總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

校園超市店長(zhǎng)工作總結(jié) 超市店長(zhǎng)工作總結(jié)篇一

盤點(diǎn),，有得有失,，有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進(jìn)軍零售開店速度,、整合零售營(yíng)銷傳播方面的問題,，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有,、從小到大的過程,。可隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化,，零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽,，面對(duì)這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,，必須抓緊學(xué)習(xí),，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究,，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問題的途徑,。對(duì)x年的工作總結(jié)如下：

一、銷售業(yè)績(jī)

下半年,，我店共計(jì)實(shí)現(xiàn)651萬元的銷售業(yè)績(jī),，日均客流量1647人，日均客單價(jià)39.88元,，全年中,，12月份銷售表現(xiàn)突出，占下半年銷售份額的29.94%;生鮮鮮肉組從聯(lián)營(yíng)轉(zhuǎn)為自營(yíng)后銷售達(dá)成最好,，生鮮區(qū)銷售業(yè)績(jī)占門店業(yè)績(jī)的40%,。

下半年、銷售業(yè)績(jī)亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面

1,、10月對(duì)生鮮的調(diào)整和改造,，特別是對(duì)生鮮區(qū)：散裝大米、散糖,、蜜餞,、蔬菜和水果的調(diào)整工作調(diào)整完成后;同時(shí)百貨區(qū)的陳列位置調(diào)整后讓整個(gè)超市的視線更開闊,，使我店賣場(chǎng)形象得到了極大的提升。對(duì)門店銷售的增長(zhǎng)也產(chǎn)生了重要的影響和推動(dòng)作用,。

2,、遵循公司的服務(wù)理念惠民、便民,、利民制定促銷方案突出,，圍繞民生生活中柴、米,、油、鹽,、醬,、醋、茶選擇商品,。在11月2次超低限時(shí)促銷活動(dòng)中,，對(duì)銷售業(yè)績(jī)和人氣起到了很重要拉動(dòng)的作用，其力度和頻率都很不錯(cuò),，也取得了一些較好的業(yè)績(jī),。

3、12月生鮮鮮肉組從聯(lián)營(yíng)轉(zhuǎn)為自營(yíng)后,，在12月地方土貨“灌香腸”的季節(jié)中對(duì)全年影響深遠(yuǎn),。無論是從銷售業(yè)績(jī)、客流量都起到了帶動(dòng)和增長(zhǎng),。但人流量的實(shí)際增長(zhǎng)幅度很小,，主要是買肉使得客單價(jià)有了很的提高;超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業(yè)績(jī)提升。因此本店在區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)占有率并不高,，還需經(jīng)一步加強(qiáng)管理提高服務(wù)質(zhì)量,。 本年度，銷售缺失的原因主要來源于以下幾個(gè)方面：

1,、開業(yè)后,，對(duì)區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平分析力不夠沒有做出我們的經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)，9月社區(qū)便利店家益在附近開張競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的頻頻出擊,，客流量有所下降,，以致至10月份銷售有大幅度的下降。

2,、9月19中秋節(jié)特價(jià)力度不大,，“中秋節(jié)”月餅團(tuán)購客戶不多，近年來月餅市場(chǎng)整體下滑企事業(yè)單位的團(tuán)購行為越來越與經(jīng)銷商廠家靠近,。在中秋節(jié)月餅銷售方面,，除集團(tuán)公司外團(tuán)購,，團(tuán)購筆數(shù)屈指可數(shù)。更多的是國家對(duì)過禮品節(jié)的控制,，大企業(yè),、大單位則向月餅生產(chǎn)企業(yè)直接購買，以降低采購成本,。

3,、dm活動(dòng)效果總體較差。前期由于我司dm促銷活動(dòng)方案,、促銷商品選擇上沒有突出量,，準(zhǔn)備工作不到位;供貨商支持力度不大;進(jìn)貨渠道狹窄，部分供貨商結(jié)款賬期太長(zhǎng);故而大部分dm商品價(jià)格吸引力不夠,。價(jià)格高導(dǎo)致了商品銷售效果不明顯,，供應(yīng)商不愿超低特價(jià)上dm，從而導(dǎo)致dm促銷品項(xiàng),、價(jià)格受到牽制,。有的商品長(zhǎng)期連續(xù)多檔做dm促銷，從而使dm失去了人氣提升和業(yè)績(jī)提升的作用,。

4,、周三雙倍積分。下半年公司開展的周三雙倍積分活動(dòng)對(duì)銷售的提升不大,。周三雙倍積分活動(dòng)中存在活動(dòng)的宣傳力度不夠,，積分兌換沒有讓顧客感覺到，沒有舉行過換購活動(dòng),，不知道到積分的作用,。

校園超市店長(zhǎng)工作總結(jié) 超市店長(zhǎng)工作總結(jié)篇二

充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的x年已經(jīng)過去，回首往事,，x年通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中,，各方面得以新的發(fā)展,，全年商場(chǎng)工作的順利開展和管理水平的提高。 盤點(diǎn),，有得有失,，有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度,、整合零售營(yíng)銷傳播方面的問題,，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程,?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化，零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽,，面對(duì)這種局面,，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí),，從實(shí)際出發(fā),，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問題的途徑,。對(duì)于x年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下：

一,、盤點(diǎn)x年的工作

a、加強(qiáng)超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤,、商場(chǎng)財(cái)物管理。

b,、完成對(duì)超市的全面整改工作,，配合總部做好整改前的商品盤點(diǎn)工作,、員工思想工作,、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作,、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作,。

c、對(duì)超市競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估,，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下,，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)超市滯銷商品進(jìn)行清退,、縮短商品線長(zhǎng)度,，新型商品品種的引進(jìn)等。

d,、積極組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核,。

二、存在的問題

超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下,，全年01-12月合計(jì)銷售：*rmb,全年平均每天客單價(jià)：*rmb,，平均每天來客數(shù)：位，超市業(yè)績(jī)的影響主要來自于以下幾個(gè)方面：

a: 大環(huán)境 受三鹿奶粉事件,、金融風(fēng)暴,、競(jìng)爭(zhēng)店生鮮超市開業(yè)等影響，客單價(jià)、來客數(shù)相對(duì)減少,，特別是在商品同質(zhì)化的條件下,，同種商品的價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店，一線商品更為嚴(yán)重,，購買力嚴(yán)重不足,，因x店的主要消費(fèi)層次為中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家,、精挑細(xì)選,，對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少。

b：促銷 場(chǎng)外促銷活動(dòng)全無,，在商品沒有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí),，應(yīng)加大對(duì)鄉(xiāng)村店的場(chǎng)外促銷活動(dòng)，特別是每月上,、下旬,，這對(duì)于提高商場(chǎng)來客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用,，起到了立竿見影的效果,。大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng)，老生常談,，缺乏預(yù)見性和可行性,。有的甚至只是形式性化，如：國慶,、圣誕,、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達(dá)到一定的效果，對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果,。

c：暢銷商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢 11月至元月份是食品銷售旺季時(shí)期,，顧客需求量大，而暢銷商品,、特價(jià)促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔,，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個(gè)星期，暢銷品牌到貨速度慢,，周轉(zhuǎn)率低,，嚴(yán)重影響超市業(yè)績(jī)。新品引進(jìn)速度較慢,，開發(fā)新品力度有限,，舊品淘汰率低，違背了“超市商品都是新的”這一經(jīng)營(yíng)理念,。

