在當(dāng)下這個(gè)社會中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn),。報(bào)告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報(bào)告。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

電話營銷工作報(bào)告 電話營銷分析報(bào)告篇一

今年是國家“十五”規(guī)劃的最后一年，也是東北老工業(yè)基地振興的關(guān)鍵一年,。東北地區(qū)電力供需基本平衡的格局被打破,，電煤、運(yùn)輸緊張狀況一時(shí)難以緩解,，電力供應(yīng)不足初步顯現(xiàn),，供電安全和電網(wǎng)穩(wěn)定面臨嚴(yán)重威脅，公司發(fā)展既充滿機(jī)遇也面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，改革,、發(fā)展與穩(wěn)定的任務(wù)更加艱巨。

最近,，國家電網(wǎng)公司黨組確定了建設(shè)電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng),、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì),、業(yè)績優(yōu)秀現(xiàn)代公司的發(fā)展目標(biāo),，這一目標(biāo)突出了國家電網(wǎng)公司的核心工作,，也是整個(gè)國網(wǎng)公司系統(tǒng)的同一目標(biāo)和共同任務(wù),。東北地區(qū)能源分布和經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的特點(diǎn)，要求我們必須建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)的輸電網(wǎng)絡(luò),，將就地轉(zhuǎn)化的能源源源送出,，保障地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為東北老工業(yè)基地振興提供強(qiáng)有力的電力支撐,。我們的一切工作都要緊緊圍繞著“一強(qiáng)三優(yōu)”這個(gè)目標(biāo),。

建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)是發(fā)展的基礎(chǔ),，資產(chǎn)優(yōu)良反映發(fā)展的能力,，服務(wù)優(yōu)質(zhì)展現(xiàn)發(fā)展的形象，業(yè)績優(yōu)秀體現(xiàn)發(fā)展的成果,，追求資產(chǎn)優(yōu)良,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)和業(yè)績優(yōu)秀,，是對公司企業(yè)價(jià)值的全面提升，是公司由大到強(qiáng)的必然選擇,。電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng),，就是電網(wǎng)規(guī)劃科學(xué)，結(jié)構(gòu)合理,，技術(shù)先進(jìn),，安全可靠，運(yùn)行靈活,，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,，經(jīng)濟(jì)高效。資產(chǎn)優(yōu)良,，就是資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理,，盈利和償債能力強(qiáng);不良資產(chǎn)少，成本費(fèi)用低,，現(xiàn)金流量大,，客戶欠費(fèi)少。服務(wù)優(yōu)質(zhì),，就是事故率低,，可靠性高，流程規(guī)范,，服務(wù)高效,，社會滿意，品牌形象好,。業(yè)績優(yōu)秀,，就是安全、質(zhì)量,、效益指標(biāo)國內(nèi)外同業(yè)領(lǐng)先,，企業(yè)健康發(fā)展，社會貢獻(xiàn)大,。建設(shè)現(xiàn)代公司,，就是建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度，充分利用先進(jìn)技術(shù),，推行現(xiàn)代化管理,，具有較高的國際化水平。

抓發(fā)展,、抓管理,、抓隊(duì)伍，創(chuàng)一流,，是公司加快發(fā)展,、實(shí)現(xiàn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司目標(biāo)的基本工作思路,。抓發(fā)展，就是要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以加快公司發(fā)展為目標(biāo),，以建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)的骨干網(wǎng)架為主導(dǎo)，集中力量加快電網(wǎng)建設(shè),，實(shí)現(xiàn)各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展,。抓管理，就是要依法經(jīng)營企業(yè),，嚴(yán)格管理企業(yè),，勤儉辦企業(yè)，健全企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制,，加快信息化建設(shè),，實(shí)現(xiàn)公司工作效率和經(jīng)濟(jì)效益的全面提高。抓隊(duì)伍,，就是要堅(jiān)持以人為本,，以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，以作風(fēng)建設(shè)和能力建設(shè)為突破口,，實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略,，健全激勵(lì)約束機(jī)制，調(diào)動(dòng)各方面積極性,，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同進(jìn)步,。創(chuàng)一流，就是要以國際國內(nèi)先進(jìn)水平為導(dǎo)向,，以同業(yè)對標(biāo)為手段,，以內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)為載體，提高工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,，促進(jìn)公司創(chuàng)新和發(fā)展,，建設(shè)世界一流的電網(wǎng)，建設(shè)國際一流的企業(yè),。

公司20xx年工作的總體要求是：堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹中央經(jīng)濟(jì)工作會議,、國家電網(wǎng)公司20xx年工作會議精神,，以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，以建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代公司為目標(biāo),，堅(jiān)持“三抓一創(chuàng)”的工作思路,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)(安全、質(zhì)量,、效益,、科技,、隊(duì)伍等五方面素質(zhì))，外塑形象(認(rèn)真負(fù)責(zé)的國企形象,、真誠規(guī)范的服務(wù)形象,、嚴(yán)格高效的管理形象、公平誠信的市場形象,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象),，在電網(wǎng)建設(shè)、電力改革和黨的建設(shè)等方面實(shí)現(xiàn)突破,。

20xx年,，公司主要目標(biāo)是：

——安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。不發(fā)生人身死亡事故,，不發(fā)生特大電網(wǎng),、設(shè)備、火災(zāi)事故,，不發(fā)生人員責(zé)任的重大電網(wǎng),、設(shè)備、火災(zāi)事故,，不發(fā)生惡性誤操作事故和負(fù)主要責(zé)任的重大及以上交通事故,，實(shí)現(xiàn)安全年。

——經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高,。公司完成發(fā)電量152.98億千瓦時(shí),，完成售電量60億千瓦時(shí)，向華北送電量完成33億千瓦時(shí);直屬供電公司地區(qū)線損率完成2.75%,，水電廠非生產(chǎn)用電在上年完成基礎(chǔ)上壓降38%;資產(chǎn)負(fù)債率控制在71%以下,，凈資產(chǎn)收益率不低于1.40%，確保實(shí)現(xiàn)利潤2億元,，上繳投資收益0.27億元;直屬供電企業(yè)繼續(xù)保持無欠費(fèi);完成國家電網(wǎng)公司下達(dá)的各項(xiàng)資產(chǎn)經(jīng)營考核指標(biāo),。

——電網(wǎng)更加堅(jiān)強(qiáng)。完成電網(wǎng)建設(shè)投資17.88億元,，投產(chǎn)220千伏以上送電線路356公里,，新增變電容量12萬千伏安;力爭完成電源建設(shè)投資21.3億元、縣城電網(wǎng)改造投資3.5億元,。

——優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精神文明建設(shè)取得新成績,。不發(fā)生影響公司形象和穩(wěn)定的重大事件。

為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo),，要做好以下重點(diǎn)工作：

(一)堅(jiān)持安全第一不動(dòng)搖,，落實(shí)責(zé)任，夯實(shí)基礎(chǔ)，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行

樹立科學(xué)的發(fā)展觀,，要求全面的安全觀,。要把安全要求貫徹到電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè),、生產(chǎn),、運(yùn)營的全過程，落實(shí)到企業(yè)管理的各方面,。堅(jiān)持安全第一,、預(yù)防為主的方針，把握規(guī)律,，超前防范,，落實(shí)責(zé)任，夯實(shí)基礎(chǔ),，實(shí)現(xiàn)安全的可控,、在控。我們要以確保電網(wǎng)安全為重點(diǎn),，堅(jiān)決杜絕人身死亡事故和惡性誤操作事故,，從基本功抓起，促進(jìn)公司安全,、質(zhì)量,、效益的全面提高。

