意識不強(qiáng),，做事經(jīng)常出現(xiàn)拖拉現(xiàn)象,，不能做到今日事今日畢，很多在今天就能及時(shí)處理的事情一直往下拖延,，久而久之,，事情越拖越多，辦事干勁越拖越小,，最后導(dǎo)致整體辦事效率低下,，影響公司的正常營運(yùn)，也給顧客留下不好的印象,，影響公司的形象,。

對于xx公司在經(jīng)營管理中存在的問題，我提出了一些建議,。

(1)進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念,。企業(yè)的發(fā)展取決于經(jīng)營的質(zhì)量和效果，只有廣開源頭,，多攬業(yè)務(wù),，企業(yè)發(fā)展才有保障。隨著市場競爭的日益激烈,，干好現(xiàn)接業(yè)務(wù)是承攬后續(xù)業(yè)務(wù),、開辟新市場的必然要求和前提條件,。因此,，我們要進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念,，干精品,、打品牌,，樹立一流的企業(yè)形象

(2)進(jìn)一步完善公司的管理制度,。通過對資金管理、勞務(wù)層管理、物資管理,，加強(qiáng)項(xiàng)目基礎(chǔ)管理，加大監(jiān)控,、檢查,、整改力度,，建立公司綜合考評體制，加大對質(zhì)量,、安全,、文明工地的檢查力度，抓好落實(shí)整改,，促進(jìn)工程管理水平的提高,。

(3)樹立“零缺陷、低成本”向精細(xì)化管理要效益的觀念,。效益是企業(yè)生存和發(fā)展的根本,，只有實(shí)施“零缺陷、低成本”戰(zhàn)略,，才能適應(yīng)市場的激烈競爭,，獲得更大的贏利空間，加快企業(yè)的發(fā)展,。因此,，企業(yè)上下必須以效益為中心，努力降低成本,，提高效益,。同時(shí)要強(qiáng)化員工的節(jié)約意識，開源也要節(jié)流,，做好公司的資源配置工作,，強(qiáng)化資源使用的制度化管理，物盡其用,，盡可能減小不必要的資源浪費(fèi),，提高管理效益。

(4)推進(jìn)依法治企,，提高法律意識,，提高安全意識，強(qiáng)化安全普法教育,，從而維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益,。深入開展法制宣傳教育，定期對職工,，特別是中層領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行法律培訓(xùn),，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部依法經(jīng)營,、按章辦事的能力，完善管理體制,，明確責(zé)任分工,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高公司法律事務(wù)的整體管理水平,。

(5)加大績效考核力度,，提高員工辦事效率。無規(guī)矩不成方圓,，只有加強(qiáng)公司的績效考核的力度,，讓員工在辦事時(shí)有章可循有法可依，才能真正實(shí)現(xiàn)對員工的量化考評,，提高辦事效率,，盡量杜絕磨洋工現(xiàn)象的發(fā)生。因此,，在績效管理上,，對員工和企業(yè)高層都應(yīng)進(jìn)行管理獎(jiǎng)罰，盡快應(yīng)用量化管理措施,，特別是對企業(yè)各級人員的年度績效、完成目標(biāo)所制定措施的實(shí)效,、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效,，分若干個(gè)檔次進(jìn)行獎(jiǎng)懲評議。

四,、實(shí)習(xí)總結(jié)

在實(shí)習(xí)過程中,，除了牢記老師給我們的建議外，我個(gè)人覺得掌握以下幾點(diǎn)也是非常重要的,。

(1)待人要真誠,。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量,。第一天去公司實(shí)習(xí),，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊,，要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室,，只見幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼,，尷尬的局面立刻得到了緩解,，大家都很友善的微笑我的到來。從那天起,，我養(yǎng)成習(xí)慣,，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早”,，那是我心底真誠的問候。我總覺得,，經(jīng)常有些細(xì)微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心,，也讓他人感覺到被尊重,。

(2)要善于溝通。要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi),，盡可能多的學(xué)東西,，這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通，加深彼此的了解,，剛到公司,，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作,，不清楚你想了解什么樣的知識,，所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙,。

(3)要有激情與耐心,。激情與耐心，就像火與冰,，看似兩種完全不同的東西,，卻能碰撞出最美麗的火花。在不斷變化的社會(huì)里,，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造,，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去,。老師曾經(jīng)對我們說過,，無論在哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng),，因?yàn)樗亲龊霉ぷ鞯那疤帷?/p>

(4)學(xué)會(huì)“主動(dòng)出擊”,。當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中,。在公司的時(shí)候,，我會(huì)主動(dòng)的打掃衛(wèi)生，主動(dòng)地幫同事做些力所能及的事情,，并會(huì)積極地尋找合適的時(shí)間,，向同事請教問題，跟同事像朋友那樣交流,，談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作,，通過這些我就和同事走的更近,，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，同事就會(huì)更愿意的指導(dǎo)我,，使我獲得更大的收獲,。

(5)講究條理。如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂,，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣,。“做什么事情都要有條理,，”這是從小爸爸給我的忠告,。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍,。

我是學(xué)管理的,，在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實(shí)踐過，也許等到真正管理一個(gè)公司時(shí),，才會(huì)體會(huì)到難度有多大;我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉,，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。在實(shí)習(xí)期間,，我拓寬了視野,，增長了見識，體驗(yàn)到社會(huì)競爭的殘酷,，而的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備,。作為我在踏出社會(huì)之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐中,，這次的實(shí)踐的確給予了我很多。今后,，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，高尚的思想覺悟，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己,，爭取在以后的學(xué)習(xí)中更好的提高自己,，在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用所學(xué)知識，做一名合格的大學(xué)生,，將來做一個(gè)對社會(huì)有用的人,。

前臺(tái)文員年度工作總結(jié) 前臺(tái)文員的工作總結(jié)篇三

為了鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識，提高實(shí)際操作技能,，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，我來到xx公司進(jìn)行實(shí)習(xí),。xx公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn),、貿(mào)易為一體的股份制企業(yè),。

一、實(shí)習(xí)崗位

前臺(tái)文員,。

二,、實(shí)習(xí)工作職責(zé)

(1)接待工作冒號負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí),，抬頭行注目禮“您好,，請問找誰?”，并請?jiān)L客入坐,，請示后引入相關(guān)區(qū)域,，在1分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水,、更新煙缸;

(2)衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;

(3)總機(jī)服務(wù)工作：鈴響3聲內(nèi)必須接聽，“您好,，這里是xx公司”;來電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤;

(4)定期檢查辦公用品倉庫的庫存,，根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦;對采購的日常辦公用品進(jìn)行入倉檢查，并及時(shí)登帳;對出庫的辦公用品進(jìn)行逐一登記并及時(shí)入賬;并及時(shí)把出入庫的憑證交給相關(guān)部門;

(5)負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙,、信函,、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;

(6)安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),，關(guān)閉所有電源,，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;

(7)接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

三,、對公司的看法

實(shí)習(xí)過程中,，處于前臺(tái)這樣一個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了一定的幫助，我采用了勤看,、勤問,、勤學(xué)、勤練的方式,，對xx公司日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解,。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后,，對xx公司的經(jīng)營理念,、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識。

前臺(tái)文員年度工作總結(jié) 前臺(tái)文員的工作總結(jié)篇四

20xx年6月27日,，我開始了在蘇州福耀的實(shí)習(xí)生涯,。也是我第一次踏入社會(huì)大學(xué)這所永不能畢業(yè)的學(xué)校。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺,，也打開了視野,，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。由于我所在實(shí)習(xí)的單位是一家私企,，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累,。只是每天都要守在前臺(tái)和電話機(jī)旁邊,。第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹摹?但是過了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了，每天向我同一個(gè)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)一些辦公知識,。剛步入工作崗位,，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒有派上什么用場,，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn),，有幾個(gè)技能,在以后找工作也可以給我自己多幾個(gè)選擇。我現(xiàn)在上班近八個(gè)月了,，在這短短七個(gè)多月中，我曾經(jīng)有幾次想過做完一個(gè)月不干了,。也許我是剛開始工作,，有時(shí)受不了領(lǐng)導(dǎo)給的“氣”，自己心里很不舒服,，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了,。但靜下心來仔細(xì)想想，再換個(gè)工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么?

剛開始就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作,，畢竟又沒有工作經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)了就要從各方面鍛煉自己。不然,，想念以后干什么都會(huì)干不好的,。我現(xiàn)在的工作，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯(cuò)的了,，有時(shí)自己感覺也很幸福的,，也不是和其他人比，工作也不是很難,，很容易進(jìn)入工作,，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話、態(tài)度及其處事,。由于經(jīng)驗(yàn)少,，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。現(xiàn)在才明白,，在學(xué)校做一名學(xué)生,，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會(huì),，早晚要面對這些避免不了的事,。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好,，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué),，對以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助,。 在這里我主要負(fù)責(zé)的工作是以下的內(nèi)容：

1、周日至周一,，早上清潔前臺(tái)衛(wèi)生,。

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽及來電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏，不延誤,。

3,、負(fù)責(zé)來訪人員的接待，基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,。

4,、晚上4點(diǎn)到五點(diǎn)半之前做好當(dāng)天的銷售報(bào)表。

5,、做好分內(nèi)事的前提下,，認(rèn)真協(xié)助其他人員交待的工作。

在文員這個(gè)職位上,，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多,，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：

1,、與客戶溝通不好

2,、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任

3,、與上客戶發(fā)生爭執(zhí)

4,、對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩

5、情感方面,。

針對這幾點(diǎn)我有以下的分析方法： 面對挫折,，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也,，必先苦其心志,，勞其筋骨，餓其體膚,，空乏其身,，行佛亂其所為增益其所不能?！庇鍪聭?yīng)進(jìn)行冷靜分析,，從客觀、主觀,、目標(biāo),、環(huán)境、條件等方面,，找出受挫折的原因,，采取有效的補(bǔ)救措施，樹立一個(gè)辯證的挫折觀,，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度,，要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功,。學(xué)會(huì)自我寬慰,，能容忍挫折，要心懷坦蕩,，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力,，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),，以求身心的輕松，重新爭取成功,，從而讓目光面向未來,。

踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道,。由于彼此存在著利益關(guān)系,，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對你噓寒問暖,。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬,，因此踏出校門的我很多時(shí)候無法適應(yīng),。我覺得可能在學(xué)校的名單跟蹤問題上沒有完整的流程，導(dǎo)致現(xiàn)在出現(xiàn)了些爭名單的現(xiàn)象,，所以人與人之間的關(guān)系有時(shí)候顯得有點(diǎn)緊張,，但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。所以,，辦公人員的情緒低落導(dǎo)致工作效率不高,，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人,。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日,，生病時(shí)的輕輕一句慰問，都有助于營造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境,。在電視上不止一次的看到職場的險(xiǎn)惡,，辦公室里同事之間的是非，以我一個(gè)新人而言,，我想我能做的就是“低頭多工作,，抬頭少閑話”。且通過,,這次的實(shí)習(xí)是我更加認(rèn)識到同學(xué)之間的關(guān)系是多么的珍貴,。我要保持不評論,，不背后說人是非，也不與同事發(fā)生利益爭吵,。

歲月如梭,，在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，支持下,，在同事的幫助下,，通過自身的不斷努力,，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位,，回首翹望,，有優(yōu)點(diǎn)可繼承發(fā)揚(yáng)，還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn),。 我一直認(rèn)為在中專里學(xué)的不是知識,，而是一種叫做自學(xué)的能力?！扒Ю镏?，始于足下，參加工作后我更加深刻的深刻體會(huì)到這句話的真正含義,。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外,，課本上學(xué)的理論知識}用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職,，平時(shí)在工作只是接接電話,，處理一些日常的文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識,。但是在實(shí)習(xí)的過程中,，通過,,我認(rèn)真的觀察和虛心的學(xué)習(xí)，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù),，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識,，并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識。這與我所學(xué)的專業(yè)有著密切的關(guān)系通過,，這次的實(shí)習(xí),，為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個(gè)人發(fā)展方面說,，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用,，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面。

在來我們廣貿(mào)學(xué)校這些日子里讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識受益匪淺,，也打開了視野,，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系,，對文秘有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面,，只是在看人做,，聽人講如何做,，未能夠親身感受,，具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓,，但通過實(shí)習(xí)，加深了我對文秘基本知識的理解,。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作,，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí),，更要把實(shí)踐和理論相結(jié)合。在工作中要更加努力,，取長補(bǔ)短，虛心求教,。相信自己會(huì)在以后的工作中更加的得心應(yīng)手,，表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職都會(huì)努力!

