總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

個(gè)人年度工作總結(jié)格式要求篇一

一,、關(guān)于上半年的工作

我們是今年1月9日開始值班的,。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊(duì)，而且又是在揚(yáng)州珠寶城這樣一個(gè)大型的國際化企業(yè)里工作,，責(zé)任重大,，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成,、履行好肩負(fù)的使命,，上半年我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作。

1,、抓隊(duì)伍建設(shè),。一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保安隊(duì)組建開始,，我們在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的配備,，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上,，我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊(duì)員;同時(shí)，我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。通過半年的努力,，我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的7個(gè)人,，增加到現(xiàn)在的39人，是剛開始時(shí)的5倍之多,。在隊(duì)伍建設(shè)上,，我們把“相馬”、“賽馬”,、“馴馬”,、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí),，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高,。凡新隊(duì)員進(jìn)來后，我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,。同時(shí)我們還專門邀請揚(yáng)州市消防大隊(duì)的專家,，來為隊(duì)員講授消防方面的知識和技能，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),，達(dá)到上崗的要求,。隊(duì)員上崗后，我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練,，風(fēng)雨無阻,，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,。

半年來,，我們保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響,，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。

2,、抓制度建設(shè),。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,，“不以規(guī)矩,，不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后,，我們對值班,、交接班、學(xué)習(xí),、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格,、實(shí)用的制度,，對團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為,，用制度來保證工作任務(wù)的完成,。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩,。

3,、抓思想建設(shè)。由于我們的隊(duì)員來自不同的地方,，不同的崗位,，各人的綜合素質(zhì)、性格,、愛好均不相同,。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼?，這既是我們保安工作的需要,，同時(shí)，也是我們在日常工作,、生活中需要注意的,。

青年人可塑性很大，但是可變性也很大,。因此,，我們在隊(duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終,，緊抓不放,。在工作方法上，我們根椐不同隊(duì)員,，不同情況,，靈活機(jī)動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn),，與隊(duì)員個(gè)別談心,，交心，典型案例教育,，舉行升旗儀式等多種形式,，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。

如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員,、拾金不昧的事跡,，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開“人的價(jià)值在哪里?”,、“怎樣做一名政治合格,、業(yè)務(wù)過硬的保安隊(duì)員?”,、“我認(rèn)為一位合格的保安班長應(yīng)是……”的大討論，每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí),、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度,、有價(jià)值的體會文章，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會落實(shí)到具體的行動上,。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò)，我們要求：不得隱瞞,，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改,，懲前治后,，引以為鑒，強(qiáng)化精神,，改進(jìn)工作,。

形式多樣的思想品德教育，收到了實(shí)實(shí)在在的效果,。無論在工作上,，還是在日常生活中，我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面,。即：工作積極主動的多,，消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無;做好人好事的多,，違紀(jì)背法的無,。

二、半年工作的體會

半年來的工作,、學(xué)習(xí)和生活,，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽儯驳玫搅隋憻捄吞岣?，可以說受益非淺,。主要得益于以下幾個(gè)方面：

1、得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷,。首先,，張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面,，干在前,，給廣大隊(duì)員樹立了榜樣，增添了干勁和信心;同時(shí),，張主任,、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì),，給隊(duì)員講形勢、講要求,，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識,，使廣大隊(duì)員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動，張主任等領(lǐng)導(dǎo),，都能親臨現(xiàn)場,，組織指揮。所有這一切,，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證,。

2、得益于工作上的創(chuàng)新,。我們是在揚(yáng)州國際珠寶城從事保安工作的,。揚(yáng)州國際珠寶城是一個(gè)國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端,、規(guī)模宏偉,，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn),，不但要跟上,，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步,，快一拍,，否則就會被動，就會出問題,。因此,，我們在工作中，盡量不受習(xí)慣思維,、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾,，從客觀實(shí)際出發(fā)，批判地接受新的思維,，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新,，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新,。我們工作中,，沒有停留在對隊(duì)員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面,，從表象滲透到內(nèi)心,。當(dāng)隊(duì)員生病，或遇到困難時(shí)，只要我們知道的,，我們都會盡力關(guān)心和幫助的,，只要我們能做到的，都會全力去做,，做不到的,，也盡力想辦法幫助。