落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任,，完善考核機(jī)制,。繼續(xù)強(qiáng)化安全生產(chǎn)工作的制度建設(shè)，健全安全生產(chǎn)保證體系和監(jiān)督體系,，全面落實(shí)以行政正職為核心的各級安全生產(chǎn)責(zé)任制,。重點(diǎn)做好安全責(zé)任的具體化，完善檢查考核與獎(jiǎng)罰機(jī)制,，嚴(yán)格實(shí)行檢修質(zhì)量追溯制度和安全生產(chǎn)責(zé)任追究,、連帶制度，使責(zé)任制的落實(shí)不僅與領(lǐng)導(dǎo)干部,，而且與每個(gè)員工的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,。繼續(xù)推行安全生產(chǎn)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、程序化,，按照“四不放過”的原則，嚴(yán)肅追究事故責(zé)任;嚴(yán)格考核,，獎(jiǎng)懲分明,，防范習(xí)慣性違章及可能引發(fā)的事故,，徹底杜絕“領(lǐng)導(dǎo)干部高高在上,、基層員工高枕無憂,、規(guī)章制度束之高閣”的“三高”現(xiàn)象;認(rèn)真吸取以往事故教訓(xùn)，繼續(xù)把防止人身事故,、誤操作事故和二次系統(tǒng)引發(fā)事故作為我們工作的重點(diǎn),。

抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，完善安全管理的長效機(jī)制,。加強(qiáng)電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度,，嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律，優(yōu)化調(diào)度方式,，落實(shí)《東北電網(wǎng)并網(wǎng)發(fā)電廠運(yùn)行安全管理辦法》,，組織召開第三次網(wǎng)廠協(xié)調(diào)會議，加強(qiáng)并網(wǎng)電廠的安全管理;做好新設(shè)備的投產(chǎn)驗(yàn)收,，保證新建項(xiàng)目的零缺陷投產(chǎn);加強(qiáng)電網(wǎng)安全監(jiān)控,，以安全性評價(jià)工作為中心，加強(qiáng)對電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制,，及時(shí)消除設(shè)備故障和隱患,，降低設(shè)備事故率;加大老舊設(shè)備改造力度，努力提高電網(wǎng)安全穩(wěn)定水平,。今年要重點(diǎn)抓好220千伏省間聯(lián)絡(luò)線改造,、500千伏拉門塔和220千伏拉v塔拉m塔改造、東豐變電站改造,、電網(wǎng)二次系統(tǒng)專項(xiàng)治理改造等工程,。逐步建立起基于風(fēng)險(xiǎn)管理、覆蓋生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的長效管理機(jī)制,。

加強(qiáng)企業(yè)安全文化建設(shè),。認(rèn)真研究新體制條件下安全生產(chǎn)的管理協(xié)調(diào)機(jī)制,，確立“大安全”理念,，加強(qiáng)安全文化建設(shè)，培育員工自覺的安全意識,，養(yǎng)成良好的安全行為習(xí)慣,。繼續(xù)發(fā)揮思想政治工作在培育企業(yè)安全文化,、促進(jìn)安全生產(chǎn)過程中的作用，全面提高員工的安全素質(zhì),。

(二)堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù),，樹立科學(xué)的發(fā)展觀，確保東北電網(wǎng)網(wǎng)架堅(jiān)強(qiáng)

東北地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與能源分布不均衡,，客觀上要求東北電網(wǎng)具有較強(qiáng)的資源優(yōu)化配置能力,，東北老工業(yè)基地振興戰(zhàn)略的實(shí)施,，也迫切要求我們建設(shè)技術(shù)水平更高、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)合理,、配置資源能力更強(qiáng)的堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng),。我們要牢固樹立創(chuàng)一流的思想，集中力量搞建設(shè),，振奮精神抓發(fā)展,。

堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，努力搞好電網(wǎng)規(guī)劃工作,。區(qū)域電網(wǎng)公司主營業(yè)務(wù)是運(yùn)營電網(wǎng),。確立科學(xué)的發(fā)展觀，就是要落實(shí)國家電網(wǎng)公司提出的電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)的目標(biāo)要求,，把建設(shè)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)合理,、技術(shù)先進(jìn)、安全可靠,、調(diào)度靈活的堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)作為電網(wǎng)規(guī)劃工作的指導(dǎo)方針,，拓展電網(wǎng)規(guī)劃的思路，加快東北電網(wǎng)的建設(shè)和發(fā)展,。今年,，要在《東北電網(wǎng)“”及20xx年電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)》報(bào)告和三省電網(wǎng)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，本著適當(dāng)超前的原則,，編制《東北電網(wǎng)“”建設(shè)方案》,，明確“”逐年建設(shè)項(xiàng)目及投資需求。要關(guān)注內(nèi)蒙古電力公司在興安盟和呼倫貝爾市電網(wǎng)建設(shè)的動(dòng)向,，著手研究東北電網(wǎng)500千伏主網(wǎng)架伸入這兩盟市的規(guī)劃方案,，加快呼倫貝爾市和興安盟電網(wǎng)規(guī)劃工作，爭取盡快通過評審,。完成霍林河及周邊地區(qū),、赤峰北部地區(qū)電源基地外送輸電規(guī)劃編制工作，提前啟動(dòng)這兩個(gè)地區(qū)500千伏輸變電工程的建設(shè),。繼續(xù)配合國網(wǎng)公司開展錫盟電源基地輸電規(guī)劃設(shè)計(jì)工作,，按國網(wǎng)公司的安排，修編和完善東北電網(wǎng)二次系統(tǒng)“”規(guī)劃,。

加強(qiáng)力量,、加大力度、加快步伐,，積極推進(jìn)電網(wǎng)項(xiàng)目前期工作,。適應(yīng)投資體制改革和項(xiàng)目核準(zhǔn)制的要求，加大項(xiàng)目用地審批,、環(huán)境影響評價(jià)等前期工作深度,。馮—大—哈,、營口、鞍山,、通化四個(gè)500千伏輸變電工程爭取獲發(fā)改委核準(zhǔn),，并于年內(nèi)開工建設(shè);伊敏二期送出可控串補(bǔ)工程要通過核準(zhǔn)，其中伊馮線更換通信光纜工程要利用伊敏兩臺機(jī)組大,、小修時(shí)機(jī),，在年內(nèi)建設(shè)完成,。吉遼省間第四回500千伏輸變電工程,、黑龍江佳—綏—大500千伏輸變電工程、通遼—沈陽500千伏輸變電工程完成可研工作,，并爭取盡早通過核準(zhǔn),。要積極配合國網(wǎng)公司完成呼倫貝爾至遼寧直流輸電工程、東北—華北直流背靠背聯(lián)網(wǎng)工程可研,，爭取這兩個(gè)重點(diǎn)工程早日建設(shè),。加快蒲石河等抽水蓄能項(xiàng)目的規(guī)劃與核準(zhǔn)，完成《東北地區(qū)抽水蓄能站址規(guī)劃》,。

在電網(wǎng)建設(shè)過程中,，要重視環(huán)境保護(hù)，統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，推廣應(yīng)用典型優(yōu)化設(shè)計(jì),，大膽采用成熟的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備。在加強(qiáng)一次系統(tǒng)的同時(shí)要進(jìn)一步強(qiáng)化二次系統(tǒng),。

提前介入,，做好施工準(zhǔn)備，確保各項(xiàng)基建任務(wù)的如期完成,。今年建設(shè)項(xiàng)目多,，工程量大，時(shí)間緊迫,，必須切實(shí)做好工程進(jìn)度計(jì)劃安排,，落實(shí)項(xiàng)目責(zé)任制;加強(qiáng)與有關(guān)土地、林業(yè),、規(guī)劃等政府部門的工作聯(lián)系;做好基本建設(shè)的“五制”管理,，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程。

500千伏哈合二回工程力爭6月末全部竣工,，確保7月份投運(yùn),。500千伏方牡敦包工程、北寧工程確保20xx年投運(yùn),。要加快蒙東地區(qū)電網(wǎng)建設(shè)步伐,，赤峰北部220千伏輸變電工程,，通遼河西—扎魯特—右中、扎魯特—霍林河,、左中,、庫倫等220千伏輸變電工程今年要開工建設(shè)。上半年蒲石河抽水蓄能電站工程開始主體工程施工,，元寶山三期四號機(jī)工程開始基礎(chǔ)修建和安裝,。年內(nèi)豐滿三期永慶反調(diào)節(jié)水庫工程竣工驗(yàn)收，力爭白山抽水蓄能電站工程第一臺機(jī)組投產(chǎn)發(fā)電,，長甸改造工程完成引水隧洞和部分主廠房的開挖,。

