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產(chǎn)品售后服務承諾書 售后服務書跟售后服務承諾篇一

二,、質量保證：我方提供設備全部為全新設備(包括零部件)，且設備的各零部件是產(chǎn)品出廠時的原始配臵,，設備質量符合國家質量檢測標準,，我方提供的設備全部都有相關國家或行業(yè)認證證書。

三,、包裝：我方提供的設備將嚴格按照標準包裝完好,，并承諾完全無損的運抵指定現(xiàn)場。

由于包裝不善所引起的貨物銹蝕,、損壞和損失均由我方承擔,。

四、驗收：我方承諾所供設備開機正常,，隨機的備品,、備件、手冊和相關資料齊全,。

驗收過程中如出現(xiàn)問題,，我方將嚴格按照國家“三包”政策執(zhí)行,。

五、針對本項目的服務承諾：

1,、我方承諾設備免費直接發(fā)到用戶指定地點,，實現(xiàn)“門到門”服務。

2,、投標產(chǎn)品將全面執(zhí)行國家有關部門頒布的《電子類商品修理更換退貨責任規(guī)定》(以下稱“國家三包規(guī)定”)中規(guī)定的如下“三包”細則：

1).七日內出現(xiàn)故障免費退貨

自您購買產(chǎn)品之日(以正式購機發(fā)票日期為準,，以下稱“購機日”)起7日內(含)，如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障,，您可以選擇退貨,、換貨或者修理。

如您選擇整機退貨,，我方將按照購買價格(以正式購機發(fā)票價格為準,，下同)一次性退清貨款。

2).八至十五日內出現(xiàn)故障免費修理或換貨

自購機日起第8日至第15日內(含),，如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障,，您可以選擇換貨或修理。

如您選擇整機更換,，我方將免費為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品,。

3).整機一年內同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換

自購機日起一年內(含)，如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障,，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修,。

如您選擇整機更換,，憑授權服務機構提供的修理記錄，我方負責免費為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品,。

3,、我方負責對采購單位的操作、維護人員免費進行技術指導和培訓,，承諾為每個單位培訓三至五名“四懂四會”人員,。

具體見“培訓計劃”。

4,、我方對其供應的設備(自雙方代表在系統(tǒng)驗收報告上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機免費保修和五年免費上門服務;dell筆記本和d-link交換機提供三年免費保修和三年免費上門服務;tcl網(wǎng)線提供十五年免費保修和五年免費上門服務,。

質量保修期自使用單位驗收通過之日起計算，扣除因修理占用,、無零配件待修延誤的時間,。

質量保修期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為質量保證期的最后一天,。

5,、“一站式”服務：即用戶有服務需求時直接撥打：0523-84931881(靖江萬維),，不需要打其他電話，接下來的故障確認,、預約上門時間,、上門服務、滿意度回訪等工作均由我方服務體系完成,，減少用戶“一事多投”的現(xiàn)象,。

6、0小時電話響應,，30分鐘內到達現(xiàn)場維修

在服務期限內,，出現(xiàn)屬于服務責任范圍內的硬件故障，在您撥打服務專線后,，授權服務機構將在接到您的報修請求后0小時內響應,，30分鐘內到達現(xiàn)場維修。

7,、24小時內修復故障

在產(chǎn)品服務期限內,，如果產(chǎn)品出現(xiàn)屬于服務責任范圍內的硬件故障,，授權服務機構將自您報修時起24小時內(含)修復故障，如果超出24小時，授權服務機構將提供備機,。

8、7天*8小時工作制

授權服務機構的正常營業(yè)時間是：每周一至周日,，每天8小時(以當?shù)毓ぷ鲿r間為準),，節(jié)假日照常。

9,、熱線咨詢服務

如果您在使用中有關于產(chǎn)品的相關技術問題需要咨詢時,，歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機資料標示的服務400或800專線，由專業(yè)工程師為您提供專業(yè)解答,，或登錄相關產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關服務,。

10、備件更換服務

本項目售后維修站為本項目配備了2-3%比例的備件庫存,，可以向用戶提供有效的備件更換服務,，一旦用戶設備出現(xiàn)部件故障，售后維修站將用備件庫存幫助用戶完成備件更換,。

