計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧。
公司前臺人員工作計劃 公司前臺個人工作計劃篇一
1,、 自我形象的塑造：嚴格遵守客服人員服務(wù)行為規(guī)范,，著裝整潔、得體,、舉止文明大方,。微笑、熱情對待客戶,、同事,。
2、 對于客戶信息的處理,，對客戶的來電,、來訪的信息及時記錄在《客戶服務(wù)信息記錄表》上。
① 對于客戶的簡單求助,，在力所能及的范圍內(nèi),，即時給予解決。
② 對于報修的,，做好登記,，及時通知維修部同事進行維修。
③ 對于客戶的投訴,，要及時向相關(guān)人員或領(lǐng)導(dǎo)反映,，迅速將其處理。對于投訴的處理：將投訴事件的發(fā)生時間,、地點,、被投訴人或投訴部門投訴人的聯(lián)系方式等信息清晰記錄。如果能夠解決的，盡量向客戶予以合理的解釋,，在接到投訴后,，及時進行處理，在投訴處理完畢兩天內(nèi)回訪,。
④ 每天下班前的一個鐘對當天的客戶信息登記的登記進行查閱,，若發(fā)現(xiàn)未及時處理的要進行處理。
3,、 鑰匙的管理：將未收樓的或托管的裝修鑰匙按單元的順序擺放整齊,，對于鑰匙借用人進行核實，借用鑰匙要清楚地登記好時間,、歸還時間，無論是誰借鑰匙都要進行登記,。每兩天要檢查一下鑰匙和登記表是否相符,，若有不符的，要及時查明原因,。
4,、 代收郵件：將接受到的業(yè)主郵件及時在《郵件收發(fā)登記表》上記錄好各項詳細信息，在業(yè)主領(lǐng)取時,，要求其在登記表上簽名確認,，方可領(lǐng)取。
5,、 資料的整理：對于《車輛管理服務(wù)協(xié)議》《繳費通知單》《物品拮據(jù)憑條》《放行條》《裝修許可證的明細表》等資料對于紙制的認真填寫,，每天將其數(shù)據(jù)輸入電腦，每半個月將紙制的資料進行處理裝訂,，歸檔,。
以上就是我在新的一年的工作計劃，我將努力地將各項計劃一一落實到行動中,，同事也請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正我的不足,，讓我能夠改進自我，改進工作的質(zhì)量,，,，期待在新的一年能有更大的突破。
公司前臺人員工作計劃 公司前臺個人工作計劃篇二
時間在梢然中走過了,，轉(zhuǎn)眼間,，我到遠大美域新城管理處工作已經(jīng)有一個多月了。對于剛剛走上工作崗位的我來說,，這一個多月頂崗實習(xí),，從對物業(yè)前臺工作的一無所知，到現(xiàn)在有了一定的了解。 20xx年已經(jīng)成為過去,，現(xiàn)今迎來了20xx希望在新的一年中,，在工作上能有一個跨跨躍性的進步，在此,，我為20xx年的工作做了一下計劃：
1,、 自我形象的塑造：嚴格遵守客服人員服務(wù)行為規(guī)范，著裝整潔,、得體,、舉止文明大方。微笑,、熱情對待客戶,、同事。
2,、 對于客戶信息的處理,，對客戶的來電、來訪的信息及時記錄在《客戶服務(wù)信息記錄表》上,。
① 對于客戶的簡單求助,，在力所能及的范圍內(nèi)，即時給予解決,。
② 對于報修的,，做好登記，及時通知維修部同事進行維修,。
③ 對于客戶的投訴,，要及時向相關(guān)人員或領(lǐng)導(dǎo)反映，迅速將其處理,。對于投訴的處理：將投訴事件的發(fā)生時間,、地點、被投訴人或投訴部門投訴人的聯(lián)系方式等信息清晰記錄,。如果能夠解決的,，盡量向客戶予以合理的解釋，在接到投訴后,，及時進行處理,，在投訴處理完畢兩天內(nèi)回訪。
④ 每天下班前的一個鐘對當天的客戶信息登記的登記進行查閱,，若發(fā)現(xiàn)未及時處理的要進行處理,。
3、 鑰匙的管理：將未收樓的或托管的裝修鑰匙按單元的順序擺放整齊,，對于鑰匙借用人進行核實,，借用鑰匙要清楚地登記好時間,、歸還時間，無論是誰借鑰匙都要進行登記,。每兩天要檢查一下鑰匙和登記表是否相符,，若有不符的，要及時查明原因,。
4,、 代收郵件：將接受到的業(yè)主郵件及時在《郵件收發(fā)登記表》上記錄好各項詳細信息，在業(yè)主領(lǐng)取時,，要求其在登記表上簽名確認,，方可領(lǐng)取。
5,、 資料的整理：對于《車輛管理服務(wù)協(xié)議》《繳費通知單》《物品拮據(jù)憑條》《放行條》《裝修許可證的明細表》等資料對于紙制的認真填寫,，每天將其數(shù)據(jù)輸入電腦，每半個月將紙制的資料進行處理裝訂,，歸檔,。
以上就是我在新的一年的工作計劃，我將努力地將各項計劃一一落實到行動中,，同事也請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正我的不足，讓我能夠改進自我,，改進工作的質(zhì)量,，，期待在新的一年能有更大的突破,。
公司前臺人員工作計劃 公司前臺個人工作計劃篇三
20xx年即將過去,，我作為公司的一名新人，對未來充滿了熱情和激情,。前臺文員是我踏出大學(xué)校門的第一份工作,。雖然來公司只有短短的兩周時間，但是在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下,，我迅速地融入了公司集體與部門團隊中,。我也積極學(xué)習(xí)了公司的文化與制度，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì),，認真完成各項工作,。
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺的工作是非常重要的,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真的做好本職工作,。
