在當下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。
電話營銷工作報告 電話營銷分析報告篇一
今年是國家“十五”規(guī)劃的最后一年,，也是東北老工業(yè)基地振興的關鍵一年,。東北地區(qū)電力供需基本平衡的格局被打破,，電煤,、運輸緊張狀況一時難以緩解，電力供應不足初步顯現(xiàn),，供電安全和電網(wǎng)穩(wěn)定面臨嚴重威脅,，公司發(fā)展既充滿機遇也面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，改革,、發(fā)展與穩(wěn)定的任務更加艱巨,。
最近,，國家電網(wǎng)公司黨組確定了建設電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良,、服務優(yōu)質(zhì),、業(yè)績優(yōu)秀現(xiàn)代公司的發(fā)展目標，這一目標突出了國家電網(wǎng)公司的核心工作,，也是整個國網(wǎng)公司系統(tǒng)的同一目標和共同任務,。東北地區(qū)能源分布和經(jīng)濟發(fā)展不平衡的特點，要求我們必須建設堅強的輸電網(wǎng)絡,，將就地轉(zhuǎn)化的能源源源送出,，保障地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，為東北老工業(yè)基地振興提供強有力的電力支撐,。我們的一切工作都要緊緊圍繞著“一強三優(yōu)”這個目標,。
建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司，電網(wǎng)堅強是發(fā)展的基礎,，資產(chǎn)優(yōu)良反映發(fā)展的能力,，服務優(yōu)質(zhì)展現(xiàn)發(fā)展的形象,，業(yè)績優(yōu)秀體現(xiàn)發(fā)展的成果,，追求資產(chǎn)優(yōu)良、服務優(yōu)質(zhì)和業(yè)績優(yōu)秀,，是對公司企業(yè)價值的全面提升,，是公司由大到強的必然選擇。電網(wǎng)堅強,，就是電網(wǎng)規(guī)劃科學,，結構合理，技術先進,，安全可靠,，運行靈活，標準統(tǒng)一,，經(jīng)濟高效,。資產(chǎn)優(yōu)良，就是資產(chǎn)結構合理,，盈利和償債能力強;不良資產(chǎn)少,，成本費用低，現(xiàn)金流量大,，客戶欠費少,。服務優(yōu)質(zhì)，就是事故率低,，可靠性高,，流程規(guī)范,，服務高效，社會滿意,，品牌形象好,。業(yè)績優(yōu)秀，就是安全,、質(zhì)量,、效益指標國內(nèi)外同業(yè)領先，企業(yè)健康發(fā)展,，社會貢獻大,。建設現(xiàn)代公司，就是建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度,，充分利用先進技術,，推行現(xiàn)代化管理，具有較高的國際化水平,。
抓發(fā)展,、抓管理、抓隊伍,，創(chuàng)一流,，是公司加快發(fā)展、實現(xiàn)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司目標的基本工作思路,。抓發(fā)展,，就是要以科學發(fā)展觀為指導，以加快公司發(fā)展為目標,，以建設堅強的骨干網(wǎng)架為主導,，集中力量加快電網(wǎng)建設，實現(xiàn)各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展,。抓管理,，就是要依法經(jīng)營企業(yè)，嚴格管理企業(yè),，勤儉辦企業(yè),，健全企業(yè)內(nèi)部管理機制，加快信息化建設,，實現(xiàn)公司工作效率和經(jīng)濟效益的全面提高,。抓隊伍，就是要堅持以人為本,，以加強領導班子和干部隊伍建設為重點,，以作風建設和能力建設為突破口，實施人才強企戰(zhàn)略,，健全激勵約束機制,，調(diào)動各方面積極性,，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同進步。創(chuàng)一流,，就是要以國際國內(nèi)先進水平為導向,，以同業(yè)對標為手段，以內(nèi)質(zhì)外形建設為載體,，提高工作標準和質(zhì)量,，促進公司創(chuàng)新和發(fā)展，建設世界一流的電網(wǎng),，建設國際一流的企業(yè),。
公司20xx年工作的總體要求是：堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹中央經(jīng)濟工作會議,、國家電網(wǎng)公司20xx年工作會議精神,，以科學的發(fā)展觀為指導，以建設“一強三優(yōu)”的現(xiàn)代公司為目標,，堅持“三抓一創(chuàng)”的工作思路,，內(nèi)強素質(zhì)(安全、質(zhì)量,、效益,、科技、隊伍等五方面素質(zhì)),，外塑形象(認真負責的國企形象,、真誠規(guī)范的服務形象,、嚴格高效的管理形象,、公平誠信的市場形象、團結進取的團隊形象),，在電網(wǎng)建設,、電力改革和黨的建設等方面實現(xiàn)突破。
20xx年,，公司主要目標是：
——安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定,。不發(fā)生人身死亡事故，不發(fā)生特大電網(wǎng),、設備,、火災事故，不發(fā)生人員責任的重大電網(wǎng),、設備,、火災事故，不發(fā)生惡性誤操作事故和負主要責任的重大及以上交通事故,，實現(xiàn)安全年,。
——經(jīng)濟效益穩(wěn)步提高,。公司完成發(fā)電量152.98億千瓦時，完成售電量60億千瓦時,，向華北送電量完成33億千瓦時;直屬供電公司地區(qū)線損率完成2.75%,，水電廠非生產(chǎn)用電在上年完成基礎上壓降38%;資產(chǎn)負債率控制在71%以下，凈資產(chǎn)收益率不低于1.40%,，確保實現(xiàn)利潤2億元,，上繳投資收益0.27億元;直屬供電企業(yè)繼續(xù)保持無欠費;完成國家電網(wǎng)公司下達的各項資產(chǎn)經(jīng)營考核指標。
——電網(wǎng)更加堅強,。完成電網(wǎng)建設投資17.88億元,，投產(chǎn)220千伏以上送電線路356公里，新增變電容量12萬千伏安;力爭完成電源建設投資21.3億元,、縣城電網(wǎng)改造投資3.5億元,。
——優(yōu)質(zhì)服務和精神文明建設取得新成績。不發(fā)生影響公司形象和穩(wěn)定的重大事件,。
為實現(xiàn)上述目標,，要做好以下重點工作：
(一)堅持安全第一不動搖，落實責任,，夯實基礎,，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行
樹立科學的發(fā)展觀，要求全面的安全觀,。要把安全要求貫徹到電網(wǎng)規(guī)劃,、建設、生產(chǎn),、運營的全過程,，落實到企業(yè)管理的各方面。堅持安全第一,、預防為主的方針,，把握規(guī)律，超前防范,，落實責任,，夯實基礎，實現(xiàn)安全的可控,、在控,。我們要以確保電網(wǎng)安全為重點，堅決杜絕人身死亡事故和惡性誤操作事故,，從基本功抓起,，促進公司安全、質(zhì)量,、效益的全面提高,。
落實安全生產(chǎn)責任,，完善考核機制。繼續(xù)強化安全生產(chǎn)工作的制度建設,，健全安全生產(chǎn)保證體系和監(jiān)督體系,，全面落實以行政正職為核心的各級安全生產(chǎn)責任制。重點做好安全責任的具體化,，完善檢查考核與獎罰機制,，嚴格實行檢修質(zhì)量追溯制度和安全生產(chǎn)責任追究、連帶制度,，使責任制的落實不僅與領導干部,，而且與每個員工的經(jīng)濟利益掛鉤。繼續(xù)推行安全生產(chǎn)管理工作的標準化,、規(guī)范化,、程序化，按照“四不放過”的原則,，嚴肅追究事故責任;嚴格考核,，獎懲分明，防范習慣性違章及可能引發(fā)的事故,，徹底杜絕“領導干部高高在上,、基層員工高枕無憂、規(guī)章制度束之高閣”的“三高”現(xiàn)象;認真吸取以往事故教訓,，繼續(xù)把防止人身事故,、誤操作事故和二次系統(tǒng)引發(fā)事故作為我們工作的重點。