(三)堅(jiān)持以科學(xué)技術(shù)為第一生產(chǎn)力，爭取重點(diǎn)突破,，確保東北老電網(wǎng)的技術(shù)升級

獲取新技術(shù)和提高技術(shù)創(chuàng)新能力是電網(wǎng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證,。為建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，提高電網(wǎng)的效率和效益,，必須尋求技術(shù)上的突破,。要加大資金投入，確立一些重點(diǎn)科技攻關(guān)項(xiàng)目,，研究提高現(xiàn)有輸變電線路輸送能力和穩(wěn)定水平的技術(shù)與方法,，啟動(dòng)更高電壓等級輸變電技術(shù)的研究，加快電網(wǎng)技術(shù)的升級和新技術(shù)的應(yīng)用,。借鑒世界上的先進(jìn)技術(shù)經(jīng)驗(yàn),，吸收最新的科技成果，建設(shè)現(xiàn)代化的新型大電網(wǎng),。

要認(rèn)真抓好東北電網(wǎng)第二次大擾動(dòng)試驗(yàn),，通過科學(xué)的測試分析，進(jìn)一步挖掘現(xiàn)有電網(wǎng)的輸送潛力,。繼續(xù)開展輸電線路熱穩(wěn)定問題研究,，復(fù)雜電力系統(tǒng)穩(wěn)定控制技術(shù)研究，制定500/220千伏電磁環(huán)網(wǎng)解環(huán)方案,，進(jìn)行豐滿大壩壩體防滲加固方案的可行性,、輸電線路導(dǎo)線覆冰舞動(dòng)、越障巡檢機(jī)器人功能樣機(jī)等研究,。重視技術(shù)監(jiān)督,、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化,、環(huán)保等基礎(chǔ)性保障工作,。推進(jìn)信息化建設(shè)，統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)公司的信息平臺,，以信息化推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)和管理的現(xiàn)代化,。充分發(fā)揮科研單位的技術(shù)優(yōu)勢,，加大電網(wǎng)競爭前沿技術(shù)和電網(wǎng)技術(shù)難題的研究與開發(fā)力度。出臺有關(guān)考核辦法,，做好對科研單位技術(shù)監(jiān)督,、技術(shù)服務(wù)的考核和管理工作。

(四)堅(jiān)持以改革促發(fā)展,，從實(shí)際出發(fā),，確保電力體制改革穩(wěn)妥推進(jìn)

我們要認(rèn)真總結(jié)公司成立以來電力體制改革取得的成績，分析和研究推進(jìn)改革過程中出現(xiàn)的新情況,、新問題,，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，繼續(xù)堅(jiān)定不移地落實(shí)國務(wù)院5號文件,。按照國家電網(wǎng)公司電力體制改革的總體部署,，打好深化改革的攻堅(jiān)戰(zhàn),。

穩(wěn)妥推進(jìn)東北區(qū)域電力市場試點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)區(qū)域電力資源的優(yōu)化配置。東北區(qū)域電力市場試運(yùn)行已經(jīng)啟動(dòng),，但目前的市場環(huán)境不容樂觀,，市場還需要一個(gè)不斷培育和發(fā)展的過程。我們必須堅(jiān)持市場化改革方向,，根據(jù)市場發(fā)展進(jìn)程,，認(rèn)真關(guān)注和積極研究有關(guān)的深層問題，有效規(guī)避市場風(fēng)險(xiǎn),。在加快電網(wǎng)建設(shè),，提高電網(wǎng)的輸電能力和可靠性的同時(shí)，堅(jiān)持“三公”調(diào)度,，及時(shí)發(fā)布市場信息,，不斷完善技術(shù)支持系統(tǒng)，加強(qiáng)市場運(yùn)行管理,，確保市場的競爭性和有序運(yùn)轉(zhuǎn),。自覺接受電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管和各方監(jiān)督，努力實(shí)現(xiàn)市場公平交易和區(qū)域資源優(yōu)化配置,，確保東北區(qū)域電力市場試點(diǎn)成功,。

抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，完成主輔分離改革,。當(dāng)前,，電力工業(yè)正處在一個(gè)新的發(fā)展階段，也是實(shí)施主輔分離改革的最佳時(shí)期,。要按照國家電網(wǎng)公司的統(tǒng)一部署,，積極協(xié)調(diào)三省公司,，抓住輔業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化改制和有償解決勞動(dòng)關(guān)系兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把握好改革的力度,，既要確保國有資產(chǎn)不流失,，又要注重維護(hù)職工合法權(quán)益，確保主輔分離改革的各項(xiàng)政策措施落到實(shí)處,，維護(hù)生產(chǎn)秩序,，保持隊(duì)伍穩(wěn)定，按國網(wǎng)公司的時(shí)間要求,，完成主輔分離改革任務(wù),。公司直屬單位要繼續(xù)推進(jìn)多經(jīng)企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度改革和資產(chǎn)重組，規(guī)范資產(chǎn),、人員關(guān)系,，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，逐步完善和規(guī)范法人治理結(jié)構(gòu),，繼續(xù)研究和推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和布局的調(diào)整,，積極涉足高新技術(shù)行業(yè)，促進(jìn)多種產(chǎn)業(yè)在優(yōu)勢領(lǐng)域的快速發(fā)展,。

積極進(jìn)行蒙東電力體制改革,，深化農(nóng)村電力體制改革。在國家電網(wǎng)公司的統(tǒng)一部署下,，理順蒙東電力管理體制,。開展供電企業(yè)組織方式調(diào)整的調(diào)研。繼續(xù)深化農(nóng)電體制改革,，盡快明晰農(nóng)網(wǎng)改造形成資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán),，建立資本紐帶關(guān)系，依法實(shí)施對農(nóng)電資產(chǎn)的有效管理,，對于具備條件的縣供電企業(yè)進(jìn)行公司制重組,。積極向內(nèi)蒙古自治區(qū)政府爭取改革的配套政策，妥善解決農(nóng)網(wǎng)改造工程的還貸壓力問題,，爭取地方政府出臺相應(yīng)的財(cái)稅平衡辦法,。

(五)堅(jiān)持集約化管理，強(qiáng)化控制監(jiān)督,，確保公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

加強(qiáng)管理是企業(yè)永恒的主題,。公司要增強(qiáng)統(tǒng)籌運(yùn)作能力，實(shí)施集約化管理,，不斷推進(jìn)公司內(nèi)部機(jī)制創(chuàng)新,，提高經(jīng)營績效，促進(jìn)電網(wǎng)健康發(fā)展。

加強(qiáng)戰(zhàn)略管理,。認(rèn)真分析和準(zhǔn)確研判公司面臨的內(nèi)外部形勢,，自覺貫徹和實(shí)施國家電網(wǎng)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的三年發(fā)展規(guī)劃和公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略,，開展企業(yè)發(fā)展重大問題的專項(xiàng)研究,。加強(qiáng)對標(biāo)管理，通過與國際國內(nèi)同業(yè)對標(biāo),，實(shí)現(xiàn)用指標(biāo)評價(jià)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營績效,，促進(jìn)企業(yè)爭創(chuàng)一流。

強(qiáng)化資金管理和成本控制,，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量,。挖掘管理潛力，提高利潤水平,，增加折舊提取,，加大公司資本金籌集力度，積極爭取部分電網(wǎng)項(xiàng)目突破資本金比例限制,，適當(dāng)提高負(fù)債水平,，確保重點(diǎn)投向。采取多種方式,，增加融資規(guī)模,，進(jìn)行債務(wù)重組，降低融資成本,。強(qiáng)化資金流全過程管理，減少資金沉淀,，提高資金運(yùn)營效率,。增強(qiáng)計(jì)劃、預(yù)算的嚴(yán)肅性,，挖掘潛力,、堵塞漏洞，嚴(yán)格控制成本支出,，確保新增資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)化,、使用效率高。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，堵塞管理漏洞,，降低成本費(fèi)用。今年可控成本力爭在20xx年的基礎(chǔ)上壓降5%,。

