總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

商場個人年終工作總結(jié) 商場員工個人工作總結(jié)篇一

在這一年以來,，在各位同志的密切配合下,，愛崗敬業(yè)，恪盡職守,，作風(fēng)務(wù)實(shí),，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：

一,、一年來的工作表現(xiàn)

（一）強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì),。為做好督查工作,，我所堅(jiān)持嚴(yán)格要求，注重以身作則,，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此,，我們正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失,、個人利益和集體利益的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè),。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步,，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或?yàn)楦鞑块T校稿的同時,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高,。

（二）嚴(yán)于律已,，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、扎實(shí),、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上,。在工作中，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進(jìn)工作,；堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說,，積極維護(hù)公司良好形象,。

（三）強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作,。工作中,，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。賣場管理人手少,，工作量大,，這就需要我們?nèi)w營業(yè)部人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里,，不管遇到任何工作上的困難,，我們都應(yīng)積極配合做好分內(nèi)工作，同事們的心都能往一處想,，勁都往一處使,，不會計較干得多，干得少,，只希望把工作圓滿完成,。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足,，

（一）發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干,。

（二）發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐,，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”,；同時，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,，樹立辦公室的良好形象,， 20__年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。為此時代購物中心的全體員工應(yīng)向著這一目標(biāo)共同努力。相信隨著經(jīng)營和管理的不斷深化,，在20__年的工作中我們將以更加扎實(shí)有效的措施,，更加合理高效的方法,，將明年工作真正落到實(shí)處,，配合商廈領(lǐng)導(dǎo)超前完成明年的工作計劃。

商場個人年終工作總結(jié) 商場員工個人工作總結(jié)篇二

20__年,，企劃部在公司總經(jīng)辦的大力支持和統(tǒng)籌安排下,，與公司其他部門通力合作，無節(jié)造勢,、借節(jié)造勢,，努力擴(kuò)銷增效，不僅給競爭對手制造了壓力,，也使我商場的企業(yè)形象和經(jīng)營文化更具有親和力和感染力,；讓我商場的會員體系更具吸引力。現(xiàn)將20__年工作總結(jié)總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)店內(nèi)布展,，營造購物氛圍

1、隨季節(jié)變化及時更換店內(nèi)外購物環(huán)境,、督促柜臺更新廣告,。

2、配合營運(yùn)部和百貨部做好每檔期dm海報的制作促銷,。

3,、根據(jù)不同時令、節(jié)日對商場相應(yīng)位置進(jìn)行環(huán)境布置,。

二,、加強(qiáng)宣傳，提升促銷效果

隨著市場競爭的日益激烈,，商場的形象及廣告宣傳的重要性日趨明顯,。20__年本部門本著商場形象宣傳和商品促銷并重原則，主要做了以下幾方面工作：

1、一年來主動尋找宣傳途徑,，加強(qiáng)對周邊社區(qū)的宣傳,，努力提升品牌知名度。

2,、配合商品促銷,，大力渲染店內(nèi)外營銷氣氛。營造了濃厚的商業(yè)氛圍,，吸引了人氣,、促進(jìn)了銷售。不斷美化購物環(huán)境,，為顧客提供了舒適的購物場所,，刺激顧客消費(fèi)。

3,、運(yùn)用店內(nèi)廣告位,、pop、廣播及定期印發(fā)dm海報,、微信等方式大力進(jìn)行企業(yè)宣傳和商品促銷,，著重抓好重大節(jié)日促銷。

三,、有節(jié)造勢,，無節(jié)造節(jié)

結(jié)合商場周邊的實(shí)際情況，針對不同的消費(fèi)群體,，積極主動地舉辦各種主題鮮明的,、格調(diào)高雅的促銷活動，在提升企業(yè)的美譽(yù)度,、擴(kuò)大銷售方面起到了積極的推動作用,。

全年活動主要開展目錄：

1月份主要活動：元旦、春節(jié),、節(jié)前預(yù)熱及節(jié)后延續(xù)促銷

2月份主要活動：元宵節(jié)促銷,、情人節(jié)促銷、冬季商品出清

3月份主要活動：三八婦女節(jié)促銷,、春季新品熱賣

4月份主要活動：清明節(jié)促銷,、踏青出游促銷

5月份主要活動：五一促銷、母親節(jié)促銷6月份主要活動：店慶第一波

7月份主要活動：生鮮購物節(jié)第一波,、季末清倉促銷

8月份主要活動：七夕活動促銷,、生鮮購物節(jié)第二波

9月份主要活動：中秋特賣會促銷、生鮮購物節(jié)第三波

10月份主要活動：國慶節(jié)促銷,、重陽節(jié)促銷,、萬圣節(jié)促銷

11月份主要活動：5周年慶促銷,、雙十一促銷

12月份主要活動：圣誕節(jié)、會員積分兌換,、元旦

思考與啟示

(一)工作中存在的問題

1,、與公司領(lǐng)導(dǎo)及其他部門的交流不夠密切。

2,、部門的作品不夠有新意有創(chuàng)意,，創(chuàng)新力度不夠。

3,、部門的時間安排不夠緊湊,，進(jìn)度比較慢。

(二)需改進(jìn)之處

1,、全方位加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的人際溝通,，工作上更加默契，也增進(jìn)了同事們之間的友誼,。

