時(shí)間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時(shí)候開始寫計(jì)劃了。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

瓷磚店長的工作計(jì)劃篇一

1,、收入目標(biāo)：制訂年收入、月收入

2,、晉升目標(biāo)：年度晉升目標(biāo),、三個(gè)月晉升目標(biāo)

3、業(yè)績目標(biāo)：年度,、月度,、公司獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃目標(biāo)

4、客戶目標(biāo)：根據(jù)收入,、業(yè)績目標(biāo)制訂成交客戶目標(biāo)和準(zhǔn)客戶目標(biāo)

5,、約見目標(biāo)：每次研討會(huì)邀約目標(biāo)、約見拜訪目標(biāo)及電話數(shù)

6,、名單目標(biāo)：保持足夠的名單數(shù)：跟蹤的準(zhǔn)客戶量60-80人,，拜訪到的客戶數(shù)30人以上，每成交一個(gè)客戶至少要補(bǔ)充5個(gè)新名單,；并且每月對(duì)客戶名單進(jìn)行更新整理,。

1、收集名單的計(jì)劃：每月月初抽出一定時(shí)間專門用來收集名單,，每次拜訪收集名單

2,、拜訪客戶的計(jì)劃：每天安排至少二次拜訪客戶

3、轉(zhuǎn)介紹計(jì)劃：向每一位見到的客戶和朋友尋求轉(zhuǎn)介紹和收集名單

4,、老客戶再銷售計(jì)劃：每月安排五次老客戶拜訪,，進(jìn)行再次銷售

5、編寫行事歷：月初根據(jù)公司研修會(huì),、研討會(huì),、復(fù)習(xí)會(huì)、輔導(dǎo)會(huì)等安排訂立月度行事歷

6,、每日填寫工作日志：規(guī)劃每天的工作安排和填寫記錄,。

a、重點(diǎn)客戶：關(guān)系好又有潛力的客戶（使用客戶“圈養(yǎng)”系統(tǒng),，直到成交）

b,、可能客戶：關(guān)系一般但潛力很大的客戶（跟蹤、成交）

c,、普通客戶：關(guān)系好但潛力不大的客戶（維系關(guān)系,、讓其轉(zhuǎn)介紹）

d、忽略客戶：關(guān)系一般且潛力不大的客戶（善待走過身邊的每一個(gè)人）

瓷磚店長的工作計(jì)劃篇二

休閑部是整個(gè)會(huì)所營業(yè)面積最大,，顧客停留時(shí)間最長,，投訴高發(fā)區(qū)域,。為了更方便部門管理,，激發(fā)員工熱情,，增強(qiáng)客戶歸屬感，樹立部門發(fā)展的方向,，特作以下計(jì)劃,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予幫助和指點(diǎn)。

眾所周知,，所有服務(wù)業(yè)中衛(wèi)生是決定客流量多少的重要條件之一

一,、清潔干凈整齊有品位的環(huán)境會(huì)讓我們的顧客有更好的消費(fèi)體驗(yàn)。所以,，為了給顧客和自己創(chuàng)造更好的消費(fèi)和工作環(huán)境,，我們必須有一個(gè)切實(shí)可行的辦法，并且絕不徇私,，公正嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?zhí)行,。那就是《休閑部衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，我們會(huì)分區(qū)域及崗位細(xì)化的寫出每一塊衛(wèi)生區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn),，每班交接,，每周清掃，每天檢查,，隨時(shí)監(jiān)督,。

服務(wù)的概念是相對(duì)的，好與不好最終由受眾群體來衡量,，那么,，我們?cè)撛趺创_定如何對(duì)待我們尊貴的客戶呢？其實(shí)有一句話說得好“剛開始時(shí)面對(duì)面,，最重要是心貼心”,，我們相信機(jī)械式的，千篇一律的服務(wù)已經(jīng)沒有了競爭力,，應(yīng)用企業(yè)的文化做出自己特色的服務(wù)手段才是我們的出路,，本年度在服務(wù)培訓(xùn)中我們要落實(shí)《服務(wù)流程》，《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,，《細(xì)節(jié)服務(wù)》,，《顧客分類需求》。以循序漸進(jìn)的辦法堅(jiān)持培訓(xùn),，理論實(shí)操相結(jié)合,，從員工中選出合適的管理員接班人。逐漸強(qiáng)大團(tuán)隊(duì),，為下一年的旺季打好基礎(chǔ),，讓顧客滿意打造公司良好的口碑。