堅(jiān)持依法經(jīng)營,、從嚴(yán)治企，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制和審計(jì)監(jiān)督,。抓住生產(chǎn)經(jīng)營管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性投資,，杜絕鋪張浪費(fèi)。堅(jiān)持公司招投標(biāo)的統(tǒng)一管理,，規(guī)范管理程序,，通過集中招投標(biāo)，降低成本和造價(jià),，保證設(shè)備質(zhì)量,，促進(jìn)廉政建設(shè)。利用現(xiàn)代通信和計(jì)算機(jī)技術(shù),，不斷提高經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析水平,，對企業(yè)管理中的薄弱環(huán)節(jié)和不確定因素進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，加強(qiáng)電網(wǎng)項(xiàng)目投入產(chǎn)出的分析和經(jīng)濟(jì)性評價(jià),。對電價(jià)水平,、員工數(shù)量等情況進(jìn)行跟蹤分析和預(yù)警。加強(qiáng)節(jié)能降耗工作的管理力度,，不斷壓降線損及廠用電量,。繼續(xù)搞好領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)、資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任審計(jì),、工程建設(shè)審計(jì),、電力銷售審計(jì)，審計(jì)部門要對大額資金,、大型項(xiàng)目,、重大經(jīng)濟(jì)關(guān)系高度關(guān)注，當(dāng)好企業(yè)的監(jiān)護(hù)人,。

爭取合理的電價(jià)政策,，適應(yīng)煤電聯(lián)動(dòng)、購銷聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，確保企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,。做好電力市場中容量電價(jià)、電量電價(jià)的實(shí)時(shí)平衡和動(dòng)態(tài)分析工作,，準(zhǔn)確計(jì)算,、管理好差價(jià)資金，確保價(jià)格和資金信息的及時(shí)反饋,，防范和化解市場風(fēng)險(xiǎn);進(jìn)行購銷聯(lián)動(dòng)機(jī)制,、煤電聯(lián)動(dòng)機(jī)制的研究，抓住機(jī)遇,，建立合理的電價(jià)形成機(jī)制;繼續(xù)清理,、疏導(dǎo)電價(jià)矛盾，取消不符合國家電價(jià)政策的優(yōu)惠電價(jià)措施;爭取出臺“白山抽水蓄能電站”、“豐滿三期反調(diào)節(jié)水庫”等水電項(xiàng)目的還本付息電價(jià)方案,。

以完善經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制為重點(diǎn),，繼續(xù)深化企業(yè)內(nèi)部改革。優(yōu)化管理職能,，精簡管理層次,，縮短管理鏈條，落實(shí)管理權(quán)責(zé),，構(gòu)建定位合理,、職責(zé)清晰的組織體系。加強(qiáng)過程考核,，將考核與考評相結(jié)合,，月度、季度考核與年度考核相結(jié)合,，逐步加大考核深度,。按照國家電網(wǎng)公司的部署和要求，深化勞動(dòng)人事,、用工和分配制度的改革,。強(qiáng)化外事管理，加大“走出去”和“引進(jìn)來”的力度,，積極研究與俄羅斯,、朝鮮等鄰國的電力合作與開發(fā)。

(六)堅(jiān)持電力優(yōu)質(zhì)服務(wù),，增強(qiáng)品牌意識,，確保質(zhì)量、價(jià)值和形象的全面提升

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)的生命線,，不僅關(guān)乎企業(yè)形象,，更影響和制約著企業(yè)發(fā)展。我們要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠的服務(wù)方針,，把電網(wǎng)的發(fā)展融入到地區(qū)發(fā)展的全局，積極為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù),，在服務(wù)社會過程中實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展,。

搞好電網(wǎng)運(yùn)行管理，努力提高供電可靠性,。做好事故應(yīng)急預(yù)案,，保證必要的備用容量，根據(jù)電煤供應(yīng)合理安排發(fā)電計(jì)劃，嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律,，維持正常的供電秩序,。

加強(qiáng)與政府部門的溝通，服務(wù)于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。加快蒙東地區(qū)電力送出工程和負(fù)荷中心區(qū)的配網(wǎng)建設(shè),，加大縣城電網(wǎng)改造力度，積極爭取農(nóng)網(wǎng)改造完善資金,，不斷完善農(nóng)村電網(wǎng)結(jié)構(gòu),，提高供電質(zhì)量。要特別關(guān)注遼寧電力供需形勢,，加強(qiáng)省間電力調(diào)劑,，優(yōu)化電力資源配置，加強(qiáng)需求側(cè)管理,，千方百計(jì)滿足地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對電力的需求,，樹立認(rèn)真負(fù)責(zé)的國企形象。

主動(dòng)為發(fā)電企業(yè)服務(wù),。繼續(xù)完善網(wǎng)廠協(xié)調(diào)制度,，堅(jiān)持“三公”調(diào)度原則，及時(shí)披露相關(guān)信息,，妥善處理電網(wǎng)企業(yè)和發(fā)電企業(yè)的利益關(guān)系,，規(guī)范上網(wǎng)電量的資金結(jié)算，努力為發(fā)電企業(yè)公平競爭搭建平臺,。

積極推進(jìn)營銷管理創(chuàng)新和加快現(xiàn)代化建設(shè)步伐,，切實(shí)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，進(jìn)一步開拓電力市場,。建立電費(fèi)回收責(zé)任追究和風(fēng)險(xiǎn)分析制度,，實(shí)施“銀電”聯(lián)網(wǎng)和擴(kuò)大負(fù)控購電面，鞏固無欠費(fèi)供電公司的成果;繼續(xù)深化按線,、按臺區(qū)綜合指標(biāo)承包和營銷,、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，并與績效考核新機(jī)制有機(jī)結(jié)合,。全面啟動(dòng)防竊電改造工程,。做好電力市場細(xì)分工作，加強(qiáng)客戶電力需求調(diào)查,，提高負(fù)荷預(yù)測能力,，保持售電量的快速增長。以營銷現(xiàn)代化為載體,，擴(kuò)展“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)功能,，為不同客戶提供個(gè)性化服務(wù),。開展創(chuàng)建供電服務(wù)“示范窗口”和農(nóng)電系統(tǒng)“創(chuàng)一流”活動(dòng)，認(rèn)真兌現(xiàn)服務(wù)承諾,，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制,，樹立真誠規(guī)范的服務(wù)形象。

(七)堅(jiān)持以人為本,，構(gòu)筑和諧環(huán)境,，確保造就一支高素質(zhì)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)

造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，是實(shí)現(xiàn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司目標(biāo)的根本保證,。公司要深入貫徹人才工作會議精神,，把品德、知識,、能力和業(yè)績作為衡量和使用人才的主要標(biāo)準(zhǔn),，全面實(shí)施公司人才開發(fā)戰(zhàn)略。

以干部隊(duì)伍建設(shè)為龍頭,，促進(jìn)人才隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高,。按照公司人才隊(duì)伍建設(shè)的規(guī)劃，建設(shè)好三支人才隊(duì)伍,。重點(diǎn)抓好領(lǐng)導(dǎo)班子,、干部隊(duì)伍的能力建設(shè)、作風(fēng)建設(shè),，以及后備干部隊(duì)伍建設(shè),。特別是要進(jìn)一步增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的企業(yè)意識、大局意識,、民主意識和責(zé)任意識,，繼續(xù)完善領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)，把各級領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為政治素質(zhì)好,、經(jīng)營業(yè)績好,、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體,，把干部隊(duì)伍建設(shè)成為政治堅(jiān)定,、業(yè)務(wù)精通、勇于開拓,、作風(fēng)優(yōu)良的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì),。

倡導(dǎo)全員學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的觀念，有步驟地開展培訓(xùn)工作,。完成《教育培訓(xùn)與考核大綱》的編寫并付諸實(shí)施，完善培訓(xùn)管理制度體系,。全面開展職業(yè)技能鑒定工作,，組織開展好多種方式的職業(yè)技能競賽活動(dòng),，激發(fā)生產(chǎn)技能人員立足本職、學(xué)習(xí)技術(shù),、提高技能的積極性,，促進(jìn)高技能人才的成長。認(rèn)真開展各層次人員的培訓(xùn)工作,，加強(qiáng)對培訓(xùn)工作的考核與評估,，保證培訓(xùn)質(zhì)量和效果。組織開展國際合作培訓(xùn)和開辦mba,、電力工程類研究生班,，對優(yōu)秀中青年技術(shù)骨干和管理人員進(jìn)行高層次的系統(tǒng)培訓(xùn)。

