學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。好的心得體會對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧。

農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理心得體會篇一

首先，作為一名年輕力量的員工,，能夠參加這次培訓(xùn),，感到榮幸的同時，也伴有一些壓力,。入行將近兩年的時間里,，對自己所從事的這份工作，憧憬很多,，迷茫也很多,，通過這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，使我形成了更深的客戶維護(hù)和客戶營銷的知識框架,，學(xué)習(xí)到很多新的理念和意識,，更多的客戶服務(wù)技巧，對自己的職業(yè)規(guī)劃逐漸清晰,，也對自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心,。

其次，最大的感受就是自己比上學(xué)時還要認(rèn)真聽課,，但仍感覺很吃力,，因為時間安排很緊湊，每天早八晚九的課程使得三天過得特別充實,，當(dāng)然有些知識在課堂上也沒來得及消化及時,，需要在日后的工作學(xué)習(xí)中慢慢吸收。

還有,，感觸最大的就是這不僅是一次客戶經(jīng)理培訓(xùn),，更是對我們?nèi)w學(xué)員進(jìn)行了“團(tuán)隊建設(shè)”的精神洗禮。我們從第一節(jié)課開始就進(jìn)行了分組設(shè)置,，之后所有的情景演練和討論都是以小組為單位進(jìn)行,，并進(jìn)行積分，在培訓(xùn)進(jìn)行的過程中,，每個人的團(tuán)隊意識都被充分調(diào)動了起來,，都希望為自己的團(tuán)隊爭取更多積分，都在為著自己的團(tuán)隊而努力加油,，做最優(yōu)秀的團(tuán)隊,，通過這樣一個分組設(shè)置，無形中是對我們的團(tuán)隊精神培訓(xùn),，也讓我深刻地認(rèn)識到,，在日常的工作過程中，要以我們整體團(tuán)隊為著眼點,，注重團(tuán)隊精神和集體配合,?！皼]有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊”,，我們每個人的能力都是有限的,，只有我們有效地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮每個人的特長,，為著一個共同的目標(biāo)前進(jìn),，才能做到最好。

在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中,，銀行已從金融業(yè)轉(zhuǎn)向金融服務(wù)業(yè)，但是,，傳統(tǒng)意義上的外延式服務(wù),，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù),、幽靜的環(huán)境等等,，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù),，如對客戶細(xì)分實行分群管理,、差別化服務(wù)、針對不同客戶群實行量身定做理財產(chǎn)品,、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種,、實行親情式服務(wù)、站在客戶角度分析挖掘需求,、提供適合客戶的方案和產(chǎn)品,、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶,，才可以打動客戶的心,，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的競爭資本,。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平,。那么這樣就要求我們每一個員工尤其是客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變思想轉(zhuǎn)變工作態(tài)度和方法,，適應(yīng)新的市場行業(yè)要求和挑戰(zhàn)，不讓自己進(jìn)步,，就會被淘汰,。

在三天的學(xué)習(xí)中，真的很感謝馬老師的辛苦授課,，我們坐著聽都稍覺疲憊,，更別說她一直站著不停地為我們講課,。還有讓我很感動的就是在學(xué)習(xí)討論中，一同學(xué)習(xí)的老師們給我們年輕學(xué)員們分享了很多經(jīng)驗,，提供了很多建議,，也給我們了很多展示鍛煉的機(jī)會。

最后,，謹(jǐn)以自勉：知之非艱,，行之惟艱，知難行易,，知行合一,，行我所信，信我所行,。

農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理心得體會篇二

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善,，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化,、綜合化和個性化,，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭,，為客戶提供更高層次的,、全方位的服務(wù)，提升自身效益,，就必須建立一支反應(yīng)迅速,、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強(qiáng)的營銷隊伍---銀行客戶經(jīng)理隊伍,。但是否銀行客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識,，是否真正認(rèn)知銀行客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討,，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格銀行客戶經(jīng)理,，談?wù)剛€人的一點想法：

一、銀行客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)

銀行客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表,，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表,，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù),，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力,。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，想客戶之所想,，急客戶之所急。

1,、要有高度的責(zé)任感,、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神,。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時,，滿足客戶的服務(wù)或要求,。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。

2,、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平,。熟悉和了解金融政策、法律知識,、金融產(chǎn)品,，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn),、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。

3,、要機(jī)智靈敏,，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題,。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力,。

4,、熱情、開朗,，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力,。善于表達(dá)自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,，團(tuán)隊協(xié)作精神強(qiáng),。

5、承受力強(qiáng),，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣,。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶,。

