總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

農村信用社客戶經理年度個人總結篇1

一元復始，萬象更新,。在這年末歲初的時候,，我懷著十分愉悅的心情，認真地總結個人一年來的學習和工作,，通過回顧,，歸納為以下幾個方面。

一、努力學習,，如饑似渴鉆研業(yè)務知識

知識使人進步,，了解煙草市場整體動態(tài)。其次是努力學習與經營有關的業(yè)務知識,，尤其是市場營銷方面的知識,，如了解市場，掌握動態(tài),，遵重客戶,，熱情服務，現(xiàn)代物流模式等,。一是從書本上學,，讀原著，全面領會精神實質,。二是向業(yè)務內行學習,，帶著工作中存在的問題向其他領導和同志們請教，通過探討,、交流的方式,，達到解決問題、提高業(yè)務知識的目的,。三是主動參加單位組織的集中學習,，認真學習，共同討論,，探索真締,。四是通過網(wǎng)絡系統(tǒng)學習，隨時掌握我們行業(yè)的各種信息,。

二,、遵守紀律，滿腔熱忱地干好本職工作

紀律是干好一切工作的保證,。作為煙草公司的一名職工,，深知遵守紀律的重要性，因此,，我堅持每天準時上下班,，家離單位較遠，天天乘車,，多有不便,，必須提前出發(fā)，才能保證按時到崗,。家庭瑣事,，盡量利用休息日安排妥當,，非重大事項，絕不請假,，一年來做到了出滿勤,、干滿點。工作中,，團結同志,，尊重領導，服從工作安排,，聽從領導調配,，不拈輕怕重，不挑揀攀比,，干啥都是工作需要,，干啥都盡自己的的能力干好。作為客戶經理,，我的主要工作就是天天服務客戶,，了解市場，滿腔熱忱地干好每一天,。

三,、積極主動，熱情周到地為客戶服務

客戶是上帝,，是我們的衣食父母,。作為一名客戶經理，每天面對的就是管片里的客戶,。我清楚地認識到,，當客戶經理，并不是去領導他們,，而是要積極主動,，為客戶提供熱情周到地服務,。在很多行外人看來，煙草實行專賣,，做的是獨家生意,，煙有車拉,，送到一下,，輕輕松松，無憂無慮,。其實并非如此,，在一個管片內，有數(shù)百客戶,，人上百口,，形形色色，有說煙送少了,，有說煙送晚了,，有說外地煙賣不動，有說本地煙都給了熟人,。每見一個客戶,，我們都必須給他們做耐心細致地解說，宣傳政策,，說明情況,，上至國家方針，下至行業(yè)動態(tài),，遠至煙草生產規(guī)劃,，近至幾個月內的供貨情況。

通過融情入理地宣傳動員,，讓客戶了解行情,，掌握大勢，理解我們,，搞好銷售,。為了進一步加強合作，密切聯(lián)系,，互相信任,，成為朋友，我經常主動與客戶拉家常,，噓寒問暖,，幫助他們整理貨架，抹洗煙柜,，象家人一樣待他們,，拉近我們與客戶之間的距離，變購銷關系為朋友關系,，共同想方設法加大銷售,，完成任務,。經過回顧總結，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足,，一是學無止境,，自己的知識還非常淺薄，還要繼續(xù)努力,，堅持學習,，提高自己;二是工作苦累時，偶爾也發(fā)一兩句牢騷,，磨煉不夠,。在新的一年里，自己要下決心克服缺點,，努力工作,，爭取更大的成績。

農村信用社客戶經理年度個人總結篇2

時間過得真快,，轉眼間20_年即將逝去,，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作,，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌,，但也名列前茅，位居三甲?，F(xiàn)在想來,，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷,、各位同志的幫助不無干系,，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個人方面的原因做一下分析：

一,、 敬業(yè)愛崗,，視單位為我家

自從_年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產企業(yè)的下崗職工,，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣,，才使我對新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說,，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地,，以前的財務工作是對著表格來做。現(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人,，這就要求我重新做起,，從頭再來,。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些老同志請教,，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物,，實在是沒有太多現(xiàn)成的經驗可學,，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系,，怎樣培育新的卷煙品牌,，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等?？傊?，學這學那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領,，滿足新的工作要求,，使之成為我新的人生起點。

在抓緊一切時間學習業(yè)務知識,，充實頭腦,，提高工作技能的同時，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關系,，作為一個基層單位,，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄,，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的,，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,，所以與同事們之間的團結協(xié)作也是很重要的,，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅,，都與我的所謂成績密不可分,，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對此我有切身體會,，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系,，所以我在單位就像在自己家里一樣,，就像為家里人做事一樣，認真負責,、殫精竭慮,、不遺余力,。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系,。

二,、 加強溝通，維護客戶利益

作為煙草公司的客戶經理,，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功,，通過兩年多的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情關系。因此我必須把他們的利益放在第一位,，設身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商,，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時,，無形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡保障,。