我們是休閑娛樂行業(yè),，顧客進(jìn)店時(shí)沖著我們提供的服務(wù)來的,。如果連最基本的安全都有問題,，那么，后果絕對(duì)是不容樂觀的,。人身安全,，財(cái)物安全，食品安全,，隱私安全,，環(huán)境安全等都是日常管理中不能忽視的存在，如何保障及發(fā)現(xiàn)安全問題尤為重要,。一切潛在的安全問題都是我們需要去探查和解決,，我們會(huì)結(jié)合店內(nèi)實(shí)際情況，完善預(yù)案,，制作成冊(cè),，逐一排查。并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的高低同休閑部所有人員一同學(xué)習(xí)落實(shí),。也希望公司在這項(xiàng)給予大力支持,。

員工是企業(yè)的根本，所以對(duì)員工的培養(yǎng),，幫助就顯得尤為重要,。在本年度，我們將以公司制度為前提,，獎(jiǎng)罰分明,，一視同仁。以人情化管理為輔,，關(guān)注員工在工作和生活中遇到的難題,，并給與最貼心的鼓勵(lì)和幫助，讓員工覺得受重視,，有價(jià)值,。滿意的員工帶來滿意的顧客，滿意的顧客帶來滿意的企業(yè),，滿意的企業(yè)成就優(yōu)秀的員工,。讓我們一起關(guān)愛員工，關(guān)愛顧客,，關(guān)心和關(guān)愛所有幫助我們成長的人,。

酒香也怕巷子深，我們不能坐等顧客上門,，所以,，整合部門資源，主動(dòng)銷售時(shí)很有必要的，這也是我們工作中主動(dòng)服務(wù)的內(nèi)容,，好的東西要讓大家來分享,，我們會(huì)把公司除凈桑外的服務(wù)項(xiàng)目添加到服務(wù)流程里，在二次服務(wù)時(shí)捆綁二次銷售,。其次,，申請(qǐng)銷售人員對(duì)我們進(jìn)行銷售技能和話術(shù)的培訓(xùn),。

不管賺多少,，如果開支比收入大，那么我們永遠(yuǎn)都在虧本,。我們會(huì)查清楚固定資產(chǎn)數(shù)量及狀態(tài),，每月清點(diǎn)易耗品的使用狀況，水果按照在場人數(shù)按量申購,，確保不浪費(fèi),，不積壓。水電合理調(diào)配,，按需開關(guān),，盡量留住公司培訓(xùn)出來的員工，不增加人事成本,。在不影響對(duì)客服務(wù)的前提下,，根據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及要求，做好配合工作,。

以上六點(diǎn)就是休閑部本年工作計(jì)劃,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)！謝謝,！

瓷磚店長的工作計(jì)劃篇三

儀容儀表檢查,，開心分享工作心得及服務(wù)技巧，昨日業(yè)績分析并制定今日目標(biāo),，公司文件通知傳達(dá),。

可以以辦理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達(dá)成宣傳品牌,，促成再次購買的目的,，店內(nèi)到新款后及時(shí)通知老顧客（但要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息）,，既是對(duì)老顧客的尊重也達(dá)到促銷的目的,，在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客。

有些導(dǎo)購因?yàn)椴皇煜齑媲闆r,，從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號(hào)碼的貨品造成銷售失敗,。及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。

指導(dǎo)導(dǎo)購做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)推薦，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時(shí)的采取相應(yīng)的促銷方案,。

銷售過程中,，店長和其他店員要協(xié)助銷售。團(tuán)結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ),。

從店長和導(dǎo)購自身形象抓起,，統(tǒng)一工作服裝，時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài),，深入了解公司的經(jīng)營理念以及品牌文化,，加強(qiáng)面料、制作工藝,、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識(shí),，了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導(dǎo)購的銷售技巧,，同事之間互教互學(xué),，取長補(bǔ)短。

做到公平公正,，各項(xiàng)工作起到帶頭作用,。

伴隨著已經(jīng)遠(yuǎn)去的20xx年，面對(duì)20xx年的工作,，新的各項(xiàng)工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想,。在這里，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约?0xx年要為工作所做的努力：

1,、加強(qiáng)商品進(jìn),、銷、存的管理,，掌握規(guī)律,，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品,，不斷貨,，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化,。

2,、明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化,、量化,，落實(shí)到每名員工并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3,、在節(jié)假日上做文章,，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布臵的工作,。

4,、做好大宗、集團(tuán)購買的接待工作,，做到一人接待,，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便,、快捷的服務(wù),。

5、知己知彼,，通過市場調(diào)研,，分析總結(jié)存在的差距,，及時(shí)調(diào)整,，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場占有率,。

6,、可能的降低成本，開源節(jié)流,，以減少開支,。

7、日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,。

8、加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì),。

9、對(duì)公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

10,、增加各部門、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境,，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì),。

11,、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮,，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能,，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才,。

12,、分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工的工作,，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,，在競爭中立于不敗之地。