如果使用了劣質替代部件給用戶造成的損失由我方承擔,。

11、特別提示

為保證您的數(shù)據(jù)安全,，請您及時對您認為重要的數(shù)據(jù)自行備份,。

我方不負責提供數(shù)據(jù)備份及恢復服務，也不承擔相應的法律責任。

12,、用戶回訪計劃

為防止服務承諾流于形式,，我方提供電話回訪和上門回訪相結合的方式，定期對操作或維護人員進行主動問候,，并協(xié)調解決用戶反饋的的問題,，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪,，每次巡檢不少于100臺,。

并將每次回訪結果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔,。

13,、保修期外服務承諾

保修期后，授權維修站依然負責投標設備的售后服務工作,，7天*8小時工作制,，0小時響應，30分鐘內上門維修,，需要收取材料費用和上門服務費,。

并且承諾材料費按當時市場實際成本收取。

15,、投訴電話

清華同方投訴電話：,，聯(lián)系人：

16、我方承諾為用戶提供終生技術支持服務

產(chǎn)品售后服務承諾書 售后服務書跟售后服務承諾篇二

為創(chuàng)造名牌,，提高企業(yè)知名度,，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質量,，用戶滿意為宗旨”的精神,，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務,、最可靠的產(chǎn)品質量”的原則向您鄭重承諾：

一、產(chǎn)品質量承諾：

1,、產(chǎn)品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料,。

2、對產(chǎn)品性能的檢測,，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程,、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨,。

二,、產(chǎn)品價格承諾：

1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內或國際優(yōu)質名牌產(chǎn)品,。

2,、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術性能,、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎上,，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。 三,、交貨期承諾：

1,、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求,，需提前完工的,，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝,，力爭滿足用戶需求,。

2、產(chǎn)品交貨時,，我公司向用戶提供下列文件;

①技術保養(yǎng)維修手冊

②安裝總圖

③外購件說明書及制造廠家

④提供易損件,、備件清單，并附送一定量的備件

四,、售后服務承諾：

1,、服務宗旨：快速、果斷,、準確,、周到、徹底

2,、服務目標：服務質量贏得用戶滿意

3,、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后,，維修人員在24小時內可達到現(xiàn)場并開始維修,。

3、服務原則：產(chǎn)品保修期為一十二個月,，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞,，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費,，由需方人為因素造成的設備損壞,，供方維修或提供的配件均按成本價計。

：

本尊敬的顧客你好,，感謝你購買我公司產(chǎn)品

本公司所提供的全套設備均選用正規(guī)供貨渠道,，均有廠方提供售后服務保障(零配件供應和技術支持保障),。公司售后服務部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務(必要時可加急響應)。在人力和物力的雙重保障下,。本公司將提供以下免費服務項目(人為損外)：

(一) 按廠家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務; (二) 免費為保修期內出故障的設備提供備機; (三) 免費提供售前,、售后技術咨詢和使用人員培訓; (四) 免費送貨;

(五) 免費提供定期跟蹤維護;

詳細服務內容如下：

一、整機保修,、主件保修,、耗材及易損件保修：

按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修,、耗材及易損件保修,，詳情見產(chǎn)品保修卡。

二,、運輸方式

在產(chǎn)品購買后,，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求;

其次,，在規(guī)定的時間內,，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位;

第三、對所提供的產(chǎn)品,，保證均有原廠外包裝,，包裝外觀無破損，并且沒有開封;

第四,、貨到用戶單位確認型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調試; 第五,、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理;第六,、產(chǎn)品送達用戶單位在開箱驗收時,，如有缺損、備品配件,、隨機工具,、附件、產(chǎn)品本身破損,，由我公司負責,。

三、交貨時間

在簽訂采購合同后,，我公司與用戶單位具體負責人聯(lián)系,，確認送貨時間與要求，如無特殊情況在7個工作日內交貨,。

由于水災、火災等自然災害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素,，導致合同內產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的,，我公司會在三天內書面和電話通知用戶單位，并提供免責情況證明，在得到同意后,，明確提出解決方案和交貨時間,。

