時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧,。計(jì)劃書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄?jì)劃呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

瓷磚銷售工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

一,、工作成果

(1)工作內(nèi)容,，首先從引流方面找突破口,，線上添加一些潛在的客戶,，添加她們的微信,。其次是發(fā)優(yōu)質(zhì)的朋友圈,，發(fā)圈的好處,，影響你的潛在客戶，休眠客戶,，還有增加客戶的黏性,，讓客戶了解的最新動(dòng)態(tài),。因?yàn)閮?nèi)容可以帶給她們價(jià)值感,，所以你沒有被屏蔽,。第三寫文章引流,，寫一些客戶們很關(guān)心的文章，與她們同屏共振,，才能獲得對(duì)方的信任與認(rèn)可,。逛論壇，頂帖吧,，玩抖音活躍z在不同的自媒體平臺(tái);線下引流就是參加展會(huì),，獲取一些新的人脈信息,，與老客戶見面再一次增加彼此之間的信任感，默契感,。

(2)客戶管理信息匯總，甄別客戶質(zhì)量,，與增加客戶的黏性，及時(shí)記錄好客戶的需求;喚醒沉睡客戶,，比挖掘新客戶要節(jié)省時(shí)間,，節(jié)省成本;累計(jì)客戶的名單的同時(shí)，刪除一些一般客戶信息,。

(3)成交客戶后,，準(zhǔn)備客戶需求的記錄,，反饋給總部，跟蹤貨物何時(shí)發(fā)貨,，把第一信息反饋給客戶,。做好跟蹤貨物的筆記，貨物到達(dá)后,，第一時(shí)間把信息反饋給客戶,。

(4)做好售后服務(wù),，增加客戶對(duì)你的信任度,，目的是讓客戶介紹她的朋友給我們,，形成一個(gè)正循環(huán),。不要輕易去得罪一個(gè)客戶,，否則你將會(huì)失去她背后的那一群人。_國著名的推銷員___說過過：“你只要趕走一個(gè)客戶,，就等于趕走了潛在的__個(gè)顧客,?！彼栽谌魏吻闆r下都不要得罪哪怕是一個(gè)客戶,。

(5)培訓(xùn)工作,，一個(gè)是配合電商培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)電商知識(shí)，一個(gè)是培訓(xùn)我的客戶分享一些專業(yè)性的知識(shí),例如沙棘方面,、銷售心得、消費(fèi)心理學(xué)方面等,。讓客戶復(fù)制黏貼后,，增加銷售量,。

(二)工作價(jià)值

首先談一下業(yè)務(wù)價(jià)值,，20__年銷售業(yè)績占的比重比較大的就原料油,，其次是200ml籽油,，50ml籽油,，50ml籽油貼牌客戶貼了10000瓶(此處做表格呈現(xiàn)),，這一年,，我將工作重點(diǎn)放在原料油上,，其他規(guī)格的產(chǎn)品相對(duì)來說比較弱一些,，應(yīng)該是所有產(chǎn)品齊頭并進(jìn);第二是服務(wù)價(jià)值,，讓客戶倍增的不二法則就是扶持客戶，讓客戶增加黏性,。大到知識(shí)共享，小到心得共享,，這就必須輸出倒逼輸入，經(jīng)常提供一些有價(jià)值的知識(shí),，讓客戶得心應(yīng)手的應(yīng)用,。第三改進(jìn)價(jià)值,，因?yàn)橹С值目蛻粲邢?，沒有形成團(tuán)隊(duì),，目前需要建立一個(gè)團(tuán)隊(duì),。

二,、工作收獲和思考

收獲：

(1)收獲了心聲,，客戶經(jīng)常郵寄一些家鄉(xiāng)特產(chǎn),，及孩子的食物、衣物,、禮物給我,，而且還幫我轉(zhuǎn)發(fā)自媒體上寫做的文章,，同時(shí)幫助我宣傳沙棘對(duì)人體的益處,。

(2)收獲了業(yè)績,，與20__年相比,，業(yè)績翻了好幾番,，讓我更有勇氣去與一些高人交談,。

(3)收獲了自信力,，讓我知道,，做任何事情都有一種敢于接受的心里,，這就是一份自信力,。

(4)啟發(fā),，做銷售與做其它事情是一個(gè)道理,，首先銷售方面在與時(shí)俱進(jìn)的同時(shí),，還得結(jié)合現(xiàn)在社會(huì)氣息,，用反向思維來做好銷售,。還要懂得利用工具思維,，比如讀書筆記,、工作總結(jié)，一定要學(xué)會(huì)利用思維導(dǎo)圖這要比較方便;深度思維,，要透過現(xiàn)象,，抓住原因的能力;有機(jī)思維,，世間萬物都有千絲萬縷的聯(lián)系,，一個(gè)貌似不合理的安排，背后總會(huì)有一個(gè)合理的解釋;通用思維,，就是結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn),，把不同專業(yè)的知識(shí),，變得為我所用,。還有懂的人脈的重要性,，結(jié)實(shí)好人脈,，也是成就事業(yè)最佳方法之一,。

思考：

(1)增加有效的活數(shù)據(jù)支撐,，一定要數(shù)據(jù)活化,，做到心中有數(shù)。利用有效的活化數(shù)據(jù),，做好記錄,，給生活和工作帶來了便利,，最終重要的就是節(jié)省了時(shí)間成本,。

(2)繼續(xù)找好銷售業(yè)績中的“頭羊”,，讓頭羊幫助后我們銷售和介紹客戶,，形成有序的循環(huán),。

(3)嫁接團(tuán)隊(duì),，攜手共進(jìn),，a企業(yè)平臺(tái),，結(jié)合企業(yè)提供的平臺(tái),，結(jié)實(shí)好一些人脈,，才可以擴(kuò)張人脈,，更好的促進(jìn)銷售,。b產(chǎn)品規(guī)模,，10個(gè)凝膠糖果，1健字號(hào),，九款植物油等。c利用好已有的圈子,，去銷售自己,，再去銷售產(chǎn)品,。

三,、未來的工作計(jì)劃

(1)開拓新品渠道，結(jié)合產(chǎn)品的特性與老客戶聯(lián)系的同時(shí),，還要與時(shí)俱進(jìn),，進(jìn)行渠道拓寬。

(2)進(jìn)一步的引流,，數(shù)據(jù)活化,，及時(shí)跟蹤客戶,，與客戶對(duì)接。最主要的是建立一個(gè)健全的數(shù)據(jù)庫,，做好備忘錄，做好客情描述,，以及客戶分類,。根據(jù)客戶分類,，選擇溝通日期等,。目的就是為銷售做好細(xì)節(jié)工作,。

(3)建設(shè)自己的銷售隊(duì)伍。前期一定要學(xué)習(xí)輔助銷售的書籍,，這就需要自己下功夫了,，經(jīng)常性的與自己的客戶進(jìn)行分析,，輸出倒逼輸入是最有效的方式;多與高人學(xué)習(xí),，建立自己的高人磁場,，做一名有知識(shí)涵養(yǎng)的新時(shí)代銷售;建立與時(shí)俱進(jìn)的思維模式,，多學(xué)習(xí),，多思考工作中,，生活中的得與失,。

以上三點(diǎn)就是我20__年的工作總結(jié),，希望每一次的總結(jié),，對(duì)自己多一份促進(jìn),。感恩領(lǐng)導(dǎo)給予我們這個(gè)平臺(tái),，感恩朝夕相伴的同事們，感恩基地的每一位辛勤付出的同仁們,，感恩生命中所有人的遇見!

