總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學習,。

農(nóng)信社客戶經(jīng)理個人總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理個人總結(jié)篇一

一,、加強學習、提高素質(zhì)

我今年二月份從西崗分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶經(jīng)理工作,，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,，并且各項業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務(wù)知識,，在我到崗理清思路后,，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學習，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解,，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),，在領(lǐng)導和師傅們的幫助下，很快就上手了,。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù),。

作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責,，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶需求什么,，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶,。

在加強業(yè)務(wù)學習的同時,，我還積極認真學習政治理論，提高自身政治素質(zhì),。作為一名中國民主建國會會員,，我時時刻刻嚴格要求自己，作為參政黨成員,，我積極擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導,，并積極參與建言獻策，努力學習中國共產(chǎn)黨的先進性文件,，認真踐行黨的群眾路線,。

二、腳踏實地,、勤奮工作

作為一名客戶經(jīng)理,，我勤勤懇懇，任勞任怨,。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失,，這就要求我做事要細心,，觀察要仔細，調(diào)查要屬實,，報告要認真,，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求,，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全,。

三、存在不足

對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶好中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，多干少說,，在實踐中完善提高自己,。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學習專研,，改進工作方式方法,，積極努力工作，增強服務(wù)意識,，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

農(nóng)信社客戶經(jīng)理個人總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理個人總結(jié)篇二

一,、自覺加強理論學習,，提高個人素質(zhì)

首 先，自覺加強政治理論學習,，提高自身修養(yǎng),。我積極參加分支行黨支部組織的各項學習活動，并注重自學,，認真學習了七一重要講話,、xx屆四中全會關(guān)于加 強黨的執(zhí)政能力的決定等，進一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì),，保證了自己在思想上和黨保持一致性,，強化了廉潔自律的自覺性。認真學習___銀行新出臺 的各項政策,，學習分,、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項政策,，提高了執(zhí)行力,。

其次，在業(yè)務(wù)學習方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時,，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略,、個人客戶經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策,、法律常識,，積累自己的業(yè)務(wù)知識。

此 外,，根據(jù)分行安排我參加了個人理財師和個人客戶經(jīng)理的培訓,。在每周一次的培訓中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高,，并快速的進入了客戶經(jīng)理 的角色,。通過分行提出的“將xx銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場份額第一”的目標學習，使我進一步理解了我行出臺的各 項方針和政策,，看到了建行發(fā)展的巨大潛力,，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

二,、腳踏實地,，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作。

在___銀行分理處工作的兩年中,，通過領(lǐng)導和同事們的支持和幫助,，我完成了從儲蓄員到個人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:

第 一,，作好客戶分流工作,，完善排班制度。作為儲蓄員期間,，我針對分理處客戶排隊嚴重的現(xiàn)象,，在當時還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加的情況下，我經(jīng)過認真分析和 對業(yè)務(wù)流水的統(tǒng)計,，同時借鑒其他行的經(jīng)驗,，在和領(lǐng)導溝通交流以后，提出了設(shè)立綜合柜臺,，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來,，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的 效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊帶來的壓力,。此后,，這種成功排班經(jīng)驗被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內(nèi)推廣,。

第二,，改進績效考 核辦法,，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團結(jié),，提倡同工同酬,，不鼓勵拉大員工間的績效收入,，然而卻挫傷了部分員工的積極性,，使得儲蓄柜員和會計柜員 間，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾,。分理處領(lǐng)導對此很重視,，為此我提出了___性的建議，就是要完善績效考核辦法,，分理處提高二次績效分配的比例,，鼓勵員工 多營銷，多辦理業(yè)務(wù),。并實現(xiàn)單純的服務(wù)型向服務(wù)營銷型的轉(zhuǎn)變,。當時大家并不真正理解什么是服務(wù)營銷，還表示一定的懷疑,。但從今年區(qū)分行提出了要“將銀 行打造成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行”,，并明確表示網(wǎng)點要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解,。而我們瑯西分理處已經(jīng)實行有一年多了,。分理處的 中間業(yè)務(wù)收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列

第三,，銳意進取,，創(chuàng)新營銷新思路，為支行和分理處爭得了榮譽,。作為 ___銀行個人客戶經(jīng)理,，我代表支行參加xx銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理20xx年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動競賽,，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理 中脫穎而出,，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二,、第三名積分的總和還要高,。我的經(jīng)驗總結(jié)《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》,，發(fā)表 在xx銀行總行網(wǎng)站上,，桃源支行專門為此開設(shè)“客戶經(jīng)理營銷”專欄長達半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導到建行支行,、 支行,、支行,、新城支行進行經(jīng)驗交流。同時在我擔任客戶期間,，瑯西分理處的保險營銷更是突破了兩年來保險營銷零的記錄,，基金的銷售也是在支行領(lǐng)先地位。 一時我在xx銀行內(nèi)部聲名赫起,。根據(jù)支行辦公室要求,，支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個星期來和我跟班學習，并回去寫成工作總結(jié),。付出總有 回報,，在第一屆比賽中，我獲得第一名,，讓我獲得去香港學習考察機會;在第二屆比賽中,，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎獲得者，獲得一臺價值x元的 筆記本電腦的獎勵,。我也在支行全行經(jīng)營大會上登臺領(lǐng)取支行額外給的專項獎勵,。

農(nóng)信社客戶經(jīng)理個人總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理個人總結(jié)篇三

時間飛轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)眼間20x年即將逝去,，即將迎來20x年,。回顧這一年來的工作,，在積極配合專賣管理員,、送貨員、電訪員同時,，也扎實做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作,，使卷煙銷售實現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度，基本完成各項考核指標,。在工作中我深深體會到作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素質(zhì)和能力以外,，還必須不斷的學習，在工作中不斷的充實自己,?？蛻艚?jīng)理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產(chǎn)品宣傳,。重要的是在拜訪的過程中指導客戶卷煙經(jīng)營,，對新品牌進行培育本文。更重要的是要有對市場的敏感度,，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售過程中產(chǎn)生的問題和矛盾,。

一、除此之外,，我也認識到作為一名合格的客戶經(jīng)理,，做好以下方面對我的重要性：

1,、敬業(yè)愛崗，視單位為我家

在抓緊一切時間學習業(yè)務(wù)知識,，充實頭腦,，提高工作技能的同時，我更注重與同事們之間保持一種親密的關(guān)系,，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的,，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,，所以與同事們之間的團結(jié)協(xié)作也是很重要的,，不管是稽查員,、送貨員還是司機師傅,，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益,，又與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系,，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣,，認真負責,、殫精竭慮、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。

2,、加強溝通,，維護客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,，沒有他們的支持,，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系,。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶,，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護好消費者身體健康,、維護好消費者利益的同時,，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。

進入20x年，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進入一個新階段,，我對他們可說是已經(jīng)非常熟悉了,，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌,，誰最愛新品牌,，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌,，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助,。對于個性化服務(wù)，我更是駕輕就熟,，運用自如,，我把自己的手機號給每個經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系,，對于該補倉而未補的情況,，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝,，把我當成知心人,，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多,，加上外出務(wù)工人員較多,，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,，因此,，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費需求,。在訪銷過程中,，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費者問到這個問題,，問為什么沒有五類卷煙,，我對他們提出的問題一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題,，真到他們滿意為止,，這些東西看來是微不足道的小事,，實際上并不盡然，雖然多費些口舌,，但對于他們來說卻是一種信息的傳達,，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度,，不解釋清楚的話,，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路,，他就會轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源,，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與經(jīng)銷戶的溝通,，他們都非常理解和支持我的工作,，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息,，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙,，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

3,、走訪客戶，積極和客戶進行有效溝通

有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎(chǔ)上,，結(jié)合自己的工作目標,，通過合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗，達到自己所期望的目的,?？蛻艚?jīng)理可以通過有效的溝通增進對客戶的了解，同時也讓客戶更好的理解,、支持自己的工作,。通過我們的工作讓客戶程度的滿意，進而增進與客戶之間的客情關(guān)系,。良好的客情關(guān)系的回報就是得到廣大客戶的衷心支持,，最終獲得良好的市場效益。

客戶是企業(yè)的上帝,，這是一條亙古不變的法則,，如何更好的為客戶服務(wù)，是擺在我們面前的一個課題,?？蛻艚?jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息,、也是最熟悉市場的一個平臺,。一個合格的客戶經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢,，為公司領(lǐng)導決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息,，維護企業(yè)的利益的同時利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤空間,。接受不能改變的，改變不能接受的,。我們的客戶形形色色,、性格迥異，這是無法改變的事實,。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難,，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠至信,、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念,，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌!