d：商品質(zhì)量問題和顧客投訴高 一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題,，維修期內(nèi)又不能按時(shí)到達(dá)商場(chǎng),，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客,，另一方面商場(chǎng)還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任,，嚴(yán)重影響超市業(yè)績(jī)及對(duì)外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍,，如：小家電商品因質(zhì)量問題維修時(shí)間過長(zhǎng)引起的投訴較為嚴(yán)重,，大大影響了顧客購買的回頭率。

e：人員流失率過高 員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職,，對(duì)商場(chǎng)的損失較大,，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基,。由于公司改革和薪酬體系的原因,，員工流失比較嚴(yán)重。同時(shí)主管及員工的溝通,、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠,，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí)。

f：超市在防損,、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格 員工對(duì)公司的理念認(rèn)識(shí)較為模糊,，防盜意識(shí)較弱，專管員干部工作沒有一定的計(jì)劃性和工作目標(biāo),，對(duì)商品的季節(jié)性管理不強(qiáng),，對(duì)商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實(shí)現(xiàn),，怕庫存引起的退貨難,。

g：超市目標(biāo)不夠明確 目標(biāo)不明確,，導(dǎo)致員工工作的積極性不高,，員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹立起一定的目的，商場(chǎng)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去,，認(rèn)知率較低,，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距,，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重,，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成，三唱服務(wù)時(shí)有時(shí)無不能體現(xiàn)在長(zhǎng)期工作的行動(dòng)中去,。

個(gè)人問題：

a：溝通不夠 本人對(duì)于超市管理理論鉆研不夠,，不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工，對(duì)下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠,，零售競(jìng)爭(zhēng)形式變化莫測(cè),，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代。 b：創(chuàng)新力能力較差 超市的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新，特別是營(yíng)銷方式需要?jiǎng)?chuàng)新,，但由于顧慮到調(diào)整帶來對(duì)商場(chǎng)業(yè)績(jī)的影響,，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大,。

c,、細(xì)節(jié)管理不夠 超市需要細(xì)節(jié)管理，過于相信人性化管理的觀點(diǎn),，相信全體干部的自我約束,，工作不全面、不細(xì)致,。計(jì)劃性不強(qiáng),、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一年中,，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情,。

針對(duì)以上問題，明年主要完善以下工作：

a,、提升專業(yè)技能 不斷學(xué)習(xí)和總結(jié),，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己,，提高自己的工作效率,，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引,，在?jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,，加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng),、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度,，處理好顧客的投訴與抱怨,，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來,、滿意而歸,。

b、商品管理 堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤,，努力提升商品陳列藝術(shù),，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列,、關(guān)聯(lián)性陳列等,。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金,。同時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)分析，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì),對(duì)商品提出了“重寬度,、輕深度,，重連鎖、輕汰換”的競(jìng)爭(zhēng)原則,，使商品在完善消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí),，進(jìn)一步形成了超市連鎖優(yōu)勢(shì)。

c,、防損 大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度,，加強(qiáng)全員防損理念。

d：?jiǎn)T工管理 努力提升全體員工士氣,，用多種方式激勵(lì)員工,。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核,，以及對(duì)專管員干部的考核力度,，配合采購部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣場(chǎng)環(huán)境,、衛(wèi)生,，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷活動(dòng),，提升商場(chǎng)業(yè)績(jī),。

e、服務(wù)管理 加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn),。我和我的同事們將不斷努力，向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn),，完善服務(wù)體系,、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透,。

總之,，我會(huì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專業(yè)知識(shí),、加強(qiáng)溝通,、做好顧客消費(fèi)分析、做好人員的培訓(xùn),，達(dá)成全年銷售目標(biāo)的同時(shí),，帶出一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的超市管理團(tuán)隊(duì)。

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對(duì)我工作的支持,、監(jiān)督,、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助,。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足,，以百倍的信心，飽滿的工作熱情,，與公司和全體干部員工一起,，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏,，為超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

校園超市店長(zhǎng)工作總結(jié) 超市店長(zhǎng)工作總結(jié)篇三

回首20--年的工作歷程,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,，我經(jīng)歷很多沒有接觸過的事物和事情;見識(shí)了很多從未見識(shí)過的新鮮;似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發(fā)展,、新要求,，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn),?？傮w觀察，這一年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步;不論是與顧客的客情投資,，還是銷售管理經(jīng)營(yíng)與供應(yīng)商的接洽工作,，都在不斷的進(jìn)步中。現(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：

一,、 工作回顧

(一) 門店情況

自從20--年九月份有幸入職好家庭以來,，首先在司徒店當(dāng)職，后因人手不夠又去了極樂寺店一段時(shí)間,，其后再次被調(diào)回司徒店做營(yíng)業(yè)員,，11月初調(diào)入香濱店任代理副店長(zhǎng)職務(wù)，輔佐店長(zhǎng)工作,，協(xié)助店長(zhǎng)使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃在門店得到貫切,、落實(shí)。

在今年通過自己的努力并且因公司領(lǐng)導(dǎo)的信任給予了我這次機(jī)會(huì)升任好家庭香濱店的一名店長(zhǎng),。做一名店長(zhǎng),，初出茅廬沒有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于店面的運(yùn)行,、安排以及公關(guān)等方面都不是很成熟,，但秉承著“勤奮好強(qiáng)，勇攀高峰”的決心與破釜沉舟的勇氣,，心里想著一定要把店面做好,，不只向關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)證明,，向質(zhì)疑自己能力的人證明，更向自己證明“只有不想做,，沒有做不了”這句話的正確性,。接手店面以來，自己如履薄冰,，工作學(xué)習(xí)絲毫沒有懈怠,，為彌補(bǔ)自己經(jīng)驗(yàn)不足，在利用有限的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，自己多渠道刻苦學(xué)習(xí),，不恥下問。也使自己積累的更多,，面對(duì)諸多問題時(shí)解決的方法也一次次的純熟與專業(yè),。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，這段時(shí)間的工作經(jīng)歷,，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

記得領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過：“如果你不知道如何才能做好一名店長(zhǎng),，那么便去執(zhí)行,，認(rèn)真且努力的去執(zhí)行上級(jí)所做出的決定?！北羞@一原則,，在平時(shí)認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。企業(yè)精神的首要便是團(tuán)隊(duì)，當(dāng)一個(gè)擁有共同目標(biāo)并且愿意為這個(gè)目標(biāo)而努力的這樣一群人成功的幾率占相當(dāng)大一部份比值,，所以做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用,。

增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體成為了上任后的首要任務(wù)。其次,，通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。平時(shí)以身作則，做員工的表率,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā),?？恐艿蕉?xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,。

為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境,，為公司及門店創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工做好本職工作,。清潔工作每時(shí)每刻都在進(jìn)行,，看到就做、隨時(shí)檢查,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客感覺到好家庭的服務(wù)質(zhì)量及受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)后的心滿意足感,。

在與各部門之間的合作進(jìn)行的越來越默契?？陀^的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。遇到突發(fā)問題,，冷靜對(duì)待沉著應(yīng)對(duì),，分析利弊在最快的時(shí)間盡可能做出正確的決定，不以私人感情看待事物,。在多方面的改進(jìn)下,，香濱店現(xiàn)在的總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著，人員：大部分人的整體素質(zhì)有了很大的提高,，從最初的要我干,，變成了我要干;財(cái)務(wù)：賬目清晰，出入明確,，透明化,，規(guī)范化;事物：處理客情,、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好,。

(二) 完成的其他工作

1,、認(rèn)真貫徹并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定，對(duì)員工進(jìn)行思想教育工作,，每天都有例行早會(huì),，會(huì)議上大家首先進(jìn)行企業(yè)宣言，然后我交代接下來一天大家所要做的事情,。安排好員工的工作,，總結(jié)昨天的工作以及出現(xiàn)的問題，聽取大家的意見和在工作中遇到的問題并且解決這些問題,。在例會(huì)上有好多潛在的問題被提了出來,，使店面更好的發(fā)展了起來。

