為了確保事情或工作有序有效開展,，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案,，方案屬于計劃類文書的一種。方案能夠幫助到我們很多,，所以方案到底該怎么寫才好呢,？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

雙十一營銷策劃方案推廣篇一

"雙十一"即指每年的11月11日，由于日期特殊,，因此又被稱為光棍節(jié),。而大型的電子商務(wù)網(wǎng)站一般會利用這一天來進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷活動，以提高銷售額度,。20____年11月11日前后,，發(fā)生了中國互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模的商業(yè)活動：在淘寶上，眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷活動,，2100萬人的集體瘋搶,，150多家知名品牌參與。單日成交額9,。36億,！

二、活動時間

11月11日前后

三,、活動地點

瑞臣體檢中心淘寶店

四,、活動主題

"雙十一"輕松搶5折，健康不打折

五,、活動內(nèi)容

a,、產(chǎn)品促銷

1、單筆滿400立減20或加送一個專項體檢{肝功三項,、血清蛋白四項,、總膽固醇（tc）,、甘油三酯（tg）、高密度脂蛋白膽固醇（hdl-c）,、低密度脂蛋白膽固醇（ldl-c）選一},。

2、單筆滿600立減30或送一個專項體檢,。

3,、單筆滿800立減40或送一個專項體檢。

4,、單筆滿1000立減50或送一個專項體檢,。

5、全場套餐再加25元送價值50元南海岸鰻鈣中老年補鈣壯骨粉一份,。

b,、信譽好評

拍后5星+好評返還金額，根據(jù)套餐金額比如300以下返還5元,，300-399返還10元，400-499以上返還15元,，500-599以上返還20元,，600-699以上返還25元，700-799以上返還30元,，800-999以上返還40元,，1000以上返還60元，2000以上返還100元,！

六,、活動推廣

a、內(nèi)部推廣

活動套餐在網(wǎng)店首頁醒目位置標(biāo)出,、全場套餐再加25元送價值50元南海岸鰻鈣中老年補鈣壯骨粉一份,。此頁面放本次活動詳細(xì)介紹及套餐鏈接，套餐價格里一定要標(biāo)出原價及折后價,，并將此頁面置于首頁,。

b、外部推廣

____網(wǎng)絡(luò)運營部全部推廣人員,，進(jìn)行任務(wù)分配,，在各大外圍網(wǎng)站進(jìn)行推廣，推廣時間為雙十一前期推廣和雙十一后期推廣,。

雙十一營銷策劃方案推廣篇二

一,、活動背景

"雙十一"即指每年的11月11日，由于日期特殊,，因此又被稱為光棍節(jié),。而大型的電子商務(wù)網(wǎng)站一般會利用這一天來進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷活動,，以提高銷售額度。20____年11月11日前后,，發(fā)生了中國互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模的商業(yè)活動：在淘寶上,，眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷活動，2100萬人的集體瘋搶,，150多家知名品牌參與,。單日成交額9。36億,！

二,、活動時間

11月11日前后

三、活動地點

瑞臣體檢中心淘寶店

四,、活動主題

"雙十一"輕松搶5折,，健康不打折

五、活動內(nèi)容

a,、產(chǎn)品促銷

1,、單筆滿400立減20或加送一個專項體檢{肝功三項、血清蛋白四項,、總膽固醇（tc）,、甘油三酯（tg）、高密度脂蛋白膽固醇（hdl-c）,、低密度脂蛋白膽固醇（ldl-c）選一},。

2、單筆滿600立減30或送一個專項體檢,。

3,、單筆滿800立減40或送一個專項體檢。

4,、單筆滿1000立減50或送一個專項體檢,。

5、全場套餐再加25元送價值50元南海岸鰻鈣中老年補鈣壯骨粉一份,。

b,、信譽好評

拍后5星+好評返還金額，根據(jù)套餐金額比如300以下返還5元,，300-399返還10元,，400-499以上返還15元，500-599以上返還20元,，600-699以上返還25元,，700-799以上返還30元，800-999以上返還40元,，1000以上返還60元,，2000以上返還100元,！