2,、集思廣益，開拓思維,，在繼承好的傳統(tǒng)的情況下更加注重創(chuàng)新與內(nèi)涵的建設(shè),，樹立世紀(jì)華茂百貨品牌影響力,。

3,、善于思考，勤于總結(jié),，繼承好的經(jīng)驗(yàn),，革除不好的經(jīng)驗(yàn),。

4,、把”優(yōu)秀是一種習(xí)慣“秉承于心，認(rèn)真地做好每一件小事,，保持工作熱情,。

過去的一年中，我做的不好,，但是我希望在20__年會發(fā)揮我更大的能力,，在工作上能夠有更大的突破!同時要感謝一直以來在工作上一直鼓勵我和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，20__年希望自己做的更好!

商場個人年終工作總結(jié) 商場員工個人工作總結(jié)篇三

一、職能工作方面

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

1,、服務(wù)臺的工作

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,，原則性相對較強(qiáng)，在本階段的工作中,，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究,，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化,，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,，具體內(nèi)容將在20__年工作計劃中詳述。

2,、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段

x月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,，用了兩天時間，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。于__日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場,，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的,，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,，在此過程中，我學(xué)到了很多知識,，視野得到了很大的拓展,。

20__年x月x日，公司的競爭力打造活動開始了,，在此期間,，x經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場檢查,、學(xué)習(xí),，開始慢慢介入商場工作,，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí),。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對__逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定,。并對自己有了一個不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識,，用我的力量來推進(jìn)__更好的發(fā)展,。

3,、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后,，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況,，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,，座談中員工方提出了種種問題和情況,，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題,。解決問題的過程是的學(xué)習(xí)過程,，在此階段，我對員工、對公司、對客戶,、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路,。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作,，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,，我深入到商場的每一個角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

二,、自我工作開展階段

x月x日,，客服督導(dǎo)部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《__商廈服務(wù)整頓月》活動,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,，針對檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門于x月x日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié),，要求每個員工于x月x日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),，員工的個人總結(jié)中，x%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動,，x%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長期堅(jiān)持,。x%左右的員工從意識上到行為上,，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。有x%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心,。x%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解,，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查,。

商場個人年終工作總結(jié) 商場員工個人工作總結(jié)篇四

一、工作中取得的收獲主要有：

1,、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,，辦公室等衛(wèi)生情況，進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

2,、在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,，努力為商場開業(yè)做前期工作。

3,、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作，令活動順利完成,。

4,、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容

二,、工作中存在的不足

當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2,、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果

4,、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,、辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

三、堅(jiān)持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

營運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性。

四,， 加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平。

1,、針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量:

2、對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī),， 樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,、弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

明年工作計劃:

__年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在__年做出更好的工作成績,。

商場個人年終工作總結(jié) 商場員工個人工作總結(jié)篇五

__年的腳步聲逐漸遠(yuǎn)去，特乙甲全球家具廣場在商場領(lǐng)導(dǎo)正確的經(jīng)營思路,，大力度的廣告推廣下,，已成為威海家具行業(yè)的領(lǐng)航者，也是高端人士購買家具必選之地,。在過去的365個日子里,，通過商場全體員工團(tuán)結(jié)一致、共同努力,，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

1、管理水平精益求精,，部門結(jié)構(gòu)逐步完善

為適應(yīng)商場的發(fā)展,，不斷探索有益于商場發(fā)展、員工進(jìn)步的管理模式,， __年商場修訂并確定了《特乙甲全球家具廣場員工管理制度》,，《營業(yè)員管理細(xì)則》及各項(xiàng)工作的執(zhí)行流程等,，在良性的規(guī)章制度約束下，提高了員工的自律及穩(wěn)定性,，在執(zhí)行每項(xiàng)工作的時候,，都有更好的發(fā)揮。在組織架構(gòu)上對部門進(jìn)行調(diào)整和整合,，明確權(quán)責(zé)范圍,，細(xì)化責(zé)任體系，分解落實(shí)目標(biāo),。通過__年的實(shí)踐與修正,，商場人員組織架構(gòu)趨于穩(wěn)定。