面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求,，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新,，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正常化;從說教向談心,，關(guān)愛轉(zhuǎn)變,。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實(shí)證明是有效的,、成功的。很多隊(duì)員都能自覺打消臨時(shí)觀念,，樹立長期作戰(zhàn)的思想,，從而工作更安心、更用心,。

3,、得益于全體隊(duì)員的共同努力。我們的隊(duì)員大多數(shù)是來自部隊(duì)和警官學(xué)校,，他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練,。他們在工作上，都能求同存異,，顧全大局,，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋,，工作任務(wù)多么艱巨,，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏,，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù),，其精神實(shí)在感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多,、情況復(fù)雜,，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù),，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒,。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧半年來的工作,，在取得成績的同時(shí),，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來自四面八方,，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進(jìn),，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色,。

下半年及今后的工作要求將會更高,，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實(shí),，承認(rèn)困難，但不畏困難,。我們將迎難而上,，做好工作。具體講,，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”,，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,，讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓來珠寶城的國內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo),、客商,，顧客滿意。

個(gè)人年度工作總結(jié)格式要求篇二

這過程里本人接觸和學(xué)習(xí)了不少東西,，并應(yīng)用于工作中,，工作效益比去年增長了許多。但就本人因素和公司體制的不完善,，工作效沒有自己想要的結(jié)果?，F(xiàn)就本年度重要工作狀況總結(jié)以下：

在我部耐心的指引和公司的大力支持下，本人20__年度基本有效地完成了公司交予的工作任務(wù),，同時(shí)在這過程里本人接觸和學(xué)習(xí)了不少東西,，并應(yīng)用于工作中，工作效益比去年增長了許多。但就本人因素和公司體制的不完善,，工作效沒有自己想要的結(jié)果?，F(xiàn)就本年度重要工作狀況總結(jié)以下：

一、樣板制作

①樣板制作數(shù)量為793臺比去年增長了20.3%,，但外觀質(zhì)量問題仍然沒有從根本上解決,，沒有到達(dá)較好的效果，樣品奪單的成功率較低,。

②樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙,，卻是本年樣品沒有完成次數(shù)占樣品單總次數(shù)15.6%的主要因素。

③樣品用料和生產(chǎn)定單用料時(shí)有不一致,，這問題仍然未杜絕,。

④封樣管理還是一個(gè)漏洞，沒有一個(gè)有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項(xiàng)的重大不足,。

二,、日常生產(chǎn)質(zhì)量的協(xié)調(diào)

①在日常生產(chǎn)車間的質(zhì)量控制雖然做了超多的工作，但仍出了不少問題,，使得本年度客戶投訴到達(dá)了21次之多,。

②新客戶，新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合,。

③在與采購部溝通合作的過程雖然還比較順利，但很被動,，采購信息來源不夠,，造成沒有物價(jià)競爭力。

三,、客戶投訴的解決與回復(fù)

在今年隨著出貨量的增長和質(zhì)量要求的加嚴(yán)后,，客戶投訴的次數(shù)到達(dá)21次比20__年減少2次。其中西施之問題是本年度最大的質(zhì)量問題,，其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回復(fù)了客人,。但本人在解決這些問題過程中直接體現(xiàn)了以下幾點(diǎn)：

①溝通方法還不夠科學(xué)，跟蹤問題的力度不夠;

②公司有關(guān)部門的配合程度還不夠,，時(shí)常被拖遲時(shí)間,。

四、協(xié)助新產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品及客觀性能測試

①在協(xié)助新產(chǎn)品開發(fā)的跟蹤及測試,，本人及工程部的人員幾乎都能按時(shí)完成技術(shù)部交予的工程,。

②由于沒有正確標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書及設(shè)備的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素,。

五,、跟蹤客戶的驗(yàn)貨

此項(xiàng)工作雖然比起20__年一次驗(yàn)貨透過率高，但對說服產(chǎn)品之缺陷仍不夠技巧和經(jīng)驗(yàn)不足。

個(gè)人年度工作總結(jié)格式要求篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好!