4,、樂觀自信,，養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性,，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度,，視工作為快樂、享受,，必然會得到工作給你帶來的回報,。

自從進入煙草公司以來，我對于領(lǐng)導及單位交給的各項任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成,，他們能做好的我也同樣做得出色,，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標,，由于我對于經(jīng)銷戶的真情實感及他們的大力支持,，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此,，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂,。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標定位,，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標,，而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣,，使我懂得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務(wù)的標準,，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧,，然后再做其他的,，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力,，你就會更加熱愛自己的工作,，也會干出更多的成績。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證,。

二,、工作中遇到的困難

1、卷煙供貨服務(wù)成零售戶訴求焦點,。卷煙需求基本得不到滿足,，貨源滿意度持續(xù)下降，供貨宣傳解釋工作仍然無法令少數(shù)零售戶滿意,。

2,、柜臺的陳列、卷煙品種的擺放,，價格標簽的維護，少數(shù)零售戶仍然無法到位,。

3,、部分零售戶的培育度不夠，在管理上沒有給予足夠的關(guān)注和重視,。

4,、卷煙預(yù)測工作準確率偏低，服務(wù)客戶的能力有待加強,。

5、卷煙品牌培育工作能力有待進一步加強,。

三,、今后的工作計劃

1、面對工作中遇到的困難,，用適當?shù)姆椒右越鉀Q。

2,、密切注意合理定量后卷煙市場的動態(tài)，重點走訪農(nóng)貿(mào)市場與綜合市場,。

3,、進一步做好電子結(jié)算工作，提醒卷煙零售戶主動訂貨,，使得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個新臺階,。

4、做好零售戶的卷煙標價簽的更換工作,。目前零售戶的卷煙標價簽破舊現(xiàn)象較嚴重,，在下月的訪銷中，需要及時更新,。

5,、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業(yè)場所明顯位置,。

6,、關(guān)注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶,，及時溝通,，并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。

最后對于今后的工作,，我更應(yīng)該明白態(tài)度決定一切的道理,，只要你努力了，你終究會得到回報,，成績只代表過去,，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合,，這是大家共同努力的結(jié)果,。盡管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距,，還有努力的余地,。因此，我會在新的一年里以此為新的起點,，去開拓更燦爛輝煌的局面,。20x年即將過去，對于之前的不足我將更加努力改進,，展望新的一年,，我將用更加勤奮的態(tài)度去面對一切難題。

農(nóng)信社客戶經(jīng)理個人總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理個人總結(jié)篇四

忙忙碌碌中已經(jīng)進入20x年的尾聲,，本人進入公司工作已經(jīng)六年了,，能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪，回顧這一年來的工作，對我來說還是收獲頗多的,。當然這些離不開公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助,。正是通過部門領(lǐng)導的正確指引和公司同事的熱心幫助，使我迅速掌握了各項業(yè)務(wù)流程,，提升了服務(wù)能力,，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變,。通過不斷的學習和自我鍛煉,，逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營造公司品牌的企業(yè)理念,。在日常工作和學習中,，能夠和大家打成一片，虛心求教,、熱心助人,，和領(lǐng)導及同事相處得愉快融洽。在思想上,，全心全意為用戶著想,，努力做到服務(wù)第一，甘當一顆螺絲釘,，為公司的前進與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力?，F(xiàn)將20__年這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、日常業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理,、維護工作,。

做為公司一名最基層工作人員，立足自身的本職工作,，在日常事務(wù)中落實做好對相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的維護與管理,。

管理方面，從20x年開始的工作重心主要落實到對ict的業(yè)務(wù)管理上,。對集客條線內(nèi)的ict收入,，每月進行及時確認、錄入,。按時催辦、協(xié)助完成對省公司的ict收入月報,。管理ict項目進程,，制定實施《ict項目管理表》對ict業(yè)務(wù)的每個項目進行統(tǒng)計梳理。嚴格按市公司內(nèi)控例會要求,，聯(lián)系各行業(yè)銷售服務(wù)部和相關(guān)縣市分公司指定具體責任人員,，對ict遺留問題進行多次梳理、跟進，并及時反饋,。

重點對20x年未及時收回保證金和收入問題的項目,，與各部門總監(jiān)和縣分集客部經(jīng)理聯(lián)系、溝通,。集中整理20x年至20x年ict合同,，逐步建立起ict合同檔案。同時,，對ict欠費進行催辦,、反饋內(nèi)控辦。這不僅僅是因為ict業(yè)務(wù)對于中國聯(lián)通而言,，主要是指依托現(xiàn)有的客戶關(guān)系和ct優(yōu)勢,，延伸向客戶的一體化綜合性的服務(wù)，更是面向客戶的一攬子解決方案,。該業(yè)務(wù)拓展了通信運營商對信息化支撐的廣度和深度,，其服務(wù)對象是同時具有通信與信息化需求的客戶(如：政府和企業(yè))。是公司重點拓展的業(yè)務(wù),，也正是因為公司看中了客戶對ict業(yè)務(wù)有旺盛的需求,，首先客戶尤其是大客戶，已由簡單的ct需求變成了ct+it的集成需求,，更希望獲得運營商全套的交鑰匙工程和一站式服務(wù),，希望把組網(wǎng)、應(yīng)用,、系統(tǒng)升級,、運維、安全等這些用戶將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給專業(yè)化的公司,，從而更專注于自身的核心業(yè)務(wù),。其次，ict對客戶的黏度很高,，特別是應(yīng)用系統(tǒng),，由于其與用戶的業(yè)務(wù)和流程密切相關(guān)，而且其從實施到成熟過程比較長,，所以其替代成本非常高,，一旦應(yīng)用，沒有非常特殊的情況用戶一般不會更換,。目前我們的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)末端是用戶的接入層面,，通過我們提供ict業(yè)務(wù)，可以把我們的服務(wù)延伸到用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,、服務(wù)器設(shè)備以及用戶應(yīng)用軟件的層面,，拉長了我們的服務(wù)鏈條,，發(fā)揮了全程的服務(wù)能力。切實符合了公司長遠發(fā)展目標：國際的寬帶通信和信息服務(wù)提供商,。面對市場與公司的雙重需求,，明年將對ict業(yè)務(wù)做更深入的管理和維護，切實關(guān)注每月ict的回款欠費情況,、招投標項目,、收入完成等各項業(yè)務(wù)指標。力求將工作做扎實,。

維護方面,，我清楚的認識到自己所在位置的重要性。及時準確的為用戶處理問題,，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿意度,，進而影響到聯(lián)通在整個市場上的形象!一直以來，我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作,。

在20x年里共計處理家校通類投訴277條,，及時處理對sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對篩選，對數(shù)據(jù)導入進行預(yù)處理以及導入工作,。7x24小時處理家校通投訴,，認真負責的完成用戶投訴問題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認可,。

在維護400業(yè)務(wù)上,，有效管理400類碼號資源，對經(jīng)營單元上報的400類號碼及時進行預(yù)占處理,，對相關(guān)問題進行溝通跟進,。對400用戶檔案進行審核后，涉及保底類碼與ivr功能開通,、變更事宜與省公司同事及時溝通處理,，保證用戶業(yè)務(wù)的正常開展。

同時,，在下半年接手了網(wǎng)絡(luò)割接所涉及的相關(guān)工作,，累計處理對割接線路的反饋236條，主要負責將影響重點通信保障電路的省際骨干網(wǎng)絡(luò)的擬割接安排通知客戶進行確認,，并將客戶的疑義反饋運維和客戶響應(yīng)部門,。負負責將網(wǎng)絡(luò)割接相關(guān)信息(時間、影響程度等)通知所影響的客戶,，并協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理提供割接完成后配合進行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認的客戶聯(lián)系人信息,，將信息反饋給客響運維接口部門。在無業(yè)務(wù)恢復(fù)確認的客戶聯(lián)系人的情況下,，負責與客戶進行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認,。加班加點處理各條緊急割接的通知與單據(jù)反饋。

二,、恪盡職守,，認真完成本職工作

在工作中，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè),、扎實工作、熱情服務(wù),、勤學苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨，不畏困難,，遇到加班加點更是常事,。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

三,、樹立工作目標,，創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系用戶，想之所想,，急之所急,，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標,，盡自己所能為客戶排憂解難,，主動熱情，迅速辦理,，及時回復(fù),，用誠心、細心,、耐心,、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù),。

四,、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身的不足,，所以不敢掉以輕心,，一直不斷的在學習，向書本學習,、向周圍的領(lǐng)導學習,，向同事學習,，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習,、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，協(xié)調(diào)辦事能力,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

五,、存在的問題和今后努力方向

雖然在過去的半年當中，學會了很多東西,，但是我的工作成績還不是很理想,，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平,。作為一名技術(shù)支撐人員,，我要不斷學習，明白不進則退的道理,，會在今后的時間里勇于進取,，不斷創(chuàng)新，加強自己的服務(wù)意識,，取得更好的成績,。目前距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，如理論水平,、工作能力上還有待進一步提高,，對工作崗位要求還需要大幅提升等等，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司,。在兼顧工作的同時,，學習其他的業(yè)務(wù)知識，通過自身努力力爭做個“全能型”人才,。

俗話說：“點點滴滴,，造就不凡”,，在今后的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗,，與同事一起共同努力，勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和工作技能,，我相信,，只要腳踏實地，拼搏進取,，牢記宗旨，必能創(chuàng)造效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面!

