隨著個人素質(zhì)的提升,，報(bào)告使用的頻率越來越高,，我們在寫報(bào)告的時候要注意邏輯的合理性。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

電話營銷工作總結(jié)報(bào)告篇一

一、總結(jié)：

x月份截至目前出了三單的成績,，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo),，在這里我要感謝xx，xx的幫忙,。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的,。

經(jīng)過這不到一個月的電話營銷，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：

1．首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前,，要充分的了解客戶,，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話,。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同,，與我同年這一輩多是自傲的人,，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康,，根本不需要這些,。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個角度,，從父母下手,，百善孝為先，可以以情動人,。

2．其次要有正確的決策者,。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙

的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。

3．再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù),。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化,，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方,。

4．對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤,，堅(jiān)持不懈的跟蹤,。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個,。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手,，爭取一舉拿下,。

5．但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍,。對于釘子戶,，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶,。同時不能氣餒,，心態(tài)擺正，賣不出,，不一定永遠(yuǎn)賣不出,。

二、計(jì)劃

接下來的時間,，每天還要繼續(xù)的保持電話量,。在即將到來的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才,，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),。爭取能夠全額完成目標(biāo)

愛自己的工作，愛自己的團(tuán)隊(duì)

電話營銷工作總結(jié)報(bào)告篇二

在當(dāng)今的時代,，電話作為一種快捷,、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,，在咨詢和方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,，電話銷售應(yīng)此而生,。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識,。電話作為一種方便、快捷,、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售作為一種新正走進(jìn)千家萬戶。

當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會的那一刻起,，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化,，我知道從現(xiàn)在開始，我進(jìn)入了獨(dú)立自主,，追求夢想的時候了,，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始,，我奮斗的人生也正式拉開了序幕,，前面的路有許多我不知道的情況，激動,、求知,、恐懼、迷茫,，這些心情占距著我的心,，但是我堅(jiān)信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒,，我也會毫不畏懼,。而我后的第一份工作就是在xx公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金,，我不會忘記這個過程的,。

我所在的公司主要做的是x產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了,，主要進(jìn)行銷售工作,。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息,，國外各地大豆,、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等,。而我們的主要工作是,，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員,，一年費(fèi)用是7000元,，我們可以給他提供全國各地的糧、油,、棉花等x產(chǎn)品的價格報(bào)價和市場行情分析,。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)x產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個免費(fèi)的用戶賬號,，并讓他試用一個星期,。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作,，他出錢辦理會員,。

在公司，采取小組工作的形式,，每個組有差不多十個人,，設(shè)一個組長，每個人都分配了工作任務(wù),，每個月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),，并按10%進(jìn)行提成獎勵。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個小組以后,，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后,，組長還會給我們一份對話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,，如：我們先問，“請問,，您這是xx公司嗎”,。對方回答是的話,，我們會介紹自己：“您好,，我們是xx有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”,。對方有可能會繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明,，讓我們這些新人進(jìn)行參考,。

每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單,，挨個,，打電話，平均每天差不多有100多個電話,，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號,，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會員辦理業(yè)務(wù),。雖然活不難,，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

首先,，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中,，有的電話是打不通的,，或者是空號，這種情況很多,。其次,，就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，所以總是想法設(shè)法的敷衍你,，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班,，或者經(jīng)理出差了,，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時,，她會說所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。最后，就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,，我想,，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀,，但是這種情況還是少的,，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會比較友好的拒絕你,，或者暫時先試用你的服務(wù),。

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,，就會有收益了”,。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感的用戶名字單獨(dú)列出來,，然后隔兩天在給對方回電話,，進(jìn)行溝通，這樣會好一點(diǎn),。因?yàn)殡娫掍N售這個工作,，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的與溝通能力外,，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐Ψ骄图毙枘愕漠a(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到,，這個時候，你一個電話打過去了,，對方會十分興奮的和你合作,，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動了,，并且最終和你合作，當(dāng)然,，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习澹瑢Ψ郊皶r不做,，也會很耐心的和你聊幾分鐘,，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會就來了,。同時,，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會也就越多,，因?yàn)樵谏鐣?，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人,，只不過,，你要把消息告訴他,，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù),。

回憶起我12年3月24日進(jìn)的公司司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn),。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣,。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶雖然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了,，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題,。確實(shí)感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認(rèn)可,。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理,。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的,，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),，并且明年訂好一個計(jì)劃,，讓自己的時間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果,。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候,，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收,。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單,，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價外,，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單,，在全天打超過100個電話,，有時候會突然覺的好無聊，因?yàn)楦杏X電話單上的東西,，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺,，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說,，“今天工作不努力,，明天努力找工作”，只有拼命的工作,，才能在公司生存下來,，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊,，我想了想,，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了,，和客戶聊天,、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感,，放心感,，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人,，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友,，只有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時，也為自己增加了收入,。

通過一段時期的電話銷售工作,，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了,，和人溝通上的能力得到了極大提高,，我會好好努力下去的。我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好,，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景,。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，經(jīng)過一段時間的反省之后,，在20xx年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高,，從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍,。

電話營銷工作總結(jié)報(bào)告篇三

—通話前，最好事先把有關(guān)資料（如報(bào)告文本）寄去或電傳過去,，使對方能有所準(zhǔn)備,。通話時，雙方可對照資料交談,，以便節(jié)省時間,。采購人員可事先先去“意向函”，扼要說明基本建議,，讓對方加以考慮,，甚至標(biāo)明有疑問的地方，以便討論時作參考,。

通話時,，要把本方意見分為若干個部分，每部分之間稍作停頓,，使對方能及時作出反應(yīng),。不要長篇大論，到頭來卻發(fā)現(xiàn)原來對方已經(jīng)另有想法,，白費(fèi)工夫,。

通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點(diǎn)，不可臨時想想,，致使說話缺乏邏輯性,。開始時應(yīng)扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的方案,，指出雙方的分歧所在,，最后稍加歸納，解決問題,。

通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好，不要臨時東翻西找亂抓一氣,。對提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條,，以避免分心或遺漏.