建立科學(xué)的人才使用評價(jià)機(jī)制,。開展直屬單位優(yōu)秀人才評選工作,，研究實(shí)施全網(wǎng)首席專家、杰出技能人才考核評選工作,。改革專業(yè)技術(shù)職務(wù),、高級技師和技師聘任制度。深入開展調(diào)查研究,，按照“新人新辦法”的原則,，研究制定吸納引進(jìn)人才和留住人才的實(shí)施意見。規(guī)范機(jī)構(gòu),、崗位,、職責(zé)及人員編制的管理工作，進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理,，推行持證上崗制度,。研究制定對直屬單位的績效考核管理辦法，建立績效考評指標(biāo)體系和考核實(shí)施細(xì)則,，全面推行績效管理,。

關(guān)注民生，構(gòu)筑和諧的公司內(nèi)部環(huán)境,。樹立以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,，在公司勞動(dòng)、人事,、分配制度的改革過程中,，政策向技術(shù)骨干傾斜，注重提高一線員工的收入水平,。繼續(xù)完善企業(yè)年金,、企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)制度，實(shí)施職工住房公積金貸款和貨幣補(bǔ)貼辦法,，逐步改善偏遠(yuǎn)地區(qū)企業(yè)職工的生產(chǎn)和生活條件,。加強(qiáng)離退休工作,，關(guān)心職工的業(yè)余文化生活，保障職工合法權(quán)益,。

(八)堅(jiān)持以黨的建設(shè)為重點(diǎn),，深入開展反腐倡廉教育，確保精神文明建設(shè)取得新成果

加強(qiáng)黨的建設(shè),，開展保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),。按照中央統(tǒng)一部署和地方黨委的安排，精心組織,，全面推進(jìn),。進(jìn)一步明確黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)，抓住學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想這條主線,，把握保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性這個(gè)主題,，著重解決好黨員信仰動(dòng)搖、黨員先鋒模范作用不明顯,、黨支部活力不足,、黨建制度執(zhí)行監(jiān)督不到位等實(shí)際問題。加強(qiáng)企業(yè)黨的思想政治建設(shè),，深入學(xué)習(xí)貫徹xx屆四中全會精神,，促進(jìn)理論武裝工作有效開展。把黨的建設(shè)融入到公司生產(chǎn),、經(jīng)營和管理的全過程,，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

深入開展反腐倡廉,，在重點(diǎn)方面率先突破,。要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中共中央建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》，圍繞中紀(jì)委關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格遵守“四大紀(jì)律,、八項(xiàng)要求,、三個(gè)不得”的貫徹落實(shí)，針對廉潔自律工作中存在的問題,，著重在提高領(lǐng)導(dǎo)干部的政治素質(zhì),、思想道德水平上下功夫。落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，加大預(yù)防腐敗工作力度,，嚴(yán)格執(zhí)行《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人廉潔從業(yè)若干規(guī)定(試行)》，狠抓責(zé)任落實(shí),、責(zé)任考核,、責(zé)任追究三個(gè)環(huán)節(jié)。按照中紀(jì)委和國家電網(wǎng)公司黨組的要求,，標(biāo)本兼治,、綜合治理,、懲防并舉、注重預(yù)防,，加大教育、制度,、監(jiān)督等反腐倡廉綜合體系建設(shè),，堅(jiān)決防止權(quán)力失控、決策失誤,、行為失范,，針對腐敗多發(fā)易發(fā)的領(lǐng)域，一個(gè)一個(gè)地認(rèn)真研究防范和治理腐敗的措施和制度,。對于頂風(fēng)違紀(jì),，利用權(quán)力謀取非法利益、參與賭博等行為,，必須嚴(yán)肅處理,。

加強(qiáng)精神文明建設(shè)，不斷提高企業(yè)民主管理水平,。以職業(yè)道德建設(shè)為重點(diǎn),，強(qiáng)化創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)精神文明建設(shè)的深入開展,。充分發(fā)揮工會,、共青團(tuán)等群眾組織的作用，全心全意依靠職工群眾辦企業(yè),，加強(qiáng)班組建設(shè),，堅(jiān)持廠務(wù)公開和決策的民主化。鼓勵(lì)職工參與企業(yè)民主管理,、民主監(jiān)督,，繼續(xù)深入開展群眾性技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。圍繞企業(yè)發(fā)展,、個(gè)人成長和員工關(guān)心的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題,，繼續(xù)開展情感交流活動(dòng)，切實(shí)做好有針對性的思想工作,，維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定,。培育以人為本、忠誠企業(yè),、奉獻(xiàn)社會的公司文化,，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代公司統(tǒng)一思想、鼓舞干勁,、凝聚力量,。

同志們,，電網(wǎng)公司已經(jīng)邁出了堅(jiān)實(shí)的第一步，我們的前途將充滿光明,。讓我們以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，振奮精神,，真抓實(shí)干,，把握機(jī)遇，加快發(fā)展,，全面完成20xx年的各項(xiàng)任務(wù),，努力開創(chuàng)電網(wǎng)公司工作的新局面，為實(shí)現(xiàn)建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標(biāo),，為東北老工業(yè)基地振興做出新的更大的貢獻(xiàn)!

電話營銷工作報(bào)告 電話營銷分析報(bào)告篇二

捧著累累的碩果,，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱,，我們又迎來了半年工作總結(jié)會會的召開,。對于我個(gè)人來說，是豐收的一年,，特別是這半年里收獲了太多太多,，需要感謝的人太多太多。在這里,，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝!并對電話銷售這方面工作做一個(gè)總結(jié)：

一,、半年來工作完成情況

半年來，我們對電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合,，渠道部銷售人員現(xiàn)有人,，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線,，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)則,，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動(dòng),，完成總業(yè)績,，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作(此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)),。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：

(一)強(qiáng)化培訓(xùn),。強(qiáng)化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì),、按量完成,，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材,、教學(xué)光碟,。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套,，方便教學(xué),、方便復(fù)習(xí)、自學(xué),，提高了教學(xué)質(zhì)量,，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確,，責(zé)任到人。每次培訓(xùn),，由專業(yè)授課教師,，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂,，實(shí)作具體,、有針對性，一看就會,。如,，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn),，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較),。

(二)更新系統(tǒng)。聘請專業(yè)技術(shù)人員,，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新,，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話,，來電量較更新前明顯上升,。

(三)細(xì)化分工。對呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化,，并明確分工,。在呼出方面，加大呼出密度,，以便更多的人了解到學(xué)校,，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源,。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,，進(jìn)行了多次促銷活動(dòng)，取得了較好效果;呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn),，在學(xué)員跟進(jìn)方面,，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開發(fā)的學(xué)員,，都制表統(tǒng)計(jì),，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況,，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié),，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn),，以供大家學(xué)習(xí),。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售,，及時(shí)和老學(xué)員溝通,。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員,，得到他們的承認(rèn)后方可啟用,，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求,。對于老學(xué)員的回訪,，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福,，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情,。在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò),，關(guān)心他們的狀況,，增進(jìn)感情。如果方便的話,，可以登門拜訪老學(xué)員,，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力,，半年來,，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè)。

(四)完善制度,。為更好地促進(jìn)工作,，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程,、業(yè)績認(rèn)定,、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們,，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、支持的結(jié)果,，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績,，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基,，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二,、存在的問題和不足

雖然半年來我們的工作取得了一定成績,，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

【一】是呼入方面：咨詢應(yīng)對能力不足,，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力,，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度,。

【二】是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化,。在真正意義上的電話銷售,，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

【三】是有的僅憑感覺銷售,，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計(jì)分析,，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計(jì)分析。

【四】是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問題,，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展,，直接影響整體業(yè)績。

三,、下步打算

新起點(diǎn),，新希望。成績代表過去,，我們的工作將開始新的起點(diǎn),。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

【一】是加強(qiáng)合作,，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn),。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作,，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn),，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學(xué)校的職員來說，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的,。為了發(fā)展,，學(xué)校可能會有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出,，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn),，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能,，讓大家成長得更快,。

【二】是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解呼入和呼出量,，根據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管理,，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

【三】是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律,，以指導(dǎo)好銷售工作的開展,，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

【四】是進(jìn)行大規(guī)模外呼,，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒,，促成老客戶的多次銷售。(具體到產(chǎn)品)

以上是我半年來的工作總結(jié)和計(jì)劃建議,，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正,。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期,，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo),。我們大家會一起努力，緊密結(jié)合自身的實(shí)際,，長遠(yuǎn)規(guī)劃,，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上,，向著更高的,、更美好的目標(biāo)邁進(jìn)，將工作做到更好!在不久的將來,，我相信學(xué)校一定會發(fā)展得更好,、更快!