首先感激領(lǐng)導(dǎo)對我的偏愛,，讓我有機(jī)會在公司試用。我來到公司正好一月,，回顧一下工作,、反思一下不足、思考一下打算,，十分必要和及時(shí),，現(xiàn)將一個(gè)月的工作匯報(bào)如下：

一、一個(gè)月中工作資料

1.醫(yī)院標(biāo)志設(shè)計(jì),。前兩個(gè)周我主要負(fù)責(zé)醫(yī)院的vi設(shè)計(jì),，主要是標(biāo)志設(shè)計(jì)。

2.加強(qiáng)設(shè)計(jì)軟件的應(yīng)用本事,。后兩周主要是學(xué)習(xí)熟練掌握設(shè)計(jì)軟件,，加強(qiáng)的審美本事，同時(shí)也制作了一部分新的標(biāo)志設(shè)計(jì)方案,。

3.輔助同事完成部門的其他一些業(yè)務(wù),。我們這個(gè)平面設(shè)計(jì)部門是新近才重新拾起的，很多事情都要從頭開始,，大家都在查資料,，跑業(yè)務(wù)，我負(fù)責(zé)駐守辦公室和輔助并進(jìn)取配合同事完成部門的其他一些業(yè)務(wù),。

同時(shí)我覺得自我應(yīng)當(dāng)利用休息時(shí)間跑業(yè)務(wù),，一則能夠提高公司知名度，二則挑戰(zhàn)自我,，培養(yǎng)自我的社交本事,。在公司內(nèi)時(shí)刻謹(jǐn)記公司的規(guī)章制度，按時(shí)出勤,，不做違反工作規(guī)定及有違公司形象的事,。

二、一個(gè)月有哪些成長,，哪些還需改善：

回顧參加來工作的情景,，對照職責(zé)，認(rèn)為自我還是稱職的,，但也存在著諸多不足：

首先,，在色彩把握上有待提高;

其次，設(shè)計(jì)的綜合應(yīng)用本事距公司要求還相差甚遠(yuǎn);

第三,，在業(yè)務(wù)范圍上還有待于突破;

第四,，自我在綜合素質(zhì)上,，與人相處上本事上有所欠缺。

在下一步的工作中,，我要培養(yǎng)自我的色彩感知本事,，多學(xué)多看成功的設(shè)計(jì)作品，增強(qiáng)自我的設(shè)計(jì)審美本事和軟件運(yùn)用本事;我要虛心向其他同行和同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn),，借鑒好的工作方法;同時(shí)在業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)更多的知識,，擴(kuò)大獵取知識的范圍，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，使自我的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高,，以適應(yīng)公司的發(fā)展和社會的需要。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神,，增強(qiáng)職責(zé)意識,，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。

值得欣喜的是,，在工作過程中,，我也發(fā)現(xiàn)了自我的一些優(yōu)點(diǎn)：比如進(jìn)取聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見，對自我的工作和學(xué)習(xí)加以改善,，我喜愛文學(xué),，文字表達(dá)本事強(qiáng)，這在設(shè)計(jì)中也必不可少,，我擅長手繪,，踏實(shí)好學(xué)。

總之,，在公司一個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作中,，我發(fā)現(xiàn)自我有很大收獲。如有幸能成為公司的一員,，我將為作好工作進(jìn)取向同事學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)請教,，改善自我在工作中的不足,，圓滿完成本職工作，熱愛自我的本職工作,，一向堅(jiān)持著良好的心態(tài),，所謂“花繁柳密處能站定才是腳跟，山窮水盡時(shí)能堅(jiān)韌方為好漢”,，僅有堅(jiān)持這樣的心態(tài),，才能更好的為客戶服務(wù)，讓公司滿意,。期望公司給我一個(gè)展示的平臺,，我將努力成長和學(xué)習(xí),，還公司一片精彩!

個(gè)人年度工作總結(jié)格式要求篇四

本人本學(xué)期擔(dān)任八實(shí)班數(shù)學(xué)課教學(xué)。一學(xué)期的工作已經(jīng)結(jié)束,，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找不足。現(xiàn)將一學(xué)期的工作總結(jié)如下：

一,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高思想認(rèn)識，樹立新的理念.堅(jiān)持參加每周四學(xué)校舉行的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，緊緊圍繞學(xué)習(xí)新課程,，構(gòu)建新課程，嘗試新教法的目標(biāo),，不斷更新教學(xué)觀念,。注重把學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)與構(gòu)建新理念有機(jī)的結(jié)合起來。通過學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》,，認(rèn)識到新課程改革既是挑戰(zhàn),，又是機(jī)遇。將理論聯(lián)系到實(shí)際教學(xué)工作中,，解放思想,，更新觀念，豐富知識,，提高能力,，以全新的素質(zhì)結(jié)構(gòu)接受新一輪課程改革浪潮的“洗禮”。

二,、教學(xué)研究.