前臺(tái)文員年度工作總結(jié) 前臺(tái)文員的工作總結(jié)篇五

一.實(shí)習(xí)概況

1. 實(shí)習(xí)時(shí)間：××月××—××月××

2. 實(shí)習(xí)單位：××××裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司

3. 實(shí)習(xí)目的：鞏固管理專業(yè)的知識，提高實(shí)際操作技能,，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，掌握操作技能,，注意把書本上學(xué)到的管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實(shí)踐中。用理論加深對實(shí)踐的感性認(rèn)識,，用實(shí)踐來驗(yàn)證理論知識的準(zhǔn)確性,，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。

4.實(shí)習(xí)單位概況

××××裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司是一家專業(yè)從事室內(nèi),、外裝飾咨詢,、設(shè)計(jì)與施工的服務(wù)型裝飾企業(yè)，公司集設(shè)計(jì),、施工,、維護(hù)為一體 ，公司下設(shè)管理部,、技術(shù)部,、工程部、客服部等,。我們始終貫徹“以人為本”的經(jīng)營方針,，堅(jiān)實(shí)的后備力量，一流的施工隊(duì)伍,， 完善的跟蹤服務(wù),，踏實(shí)的工作作風(fēng)，合理的工程報(bào)價(jià),，現(xiàn)擁有一批年輕,、高效的室內(nèi)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和資深、務(wù)實(shí)的工程管理人員,，另配有素質(zhì)高,、技術(shù)精的專業(yè)施工隊(duì)伍。堅(jiān)持設(shè)計(jì)以人為本,，服務(wù)以誠取信,，施工精益求精的原則，竭誠為客戶提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

二.實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)接待

2.實(shí)習(xí)工作職責(zé)

(1)接待工作,。負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好,，請問找誰?”,，并請?jiān)L客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域,，在一分鐘內(nèi)端上茶水,，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸;

(2)衛(wèi)生清潔工作,。負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;

(3)總機(jī)服務(wù)工作。鈴響3聲內(nèi)必須接聽,，“您好,，‘××’”;來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類,，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤;

(4)負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙,、信函,、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;

(5)安全工作,。下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;

(6)接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

三.實(shí)習(xí)思考

與此同時(shí),，在實(shí)習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)××公司在經(jīng)營,、管理上存在的一些問題,。

(1)市場觀念和經(jīng)營體制與公司快速發(fā)展的要求不相適應(yīng)，市場開拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求存在差距,。主要表現(xiàn)在經(jīng)營體制不完善,，經(jīng)營隊(duì)伍、經(jīng)營人員的責(zé),、權(quán),、利還有待于進(jìn)一步提高。

(2)成本意識不強(qiáng),，成本控制水平不高。個(gè)別項(xiàng)目存在管理粗放,、施工大手大腳的現(xiàn)象,，向管理要效益,，向科技創(chuàng)新要效益的意識還沒有牢固樹立起來,，此外，對資源的節(jié)約意識不強(qiáng),，造成經(jīng)常性的資源浪費(fèi),，如辦公用品的消耗過驚人，使公司的成本控制與一流的企業(yè)還存在較大的差距,，因而影響市場競爭力,。

(3)依法治企,、依法維權(quán)和自我保護(hù)意識不強(qiáng)。公司某些領(lǐng)導(dǎo)的法律知識和依法治企的意識還不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求,，不能夠充分運(yùn)用法律手段來維護(hù)企業(yè)利益,，尤其是在債權(quán)、債務(wù)等問題的處理上不盡如人意,，使企業(yè)蒙受了巨大的損失,。

(4)辦事效率不高，磨洋工現(xiàn)象嚴(yán)重,。公司員工的效率意識不強(qiáng),，做事經(jīng)常出現(xiàn)拖拉現(xiàn)象，不能做到今日事今日畢,，很多在今天就能及時(shí)處理的事情一直往下拖延,，久而久之，事情越拖越多,，辦事干勁越拖越小,，最后導(dǎo)致整體辦事效率低下，影響公司的正常營運(yùn),，也給顧客留下不好的印象,，影響公司的形象。

對于××公司在經(jīng)營管理中存在的問題,，我提出了一些建議,。

(1)進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念。企業(yè)的發(fā)展取決于經(jīng)營的質(zhì)量和效果，只有廣開源頭,，多攬業(yè)務(wù),，企業(yè)發(fā)展才有保障。隨著市場競爭的日益激烈,，干好現(xiàn)接業(yè)務(wù)是承攬后續(xù)業(yè)務(wù),、開辟新市場的必然要求和前提條件。因此,，我們要進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念,，干精品、打品牌,，樹立一流的企業(yè)形象

(2)進(jìn)一步完善公司的管理制度,。通過對資金管理、勞務(wù)層管理,、物資管理,，加強(qiáng)項(xiàng)目基礎(chǔ)管理，加大監(jiān)控,、檢查,、整改力度，建立公司綜合考評體制,，加大對質(zhì)量、安全,、文明工地的檢查力度,，抓好落實(shí)整改，促進(jìn)工程管理水平的提高,。

(3)樹立“零缺陷,、低成本”向精細(xì)化管理要效益的觀念。效益是企業(yè)生存和發(fā)展的根本,，只有實(shí)施“零缺陷,、低成本”戰(zhàn)略，才能適應(yīng)市場的激烈競爭,，獲得更大的贏利空間,，加快企業(yè)的發(fā)展。因此,，企業(yè)上下必須以效益為中心,，努力降低成本，提高效益,。同時(shí)要強(qiáng)化員工的節(jié)約意識,，開源也要節(jié)流，做好公司的資源配置工作，強(qiáng)化資源使用的制度化管理,，物盡其用,，盡可能減小不必要的資源浪費(fèi)，提高管理效益,。

(4)推進(jìn)依法治企,，提高法律意識，提高安全意識,，強(qiáng)化安全普法教育,，從而維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。深入開展法制宣傳教育,，定期對職工,，特別是中層領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行法律培訓(xùn)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部依法經(jīng)營,、按章辦事的能力,，完善管理體制，明確責(zé)任分工,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高公司法律事務(wù)的整體管理水平。

(5)加大績效考核力度,，提高員工辦事效率,。無規(guī)矩不成方圓，只有加強(qiáng)公司的績效考核的力度,，讓員工在辦事時(shí)有章可循有法可依,，才能真正實(shí)現(xiàn)對員工的量化考評，提高辦事效率,，盡量杜絕磨洋工現(xiàn)象的發(fā)生,。因此，在績效管理上,，對員工和企業(yè)高層都應(yīng)進(jìn)行管理獎(jiǎng)罰，盡快應(yīng)用量化管理措施,，特別是對企業(yè)各級人員的年度績效,、完成目標(biāo)所制定措施的實(shí)效、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效,，分若干個(gè)檔次進(jìn)行獎(jiǎng)懲評議,。

四.實(shí)習(xí)總結(jié)

在實(shí)習(xí)過程中，除了牢記老師給我們的建議外,，我個(gè)人覺得掌握以下幾點(diǎn)也是非常重要的。

(1)待人要真誠,。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量,。第一天去公司實(shí)習(xí),，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊,，要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我,。

我微笑著和他們打招呼,，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我的到來,。從那天起,，我養(yǎng)成習(xí)慣,，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早”，那是我心底真誠的問候,。我總覺得,，經(jīng)常有些細(xì)微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心,，也讓他人感覺到被尊重,。

(2)要善于溝通。要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi),，盡可能多的學(xué)東西,，這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通，加深彼此的了解,，剛到公司,，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作,，不清楚你想了解什么樣的知識,，所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙,。

(3)要有激情與耐心,。激情與耐心，就像火與冰,，看似兩種完全不同的東西,，卻能碰撞出最美麗的火花。在不斷變化的社會(huì)里,，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造,，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去,。老師曾經(jīng)對我們說過,，無論在哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé),，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)樗亲龊霉ぷ鞯那疤帷?/p>

(4)學(xué)會(huì)“主動(dòng)出擊”,。當(dāng)你可以選擇的時(shí)候,，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。在公司的時(shí)候,，我會(huì)主動(dòng)的打掃衛(wèi)生,，主動(dòng)地幫同事做些力所能及的事情，并會(huì)積極地尋找合適的時(shí)間,，向同事請教問題,，跟同事像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作,，通過這些我就和同事走的更近,，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，同事就會(huì)更愿意更多的指導(dǎo)我,，使我獲得更大的收獲,。

(5)講究條理。如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂,，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣,。“做什么事情都要有條理,，”這是從小爸爸給我的忠告,。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍,。

我是學(xué)管理的,，在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂,，但從未付諸實(shí)踐過,，也許等到真正管理一個(gè)公司時(shí)，才會(huì)體會(huì)到難度有多大;我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例,，似乎輕而易舉,，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。

在實(shí)習(xí)期間,，我拓寬了視野，增長了見識,，體驗(yàn)到社會(huì)競爭的殘酷,，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備,。作為我在踏出社會(huì)之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐中,，這次的實(shí)踐的確給予了我很多,。今后，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，高尚的思想覺悟,，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭取在以后的學(xué)習(xí)中更好的提高自己,，在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用所學(xué)知識,，做一名合格的大學(xué)生，將來做一個(gè)對社會(huì)有用的人,。

前臺(tái)文員年度工作總結(jié) 前臺(tái)文員的工作總結(jié)篇六

一. 實(shí)習(xí)基本概況

作為一名旅游英語專業(yè)的大三學(xué)生,，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實(shí)習(xí)。應(yīng)聘到x酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間,，轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)也即將宣告結(jié)束,。回顧這段時(shí)日,，這段彌足珍貴的經(jīng)歷,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實(shí)習(xí)使我獲益匪淺,，我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識,，更重要的是，我學(xué)到了作為一個(gè)成年人,，走出校園該怎樣面對社會(huì),。在實(shí)習(xí)過程中，酒店給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，我的各方面均取得了一定的進(jìn)步,。