電話營銷工作報(bào)告 電話營銷分析報(bào)告篇三

前言：實(shí)習(xí)是每一個(gè)合格的大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會,，讓我們學(xué)到很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，也打開了視野，增長了見識,，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下基礎(chǔ),。

作為一名市場營銷專業(yè)的學(xué)生,，如果單純地學(xué)習(xí)書本上的知識并不能很好地領(lǐng)悟和掌握市場營銷管理的原則和要領(lǐng)。為了能把專業(yè)理論知識和實(shí)踐相結(jié)合,，對企業(yè)所進(jìn)行的市場營銷運(yùn)作有一個(gè)系統(tǒng)的感性認(rèn)識,，了解企業(yè)如何讓自己的產(chǎn)品在市場上取得一席之地的過程，學(xué)習(xí)企業(yè)市場營銷管理中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。學(xué)院在課程設(shè)計(jì)中安排了我們專業(yè)在第16周到20周這四周的時(shí)間實(shí)習(xí),。

本人回到家鄉(xiāng)，經(jīng)過艱苦的尋找終于找到一家實(shí)習(xí)單位,，在找實(shí)習(xí)單位的過程中真的感覺到了 找工難 ,，可以在迪信通實(shí)習(xí)真的要感謝這高明店的店長，他不但給了我一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會而且還教會了我很多東西,，增長了我的工作經(jīng)驗(yàn),。

實(shí)習(xí)時(shí)間

xx年6月30日 xx年7月19日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)

xx市xx區(qū)路廣場x樓

實(shí)習(xí)單位和部門

xx市電訊器材有限公司連鎖分店 銷售部

實(shí)習(xí)內(nèi)容

通過在實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)到本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的總體情況,、市場營銷策略,、各種促銷方法，如何進(jìn)行市場調(diào)查,、經(jīng)營管理的經(jīng)驗(yàn)和今后發(fā)展的設(shè)想

1,、實(shí)習(xí)單位生產(chǎn)經(jīng)營的總體情況。是全國最大手機(jī)專業(yè)連鎖企業(yè),1993年創(chuàng)立于北京,，經(jīng)過十幾年的創(chuàng)業(yè)與發(fā)展,，目前已經(jīng)發(fā)展成為覆蓋華北、華東,、華中、華南和西北,、東北,、西南等地區(qū)，擁有800多個(gè)連鎖直營店,。1999年迪信通開始了全國連鎖的經(jīng)營模式,，并率先提出了 大賣場 。年銷售手機(jī)500萬部,年銷售額50多億元,。在短短的三年時(shí)間內(nèi),，迪信通的店面已經(jīng)基本覆蓋全國省會城市，并且所到之去都刮起一陣價(jià)格與促銷的旋風(fēng),。如今,，迪信通作為惟一一家真正意義上的手機(jī)專業(yè)連鎖企業(yè)，產(chǎn)品,、相關(guān)配件一應(yīng)俱全,，而且在手機(jī)功能應(yīng)用上也取得了不錯(cuò)的成績,。高明迪信通是佛山分公司開的分店，在每個(gè)月初分公司就會根據(jù)地區(qū)的實(shí)際情況制定出該月的計(jì)劃完成銷售量和計(jì)劃達(dá)到的毛利,，以及規(guī)定出積壓手機(jī),。在由分公司制定這些任務(wù)之后，我們店在月初時(shí)就會相應(yīng)給員工分配工作任務(wù),，在分配工作時(shí)會運(yùn)用到 蘿卜與大棒 的激勵(lì)方法,。比如：這個(gè)月的積壓機(jī)是moto的w208、c261,、l71和聯(lián)想的e320,、e303、v350,。一共有15臺,，平均每個(gè)營業(yè)員要賣出3臺，賣出一臺當(dāng)晚結(jié)算就有15元現(xiàn)返,，到發(fā)工資時(shí)就每臺獎(jiǎng)金3元,，一個(gè)月下來沒賣出的話每臺就扣3元，這個(gè)月每個(gè)營業(yè)員的任務(wù)是20臺達(dá)到毛利3000元,，意思是在這個(gè)月營業(yè)員賣出的手機(jī)要有20臺而且毛利要達(dá)到3000元,，在工資提成中才有每臺機(jī)8元，如果達(dá)不到就每臺2元,。這是一個(gè)不錯(cuò)的管理方法,。

2、實(shí)習(xí)單位的市場營銷策略,。企業(yè)要想組織起有效的市場營銷活動(dòng)就要制定合理的市場營銷策略,，在這里我主要是用4p(產(chǎn)品、定價(jià),、渠道,、促銷)來分析我所在的實(shí)習(xí)單位的市場營銷策略。

(1),、產(chǎn)品組合策略,。產(chǎn)品是指能提供給市場，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物,，包括實(shí)物,、服務(wù)、場所,、組織,、觀察、主意等,。在消費(fèi)者要買你的手機(jī)時(shí)他不單單是要手機(jī)這個(gè)物品,，手機(jī)的主要作用是打電話,，而科技日新月異現(xiàn)在手機(jī)不只停留在打電話了，還考慮到其它的附加功能,，有沒有mp3,、mp4、像素多大,、可不可以上網(wǎng),、有沒有內(nèi)存卡、支不支持藍(lán)牙,、紅外,、是不是智能手機(jī)、音質(zhì),、畫質(zhì)是否清晰 所以消費(fèi)者還會考慮到手機(jī)的配置,，有多少塊電池、幾個(gè)充電器,、有沒有耳塞,、數(shù)據(jù)線、有沒有送藍(lán)牙耳機(jī) 現(xiàn)代消費(fèi)者都是精明的消費(fèi)者在買產(chǎn)品時(shí)他們都會關(guān)心到售后服務(wù)這個(gè)問題上,這是產(chǎn)品的一個(gè)保證每次顧客問到這個(gè)時(shí),，我們都會說 我們這里都是嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的三包政策：7天包退換,，15天包換，一年保修,，全國聯(lián)保,，在一年兩次檢測仍有問題，還不能正常使用,，憑第三次的檢測報(bào)告單可以更換一臺新的同一型號的手機(jī),。 產(chǎn)品組合策略包括以下幾種：①、擴(kuò)大產(chǎn)品組合,。②,、縮減產(chǎn)品組合、③,、產(chǎn)品線延伸策略，包括向下延伸,、向上延伸,、雙向延伸。④,、產(chǎn)品線現(xiàn)代化決策,。⑤、產(chǎn)品線號召?zèng)Q策,。廠家在推出某一產(chǎn)品經(jīng)過投入期,、成長期,、成熟期再到了衰退期或者在生命的某個(gè)周期出現(xiàn)競爭對手或者 廠家就會細(xì)分這個(gè)市場，比如：手機(jī)夏新m330就是m3與m300的結(jié)合版,，nokia的5700就是3250與5300的結(jié)合版,，這兩款都是結(jié)合了其他兩款的優(yōu)點(diǎn);很多手機(jī)都有劃分高、中,、低三個(gè)檔次的,，只有細(xì)分市場才能擁有更多的消費(fèi)者。