2,、以人為本,，打造親情化管理團(tuán)隊(duì)

今年商場對所有員工的生日做了細(xì)致的統(tǒng)計和核對，以確保每一位員工都可以準(zhǔn)確無誤地在生日當(dāng)天收到商場送上的生日蛋糕,，讓員工在驚喜之余,，面對商業(yè)競爭和工作的壓力，能更多地感受到商場對自己的重視和無微不至的關(guān)懷,、溫暖,。同時也積極組織員工參與集體活動：從__年員工新年聯(lián)歡會、導(dǎo)購員形象禮儀培訓(xùn),、三八節(jié)日戶外比賽,、一折義賣捐助弱勢群體、價格誠信頒獎儀式等等,，讓大家在活動中得到提高,，商場的精神在活動得到升華，使商場團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到了進(jìn)一步加強(qiáng),，為商場文化建設(shè),，凝聚力工程出了一份力。

3,、企劃推廣多元化發(fā)展

__年商場整合資金200多萬用于商場各類廣告投放,，《威海晚報》廣告31個整版，（含商戶）廣電報12整版,；公交車體廣告,，其中文登榮成5部，市區(qū)公交6部,，郊區(qū)公交18部,；出租車頂燈廣告200輛（已于__年10月份到期）、煙威,、青威,、威石高速單立柱廣告牌12面（含更換畫面）,，其他戶外圍擋商場40塊，商戶40余塊,，遍布市區(qū),；在威海電視臺、威海廣播電臺等知名媒體也多次廣告宣傳及報道,。

__年商場先后策劃舉辦了“3.15促銷活動”“五一買家具送轎車”“端午節(jié)放粽一夏”“夏季全場集體裸奔”“中秋店慶國慶三節(jié)50根大獎送禮”“元旦家年華”等大型活動,，引發(fā)了威海家具市場購物狂潮，感恩回饋陪伴我們一路走來的消費(fèi)者朋友,，讓特乙甲不僅僅是一個品牌商場,，更是威海人民生活中的貼心朋友。

商場的文化建設(shè)如火如荼,，于__年4月份冠名贊助著名鋼琴家鮑蕙蕎師生獨(dú)奏及四手聯(lián)彈講解音樂會,，“五一”舉行一折義賣捐助活動，并獲得的7萬多元收入全部捐給失學(xué)兒童和孤寡老人,，同月冠名贊助財富縱橫論壇，9月獨(dú)家冠名贊助橫渡劉公島海灣全國游泳邀請賽等等公益性活動,，讓特乙甲不再是一個生硬的家具商場,，而是一個有親和力的公益大使，使特乙甲不知不覺間融入了百姓生活和工作中,。

__年小區(qū)營銷推廣采用了電梯廣告,、燈桿道旗、電梯卡,、業(yè)主物業(yè)手冊和準(zhǔn)客戶短信群發(fā)等模式進(jìn)行宣傳,，至今已有十余個小區(qū)植入不同家具品牌的廣告，如：濱海龍城,、望海園,、華能電廠小區(qū)、麗景健康花園,、望海名居,、伴月灣、陽光小區(qū),、田村小區(qū)等,；植入品牌30家，如：青島一木,、大立華,、cbd、慕思,、班奴,、cav音響,、艾芙迪、金富麗,、曲美,、紅蘋果、金富通,、格雷威,、聯(lián)邦、年年紅,、舒達(dá)床墊,、酷漫居等品牌，商戶積極參與,，廣告效果顯著,。

平面形象方面，__年將商場vi系統(tǒng)全面細(xì)化升級,，制定了商場常規(guī)的平面形象推廣系統(tǒng),，如戶外廣告、圍擋立柱,、公交車體,、形象易拉寶、x展架以及商場促銷形象系統(tǒng)等,，全面規(guī)范化商場的視覺識別,，大大提高了消費(fèi)者對特乙甲品牌的感官認(rèn)識。

4,、優(yōu)化商場品牌,，儲備品牌資源，穩(wěn)定老商戶關(guān)系

老商戶方面,，__年,，公司絕大部分商戶比較穩(wěn)定。沒有出現(xiàn)重大,、惡意拖欠房租撤場商戶,。因經(jīng)營不善撤場，后續(xù)沒有新商戶入住的,，僅有3例：達(dá)利地毯,、威創(chuàng)、柏汪源,。