瓷磚銷售工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

一,、年度財(cái)務(wù)目標(biāo)

二,、銷售部薪酬管理

說明：在__年薪酬計(jì)劃基礎(chǔ)上,，增加大區(qū)總監(jiān)一職（預(yù)計(jì)__年4-6月挑選一名實(shí)力派擔(dān)任）,，為保持成本,，其他職位薪酬保持不變,，原則上,，今后的區(qū)域經(jīng)理提成點(diǎn)數(shù)控制在3%之內(nèi)（含3%）,，具體如下：

1、總經(jīng)理

（1）年薪30萬,，構(gòu)成包括：

1、基本工資為15000元/月（11月×15000元/月=萬）,；

（2）績效考核獎(jiǎng)金每月按實(shí)際總銷售千分之五計(jì)提（11個(gè)月××實(shí)際銷售）,；

（3）根據(jù)實(shí)際情況，乙方可享受交通補(bǔ)貼1000元/月,、電話補(bǔ)貼最高上限為1000元/月（電話費(fèi)以套餐形式發(fā)放）,、招待費(fèi)最高上限3000元/月（招待費(fèi)以發(fā)票形式實(shí)報(bào)實(shí)銷）,。

（4）大區(qū)總監(jiān)（副總級(jí)）——暫未招,，擬__年4-6月挑選一名實(shí)力派擔(dān)任,。

年薪15萬,，構(gòu)成包括：

1,、基本工資為7000元/月（11月×7000元/月=萬）,；

（5）績效考核獎(jiǎng)金每月按實(shí)際銷售千分之三計(jì)提（11個(gè)月××實(shí)際銷售）,；

（6）根據(jù)實(shí)際情況，乙方可享受交通補(bǔ)貼600元/月,、電話補(bǔ)貼最高上限為500元/月（電話費(fèi)以套餐形式發(fā)放）、招待費(fèi)最高上限1500元/月（招待費(fèi)以發(fā)票形式實(shí)報(bào)實(shí)銷）,。

2,、大區(qū)經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理年薪12萬，構(gòu)成包括：

1,、基本工資為3000元/月（11月×3000元/月=萬）,；

（1）績效考核獎(jiǎng)金每月按實(shí)際銷售百分之三點(diǎn)五計(jì)提（11個(gè)月××實(shí)際銷售）,；

（2）根據(jù)實(shí)際情況,，乙方可享受交通補(bǔ)貼600元/月,、電話補(bǔ)貼最高上限為400元/月（電話費(fèi)以套餐形式發(fā)放）,、招待費(fèi)最高上限600元/月（招待費(fèi)以發(fā)票形式報(bào)銷）,。

3,、跟單原有標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

機(jī)密出差標(biāo)準(zhǔn)：總經(jīng)理/大區(qū)總監(jiān)實(shí)報(bào)實(shí)銷，大區(qū)經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理按每天220元/元包干,，機(jī)票和長途車費(fèi)另報(bào),。

三,、__年市場政策

說明：渠道政策的核心不是成本而是激勵(lì)和引導(dǎo)客戶完成銷量,。在__年市場基礎(chǔ)上,，實(shí)現(xiàn)“店長責(zé)任制”,，三四級(jí)市場“連門頭、連店長,、連銷售”,；一二級(jí)市場“連品牌,、連店長,、連店面”,，深入渠道，捆綁店長,，保證公司返點(diǎn)不變的情況下給店長發(fā)工資（以點(diǎn)數(shù)的形式發(fā)放到店長基金,，激勵(lì)銷售,，責(zé)任到人）,。

瓷磚銷售工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

篇一:瓷磚客戶節(jié)執(zhí)行方案

[xxx磁磚,、xx陶瓷xxx首屆客戶節(jié)暨

[購瓷磚 100%返

還貨款xxx計(jì)劃

執(zhí)行方案

一、活動(dòng)背景

[活動(dòng)背景]

挑戰(zhàn)砍價(jià)會(huì),、團(tuán)購

會(huì),，兩大品牌更大力度讓利消費(fèi)者,，一次到位,，促銷到底，

展2015年最大的促銷活動(dòng),。

xx品牌出貨和資金回籠

xx品牌在當(dāng)?shù)氐闹扰c美譽(yù)度;

提升品牌形象

xxx磁磚,、xx品牌店

2015年6月1至30日

xxx磁磚,、xx品牌店工作人員

xxx磁磚,、xx品牌店經(jīng)理

磚不花錢,、xxx磁磚、xx陶瓷品牌廠家省下百萬廣告款,，讓

100%返還貨款(3年內(nèi))

強(qiáng)勢為客戶推出八項(xiàng)史上最優(yōu)政策:

6月1至30日下單訂購產(chǎn)品的客戶,，即可享受[購瓷磚,，100%

分三年返還你所購貨款,，讓你購瓷磚不花一分錢,。購多少,，返

還多少!名額僅有300名指標(biāo),。

下單按照所購金額自動(dòng)成為(滿8000元為vip級(jí)客戶、12000

攔截競爭品牌,，開[活動(dòng)目的] ,、推動(dòng)xxx磁磚,、,、提高xxx磁磚,、,、為拉動(dòng)銷售增長,，[活動(dòng)地點(diǎn)] [活動(dòng)時(shí)間] [活動(dòng)人員] [活動(dòng)負(fù)責(zé)人] 二、活動(dòng)簡介 首屆客戶節(jié),，買瓷利消費(fèi)者,，購瓷磚 三,、活動(dòng)項(xiàng)目: 客戶節(jié)活動(dòng)期間,，,、活動(dòng)期間,，凡在返還貨款xxx計(jì)劃,，、下單即送豪禮:元為寶石級(jí)客戶,、

24000元為黃金級(jí)客戶,、48000元為鉆石級(jí)客戶),，分別贈(zèng)送對(duì)

應(yīng)的豪禮套餐一份

(豪禮種類有柜式空調(diào),、智能*箱、洗衣機(jī),、電飯煲,、旅游套

票,、高檔美酒等,。)

3,、下單(不限金額)

即送大禮一份,。

4,、下單即可參與抽

獎(jiǎng)活動(dòng),，100%中獎(jiǎng)(獎(jiǎng)品有*箱，液晶電視,，現(xiàn)金獎(jiǎng)100元等)。

5,、活動(dòng)期間，下單

金額最高的客戶,，可再獲得神秘重獎(jiǎng)一份,。

6,、老客戶入店均送

禮物一份,。(價(jià)值80元)

7,、老客戶帶新客戶,，

送大禮一份(價(jià)值600元)