六、活動推廣

a,、內(nèi)部推廣

活動套餐在網(wǎng)店首頁醒目位置標(biāo)出,、全場套餐再加25元送價值50元南海岸鰻鈣中老年補鈣壯骨粉一份。此頁面放本次活動詳細(xì)介紹及套餐鏈接,，套餐價格里一定要標(biāo)出原價及折后價,，并將此頁面置于首頁。

b,、外部推廣

____網(wǎng)絡(luò)運營部全部推廣人員,，進(jìn)行任務(wù)分配，在各大外圍網(wǎng)站進(jìn)行推廣,，推廣時間為雙十一前期推廣和雙十一后期推廣,。

雙十一營銷策劃方案推廣篇三

一、前言

1,、單身禮品

過節(jié)送禮,！這樣的炒作方式很符合民意，尤其在這百年一遇的神棍節(jié)呢,，是不是幸運的神棍,，都想送自己一樣特殊的禮品來紀(jì)念或者祭奠一下這個很特別的時刻。自己送自己禮物,，當(dāng)然也要有好友送自己禮物的刺激嘍,，光棍節(jié)本來就是個寂寞的節(jié)日,，好友借此機會送禮,，是不是會讓人感受到一點點溫暖呢？

2,、11元搶購

11元搶購,？這可是京東商城最近正熱搞的吶。是不是很有創(chuàng)意,？當(dāng)然了,，想搞好棍棍促銷，首先要算好成本,，要做到薄利多銷,，還要借此良機打好名氣，為以后的生意做鋪墊,！11元,，真的不是很貴嘍，每一個人都會舍得在這樣的日子里話費不大的價錢,，買到一件心儀已久的東東,，所以你的產(chǎn)品還要有吸引人又實惠的優(yōu)點哦,！

3、降價促銷

降價促銷,，永遠(yuǎn)都是節(jié)日促銷不變的主題,！降價，要巧妙地降價,，要讓消費者感受到真真正正的實惠,，你才有銷路，才能大賺一筆的哦,！降價若不當(dāng)?shù)脑?，很容易給消費者造成負(fù)面的影響，這可是事關(guān)你以后生意能不能成功的關(guān)鍵呢,！

4,、送光棍節(jié)吉祥物，祝福光棍們早日脫光

每一個光棍都是不想就此光棍下去的吧,！所以吉祥物會被奉為上品哦,，當(dāng)然也可以“進(jìn)店有禮”，送個性的光棍節(jié)吉祥物,，這樣能吸引大批的消費者進(jìn)店的,，進(jìn)得人多了，生意自然就旺旺了,。當(dāng)然,，您也可以在消費者購物滿多少元的時候送什么級別的光棍節(jié)吉祥物的。

二,、活動背景

在雙十一活動前夕,，商家可以參加淘金幣、聚劃算,、等活動以增加其的品牌曝光率,，提高品牌知名度，從而在雙十一活動中的銷售做鋪墊,?！半p十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊,，因此又被稱為光棍節(jié),。淘寶商城利用這一天來進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷活動，以提高銷售額度,。20_年11月11日前后,，在淘寶上，眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷活動,，許多人的集體瘋搶,，以及多家知名品牌參與,。單日成交額達(dá)上好幾億。

三,、活動時間與活動商品

活動時間：11月7日到11月13日活動方式：

1,、淘金幣：挑選10款產(chǎn)品（顧家支持）上淘金幣活動聚劃算：挑選3款產(chǎn)品（顧家支持）上聚劃算活動。

顧家商品a,，原價__x,，淘金幣價__x+100淘金幣，數(shù)量500份,，折扣5-7折,，附送一些小禮品等，例如禮品杯,，環(huán)保袋,，鼠標(biāo)墊。

