總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

全陪導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇一

導(dǎo)游是一個(gè)極富挑戰(zhàn)的第一范文網(wǎng)工作,，首先得有深厚的功底,，強(qiáng)大地內(nèi)心，堅(jiān)忍不拔的意志,，這才是一個(gè)導(dǎo)游的最基本功,。舉例說(shuō)說(shuō)我的工作有感。

我是一個(gè)專職導(dǎo)游,，每個(gè)人都有自己的理想,，和興趣，我最喜歡游山玩水,，然后寫點(diǎn)小稿子投投,，可以賺些零花錢。所以當(dāng)導(dǎo)游可以說(shuō)是自己長(zhǎng)久以來(lái)的理想之一,。 我沒(méi)有掛靠旅行社,，都是自己通過(guò)朋友的介紹接待一些外國(guó)友人或者國(guó)內(nèi)散客,，我的第一次帶團(tuán)經(jīng)歷是趕鴨子上架，游客是朋友的朋友,，朋友給的要求是只要帶對(duì)路,，讓他們吃好喝好，陪他們一起玩,，不需要有什么負(fù)擔(dān),，我于是硬著頭皮上，沒(méi)有任何想法的接待,，還好運(yùn)氣比較好,，他們都是朋友介紹的，對(duì)我都比較好,，就把我當(dāng)一個(gè)小妹妹對(duì)待,，對(duì)我的導(dǎo)游講解沒(méi)有要求，只是希望我能讓他們?cè)谝粋€(gè)輕松愉快的景區(qū)內(nèi)玩的舒心就行,，我搭著他們吃住，基本上沒(méi)有任何負(fù)擔(dān),。這是我的處女秀,，算是圓滿的結(jié)束。

我印象最深的一次經(jīng)歷是被客人罵了整整40多分鐘,，被罵的原因就是因?yàn)槟昙o(jì)小太嫩,，讓他們足足排隊(duì)了20多分鐘，我滿是無(wú)辜,，但是從中教會(huì)了很多,，我也領(lǐng)悟了不少。我不細(xì)心,，如果我提早通知他們起床晚一點(diǎn),，不要趕上那個(gè)早高峰，他們也不要等那么久,，如果我提前先做文章,，知道浙江一帶的人虔誠(chéng)信佛的話，我就不會(huì)被罵的這么激烈啦,。他們都是些大城市的富有的商人,，好不容易度假，那么高的花費(fèi)肯定是需要全面細(xì)微的服務(wù),，我不僅不落落大方,，太斯文氣，完全hold不住他們嗎,。

路上有好的客人也有些沒(méi)有素質(zhì)的客人,，有次在黃龍洞,，我看客人在門口買個(gè)冰欺凌要40塊錢，那簡(jiǎn)直是天價(jià),，還找錯(cuò)錢,，我很是氣憤，上前找商家理論,，我是在為游客著想,，我是在幫他們忙，他們非但不領(lǐng)情還吃的痛快,，我真是無(wú)語(yǔ),。在我面前和我洽談導(dǎo)游費(fèi)用的時(shí)候摳門的不行，上車了還把我臭罵一頓,，不分來(lái)由的,，我實(shí)在是無(wú)奈加無(wú)辜，世界上這么蠻不講理的人我是領(lǐng)教過(guò)了,，我沒(méi)有宰他們一分錢,，一路上說(shuō)要投訴我，她真是霸道到不行,。

這些導(dǎo)游經(jīng)歷,，讓我開闊了眼界，認(rèn)識(shí)了很多朋友,，有過(guò)很多的愉快回憶,，讓我也收獲了不少，物質(zhì)上和精神上都得到了一定的滿足,，當(dāng)自己掌握著全團(tuán)的命運(yùn)像是一個(gè)將軍揮斥方遒的帶著自己的士兵飽覽祖國(guó)大好河山,，自己心里的愜意無(wú)人能知。我每次上車卻從客人的衣食住行關(guān)照起,，特別用心,。到了地方還不停地提醒地陪，這個(gè)客人不喜歡什么,，那個(gè)客人有什么不舒服的,，地接都說(shuō)我對(duì)客人太好，這樣有點(diǎn)傻,。

確實(shí),，在帶團(tuán)的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)，有些客人你對(duì)他越好,，他越以為你要騙他的錢,，對(duì)于一個(gè)剛剛出道的小導(dǎo)游，這樣的感覺(jué)是很寒心的。 團(tuán)帶多了以后,，我學(xué)會(huì)一些技巧,，上車再不對(duì)客人畢恭畢敬了，而是讓自己顯得穩(wěn)重大方,，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)這樣客人反而很信服我,。講解的時(shí)候，我也不會(huì)再死背導(dǎo)游詞,，我有本小本子,，把各個(gè)景點(diǎn)的每個(gè)小部分用故事的形式寫成一小段一小段，沒(méi)事就上網(wǎng)找找這些景點(diǎn)的一些相關(guān)小細(xì)節(jié),，記下來(lái),。久而久之，講解胸有成竹,，不會(huì)那么死板,。

對(duì)待客人我學(xué)會(huì)以身作則，從容不迫,。其實(shí)人是一個(gè)很怪的東西,，越寵他越變壞。導(dǎo)游雖然是服務(wù)行業(yè),，但不是什么不正經(jīng)的服務(wù)行業(yè),，沒(méi)必要對(duì)客人像對(duì)祖宗一樣，因?yàn)槲覀冏约簺](méi)做什么壞事,。當(dāng)然，我對(duì)客人從心底上說(shuō)還是很關(guān)心的,，不過(guò)如果他們遲到了,，不守時(shí)間了之類的話，我就會(huì)發(fā)脾氣了,。我們帶的是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，不是一個(gè)人。我想導(dǎo)游如果把自己當(dāng)成團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,，那很多事情做起來(lái)就會(huì)很有底氣,。

沒(méi)入行的時(shí)候，我很關(guān)心怎么入行,，這個(gè)行業(yè)好不好,，收入如何等等，入了行以后,，我也遇見(jiàn)很多新人問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題,。那么最后我就給新人提一些建議吧。首先這個(gè)行業(yè)沒(méi)有一部分人想得那么好，也沒(méi)有一部分人想的那么差,，要看你從哪個(gè)角度來(lái)看待,。 有人說(shuō)導(dǎo)游很賺錢。我覺(jué)得,，如果你做導(dǎo)游的目的是為了賺錢的話,，那我建議你做點(diǎn)別的。導(dǎo)游的工作是很不穩(wěn)定的,，還有淡旺季之分,，