抓住關鍵環(huán)節(jié),，完善安全管理的長效機制,。加強電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度，嚴肅調(diào)度紀律,，優(yōu)化調(diào)度方式,，落實《東北電網(wǎng)并網(wǎng)發(fā)電廠運行安全管理辦法》，組織召開第三次網(wǎng)廠協(xié)調(diào)會議,，加強并網(wǎng)電廠的安全管理;做好新設備的投產(chǎn)驗收，保證新建項目的零缺陷投產(chǎn);加強電網(wǎng)安全監(jiān)控,，以安全性評價工作為中心,，加強對電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)的風險控制，及時消除設備故障和隱患,，降低設備事故率;加大老舊設備改造力度,，努力提高電網(wǎng)安全穩(wěn)定水平。今年要重點抓好220千伏省間聯(lián)絡線改造,、500千伏拉門塔和220千伏拉v塔拉m塔改造,、東豐變電站改造,、電網(wǎng)二次系統(tǒng)專項治理改造等工程。逐步建立起基于風險管理,、覆蓋生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)的長效管理機制,。
加強企業(yè)安全文化建設。認真研究新體制條件下安全生產(chǎn)的管理協(xié)調(diào)機制,，確立“大安全”理念,，加強安全文化建設，培育員工自覺的安全意識,，養(yǎng)成良好的安全行為習慣,。繼續(xù)發(fā)揮思想政治工作在培育企業(yè)安全文化、促進安全生產(chǎn)過程中的作用,，全面提高員工的安全素質(zhì),。
(二)堅持以發(fā)展為第一要務，樹立科學的發(fā)展觀,，確保東北電網(wǎng)網(wǎng)架堅強
東北地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展與能源分布不均衡,，客觀上要求東北電網(wǎng)具有較強的資源優(yōu)化配置能力，東北老工業(yè)基地振興戰(zhàn)略的實施,，也迫切要求我們建設技術水平更高,、網(wǎng)絡結構合理、配置資源能力更強的堅強電網(wǎng),。我們要牢固樹立創(chuàng)一流的思想,，集中力量搞建設，振奮精神抓發(fā)展,。
堅持科學的發(fā)展觀,，努力搞好電網(wǎng)規(guī)劃工作。區(qū)域電網(wǎng)公司主營業(yè)務是運營電網(wǎng),。確立科學的發(fā)展觀,，就是要落實國家電網(wǎng)公司提出的電網(wǎng)堅強的目標要求，把建設網(wǎng)架結構合理,、技術先進,、安全可靠、調(diào)度靈活的堅強電網(wǎng)作為電網(wǎng)規(guī)劃工作的指導方針,，拓展電網(wǎng)規(guī)劃的思路,，加快東北電網(wǎng)的建設和發(fā)展。今年,，要在《東北電網(wǎng)“”及20xx年電網(wǎng)規(guī)劃設計》報告和三省電網(wǎng)規(guī)劃的基礎上,，本著適當超前的原則，編制《東北電網(wǎng)“”建設方案》，明確“”逐年建設項目及投資需求,。要關注內(nèi)蒙古電力公司在興安盟和呼倫貝爾市電網(wǎng)建設的動向,，著手研究東北電網(wǎng)500千伏主網(wǎng)架伸入這兩盟市的規(guī)劃方案，加快呼倫貝爾市和興安盟電網(wǎng)規(guī)劃工作,，爭取盡快通過評審,。完成霍林河及周邊地區(qū)、赤峰北部地區(qū)電源基地外送輸電規(guī)劃編制工作,，提前啟動這兩個地區(qū)500千伏輸變電工程的建設,。繼續(xù)配合國網(wǎng)公司開展錫盟電源基地輸電規(guī)劃設計工作，按國網(wǎng)公司的安排,，修編和完善東北電網(wǎng)二次系統(tǒng)“”規(guī)劃,。
加強力量、加大力度,、加快步伐,，積極推進電網(wǎng)項目前期工作。適應投資體制改革和項目核準制的要求,，加大項目用地審批,、環(huán)境影響評價等前期工作深度。馮—大—哈,、營口,、鞍山、通化四個500千伏輸變電工程爭取獲發(fā)改委核準,，并于年內(nèi)開工建設;伊敏二期送出可控串補工程要通過核準,，其中伊馮線更換通信光纜工程要利用伊敏兩臺機組大、小修時機,，在年內(nèi)建設完成,。吉遼省間第四回500千伏輸變電工程、黑龍江佳—綏—大500千伏輸變電工程,、通遼—沈陽500千伏輸變電工程完成可研工作,，并爭取盡早通過核準。要積極配合國網(wǎng)公司完成呼倫貝爾至遼寧直流輸電工程,、東北—華北直流背靠背聯(lián)網(wǎng)工程可研,，爭取這兩個重點工程早日建設。加快蒲石河等抽水蓄能項目的規(guī)劃與核準,，完成《東北地區(qū)抽水蓄能站址規(guī)劃》,。
在電網(wǎng)建設過程中，要重視環(huán)境保護,，統(tǒng)一技術標準，推廣應用典型優(yōu)化設計，大膽采用成熟的先進技術和設備,。在加強一次系統(tǒng)的同時要進一步強化二次系統(tǒng),。
提前介入，做好施工準備,，確保各項基建任務的如期完成,。今年建設項目多，工程量大,，時間緊迫,，必須切實做好工程進度計劃安排，落實項目責任制;加強與有關土地,、林業(yè),、規(guī)劃等政府部門的工作聯(lián)系;做好基本建設的“五制”管理，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程,。
500千伏哈合二回工程力爭6月末全部竣工,，確保7月份投運。500千伏方牡敦包工程,、北寧工程確保20xx年投運,。要加快蒙東地區(qū)電網(wǎng)建設步伐，赤峰北部220千伏輸變電工程,，通遼河西—扎魯特—右中,、扎魯特—霍林河、左中,、庫倫等220千伏輸變電工程今年要開工建設,。上半年蒲石河抽水蓄能電站工程開始主體工程施工，元寶山三期四號機工程開始基礎修建和安裝,。年內(nèi)豐滿三期永慶反調(diào)節(jié)水庫工程竣工驗收,，力爭白山抽水蓄能電站工程第一臺機組投產(chǎn)發(fā)電，長甸改造工程完成引水隧洞和部分主廠房的開挖,。
(三)堅持以科學技術為第一生產(chǎn)力,，爭取重點突破，確保東北老電網(wǎng)的技術升級
獲取新技術和提高技術創(chuàng)新能力是電網(wǎng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證,。為建設堅強電網(wǎng),，提高電網(wǎng)的效率和效益，必須尋求技術上的突破,。要加大資金投入,，確立一些重點科技攻關項目，研究提高現(xiàn)有輸變電線路輸送能力和穩(wěn)定水平的技術與方法,，啟動更高電壓等級輸變電技術的研究,，加快電網(wǎng)技術的升級和新技術的應用,。借鑒世界上的先進技術經(jīng)驗，吸收最新的科技成果,，建設現(xiàn)代化的新型大電網(wǎng),。
要認真抓好東北電網(wǎng)第二次大擾動試驗，通過科學的測試分析,，進一步挖掘現(xiàn)有電網(wǎng)的輸送潛力,。繼續(xù)開展輸電線路熱穩(wěn)定問題研究，復雜電力系統(tǒng)穩(wěn)定控制技術研究,，制定500/220千伏電磁環(huán)網(wǎng)解環(huán)方案,，進行豐滿大壩壩體防滲加固方案的可行性、輸電線路導線覆冰舞動,、越障巡檢機器人功能樣機等研究,。重視技術監(jiān)督、計量,、標準化,、環(huán)保等基礎性保障工作。推進信息化建設,，統(tǒng)一規(guī)劃建設公司的信息平臺,，以信息化推動企業(yè)生產(chǎn)和管理的現(xiàn)代化。充分發(fā)揮科研單位的技術優(yōu)勢,，加大電網(wǎng)競爭前沿技術和電網(wǎng)技術難題的研究與開發(fā)力度,。出臺有關考核辦法，做好對科研單位技術監(jiān)督,、技術服務的考核和管理工作,。
(四)堅持以改革促發(fā)展，從實際出發(fā),，確保電力體制改革穩(wěn)妥推進
我們要認真總結公司成立以來電力體制改革取得的成績,，分析和研究推進改革過程中出現(xiàn)的新情況、新問題,，堅持一切從實際出發(fā),，繼續(xù)堅定不移地落實國務院5號文件。按照國家電網(wǎng)公司電力體制改革的總體部署,，打好深化改革的攻堅戰(zhàn),。