教學(xué)工作是學(xué)校各項(xiàng)工作的中心,，也是檢驗(yàn)一個(gè)教師工作成敗的關(guān)鍵。一學(xué)期來,，在堅(jiān)持抓好新課程理念學(xué)習(xí)和應(yīng)用的同時(shí),，我積極探索教育教學(xué)規(guī)律，充分運(yùn)用學(xué)?，F(xiàn)有的教育教學(xué)資源,，大膽改革課堂教學(xué)，發(fā)揮教師為主導(dǎo)的作用,，加大新型教學(xué)方法使用力度,，取得了明顯效果，具體表現(xiàn)在：

1,、備課深入細(xì)致,。平時(shí)認(rèn)真研究教材，多方參閱各種資料,，力求深入理解教材,，準(zhǔn)確把握難重點(diǎn),。在制定教學(xué)目的時(shí)，非常注意學(xué)生的實(shí)際情況,。教案編寫認(rèn)真,，并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2,、注重課堂教學(xué)效果,。針對初二年級學(xué)生特點(diǎn)，以愉快式教學(xué)為主,，不搞滿堂灌,，堅(jiān)持學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo),、教學(xué)為主線,，注重講練結(jié)合。在教學(xué)中注意抓住重點(diǎn),，突破難點(diǎn),。

3、經(jīng)常向經(jīng)驗(yàn)豐富的劉萬平校長請教并一起討論教學(xué)問題,。

4,、在作業(yè)批改上，認(rèn)真及時(shí),，力求做到全批全改,，重在訂正，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,，以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢,。

三、工作中存在的問題

1,、教材挖掘不深入,。

2、教法不靈活,，不能吸引學(xué)生學(xué)習(xí),，對學(xué)生的引導(dǎo)、啟發(fā)不足,。

3,、新課標(biāo)下新的教學(xué)思想學(xué)習(xí)不深入,。對學(xué)生的自主學(xué)習(xí),合作學(xué)習(xí),缺乏理論指導(dǎo).

4,、差生末抓在手。上課和復(fù)習(xí)時(shí)該講的都講了,，學(xué)生掌握的情況怎樣,，心中無數(shù),。導(dǎo)致了教學(xué)中的盲目性。

5,、教學(xué)反思不夠,。

四、今后努力的方向

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)新課標(biāo)下新的教學(xué)思想。

2,、學(xué)習(xí)新課標(biāo),，挖掘教材，進(jìn)一步把握知識點(diǎn)和考點(diǎn),。

3,、多聽課，學(xué)習(xí)同科目教師先進(jìn)的`教學(xué)方法的教學(xué)理念,。

4,、加強(qiáng)轉(zhuǎn)差培優(yōu)力度。

5,、加強(qiáng)教學(xué)反思,，加大教學(xué)投入。

個(gè)人年度工作總結(jié)格式要求篇五

20__年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持下,，我嚴(yán)格要求自我,，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,、勤奮工作,，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高自我的服務(wù)質(zhì)量,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我這一年的工作情景總結(jié)如下：

1、嚴(yán)格要求自我,，不斷提高素質(zhì)

作為一名領(lǐng)導(dǎo)司機(jī),，我深深體會到職責(zé)所在。在公司內(nèi)外,，我嚴(yán)格要求自我的言行,，注意時(shí)刻維護(hù)公司良好的形象，同時(shí)進(jìn)取配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,，比較圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)吩咐的任務(wù),。在閑暇之余，我與車隊(duì)其他同事經(jīng)常交流如何提高駕駛技術(shù),、模范遵守交通法規(guī)等問題,，不斷提高自我的駕駛技能和守法意識,。

2、扎扎實(shí)實(shí)工作,，勤勤懇懇服務(wù)

一年來,，我堅(jiān)守自我的崗位，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,，不遲到,，不早退，做到提前檢查,，提前預(yù)防,，堅(jiān)持做好汽車的保養(yǎng)與保潔工作，禮貌待客,，準(zhǔn)確及時(shí)地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),。在日常的生活和工作中，我與同事和睦相處,，進(jìn)取配合同事們的工作,，熱心為同事服務(wù)。