8,、活動(dòng)期間,，憑邀

請(qǐng)卡入店客戶均送禮物一份,，絕不空手而歸,。

(四),、本次[購瓷

磚 100%返還貨款xxx計(jì)劃由廠家、品牌專賣店提供保障,，保*

真實(shí)有效，客戶憑

專賣店簽署的返還貨款承諾卡,，享受貨款返還權(quán)益。

(五),、所下訂單不

退訂，客戶可以調(diào)換產(chǎn)品或轉(zhuǎn)讓訂單給他人,?？蛻艨梢园凑?/p>

裝修計(jì)劃隨時(shí)入貨,，

訂單產(chǎn)品1年內(nèi)用完,，

五、執(zhí)行方案細(xì)則:

(專賣店工作須知)

1,、本次活動(dòng)由xxx

磁磚 xx陶瓷專賣店組織，由廠家全力支持,，專賣店

監(jiān)督執(zhí)行,。

2、由xxx磁磚 xx

陶瓷專賣店制作的貴賓邀請(qǐng)卡以及宣傳統(tǒng)一單頁按潛

在客戶的實(shí)際情況

進(jìn)行派發(fā),；

3、本次活動(dòng)xxx

磁磚 xx陶瓷專賣店必須派工作人員(可以臨時(shí)聘請(qǐng))

在活動(dòng)前進(jìn)行信息的收集,、信息的篩選以及貴賓邀請(qǐng)卡的發(fā)放,，xxx磁磚 xx陶

瓷專賣店必須確保

進(jìn)場客戶達(dá)300人以上。(每人定發(fā)卡任務(wù)),。

4,、業(yè)務(wù)員的獎(jiǎng)勵(lì):

? 發(fā)卡獎(jiǎng)勵(lì),，每發(fā)

出一張有效的貴賓邀請(qǐng)卡,，需填寫真實(shí)有效的姓名,、地址,、

電話,，獎(jiǎng)勵(lì)5元,，

多發(fā)多得,，上不封頂(以客戶憑卡進(jìn)店簽到為準(zhǔn))

? 下單獎(jiǎng)勵(lì):根據(jù)

客戶下單金額按照?%提成獎(jiǎng)勵(lì),。

六,、工作流程:

前期廣告宣傳,，信

息全方位大肆鋪開

派員上門派發(fā)填寫收集貴賓邀請(qǐng)卡

(鎖定大批目標(biāo)客戶)

與物業(yè)公司,、裝修公司合作,，代發(fā)貴賓邀請(qǐng)卡 對(duì)憑卡進(jìn)店客戶送出禮物 極力引導(dǎo)客戶下

單 對(duì)下單客戶送出相

應(yīng)禮物,、抽獎(jiǎng)卷、

送出返還貨款承諾書 整理客戶訂貨清單 安排供貨計(jì)劃執(zhí)行返還貨款計(jì)劃

七、廣告投放和活動(dòng)推廣

1,、活動(dòng)的重點(diǎn)是貴

賓邀請(qǐng)卡的發(fā)放,，以工作人員上門發(fā)卡推廣邀約為主(人

數(shù)要多,，分片區(qū)、

分縣市,，xx以及周邊縣市目標(biāo)小區(qū)),。

2,、大型戶外led

廣告屏幕:金拇指屏,、富安居屏(播出20天)

3,、xx晚報(bào)2期,、

城市dm廣告2期(整版)；

4,、活動(dòng)單頁的派發(fā):

30000份宣傳單頁工作人員和沠報(bào)阿姨共同派發(fā),；

5,、派出小分隊(duì),，專

門對(duì)接物業(yè)公司和裝修公司,，讓他們代發(fā)貴賓邀請(qǐng)卡,，或

購買*,、推

薦業(yè)主參與活動(dòng),，物業(yè)公司和裝修公司安裝業(yè)務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)和

提成,，

6,、利用公司小貨車做宣傳巡游車的使用,，活動(dòng)前15天開始使用巡游車在各縣市反復(fù)巡游宣

傳(喇叭一定要大聲)。

8,、xx電視臺(tái)、電

視互動(dòng)4頻道

八,、執(zhí)行方案

1、執(zhí)行時(shí)間安排表

另外議定

2,、短息話術(shù):

短信內(nèi)容:

短信一:xxx磁磚、

xx陶瓷首屆客戶節(jié)逆天大行動(dòng):凡6月1至30日期間購磚100%返還貨款,，購多少,，返還多

少!只瘋一次，不信就約!電:xxxxxxx(70字)

3,、電話邀請(qǐng)業(yè)主參

加活動(dòng)內(nèi)容:

老板您好,，我們是

xxx磁磚 xx陶瓷的銷售經(jīng)理,，現(xiàn)幸運(yùn)的邀請(qǐng)你參加xxx磁磚,、xx陶瓷首屆客戶節(jié),，凡6月1

至30日期間購買瓷磚,，100%返還貨款,，購多少,，返還多少!活動(dòng)由廠家,、專賣店保障,，絕對(duì)

真實(shí)有效,，這樣你今后裝修購買瓷磚將不用花一分錢,，時(shí)間僅為6月份30天,，僅有300個(gè)返

還指標(biāo),，名額有限,，你只需要進(jìn)店下單即可享受免費(fèi)購瓷磚計(jì)劃,，你看上午或下午什么時(shí)候

方便,，給你送去活動(dòng)邀請(qǐng)卡,，給你預(yù)留名額,。,。,。

4、簡易培訓(xùn)內(nèi)容

進(jìn)店客戶如何宣

老板您好,，歡迎你光臨我們xxx磁磚 xx陶瓷的專賣店,，現(xiàn)在有個(gè)好消息告訴你,，我們和廠

家將在6月1至30日舉辦xxx磁磚、xx陶瓷首屆客戶節(jié)暨購磚100%返還貨款活動(dòng),，凡在6

月1至30日訂購xxx磁磚 xx陶瓷的客戶均可以分三年100%返還貨款給你,，這個(gè)活動(dòng)是廠家

將省下的百萬廣告費(fèi)補(bǔ)貼給客戶的，活動(dòng)活動(dòng)由廠家,、專賣店保障，絕對(duì)真實(shí)有效，這樣你

今后裝修購買瓷磚將不用花一分錢,，時(shí)間僅為6月份30天，僅有300個(gè)返還指標(biāo),，名額有限,，

你只需要進(jìn)店下單即可享受免費(fèi)購瓷磚計(jì)劃,，還有各種大禮豪禮相送!

問:這次活動(dòng)是哪

些品牌參與的?

答:xxx磁磚、xx

陶瓷品牌

問:這次活動(dòng)的時(shí)

間和地點(diǎn)?

答:活動(dòng)時(shí)間6月

1至30日,，在xx市富安居xxx磁磚 xx陶瓷專賣店舉行,。 問:這次活動(dòng)有什么優(yōu)惠嗎?

答:凡6月1至30

日訂購xxx磁磚 xx陶瓷的客戶,，均可以分三年100%返還貨款給你,，買多少就返還多少,，相

當(dāng)于購瓷磚不花一分錢,，還有一批家電禮品贈(zèng)送。

問:活動(dòng)是真的

答:肯定是真,，的

這個(gè)活動(dòng)是廠家將省下的百萬廣告費(fèi)補(bǔ)貼給客戶的,，活動(dòng)由廠家,、專賣店保障，,，絕對(duì)真實(shí)有

問:活動(dòng)期間具體

是怎么下定單的啊?