一,、加強自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量
1,、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要
事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤。
2,、負責來訪客戶的接待,，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,。
3、負責擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流,、視察,、匯報的接待工作。
4,、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀,，做好基本的接待工作。增強主動服務(wù)意識,，能夠積極有效的完成各項工作,。
5、對工作有強烈的責任心,，不怕苦不怕累,，能高效快速完成各項工作。
二,、注意前臺的衛(wèi)生和形象,，按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔
1,、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持干凈整潔。
2,、負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護,。
三,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作
1,、對公司內(nèi)部刊物,、稿件的投送工作。
2,、前期的稿件征集,，收集稿件、編輯并且打印出版,，進行后期的刊物發(fā)放,。
3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,，對其進行制作和更新,，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神,。
4,、能夠熟練公司的各種文化建設(shè)，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確,、詳盡,，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。
四,、完善考勤管理制度
考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ),，客觀、公正的考勤,，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù),，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義,。
1、人事考勤表制作和復(fù)核,。
2,、進行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象,。
3,、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細記錄,。
4,、對于請事假，病假,，因公出差,、法定休假等詳細記錄,。
5、對打卡指紋進行統(tǒng)計,、整理,、核對，及未打卡進行記錄,。
五,、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行
1,、每日早晨對各部門工作服,、工牌、早餐,、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督,、檢查，并詳細記錄定期匯總,。
2,、每日工作時間內(nèi)有無玩手機、聚眾閑聊,、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄,。
3、對各部門員工在工作時間有無脫崗,、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄,。
六、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項工作
1,、進行各類通知,、通報、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作,。
2,、負責公司文件處理工作，日常的打印,、復(fù)印,、掃描、傳真等工作,。
3,、負責各類信件、包裹,、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作,。
4、協(xié)助人事專員進行招聘,、面試,、新員工入職等人事工作,。
5、協(xié)助行政人員進行公司各項培訓(xùn)工作,、宣傳工作及公司開展的大型活動等,。
七、拓展知識面,，不斷完善自我
1,、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電,，拓寬知識面,，減少工作中的空白和失誤。
2,、要熟練掌握各類辦公軟件,，提升各類公文的撰寫能力。
3,、制定工作計劃,，逐一完成各項目標，從中積累經(jīng)驗,，不斷提升自我,。
作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng),，文化知識認知度,，加強自己的聽、說,、讀,、寫能力，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才,。在未來的工作中,，我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!