2,、活動時間：20__.11.11凌晨一點至24點,。

宣傳語：全場五折還包郵哦！

四,、活動目的

由于“雙十一”活動主會場分會場的展示位有限,，我們旗艦店開業(yè)才1個多月，還無法得到淘寶商城展示位支持,。但是我們可以利用這次高流量高成交的機會,，在店鋪內(nèi)推出相應(yīng)活動，在這次瘋狂網(wǎng)購中分一杯羹,。

五,、店鋪活動

1、好評送消費券

2,、收藏拿雙十一紅包或者是淘金幣

3,、關(guān)注有好禮

六,、活動規(guī)則

（1）消費券只限購買原價商品,。

（2）聚劃算商品不參加雙十一活動。

七,、活動推廣

1,、直通車引流

2、店鋪活動通告

3,、寶貝描述通告

4,、幫派社區(qū)宣傳

5、旺旺簽名活動預(yù)告

6,、淘客聯(lián)盟

八,、活動跟進(jìn)（團隊配合）

美工：做好退款辦理時間,、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁,，設(shè)計以“雙十一”為主題的首頁,，以及活動廣告圖片。

客服：售前x名+售后x名+客審x名（負(fù)責(zé)訂單審核和打?。┐_保電腦配置,；做好活動內(nèi)容細(xì)節(jié)解釋的快捷回復(fù)語。修改部分商品價格,。

網(wǎng)絡(luò)：檢查促銷軟件設(shè)置,。快捷短語和自動回復(fù)（提前準(zhǔn)備,、包含促銷,、盡量少用）倉庫：發(fā)貨員備貨以及快遞公司提前聯(lián)系準(zhǔn)備！確保庫存準(zhǔn)確,，避免缺貨,。準(zhǔn)備好打印機及相關(guān)材料和打包用的材料。

準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動中,，保證客服端,、制單員、倉庫的溝通暢通,，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決,。文案：提煉活動廣告宣傳語。推廣：刪除搭配減價以及刪除第三方打折軟件設(shè)置的折扣,，互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于泰豐家紡的網(wǎng)頁做好回帖和店鋪雙十一活動宣傳,。

九、庫存準(zhǔn)備

（1）確定雙十一活動上線產(chǎn)品,，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%-60%所有產(chǎn)品在11,。11之前一周內(nèi)必須全部入庫完成，店鋪庫存按實際的90%-95%去完成,，如果需要贈送環(huán)保袋,、鼠標(biāo)墊等禮品也需進(jìn)行備貨。

（2）根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模,，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨,。務(wù)必于活動前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力,，建立緊急溝通聯(lián)系方式,，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。

（3）檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼,，便于出庫檢查配貨準(zhǔn)確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗,，提高速度和效率。

（4）務(wù)必于雙11活動前的2~3天做一次全倉盤點或相關(guān)大促活動商品的盤點,，清晰庫存規(guī)模,，并將真實庫存數(shù)據(jù)100%錄入到ops中。

十,、人員準(zhǔn)備

（1）對可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時兼職員工的,，提前做好兼職員工工作安排計劃，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作,，做好打包環(huán)節(jié),，提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細(xì)節(jié)，提前做好員工培訓(xùn)工作,。

（2）對所有員工,，尤其是訂單處理相關(guān)部門的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓(xùn)及其他培訓(xùn),。

（3）制定好部門間員工臨時調(diào)度,、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動持續(xù)期間的員工值班,、休假等相關(guān)安排按照流量的高低去計算各個崗位的人員數(shù)量,。

（4）物料要針對可能出現(xiàn)的流量和包裹數(shù)去計算。

十一,、物料準(zhǔn)備

（1）包裝材料準(zhǔn)備,，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障,，并可提前對一些特定包裝進(jìn)行初步整理,，到時候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好,，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨,。

（2）快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備,，打印機調(diào)試,、打印耗材（色帶、墨盒）準(zhǔn)備,，為提升打單環(huán)節(jié)的速度,，不建議雙11大促活動期間使用普通針式打印機打印發(fā)貨單,，而是建議采用激光打印機或熱敏標(biāo)簽打印機打印發(fā)貨單,。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準(zhǔn)備高速噴墨或激光打印機及其耗材。