篇二:2014瓷磚促銷活動(dòng)策劃方案

2014

瓷磚促銷活動(dòng)策劃方案

方案一:瓷磚促銷

活動(dòng)策劃方案

一,，本方案的制訂

瓷磚銷售工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

一,、年度財(cái)務(wù)目標(biāo)

二,、銷售部薪酬管理

說明：在某年薪酬計(jì)劃基礎(chǔ)上,，增加大區(qū)總監(jiān)一職(預(yù)計(jì)某年4-6月挑選一名實(shí)力派擔(dān)任),，為保持成本，其他職位薪酬保持不變,，原則上,，今后的區(qū)域經(jīng)理提成點(diǎn)數(shù)控制在3%之內(nèi)(含3%),，具體如下：

1,、總經(jīng)理

(1)年薪30萬,，構(gòu)成包括：

1、基本工資為15000元/月(11月×15000元/月=萬);

(2)績效考核獎(jiǎng)金每月按實(shí)際總銷售千分之五計(jì)提(11個(gè)月××實(shí)際銷售);

(3)根據(jù)實(shí)際情況,，乙方可享受交通補(bǔ)貼1000元/月、電話補(bǔ)貼最高上限為1000元/月(電話費(fèi)以套餐形式發(fā)放),、招待費(fèi)最高上限3000元/月(招待費(fèi)以發(fā)票形式實(shí)報(bào)實(shí)銷)。

(4)大區(qū)總監(jiān)(副總級(jí))——暫未招,，擬某年4-6月挑選一名實(shí)力派擔(dān)任,。

年薪15萬,，構(gòu)成包括：

1,、基本工資為7000元/月(11月×7000元/月=萬);

(5)績效考核獎(jiǎng)金每月按實(shí)際銷售千分之三計(jì)提(11個(gè)月××實(shí)際銷售);

(6)根據(jù)實(shí)際情況，乙方可享受交通補(bǔ)貼600元/月,、電話補(bǔ)貼最高上限為 500元/月(電話費(fèi)以套餐形式發(fā)放),、招待費(fèi)最高上限1500元/月(招待費(fèi)以發(fā)票形式實(shí)報(bào)實(shí)銷),。

2,、大區(qū)經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理

年薪12萬，構(gòu)成包括：

1,、基本工資為3000元/月(11月×3000元/月=萬);

(1)績效考核獎(jiǎng)金每月按實(shí)際銷售百分之三點(diǎn)五計(jì)提(11個(gè)月××實(shí)際銷售);

(2)根據(jù)實(shí)際情況，乙方可享受交通補(bǔ)貼600元/月,、電話補(bǔ)貼最高上限為400元/月(電話費(fèi)以套餐形式發(fā)放),、招待費(fèi)最高上限600元/月(招待費(fèi)以發(fā)票形式報(bào)銷),。

3,、跟單按原有標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

機(jī)密出差標(biāo)準(zhǔn)：總經(jīng)理/大區(qū)總監(jiān)實(shí)報(bào)實(shí)銷，大區(qū)經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理按每天220元/元包干,，機(jī)票和長途車費(fèi)另報(bào)。

三,、某年市場政策

說明：渠道政策的核心不是成本而是激勵(lì)和引導(dǎo)客戶完成銷量。在某年市場基礎(chǔ)上,，實(shí)現(xiàn)“店長責(zé)任制”,，三四級(jí)市場“連門頭,、連店長,、連銷售”;一二級(jí)市場“連品牌,、連店長,、連店面”，深入渠道,，捆綁店長,，保證公司返點(diǎn)不變的情況下給店長發(fā)工資(以點(diǎn)數(shù)的形式發(fā)放到店長基金,，激勵(lì)銷售，責(zé)任到人)。

瓷磚銷售工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

瓷磚專賣店管理制度

一,、人員配備

1、店長一名

2,、倉管員一名

3、店面營業(yè)員二名

二,、工作時(shí)間

1,、店員工作時(shí)間:冬季 早上8:00-下午18:00 夏季 早上8:00-下午19:00 其他休息時(shí)間按公司制度執(zhí)行,。

三,、店面管理:

1、店長工作職責(zé):店長是專營店的靈魂,，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理(人,、財(cái),、物)、 組

織,、激勵(lì),、培訓(xùn)工作,，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,，主要包括如下內(nèi)容:

(1)員工管理:對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到,、早退,、儀容儀表,、待客禮

儀,、衛(wèi)生等的全面管理,；

a,、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件,；

b、 做好員工的激勵(lì)工作,，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估,，以鼓勵(lì)先

進(jìn),，形成比、學(xué),、趕,、幫,、超的工作氛圍,； c,、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系,，努力創(chuàng)造積極,、愉快的工作氛圍,。 d,、帶領(lǐng)銷售代表了解本地市場的銷售情況,，幫助其制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃，協(xié)助其進(jìn)行業(yè)

務(wù)開展,、項(xiàng)目攻關(guān)等工作。 e,、協(xié)助店員進(jìn)行店內(nèi)的銷售接待工作,，隨時(shí)糾正店員的不良行為,，與員工一起學(xué)習(xí)探討

正確的工作方法,，學(xué)習(xí)上級(jí)交代的學(xué)習(xí)任務(wù),；

(2) 店務(wù)管理:對(duì)店內(nèi)的瓷磚樣板、銷售賬目,、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為,； a,、

賬目管理――做到銷售帳目清晰，錢賬相符,；認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作,，保障合理庫存,。 c,、樣板管理――展廳內(nèi)的瓷磚樣板根據(jù)銷售的業(yè)績情況不定期的進(jìn)行更換,，停產(chǎn)或銷售

不理想的樣板及時(shí)撤換,，瓷磚樣板的數(shù)量管理等! d,、安全管理――對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查,，消除安全隱患； e,、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高,。

(3) 培訓(xùn)管理:對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,，幫助新老員工提高*技

能,，具體為:

a,、 根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)*的培訓(xùn)計(jì)劃； b,、 培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化,、*知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí),、服務(wù)禮儀,、銷售技巧、

顧客反對(duì)意見及疑議等,。

c,、 根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)*培訓(xùn),，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)

(4)客戶管理:對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理,，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度,，具體為,；

a,、 根據(jù)與客戶的成交情況,，督促員工做好顧客信息的錄入工作,，以備后期查詢和匯總，有

可持續(xù)發(fā)展的客戶,，要及時(shí)跟蹤反饋,； b,、 經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理,，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分,，督促員工做好顧客的回訪工

作,；了解客戶的用磚鋪貼情況,。 c,、 定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額,，分析客戶的消費(fèi)能力，

喜歡的產(chǎn)品款式,、最終的暢銷品等,，針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)*的產(chǎn)品促銷活動(dòng)、撤換店

