學(xué)習(xí)中的快樂,,產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大,所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,,我們一起來了解一下吧,。
農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理心得體會(huì)篇一
首先,作為一名年輕力量的員工,能夠參加這次培訓(xùn),,感到榮幸的同時(shí),,也伴有一些壓力。入行將近兩年的時(shí)間里,,對(duì)自己所從事的這份工作,,憧憬很多,迷茫也很多,,通過這次客戶經(jīng)理培訓(xùn),,使我形成了更深的客戶維護(hù)和客戶營(yíng)銷的知識(shí)框架,學(xué)習(xí)到很多新的理念和意識(shí),,更多的客戶服務(wù)技巧,,對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃逐漸清晰,也對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心,。
其次,,最大的感受就是自己比上學(xué)時(shí)還要認(rèn)真聽課,但仍感覺很吃力,,因?yàn)闀r(shí)間安排很緊湊,,每天早八晚九的課程使得三天過得特別充實(shí),當(dāng)然有些知識(shí)在課堂上也沒來得及消化及時(shí),,需要在日后的工作學(xué)習(xí)中慢慢吸收,。
還有,感觸最大的就是這不僅是一次客戶經(jīng)理培訓(xùn),,更是對(duì)我們?nèi)w學(xué)員進(jìn)行了“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”的精神洗禮,。我們從第一節(jié)課開始就進(jìn)行了分組設(shè)置,之后所有的情景演練和討論都是以小組為單位進(jìn)行,,并進(jìn)行積分,,在培訓(xùn)進(jìn)行的過程中,每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來,,都希望為自己的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取更多積分,,都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力加油,做最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),,通過這樣一個(gè)分組設(shè)置,,無形中是對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn),也讓我深刻地認(rèn)識(shí)到,,在日常的工作過程中,,要以我們整體團(tuán)隊(duì)為著眼點(diǎn),注重團(tuán)隊(duì)精神和集體配合,?!皼]有完美的個(gè)人,,只有完美的團(tuán)隊(duì)”,我們每個(gè)人的能力都是有限的,,只有我們有效地結(jié)合在一起,,各自充分地發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng),為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn),,才能做到最好,。
在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中,銀行已從金融業(yè)轉(zhuǎn)向金融服務(wù)業(yè),,但是,,傳統(tǒng)意義上的外延式服務(wù),如微笑服務(wù),、三聲服務(wù),、幽靜的環(huán)境等等,已經(jīng)無法滿足客戶的需求,,只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù),,如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行分群管理、差別化服務(wù),、針對(duì)不同客戶群實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品,、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù),、站在客戶角度分析挖掘需求,、提供適合客戶的方案和產(chǎn)品、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,,才能留住客戶,,才可以打動(dòng)客戶的心,重而挖掘更多客戶資源,,才能有同他行抗衡的競(jìng)爭(zhēng)資本,。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),去抓服務(wù),,才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。那么這樣就要求我們每一個(gè)員工尤其是客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變思想轉(zhuǎn)變工作態(tài)度和方法,,適應(yīng)新的市場(chǎng)行業(yè)要求和挑戰(zhàn),,不讓自己進(jìn)步,就會(huì)被淘汰,。
在三天的學(xué)習(xí)中,,真的很感謝馬老師的辛苦授課,我們坐著聽都稍覺疲憊,,更別說她一直站著不停地為我們講課,。還有讓我很感動(dòng)的就是在學(xué)習(xí)討論中,,一同學(xué)習(xí)的老師們給我們年輕學(xué)員們分享了很多經(jīng)驗(yàn),提供了很多建議,,也給我們了很多展示鍛煉的機(jī)會(huì),。
最后,謹(jǐn)以自勉:知之非艱,,行之惟艱,,知難行易,知行合一,,行我所信,,信我所行。
農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理心得體會(huì)篇二
隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善,,對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),,同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化,,既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn),。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),為客戶提供更高層次的,、全方位的服務(wù),,提升自身效益,就必須建立一支反應(yīng)迅速,、綜合素質(zhì)高,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍---銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍。但是否銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí),,是否真正認(rèn)知銀行客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在,,我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討,在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格銀行客戶經(jīng)理,,談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法:
一,、銀行客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)
銀行客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表,又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表,,不僅需要全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù),,還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù),這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力,。在工作中始終樹立客戶第一的思想,,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,想客戶之所想,,急客戶之所急,。
1、要有高度的責(zé)任感,、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神,。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心,,在兼顧銀行利益的同時(shí),滿足客戶的服務(wù)或要求,。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密,。
2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平,。熟悉和了解金融政策,、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品,,通過在職崗位培訓(xùn),、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,,不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì),,以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3,、要機(jī)智靈敏,,善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營(yíng)銷技能與分析,、籌劃能力,。
4、熱情,、開朗,,有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法,,與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,,團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
5,、承受力強(qiáng),,具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦,,走千家萬戶,。
二、銀行客戶經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息,,及時(shí)滿足客戶需求
作為一名銀行客戶經(jīng)理,,要有清醒的頭腦,靈敏的嗅覺,,及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息,并不斷分析,、研究,、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,,反饋信息,促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。要注重研究與開發(fā)市場(chǎng),,通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段,,了解國(guó)家產(chǎn)業(yè),、行業(yè)、產(chǎn)品政策,、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài),,分析客戶的營(yíng)銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,,調(diào)查客戶,,了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律,及時(shí)確定營(yíng)銷計(jì)劃,,鞏固銀行的資金實(shí)力,。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心,明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,,客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量,、質(zhì)量、收益,、潛力,、需求等情況,鎖定目標(biāo)客戶,,建立起良好的合作關(guān)系,。
三、銀行客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營(yíng)銷與客戶維護(hù)工作