農(nóng)信社客戶經(jīng)理個人總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理個人總結(jié)篇五

尊敬的各位領(lǐng)導,、各位同事：

大家好!

20xx年對于我來講是成長的一年,、奮斗的一年,、學習的一年,、是感恩的一年;首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導，感謝團結(jié)上進的同事幫助鼓勵,，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事,，感謝那些給我微笑，接納我和五洲產(chǎn)品的合作者,，因為是他們的幫助,、認可、信任,、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作,，更加熱愛我的工作。

一年來,，我認真貫徹執(zhí)行公司銷售目標和銷售政策,，積極配合銷售經(jīng)理做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏,、積極開拓市場,，較好地完成了年度銷售目標。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神,，按照年終述職的有關(guān)要求和內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來的個人工作述職如下：

1、蘇北市場全年任務(wù)完成情況,。

20xx年,，我負責連,、徐、宿地區(qū)的銷售工作,，該地區(qū)全年銷售**萬元,，完成全年指標1%，比去年同期增加了**萬元長率為%,。與去年相比原老經(jīng)銷商的銷量都有所增長,，開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定，20xx年新客戶銷售額有望有較大突破,。

2,、重新捋順銷售網(wǎng)絡(luò)。

在原有的銷售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,，精耕細作,。以各經(jīng)銷商為中心，從一個一個市場入手,，同經(jīng)銷商編織五洲產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò),，通過我們的努力，和每個經(jīng)銷商細致溝通,，耐心做工作,，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍，做到不重復(fù),，不惡意串貨,，逐一解決售后服務(wù)等各項問題，終于讓經(jīng)銷商重拾了銷售五洲產(chǎn)品的信心,。

3,、開發(fā)空白市場。

連,、徐,、宿地區(qū)三個地區(qū)20xx年底只有6家經(jīng)銷商，能夠正常發(fā)貨的只有4家,，空白縣市過多,，能正常銷售的太少。2020__年初我對空白區(qū)域進行重新調(diào)研,，結(jié)合區(qū)域生活用紙消費習慣,，制定了詳細的市場開發(fā)方案，尋找合適目標客戶,，有針對性宣傳銷售產(chǎn)品,。經(jīng)過一年的努力，全年共開發(fā)新客戶6家，終端連鎖超市1家,。

4,、組織今年的銷售工作。

積極宣傳公司各項售政策及淡儲旺銷政策,，蘇北區(qū)域今年銷售量比20xx年增加了800萬以上,。淡儲旺銷政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷商的庫房占滿，使其不能再儲備其他公司的產(chǎn)品,，旺季到來,，經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn)品，大大提升了公司的銷量,，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨,。如果發(fā)貨及時的話，今年銷量還能提高一塊,。

5、做好蘇北區(qū)域各月市場銷售分析工作,，落實回款進度并向公司領(lǐng)導匯報各月完成情況,，對當月的銷售工作進行總結(jié)分析并根據(jù)當月的銷售情況及結(jié)合全年銷售任務(wù)做好下月銷售計劃。

6,、每月至少一次與本區(qū)域重點客戶一起分析市場銷售過程中存在的問題,，對這些問題及時給予解決，并與客戶分析競爭對手,，商討提高市場占有率的辦法,，將有價值的觀點和方法及時反饋給上級領(lǐng)導。

7,、積極參與并協(xié)助上級領(lǐng)導做好一些銷售政策的和流程的制定,，并對實施情況進行跟蹤落實，做好內(nèi)勤工作的協(xié)助和指導,。

一年下來,，雖然蘇北市場銷售工作無論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進展，但仍存在一些問題：

1,、我們銷售工作做得不細,、對市場的了解分析不到位，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速,，使我們失去一部分市場,。

2、市場串貨監(jiān)管不到位,。由于今年銷售政策的改變,，各家經(jīng)銷商的銷售壓力比較大，較去年相比個別區(qū)域出現(xiàn)串貨情況。雖然今年我們對串貨問題組織討論過,，但工作還沒有做到位,，串貨問題繼續(xù)存在，這樣對我們產(chǎn)品經(jīng)銷負面影響都很大,，對經(jīng)銷商的信心打擊比較大,。我們銷售人員在信息收集、反饋方面做得也不夠全面,，有的區(qū)域能提供信息協(xié)助防止串貨,，而有的區(qū)域搜集不到。這說明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力還需更快更好的提高,。

3,、蘇北市場網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不好,，二三級市場進貨渠道比較亂,，市場規(guī)范不到位,，隨意銷售現(xiàn)象比較嚴重。

結(jié)合20xx年銷售工作取得的成績及存在的問題,，并根據(jù)生活用紙20xx年1,、5億元的銷售目標，打算從以下幾個方面來開展20xx的銷售工作：

1,、加強市場推廣、宣傳力度。

在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎(chǔ)上,，加強市場滲透，運用各種有效促銷方式或商務(wù)手段,，確保市場的占有率;制定市場宣傳策略,，監(jiān)督廣告投放,，實施多媒體傳播計劃,，制定并實施銷售活動方案,。

2,、健全營銷網(wǎng)絡(luò),。

完善客戶資料的建立,、保存和分類管理,，負責客戶情況收集、調(diào)查,，20xx年消滅江蘇省空白縣市,。

3、做好業(yè)務(wù)人員培訓,、交流工作,，進一步完善銷售管理工作。

20xx年我們要對任務(wù)進行落實,，做到目標明確,、責任到人，保證預(yù)期目標的實現(xiàn),，同時會加大銷售人員的引進及整合,，對新進的人員進行全面的培訓,，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個銷售團隊中來。

4,、服從大局,，團結(jié)協(xié)作。

在日常工作中,，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作,，努力完成公司領(lǐng)導布置的各項工作，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境,，互相尊重,、互相配合。同時,，勇于開展批評和自我批評,，對其他同事的缺點和錯誤及時地指出，并督促改正;對自己在工作上的失誤也能努力糾正,、主動承擔責任,。

20xx年我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏，力爭20xx年公司生活用紙銷量增長%,，為實現(xiàn)公司生活用紙銷售總額為億元的目標而奮斗,。

農(nóng)信社客戶經(jīng)理個人總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理個人總結(jié)篇六

時光如逝，歲月如梭,，彈指一瞬間,，20xx年已經(jīng)成為歷史，回首這不平凡的一年,，有歡笑，有淚水,，有成長,，有不足，細細想來,，感慨頗深,， 在新的一年緩緩開啟時，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結(jié),，這樣才能輕裝上陣，在20xx年奮勇爭先.

20xx年注定是不平凡的一年,，在面對經(jīng)濟形勢下行壓力,，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化,，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下,，我行立足自身特點,，恪守了守土有責，銳意進取的責任,，發(fā)揚了不畏艱辛,，勇于開拓的精神，創(chuàng)造了雙線達標,，完美收官的成果.在這一過程中,， 在支行行長和各位領(lǐng)導同時的關(guān)心指導下，自己收獲頗多,，主要體現(xiàn)在以下幾方面:

一,、深入學習各項產(chǎn)品知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)

在前三季度,，在行長室及條線領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，我在堅持做好自身工作的同時，堅持學習我行的現(xiàn)行金融指導策略,、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為，提高自身合規(guī)的操作意識;認真學習和貫徹上級的政策要求,，在管理中求生存,，在競爭中求發(fā)展。為此,，我還制定了詳細的學習計劃,，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件,，使理論水平,、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識更新,、業(yè)務(wù)更新,，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務(wù)的難點及風險點，能夠及時發(fā)現(xiàn),，盡早補齊,，做到事半功倍. 四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學習對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，對我來說十分感恩.由于之前兩年的個金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維,，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處,，所以剛開始有些不適應(yīng)，但是隨著對公司業(yè)務(wù)的逐步了解,，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律.只不過公司業(yè)務(wù)是一項更為龐大,，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的核心,，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱,，所以它的產(chǎn)品很豐富,，業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面.