內(nèi)樣板等到工作,。

(5) 銷售管理:根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作,，具體工作為:

a,、 根據(jù)店面實(shí)際情況,，制定合理的月、季,、年銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo),； b,、 根據(jù)銷售計(jì)劃,，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案,，報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)并執(zhí)行,； c,、 根據(jù)方案,，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案,，對(duì)以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)

驗(yàn),，不斷提高店面的銷售業(yè)績!

d、 對(duì)員工銷售能力的管理,，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決,；

2,、店員職責(zé)及要求:店員是基層工作人員,，其儀容儀表代表了品牌形象,，其言談舉止處

處顯示了品牌及服務(wù)理念,，具體工作職能為:

(1)嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范,；上崗工作前,，要佩帶好工作牌,。上班不遲到,、不早退,、

不無故請(qǐng)假,、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示店長批準(zhǔn)。

(2)熱情待客,、禮貌服務(wù),，主動(dòng)介紹產(chǎn)品,，做到精神飽滿,，面帶微笑,，有問必答,。無顧

客時(shí)要整理保持好良好的心態(tài),，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識(shí)或互相交流銷售技巧,，不能隨意坐臥,、

聚眾聊天,、大聲喧嘩,，不能隨意長時(shí)間離崗辦理私務(wù),。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架,，

影響店內(nèi)營業(yè),，違者按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處為，情節(jié)嚴(yán)重者即可開除處理,。

(3)每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚,、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何

地方均明亮無灰塵,。

(4)所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,，并做到清掃工具

的清潔。

(5)全店人員要團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I

業(yè),。下班時(shí),，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗,，做好防火防盜工作,。

(6)每月填制銷售明細(xì)表,，便于月底銷售統(tǒng)計(jì),。查看庫存表,，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品

*能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí),，并針對(duì)庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)*的銷售,。

(7)努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，全面提高*技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧,；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)

理念,，做好顧客的服務(wù)接待(售前,、售中,、售后)工作,；引導(dǎo)顧客參觀展廳,，詳細(xì)熱情介紹

相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn),，要求*,、系統(tǒng)、自信,、主動(dòng)協(xié)助店長完成銷售工作。

(8)服從上級(jí)工作安排,，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo),；

(9) 做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及*工作,，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損,。

(10)為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo),。?? 工作流程

1)店長組織晨會(huì)的召開:

a,、人員狀況確認(rèn)(出勤,、休假,、輪班,、服裝,、儀容儀表及精神狀況),； b、傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知,； c、昨日營業(yè)狀況確認(rèn),、分析； d,、針對(duì)營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善,； e,、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

2)店長對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排: a,、店面,、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況,； b、店內(nèi)樣板的陳列,、更改,、促銷品的擺放等,； c,、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正,； d,、空閑時(shí)間內(nèi)，對(duì)新員工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn),；安排老員工對(duì)*知識(shí)的鞏固

學(xué)習(xí),； e,、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況,； f,、合理安排店內(nèi)員工輪流用餐。 g、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息,，與倉管溝通好安排送貨事宜,。

一,、員工管理行為準(zhǔn)則

1、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度,，遵守作息時(shí)間,，做到不遲到，不早退,，不曠工,；按時(shí)上下班,，

遲到早退或曠工按公司制度處理。

2,、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,，包括地面、展柜,、工作臺(tái)、產(chǎn)品,、玻璃,，如檢

查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，違反一次交處罰金10元；

3,、店員工作前必須穿著統(tǒng)一制服,，扎頭，按統(tǒng)一要求化淡妝,，按規(guī)定佩戴工作牌,，放置

工號(hào)牌,，違反一次交處罰金10元,；

4,、對(duì)工作中存在的問題,，每個(gè)員工都有權(quán)反映給店長，如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話,，

做一些不利于團(tuán)結(jié)的事,，一經(jīng)核實(shí)違反一次交處罰金10元,，二次開除,；

5,、有意怠慢工作或者工作不努力,，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長分配的工作任務(wù),，將負(fù)面

情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重,，違反一次交處罰金50

元,，一次*告,，二次離職,；

6,、有損店方形象利益,，泄漏店方機(jī)密,，按情節(jié)輕重一次交處罰金100元，嚴(yán)重者開除,。

7,、擅自在外收取客戶訂金不上交，或收取訂金后遲遲不上交公司的(三天以上),，扣罰

當(dāng)月獎(jiǎng)金及*,。

8,、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單,，設(shè)立臺(tái)賬,，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面表現(xiàn)

優(yōu)異的員工；

二,、績效管理

1,、銷售計(jì)劃制定

(1)應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率,、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃,，再把計(jì)

劃分解到每一周,、每一天；

(2)該計(jì)劃必須包括總銷售額,、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比，分析差額,；

(3)應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷品,、滯銷品進(jìn)行分析,，并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議；

2,、銷售計(jì)劃執(zhí)行

應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié),，分析各店員對(duì)進(jìn)店的

顧客的接待情況,、顧客信息的收集情況,，督促店員/銷售代表進(jìn)行電話回訪或上門拜訪，確保

與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易,。

3,、執(zhí)行情況分析

(1)每周、每月每位員工要對(duì)店長就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告,，分析差異原因,，執(zhí)行

情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)；

(2)店長對(duì)整個(gè)店的銷售負(fù)責(zé),，并要就每周,、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告,，分析新老

顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因,，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。

4,、績效考核及獎(jiǎng)勵(lì),、處罰

(1)可根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)員工的銷售能力進(jìn)行分析，對(duì)完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)

的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì),；

(2)對(duì)于長時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理,、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,，將給予自動(dòng)降薪或按

公司相關(guān)規(guī)定處理。

三,、衛(wèi)生制度

1,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

(1)店面干凈明亮,、地面,、墻面、頂面無污物,、水漬，如遇下雨,，要隨時(shí)用干布將地面,、

臺(tái)面清潔干凈；

(2)貨架內(nèi)外清潔,，商品擺放整齊,、有序,、干凈,；

(3)顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈,，不得留在臺(tái)面上；

(4)臺(tái)面上保持清爽,，不得放置多余物品和私人物品,； (5)試妝用品保持清潔,、干爽,、

整齊,，放置在固定位置； (6)衛(wèi)生間無異味,、無污垢,，空氣流通洗手池及鏡面干凈、無水漬,，

臺(tái)面不要放置多余的東西,；

(7)玻璃門及櫥窗干凈通透,、無印痕

2,、衛(wèi)生包干:員工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長安排輪流負(fù)責(zé),，并達(dá)

到上述要求,，收銀臺(tái)及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)

3、檢查監(jiān)督制度:專賣店的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé),，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員,，對(duì)衛(wèi)生情

況全面監(jiān)督 維羅專賣店管理制度

公司負(fù)有傳播維羅品牌文化和開發(fā)市場的責(zé)任,，為建立健全管理制度，使維羅專賣店能

夠有序運(yùn)行,，特制定專賣店人員管理制度,、薪金及員工晉級(jí)制度、專賣店店面基本管理制度,、

專賣店貨品管理制度,、專賣店客戶管理制度,，以期通過完善的管理將維羅品牌建立起來，達(dá)

