人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，一起對今后的學習做個計劃吧,。什么樣的計劃才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)與計劃篇一

一、積極督導(dǎo)各管理處加強消防安全巡視,、檢查工作。

各管理處在20_年上半年工作中,，對管轄區(qū)內(nèi)商家進行了消防巡視2600余次，查出大小安全隱患86起,，并在現(xiàn)場中督促糾正整改,，其中較大的安全隱患13起,，通過以下達停業(yè)整改通知書的方式督促進行整改，最大限度的杜絕了各管理處安全隱患的存在,。

1.是定期組織各管理處護衛(wèi)隊對所轄區(qū)消防設(shè)備設(shè)施進行檢查、維護,，并對查出現(xiàn)問題及時報工程維修部進行修復(fù),，保證了技防設(shè)備的正常使用,。

2.是定期聯(lián)絡(luò)公司安委會成員和安全生產(chǎn)檢查組成員對公司所轄區(qū)公共場所消火栓巡檢72次,，滅火器檢查及保養(yǎng)268次。

3.是積極督導(dǎo)各管理處對業(yè)主,、商家房屋裝修,、改造的檢查每日不少于2次，現(xiàn)場違規(guī)糾正36起,，教育違規(guī)裝修單位和個人115人次。

4.是各管理處對消防安全檢查共386次,，對商家液化氣、消防器材不定期抽查72次,，查出安全隱患19次,，及時督導(dǎo)整改19次,。

二、積極做好日常安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓演練工作,。

安保部在上半年工作中，在完善應(yīng)急預(yù)案體系的同時,，積極按公司20_年安全生產(chǎn)培訓計劃組織各管理處員工提高應(yīng)急管理水平,。

1.是督導(dǎo)各管理處加強安全生產(chǎn)知識及消防應(yīng)急技能培訓,，讓員工了解物業(yè)安全服務(wù)的重要性和掌握發(fā)生安全事故后施救、自救及逃生的能力,。

2.是督導(dǎo)各管理處利用節(jié)假日開展設(shè)施設(shè)備和安全生產(chǎn)大檢查活動，并組織員工,、業(yè)主,、商家日常進行消防教育培訓24次,。

3.是安保部為了讓各管理處員工熟練掌握安全生產(chǎn)知識及消防安全“四個能力”，組織了1次能競賽活動,，有力地帶動了全員的工作積極性。

4.是組織護衛(wèi)隊各班,、隊長安全檢查60次，監(jiān)控系統(tǒng)檢查93次，夜間查崗136次,，與隊員溝通60次，擒敵及業(yè)務(wù)技能培訓12次,。

三、按公司分工負責制,，認真扎實地做好安全生產(chǎn)工作。

安保部在20_年上半年安全生產(chǎn)中,，始終貫徹“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，牢固樹立安全責任重于泰山的意識,，及時向各管理處傳達公司安全生產(chǎn)工作精神，并積極督導(dǎo)各管理處遵循“橫向到邊,、縱向到底、責任到人,、不留死角”的安全生產(chǎn)工作原則。

1.是利用公司周會積極宣傳安全知識,，并聯(lián)絡(luò)公司安委會成員在所轄區(qū)內(nèi)開展節(jié)假日安全生產(chǎn)教育活動。

2.是積極開展安全大檢查,、安全生產(chǎn)月活動，對易出現(xiàn)安全隱患苗頭及時進行了整改,，有效地杜絕和防范事故隱患。

3.是積極督導(dǎo)各管理處主管提高安全生產(chǎn)意識,，切實擔負起領(lǐng)導(dǎo),、管理,、督查的安全生產(chǎn)責任。

4.是懸掛安全生產(chǎn)橫幅12條,、張貼標語60條、制作宣傳欄1期3塊,。發(fā)放消防安全及反恐宣傳單500份。

四,、積極協(xié)助、配合各管理處做好護衛(wèi)隊日常管理工作,。

安保部在上半年工作中，為了加強各管理處護衛(wèi)隊員的管理,，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)和各管理處工作要求，積極完善護衛(wèi)隊員工作崗位標準,，制定了《護衛(wèi)隊員工日常工作考核管理規(guī)定及標準》,。

1.是積極督導(dǎo)各管理處嚴格護衛(wèi)隊管理制度,，并對護衛(wèi)隊員在日常工作中出現(xiàn)的問題進行抑制和監(jiān)督，有效地促進了護衛(wèi)隊員的物業(yè)工作態(tài)度及工作質(zhì)量度的提高,。