平均收入和普通員工沒(méi)多少區(qū)別，但付出的辛苦卻是上百倍,。沒(méi)有保險(xiǎn),，沒(méi)有合同。專職做導(dǎo)游的人也只有溫飽水平,。 你有做導(dǎo)游的熱情,，有希望長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)和鍛煉自己的心境，那么我覺(jué)得,，有這個(gè)機(jī)會(huì),，你就應(yīng)該試試。如果你是一個(gè)比較有內(nèi)涵的人,，那么當(dāng)導(dǎo)游一定會(huì)讓你快樂(lè),，這是真的。 你會(huì)接觸不同的人,，不同的事,，遇到不同的挫折，享受不同的成就感,?？梢哉f(shuō)其他任何職業(yè)，不會(huì)像導(dǎo)游這樣,，豐富你的人生經(jīng)歷,。你也會(huì)看到不同的風(fēng)景，體會(huì)不同的人生,。 每次從高速公路下來(lái),，看到夕陽(yáng)下墜的時(shí)候都會(huì)有種很愜意的感覺(jué)，帶團(tuán)結(jié)束,，又回到溫暖的家,，才會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)家是這樣溫暖,。

全陪導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇二

新年的鐘聲即將敲響,，轉(zhuǎn)眼間已迎來(lái)了新的一年，在過(guò)去的一年中讓我學(xué)會(huì)了很多，也讓我懂得了如何待人處事,，雖然在過(guò)去的一年當(dāng)中曾有過(guò)歡樂(lè),，有過(guò)悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無(wú)愧于我們這一年的工作,。

昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生,，而今天我們卻成為了社會(huì)的一份子，在學(xué)校我們總是長(zhǎng)不大的孩子,，在老師的包含和容忍成長(zhǎng),，而步入社會(huì)以后才體會(huì)到了社會(huì)的殘酷性，再也沒(méi)有了老師的包含和容忍,，什么道要靠自己,，在學(xué)校我們的想法很簡(jiǎn)單，可并沒(méi)有想過(guò)工作以后面對(duì)的種種困難應(yīng)如何解決,，如何面對(duì),。

也許現(xiàn)在這份工作對(duì)于剛剛畢業(yè)步入社會(huì)的我們來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)苦有點(diǎn)累,，可是我們還是很慶幸的得到了這份來(lái)之不易的工作,。

也許在曾帶團(tuán)工作中，我們?cè)^(guò),、彷徨過(guò),，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責(zé),，沒(méi)道理的批評(píng),，淚水在一次委屈的流了下來(lái)，但更多的是體會(huì)到了其中的美妙和歡樂(lè),，都說(shuō)：微笑是最好的名片,，當(dāng)我第一次見(jiàn)到客人時(shí)我會(huì)用微笑面對(duì)他們，當(dāng)我們告別時(shí),，他們臉上的笑容就是對(duì)我這一天工作的認(rèn)可。我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，服務(wù)行業(yè)的工作確實(shí)很辛苦,，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要盡心盡職的做到最好,。游客在我們心中永遠(yuǎn)是上帝,，那么我們就要以他們?yōu)橹行模瑥闹幸沧屛业玫搅撕芏嗟慕逃?xùn)和啟迪,，思想境界得到了升華,，與此同時(shí)也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學(xué)不到的，這些對(duì)于我以后的工作會(huì)有很大的影響,，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練,。

記得*總說(shuō)過(guò)：既然游客掏錢來(lái)我們這請(qǐng)一位導(dǎo)游，那么就讓游客覺(jué)得請(qǐng)我們這一個(gè)導(dǎo)游值得,，所以再苦再累我們也要學(xué)會(huì)忍著,。有時(shí)候派團(tuán)我們有些人會(huì)去挑客人，說(shuō)這客人不好帶那客人不好帶的,，其實(shí)想想帶什么樣的客人都一樣,，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來(lái)面對(duì)每一位客人，客人是形形色色的,，來(lái)自不同的省份不同的地方,，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來(lái)，我們代表的不僅僅是我們個(gè)人,，而有時(shí)候代表的則是一個(gè)地區(qū)乃至我們?cè)婆_(tái)山的整體形象,，祖國(guó)的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客,，讓他更多的了解我們美麗的大好河山,。

也許在家中，我們每個(gè)人都是爸爸媽媽的掌上明珠,，被爸爸媽媽寵著,。而在學(xué)校，我們則又是老師心目中永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的孩子,。在他們的關(guān)心和呵護(hù)下,，使我們成長(zhǎng)著。但一下子讓我們自力更生確實(shí)很難適應(yīng),。昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生,，而今天我們卻融入了神州這個(gè)大家庭中，再次感到很欣慰,，導(dǎo)游永遠(yuǎn)是萬(wàn)人之中笑臉相陪的人

總之,，俗話說(shuō)的好，讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路,，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù),，做好一個(gè)導(dǎo)游工作,，對(duì)我們導(dǎo)游來(lái)說(shuō)可以是終生受益匪淺的

在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務(wù)中心給予我這份工作和這次機(jī)會(huì),，無(wú)論在以后的道路中有多么崎嶇，再苦再累也要堅(jiān)持到最后,，話說(shuō),，不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵,，那么希望我們一起努力,，為我們自助游自駕游服務(wù)中心創(chuàng)造更好的明天。也許在自助游自駕游服務(wù)中心會(huì)留下我們每個(gè)人的歡聲笑語(yǔ),，

在以后的工作中,，我會(huì)盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是最好的導(dǎo)游,，但我會(huì)進(jìn)我最大的努力做好每一件事!

全陪導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇三

20xx年已悄然過(guò)去了一半,，回首這半年以來(lái)，除了收獲了半年的辛勞之外,，更多的是讓我們看到了這半年來(lái)工作中的不足,。客觀的講,，20xx年是一個(gè)艱難的過(guò)渡期,，我們從原來(lái)家喻戶曉的旅行社改名為旅行社，為了打造新的品牌及知名度,，年初我們制作大量的資料發(fā)放,，投入大筆廣告費(fèi)用，讓旅行社以全新的姿態(tài)走進(jìn)人們的視線中,。

為了完善管理,，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度，由原來(lái)的人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過(guò)渡,。并且進(jìn)一步細(xì)分各部門職責(zé),，成立了組團(tuán)部、地接部和財(cái)務(wù)部,。為明確以后我們旅行社新的方向和目標(biāo),。我們特作出以下總結(jié)及計(jì)劃。

一,、工作總結(jié)

1,、地接部：今年地接部增加一名計(jì)調(diào)，工作分工明確,，便于開拓廣東,、武漢等外省市場(chǎng)。但是廣東市場(chǎng)押款情況嚴(yán)重,，對(duì)資金周轉(zhuǎn)帶來(lái)極大不便,。

2、組團(tuán)部：今年組團(tuán)部不再局限于各單位的組團(tuán)外出,，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價(jià)短線游，跟資源天門山,、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功,。

3,、財(cái)務(wù)部：今年公司增加一名專門會(huì)計(jì)人員，進(jìn)一步完善了財(cái)務(wù)制度,，但各部門對(duì)財(cái)務(wù)制度的配合還有待完善,。