二. 實(shí)習(xí)單位情況

坐落于一望無際的綠野之中，世界級設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店,、樓高九層的酒店副樓,、樓高三層的會(huì)所、購物廣場,、宴會(huì)場地,，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假,、休閑娛樂,、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。

x酒店則定位為海南島最奢華優(yōu)雅的酒店之一,，擁有518間寬敞舒適的客房及套房,。所有客房套房情調(diào)高雅,、品位奢華，又不失海南獨(dú)特的風(fēng)土人情,，為賓客帶來至臻完美的度假體驗(yàn),。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺(tái)，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的天然景致,。

三. 實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

我通過面試被分配到前廳部酒店前臺(tái)工作,，擁有了一份前臺(tái)接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報(bào)到的時(shí)候,，我的心里十分忐忑,，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺(tái)是一個(gè)酒店的門面,，是客人對酒店形成第一印象的地方,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。

一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從酒店前臺(tái)開始的,。因而，酒店對前臺(tái)員工的要求都會(huì)比較高,，包括員工的形象,、禮儀禮貌、基本素質(zhì),、溝通理解能力等,。酒店前臺(tái)就像是酒店信息的集散中心，可以說,，前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目,，所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù)，酒店前臺(tái)的服務(wù)人員需要對酒店的各個(gè)部門的運(yùn)作都有足夠的了解,。在學(xué)習(xí)中,，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。

前臺(tái)的工作主要包括接待來客,、銷售客房及酒店設(shè)施,、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交,，兌換外幣等工作,。另外，前臺(tái)作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時(shí)候,，客人的要求并不會(huì)針對對應(yīng)的部門提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門——前臺(tái),。比方說,，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機(jī)壞了,，比方說,，客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通,，而是選擇直接打電話到前臺(tái),，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作，顯而易見,，前臺(tái)的工作量是很大的,。

海南的旅游旺季是在冬季，所以自我們實(shí)習(xí)以來酒店就進(jìn)入了特別忙的階段,，酒店的入住率也常常居高不下,。很多時(shí)候，前臺(tái)都處在非常忙碌的狀態(tài),，團(tuán)隊(duì)接待或者退房時(shí)間比較集中的時(shí)候，難免要同時(shí)要面對四五位甚至更多位的客人,，電話在不停地響,，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火,、叫罵,，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人,，盡最大的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，不得不說,，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西,。常言道：“顧客就是上帝”,、“客人永遠(yuǎn)是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。

四. 實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)

也許,，在外人看來，酒店前臺(tái)的工作很簡單,，不可否認(rèn),，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，事實(shí)上,，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜,。在這近半年時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會(huì)擁有一份工作,，首先要做的就是端正自己的心態(tài),，擁有一個(gè)社會(huì)人該有的心態(tài)。作為一個(gè)成年人,，要有擔(dān)當(dāng),，有責(zé)任心，并懂得自己為自己的行為買單,。對于自己的工作,，無論繁重抑或清閑，要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí),，認(rèn)真努力地完成;對于失誤,，要自己去面對，主動(dòng)承擔(dān),，而不是逃避,。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在前臺(tái)的工作中不可避免地犯過很多錯(cuò)誤,，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪,，給我安慰、鼓勵(lì)和極大的包容,，這讓我非常感動(dòng),。

(一)成績與收獲

這些日子我學(xué)到了很多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺(tái)基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識之外,，更學(xué)習(xí)到了面對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色,，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益,、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系,，也讓我了解到作為一個(gè)服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),，讓我們對社會(huì)有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知,，只有親身經(jīng)歷過，才會(huì)明白社會(huì)的復(fù)雜，競爭的激烈,，以及自身的不足,。通過在酒店實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀,、價(jià)值觀變得更加成熟,，考慮事情也更加全面謹(jǐn)慎，可以說,，酒店給了我又一次的成長。剛開始上班時(shí),，不適應(yīng)長時(shí)間的站立和作息時(shí)間的來回變化,，每每結(jié)束工作，都感到渾身酸痛,，身體真的有些吃不消,，難過的時(shí)候也想過放棄，不過最終還是堅(jiān)持下來了,，也更真切地體會(huì)到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情,。

以前在家的時(shí)候，父母疼愛,、衣食無憂,，在學(xué)校的時(shí)候，又有老師的關(guān)心照顧,，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任,，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來之不易。在大學(xué)校園里,，同學(xué)們互幫互助,，努力學(xué)習(xí);而在工作單位，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力,，到處都是激烈的競爭,，停滯不前就已經(jīng)等于落后。當(dāng)然,，不可否認(rèn),，有競爭才有動(dòng)力，有競爭才會(huì)有發(fā)展,。前臺(tái)這個(gè)崗位使我明白,，社會(huì)競爭是激烈的，要想在社會(huì)上立足,，就必須有勇往直前,，扎實(shí)肯干。 通過這次實(shí)習(xí)，我有機(jī)會(huì)比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),，接觸到了形形色色的客人,，同時(shí)還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野,，使我更加成熟,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。通過這次實(shí)習(xí),，我清楚地認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢,，也找到了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我未來的就業(yè)做了一個(gè)良好的指引,。

(二)問題與不足

整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,，使我看到了自己身上的優(yōu)點(diǎn)，更為關(guān)鍵的是,，實(shí)習(xí)也將我各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來,，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西,。在今后的學(xué)習(xí)與工作中,，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點(diǎn)和不足,，朝著以下幾個(gè)方向努力：

首先,，學(xué)無止境,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異,，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識,，提高自己各方面的能力，順應(yīng)時(shí)代的要求;

其次,，“業(yè)精于勤荒于嬉”,，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能,，通過多看,、多學(xué)、多練來不斷地提高自己的實(shí)踐能力,，避免大學(xué)生普遍的眼高手低的情況,，做好自己的工作，成為一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì)人,，實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值;

最后,，腳踏實(shí)地，堅(jiān)持堅(jiān)守,，加強(qiáng)責(zé)任感,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識,，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度,，積極,、熱情、細(xì)致地的對待任何一份工作,。

實(shí)習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子，有欣喜,，有快樂,，有苦澀，有難過,，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括,。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的,，我一定會(huì)將自己實(shí)習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié)，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn),，改進(jìn)身不足,，以嶄新的自己迎接新的開端。

以后的半年,，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),，完成我的學(xué)業(yè)，這一段的珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí),、工作奠定了基礎(chǔ),。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo),，謝謝你們給予我的關(guān)心,、照顧和鼓勵(lì)，從你們的身上,，我學(xué)到了很多很多,。感謝x酒店給我的這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝酒店的栽培,，讓我增長了見識,，體驗(yàn)了生活。我衷心希望能夠越來越好,。謝謝!

前臺(tái)文員年度工作總結(jié) 前臺(tái)文員的工作總結(jié)篇七

在很多人的心目中,，前臺(tái)工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已,，從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知,，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人,，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺(tái)工作計(jì)劃中的內(nèi)容便知了,，

人事前臺(tái)文員工作總結(jié)

,。

我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,，

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我一定遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的,，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個(gè)良好的平臺(tái),，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

(2)及時(shí),、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排,，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上,、下溝通的橋梁.

前臺(tái)文員年度工作總結(jié) 前臺(tái)文員的工作總結(jié)篇八

1. 負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤;

★要求禮貌接聽,，認(rèn)真詢問，首先是問候,，然后落實(shí)找誰,，并落實(shí)找對方的事項(xiàng)，過濾一些不必要的電話,，然后轉(zhuǎn)接,。

2. 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌;

★來訪客人先安排坐到沙發(fā)，倒好茶水,，如來訪人員較多安排坐到會(huì)議室,，然后基本咨詢一下來訪有何事宜，然后再引見,。

3. 對客戶的投訴電話,，要耐心對待，認(rèn)真聽取,，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)(售后部/或者業(yè)務(wù)部門)做好記錄,。

4. 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)和會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈; 5. 行政方面：

①辦理新員工入職手續(xù),。 ②員工離職手續(xù),。

③辦理轉(zhuǎn)正員工社保卡及相關(guān)事宜,，辦理員工居住證,。 ④建立健全全體員工檔案，要求紙質(zhì)文件和電子文檔同步管理,。

⑤監(jiān)督管理考勤工作,，月未要求做好各員工的出勤表，以便配合財(cái)務(wù)出具工資表,。 ★ 落實(shí)打卡事宜,，嚴(yán)禁員工上下班不打卡，尤其不能代打卡,。⑥辦公用品的管理

要求保管好辦公用品,，如有員工領(lǐng)用辦公用品必須登記，月未做好清點(diǎn),，如辦公用品不夠及時(shí)寫申請補(bǔ)足,。 ⑦檢查好鐘點(diǎn)工的衛(wèi)生工作。

⑧復(fù)印文件,、發(fā)傳真,、發(fā)郵件,、發(fā)快遞。

6.接受行政經(jīng)理安排的其它工作并協(xié)助配合好其它部門同事的工作,。

前臺(tái)文員年度工作總結(jié) 前臺(tái)文員的工作總結(jié)篇九

新的的環(huán)境,，新的出發(fā)點(diǎn)，當(dāng)我第一次走進(jìn)xx公司,，我才真正熟悉到人生最實(shí)際的現(xiàn)實(shí)展現(xiàn)在我的眼前,。能夠在實(shí)習(xí)期間成為xx公司的一位前臺(tái)文員，深感榮幸,。

一,、實(shí)習(xí)過程

第一周的時(shí)候，在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助下,，逐步熟習(xí)身邊的同事,，對公司的業(yè)務(wù)有了初步的了解。我的工作內(nèi)容主要包括：來電的接聽,、訪客的接待工作,，訂飯、訂水;文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;每個(gè)月的考勤工作;長途電話的管理工作;公司內(nèi)圖書,、雜志編號,、分類整理，構(gòu)成電子文檔,，使圖書,、雜志的管理規(guī)范化;協(xié)助招聘工作等等

工作剛開始的時(shí)候很慢，而且輕易出錯(cuò),，實(shí)在在第一周中,，工作中還是比較少的，由于主管想要我先漸漸了解一下這個(gè)集體,，偶然分配工作給我,。漸漸的我也融進(jìn)了這個(gè)集體,，發(fā)現(xiàn)在這個(gè)集體中很多值得我學(xué)習(xí)的地方,。

前臺(tái)文員需要一份仔細(xì)，需要一份電腦的基本技術(shù),，更需要一個(gè)會(huì)學(xué)習(xí)的精神,。從第一周的漸漸了解，到需要加速工作的時(shí)候,，不斷加強(qiáng)自己的仔細(xì),。假如不仔細(xì)，在文件上出現(xiàn)錯(cuò)誤,，假如后來發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤了,，那末我們將進(jìn)行改正,，但是這樣會(huì)增加公司的辦公使用材料費(fèi)，這樣不能夠?yàn)楣編砬趦€;要是文件出現(xiàn)錯(cuò)誤了后,，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn),，可能會(huì)給公司帶來更大的不利影響。所以我們在工作中,，作為一個(gè)女孩子來講,，更需要仔細(xì)的工作，由于這屬于女孩子本來應(yīng)具有的特性,。