四、安裝,、調試服務

我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間,、地點內委派技術人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流,，以便其以后可以進行獨立的安裝過程,。

在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要,。在調試時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導,，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調試。

五,、完工工期

我公司保證在正式合同簽定的工期內完工,。如無特殊情況和說明，一般為交貨后7天之內,。

六,、整機免費換貨期限

本次投標產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》中的內容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務,，細則如下：

1,、七日內免費退貨

即自產(chǎn)品之日(以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日”)起7日內(含),，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,，可以選擇退貨、換貨或者修理,。如用戶選擇整機退貨,，我公司將按照購買價格(以正式購貨發(fā)票價格為準，下同)一次性退清貨款,。

2,、八至十五日免費換貨或修理

即自購機日起第8日至第15日內(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,，可以選擇換貨或修理,。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品,。

3,、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換

即自購機日起一年內(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,，可以選擇整機更換或故障部件維修,。如選擇整機更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄,，生產(chǎn)廠家認證的服務機構將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品,。

七、質保期內產(chǎn)品故障服務響應時限 1). 24小時服務熱線:

此次投標產(chǎn)品,除廠家提供的服務熱線和萬維網(wǎng)上技術服務網(wǎng)站以外,我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話.

號碼 : ,，還可以直接拔打業(yè)務經(jīng)理的手機,節(jié)假日不休息,。 2). 30分鐘電話響應:

在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內與使用者電話聯(lián)系,，了解故障現(xiàn)象, 確定維修事宜,提出解決方案,。如是軟件故障,通過電話將問題解決,如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題,與使用者約定時間,在規(guī)定的時間內派工程師上門維修。

3). 7天*24小時工作制

我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日,，每天24小時,，節(jié)假日照常。

技術咨詢服務時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日,， 8:00-----18:00,。

八、上門服務時間 在接到用戶單位報修要求后,我公司技術服務部工程師將在30分鐘內與使用者取得聯(lián)系,確定故障現(xiàn)象于上門服務時間段派遣工程師上門.技術服務部的上門服務時間：每周一至周日,，8:00-----18:00, 節(jié)假日照常,。

九、故障修復時限

如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內出現(xiàn)故障,對于非設備性故障或一般性故障,，我公司保證1小時內派專業(yè)人員到達現(xiàn)場,，及時予以解決 。對于設備性故障,，一方面在系統(tǒng)設計時,，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫,，保證故障在24小時內排除,，如不能排除，為了不影響用戶的工作,，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用,，直到該設備修好為止。一般性故障24小時內修復,。

十,、提供備用設備時限

如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內出現(xiàn)故障,對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證2小時內派專業(yè)人員到達現(xiàn)場,，及時予以解決,。對于設技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除,，如不能排除,，為了不影響用戶的工作,，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止,。設備性故障，一方面在系統(tǒng)設計時,，我們盡量避免單點故障,，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除,，如不能排除,，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用,，直到該設備修好為止,。

十一、其他

詳細產(chǎn)品保修期限及細則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù),。

產(chǎn)品售后服務承諾書 售后服務書跟售后服務承諾篇三

我們嚴格執(zhí)行《售后服務承諾書》,，我們深信優(yōu)質、系統(tǒng),、全面,、快捷的服務是事業(yè)發(fā)展的基礎。經(jīng)過多年的不斷探索和進取,，我們形成了"以客戶為核心,、以質量為企業(yè)的第一生命"的服務理念。并以嚴格的管理,、先進的技術創(chuàng)建國內一流的服務企業(yè)為目標,，制定了"規(guī)范管理制度，嚴格過程控制,，保證產(chǎn)品質量,，達到顧客滿意"的質量方針，堅持"用戶第一"的原則,，構建良好的銷售服務體系,，為客戶提供優(yōu)質的售前、售中及售后服務!