二、堅持客戶為中心,，做好服務(wù)工作

在日常的工作中,，我能從自身工作實際出發(fā)，堅持以客戶的需求為中心,，以良好的服務(wù)意識和責任意識,，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當中去;以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),，面對客戶;以誠懇的工作來回報領(lǐng)導對我的信任,。

1、建立客戶信息庫,，對企業(yè)所處的環(huán)境,、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點,、行業(yè)的政策導向等信息加以收集,、整理，建立和維護客戶檔案信息,，以高效優(yōu)質(zhì)地工作,。

2、建立與企業(yè)的良好個人關(guān)系,，在同業(yè)競爭中,，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶,，如果能夠經(jīng)?？匆娔悖瑫δ惝a(chǎn)生信任,，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理,。當我不是很忙的時候，一般會幫客戶送送回單,，多去單位了解情況,，在現(xiàn)場了解把控風險的同時，能有效增進與企業(yè)管理者或財務(wù)人員的個人關(guān)系,。

3,、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下,，每到月底便是攬存大戰(zhàn),，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，我們的任務(wù)是相當繁重的、責任也是相當大的,。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，所以在在挖掘客戶源上狠下功失,，才能確保任務(wù)的實現(xiàn),。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位,，以存貸比的要求做第一抓手,，保證存貸比完全達標的同時，我們的存款任務(wù)也能夠達成60%以上,。二是爭攬他行資金,，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系,，充分挖潛,，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準單位找關(guān)系,，全面出擊,。為我們的存款任務(wù)達成默默付出。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念,，想客戶所想，急客戶所急,，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性,，那么在關(guān)鍵時刻，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的,。

4,、積極開展貸款營銷。在大公司團隊中,，我所做的事情主要以維護現(xiàn)有客戶為主,，但是在這過程中也會有新的項目可以營銷，也可以對現(xiàn)有客戶進行挖潛,，提高授信額度,，以此來提高新增貸款。

三,、嚴于律己,，樹立良好形象，把控風險,，營造平安金融

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑。有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成,，便會送禮,，而有些客戶便會以開發(fā)商的名義來給我施加壓力，面對這些,，覺得都必須從兩方面來做,，首先，自己一定要嚴于律己,，潔身自好,，保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立良好正直的形象,，不被經(jīng)濟誘惑所動;另一方面,，我們應(yīng)該從我行實際政策出發(fā)，把控風險,，耐心跟客戶解釋,，如果風險超出我行政策范圍，即便迫于發(fā)展壓力,，也是必須堅守原則不能動搖的,，唯有這樣，才能營造平安金融,，我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去,。

四、下步工作思路

客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口,，是支行對外的形象,。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強,，產(chǎn)品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點,，希望領(lǐng)導和同事們對我進行監(jiān)督指導,。

1、強化團隊意識,，樹立集體觀念,。年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團隊的每一個人動容，雖然外面的天氣很冷,，雖然很多客戶不是很配合,，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成,，但是當團隊的每一個人都參與進來，都為了唯一的目標在拼盡全力的時候,，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動,，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后,，實現(xiàn)了完美的收官,。

2、努力提升業(yè)務(wù)水平,，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。一位學者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,，而不是對規(guī)章條例的機械遵循,。為此，作為公司業(yè)務(wù)的初學者,，我應(yīng)該花更多的時間去學習產(chǎn)品知識,，業(yè)務(wù)技能，并不能因為接觸時間短,，就降低要求,，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進一步提高服務(wù)質(zhì)量,，爭創(chuàng)服務(wù)品牌,，提升顧客滿意度做好一切努力。

3,、加大營銷力度,，做好貸款工作。

農(nóng)信社客戶經(jīng)理個人總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理個人總結(jié)篇七

xx年已經(jīng)過去了,，我在支行領(lǐng)導的關(guān)心下,，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績,，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高,。

首先,，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導指導下,，努力營銷對公客戶,，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至xx年末,，實現(xiàn)總授信額度5,、5億元,，帶動對公存款8000多萬元，實現(xiàn)]方案-范文'庫,。整理,。利息收入160多萬元，實現(xiàn)]方案-范文'庫,。整理,。中間業(yè)務(wù)收入29、55萬元,。個人管戶企業(yè)成功申報為總行級重點客戶,，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導積極營銷一批下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,，也成功營銷了一家xx企業(yè),，利用交叉營銷，實現(xiàn)]方案-范文'庫,。整理,。年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面,，我的成績排在全分行前5位,。

其次，通過向領(lǐng)導學習,、向產(chǎn)品經(jīng)理學習,、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識,。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候,，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學習,，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務(wù)狀況,、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點,，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎,。

最后,，在業(yè)務(wù)營銷過程中,，認真學習、點滴積累,，努力提高個人營銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理，其職責是服務(wù)好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面,，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶,。因此，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣，特長,，力爭講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年,，是進步的一年,，同時，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導的關(guān)心,、指導,、鞭策是分不開的。當然,，在過去一年里,，我也犯過錯誤，有些不足,，尤其是在維護存量客戶,，挖掘客戶資源方面，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的,。

xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護現(xiàn)有授信客戶,，用好資源,，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化,。其次是,，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場,，做好中小企業(yè)授信營銷,，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,，營銷對公存款,，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶,。第五是加強交叉營銷,，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶,。

xx年已經(jīng)來臨,，我決心更踏實工作，努力學習,，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

農(nóng)信社客戶經(jīng)理個人總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理個人總結(jié)篇八

工作述職,，首先應(yīng)對業(yè)績以及職責有一個明確陳述,。重點是把履職經(jīng)驗與組織分享，否則向老總一個人匯報就可以了,?？偨Y(jié)、提煉你過去一年有哪些成功的經(jīng)驗,。通過成功經(jīng)驗的分享,，本身就是一個學習。而且通過總結(jié),，提煉經(jīng)驗,，也是完成一個系統(tǒng)。下面是應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)小編收集整理的述職報告,，僅供參考,，請繼續(xù)關(guān)注本欄目。

各位領(lǐng)導,，同志們:

大家好!!我叫,，我是一名城區(qū)客戶經(jīng)理，我從事這個崗位有七年多了,，在公司的培養(yǎng)和同事的支持下,，我一直兢兢業(yè)業(yè),，做好自已的本職工作，完成了領(lǐng)導安排的每一項工作,。

我作為客戶經(jīng)理,，從下面六個方面向領(lǐng)導和同志們述職，請予評議,。

一,、虛心學習積極上進，不斷充實自我

作為客戶經(jīng)理的我,，在工作經(jīng)驗上有很大的不足,。在做好份內(nèi)工作的同時，虛心向同事學習經(jīng)驗,，了解工作上的一些具體要求,。在公司里和其他領(lǐng)導接觸比較多，深刻體會到每個領(lǐng)導在工作上的人格魅力,，這是值得我去虛心向他們學習的,。

我堅持的第一件事，就是全面學習,、積極上進,。我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任,。在工作上,，我個人無論是在敬業(yè)精神,、思想境界,，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了很大的進步,，工作業(yè)績也得到了領(lǐng)導的肯定,。而且，今后我還會這樣繼續(xù)嚴格要求自己,。

二,、做事嚴謹自律要求，加強自我提升

我始終牢記自己是客服股的一員,，是領(lǐng)導身邊的一兵,，言行舉止都注重約束自己.對領(lǐng)導，做到謙虛謹慎,，尊重服從;對同事,，和睦相處、寬以待人,。一句話,，努力做到對上不輕漫,，對下不張狂，對外不卑不充,，注意用自已的一言一行,，維護各級領(lǐng)導的威信，維護公司的整體形象,。

作為一名客戶經(jīng)理,，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自已的工作滿意,，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求,，客戶現(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌能夠多獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中,，實現(xiàn)一體化發(fā)展,，這就需要我們不斷地學習行業(yè)政策及時與客戶進行溝通交流，聽取客戶建議,，參考客戶實際情況,，調(diào)動客戶的積極性，為此我在工作特別注重以下幾點：

首先,，與客戶換位思考,，引導客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題，一致立場,，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā),，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼,，使營銷工作得以順利開展,。

其次，深入了解客戶實際經(jīng)營情況,，根據(jù)周邊消費群體,、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營能力,，對客戶的合理庫存量,、訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶,，嬴得客戶的信任和支持,。

三、配合領(lǐng)導工作,，提高執(zhí)行力

作為一名客戶經(jīng)理,，端正態(tài)度，認真履行本職工作，積極配合領(lǐng)導指導,，提高執(zhí)行力,，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自已,，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度,，無論什么樣的工作，都要積極去做,，全力完成上級領(lǐng)導安排的工作任務(wù),，切實提升執(zhí)行力，,。在工作期間,，我力求精益求精，對工作認真負責,。

在今后的工作中,，我將再接再厲，團結(jié)合作,，努力促進我公司銷售工作再上一個新臺階,。我將把這次述職的機會作為促進自身工作和鞭策自我上進的一次契機，懇請大家多多批評改正,。

謝謝大家!