2,、最初上任時(shí)做得決定因?yàn)榇蠹业膫€(gè)人習(xí)慣加上對(duì)新規(guī)定的排斥性,，給我的工作造成了很大的阻礙，比如每日例會(huì)時(shí)的企業(yè)宣言,，因?yàn)閹讉€(gè)員工年齡較大并且從來沒有這樣,，尤其是在顧客的面前更加不好意思。但是在我多方面的開導(dǎo)以及對(duì)他們陳述早會(huì)宣言的優(yōu)勢(shì)大家逐漸的能夠接受了早會(huì)及早會(huì)宣言;經(jīng)過一段時(shí)間的沉淀也漸漸的習(xí)慣了這種形式,。

3,、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾，例如：前段時(shí)間顧客拿兌獎(jiǎng)商品過來換取獎(jiǎng)品,，因非本店銷售商品且沒有購物小票按照公司規(guī)定是不可以兌換的,，可是顧客卻并不這么認(rèn)為，有的時(shí)候碰到蠻橫些的顧客,，員工有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定性,，我運(yùn)用專業(yè)的技術(shù)與高品質(zhì)的服務(wù)始終保持微笑，認(rèn)真的為顧客解釋原因,，并且為顧客想好解決的辦法,，讓顧客滿意的離去，處理完這件事馬上對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，像遇到這種情況的解決方法以及應(yīng)變技巧,，要員工始終保持專業(yè)，因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍写淼牟⒉皇莻€(gè)人而是好家庭商貿(mào)公司的整體形象,。

4,、自己身先士卒，帶領(lǐng)店內(nèi)員工，整理貨架,，重新安排排面,，吃咸菜啃饅頭，總是將最沉的貨物留給自己,，在采購部,、運(yùn)營(yíng)部,、財(cái)務(wù)部以及領(lǐng)導(dǎo)的正確方針的支持下我門店的運(yùn)行正呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化趨勢(shì),，并且組織上安排的各項(xiàng)規(guī)章制度也在一步步的進(jìn)行這。

5,、前段時(shí)間因店面缺人,，而總部雖然在幫忙招聘人員為我們解決人手緊張的現(xiàn)象，但是在沒有招上人來的這段時(shí)間里我不計(jì)較個(gè)人得失,，時(shí)刻在店里處理店內(nèi)事物,，長(zhǎng)時(shí)間沒有回家，盡全力讓香濱店在人員不足的情況下正常且更好的運(yùn)行下去,。

這個(gè)時(shí)候,，領(lǐng)導(dǎo)讓我知道我不是一個(gè)人，我背后的力量是偉大的,，兩位李總隨時(shí)都在關(guān)系這我和我們的香濱店,，經(jīng)常放下身份與休息時(shí)間幫我?guī)О嘀粸榱宋夷軌蛐菹⒁幌拢俅烁兄x李總對(duì)我的照顧,。

校園超市店長(zhǎng)工作總結(jié) 超市店長(zhǎng)工作總結(jié)篇四

充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去,，回首往事，20xx年通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),，加上全年員工的合作與努力,，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展,，全年商場(chǎng)工作的順利開展和管理水平的提高,。 盤點(diǎn)20xx，有得有失,，有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危,、進(jìn)軍零售速度、整合零售營(yíng)銷傳播方面的問題,，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程,?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化，零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽，面對(duì)這種局面,，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā),，加強(qiáng)調(diào)查研究,，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問題的途徑。對(duì)于20xx年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下：

一,、盤點(diǎn)20xx年的工作

a,、加強(qiáng)超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤,、商場(chǎng)財(cái)物管理,。

b、完成對(duì)超市的全面整改工作,，配合總部做好整改前的商品盤點(diǎn)工作,、員工思想工作、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作,、商品退貨內(nèi)撥工作,、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作。

c,、對(duì)超市競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估,，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，對(duì)超市滯銷商品進(jìn)行清退,、縮短商品線長(zhǎng)度，新型商品品種的引進(jìn)等,。

d,、積極組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核。

二,、存在的問題

超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下,，全年01-12月合計(jì)銷售：*rmb,全年平均每天客單價(jià)：*rmb，平均每天來客數(shù)：位,，超市業(yè)績(jī)的影響主要來自于以下幾個(gè)方面：

a: 大環(huán)境 受三鹿奶粉事件,、金融風(fēng)暴、競(jìng)爭(zhēng)店生鮮超市開業(yè)等影響,，客單價(jià),、來客數(shù)相對(duì)減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下,，同種商品的價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店,，一線商品更為嚴(yán)重,，購買力嚴(yán)重不足，因x店的主要消費(fèi)層次為中老年人群,，顧客往往在購買來都貨比三家,、精挑細(xì)選，對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少,。

b：促銷 場(chǎng)外促銷活動(dòng)全無,，在商品沒有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，應(yīng)加大對(duì)鄉(xiāng)村店的場(chǎng)外促銷活動(dòng),，特別是每月上,、下旬，這對(duì)于提高商場(chǎng)來客數(shù),、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用,，起到了立竿見影的效果,。大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng),，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性,。有的甚至只是形式性化,，如：國慶、圣誕,、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達(dá)到一定的效果,，對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

c：暢銷商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢 11月至元月份是食品銷售旺季時(shí)期,，顧客需求量大,，而暢銷商品、特價(jià)促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔,，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個(gè)星期,，暢銷品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低,，嚴(yán)重影響超市業(yè)績(jī),。新品引進(jìn)速度較慢，開發(fā)新品力度有限,，舊品淘汰率低,，違背了“超市商品都是新的”這一經(jīng)營(yíng)理念。

d：商品質(zhì)量問題和顧客投訴高 一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題,，維修期內(nèi)又不能按時(shí)到達(dá)商場(chǎng),，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客,，另一方面商場(chǎng)還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任,，嚴(yán)重影響超市業(yè)績(jī)及對(duì)外信譽(yù)度,。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問題維修時(shí)間過長(zhǎng)引起的投訴較為嚴(yán)重,，大大影響了顧客購買的回頭率,。

e：人員流失率過高 員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職，對(duì)商場(chǎng)的損失較大,，一支穩(wěn)定,、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因,，員工流失比較嚴(yán)重,。同時(shí)主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠,，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí),。

f：超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格 員工對(duì)公司的理念認(rèn)識(shí)較為模糊,，防盜意識(shí)較弱,，專管員干部工作沒有一定的計(jì)劃性和工作目標(biāo)，對(duì)商品的季節(jié)性管理不強(qiáng),，對(duì)商品及促銷商品的庫存觀念全無,，量感陳列不能實(shí)現(xiàn)，怕庫存引起的退貨難,。

g：超市目標(biāo)不夠明確 目標(biāo)不明確,，導(dǎo)致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹立起一定的目的,，商場(chǎng)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去,，認(rèn)知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上,，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距,，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成,，三唱服務(wù)時(shí)有時(shí)無不能體現(xiàn)在長(zhǎng)期工作的行動(dòng)中去,。

三、個(gè)人問題：

a：溝通不夠 本人對(duì)于超市管理理論鉆研不夠,，不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工,，對(duì)下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠，零售競(jìng)爭(zhēng)形式變化莫測(cè),，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代,。 b：創(chuàng)新力能力較差 超市的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新，特別是營(yíng)銷方式需要?jiǎng)?chuàng)新,，但由于顧慮到調(diào)整帶來對(duì)商場(chǎng)業(yè)績(jī)的影響,，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。 c,、細(xì)節(jié)管理不夠 超市需要細(xì)節(jié)管理,，過于相信人性化管理的觀點(diǎn)，相信全體干部的自我約束,，工作不全面,、不細(xì)致。計(jì)劃性不強(qiáng),、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位,。在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情,。