10、用心聽——在電話中交談時常有聽不清的時候,，所以應(yīng)特別注意集中注意力,。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西,，心不在焉,。這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果,。最好邊談邊作筆記,。

11,、注意 自己的語言——措辭及語法都要切合身份，不可太隨便,，也不可太生硬,。

稱呼對方時要加頭銜。如：“博士”,、“經(jīng)理”等,。有的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼,。切不可用“親愛的”,、“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女,，都不可直呼其名,，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分,。

說“你”字開頭的話時應(yīng)慎重,。像“你忘了”、“你必須”,、“你忽略了”之類的話,，即使語調(diào)再平和，在電話中聽去也使人有被質(zhì)問的感覺,。提意見時不妨用發(fā)問的形式,，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來？”或“那份報(bào)表您搞定了嗎,？”等,。或者用“我”字來開頭也可以,，說：“我星期四需要地份報(bào)告,。”

聽話時,，最好插用一些短語以鼓勵對方,。如“嗯，嗯”,、“我明白”,、“我理解”或“好，好”等,。

對對方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r,，態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌，比如：“我會注意那件事的”或“請別忘了……”等等,。

12,、適時結(jié)束通話——通話時間過長意味著濫用對方的善意,。你以為對方聽得津津有味，也許他正抓耳撓腮,，揉眼睛,，恨不得早點(diǎn)掛下話筒。愛在電話里夸夸其談的人,，最好在桌上放一臺鬧鐘,，以便控制通話時間，及時提醒自己：“該結(jié)束了,?！贝螂娫挘殉蔀槲覀?nèi)粘Ｉ詈蜕虅?wù)交流中最普遍的方式之一,。作為一名管理者,，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過電話來實(shí)現(xiàn)的。

語言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢和時間的有效途徑,。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒有必要的交談,。

養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上，應(yīng)時時放有電話記錄用的紙和鉛筆,。一手拿話筒,，一手拿筆，以便能隨時記錄,。

2,、報(bào)出本人的姓名和單位名稱——說：“你好！我是某某公司的某某某,。請問某先生在嗎,？”如果是秘書接的，等本人來接時,，還需再報(bào)一次姓名和單位,。為使對方能聽清楚，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時稍慢些,。

即使是經(jīng)常通話的人,，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對方定能聽出自己的聲音,，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話。

報(bào)名字時也不可只說“我是小李”,，因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌?。所以在自?bào)家門時應(yīng)報(bào)出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷的方式,，可以使對方加深對你的印象,。

3,、確定對方是否具有合適的通話時間——當(dāng)你給他人打電話時，他們也許正忙于自己的某一事情,。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時間,，并給他們足夠的時間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開始講話時向?qū)Ψ絾栆幌拢?/p>

“您現(xiàn)在接電話方便嗎,？”

“您現(xiàn)在忙嗎,？”

“您現(xiàn)在有時間同我談話嗎？”

“這個時候給您打電話合適嗎,？”

“您能抽出點(diǎn)兒時間聽聽我的話嗎,？”等等

如果你想定期和對方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢對方定在哪一天,、哪一個鐘點(diǎn)更為方便,。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論,，同時也是個風(fēng)度問題,。在 別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為。

在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間,。應(yīng)實(shí)事求是,，既不可多報(bào)，也不能少說,。明確需占用一刻鐘,，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時間嗎？”應(yīng)該說：“王總,，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，大概需要一刻鐘。現(xiàn)在就談你方不方便,？”

有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去電話,，但如果對方說“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲,。

如果不得不在對方不方便的時候去打攪,，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說明原因

4.表明自己打電話的目的——當(dāng)你接通電話時，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的,，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題,。職業(yè)專家們認(rèn)為，商場上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意,。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費(fèi)一分鐘以上的時間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論.

5,、避免與旁人交談——當(dāng)你打電話時，如果你中途與身邊的其他人說話,，這是極不禮貌,、也不合適的行為,。如果你萬一這時有一件更加重要的事情需要處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?，并講明理由,，然后以最短的時間處理完這些事情，不要讓他人久等,。如果你考慮到對方等候的時間可能會很長,，你可以向?qū)Ψ降狼福缓筮^一會兒再打過去,。但在你打電話時,，最好要避免這種情

6、道歉應(yīng)該簡潔——有時,，你不在的時候會有人給你打電話,，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話的時候,，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費(fèi)時間,。

例如：“我盡早給您回電話”，或“我昨天想給您回電話”,，或“接到您的信我就立即給您回電話,，但是您一整天都不在?！彼羞@些只是過去的事情,，只能耽誤你目前生意的時間，過多地解釋也是毫無意義的

7,、不要占用對方過多時間——當(dāng)你主動給別人打電話時,，盡可能避免占用對方時間過長。如果你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案,，就可能占用電話時間過長,。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料 ,，或者立即給你作出一個肯定的答案,，你必須給予對方一定的時間。如果你給他人打電話時間過長,，對方可能十分反感,。因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一電話,。因此,，當(dāng)你考慮到對方可能要一段時間才能給你答復(fù)時，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你,，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時間地占用他人的電話線,，以影響他人的正常業(yè)務(wù),。

8、如果想留言請對方回電,，切記要留下自己的電話號碼,，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人，雙方經(jīng)常通話,，這樣做,，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時別忘了告訴對方回電話的最佳時間,。在你有可能外出時,，記住這一點(diǎn)尤為重要。如果對方是在外地,，則最好說明自己將于何時再掛電話,，請其等候，切不可讓對方花錢打長途來找你,。

9,、妥善組織通話內(nèi)容——通話前，最好事先把有關(guān)資料（如報(bào)告文本）寄去或電傳過去,，使對方能有所準(zhǔn)備,。通話時，雙方可對照資料交談,，以便節(jié)省時間,。采購人員可事先先去“意向函”，扼要說明基本建議,，讓對方加以考慮,，甚至標(biāo)明有疑問的地方，以便討論時作參考,。

通話時,，要把本方意見分為若干個部分，每部分之間稍作停頓,，使對方能及時作出反應(yīng),。不要長篇大論，到頭來卻發(fā)現(xiàn)原來對方已經(jīng)另有想法,，白費(fèi)工夫,。

通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點(diǎn)，不可臨時想想，致使說話缺乏邏輯性,。開始時應(yīng)扼要說明通話目的和存在的問題,，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在,，最后稍加歸納,，解決問題。

通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好,，不要臨時東翻西找亂抓一氣,。對提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏.

10,、用心聽——在電話中交談時常有聽不清的時候,，所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望,，動動桌上的東西,，心不在焉。這種習(xí)慣很不好,，容易影響通話的效果,。最好邊談邊作筆記。

11,、注意 自己的語言——措辭及語法都要切合身份,，不可太隨便，也不可太生硬,。

稱呼對方時要加頭銜,。如：“博士”、“經(jīng)理”等,。有的婦女喜歡被稱為“小姐”,，就不要用“夫人”來稱呼。切不可用“親愛的”,、“寶貝”之類輕浮的言語,。無論男女，都不可直呼其名,，即使對方要求如此稱呼,，也不可用得過分。

說“你”字開頭的話時應(yīng)慎重,。像“你忘了”,、“你必須”、“你忽略了”之類的話,，即使語調(diào)再平和,，在電話中聽去也使人有被質(zhì)問的感覺,。提意見時不妨用發(fā)問的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來,？”或“那份報(bào)表您搞定了嗎,？”等?；蛘哂谩拔摇弊謥黹_頭也可以,，說：“我星期四需要地份報(bào)告?！?/p>

聽話時，最好插用一些短語以鼓勵對方,。如“嗯,，嗯”、“我明白”,、“我理解”或“好,，好”等。

對對方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r,，態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌,，比如：“我會注意那件事的”或“請別忘了……”等等。