前臺(tái)文員,，需要純熟的打字技術(shù)，和簡單的電腦操縱能力,，一定的文字能力,。對這些來講，平時(shí)上網(wǎng),，和學(xué)校的學(xué)習(xí),，給了我這樣的能力。我相信只要認(rèn)真就可以做好一件事情,。天天將面對公司的一些重要信息,，固然他們不能夠在高崗上往處理公司的經(jīng)濟(jì)，但是他們在幕后學(xué)習(xí),，這是一種“偷學(xué)的本領(lǐng)”,。對一個(gè)剛剛出校園的大學(xué)生來講，這是一種必要的學(xué)習(xí)能力,。在我打過的報(bào)告中,，我看到了一個(gè)物流公司，需要很好的經(jīng)營,，離不開那每一個(gè)部分的精心計(jì)算,，只有這樣，才能夠更多的勤儉物流本錢,，才能夠在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中獲得更多的利益,。這樣一個(gè)公司不斷發(fā)展。后來我真正融進(jìn)了這個(gè)集體,，我看了集體的調(diào)和進(jìn)程,，需要同事們的相互溝通，也需要領(lǐng)導(dǎo)與下屬良好的關(guān)系,，才能夠?qū)⒆约旱氖虑樽龅酶谩?/p>

業(yè)務(wù)主管知道我是在校實(shí)習(xí)生,，所以在他帶我參觀了xx公司的很多地點(diǎn)，跟我講述了很多工作的流程，我很感謝他對我關(guān)懷,。固然只是在短短的實(shí)習(xí),，但是讓我經(jīng)驗(yàn)倍增。社會(huì)上的工作經(jīng)驗(yàn)是難得的,，是學(xué)校學(xué)不到的知識,。工作以后，眼界更寬,，看得更廣,，不再局限在小小的象牙塔里。

有一次,，我遭到了業(yè)務(wù)主管的表揚(yáng),，他說我仔細(xì)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)文件中的錯(cuò)誤,，并提出建議,，我很興奮。為何我會(huì)仔細(xì),，是由于我在不斷學(xué)習(xí)這些文字里面給我的知識,。在文件中我看到了報(bào)表里面的重要數(shù)據(jù)，并學(xué)習(xí)了一些物流本錢,、物流運(yùn)輸線路的知識,。我覺得比在學(xué)校學(xué)習(xí)的那些算法更加方便快捷。這是公司內(nèi)部制定的計(jì)算規(guī)律,，我感受很深,。覺得這類計(jì)算方法真的很好，可能這也是我們公司發(fā)展較好的緣由吧,。固然沒有太多的事情,，但是我可以學(xué)習(xí)其他員工的工作經(jīng)驗(yàn)，在這幾周里面通過了解的同事那里學(xué)習(xí)到了很多知識,。

這個(gè)職位,，需要職員的仔細(xì)和保密精神。在文件里面有很多公司的機(jī)密,，不能泄漏,，這正是考驗(yàn)職業(yè)道德的一面。我固然只是在這個(gè)公司工作那末短的時(shí)間,，但是我還是要忠于自己的公司,，由于這個(gè)公司給了我一個(gè)嘗試的機(jī)會(huì),，因此我要好好努力,，最后來個(gè)完善的結(jié)束。

二、實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)結(jié)束了,，有點(diǎn)不舍,，由于我將離開這個(gè)公司，但是欣慰的是,，我可以拿到我的人生的第一份工資,。在最后一周里，依然面對著電腦和文字,。我認(rèn)真仔細(xì)的將最后一段周時(shí)間的工作做好,，給業(yè)務(wù)主管留個(gè)好印象，只?？匆院筮€有機(jī)會(huì)能來這里上班,。

身邊同事的工作經(jīng)驗(yàn)與人生經(jīng)歷讓我見識很多，他們在這五周里面也給我?guī)砹瞬灰粯拥臍g樂,。由于有他們,，我才能夠在短時(shí)間里面善悉公司，熟悉公司的每一個(gè)部分,，熟悉公司的制度,。他們是我人生里面碰到帶給我知識的人，是給了我學(xué)校學(xué)不到的知識的人,，我感謝他們,。

最后一天的我，在工作做完以后,，我打開了我這五周所打印過的文件的復(fù)印件,，看到了我的工作成果。有過錯(cuò)誤,，有過修改,。這就是我五周所經(jīng)歷的。文員的工作很瑣碎,，但是只要有一定的條理,，每一個(gè)工作都能有條不紊地進(jìn)行。?？催€有再次來公司工作的機(jī)會(huì),。再次看到那些讓我熟習(xí)的面孔。第一次的工作經(jīng)歷很豐富,，天天都過得很充實(shí),，讓我學(xué)到了很多知識，感謝這樣的工作機(jī)會(huì),。

前臺(tái)文員年度工作總結(jié) 前臺(tái)文員的工作總結(jié)篇十

實(shí)習(xí)結(jié)束了,，在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)里，我學(xué)到了很多的東西，在工作中,，我知道了如何和別人進(jìn)行交流,，如何和同事們打好關(guān)系，如何的做好工作,，這些對我來說幫助真的很大,。實(shí)習(xí)之后我也知道了自己還有那些不足，在以后的學(xué)習(xí)中也會(huì)努力改正,，爭取做得更好,。

透過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過程。透過深入公司實(shí)習(xí),，對我完成畢業(yè)論文和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用,。

一、實(shí)習(xí)目的

1.將校園所學(xué)的理論知識同企業(yè)實(shí)際賬務(wù)操作結(jié)合起來,，理論聯(lián)系實(shí)際,，以加深對所學(xué)專業(yè)理論知識的理解，使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度,，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。

2.深入社會(huì)實(shí)踐,，接觸實(shí)際工作,，提高實(shí)際操作技能，了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和現(xiàn)代企業(yè)管理理念,。

二,、公司概況

(一)公司簡介

xx房地產(chǎn)有限職責(zé)公司，成立于19xx年,，是中國xx公司的控股子公司,，秉承中國xx公司48年企業(yè)文化精髓，誠信,、遵紀(jì),、守法經(jīng)營，致力于“讓中原人住得更好”之事業(yè),。

公司執(zhí)著于理念創(chuàng)新,，管理創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新,，透過孜孜以求的精神,，持之以恒的努力和點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，成為中國優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè),。樹立“自主互動(dòng)無邊界,，學(xué)習(xí)創(chuàng)新無止境”的核心價(jià)值觀,，新堅(jiān)持誠信、開放,、包容,、執(zhí)行,、精細(xì),、高效、和諧的企業(yè)精神,。

公司確信：對企業(yè)盡心,、盡力、盡職,、盡責(zé)的員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富;“讓員工高尚,，富裕”是企業(yè)不懈的追求;尊重,、肯定并充分發(fā)揮每個(gè)員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責(zé),。公司致力于開發(fā)和提高每一個(gè)員工的專業(yè)水平和職業(yè)潛力，不斷完善的培訓(xùn)體系和職業(yè)發(fā)展體系,，為大家?guī)Ыo廣闊的平臺(tái)和發(fā)展空間,。

在花園、華城和上城品的逆市飄紅的驕人成績基礎(chǔ)上,，即將開拓600畝大型城市綜合體“金域上郡”“溪山御府”項(xiàng)目,。

xx地產(chǎn)樹立“自主互動(dòng)無邊界，學(xué)習(xí)創(chuàng)新無止境”的核心價(jià)值觀,，堅(jiān)持誠信,、開放、包容,、執(zhí)行,、精細(xì)、高效,、和諧的企業(yè)精神地產(chǎn)確信：對企業(yè)盡心,、盡力、盡職,、盡責(zé)的員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富;“讓員工高尚,，富裕”是企業(yè)不懈的追求;尊重,、肯定并充分發(fā)揮每個(gè)員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責(zé),。20xx年開篇巨作金域上郡是xx房地產(chǎn)繼康派系列城市作品之后，傾力打造的百萬平方世界人居示范區(qū),。項(xiàng)目東起大學(xué)路,，西至淮北街,，南臨淮河路，北接華城與xx大學(xué)為鄰,，雄踞城市中央,，左右二七繁華中心，俯瞰核心之地,，領(lǐng)馭三大生態(tài)主題公園,，尊享鼎盛中央繁華的萬象包羅和頂級生活資源的全球匯聚。而作為xx地產(chǎn)的品牌升級之作,，溪山御府項(xiàng)目坐擁河畔xx公園,，北接工業(yè)大學(xué)，東臨xx大道路,，集合了交通,、教育、醫(yī)療,、行政,、金融、商業(yè),、休閑娛樂各項(xiàng)便利資源,，近拾城市繁華，退則豁達(dá)隱逸,，以百米高層的恢弘氣勢和奢享級的精致景觀,，在市府區(qū)打造一片有山水意境的城市華宅。

在產(chǎn)品品質(zhì)打造上,，xx地產(chǎn)攜手中建國際設(shè)計(jì)的大師手筆,，打造傳承百年的art-deco貴雅建筑，力邀貝爾高林獨(dú)創(chuàng)坡地園林景觀,，并運(yùn)用高科技住宅新風(fēng)系統(tǒng),，以及世界管家第一太平戴維斯帶給完美至臻的物業(yè)服務(wù)。我們堅(jiān)信：唯有從項(xiàng)目最本質(zhì),、最本源的產(chǎn)品品質(zhì)上下功夫,，才能贏得市場、贏得客戶,。

(二)組織機(jī)構(gòu)

1.研發(fā)中心公司_產(chǎn)品夢工廠

研發(fā)中心下設(shè)市場研究部,、產(chǎn)品研究部、規(guī)劃設(shè)計(jì)部,。市場研究部主要負(fù)責(zé)土地價(jià)值的決定,、產(chǎn)品定位研究、市場研究等;產(chǎn)品研究部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)新研究與產(chǎn)品功能細(xì)節(jié)性配置研究及節(jié)能型產(chǎn)品研究;規(guī)劃設(shè)計(jì)部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品理念與創(chuàng)新理念的實(shí)現(xiàn),、對施工現(xiàn)場的技術(shù)指導(dǎo)與把控,。

2.經(jīng)管中心_公司的管理夢工廠

引進(jìn)又不囿于先進(jìn)的管理理念,，堅(jiān)信但不固守已有的管理積累，緊盯公司戰(zhàn)略目標(biāo)市場化配置各類人力資源,，前延至設(shè)計(jì)階段跟進(jìn)成本,，為公司的發(fā)展打造基礎(chǔ)。經(jīng)管中心下設(shè)人力資源區(qū)域與成本管理部,。人力資源緊密圍繞計(jì)劃,、績效、招聘及培訓(xùn),、制度,、流程展開工作;成本管理部主要負(fù)責(zé)工程預(yù)決算,、成本估算,、成本跟進(jìn)控制、成本管理推薦,。

3.物業(yè)服務(wù)中心_公司的服務(wù)夢工廠

源于四星級的xx飯店,，秉承“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的思想,，選取了“市場化生存,、精細(xì)化管理，專業(yè)化服務(wù)”的發(fā)展方向,，以“源于星級,、持續(xù)滿意”為企業(yè)理念。致力把小區(qū)塑造成以“和諧,、歡樂,、健康”的文化主題社區(qū)。

4.營銷中心

營銷處于市場的最前沿,，是公司價(jià)值的變現(xiàn)者;營銷中心下設(shè)策劃部,、銷售部、客戶資源部,。策劃部主要負(fù)責(zé)市場調(diào)研,、產(chǎn)品定位研究、目標(biāo)客戶研究,、推廣策略及媒體組合,、市場推廣等;

銷售部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售、客戶跟蹤與維系,、客戶分析與產(chǎn)品推薦等;客戶資源部主要負(fù)責(zé)客戶資源的開發(fā)與持續(xù)性維護(hù),。

三、實(shí)習(xí)資料

(一)實(shí)習(xí)任務(wù)