二、工作計(jì)劃

1,、作為品牌,，我們要堅(jiān)定信心，加強(qiáng)管理,，跟縣委,、縣政協(xié)統(tǒng)一思想，作好旅游服務(wù)工作,。

2,、提高認(rèn)識(shí)，全面配合“創(chuàng)標(biāo)”辦做好標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫工作,，爭(zhēng)取讓旅行社作為“創(chuàng)標(biāo)”的榜樣,，爭(zhēng)創(chuàng)四旅行社。

3,、加強(qiáng)旅行社辦公室的擴(kuò)建裝修及辦公設(shè)備的添置工作,。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工快樂(lè)工作的積極性和參與性,，增強(qiáng)游客對(duì)企業(yè)的信賴度,。

4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī),、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度,，使員工做到有章可循、有制度可依,，完成由人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過(guò)渡,。

5、堅(jiān)持“以人為本”的指導(dǎo)思想,，對(duì)員工,，加強(qiáng)培訓(xùn)、體現(xiàn)關(guān)懷,，提升綜合素質(zhì),；對(duì)游客，常懷感恩之心,，樹立“游客就是上帝”的理念,，誠(chéng)心、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，讓“親善,、誠(chéng)信”成為一種口碑,。

6、提高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵形象,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作

7、加大宣傳促銷力度,，提高導(dǎo)游講解水平,，配合縣委政府進(jìn)行的景區(qū)營(yíng)銷，廣泛拉動(dòng)旅游人氣,，奮力拓展旅游目標(biāo)市場(chǎng),，從而增加投資者的信心和決心。

全陪導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇四

回顧20xx年的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下,，順利完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作,，爭(zhēng)取能達(dá)到游客百分之百的滿意,，為三元國(guó)際旅行社的聲譽(yù);以及未來(lái)的發(fā)展，貢獻(xiàn)著自己的力量,。

通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習(xí),，我個(gè)人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變,，現(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況總結(jié)

1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過(guò)程中,，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況,，及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客,，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市,。

2.加深與游客的交流,，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客,，盡量滿足游客所提出的要求,，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來(lái)滿意而歸,。

3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi),，為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

4.在工作過(guò)程中,，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí),，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng),，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力,。

5.在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下,，提前做好行程計(jì)劃，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通,，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程,，以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生,，而導(dǎo)致游客的不滿。

以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作,，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)性;責(zé)任心,，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題,，比如工作還不夠細(xì)致,，由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題,，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽取,，及時(shí)改正,。

在新的一年里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量,，在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,，努力提高自己的文化素養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。

2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整,，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解,。

3.及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念,，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整,。

4.對(duì)內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù),，對(duì)外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù),。

以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo)，希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成,，另外在20xx年的工作當(dāng)中,，我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度，多方面的搜集,，聽取對(duì)我社發(fā)展有益的意見(jiàn),。各位同事能夠積極獻(xiàn)策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn),，我社可以采取獎(jiǎng)賞制度,，凡采納的意見(jiàn)或有利于我社發(fā)展的計(jì)劃，應(yīng)給予一定的表?yè)P(yáng)物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì),，以調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性,。

全陪導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇五

20--年導(dǎo)游年審培訓(xùn)結(jié)束了，參加培訓(xùn)總的感覺(jué)是,，走出去,，可以知道自己能力與水平，也可以知道別人的長(zhǎng)與短,，有助于完善自己,，豐富自己，提高自己,。導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市,，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮,。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力,，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色,。通過(guò)這一階段課程培訓(xùn)和認(rèn)真學(xué)習(xí),，使自己知識(shí)面得到進(jìn)一步擴(kuò)寬，清楚認(rèn)識(shí)到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí),，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心?；仡欉@幾年導(dǎo)游工作,今年是我出團(tuán)率高,，還得到游客一致好評(píng)。下面我根據(jù)本次培訓(xùn)結(jié)合自己工作經(jīng)驗(yàn)從以下幾個(gè)方面來(lái)探討如何才能迅速實(shí)現(xiàn)自己成為合格導(dǎo)游這一質(zhì)的飛躍,。

一,、 明確使命，為游客著想

劉艷紅老師-《旅游危機(jī)管理》中講到，導(dǎo)游要一切以游客安全為中心,，強(qiáng)化導(dǎo)游自我管理和旅游團(tuán)隊(duì)管理,，真誠(chéng)對(duì)待每一位游客。導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽,，讓游客感受山水之美,，并且在這個(gè)過(guò)程中給予游客食、宿,、行等各方面幫助,，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問(wèn)題的人。導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),，維護(hù)旅游社的信譽(yù)是每一個(gè)導(dǎo)游義不容辭義務(wù)，但是,，當(dāng)你維護(hù)游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客

的權(quán)益,，只有你為游客利益著想時(shí)，為游客制造快樂(lè),，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問(wèn)題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社。記得有次帶團(tuán)去南山,，我是第一次去哪里,，對(duì)那里具體情況不是很熟悉，到哪里后我沒(méi)有想到山里羊肉那么貴,，只是知道那里羊肉好吃,，還比較有特點(diǎn)，在路上就給客人介紹那里怎么好玩,，飯菜怎么好吃等等,，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠(yuǎn)了,，怎么辦呢?我不能讓游客掃興而回吧,，我通過(guò)一些小游戲引導(dǎo)他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習(xí)慣和風(fēng)土人情讓他們對(duì)牧民有所了解,，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛,，這里許多東西運(yùn)到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等,。后來(lái)我的客人體諒牧民生活,，吃的東西貴點(diǎn)也覺(jué)得還是可以接受的，也就沒(méi)有計(jì)較那么多,，度過(guò)開心的一天,。因?yàn)樗麄冎牢覍?duì)他們是真誠(chéng)的，真心的讓他們?cè)诼糜沃械玫娇鞓?lè)，所以才配合我的工作為我著想,。從此我得出導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道，就必須了解每一位游客此行目的,，每一位游客的性格愛(ài)好,，采用不同辦法對(duì)待，把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位,。做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險(xiǎn),，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援,，使游客始終對(duì)自己充滿信心,。加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助,。不過(guò)我認(rèn)為,，最重要的一點(diǎn)還是真誠(chéng)，把他們當(dāng)朋友而不是我的客人,，以最真最誠(chéng)去關(guān)心他們,，照顧他們，你真誠(chéng)付出就會(huì)有回報(bào),。

二,、 調(diào)整心態(tài)、充滿激情

劉艷紅老師-《旅游危機(jī)管理》中講到,，幾萬(wàn)元錢一個(gè)團(tuán)和幾十元錢一個(gè)團(tuán),，對(duì)我來(lái)講是沒(méi)有什么較大區(qū)別。要學(xué)會(huì)換位思考,。把他們假想為你的親人,，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問(wèn)暖,，把很多事情簡(jiǎn)單化,，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致,。讓他們覺(jué)得不虛此行,，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒(méi)有調(diào)整好,，就會(huì)失去了激情,，對(duì)客人的宣傳不夠，就會(huì)使他們?cè)谟瓮嬷惺矮@不到快樂(lè),。導(dǎo)游從接到游客開始,，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系,，也就意味著你必須把自己打進(jìn)這個(gè)角色。我們必須把他們快樂(lè)高興,，遇到不快樂(lè)事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒,。這樣你才能被他們接受。