2.是督導(dǎo)各管理處結(jié)合工作實際加大對護衛(wèi)隊員的日常培訓和考核，通過培訓及考核,，提高了隊員的崗位技能和工作態(tài)度。

五,、在日常工作中存在的不足，及下半年安保工作重點,。

1、各管理處護衛(wèi)隊在日常消防安全隱患檢查中,，對個別商家、區(qū)域存在消防安全隱患整改仍有欠缺和不足,。

2,、結(jié)合各管理處所轄區(qū)發(fā)案情況來看，各護衛(wèi)隊的治安防范工作仍需有待加強巡檢力度,。

3、各管理處安全生產(chǎn)檢查工作存在走形式現(xiàn)象,，對發(fā)現(xiàn)的問題整改不是很徹底,。

4,、各管理處現(xiàn)有護衛(wèi)隊員因年齡、知識等結(jié)構(gòu)上的差異,，導(dǎo)致部分工作被動,，難以深入開展,。

5,、針對存在的不足，在下半年工作主要抓好以下幾個方面：

(1)抓好落實安全生產(chǎn)聯(lián)絡(luò),、檢查工作，做到組織,、檢查，整改,、落實到位,，積極完善各管理處在安全生產(chǎn)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題,。

(2)堅持常態(tài)化的安保監(jiān)管工作，積極督促各管理處做好技防設(shè)備的日常維護和管理工作,，及時發(fā)現(xiàn)、報告，排除隱患,，保證設(shè)備不帶故障運行。

(3)加強對各護衛(wèi)隊的培訓和指導(dǎo),，重點放在禮儀禮節(jié)、服務(wù)質(zhì)量,，安全規(guī)定、崗位職責,，業(yè)務(wù)技能上來提高護衛(wèi)隊員的整體服務(wù)工作。

(4)在細節(jié)管理方面,，積極配合、協(xié)助各管理處主管做好護衛(wèi)隊日常管理工作的同時,，積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交派的各項工作任務(wù)。

物業(yè)上半年工作總結(jié)與計劃篇二

綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，承載著溝通,、協(xié)調(diào)、反饋,、落實、監(jiān)察,、匯報、處理,、處置,、統(tǒng)計的重大使命,。以下是上半年的工作總結(jié),。

一,、日常工作

針對投訴，公司相關(guān)部門馬上進行協(xié)調(diào)和整改,，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，并通過上門回訪,，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報,，在做好解釋工作的同時,，進一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解,。根據(jù)實際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案,，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。

檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,，其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料,，合同協(xié)議等，文員對文件進行分門別類,、加以歸檔并完善資料目錄歸檔,。員工認真學習管理處制定的質(zhì)量手冊,、程序文件,、接待禮儀，在日常工改善服務(wù)流程,，使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格,，持證上崗，公司加大員工崗位技能,、職業(yè)道德培訓,，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會,，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業(yè)知識,，了解工作動態(tài)，正確處理各種矛盾和問題,。

二、工程維修

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎(chǔ)之上,，為此我們對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號,、電流、控制范圍等,，對整個小區(qū)的電氣分路開關(guān)進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格;制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表,，對各系統(tǒng)設(shè)備進行編號和分布圖;制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;，實時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量,，做好用電、用水記錄,，做好節(jié)能降耗工作。

由于設(shè)備正處于運行磨合階段,，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,，經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運行性能得到了極大的改善。實施了設(shè)備定期巡檢制度,，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,，基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標。

安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進行了全面的排查,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修;品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢查,，發(fā)現(xiàn)裂縫,、下沉、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改,，并盡快通知業(yè)主注意安全。對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測,，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制作安裝,，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全,。

三,、公共秩序維護

加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請,、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促,，材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備,、衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理,。嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入,、其它人員進出須配合查詢與登記,，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化,、有序化。

按消防管理制度要求,，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對整個小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改,，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓，設(shè)立消防專員,，落實消防應(yīng)急預(yù)案的實效，組織消防模擬演習,。秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志，著裝統(tǒng)一,，舉止規(guī)范,，形成良好的工作環(huán)境,。秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏,，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好,，及時完整的儲存資料。

四,、環(huán)境管理

公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作,，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作,，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

為了更有效的開展工作,，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實際情況,，制定保潔工作內(nèi)容和考核標準,，對保潔員工工作進行督促管理。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃,，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境,，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域,，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng),。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗,。

每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ)。在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜,，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理,、外墻瓷磚,、空調(diào)外機的安裝。

在下半年的工作中,、我們將吸取經(jīng)驗與教訓、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度，為小區(qū)的平安穩(wěn)定,，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)上半年工作總結(jié)與計劃篇三

時光飛逝,，20__年不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作,，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié),。

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責,。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務(wù),，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù),。每個月月末，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電__個,、去電__個,，業(yè)主有效投訴__宗。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案,、報修單,、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期,、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,。

三,、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作,，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用___元;__花園養(yǎng)護費___元;光纖使用費__元;預(yù)存水費___元;有線電視初裝費__元;燃氣初裝費___元,。

四、經(jīng)驗與收獲

半年來,，通過努力學習和不斷積累,，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心、責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五,、下半年工作計劃

加強業(yè)務(wù)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,。進一步加強客服中心的日常管理工作,，明確任務(wù)，做到嚴謹有序,。結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。