13,、各種合理的,、能夠利用的條件，創(chuàng)造,、布臵良好的店面環(huán)境,，樹立良好的商業(yè)形象，盡努力使顧客在布局合理,、寬松,、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣,。

14,、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與鄰里,、安防人員,、政府部門的關(guān)系，減少不必要的麻煩,。

15,、經(jīng)常總結(jié),，總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)將沒有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出原因及解決的辦法,；已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足把這些經(jīng)驗(yàn)投入到未來的工作中去，更好的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中為將來做鋪墊,。

16,、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門溝通“如：*、派出所及我店所在的水電部門”,，為今后我店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件,。

（1）繼承傳統(tǒng)：保證愛心超市的宗旨不變，一店繼續(xù)經(jīng)營食品以及出售生活學(xué)習(xí)用品,，二店收集和出售愛心捐贈(zèng)物品,。

（2）定期工作：定期在各院系發(fā)放愛心券,；

（3）開辟創(chuàng)新：為提高愛心超市的知名度與方便廣大學(xué)子同愛心超市的交流，計(jì)劃在華師bbs上建立一個(gè)愛心,，將時(shí)刻更新愛心超市的動(dòng)向,，收集各方對(duì)愛心超市的建議和評(píng)價(jià)，同時(shí)擴(kuò)大愛心超市的影響,。

（4）內(nèi)部建設(shè)：在對(duì)外公開建設(shè)愛心超市的同時(shí),，內(nèi)部將開通一個(gè)公共的博客，以方便愛心超市內(nèi)部的交流,，促進(jìn)愛心超市的發(fā)展,。

（5）特色活動(dòng)：xxx年下半年將推出"愛心伴我行——xx節(jié)日"活動(dòng)，活動(dòng)期間將對(duì)衣物進(jìn)行精心搭配,，展賣,。并對(duì)參與者發(fā)送由一店提供的贊助。將對(duì)活動(dòng)參與者進(jìn)行現(xiàn)場抽獎(jiǎng)活動(dòng),，幸運(yùn)者將獲得愛心超市一店的打折卡,。

（6）擴(kuò)大規(guī)模：針對(duì)周末的展賣，由于上個(gè)學(xué)期的展賣效果不錯(cuò),，將計(jì)劃擴(kuò)大展賣的規(guī)模,，將在東西區(qū)設(shè)定多個(gè)展賣點(diǎn),，并在展賣的同時(shí)加大對(duì)愛心超市的宣傳力度,。同時(shí)，一店的商品也將加入展賣的陣列中,，這樣在增加一店銷量的同時(shí),，也吸引了更大的人群對(duì)愛心衣物的關(guān)注以及購買。

（7）對(duì)外交流：將定期的與中南財(cái)大愛心超市進(jìn)行溝通交流,。形式有走訪,，面談，以及平時(shí)的電話網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系,。為取得更大更多更有效的信息量,，將和中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)的愛心超市建立友好的關(guān)系，并友好溝通,、交流,，從中獲得愛心超市的改善途徑。

瓷磚店長的工作計(jì)劃篇四

做為一名美容院店長不只是需要理解下達(dá)任務(wù)的是什么,，更重要的是如何達(dá)到這一目標(biāo),，所以做法就是堅(jiān)持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ),，其中“五要”是指：

1,、 要溝通：經(jīng)常與院店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管,、派出所及院店所在的物業(yè)部門”，為今后院店在店外進(jìn)行各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件,。

2,、 要?jiǎng)?wù)實(shí)：即是眼睛向下看，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起,，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ),。

3、 要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理,、員工及促銷交流,，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長,，避己之短,。

4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這件事的過程與結(jié)果,，真正了解了才會(huì)把這件事做的更加完美,，所以對(duì)工作當(dāng)中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果，分析利弊才能實(shí)施,。

5,、要總結(jié)：總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn),，已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足,，把這些經(jīng)驗(yàn)投入到以后的工作中去。

除上述幾點(diǎn)以外,，下面這兩點(diǎn)也非常重要,。

店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ),，所以店面行政管理應(yīng)放在首位,。

1。 建立逐級(jí)管理制度,，崗位職責(zé)分工細(xì)化,，自上而下。使工作事事有人管,，件件能落實(shí),，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2,。注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí),，以店為榮,，讓每位員工,、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到,、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才,。

3,。建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工,、銷售人員的工作,，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地,。

4,。利用各種合理的、能夠利用的條件,，創(chuàng)造,、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象,，盡最大努力使顧客在布局,、寬松、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣,。

5。以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨,，在提高人員服務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工,、銷售人員的言、談,、舉止等綜合素質(zhì)的提高,，更好地全心全意為顧客著想，減少投拆,。

6,。重視安全保衛(wèi)工作，防火,、防盜,，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失,。