針對(duì)以上問題,，明年主要完善以下工作：

a、提升專業(yè)技能 不斷學(xué)習(xí)和總結(jié),，嚴(yán)格要求自己,，做到正人先正己，提高自己的工作效率,，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝危詷淞⒘己眯蜗鬄闋恳?，在?jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,，加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng),、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度,，處理好顧客的投訴與抱怨,，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來,、滿意而歸,。

b、商品管理 堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤,，努力提升商品陳列藝術(shù),，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列,、關(guān)聯(lián)性陳列等,。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金。同時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)分析,，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì),對(duì)商品提出了“重寬度,、輕深度,，重連鎖、輕汰換”的競(jìng)爭(zhēng)原則,，使商品在完善消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí),，進(jìn)一步形成了超市連鎖優(yōu)勢(shì)。

c,、防損 大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度,，加強(qiáng)全員防損理念。

d：?jiǎn)T工管理 努力提升全體員工士氣,，用多種方式激勵(lì)員工,。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核,，以及對(duì)專管員干部的考核力度,，配合采購部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣場(chǎng)環(huán)境,、衛(wèi)生,，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷活動(dòng),，提升商場(chǎng)業(yè)績(jī),。

e、服務(wù)管理 加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn),。我和我的同事們將不斷努力，向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn),，完善服務(wù)體系,、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透,。

總之,，我會(huì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專業(yè)知識(shí)、加強(qiáng)溝通,、做好顧客消費(fèi)分析,、做好人員的培訓(xùn)，達(dá)成全年銷售目標(biāo)的同時(shí),，帶出一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的超市管理團(tuán)隊(duì),。

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對(duì)我工作的支持、監(jiān)督,、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助,。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足,，以百倍的信心,，飽滿的工作熱情，與公司和全體干部員工一起,，勤奮工作,，頑強(qiáng)拼搏，為超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

校園超市店長(zhǎng)工作總結(jié) 超市店長(zhǎng)工作總結(jié)篇五

回首上半年年的工作歷程,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,?？傮w來說，我們這半年取得了長(zhǎng)足進(jìn)步,，工作情況總結(jié)如下：

一,、 工作回顧 1門店情況

通過我們**店所有員工的共同努力下，我們店完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù), 銷售營(yíng)業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高：

現(xiàn)在**店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著,，人員：整體素質(zhì)有了很大的提高,，財(cái)務(wù)：賬目清晰，出入明確,，透明化,，規(guī)范化;事物：處理客情、退換貨品,、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好,。

2完成的其他工作

(1)認(rèn)真貫徹并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定，對(duì)員工進(jìn)行思想教育工作,，每天都有例行交接會(huì)議,，安排好大家所要做的事情。

(2)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾，如有突發(fā)情況,，要員工始終保持專業(yè),，因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍写淼牟⒉皇莻€(gè)人而是公司的整體形象。

(3)在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí),，注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力做到在工作

中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作,，精益求精，不斷探索,，使自己更加勝任本職工作,。

二、 工作中的不足及需要改進(jìn)的地方

雖然有很大的進(jìn)步但是仍然感到有不少不足之處：

1,、經(jīng)驗(yàn)不足溝通不夠

我比較偏向直率的溝通方式,，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和

工作想法,。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試,，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力,。

2、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新

我對(duì)工作的態(tài)度較謹(jǐn)慎,，養(yǎng)成了凡事要問清楚,，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來這是件好事,，但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響,，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。

以上列舉的不足之處,，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處,，在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī),。

三,、工作計(jì)劃

1.了解員工

2.對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解

3.完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議

4.對(duì)員工的責(zé)任明確工作分配到位

5.讓員工了解我尊重我不是怕我

6.了解消費(fèi)群體和顧客溝通

人生能有幾回搏，在今后的日子里,，我要化思想為行動(dòng),，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正,，不吝賜教,。

校園超市店長(zhǎng)工作總結(jié) 超市店長(zhǎng)工作總結(jié)篇六

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾,；三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。就以一年的工作總結(jié)如下：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將超市的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的讓我干到積極的我要干,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境,。

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求,；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店。

6,、處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

校園超市店長(zhǎng)工作總結(jié) 超市店長(zhǎng)工作總結(jié)篇七

時(shí)光荏苒,，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年的工作即將接近尾聲，在即平凡又繁瑣的超市崗位工作中,，付出了很多的努力和汗水,，同時(shí)也收獲了很多經(jīng)驗(yàn)，最重要的是也鍛煉了自己的各方面能力,，在崗位工作中我能夠做到服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,，同時(shí)也努力的管理好下屬員工的工作任務(wù)，完成自我的本職工作,?；仡?0xx年中，有著酸甜苦辣讓我一步一步的成長(zhǎng),，年末了,，也該總結(jié)的時(shí)候了，今年的工作總結(jié)如下：

1,、高尚的職業(yè)道德

優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德,、良好的個(gè)人品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任感,。嚴(yán)格遵守超市經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度,，隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則,，只有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力,。

2、良好的個(gè)人信譽(yù)

店長(zhǎng)講話不能隨心所欲,，要得體,，有分寸，信守誠諾,。俗話說“言必行,，行必果”。只有這樣才能對(duì)周圍的店員產(chǎn)生影響力,，從而贏得店員的信任和好評(píng),。

3、積極的實(shí)干精神

在日常經(jīng)營(yíng)管理中,，店長(zhǎng)要按照客觀規(guī)律辦事,，用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來搞好經(jīng)營(yíng)管理。當(dāng)超市遇到困難時(shí)，店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)揮作用,，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān),，使超市盡快走出困境。

4,、較高的業(yè)務(wù)技能

俗話說,，“打鐵先得自身硬”。超市店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí),、提高業(yè)務(wù)水平,，只有業(yè)務(wù)技能過硬，店員才能佩服你,、認(rèn)可你,。店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí)、尊重人才,，對(duì)表現(xiàn)好的店員,，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，反而不能心胸狹隘,，嫉妒和壓抑人才,。

5、時(shí)刻有危機(jī)意識(shí)

即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺,。超市行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈,，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展,。如何利用有限的資源去尋求超市的生存和發(fā)展空間,，成為店長(zhǎng)苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí),，不能有絲毫懈怠,。

6、要有經(jīng)營(yíng)者意識(shí)

開門迎客遇到各種各樣的麻煩事,，店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問題,，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi),，一力承擔(dān),，趨利避害。

7,、要有教練意識(shí)

對(duì)店員,，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段,，比如商品陳列的方法,、商品組合銷售的方法等,，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理,，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理。

8,、要有超前意識(shí)

對(duì)商品市場(chǎng)銷售信息,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性,，及早準(zhǔn)備,，并將信息反饋至總部，以備參考,。

9,、要有成功意識(shí)

店長(zhǎng)乃一店之主，每天面臨著很多難題,，很容易出現(xiàn)沮喪的心情,，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知,，成功不僅靠過硬的本領(lǐng),、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài),，即要堅(jiān)持不懈,，不輕言放棄。

要成為優(yōu)秀的超市店長(zhǎng),，必須經(jīng)過長(zhǎng)期的專業(yè)訓(xùn)練,，要精通商品、心理學(xué),、營(yíng)銷學(xué),、表演學(xué)、口才學(xué),、人際溝通以及咨詢管理等,。不但雙手敏捷，雙肢勤快,，而且思考靈活,。使用雙手的是勞工；使用雙手與腦袋的是舵手,；使用雙手,、大腦、心靈的是藝術(shù)家,；只有使用雙手,、大腦,、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的超市店長(zhǎng),。