穩(wěn)妥推進東北區(qū)域電力市場試點，實現(xiàn)區(qū)域電力資源的優(yōu)化配置,。東北區(qū)域電力市場試運行已經(jīng)啟動,，但目前的市場環(huán)境不容樂觀，市場還需要一個不斷培育和發(fā)展的過程,。我們必須堅持市場化改革方向,，根據(jù)市場發(fā)展進程,，認真關注和積極研究有關的深層問題，有效規(guī)避市場風險,。在加快電網(wǎng)建設,，提高電網(wǎng)的輸電能力和可靠性的同時,，堅持“三公”調(diào)度,，及時發(fā)布市場信息，不斷完善技術支持系統(tǒng),，加強市場運行管理,，確保市場的競爭性和有序運轉(zhuǎn)。自覺接受電力監(jiān)管機構的監(jiān)管和各方監(jiān)督,，努力實現(xiàn)市場公平交易和區(qū)域資源優(yōu)化配置,，確保東北區(qū)域電力市場試點成功。
抓住關鍵環(huán)節(jié),，完成主輔分離改革,。當前，電力工業(yè)正處在一個新的發(fā)展階段,，也是實施主輔分離改革的最佳時期,。要按照國家電網(wǎng)公司的統(tǒng)一部署，積極協(xié)調(diào)三省公司,，抓住輔業(yè)產(chǎn)權多元化改制和有償解決勞動關系兩個關鍵環(huán)節(jié),，把握好改革的力度，既要確保國有資產(chǎn)不流失,，又要注重維護職工合法權益,，確保主輔分離改革的各項政策措施落到實處，維護生產(chǎn)秩序,，保持隊伍穩(wěn)定,，按國網(wǎng)公司的時間要求，完成主輔分離改革任務,。公司直屬單位要繼續(xù)推進多經(jīng)企業(yè)的產(chǎn)權制度改革和資產(chǎn)重組,，規(guī)范資產(chǎn)、人員關系,，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,，逐步完善和規(guī)范法人治理結構，繼續(xù)研究和推進產(chǎn)業(yè)結構和布局的調(diào)整,，積極涉足高新技術行業(yè),，促進多種產(chǎn)業(yè)在優(yōu)勢領域的快速發(fā)展。
積極進行蒙東電力體制改革,，深化農(nóng)村電力體制改革,。在國家電網(wǎng)公司的統(tǒng)一部署下,，理順蒙東電力管理體制。開展供電企業(yè)組織方式調(diào)整的調(diào)研,。繼續(xù)深化農(nóng)電體制改革,，盡快明晰農(nóng)網(wǎng)改造形成資產(chǎn)的產(chǎn)權，建立資本紐帶關系,，依法實施對農(nóng)電資產(chǎn)的有效管理,，對于具備條件的縣供電企業(yè)進行公司制重組。積極向內(nèi)蒙古自治區(qū)政府爭取改革的配套政策,，妥善解決農(nóng)網(wǎng)改造工程的還貸壓力問題,，爭取地方政府出臺相應的財稅平衡辦法。
(五)堅持集約化管理,，強化控制監(jiān)督,，確保公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)
加強管理是企業(yè)永恒的主題。公司要增強統(tǒng)籌運作能力,，實施集約化管理,，不斷推進公司內(nèi)部機制創(chuàng)新，提高經(jīng)營績效,，促進電網(wǎng)健康發(fā)展,。
加強戰(zhàn)略管理。認真分析和準確研判公司面臨的內(nèi)外部形勢,，自覺貫徹和實施國家電網(wǎng)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,，組織制定建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的三年發(fā)展規(guī)劃和公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略，開展企業(yè)發(fā)展重大問題的專項研究,。加強對標管理,，通過與國際國內(nèi)同業(yè)對標，實現(xiàn)用指標評價企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營績效,，促進企業(yè)爭創(chuàng)一流,。
強化資金管理和成本控制，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量,。挖掘管理潛力,，提高利潤水平，增加折舊提取,，加大公司資本金籌集力度,，積極爭取部分電網(wǎng)項目突破資本金比例限制，適當提高負債水平,，確保重點投向,。采取多種方式，增加融資規(guī)模,，進行債務重組,，降低融資成本,。強化資金流全過程管理，減少資金沉淀,，提高資金運營效率,。增強計劃、預算的嚴肅性,，挖掘潛力,、堵塞漏洞，嚴格控制成本支出,，確保新增資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)化,、使用效率高。優(yōu)化業(yè)務流程,，堵塞管理漏洞，降低成本費用,。今年可控成本力爭在20xx年的基礎上壓降5%,。
堅持依法經(jīng)營、從嚴治企,，強化風險控制和審計監(jiān)督,。抓住生產(chǎn)經(jīng)營管理中的關鍵環(huán)節(jié)，嚴格控制非生產(chǎn)性投資,，杜絕鋪張浪費,。堅持公司招投標的統(tǒng)一管理，規(guī)范管理程序,，通過集中招投標,，降低成本和造價，保證設備質(zhì)量,，促進廉政建設,。利用現(xiàn)代通信和計算機技術，不斷提高經(jīng)濟活動分析水平,，對企業(yè)管理中的薄弱環(huán)節(jié)和不確定因素進行風險分析,，加強電網(wǎng)項目投入產(chǎn)出的分析和經(jīng)濟性評價。對電價水平,、員工數(shù)量等情況進行跟蹤分析和預警,。加強節(jié)能降耗工作的管理力度，不斷壓降線損及廠用電量,。繼續(xù)搞好領導干部經(jīng)濟責任審計,、資產(chǎn)經(jīng)營責任審計、工程建設審計,、電力銷售審計,，審計部門要對大額資金,、大型項目、重大經(jīng)濟關系高度關注,，當好企業(yè)的監(jiān)護人,。
爭取合理的電價政策，適應煤電聯(lián)動,、購銷聯(lián)動機制,，確保企業(yè)的經(jīng)濟效益。做好電力市場中容量電價,、電量電價的實時平衡和動態(tài)分析工作,，準確計算、管理好差價資金,，確保價格和資金信息的及時反饋,，防范和化解市場風險;進行購銷聯(lián)動機制、煤電聯(lián)動機制的研究,，抓住機遇,，建立合理的電價形成機制;繼續(xù)清理、疏導電價矛盾,，取消不符合國家電價政策的優(yōu)惠電價措施;爭取出臺“白山抽水蓄能電站”,、“豐滿三期反調(diào)節(jié)水庫”等水電項目的還本付息電價方案。
以完善經(jīng)營目標責任制為重點,，繼續(xù)深化企業(yè)內(nèi)部改革,。優(yōu)化管理職能，精簡管理層次,，縮短管理鏈條,，落實管理權責，構建定位合理,、職責清晰的組織體系,。加強過程考核，將考核與考評相結合,，月度,、季度考核與年度考核相結合，逐步加大考核深度,。按照國家電網(wǎng)公司的部署和要求,，深化勞動人事、用工和分配制度的改革,。強化外事管理,，加大“走出去”和“引進來”的力度，積極研究與俄羅斯、朝鮮等鄰國的電力合作與開發(fā),。
(六)堅持電力優(yōu)質(zhì)服務,，增強品牌意識，確保質(zhì)量,、價值和形象的全面提升
優(yōu)質(zhì)服務是電網(wǎng)企業(yè)的生命線,，不僅關乎企業(yè)形象，更影響和制約著企業(yè)發(fā)展,。我們要堅持優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠的服務方針,，把電網(wǎng)的發(fā)展融入到地區(qū)發(fā)展的全局，積極為地方經(jīng)濟發(fā)展服務,，在服務社會過程中實現(xiàn)自身發(fā)展,。
搞好電網(wǎng)運行管理，努力提高供電可靠性,。做好事故應急預案,，保證必要的備用容量，根據(jù)電煤供應合理安排發(fā)電計劃,，嚴肅調(diào)度紀律，維持正常的供電秩序,。