到服務(wù)銷售的目的,。 i,、專賣店店面管理

一,、專賣店人員配備

1,、 店長1名

2、 儲(chǔ)備 店長1名

3、 店面營業(yè)員2名

二,、專賣店店面管理:

1、店長工作職責(zé):店長是專賣店的靈魂,，主要負(fù)責(zé)專賣店面的日常管理(人、財(cái),、物)、

組織,、激勵(lì),、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,，主要包括如下內(nèi)容:

(1)員工管理:對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理,，包括遲到、早退,、儀容儀表,、待客禮

儀、衛(wèi)生等的全面管理,；

幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃,、職業(yè)定位，幫助員工快速成長,，為其創(chuàng)造晉升條件,； b,、 做好員工的激勵(lì)工作,，根據(jù)店面管理及考核制度,，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估,，以鼓

勵(lì)先進(jìn)，形篇二:瓷磚專賣店管理制度 銷售部工作職責(zé)

工作時(shí)間

1、店員工作時(shí)間:8:20-19:00

2,、午餐時(shí)間:a、11:30-13:00 b,、13:00-14:30

3、公休時(shí)間:每月三天

超休三天以上提成*80% 超休七天以上提成*50% 超休十天以上提成*0%

4,、早、晚班考勤嚴(yán)格按照簽到時(shí)間為準(zhǔn),，不得代簽。 節(jié)假日(包括周六,、周日)不安排休息,。其他休息時(shí)間按公司制度執(zhí)行。 著裝要求

1每日上班工作時(shí)間著統(tǒng)一工服,。保持工服的干凈整潔,，形象清爽,。未按要求著裝者口

頭*告,，若有第 二次并罰款10元,，停接一輪客戶,；兩次以上罰款30元。 2男同事著深*鞋襪并佩帶領(lǐng)帶,；嚴(yán)禁留胡須,，保持頭發(fā)整潔。女同事化淡妝,，嚴(yán)禁佩

戴夸張首飾,，嚴(yán)禁披過長直發(fā)，嚴(yán)禁涂深*指*,，嚴(yán)禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴(yán)禁穿休閑服裝

或無袖上裝

店面行為規(guī)范

1,、客戶到店,，排輪接待人員必須馬上起立，[歡迎光臨xxx,；主動(dòng)迎接，用[您好!有什么

可以幫到您xxx問候語,，按銷售程序引導(dǎo)客戶,，前臺(tái)或末位提供倒水等服務(wù),。

3,、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩,，工作時(shí)間不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩,、聊天,、吵鬧、打逗,，做

與工作無關(guān)的事,，如看雜志、睡覺、玩手機(jī),、在前廳及吧臺(tái)內(nèi)吸*、等,，對(duì)上司必須稱職務(wù)。

違者每次罰款20元,，三次以上取消1次接待輪值資格。

4,、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無關(guān)的東西，如水杯,、化妝包、鏡子,、報(bào)紙、雜志等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)

罰款10元，如查無當(dāng)事人,，則對(duì)接待臺(tái)當(dāng)職所有員工作集體每人10元罰款處理。

5,、經(jīng)理室有來訪客人，由客服或末位銷售人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù),。辦公室只用于

辦公及部門領(lǐng)導(dǎo)接待使用，不得在此聊天,、睡覺等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人罰款30元整

6、搶單或因搶單有意欺騙客戶,、同事,，經(jīng)查實(shí)取停接客戶三天，情節(jié)嚴(yán)重者交部門經(jīng)理

處理,。

7、銷售顧問必須隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備,，如銷售道具、資料等,，以免因出現(xiàn)接待用品

不全,，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待客戶,。

8,、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶(包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶),。

9,、銷售顧問及其人員在進(jìn)入總部財(cái)務(wù)室時(shí)必須先敲門然后進(jìn)入,。財(cái)務(wù)室除本屋工作 人員其他員工沒有工作需要的,，不得無故逗留。

10,、辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現(xiàn)玩游戲等與辦公無關(guān)事宜,，一次罰款5元,。

11、每名銷售顧問在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時(shí)在相關(guān)的工作記錄中做

好各項(xiàng)記錄和說明,，避免因此失誤而給工作帶來不便；如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有漏項(xiàng)內(nèi)容則罰

款10元,，由此導(dǎo)致不良事件發(fā)生的對(duì)當(dāng)事人處于30元罰款。 店面管理:

店面經(jīng)理工作職責(zé):

負(fù)責(zé)店面的日常管理,、組織、激勵(lì),、培訓(xùn)工作,，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,，主要包

括如下內(nèi)容:a,、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃,、職業(yè)定位,，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉

升條件,；b,、 做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度,，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，

以鼓勵(lì)先進(jìn),，形成良好的工作氛圍,；c、 經(jīng)常與員工溝通,，協(xié)調(diào)人際關(guān)系,，努、愉快的工作

氛圍力創(chuàng)造積極,。d、帶領(lǐng)銷售代表了解本地市場的銷售情況,，幫助其制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃，

協(xié)助其進(jìn)行業(yè)務(wù)開展,、項(xiàng)目攻關(guān)等工作,。 e、協(xié)助店員進(jìn)行店內(nèi)的銷售接待工作,，隨時(shí)糾正

店員的不良行為,，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級(jí)交代的學(xué)習(xí)任務(wù),； 店務(wù)管

對(duì)店內(nèi)的瓷磚樣板,、銷售賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理,，具體為,；a,、賬目管理――做

到銷售帳目清晰,，錢賬相符,；認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作,，保障合理庫存,。c、樣板管理――

展廳內(nèi)的瓷磚樣板根據(jù)銷售的業(yè)績情況不定期的進(jìn)行更換,，停產(chǎn)或銷售不理想的樣板及時(shí)撤

換,，瓷磚樣板的數(shù)量管理等!d,、每日工作做到日清日結(jié),，日結(jié)日高,。 培訓(xùn)管理:

對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,，幫助新老員工提高*技能,，具體為:a,、根

據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)*的培訓(xùn)計(jì)劃,；b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文

化,、*知識(shí),、產(chǎn)品知識(shí),、服務(wù)禮儀、銷售技巧,、顧客反對(duì)意見及疑議等,。c,、根據(jù)店內(nèi)銷售

存在的問題進(jìn)行針對(duì)*培訓(xùn),，實(shí)際解決店內(nèi)問題,，從而提高店面業(yè)績； 客戶管理:

對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理,，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，具體為,；a、 根據(jù)與客

戶的成交情況,，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總,，有可持續(xù)發(fā)展的

客戶,，要及時(shí)跟蹤反饋；b,、 經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理,，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分,，督促員

工做好顧客的回訪工作,；了解客戶的用磚鋪貼情況。c,、 定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析,，

了解客戶的最終成交金額,，分析客戶的消費(fèi)能力,，喜歡的產(chǎn)品款式,、最終的暢銷品等，針對(duì)

不同的客戶群體做針對(duì)*的產(chǎn)品促銷活動(dòng),、撤換店內(nèi)樣板等到工作,。 銷售管理:

根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作,，具體工作為:a,、 根據(jù)店面實(shí)際情況,，

制定合理的月、季,、年銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo),；b、根據(jù)銷售計(jì)劃,，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況