(2),、定價(jià)策略,。價(jià)格是市場營銷組合是最復(fù)雜的一個(gè)因素，企業(yè)價(jià)格的確定要以需求為導(dǎo)向,，以成本費(fèi)用為基礎(chǔ),，競爭價(jià)格為參照。迪信通是全國最大的手機(jī)連鎖店,，它與多個(gè)品牌手機(jī)廠家實(shí)現(xiàn)了全面直供,，在進(jìn)貨價(jià)這個(gè)方面占了優(yōu)勢，所以價(jià)格都比同行的要低,。在對產(chǎn)品定價(jià)時(shí)我們還要考慮多方面的因素,，其中包括產(chǎn)品成本費(fèi)用、競爭者定價(jià),、選擇的定價(jià)方法等,，在我們這店里我發(fā)現(xiàn)我們所用的定價(jià)方法都是 尾數(shù)定價(jià)法 很多價(jià)格都是以 8 或 9 結(jié)尾的。而且經(jīng)過到競爭對手那里調(diào)查發(fā)現(xiàn)我們這里的價(jià)格普遍比他們的低,。

(3),、渠道策略。經(jīng)過多年的拼搏努力,，創(chuàng)造的 迪信通 這一品牌已經(jīng)成為具有相當(dāng)知名度和美譽(yù)度的零售品牌,。公司的銷售渠道也已經(jīng)從三尺柜臺拓展到覆蓋了中國二十五個(gè)省市近七十余個(gè)城市的八百余家零售店，取得了與運(yùn)營商,、廠商,、代理商的巨大支持，在通信行業(yè)地位舉足輕重,，迪信通其下屬的各地分公司都已在當(dāng)?shù)爻蔀橐?guī)模最大的手機(jī)零售商,。與廠商、代理商保持著長期緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,，是國內(nèi)多個(gè)手機(jī)品牌的指定經(jīng)銷商和售后服務(wù)商,。同時(shí)，迪信通公司憑借遍布全國的龐大零售網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,，采取全國集團(tuán)采購配送,，與諾基亞,、摩托羅拉等多個(gè)品牌的手機(jī)廠商實(shí)現(xiàn)了全面直供。迪信通還與電信運(yùn)營商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,，合建營業(yè)廳,，介入虛擬運(yùn)營，是電信運(yùn)營商的首選深度合作伙伴,。公司與xx年與oracle合作開發(fā)了erp(企業(yè)資源計(jì)劃)系統(tǒng),，該系統(tǒng)的成功上線，使企業(yè)即時(shí)就可獲得任何一個(gè)零售點(diǎn)地銷售數(shù)據(jù),，從而真正意義上實(shí)現(xiàn)了 知己 ,。

(4)、促銷策略(實(shí)習(xí)單位的各種促銷方法),。促銷的基本方式可分為廣告,、人員推銷、銷售促進(jìn),、公共關(guān)系,、直復(fù)營銷。

廣告,，在每半個(gè)月都會有宣傳單回來,，宣傳單的設(shè)計(jì)是每個(gè)月都會有不同的宣傳主題，宣傳一些新品上市以及一些特價(jià)的手機(jī),，比如7月上甸的主題是 廣東迪信通與國同慶香港回歸十周年 ;7月下甸的主題是 快樂假期 歡樂一夏 ;8月上甸的主題是 送新生 一路溫情相伴 ,。而在物業(yè)廣場的門口放有一個(gè)免費(fèi)取閱宣傳單的架子和一些宣傳海報(bào)而在物業(yè)廣場的上面還有一個(gè)大大的迪信通的廣告牌。

人員促銷,，在我們這種零售手機(jī)店里是最主要的環(huán)節(jié),。推銷人員在向顧客推銷手機(jī)時(shí)是非常講求銷售方法與技巧。首先顧客走進(jìn)來時(shí)就要溫柔地說 你好,，歡迎光臨迪信通! 要給顧客一種服務(wù)周到的感覺,，這緣于我們公司的經(jīng)營宗旨: 服務(wù)創(chuàng)造未來 。接著就要對顧客進(jìn)行察言觀色了解他的需求,，選擇合適的產(chǎn)品來向顧客介紹,，并技巧地將產(chǎn)品的種種特性介紹人給顧客引起顧客的興趣，在銷售的過程中要讓顧客覺得這次交易自己獲得了利益,、占了便宜,、是值得的，要讓顧客覺得是以朋友的形式為顧客著想,。銷售人員在與顧客接觸過程中要判定顧客的類型，結(jié)合自己對產(chǎn)品的了解快速針對顧客的興趣集中點(diǎn),，圍繞一至兩個(gè)興趣集中點(diǎn)來展開銷售,，做到有的放矢,。在發(fā)現(xiàn)了面前顧客的興趣集中點(diǎn)后，可以重點(diǎn)示范給他們看,，以證明你的產(chǎn)品可以解決他們的問題,，適合他們的需求。但在示范的時(shí)候要注意,，大部分顧客都不喜歡你占用他們過多的時(shí)間,，所以有選擇、有重點(diǎn)地示范產(chǎn)品還是很有必要的,，在示范過程中,，銷售人員一定要做到動(dòng)作訓(xùn)練、自然,，給顧客留下利落,、能干的印象，同時(shí)也會對自己駕馭產(chǎn)品產(chǎn)生信心,。在做了一系列的努力去引發(fā)顧客的興趣之后,，下一步就是激發(fā)顧客的購買欲望。在這一階段,，總體來說是銷售人員和顧客進(jìn)行的是一場心里戰(zhàn),。開動(dòng)腦筋，迅速而準(zhǔn)確地把握住顧客的心理,，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)點(diǎn)破顧客的疑慮都是相當(dāng)重要的,。

公共關(guān)系，使企業(yè)在促銷中塑造一個(gè)完美的自我,。良好的企業(yè)及產(chǎn)品形象可以引起顧客的好感和興趣,，贏得公眾的信任和支持，從而促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷售,。今年廣東省的文科狀元嚴(yán)俏華花落高明一中,，迪信通正是抓住這個(gè)機(jī)會，通過多個(gè)途徑來聯(lián)系她,，免費(fèi)送一臺手機(jī),。以在公眾心中塑造一個(gè)形象。

銷售促進(jìn),，是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因,，鼓勵(lì)購買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷方式。它的范圍比較廣,。有一次跟一位顧客的談話中獲知到中國移動(dòng)的促銷策略,。她說她現(xiàn)在用的手機(jī)是在中國移動(dòng)營業(yè)廳里一元購機(jī)買到的，當(dāng)時(shí)我很驚訝表示懷疑。因?yàn)樗玫哪桥_機(jī)是nokia5300,，我們這里的考核價(jià)是1500多元的,，怎么可能一元可以買到呢?再看看她那臺，是有中國移動(dòng)的標(biāo)志的,，發(fā)現(xiàn)她那臺機(jī)是中國移動(dòng)跟nokia廠家訂作的,，主要功能都跟我們店里賣的一樣的，但是即使是中國移動(dòng)跟廠家訂作的也不至于這么便宜,。接著她告訴我,，她是以1990元賣電話卡充話費(fèi)再加1元來獲得這臺機(jī)的，這電話里面現(xiàn)在有1990元話費(fèi),，不過她要使用這張電話卡20xx年,，現(xiàn)在這臺機(jī)是歸她本人所有的。我在想其實(shí)中國移動(dòng)用的這種促銷方法也是很有效的,。我也有向店長提意過,，搞一個(gè)買手機(jī)送話費(fèi)的活動(dòng)，但這個(gè)是需要公司拔款下來才可以搞的,。