（3）本次雙十一活動提出的要求更多的是對商家的服務(wù)方面的要求,，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求,，要求在2天內(nèi)將所有北、上,、廣,、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨,。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式,。以便快速分揀。

雙十一營銷策劃方案推廣篇四

一,、促銷主題：

瘋狂底價脫單狂歡

二,、活動時間：

11月1日—20__年11月20日

三、活動地點：

__家具城

四,、策劃說明：

光棍節(jié)是圍繞【單】做文章的節(jié)日,，很多年輕人趁此節(jié)日慶祝單身，或者脫離單身,。

1,、脫單雄心進(jìn)店有禮

表白絕不能赤手空拳！

凡活動期間前10名進(jìn)店/活動當(dāng)天受邀到店前20名,，即可獲得脫單助手：愛心抱枕一個,！

2、脫單有獎進(jìn)店有禮

添加尚品宅配官方微信,，朋友圈曬出你當(dāng)天到__指定活動門店參與活動的“證據(jù)”,，即有機會贏取沙發(fā)床1張。

活動規(guī)則：

1,、編輯#活動內(nèi)容待定#朋友圈分享你到活動現(xiàn)場/指定門店參加活動的照片即有機會參加床墊抽獎活動,，每個僅限參與1次；

3,、活動結(jié)束后將抽取1名幸運客戶,，獎勵床墊一張；

4,、中獎名單將于抽獎后在尚品宅配榆林官方微信上公布,。

3、瘋搶底價脫單優(yōu)惠

絕配券：預(yù)約量尺送500元絕配券,。

脫單特惠：

全屋正價商品滿10000元,，即送20_元現(xiàn)金券；

正價柜類滿20000元或以上,，再減2000元,；

正價柜類滿30000元或以上,，再減4000元；

正價柜類滿40000元或以上,，再減6000元,；

正價柜類滿50000元或以上，再減8000元,；

脫單抄底折：

正價柜類滿10000元以上,，預(yù)存10000元，享驚喜額外9.5折,；

正價柜類滿20000元以上,，預(yù)存20000元，享驚喜額外9.4折,；

正價柜類滿30000元以上,，預(yù)存30000元，享驚喜額外9.3折,；

正價柜類滿40000元以上,，預(yù)存40000元，享驚喜額外9.2折,；

正價柜類滿50000元以上,，預(yù)存50000元，享驚喜額外9.1折,；

活動當(dāng)天到店再享神秘折上折,，一脫到底

凡活動當(dāng)天到店，正價柜類滿20000元以上,，驚喜折后再享1%返點優(yōu)惠,。

雙十一營銷策劃方案推廣篇五

活動背景：

十一月十一日，是年輕人的一個另類節(jié)日,，因為這一天的日期里面有連續(xù)四個“一”的緣故,，這個日子便被定為“光棍節(jié)”。

“光棍節(jié)”,，既非“土節(jié)”又非“洋節(jié)”,，乃于上世紀(jì)九十年代初誕生于南京高校，是校園趣味文化的代表產(chǎn)品之一,。隨著一批批學(xué)子告別校園,，近兩年“光棍節(jié)”的氣氛，也漸漸向社會彌散,?！秵紊砬楦琛穼⒊蔀檫@天的熱門歌曲，在“光棍節(jié)”,，借這首歌唱出“找一個最愛的深愛的想愛的親愛的人來告別單身”,，這唱詞,，其實也是年輕人的愛情宣言?！肮夤鞴?jié)”的熱鬧聚會是都市青年流行的慶祝形式,。然而,，卻也有很多學(xué)生尤其是大學(xué)生在這天夜里獨自醉酒,，不醒人事。其中的種種原因不得不讓我們深思,。