1.接待工作：負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí),，抬頭行注目禮“您好,，請問找誰”，并請?jiān)L客入坐,，請示后引入相關(guān)區(qū)域;

2.衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并持續(xù)整潔干凈;

3.總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)務(wù)必接聽，“您好,，‘xx地產(chǎn)’”;來電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤;

4.對客戶的投訴電話,，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

5.負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙,、信函、傳真,，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;

6.安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),，關(guān)掉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;

7.理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,，認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

(二)對公司的評價(jià)

實(shí)習(xí)過程中,，處于前臺(tái)這樣一個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,，對信息收集起了必須的幫忙，我采用了勤看,、勤問,、勤學(xué)、勤練的方式,，對xx地產(chǎn)日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解,。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后,，對xx地產(chǎn)的經(jīng)營理念,、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識。主要表此刻一下幾個(gè)方面：

1.堅(jiān)持以經(jīng)營為龍頭，不斷構(gòu)造新的盈利模式

應(yīng)對愈演愈烈的市場競爭,，xx地產(chǎn)能夠立足根本,，堅(jiān)持以經(jīng)營為龍頭，廣開信息渠道,，用心搶占市場份額,，不斷加大科研開發(fā)力度，不斷構(gòu)造新的盈利模式,。xx房地產(chǎn)公司自成立以來,，心懷做大的理念持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，更兼顧著作為一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)所應(yīng)擔(dān)負(fù)的社會(huì)職責(zé),。除了在項(xiàng)目建設(shè)的當(dāng)中,，面臨著低碳運(yùn)用成本的增加和低碳理念的發(fā)展，把它作為社會(huì)職責(zé)來承擔(dān),，“上郡”和“御府”的開發(fā),，不僅僅是公司對社會(huì)承諾的形象問題，更是為了促進(jìn)公司發(fā)展和實(shí)現(xiàn)社會(huì)愿景,，勝于雄心和社會(huì)職責(zé)感,。會(huì)一如既往努力不懈,，持續(xù)思維和行動(dòng)的前瞻性,，踏實(shí)前進(jìn)。

2.啟動(dòng)企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略,，以科研帶動(dòng)品牌優(yōu)勢

自19xx年以來,，房產(chǎn)正努力更新著市場競爭觀念，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運(yùn)用,。本著“有德有才者：重用;有德無才者：可用;有才無德者：不用”的用人宗旨,，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與xx地產(chǎn)共同發(fā)展,，不斷對xx地產(chǎn)進(jìn)行人才血液的補(bǔ)充,。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)他們發(fā)揮個(gè)性,，透過多種形式的教育與集訓(xùn),，使每個(gè)員工技能更加專業(yè)化，堅(jiān)定應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的必勝信心,。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是xx地產(chǎn)最大的財(cái)富,。在“‘用人不避仇，舉才不避親’,，是金子,，在就會(huì)閃光”的用人理念下，xx地產(chǎn)全體員工以“和睦共處,、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為基礎(chǔ),，以交心,、競爭、成長,、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn),，與公司同步共行、發(fā)展壯大,。

一向重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力,，深諳是人才團(tuán)隊(duì)的智慧成就了品牌與品質(zhì)，為使xx地產(chǎn)更趨完美,，不吝重金聘請一批高級技術(shù)顧問和高級職稱的專家人士,、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員40人,，其中教授4人,，副教授2人，博士6人,，碩士5人;并擁有原值1180萬元的科研設(shè)備和儀器,。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新潛力，不斷自主創(chuàng)新,，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度;擁有一支年輕的科研和開發(fā)力量,，保證了xx地產(chǎn)在地產(chǎn)界的研發(fā)上和應(yīng)用上獨(dú)樹一幟。并且在與許多經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實(shí)踐中,，如透過與英國sgs合作,，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系;透過與國內(nèi)外知名品牌合作，不斷拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)等,，實(shí)現(xiàn)資金,、人才、技術(shù)等經(jīng)營資源的共享,，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力,，使能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展帶給了良好的發(fā)展契機(jī),。

3.強(qiáng)化企業(yè)制度建設(shè),，實(shí)施管理創(chuàng)新戰(zhàn)略

完善集團(tuán)制度建設(shè)，彌補(bǔ)制度管理漏洞,，建立起科學(xué)的考核機(jī)制,，實(shí)行嚴(yán)格的管理職責(zé)制，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新,。在公司即將上市之際,，透過強(qiáng)化公司制度管理，透過強(qiáng)有力的企業(yè)制度來支持公司的日常運(yùn)營，以iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證強(qiáng)化公司內(nèi)外建設(shè)的與時(shí)俱進(jìn),。對組織制度進(jìn)行創(chuàng)新,，明確規(guī)定組織機(jī)構(gòu)的權(quán)利，要立法加以保護(hù),，讓監(jiān)事會(huì)真正做到監(jiān)督的職責(zé),，職工代表大會(huì)應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行法律賦予的權(quán)利，也還要繼續(xù)維護(hù)員工的利益,。在績效管理上,，對員工和企業(yè)高層都應(yīng)進(jìn)行管理獎(jiǎng)罰，盡快應(yīng)用量化管理措施,，個(gè)性是對企業(yè)各級人員的年度績效,、完成目標(biāo)所制定措施的實(shí)效、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效,，分若干個(gè)檔次進(jìn)行獎(jiǎng)懲評議,。組織管理制度是透過員工發(fā)揮作用的,，所以組織管理制度的完善務(wù)必要對企業(yè)員工定期培訓(xùn),，提高他們的理解力和對企業(yè)的凝聚力,。公司還十分注重員工的道德品質(zhì)培養(yǎng)，透過組織收看專題片、舉辦專題講座,，請優(yōu)秀員工交流經(jīng)驗(yàn)，對員工進(jìn)行思想品德教育,。開展了“八榮八辱”專題教育，并制作廣告牌廣泛宣傳,，讓員工樹立正確的榮辱觀,，真正做到與公司同謀發(fā)展,。

4.用心打造文化,，建設(shè)溫馨家園企業(yè)精神

團(tuán)結(jié)→創(chuàng)造人性的基本動(dòng)力策劃→創(chuàng)造企業(yè)持續(xù)發(fā)展的平臺(tái)效益→創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展與員工簡直的源泉服務(wù)→創(chuàng)造客戶成功的時(shí)針企業(yè)價(jià)值觀：

以高度的社會(huì)職責(zé)感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展;職責(zé)共擔(dān),，利益共享;與公司同舟共濟(jì),，與員工共創(chuàng)輝煌;先有付出，才有回報(bào),。

經(jīng)營理念：

以研發(fā)、服務(wù)創(chuàng)造雙贏的客戶網(wǎng)絡(luò),。

經(jīng)營戰(zhàn)略：

以人才促進(jìn)創(chuàng)新、以技術(shù)引領(lǐng)市場。

用人宗旨：

用人不忌仇,、舉才不避親;有才有德者重用,、有德無才者可用(適用),、有才無德者不用,。

管理模式：

部門中心化,、中心公司化,、內(nèi)部市場管理化,。

5.服務(wù)理念

在，全程化的服務(wù)理念絕不僅僅僅是停留在產(chǎn)品交付之后,，而是貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程,，所有的方案,、工序、流程,、規(guī)定均圍繞著以客戶為中心而擬定,。

公司還開展定期和不定期技術(shù)培訓(xùn)，開展崗位練兵,，每年均評選優(yōu)秀員工和技術(shù)能手,，并予以表彰，提高了員工學(xué)文化,，學(xué)技術(shù)的主動(dòng)性,，為建立學(xué)習(xí)型企業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。

四,、實(shí)習(xí)心得

這次的實(shí)習(xí),，對我來說，是一種挑戰(zhàn),，同時(shí)也是一個(gè)機(jī)會(huì),。我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個(gè)人都當(dāng)作良師益友,，那么才有可能在工作中收獲的更多,。大學(xué)生的實(shí)習(xí)是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，只有很好的把握,，才能夠體現(xiàn)它的好處,。我在實(shí)習(xí)中總結(jié)的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

1.首先，我們要認(rèn)真了解公司的整體狀況和工作制度,。只有對本公司有所了解,，工作起來才能得心應(yīng)手。

2.要有堅(jiān)定的信念,，吃苦的決心,，平和的心態(tài)和不恥下問的精神。不管到那家公司,，一開始都不會(huì)立刻給工作我們實(shí)習(xí)生做,，一般都是先讓我們看，時(shí)間短的要幾天,，時(shí)間長的要幾周,，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無聊，沒事可做,，便產(chǎn)生離開的想法,，在這個(gè)時(shí)候我們必須要堅(jiān)持,，輕易放棄只會(huì)讓自己后悔。另外,，作為一個(gè)新人,，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利,，表現(xiàn)得好別人都看得到,，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子。

3.除努力工作具有職責(zé)心外,，要善于經(jīng)常做工作總結(jié),。每一天堅(jiān)持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié),，主要是記錄和總結(jié)工作中的錯(cuò)誤,。

4.善于把握機(jī)會(huì)。如果上級把一件超出自己潛力范圍或工作范圍的事情交給自己做,，必須不要拒絕或抱怨并努力完成,，我們不會(huì)了能夠隨時(shí)學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@也許是上級對自己的潛力考驗(yàn)或是一次展示自己工作潛力的機(jī)會(huì),。

5.要學(xué)會(huì)怎樣嚴(yán)肅認(rèn)真地工作,。以前在校園，下課后就明白和同學(xué)玩耍,，嘻嘻哈哈,、大聲談笑。在那里可不能這樣,，那里是公司,，是工作的地方，絕對不允許發(fā)生這樣的事情的,。

6.堅(jiān)持學(xué)習(xí),。其實(shí)大學(xué)的結(jié)束，并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束,，相反,，有更多的知識等待著我們?nèi)W(xué)習(xí)。我們要不斷學(xué)習(xí)與企業(yè)相關(guān)的知識充實(shí)自己,，因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅僅在于內(nèi)部的運(yùn)作,，還要靠外部的推動(dòng)，要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事,。

7.處理好人際關(guān)系,。要相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教,，不恥下問,。要搞好人際關(guān)系并不僅僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好,，那樣工作起來的效率才會(huì)更高,，人們所說的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅僅能夠放松一下神經(jīng),，而且能夠?qū)W到不少工作以外的事情。

俗話說,，千里之行始于足下,。這次實(shí)習(xí)雖然短暫，但是依然讓我學(xué)到了許多書本上無法得來的知識,。透過實(shí)習(xí),，能夠更好的了解自己的不足，對我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁和過渡的作用,，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷,，對將來走上工作崗位也有著很大幫忙，也為我走向社會(huì)搭建了一個(gè)良好的平臺(tái),。同時(shí)了解了這個(gè)社會(huì)的方方面面,，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃。

前臺(tái)文員年度工作總結(jié) 前臺(tái)文員的工作總結(jié)篇十一

一,、我被安排到了x酒店實(shí)習(xí),，這是本次培訓(xùn)第三階段的內(nèi)容，同時(shí)也是我們培訓(xùn)學(xué)員最期待的一個(gè)學(xué)習(xí)內(nèi)容---與企業(yè)對接，參與企業(yè)實(shí)踐