12,、適時結(jié)束通話——通話時間過長意味著濫用對方的善意,。你以為對方聽得津津有味，也許他正抓耳撓腮,，揉眼睛,，恨不得早點(diǎn)掛下話筒。愛在電話里夸夸其談的人,，最好在桌上放一臺鬧鐘,，以便控制通話時間，及時提醒自己：“該結(jié)束了,?！?/p>

電話營銷工作總結(jié)報(bào)告篇四

時光如白駒過隙，一轉(zhuǎn)眼忙碌的365天飛弛而去,，回顧著春華秋實(shí)的xx年,，是公司推進(jìn)管理改革、拓展市場,、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年,；也是口腔展創(chuàng)新思路，規(guī)范管理的新一年,，科展全體員工在中心,、公司領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“以市場為導(dǎo)向，以效益為中心”的發(fā)展思路,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，真抓實(shí)干，圓滿完成了xx年的各項(xiàng)任務(wù),，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)在本人就xx一年中的工作作出總結(jié)如下：

現(xiàn)代社會是一個開放、競爭的時代,，知識日新月異,，信息高度發(fā)達(dá)。身處如此背景下,，只有不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力的提高,，才能保持職業(yè)價值。為此,，無論何時何地,，我都堅(jiān)持利用一定時間去瀏覽和獲取圖書、報(bào)刊以及網(wǎng)絡(luò)上的各種信息,不斷提升自身的業(yè)務(wù)質(zhì)素,，加強(qiáng)對積極向上的人生觀,、正確的價值觀的引導(dǎo)?！扒谇趹?，我只吃樸素飯；兢兢業(yè)業(yè),，我只做平凡事”,。這些警世名句，是我的座右銘,。無論處在一種什么樣的環(huán)境下,，使終保持樂觀、積極向上的心態(tài),，努力勤奮,、務(wù)實(shí)工作，不懂就問,，不會就學(xué),，扎扎實(shí)實(shí)，做好本職工作,。

1,、展覽行業(yè)是一個需要耐心+細(xì)心的服務(wù)行業(yè)。電話營銷是服務(wù)的重要一環(huán):對每天的客戶來電,，做到有問必答,不厭其煩,認(rèn)真對待客戶的每一個問題,，積極高效的予以解答,。力求做到使客戶滿意。xx年的口腔展,，在公司全體同仁的齊心協(xié)力共同努力下,，取得了圓滿成功。開展的前一個月,，我和口腔展項(xiàng)目組全體工作人員加班加點(diǎn),，分工合作，及時順利的完成了展前工作,。展會結(jié)束后三,、四月份，又配合市場部做好觀眾的統(tǒng)計(jì)分析,。對參展商進(jìn)行了展后回訪,，了解參展商對我們工作的滿意程度，對展商提出的問題,，認(rèn)真加以總結(jié)，汲取經(jīng)驗(yàn),，接受批評,，加以改進(jìn)。以求把客戶滿意度放在第一要位,。從177份有效的參展商意見反饋表中看出,，我們的服務(wù)得到了大多數(shù)展商的肯定。

2,、策劃設(shè)計(jì)xx年口腔展的展位安排,。口腔展的展位安排,、展位圖的設(shè)計(jì),，在我看來是一份責(zé)任，也是一份答卷,。古語云：“知彼知已,，方能百戰(zhàn)百勝”。為此我充分分析了北京,、上?？谇徽沟囊?guī)劃布局和價格以及對大中小公司安排展位的優(yōu)缺點(diǎn)，譬如：今年北京口腔展設(shè)計(jì)了1231個/9平方米展位,，總收入約25976000元,參展商有549家,；上海口腔展設(shè)計(jì)了1011個/9平方米展位,，總收入約19626000元,。參展商有429家,。在展位定價上，北京口腔展最高單價是3xx元/9平方米,；最低10000元/9平方米,，分四種價格等級；上?？谇徽棺罡邌蝺r是26000元/9平方米,；最低單價8000元/9平方米，分三種價格等級,。從參展商目前對中國口腔展的價值取向來說：分別是北京,、廣州、上海,。對比北京上?？谇徽沟臄?shù)據(jù)，結(jié)合明年華南口腔展的展館實(shí)際情況,，我們設(shè)計(jì)了1279個/9平方米展位,，價格等級上做了優(yōu)化組合，相比今年多設(shè)計(jì)了178個/9平方米展位,。按觀眾路線把館設(shè)計(jì)成品牌館,、為國內(nèi)品牌館,二樓和館為耗材館。

在銷售展位的過程中,，通過對客戶的分析判斷可以總結(jié)出：展位圖對于參展商來說,，就是一份價值取向圖。參展商確定的展位位置,，就決定著他們的品牌定位和價值取向,。根據(jù)帕累托法則，即80/20法則,，可以將客戶分為大客戶和長期客戶,、中端客戶和大眾化客戶。80/20法則告訴我們：80%的利潤來自于20%的客戶,。這20%客戶也是口腔行業(yè)的領(lǐng)袖和品牌價值締造者,，他們的積極參與又決定了口腔展的品牌價值。為此我們更應(yīng)該關(guān)注大客戶和長期客戶,，了解分析他們的想法和市場定位,，在以展會為載體的平臺上為他們賦予更大的價值。因此在xx年口腔展的招展過程中,，按大客戶,、金牌客戶優(yōu)先、大面積展位優(yōu)先,、公司產(chǎn)品含金量高,、公司實(shí)力強(qiáng)優(yōu)先分批次招展,，鼓勵大客戶拿大展位，拿好展位,，例如：高露潔,、寶潔、gsk這三家公司都是生產(chǎn)日用產(chǎn)品的頂尖公司,，無論從消費(fèi)者群體,、產(chǎn)品定位上都有相似之處，每年他們在華南口腔展上拿展位的大小也不相仲伯,，為此我們鼓勵其中一家拿大展位面積,，來說服其他兩家也定相同面積的好展位。在這樣的環(huán)比影響下,，這三家都由今年的54平方米增加到72平方米或以上,。通過這些有效策略，xx年口腔展展覽面積相比今年擴(kuò)大了6000平方米,，總收入預(yù)計(jì)增長10%以上,。截止12月30日，xx口腔展的四個展館展位已全部售罄,，新增加參展商103家,，占總參展商的20%。共2頁,，當(dāng)前第1頁12

3、為了了解行業(yè)動態(tài),，在公司安排下參觀了香港apdc展,、北京、上?？谇徽?。參觀同行業(yè)的展會，是為了學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn),，了解他們的展會情況,，拜訪老客戶，結(jié)識新客戶,。每一次觀摩前,，項(xiàng)目組都做好了充分細(xì)致的準(zhǔn)備工作：分析他們的展位圖的布局，參展商的數(shù)量,，統(tǒng)計(jì)未參加華南口腔展的公司名單,，做出報(bào)表，對每一家公司進(jìn)行仔細(xì)分析后,，在現(xiàn)場進(jìn)行面對面交談,，積極推介華南口腔展,。