校園超市店長(zhǎng)工作總結(jié) 超市店長(zhǎng)工作總結(jié)篇八

在即將過去的20xx,，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司的重視好和培養(yǎng)下,，個(gè)人取得了很大的進(jìn)步,，同時(shí)，也覺得有很多的不足之處,。

作為一名店長(zhǎng)深感到責(zé)任的重大,，大半年的店面管理，工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：

一是對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的公司來說,，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者； 二是要有的專業(yè)知識(shí)做后盾,；

三是要有一套良好的管理制度,。

作為公司的一分子，我要做到以下幾點(diǎn)：

一,。認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)濟(jì)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)理念及策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)店員，做好承上啟下的橋梁作用,。

二,。做好店員的思想工作的同時(shí)團(tuán)結(jié)店員，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮店員的工作積極性,，了解每位店員的優(yōu)美所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到另才適用,，增加增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集團(tuán)。

三,。通過各種渠道了解同行信息,，了解顧客的消費(fèi)心里及習(xí)慣，做到知己知彼,，心中有數(shù),，使我們的工作有針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

四,。以身作則做店員的表帥，不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時(shí)不斷地向店員傳輸企業(yè)文化,，教育店員要有全局團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí),，凡事要從公司整體利益出發(fā),。

五。以熱烈周到及細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,，發(fā)揮所有店員的主動(dòng)性和積極性,，為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績(jī)！新的一年即將來臨,，成績(jī)只能代表過去,，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)，同時(shí)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來治理好我們樅陽店,！力爭(zhēng)在20xx年再創(chuàng)佳績(jī)！??！

校園超市店長(zhǎng)工作總結(jié) 超市店長(zhǎng)工作總結(jié)篇九

二0__年全年連鎖超市財(cái)務(wù)工作在圍繞公司春節(jié)集訓(xùn)所提出的連鎖超市軟件全面升級(jí)、管理升級(jí),、超市全年實(shí)現(xiàn)銷售1個(gè)億的目標(biāo)開展工作;結(jié)合劉總在財(cái)務(wù)工作會(huì)議上部署全年重點(diǎn)工作精神,，實(shí)現(xiàn)了銷售、利潤(rùn)雙豐收?，F(xiàn)將全年工作匯報(bào)如下：

一,、連鎖超市商品管理軟件全面升級(jí)

連鎖超市經(jīng)過__年全年的快速發(fā)展，發(fā)現(xiàn)有些具體問題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無法解決,，如：不同門店不能制定不同的售價(jià),、同一商品不能實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等等。根據(jù)實(shí)際現(xiàn)狀,，公司決定對(duì)超市軟件進(jìn)行全面升級(jí),，春節(jié)集訓(xùn)后迅速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進(jìn)行了實(shí)地考察，對(duì)連鎖超市經(jīng)營(yíng)模式以及超市所使用軟件進(jìn)行了解,。在3月初對(duì)超市軟件升級(jí)做了前期大量準(zhǔn)備工作后于3月底對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換;切換后運(yùn)行到現(xiàn)在基本達(dá)到了我們的預(yù)期要求;原系統(tǒng)無法解決的問題,，現(xiàn)已基本解決。如：不同門店可以制定不同的售價(jià),、同一商品可以實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等,。

我們利用軟件的先進(jìn)功能，對(duì)進(jìn)銷存各個(gè)環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段,。如：通過價(jià)格帶分析確定每一個(gè)價(jià)格帶在銷售中所占比重,，這樣能確定每個(gè)門店周邊消費(fèi)水平，為門店組織商品價(jià)格定位提供了比較有效的參考數(shù)據(jù),。(城南新區(qū)店在今年5月份時(shí)通過價(jià)格帶分析后,，發(fā)現(xiàn)6—10元銷售比重占到全月銷售的27.40%，門店與業(yè)務(wù)協(xié)商后,，從中天街調(diào)撥一批特價(jià)為9.80元的卷提紙(中天街銷售已趨于疲軟),，兩天即搶購一空,。

通過大半年的正常運(yùn)行，連鎖超市軟件升級(jí)工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下,，取得了圓滿成功,。

二、連鎖超市財(cái)務(wù)管理全面升級(jí)

為了使連鎖超市財(cái)務(wù)管理工作更加正規(guī)化,、制度化,、科學(xué)化;針對(duì)超市財(cái)務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長(zhǎng)微機(jī)操作能力較弱等現(xiàn)象，我們規(guī)范了各門店電腦操作流程,，相應(yīng)出臺(tái)了各種管理制度,，并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來進(jìn)行規(guī)范;并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行，特別對(duì)以下幾方面加強(qiáng)了控管,。

1,、單據(jù)流程更加規(guī)范、正規(guī)化,。針對(duì)連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性,，為使企業(yè)利潤(rùn)不得流失，我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》,、《連鎖超市團(tuán)購出庫單》,、《連鎖超市價(jià)格執(zhí)行審批表》、《連鎖超市堆碼,、端頭申報(bào)表》,，通過用單據(jù)流程對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨意性,，如：

1)商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入,，不存在一個(gè)電話即將條碼新增。

2)規(guī)定所有團(tuán)購商品出庫必須填寫團(tuán)購出庫單(注明本次團(tuán)購的毛利,、經(jīng)辦人及收款時(shí)間)后,，收貨組方可發(fā)貨，否則一律不予出貨,，填明團(tuán)購出庫單的好處在于柜臺(tái)團(tuán)購商品都有依據(jù)可查,，不可能再存在因?yàn)闊o法劃清團(tuán)購責(zé)任人而造給公司造成損失。

3)所有堆碼端頭按地理位置排列序號(hào)填寫堆碼端頭申報(bào)表,，在申報(bào)表上注明使用時(shí)間及扣收費(fèi)用等情況,，通過用堆碼端頭申報(bào)表近一年的管理，今年堆碼端頭費(fèi)用收取比去年增加近45萬元,。

2,、銷售環(huán)節(jié)管理,。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對(duì)連鎖超市特殊性實(shí)行模糊收銀法,，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報(bào)財(cái)務(wù)科,，凡是違例者都作了相應(yīng)處罰;堅(jiān)持每?jī)稍聦?duì)門店銷貨款進(jìn)行盤點(diǎn)，檢查是否存在短款,、挪用銷貨款等現(xiàn)象,。由于我們平時(shí)檢查力度較大，至今未發(fā)現(xiàn)有門店挪用銷貨款現(xiàn)象,。對(duì)于打折促銷根據(jù)廠方所提供的要求來制定限時(shí)限量促銷活動(dòng),，活動(dòng)結(jié)束后電腦自動(dòng)生成退補(bǔ)單扣收。

3,、及時(shí)與業(yè)務(wù)部門搞好溝通工作,。每周六下午5：30參加業(yè)務(wù)部門召開的門店店長(zhǎng)溝通會(huì)議，對(duì)于本周各門店所遇到的財(cái)務(wù)方面新問題在會(huì)議上及時(shí)解決,，對(duì)于自已無法解決不了的請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后在下次會(huì)議上解答,。在溝通會(huì)議上，指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴(yán)格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行;使各門店在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開展工作,。