加強與政府部門的溝通,，服務于地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。加快蒙東地區(qū)電力送出工程和負荷中心區(qū)的配網(wǎng)建設,，加大縣城電網(wǎng)改造力度,，積極爭取農(nóng)網(wǎng)改造完善資金，不斷完善農(nóng)村電網(wǎng)結構,，提高供電質(zhì)量,。要特別關注遼寧電力供需形勢，加強省間電力調(diào)劑,，優(yōu)化電力資源配置,，加強需求側(cè)管理，千方百計滿足地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展對電力的需求,，樹立認真負責的國企形象,。
主動為發(fā)電企業(yè)服務。繼續(xù)完善網(wǎng)廠協(xié)調(diào)制度,，堅持“三公”調(diào)度原則,，及時披露相關信息，妥善處理電網(wǎng)企業(yè)和發(fā)電企業(yè)的利益關系,，規(guī)范上網(wǎng)電量的資金結算,，努力為發(fā)電企業(yè)公平競爭搭建平臺,。
積極推進營銷管理創(chuàng)新和加快現(xiàn)代化建設步伐，切實提高優(yōu)質(zhì)服務水平,，進一步開拓電力市場,。建立電費回收責任追究和風險分析制度，實施“銀電”聯(lián)網(wǎng)和擴大負控購電面,，鞏固無欠費供電公司的成果;繼續(xù)深化按線,、按臺區(qū)綜合指標承包和營銷、計量標準化建設工作,，并與績效考核新機制有機結合,。全面啟動防竊電改造工程。做好電力市場細分工作,，加強客戶電力需求調(diào)查,，提高負荷預測能力，保持售電量的快速增長,。以營銷現(xiàn)代化為載體,，擴展“95598”客戶服務系統(tǒng)功能，為不同客戶提供個性化服務,。開展創(chuàng)建供電服務“示范窗口”和農(nóng)電系統(tǒng)“創(chuàng)一流”活動,，認真兌現(xiàn)服務承諾，建立優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)機制,，樹立真誠規(guī)范的服務形象,。
(七)堅持以人為本，構筑和諧環(huán)境,，確保造就一支高素質(zhì)的企業(yè)團隊
造就一支高素質(zhì)的員工隊伍,，是實現(xiàn)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司目標的根本保證。公司要深入貫徹人才工作會議精神,，把品德,、知識、能力和業(yè)績作為衡量和使用人才的主要標準,，全面實施公司人才開發(fā)戰(zhàn)略,。
以干部隊伍建設為龍頭，促進人才隊伍整體素質(zhì)的提高,。按照公司人才隊伍建設的規(guī)劃,，建設好三支人才隊伍。重點抓好領導班子,、干部隊伍的能力建設,、作風建設，以及后備干部隊伍建設。特別是要進一步增強領導干部的企業(yè)意識,、大局意識,、民主意識和責任意識，繼續(xù)完善領導班子結構,，把各級領導班子建設成為政治素質(zhì)好,、經(jīng)營業(yè)績好、團結協(xié)作好,、作風形象好的堅強領導集體,，把干部隊伍建設成為政治堅定、業(yè)務精通,、勇于開拓,、作風優(yōu)良的高素質(zhì)團隊。
倡導全員學習和終身學習的觀念,，有步驟地開展培訓工作,。完成《教育培訓與考核大綱》的編寫并付諸實施，完善培訓管理制度體系,。全面開展職業(yè)技能鑒定工作,，組織開展好多種方式的職業(yè)技能競賽活動，激發(fā)生產(chǎn)技能人員立足本職,、學習技術,、提高技能的積極性，促進高技能人才的成長,。認真開展各層次人員的培訓工作,，加強對培訓工作的考核與評估，保證培訓質(zhì)量和效果,。組織開展國際合作培訓和開辦mba、電力工程類研究生班,，對優(yōu)秀中青年技術骨干和管理人員進行高層次的系統(tǒng)培訓,。
建立科學的人才使用評價機制。開展直屬單位優(yōu)秀人才評選工作,，研究實施全網(wǎng)首席專家,、杰出技能人才考核評選工作。改革專業(yè)技術職務,、高級技師和技師聘任制度,。深入開展調(diào)查研究，按照“新人新辦法”的原則,，研究制定吸納引進人才和留住人才的實施意見,。規(guī)范機構、崗位、職責及人員編制的管理工作,，進一步加強勞動用工管理,，推行持證上崗制度。研究制定對直屬單位的績效考核管理辦法,，建立績效考評指標體系和考核實施細則,，全面推行績效管理。
關注民生,，構筑和諧的公司內(nèi)部環(huán)境,。樹立以人為本的科學發(fā)展觀，在公司勞動,、人事,、分配制度的改革過程中，政策向技術骨干傾斜,，注重提高一線員工的收入水平,。繼續(xù)完善企業(yè)年金、企業(yè)補充醫(yī)療保險制度,，實施職工住房公積金貸款和貨幣補貼辦法,，逐步改善偏遠地區(qū)企業(yè)職工的生產(chǎn)和生活條件。加強離退休工作,，關心職工的業(yè)余文化生活,，保障職工合法權益。
(八)堅持以黨的建設為重點,，深入開展反腐倡廉教育,，確保精神文明建設取得新成果
加強黨的建設，開展保持黨員先進性教育活動,。按照中央統(tǒng)一部署和地方黨委的安排,，精心組織，全面推進,。進一步明確黨員先進性標準,，抓住學習實踐“三個代表”重要思想這條主線，把握保持共產(chǎn)黨員先進性這個主題,，著重解決好黨員信仰動搖,、黨員先鋒模范作用不明顯、黨支部活力不足,、黨建制度執(zhí)行監(jiān)督不到位等實際問題,。加強企業(yè)黨的思想政治建設，深入學習貫徹xx屆四中全會精神,，促進理論武裝工作有效開展,。把黨的建設融入到公司生產(chǎn),、經(jīng)營和管理的全過程，促進企業(yè)的健康發(fā)展,。
深入開展反腐倡廉,，在重點方面率先突破。要認真學習貫徹《中共中央建立健全懲治和預防腐敗體系實施綱要》,，圍繞中紀委關于領導干部嚴格遵守“四大紀律,、八項要求、三個不得”的貫徹落實,，針對廉潔自律工作中存在的問題,，著重在提高領導干部的政治素質(zhì)、思想道德水平上下功夫,。落實黨風廉政建設責任制,，加大預防腐敗工作力度，嚴格執(zhí)行《國有企業(yè)領導人廉潔從業(yè)若干規(guī)定(試行)》,，狠抓責任落實,、責任考核、責任追究三個環(huán)節(jié),。按照中紀委和國家電網(wǎng)公司黨組的要求,，標本兼治、綜合治理,、懲防并舉,、注重預防，加大教育,、制度,、監(jiān)督等反腐倡廉綜合體系建設，堅決防止權力失控,、決策失誤,、行為失范，針對腐敗多發(fā)易發(fā)的領域,，一個一個地認真研究防范和治理腐敗的措施和制度,。對于頂風違紀，利用權力謀取非法利益,、參與賭博等行為，必須嚴肅處理,。
加強精神文明建設,，不斷提高企業(yè)民主管理水平。以職業(yè)道德建設為重點,，強化創(chuàng)建活動,，促進精神文明建設的深入開展,。充分發(fā)揮工會、共青團等群眾組織的作用,，全心全意依靠職工群眾辦企業(yè),，加強班組建設，堅持廠務公開和決策的民主化,。鼓勵職工參與企業(yè)民主管理,、民主監(jiān)督，繼續(xù)深入開展群眾性技術創(chuàng)新活動,。圍繞企業(yè)發(fā)展,、個人成長和員工關心的熱點焦點問題，繼續(xù)開展情感交流活動,，切實做好有針對性的思想工作,，維護職工隊伍穩(wěn)定。培育以人為本,、忠誠企業(yè),、奉獻社會的公司文化，為建設“一強三優(yōu)”的現(xiàn)代公司統(tǒng)一思想,、鼓舞干勁,、凝聚力量。
同志們,，電網(wǎng)公司已經(jīng)邁出了堅實的第一步,，我們的前途將充滿光明。讓我們以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,，牢固樹立科學發(fā)展觀,，振奮精神，真抓實干,，把握機遇,，加快發(fā)展，全面完成20xx年的各項任務，努力開創(chuàng)電網(wǎng)公司工作的新局面,，為實現(xiàn)建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標,，為東北老工業(yè)基地振興做出新的更大的貢獻!
電話營銷工作報告 電話營銷分析報告篇二
捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光,，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了半年工作總結會會的召開,。對于我個人來說,，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多,，需要感謝的人太多太多,。在這里,，我謹向關心支持我們電話銷售部的領導和廣大員工表示衷心的感謝!并對電話銷售這方面工作做一個總結：