3,、團(tuán)結(jié)同事,，進(jìn)取參與團(tuán)體活動

我以公司為家，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，愛護(hù)同事,。在領(lǐng)導(dǎo)們的支持和同事的熱心幫忙下，我進(jìn)取參加公司組織的各項(xiàng)團(tuán)體活動,，進(jìn)取為團(tuán)體活動貢獻(xiàn)自我的一份力量,。

4、嚴(yán)格遵守法律,，謹(jǐn)慎安全行車

因?yàn)閸徫坏奶厥庑?，我行車之前或出差在外的過程中，滴酒不沾,，時(shí)刻堅(jiān)持清醒的頭腦,，嚴(yán)格遵守交通法律法規(guī)，禮貌駕駛,，安全行車,。

經(jīng)過努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我的安全駕駛技能得到了提高,，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,，還存在必須的差距，我會在今后的工作中加以改善，揚(yáng)長避短,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高,，努力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自我的一份力量,。

個(gè)人年度工作總結(jié)格式要求篇六

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!

自今年4月加入_文化,，我主要從事平面設(shè)計(jì),，在這階段的工作中，我從實(shí)踐中不斷成長,，不斷學(xué)習(xí),，我與公司一齊成長，我和同事一齊工作生活,，讓我融入了這個(gè)群體也融入這個(gè)社會,，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

在那里,，我得到了同事的很多幫忙和照顧,，尤其是來自本同事的關(guān)懷和支持，在此我寄予最誠懇的謝,。在這斷時(shí)間,，我主要負(fù)責(zé)公司的基礎(chǔ)性的建設(shè)與宣傳，從名片到展架和公司的裝飾,，說實(shí)話,，我剛畢業(yè)，我在學(xué)校其實(shí)只是做設(shè)計(jì),，對于實(shí)際應(yīng)用開始還是難以獨(dú)立完成公司的任務(wù)決策,，為了公司利益，節(jié)儉公司成本,，我多次請示領(lǐng)導(dǎo),，或許可能會讓領(lǐng)導(dǎo)覺得我做事拖泥帶水，可是我相信,，隨著我的成長,，我會盡自我的本事與經(jīng)驗(yàn)，用最少的成本創(chuàng)造更高的價(jià)值,。

一,、設(shè)計(jì)工作的本職

作為設(shè)計(jì)，雖然到目前為止,，我還沒有真正接過一個(gè)策劃案,，可是從這一階段的磨練中，我也充分理解了我的職責(zé)，從策劃給出任務(wù)開始,，然后開展我的工作,。

搜集素材、整理素材,、創(chuàng)意表現(xiàn),、初稿、分析討論,、做出早起方案,、研究決策、確定樣稿,，成品樣稿打印,、批量制作、印刷校色到最終送到客戶以及最終的安裝執(zhí)行,。作為一個(gè)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)有以下的意識：

平面設(shè)計(jì)的過程是有計(jì)劃有步驟的漸進(jìn)式不斷完善的過程,，設(shè)計(jì)的成功與否很大程度上取決于理念是否準(zhǔn)確，研究是否完善,。設(shè)計(jì)之美永無止境,，完善取決于態(tài)度。

1,、調(diào)查

調(diào)查是了解事物的過程,，設(shè)計(jì)需要的是有目的和完整的調(diào)查。背景,、市場調(diào)查,、行業(yè)調(diào)查(關(guān)于品牌、受眾,、產(chǎn)品),、關(guān)于定位、表現(xiàn)手法,、調(diào)查是設(shè)計(jì)的開始和基礎(chǔ)(背景知識),。

2、資料

資料分為主題和具體資料兩部分,，這是設(shè)計(jì)師在進(jìn)行設(shè)計(jì)前的基本材料,。

3、理念

構(gòu)思立意是設(shè)計(jì)的第一步,，在設(shè)計(jì)中思路比一切更重要,。理念一向獨(dú)立于設(shè)計(jì)之上。也許在你的視覺作品中傳達(dá)出理念是最難的一件事,。

4,、調(diào)動視覺元素

在設(shè)計(jì)中基本元素相當(dāng)于你作品的構(gòu)件,，每一個(gè)元素都要有傳遞和加強(qiáng)傳遞信息的目的。真正優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師往往很“吝嗇”,，每動用一種元素,，都會從整體需要出發(fā)去研究。在一個(gè)版面之中,，構(gòu)成元素能夠根據(jù)類別來進(jìn)行劃分,，如能夠分為：