4、搞好盤點(diǎn)工作,。嚴(yán)格加強(qiáng)平時(shí)對(duì)商品進(jìn)貨出貨工作監(jiān)管,，要求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨，加強(qiáng)防損人員防損意識(shí),，做到嚴(yán)禁賒銷,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賒銷嚴(yán)格按公司制度進(jìn)行處罰;凡是團(tuán)購掛帳者，在盤點(diǎn)前團(tuán)購款未收回者,，將團(tuán)購欠帳掛團(tuán)購經(jīng)辦人個(gè)人欠款等,，嚴(yán)格保證盤點(diǎn)時(shí)做到帳實(shí)相符。通過對(duì)商品進(jìn)貨出貨管理,，現(xiàn)在門店盤點(diǎn)工作大有改觀,，剛開始每月盤點(diǎn)基本都是通宵并且盤點(diǎn)效果不明顯，有時(shí)還要幾天進(jìn)行查詢核對(duì)方可報(bào)帳且?guī)?shí)還不一定相符,，通過加強(qiáng)管理,，現(xiàn)在當(dāng)天晚上盤點(diǎn)當(dāng)天即可上報(bào)盤點(diǎn)結(jié)果。堅(jiān)持每月對(duì)各門店進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)抽盤,，對(duì)抽盤結(jié)果出入較大的,，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后對(duì)該門店進(jìn)行監(jiān)盤。

5,、加強(qiáng)對(duì)經(jīng)理個(gè)人往來帳務(wù)清理,。原先所有外地自采商品都掛在經(jīng)理個(gè)人商品采購借款，造成帳目不清,、庫存積壓過大等現(xiàn)象;針對(duì)此狀況今年上半年對(duì)所有從外地采購都從個(gè)人采購借款中分戶,，分戶后對(duì)付款和商品退換貨都帶來了極大方便,，使帳戶余額一清二楚。

6,、加強(qiáng)對(duì)超市物料包裝管理;超市物料包裝使用是超市一大頭開銷,，如何管理好物料包裝，就是如何節(jié)約了公司的費(fèi)用,，今年8月份在劉總的指導(dǎo)下,，對(duì)超市物料包裝使用微機(jī)管理，視同商品按進(jìn)銷存進(jìn)行控制,。

校園超市店長(zhǎng)工作總結(jié) 超市店長(zhǎng)工作總結(jié)篇十

光陰似箭,，日月如俊，一晃20xx年就過去了,。首先感謝公司給予我這么好的平臺(tái),、這么好的機(jī)會(huì)，讓我鍛煉,、學(xué)習(xí),，同時(shí)也感謝各位同事對(duì)我工作上的支持和幫助，能學(xué)到以前沒有學(xué)到的知識(shí),，使我受益匪淺,。

我于20xx年8月來到居安逸，四個(gè)月的時(shí)間,，從做保潔到現(xiàn)在的店長(zhǎng)助理,。其中有苦也有樂。對(duì)于沒有專業(yè)技能的我,，為了能更好的勝任我的工作,，我要邊學(xué)邊干，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來努力工作,，來回報(bào)公司,、回報(bào)雇主。所以,，只有拼命工作才是我最好的選擇,。

在這樣一個(gè)大家庭里，以前沒有管理經(jīng)驗(yàn),，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外,，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問題,。讓大家了解我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求,，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓勵(lì)員工人人做優(yōu)秀員工,，個(gè)個(gè)都是最棒的,。

細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細(xì)節(jié),，我們?cè)谶@里上班,，主要目的就是做好服務(wù)。怎樣去做好服務(wù),，是我們工作的重點(diǎn),，在服務(wù)的過程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題,，而等待我的就是怎樣去解決問題,。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問題,。

作為一名店長(zhǎng)助理,，我首先要明確自己的職責(zé)，具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、配合店長(zhǎng)的工作,，工作時(shí)及時(shí)與店長(zhǎng)協(xié)調(diào)溝通，做好統(tǒng)計(jì)工作

2,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將店里的的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

3、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體 ,。

4、通過各種渠道了解同業(yè)信息 ,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

5,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步的走向正規(guī),，對(duì)店助提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了,，成績(jī)只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)配合店長(zhǎng)治理好我們白金店,。

校園超市店長(zhǎng)工作總結(jié) 超市店長(zhǎng)工作總結(jié)篇十一

xx年度是公司比較關(guān)鍵的一年,，由于我們前期對(duì)大學(xué)城的銷售分析估計(jì)不足，到xx年8月份為止,，短短半年多時(shí)間,，我們的虧損額就接近200萬元。但是,，在門店員工的共同努力下,，從xx年下半年開始，大學(xué)城開始扭虧為盈,。在這一過程中,，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力,，最終,，公司仍實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)x萬元。通過對(duì)xx年度的銷售指標(biāo)分析在公司三個(gè)門店的管理過程中,，蟠鳳店的成本控制和指標(biāo)完成方面是做的比較好的,，蟠鳳店在這一塊值得獎(jiǎng)勵(lì);大學(xué)城的物料費(fèi)的控制不是很到位，需要改善,，但總體管理方面,，尤其是在經(jīng)過調(diào)整后，自xx年9月份開始,，得到明顯改善;梧慈店在指標(biāo)完成及成本控制方面是做得比較差的,，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店，這里不作過多分析,。

xx年年度原計(jì)劃開發(fā)便利店10家,，標(biāo)超2-3家。

在便利店開發(fā)過程中，在經(jīng)過桐社店的操作過程中,，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴(kuò)張的能力,。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營(yíng)標(biāo)超這一塊，暫時(shí)退出便利店的擴(kuò)張計(jì)劃,。

在xx年年,，我們開發(fā)了德政店和三溪店兩家標(biāo)超。德政店已于xx年年年底開業(yè),，從目前的經(jīng)營(yíng)情況來看,，會(huì)略有贏利，但對(duì)公司的影響力還是有一定的效果的,。

三溪店預(yù)計(jì)會(huì)在xx年3月或者4月開業(yè),。

雖然xx年年度我們成功拿下兩家標(biāo)超，但相對(duì)于梧慈店的規(guī)模來看,，顯然兩家的標(biāo)超目前的( )規(guī)模,，還只能達(dá)到梧慈店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴(kuò)張方面來看,，我們還要加大力度,，從各個(gè)方面，進(jìn)一步加速企業(yè)的發(fā)展,。

在這一過程中,，我們也認(rèn)識(shí)到根據(jù)實(shí)力，務(wù)實(shí)地發(fā)展的重要性,，對(duì)選址及開發(fā)方面進(jìn)行了慎重的考慮,，將穩(wěn)健、務(wù)實(shí),、創(chuàng)新,、開拓作為公司未來發(fā)展的方針，將郊區(qū),、開發(fā)區(qū)的標(biāo)超或大超納入公司重點(diǎn)發(fā)展的規(guī)劃，因?yàn)閷?shí)踐證明,，在溫州標(biāo)超這一塊,，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標(biāo)很明確,，極力發(fā)展標(biāo)超,，包括吞并或與人合作經(jīng)營(yíng)一些地址較好但對(duì)方經(jīng)營(yíng)不善的超市，方法有多種,，相信xx年在企業(yè)開發(fā)方面,，會(huì)得到一個(gè)很好的發(fā)展。

xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下,，我們對(duì)門店的形象,、營(yíng)運(yùn)流程以及動(dòng)線設(shè)計(jì)進(jìn)行了重新的規(guī)范，并加強(qiáng)了門店店長(zhǎng)的責(zé)任管理范疇,，加強(qiáng)了門巡制度的落實(shí),。

xx年度對(duì)會(huì)員管理這一塊進(jìn)行了有效推廣，并對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)方針進(jìn)行了重新定位,，將低價(jià),、實(shí)惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客，在這個(gè)過程中,，除中百公司的產(chǎn)品,，我們沒有辦法做好價(jià)格形象之外，其它商品均已根據(jù)市場(chǎng)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,，目前公司的價(jià)格形象有所好轉(zhuǎn),，然后結(jié)合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升(xx年銷售萬,，較xx年萬的銷售提升了42%),。