7,。創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩,。

1,。加強(qiáng) 商品進(jìn)、銷,、存的管理,，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率,，不積壓商品,，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化,、合理化,。

2。 明確全店銷售目標(biāo),，將銷售任務(wù)細(xì)化,、量化，落實(shí)到每個(gè)部門,、品牌,、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析,。

3,。 在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng),，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng),，充分做好宣傳及布置的工作。

4,。抓好大宗,、集團(tuán)購買的接待工作，做好一人接待,，全面協(xié)調(diào),，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù),。

5,。知已知彼，通過市場調(diào)研,，分析總結(jié)存在的差距,，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化,，提高市場占有率,。

6,。盡可能的降低成本，開源節(jié)流,，以減少開支,。

瓷磚店長的工作計(jì)劃篇五

1、掌握每款貨品數(shù)量

2,、掌握每款號(hào)碼情況及數(shù)量

3,、掌握前十大貨品庫存情況及時(shí)補(bǔ)貨，并讓每位員了解,。

4,、近期整理庫房，做到井然有序,，便于找貨,、盤貨。

1,、做到日清,、日結(jié)、日總,、日存,、日?qǐng)?bào)。

2,、做到心中有數(shù),，每款每日銷售數(shù)量及占比。并進(jìn)行銷售同比及環(huán)比分析,，同時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行調(diào)整,。

1、穩(wěn),，穩(wěn)定在職員工,，逐一談，了解內(nèi)心需求及動(dòng)向,。

2,、招，招聘新員工,，做到招之能來，來之能用,，用之能勝,。

3、訓(xùn),，培訓(xùn)員工,。

(1)做到每位員工均了解公司制度,，

(2)在無顧客時(shí)，培訓(xùn)員工的銷售技巧如服飾搭配,、話術(shù)表達(dá)等知識(shí)技巧,。

4、保,，保證賣場有足夠的銷售人員,，目的是保證銷售額。

5,、提,，提高銷售人員的銷售技巧，貨品知識(shí)等,，便銷售人員成為一頂一的干將,，并為企業(yè)提供優(yōu)秀的管理人員。

1,、按公司要求,，做好服裝陳列。做到精中有細(xì),，細(xì)中有致,。通過陳列使顧客產(chǎn)生購買行為。

2,、在陳列上爭取創(chuàng)新,，開發(fā)員工的創(chuàng)新思維，激發(fā)員工創(chuàng)新力,，并根據(jù)創(chuàng)新結(jié)果給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),。目的是挖掘員工潛力，激勵(lì)員工創(chuàng)新思想,。

3,、調(diào)整服裝陳列，隨時(shí)變換搭配,，讓新顧客有耳目一新的感覺,，老顧客有新感覺。

1,、通過培訓(xùn)指導(dǎo)員工,，從單個(gè)顧客銷售數(shù)量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類型,，多做銷售附加,。

2、掌握每次促銷活動(dòng)，在活動(dòng)前與所有員工共同分析,，做到事前的準(zhǔn)備,，事中有跟進(jìn)，事后有總結(jié),。

3,、促銷宣傳方面，對(duì)老顧客通過電話,、手機(jī)短信等方式將信息及時(shí)發(fā)出;對(duì)新顧客通過宣傳頁等方式,，爭取更大的宣傳范圍。

4,、對(duì)于銷售業(yè)績較高的員工和銷售附加較高的員工,，做到業(yè)績分享，共同學(xué)習(xí)提高,，增加整體銷售業(yè)績,。

店長作為一個(gè)店鋪的主管者和經(jīng)營者，無論從哪個(gè)方面來說,，對(duì)店鋪內(nèi)外都有重要影響,。作為一個(gè)主管者，至少具備以下三個(gè)條件：

(1)能否帶給部屬“信賴感”?

(2)能否激發(fā)部屬的工作欲望?

(3)是否具備領(lǐng)導(dǎo),、統(tǒng)御能力?

作為一個(gè)經(jīng)營者,，店長不僅對(duì)店面經(jīng)營風(fēng)格有著深刻的.理解，發(fā)展的前景有清醒的認(rèn)識(shí),，另外也要求對(duì)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)了如指掌,。同時(shí)店長還應(yīng)具有相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備，這樣才能在經(jīng)營中做到厚積薄發(fā),，游刃有余,，概括起來有以下十點(diǎn)： ①具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。 ②具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今演變的知識(shí),。