一、半年來工作完成情況
半年來,，我們對電話銷售團隊進行了整合,，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人,，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線,，對呼入呼出業(yè)務進行了詳細分工;制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語,、四六級等多次電話銷售促銷活動,，完成總業(yè)績，其中,，重點產(chǎn)品電話銷售工作(此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)),。我們具體做好了以下幾項工作：
(一)強化培訓。強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓,。為保證培訓工作按質(zhì),、按量完成，根據(jù)所開設專業(yè),，結合培訓人員需求,，選擇培訓教材、教學光碟,。培訓前發(fā)到培訓人員手中,，做到人一套，方便教學,、方便復習,、自學，提高了教學質(zhì)量,，鞏固了教學成果,。教師做到分工明確，責任到人,。每次培訓,，由專業(yè)授課教師，按照日程表進行教學,。要求理論講解通俗易懂,，實作具體、有針對性,，一看就會,。如，11月27日,，老師為我們進行了職稱英語培訓,，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數(shù)字進行比較)。
(二)更新系統(tǒng),。聘請專業(yè)技術人員,，積極進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎,，整合呼入咨詢電話,，來電量較更新前明顯上升。
(三)細化分工,。對呼入呼出進行了細化,，并明確分工。在呼出方面,，加大呼出密度,，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產(chǎn)品,，為學校爭取到更多的客戶資源,。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進行了多次促銷活動,，取得了較好效果;呼出方面,，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面,，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進,。每個新開發(fā)的學員，都制表統(tǒng)計,，在開發(fā)學員的得失之處做分析,。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結,，以便更好地跟進,，對于成交的學員我們及時分享經(jīng)驗，以供大家學習,。同時,，執(zhí)行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通,。在啟用新品時,，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用,，若他們不接受,，我們作相應的改進滿足他們的需求。對于老學員的回訪,，我們是不定期的,。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福,，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平時,，我們也和老學員保持聯(lián)絡,，關心他們的狀況，增進感情,。如果方便的話,，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關系,。經(jīng)過我們的努力,，半年來，老學員成單量達到個,。
(四)完善制度,。為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》,，對工作執(zhí)行流程,、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定,，違規(guī)操作情況明顯下降,。
各位領導、同志們,，以上這些成績的取得,，是校領導關心、支持的結果,，是我們銷售部員工共同努力的結果,。這些成績，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基,，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎,。
二、存在的問題和不足
雖然半年來我們的工作取得了一定成績,，但是離領導的要求還存在很多差距和不足,，主要有以下幾方面的問題：
【一】是呼入方面：咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力,，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作,，加大培訓力度。
【二】是呼出方面：目前主要日常業(yè)務是網(wǎng)站未支付訂單回訪,，業(yè)務性質(zhì)較為淺表化,。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
【三】是有的僅憑感覺銷售,，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析,，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。
【四】是團隊氛圍一度出現(xiàn)問題,，業(yè)務競爭向惡性競爭方向發(fā)展,，直接影響整體業(yè)績。
三,、下步打算
新起點，新希望,。成績代表過去,，我們的工作將開始新的起點。下一步,，我們將努力做好以下幾方面的工作：
【一】是加強合作,，進一步強化培訓。新的一年,，我們希望和產(chǎn)品部進一步加強合作,，多為我們進行產(chǎn)品培訓，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列,。對于學校的職員來說,，熟悉學校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展,，學?？赡軙挟a(chǎn)品改進或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓,，讓職員對學校的新產(chǎn)品更加了解,，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快,。
【二】是加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析,，及時了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理,，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率,。
【三】是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導好銷售工作的開展,，為學校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益,。
【四】是進行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒,，促成老客戶的多次銷售,。(具體到產(chǎn)品)
以上是我半年來的工作總結和計劃建議，有什么不當?shù)牡胤竭€請領導指正。在新的一年里,，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期,，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力,，緊密結合自身的實際,，長遠規(guī)劃，埋頭實干,，站在新的起點上,，向著更高的、更美好的目標邁進,，將工作做到更好!在不久的將來,，我相信學校一定會發(fā)展得更好、更快!