在伍麗儒領(lǐng)導(dǎo)下的口腔項(xiàng)目組是一個和諧、互助,、積極的團(tuán)隊(duì),。伍麗儒以她開朗、樂觀,、勤奮,、積極向上的態(tài)度影響著我們這個團(tuán)隊(duì)，我們分工明確,、責(zé)任清晰,、工作做得有條不紊。碰到問題大家相互交流,，積極協(xié)商解決,。小蘇、小敏,、小鐘在工作中極具責(zé)任感,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，團(tuán)結(jié)互助,。我們?yōu)橹?，是因?yàn)槲覀冇兄粋€共同的目標(biāo)：為公司保持并擦亮口腔展這個品牌。

俗話說：“三人行必有我?guī)?，”在以后的工作中,，我會結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短,，開拓進(jìn)取,，現(xiàn)對于xx年的工作思路作如下打算：

1、目前中國的三大口腔展處于一種三足鼎立之勢,。三個展會因?yàn)榈赜虿煌鲹?jù)一方,，參展商的數(shù)量也不相上下。北京口腔展以他“皇城根兒”的優(yōu)勢,、觀眾地區(qū)來源廣泛,，排列第一；上?？谇徽挂舱試H化大都市的影響力不可小窺,，華南口腔展的優(yōu)勢服務(wù)好、毗鄰港澳,、連接?xùn)|南亞,，佛山是口腔oem生產(chǎn)的基地。但是,，只要是其中一個展做大做強(qiáng),，那么意味著其他二個展將淪為地方性展會,。為此我們需具憂患意識，加大對華南口腔展的國際宣傳力度,，加強(qiáng)對核心觀眾的邀請,，深化國際合作，煉好內(nèi)功,，由專業(yè)公司設(shè)計(jì)展會的統(tǒng)一形象,，規(guī)范展會的業(yè)務(wù)流程，有序安排現(xiàn)場各個流程的工作,。集眾人之智慧,，多為項(xiàng)目提出新想法，新思路,。

2,、虛心學(xué)習(xí)專業(yè)知識，加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的提高,。

3,、積極配合伍麗儒做好口腔展的統(tǒng)籌工作。

4,、做好xx年展商數(shù)據(jù)分析,，分析展商的行為特點(diǎn)，比較品牌展商在北京,、上海展會中,，展位面積、投入資金,、市場需求等方面做出細(xì)致分析,，從中找出在廣州展會擴(kuò)大面積的對策，專業(yè)專注,，做強(qiáng)做大華南口腔展會。

5,、制定對新公司即未參加過華南口腔展的參展商的招展方案,。

6、加強(qiáng)個人自身素質(zhì)的培養(yǎng),，努力提高業(yè)務(wù)銷售技能,、服務(wù)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識,、個人禮儀等,。

最后，在虎年到來之際,，感謝中心,、公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事,，在xx年一年的工作中對我的大力支持與幫助，在此表示深深的謝意,。在xx年新的一年當(dāng)中我將繼續(xù)努力工作,，虛心學(xué)習(xí)，以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持,，再次謝謝大家,，預(yù)祝大家新年愉快,，合家幸福,！

電話營銷工作總結(jié)報(bào)告篇五

銷售工作的第一步就是確定自己的目標(biāo)客戶,。目標(biāo)客戶到底在哪里,？哪些客戶才最有可能使用你的產(chǎn)品,？這些信息一定要非常清楚,，否則,，每天打出再多的電話，可能都是徒勞無功的,。

例如,，池塘里面有各種各樣的魚，你希望得到哪種魚呢,？你要先觀察,，你想得到的那種魚大多集中在什么地方，不要沒有目標(biāo)地胡亂釣魚,。

在目標(biāo)客戶最集中的地方尋找客戶,，才能取得更好的效果，所以一定要準(zhǔn)確地定位你的目標(biāo)客戶,。撥打陌生拜訪電話后,，成功的第一步就是要找對人。如果連有權(quán)做決定的人都無法找到,，銷售技巧再好也是白費(fèi)周折,。因此，電話營銷員撥出陌生電話的首要環(huán)節(jié)就是要確認(rèn)與你通話的人就是你要找的關(guān)鍵人,。

電話營銷的銷售過程非常短暫,，你只有準(zhǔn)備充分才能抓住難得的機(jī)會。而電話營銷前的準(zhǔn)備就像大樓的地基,，如果地基打得不扎實(shí),，大樓

很快就會倒塌。在電話中與客戶溝通的結(jié)果,，與電話營銷前的準(zhǔn)備工作有很大關(guān)系,。即使你有很強(qiáng)的溝通能力，如果準(zhǔn)備工作做得不好也不可

能達(dá)到預(yù)期的效果。

對銷售人員來說,，你的開場白能否引起客戶的興趣,，決定著電話溝通的順暢程度。因此,，設(shè)計(jì)出一套客戶愿意聽下去的溝通方案,，成為電話營銷成功的關(guān)鍵。電話營銷中前10秒就要抓住顧客的注意力,，并引發(fā)他的興趣,。30秒內(nèi)就決定了后面的命運(yùn)：是結(jié)束還是繼續(xù)。

對于電話營銷人員來說,，最頭疼的是在接觸新客戶的最初階段,。這一階段并不是單純地依靠產(chǎn)品知識、權(quán)威形象就可以接近客戶的,。許多銷售專家得出一個最重要結(jié)論：如果不能取得客戶的信任,，銷售根本無法進(jìn)行下去。電話營銷人員在初次接觸客戶時,，最好是借用第三者才容易取得客戶的信任,，使談話容易進(jìn)行下去。

在客戶愿意聽下去時,，電話營銷人員就要迅速切入談話正題,。不要認(rèn)為迅速進(jìn)入正題會冒犯客戶，生意人最注重的還是實(shí)在的利益,，你必須盡快地以產(chǎn)品能給他們帶來利益作為談話的內(nèi)容,，再次引起客戶對你的興趣。

電話營銷工作的困難之處在于,，如何在最短的時間內(nèi)和客戶建立關(guān)系,、取得信任、產(chǎn)生交易

電話營銷工作總結(jié)報(bào)告篇六

現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有5個月的時間,，這一個月的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要,，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判,，產(chǎn)品知識的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。

20xx09月份截至目前出了一單的成績,，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在接下來的情況中,，沒有自己想象的那么順利,。我會加油，以下幾點(diǎn)是我總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)：

首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前,，要充分的了解客戶,，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話,。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,，有的客戶還不能講的太清楚了，為了下一步預(yù)約拜訪做準(zhǔn)備,。

其次要有正確的決策者,。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),，要出電話與姓名，這時需要的是你的說話藝術(shù),，對大數(shù)的人來說,，他（她）們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴,，這時就不易過多的談話,，并表示出你的感謝馬上掛電話。我覺得在培訓(xùn)時給我講的同行案例刺激法這一方法真的很重要,，當(dāng)然這只是對一部分客戶說的,。

再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),，用你的熱情去打動對方,。和客戶溝通注意說話的方式與內(nèi)容。巧妙構(gòu)思話術(shù),。