要想提高游客滿意度,，導(dǎo)游自己必須做到;

一)是要講解生動(dòng),。要安排多彩的節(jié)目、動(dòng)聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來(lái)憑吊古跡文物,，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全,、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。

二)是要詳細(xì)了解旅游全過(guò)程的各種情況,，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法,。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì),，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪,、領(lǐng)隊(duì)、地陪,、講解員等)、司機(jī)和旅游者的互相支持,，要詳細(xì)了解旅游過(guò)程中的情況,，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長(zhǎng)和旅游者的渠道和方法,，多采取鼓舞,、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng)。

三)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活,。要與游客打成一片,，以自己的'實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明,，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn),，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。

三,、組織有序,，合理控制

實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)告訴我們， 游客注意力往往集中在對(duì)新事物的開頭,， 而不是在末尾,。導(dǎo)游員對(duì)某一景點(diǎn)的講解最佳時(shí)間控制在 15 分鐘之內(nèi)， 如果天氣異常冷熱,，那么講解時(shí)間還要縮短,。經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺(jué)， 在對(duì)新的景點(diǎn)講解或介紹時(shí)， 時(shí)間過(guò)長(zhǎng),， 游客的興趣會(huì)大打折扣,，就是在聽講的游客注意力也會(huì)下降。由此可見(jiàn),， 導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜,， 時(shí)間過(guò)長(zhǎng)只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。 那時(shí),，導(dǎo)游員辛勤的勞動(dòng)只能在游客這種感情中付諸東流,。為此， 導(dǎo)游員面對(duì)游客進(jìn)行講解時(shí),，應(yīng)當(dāng)盡可能地簡(jiǎn)短精練,。而內(nèi)容因人而異。張駿老師-《導(dǎo)游專業(yè),，專業(yè)課程教學(xué)》所指出,，導(dǎo)游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次、興趣,、繁簡(jiǎn)適度,，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路,，多長(zhǎng)時(shí)間,、應(yīng)講什么;什么樣的客人適合搞什么娛樂(lè)活動(dòng)，選擇什么樣講解方法,，確定什么樣講解主題,，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi)，這樣才能提高游客滿意度,，激發(fā)旅游者的游興,，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致,。介紹和講解時(shí)一定要注意和講究控制,，任何長(zhǎng)篇大論和不切實(shí)際的做法都不會(huì)起到應(yīng)有的效果。

換言之,， 導(dǎo)游員要善于控制講解的時(shí)間,， 要盡可能地精練簡(jiǎn)潔和恰到好處。

四,、依依惜別,，永遠(yuǎn)朋友

現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問(wèn)候和短信，我還和一些我曾經(jīng)帶過(guò)的游客成為朋友和同事,。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無(wú)名大使’,，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,，美國(guó)導(dǎo)游叫‘祖國(guó)的鏡子’，我國(guó)導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’,。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位,，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程,，里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到,，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了,。另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方,，希望他們或親朋好友以后再來(lái)。虛心的征求他們的意見(jiàn)和建議,，設(shè)法讓他們說(shuō)出心中的不滿,，就算有一點(diǎn)小問(wèn)題，他們回去也不會(huì)再提了,。也許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見(jiàn),，一聲問(wèn)候一句輕嘆，還是會(huì)記得我這張臉孔,，我的聲音,。歌聲悠悠，心卻也會(huì)愁悵,，每次的出行,，我都會(huì)看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上,，我要不斷地充實(shí)自己,，擴(kuò)大旅游知識(shí)面，增強(qiáng)語(yǔ)言種類,，做好做細(xì)每項(xiàng)工作,。

全陪導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇六

從剛剛開始導(dǎo)游工作到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了，我也從什么都不懂到現(xiàn)在的略有所知,。記得當(dāng)初得知導(dǎo)游考試通過(guò)時(shí)的激動(dòng),，記得當(dāng)初慶祝晚餐上的興奮。曾經(jīng)我也像所有的人一樣,，覺(jué)得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩,，并沒(méi)有什么特別的。

現(xiàn)在我知道其實(shí)“導(dǎo)游”并不是如此簡(jiǎn)單的工作,，它從行程的安排到食宿行再到旅游過(guò)程中的細(xì)微末節(jié),，任何細(xì)小之處都是你需要用心去做的,。網(wǎng)上有首打油詩(shī)：干得比驢累，起得比雞早,，做得比孝子還好,，見(jiàn)得比記者還多，賺地比民工還少,，還怕出錯(cuò)下崗躲不了,。恐怕這早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧,，其實(shí)它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧!

記得第一次上團(tuán)的感覺(jué),，緊張了一夜，第二天在車上,，努力讓自己保持平靜,，盡自己全不的努力去做好每一件事，可還是出了問(wèn)題,，車的空調(diào)壞了,，每位客人都在將近四十度的高溫中安靜的坐著，那一刻我真的覺(jué)得自己怎么這么倒霉啊!怎么這樣的事請(qǐng)發(fā)生在我身上,，而且是第一次的團(tuán)上,。

晚上到了十二點(diǎn)多鐘都還沒(méi)休息，到處找車,，在旺季的周末車怎么可能輕易的找到,，好在地接社給了我很大的幫助，第二天總算是安排了一輛好車給我了,，客人們的理解給了我很大的安慰,。在送完團(tuán)時(shí)已經(jīng)是晚上十一點(diǎn)多了，那一刻才是這幾天的第一次感覺(jué)到輕松,。經(jīng)過(guò)了這次的事情,，我每次上團(tuán)之前我一定會(huì)好好的檢查一下車子，每次都要求車隊(duì)安排新車給我,，也許是怕了吧!但我覺(jué)得這樣總是好的,，總比出去了再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的好。

后來(lái)的每次出團(tuán)也都有每次的故事,，有很多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭,，在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團(tuán)之后又有無(wú)比的滿足感，特別是當(dāng)你的工作得到了客人的肯定時(shí),，有一種莫名的自豪在心中沸騰著,，每當(dāng)此刻，又再次肯定了自己的夢(mèng)想,。就在這樣的一次又一次的肯定否定之后,，我仍然在這個(gè)行業(yè)中慢慢前行著,。

我覺(jué)得做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游必須做到“專業(yè)，責(zé)任,，自信,，微笑”，我相信如果可以做到的話肯定可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游：

專業(yè)：專業(yè)的導(dǎo)游不僅是個(gè)“雜家”而且要成為某方面的專家,。曾經(jīng)在學(xué)校,，老師就經(jīng)常這樣告訴我們，可自己并沒(méi)什么感覺(jué),，在工作之后,，才真正明白了這句話意義。做一個(gè)導(dǎo)游最糗的時(shí)候恐怕就是面對(duì)客人提出的問(wèn)題無(wú)法給出答案或是無(wú)法圓滿的給出答案吧!