在促銷費(fèi)用有了一定的提高的情況下，加強(qiáng)了對(duì)門店成本的控制,，各項(xiàng)成本支出較xx年有了明顯的改善,，無論是蟠鳳店還是大學(xué)城店，這也是相同門店經(jīng)營(yíng)凈績(jī)效較以往有了較大提升的原因之一,。

xx年?duì)I運(yùn)企劃方面明顯不足的地方也很多,，將在xx年的工作計(jì)劃中，提出改善意見,。

采購部在營(yíng)業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達(dá)到公司要求：

xx年采購毛利率能夠提高同時(shí)還能保持一定的價(jià)格形象,，是因?yàn)橛胁糠指呙唐吠ㄟ^與廠家(如塑料制品、日化用品)直接采購,，毛利率提高了一到二倍以上,。但是采購部在商品結(jié)構(gòu)上仍不是很理想，所以采購部一定要改變思維,，主動(dòng)尋找并優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),，要把采購的力度進(jìn)一步推進(jìn)。

校園超市店長(zhǎng)工作總結(jié) 超市店長(zhǎng)工作總結(jié)篇十二

在充滿機(jī)遇,、競(jìng)爭(zhēng),、挑戰(zhàn)、艱辛中與某某超市共同度過了我20__,。通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),，加上全體員工的合作與努力,，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的發(fā)展,。

盤點(diǎn)20__,，有得有失，有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危,、進(jìn)軍零售開店速度,、整合零售營(yíng)銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,，我經(jīng)歷了從無到有,、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化,，零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽，面對(duì)這種局面,，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā),，加強(qiáng)調(diào)查研究,，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問題的途徑。對(duì)20__年的工作總結(jié)如下：

一,、銷售業(yè)績(jī)

20__年,，我店共計(jì)實(shí)現(xiàn)651萬元的銷售業(yè)績(jī)，日均客流量1647人,，日均客單價(jià)39.88元,，全年中，12月份銷售表現(xiàn)突出,，占20__年銷售份額的29.94%;生鮮鮮肉組從聯(lián)營(yíng)轉(zhuǎn)為自營(yíng)后銷售達(dá)成,，生鮮區(qū)銷售業(yè)績(jī)占門店業(yè)績(jī)的40%。

20__年,、銷售業(yè)績(jī)亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1,、10月對(duì)生鮮的調(diào)整和改造，特別是對(duì)生鮮區(qū)：散裝大米,、散糖,、蜜餞、蔬菜和水果的調(diào)整工作調(diào)整完成后;同時(shí)百貨區(qū)的陳列位置調(diào)整后讓整個(gè)超市的視線更開闊,，使我店賣場(chǎng)形象得到了極大的提升。對(duì)門店銷售的增長(zhǎng)也產(chǎn)生了重要的影響和推動(dòng)作用,。

2,、遵循公司的服務(wù)理念惠民,、便民、利民制定促銷方案突出,，圍繞民生生活中柴,、米、油,、鹽,、醬、醋,、茶選擇商品,。在11月2次超低促銷活動(dòng)中，對(duì)銷售業(yè)績(jī)和人氣起到了很重要拉動(dòng)的作用,，其力度和頻率都很不錯(cuò),，也取得了一些較好的業(yè)績(jī)。

3,、12月生鮮鮮肉組從聯(lián)營(yíng)轉(zhuǎn)為自營(yíng)后,，在12月地方土貨“灌香腸”的季節(jié)中對(duì)全年影響深遠(yuǎn)。無論是從銷售業(yè)績(jī),、客流量都起到了帶動(dòng)和增長(zhǎng),。但人流量的實(shí)際增長(zhǎng)幅度很小，主要是買肉使得客單價(jià)有了很的提高;超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業(yè)績(jī)提升,。因此本店在區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)占有率并不高,，還需經(jīng)一步加強(qiáng)管理提高服務(wù)質(zhì)量。

二,、銷售缺失的原因主要來源于以下幾個(gè)方面：

1,、開業(yè)后，對(duì)區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平分析力不夠沒有做出我們的經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn),，9月社區(qū)便利店家益在附近開張競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的頻頻出擊,，客流量有所下降，以致至10月份銷售有大幅度的下降,。

2,、9月19中秋節(jié)特價(jià)力度不大，“中秋節(jié)”月餅團(tuán)購客戶不多,，近年來月餅市場(chǎng)整體下滑企事業(yè)單位的團(tuán)購行為越來越與經(jīng)銷商廠家靠近,。在中秋節(jié)月餅銷售方面，除集團(tuán)公司外團(tuán)購,，團(tuán)購筆數(shù)屈指可數(shù),。更多的是國家對(duì)過禮品節(jié)的控制，大企業(yè),、大單位則向月餅生產(chǎn)企業(yè)直接購買,，以降低采購成本,。

3、dm活動(dòng)效果總體較差,。前期由于我司dm促銷活動(dòng)方案,、促銷商品選擇上沒有突出量，準(zhǔn)備工作不到位;供貨商支持力度不大;進(jìn)貨渠道狹窄,，部分供貨商結(jié)款賬期太長(zhǎng);故而大部分dm商品價(jià)格吸引力不夠,。價(jià)格高導(dǎo)致了商品銷售效果不明顯，供應(yīng)商不愿超低特價(jià)上dm,，從而導(dǎo)致dm促銷品項(xiàng),、價(jià)格受到牽制。有的商品長(zhǎng)期連續(xù)多檔做dm促銷,，從而使dm失去了人氣提升和業(yè)績(jī)提升的作用,。

4、周三雙倍積分,。20__年公司開展的周三雙倍積分活動(dòng)對(duì)銷售的提升不大,。周三雙倍積分活動(dòng)中存在活動(dòng)的宣傳力度不夠，積分兌換沒有讓顧客感覺到,，沒有舉行過換購活動(dòng),，不知道到積分的作用。

校園超市店長(zhǎng)工作總結(jié) 超市店長(zhǎng)工作總結(jié)篇十三

自從到公司來的那天起,，感覺每天都學(xué)習(xí)到很多以前不知道的東西,，這段工作期間

雖然還存在很多問題，但還是總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn),，希望對(duì)自己工作上的不足能夠得以早日改正：

觀念可以說是一種較為固定性的東西,，一個(gè)人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的思想斗爭(zhēng),。我當(dāng)初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺(tái),，就要改變?cè)趯W(xué)校時(shí)的一些觀念，由原來的被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)學(xué)習(xí)等很多觀念,。

一個(gè)人要做好自己的本質(zhì)工作,，就必須全面的認(rèn)識(shí)自己，了解自己的職責(zé)是什么,。我對(duì)自己的工作職責(zé)作了幾方面的認(rèn)識(shí),。

1 了解工作流程

初次面對(duì)這項(xiàng)工作，感覺非常復(fù)雜,，我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣,，先要了解其大概，然后理清其層次,，再是深入到字詞句的研究,。因此,，我對(duì)我所做的這項(xiàng)具體工作作了一個(gè)簡(jiǎn)單的概括，我所面對(duì)的客體是什么,，和誰有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么,，面對(duì)這一連串的疑問,，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。

2 注重細(xì)節(jié)

經(jīng)過一段時(shí)間的工作后,，基本流程已經(jīng)熟悉,，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說在核對(duì)訂單時(shí),，有的經(jīng)銷商不傳匯款底單,，即使有的傳了也不寫明公司名稱，因?yàn)槠渲杏泻芏鄥R款金額和訂單不一致,，很難辨別出是誰家公司的款,，遇到問題就要學(xué)會(huì)用自己的思維去解決問題，對(duì)此,，我首先想到的是把此類問題出現(xiàn)的情況了解清楚,，再是根據(jù)問題去找一個(gè)好的解決方法。于是,，我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知.(連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個(gè)經(jīng)銷商都天天上網(wǎng)).通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來書寫的,我認(rèn)為這能有利于經(jīng)銷商更能清楚,明了,簡(jiǎn)單,易懂的看清楚我所要達(dá)到的目的.后來又考慮到不是所有的經(jīng)銷商都上網(wǎng),于是在出現(xiàn)同類問題時(shí)我都要特別的提醒他們要注意哪些問題.