在穩(wěn)固老客戶資源的同時,，發(fā)展挖掘了優(yōu)質(zhì)新客戶資源。__年,，共計調(diào)整引進(jìn)商戶23 家,。其中,，調(diào)整后，現(xiàn)有品牌明顯優(yōu)于原有品牌共17家,，品牌分別是：伊蘭格斯,、米蘭、慕斯凱奇,、顧家,、md、施華洛,、大自然,、穗寶、香柏年,、大立華,、華豐、凱蒂&波斯貓,、伯瑞莎,、貴人緣、聯(lián)邦,、魯木坊,、阿瓦倫。調(diào)整后,，品牌優(yōu)勢有待考察品牌有5家。分別是：珠峰,、盛邦,、紅日、香柏年（新款）,。

__年新進(jìn)商場超過三個月的商戶,，大部分經(jīng)營狀況比較好。能夠持續(xù)穩(wěn)定的長期經(jīng)營,。

從樓層分布上看,，新引進(jìn)商戶，一層和二層持平各九家,，三層較少倆家,。

因商家經(jīng)營不善，需要調(diào)整的品牌,，一家：漢德兄弟,。

在合同履行方面，__年,，共有85家商鋪,，續(xù)簽商戶的穩(wěn)定率在72.94%,。續(xù)簽合同商戶共62家，未續(xù)簽合同商戶23家,。其中,，合同未到期撤場的商戶，共三家：伊特尼家,、威創(chuàng),、達(dá)利地毯。其中,，伊特尼家因經(jīng)營不善,，老板欠房租后消極經(jīng)營，最終,，達(dá)成協(xié)議,，扣除其押金，商場裝修禁止撤出,，允許其撤場,。威創(chuàng)因經(jīng)營不善，老板將所有家具撤出商場后,，清算所有場租費(fèi)用后,，撤場。達(dá)利地毯,，因商家經(jīng)營不善,，老板違約無法聯(lián)系。

租金方面：__年,，全年租金狀況總體上要好于__年,。__年，截至年底,，85家商戶中,，共有82家未出現(xiàn)大規(guī)模拖欠租金狀況，租金穩(wěn)定率為：96.4%,。拖欠租金回收困難商戶只有兩家：a家 逸彩,、達(dá)利地毯。其中,，a家 逸彩 長期拖欠租金,，基本上催繳都是態(tài)度良好，就是不交租金,；達(dá)利地毯,，違約撤場后，無法聯(lián)系負(fù)責(zé)人，導(dǎo)致所欠場租無法完成,。

由于增加了新員工,、老商戶趨向穩(wěn)定及部門同事辛勤工作等有利因素引導(dǎo)，__年,，業(yè)務(wù)部在商戶溝通,、信息匯集歸納、商戶意見總結(jié)等方面都有比較大的改進(jìn),。由于與商戶溝通比較及時有效,，德尼爾森鞋柜、庫瑪沙發(fā)及華威家具等品牌合同到期撤場后,，我商場原有商戶聽從業(yè)務(wù)部建議,，及時入住新的產(chǎn)品系列和新的品牌。為商場新老商戶銜接創(chuàng)造了良好的典范,。并且,，由于以上新老商戶間銜接比較好，沒有造成商戶空檔,，為商場租金收入創(chuàng)造了比較好的利潤,。信息匯集歸納方面，針對不同檔期的促銷活動,，業(yè)務(wù)部都回搜集歸納商戶的意見,，反饋給業(yè)務(wù)部，以便業(yè)務(wù)部制定出更為合理的促銷計劃,。

5,、財務(wù)工作進(jìn)一步清晰、有序

根據(jù)商場的實(shí)際經(jīng)營情況,，財務(wù)部下設(shè)了五個崗位,，分別是財務(wù)總監(jiān)、出納會計,、主管會計、商戶返款出納,、總臺收款,。財務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)企業(yè)財務(wù)的各項(xiàng)支出的審核和總體的財務(wù)工作；財務(wù)部根據(jù)每日商戶的繳費(fèi)情況,，設(shè)置了“特乙甲（日銷售明細(xì)）”的日報表,，由兩位總臺收款人員逐筆進(jìn)行登記，兩位人員做到了登記仔細(xì)認(rèn)真并且能夠及時地傳遞日報表,；每天的日報表上傳到企業(yè)財務(wù)部后,，由分管商戶返款的出納人員進(jìn)行微機(jī)記帳，列出上個周三到下個周二15：30分以前的各商戶的繳費(fèi)情況，然后根據(jù)規(guī)定的合同期內(nèi)該商戶的繳租情況,，及時地開立各商戶租金物業(yè)及電費(fèi)的扣款收據(jù),，及時催促商戶與總臺對帳的情況，于星期五的上午或者下午進(jìn)行返款,，在這一年的工作當(dāng)中,，分管商戶返款的出納人員嚴(yán)格認(rèn)真地進(jìn)行了商戶的返款工作。