農(nóng)信社客戶經(jīng)理個人總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理個人總結(jié)篇九

轉(zhuǎn)眼間我到紫金銀行工作已經(jīng)六年了,，在領(lǐng)導的培養(yǎng)幫助和同事們的支持下，我從一個法學專業(yè)出生的學生成長為一個能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工,。20xx年2月我從西崗分理處調(diào)至棲霞山支行從事客戶經(jīng)理崗們工作,，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐,，現(xiàn)將這一年的學習工作情況總結(jié)如下：

一,、加強學習、提高素質(zhì)

我今年二月份從西崗分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶經(jīng)理工作,，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,，并且各項業(yè)務(wù)變化比較多,，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務(wù)知識,，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學習,，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解,，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導和師傅們的幫助下,，很快就上手了,。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù)。作為一名客戶經(jīng)理,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責,，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學習和進步的地方,，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面,，要明白客戶需求什么,，尤其是后一方面，明白了客戶的需求,，才能去有的放矢的服務(wù)客戶,。

在加強業(yè)務(wù)學習的同時，我還積極認真學習政治理論,，提高自身政治素質(zhì),。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴格要求自己,，作為參政黨成員,，我積極擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，并積極參與建言獻策,，努力學習中國共產(chǎn)黨的先進性文件,，認真踐行黨的群眾路線。

二,、腳踏實地,、勤奮工作

作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇,，任勞任怨,。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風險,，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失,，這就要求我做事要細心，觀察要仔細,，調(diào)查要屬實,，報告要認真，分析要專業(yè),，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全,。

三、存在不足

對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，多干少說,，在實踐中完善提高自己,。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學習專研,，改進工作方式方法,，積極努力工作，增強服務(wù)意識,，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

農(nóng)信社客戶經(jīng)理個人總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理個人總結(jié)篇十

20xx年,，我擔任支行對公客戶經(jīng)理,，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來,，在行領(lǐng)導的關(guān)心愛護和同事們的幫助支持下,，我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不平凡的成績，營銷工作卓有成效,，票據(jù)貼現(xiàn)達6億4仟萬,，未出現(xiàn)一筆差錯事故，為樹立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻,。

一,、不斷加強學習，強化主動服務(wù)意識

營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的,，都說干一行,，愛一行。我想,，既然我選擇了工作,，我就要腳踏實地,、一絲不茍地干好它,。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員，我深知自身工作的重要性，因為它是客戶直接了解行社窗口,，起著溝通顧客與支行的橋梁作用,。因此，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感,。在營銷工作和票據(jù)專管工作中中,，我始終堅持虛心學習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能,，耐心辦理業(yè)務(wù),，熱心對待客戶。作為商業(yè)銀行的一員,，我在工作中牢固樹立了服務(wù)意識,，始終心系客戶，心系本行,，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。一年來，無論在什么情況下,，我都對支行,、對自己充滿希望、充滿信心,，熱愛本職工作,。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終踏實認真,，勤懇兢業(yè),，對業(yè)務(wù)虛心好學，精益求精,，刻苦鉆研,，業(yè)務(wù)技能有了長足的進步，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績,。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上,，我嚴格要求自己，始終堅持想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂的服務(wù)理念，始終將客戶利益放在首位,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),。在為客戶服務(wù)的過程中,，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。

二、創(chuàng)新營銷方式,，提高客戶營銷水平

20xx年,，營業(yè)部堅持不斷創(chuàng)新，每個季度都搞了不同的營銷活動,，分別是：春雷計劃,、夏季攻勢、秋季爭霸,、沖刺09,，均取得了較理想的成效。在客戶營銷工作中,，我始終相信只有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù),，才能贏得更多、更好的客戶,?？蛻艨偸切涡紊模铱偸且钥蛻魹橹行?，努力滿足客戶的合理需求,，在維護支行利益的前提下，多為客戶謀利益,，耐心辦好每一筆業(yè)務(wù),。今年，支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措,，在實際辦理業(yè)務(wù)時,，我都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供方便，靈活,、個性化,、快捷的服務(wù)。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,，經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶單位,。節(jié)假日,、單位財務(wù)人員過生日時,，我都不忘送上一個短短的祝福,，在客戶有困難時不忘送上援助的雙手，用實際行動做到了做客戶的貼心人,。

三,、耐心周到服務(wù),，提升票據(jù)貼現(xiàn)實績

在票據(jù)貼現(xiàn)工作中,，常常遇到一些提出不同觀點和不能理解我們工作的客戶,，這時,，我總是及時的做好解釋和巧妙應(yīng)對,，既不傷了客戶,，也維護了支行的形象,。服務(wù)中有時顧客提出的問題正好言中我們服務(wù)項目的缺陷,，如果對明擺的事實視而不見，聽而不聞或文過飾非,，表現(xiàn)出強詞奪理的態(tài)度,，不但這筆業(yè)務(wù)做不成,，還會損害支行的信譽。因此,，我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見，然后再做出規(guī)范合理的解釋,，這樣以來大多數(shù)客戶都會很樂意的接受，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理,。

總之,，客戶營銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的,，然而就在這日復(fù)一日的工作中我學會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,。今后的工作中,，我將繼續(xù)以自然豁達寬容的心境對待工作,，繼續(xù)堅持“以客戶為中心”,，開拓創(chuàng)新，銳意進取,，為支行發(fā)展做出更大的貢獻,。

農(nóng)信社客戶經(jīng)理個人總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理個人總結(jié)篇十一

上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來,，我在招行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己,，按照總行的要求,，認真做好自己的本職工作。現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一：作為一名對公客戶經(jīng)理,，不僅要加強學習好的信貸政策,，重點掌握招行“總體信貸策落，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策,，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分,，更要在此基礎(chǔ)之上,，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作,，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責,。

1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,，強化自身風險管理意識,。從支行成立至今，遇見如國內(nèi)保理,、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務(wù),，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領(lǐng)導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式,，風險的把握也進一步得到了提升;另外，為了加強學習業(yè)務(wù)技能,，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓,。

2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察,、授信上報,、維護等工作。由于總體從緊的銀行政策,，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎(chǔ)支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間,，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作,。

二：加強客戶營銷，增加客戶群體,。自己的擔子很重,，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學習總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作,，不斷學習,、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三：存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗,、積極地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一,，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源,，原本能夠很好的合作,，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二，現(xiàn)有的客戶資源,，沒有能夠很好的深挖細刨,，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三,，有些工作做的不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。下半年已經(jīng)步入,，針對以上突出的問題,，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強學習,，提升技能,，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,，游刃有余,。第二，在做好本職工作的同時,，積極營銷,，更新觀念,，爭取以良好的心態(tài)和責任心,，做出較好的業(yè)績回報招行。第三,，細節(jié)決定成敗,，今后我將努力完善工作細節(jié)，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識,，加強團結(jié),，不斷改進，力爭做好銀行工作,。

農(nóng)信社客戶經(jīng)理個人總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理個人總結(jié)篇十二

2xx年各項工作基本告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。在我的努力下,，xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務(wù),，業(yè)余攬儲179萬元,，營銷基金15萬元，營銷國債11萬元,，營銷保險5萬元,，營銷外匯理財產(chǎn)品――匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

一,、加強學習，提高自身素質(zhì),。

一年來,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問,、多學,、多練，通過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：1月21日,，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶,，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還建議他開理財金帳戶,，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在8萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理,，我認為不但要善于學習，還要勤于思考,。11月我做為客戶對交通銀行,、建設(shè)銀行、招商銀行,、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

二,、勤奮務(wù)實,，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。

一年來,，我先后從事儲蓄員,，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗、無私奉獻,，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表9多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù)，新政策,，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時,，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自己所學掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進行,，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施,，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

三,、開拓市場,，尋找新的增長點。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展業(yè)務(wù),，增加存款，才能提高效益,。從朋友那里得知,，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行,，知道我們攬儲任務(wù)重,，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來,，我主動和王先生聯(lián)系,，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù),，在我和朋友的催促下,，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來,。為搞好營銷,，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品,，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果,。12月2號利用去兒子學校的機會,，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財通利率情況,，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通,。