③具有關(guān)于零售業(yè)的經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí),。

④具有關(guān)于公司的歷史、制度組織,、理念的知識(shí),。

⑤具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識(shí)。

⑥具有關(guān)于交易商,進(jìn)貨商有來往公司等的知識(shí),。

⑦具有關(guān)于教育的方法,技術(shù)之知識(shí),。

⑧具有關(guān)于店鋪的計(jì)劃策定方法的知識(shí)。

⑨具有計(jì)劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值之知識(shí),。

⑩具有關(guān)于零售業(yè)的法律之知識(shí),。

此外,，對(duì)成功的體驗(yàn)中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認(rèn),，則將衍生出“自信”,，而同時(shí)帶動(dòng)“挑戰(zhàn)力”的提升。對(duì)于一名成功的店長,，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”,。

每天面對(duì)林林總總、千千萬萬使人眼花繚亂的商品,，繁繁雜雜,、千頭萬緒的事情，川流如涌,、摩肩接踵的顧客,，形形色色、忙忙碌碌的員工,，如何抓住重點(diǎn),，保證商場有序運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo),，最大限度地提高公司業(yè)績,，是每個(gè)店長須具備的能力。

(1)管理能力

店長是終端店鋪的管理者,，是店老板委派到一個(gè)終端店鋪的運(yùn)營的人,。他的任務(wù)繁重，概括來說就是完成公司制定的營業(yè)目標(biāo),、實(shí)行有效的工作計(jì)劃,。那么如何來完成公司制定的營業(yè)目標(biāo)，實(shí)行有效的工作計(jì)劃,，就需要店長分解目標(biāo),，從管理每天的營業(yè)活動(dòng)開始。營業(yè)活動(dòng)就是制定計(jì)劃,、實(shí)施,、總結(jié)的重復(fù)循環(huán)的動(dòng)作。其實(shí)店鋪的營業(yè)活動(dòng),，無論是按月,、季度或年來計(jì)算，都應(yīng)遵循計(jì)劃,、實(shí)施,、總結(jié)的程序。在這個(gè)過程中,，店長要具有一定的管理能力,，學(xué)會(huì)用“人”和“數(shù)字”來管理。

用“人”來管理

管理，簡單地說就是讓人把你想做的事情做好,。在店鋪管理過程中,，店長需要更多的伙伴來協(xié)助工作，更出色地完成工作,，同時(shí)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的主人翁精神,。在此環(huán)節(jié)中店長要注意既要給下級(jí)權(quán)利也要明確責(zé)任。一方面讓下級(jí)充分發(fā)揮,，完成交代的任務(wù),，一方面監(jiān)督過程，給予下級(jí)指導(dǎo),、訓(xùn)練,、充分發(fā)揮人的作用和潛能。切勿凡事事必躬親,。

用“數(shù)字”來管理

用“數(shù)字”管理是依據(jù)店鋪目標(biāo)分解的數(shù)字來指導(dǎo)和考核店鋪的日常管理,。店鋪也可以為各類時(shí)間制定一定的標(biāo)準(zhǔn)。比如：標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間分配要求員工的工作時(shí)間,，60%花在售貨上,，28%花在非銷售活動(dòng)上，5%的閑散時(shí)間,，7%的時(shí)間可以不在銷售場所,。對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的任何偏離，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行了解,，如有必要,，應(yīng)當(dāng)采取糾正措施。在店鋪的管理過程中,，管理是個(gè)綜合的過程,。管理手段亦應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求靈活采用不同的方式。

具有條理性,、良好的時(shí)間管理能力,、情緒管理能力

一個(gè)店長的工作內(nèi)容非常龐雜，所以需要良好的條理性來保證本店各項(xiàng)工作都能有條不紊進(jìn)行;需要有效管理自己的時(shí)間,，保證工作效率;也需要有效管理自己的情緒,，以積極應(yīng)對(duì)工作和業(yè)績的壓力，保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)的良好狀態(tài)和氛圍,。

(2)領(lǐng)導(dǎo)能力

解決問題的能力

良好的溝通能力

良好的執(zhí)行能力

瓷磚店長的工作計(jì)劃篇六

店內(nèi)日常小事常抓不懈,，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位,，店長工作計(jì)劃,。

1.建立逐級(jí)管理制度,，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下,。使工作事事有人管,，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),。

2.注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí),，以店為榮，讓每位員工,、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù),、會(huì)管理的高素質(zhì)人才,。

3. 建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工,、銷售人員的工作,，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地,。

4.利用各種合理的,、能夠利用的條件，創(chuàng)造,、布置良好的店面環(huán)境,，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理,、寬松,、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣,。

5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨,，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí),，注重員工,、銷售人員的言、談,、舉止等綜合素質(zhì)的提高,，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆,。

6. 重視安全保衛(wèi)工作,，防火,、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中,，杜絕因此給公司帶來不必要的損失,。

7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系,，以減少不必要的麻煩,。

1.加強(qiáng)商品進(jìn)、銷,、存的管理,，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率,，不積壓商品,，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化,、合理化,。

2. 明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化,、量化,，落實(shí)到每個(gè)部門、品牌,、人員,，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3. 在節(jié)假日上做文章,，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng),，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作,。

4.抓好大宗,、集團(tuán)購買的接待工作，做好一人接待,，全面協(xié)調(diào),，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù).