對于意向客戶,。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤,。目前我的客戶中自己感覺有意

向的,，有這么七位客戶，一個是做股票虧了錢的,，另一個是朋友做黃金虧錢的,。不過兩個客戶還沒有完全的說服他，下一步還要繼續(xù)的跟蹤,。

接下來還有一周的時間,，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破,，要我自己能夠拿下一單,。期望自己能夠成功,！

電話營銷工作總結(jié)報(bào)告篇七

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短,，電話客服都可以給人很大的成長,。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試,、筆試,、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨(dú)立的個體到成為xx銀行電話客服中心的一員。

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里,，我們小組成員之間,、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),，每位學(xué)員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里,，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng),，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里,，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖;在這里,，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,，在這里,，我們在xx企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎,、微笑感染了我,，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持把簡單的事做好就是不簡單,。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí),。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。這幾個月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2,、注重克服思想上的惰性,。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)釘子精神,，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計(jì)劃：

一、效完成外呼任務(wù),。在進(jìn)行每天的外xx,，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼,。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量,、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握一口清,，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí),，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的知識,，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

三,、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài);

四,、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。

電話營銷工作總結(jié)報(bào)告篇八

現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有3個月的時間,，這一個月的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要， 在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西,，比如業(yè)務(wù)上的談判,，產(chǎn)品知識的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下,。

一、總結(jié)：

x月份截至目前出了三單的成績,，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo),，在這里我要感謝xx，xx的幫忙,。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的,。

經(jīng)過這不到一個月的電話營銷，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：

1,。首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶,，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話,，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,，正如每個人的心態(tài)不同,，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,，因此他們對保健品十分排斥,，或者他們本身十分健康，根本不需要這些,。此刻作為最大的消費(fèi)人群,，我們要換個角度，從父母下手,，百善孝為先,，可以以情動人。

2,。其次要有正確的決策者,。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),，要出電話與姓名,，這時需要的我的說話藝術(shù)，對大數(shù)的人來說,，他（她）們在不是很忙

的情況下會很熱心的告訴你一些情況,，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話,，并表示出你的感謝馬上掛電話,。

3。再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù),。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化,，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),，用你的熱情去打動對方。

4,。對于意向客戶,。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤,。目前我的客戶中自己感覺有意向的,，有30個。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,，獲悉他們徘徊的緣由,，從根本下手，爭取一舉拿下,。

5,。但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍,。對于釘子戶,，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶,。同時不能氣餒,，心態(tài)擺正，賣不出,，不一定永遠(yuǎn)賣不出,。

二、計(jì)劃

接下來的時間,，每天還要繼續(xù)的保持電話量,。在即將到來的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),。爭取能夠全額完成目標(biāo)

電話營銷工作總結(jié)報(bào)告篇九

20xx年即將悄然離去,，20xx年走進(jìn)了我們的視野，回顧20xx年工作歷程,。整體來說有酸甜苦辣,。回憶起我進(jìn)公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)有了更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn),。以下是我今年工作不足之處：

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣,。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了,，其實(shí)這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題,。確實(shí)感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認(rèn)可,。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報(bào)表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那么也更加如魚得水,。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),，并且明年訂好一個計(jì)劃,，讓自己的時間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果,。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價外,，更重要的是一個服務(wù),。要讓客戶感覺到xx公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟xx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹,，并且相信在明年公司會更好,，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐,，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，經(jīng)過一段時間的反思反省之后,，在20xx年甚至更長一段時間里,，能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍,。

第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè)，對防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解,，建議公司能夠給予員工每個月定期進(jìn)行培訓(xùn),。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn),，為了讓員工成長的更快,，那么將會給公司帶來更大的效益。

第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定,。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話,。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，而且每次跟客戶溝通完電話,，客戶都不知道我們公司的電話,，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況,，我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調(diào)整和升級,。

第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游,、登山,、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力,。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神,。

綜上所述，以上是我的建議,，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請領(lǐng)導(dǎo)指正,。在新的年里，我會在更加努力的工作,。爭取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時按質(zhì)的完成,。并且也相信公司會越走越好。在不久的將來,，公司將會發(fā)展的更好,、更快！

電話營銷工作總結(jié)報(bào)告篇十

光陰似箭,，時光如梭,，轉(zhuǎn)眼之間，客服部成立已經(jīng)兩個年頭了,，工作雖然繁忙,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，部里各項(xiàng)工作有條不紊,，和其它部室團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同努力，認(rèn)真履行工作職責(zé),，較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將組建以來的工作總結(jié)如下：

在共性目標(biāo)中，客服部完成情況如下：

一,、我部無違反安全生產(chǎn),、黨風(fēng)廉政建設(shè)、計(jì)劃生育現(xiàn)象,，并積極貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策，遵守國家法律法規(guī),，真抓實(shí)干,，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全面完成了與公司簽訂的工作目標(biāo),。

二,、切實(shí)加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政、政風(fēng),、行風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)格遵守了“五禁止、十不準(zhǔn)”,，無重大違紀(jì)違法案件發(fā)生,。

三、繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，在黨員隊(duì)伍中,，按照“五個好”、“五個表率”的要求發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和樹立先進(jìn)典型;認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，兌現(xiàn)了“服務(wù)承諾制”及“首問負(fù)責(zé)制”，熱情接待辦事群眾,，服務(wù)滿意率達(dá)100%,，投訴處理滿意率達(dá)100%。

四,、狠抓安全,、生產(chǎn)管理工作，安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到位,，無重大責(zé)任事故發(fā)生,。落實(shí)信訪責(zé)任制，無赴省以上集體上訪事件,，并認(rèn)真辦理局交辦的市長熱線,、信訪件及各類督辦件,，按時按要求上報(bào)了辦理結(jié)果,，辦結(jié)率達(dá)100%。

五,、積極完成投稿任務(wù),，共發(fā)工作信息30篇。

六,、在做好本職工作的同時,，客服部的全體員工們能積極完成上級安排的各項(xiàng)臨時工作,，如組織人員進(jìn)行客服基本知識培訓(xùn)，做好爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作,，積極參加“學(xué)習(xí)十八大黨史知識競賽”活動并取得優(yōu)異成績,。

在業(yè)務(wù)目標(biāo)中，客服部完成情況如下：

一,、服務(wù)窗口業(yè)務(wù)精準(zhǔn),、積極協(xié)調(diào)解決各類咨詢和投訴問題。

各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，積極配合客服部總體工作部署和工作目標(biāo)做好本職工作,。

1、營業(yè)廳共計(jì)收繳水費(fèi)91897828,。91元,，共計(jì)出票279017份。營業(yè)廳主要擔(dān)負(fù)公司供水用戶水費(fèi)收繳,、水費(fèi)水量查詢,、電話咨詢、業(yè)務(wù)接待等多項(xiàng)服務(wù)工作,。自大廳成立以來,，始終本著“誠信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象，通過真誠接待,、耐心解答及詳細(xì)宣傳,，贏得廣大用戶的聲聲稱贊！面對各式各樣的用水客戶,，大廳工作人員總是以平和的心態(tài),，堅(jiān)持微笑服務(wù)、耐心解釋,，取得他們的理解,、平息怒氣、化解矛盾,。