公司前臺人員工作計劃 公司前臺個人工作計劃篇四
回顧一年以來我們的工作，可以說,，我們一直做的很好!之前很多次的努力,，在今天看來也是值得的。希望一年勝似一年,，為此,，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足,，我們有深省的認識并加以改進,，并在來年重點做好以下幾個方面的工作：
一,、對前臺工作重要性的認識。
盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷,、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,，但公司既然設(shè)了這個崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思考,，我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,，應(yīng)該是 公司的形象,、服務(wù)的起點 。
因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量,。
前臺的主要工作是迎客,，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件),。因此,，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，如笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等等,。提高效率方面,，講自己如何注重辦事麻利、高效,、不出差錯等等,。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意,。
三,、加強禮儀知識學(xué)習(xí)。
要做好服務(wù)工作,，光有良好的意識還不夠,，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。
四、加強與公司各部門的溝通,。
了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五,、努力打造良好的前臺環(huán)境。
要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
公司前臺人員工作計劃 公司前臺個人工作計劃篇五
(1)協(xié)助各了公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),，行政前臺工作計劃,。
(2)了信件的收發(fā)工作。
(3)低值易耗品的分類整理工作.
(4)于各協(xié)助工作.
(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，不浪費,，按時清點,，以便能補充辦公用品，大家工作的需要,。
(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,，
(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。
(8)、按時,、高地交辦的其它工作,。
在日常事物工作中，我遵循精,、細,、準的原則，精心,，精細安排,，細致工作，干標準活,，站標準崗,，辦公室的規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中,，我將做好以下幾點
(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、的傳遞信息,，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。
(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。
3.個人修養(yǎng)和能力,，我將做好以下三點：
(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。
(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,，提升自身素質(zhì)。
(3)個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。
我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，很快地提升自已的個人能力,，自已的，那么就社會淘汰,。當然要提升,，要的平臺，我公司我的平臺,，我會把握這次機會,，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的價值,。
4.工作
(1)協(xié)助人力資源部工作
(2)的其它臨時性工作,。
公司前臺人員工作計劃 公司前臺個人工作計劃篇六
(1)協(xié)助各了公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，行政前臺工作計劃,。
(2)了信件的收發(fā)工作,。
(3)低值易耗品的分類整理工作.
(4)于各協(xié)助工作.
(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，不浪費，按時清點,，以便能補充辦公用品,，大家工作的需要。
(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,，
(7)協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。
(8),、按時,、高地交辦的其它工作。
在日常事物工作中,，我遵循精,、細、準的原則,，精心，精細安排,，細致工作,，干標準活，站標準崗,，辦公室的規(guī)章制度辦事,。
2.在行政工作中，我將做好以下幾點
(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。
(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋,，員工與溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。
3.個人修養(yǎng)和能力,，我將做好以下三點：
(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。
(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,，提升自身素質(zhì)。