銀行客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,,應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,,發(fā)現(xiàn)客戶的需求,引導(dǎo)客戶的需求,,并及時(shí)給予滿足,,為客戶提供“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶,,銀行客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,,而對(duì)潛在的客戶,則要積極地去開發(fā),。開發(fā)的目的主要是營(yíng)銷產(chǎn)品,,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則,、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)銀行客戶經(jīng)理的工作要求,,通過對(duì)市場(chǎng)的深入研究,,提出自己的營(yíng)銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃,。首先要本著“銀企雙贏”的原則,,計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬,也替客戶算好賬,,為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶,,確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶,對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià),。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源,,利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察,。第三,,在與客戶的交往中,銀行客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品,。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,,有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告,,積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性,。第四,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,,有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn),。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng),、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況,,無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮,及時(shí)采取措施,。
四,、銀行客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新,加大優(yōu)質(zhì)服務(wù),,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”
思維決定行動(dòng),,行動(dòng)決定結(jié)果。銀行客戶經(jīng)理必須具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識(shí),,主要體現(xiàn)在客戶市場(chǎng)的開拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷的開拓,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上,。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,,真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。銀行客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中,要牢記“客戶的需求就是銀行客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路,,勇于創(chuàng)新,,創(chuàng)造性的開展工作,用真誠(chéng)的心,,把兄弟情、朋友義注入工作中,,要為客戶所想,、知客戶所愁,排客戶所憂,、做客戶所需,、情系客戶心。用情去包容客戶,,用心去體諒客戶,,用愛去感動(dòng)客戶,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶,。
針對(duì)不同客戶,,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。當(dāng)客戶過生日時(shí)收到我們送來的鮮花,,一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來的短信趣言,也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后,,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,,更因看到我們忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單,,但一定會(huì)贏得客戶的支持與理解,促進(jìn)彼此之間的感情,。
我認(rèn)為要做一名合格的銀行客戶經(jīng)理,,應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心,始終貫穿以客戶為中心,,創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶,,樹立信用社自已的形象,做出信用社自已品牌,,從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化,。
農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理心得體會(huì)篇三
懷著無比的憧憬與向往,我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大集體,。我覺得人生仿佛雨后的彩虹,,開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。于是,和同樣懷著夢(mèng)想的同事一起,,我們組成了__銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班———一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級(jí),。
總以為培訓(xùn)過程是簡(jiǎn)單而又輕松的,沒煩惱也沒有有壓力,,可是,,在經(jīng)過了14天的培訓(xùn)過后,我發(fā)現(xiàn)這真的是一項(xiàng)艱苦的工作,,需要不斷的努力奮進(jìn),,需要頂住壓力發(fā)揮潛力,需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去,。
在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中,,我學(xué)到了很多東西,比如如何審查企業(yè)報(bào)表,,如何做好貸前的審查(包括企業(yè)的環(huán)境,、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險(xiǎn)等)貸后的跟蹤檢查,如何做好營(yíng)銷工作,,以及營(yíng)銷的技巧等等,。在學(xué)習(xí)的過程中,我體會(huì)到了前所未有的感受,,這其中有苦澀也有甜蜜,。
本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊,內(nèi)容新穎,,條理清楚,,既有理論指導(dǎo),又有經(jīng)驗(yàn)之談,。從培訓(xùn)的一開始,,我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染,每一節(jié)課,,我都會(huì)想:我該怎么做,,我該怎么回答,我能得幾分,。老師的一言,、一行,提出的每一個(gè)問題,,我都認(rèn)真體會(huì),,從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺,,也有很有幾點(diǎn)體會(huì):
首先,,團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。
在培訓(xùn)之前,所有學(xué)員就被分為五個(gè)組,,一開課,,先選出了組長(zhǎng),班長(zhǎng),,每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示,,課內(nèi)課外的每時(shí)每刻,我們都在通過團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來獲取積分,,為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝,,在這個(gè)過程中,每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來,,都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。
我很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(zhǎng),,但更加深刻感受到的,,是我肩上的壓力和責(zé)任,幾天下來,,組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò),,我想對(duì)組員們說:你們都是最優(yōu)秀的。而我,,也更加地看到了自己的不足,,以后我會(huì)更加努力地提高自己?!皼]有完美的個(gè)人,,只有完美的團(tuán)隊(duì)”,我們每個(gè)人的能力都是有限的,,只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起,,各自充分地發(fā)揮自己,為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn),,才能做的最好,。在平時(shí)的工作中也是這樣,沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神,,就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果,,只有通過集體的力量,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色,,完成得更優(yōu)秀,,我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造一流的效益”,。
其次我感受到,,在工作中,我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)。
站在客戶的角度為客戶服務(wù),,要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn),,并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn),要充分考慮到客戶的需求,,急用戶之所急,,想客戶之所想,讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù),,只有這樣才能贏得更多的客戶,。特別還要注重細(xì)節(jié),學(xué)會(huì)使用溝通的技巧,,任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗,,在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開我們,而選擇其他人,。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵,,客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成,。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,,銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯,要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化,,打響自己的品牌,,獲得客戶的青睞,新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶,,客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性,,所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的,我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶,。
還有一點(diǎn),,“合理的要求是訓(xùn)練,不合理的要求是磨練”,。
在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的,,而在工作中,往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西,,我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待,,抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒,。面對(duì)工作壓力時(shí),,應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn),當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇,。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中,,使自身的價(jià)值得以提高,,也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。