電話營銷工作報告 電話營銷分析報告篇三
前言：實習是每一個合格的大學生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會,，讓我們學到很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野,，增長了見識,，為我們以后進一步走向社會打下基礎。
作為一名市場營銷專業(yè)的學生,，如果單純地學習書本上的知識并不能很好地領悟和掌握市場營銷管理的原則和要領,。為了能把專業(yè)理論知識和實踐相結合，對企業(yè)所進行的市場營銷運作有一個系統(tǒng)的感性認識,，了解企業(yè)如何讓自己的產(chǎn)品在市場上取得一席之地的過程,，學習企業(yè)市場營銷管理中的實踐經(jīng)驗。學院在課程設計中安排了我們專業(yè)在第16周到20周這四周的時間實習,。
本人回到家鄉(xiāng),，經(jīng)過艱苦的尋找終于找到一家實習單位，在找實習單位的過程中真的感覺到了 找工難 ,，可以在迪信通實習真的要感謝這高明店的店長,，他不但給了我一個實習的機會而且還教會了我很多東西，增長了我的工作經(jīng)驗,。
實習時間
xx年6月30日 xx年7月19日
實習地點
xx市xx區(qū)路廣場x樓
實習單位和部門
xx市電訊器材有限公司連鎖分店 銷售部
實習內(nèi)容
通過在實習,，學習到本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的總體情況、市場營銷策略,、各種促銷方法,，如何進行市場調(diào)查、經(jīng)營管理的經(jīng)驗和今后發(fā)展的設想
1,、實習單位生產(chǎn)經(jīng)營的總體情況,。是全國最大手機專業(yè)連鎖企業(yè),1993年創(chuàng)立于北京，經(jīng)過十幾年的創(chuàng)業(yè)與發(fā)展，目前已經(jīng)發(fā)展成為覆蓋華北,、華東,、華中、華南和西北,、東北,、西南等地區(qū)，擁有800多個連鎖直營店,。1999年迪信通開始了全國連鎖的經(jīng)營模式,，并率先提出了 大賣場 。年銷售手機500萬部,年銷售額50多億元,。在短短的三年時間內(nèi),，迪信通的店面已經(jīng)基本覆蓋全國省會城市，并且所到之去都刮起一陣價格與促銷的旋風,。如今，迪信通作為惟一一家真正意義上的手機專業(yè)連鎖企業(yè),，產(chǎn)品,、相關配件一應俱全，而且在手機功能應用上也取得了不錯的成績,。高明迪信通是佛山分公司開的分店,，在每個月初分公司就會根據(jù)地區(qū)的實際情況制定出該月的計劃完成銷售量和計劃達到的毛利，以及規(guī)定出積壓手機,。在由分公司制定這些任務之后,，我們店在月初時就會相應給員工分配工作任務，在分配工作時會運用到 蘿卜與大棒 的激勵方法,。比如：這個月的積壓機是moto的w208,、c261、l71和聯(lián)想的e320,、e303,、v350。一共有15臺,，平均每個營業(yè)員要賣出3臺,，賣出一臺當晚結算就有15元現(xiàn)返，到發(fā)工資時就每臺獎金3元,，一個月下來沒賣出的話每臺就扣3元,，這個月每個營業(yè)員的任務是20臺達到毛利3000元，意思是在這個月營業(yè)員賣出的手機要有20臺而且毛利要達到3000元,，在工資提成中才有每臺機8元,，如果達不到就每臺2元。這是一個不錯的管理方法。
2,、實習單位的市場營銷策略,。企業(yè)要想組織起有效的市場營銷活動就要制定合理的市場營銷策略，在這里我主要是用4p(產(chǎn)品,、定價,、渠道、促銷)來分析我所在的實習單位的市場營銷策略,。
(1),、產(chǎn)品組合策略。產(chǎn)品是指能提供給市場,，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物,，包括實物、服務,、場所、組織,、觀察,、主意等。在消費者要買你的手機時他不單單是要手機這個物品,，手機的主要作用是打電話,，而科技日新月異現(xiàn)在手機不只停留在打電話了,，還考慮到其它的附加功能，有沒有mp3,、mp4,、像素多大、可不可以上網(wǎng),、有沒有內(nèi)存卡,、支不支持藍牙、紅外,、是不是智能手機、音質(zhì),、畫質(zhì)是否清晰 所以消費者還會考慮到手機的配置,，有多少塊電池、幾個充電器,、有沒有耳塞,、數(shù)據(jù)線、有沒有送藍牙耳機 現(xiàn)代消費者都是精明的消費者在買產(chǎn)品時他們都會關心到售后服務這個問題上,這是產(chǎn)品的一個保證每次顧客問到這個時,，我們都會說 我們這里都是嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的三包政策：7天包退換,，15天包換，一年保修,，全國聯(lián)保,，在一年兩次檢測仍有問題，還不能正常使用,，憑第三次的檢測報告單可以更換一臺新的同一型號的手機,。 產(chǎn)品組合策略包括以下幾種：①、擴大產(chǎn)品組合,。②,、縮減產(chǎn)品組合,、③、產(chǎn)品線延伸策略,，包括向下延伸,、向上延伸、雙向延伸,。④,、產(chǎn)品線現(xiàn)代化決策。⑤,、產(chǎn)品線號召決策,。廠家在推出某一產(chǎn)品經(jīng)過投入期、成長期,、成熟期再到了衰退期或者在生命的某個周期出現(xiàn)競爭對手或者 廠家就會細分這個市場,，比如：手機夏新m330就是m3與m300的結合版，nokia的5700就是3250與5300的結合版,，這兩款都是結合了其他兩款的優(yōu)點;很多手機都有劃分高,、中、低三個檔次的,，只有細分市場才能擁有更多的消費者,。
(2)、定價策略,。價格是市場營銷組合是最復雜的一個因素,，企業(yè)價格的確定要以需求為導向，以成本費用為基礎,，競爭價格為參照,。迪信通是全國最大的手機連鎖店，它與多個品牌手機廠家實現(xiàn)了全面直供,，在進貨價這個方面占了優(yōu)勢,，所以價格都比同行的要低。在對產(chǎn)品定價時我們還要考慮多方面的因素,，其中包括產(chǎn)品成本費用,、競爭者定價、選擇的定價方法等,，在我們這店里我發(fā)現(xiàn)我們所用的定價方法都是 尾數(shù)定價法 很多價格都是以 8 或 9 結尾的,。而且經(jīng)過到競爭對手那里調(diào)查發(fā)現(xiàn)我們這里的價格普遍比他們的低。
(3),、渠道策略,。經(jīng)過多年的拼搏努力，創(chuàng)造的 迪信通 這一品牌已經(jīng)成為具有相當知名度和美譽度的零售品牌,。公司的銷售渠道也已經(jīng)從三尺柜臺拓展到覆蓋了中國二十五個省市近七十余個城市的八百余家零售店,，取得了與運營商,、廠商、代理商的巨大支持,，在通信行業(yè)地位舉足輕重,，迪信通其下屬的各地分公司都已在當?shù)爻蔀橐?guī)模最大的手機零售商。與廠商,、代理商保持著長期緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關系,，是國內(nèi)多個手機品牌的指定經(jīng)銷商和售后服務商。同時,，迪信通公司憑借遍布全國的龐大零售網(wǎng)絡資源優(yōu)勢,，采取全國集團采購配送，與諾基亞,、摩托羅拉等多個品牌的手機廠商實現(xiàn)了全面直供,。迪信通還與電信運營商強強聯(lián)手，合建營業(yè)廳,，介入虛擬運營,，是電信運營商的首選深度合作伙伴。公司與xx年與oracle合作開發(fā)了erp(企業(yè)資源計劃)系統(tǒng),，該系統(tǒng)的成功上線,，使企業(yè)即時就可獲得任何一個零售點地銷售數(shù)據(jù)，從而真正意義上實現(xiàn)了 知己 ,。
(4),、促銷策略(實習單位的各種促銷方法)。促銷的基本方式可分為廣告,、人員推銷,、銷售促進、公共關系,、直復營銷。