(3)個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。
我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，很快地提升自已的個人能力,，自已的，那么就社會淘汰,。當然要提升,，要的平臺，我公司我的平臺,，我會把握這次機會,，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的價值,。
4.工作
(1)協(xié)助人力資源部工作
(2)的其它臨時性工作,。
公司前臺人員工作計劃 公司前臺個人工作計劃篇七
一,、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源,。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾,、復(fù)印紙等。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。傳真機、復(fù)印機,、打印機沒有墨時,，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決,。
二、接收傳真,，要注意對方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真,，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰,。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。
三,、前臺接待客人,，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負責人辦公室,、會客室,。接待客人要笑臉相迎,，耐心細致,，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等,。會客室夏天時開空調(diào),，冬天開窗，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢。
四,、轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理,、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候,。
做前臺工作也有四個月多了,，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠,，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。
在xx年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量,、效率,。還有責任心。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意,。
(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí),。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì),。
(3加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。
(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。
公司前臺人員工作計劃 公司前臺個人工作計劃篇八
一,、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時,，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力,，加強技術(shù)水平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶著想,，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議,，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。
二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位,，且工作人員面對工作時并不是十分細心,，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員,、職工對工作的責任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢,，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口,，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象,，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。
三,、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”,。
四,、 價格合理化。
價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格,，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢,，進而超越客戶期望值,。
五、在目前市場環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為別克售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約,。
六,、 加強5s管理，堅持對機器設(shè)備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理,，從而提高車間的整體運作效率,，降低成本。
七,、面對上海通用對我司的明察暗訪,，我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié)，和諧有凝聚力的團隊,。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使，我們共同想辦法,、拿措施,，解決問題，度過難關(guān),。
最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20__年公司下達的工作任務(wù),。
一,、規(guī)范服務(wù)流程，提高接待人員的整體素質(zhì),。
售后服務(wù)部嚴格按照廣州本田服務(wù)流程開展工作,，前臺接待員的言行舉止都要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，提高接待人員的整體素質(zhì),。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象,，即我們的服務(wù)是專業(yè)化水準的，加深廣州本田的品牌在廣大消費者心目中的印象,，樹立顧客對廣本的信任。
二,、加強定期客戶回訪和招攬,，建立客戶檔案。
在按照廣州本田規(guī)范流程(維修七日后回訪,，保養(yǎng)招攬十四日前寄保養(yǎng)信,，七日前打招攬電話。)的基礎(chǔ)上,，建立完整的客戶檔案,，定期為客戶做一些保養(yǎng)方面的小貼士，寫在保養(yǎng)信件內(nèi),。節(jié)假日及一些特殊日子給客戶發(fā)一條溫馨的問候短信,，把店里最新動態(tài)告知客戶，增進客戶與我們的感情,，讓客戶真心感受到我們的服務(wù)體貼,、周到,。
三、加強與保險公司的溝通,，提供完善的保險業(yè)務(wù),。
我們在為保險公司爭取保額的同時，保險公司也在做索賠時做到靈活機動,，不損害顧客的利益,。我們與保險公司做好溝通，為顧客提供“方便,、周全”的服務(wù),，同時也達到雙方合作行業(yè)的共贏，提升雙方的服務(wù),，贏得顧客的忠誠度與滿意度,。
四、爭取政府車輛的定點維修權(quán),。
我司在20__年9月已與采購辦簽訂了單項類定點維修協(xié)議,。在南平市政府本田車輛保有量越來越多的有利形勢下，我司必須采取積極主動的方式,，走訪各政府單位,，爭取各政府單位本田車輛的定點維修權(quán)。在維護政府單位本田車輛的安全下,，也為我司創(chuàng)造了豐厚的利潤,。
五、定期開展巡回快修活動,，并盡力做到精細,。
我們店的服務(wù)區(qū)域為__地區(qū)和__地區(qū)，店設(shè)在__,，__其他縣市及__地區(qū)的顧客因路程遠,，在保養(yǎng)和維修等服務(wù)方面帶來諸多不便。建議20__ 年每個季度開展一次巡回快修活動,，即“上門維修”服務(wù),，到各縣市為當?shù)乜蛻舻膼圮囘M行保養(yǎng)及更換常用件，這樣大大地方便了客戶,。無論是服務(wù)態(tài)度,，或是服務(wù)質(zhì)量方面都做到細致入微，盡量做到“一切為客戶著想,，一切從客戶利益出發(fā)”,，把我們的服務(wù)做精品化，細致化。
熱情,、真誠地為顧客著想的服務(wù)能給顧客帶來滿意,，獲取顧客的信賴，從而在市場競爭中能夠占有一席之地,，贏得市場,。所以我們要以不斷完善服務(wù)為突破口，以便利顧客為原則,，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與獨特的服務(wù)所具有的魅力和一切為客戶著想的體貼來感動顧客,。提高接待人員素質(zhì)，提高維修質(zhì)量,，做好客戶回訪,，以及提供方便、完善的保險代辦業(yè)務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升顧客的滿意度和公司的知名度，最終為公司獲取更多的利潤,。
20__年的到來,，預(yù)示著新的一年的開始，預(yù)示著公司又上了一個新的臺階,，預(yù)示著我們的不懈努力給公司帶來輝煌的業(yè)績,。
公司前臺人員工作計劃 公司前臺個人工作計劃篇九
一、層級關(guān)系
1,、直接上級：財務(wù)部副經(jīng)理
2,、直接下級：前臺收銀領(lǐng)班、餐廳收銀領(lǐng)班
二,、任職資格
1,、認同金源理念，堅持原則,、廉潔奉公;
2,、中專以上文化程度，年齡在25——35之間;
3,、英語四級以上,，有較強的外語語言表達能力,。具有兩年以上的飯店收銀工作經(jīng)驗,，了解飯店收銀運轉(zhuǎn)系統(tǒng);
4、熟悉國家財經(jīng)法律,、法規(guī),、方針、政策和制度，掌握酒店管理的有關(guān)知識;
5,、具有獨立處理現(xiàn)場事件的能力;具有一定的溝通和協(xié)調(diào)能力,。
6、身體健康,，能勝任本職工作,。
三、崗位職責
1,、遵守公司的相關(guān)財務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定;
2,、協(xié)助經(jīng)理對收銀隊伍進行培訓(xùn)，對收銀員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo),，組織學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)收銀員掌握有關(guān)的財會知識和金融知識,，加強收銀員的外語及結(jié)賬等方面的基本訓(xùn)練;
3、負責收銀員的日常排班,、考勤,，針對不同的營業(yè)狀況，對收銀員的班次進行靈活調(diào)整;
4,、負責檢查各收銀員的辦公環(huán)境及衛(wèi)生情況,、負責檢查所屬員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和工服,、工號牌的穿戴情況;
5,、負責班組的組織指揮的協(xié)調(diào)工作，及時正確地完成財務(wù)部經(jīng)理下達的任務(wù),，保證前臺,、餐廳等收銀網(wǎng)點以及外幣兌換工作有條不紊、迅速,、準確,、不出差錯;
6、負責現(xiàn)場監(jiān)督,、指導(dǎo)各組領(lǐng)班的工作,，與相關(guān)營業(yè)點協(xié)調(diào)，及時處理,、解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題,，保證收銀結(jié)賬工作順利進行;
7、檢查,、考核收銀人員的工作情況,，提出對收銀員的獎懲意見，最大限度地調(diào)動,、發(fā)揮班組人員的工作積極性;
8,、配合會計人員,、應(yīng)收人員核查應(yīng)收賬款的回收情況，及時跟蹤;
9,、對突發(fā)事件在與大堂值班經(jīng)理協(xié)商后,，按照規(guī)定的權(quán)限金額予以處理，事后上報財務(wù)經(jīng)理,。
10,、承辦財務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。
工作職責：
1,、負責財務(wù)收銀結(jié)算的全部工作內(nèi)容的督導(dǎo)和培訓(xùn),，負責財務(wù)結(jié)算與各部門工作的協(xié)調(diào)，以及處理一般性疑難問題,。