3,、實(shí)習(xí)單位如何進(jìn)行市場調(diào)查。在我進(jìn)這間實(shí)習(xí)單位的第一個(gè)星期,，在滄江路開了一家 亞太手機(jī)城 的分店叫 俊寧手機(jī)連鎖店 ,，在開張之前就不停地搞宣傳，不停地發(fā)宣傳單,，他們選擇在星期六開張,，開張的第一天人山人海，也搞了許多優(yōu)惠活動(dòng),，有本店自己搞的手機(jī)優(yōu)惠,，也有廠家過來支持搞的，第一天99元購機(jī)就吸引了不少人早早就來排長隊(duì),，這就應(yīng)了那句 人聚財(cái)聚,，人散財(cái)亦散 。之后我也過去了好幾次做調(diào)查,，都感覺人流量好多,，交易率也挺高，據(jù)一位在里面做的朋友說他第一個(gè)星期就有現(xiàn)返(一種工資方式,，現(xiàn)金返回)160元,。在做調(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn)他們的手機(jī)價(jià)格都比我們門店的貴，而店面比我們的大,，品種也比我們的多,，店面的擺設(shè)比較光亮,，產(chǎn)品宣傳重點(diǎn)突出，而且 俊寧手機(jī)連鎖店 所在的地理位置是一段主干道,，是一條手機(jī)街,，周圍都開有比較大型的手機(jī)店，比如中國移動(dòng),、中國聯(lián)通、蘇寧電器,、亞太手機(jī)城 消費(fèi)者要買手機(jī)首先想到的就應(yīng)該是來這條街看看,。而我們的門店位置也有好有壞，首先,，它是在物業(yè)廣場里面,，物業(yè)廣場在高明處于一個(gè)什么位置呢?物業(yè)廣場處在文昌路這一條商業(yè)黃金地段，在文昌路里的都是中高檔店面,， 文昌路 和 物業(yè)廣場 在整個(gè)高明來說都是比較出名的商業(yè)區(qū),，在高明人們的口中提到這兩個(gè)詞會想到 購物 和 消費(fèi) 。而人流量比較多,，但是迪信通是在物業(yè)廣場,，店面不是很大，少留意的人都不知道,，少逛街的人都不知道在物業(yè)廣場里面,，這又跟迪信通在高明開業(yè)時(shí)間不長、品牌宣傳力度還不夠深入有關(guān),。

4,、實(shí)習(xí)單位經(jīng)營管理的經(jīng)驗(yàn)和今后發(fā)展的設(shè)想。(1)為了更好的服務(wù)客戶和拓展業(yè)務(wù),，迪信通將電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)結(jié)合起來,，建立了自己的電子商務(wù)網(wǎng)站/，利用其覆蓋廣闊的物理優(yōu)勢,，推出 四小時(shí)送貨 制度,，并與新浪、搜狐等大型門戶網(wǎng)站合作,，合作建立了網(wǎng)上商城,。與此同時(shí)，迪信通的無線增值業(yè)務(wù)也迅速發(fā)展起來,，覆蓋了全國 31個(gè)省市的接入服務(wù),，使之成為了國內(nèi)最大的sp企業(yè)。從而增加了企業(yè)的盈利增長點(diǎn),，提高了企業(yè)的競爭力,。

迪信通公司長期建立的會員俱樂部則保留了我們每一位客戶的資料，至今已有近1000萬的會員用戶，針對他們定期進(jìn)行回訪,，還提供了全國聯(lián)保,，免費(fèi)保修的服務(wù)，同時(shí)還提供許多知識性,、娛樂性的客戶活動(dòng),，以建立忠誠的客戶群。在高明店里,，每銷售出一樣物品,，我們現(xiàn)在都會送出一張 鋒尚卡 這張卡不僅可以保留客戶的資料;還可以在我們店搞活動(dòng)送禮品時(shí)通知客戶來拿禮品;有促銷優(yōu)惠的時(shí)候通知客戶;這張卡還不限于客戶本人使用，可以借給客戶朋友使用,，客戶的親戚朋友來迪信通消費(fèi)時(shí)這張卡同樣可以有優(yōu)惠和積分的作用,。

(2)、本著服務(wù)創(chuàng)造未來的理念,，本著顧客滿意,、員工滿足的宗旨以及快速、熱情的經(jīng)營風(fēng)格,，迪信通為消費(fèi)者提供了富有價(jià)值的數(shù)碼通信產(chǎn)品,，迅速成為供應(yīng)商信賴的合作伙伴和市場推崇的分銷企業(yè)。經(jīng)過十年不懈的努力,，現(xiàn)已發(fā)展成為全國最大的移動(dòng)通信與數(shù)碼產(chǎn)品連鎖零售企業(yè),。時(shí)至今日，海納百川的迪信通已接納諸多從事通訊終端零售的企業(yè)加盟至旗下,。風(fēng)正勁,，帆已張。胸懷大志,，以促進(jìn)人類信息溝通為己任的迪信通,，宛如勇立潮頭的一支聯(lián)合艦隊(duì)，在二十一世紀(jì)里,，正揚(yáng)帆破浪,，駛向新的航程。迪信通的經(jīng)營理念：經(jīng)營宗旨: 服務(wù)創(chuàng)造未來 顧客滿意 員工滿足,。經(jīng)營風(fēng)格 : 快速 熱情,。使命陳述: 構(gòu)筑經(jīng)營與發(fā)展的平臺，吸納優(yōu)秀人才,，使公司成為供應(yīng)商信賴的合作伙伴,，為消費(fèi)者提供極具價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司的社會價(jià)值和財(cái)務(wù)目標(biāo),。

市場營銷專業(yè)在近幾年是很熱門的專業(yè),，這對于我們來說是很幸運(yùn)的,，但也向我們提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。這次的實(shí)習(xí)告訴我什么叫做真正的市場營銷,，怎樣才能做好市場營銷,，我們必須不斷朝著這個(gè)方向努力，裝備好自己,，做一名成功的市場營銷人員!

電話營銷工作報(bào)告 電話營銷分析報(bào)告篇四

在學(xué)習(xí)了,，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候,，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去,，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶,，并且是依賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),，一個(gè)人內(nèi)心的世界,，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時(shí)怎樣掩飾.那么,，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好,，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方,，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué),，深切地感受到電話營銷工作難做,。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作,，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識,。

1,、充分準(zhǔn)備，事半功倍,。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備,。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本,。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”,。

2,、簡單明了,，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明了,，盡量用最短的時(shí)間,，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣,。說話時(shí)含含糊糊,、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩,。

3,、語速恰當(dāng)，語言流暢,。語速要恰當(dāng),，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,，還可以幫助自己警醒,，避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外,，說話時(shí)語言要通順流暢,，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑,，因?yàn)槲⑿穆曇糁蟹从吵鰜?，給人真誠、愉悅的感覺,。

4,、以聽為主，以說為輔,。良好的溝通,，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔,，即70%的時(shí)間傾聽,，30%的時(shí)間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,，越保持傾聽,，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時(shí)間中,，提問題的時(shí)間又占了70%,。問題越簡單越好，是非型問題是最好的,。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,，一般人更容易接受,。

5、以客為尊,，巧對抱怨,。在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨,。那么,，如何處理抱怨電話呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊,，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí),。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源,。最后,，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指,。一般情況下,，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,，直至問題得到妥善解決。

總之,，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價(jià)值,，我覺得溝通的技巧十分重要,。由于參加工作時(shí)間不長，我的營銷技巧還很不成熟,，在以后的工作中,，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí),。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索。

銷售是個(gè)很有趣的工作,，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn),，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”,，是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話,。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪,，覺得又碰到了一個(gè)非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信,，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會,。是問題?還是機(jī)會?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義,，往往就是我們會得到的結(jié)果,。

客戶說我考慮考慮，其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種,，所以請不要著急尋找什么話術(shù)答案,，當(dāng)客戶說考慮時(shí)，或許他真的需要考慮(真實(shí)),，也或許他只是一個(gè)虛假的借口(虛假),，也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析,，客戶到底是屬于哪一種類型,，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚恚@并沒有一個(gè)固定的答案,，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變,。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化,，所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽,，積極探詢，多了解客戶真實(shí)的感受,，然后幫助客戶做出明智的決定,。

要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè),、熟練的技能!電話,，是一個(gè)無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說,，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一,。我們都接聽過無數(shù)個(gè)電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng),，我們真的注意到了嗎?一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五分鐘,，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘,。無論通話的時(shí)間長與短,，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項(xiàng),，基本都是相同的,。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的。

總之,，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價(jià)值，雖然我還沒親身體會過,，但我覺得溝通的技巧十分重要,。這就是我學(xué)了電話營銷之后所得的體會。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作,，創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺!