時(shí)間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩(shī)篇，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。計(jì)劃書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄?jì)劃呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)上半年工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

在日常工作中無(wú)論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止,，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責(zé)令其立即整改,。

以往前廳部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員,，由樓宇管理員兼職收費(fèi),，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費(fèi)放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個(gè)樣,，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員,，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費(fèi)員,，通過改革證明是有效的。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。

隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善，xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，前廳部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接下半年,，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè),！

物業(yè)上半年工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

在這驕陽(yáng)似火的季節(jié)，我驚訝的發(fā)現(xiàn)今年已經(jīng)過去了一半了,，心里不由得回想自己這半年的工作,，其中有做的好的，也有需要進(jìn)一步提高的,，但總之工作還是卓有成效,。因此，現(xiàn)在我將我在xx物業(yè)公司今年上半年的客服工作總結(jié)如下：

在這半年里，我時(shí)刻要求自己,，從未有半點(diǎn)放松,。因?yàn)槲抑牢疑頌榭蛻舴?wù)人員，業(yè)主客戶們有疑問第一時(shí)間就會(huì)向我咨詢,，而代表著公司門面的我如何表現(xiàn)才能讓客戶對(duì)我們物業(yè)公司滿意,，這是一門高深的學(xué)問。因此我不斷地利用空閑時(shí)間來(lái)閱讀相關(guān)書籍為自己的大腦充電,，面對(duì)鏡子練習(xí)自己的言談舉止,，對(duì)于公司的員工守則我更是爛熟于心，一舉一動(dòng)都盡量符合公司的標(biāo)準(zhǔn),，力求為業(yè)主客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在工作上我始終不忘自己成為優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的本心,，在今年里獲得了業(yè)主客戶x個(gè)五星好評(píng),，x個(gè)差評(píng)，為客戶解決難題x次,。因?yàn)槭虑樘幚硌杆俣沟梦飿I(yè)公司在小區(qū)內(nèi)口碑極佳,，但是這些也離不開各個(gè)部門的協(xié)調(diào)，是屬于我們整個(gè)物業(yè)公司通力合作的成果,，而我作為客服人員只是能夠在最短的時(shí)間內(nèi)將客戶所需所求準(zhǔn)確而細(xì)致的上報(bào)而已,。x月份在物業(yè)部的那次茅盾沖突事件也是最終被我調(diào)解成功，沒有從口角沖突演變成肢體沖突,，充分展示了我的職業(yè)素養(yǎng)和為業(yè)主客戶服務(wù)的真心,。

身為客服人員，雖然努力以高素質(zhì)高要求來(lái)約束自己,，但是平時(shí)工作中還是有一些失誤與失職,。就像這半年里我總共遲到了x次，平均每月遲到x次,，實(shí)在是有違一名優(yōu)秀員工的素質(zhì),。并且在x月份因?yàn)槲业囊粫r(shí)誤操作，導(dǎo)致公司電腦內(nèi)的文件發(fā)生了損壞,，影響了一些工作的展開,。這些問題雖然都沒有造成太壞的影響，但是依舊是我沒能做好自己本職工作的證明,，表現(xiàn)了我在工作中有著心不在焉的狀況,。但是經(jīng)過我的努力糾正，在這個(gè)月月初到目前,，我沒有一次遲到,，充分表現(xiàn)了我改正的良好結(jié)果是喜人的，努力是有效的。

最后,，我在這半年內(nèi)充實(shí)了很多,，也經(jīng)歷了一些事情，思想上自然變得更加成熟,，想法也比之去年要理智許多,。在今年下半年中，我一定會(huì)再接再厲地將我身上的缺點(diǎn)進(jìn)一步改正,，將我身上的優(yōu)勢(shì)更大的發(fā)揮出來(lái),，為我們客服部創(chuàng)造新的輝煌！

物業(yè)上半年工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

即將過去,，回顧這一年來(lái)的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過任職以來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變,，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

（一）內(nèi)部人員管理,。公司內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)懲責(zé)任制，提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性,，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對(duì)提高,；積極開展了多種形式的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,。

（二）涉外工作,。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國(guó)白娥消殺工作；同時(shí)為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行,，積極與各專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)商和解決,，最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均達(dá)到了預(yù)想的效果。

面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯(cuò)

全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套，（其中住宅674套,，商品房27套）,，對(duì)于業(yè)戶交房驗(yàn)收時(shí)提出的問題進(jìn)行了及時(shí)處理,，維修的處結(jié)率達(dá)100%。綠化,、休閑廣場(chǎng)等配套設(shè)施成功交接,。

全年投訴主要集中在住戶房屋（廚房、衛(wèi)生間）及地下室漏水,、東區(qū)11#-16#的車庫(kù)維修,，防盜門維修等方面。針對(duì)上述問題,，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修,，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低,。

針對(duì)施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,，物業(yè)公司積極與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩?duì)出租戶進(jìn)行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決,。

（一）日常維護(hù),。東區(qū)主要為業(yè)戶報(bào)修問題的處理，維修處結(jié)率100%,，西區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)《交接驗(yàn)收單》中問題聯(lián)系工程部及時(shí)維修,，并對(duì)處理過程進(jìn)行監(jiān)控并回訪,。

（二）收費(fèi)工作。全年收費(fèi)工作完成得較好,，除空置房外,，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。收費(fèi)率為100%,。

（三）環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善,、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，并組織了年終衛(wèi)生大檢查,，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園,。

（四）裝修及太陽(yáng)能的管理,。加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽(yáng)能安裝商的管理和監(jiān)督,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,，未對(duì)樓頂和各樓道造成損壞。

（五）安全管理,。由于西區(qū)存在部分在建工程,，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起,。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽,、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員,、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴(yán)峻形勢(shì)的會(huì)議,，并實(shí)施了安全大檢查,。

為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè)，在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時(shí)在十一期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒?dòng),，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨,。

（一）存在的問題：一年來(lái),，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,；第二：有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；第三：相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,；第四：車輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范,；第五：東區(qū)供水管線老化、銹蝕,、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成部分跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象；第七：管理成本較高,，企業(yè)虧損嚴(yán)重,；第八：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象,。

（二）努力方向：在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí),、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，努力提高工作效率,，為公司發(fā)展壯大,，貢獻(xiàn)力量。第二：注重部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作,，形成內(nèi)抓管理,、外樹形象的良好作風(fēng)。第三：規(guī)范車輛停放與管理,，改善其混亂局面,；第四：加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視,，建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制，從源頭上堵住漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低,；第五：成立業(yè)主委員會(huì)，解決維修資金的收繳與使用等問題,，減少企業(yè)在大,、中修方面的支出，避免公司長(zhǎng)期虧損,。第六：嚴(yán)格控制供暖成本,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)今冬供暖不虧損,。第七：為控制成本、提高工作效率,，下一步將對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行人事改革,。

新的一年，全體員工將以百分的熱情,，服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī),。

物業(yè)上半年工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

物業(yè)管理是城市管理的重要組成部分,，搞好物業(yè)管理是政府的重要職能。它關(guān)系到城市管理水平,，關(guān)系到人們?nèi)罕姷陌簿訕窐I(yè),。

1、在3月份組織各社區(qū)成立了物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)

由于我街道地處市中心,，轄區(qū)內(nèi)大多數(shù)小區(qū)物業(yè)管理沒有形成或者缺乏統(tǒng)一有效的管理辦法,，于是我部門根據(jù)上級(jí)的指示，在我街道轄區(qū)內(nèi)的各個(gè)社區(qū)陸續(xù)成立了物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu),，隨著機(jī)構(gòu)的日益規(guī)范,，我街道轄區(qū)內(nèi)個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理將會(huì)有很大的提升和規(guī)范。對(duì)業(yè)主的日常生活也將會(huì)有很大的幫助,。

2,、進(jìn)一步完善了物業(yè)管理工作職責(zé)

對(duì)于我街道各社區(qū)剛剛成立的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，正在不斷的進(jìn)行完善,，制定了各項(xiàng)物業(yè)管理的工作職責(zé),，隨著上下級(jí)各部門的共同努力，把我街道住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作抓好抓實(shí),，為創(chuàng)建溫馨和諧的小區(qū)環(huán)境而不懈努力,。

3、完善了各項(xiàng)工作制度

4,、對(duì)本地區(qū)危舊房屋進(jìn)行了摸底登記及測(cè)量工作

5,、5月份指導(dǎo)河西社區(qū)、云府花園小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)

6,、6月中旬對(duì)轄區(qū)內(nèi)危舊房屋進(jìn)行拆遷征收動(dòng)員工作

7,、對(duì)轄區(qū)內(nèi)的部分舊小區(qū)進(jìn)行改造

東街街道地處新城區(qū)的老城區(qū)，基礎(chǔ)配套設(shè)施施陳舊,、樓體破舊,、歷久失修是居民小區(qū)普遍存在的問題,，部分小區(qū)處于無(wú)專人管理狀態(tài)，居住環(huán)境差,、亂搭亂建問題嚴(yán)重,、道路凹凸不平、雨污合流,、管網(wǎng)老化堵塞等問題,，降低了小區(qū)居民的生活質(zhì)量，給居民的生活帶來(lái)了諸多不便,，舊小區(qū)改造成為當(dāng)下亟待解決的問題,。近期，東街街道辦事處集中力量加大對(duì)邊角地帶的拆遷力度和舊小區(qū)的改造力度,，著力改善居住環(huán)境,，構(gòu)建良好市容市貌。

自開展此次舊小區(qū)改造工作以來(lái),，從規(guī)劃,、施工到驗(yàn)收，因地制宜,、科學(xué)規(guī)劃,、嚴(yán)格把關(guān)，做到改造后的舊小區(qū)規(guī)模適度,、布局合理,、功能齊全。我辦今年預(yù)計(jì)改造點(diǎn)12處,，自6月13日以來(lái),，護(hù)北社區(qū)冶金小區(qū)、黨校一號(hào)院,、老缸房社區(qū)煤炭設(shè)計(jì)院宿舍,、河西社區(qū)新華印刷廠宿舍及商品樓小區(qū)已經(jīng)同步改造、接近尾聲,。針對(duì)這五處舊小區(qū)各自存在的不同問題分別采取有效措施,，改造項(xiàng)目包括樓頂防水,、院面硬化,、檢修排污管網(wǎng)、安裝單元防盜門,、粉刷圍墻及樓道,、清理亂堆亂放、拆除亂搭亂建,、修建小區(qū)大門,、新建或維修車棚及門房等,。力爭(zhēng)通過改造將舊小區(qū)建成平安宜居小區(qū)。其余的小區(qū)即將陸續(xù)開工改造,。

1,、進(jìn)一步完善各社區(qū)物業(yè)工作制度

2、積極督促施工單位按期完成舊小區(qū)改造工作

目前已經(jīng)開工改造的5個(gè)小區(qū)正在有條不紊的進(jìn)行當(dāng)中,，物業(yè)辦將會(huì)配合各部門積極監(jiān)管和督促施工單位按期完成計(jì)改造任務(wù)且取得圓滿成功,。在計(jì)劃改造的12個(gè)小區(qū)中剩余7個(gè)小區(qū)也將陸續(xù)開始動(dòng)工。

3,、努力配合上級(jí)主管部門做好危舊平房的拆遷和征收工作

4,、完善舊小區(qū)改造后續(xù)管理工作

5、積極開展業(yè)主委員會(huì)或者院委會(huì)成立指導(dǎo)工作

業(yè)主委員會(huì)或者院委會(huì)在物業(yè)管理活動(dòng)中,，能否發(fā)揮業(yè)主在物業(yè)管理中的主體地位,，對(duì)行業(yè)健康發(fā)展啟到至關(guān)重要的作用。為提高廣大業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中參與意識(shí),，實(shí)現(xiàn)業(yè)主 “自我管理,、自我服務(wù)、自我負(fù)責(zé)”的工作目標(biāo),，我辦工作人員準(zhǔn)備對(duì)轄區(qū)內(nèi)符合成立條件的小區(qū)同時(shí)開展業(yè)主委員會(huì)組建工作,。并對(duì)組建工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行精心指導(dǎo)，并嚴(yán)格做到程序合法,，手續(xù)合規(guī),，隨著業(yè)主委員會(huì)業(yè)或者院委會(huì)的成立，在小區(qū)的物業(yè)管理中將發(fā)揮積極作用,。

6,、積極做好危舊平房征收安置協(xié)調(diào)工作

通過街道辦事處物業(yè)辦的努力與行之有效的方法和措施,我街道住宅小區(qū)廣大業(yè)主的生活質(zhì)量和居住環(huán)境將會(huì)進(jìn)一步提高,物業(yè)服務(wù)工作將會(huì)進(jìn)一步規(guī)范。物業(yè)辦將繼續(xù)以完善舊小區(qū)改造后續(xù)管理工作為宗旨,，積極開展業(yè)主委員會(huì)或者院委會(huì)成立指導(dǎo)工作,，通過物業(yè)服務(wù)單位、小區(qū)業(yè)主委員會(huì),、廣大業(yè)主和有關(guān)部門的共同努力,，把我街道住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作抓好抓實(shí)，為創(chuàng)建溫馨和諧的小區(qū)環(huán)境而不懈努力,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

時(shí)光如梭,，不知不覺中xx園服務(wù)中心工作已有那么半年了。在我看來(lái),，這是短暫而又漫長(zhǎng)的半年,。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng),。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣,；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào),、甚至無(wú)聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了,；其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況,；當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到,。

1、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔,；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶,，辦理裝修手續(xù)7戶,，入住業(yè)主2戶；

2,、接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪；

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份；溫馨提示55份,；部門會(huì)議紀(jì)要23份,，大件物品放行條1387余份。

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái),。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫,，人員較少,，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致,；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn),。

交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪,；她也是加班加點(diǎn)的在工作,，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的,，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無(wú)論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)已工作為,，重客戶為重,，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,，更是公司的形象,。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù),，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無(wú)比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),，積極改正,；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,；

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其小,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中,，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào),；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功；

3,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,；當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個(gè)，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情,；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好,。

在20xx下半年這全新的半年里，我要努力改正過去半年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升,，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀；

5,、加強(qiáng)文案,、會(huì)務(wù)等制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能,，如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等；

6,、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,；

7,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動(dòng)著我,；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),；也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進(jìn)步！

物業(yè)上半年工作總結(jié)與計(jì)劃篇六

自從調(diào)入離退休管理部以來(lái),，經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)習(xí),，我按照領(lǐng)導(dǎo)的安排從20xx年元月份開始正式接手8號(hào)樓以及9號(hào)樓兩層的樓層物業(yè)服務(wù)工作。做為一名新員工，我努力學(xué)習(xí)，積極向同事請(qǐng)教,，以便盡快了解單位的基本情況和工作流程，掌握工作方法,，適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位要求，盡力做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作,，全力為住戶服務(wù),，以便讓離退休的老同志住的安心舒心。下面將我上半年的具體工作情況總結(jié)如下:

一,、認(rèn)真做好每天的日常工作,。

1、每天按照崗位職責(zé)要求,，對(duì)電梯間內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清潔,，對(duì)樓內(nèi)的照明設(shè)施，環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查,，對(duì)大樓門口和花園衛(wèi)生進(jìn)行檢查,，有垃圾雜物及時(shí)清潔。在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系配合維修人員進(jìn)行處理,，并做好相關(guān)記錄,。

2、對(duì)于反映問題的老同志,，耐心做好接待工作,，笑臉相迎熱情服務(wù)，仔細(xì)了解情況,，認(rèn)真解釋,，做好相關(guān)記錄，及時(shí)進(jìn)行處理或向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，然后向老同志通報(bào)問題處理的進(jìn)展情況,，做好解釋回訪等后繼工作。

3,、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作,。

二,、半年以來(lái)主要做了以下具體工作：

1,、認(rèn)真做好8號(hào)樓的日常服務(wù)工作，做好巡回檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，半年來(lái)共更換樓道、電梯間,、練歌房,、一樓辦公場(chǎng)所燈泡燈管共計(jì)168個(gè)，維修更換損壞或者不靈敏的聲控?zé)纛^以及其他開關(guān)和鎮(zhèn)流器共計(jì)47個(gè),，保養(yǎng)和處理電梯故障共計(jì)18次,，疏通暖氣管線進(jìn)行排水排氣操作26次。

2,、配合維修人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施維修工作,，更換基地路燈燈泡46個(gè)，燈罩22個(gè),。更換活動(dòng)室照明燈管68個(gè),，修理插座開關(guān)3次，配合完成活動(dòng)室二樓的射燈布線安裝并進(jìn)行燈管更換3次,，掛窗簾5次,。修理公共區(qū)域用水設(shè)施6次，疏通下水5次,，協(xié)助其他部門搬東西布置會(huì)場(chǎng)等共計(jì)12次,。

3、解決處理住戶提出的問題共計(jì)118次,，主要包括更換住戶家中燈管,、修理燈具,、開關(guān)、插座共計(jì)32次,，更換水龍頭,，上下水軟管，處理漏水共計(jì)24次,，其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶門禁系統(tǒng),，處理暖氣不熱，處理電視,、電腦網(wǎng)絡(luò),、天燃?xì)鉄崴鞴收希瑤椭袈?lián)系開通寬帶或機(jī)頂盒,，幫助住戶搬電視,、雜物，陪老工人看病等共計(jì)62次,。

4,、完成花園翻地、修剪花枝,、樹枝,，清理樹坑垃圾，打農(nóng)藥,，定期澆樹澆花等綠化工作,。

5、按照安排做好安全檢查,，配合完成安全整改;配合完成環(huán)境衛(wèi)生整改;配合進(jìn)行8號(hào)樓和12號(hào)樓的led燈更換;配合完成地下室的清理和廢品過數(shù)處理;配合完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作,。

6、進(jìn)行了水電表的入戶抄錄工作,，建立了水電表基數(shù)檔案,。

7、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作,，建立各種基本臺(tái)賬,，做好日常巡檢記錄臺(tái)賬和住戶反映問題記錄。

三,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)換觀念，提高個(gè)人素養(yǎng),，提升服務(wù)水平,。

我個(gè)人參加工作以來(lái)主要從事技術(shù)方面的工作，沒有接觸過服務(wù)業(yè),，缺乏這方面的工作經(jīng)驗(yàn),，并且在個(gè)人素養(yǎng)方面和服務(wù)業(yè)的職業(yè)素質(zhì)要求有一定的差距,，因此在工作中我自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己的換位思考,，溝通交流能力,，培養(yǎng)自己的細(xì)致的工作作風(fēng)，耐心熱心的服務(wù)態(tài)度,，在工作中不斷努力,，總結(jié)工作方法，以便提高服務(wù)水平,，更好的為老同志服務(wù),。

四、在工作中我發(fā)現(xiàn)自己缺乏創(chuàng)新意識(shí),，服務(wù)的主動(dòng)性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)水平和工作的方式方法還需要進(jìn)一步提高，針對(duì)這些不足之處,，我覺得應(yīng)該在今后的工作中加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和理念，轉(zhuǎn)換觀念,，提高個(gè)人素養(yǎng),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高辦事能力和協(xié)調(diào)能力,，更好的住戶服務(wù)。

我從xxxx年x月加入xxx商管部,，擔(dān)任一樓主管,，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責(zé)是,，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行,。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務(wù)等,。

半年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把xxx品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng),?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

俗話說“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管,，對(duì)我來(lái)說依然是一個(gè)全新的課題,。為此，我要不斷學(xué)習(xí),，充實(shí)自我,，做到干一行，愛一行,，專一行,，一方面要讀好無(wú)字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),，同事,，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí),，工作方法,，營(yíng)銷技巧，為人處事藝術(shù)等,。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看,，多聽，多想,，多做,。”通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).

注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來(lái),專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的，人員調(diào)動(dòng)特別勤,。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄,，上班竄崗，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。我從開始的提醒，到警告,，最后的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí),。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象,。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng),，工作內(nèi)容非常具體,，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,，給顧客提供一個(gè)方便,，舒適的購(gòu)空間。

堅(jiān)持公正,，合理,，靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問題,，要做到有章可依,。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費(fèi),。

各位領(lǐng)導(dǎo),，同事，xx年讓我依依不舍,。在這半年里,，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水,。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng),，進(jìn)步著,。在xx年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象,。希望自己今后能快樂地工作,，并在工作中找到更多的快樂!

物業(yè)上半年工作總結(jié)與計(jì)劃篇七

20xx年x月份，我?guī)е鴺銓?shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。半年的時(shí)間一瞬間就過去了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。年中了，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去,、籌劃未來(lái),，此刻就將20xx年上半年來(lái)的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修、投訴處理,、收費(fèi),、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生,、蚊蟲、老鼠的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級(jí)部門檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度上半年的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對(duì)我來(lái)說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒,，有書文處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)、注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度、避免疏漏和差錯(cuò),。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足,；主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位,；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,；第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。

第二,，本著實(shí)事求是的原則,、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致,、群策群力的氛圍,。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

20xx年上半年,，我收獲了成功，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪,；下半年我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年……

物業(yè)上半年工作總結(jié)與計(jì)劃篇八

上半年,，經(jīng)營(yíng)部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新,，努力完成各項(xiàng)任務(wù),，現(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)及今后工作打算匯報(bào)一下：

1,、完成了東部新城xxx國(guó)道供水管道的pe管的投標(biāo)工作，該工程是濟(jì)南市第一次大批量使用pe管的工程,，影響力巨大,。經(jīng)過兩個(gè)月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可,，為偉星pe管道在濟(jì)南市場(chǎng)推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

2、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作,，該工程中標(biāo)價(jià)為xx,。x萬(wàn)元，目前合同正在履行中,。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū),，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢,，可能會(huì)影響我們的結(jié)算,。

3、完成了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作,，工程中標(biāo)價(jià)xx萬(wàn)元,，已履約xx萬(wàn)元，該工程地處南外環(huán),，是市里的重點(diǎn)工程,，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)收合格,，只差一點(diǎn)后來(lái)增加的收尾工程,。

4、完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)工作,。

1,、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗(yàn)不足,，在剛開始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗,。問題究竟出在哪里,？面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因,、分析工程標(biāo)書,、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出了自己的不足,。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身能力，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地,。

2,、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在：

①缺乏把握市場(chǎng)信息的能力,，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì),，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過,，但是我們卻沒有抓?。?/p>

②缺少處理市場(chǎng)信息的能力,，有效的信息是靠把握,、分析、處理,、提交的,，及時(shí)掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性,；

③缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力,，加強(qiáng)溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

3,、缺乏計(jì)劃,，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中,，因?yàn)閷?duì)工程進(jìn)度缺乏了解,，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對(duì)計(jì)劃的先后沒有做好正確的排序,，導(dǎo)致供貨緩慢,；在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施，機(jī)器壞了沒有配件,，影響正常施工,，造成不良影響。在今后的工作中,，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度,，提前做出規(guī)劃,，在管件上做出余量計(jì)劃,。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，不留隱患。對(duì)于經(jīng)常損壞的配件,，提前做好儲(chǔ)備,，要在第一時(shí)間維護(hù)設(shè)備。

1,、培養(yǎng)市場(chǎng),，加大廣告宣傳，樹立品牌意識(shí),。

濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè),，東部新城、西部大學(xué)城,、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來(lái)了無(wú)限商機(jī),。我們要做好市場(chǎng)調(diào)查，總結(jié)上半年三個(gè)工程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，做好客戶的回訪工作,，利用偉星管材良好的性能特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳,，提高企業(yè)知名度,，加大營(yíng)銷力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣,。

2,、做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的還是服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng),，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù),。很多新興的管材,，剛開始打入市場(chǎng)時(shí)轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢,？就是因?yàn)楸Ｕ洗胧┎坏轿?，服?wù)水平達(dá)不到。我們要在維修方面下工夫,，對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，購(gòu)買搶修專用工具，備齊維修管件,，真正做到使客戶無(wú)后顧之憂,。

3,、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，加強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通,，實(shí)施合作競(jìng)爭(zhēng),。

目前，我們最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是‘四川森普管業(yè)’,，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)山東市場(chǎng),，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟(jì)南的銷售業(yè)績(jī)僅次于我們?，F(xiàn)在,，我們兩家為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，都采取了降低價(jià)格這一策略,，這樣下去只會(huì)損失雙方更多的利潤(rùn),，兩敗具傷。在下半年的工作中,，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系,，互相完善、互相補(bǔ)充,、互相利用,、共同促進(jìn)、聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng),、利益循環(huán),、共享市場(chǎng)。

4,、加強(qiáng)部門間的溝通合作,。作為經(jīng)營(yíng)部門，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí),，加強(qiáng)聯(lián)系,，共同合作，做好服務(wù)工作,。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo),，各部門應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

5,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理,，加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范各項(xiàng)管理制度，提高人員素質(zhì),。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,，為各項(xiàng)工作的開展打下良好的基礎(chǔ),。

6、做好安全方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題堅(jiān)持預(yù)防為主

防治結(jié)合,、加強(qiáng)教育、群防群治的原則,，通過安全教育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全,、舒適的工作環(huán)境。

物業(yè)上半年工作總結(jié)與計(jì)劃篇九

在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過學(xué)習(xí)踐行科學(xué)發(fā)展觀的要求,，我站上下齊心協(xié)力，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高思想認(rèn)識(shí),，嚴(yán)肅組織紀(jì)律，統(tǒng)籌兼顧,，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作,。通過全站人員的共同努力，各條線工作有序推進(jìn),，取得了較好結(jié)果?，F(xiàn)就我站上半年的工作總結(jié)和下半年工作打算匯報(bào)如下：

我站全體人員能夠嚴(yán)格遵守上級(jí)黨委政府的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高思想認(rèn)識(shí),，按照鎮(zhèn)政府的要求，堅(jiān)持每周工作例會(huì)制度,。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，認(rèn)真解決。全站人員明確分工,，統(tǒng)籌安排,，確保各項(xiàng)工作順利完成。

1,、水利農(nóng)機(jī)條線：

⑴,、河道長(zhǎng)效保潔管護(hù)。我站參與全鎮(zhèn)18條河道的保潔管護(hù),，受到區(qū)考評(píng)均為優(yōu)秀,，每月得分分別為100分,、98分，98.5分,、99.5分,。

⑵、河道綠化管護(hù),。做好鳳凰河,、北漕河兩側(cè)綠化管護(hù)，面積達(dá)113畝,。

⑶,、水利工程及維修。協(xié)助做好新龍河拓俊工程,，同時(shí)完成6個(gè)村的水利工程維修和水系溝通,。

⑷、村莊溝塘三清,。共完成溝塘28條,，清淤土方8.51萬(wàn)立方米，竣工決算30.3239萬(wàn)元,。

⑸,、農(nóng)機(jī)服務(wù)工作。完成農(nóng)用拖拉機(jī)年檢年審175臺(tái),，并全部更換新的牌照,；新購(gòu)置中拖6臺(tái)，高速插秧機(jī)3臺(tái),，秸稈還田機(jī)10臺(tái),；落實(shí)機(jī)插秧面積4000多畝，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)機(jī)插秧秧田的現(xiàn)場(chǎng)檢查,，發(fā)現(xiàn)問題,，加以解決；組織對(duì)全鎮(zhèn)的農(nóng)用機(jī)械進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),。

2,、農(nóng)技多技條線：

⑴、努力提高服務(wù),，確保我鎮(zhèn)糧食等作物生產(chǎn)穩(wěn)定增長(zhǎng),。認(rèn)真做好對(duì)全鎮(zhèn)3600余戶農(nóng)戶技術(shù)指導(dǎo)工作，先后發(fā)放各階段技術(shù)資料近2萬(wàn)份次,，通過電話,、來(lái)訪、現(xiàn)場(chǎng)等解決農(nóng)戶的詢問和答疑超過80人次。

⑵,、測(cè)土配方工作,。參與區(qū)測(cè)土配方試驗(yàn)示范工作，完成小麥和水稻的精確施氮試驗(yàn)和無(wú)氮試驗(yàn)項(xiàng)目,。發(fā)放水稻施用配方肥建議卡資料4000份次,。

⑶、認(rèn)真做好糧食直補(bǔ)和水稻小麥的政策性保險(xiǎn)工作,。配合鎮(zhèn)財(cái)政所完成今年全鎮(zhèn)糧食直補(bǔ)面積的核定及公示工作,，配合做好3600戶水稻小麥的政策性保險(xiǎn)工作。

⑷,、落實(shí)機(jī)插秧落谷育秧現(xiàn)場(chǎng),。

4、畜牧獸醫(yī)條線：

⑴,、常規(guī)畜禽防疫,。定期組織人員加強(qiáng)日常巡查巡防，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，認(rèn)真解決。完成了奶牛的二病檢測(cè),，協(xié)助保險(xiǎn)公司做好死亡母豬的理賠工作,。

⑵、春季防疫工作,。突擊完成今年的畜禽春防工作,，防疫生豬口蹄疫3813頭次，生豬藍(lán)耳病3813頭,，豬瘟防疫3813頭次,，高致病性禽流感防疫10704只。

光陰荏苒,，日月如梭,，不知不覺中，來(lái)到xx已經(jīng)四個(gè)月了,，在這四個(gè)月的時(shí)間里,，讓我學(xué)到了很多很多……

記得剛來(lái)時(shí)下著大雪，那時(shí)還在xx移動(dòng)板房里辦公,，大家在午休的時(shí)候一起堆雪人,，好像尋找童年的回憶，讓我們忘記了冬天的寒冷……有時(shí)我真的感覺自己是幸運(yùn)的,，來(lái)到這個(gè)單位,，領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我都很好，不會(huì)像有的同學(xué)說的那樣,，同事之間勾心斗角,，也許是沒有觸及到自己的利益吧。

由于工作需要,，我們來(lái)到了xx,，在xx認(rèn)識(shí)了更多的同事，更多的朋友,，因工作的轉(zhuǎn)接,，很多業(yè)務(wù)內(nèi)容和以前都有所不同，需要我們不斷的學(xué)習(xí),，不斷的完善,。可能是剛走出校門,，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)比較少,，時(shí)不時(shí)總和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，認(rèn)為有些事只是在走形式,，而沒有真正發(fā)揮作用,，失去了本質(zhì)意義。和同事,、朋友說起工作上不順心的事時(shí),，他們說剛畢業(yè)，社會(huì)閱歷少,，還需要磨練,，要順著領(lǐng)導(dǎo)說，不要和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生正面沖突,，要和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系,，這樣才能在工作中站住腳。也許是我性格的原因吧,，直來(lái)直往,，有什么說什么，天生就不會(huì)恭維別人,，上學(xué)時(shí)不會(huì)討好老師,，工作時(shí)不會(huì)討好領(lǐng)導(dǎo)。我的思想還是停留在學(xué)生時(shí)代,，在學(xué)校,，我認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同學(xué),，為班級(jí)爭(zhēng)光,，做一個(gè)好學(xué)生,，老師就會(huì)喜歡你。在工作中,，有責(zé)任心,，完成自身本職工作，不損害公司利益形象,，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)欣賞你,。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了,，因?yàn)檫@樣的人太多了,，我們不單單要做一個(gè)優(yōu)秀的人，而是要做一個(gè)世界上獨(dú)一無(wú)二的人,。

有時(shí)我們會(huì)抱怨公司待遇不好,，福利太差，卻沒有人想到為公司做點(diǎn)奉獻(xiàn),，提高自身業(yè)務(wù)能力,，為公司創(chuàng)造更多利益，不斷的完善自我,，走向成熟,。有時(shí)不甘心，付出和收獲不成正比,，但不付出肯定沒有收獲,。我們是一個(gè)年輕化的團(tuán)隊(duì)，有理想有抱負(fù),，有一顆熱忱的心，可以在打擊中成長(zhǎng),，越挫越勇,。同時(shí)，我們也需要鼓勵(lì),、需要希望!一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)曾和我說過,，一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)是做后勤工作的，只有你的員工在精神狀態(tài)良好的情況下,，才會(huì)積極努力的工作,，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化，為公司創(chuàng)造更大利益,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)與計(jì)劃篇十

安保部在20xx年上半年工作中,，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司20xx年安保工作要點(diǎn)和安全生產(chǎn)工作。并在公司各管理處的支持下,，順利地完成了安保部上半年工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作總結(jié)匯報(bào)如下：

各管理處在20xx年上半年工作中,，對(duì)管轄區(qū)內(nèi)商家進(jìn)行了消防巡視2600余次，查出大小安全隱患86起,，并在現(xiàn)場(chǎng)中督促糾正整改,，其中較大的安全隱患13起，通過以下達(dá)停業(yè)整改通知書的方式督促進(jìn)行整改,，最大限度的杜絕了各管理處安全隱患的存在,。

一是定期組織各管理處護(hù)衛(wèi)隊(duì)對(duì)所轄區(qū)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù),，并對(duì)查出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)工程維修部進(jìn)行修復(fù),，保證了技防設(shè)備的正常使用。

二是定期聯(lián)絡(luò)公司安委會(huì)成員和安全生產(chǎn)檢查組成員對(duì)公司所轄區(qū)公共場(chǎng)所消火栓巡檢72次,，滅火器檢查及保養(yǎng)268次,。

三是積極督導(dǎo)各管理處對(duì)業(yè)主、商家房屋裝修,、改造的檢查每日不少于2次,，現(xiàn)場(chǎng)違規(guī)糾正36起，教育違規(guī)裝修單位和個(gè)人115人次,。

四是各管理處對(duì)消防安全檢查共386次,，對(duì)商家液化氣、消防器材不定期抽查72次,，查出安全隱患19次,，及時(shí)督導(dǎo)整改19次。

安保部在上半年工作中,，在完善應(yīng)急預(yù)案體系的同時(shí),，積極按公司20xx年安全生產(chǎn)培訓(xùn)計(jì)劃組織各管理處員工提高應(yīng)急管理水平。

一是督導(dǎo)各管理處加強(qiáng)安全生產(chǎn)知識(shí)及消防應(yīng)急技能培訓(xùn),，讓員工了解物業(yè)安全服務(wù)的重要性和掌握發(fā)生安全事故后施救,、自救及逃生的能力。

二是督導(dǎo)各管理處利用節(jié)假日開展設(shè)施設(shè)備和安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng),，并組織員工,、業(yè)主、商家日常進(jìn)行消防教育培訓(xùn)24次,。

三是安保部為了讓各管理處員工熟練掌握安全生產(chǎn)知識(shí)及消防安全“四個(gè)能力”,，組織了1次能競(jìng)賽活動(dòng)，有力地帶動(dòng)了全員的工作積極性,。

四是組織護(hù)衛(wèi)隊(duì)各班,、隊(duì)長(zhǎng)安全檢查60次，監(jiān)控系統(tǒng)檢查93次,，夜間查崗136次,，與隊(duì)員溝通60次,，擒敵及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)12次。

安保部在20xx年上半年安全生產(chǎn)中,，始終貫徹“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，牢固樹立安全責(zé)任重于泰山的意識(shí),，及時(shí)向各管理處傳達(dá)公司安全生產(chǎn)工作精神,，并積極督導(dǎo)各管理處遵循“橫向到邊、縱向到底,、責(zé)任到人,、不留死角”的安全生產(chǎn)工作原則。

一是利用公司周會(huì)積極宣傳安全知識(shí),，并聯(lián)絡(luò)公司安委會(huì)成員在所轄區(qū)內(nèi)開展節(jié)假日安全生產(chǎn)教育活動(dòng),。

二是積極開展安全大檢查、安全生產(chǎn)月活動(dòng),，對(duì)易出現(xiàn)安全隱患苗頭及時(shí)進(jìn)行了整改,，有效地杜絕和防范事故隱患。

三是積極督導(dǎo)各管理處主管提高安全生產(chǎn)意識(shí),，切實(shí)擔(dān)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo),、管理、督查的安全生產(chǎn)責(zé)任,。

四是懸掛安全生產(chǎn)橫幅12條,、張貼標(biāo)語(yǔ)60條、制作宣傳欄1期3塊,。發(fā)放消防安全及反恐宣傳單500份,。

安保部在上半年工作中，為了加強(qiáng)各管理處護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的管理,，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)和各管理處工作要求,，積極完善護(hù)衛(wèi)隊(duì)員工作崗位標(biāo)準(zhǔn)，制定了《護(hù)衛(wèi)隊(duì)員工日常工作考核管理規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)》,。

一是積極督導(dǎo)各管理處嚴(yán)格護(hù)衛(wèi)隊(duì)管理制度，并對(duì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員在日常工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行抑制和監(jiān)督,，有效地促進(jìn)了護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的物業(yè)工作態(tài)度及工作質(zhì)量度的提高,。

二是督導(dǎo)各管理處結(jié)合工作實(shí)際加大對(duì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的日常培訓(xùn)和考核，通過培訓(xùn)及考核,，提高了隊(duì)員的崗位技能和工作態(tài)度,。

1、各管理處護(hù)衛(wèi)隊(duì)在日常消防安全隱患檢查中,，對(duì)個(gè)別商家,、區(qū)域存在消防安全隱患整改仍有欠缺和不足,。

2、結(jié)合各管理處所轄區(qū)發(fā)案情況來(lái)看,，各護(hù)衛(wèi)隊(duì)的治安防范工作仍需有待加強(qiáng)巡檢力度,。

3、各管理處安全生產(chǎn)檢查工作存在走形式現(xiàn)象,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題整改不是很徹底,。

4、各管理處現(xiàn)有護(hù)衛(wèi)隊(duì)員因年齡,、知識(shí)等結(jié)構(gòu)上的差異,，導(dǎo)致部分工作被動(dòng)，難以深入開展,。

5,、針對(duì)存在的不足，在下半年工作主要抓好以下幾個(gè)方面：

（1）抓好落實(shí)安全生產(chǎn)聯(lián)絡(luò),、檢查工作,，做到組織、檢查,，整改,、落實(shí)到位，積極完善各管理處在安全生產(chǎn)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題,。

（2）堅(jiān)持常態(tài)化的安保監(jiān)管工作,，積極督促各管理處做好技防設(shè)備的日常維護(hù)和管理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、報(bào)告,，排除隱患，保證設(shè)備不帶故障運(yùn)行,。

（3）加強(qiáng)對(duì)各護(hù)衛(wèi)隊(duì)的培訓(xùn)和指導(dǎo),，重點(diǎn)放在禮儀禮節(jié)、服務(wù)質(zhì)量,，安全規(guī)定,、崗位職責(zé)，業(yè)務(wù)技能上來(lái)提高護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的整體服務(wù)工作,。

（4）在細(xì)節(jié)管理方面,，積極配合、協(xié)助各管理處主管做好護(hù)衛(wèi)隊(duì)日常管理工作的同時(shí),，積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交派的各項(xiàng)工作任務(wù),。

物業(yè)上半年工作總結(jié)與計(jì)劃篇十一

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助和所有偉大的有關(guān)單位的合作與支持，xx上半年物業(yè)管理公司的整體工作取得了一定的結(jié)果,。環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,，如居住面積居住面積已取得良好的進(jìn)展在綠色的環(huán)境中,，保證正常的水電供應(yīng)，服務(wù)質(zhì)量大大改善?，F(xiàn)在總結(jié)的具體工作如下：

（一）全面管理工作

1,、為了提高服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)化住宅物業(yè)管理為目標(biāo),，本著以人為本的宗旨,，加強(qiáng)管理，認(rèn)真落實(shí)社區(qū)物業(yè)管理制度,。

2,、積極配合公用事業(yè)公司支付管理、不幸的收集工作實(shí)用程序完成,。

3,、開放、公平,、合理的25完成地區(qū)建筑拆遷住戶的住房分配工作,，積極做好空舊住房得當(dāng)，確保即時(shí),。

（2）,、水和電力工作

1、取消屋頂水箱進(jìn)出水管,，提高供水質(zhì)量,，減少泄漏。我們將繼續(xù)改善水和電力計(jì)量裝置,。

2,、高壓配電裝置的第二區(qū)域調(diào)試完成低壓配電和面積總控制開關(guān)的維護(hù)。

3,、加強(qiáng)供電設(shè)施的維護(hù)和檢修,，以保證夏季高峰用電的生活區(qū)準(zhǔn)備足夠了。

4,、最重要的是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換區(qū)域分布的室內(nèi)變壓器油和墊片,，并進(jìn)一步完善社區(qū)水計(jì)量裝置。

（3）,、安全清潔工作

1,、標(biāo)準(zhǔn)化管理的車輛進(jìn)入村莊。根據(jù)實(shí)際情況在東部地區(qū)過去的汽車被禁止的規(guī)定地區(qū)車輛分流管理,，確保行車安全。

2,、進(jìn)行了徹底清理雜草在他們的社區(qū)組織,，改善區(qū)域的健康生活環(huán)境,。

3、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝飾廢物管理系統(tǒng),。改變了生活區(qū)建筑垃圾到處亂扔的現(xiàn)象,，獲得了業(yè)主的廣泛合作和支持。

4,、當(dāng)前的首要任務(wù)是加強(qiáng)社區(qū)管理的車輛,。二是繼續(xù)做好社區(qū)衛(wèi)生角落區(qū)域清理和雜草，消滅衛(wèi)生死角,。

（4）,、綠化工作

1、住宅綠化維護(hù)人事管理的實(shí)踐,。

2,、生活在數(shù)千平方米的新君主綠化，植物四千株灌木籬墻,，大大提高了區(qū)域綠化環(huán)境,。

3，在一段時(shí)間內(nèi),，影響供電的樹枝夾,，確保電力供應(yīng)的安全。

4,、生活區(qū)的危險(xiǎn)樹進(jìn)行了調(diào)查和統(tǒng)計(jì),。

5、生活領(lǐng)域范圍內(nèi)的綠化植物對(duì)于大型機(jī)械噴灑殺蟲劑破壞了病蟲害,，保持良好的樹木生長(zhǎng),。

6，最重要的是積極采取措施維護(hù)植草皮安全整個(gè)夏天,，及時(shí)修剪樹木影響安全供電線,。

（一）水和電工作

1、三個(gè)地區(qū)總供水閥更換,。

2,、辦公樓西側(cè)車庫(kù)主要供水閥和儀表維修管道和修改的一部分。

3,、盡快提高單身公寓電表,。

4、配合總公司盡快改進(jìn)三擴(kuò)張的分配的工作,。

5,、加強(qiáng)漏水檢查工作，提高水回收。

（2）綠化工作

1,、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)和管理,。

2、清理,、生活在危險(xiǎn)的樹以確保生活區(qū)的安全,。

（3）清潔安全的工作

1、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清潔工作管理,，及時(shí)處理垃圾皮卡,；

2、繼續(xù)加強(qiáng)安全工作的封閉管理,，完成過去和夜間巡邏管理,。

3、2區(qū)25和地區(qū)的新住宅建筑垃圾清運(yùn)處理工作,。

4,、三個(gè)封閉管理。

（4）其他

1,、三個(gè)新住房和工作,。

2、老房子的分布,。

1,、資金分配給第二個(gè)一半的綠化：目前，綠化費(fèi)用已經(jīng)筋疲力盡,，在下半年進(jìn)行綠化不能正常工作,。但是危險(xiǎn)樹加工、電動(dòng)修枝和綠化養(yǎng)護(hù)工作盡快進(jìn)行,。

2,、（1）增加的水電和維護(hù)公共設(shè)施和辦公水電力配額。維護(hù)水和電被用來(lái)上半年的27000元,；根據(jù)下半年的工作計(jì)劃,，缺乏成本的問題，公安部門辦公室,，公用事業(yè)有超支全年配額數(shù)量在今年上半年,。

（2）因?yàn)槲业膯挝皇遣蝗菀坠芾砗涂刂浦参镛D(zhuǎn)化水供應(yīng)的電力，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的管理和控制,，減少浪費(fèi)的目的,、植物轉(zhuǎn)化為各部門辦公室的水電和規(guī)范公用事業(yè)費(fèi)用不應(yīng)包括在辦公室和公共設(shè)施。

3,、從三個(gè)封閉管理人員工資和資金需要,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)與計(jì)劃篇十二

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事,，物業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體員工緊密的配合下,，各項(xiàng)管理工作持續(xù)改進(jìn),，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升。現(xiàn)對(duì)20xx年上半年的工作全面總結(jié)如下：

根據(jù)公司安排示范區(qū)于20xx年x月x日正式入場(chǎng),，為保證示范區(qū)順利接管，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的配合下完成了示范區(qū)前期的各項(xiàng)籌備工作：

1,、員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作,。

2、根據(jù)公司要求達(dá)到了秩序,、保潔,、客服人員100%的上崗率。

3,、完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作,。

4、積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建,、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實(shí)施的驗(yàn)收工作,。

5、與置業(yè)策劃設(shè)計(jì)部完成了示范區(qū)配飾,、綠植的移交工作,。

6、與營(yíng)銷部時(shí)刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務(wù)模式的確定,。

由于是新接項(xiàng)目,，大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練,、專業(yè)素質(zhì)不足，針對(duì)這一現(xiàn)狀，20xx年1月,、2月示范區(qū)結(jié)合銷售中心、樣板房管理的需要,，圍繞配合銷售服務(wù)客戶展示物業(yè)形象這一工作重心,，全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及有《物業(yè)管理概論》,、《物業(yè)管理與服務(wù)》,、《物業(yè)服務(wù)禮儀》、《崗位操作規(guī)范》等,，培訓(xùn)人員涉及客服,、秩維、保潔14人,。

為了配合地產(chǎn)銷售推廣,、開盤體驗(yàn)工作，以銷售中心、樣板房的使用,、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,，一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次，歐筑1898的產(chǎn)品推介會(huì),、等活動(dòng),。保潔、秩維制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,，根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置，保證銷售中心,、樣板房能夠以整潔,、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來(lái)參觀的客戶,。

客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時(shí),，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展,，積極熱情接待看房,、買房的客戶，詳細(xì)介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況,，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道,。

根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,，并對(duì)存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

從前期的策劃準(zhǔn)備階段,，通過不斷的溝通,，物業(yè)給予營(yíng)銷最大的幫助，使項(xiàng)目開盤圓滿完成,。協(xié)助銷售現(xiàn)場(chǎng)的安保維護(hù),，來(lái)往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全,；保安之間緊密協(xié)作交流,，做到遇到異常事件能夠運(yùn)用以往培訓(xùn)過的應(yīng)急措施。

保潔保證清潔衛(wèi)生的前提,，積極遵守崗位職責(zé),，主動(dòng)問候客戶，協(xié)助營(yíng)銷向客戶指引安全出口,。水吧立足于崗位,，為顧客提供飲品,、咨詢服務(wù)，體驗(yàn)物業(yè)精致,、貼心的服務(wù)理念,。樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高，為顧客答疑解惑,。

建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制,，明確管理工作中的責(zé)、權(quán),、利,，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā),，以解決問題為目的,，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基本工作。貫徹使用質(zhì)量管理體系文件,，加強(qiáng)各類資料的收集,、歸檔工作，合理分類,、存檔,。

狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,，按規(guī)定的期限完成,，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶,、散,、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí),、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。

公共設(shè)施的管理：制定完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求。

綠化管理：嚴(yán)格落實(shí)綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化外包,、施工及養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，針對(duì)綠化外包在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時(shí)發(fā)出整改通知與合理化的.建議,，督促其整改，并在綠化警示標(biāo)示牌沒有到位的情況下,，制作簡(jiǎn)易警示牌,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞,、踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。

環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對(duì)銷售中心環(huán)境制定周,、月度保潔計(jì)劃,，定期進(jìn)行大掃除，加強(qiáng)衛(wèi)生檢查工作,，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔,。安全防范工作：對(duì)秩維隊(duì)員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)與消防實(shí)操，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗,，要求秩維隊(duì)員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區(qū)無(wú)重大安全事故,，托管物資完好無(wú)缺,；

針對(duì)前期人員較少的特性，一季度在宿舍租賃上為公司節(jié)約3200元,；縮減廚師崗位編制節(jié)約9000元共計(jì)12200元,。積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習(xí)慣，在保證示范區(qū)服務(wù)品質(zhì)的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設(shè)備一季度共計(jì)為置業(yè)工程部節(jié)約電費(fèi)為34000元,。

回顧上半年以來(lái)的工作,，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn),，為了在下半年更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短,，樹立良好的服務(wù)口碑，下半年示范區(qū)將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實(shí)執(zhí)行,。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境,，配合營(yíng)銷工作為中心計(jì)劃開展工作,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)與計(jì)劃篇十三

20xx年上半年已經(jīng)過去，回首半年,，在全體員工共同努力下,，基本完成公司08年底制定的上半年工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

20xx年以來(lái),，受金融危機(jī)的影響,，國(guó)內(nèi)原材料價(jià)格仍然在向上增長(zhǎng)，公司屬于勞動(dòng)密集型企業(yè),，在所有的經(jīng)營(yíng)收入中,，有絕大部分要支付員工的勞動(dòng)報(bào)酬，還有相當(dāng)部分用于支付管理費(fèi)用,、納稅以及日常的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用,，為了保住公司原有勝利果實(shí)，實(shí)現(xiàn)公司順利運(yùn)行,，在保證按時(shí)發(fā)放員工工資、繳納社保福利,、各職能部門正常運(yùn)行,，各設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，公司經(jīng)營(yíng)班子與全體員工共同克服資金緊張,、能源漲價(jià)的現(xiàn)實(shí)問題,，開源節(jié)流，努力在上半年的工作中完成了董事會(huì)交付的任務(wù),。

由于x管理處原經(jīng)理離職,，辦公室人事調(diào)整，原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理,，工作人員晉升為經(jīng)理助理;總經(jīng)理辦公室原設(shè)主任1人,，今年新增品質(zhì)管理人員1人。目的是培養(yǎng)公司現(xiàn)有的人力資源力量,，為內(nèi)部職工提供晉升機(jī)會(huì)和良好的職業(yè)發(fā)展前景,，加強(qiáng)內(nèi)部管理與外部聯(lián)系，公司對(duì)各管理處能在原有管理體系下采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，在工作上予以引導(dǎo),、檢查、監(jiān)督,，力爭(zhēng)使整個(gè)管理工作更為有序,，才能爭(zhēng)取保持公司的良好品質(zhì),。

1、嚴(yán)格合同審核程序,，采取使用合同的部門逐級(jí)審核合同,，確保合同的公平、公正,、合法,、安全。

2,、嚴(yán)格報(bào)賬審核程序,，完善財(cái)務(wù)手續(xù)。

3,、開展月資金計(jì)劃會(huì),，做到開源節(jié)流、合理運(yùn)用資源配置,。

4,、嚴(yán)格出入庫(kù)管理，預(yù)防維保公司偷工減料行為,。

1,、x公司在前幾年通過iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，為了繼續(xù)保持公司良好的組織架構(gòu)和繼承并發(fā)揚(yáng)先進(jìn)的管理理念,，與時(shí)代同步,，上半年公司現(xiàn)有管理模式重新改版了20xx版《員工手冊(cè)》，實(shí)際成果已運(yùn)用在工作中,。

2,、公司實(shí)行月工作計(jì)劃，總辦周工作巡查48次,、夜間查崗6次,，監(jiān)督落實(shí)管理處月工作計(jì)劃的實(shí)施，對(duì)上月未執(zhí)行完畢的計(jì)劃,，滾動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)月,，以保證計(jì)劃工作的延續(xù)性和連貫性。

上半年人員流動(dòng)相對(duì)較大,，冶金管理處在較短時(shí)間內(nèi)得到了控制,，較為突出的是x管理處新進(jìn)人員22人;辭職22人，特別是護(hù)衛(wèi)部人員流動(dòng)率達(dá)94.7%(新進(jìn)人員18人,、辭職18人),。公司對(duì)此加強(qiáng)了管理，一是派總經(jīng)辦及時(shí)對(duì)標(biāo)兵崗,、車場(chǎng)班進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，使員工盡快掌握上崗的基本技能;二是與員工談心,，了解他們?cè)谏钪械膶?shí)際困難，根據(jù)情況給予解決,，及時(shí)為x護(hù)衛(wèi)部購(gòu)買電磁爐,，為守衛(wèi)藥廠的公司員工購(gòu)買微波爐。目前,，員工的流動(dòng)情況已經(jīng)有效緩解,。

1)為了加強(qiáng)公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，提高公司的整體管理水平,，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì),，提高公司從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)技能，公司選派了部分員工參加建設(shè)廳舉行的行業(yè)外派培訓(xùn),。使受訓(xùn)人員在物業(yè)管理專業(yè)上有了一定的提高,，并將培訓(xùn)成果運(yùn)用到了工作中。(個(gè)別員工在外派培訓(xùn)上思想不重視,，如沒有順利拿到上崗證書,，公司不承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用)

2)日常的培訓(xùn)鑒于x管理處在09年上半年的實(shí)際工作中，商場(chǎng)客戶大量入住,，二次裝修巡檢工作任務(wù)繁重,，公司進(jìn)行了兩次相關(guān)部門人員的集中統(tǒng)一培訓(xùn)，目的是新老員工共同學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)以及管理處對(duì)二次裝修的管理規(guī)定,，了解管理處對(duì)客戶的服務(wù)承諾,，更好的為客戶服務(wù)，維護(hù)公司正當(dāng)?shù)睦?，業(yè)主的合法權(quán)益;共同溫習(xí)《員工手冊(cè)》，對(duì)x管理處進(jìn)行全員關(guān)于行為規(guī)范的培訓(xùn),。

學(xué)習(xí)是需要不斷積累的過程,，公司將盡力引導(dǎo)全體職工熱愛學(xué)習(xí)、將學(xué)習(xí)形成生活,、工作中的一種習(xí)慣,，將我們的企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型的企業(yè)。

1,、落實(shí)部門的培訓(xùn)工作,，督促并現(xiàn)場(chǎng)參加管理處部門主管對(duì)員工的禮儀禮貌、操作規(guī)范的培訓(xùn),。

2,、新晉升工作人員管理經(jīng)驗(yàn)不足的情況下，公司給予強(qiáng)大的支持,，如二次供水檢測(cè),，對(duì)外銜接,，對(duì)公司的重點(diǎn)客戶及事務(wù)都主要是公司協(xié)調(diào)解決。

3,、原由管理處與通信公司簽訂的場(chǎng)地使用合同均為免費(fèi)合同,，09年以來(lái)，公司著手清理,，目前,，移動(dòng)公司、聯(lián)通公司,、電信公司因使用大廈弱電井及公共場(chǎng)地部分,，公司已經(jīng)簽訂合同并收取場(chǎng)地管理費(fèi);網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調(diào)之中。這樣,，既便于管理處有序的進(jìn)行管理,，為客戶提供了工作的便捷，同時(shí)為公司也增加了收入,。

4,、協(xié)助管理處對(duì)大廈、商場(chǎng),、酒樓進(jìn)行防火排查工作,。

5、協(xié)助x制定藥廠新的秩序維護(hù)管理辦法及停車管理辦法,。

1,、工會(huì)組織職工春游活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力,、陶冶員工的情操,、促進(jìn)發(fā)揚(yáng)員工之間團(tuán)結(jié)互助的友愛精神。

2,、倡導(dǎo)人文關(guān)懷,，公司在三八婦女節(jié)、端午節(jié),、六一等節(jié)日給員工給予了親切的問候和關(guān)懷,，并發(fā)放了過節(jié)費(fèi);為康復(fù)中的員工安排適合員工康復(fù)的工作崗位等等。

3,、民主評(píng)選季度服務(wù)明星,，選拔、樹立榜樣,。

4,、倡導(dǎo)勤儉節(jié)約的良好風(fēng)尚;推動(dòng)員工團(tuán)結(jié)友愛、凝心聚力的精神風(fēng)貌，共創(chuàng)x的美好未來(lái),。