一,、售前服務承諾

1,、提供專業(yè)咨詢。在2小時之內答復您提出的專業(yè)技術問題,。

2,、提供詳細資料。在4小時之內將您所需要的技術資料郵出,，并爭取您能在兩日內收到,。

3,、提供合理報價。在2小時之內為您提供合理報價,。

4,、提供考察接待。隨時接待您的考察,，并盡力為您的考察工作提供各種便利條件,。

二、售中服務承諾

1,、采用全國統(tǒng)一的《工業(yè)品買賣合同》與您簽訂合同和技術協(xié)議,。

2、自覺遵守合同法的規(guī)定,，確保合同及技術協(xié)議順利履行,。

3、竭力按時按量為您提供優(yōu)質產(chǎn)品,，并采用最優(yōu)運輸方式,，確保您收到貨物完好無缺。

4,、積極與使用人員溝通,，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術支持,。

5,、按合同的規(guī)定為您提供送檢、安裝,、調試及培訓等服務,。

6、無論合同大小,，所有客戶在價格及服務方面都是公平的,。

三、售后限時服務承諾

1. 我們將按照客戶的要求提供相關的技術培訓和技術資料,。

2. 產(chǎn)品有質量問題,，一年免費保修，終生維護,，有合同約定的按合同約定,。

3、我們保證在15分鐘內進行電話指導,，由您自行排除設備的簡單故障,。

4、對于10公斤以下的儀器，在兩日內排除故障或提供新的設備供您暫時使用,，直到損壞設備修好為止,。

5、對于10公斤以上的儀器,，在三日內排除故障或提供新的設備供您暫時使用,，直到損壞設備修好為止。

6,、我們對所銷售的設備3年免費維護,，終生維修，長期提供備品備件,，軟件免費升級，有合同約定的除外,。

產(chǎn)品售后服務承諾書 售后服務書跟售后服務承諾篇四

我們嚴格執(zhí)行《售后服務承諾書》,，我們深信優(yōu)質、系統(tǒng),、全面,、快捷的服務是事業(yè)發(fā)展的基礎。經(jīng)過多年的不斷探索和進取,，我們形成了"以客戶為核心,、以質量為企業(yè)的第一生命"的服務理念。并以嚴格的管理,、先進的技術創(chuàng)建國內一流的服務企業(yè)為目標,，制定了"規(guī)范管理制度，嚴格過程控制,，保證產(chǎn)品質量,，達到顧客滿意"的質量方針，堅持"用戶第一"的原則,，構建良好的銷售服務體系,，為客戶提供優(yōu)質的售前、售中及售后服務!

一,、售前服務承諾

1,、提供專業(yè)咨詢。在2小時之內答復您提出的專業(yè)技術問題,。

2,、提供詳細資料。在4小時之內將您所需要的技術資料郵出,，并爭取您能在兩日內收到,。

3、提供合理報價,。在2小時之內為您提供合理報價,。

4,、提供考察接待。隨時接待您的考察,，并盡力為您的考察工作提供各種便利條件,。

二、售中服務承諾

1,、采用全國統(tǒng)一的《工業(yè)品買賣合同》與您簽訂合同和技術協(xié)議,。

2、自覺遵守合同法的規(guī)定,，確保合同及技術協(xié)議順利履行,。

3、竭力按時按量為您提供優(yōu)質產(chǎn)品,，并采用最優(yōu)運輸方式,，確保您收到貨物完好無缺。

4,、積極與使用人員溝通,，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術支持,。

5,、按合同的規(guī)定為您提供送檢、安裝,、調試及培訓等服務,。

6、無論合同大小,，所有客戶在價格及服務方面都是公平的,。

三、售后限時服務承諾

1. 我們將按照客戶的要求提供相關的技術培訓和技術資料,。

2. 產(chǎn)品有質量問題,，一年免費保修，終生維護,，有合同約定的按合同約定,。

3、我們保證在15分鐘內進行電話指導,，由您自行排除設備的簡單故障,。

4、對于10公斤以下的儀器,，在兩日內排除故障或提供新的設備供您暫時使用,，直到損壞設備修好為止。

5、對于10公斤以上的儀器,，在三日內排除故障或提供新的設備供您暫時使用,，直到損壞設備修好為止。

6,、我們對所銷售的設備3年免費維護,，終生維修，長期提供備品備件,，軟件免費升級,，有合同約定的除外。