二,、x飯店是家五星級飯店,始建于xx年,由著名實(shí)業(yè)家包玉剛先生捐建而成

作為國家與愛國港商合作的結(jié)晶,，一直備受世人所矚目,，親自提寫店名,，親自出席飯店的開業(yè)典禮;黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人還多次蒞臨xx飯店指導(dǎo)工作,，這至今都是xx人引以為自豪的殊榮,。由于飯店成立早,，規(guī)模比較小,，硬件條件也有限,，該店的客房只有258間,，餐廳面積也比較小，與飯店業(yè)后來的新起之秀相比,，劣勢較多,，但這些絲毫沒有影響到xx飯店前進(jìn)的步伐。該飯店立足自身,，通過創(chuàng)辦綠色酒店,，提倡人性化細(xì)微的服務(wù)，在以成本控制為核心的基礎(chǔ)上,，使管理水準(zhǔn)有一個(gè)新的提高,，經(jīng)營理念有質(zhì)的飛躍，同時(shí)提高了酒店的公眾形象和知名度,，標(biāo)志著飯店的檔次和品位,，在競爭如云的北京飯店業(yè)占有一席之地。我們感到設(shè)施確實(shí)雖然很陳舊,，但xx人卻努力在有限的資源中創(chuàng)造出無限的價(jià)值，這次實(shí)習(xí)我們小組七名老師都被分配到了客務(wù)部,，客務(wù)部是xx飯店最大的部門,，包括前廳服務(wù)與管理及客房服務(wù)與管理兩大塊,。在實(shí)習(xí)中,，我們主要熟悉了客房衛(wèi)生管理,、客房設(shè)備用品管理、棉織品及洗衣房管理等內(nèi)容,，并親身參與實(shí)踐—做房,，這讓我們了解到客房工作的繁雜,。在客房實(shí)習(xí)期間，我不僅加深了理論知識,，還學(xué)會(huì)了怎樣把床鋪得又快又好，怎樣有條不紊地把整個(gè)房間打掃干凈,，強(qiáng)化了實(shí)踐能力;不但掌握了客房服務(wù)技能,，對客服務(wù)程序，且更能近距離地接近客人,，了解客人的生活習(xí)慣,，體現(xiàn)“貼心服務(wù)、細(xì)心服務(wù),、用心服務(wù)”在酒店的重要性,。以前總以為在客房工作無非就是鋪鋪床、打掃一下衛(wèi)生而已,，教給學(xué)生的也只是一些表面知識,，當(dāng)我親身去體驗(yàn)的時(shí)候,，才發(fā)現(xiàn)并不是我想象中那樣簡單，體會(huì)到作為客房部員工的辛苦,，明白了無論工作是難是易,，都要認(rèn)真、細(xì)心去做每一個(gè)細(xì)節(jié),。因?yàn)?，只要用心，就一定?huì)有收獲,。

三,、 下面是我實(shí)習(xí)階段的幾點(diǎn)認(rèn)識

1、 在細(xì)微服務(wù)上下功夫著力塑造酒店品牌,。

現(xiàn)在大酒店都認(rèn)識到,，只有深挖細(xì)節(jié)服務(wù)，才能培養(yǎng)忠誠客戶,，培養(yǎng)客源市場,。服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)出口碑,，細(xì)節(jié)出真情,，細(xì)節(jié)出效益，細(xì)節(jié)是酒店制勝的法寶,。細(xì)微服務(wù)使服務(wù)更加完美,，更具有親情。如xx飯店在餐飲部,、客務(wù)部就分別有精細(xì)服務(wù)流程,，要求員工樹立 “賓客至上，服務(wù)第一”的意識,，牢記“客人永遠(yuǎn)是對的”觀念,，對客服務(wù)中使用熱情、親切,、悅耳,、優(yōu)美的語言，提供細(xì)致,、規(guī)范,、快捷的服務(wù)。該酒店深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié),，全面提升服務(wù)檔次,，以客人為中心，以質(zhì)量為核心,，樹立“用心做事,，真情服務(wù),，注重細(xì)節(jié)，追求完美”的宗旨,，視客人為親人,，把客人當(dāng)家人，突出個(gè)性化和細(xì)微化服務(wù),，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色,。

2、重視企業(yè)文化建設(shè),，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

酒店服務(wù)工作繁瑣,，員工面對面地對客服務(wù)，具有很強(qiáng)的直接性,，在心理上要承受較大壓力,。而且酒店工作比較枯燥，又苦又累,，導(dǎo)致人員流動(dòng)性大,。因此，酒店文化必須體現(xiàn)出以人為本的思想,，起到重視人,、滿足人、鼓舞人的作用,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性,，充分體現(xiàn)出大家庭的溫暖，從而增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力,，為企業(yè)的發(fā)展壯大積聚力量,。如xx飯店的人性化管理，他們認(rèn)為一個(gè)部門管理得好不好,，不是罰出來的,，是關(guān)心愛護(hù)出來的，這點(diǎn)給我們實(shí)習(xí)老師留下深刻印象,。因此給員工的待遇在五星級酒店中只能算是中等,，但員工很穩(wěn)定，留得住,，主要是他們認(rèn)可企業(yè)文化。

3,、對基層員工專業(yè)知識及崗位技能要求不高

我在向酒店人力資源部了解情況時(shí),，他們表示，專業(yè)背景并不是首選標(biāo)準(zhǔn),。酒店工作分工細(xì)致,，不同崗位,，對員工素質(zhì)有不同要求。中高級的經(jīng)理類職位,，一般對學(xué)歷有一定要求,。但對一般員工是否專業(yè)出身并不非常看重,，職業(yè)技能的掌握他們認(rèn)為在實(shí)習(xí)生培訓(xùn)中他們可以教會(huì),。從飯店的崗位操作標(biāo)準(zhǔn)中可詳細(xì)了解到每一個(gè)崗位，一般都有以下幾項(xiàng)要求：有良好的職業(yè)道德,，有良好的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神,，有團(tuán)隊(duì)精神;有一定的理解能力，能看懂崗位的操作標(biāo)準(zhǔn),，能正確操作,，對專業(yè)知識要求不高。

4,、專業(yè)教師在教學(xué)中應(yīng)注重的問題

作為專業(yè)課教師,，我們平時(shí)片面重視專業(yè)理論知識的傳授和職業(yè)技能的培養(yǎng)，對學(xué)生的專業(yè)職業(yè)道德教育比較忽視,。以后應(yīng)注重在傳授文化知識和專業(yè)技能的同時(shí),，針對專業(yè)的特點(diǎn)、學(xué)生畢業(yè)后上崗的需要,，培養(yǎng)其相關(guān)的職業(yè)道德觀念,、職業(yè)道德責(zé)任、職業(yè)道德紀(jì)律等,，把課堂作為培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)道德的主要渠道之一,，使職業(yè)道德在潛移默化中滲透到學(xué)生的思想意識中去。其次是加強(qiáng)形體訓(xùn)練,，培養(yǎng)學(xué)生良好的氣質(zhì),。還要努力提高學(xué)生的英語水平，特別是口語表達(dá)能力,。

初步的收獲

記得我們在人事部經(jīng)過一個(gè)星期的短期培訓(xùn)后,，基本上掌握了酒店的基本概況和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容，然后就把我們分配到各個(gè)崗位,，我則被分到了中餐部門,，待熟悉了本部門的概況后就跟著師傅開始學(xué)習(xí)了，曾經(jīng)在學(xué)校學(xué)過的書本上的一些理論知識就要真正運(yùn)用到實(shí)際中去了,，不過我相信,，只要認(rèn)真去對待，就會(huì)有意想不到的收獲!

1.綠色酒店

崇尚自然，保護(hù)環(huán)境,，已經(jīng)越來越受到人們的關(guān)注,。而隨著我國對環(huán)保工作的重視，綠色飯店"就成了可持續(xù)發(fā)展的必然選擇,。而創(chuàng)綠活動(dòng)對飯店自身來說,，在以成本控制為核心的基礎(chǔ)上，能使管理水準(zhǔn)有了一個(gè)新的提高,，經(jīng)營理念有了質(zhì)的飛躍,，同時(shí)提高酒店的公眾形象和知名度，標(biāo)志著飯店的檔次和品位,。

雖然有部分飯店是以接待商務(wù),、會(huì)議等客人為主，對旅游業(yè)的依賴并不十分明顯,，但總的來說,，飯店業(yè)的發(fā)展是離不開旅游業(yè)的發(fā)展的，而旅游業(yè)的發(fā)展離不開環(huán)境的保護(hù),，同時(shí)飯店業(yè)也為旅游業(yè)提供支撐,。飯店對旅游業(yè)的支撐作用表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是飯店為旅游業(yè)提供了必要的基礎(chǔ)設(shè)施，滿足旅游者住宿,、餐飲等的基本需要;二是為旅游業(yè)的發(fā)展而維持和改進(jìn)環(huán)境質(zhì)量,，滿足旅游者觀賞、休閑,、娛樂的需要,。從目前的發(fā)展看，飯店業(yè)對旅游業(yè)的支撐在第一個(gè)層面上表現(xiàn)得比較明顯,，而在第二個(gè)層面的支撐上則不夠有力,，有許多飯店不但沒有起支撐作用，反而由于建設(shè)和經(jīng)營造成景區(qū)環(huán)境污染,，使景區(qū)風(fēng)景質(zhì)量驟降,。而環(huán)境的破壞，最終也是對破壞飯店業(yè)自身的破壞!所以,，我們呼喚保護(hù)環(huán)境,，不僅是呼喚意識的覺醒，更是呼喚堅(jiān)實(shí)的行動(dòng),。

2.服務(wù)質(zhì)量

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對于我們短期實(shí)習(xí)生,也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們.”.”只有真誠的服務(wù),才會(huì)換來客人的微笑.”

3.酒店文化

飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化,、地域文化,、飲食文化,、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來到飯店都會(huì)對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識,，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助,。因此，我們可以說,，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識的場所。于是,，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式,，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源,、流傳,、特色,、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣,，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行,。

4,、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人,，面對不同的事件,。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言,。面對這樣的清況,，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn),。

5、服務(wù)意識提高

作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上,，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思,。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客，為了賓客的一切,，為了一切賓客,。

6、注意事項(xiàng)態(tài)度端正

實(shí)習(xí)報(bào)告雖然不重要,，但最能看出一個(gè)人對待工作的態(tài)度,。把實(shí)習(xí)看作是對未來工作的預(yù)演，不要吊兒郎當(dāng),，更不要在實(shí)習(xí)總結(jié)中表現(xiàn)出自己不端正的態(tài)度,。不要有過多的錯(cuò)別字：現(xiàn)在大部分人都是使用拼音輸入法，這種輸入法容易上手,，但是也容易打錯(cuò)別字,。我曾經(jīng)就因?yàn)殄e(cuò)別字過多被發(fā)回重寫，最后的得分就不會(huì)很高了,?？梢詤⒖疾豢沙u他人的總結(jié)：參考和抄襲之間的區(qū)別是，參考看的是別人的文章的形式,，按照人家的形式來組織自己的內(nèi)容,，而抄襲就比較簡單了，就是復(fù)制粘貼,。一般實(shí)習(xí)報(bào)告都會(huì)得到及格以上的成績,，但是抄襲的總結(jié)一般都會(huì)不及格。