5,、創(chuàng)辦公示欄，對(duì)外公布公司動(dòng)向,、向員工灌輸行業(yè)知識(shí)及法制法規(guī)信息,，公示公司先進(jìn)個(gè)人，達(dá)到內(nèi)外溝通,、激勵(lì)先進(jìn),、督促后進(jìn)的目的。

6,、在酷暑來(lái)臨之際,，給員工發(fā)放防暑降溫藥品。

7,、幫助員工辦實(shí)事,，如小孩入學(xué)需公司出具的手續(xù)、辦理房貸需要公司開具的證明等等,，為職工做好后勤保障服務(wù),。

社會(huì)保險(xiǎn)依照新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷與過問下,，最大程度地保障了員工的利益,，極大地鼓舞了員工士氣。

物業(yè)上半年工作總結(jié)與計(jì)劃篇十四

即將過去,，回顧這上半年來(lái)的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過任職以來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變,，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

（一）內(nèi)部人員管理,。公司內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)懲責(zé)任制，提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性,，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對(duì)提高,；積極開展了多種形式的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,。

（二）xx工作。迎接縣房管局和xx局組織的xx消殺工作,；同時(shí)為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行,，積極與各專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均達(dá)到了預(yù)想的效果。

面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯(cuò)。

全年共辦理業(yè)戶房屋交接xx套,，（其中住宅xx套,，商品房xx套），對(duì)于業(yè)戶交房驗(yàn)收時(shí)提出的問題進(jìn)行了及時(shí)處理,，維修的處結(jié)率達(dá)100%,。綠化、休閑廣場(chǎng)等配套設(shè)施成功交接,。

全年投訴主要集中在住戶房屋（廚房,、衛(wèi)生間）及地下室漏水、東區(qū)xx的車庫(kù)維修,，防盜門維修等方面,。針對(duì)上述問題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修,，確保了維修的效率和質(zhì)量,，將投訴率降到最低。

針對(duì)施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,，物業(yè)公司積極與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩?duì)出租戶進(jìn)行了統(tǒng)一排查,，最終得以有效解決。

（一）日常維護(hù),。東區(qū)主要為業(yè)戶報(bào)修問題的處理,，維修處結(jié)率xx%，xx主要為新交接房的維修,，根據(jù)《交接驗(yàn)收單》中問題聯(lián)系工程部及時(shí)維修,，并對(duì)處理過程進(jìn)行監(jiān)控并回訪。

（二）收費(fèi)工作,。全年收費(fèi)工作完成得較好,，除空置房外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。收費(fèi)率為100%,。

（三）環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善,、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，并組織了年終衛(wèi)生大檢查,，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園,。

（四）裝修及太陽(yáng)能的管理,。加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽(yáng)能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴，未對(duì)樓頂和各樓道造成損壞,。

（五）安全管理,。由于西區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作,，全年雖未發(fā)生消防,、搶劫事故。但發(fā)生自行車,、摩托車被盜事件7起,。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。組織保安部召開了冬季安全嚴(yán)峻形勢(shì)的會(huì)議,，并實(shí)施了安全大檢查。

為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè),，在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時(shí)在xx期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒?dòng)，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離,。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨,。

新的半年，全體員工將以百分的熱情,，服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī),。

物業(yè)上半年工作總結(jié)與計(jì)劃篇十五

時(shí)光飛逝,，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè),。

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù),。每個(gè)月月末,，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè),、去電130個(gè),，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電,，我們都給予滿意回復(fù),；業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系,，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案,、報(bào)修單,、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,，按期、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善,。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡(luò)函10張,。

樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái),。每個(gè)月的月末,，我都要對(duì)樣板

間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,，確保樣板間的物品完好無(wú)損,。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人,。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,，

必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元,；

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元,；光纖使用費(fèi)2000元；預(yù)存水費(fèi)1740元,；有線電視初裝費(fèi)450元；燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元,。

半年來(lái),，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作,，明確任務(wù),，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

3,、結(jié)合實(shí)際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)與計(jì)劃篇十六

客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),，“客戶至上,，誠(chéng)信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中,。回顧這半年來(lái)的工作,，有得有失?，F(xiàn)將半年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下：

在20x”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況,。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng),。

自20xx年x月開始交房以來(lái),，園區(qū)整體一期工程已完工x棟，共x戶住宅,，共x單元,。二期工程已完工棟，共計(jì)x戶住宅,，共x單元,。總體上已收樓x棟,，辦理入住x戶,，其中具備辦理入住條件共x戶，未辦理入住手續(xù)為x戶,。閑置房屋共計(jì)x戶,，其中空置房x戶，樣板間x戶,，工程抵x戶,，施工單位辦公借用x戶，具備辦理入住條件未辦理入住x戶,。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致,，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系,，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。

1.每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患xx起,，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知x份,，其中包括，裝修垃圾堆放,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施,、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄,，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)x戶,，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決,。

3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到x%以上,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,，已多次聯(lián)系施工方維修未果,，至今仍有x戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。

5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,，積極開展20xx—20xx年x區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期,，不計(jì)算在內(nèi))，x已到期x戶,，現(xiàn)已催繳收取x戶,，x已到期x戶，現(xiàn)已繳納x戶,。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題,，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質(zhì),。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多,。工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣,，無(wú)暇以顧,。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”,。

20xx年是我不斷探索,，也是自我追尋的半年，在未來(lái)20xx年全新的半年里,，我要努力改正過去半年工作中的缺點(diǎn),，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：

1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,，了解掌握相關(guān)法律法規(guī),。

2.加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析,。

3.進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4.多與領(lǐng)導(dǎo),、同事溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升能力,，跟上公司前進(jìn)步伐,。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程,。不管身后會(huì)不會(huì)襲來(lái)寒風(fēng)冷雨,，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程,，才會(huì)到達(dá)理想和目的地,，拼搏，才會(huì)獲得輝煌的成功，播種,，才會(huì)有收獲,。追求，才會(huì)品味堂堂正正的人生,。振奮自我,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的半年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī),。

物業(yè)上半年工作總結(jié)與計(jì)劃篇十七

轉(zhuǎn)眼間,，我在xx小區(qū)已經(jīng)工作了半年，這半年里我認(rèn)真的履行了保安的職責(zé),。在這半年的時(shí)間里小區(qū)內(nèi)沒有發(fā)生諸如盜竊,、搶劫之類的惡性的事件，也因盡忠盡責(zé)而受到了領(lǐng)導(dǎo)的夸獎(jiǎng)和住戶的認(rèn)可,，認(rèn)為我們大隊(duì)的保安工作做的非常的優(yōu)秀和到位,，讓身為其中一員的我與有榮焉。

據(jù)說在我們這一大隊(duì)的保安來(lái)之前小區(qū)里曾經(jīng)發(fā)生過竊賊連續(xù)作案的情況,，受盜者家庭都是在外出不在家時(shí)受損,。這次事件引起了非常惡劣的影響，我們也因此在今年接手了小區(qū)的安保工作,。

在我們接手工作后,，不管是隊(duì)長(zhǎng)還是領(lǐng)導(dǎo)都反復(fù)對(duì)我們強(qiáng)調(diào)紀(jì)律和安保力度,，務(wù)求類似的事情不再發(fā)生,。還給小區(qū)內(nèi)安裝了更多的防盜設(shè)施和監(jiān)控設(shè)施，誓要讓盜竊行為徹底遠(yuǎn)離小區(qū),，向小區(qū)住戶重新樹立起對(duì)我們安保工作的信任,。

作為我們進(jìn)駐小區(qū)的第一等大事，我們自然毫不含糊,，對(duì)于陌生人員的來(lái)訪登記以及日常巡邏做得非常到位,，指出并彌補(bǔ)了幾處安保漏洞。雖然有時(shí)候過于嚴(yán)格的審查會(huì)讓大部分有正常目的的來(lái)訪人員以及少部分忘記帶門禁卡的業(yè)主們感到不便,，但是因?yàn)橹鞍l(fā)生的事情各位業(yè)主也都對(duì)我們的行為表示理解和贊同,，畢竟誰(shuí)也不想在離家期間導(dǎo)致家中被盜。

并且在這半年里,，我們通過巡邏還發(fā)現(xiàn)了不少安全方面的問題,，包括小區(qū)居民樓外墻皮脫落以及電梯與地面的一些損壞，我們都在發(fā)現(xiàn)的第一時(shí)間匯報(bào)上去,，及時(shí)處理,，盡量使其不影響到居民的正常生活。

在上半年的工作中，有很多事情讓我們記憶深刻,，特別是今年三月份xx棟xx樓小孩在窗邊玩耍被困險(xiǎn)些墜落這件事,，更是牽動(dòng)了我們所有保安人員的心靈，萬(wàn)幸最后孩子被成功的救了回去,，孩子的家長(zhǎng)不但感謝了救援人員,，對(duì)于參與了救援的保安隊(duì)中的我們也再三感謝不已，每次領(lǐng)著孩子路過保安亭的時(shí)候都會(huì)與我們問好,，逢年過節(jié)給我們一些小禮物,，讓保安隊(duì)的大家暖心不已，對(duì)于安保工作也更加的上心,。

總而言之,，在今年的上半年通過我們的努力小區(qū)內(nèi)沒有發(fā)生惡性的事件，我們會(huì)繼續(xù)努力做好小區(qū)的安保工作,，讓各位業(yè)主們更加放心,，也希望各位業(yè)主能夠多多包涵配合我們的工作，一切為了小區(qū)的生命財(cái)產(chǎn)安全,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)與計(jì)劃篇十八

20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì),、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針,，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績(jī),，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報(bào),。

