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全陪導(dǎo)游年度工作總結(jié)(4篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-08 16:35:10
全陪導(dǎo)游年度工作總結(jié)(4篇)
時間:2023-03-08 16:35:10     小編:zdfb

總結(jié)是寫給人看的,條理不清,,人們就看不下去,,即使看了也不知其所以然,這樣就達不到總結(jié)的目的,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,?又該怎么寫呢?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧,。

全陪導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇一

一、以導(dǎo)游為榮,以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排,,作為導(dǎo)游員的我,,帶團是我的首要任務(wù)。這幾年,,帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了,,留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來,,又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,,又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,,又看到"大漠孤煙"的壯闊,。夏令營孩子們歡快的歌聲,夕陽紅老人們幸福的笑臉,,盛世北京和諧的音符,。還有華西村人美好的藍圖,南街村人不懈的追求......,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),,是我深深的感受到了我工作的意義所在,從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。

二,、學(xué)理論、學(xué)知識

從業(yè)多年來,,我一直嚴格要求自己,,作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,認真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策,、經(jīng)濟政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論,用來武裝自己的頭腦,,在思想上緊跟形勢,,努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),高尚職業(yè)情操,、遵紀守法,,盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,,認真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》,認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識,、社會知識,、旅游知識,在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼,,大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手,把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理,以豐富自己的學(xué)識,,增加自己的見聞,。

三、學(xué)技能,、多實踐

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作,除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外,,還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,,如講解能力、組織能力,、人際關(guān)系能力,、分析能力、解決問題能力,。而講解能力是首當其沖的,,常言說"大好河山有多美,全憑導(dǎo)游一張嘴",。游客出游,,"求知"是愿望之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,,滿足游客的"求知"愿望,,我們才會得到游客的尊重和敬佩,這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次,,整個旅游活動是一個有組織的,,需要和飯店、賓館,、景點,、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道,它牽扯到社會生活的方方面面,,因此上,,要求我們導(dǎo)游員要有相當?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動的主體是人,,而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,,旅游者來自不同的社會階層,從事著不同的職業(yè),,文化層次高低不等,,性別年齡各不相同,興趣愛好因人而異,,身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系,學(xué)會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),,個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,這就要求我們要學(xué)會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力,。在實際工作中,,我十分注重留心學(xué)習(xí),在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。時時提醒自己"勤動口",,向?qū)<艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法,向同事學(xué)習(xí),、向民間學(xué)習(xí),、向旅游著學(xué)習(xí),以豐富自己的學(xué)識; "勤動腿",,常言說,,讀萬卷書,不如行萬里,,勤跑,、多動增加自己的閱歷,在實踐中鞏固學(xué)到的知識;"勤動眼",,大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍,、查閱有關(guān)風(fēng)光,、風(fēng)情、民俗的資料;"勤動手",,眼過千遍,,不如手過一遍,把看到的,、聽到的,、學(xué)到的知識和方法,經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來;"勤動腦",,在動口,、動腿、動眼,、動手的基礎(chǔ)上,,善于動腦,把學(xué)到,、收集到,、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗都分類整理,,結(jié)合自身的特點,,取精去糟,最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng),。也就是說,,在工作實踐中逐步的總結(jié),不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

四、幾點帶團的方法

1,、掌握好游覽的節(jié)奏,。孫子曰:"水無常形,兵無常式",,這一點運用到帶團工作中也是十分的確切,。在帶團過程中,我們導(dǎo)游員除了豐富的知識,,生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外,,更要學(xué)會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因為旅游者的年齡,、體質(zhì)不同,,情趣愛好不同,情緒不同,,一個人一天會有多種情緒的變化,,做為導(dǎo)游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象,,在實施旅游計劃中要作到"有張有弛,勞逸結(jié)合",,根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程,,努力是旅游過程既豐富多彩,又松緊相宜,,讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意

意的,、美的享受。"有急有緩,,快慢相宜",,在具體的旅游過程中,要視具體情況控制好游覽的時間,、速度,,根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,對老年人要走的慢一些,,講的慢一些,,盡量減少劇烈活動的項目,要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言,,交流方法;對待年輕人,,可以走的快一些,講的節(jié)奏快一些,,適當?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目;對待青少年,,在游覽的過程中要注意寓教與樂,要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來,,同時適當?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動,。總之,,導(dǎo)游員就是旅游活動的"導(dǎo)演"根據(jù)不同的團隊,,從實際情況出發(fā),安排好,、組織好旅游活動,,是旅游者獲得樂趣和享受,這才是一次成功的導(dǎo)游活動,。