任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的,在開始的時(shí)候,我按照她們的記錄方式來進(jìn)行記錄每天的定單情況,可后來發(fā)現(xiàn)有很多不便之處,我根據(jù)自己對(duì)工作的了解,做了一些改變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩.

每當(dāng)訂單太多時(shí),我必須要保持清醒的頭腦,因?yàn)橹坝杏捎谟唵翁喽霈F(xiàn)過一次當(dāng)天沒有及時(shí)簽單的情況,這應(yīng)該要引起我的注意,就是要注重細(xì)節(jié),找出原因,進(jìn)行改正.

在這項(xiàng)工作中,有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn),去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變.

溝通是一門技巧,善于溝通是一門藝術(shù),從心理學(xué)的角度來講,站在對(duì)方的角度去思考問題,可能會(huì)收到意想不到的效果,但在與客戶溝通時(shí),我忽視了自己的出發(fā)點(diǎn),沒有注意到張弛有度,還有在開始時(shí)我沒有注意到說話時(shí)內(nèi)容上要講求言簡(jiǎn)意賅.經(jīng)過一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足,既然發(fā)現(xiàn)了自己不足,就要找到方法進(jìn)行糾正.

語氣,在溝通時(shí)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié).面帶著微笑去和別人溝通,別人也會(huì)感受到你的微笑與陽光.

學(xué)會(huì)傾聽是一個(gè)人所必須具備的素質(zhì),在生活工作中,我們往往忽視了這個(gè)環(huán)節(jié).但后來經(jīng)過提醒與反思,我注意到了這些方面的不足.在魅族工作的這段時(shí)間,我學(xué)到了很多的東 西,可以說在思想觀念上也有一個(gè)小小的改變

校園超市店長(zhǎng)工作總結(jié) 超市店長(zhǎng)工作總結(jié)篇十四

伴隨著已經(jīng)遠(yuǎn)去的xx年,，面對(duì)20xx年的工作，新的各項(xiàng)工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想,。在這里,，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约?0xx年要為工作所做的努力：

1、加強(qiáng)商品進(jìn),、銷,、存的管理，掌握規(guī)律,，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率,，不積壓商品，不斷貨,，使庫房商品管理趨于科學(xué)化,、合理化。

2,、明確全店銷售目標(biāo),，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化,，落實(shí)到每名員工并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析,。

3,、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng),，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng),，充分做好宣傳及布臵的工作。

4,、做好大宗,、集團(tuán)購買的接待工作，做到一人接待,，全面協(xié)調(diào),，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù),。

5,、知己知彼，通過市場(chǎng)調(diào)研,，分析總結(jié)存在的差距,，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化,，提高市場(chǎng)占有率,。

6、可能的降低成本,，開源節(jié)流,，以減少開支。

7,、日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。

8,、加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì)。

9,、對(duì)公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

10、增加各部門,、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì),。

11,、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí),，以店為榮,，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才,。

12、分明的獎(jiǎng)懲制度,，以激勵(lì)和約束員工的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

13、各種合理的,、能夠利用的條件,，創(chuàng)造、布臵良好的店面環(huán)境,，樹立良好的商業(yè)形象,，盡努力使顧客在布局合理、寬松,、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

14,、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與鄰里、安防人員,、政府部門的關(guān)系,，減少不必要的麻煩。

15,、經(jīng)?？偨Y(jié)，總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)將沒有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出原因及解決的辦法;已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足把這些經(jīng)驗(yàn)投入到未來的工作中去,，更好的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中為將來做鋪墊,。

16、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門溝通“如：城管,、派出所及我店所在的水電部門”,，為今后我店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。

不積跬步，無以致千里,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡，過去的一年中,，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺,，我在實(shí)踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁,，但相應(yīng)地,，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來說都是實(shí)際而有效的,。在今后的工作中,，我將不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí),，努力提高工作能力,，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，發(fā)奮工作,，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好,，樹立起良好形象,。人生能有幾回搏，在今后的日子里,，我要化思想為行動(dòng),，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正,，不吝賜教,。

校園超市店長(zhǎng)工作總結(jié) 超市店長(zhǎng)工作總結(jié)篇十五

彈指一揮間，20xx年就已悄然過去,。在過去的一年里,，學(xué)到了很多，收獲了很多,，臨近年終,，感覺有必要對(duì)自己的工作做一個(gè)總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做得更好，之前一直擔(dān)任廣漢店的店長(zhǎng),，直到20xx年11月,，我被公司外派到新成立的崇州奧康名品空間,，正值金融風(fēng)暴之際，作為一個(gè)店長(zhǎng),，我深感責(zé)任重大,，如何帶領(lǐng)我的新員工在崇州闖出一片新的天地，不辱公司使命,，這是我的首要任務(wù),。

細(xì)節(jié)決定成敗，作為崇州奧康名品空間店的具體負(fù)責(zé)人,，我的工作能力,、工作態(tài)度直接影響到本店的銷售業(yè)績(jī)。所以,，作為一個(gè)店長(zhǎng),，我十分注意每天的工作細(xì)節(jié)。每天早晨,，我總是提前到達(dá)店里,，作好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。為了培養(yǎng)員工的主人翁責(zé)任感,，我讓員工輪流主持召開每天的晨會(huì)，總結(jié)昨天的工作,，分析昨天銷售業(yè)績(jī)好的原因,，以便再接再厲，如果不好,，那么原因是什么,，我們應(yīng)該怎樣來解決，總之,，要想法調(diào)動(dòng)員工的工作熱情,。還針對(duì)當(dāng)?shù)甑那闆r，制定了店里的獎(jiǎng)懲制度表,。

作為銷售行業(yè),，良好的形象是成功的前提。因此,，我歷來注意以身作則,，注意自己的儀容儀表，對(duì)工作充滿激情,，認(rèn)真做好每天的工作,，處理好售后服務(wù)。雖然本店剛開張一個(gè)多月,，但是,，針對(duì)我們這一月的任務(wù)來說，我們?cè)谇按蟀雮€(gè)月就順利的完成了，并且超額完成了%,，同時(shí)也為過去的一年畫上了一個(gè)完美的句號(hào),。20xx年，金融風(fēng)暴還將繼續(xù),，雖然我們將面臨更多意想不到的困難,，但是我會(huì)隨時(shí)保持清醒的頭腦。面對(duì)20xx年的工作,，我決定在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

一：建立一支熟悉銷售技巧而又相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本

二：完善銷售制度：

銷售管理是企業(yè)老大難問題,，銷售人員出錯(cuò)，見顧客處于放任自流的狀態(tài),，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀動(dòng)能性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。

具體細(xì)節(jié)：

1：根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日,，以每月，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到每個(gè)銷售人員的身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的任務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。

2：加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理，做好細(xì)節(jié)工作,。

3：加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì)

4：充實(shí)產(chǎn)品知識(shí)，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

5：每周六制作和提交本周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃,。