一,、離實(shí)習(xí)結(jié)束已無多少時(shí)間了,，現(xiàn)在大家要么在找工作，要么在忙于工作,。一周前我是前者,，一周后我是后者。xx酒店是廈門第一家高星級涉外酒店,，到目前已有xx年歷史了,，算是家老酒店了,，xx年接納了x千多名員工，也走了x千多名員工，或被解雇的,，或辭職的，或去另尋高就的，可見酒店業(yè)人員的流動(dòng)量之大，我也不知道我會(huì)不會(huì)被卷進(jìn)人流,。

二、xx酒店很重視人才的培訓(xùn),，其實(shí)比較成功的企業(yè)都是比較注重人員的培訓(xùn)的,，因?yàn)楫吘谷瞬攀莿?chuàng)造財(cái)富的可靠保證。我們前廳部的培訓(xùn)分為兩部分共六天,，前一部分是全酒店新員工都要參加的入店培訓(xùn)，由人事部主辦主講,，介紹酒店的歷史,、各部門的編制和職能，禮貌禮儀,，酒店的規(guī)章制度,，注意事項(xiàng)，基礎(chǔ)英語的培訓(xùn),。后一部分其他部門是由領(lǐng)班主管慢慢帶著工作,，而我們前廳則由經(jīng)理繼續(xù)做更進(jìn)一步份的培訓(xùn)，第一天上午是在總機(jī)室(客戶服務(wù)中心),，由客服的經(jīng)理來講課,，主講一些前臺(tái)的禮貌用語,，職能介紹等;下午則是預(yù)定部經(jīng)理來給我們介紹酒店的房態(tài)和在電腦上顯示的標(biāo)志,，酒店客房的定價(jià),，酒店的查詢和預(yù)定系統(tǒng),，酒店會(huì)員的優(yōu)惠以及入住高級樓層的優(yōu)惠等;

三,、第二天，也就是今天是由我們的前臺(tái)經(jīng)理來向我們詳細(xì)介紹人員能力的評估方式，前臺(tái)所要接觸的一些票據(jù)，定房和退房的一些注意事項(xiàng)，推銷客房以及推薦客人登記成為高級會(huì)員、參觀客房等等。接下去還有兩天也是培訓(xùn),。在培訓(xùn)幾天下來,，我們感覺的是前廳工作的繁雜,、責(zé)任大，要求工作人員的高素質(zhì),，因?yàn)楹艽蟪潭壬险f前廳是酒店的窗口,，留給客人印象最重要的環(huán)節(jié),，酒店工作開始的地方，其他環(huán)節(jié)大部分都是圍繞著前廳的工作展開的,，前廳的工作沒到位或者是犯錯(cuò)導(dǎo)致的后果將十分的嚴(yán)重和無法彌補(bǔ),。所以做前廳自己首先要提高，要能準(zhǔn)確而及時(shí)地處理事務(wù)，有條理又不允許出錯(cuò)或遺忘，隨時(shí)都要保持清醒的頭腦。

四,、和我一同進(jìn)入xx酒店的同學(xué)還有林志明和官晉南,，而同在xx酒店前廳工作的原本還有一位是集大工商管理學(xué)院畢業(yè)的學(xué)生,，顯然前廳一群集大幫了,。前廳的工作人員最低學(xué)歷就是大專，這意味著我將面臨著殘酷而激烈的競爭，每個(gè)人面帶微笑，暗地里都在暗暗地叫勁，暗暗地努力表現(xiàn)自己，尤其在經(jīng)理面前，這在我原本并不感冒的意識里慢慢地融化成習(xí)慣了,。工作,，這是必然,。

五、xx酒店對外語要求非常的高,，這對我是一個(gè)非常的挑戰(zhàn),，當(dāng)然，與此相對應(yīng)的是酒店提出的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)方案,，我們都有機(jī)會(huì)去參加酒店提供的考試,，考過相應(yīng)級別外語的人都將連續(xù)一年獲得每月的工資補(bǔ)貼，金額是50,、100,、200不等，當(dāng)然考的外語種類越多,，獎(jiǎng)金越高了,。

明天我就將正式參加工作，學(xué)習(xí)key-in,，我為自己打氣去接受挑戰(zhàn),。

六、x月x號我正式加入了xx酒店,，成為前臺(tái)收銀的一員,，我的職位是前臺(tái)收銀服務(wù)員。從x月初面試過后,，我就一直翹首以待這一天的到來,，代表著我的人生開始進(jìn)入另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我開始半正式地踏入社會(huì),，開始工作,，我不再單純地是一名學(xué)生，只知道要學(xué)習(xí);更多的，我開始接觸生活的壓力,，工作的挑戰(zhàn),。我勇于并樂于接受這種挑戰(zhàn)，我喜愛充實(shí)的生活,。

七,、幾天的考核，讓我感覺到xx酒店作為一家私有企業(yè),，內(nèi)部管理相當(dāng)規(guī)范與嚴(yán)謹(jǐn),，令我產(chǎn)生相當(dāng)大的歸屬感;人力資源部的培訓(xùn)也好，餐飲部的培訓(xùn)也好,，客房和前臺(tái)的培訓(xùn)都不錯(cuò),。培訓(xùn)內(nèi)容都相當(dāng)豐富，令我獲益良多,。這些天令我印象最深刻的,，莫過于酒店內(nèi)完善的對員工的待遇，在董事長易董慶祝新年的致辭上,。

八,、實(shí)際上，當(dāng)時(shí)易董的講話使我撼動(dòng),，易董個(gè)人相當(dāng)扎實(shí)的管理基礎(chǔ)知識,，滔滔不絕地向我們傳授著他的經(jīng)驗(yàn)，字字鏗鏘,，令我不得不拜服,。是我的榜樣。而財(cái)務(wù)部胡主管實(shí)際操作對賬目的講解,，亦令我記憶猶新,，使我非常有沖動(dòng)去買一套軟件練習(xí)。初來乍到,，我步步為營,，不敢行差踏錯(cuò),。經(jīng)過幾個(gè)月的時(shí)間,，我漸漸對酒店有了初步的認(rèn)識。但,，這只是啟程,，更多的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)、機(jī)遇在后頭,。

前臺(tái)文員年度工作總結(jié) 前臺(tái)文員的工作總結(jié)篇十二

實(shí)習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有快樂,，有苦澀,，有難過，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括,。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的,，但過程卻是漫長而又難忘的，我一定會(huì)將自己實(shí)習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié),，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn),，改進(jìn)身不足，以嶄新的自己迎接新的開端,。

以后的半年,，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，完成我的學(xué)業(yè),，這一段的珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí),、工作奠定了基礎(chǔ)。最后,，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo),，謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵(lì),，從你們的身上,，我學(xué)到了很多很多。感謝x酒店給我的這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，感謝酒店的栽培,，讓我增長了見識，體驗(yàn)了生活,。我衷心希望能夠越來越好,。謝謝!

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，受益匪淺，也打開了視野,，增長了見識,，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由于我所在實(shí)習(xí)的單位是一家私企,，所以我剛開始的工作并不忙,，沒有感覺到很累。只是每天都要守在前臺(tái)和電話機(jī)旁邊,。第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹摹?/p>

但是過了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了,，每天向我同一個(gè)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)一些辦公知識,。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的,。雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒有派上什么用場,，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能,，在以后找工作也可以給我自己多幾個(gè)選擇,。我現(xiàn)在上班近八個(gè)月了，在這短短七個(gè)多月中,，我曾經(jīng)有幾次想過做完一個(gè)月不干了,。也許我是剛開始工作，有時(shí)受不了領(lǐng)導(dǎo)給的“氣”,， 自己心里很不舒服,，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。但靜下心來仔細(xì)想想,，再換個(gè)工作也是的,，在別人手底下工作不都是這樣么?

剛開始就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)了就要從各方面鍛煉自己,。不然，想念以后干什么都會(huì)干不好的,。我現(xiàn)在的工作,，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯(cuò)的了，有時(shí)自己感覺也很幸福的,，也不是和其他人比,，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作,，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話,、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗(yàn)少,，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在學(xué)校做一名學(xué)生,，是多么的好啊!早晚要工作,，早晚要步入社會(huì)，早晚要面對這些避免不了的事,。所以,，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好,，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助,。

一,、在這里我主要負(fù)責(zé)的工作是以下的內(nèi)容

1、周日至周一,， 早上清潔前臺(tái)衛(wèi)生;

2,、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽及來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,，不延誤;

3、負(fù)責(zé)來訪人員的接待,，基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范;

4、晚上4點(diǎn)到五點(diǎn)半之前做好當(dāng)天的銷售報(bào)表;

5,、做好分內(nèi)事的前提下,，認(rèn)真協(xié)助其他人員交待的工作;

二、在文員這個(gè)職位上,，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多,，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在

1,、與客戶溝通不好;

2,、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任;

3,、與上客戶發(fā)生爭執(zhí);

4,、對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩;

5、情感方面,。

三,、針對這幾點(diǎn)我有以下的分析方法

面對挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力,。古曰“天將降人于斯人也,，必先苦其心志，勞其筋骨,，餓其體膚,，空乏其身，行佛亂其所為;增益其所不能,?！庇鍪聭?yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀,、主觀,、目標(biāo),、環(huán)境、條件等方面,，找出受挫折的原因,，采取有效的補(bǔ)救措施，樹立一個(gè)辯證的挫折觀,，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度,，要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功,。學(xué)會(huì)自我寬慰,，能容忍挫折，要心懷坦蕩,，情緒樂觀,，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力,，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),，以求身心的輕松，重新爭取成功,，從而讓目光面向未來,。

踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道,。由于彼此存在著利益關(guān)系，又工作繁忙,，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對你噓寒問暖,。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我很多時(shí)候無法適應(yīng),。我覺得可能在學(xué)校的名單跟蹤問題上沒有完整的流程，導(dǎo)致現(xiàn)在出現(xiàn)了些爭名單的現(xiàn)象,，所以人與人之間的關(guān)系有時(shí)候顯得有點(diǎn)緊張,，但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度,。所以，辦公人員的情緒低落導(dǎo)致工作效率不高,，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人,。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問,，都有助于營造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場的險(xiǎn)惡,，辦公室里同事之間的是非，以我一個(gè)新人而言,，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑話”,。且通過，這次的實(shí)習(xí)是我更加認(rèn)識到同學(xué)之間的關(guān)系是多么的珍貴,。我要保持不評論，不背后說人是非,，也不與同事發(fā)生利益爭吵。

前臺(tái)文員年度工作總結(jié) 前臺(tái)文員的工作總結(jié)篇十三

一,、實(shí)習(xí)目的：

鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識,，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實(shí)踐中,。用理論加深對實(shí)踐的感性認(rèn)識,，用實(shí)踐來驗(yàn)證理論知識的準(zhǔn)確性,，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。

二、實(shí)習(xí)日期：20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日

三,、實(shí)習(xí)單位：福建鑫華股份有限公司,。

公司簡介：福建鑫華股份有限公司成立于1999年,，是1家集研發(fā),、生產(chǎn)、貿(mào)易為1體的股份制企業(yè),。廠區(qū)占地面積25萬平方米，現(xiàn)有員工近2500人,。在“走資源再生利用之路，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),，以高度的社會(huì)責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,，已建立非織造布,、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系,，還將在化工,、染整、布料后整理,、環(huán)境工程、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展,，形成產(chǎn)業(yè)集群。