的促銷方案，報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)并執(zhí)行,；c、 根據(jù)方案,，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案,，對(duì)以上兩

種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié),，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷售業(yè)績!d,、 對(duì)員工銷售能力的管

理,，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決,； 店員職責(zé)及要求:

店員:是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象,，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù) 理念,，具體工作職能為:(1)嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范,；上崗工作前,，要佩帶好工作

牌。上班不遲到,、不早退、不無故請(qǐng)假,、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公

休者須事前請(qǐng)示店長批準(zhǔn)。 (2)熱情待客,、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品,，做到精神飽滿，面

帶微笑,，有問必答。無顧客時(shí)要整理保持好良好的心態(tài),，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識(shí)或互相交流

銷售技巧，不能隨意坐臥,、聚眾聊天,、大聲喧嘩，不能隨意長時(shí)間離崗辦理私務(wù),。不可隨意

謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內(nèi)營業(yè),，違者按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處為,，情節(jié)嚴(yán)重者即

可開除處理。(3)每天對(duì)店面,、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,，

做到任何地方均明亮無灰塵。 (4)所使用的衛(wèi)生清掃工具,，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不

到的地方，并做到清掃工具的清潔,。(5)全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好,。

不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí),，切斷電源,，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗,，做好防火防盜

工作,。 (6)每月填制銷售明細(xì)表,，便于月底銷售統(tǒng)計(jì),。查看庫存表,，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,，

對(duì)產(chǎn)品*能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí),，并針對(duì)庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)*的銷售,。(7)努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品

知識(shí),，全面提高*技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧,；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念,，做好顧客的服務(wù)

接待(售前、售中,、售后)工作,；引導(dǎo)顧客參觀展廳,，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn),，要求專

業(yè),、系統(tǒng),、自信,、主動(dòng)協(xié)助店長完成銷售工作,。(8)服從上級(jí)工作安排,，努力完成下達(dá)的銷

售指標(biāo),；(9) 做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及*工作,，防止偷盜,，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損,。(10)

為顧客提供優(yōu)良服務(wù),，努力完成公司銷售目標(biāo),。 前臺(tái)職責(zé)及要求:

前臺(tái): 在每日結(jié)束工作后,，銷售員全體員工應(yīng)將當(dāng)日相關(guān)工作記錄完善，制定明日工作安排與

計(jì)劃,。個(gè)人的工作物品收放到工作桌或抽屜內(nèi),，相關(guān)的各類登記表格應(yīng)由當(dāng)日值班組長統(tǒng)一

搜集放入前臺(tái)抽屜,。 工作流程

1)組織晨會(huì)的召開:

a,、 人員狀況確認(rèn)(出勤、休假,、輪班,、服裝,、儀容儀表及精神狀況)； b,、 傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知,； c、 昨日營業(yè)狀況確認(rèn),、分析,； d,、 針對(duì)營業(yè)問題,，指示有關(guān)人員改善,； e,、 分配當(dāng)日工作計(jì)劃,。

2)對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排: a,、 店面、展柜,、樣板的衛(wèi)生清潔情況,； b,、 店內(nèi)樣板的陳列,、更改,、促銷品的擺放等； c,、 監(jiān)督店員的工作情況,，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正,； d,、 空閑時(shí)間內(nèi),，對(duì)新員工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn),；安排老員工對(duì)*知識(shí)的鞏

學(xué)習(xí),；

e,、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況； f,、合理安排店內(nèi)員工輪流用餐,。 g,、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息,，與客服溝通好安排送貨事宜。 銷售顧問接單方法

接待客戶:輪排法接待客戶 分析客戶:整理*,、回訪客戶,、填定三表一卡、邀約客戶 確認(rèn)定單:銷售合同明細(xì)(填寫所有明細(xì)類別),、產(chǎn)品定貨單(做為下單依據(jù)),、客戶資

料完成(客戶信息跟進(jìn)表 )、產(chǎn)品圖紙及測量圖確認(rèn),；產(chǎn)生定單后交接至客服部,，協(xié)助共同

完成。 完成定單:跟進(jìn)客戶定單,，掌握產(chǎn)品動(dòng)向,；

1、每接待一位客戶,，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄,，銷售經(jīng)理監(jiān)督協(xié)調(diào)；排位

接待客戶,，按大排輪順序依次排位,；

2、客戶,、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必須全體起立,，以示尊重,；

3,、a位不得空位，如有空位出現(xiàn),，追究a位責(zé)任,；如a位已通知b位，而b位沒有及時(shí)

補(bǔ)位,，則追究b位責(zé)任,，以此類推；

4、銷售顧問接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位,；

5,、如客戶來時(shí)a位正處理工作事務(wù)，由b位接待客戶,；a位處理完事務(wù)后補(bǔ)排a位,，同

上情況其余排位同事完事后仍歸原位；

6,、沒有下定金的老客戶(包括電話預(yù)約客戶)到店面詢問相關(guān)事宜,，算該顧問接待客戶

一次；置業(yè)顧問同一天接待同一客戶多次,，仍算接待一次,；

7、只要客戶詢問有關(guān)事宜,，即算接待客戶一次,；如客戶只是詢問一些與銷售無關(guān)事宜，

不算接待客戶,，但必須向b位說明情況,；

8、認(rèn)真填寫* 績效管理

1,、銷售計(jì)劃制定

(1)應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù),、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃,，再把計(jì)

劃分解到每一周,、每一天；

(2)該計(jì)劃必須包括總銷售額,、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比,，分析差額；

(3)應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷品,、滯銷品進(jìn)行分析,，并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議；

2,、銷售計(jì)劃執(zhí)行

應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行,，店長應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各店員對(duì)進(jìn)店的

顧客的接待情況,、顧客信息的收集情況,，督促店員/銷售代表進(jìn)行電話回訪或上門拜訪，確保

與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易,。

3,、執(zhí)行情況分析

(1)每周,、每月每位員工要對(duì)店長就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因,，執(zhí)行

情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì),；篇三:瓷磚專賣店 店長工作

瓷磚專賣店店長工作職責(zé) 根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展需要，按照店長本身的使命和角*要求,，特對(duì)店長制定以下工作職責(zé):

一,、店長的使命和角* 店長的使命一般包括執(zhí)行好命令、銷售好產(chǎn)品,、管理好店面,、領(lǐng)導(dǎo)好員工四個(gè)方面，概

括為[四個(gè)好xxx,。每個(gè)店長認(rèn)清自己的角*定位,，具體來說就是要扮演好管理角*、銷售角*,、

領(lǐng)導(dǎo)角*這[三個(gè)角*xxx,，明確自己的工作范圍和職責(zé)。管理角*要求店長必須站在公司的立

場上,，強(qiáng)化管理,，包含店鋪代表人、店鋪指揮官,、問題協(xié)調(diào)者三個(gè)方面,；銷售角*即營業(yè)額

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者，必須有盈利才能*你的價(jià)值,；領(lǐng)導(dǎo)角*是指要帶好你的團(tuán)隊(duì),，是團(tuán)隊(duì)的指