5.知已知彼,，通過市場調(diào)研,，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整,，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化,，提高市場占有率。

6.盡可能的降低成本,，開源節(jié)流,，以減少開支,。

瓷磚店長的工作計(jì)劃篇七

營業(yè)前的準(zhǔn)備工作要充分

早晨出門之前請(qǐng)檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自己的身份證——“胸卡”。

當(dāng)藥店店長跨出家門時(shí),，就意味著新的一天開始了,，在保持心情愉快的同時(shí)，應(yīng)提前20分鐘到店,。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”,，然后親自打出勤卡，同事們見面應(yīng)互相問候“你好”,。

換上工作服的同時(shí),，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表,。要知道“人是永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的”,，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。

倒班制的藥店店長還應(yīng)注意：除早晨上班,，在中午交接班時(shí)應(yīng)提前30分鐘到崗，因?yàn)槟氵€擔(dān)任著清點(diǎn)藥品的重要工作,。

瓷磚店長的工作計(jì)劃篇八

店內(nèi)日常小事常抓不懈,，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位,。

1,。建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化,，自上而下,。使工作事事有人管，件件能落實(shí),，防止死角現(xiàn)象出現(xiàn),。

2。注重店內(nèi)人員培訓(xùn)工作,，培養(yǎng)員工,、銷售人員群眾榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮,，讓每位員工,、銷售人員充分發(fā)揮各自潛能，使之具有愛崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到懂業(yè)務(wù),、會(huì)管理高素質(zhì)人才。

3,。建立分明獎(jiǎng)懲制度,，以激勵(lì)和約束員工,、銷售人員工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作群眾,，在競爭中立于不敗之地,。

4。利用各種合理,、能夠利用條件,，創(chuàng)造、布置良好店面環(huán)境,，樹立良好商業(yè)形象,，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松,、優(yōu)美,、整潔環(huán)境中享受購物樂趣,。

5,。以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育同時(shí),，注重員工、銷售人員言,、談、舉止等綜合素質(zhì)提高,，更好全心全意為顧客著想,，減少投拆。

6,。重視安全保衛(wèi)工作,，防火、防盜,，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要損失,。

7。創(chuàng)造良好外圍環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與政府部門合作關(guān)系,，以減少不必要麻煩。

1,。加強(qiáng)商品進(jìn),、銷、存管理,，掌握規(guī)律,，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率,，不積壓商品，不斷貨,，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化,。

2,。明確全店銷售目標(biāo),，將銷售任務(wù)細(xì)化,、量化,，落實(shí)到每個(gè)部門,、品牌,、人員,，并進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)分析,。

3,。在節(jié)假日上做文章，用心參與公司各項(xiàng)促銷活動(dòng),，及店內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng),，充分做好宣傳及布置工作,。

4,。抓好大宗,、集團(tuán)購買接待工作,，做好一人接待,，全面協(xié)調(diào),，讓顧客感到方便、快捷服務(wù),。

5。知已知彼,，透過市場調(diào)研,，分析總結(jié)存在差距,，及時(shí)調(diào)整,，以順應(yīng)市場發(fā)展變化,，提高市場占有率。

6,。盡可能降低成本,，開源節(jié)流，以減少開支,。

以上是我對(duì)店內(nèi)管理一些設(shè)想，如有不足之處期望各位領(lǐng)導(dǎo)加以指正,，如果公司領(lǐng)導(dǎo)能夠帶給這個(gè)平臺(tái)給我,，我會(huì)用我努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀工作成績單,，證明您們決定是對(duì)，我決不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們信任與期望,，我會(huì)用我在工作中所學(xué)知識(shí)更好為公司努力工作,，我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽存在”公司發(fā)展才能映照出我進(jìn)步。所以我會(huì)在以后工作中更加努力,，更加勤奮,。

瓷磚店長的工作計(jì)劃篇九

1. 營業(yè)開始前：

a) 迎接員工上班：

─ 店長應(yīng)較員工提前到店,，更換好工作服,，打卡后在員工上下班出入處迎接員工上班;

─ 面對(duì)員工微笑;督促員工盡快做好上崗前準(zhǔn)備工作。

b) 檢查交接班記錄

─ 檢查交接班記錄是否有未完成的工作需要根據(jù);

─ 檢查公司信息平臺(tái),，是否有重要的指示未閱讀,。

c) 監(jiān)督員工考勤：

─ 應(yīng)留意員工考勤,，不定期進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象予以追究;