新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,，提高自己的整體素質(zhì),。

一、道德方面,。做為客戶經(jīng)理在品德,、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心,，作風正派,，自律嚴格，潔身自愛,。

二,、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟,、健康。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,，還要有較強的交際溝通能力，語言,、舉止,、形體、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責,。

三,、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識,、經(jīng)濟知識,，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

農(nóng)信社客戶經(jīng)理個人總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理個人總結(jié)篇十三

在工作中尋找自己的位置,，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值,，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來,，滿意而去的表情,，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄可是,，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實,，還提升了自身的綜合素質(zhì),。通過四個多月的客戶經(jīng)理工作，我簡單的總結(jié)了兩點：

一,、自覺加強理論學習,，提高個人素質(zhì)。

在業(yè)務(wù)學習方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能盡快進入角色,，擔負起自己的職責,。同時,，我還自覺學習客戶經(jīng)理培訓教材等業(yè)務(wù)書籍，并通過網(wǎng)絡(luò)來吸取自己所需要的知識,，達到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識儲備,。

二、腳踏實地,，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作

從今年三月份開始我擔任個人客戶經(jīng)理職務(wù),，通過對客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實基本信息,，讓客戶加深對我的印象,。主動了解客戶的需求、建議,、意見或投訴,，及時解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案,，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ);認真的服務(wù)個人客戶,，做好個人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間,、客戶過生日時為

其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福,，讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務(wù)，以提高客戶的感知度;上門走訪調(diào)查,，了解客戶的通信需求,。定期對個人客戶進行上門走訪，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動業(yè)務(wù)所遇到的問題,，盡心盡力為客戶做到最好,，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項服務(wù);特色服務(wù)，有針對性的為不同的客戶定時發(fā)送溫馨短信提醒,，讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務(wù)進行主動訂購,，針對操作步驟進行一對一宣傳;整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段,，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊,，錄入歸檔。通過以上的方方面面,，并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標,，不斷增強自我的危機感、緊迫感,、使命感,、責任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。

在接下來的工作日子里,，我會加強學習業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作規(guī)范,，我堅信：業(yè)精于勤，我將本著對自己負責的原則,，把工作做好,、做細、做精!

農(nóng)信社客戶經(jīng)理個人總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理個人總結(jié)篇十四

時光如逝,，歲月如梭,，彈指一瞬間，2019年已經(jīng)成為歷史,，回首這不平凡的一年,，有歡笑，有淚水,，有成長,，有不足，細細想來,，感慨頗深,，在新的一年緩緩開啟時，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結(jié),，這樣才能輕裝上陣,，在2019年奮勇爭先。

2019年注定是不平凡的一年,，在面對經(jīng)濟形勢下行壓力,，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化,，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下,，我行立足自身特點，恪守了守土有責,，銳意進取的責任,，發(fā)揚了不畏艱辛，勇于開拓的精神,，創(chuàng)造了雙線達標,，完美收官的成果。在這一過程中,，在支行行長和各位領(lǐng)導同時的關(guān)心指導下,，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾方面:

在前三季度,，在行長室及條線領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，我在堅持做好自身工作的同時,，堅持學習我行的現(xiàn)行金融指導策略、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為,，提高自身合規(guī)的操作意識;認真學習和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存,，在競爭中求發(fā)展,。為此，我還制定了詳細的學習計劃,，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策,、文件，使理論水平,、業(yè)務(wù)能力明顯提高,。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新,，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務(wù)的難點及風險點,，能夠及時發(fā)現(xiàn)，盡早補齊,，做到事半功倍,。

四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學習對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，對我來說十分感恩,。由于之前兩年的個金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維,，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處，所以剛開始有些不適應(yīng),，但是隨著對公司業(yè)務(wù)的逐步了解,，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過公司業(yè)務(wù)是一項更為龐大,，更為系統(tǒng)的工程,，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱,，所以它的產(chǎn)品很豐富,，業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面。

在日常的工作中,，我能從自身工作實際出發(fā),，堅持以客戶的需求為中心，以良好的服務(wù)意識和責任意識,，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當中去;以優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，面對客戶;以誠懇的工作來回報領(lǐng)導對我的信任。

1,、建立客戶信息庫,，對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況,、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點,、行業(yè)的政策導向等信息加以收集、整理,，建立和維護客戶檔案信息，以高效優(yōu)質(zhì)地工作,。

2,、建立與企業(yè)的良好個人關(guān)系，在同業(yè)競爭中,，勤勞是一大殺傷性武器,，很多的企業(yè)或者客戶，如果能夠經(jīng)?？匆娔?，會對你產(chǎn)生信任，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理,。當我不是很忙的時候,，一般會幫客戶送送回單，多去單位了解情況,，在現(xiàn)場了解把控風險的同時,，能有效增進與企業(yè)管理者或財務(wù)人員的個人關(guān)系。

3,、做好存款營銷工作,。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下，每到月底便是攬存大戰(zhàn),，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中,，我們的任務(wù)是相當繁重的、責任也是相當大的,。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),，所以在在挖掘客戶源上狠下功失，才能確保任務(wù)的實現(xiàn),。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢,，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手,，保證存貸比完全達標的同時,，我們的存款任務(wù)也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶,，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系,，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶,，瞄準單位找關(guān)系,，全面出擊。為我們的存款任務(wù)達成默默付出,。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想,，急客戶所急,，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性，那么在關(guān)鍵時刻,，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的,。

4、積極開展貸款營銷,。在大公司團隊中,，我所做的事情主要以維護現(xiàn)有客戶為主，但是在這過程中也會有新的項目可以營銷,，也可以對現(xiàn)有客戶進行挖潛,，提高授信額度，以此來提高新增貸款,。

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑,。有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成,，便會送禮，而有些客戶便會以開發(fā)商的名義來給我施加壓力,，面對這些,，覺得都必須從兩方面來做，首先,，自己一定要嚴于律己,，潔身自好，保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,，樹立良好正直的形象,，不被經(jīng)濟誘惑所動;另一方面，我們應(yīng)該從我行實際政策出發(fā),，把控風險,，耐心跟客戶解釋,，如果風險超出我行政策范圍，即便迫于發(fā)展壓力,，也是必須堅守原則不能動搖的,，唯有這樣，才能營造平安金融,，我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去,。

客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象,。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強,，產(chǎn)品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點,，希望領(lǐng)導和同事們對我進行監(jiān)督指導,。

1、強化團隊意識,，樹立集體觀念,。年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團隊的每一個人動容，雖然外面的天氣很冷,，雖然很多客戶不是很配合,，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成，但是當團隊的每一個人都參與進來,，都為了唯一的目標在拼盡全力的時候,，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因為這樣的精神存在,，才讓我們堅持到了最后,，實現(xiàn)了完美的收官。

2,、努力提升業(yè)務(wù)水平,，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。一位學者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,，而不是對規(guī)章條例的機械遵循,。為此，作為公司業(yè)務(wù)的初學者,，我應(yīng)該花更多的時間去學習產(chǎn)品知識,，業(yè)務(wù)技能，并不能因為接觸時間短，就降低要求,，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建,，為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌,，提升顧客滿意度做好一切努力,。

3、加大營銷力度,，做好貸款工作,。

農(nóng)信社客戶經(jīng)理個人總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理個人總結(jié)篇十五

間飛轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)眼間20__年即將逝去,，即將迎來20__年,。回顧這一年來的工作,，在積極配合專賣管理員,、送貨員、電訪員同時,，也扎實做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作,，使卷煙銷售實現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度，基本完成各項考核指標,。在工作中我深深體會到作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素質(zhì)和能力以外,，還必須不斷的學習，在工作中不斷的充實自己,?？蛻艚?jīng)理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產(chǎn)品宣傳,。重要的是在拜訪的過程中指導客戶卷煙經(jīng)營,，對新品牌進行培育本文。更重要的是要有對市場的敏感度,，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售過程中產(chǎn)生的問題和矛盾,。除此之外，我也認識到作為一名合格的客戶經(jīng)理,，做好以下方面對我的重要性：

一,、敬業(yè)愛崗，視單位為我家

在抓緊一切時間學習業(yè)務(wù)知識,，充實頭腦,，提高工作技能的同時，我更注重與同事們之間保持一種親密的關(guān)系,，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的,，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結(jié)協(xié)作也是很重要的,，不管是稽查員,、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分,，而我作為集體的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會,，而單位要想有好的效益,，又與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣,，就像為家里人做事一樣,，認真負責、殫精竭慮,、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系,。