揮者、士氣的激勵(lì)者,、員工的好教練,。

二、店長的工作職責(zé)

1,、對(duì)店鋪的管理

* 巡店:檢查衛(wèi)生,，督導(dǎo)員工的儀容儀表,，負(fù)責(zé)店面安全管理,，排除隱患,。 * 日常事務(wù):負(fù)責(zé)處理店面日常發(fā)生的所有問題,、事務(wù),，負(fù)責(zé)控制店面運(yùn)營成本,，做好

協(xié)調(diào),，確保店鋪高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2,、對(duì)銷售的管理

* 制定銷售計(jì)劃:根據(jù)公司的年銷售目標(biāo)任務(wù),，結(jié)合本店實(shí)際情況，與團(tuán)隊(duì)一起共同討

論擬定具體的月銷售計(jì)劃,，制定拓展市場、強(qiáng)化管理的有效措施，并安排好各階段相關(guān)工作,。

比如配合執(zhí)行促銷團(tuán)購活動(dòng),，安排導(dǎo)購員,、售后員工作，使銷售計(jì)劃能夠順暢執(zhí)行,。 * 貨品銷售統(tǒng)計(jì):按照公司規(guī)定，在每天,、每周,、每月進(jìn)行產(chǎn)品銷售情況及庫存量的統(tǒng)

計(jì)，并按照公司規(guī)定定期填寫貨品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，細(xì)致進(jìn)行相關(guān)分析,，向公司提出合理化建議,。 * 收集市場信息:對(duì)店鋪所處區(qū)域的建材市場進(jìn)行定期(一月至少2次)調(diào)查和分析,，

瓷磚銷售工作總結(jié)與計(jì)劃篇六

作為一名瓷磚色彩開發(fā)技術(shù)員，我深深的感到,，應(yīng)以創(chuàng)新精神為出發(fā)點(diǎn),，努力完善自身的綜合技術(shù)素養(yǎng)，盡快形成自己的特色,，以適應(yīng)陶瓷行業(yè)的發(fā)展與需求,，成為一名優(yōu)秀的技術(shù)員。為了自己更好的工作,，并在工作中得到成長,，特制定以下自我發(fā)展計(jì)劃，并在計(jì)劃實(shí)施中不斷提高自己,，完善自己,，使自己具備技術(shù)員應(yīng)有的素質(zhì)。

一,、現(xiàn)狀分析

1,、優(yōu)勢

(1)、從事陶瓷調(diào)色的工作已有8年之余,，讓我對(duì)調(diào)色這塊已有了一定的經(jīng)驗(yàn)和心得,，讓我在面對(duì)樣板的時(shí)候少了一份剛踏上工作崗位時(shí)的擔(dān)心和無措。

(2),、隨著去年下半年工作的開展,，我已適應(yīng)了廠里的生產(chǎn)模式，調(diào)板速度得以提高,，在與釉線的不斷磨合后,，上線成功率百分百，而且產(chǎn)品的質(zhì)量高，當(dāng)然這與釉線的積極配合是分不開的,。

(3),、有好學(xué)精神，敢于接受新事物的挑戰(zhàn),，樂于接受新理念的沖擊,。

2、不足：

因?yàn)槲沂且粋€(gè)單身年輕少女,，個(gè)性較貪玩貪睡,，在面對(duì)工作時(shí)，偶爾會(huì)有消極抵觸的心態(tài),，以至于有些工作不能很圓滿地完成,。但隨著不斷成熟，我會(huì)認(rèn)真改過自我,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，積極做好自己分內(nèi)的事情。

二,、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)

1,、繼續(xù)提高自己的專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)，在開發(fā)樣板是,，應(yīng)用科學(xué)的方法(如正交法,，對(duì)比法，減半法)等提高效率,，節(jié)約時(shí)間,，爭取事半功倍。

2,、加強(qiáng)與釉線,，球釉的溝通，協(xié)調(diào),，使上線更順利,，讓安排更合理。

3,、利用現(xiàn)已成熟的條件,，積極開動(dòng)腦筋，改善工藝,，為公司節(jié)約成本,，減少浪費(fèi)。

三,、措施

1,、多向富有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí),，注重借鑒，內(nèi)化,，爭取盡快提高自身的管理和技術(shù)水平,。

2、理解釉線和球釉的難處,，合理安排的同時(shí),，積極幫助和參與到他們解決問題。

瓷磚銷售工作總結(jié)與計(jì)劃篇七

陶瓷業(yè)務(wù)員出差總結(jié)

陶瓷業(yè)務(wù)員出差總結(jié)我來中順建材已經(jīng)不知不覺兩年了,，作為月星區(qū)興輝店的店長,，我基本完成了公司總裁交給我的任務(wù)，完成了一個(gè)店長該盡的責(zé)任和義務(wù),。當(dāng)然我自身也存在著某些失誤或者不足,，我希望在以后的工作中能夠慢慢完善自己，爭取在業(yè)績上再創(chuàng)新高,。

一:部門工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中,，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司所代言的產(chǎn)品知名度在蘭州市場上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng),，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的還是比較成功的,。但在蘭州市場上，陶瓷產(chǎn)品品牌眾多,，興輝由于比較晚的進(jìn)入蘭州市場,，加之產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在:

1,。溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信

息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。

2,。工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。

3。新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小,，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃*不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

二:給公司的建議

公司目前還存在著很多制度上的不完善和管理上的疏松,，當(dāng)然,，這需要一定時(shí)間的摸索和探究，我相信以后的中順建材會(huì)越來越強(qiáng)大,，在市場競爭中會(huì)越來越有實(shí)力,。就月星區(qū)域來說，業(yè)務(wù)員流失現(xiàn)象很嚴(yán)重,，公司應(yīng)該制定一套更為縝密的制度來提高業(yè)務(wù)員的積極*,。搞銷售，一定要有經(jīng)驗(yàn),，而我們?cè)滦菂^(qū)的業(yè)務(wù)員大部分是新來的,，沒有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，工作起來往往是事倍功半,，所以都沒有什么自信心,。對(duì)公司來說，怎樣增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的自身信心是一個(gè)很值得研究的問題,，只有業(yè)務(wù)員自己有信心了,，工作才會(huì)越來越得心應(yīng)手。才會(huì)為公司創(chuàng)造更多的利潤,。因此怎樣挽留一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，怎樣把這個(gè)業(yè)務(wù)員的最大潛能發(fā)揮出來，值得公司的高層研究,。由于好多業(yè)務(wù)員對(duì)陶瓷銷售市場了解的還不夠深入,，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋,，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。

三:市場分析:

現(xiàn)在蘭州市場陶瓷品牌很多，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我

們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，*能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏中高檔的價(jià)位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中,，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格,。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶,，價(jià)格不是太別重要的問題,，但面對(duì)采購數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的,。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。

市場是良好的,，形勢是嚴(yán)峻的,。在蘭州陶瓷市場可以用這一句話來概括，在物質(zhì)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年,。

四:2015年的計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做:

1) 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個(gè)和-諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。

2) 完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)*,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。

3) 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素

質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

5)銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到每月完成指定任務(wù)。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周 ,，每日;以每月，每周 ,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

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