─ 如遇員工漏打卡,，本人察覺后要求店長證明,，店長應(yīng)先對(duì)其進(jìn)行教育和提醒，并根據(jù)實(shí)際情況，在考勤卡上簽字,，說明“漏打卡”

以及員工實(shí)際到崗時(shí)間;

─ 對(duì)于打卡后化妝和更換制服的員工,，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)予以指出,、提醒,，情節(jié)嚴(yán)重或?qū)掖芜`犯的應(yīng)給予相應(yīng)的處罰,。

d) 帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生

─ 督促員工盡快進(jìn)入工作崗位，對(duì)各自衛(wèi)生包干地區(qū)進(jìn)行打掃和整理;

─ 值日生必須打掃公共部位,，包括洗手見,、門面玻璃等;

─ 店長應(yīng)對(duì)員工的打掃工作進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收;

─ 出現(xiàn)人員缺勤應(yīng)及時(shí)安排其他人員進(jìn)行頂替。

e) 召開晨會(huì)：

─ 在營業(yè)開始前15分鐘由店長召集全體店員晨會(huì);(可暫停衛(wèi)生打掃工作)

─ 員工間互道早安,，檢查有無人缺席;

─ 員工一字排開，人與人之間相隔一拳的距離;雙手置于身后,，左手輕握右手;抬頭挺胸;目光注視店長,。

─ 店長檢查員工儀容規(guī)范、分析評(píng)價(jià)昨天營業(yè)情況、傳達(dá)公司精神,、提出注意事項(xiàng),、部署當(dāng)天指標(biāo)、鼓舞員工士氣,。

分享優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)筆記

f) 監(jiān)督員工清點(diǎn)貨品,，核對(duì)備用金

─ 要求員工核對(duì)出樣貨品的數(shù)量和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)數(shù)量與帳目不符,，及時(shí)匯報(bào);發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格,，及時(shí)退倉。

─ 要求收銀員核對(duì)收銀臺(tái)內(nèi)備用金,，發(fā)現(xiàn)金額與帳目不符,，及時(shí)匯報(bào);

─ 要求員工檢查各類銷售用品，如配鏡定單,、鏡盒,、鏡布、發(fā)票等,，是否滿足當(dāng)日營業(yè)需要,。

g) 安排員工補(bǔ)貨。

─ 安排員工對(duì)前一日銷售的商品進(jìn)行補(bǔ)貨,，如果銷售數(shù)量不多,，可以安排在一周固定的幾天進(jìn)行補(bǔ)貨，例如周一,、周三,、周五。

2. 營業(yè)中

a) 巡視

─ 在店堂來回巡視,，以顧客眼光檢視店鋪,，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題

─ 對(duì)無法立即解決的問題記錄在店長手冊(cè)中,，稍后處理

b) 合理安排和調(diào)配員工,，積極的接待顧客并達(dá)成交易;

─ 觀察員工工作狀態(tài)，顧客進(jìn)店后給予必要的提示;

─ 注意新老員工的搭配;

─ 注意不同類型的顧客安排適合的員工接待;

─ 必要時(shí)親自參與銷售;

─ 密切留意“跑客現(xiàn)象”,，對(duì)“即將流失”的顧客進(jìn)行必要的挽回工作;

─ 密切留意“大單顧客”,，檢查配鏡定單;

c) 關(guān)心新員工的工作和學(xué)習(xí)，經(jīng)常與他們交流;

d) 對(duì)員工日常行為進(jìn)行考核(詳見績效考核制度)

e) 注意和顧客攀談,，收集顧客和市場信息;

f) 整理公司公文及通知,，及時(shí)傳達(dá)公司精神

─ 緊急事件可以立即通知，非緊急事情可安排在晚會(huì)中通知

g) 做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作

─ 在營業(yè)晚會(huì)中向員工介紹下階段促銷活動(dòng)的精神和執(zhí)行細(xì)則

h) 解釋公司政策

─ 回答員工提問,，對(duì)公司管理政策作出正確的解釋

─ 回答顧客提問,，對(duì)公司經(jīng)營政策作出正確的解釋

i) 處理突發(fā)事件

─ 處理停電,、停水、設(shè)備故障等突發(fā)事件;

─ 處理完畢后向有關(guān)部門匯報(bào)情況,，并采取必要的預(yù)防措施,。

j) 處理顧客投訴

k) 審批銷售折扣

l) 接待來訪者

m) 調(diào)劑員工情緒和賣場氣氛

─ 遇營業(yè)低峰時(shí)間，要設(shè)法調(diào)動(dòng)員工情緒;

─ 遇員工與顧客發(fā)生爭執(zhí)時(shí)及時(shí)阻止;