廣告,，在每半個月都會有宣傳單回來,，宣傳單的設計是每個月都會有不同的宣傳主題，宣傳一些新品上市以及一些特價的手機,，比如7月上甸的主題是 廣東迪信通與國同慶香港回歸十周年 ;7月下甸的主題是 快樂假期 歡樂一夏 ;8月上甸的主題是 送新生 一路溫情相伴 ,。而在物業(yè)廣場的門口放有一個免費取閱宣傳單的架子和一些宣傳海報而在物業(yè)廣場的上面還有一個大大的迪信通的廣告牌。
人員促銷,，在我們這種零售手機店里是最主要的環(huán)節(jié),。推銷人員在向顧客推銷手機時是非常講求銷售方法與技巧。首先顧客走進來時就要溫柔地說 你好,，歡迎光臨迪信通! 要給顧客一種服務周到的感覺,，這緣于我們公司的經(jīng)營宗旨: 服務創(chuàng)造未來 ,。接著就要對顧客進行察言觀色了解他的需求，選擇合適的產(chǎn)品來向顧客介紹,，并技巧地將產(chǎn)品的種種特性介紹人給顧客引起顧客的興趣,，在銷售的過程中要讓顧客覺得這次交易自己獲得了利益、占了便宜,、是值得的,，要讓顧客覺得是以朋友的形式為顧客著想。銷售人員在與顧客接觸過程中要判定顧客的類型,，結合自己對產(chǎn)品的了解快速針對顧客的興趣集中點,，圍繞一至兩個興趣集中點來展開銷售，做到有的放矢,。在發(fā)現(xiàn)了面前顧客的興趣集中點后,，可以重點示范給他們看，以證明你的產(chǎn)品可以解決他們的問題,，適合他們的需求,。但在示范的時候要注意，大部分顧客都不喜歡你占用他們過多的時間,，所以有選擇,、有重點地示范產(chǎn)品還是很有必要的，在示范過程中,，銷售人員一定要做到動作訓練,、自然，給顧客留下利落,、能干的印象,，同時也會對自己駕馭產(chǎn)品產(chǎn)生信心。在做了一系列的努力去引發(fā)顧客的興趣之后,，下一步就是激發(fā)顧客的購買欲望,。在這一階段，總體來說是銷售人員和顧客進行的是一場心里戰(zhàn),。開動腦筋,，迅速而準確地把握住顧客的心理，在適當?shù)臅r機點破顧客的疑慮都是相當重要的,。
公共關系,，使企業(yè)在促銷中塑造一個完美的自我。良好的企業(yè)及產(chǎn)品形象可以引起顧客的好感和興趣,，贏得公眾的信任和支持,，從而促進企業(yè)產(chǎn)品銷售。今年廣東省的文科狀元嚴俏華花落高明一中,，迪信通正是抓住這個機會,，通過多個途徑來聯(lián)系她,，免費送一臺手機。以在公眾心中塑造一個形象,。
銷售促進,，是指企業(yè)運用各種短期誘因，鼓勵購買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務的促銷方式,。它的范圍比較廣,。有一次跟一位顧客的談話中獲知到中國移動的促銷策略。她說她現(xiàn)在用的手機是在中國移動營業(yè)廳里一元購機買到的,，當時我很驚訝表示懷疑,。因為她用的那臺機是nokia5300，我們這里的考核價是1500多元的,，怎么可能一元可以買到呢?再看看她那臺,，是有中國移動的標志的，發(fā)現(xiàn)她那臺機是中國移動跟nokia廠家訂作的,，主要功能都跟我們店里賣的一樣的,，但是即使是中國移動跟廠家訂作的也不至于這么便宜。接著她告訴我,，她是以1990元賣電話卡充話費再加1元來獲得這臺機的,，這電話里面現(xiàn)在有1990元話費，不過她要使用這張電話卡20xx年,，現(xiàn)在這臺機是歸她本人所有的,。我在想其實中國移動用的這種促銷方法也是很有效的。我也有向店長提意過,，搞一個買手機送話費的活動,，但這個是需要公司拔款下來才可以搞的。
3,、實習單位如何進行市場調(diào)查,。在我進這間實習單位的第一個星期，在滄江路開了一家 亞太手機城 的分店叫 俊寧手機連鎖店 ,，在開張之前就不停地搞宣傳,，不停地發(fā)宣傳單，他們選擇在星期六開張,，開張的第一天人山人海,，也搞了許多優(yōu)惠活動,，有本店自己搞的手機優(yōu)惠,，也有廠家過來支持搞的，第一天99元購機就吸引了不少人早早就來排長隊,，這就應了那句 人聚財聚,，人散財亦散 ,。之后我也過去了好幾次做調(diào)查，都感覺人流量好多,，交易率也挺高,，據(jù)一位在里面做的朋友說他第一個星期就有現(xiàn)返(一種工資方式，現(xiàn)金返回)160元,。在做調(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn)他們的手機價格都比我們門店的貴,，而店面比我們的大，品種也比我們的多,，店面的擺設比較光亮,，產(chǎn)品宣傳重點突出，而且 俊寧手機連鎖店 所在的地理位置是一段主干道,，是一條手機街,，周圍都開有比較大型的手機店，比如中國移動,、中國聯(lián)通,、蘇寧電器、亞太手機城 消費者要買手機首先想到的就應該是來這條街看看,。而我們的門店位置也有好有壞,，首先，它是在物業(yè)廣場里面,，物業(yè)廣場在高明處于一個什么位置呢?物業(yè)廣場處在文昌路這一條商業(yè)黃金地段,，在文昌路里的都是中高檔店面， 文昌路 和 物業(yè)廣場 在整個高明來說都是比較出名的商業(yè)區(qū),，在高明人們的口中提到這兩個詞會想到 購物 和 消費 ,。而人流量比較多，但是迪信通是在物業(yè)廣場,，店面不是很大,，少留意的人都不知道，少逛街的人都不知道在物業(yè)廣場里面,，這又跟迪信通在高明開業(yè)時間不長,、品牌宣傳力度還不夠深入有關。
4,、實習單位經(jīng)營管理的經(jīng)驗和今后發(fā)展的設想,。(1)為了更好的服務客戶和拓展業(yè)務，迪信通將電子商務與傳統(tǒng)零售業(yè)結合起來,，建立了自己的電子商務網(wǎng)站/,，利用其覆蓋廣闊的物理優(yōu)勢，推出 四小時送貨 制度，并與新浪,、搜狐等大型門戶網(wǎng)站合作,，合作建立了網(wǎng)上商城。與此同時,，迪信通的無線增值業(yè)務也迅速發(fā)展起來,，覆蓋了全國 31個省市的接入服務，使之成為了國內(nèi)最大的sp企業(yè),。從而增加了企業(yè)的盈利增長點,，提高了企業(yè)的競爭力。
迪信通公司長期建立的會員俱樂部則保留了我們每一位客戶的資料,，至今已有近1000萬的會員用戶,，針對他們定期進行回訪，還提供了全國聯(lián)保,，免費保修的服務,，同時還提供許多知識性、娛樂性的客戶活動,，以建立忠誠的客戶群,。在高明店里，每銷售出一樣物品,，我們現(xiàn)在都會送出一張 鋒尚卡 這張卡不僅可以保留客戶的資料;還可以在我們店搞活動送禮品時通知客戶來拿禮品;有促銷優(yōu)惠的時候通知客戶;這張卡還不限于客戶本人使用,，可以借給客戶朋友使用，客戶的親戚朋友來迪信通消費時這張卡同樣可以有優(yōu)惠和積分的作用,。
(2),、本著服務創(chuàng)造未來的理念，本著顧客滿意,、員工滿足的宗旨以及快速,、熱情的經(jīng)營風格，迪信通為消費者提供了富有價值的數(shù)碼通信產(chǎn)品,，迅速成為供應商信賴的合作伙伴和市場推崇的分銷企業(yè),。經(jīng)過十年不懈的努力，現(xiàn)已發(fā)展成為全國最大的移動通信與數(shù)碼產(chǎn)品連鎖零售企業(yè),。時至今日,，海納百川的迪信通已接納諸多從事通訊終端零售的企業(yè)加盟至旗下。風正勁,，帆已張,。胸懷大志，以促進人類信息溝通為己任的迪信通,，宛如勇立潮頭的一支聯(lián)合艦隊,，在二十一世紀里,，正揚帆破浪，駛向新的航程,。迪信通的經(jīng)營理念：經(jīng)營宗旨: 服務創(chuàng)造未來 顧客滿意 員工滿足。經(jīng)營風格 : 快速 熱情,。使命陳述: 構筑經(jīng)營與發(fā)展的平臺,，吸納優(yōu)秀人才，使公司成為供應商信賴的合作伙伴,，為消費者提供極具價值的產(chǎn)品與服務,，實現(xiàn)公司的社會價值和財務目標。
市場營銷專業(yè)在近幾年是很熱門的專業(yè),，這對于我們來說是很幸運的,，但也向我們提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。這次的實習告訴我什么叫做真正的市場營銷,，怎樣才能做好市場營銷,，我們必須不斷朝著這個方向努力，裝備好自己,，做一名成功的市場營銷人員!