那種感覺(jué)我想不是親身經(jīng)歷真的很難明白,，那一刻你真的很想學(xué)學(xué)鴕鳥,。導(dǎo)游知識(shí)包羅萬(wàn)象：史地文化知識(shí)，心理學(xué)和美學(xué)知識(shí),，政治,，經(jīng)濟(jì)，文化,，民俗等等,，總之天上地下基本都要知道。只有不斷的學(xué)習(xí)積累才可以知道如何駕馭工作,。另外我們還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言技能,，因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)，溝通思想,，交流情感的強(qiáng)大工具,，它會(huì)讓我們的工作更加順利。

責(zé)任：誰(shuí)都不可能永遠(yuǎn)一切順利,，畢竟導(dǎo)游工作不是你一個(gè)人做好了就可以的,，它總會(huì)有一些意料之外的事發(fā)生，而作為一名導(dǎo)游是不可以推卸自己的責(zé)任的,，你要保證每位游客的安全,，在意外發(fā)生的時(shí)候要幫助解決問(wèn)題,，你不可以推卸你的責(zé)任,，你必須承擔(dān)。

自信：對(duì)于初來(lái)的客人來(lái)說(shuō),，導(dǎo)游所表現(xiàn)出的對(duì)行程安排的熟悉,，對(duì)自己可以勝任工作的自信會(huì)給客人帶來(lái)安全感。因?yàn)槊看蔚目腿说奈幕瘜哟?，背景等都有所不同,，自信的表現(xiàn)可以增強(qiáng)自己的吸引力,，處處表現(xiàn)地落落大方，這樣可以贏得客人的尊重和信任,。

微笑：微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言,，它讓導(dǎo)游更加具有親和力，讓自己跟客人打成一片,，這樣有利于自己工作的順利開展,。一個(gè)沒(méi)有笑容的導(dǎo)游，他的講解再生動(dòng),，再豐富,，他都是不成功的，他會(huì)讓游客感覺(jué)沒(méi)有情感的交流,。當(dāng)然,，微笑是來(lái)源于我們對(duì)工作的熱情和良好的工作心境。

以上是我一年的工作總結(jié),，也許我還沒(méi)有做好,，但我相信，每個(gè)人都是從不熟悉到熟練的,，每個(gè)人都有這樣的過(guò)程,，我正處在這樣的過(guò)程當(dāng)中，相信經(jīng)過(guò)自己的努力,，終有一天我可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游,。

___即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái),，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結(jié),，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀,，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人,，但是從我的工作來(lái)看，確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情,，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光,，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道,，做我們這個(gè)行業(yè)的,，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入,，沒(méi)有固定的工作,，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織,，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!

說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從___年拿上導(dǎo)游證的這一刻,，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩,，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證,，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月,，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月,，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼,，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。

我知道自己必須充實(shí)自己,，多學(xué)習(xí),，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊,，學(xué)習(xí)，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán),，我覺(jué)得自己很沒(méi)用,，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,，社里讓我?guī)F(tuán),，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,，呵呵,，真的很生氣,，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題,，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),，客人都很好,，我上車雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),，讓我出團(tuán)了,，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了,。

第三份工作,，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的`隊(duì)伍,，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸,，社里一系列的培訓(xùn),，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì)買一些書回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí),，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練,，我開始賺錢了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,，便一如既往的向前走,。

現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國(guó)旅,，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。

從__年開始選擇做兼職,，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,，覺(jué)得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人,，我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了,，但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞,，___年以前的客人很友好,，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在,，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么時(shí)候開始,，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞,，這對(duì)我們的影響太大了,，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢,，起步晚,，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展,。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?，雇傭不是旅游車?duì)的車子接待游客,，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路,，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情,，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī),、全陪,、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了,，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了,，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢,，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以,，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響,。

第二次投訴,，是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較,，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵,，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯(cuò)了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店,，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房,，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子,，第二天也把我給換了,，這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作,，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài),，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的,，我也損失了將近20__塊錢,，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。

第三次投訴,，我只帶了一個(gè)人,，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著客人,，把人家冷落了,，天哪，什么樣的投訴都能成立,，這個(gè)更提醒了我,，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝,，別看人少了,，賺不到錢了，就粗心大意,，話說(shuō),，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了,，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴,，我不僅寫了檢討書,，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺(jué)得很不公平,，但是我是一名導(dǎo)游,，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問(wèn)題了,，我只能接受了。

總之做導(dǎo)游工作,，除了你有淵博的知識(shí),，還得處理好你和客人，你和旅行社,，你和家人所有的問(wèn)題,，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé),，不想被社會(huì)淘汰,，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒(méi)摸到,，就已經(jīng)死了,，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心,，才能做成九分得成績(jī),。

通過(guò)了幾次帶團(tuán)讓我得到了很多很多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)于一個(gè)從事導(dǎo)游行業(yè)才一年的人來(lái)說(shuō)將是一筆巨大的財(cái)富,。

一,、掌握帶團(tuán)細(xì)節(jié)，不出漏洞,，避免損失,。

接送站、團(tuán)隊(duì)餐,、購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣,。接送站雖然不算復(fù)雜，也不太容易出現(xiàn)問(wèn)題,，但一旦出現(xiàn),，必定是大問(wèn)題，接站失誤會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒,，之后在你帶團(tuán)過(guò)程會(huì)增加溝通障礙,，送站則更為關(guān)鍵，一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站,，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi),、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān);在用餐方面，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊(duì)餐的餐標(biāo)通常很低,，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量,，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來(lái)監(jiān)督了,，導(dǎo)游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問(wèn)題做好事先鋪墊,，讓游客有個(gè)心理準(zhǔn)備,，不至于在用餐開始時(shí)鬧情緒;購(gòu)物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對(duì)購(gòu)物也有比較特殊的情緒,，這一點(diǎn)上我們?cè)谙旅娴牡诹鶙l中會(huì)做詳細(xì)說(shuō)明;關(guān)于個(gè)人習(xí)慣,，這里要說(shuō)的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個(gè)導(dǎo)游以室外工作為主,，北京的天氣相對(duì)干燥多風(fēng),，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡,，避免身上出現(xiàn)異味,，這是對(duì)游客的尊重也是對(duì)自己的尊重,，在服裝搭配上也要注意,，我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺(jué),，在后面幾天由于需要長(zhǎng)距離的行走和爬山,，建議改為休閑裝，不過(guò)要注意色彩的搭配;安全這里指的是財(cái)產(chǎn)安全,，目前在北京,，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對(duì)方，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時(shí)常會(huì)超過(guò)萬(wàn)元,，還有用于餐廳和購(gòu)物店的單據(jù),，導(dǎo)游要注意保管，避免遺失或失竊,。