2,、配合審計主管，解決掛賬客戶結(jié)算,，負責收賬的賬單復(fù)查工作,。
3、負責檢查收銀領(lǐng)班的工作記錄和交接班記錄,，檢查所屬員工的儀表儀容和日常工作的準備及工作程序的執(zhí)行情況,，不定時抽查收銀員的備用金。
4,、為收銀員,、外幣兌換員安排工作班次，檢查考勤記錄,。向財務(wù)經(jīng)理報告所屬員工的工作表現(xiàn),，評定員工獎懲和晉升情況，解決客人在結(jié)算工作中的投訴和其它有關(guān)問題,。
5,、經(jīng)常與前廳接待主管、審計主管,、客房經(jīng)理和主管以及大堂值班經(jīng)理保持聯(lián)系,，掌握客人的動向及付賬結(jié)算情況，以避免發(fā)生跑賬,、漏賬及壞賬損失,。
6、解決財務(wù)收銀崗位在電腦使用操作程序中發(fā)生的故障,，負責與電腦維護員聯(lián)系,，隨時檢查清除電腦病毒，避免停機事故,。
7,、及時向總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理報告客人拖欠賬項的余額,、時間,，結(jié)算明細賬和解決措施。
8,、負責餐廳,、娛樂pos機的維護和保養(yǎng)，負責pos機更新菜單價格,。
9,、配合資產(chǎn)財務(wù)部辦公室協(xié)調(diào)各種賬單查詢，解決收銀員長,、短款問題,。
10、完成資產(chǎn)財務(wù)部經(jīng)理安排的其他方面工作,。
工作清單：
每日：
1,、每天查閱各營業(yè)點工作日志及交班本，傳達酒店新的政策或促銷方案,，解決員工工作中的難題,。
2、檢查收銀員的出勤,、著裝,、微笑、各班次接班情況等,。
3,、協(xié)助解決收銀員在工作中遇到的問題。
4,、營業(yè)前檢查收銀機及其輔助設(shè)備是否正常運行,，及時排除故障。
5,、協(xié)助收銀員做好團隊客或會議客的結(jié)賬工作,，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。
6,、檢查收銀機鑰匙是否正確保管,，收銀發(fā)票紙帶是否正確保管。
7,、完成部門經(jīng)理下達的其他工作任務(wù),。
每周：
1、組織周列會,，幫助收銀員分析工作中的疑難問題,，并提供解決方案;
2,、定期整理已離店但未結(jié)清賬務(wù)客人的賬單及相關(guān)附件，分類保管理以便于客人再次抵店時為其結(jié)清賬務(wù),，超過三個月未退賬單應(yīng)及時轉(zhuǎn)財務(wù)后臺管理,。對上周發(fā)生的漏單或待處理賬單提出解決方案并跟進最終處理結(jié)果。
3,、負責對收銀員進行財務(wù)收銀結(jié)算全部工作內(nèi)容的督導(dǎo)和培訓(xùn),，負責財務(wù)收銀組與各部門的協(xié)調(diào)工作。
4,、每周三檢查信用卡待處理賬務(wù),，對預(yù)授權(quán)即將到期賬務(wù)及時進行結(jié)賬處理。
5,、經(jīng)常與前廳接待主管,、大副、財務(wù)審計主管進行工作溝通,，并整理收銀本周工作情況及不足,，以便下周召開周例會時及時提醒或進行相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。
6,、負責會所,、總臺pos機的維護和保養(yǎng)，及進更新經(jīng)營部門新品價格并錄入電腦,。
7,、配合審計主管，加強酒店所有掛賬單位賬單及相關(guān)附近件整理工作,，并要求每班收銀員做好單據(jù)移交及保管工作,。
每月：
1、組織班組月會,，主動與審計主管溝通落實上月收銀員工作中出現(xiàn)的差錯,，并結(jié)合收銀員差錯集中或較困難的問題給予集中培訓(xùn)。
2,、擬定本人及本組當月工作績效及工作重點,，以此為標準來考核個人工作績效，并以此為中心來組織本組相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)或業(yè)務(wù)技能考核,。
3,、對本組管理人員進行工作溝通，幫助其認識自已工作中的不足或需加強的方面,，以此推動本組員工整體素質(zhì)的提高,。
4、完成財務(wù)部經(jīng)理下達的其他工作,。
工作流程：
1,、每日準時到崗;
2,、9點之前到各營業(yè)點抽查收銀員儀容儀表，交班記錄并簽名或蓋章;
3,、查看各餐廳營收情況,，翻看原始單據(jù)有無收銀漏單現(xiàn)象;
4、10點查看團隊應(yīng)收報表,，收取各簽單單位掛賬單，檢查簽單金額是否與應(yīng)收款報表相符,，掛賬單上是否有簽單單位名稱,，有效簽單人簽字。對于簽有合同的旅行社,、散客單位檢查房
價是否正確,，業(yè)務(wù)單是否完整，根據(jù)審核無誤的賬單對應(yīng)列出各單位應(yīng)收款明細表,，月末裝訂成冊;
5,、11點與酒店出納核對應(yīng)收款到賬情況，及時結(jié)清已到賬單位款項,，列出末到賬單位名稱與對方單位取得聯(lián)系并發(fā)出催款通知,，做到月月對賬、月月清賬;
6,、列出長達3個月未到賬單位名稱,，說明未到賬情況，及時上報銷售部經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理;
7,、下午2點半根據(jù)前臺的用房統(tǒng)計表查看用房數(shù)和入住人數(shù),，同時記錄未用餐人數(shù)，每月與餐飲部進行核對,，及時上報財務(wù)經(jīng)理;
8,、月末檢查團隊應(yīng)收收款報表有無掛“餐飲部”“銷售部”“娛樂部”賬單，及時催要款項到位,，對未催回部分列出經(jīng)辦人名字上報財務(wù)部,、人力資源部，并從當月工資中扣回款項;
9,、月末跟催銷售部做出協(xié)議單位傭金單與網(wǎng)絡(luò)公司回扣單,，及時審核交財務(wù)總監(jiān)審批;
10、記錄平時發(fā)生的突發(fā)事件及收銀員工作中出現(xiàn)的日常問題進行分析,，并于收銀員例會上進行解析,。
收銀主管工作流程
一、廳面收銀工程程序
餐廳收銀工作是記錄餐飲營業(yè)收入的第一步,，也是財務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)之一,，它要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序,，并運用于工作中，真正地起到監(jiān)督,、把關(guān)的職能作用,，為下一步的財務(wù)核算奠定良好的基礎(chǔ)
其工作內(nèi)容主要包括：
(一)班前準備工作