電話營銷工作報告 電話營銷分析報告篇四
在學習了,，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候,，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去,，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶,，并且是依賴性的客戶,。
在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界,，在打電話中你可以表露的明明白白,，無論你平時怎樣掩飾.那么，我們所撥打的每一通電話當中,，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方,，我知道在市場競爭日趨激烈的今天,，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做,。尤其是在與客戶溝通受阻后,，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,，我覺得其中存在一個溝通的技巧,。下面是電話營銷的幾點膚淺認識,。
1、充分準備,，事半功倍,。在每次通話前要做好充分的準備。恰當?shù)拈_場白是營銷成功的關鍵,，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本,。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心,，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果!”,。
2、簡單明了,，語意清楚,。通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間,，將營銷的業(yè)務清晰的表達清楚,，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊,、口齒不清,，很容易讓通話對象感到不耐煩。
3,、語速恰當,，語言流暢。語速要恰當,，不可太快,，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒,，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn),。另外，說話時語言要通順流暢,，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫,，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來,，給人真誠,、愉悅的感覺。
4,、以聽為主,，以說為輔。良好的溝通,，應該是以聽為主,，以說為輔,，即70%的時間傾聽，30%的時間說話,。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,，越保持傾聽，我們就越有控制權,。在30%的說話時間中,，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好,，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,，一般人更容易接受,。
5、以客為尊,，巧對抱怨,。在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨,。那么,，如何處理抱怨電話呢?首先，應該牢記以客戶為尊,，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí),。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源,。最后,，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指,。一般情況下,，如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,，直至問題得到妥善解決,。
總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話,，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要,。由于參加工作時間不長,，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中,，我將更加努力,，更加虛心地向同事學習,。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索,。
銷售是個很有趣的工作,，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮,、考慮一下”,，是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。面對這句話,，有的人會非常的泄氣或沮喪,，覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會,。是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義,。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結果,。
客戶說我考慮考慮,，其實內(nèi)含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什么話術答案,，當客戶說考慮時,，或許他真的需要考慮(真實)，也或許他只是一個虛假的借口(虛假),，也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含),。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型,，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當?shù)奶幚?，這并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應變,。小小的一句話,，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細心聆聽,，積極探詢,，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定,。
要想在電話營銷方面取得更大的成就,，就必須具備專業(yè)、熟練的技能!電話,，是一個無處不在的溝通工具,。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一,。我們都接聽過無數(shù)個電話,，但對于在電話中需要掌控的一些事項,，我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘,，也可能有短短的不到一分鐘,。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話,，在電話中溝通的過程和要注意的事項,，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的,。
總之,，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值,，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要,。這就是我學了電話營銷之后所得的體會,。
讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作,，創(chuàng)造一個自己的舞臺!