全陪導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇七

不知不覺(jué)20__年已接近尾聲,，再回首，不覺(jué)時(shí)光荏苒,，不禁感嘆一聲時(shí)間都去哪了,，不知不覺(jué)間來(lái)到丹東國(guó)旅這個(gè)大家庭已經(jīng)一年多的時(shí)間。

導(dǎo)游工作帶給了我許多快樂(lè),，卻也讓我知道導(dǎo)游不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,，與其他職業(yè)有顯著的不同，那就是與客人近距離接觸,，這自然是我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,，通過(guò)一年多的工作實(shí)踐，不禁深深的感慨一句“活到老,，學(xué)到老”,，導(dǎo)游需要不斷的學(xué)習(xí),、充實(shí)、提高,，在游客眼中導(dǎo)游應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”,，導(dǎo)游服務(wù)是密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí),、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游工作的前提,，要不斷的“與時(shí)俱進(jìn)”永遠(yuǎn)保持積極地求知欲，以適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)步,、發(fā)展和需求,。

因?yàn)橹饕?fù)責(zé)接待外國(guó)游客，需要做好如下準(zhǔn)備：

1,、自己查詢景區(qū)資

料了解目的地情況,，然后自己進(jìn)行翻譯查閱，充分讓外國(guó)游客了解這個(gè)有著悠久歷史的國(guó)家,，以及我的家鄉(xiāng)這個(gè)中國(guó)最大的邊境城市,。

2、熟悉路線,，制定好出游計(jì)劃,，保證從容不迫。

3,、預(yù)訂酒店以及了解各個(gè)國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣,，比如有的客人不喜歡帶數(shù)字4的房間，有的客人忌諱數(shù)字13等等,，都需要與酒店提前溝通,，防止游客因?yàn)檫@種小事而影響游玩的心情。

4,、飲食愛(ài)好,，因?yàn)橛慰蛠?lái)自各個(gè)國(guó)家，飲食愛(ài)好相差萬(wàn)千,，有的客人偏愛(ài)甜食,，有的游客喜歡吃辣的等等，都需提前做好準(zhǔn)備,，并且注意飲食安全與衛(wèi)生,，防止游客途中出現(xiàn)意外。

用心服務(wù),，為了接待好每一位游客做好充分的準(zhǔn)備,。

在接待游客的過(guò)程中隨時(shí)會(huì)發(fā)生突發(fā)狀況，要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,，保持頭腦冷靜清醒,，如游客旅途中遇到麻煩,，盡最大努力幫助游客解決問(wèn)題，并安撫客人情緒,，讓游客在旅途中保持愉悅心情,。

導(dǎo)游應(yīng)善于交際，可以廣交朋友,，但是需要了解游客性格,，因?yàn)槌砷L(zhǎng)環(huán)境的不同，人的性格也千差萬(wàn)別,，與客人交談中要忌諱一些隱私問(wèn)題,，關(guān)注性格孤僻、內(nèi)向的游客,，注意言辭,。調(diào)節(jié)氣氛也需注意恰當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

以上為我導(dǎo)游工作的總結(jié)，但是工作中仍存在著許多的不足,，在今后的工作中,，我會(huì)不斷的充實(shí)自己，不斷學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),，提高業(yè)務(wù)技能,，讓更多的游客了解這個(gè)美麗的城市,，讓來(lái)過(guò)的游客永遠(yuǎn)不會(huì)忘記春天河口盛開的桃花,，秋日落滿銀杏的黃金大道，歷史悠久的虎山長(zhǎng)城,，還有美麗的鴨綠江水,，以及那座頗負(fù)盛名的鴨綠江斷橋，努力為旅游業(yè)貢獻(xiàn)出自己微薄的力量,。

全陪導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇八

以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬(wàn)無(wú)一失,。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,，如旅游安全問(wèn)題,，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí),，也要妥善處理好客人,，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理,。

5：書到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn),。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,，不要把問(wèn)題留到最后。

時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心，多一份誠(chéng)心)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”,，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,，事情終會(huì)得以化解 ,。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲” ,。

全陪導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇九

今年工作的時(shí)候并沒(méi)有多少天，但也不得不說(shuō)有一個(gè)全新的突破：第一次獨(dú)立完成地接工作;第一次處理客人的風(fēng)流債;第一次帶一個(gè)坐輪椅出行的客人;第一次因風(fēng)浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作……很多人說(shuō),，做三年的導(dǎo)游,，相當(dāng)于走三十年的人生路,。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟是一樣：接計(jì)劃,、接團(tuán)、走行程,、送團(tuán),、報(bào)賬善后。說(shuō)起來(lái),，這個(gè)過(guò)程很簡(jiǎn)單,，但每個(gè)團(tuán)又不一樣，每個(gè)團(tuán)都會(huì)經(jīng)歷一些過(guò)去沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情,，從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己,，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補(bǔ)充哪方面的能量……

人各有千秋,，素質(zhì)亦各有高低,，面對(duì)不同層次的客人,，做為一個(gè)團(tuán)的真正領(lǐng)導(dǎo)，你該怎么辦呢?

第一：認(rèn)真聆聽,。

接到計(jì)劃開始,，你就是這個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行者，也就代表著,，此次出行,，無(wú)論客人職位的高低，你永遠(yuǎn)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的真正領(lǐng)導(dǎo),。領(lǐng)導(dǎo),，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做,。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽,，聆聽下面員工的意見(jiàn)和建議，與客人的領(lǐng)隊(duì),、司機(jī),、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務(wù)好一個(gè)集體,，讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光芒,，玩得高興、買的高興!

第二：難得糊涂,。

對(duì)于那些個(gè)不聽話的客人,，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂,。在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中,，難免會(huì)有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會(huì)出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r,。但我想說(shuō),，客人與導(dǎo)游之間的沖突，絕不是偶然的,。沒(méi)有人會(huì)突發(fā)神經(jīng)無(wú)緣無(wú)故地將人來(lái)打一頓,，有其果必有其因。當(dāng)感覺(jué)到客人故意為難的時(shí)候,，用語(yǔ)言先哄著他,，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命,，再?gòu)念I(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來(lái)側(cè)面打聽此名客人的具體情況,。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)出面,，一同解決這個(gè)茬!但,，做為導(dǎo)游，應(yīng)該做到不卑不亢,，客人無(wú)理取鬧打人或罵人的時(shí)候,，要運(yùn)用合法的手段保護(hù)好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象,。