標(biāo)題、內(nèi)文,、背景、色調(diào),、主體圖形,、留白、視覺中心等等,。平面設(shè)計(jì)版面就是把不一樣元素進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的過程,。例如在版式當(dāng)中常常借助框架(也叫骨骼)，就有很多種形式,，規(guī)律框架和非規(guī)律框架,，可見框架和隱性框架;還有在字體元素當(dāng)中，對于字體和字型的選擇和搭配的好壞就是一個(gè)十分有講究的,。選擇字體風(fēng)格的過程就是一個(gè)美學(xué)確定的過程,，還有在色彩這一元素的使用上，能體現(xiàn)出一個(gè)設(shè)計(jì)師對色彩的理解和修養(yǎng),。色彩是一種語言(信息),，色彩具有感情，能讓人產(chǎn)生聯(lián)想,，能讓人感到冷暖,、前后、輕重,、大小等等,。善于調(diào)動視覺元素是設(shè)計(jì)師必備的本事之一。

5,、選擇表現(xiàn)手法

手法即是技巧,，在視覺產(chǎn)品泛濫的今日要想把受眾打動以并非易事，更多的視覺作品已被人們的眼睛自動的忽略掉了,。要把你的信息傳遞出去有幾種方法呢一種是完整完美的以傳統(tǒng)美學(xué)去表現(xiàn)的設(shè)計(jì)方式,，會被受眾欣賞閱讀并記住。二種是用新奇的或出奇不意的方式能夠到達(dá)(包括在材料上)三種是瘋狂的廣告投放量,，進(jìn)行地毯式的強(qiáng)行轟炸,。而我們更需要那一種呢雖然三種方法都能到達(dá)目的，但我們清楚他們的回報(bào)是不一樣的。

我們在三大構(gòu)成中學(xué)過很多種圖形的處理和表現(xiàn)手法,，如比較,、類比、夸張,、對稱,、主次、明暗,、變異,、重復(fù)、矛盾,、放射,、節(jié)奏、粗細(xì),、冷暖,、面積等形式。另外還有從圖形處理的效果上又有手繪類效果,，如油畫,、鉛筆、水彩,、版畫,、蠟筆、涂鴉還有其他的如攝影,、老照片,、等等。那么你要選擇那一種呢這取決于你的目的和目標(biāo)群體,，以及你的設(shè)計(jì)水平,。

6、平衡

平衡能帶來視覺及心理的滿足,，設(shè)計(jì)師要解決畫面當(dāng)中力場的平衡,，前后銜接的平衡，平衡感也是設(shè)計(jì)師構(gòu)圖所需要的本事,，平衡與不平衡是相對的,，以是否到達(dá)主題要求為標(biāo)準(zhǔn)。平衡分為對稱平衡和不對稱平衡,，包括點(diǎn),、線、面,、色,、空間的平衡,。

7、出彩

記住,，你要創(chuàng)造出視覺興奮點(diǎn)來升華你的作品,。

8、關(guān)于風(fēng)格

作為設(shè)計(jì)師有時(shí)是反對風(fēng)格的,，固定風(fēng)格的構(gòu)成意味著自我的僵死,，但風(fēng)格同時(shí)有是一個(gè)設(shè)計(jì)師性格、喜好,、閱歷,、修養(yǎng)的反映，也是設(shè)計(jì)師成熟的標(biāo)志,，以為“了解大同,，才能獨(dú)走邊緣”。

9,、制作

檢查項(xiàng)目包括：圖形,、字體,、內(nèi)文,、色彩、編排,、比例,、出血要求：視覺的想象力和效果要賞心悅目，而更重要的是被受眾理解!