二,、加強溝通，維護客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持,，我所做的一切全是無用功,，通過兩年多的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系,。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶,，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時,，無形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。

進入20__年，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進入一個新階段,，我對他們可說是已經(jīng)非常熟悉了,，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌,，誰最愛新品牌,，誰幾天該補一次貨等,，我都了如指掌,，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務(wù),，我更是駕輕就熟,，運用自如，我把自己的手機號給每個經(jīng)銷戶都留了一份,，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系,，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下,，他們對此都非常感謝,，把我當成知心人，有什么事全對我說,，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,，消費水平也較城市低很多,，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大,，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,，因此,，五類卷煙的生產(chǎn)量極小,，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中,，就有很多經(jīng)銷戶,、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙,，我對他們提出的問題一一答復(fù),，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題,，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事,，實際上并不盡然,，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達,，使他們增加了對我,、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話,，他會認為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源,，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。

由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作,，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙,，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實,。

三、走訪客戶,，積極和客戶進行有效溝通

有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎(chǔ)上,，結(jié)合自己的工作目標，通過合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗,，達到自己所期望的目的,。客戶經(jīng)理可以通過有效的溝通增進對客戶的了解,，同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作,。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意,，進而增進與客戶之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報就是得到廣大客戶的衷心支持,，最終獲得良好的市場效益,。

客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則,，如何更好的為客戶服務(wù),，是擺在我們面前的一個課題?？蛻艚?jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員,，是最了解客戶信息,、也是最熟悉市場的一個平臺。一個合格的客戶經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢,，為公司領(lǐng)導決策提供第一手資料,，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護企業(yè)的利益的同時利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤空間,。接受不能改變的,，改變不能接受的。我們的客戶形形色色,、性格迥異,，這是無法改變的事實。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難,，但我相信態(tài)度決定一切,。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念,，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時刻牢記,，我們將從成功走向輝煌!

四、樂觀自信,，養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度,，視工作為快樂,、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報,。

自從進入煙草公司以來,，我對于領(lǐng)導及單位交給的各項任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色,，我并不比他們差,。對于每月的任務(wù)指標，由于我對于經(jīng)銷戶的真情實感及他們的大力支持,，我完全有把握很好地完成,，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂,。正所謂知足者常樂,，我的快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標,。

農(nóng)信社客戶經(jīng)理個人總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理個人總結(jié)篇十六

我擔任大客戶營銷經(jīng)理四年來,，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務(wù)客戶,，用愛心關(guān)心客戶,，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力,、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務(wù)業(yè)績,，得到了公司領(lǐng)導和員工們的充分肯定,，受到了大客戶們的一致好評。

一,、積極推進轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),，把握商機增效益

為積極推進電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我堅持做到把握商機,。20xx年5月陽光保險公司成立,，在走訪客戶時發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌,。我看在眼里,，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號碼百事通業(yè)務(wù),，其中客戶首選冠名播報業(yè)務(wù),。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時，商家可以在播報查號進入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳,，每天近十萬次的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象,。但一開始，該客戶對114號碼百事通陌生,，對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑,。我當場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報,，并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量,。同時為客戶算了一筆經(jīng)濟帳，將號碼百事通廣告和電視廣告,、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體,、經(jīng)濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算,。比較過后,，客戶覺得冠名播報真的十分劃算，當場簽訂114號碼百事通冠名播報的協(xié)議,，繳納了業(yè)務(wù)費10000元。

20xx年3月,，xx大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主,，原xx大酒店由于電信費用問題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權(quán)負責電信業(yè)務(wù)談判,，趙律師與聯(lián)通,、移動,、鐵通、網(wǎng)通等電信運營商全面接觸,，了解各運營商的費用,、服務(wù)等情況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼,，我與部門負責人商量,，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏,，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌,、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營銷,，精心制作方案上門拜訪詳談,。當我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點在于服務(wù)，我欣喜萬分,。因為我有的信心做好服務(wù)工作,，有的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng),、管道鋪設(shè),、寬帶上網(wǎng)、公共場所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節(jié)作了進一步的交流,，在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運營商,，與該酒店達成了合作意向。該客戶4月16日提出需求,，要求在5,、1勞動節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位,。要在這么短時間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當困難的,。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中,，從工程立項,、查勘、設(shè)計,、鋪設(shè)管道,、放電纜到裝機，安裝無線市話基站,，我放棄了周六,、周日的休息時間，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下,，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程,，給了客戶一份滿意的答卷！

二,、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢,，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。

公安局組建四級網(wǎng),，2m電路改100m電路,，移動公司利用雙方領(lǐng)導層的私人關(guān)系，廉價出租100m電路,，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網(wǎng)方案,，這段期間，相互交往密切,，在此嚴峻形勢下,，我作為負責該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮，反而更激起了斗志,，我一面向公司領(lǐng)導匯報,，贏得領(lǐng)導支持；一面做公安局通信科領(lǐng)導的工作,，指出使用移動100m電路的弊端,，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后,，公安局領(lǐng)導和通信科相關(guān)人員都表示贊同,，對我的服務(wù)態(tài)度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作,。經(jīng)過我的努力,，一舉扭轉(zhuǎn)了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后,，聯(lián)通公司和廣電局又聞風而動,，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此,，我一直嚴密關(guān)注此事,，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時制定出相關(guān)策略應(yīng)對,，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通,，取得了共識。從開始洽談到簽定協(xié)議,，幾經(jīng)反復(fù),，歷時達半年之久,，該局終于同意與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元,，電路租金每年增加達40萬多元。

三,、密切客戶關(guān)系,，盡心盡力增量保量

我市勞動局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院,、各醫(yī)療診所,、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù),，每個網(wǎng)點電信月刷卡資費約30元/月左右,，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風主任洽談,，將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用*寬帶業(yè)務(wù)，開始萬主任不贊成,，我毫不放松一次一次地上門說服,，融洽客戶關(guān)系，只要有一點希望我要做100%的努力,，攻關(guān)該局信息科科長徐伯明,，請他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代,；讓醫(yī)療網(wǎng)點紛紛反映刷卡機使用不正常,，影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點在20xx年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù),，應(yīng)全部到電信公司登記,、簽訂*寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂*寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點的資格,。根據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用*寬帶刷醫(yī)?？ǖ模瑇x市是第一個,，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點的有200多家,，已辦理的用戶127家，每年增長收入約14萬元,。在簽訂協(xié)議時,，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。

農(nóng)信社客戶經(jīng)理個人總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理個人總結(jié)篇十七

20__年7月,，我有幸進入__工作,。半年來,，在領(lǐng)導的關(guān)心與指導下，我不斷積極應(yīng)對挑戰(zhàn),，加強適應(yīng)與學習的進度,，以期盡快達到一名合格稱職的客戶經(jīng)理要求。現(xiàn)將年度工作小結(jié)總結(jié)如下：

一,、回顧總結(jié)

(1)工作方面

在部門半年度工作會議上,，我為自己設(shè)定的工作目標圍繞老客戶維護與新客戶開發(fā)展開，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

老客戶維護上,，我的主要工作內(nèi)容是協(xié)助主管處理各類基礎(chǔ)性事務(wù)工作,，包括基本的單項交易業(yè)務(wù)、客戶關(guān)系維護,、貸后管理等,。在工作過程中以“干中學”的方式學習技能、積累經(jīng)驗,。在這半年,，我主要完成以下工作內(nèi)容：

單項交易：完成單向交易30余筆，其中流動資金貸款5筆,、銀行承兌匯票11筆,、銀票貼現(xiàn)20多筆，合計人民幣14億余元;

續(xù)報工作：完成__,、__家企業(yè)續(xù)報工作,，撰寫這幾家續(xù)報授信報告。

除此之外,，我還承擔蘇北部信貸系統(tǒng)貸后管理的維護工作,、客戶公司網(wǎng)銀維護以及銀企溝通、信息維護等等,。

新開發(fā)客戶方面,，目前尚未有自行開發(fā)，目標客戶群體有__等幾家客戶,。協(xié)助部門主管走訪的新客戶有__等,。目前與維維達成初步意向，正在撰寫維維授信報告,。

(2)思想方面

面對人生第一份職業(yè),，我一直懷有感恩之情，也時時提醒自己懂得珍惜與把握機會,。我部是一個十分鍛煉人的部門,，部門對客戶經(jīng)理要求也比較高，我一直有種緊迫感,，也深知挑戰(zhàn)與機會并存,。半年來在市場二部我相對得到了更多的鍛煉機會與成長空間,，部門老總__從我進入部門第一天就將我定位為正式工，而不是實習生,，提醒我不要懈怠;主管__能夠放心地托付我許多的工作鍛煉機會,，并耐心指導我的工作，包容我的過失,，幫助我成長,。