─ 遇員工走失生意情緒低落時(shí),，給予必要的鼓勵(lì),。

n) 報(bào)修

─ 對(duì)店鋪裝修、設(shè)備,、空調(diào),、pos機(jī)等存在的問題向行政部及時(shí)保修

─ 督促行政部及時(shí)解決問題(于每日上午、下午各督促一次)

o) 監(jiān)督顧客回訪工作

3. 營業(yè)結(jié)束后：

a) 監(jiān)督員工核對(duì)商品,，做好銷售報(bào)表,。

b) 主持營業(yè)晚會(huì)

─ 回顧一天銷售,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，分析問題

─ 回顧當(dāng)天顧客投訴，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，分析問題

─ 指出員工工作中存在的問題

─ 下達(dá)下一班的工作指令

c) 檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉,，杜絕火災(zāi)隱患,。

d) 檢查門窗是否關(guān)好。

1. 編制本周工作計(jì)劃和工作重點(diǎn);

a) 于周一制定一周工作計(jì)劃,，包括銷售目標(biāo),、員工管理和服務(wù)優(yōu)化等方面的各項(xiàng)計(jì)劃。

2. 完成店長周報(bào);

a) 每周日完成本周店長周報(bào)表,，并于下周一提交營運(yùn)部,。

3. 匯總門店中未解決的問題，在營運(yùn)會(huì)議中提交;

a) 將平時(shí)店內(nèi)發(fā)生的主要問題,，包括尚未解決的以及解決效果不甚理想的問題匯總,，于下周營運(yùn)會(huì)議中提交討論。

4. 協(xié)調(diào)本店和各個(gè)管理職能部門之間的關(guān)系;

5. 分析銷售數(shù)據(jù)和其他各項(xiàng)考核門店?duì)I運(yùn)績效的指標(biāo),，發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗(yàn);

a) 經(jīng)常分析銷售數(shù)據(jù),，尋找提升途徑;

b) 接待總部的店鋪稽核，并根據(jù)行動(dòng)宣言進(jìn)行整改,。

6. 經(jīng)常和加工師,、驗(yàn)光師溝通，提高專業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。

7. 每周一次對(duì)商圈內(nèi)競爭對(duì)手進(jìn)行調(diào)查,。

1. 匯總員工考勤;

a) 匯總員工考情情況，提交行政部;

2. 對(duì)員工進(jìn)行個(gè)人績效考核;

a) 對(duì)每位員工進(jìn)行一對(duì)一的績效考核

b) 將績效考核成績匯總提交行政部;

3. 總結(jié)當(dāng)月各項(xiàng)工作計(jì)劃完成情況,，提交各項(xiàng)報(bào)表(近效期商品,、滯銷品,、市調(diào)、會(huì)員開發(fā)數(shù)據(jù),、銷售任務(wù)等)

編制下一個(gè)月的工作計(jì)劃;月工作總結(jié)、員工建議書,。

4. 分析商品流轉(zhuǎn)情況,、質(zhì)量投訴情況和銷售趨勢變化，向物流部提出商品結(jié)構(gòu)調(diào)整的合理化建議;

5. 評(píng)選當(dāng)月優(yōu)秀員工：

a) 以店內(nèi)民主評(píng)議和店長綜合評(píng)估為依據(jù),，推選當(dāng)月優(yōu)秀員工,，提交行政部

6. 分析員工工作表現(xiàn)，提交員工培訓(xùn)需求

a) 根據(jù)門市工作中存在的問題,，向行政部提出培訓(xùn)需求;

7. 編制次月經(jīng)費(fèi)預(yù)算,，提交營運(yùn)部

8. 對(duì)營運(yùn)部提出下階段性市場營銷活動(dòng)建議

9. 監(jiān)督門店完成盤點(diǎn)工作，對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行檢查,，對(duì)商品損溢進(jìn)行追查,。

10. 根據(jù)售后服務(wù)部提供的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，以及投訴匯總情況,，采取相應(yīng)的整改措施,。

1. 制定次年合理的銷售目標(biāo)并報(bào)公司批準(zhǔn)

a) 根據(jù)本店歷年經(jīng)營情況、公司的總體目標(biāo),，制定下一年度銷售目標(biāo),，并報(bào)公司批準(zhǔn)。

2. 員工考核,、淘汰和晉升

a) 根據(jù)員工考核情況,，對(duì)員工提出淘汰、晉升建議報(bào)行政部

3. 全年工作計(jì)劃

a) 制定下一年度全年工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃,，提交營運(yùn)部

備注：每一次活動(dòng)結(jié)束(促銷,、會(huì)員日都必須做出相應(yīng)的總結(jié))，員工建立每日一卡片 每周一筆記檢查考核其學(xué)習(xí)成果,。