2,、客戶接待辦和供水熱線共計(jì)接到各類問詢及投訴電話5萬余起，其中有詳細(xì)記錄的3120起,，同時認(rèn)真及時地做好用戶回訪工作,。客服熱線肩負(fù)著全市供水用戶對各類用水方面的咨詢,、報(bào)修,、報(bào)漏等工作,，每天的電話問詢量非常大，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)整為四班運(yùn)轉(zhuǎn)后,，工作量較之以前更加繁重,，大家的休息時間少了，工作量無形增加,。今年夏季持續(xù)高溫,，鋪設(shè)復(fù)線管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠不能正常供水，造成了城區(qū)供水不足,、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn),，隨之而來的是電話量不斷增加;特別是主管道爆管時，我們一天的電話量多達(dá)1000余次,，由于電話量過大,，熱線班長為了緩解大家的工作壓力，無論是在周末還是節(jié)假日,，都主動犧牲自己的休息時間來公司加班,，和值班人員一起接聽電話。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練,，為了不耽誤工作,，經(jīng)常在排練結(jié)束后，拖著疲憊的身子依然能夠堅(jiān)持在崗位上,，到晚會彩排和演出時,，其他同志就到崗頂替她值班，大家相互支持,，相互配合,，就是為了一個樸實(shí)的信念：不能耽誤工作。

3,、部辦公室嚴(yán)格執(zhí)行工作職責(zé),，管理好本部車輛，受理來人來電及安排生產(chǎn)調(diào)度共計(jì)1686起,。

二,、認(rèn)真落實(shí)一站式服務(wù)，真情為民,。

1,、行政審批中心辦件業(yè)務(wù)受理窗口共受理各類涉水申請909件，一周辦結(jié)率達(dá)100%,，用戶滿意度達(dá)100%,，中心及紀(jì)委聯(lián)合下發(fā)的針對窗口辦件情況的每月綜合得分均在100分以上;新增的收費(fèi)業(yè)務(wù)從4月1日起收費(fèi)總筆數(shù)4289筆,，總額625367,。15元,，兩個業(yè)務(wù)窗口無一例用戶投訴現(xiàn)象。工作期間隨時迎接各階層人士的參觀及檢查,。

2,、發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責(zé)任，也是工作中的重中之重,。面對具體任務(wù)必須親臨現(xiàn)場,，真干、實(shí)干,。堅(jiān)持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請件并編序排隊(duì),，無論刮風(fēng)下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場實(shí)地勘察工地，有時多達(dá)40余戶,。冬天冒著嚴(yán)寒,，手指凍得通紅;夏天頂著酷熱，汗流浹背,。我們不言苦,，不言累，化阻力為動力,，日復(fù)一日,，年復(fù)一年，憑著干一行,、愛一行和對工作的熱情,，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，一絲不茍,，努力完成新時期的用戶發(fā)展工作,。一年來，用戶發(fā)展辦共下各類例會,、審批報(bào)告及退件1252份,，并對有關(guān)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善收集歸類、存檔,。辦理破路手續(xù)37戶,，現(xiàn)場核實(shí)后更改用水性質(zhì)429戶，新立用戶11148戶,，輸入dn40以上（含dn40）水表封繩號192戶,，現(xiàn)場核實(shí)漏戶重戶信息47戶，較好地完成了用戶發(fā)展工作,。

3,、便民服務(wù)班堅(jiān)持“服務(wù)用戶，點(diǎn)滴做起”的服務(wù)理念,，把用戶放在第一位,。當(dāng)用戶打來求助電話,，他們都會以最快的速度趕到現(xiàn)場，仔細(xì)檢查進(jìn)行維修,，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦,，每當(dāng)用戶在服務(wù)結(jié)束后表示感謝時，我們的同志們也只是憨厚地說的：“這是我們應(yīng)該做的”,。在班組成員的努力下,，便民服務(wù)班共完成表前小管道維修、拆換閥門共計(jì)964處,，查水254處,。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內(nèi)各大賓館、政府等單位的上門走訪服務(wù)工作,。用戶滿意率100%,。

三、微機(jī)錄入細(xì)致精準(zhǔn),、信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢,。

1、微機(jī)班工作枯燥,、任務(wù)繁重,，長期面對電腦周而復(fù)始地錄入抄表數(shù)據(jù),，大家視力、頸椎,、腰椎都產(chǎn)生了病痛,，翻標(biāo)本時手指開裂，自己想辦法帶上手指套,。在這種情況下,，班組成員還是一如既往，認(rèn)真,，堅(jiān)韌，精準(zhǔn)的保證了數(shù)據(jù)輸入的準(zhǔn)確率。全年共計(jì)輸入抄表數(shù)據(jù)1573590,，更改用水性質(zhì)531份,，減免違約金、階梯水量6098戶,，輸入維修票,、監(jiān)察部罰款單2219份,，新增用戶調(diào)線路10882戶,，拆表戶1330戶,，更改表口徑100戶，更改用戶名稱1775余戶,。

2,、信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念，對供水信息平臺,、短信收發(fā)平臺以及水費(fèi)語音查詢平臺進(jìn)行進(jìn)一步的完善,。在夏季用水高峰前抽派專人進(jìn)行了為期三個月的全市大客戶走訪，主要針對各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位,。然后對收集的一千余戶用戶信息進(jìn)行整理，錄入短信平臺系統(tǒng),，以便及時告知用戶停送水信息,。全年度按領(lǐng)導(dǎo)要求及時發(fā)送停水通知和催繳水費(fèi)短信312887條。保障系統(tǒng)平臺全天候正常運(yùn)轉(zhuǎn),，并和代收單位技術(shù)部門密切聯(lián)系,，保障每月4萬余筆代收賬目的正確性，及時調(diào)整各代收機(jī)構(gòu)的錯帳822筆,。對公司各部室近百臺電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),，出動技術(shù)服務(wù)達(dá)二百余次。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)開通各部門的上網(wǎng)權(quán)限,，分配供水信息平臺的使用工號及權(quán)限,，根據(jù)需要更新信息平臺。排除報(bào)稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障,。配合國都電力升級切換代收費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),，配合審計(jì)局對我公司進(jìn)行水費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng)的審查。

四、完善工作流程,，規(guī)范工程預(yù)決算,。

全方位提高服務(wù)質(zhì)量，完善預(yù)決算室規(guī)章制度,，對工程預(yù)決算做到仔細(xì)審核,，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門溝通，協(xié)商解決,，同時做好部門間資料交接手續(xù),。1———8月做預(yù)算共計(jì)162份，決算272份,。