作為一名新員工，在__銀行的“導師式”培養(yǎng)機制中,，我給自己設(shè)定的第一階段目標就是在工作過程中贏得“導師”的信任，成為他的左膀右臂,。在“干中學”中不斷充實自己,，同時將自己所學知識迅速轉(zhuǎn)化為“生產(chǎn)力”，盡職盡責的執(zhí)行,、出色的完成領(lǐng)導交代的任務(wù),，直至具備分析問題與解決問題的能力，主動與領(lǐng)導一起分憂解難,。半年來我都將這一目標作為自己的努力方向,，目前也正往這個方向循序漸進。

(3)收獲

因為早在3月份我就開始了在我行的實習工作,，因此在適應(yīng)工作環(huán)境與一些基礎(chǔ)性的工作上我比同一批新人更快一些,。在正式進入我行工作這半年，我逐漸了解了銀行內(nèi)部制度,、業(yè)務(wù)流程,，產(chǎn)品知識等;對銀行的經(jīng)營政策、企業(yè)文化也有了更深刻的認識;使我之前對銀行業(yè)務(wù)的完全陌生,，到現(xiàn)在逐步向一名職業(yè)的銀行人邁進,。通過自己的前期工作以及自己對工作的掌握情況，也使得自己對以后的工作也充滿了信心,。

除此之外,，在做人處事、做事效率以及工作方法上我都有了一些新的認識與提高,。在與客戶打交道的過程中的談判藝術(shù)與技巧,、在出差過程中的時間與行程的安排、在做單向交易過程中各個環(huán)節(jié)的運籌把握等等,，領(lǐng)導在這些方面做出了良好的示范,，我也諳熟于心。

另外,，在這半年的時間里,，我也逐漸的融入了團隊,，適應(yīng)了自己的角色。與部門各位同事相處的十分融洽,，不管在工作上,、生活上還是學習上，都感受到了我們這個部門家庭式的溫暖與兄弟般的情誼,?？梢哉f自己非常幸運，在畢業(yè)后能夠得到這樣的工作,、遇到在這樣的集體,、找到自己的歸屬感。

二,、不足之處

(1),、風險意識有待提高

從學生到銀行從業(yè)者的轉(zhuǎn)換過程中，最大的感受就是銀行人的對風險的把控意識,，而體現(xiàn)在日常工作中還有操作流程的規(guī)范意識,。任何單向交易的操作看似冗繁枯燥，但是都必須一絲不茍,，來不得半點馬虎,。在一些工作中，我常因粗心犯一些低級錯誤,，或者因不了解規(guī)章而忽略一些必要環(huán)節(jié)的操作,，這些常導致工作效率受到影響，甚至可能成為日后風險點的隱患?，F(xiàn)在我將出現(xiàn)的差錯或者失誤都總結(jié)下來以免下次再犯,，并不斷試圖找到更好的工作方法來避免不必要的差錯。而風險以及合規(guī)意識是我在職業(yè)道路上需要不斷加強的能力,。

(2),、學習效率有待提高

雖然自己在這半年里對業(yè)務(wù)了解有了較大的進步，但是學習進度以及效率并不如自己想象中的.快,，尤其是對銀行業(yè)務(wù)理論的學習,。這主要是自己在時間安排上的問題，因為部門平時出差較多,，自余時間比較零碎,，沒有做好合理的時間運籌，也沒有制定完善的學習計劃,，日后將要加快業(yè)務(wù)理論的學習進度,，使自己更快實現(xiàn)專業(yè)化與職業(yè)化。

(3),、成長速度仍需加快

雖然與同一批進入我行的員工相比,，我得到了更多的鍛煉機會,，成長的相對也比較快。但就目前來說,，感覺自己對部門的貢獻有限,，成長的步伐仍需加快，我部人數(shù)較少,，每個人都需承擔起自己的責任,。拿新客戶開發(fā)來說，我部今年在新開發(fā)客戶進度上比較緩慢,，排除客觀因素,，這也與我部門今年以來人員流動頻繁、新員工尚未能做出有效貢獻有關(guān),。所以我將努力使自己能夠迅速成長起來,，壯大客戶開發(fā)隊伍，完成自己與部門各項分行下達的任務(wù)指標,。

三、未來工作思路

(1),、繼續(xù)做好現(xiàn)有客戶的維護工作

扎實做好各項基礎(chǔ)性的事務(wù)工作仍是我的目前的工作重心,，通過這些基礎(chǔ)性的工作加深學習，并逐步達到能夠獨立做好客戶關(guān)系維護各項工作的能力,。

(2),、做好開發(fā)新客戶的準備工作

今年在新客戶開發(fā)上沒有建樹，分析原因,，主要還是自身的業(yè)務(wù)能力尚未達到水平,，不熟悉整個流程，也不了解與客戶磋商內(nèi)容細節(jié)與技巧?，F(xiàn)在與部門主管跟過大洋與維維兩個較為全面的案子之后,，對整個客戶開發(fā)的流程有了初步的了解。在明年上半段,，我將做好一些客戶開發(fā)的準備工作,，與潛在客戶對象保持聯(lián)絡(luò)，并在政策及條件許可的情況下出擊,，爭取能夠自主開發(fā)新客戶,。

(3)、加強自身的學習建設(shè)

這半年來,，因為自身水平有限,，還沒有能夠在績效方面做出自己的貢獻，尤其在開發(fā)新客戶方面尚未體現(xiàn)出作用,。因此,，各種業(yè)務(wù)能力的學習是自己最有待加強的,。一是業(yè)務(wù)理論的學習：在授信報告撰寫、企業(yè)財務(wù)分析,、投行業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)以及不斷更新的我行金融產(chǎn)品知識等方面都亟待加強。二是業(yè)務(wù)能力的學習：銀行業(yè)務(wù)的流程,、制度還需更進一步的熟悉與掌握;與客戶打交道的能力包括一些社交禮儀,、談判技巧等，以及一些社會經(jīng)驗等都需要多加積累,。

農(nóng)信社客戶經(jīng)理個人總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理個人總結(jié)篇十八

對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了,。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”,，而且對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了,。

年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”，而且,，出乎預(yù)料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務(wù)___萬元,，完成計劃的___%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)筆,，金額萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成個人攬儲萬元,，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一,，存款是中心,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動腿、勤動手,、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤,，最終使近萬元資金年初到帳,，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用此文來源于第一范文網(wǎng)心細致，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻不多,。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù),，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

農(nóng)信社客戶經(jīng)理個人總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理個人總結(jié)篇十九

轉(zhuǎn)眼間我到紫金銀行工作已經(jīng)六年了,，在領(lǐng)導的培養(yǎng)幫助和同事們的支持下，我從一個法學專業(yè)出生的學生成長為一個能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工,。20__年2月我從西崗分理處調(diào)至棲霞山支行從事客戶經(jīng)理崗們工作,，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐,，現(xiàn)將這一年的學習工作情況總結(jié)如下：

加強學習,、提高素質(zhì)

我今年二月份從西崗分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,，并且各項業(yè)務(wù)變化比較多,，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務(wù)知識，在我到崗理清思路后,，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學習,，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),，在領(lǐng)導和師傅們的幫助下,，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的.為客戶提供服務(wù)。

作為一名客戶經(jīng)理,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責,，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學習和進步的地方,，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求,，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。

在加強業(yè)務(wù)學習的同時,，我還積極認真學習政治理論,，提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國民主建國會會員,，我時時刻刻嚴格要求自己,，作為參政黨成員，我積極擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導,，并積極參與建言獻策,，努力學習中國共產(chǎn)黨的先進性文件，認真踐行黨的群眾路線,。

腳踏實地,、勤奮工作

作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇,，任勞任怨,。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風險,，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失,，這就要求我做事要細心,，觀察要仔細,，調(diào)查要屬實，報告要認真,，分析要專業(yè),，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求,，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全。

農(nóng)信社客戶經(jīng)理個人總結(jié) 銀行個人客戶經(jīng)理個人總結(jié)篇二十

時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間,，20xx年就過去了，在擔任支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：

一、20xx年,，在支行行長和各位領(lǐng)導同時的關(guān)心指導下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中,，認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口,、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,，成功營銷貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末,，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二,、擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機關(guān),，深入客戶,，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進行日常維護,，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同,。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔,。20xx年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

三,、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

（一）是學習不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐,。

（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。

（三）是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

四、今后努力地方向

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學習專研,，改進工作方式方法，積極努力工作,，增強服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠的方向努力,，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難,。