1、餐廳收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到,，由餐廳收銀領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行,，并編排報表。
2,、收銀員與領(lǐng)班或主管一起清點周轉(zhuǎn)金,，無誤后在登記簿上簽收，班次之間必須辦理周轉(zhuǎn)金交接手續(xù),，并在餐廳收銀員周轉(zhuǎn)金交接登記簿上簽字,。
3、領(lǐng)取該班次所需使用的賬單及收據(jù),，檢查賬單及收據(jù)是否順號,，如有缺號、短聯(lián)應(yīng)立即退回,，下班時將未使用的賬單及收據(jù)辦理退回手續(xù),，并在賬單領(lǐng)用登記簿上簽字，餐廳賬單由主管管理,，并由主管監(jiān)督執(zhí)行,。
4、檢查電腦系統(tǒng)的日期,、時間是否正確,，如有日期不對或時間不準時，應(yīng)及時通知領(lǐng)班進行調(diào)整,，并檢查色帶,、紙帶是否足夠。
5,、查閱餐廳收銀員交接記事本,，了解上班遺留問題，以便及時處理,。
(二)正常操作工作程序
1,、當服務(wù)員把點菜單交到收銀臺時，收銀員應(yīng)首先檢查點菜單上人數(shù),、臺號是否記錄齊全,，如記錄不全則退回服務(wù)員，服務(wù)員開點菜單一式四聯(lián)，第一聯(lián)給收銀員錄入電腦,、第二聯(lián)廚房,、第三聯(lián)傳菜、第四聯(lián)服務(wù)員;酒水單：第一聯(lián)吧臺留存,，第二聯(lián)收銀員,，第三聯(lián)服務(wù)員。
2,、收銀員收到點用單和酒水單后應(yīng)在單據(jù)上簽字并及時準確的錄入電腦,。點菜單的號碼不要錄入，以便審核,。若沒有收銀員簽字,，廚房有權(quán)拒絕出菜品。
3,、收銀員需熟記各類菜式的編碼,。
4,、如遇沒有電腦名稱的菜品或酒水,，應(yīng)先問其價格，再錄入電腦作臨時加菜,，并記錄在交接班本上,。
5、遇到客人退菜或退酒水,，應(yīng)讓服務(wù)員開退單并由餐廳主管級以上人員簽字,，方可操作。
6,、如收銀員操作失誤造成退菜或酒水,，應(yīng)由收銀主管級以上人員簽字，方可操作,。
7,、以上兩種情況原因須在賬單上注明。
8,、當點菜單人數(shù),、臺號記錄齊全后，開始正式輸入菜單,，首先將客賬單號碼輸入電腦內(nèi),，收銀機將自動編制該賬單號，待客人結(jié)賬時使用;然后將客人人數(shù),、臺號以及客人所點的食品,、飲料內(nèi)容及數(shù)量依照電腦菜單鍵輸入，輸入完畢后即可等待客人結(jié)賬。
(三)結(jié)賬工作流程
1,、餐廳結(jié)賬單一式二聯(lián)：第一聯(lián)為財務(wù)聯(lián),、第二聯(lián)為客人聯(lián)。
2,、客人要求結(jié)賬時,，收銀員根據(jù)廳面人員報結(jié)的臺號打印出暫結(jié)單，請客人簽字認可,，然后憑賬單與客人結(jié)賬,。
3、客人結(jié)賬現(xiàn)付的,，廳面人員應(yīng)將兩聯(lián)賬單拿回交收銀員賬結(jié)后,，將第二聯(lián)結(jié)賬單交回客人，第一聯(lián)結(jié)賬單則留存收銀員,。
4,、客人結(jié)賬是掛賬的，則由廳面人員將客人掛賬憑據(jù)交收銀員辦理掛賬手續(xù)后,，兩聯(lián)賬單都交收銀員處理,。
①客房掛賬：如客人要求掛入房賬內(nèi)，首先請客人出示房卡,，查看該房間客人可掛賬余額,。若賓客在總臺賬戶內(nèi)的余額的所消費金額內(nèi)，總臺收銀員可以辦理掛賬并報明收銀員姓名,，客人房號及消費金額,，如可掛賬應(yīng)請客人在賬單上簽字認可。
②外來掛賬：與酒店有協(xié)議可結(jié)外來掛賬的,，必須按協(xié)議所規(guī)定的有效簽單人簽字方可掛賬;簽字做擔保方可,。
公司前臺人員工作計劃 公司前臺個人工作計劃篇十
前臺文員想要展開更順利的工作，跟很多的崗位一樣,，都要進行工作前的工作計劃,，以下的前臺文員工作計劃的范文，僅供參考,。
我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：
1,、在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作、
(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作、
(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費,，按時清點,，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要,。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作,，
(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。
(8)認真、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
在日常事物工作中，我一定遵循精,、細,、準的原則，精心準備,，精細安排,，細致工作,，干標準活,，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。
2,、在行政工作中，我將做到以下幾點
(1)做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位,。
(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度,。
3,、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。
我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰,。當然要提升自己,，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺,，我一定會把握這次機會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值,。
4,、其他工作
(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作
(2)及時、認真,、準確的完成其它臨時性工作,。