理頭緒,、抓管理、樹形象一月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,，迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准隆Ｊ紫?，抓管理,、促效益、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,，更要有專業(yè)化管理,。

對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序,，做好了職責(zé)定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，樹立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。

對(duì)小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問題,，xx過后，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,，開始了對(duì)xx區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治,。先后投資xx余萬(wàn)元,，更換了小區(qū)xx扇單元門，清掏了xx口供暖,、供水井雜物,，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門xx個(gè),，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水xx余戶，更換住戶玻璃xx多塊,、對(duì)xx多戶的住戶窗框進(jìn)行維修,，清掏小區(qū)污水井xx口、化糞池xx個(gè),，修補(bǔ)拓寬路面xx多米,，更換了xx區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了xx多個(gè)維修單,，回訪住戶xx多戶,，業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)xx%以上，接到投訴xx起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

建全檔案，對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行檢查為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，x月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,，接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢,，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏xx多株,，裝點(diǎn)假山邊鮮花xx多盆，種植鮮花x棵,，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹木進(jìn)行除草,、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。加強(qiáng)宣傳力度,，配合城管、社區(qū)完成xx工作物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化,。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識(shí),、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了xx塊宣傳牌匾,，張貼了xx多xx街道關(guān)于全民參與的“xx宣傳廣告,，廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高,。

配合集團(tuán)公司完成x區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作xx月xx號(hào)——xx月xx號(hào)，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動(dòng)到x區(qū),，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會(huì)場(chǎng),、,，包括插彩旗、擺放鮮花等,，負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車場(chǎng)秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù),，并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng),，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉,，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

在這半年的工作中我們體會(huì)到,，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持,，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),，為xx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意,、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，力爭(zhēng)把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團(tuán)公司增添光彩。當(dāng)然,，我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足,，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

全力以赴將xx區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好,。培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識(shí)鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及xx房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景,，我們要做好市場(chǎng)調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn),，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度,。做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報(bào)修工作。

及時(shí),、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線,。加強(qiáng)xx各項(xiàng)目,，各部門的內(nèi)部管理,，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高業(yè)務(wù)水平,，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ),。配合集團(tuán)公司完成xx區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主,，防治結(jié)合,，加強(qiáng)安全教育，實(shí)行群防群治的原則,，通過安全教育,，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全,、舒適的環(huán)境,。結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟集團(tuán)公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難,。

總之,，我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理,，抓培訓(xùn),，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌，拓市場(chǎng),，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;重人才,，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間;勵(lì)精圖治,，開拓物業(yè)市場(chǎng),，眾志成城，創(chuàng)xx物業(yè)輝煌,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)與計(jì)劃篇十九

今年對(duì)于xx物業(yè)來(lái)說,，可以說是成長(zhǎng)的半年，發(fā)展的半年,，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的半年,。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,，同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服工作人員半年來(lái)的努力工作,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?！?wù)至上,，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至,，回顧上半年來(lái)的客服工作,，有得有失，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

本年度客服部x名員工中有x位工齡在半年以內(nèi),，也是企業(yè)的新鮮血液,，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi),，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí),，及時(shí)解答業(yè)主疑問,。年度接待來(lái)電來(lái)訪xx次，客服員登門走訪業(yè)主xx余戶,，投放各類通知xx余份,。截止xx年xx月底，辦理接房xxx戶,，辦理裝修xxx戶,，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)xxx余戶。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)xx期物業(yè)費(fèi)用收取的日期,，分為四個(gè)階段,，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入x月份以來(lái),，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,，進(jìn)行提示,，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中,，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊,，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止xx月底,，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主xx戶,，占總體的xx%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費(fèi)小區(qū)資源,?？头繉?duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息,，限一戶一卡,，對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案,，控制了乘車卡的外流問題,。在xx年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水,，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖,，窗等常見問題,，走廊照明，電梯停用等,。以上問題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決,，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績(jī),，但仍存在一些問題,，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時(shí)妥善,，在投訴處理，業(yè)主意見建議,，業(yè)主求助方面,，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告,。

20xx年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：20xx年我部重點(diǎn)工作為,，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年的基礎(chǔ)上,，提高x至x個(gè)百分點(diǎn),，部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率有所提高,，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高,，密切配合各部門工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議,。

同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更好的服務(wù)意識(shí)，提高自身的專業(yè)水平,。新的下半年,，已經(jīng)到來(lái)，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜與超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“xxx”為工作目標(biāo),，客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)下半年工作,，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)。

物業(yè)上半年工作總結(jié)與計(jì)劃篇二十

20xx年上半年即將過去,，我們將滿懷信心地迎來(lái)20xx年下半年,，過去半年，是公司提升企業(yè)安全,、服務(wù)品質(zhì)的半年,，也是安全管理部工作貫徹項(xiàng)目部指標(biāo)完成的較為理想的半年。值此辭舊迎新之際,，對(duì)半年的工作進(jìn)行回顧,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足,，以利于在新的半年里揚(yáng)長(zhǎng)避短,，再創(chuàng)佳績(jī)。

公司通過引進(jìn)新昌品牌管理,，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則,，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象,，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),，得到了園區(qū)業(yè)主好評(píng)，贏得了業(yè)主的信賴,，受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次,，其中人大代表團(tuán)2次，全國(guó)中宣部領(lǐng)導(dǎo)3次，知名企業(yè)合作會(huì)6次,，由于接待工作完成出色,，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。

在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下,，項(xiàng)目部通過制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案,，貫徹落實(shí)防火、防盜等“六防”措施,，全年未發(fā)生一件意外安全事故,。項(xiàng)目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì),，通報(bào)情況提出要求安全部安排干部員工勤于巡查,、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門的配合下,，實(shí)行群防,、群檢、群治,，以確保園區(qū)萬(wàn)無(wú)一失,。

安全管理部通過對(duì)20xx年上半年工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，總結(jié)過去,、展望未來(lái),，整改不足之處并制定新半年的提升服務(wù)目標(biāo)，以利于20xx年安全管理部各項(xiàng)工作更好的全面展開,。

1,、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針,，在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下,，保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。

2,、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識(shí)和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不起,，保安部與項(xiàng)目制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí),，保安部將針對(duì)問題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。

3,、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn),，安保部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

4,、反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動(dòng),、服務(wù)不周到,、處理應(yīng)變不靈活，這些問題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量,。在20xx年下半年的工作中,，保安部將重點(diǎn)跟進(jìn)、狠抓落實(shí),。

物業(yè)上半年工作總結(jié)與計(jì)劃篇二十一

時(shí)光荏苒,，彈指間2020年上半年已與我們擦肩而過，回顧已逝歲月,，xx物業(yè)管理有限對(duì)上半年工作中存在的問題進(jìn)行總結(jié),，同時(shí)對(duì)下半年有關(guān)工作進(jìn)行調(diào)整。

1,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)氛圍不太好,，領(lǐng)班應(yīng)該積極配合好經(jīng)理的工作，融洽好與員工的關(guān)系,，項(xiàng)目經(jīng)理要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),。

2、日常工作中各項(xiàng)規(guī)章制度及工作要求在執(zhí)行和落實(shí)時(shí)有些敷衍,，下一步要狠抓落實(shí),。

3、各項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)員工日常工作的培訓(xùn),，重視度不夠,，尤其是有關(guān)院感培訓(xùn)執(zhí)行比較差，建議充分利用每日例會(huì)進(jìn)行反復(fù)培訓(xùn),，才能使員工吃透弄懂,。

4、各項(xiàng)目經(jīng)理管理水平的提升過于緩慢,，建議每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步就會(huì)多一點(diǎn),。

5、有些項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)習(xí)態(tài)度不端正,，建議多看一些關(guān)于管理及心理學(xué)方面的書,，有效的提高自己的管理水平。

6,、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)保潔工作流程的認(rèn)知度不夠,，導(dǎo)致保潔人員的工作過于隨便,，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。

從下周開始各項(xiàng)目經(jīng)理每天的日志改為xx,，在每周五晚十二點(diǎn)之前對(duì)本周工作的總結(jié)和下周工作的安排發(fā)至x總手機(jī),。

1、各項(xiàng)目經(jīng)理必須表述出一周的工作重點(diǎn)存在的問題及解決的方法,，不能再只是大白話,，對(duì)下周工作計(jì)劃要求要有實(shí)效性的表述。

2,、公司從下周開始去各項(xiàng)目部落實(shí)工作時(shí)考核標(biāo)準(zhǔn)則是各項(xiàng)目經(jīng)理提供的工作計(jì)劃,，如果沒有按時(shí)提交工作計(jì)劃者則按公司的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行落實(shí)。

從本月開始項(xiàng)目經(jīng)理的會(huì)議改為“半月談”,，每月的第一個(gè)周六仍為領(lǐng)班以上所有人員的例會(huì),，第三周的周六為項(xiàng)目經(jīng)理的例會(huì)，無(wú)故不到者領(lǐng)班罰款100元,，經(jīng)理罰款200元,。

1、各項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)上半個(gè)月工作的情況進(jìn)行詳細(xì)解說即存在的問題,、解決的辦法并要求對(duì)下半個(gè)月的工作有整體規(guī)劃。

2,、領(lǐng)班的日志公司不做要求,，各項(xiàng)目經(jīng)理自行安排。

對(duì)上半年存在的問題,，所有人要引起高度重視,，目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈企業(yè)想生存，必須靠質(zhì)量,，望大家下半年針對(duì)以上六個(gè)問題拿出整改方案進(jìn)行改進(jìn)加強(qiáng),。