進入_年,，我同卷煙經營戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經非常熟悉了,，誰最愛賣什么樣的卷煙,，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌,，誰幾天該補一次貨等,，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助,。對于個性化服務,，我更是駕輕就熟，運用自如,，我把自己的手機號給每個經銷戶都留了一份,，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況,，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下,，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說,，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現(xiàn)在廣大農民的收入還較有限,，消費水平也較城市低很多,，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大,，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效,，因此，五類卷煙的生產量極小,，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中,，就有很多經銷戶,、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙,，我對他們提出的問題一一答復,，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止,，這些東西看來是微不足道的小事,，實際上并不盡然，雖然多費些口舌,，但對于他們來說卻是一種信息的傳達,，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度,，不解釋清楚的話,，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路,，他就會轉而向別的地方尋求貨源,，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。由于我與經銷戶的溝通,，他們都非常理解和支持我的工作,，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息,，更有經銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙,，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

三,、 樂觀自信,，養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度,，視工作為快樂,、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報,。自從進入煙草公司以來,，我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色,，我并不比他們差,。對于每月的任務指標，由于我對于經銷戶的真情實感及他們的大力支持,，我完全有把握很好地完成,，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂,。正所謂知足者常樂,，我的快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標,，而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結果,，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務的標準,，哪怕它與實際目標有一定差距,，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧,，然后再做其他的,，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力,，你就會更加熱愛自己的工作,，也會干出更多的成績。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證,。

態(tài)度決定一切,，只要你努力了，你終究會得到回報,，成績只代表過去,，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及經銷戶的大力配合,，這是大家共同努力的結果,。盡管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距,，還有努力的余地,。因此,，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面,。

農村信用社客戶經理年度個人總結篇3

20_年各項工作基本告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴格要求自我，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。在我的努力下,，20_年我個人沒有發(fā)生一次職責事故。完成了各項工作任務,，業(yè)余攬儲179萬元,，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元,，營銷保險5萬元,，營銷外匯理財產品--匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個,。我總結一下我在這一年中的工作狀況,。

一、加強學習,，提高自身素質

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自我的理論素質和業(yè)務技能。個性是之后到了個人理財中心做客戶經理后,，多問,、多學、多練,，透過學習“優(yōu)質客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質客戶,。如：10月21日，王先生來我行取款,，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業(yè)務,，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還推薦他開理財金帳戶，能夠享受工行優(yōu)質客戶的服務,，他很高興的理解了我的推薦,，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶,。

作為一名客戶經理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考,。11月我做為客戶對交通銀行,、建設銀行、招商銀行,、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪,，看看他們的金融產品和服務質量，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料,、大堂經理和客戶經理的優(yōu)質服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產品,、招商銀行為優(yōu)質客戶設置的綠色通道,，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃,，同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果,。

二,、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職

一年來,，我先后從事儲蓄員,，客戶經理等不一樣的崗位，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗、無私奉獻,，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經理時能主動收集優(yōu)質客戶資料，補登優(yōu)質客戶信息記錄表90多份,。做為客戶經理,，我的一言一行，都代表我行的形象,。所以,，我對自我高標準、嚴要求,，用心為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產品，新業(yè)務,，新政策,，擴大我行的知名度,。在儲蓄所工作時，能用心協(xié)同所主任搞好所內工作,，利用自我所學掌握的知識,，做好所內機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行,，營業(yè)前全面打掃所內衛(wèi)生,。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施,，關好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自我工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自我不會的學會,。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務素質提高,。

三,、開拓市場，尋找新的增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶,，擴展業(yè)務,，增加存款,，才能提高效益。從朋友那里得知,，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行，明白我們攬儲任務重,，叫我去宣傳一下,，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯(lián)系,，介紹我行的各項金融業(yè)務,，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下,，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉到我行來,。為搞好營銷,，擴大宣傳力度，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶,，介紹我行的新產品,，并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果,。12月2號利用去兒子學校的機會,，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務，老師們爭先詢問匯財通利率狀況,，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通,。

新的一年里我為自我制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自我,，提高自我的整體素質,。

1、道德方面,。做為客戶經理在品德,、職責感等方面務必要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心,，作風正派,，自律嚴格，潔身自愛,。

2,、心理方面?？蛻艚浝硇睦硪墒?、健康,。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗,。還要有用心主動性和開拓進取精神,。同時，還要有較強的交際溝通潛力,，語言,、舉止、形體,、氣質富有魅力,。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務操作上要謹慎負責。

3,、業(yè)務方面,。客戶經理要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務知識,。首先要熟悉銀行的貸款、存款,、結算,、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務,。另外,，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識,，個性是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。

4,、營銷方面,。客戶經理要成為市場營銷的能手,。要掌握市場營銷學的基本知識,，又要身體力行，用心參與實踐,。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧,、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等,。