公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將根據(jù)實際情況進行合理分工,、合理安排，認真落實崗位責任制,，確保工作井然有序,；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗,；同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上,、下溝通的橋梁,。
公司前臺人員工作計劃 公司前臺個人工作計劃篇十一
在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話,，制定一些表格等簡單的工作而已,，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人,，使人快速成長的工作,，不信你看看我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了,。
我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作.
(4) 配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費，按時清點,，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作,，
(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。
(8)認真,、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
在日常事物工作中,，我一定遵循精、細,、準的原則,，精心準備，精細安排,，細致工作,，干標準活,，站標準崗,，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中,，我將做到以下幾點
(1)做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位,。
(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。
(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度,。
3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點：
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。
我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰,。當然要提升自己,，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺,，我一定會把握這次機會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值,。
4.其他工作
(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作
(2)及時,、認真、準確的完成其它臨時性工作,。
公司前臺這個工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工,、合理安排,，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上,、下溝通的橋梁.
公司前臺人員工作計劃 公司前臺個人工作計劃篇十二
一,、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源,。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水,。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾,、復(fù)印紙等,。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。傳真機,、復(fù)印機、打印機沒有墨時,，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決,。
二,、接收傳真，要注意對方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關(guān)人員,。
三、前臺接待客人,，做好這項工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人,，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負責人辦公室,、會客室。接待客人要笑臉相迎,，耐心細致,，親切大方。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負責人,，請稍等。會客室夏天時開空調(diào),，冬天開窗,，同時要讓會客室無異味，空氣流暢,。
四,、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語,，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告,、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總,，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，摗Ｕ依钪?、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚,，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。
做前臺工作也有四個月多了,，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠,，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作,，勤力做事。為公司做的多些,。
在xx年里要不斷提高自身形象,，工作質(zhì)量、效率,。還有責任心,。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。
(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì),。
(3加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。
(4)努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。