活動目的：

在這個特殊的日子里大家聚在一起,，一起討論一下大學(xué)生戀愛的利與弊，談戀愛在大學(xué)里究竟是必修還是選修,，究竟該如何去修?又該如何處理好男女生之間的關(guān)系?在活動結(jié)束后,，希望大家都能有一番收獲，對于交友問題也有個更深的認(rèn)識,，不再盲目也不錯過美麗的愛情,。

活動時間：

11月11日晚7：00——9：00。

活動開展：

一,、主持人開場,，對所到嘉賓至歡迎詞。同時點明此次活動的目的,，講解“光棍節(jié)”的由來,。

二、集體觀看電子版愛情故事,，烘托氣氛,。

三、班委開場講話,，討論會正式開始,。

四、同學(xué)們和老師一起開始各抒己見,，談?wù)勛约簩Υ髮W(xué)生談戀愛的一些看法,，以及自己一些親身體驗等。

五,、小游戲,，小節(jié)目表演。

六,、指導(dǎo)老師為大家講述自己的一些獨特見解,。

七、總結(jié),，晚會圓滿結(jié)束,。

準(zhǔn)備工作：

一,、教室申請及布置。(生活委員負(fù)責(zé))

二,、嘉賓邀請,。(學(xué)習(xí)委員負(fù)責(zé))

三、活動主持(體育委員負(fù)責(zé))

四,、活動現(xiàn)場氣氛調(diào)動(組織委員負(fù)責(zé))

五,、活動中節(jié)目表演(文藝委員負(fù)責(zé))

六、活動前,、中,、后期宣傳(宣傳委員負(fù)責(zé))

七、總策劃,，細(xì)節(jié)商議(團支書負(fù)責(zé))

八,、活動整體把握(班長負(fù)責(zé))

雙十一營銷策劃方案推廣篇六

雙11是歷年電商必爭之節(jié)日，活動和宣傳力度之大,，參與品類品牌之多,，活動形式之豐富均是年度之最。作為線下的實體商場,，我們需要抓住雙11購物狂歡這一概念,，在11月氣溫下降時機開展冬裝促銷。在活動力度,、營銷方式和實地體驗上要更加區(qū)別于電商,，從而突出實體店的特色。

一,、活動主題

雙11大決戰(zhàn)——__百貨開啟中國購物節(jié)!

二,、活動時間

__年11月8日(周六)—11月11日(周二)共4天

三、送禮處：三樓寶縵家紡旁

三,、活動內(nèi)容

__百貨11月11日史無前例,，重磅出擊，雙十一大決戰(zhàn),，向電商宣戰(zhàn),，比網(wǎng)購更優(yōu)惠!

重磅消息：10元現(xiàn)金禮券來了，看你搶不搶!!!

領(lǐng)券方式：

①憑“雙11”短信領(lǐng)取;

②關(guān)注“__百貨”官方微信,，回復(fù)“1”獲得電子券一張,，憑電子券領(lǐng)取紙質(zhì)禮券;

③憑vip貴賓卡直接領(lǐng)取;每人每種領(lǐng)券方式限送2張;

禮券僅限__百貨1-3f使用，黃金珠寶,、鐘表眼鏡,、特價、租賃專柜及明示專柜除外;

禮券不得跨柜使用,，滿100抵用一張,，滿200抵2張,，單件商品限抵2張;

禮券一次性使用，不找零,，不兌現(xiàn),，由收銀臺收銀員收取;

“接券”或“不接券”專柜需明示;

領(lǐng)券時間：11月4日至11月11日禮券使用時間：11月8日至11月11日

領(lǐng)券地點：__百貨一樓總服務(wù)臺

活動期間凡在__百貨1-3f購物現(xiàn)金實付金額滿500元起可換取多級好禮，當(dāng)日小票可全額累計,，隔日無效,，單張小票不可分零,禮品以實物為準(zhǔn)，數(shù)量有限,，黃金珠寶,、鐘表眼鏡,、租賃專柜,、特價及特別明示專柜不參與。

四,、禮品設(shè)置

1,、滿__送消費券。

2,、滿__送飲食券,。

3、滿__送精美小禮品一份,。

雙十一營銷策劃方案推廣篇七

活動主題：低價風(fēng)暴全民瘋搶(親,，你買了嗎?)