2,、處理好幾個關(guān)系。即強弱關(guān)系,、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系,、勞逸關(guān)系。在實踐中我們都知道,,一個旅游團隊,,它的人員組成是比較復(fù)雜的,,有身體好的,精力充沛的,,希望速度快一些,,活動量大一些,而年老體弱的則希望從容輕松,,不愿意太緊張,、太勞累。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待,,按照旅游者的體質(zhì),、年齡劃分成相應(yīng)的小團體,講明白游覽的路徑,、集合的地點,、時間,全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,,或前后或穿梭在各小團隊之間,,對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望,,又是他們各得其所,,各取所樂。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象,,這是由于旅游者審美觀點,、興趣愛好不盡相同所造成的,是一種正?,F(xiàn)象,。一般情況下本著求同存異的原則,尋找大家都喜歡,、樂意的共同點,,形成統(tǒng)一的選擇,這是最理想的解決方法,。如果共同點不容易找到,則要實事求是的給游客說明情況,,請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào),,尋找合理而可能的變通辦法,動員意見不同的各方相互作出讓步,,本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行,。當然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,疲于奔命,,象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,,必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程,兼顧游覽,、娛樂,、購物、休息,,力爭讓游客在各方面都得到滿足,,從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員,,在帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系,,就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,成功的完成一次旅游活動,。

3,、多溝通、交朋友,。溝通要從了解做起,,旅游者的性格大致分為兩大類:外向型、內(nèi)向型,。外向型的活潑,、愛交際、喜講話,、多點子,、熱心腸,另一面又急躁,、好動,、好勝、散漫,,這類人好溝通,,但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜,、有主見、情緒穩(wěn)定,,另一面少言,、孤傲、憂郁,,這類人不易溝通,,但卻很重感情,一但認可你不會輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過觀察,、交流了解游客,,正確的區(qū)分客人的性格類型,采用靈活的方法,,因人而異,,適時適宜的進行溝通,隨時觀察游客的情緒變化,,及時調(diào)整策略方法,,始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中,,導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,,旅游活動才能順利進行并達到良好的效果,。為此,一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起,,把主動服務(wù)、真誠服務(wù),、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終,從小事做起,,與細微處顯真誠,。和游客交朋友,要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),,和游客建立平等的關(guān)系,,不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝,滿足一時的虛榮,,作嘴巴上的勝利者,,要保持融洽的氣氛,建立"君子"式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會,,總結(jié)出來,以便在以后的工作中進一步的改進和完善,。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識,,努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,提高為游客服務(wù)的水平,,為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。

全陪導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇二

20xx年已悄然過去了一半,,回首這半年以來,,除了收獲了半年的辛勞之外,,更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足??陀^的講,,20xx年是一個艱難的過渡期,我們從原來家喻戶曉的旅行社改名為旅行社,,為了打造新的品牌及知名度,,年初我們制作大量的資料發(fā)放,投入大筆廣告費用,,讓旅行社以全新的姿態(tài)走進人們的視線中,。

為了完善管理,我們制定一套新的內(nèi)部管理制度,,由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡,。并且進一步細分各部門職責(zé),成立了組團部,、地接部和財務(wù)部,。為明確以后我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結(jié)及計劃,。

一,、工作總結(jié)

1、地接部:今年地接部增加一名計調(diào),,工作分工明確,,便于開拓廣東、武漢等外省市場,。但是廣東市場押款情況嚴重,,對資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便。

2,、組團部:今年組團部不再局限于各單位的組團外出,,而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價短線游,跟資源天門山,、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功,。

3、財務(wù)部:今年公司增加一名專門會計人員,,進一步完善了財務(wù)制度,,但各部門對財務(wù)制度的配合還有待完善。

二,、工作計劃

1,、作為品牌,我們要堅定信心,加強管理,,跟縣委,、縣政協(xié)統(tǒng)一思想,作好旅游服務(wù)工作,。

2,、提高認識,全面配合“創(chuàng)標”辦做好標準化的宣貫工作,,爭取讓旅行社作為“創(chuàng)標”的榜樣,,爭創(chuàng)四旅行社。

3,、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設(shè)備的添置工作,。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性,,增強游客對企業(yè)的信賴度,。

4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī),、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度,,使員工做到有章可循、有制度可依,,完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡,。

5、堅持“以人為本”的指導(dǎo)思想,,對員工,,加強培訓(xùn)、體現(xiàn)關(guān)懷,,提升綜合素質(zhì),;對游客,常懷感恩之心,,樹立“游客就是上帝”的理念,,誠心、誠信經(jīng)營,,讓“親善,、誠信”成為一種口碑。

6,、提高行業(yè)服務(wù)標準,,樹立行業(yè)服務(wù)標兵形象,加強服務(wù)意識的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作

7,、加大宣傳促銷力度,,提高導(dǎo)游講解水平,,配合縣委政府進行的景區(qū)營銷,廣泛拉動旅游人氣,,奮力拓展旅游目標市場,,從而增加投資者的信心和決心。

全陪導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇三

20xx年已悄然過去了一半,,回首這半年以來,除了收獲了半年的辛勞之外,,更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足,。客觀的講,,20xx年是一個艱難的過渡期,,我們從原來家喻戶曉的旅行社改名為旅行社,為了打造新的品牌及知名度,,年初我們制作大量的資料發(fā)放,,投入大筆廣告費用,讓旅行社以全新的姿態(tài)走進人們的視線中,。