二,、銀行客戶經(jīng)理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求

作為一名銀行客戶經(jīng)理,，要有清醒的頭腦,，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息,，并不斷分析,、研究,、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息,，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò),、媒體等手段,，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè),、產(chǎn)品政策,、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律,，及時確定營銷計劃,，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心,，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量,、收益,、潛力、需求等情況,，鎖定目標(biāo)客戶,，建立起良好的合作關(guān)系。

三,、銀行客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護(hù)工作

銀行客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,，應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶的需求,，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù),。對現(xiàn)有的客戶,，銀行客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶,，則要積極地去開發(fā),。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”,。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則,、經(jīng)營計劃和對銀行客戶經(jīng)理的工作要求,，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向,、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃,。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬,，也替客戶算好賬,，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場和潛在客戶,，對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價,。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,，對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察,。第三，在與客戶的交往中,，銀行客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品,。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品,。如有需求及時向有關(guān)部門報告,，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四,，加強(qiáng)風(fēng)險管理,，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險,。密切注意客戶生產(chǎn),、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況,，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮,，及時采取措施。

四,、銀行客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新,，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實現(xiàn)“雙贏”

思維決定行動,，行動決定結(jié)果,。銀行客戶經(jīng)理必須具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念,、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念,。銀行客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中,，要牢記“客戶的需求就是銀行客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作,，用真誠的心，把兄弟情,、朋友義注入工作中,，要為客戶所想、知客戶所愁,，排客戶所憂,、做客戶所需、情系客戶心,。用情去包容客戶,，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶,。

針對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。當(dāng)客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言,，也一定會把不快暫時拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常,、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解,，促進(jìn)彼此之間的感情,。

我認(rèn)為要做一名合格的銀行客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險防范為中心,，始終貫穿以客戶為中心,，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象,，做出信用社自已品牌,，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。

農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理心得體會篇三

懷著無比的憧憬與向往,，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大集體,。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。于是,，和同樣懷著夢想的同事一起,，我們組成了__銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班———一個團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級。

總以為培訓(xùn)過程是簡單而又輕松的,，沒煩惱也沒有有壓力,，可是，在經(jīng)過了14天的培訓(xùn)過后,，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項艱苦的工作,，需要不斷的努力奮進(jìn)，需要頂住壓力發(fā)揮潛力,，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去,。

在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中，我學(xué)到了很多東西,，比如如何審查企業(yè)報表,，如何做好貸前的審查(包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險等)貸后的跟蹤檢查,，如何做好營銷工作,，以及營銷的技巧等等。在學(xué)習(xí)的過程中,，我體會到了前所未有的感受,，這其中有苦澀也有甜蜜。

本次培訓(xùn)時間緊湊,，內(nèi)容新穎,，條理清楚，既有理論指導(dǎo),，又有經(jīng)驗之談,。從培訓(xùn)的一開始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染,，每一節(jié)課,，我都會想：我該怎么做,，我該怎么回答,，我能得幾分。老師的一言,、一行,，提出的每一個問題，我都認(rèn)真體會,，從而使自己得到更多,。整個的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：

首先，團(tuán)隊精神是我體會最深的部分,。

在培訓(xùn)之前,，所有學(xué)員就被分為五個組，一開課,，先選出了組長,，班長，每個組還定下了隊名和隊呼并進(jìn)行了展示,，課內(nèi)課外的每時每刻,，我們都在通過團(tuán)體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團(tuán)隊爭取最后的優(yōu)勝,，在這個過程中,，每個人的團(tuán)隊意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團(tuán)隊而努力,。

我很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長,，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任,，幾天下來,，組員們表現(xiàn)得都很不錯，我想對組員們說：你們都是最優(yōu)秀的,。而我,，也更加地看到了自己的不足，以后我會更加努力地提高自己,?！皼]有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊”,，我們每個人的能力都是有限的,，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己,，為著一個共同的目標(biāo)前進(jìn),，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣,，沒有團(tuán)隊合作的精神,，就很難達(dá)到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量,，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神才能使工作做的更出色,，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊,，創(chuàng)造一流的效益”,。

其次我感受到,，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識,。

站在客戶的角度為客戶服務(wù),，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn),，要充分考慮到客戶的需求,，急用戶之所急，想客戶之所想,，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù),，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié),，學(xué)會使用溝通的技巧,，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們,，而選擇其他人,。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分,。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成,。

在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯,，要想突出產(chǎn)品的個性化,，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞,，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶,，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的,，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶,。

還有一點，“合理的要求是訓(xùn)練,，不合理的要求是磨練”,。

在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中,，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西,，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn),。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒,。面對工作壓力時，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗,，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機(jī)遇。在每次對新的考驗機(jī)會的期待中，使自身的價值得以提高,，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動力,。