第三：細(xì)致服務(wù),。

很多導(dǎo)游認(rèn)為，我只是一個(gè)導(dǎo)游,，我只負(fù)責(zé)引路和講解,，只要能完成任務(wù)簽好意見(jiàn)單就可以了。現(xiàn)在簽個(gè)意見(jiàn)單,，更多的客人當(dāng)著一套,，背著一套，回到客源地,，意見(jiàn)單更多的時(shí)候起不到作用了,，他們根本就不認(rèn)賬，說(shuō)什么是看導(dǎo)游說(shuō)好話的面子,，或者說(shuō)是被導(dǎo)游恐嚇的……五花八門的理由一大堆,。那，作為導(dǎo)游,，對(duì)每個(gè)客人細(xì)致服務(wù)是必需的,。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)隊(duì)是主心骨,，自然的要多哄著點(diǎn),，更事無(wú)巨細(xì)地要與領(lǐng)隊(duì)商量，才能彰顯出一個(gè)領(lǐng)隊(duì)在這個(gè)團(tuán)體中的面子,。對(duì)那故意找茬的客人,，更好的方法，我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面,，給予他一定程度的夸獎(jiǎng),，雖然有些阿諛?lè)畛校粋€(gè)喜歡找茬的客人,，無(wú)非就是希望自己得到重視，記住他的名字,，時(shí)不時(shí)的喊出他的名字,，這個(gè)人會(huì)很高興的。對(duì)于老人、病人,、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了,，上下車扶一把，上下樓梯扶一把,，時(shí)刻提醒用藥或打針等等……總之,，導(dǎo)游工作再小的事也是大事，把每個(gè)環(huán)節(jié),、每項(xiàng)工作盡自己最好的能力能得更好,，客人是會(huì)看在眼里，記在心里的,，讓你做得到好到讓客人不好意思!

第四：保留證據(jù),。

這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。在遇到投訴的時(shí)候,，先不要著急,，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場(chǎng)，一起聆聽客人投訴意見(jiàn),，將你現(xiàn)場(chǎng)處理的過(guò)程用錄音的形式給錄下來(lái);對(duì)于無(wú)理挑刺的客人也用同樣的辦法,，在送團(tuán)的時(shí)候，詢問(wèn)客人是否滿意,，將客人的回答同樣錄下來(lái);特意留一張意見(jiàn)單給你認(rèn)為有意見(jiàn)的客人填寫,，同時(shí)明確的告訴他：你的意見(jiàn)會(huì)影響團(tuán)款回收的情況，對(duì)我們的建議會(huì)是一項(xiàng)非常的督促和提醒,，更會(huì)促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作,，同時(shí)把自己與這位客人的對(duì)話清楚的錄下來(lái)。證據(jù),，是防止客人出爾反爾強(qiáng)有力的真實(shí)證明,，比任何人說(shuō)話做事都要強(qiáng)!

第五：善后工作。

很多導(dǎo)游會(huì)說(shuō)：送走他們,，鼠年馬月才能再碰一次呀?的確,，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了,，也不認(rèn)識(shí)了,。因?yàn)槲覀兠刻炫龅降娜颂嗵啵浨遄约核械目腿撕?jiǎn)直就是天方夜談,。但每帶完一個(gè)團(tuán),，在做完自己總結(jié)工作之后，還是給客人去個(gè)電話問(wèn)聲好比較妥當(dāng),，一來(lái)可以再次聽取下客人對(duì)自己的建議,，二來(lái)也讓客人給旅行社留個(gè)好的印象,，爭(zhēng)取給旅行社攬下次生意。

古語(yǔ)有云：讀萬(wàn)卷出,，不如行萬(wàn)里路,。旅途中的所見(jiàn)所聞，能充實(shí)我們的內(nèi)涵,，這是一筆豐富的財(cái)富,。無(wú)論喜與悲，淚與汗,，導(dǎo)游途中所有經(jīng)歷,，都是自己用辛苦的勞作換來(lái)的。很多的客人對(duì)進(jìn)購(gòu)物店非常的敏感甚至是敏感,，更多的導(dǎo)游感嘆團(tuán)越來(lái)越不好帶了,，錢掙得越來(lái)越少了。這又是什么原因呢?張家界事件至今無(wú)音訊,，長(zhǎng)沙打?qū)в问录嗍侨绱?，政府職能部門在做什么?在此，我還是一樣的要跟旅游相當(dāng)部門說(shuō)說(shuō)：請(qǐng)你們不要總盯著導(dǎo)游看,，看看這個(gè)旅游行業(yè)已經(jīng)成什么樣了吧?導(dǎo)游的名聲真的是導(dǎo)游自己壞了嗎?不得不承認(rèn)有些老鼠,，有些柱蟲，但我相信,，這個(gè)行業(yè)里的這類人還是極少部分的,，更多的是想用自己的勞動(dòng)換取應(yīng)有的報(bào)酬。

什么時(shí)候,，我們這個(gè)行業(yè)里能有五險(xiǎn)一金?能有正常的該享受的國(guó)家給予的福利待遇?什么時(shí)候能夠有正常的工資,，而不是靠著加點(diǎn)提成、購(gòu)物提成來(lái)養(yǎng)家糊口呢?我想,，每個(gè)導(dǎo)游帶團(tuán),，都會(huì)碰到客人這么問(wèn)：哇，導(dǎo)游,，真是個(gè)好職業(yè),，一個(gè)月你們掙多少呀?上萬(wàn)吧?

我不喜歡這樣的提問(wèn)，更不喜歡回答這類問(wèn)題,。真的很希望旅游業(yè)能步入正途,，能讓真正喜歡導(dǎo)游行業(yè)的人更加愛(ài)上這個(gè)行業(yè)，抓旅游業(yè),，還得從根源上找起!

一起祝福我們這個(gè)行業(yè)吧,，更祝福我們親愛(ài)的導(dǎo)游，將會(huì)獲得公平公正的待遇!

全陪導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇十

我們滿懷激情的步入20xx年,，欣然回首所走過(guò)的每一步,，除了收獲了一年的辛勞,，我們更多的是看到了工作中的不足,。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展,。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者,。

20xx年共接待旅游人數(shù)：3900多人。大小團(tuán)隊(duì)130多個(gè),，但比去年接待總?cè)藬?shù)少了300多人,，總結(jié)原因并不是旅游市場(chǎng)的萎縮，或許是幾家旅行社的介入,、或許是我們工作的不足導(dǎo)致接待人數(shù)的下降。總結(jié)20xx年的工作計(jì)劃20xx年的工作,。重點(diǎn)應(yīng)該從以下幾方面著手：

第一 勤學(xué)習(xí)

進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度,、崗位職責(zé)、工作流程,、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營(yíng)。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn),，每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn),、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn),、政策法規(guī)培訓(xùn),、安全意識(shí)的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí),、守法經(jīng)營(yíng),、有序競(jìng)爭(zhēng)、安全意識(shí)根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障,。

第二 抓質(zhì)量

為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪,，團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪,，不能單憑游客意見(jiàn)表來(lái)反映。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況,，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,，變被動(dòng)為主動(dòng)。