五,、加快水表拆裝及表井整改進(jìn)度

水表拆裝班擔(dān)負(fù)全市十四萬戶水表的拆裝、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作,。拆裝班每周制定工作計(jì)劃,，并認(rèn)真落實(shí)。在日常工作中,，同志們嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)承諾制度,，水表拆回后，會同相關(guān)部門做好水表交接工作,，同時做好水表三聯(lián)單的登記工作,。1———8月拆裝班維修、拆換各類水表共計(jì)1452塊（其中dn40以上的188塊）,，整改表井592處,，維修表接頭閘門、管道612處,。

電話營銷工作總結(jié)報(bào)告篇十一

一,、做為在一個it公司做銷售，一定要非常地了解公司和公司做的產(chǎn)品,，還有起碼的行業(yè)背景,，特別是做項(xiàng)目的。畢竟做項(xiàng)目的都是先以產(chǎn)品技術(shù)公關(guān)搞定客戶再談商務(wù),，而且有時技術(shù)會成為一個項(xiàng)目的制高點(diǎn),，當(dāng)然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉(zhuǎn)換陣地的重要資本之一，多說無益,，多學(xué)有用,。

二、工作一定要勤奮,，勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看,，是讓自己成長的更加快和更加充實(shí)更自信,，收獲更加多。一流的銷售是混業(yè)績,，二流的是混日子,，三流的混飯吃，如果我自己定位是一個一流的'sales就必須把工作當(dāng)作是自己的事,，認(rèn)真做,，努力做，主動做,。

其實(shí)在it圈里混,，因?yàn)閴毫κ潜容^大，除了要對工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù),，就是要想怎么樣去做把銷售業(yè)績做上來,，怎么樣去把利潤提高,，這都是要通過勤奮盡快來完成,，其實(shí)我個人認(rèn)為勤奮應(yīng)該可以說是銷售的一種品行，在我們是說沒有疲軟的市場,，只有疲軟的思想;

三,、當(dāng)你在公司混的時候一定要記得你是在公司，說話和做事一定都要顧及同事的利益和看法,，即使是在部門里也是一樣,，該說的說，該問的問,，同事不是你的朋友,，更加不是你的親人這點(diǎn)一定要記祝如果需要同事幫忙一定要禮貌，如果想幫同事一定要在暗地里,、公司里的小事細(xì)節(jié)多留心多主動做,。

做為一個銷售如果能把公司當(dāng)作是自己的家，把工作當(dāng)做是自己的事業(yè),，對于打造一個良好的積極銷售心態(tài)就成功了一半,，同時也能在這個公司混的不錯，只是時間和耐心而已;

四,、請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤,，如果你不行就辭職吧!這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多你自己所得的自然也多;二來不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么一點(diǎn),，因?yàn)闇?zhǔn)確來說能被人利用說明你還是有價值的,，最可悲的是連利用的價值都沒有，也就是說沒有利潤就等于失業(yè),。

如果像我一樣是這個行業(yè)的菜鳥,，還挑什么挑呢，能找到個好公司混個好的領(lǐng)導(dǎo)帶路學(xué)習(xí)就已經(jīng)不錯了，很多兄弟姐妹在工廠里郁悶了n年還遇不到一個伯樂,，所以能成為黃牛是猛牛那是你自己決定的;

五,、當(dāng)你在和代理商和用戶溝通時一定要記住你不是去求他們推你們的產(chǎn)品和不是來求用戶買你的產(chǎn)品，因?yàn)槟闶莵斫o他們帶里利潤和為用戶解決問題的,，這是一個各有所求的雙贏,，主管說這個非常重要，直接影響了你的工作心態(tài),，我也覺得非常有道理,，如果你去求用戶，他會越覺得你什么都不是,，如果你能給用戶價值和為他解決問題,，用戶也是覺得繼續(xù)和交流或者接待你是值得的。

另外老大說也說代理商和廠商,、經(jīng)銷商都是在一個天平上,，誰厲害就把對方翹到天上去，弱勢的只能跟著混飯池;

六,、做銷售一定要自信,，一個銷售，沒有了自信就會連說話的力氣和打電話的勇氣都沒有,，那就更加不要說出門拜訪和做什么業(yè)績了,，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有了自信你可以隨機(jī)應(yīng)變地應(yīng)對客戶和代理商的刁難和挑戰(zhàn)困難,，沒有了自信,，在公司同事面前都會感覺羞愧,。

所以做為一個銷售我覺得即使是在你受到打擊的情況下,，還要唱著歌去上班,，并且堅(jiān)持每天都是這樣，我的老大就是這樣的，每天進(jìn)公司一定是哼著歌進(jìn)來的，我佩服同事也佩服;

七,、做銷售的項(xiàng)目,，因?yàn)轫?xiàng)目都有一定的運(yùn)作周期,，所以沒必要太急,，但是項(xiàng)目一定要跟緊，其實(shí)跟緊不是叫你天天追著客戶問,，這樣的話客戶和代理會反感的,，但是一定要跟進(jìn)，哪怕客戶反感不給你做這個項(xiàng)目,，因?yàn)槭亲鲰?xiàng)目所以如果你不跟進(jìn)的話你的成功率是零;簡單說跟進(jìn)的話最多就是丟單,，但是不跟進(jìn)就是肯定只有丟單了,。

另外我個人覺得平時對客戶的真誠關(guān)心也是很重要的，有次一個客戶住院,，我在交談中記下他說的要住院的日子,，在那天發(fā)了個信息過去,，后來客戶感動的不得了，去到談項(xiàng)目態(tài)度也很好、打電話也很跟我客氣;

八,、要不斷地去創(chuàng)新和努力改進(jìn)自己和修正自己的工作計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)新的不足并且去提高,，這就說到了總結(jié),，很多人說銷售就是思考,，確實(shí)是這樣的做銷售一定要思考,，特別是銷售;部門或者公司可能會下達(dá)一個計(jì)劃和任務(wù)給你,，但是你要根據(jù)自己的實(shí)際情況去調(diào)整,，在不同的時間階段和不同的區(qū)域要相應(yīng)做調(diào)節(jié)，這和不要死讀書是同一個道理,，因?yàn)槔蠋熃痰牟灰欢ň褪亲钣杏玫摹?/p>

當(dāng)銷售在辦公室時最好是多想下自己的工作思路和計(jì)劃,，并且寫成文章，好的還可以貼出來做警示和提醒,。

電話營銷工作總結(jié)報(bào)告篇十二

（一）,、因?yàn)槲覀兎浅５膶I(yè)，我們必須非常的自信,、親切和熱情，聲音要有10000號那樣的特質(zhì),，讓人想聽電話是信心的傳遞,、情緒的轉(zhuǎn)移,。