為了完善管理,,我們制定一套新的內(nèi)部管理制度,由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡,。并且進一步細分各部門職責(zé),,成立了組團部、地接部和財務(wù)部,。為明確以后我們旅行社新的方向和目標,。我們特作出以下總結(jié)及計劃。

一,、工作總結(jié)

1,、地接部:今年地接部增加一名計調(diào),工作分工明確,,便于開拓廣東,、武漢等外省市場。但是廣東市場押款情況嚴重,,對資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便,。

2、組團部:今年組團部不再局限于各單位的組團外出,,而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價短線游,,跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功,。

3,、財務(wù)部:今年公司增加一名專門會計人員,進一步完善了財務(wù)制度,但各部門對財務(wù)制度的配合還有待完善,。

二,、工作計劃

1、作為品牌,,我們要堅定信心,,加強管理,跟縣委,、縣政協(xié)統(tǒng)一思想,,作好旅游服務(wù)工作。

2,、提高認識,,全面配合“創(chuàng)標”辦做好標準化的宣貫工作,爭取讓旅行社作為“創(chuàng)標”的榜樣,,爭創(chuàng)四旅行社,。

3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設(shè)備的添置工作,。樹立行業(yè)典范,、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性,增強游客對企業(yè)的信賴度,。

4,、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度,,使員工做到有章可循,、有制度可依,完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡,。

5,、堅持“以人為本”的指導(dǎo)思想,對員工,,加強培訓(xùn),、體現(xiàn)關(guān)懷,提升綜合素質(zhì),;對游客,,常懷感恩之心,樹立“游客就是上帝”的理念,,誠心,、誠信經(jīng)營,讓“親善,、誠信”成為一種口碑,。

6,、提高行業(yè)服務(wù)標準,樹立行業(yè)服務(wù)標兵形象,,加強服務(wù)意識的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作

7,、加大宣傳促銷力度,提高導(dǎo)游講解水平,,配合縣委政府進行的景區(qū)營銷,,廣泛拉動旅游人氣,,奮力拓展旅游目標市場,,從而增加投資者的信心和決心。

全陪導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇四

時光如梭,,白駒過隙之間,,20xx年又將宣告結(jié)束。慕然回首我已在導(dǎo)游行業(yè)度過了3個年頭,,似乎一直以來我也只是在不斷地前進,,從沒有回過頭來做工作總結(jié)。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?

時至歲末,,今天難得有時間,,我決定靜下心來,好好寫一篇工作總結(jié),,回顧一下自己這三年來的成敗史,。

首 先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好,看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”,,其實此話一點不假,,起初做導(dǎo)游也是我個人的 興趣愛好,我這人喜歡旅游,,也喜歡和別人去交流,,因此我感覺導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè),只有你喜歡了你才能將其做好,,所以在這三年的導(dǎo)游工作中,,無論遇到什 么艱辛與磨難,我都沒有動搖過自己做導(dǎo)游的夢想,,自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣,。

其次在工作總結(jié)中我要談到的 是學(xué)習(xí),一直以來我都是這樣比喻導(dǎo)游的,,我認為導(dǎo)游就是一個歷史知識的百科全書,,我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識,這樣一來我們就要保證自己要時 刻的去學(xué)習(xí)新的知識,,學(xué)習(xí)黨的各項政治政策,、經(jīng)濟政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論,用來武裝自己的頭腦,,在思想上緊跟形勢,,努力是自己成為具有優(yōu)秀 道德品質(zhì),高尚職業(yè)情操,、遵紀守法,,盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,,認真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知 識》、歷史地理文化知識,、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,,認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識,、社會知識、旅游知識,,在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼,,大量的閱讀有關(guān) 景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手,,把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,,以豐富自己的學(xué)識,,增加自己的見聞。

最 后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點我的帶團經(jīng)驗,。多溝通,、交朋友。溝通要從了解做起,,旅游者的性格大致分為兩大類:外向型,、內(nèi)向型。外向型的活潑,、 愛交際,、喜講話、多點子,、熱心腸,,另一面又急躁、好動,、好勝,、散漫,,這類人好溝通,但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜、有主見,、情緒穩(wěn)定,,另一面少言、孤傲,、 憂郁,,這類人不易溝通,但卻很重感情,,一但認可你不會輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客,,正確的區(qū)分客人的性格類型,,采用靈活的方法,因人而 異,,適時適宜的進行溝通,隨時觀察游客的情緒變化,,及時調(diào)整策略方法,,始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中,,導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān) 系,,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,,旅游活動才能順利進行并達到良好的效果,。為此,一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做 起,,把主動服務(wù)、真誠服務(wù),、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終,從小事做起,,與細微處顯真誠,。和游客交朋友,要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),,和游客建立平等的 關(guān)系,,不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝,,滿足一時的虛榮,作嘴巴上的勝利者,,要保持融洽的氣氛,,建立“君子”式的朋友關(guān)系。

以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結(jié),,雖然寫到的并不是很多,,但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會做人,導(dǎo)游其實是一份頗具內(nèi)涵的工作,,更多的是重在自身的修養(yǎng),。

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