第三 ?；卦L

為了確保旅游市場(chǎng),，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶,、團(tuán)隊(duì),、散客都應(yīng)該要做到常回訪,。每一個(gè)新客戶在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪,，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查,。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤,，質(zhì)量的好壞，及時(shí)匯報(bào),。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話,，落實(shí)到個(gè)人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪,，每人每周10個(gè)電話,，包括探訪、拜訪,、回訪,。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng)，拉籠客人,，保證客源,。

總之20xx年將是我社更具考驗(yàn)的一年，我和我部門的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階,。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

全陪導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇十一

第三天，由c同學(xué)負(fù)責(zé),，該同學(xué)憑著對(duì)湛江第一村——包宅村的深入的了解,，以精彩的語(yǔ)言把景點(diǎn)講得就像自己的家一樣,，相信評(píng)委們還是很滿意的。

加強(qiáng)崗位操作人員的基本技能訓(xùn)練,。在采油工,、熱注運(yùn)行工、集輸工,、維修電工等主力工種中,，實(shí)施了“藍(lán)領(lǐng)技能素質(zhì)提升工程”,，使培訓(xùn)工作與選拔拔尖人才相結(jié)合,，與提高崗位操作能力相結(jié)合，與技能鑒定相結(jié)合,，切實(shí)提高崗位操作人員的技能水平,，形成“以點(diǎn)帶線，以線帶面”的培訓(xùn)格局,。

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的,，起早貪黑,，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說(shuō)付出和收入是成正比的,，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入,，沒(méi)有固定的工作,，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織,，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!

特級(jí)教師李日芳教師用他那詩(shī)一般的語(yǔ)言告訴我們課堂是生活的地方，教育是無(wú)痕的,，課堂是多情的時(shí)空,，教師要與課程真心相愛(ài)，品德學(xué)科應(yīng)該每一節(jié)課都在創(chuàng)造生活,，要以兒童為中心設(shè)計(jì)有效的教學(xué)活動(dòng),，教學(xué)環(huán)節(jié)要深入人心，不做過(guò)眼云煙,。

2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多,。

說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話,，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從20__年拿上導(dǎo)游證的這一刻,，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底,，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼,，也更別說(shuō)帶團(tuán)了,。

第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年,，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩,，我很榮幸,，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng),，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái),，我走到哪都會(huì)買一些書回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí),，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,，便一如既往的向前走,。

我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí),，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊,，學(xué)習(xí),，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán)，我覺(jué)得自己很沒(méi)用,，正好趕上旅游旺季到來(lái),，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán),，去的第一個(gè)地方是六盤山,，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵,，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題,，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),，客人都很好,，我上車雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),，讓我出團(tuán)了,，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了,。

全陪導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇十二

本年度服務(wù)的旅行社,、接待團(tuán)隊(duì)量、接待游客數(shù),、受到的獎(jiǎng)勵(lì),、扣分情況及體會(huì)、下一年度的工作打算等,。

看著窗外的雪花飄啊飄,，今年的導(dǎo)游工作算是告一段落，勞累了一年的導(dǎo)游們終于能好好的休息休息，睡個(gè)懶覺(jué)呵呵

今年可以說(shuō)是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì),，安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)省５墙衲晡铱梢詻_到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證,、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想,，去完成我的人生使命。

由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間,，其中有中國(guó)旅行社、瑞的旅行社,、百度旅行社,、中國(guó)國(guó)際旅行社等等。

在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解,、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨,。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù)、微笑待人,、游客才會(huì)玩的開心,，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感,。

當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,，但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社,，因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒(méi)錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì)無(wú)微不至,，游客的每一個(gè)動(dòng)作,、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游,。

面對(duì)今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽，感受了賽場(chǎng)的爭(zhēng)鋒對(duì)決也讓我見(jiàn)識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒(méi)有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力,，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題,，也許就是全場(chǎng)的最高分,。郭老師說(shuō)一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對(duì)決,，但是對(duì)于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足,。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪，是金子總會(huì)發(fā)光的我等待著那一天,、

今年的第三大收獲就是,，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì)，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難,，把不愉快留給我。把快樂(lè)帶回家,，沒(méi)有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂(lè)而來(lái)滿意而歸”的宗旨,，因?yàn)槠桨?、開心、快樂(lè),、比什么都重要!

讓每一個(gè)來(lái)到大連旅游的人不僅看到,、認(rèn)識(shí)、了解這座城市的美景,，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛(ài)上這座城市,。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容,。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂(lè)快樂(lè)生產(chǎn)”游客出來(lái)玩就是出來(lái)尋求放松,、尋求快樂(lè)的。我們呢?就是制造快樂(lè)的機(jī)器把所有不快樂(lè)的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂(lè),、快樂(lè),、快樂(lè)、

在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化,、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來(lái),。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù),、為大家服務(wù),。

全陪導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇十三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我是導(dǎo)游部的成員顧德樂(lè)。今年7月8日,，我走出旅校門,，變成社會(huì)人，光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興,，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對(duì)能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪,。細(xì)數(shù)工作以來(lái)的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事,、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng),，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié),，匯成一張成績(jī)單,，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：

一、善于適應(yīng)環(huán)境,，做合格職業(yè)人

回顧20xx年,，是極不平凡的一年，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)”,，6月22日,，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。

來(lái)到太旅,，來(lái)到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行，愛(ài)一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化,，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼,，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,，作為90后的我,，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來(lái)賓,，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二,、敢于迎接挑戰(zhàn),，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來(lái)，我?guī)F(tuán)21個(gè),，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,，地陪導(dǎo)游19次)

計(jì)24個(gè)工作日。其中的政府類接待團(tuán)3個(gè),，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè),。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面,，43批次客人中，包括俞書記,、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人,，說(shuō)不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。

三,、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),，配合組長(zhǎng)工作

8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘,。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力,，鼓足了干勁。我配合部門組長(zhǎng)工作,，盡力分擔(dān)部門工作,。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé),，主動(dòng)聯(lián)系,，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng),。今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛(ài)心義賣,、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳,，都收到了一定成效,。今年12月，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào),，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。

四,、樂(lè)于參加活動(dòng),，提升綜合素養(yǎng)

我樂(lè)于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個(gè)人的素養(yǎng),。自工作以來(lái)，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng),，開拓了視野，陶冶了情操,。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績(jī),。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”,，為公司贏得了榮譽(yù),。

五,、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

我極富求知欲,，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求,，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀,。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑,，活學(xué)活用,，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量,，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐,。

當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的,，服務(wù)亦如此。前些日,，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜，非常感動(dòng),。但冷靜之余,，也有種種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜,，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意?確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多,，無(wú)論知識(shí)儲(chǔ)備,、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗,，不懈怠,，不動(dòng)搖，與太旅共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績(jī)!