該公司是福建工業(yè)300強(qiáng),，福建民營企業(yè)300強(qiáng),，福建省紡織服裝制造業(yè)10強(qiáng),。先后通過iso9001冒號20xx質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證,。costin商標(biāo)被評為福建省著名商標(biāo)，costin牌無紡布被評為福建省名牌產(chǎn)品,。

該公司與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心，具有很強(qiáng)的自主開發(fā)能力,。研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖,，新型環(huán)保鞋材、濾材,、功能型無紡布,、土工布在福建、廣東,、溫州、沈陽,、重慶等材料市場占有相當(dāng)份額，遠(yuǎn)銷歐美,、東南亞地區(qū),。

四,、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：

(1)實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)文員

(2)實(shí)習(xí)工作職責(zé)：1,、接待工作冒號負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí),，抬頭行注目禮“您好,，請問找誰?”,，并請?jiān)L客入坐,，請示后引入相關(guān)區(qū)域,，在1分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水,、更新煙缸;

2,、衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;

3,、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響3聲內(nèi)必須接聽,，“您好，‘鑫華’”;來電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類,，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤;

4、定期檢查辦公用品倉庫的庫存,，根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦;對采購的日常辦公用品進(jìn)行入倉檢查，并及時(shí)登帳;對出庫的辦公用品進(jìn)行逐1登記并及時(shí)入賬;并及時(shí)把出入庫的憑證交給相關(guān)部門;

5,、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙,、信函,、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;

6,、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;

7、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

五,、對公司的看法：

實(shí)習(xí)過程中,，處于前臺(tái)這樣1個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,，對信息收集起了1定的幫助,，我采用了勤看,、勤問、勤學(xué),、勤練的方式，對鑫華股份日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解,。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后,，對鑫華股份的經(jīng)營理念、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識,。主要表現(xiàn)在1下幾個(gè)方面：第1,、堅(jiān)持以經(jīng)營為龍頭,，不斷構(gòu)造新的盈利模式

面對愈演愈烈的市場競爭,，鑫華股份能夠立足根本，堅(jiān)持以經(jīng)營為龍頭,，廣開信息渠道，積極搶占市場份額,，不斷加大科研開發(fā)力度，不斷構(gòu)造新的盈利模式,。藉著工業(yè)年的東風(fēng)，在“走資源再生利用之路,，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，以高度的社會(huì)責(zé)任感,，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，已建立非織造布,、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系,，還將在化工、染整,、布料后整理、環(huán)境工程,、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展,，形成產(chǎn)業(yè)集群。同時(shí),，以進(jìn)出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開拓型戰(zhàn)略,，搶占外埠市場,，躋身國內(nèi)競爭,。目前，研發(fā),、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材,、濾材、功能型無紡布,、土工布在福建、廣東,、溫州,、沈陽,、重慶等材料市場占有相當(dāng)份額,，遠(yuǎn)銷歐美,、東南亞地區(qū)。

自1999年以來,，鑫華股份正努力更新著市場競爭觀念，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運(yùn)用,，與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心，真正實(shí)現(xiàn)人才蓄水池的建立,，本著“有德有才者冒號重用;有德無才者冒號可用;有才無德者冒號不用”的用人宗旨,，廣泛吸引優(yōu)秀人才,、業(yè)界精英與鑫華共同發(fā)展，不斷對鑫華股份進(jìn)行人才血液的補(bǔ)充,。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高,。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)他們發(fā)揮個(gè)性，通過多種形式的教育與集訓(xùn),，使每個(gè)員工技能更加專業(yè)化，堅(jiān)定應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的必勝信心,。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是鑫華最大的財(cái)富。在“‘用人不避仇,，舉才不避親’，是金子,，在鑫華就會(huì)閃光”的用人理念下，鑫華全體員工以“和睦共處,、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為基礎(chǔ),，以交心,、競爭、成長,、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn)，與公司同步共行,、發(fā)展壯大。

鑫華1直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力,，深諳是人才團(tuán)隊(duì)的智慧成就了鑫華的品牌與品質(zhì),，為使鑫華產(chǎn)品更趨完美,，不吝重金聘請1批高級技術(shù)顧問和高級職稱的專家人士、高級工程師加盟,，目前公司已吸納研發(fā)人員40人，其中教授4人,，副教授2人,，博士6人，碩士5人;并擁有原值1180萬元的科研設(shè)備和儀器,。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力，擅長各類功能型纖維,，非織造布和高檔服裝面料的研發(fā),。不斷自主創(chuàng)新,，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度;擁有1支年輕的科研和開發(fā)力量,，保證了鑫華在非織造鞋材的研發(fā)上和應(yīng)用上獨(dú)樹1幟。并且在與許多經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實(shí)踐中,，如通過與英國sgs合作，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系;通過與國內(nèi)外知名品牌合作,，不斷拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)等,，實(shí)現(xiàn)資金,、人才,、技術(shù)等經(jīng)營資源的共享，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力,，使鑫華能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升,，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機(jī),。

六、實(shí)習(xí)心得：

在鑫華,，我被安排在了前臺(tái)文員這個(gè)實(shí)習(xí)崗位上,。這是第1次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不1樣的生活,。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任,，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為1個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià),，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

“天下英雄皆我輩,，一入江湖立馬催,。”從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,，身邊接觸的人也完全換了角色,，老師變成老板，同學(xué)變成同事,，相處之道完全不同,。在這巨大的轉(zhuǎn)變中,，我們可能彷徨，迷茫,，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時(shí)候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用,，所干的只是1些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定,。做不出成績時(shí)，會(huì)有來自各方面的壓力,，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校,，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持,，每日只是上上課，很輕松,。常言道冒號工作1兩年勝過10多年的讀書。實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長,，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事,，做學(xué)問,。

前臺(tái)文員年度工作總結(jié) 前臺(tái)文員的工作總結(jié)篇十四

一、崗位描述(崗位設(shè)置的意義)

文員是屬于公司行政人員的范疇,，它的設(shè)置是為了更好的實(shí)現(xiàn)公司的內(nèi)部管理。作為一名文員,，其主要的工作是協(xié)助公司的各方人員工作的順利開展，工作難度不是很大,，但是很雜，也很重要,，是一個(gè)企業(yè)不可或缺的崗位,。

二、工作內(nèi)容

1,、前臺(tái)

一個(gè)公司的前臺(tái)就是一個(gè)公司給人的第一印象,，是一個(gè)公司展示給客戶的最先的形象,。前臺(tái)是公司形象的首席代表,，很重要,。那么前臺(tái)的工作自然也是非常的重要的,。前臺(tái)的工作主要包括以下幾個(gè)方面：

(1)來訪人員的接待：有客戶來訪，應(yīng)禮貌友好的微笑,、問好，并詢問到訪目的及其約見人員,，然后請到訪人員在休息室就坐，給到訪人員倒水,，最后電話告知約見人員并依據(jù)其意見進(jìn)行處理;

(2)電話接聽、轉(zhuǎn)接,、記錄、轉(zhuǎn)達(dá);

(3)文件的打印,、復(fù)印,，傳真的發(fā)送及接收;

(4)公司信件,、快遞等的簽收、傳達(dá);

(5)報(bào)紙的收發(fā)整理;

(6)會(huì)議的各項(xiàng)工作：

a,、通知應(yīng)參會(huì)人員會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)及會(huì)議的主要內(nèi)容,，

b、會(huì)場的布置準(zhǔn)備工作,，

c、會(huì)議前與會(huì)人員的簽到,，

d、做好會(huì)議記錄,，

e、會(huì)后會(huì)場的整理;

(7)物品領(lǐng)取的登記及物品回收登記入檔;

(8)保持前臺(tái)的干凈整潔不凌亂;

(9)其他協(xié)助性工作,。

2,、客服工作

(1)電話約訪、回訪客戶;

(2)客戶叫裝叫修電話的接聽及處理：接聽電話并做好記錄,，然后找出客戶跟蹤單,，填寫叫修單,，確定技術(shù)人員，發(fā)送信息或電話通知技術(shù)人員客戶信息(包括姓名,、地址、電話,、機(jī)型、叫修內(nèi)容等);若自己不能進(jìn)行處理,，則請示上級主管,，由其進(jìn)行處理。

3,、檔案管理

(1)客戶檔案管理：客戶檔案的分類、建檔及更新;

(2)員工檔案管理：新進(jìn)員工檔案的建立,、更新及完善;

(3)員工離職手續(xù)的辦理：已領(lǐng)取物品的收回,，人員檔案的重新歸檔等,。

4,、網(wǎng)站維護(hù)

(1)對公司的網(wǎng)站進(jìn)行日常的更新維護(hù)，主要是行業(yè)新聞的每日更新及公司內(nèi)部公告的發(fā)布和業(yè)績的通報(bào);

(2)網(wǎng)站進(jìn)行模塊整改時(shí)能提供網(wǎng)站的整改方案,。

5、其他

文件的錄入,、整理,、存檔等,，以及其他協(xié)助性的工作或應(yīng)急工作,。

三,、所屬部門

文員歸屬部門是由公司的特殊性及崗位的普遍性所決定的，文員既屬于行政部的行政人員,，又屬于售后部的售后服務(wù)人員。

四,、考勤考核

1,、考勤

(1)上班時(shí)間：

周一至周五 上午8：10—12：00

下午14：00—18：00

周六,、周日 周六9：00 準(zhǔn)時(shí)參加售后部會(huì)議

周六周日會(huì)安排行政人員輪流值班

2、考核

(1)每天按時(shí)上班,，上班打卡考勤，下班不用打卡;

(2)每天下班前半個(gè)小時(shí)即17：30,，填寫《當(dāng)天工作總結(jié)及計(jì)劃表》,，表格的填寫要求真實(shí)、客觀,、恰當(dāng)詳細(xì)的分點(diǎn)列示;

(3)如要請假或調(diào)班，則要求提前申請;若因特殊情況無法提前申請,，則事后應(yīng)補(bǔ)寫申請單，說明事由;否則視為曠工,。

3、國家法定節(jié)假日(元旦,、春節(jié),、清明,、五一,、中秋,、國慶,、等)的假期按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

五,、所需技能

1、能較為熟練的使用office 辦公軟件,，熟悉電腦的基本操作;

2、熟練使用打印傳真一體機(jī);

3,、其他應(yīng)具備的基本技能。

六,、所需職業(yè)素養(yǎng)

待人友善熱情,，有較好的服務(wù)精神,，處事細(xì)致謹(jǐn)慎，有上進(jìn)心,，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，能吃苦耐勞,，具備較好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

前臺(tái)文員年度工作總結(jié) 前臺(tái)文員的工作總結(jié)篇十五

從去年開始擔(dān)任管理部前臺(tái)文員以來,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨,，在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)如下：

1,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作,，具體如下：

認(rèn)真做好來電的接聽,、訪客的接待工作,，做好訂飯、訂水工作;

做好文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;

做好每月的考勤工作;

做好長途電話的管理工作;

將公司內(nèi)的圖書,、雜志編號、分類整理,，形成電子文檔，使圖書,、雜志的管理規(guī)范化;

協(xié)助做好招聘工作;

做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間,，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機(jī),、打印機(jī),、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。

2、在完成以上工作的同時(shí),，還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工作，比如說：

組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。先后組織到暨南大學(xué)打球,、天河公司游泳、天河公司燒烤,、員村文化宮打球、從化溫泉度假,，都取得了較好的效果,，加強(qiáng)了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛。另外,，9月底曾策劃員工歡送大會(huì)，歡送吳濤等離職員工,。