（二）、詳細(xì)記錄和客戶通話的內(nèi)容,，以便下次跟蹤,。

a．什么樣的電話營銷方式是最有效的：聯(lián)系電話要求永遠(yuǎn)按照事先準(zhǔn)備好的方案進(jìn)行：a、電話前的準(zhǔn)備工作：（1）,、狀態(tài)上的準(zhǔn)備（動作調(diào)整情緒,、調(diào)整注意力（我們的話再改進(jìn)一點(diǎn)會變得有親和力,、說服力,，談客戶感興趣的話題））；（2）,、飽滿的熱情,、快樂的感覺；（3）,、心境,、聲音、笑容,、笑聲等,；（4）、相關(guān)資料的準(zhǔn)備：畫冊,、客戶見證,、便簽,、筆等；（5）,、對客戶的了解,；b、跟客戶在電話中交談時一定要面帶微笑（條件允許的話在辦公桌上放上一面小鏡子）,；c,、要善于提問以了解客戶（需要：客戶必須具備的東西；希望：客戶希望得到的東西,；時間：客戶何時購買,；金錢：客戶的購買力）d、盡快讓客戶進(jìn)入到交談中來,；e,、客戶只有對談話內(nèi)容感興趣時才會專心傾聽你講話的內(nèi)容；f,、要時刻牢記你打電話的目的,；g、當(dāng)客戶說“不”時,，你就必須開始實(shí)質(zhì)性的交談,。

b．什么樣的開場白最有效：自我介紹→打電話的原因（開門見山或投其所好）

1、如果接電話的不是客戶本人,，如老總姓曾,，可以告訴接線員說找老曾或曾總小名等等；b,、是客戶自已接的電話,；

c．如何對付客戶拒絕約見的戰(zhàn)術(shù)：搞清楚對方回絕的原因，努力為下次約見鋪路：

1,、客戶說太忙→是的,，xx總，我知道您很忙,，向您這么優(yōu)秀的企業(yè)家一定很忙,，xx總，我們忙的目的是想把企業(yè)經(jīng)營的更好,，您說是嗎？我們這次推出的新產(chǎn)品就是針對像您這樣想把企業(yè)做大做強(qiáng)的,，xx總,，您說，廣告宣傳對企業(yè)來說是不是很重要,？

2,、客戶說你先去跟xx說→xx總,，這個廣告關(guān)系到我們公司將來的發(fā)展方向和公司的整體利益，是董事長,、總經(jīng)理才應(yīng)該了解的內(nèi)容,，如果你讓你的手下來決定的話，可能會浪費(fèi)公司很多的資源,，耽誤很多時間,，說不定會適得其放反，所以不要隨便讓下面的人過多干預(yù),，您說是嗎,？

3、客戶說我們已經(jīng)做過廣告了→很遺憾同您聯(lián)系晚了,，不過我還是要告訴您……下星期我把宣傳資料拿過來給您過目,，行嗎？

4．如何應(yīng)答不是自己的電話：a,、例：王先生他現(xiàn)在不在座位上,，請問有什么事我能幫助您嗎？b,、要留言,、記錄來電人姓名、電話,、傳真,、公司全稱等；c,、我再次向您確認(rèn)一下您的電話,；好，非常歡迎您的來電,，謝謝,！

5．如何接電話（代接電話）（注重細(xì)節(jié)）：a、切忌直呼同事名字,；b,、手握住聽筒法；c,、切忌用力放話筒,；d、等到對方放下電話后再接上,。

d．如何達(dá)到打電話的目的：打電話的目的只有兩個（a,、達(dá)成交易；b、安排見面）,。

e．如何對付客戶達(dá)成交易的方法,。

f．打電話的順序：撥客戶的電話號碼→雙方開始通話→做一番自我介紹→對客戶進(jìn)行正確的估計(jì)→千萬不要同無權(quán)下決定的人談生意而浪費(fèi)時間→根據(jù)你所知道或預(yù)料到的餓客戶需要，對自己的商品進(jìn)行宣傳來滿足客戶的需要→報(bào)價→針對對方所提異議進(jìn)行說服→尚定交易,。

電話營銷工作總結(jié)報(bào)告篇十三

在電話營銷的工作過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通,，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么,？客戶才會跟你繼續(xù)說下去,，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶,，并且是依賴性的客戶,。

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界,，在打電話中你可以表露的明明白白,，無論你平時怎樣掩飾。那么,，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好,，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方,，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué),，深切地感受到電話營銷工作難做,。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作,，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識,。

在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備,。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本,。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果,！”

通話過程中要注意做到簡單明了,，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,，引起準(zhǔn)客戶的興趣,。說話時含含糊糊,、口齒不清很容易讓通話對象感到不耐煩,。

語速要恰當(dāng),，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,，還可以幫助自己警醒,，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外,，說話時語言要通順流暢,，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑,，因?yàn)槲⑿穆曇糁蟹从吵鰜?，給人真誠、愉悅的感覺,。

良好的溝通,，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔,，即70%的時間傾聽,，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,，越保持傾聽,，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中,，提問題的時間又占了70%,。問題越簡單越好，是非型問題是的,。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,，一般人更容易接受。

在電話營銷過程中,，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨,。那么，如何處理抱怨電話呢,？

首先,，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí),。

其次,，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。

最后,，應(yīng)耐心安撫客戶的心,，將燙手山芋化為饒指,。

一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,，那么就立刻為客戶解決,；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決,。

總之,，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值,，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長,，我的營銷技巧還很不成熟,，在以后的工作中，我將更加努力,，更加虛心地向同事學(xué)習(xí),。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索,。

對待客戶,，我們用八個字來形容：微笑，熱情,，激情,，自信！特別是在教學(xué)工作計(jì)劃和客戶的溝通,，要注意諸多細(xì)節(jié),，還有最基本的話術(shù)！我們都要有一個充分的準(zhǔn)備,，所謂：“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆“。

王家榮老師說：“問題是我們的老師,?！甭犕昀蠋煹恼n，感受頗多,！小事成就大事,，細(xì)節(jié)成就完美！

銷售是個很有趣的工作,，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn),，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”,，是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話,。面對這句話,，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題,；有的人會非常的積極和自信,，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會。是問題,？還是機(jī)會,？取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義,，往往就是我們會得到的結(jié)果。

客戶說我考慮考慮,，其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種,，所以請不要著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說考慮時,，或許他真的需要考慮（真實(shí)）,，也或許他只是一個虛假的借口，也或許他隱藏了某些其它的東西,。所以我們銷售人需要深入分析,，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒有一個固定的答案,，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話,，內(nèi)含卻千變?nèi)f化,，所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽，積極探詢,，多了解客戶真實(shí)的感受,，然后幫助客戶做出明智的決定。

要想在電話營銷方面取得更大的成就,，就必須具備專業(yè),、熟練的技能！電話,，是一個無處不在的溝通工具,。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一,。我們都接聽過無數(shù)個電話,，但對于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng)，我們真的注意到了嗎,？一個電話的通話時間可能有三五分鐘,，也可能十多分鐘,，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短,，也無論是何種的溝通電話,，在電話中溝通的過程和要注意的事項(xiàng)，基本都是相同的,。如何打好我們的電話,？如何利用好我們的電話？對電話銷售人員來說是非常重要的,。

總之,，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值,，溝通的技巧十分重要。這就是我工作一年以來的總結(jié),。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作,，創(chuàng)造一個自己的舞臺！