活動時間：20__年11月9日—20__年11月11日

活動內(nèi)容：

●活動一全場5折終極狂歡(20__年11月11日)

20__年11日11日10時起，全場5折銷售,，低價風(fēng)暴,，席卷全城!

(注：務(wù)必使全場參與活動，以達(dá)到集群效應(yīng),。)

●活動二購物有禮幸運隨行(20__年11月9日-11月11日)

凡活動期間在____購物的顧客,，單張水單金額滿11元，均可參加抽獎活動,。

一等獎1名品牌智能手機一臺價值1111元

二等獎2名__超市購物卡一張價值111元

三等獎6名真空保溫杯一個價值60元

四等獎20名心相印卷紙一提價值30元

參與獎20__名精美禮品一份價值2元

(注：抽獎為即開即對型刮刮卡,，禮品以實物呈現(xiàn)。)

●活動三一個人的節(jié)日雙倍的甜蜜(20__年11月11日)

購物滿11元+1元贈2個棒棒糖(2元/個,，200份)

購物滿111元+11元贈2盒巧克力(25元/盒,，40份)

(甜蜜有限，禮品送完為止,。)

活動費用預(yù)計：

1,、抽獎刮刮卡預(yù)計成本1000元，獎品成本8000元,，總計9000元,。

2,、雙倍甜蜜活動，活動預(yù)計成本1500元,。

3,、海報及廣告宣傳費用5000元。

此次活動預(yù)計總體費用15500元,。

(注：活動7000元可由商家分?jǐn)?，活動前期將分?jǐn)傎M用與商家談判敲定，方便活動順利開展,。)

活動宣傳：

1,、廣告投放，采用報紙?zhí)崆?-5天投放2期,。

2,、大型外立面廣告宣傳及超市dm單相結(jié)合,，做到醒目,，吸引顧客,。

3,、采取超市播音加場外促銷宣傳等方式,，加大宣傳力度,。

4,、采取地貼,、吊旗和宣傳指示牌,，加上喜慶的音樂營造良好的活動氛圍,。

雙十一營銷策劃方案推廣篇八

活動主題：

__美容院與你共度雙十一光棍節(jié)

活動時間：

20__年11月05日—11日

活動對象：

所有的新老單身顧客

活動目的：

光棍節(jié)當(dāng)然要讓單身顧客享受到美容院的溫暖和熱情，恰逢深秋季節(jié),，美容院可以根據(jù)秋冬節(jié)的皮膚問題推出補水,、防干、修復(fù)等廣受女性朋友歡迎的促銷項目,。希望能夠借助20__年雙11光棍節(jié),，與顧客建立一個和諧、溫馨的溝通平臺,，也能為自身美容院帶來更多的新朋友,，提升美容院的銷售業(yè)績。

活動內(nèi)容：

1,、美容院內(nèi)的會員在活動期間參與本次活動,，憑會員卡能夠優(yōu)惠折扣和領(lǐng)取護膚的體驗券，如果會員積分卡內(nèi)的積分達(dá)到500分,，憑借會員卡能夠免費在店內(nèi)體驗一次保濕補水的項目,。

2、非會員的顧客，在活動期間進(jìn)店消費達(dá)到288元者,，可以直接享受8,、8折的優(yōu)惠，并且贈送美容院提供的護膚小樣試用裝一份,。

活動注意事項：

1,、做好前臺的登記，記載好顧客名字和信息資料,。

2,、對員工做好活動的培訓(xùn)，為了答謝顧客,，挖掘顧客的潛在消費力,，穩(wěn)定顧客源。所以在活動期間要注意從顧客進(jìn)門到消費結(jié)束后的每一個環(huán)節(jié),，保持微笑,，親切待人。