二,、工作的態(tài)度與職責(zé)

我覺得,，我是一個(gè)性格很直的人，有事情我要是做就盡自我本事去做,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，能吃苦耐勞，在做設(shè)計(jì)方面,，我在工作中實(shí)踐,，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，我主要負(fù)責(zé)配合設(shè)計(jì)策劃,，做出策劃和客戶滿意的作品,，要學(xué)會與同事溝通，在做策劃時(shí)候,，要不斷地進(jìn)行討論,，做出完美的策劃方案。

我熱愛設(shè)計(jì)的職業(yè),，對于設(shè)計(jì),，要不斷地學(xué)習(xí)積累,，豐富自我的設(shè)計(jì)手法，讓自我成熟,，在設(shè)計(jì)時(shí)候要充分理解客戶的需求,，盡自我努力給客戶最滿意的設(shè)計(jì)方案，在這段時(shí)間,，我很期待能做一個(gè)成功的設(shè)計(jì)策劃方案,，在工作不斷成長。

三,、我的價(jià)值

公司的理念：“追求卓越服務(wù),，創(chuàng)造無限價(jià)值”，對于我來講,，我的價(jià)值就是給公司創(chuàng)造價(jià)值,，我會以我的本事不斷地公司創(chuàng)造價(jià)值，盡我的能動性去工作,，目前為止,，我覺得我的工作重心在小的廣告設(shè)計(jì)，作為平面設(shè)計(jì),，能夠再策劃領(lǐng)導(dǎo)下做輔助設(shè)計(jì),，也能夠獨(dú)立去完成平面廣告設(shè)計(jì)，根據(jù)我目前的考察,，在我公司樓上有三家公司的業(yè)務(wù)與我們公司相似,，有兩家報(bào)社工作室，養(yǎng)生美容院若干,，餐館3家,，理財(cái)投資公司3家，教育機(jī)構(gòu),。

這些資源對我們公司來說其實(shí)挺豐富的,，我覺得這些公司想一張關(guān)系網(wǎng)，只要我們努力去溝通,，我們能夠給彼此創(chuàng)造價(jià)值,，互惠互利，比如從養(yǎng)生生活館來說,，他們的場所此刻主要依靠網(wǎng)絡(luò)的團(tuán)購優(yōu)惠和優(yōu)惠卡傳單活動來尋求顧客,，我們作為廣告公司，能夠?yàn)槠涔┙o平面和媒體網(wǎng)絡(luò)的廣告服務(wù),，比如折頁,、優(yōu)惠券、優(yōu)惠卡,、以及報(bào)紙雜志版面支持,，加上我公司的信息平臺,，我覺得我們有本事給客戶全方位的服務(wù)，把這個(gè)做好需要銷售策劃設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)共同完成,，給客戶帶來滿意的廣告效果,。

其他的公司，就要根據(jù)實(shí)際情景給予不一樣的策劃宣傳方案,，給客戶創(chuàng)造良好的廣告價(jià)值,，從而到達(dá)給公司創(chuàng)造價(jià)值和影響力。具體就不一一列舉,。我們能夠與其他公司合作,，供給包括名片、展板,、展架,、噴繪、寫真,、發(fā)光字,、包裝等一系列廣告支持。

四,、目前我的任務(wù)

協(xié)調(diào)策劃做活動策劃設(shè)計(jì),，做好公司網(wǎng)站包括更新與維護(hù)，挖掘客戶拓展公司業(yè)務(wù),，公司vi設(shè)計(jì),，戶外廣告設(shè)計(jì)等,。我相信,，在我們的共同努力下，把公司做大做強(qiáng),，增強(qiáng)公司的號召力影響力,，更好地服務(wù)社會。

個(gè)人年度工作總結(jié)格式要求篇七

本學(xué)年,，我擔(dān)任三年級班的班主任兼本班的語文教學(xué)工作,。我們班在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織、任課老師的大力支持和學(xué)生家長的大力配合下,，各項(xiàng)工作均能順利開展,。我主要從以下幾方面努力的：

一、基本情況

本班共有學(xué)生人,，其中女生57人,，少數(shù)民族35人，少先隊(duì)員57人,，大多數(shù)來自較邊遠(yuǎn)的少數(shù)民族地區(qū),。由于基礎(chǔ)掌握力度不夠,，對知識的接受能力和理解能力較差，但學(xué)生思想端正,，學(xué)習(xí)的積極性很高,，對知識的渴求十分強(qiáng)烈。

二,、工作總結(jié)

(一)教育教學(xué)工作

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)了新課程標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行素質(zhì)教育新理念,，并貫徹執(zhí)行開學(xué)初制定的語文教學(xué)工作計(jì)劃,。

2、學(xué)習(xí)了語文教育教學(xué)新方法,，新理念,。在教育教學(xué)中做到了以“學(xué)生為主,，教師為輔”觀念的轉(zhuǎn)變,。

3、加強(qiáng)學(xué)生的思想教育,，轉(zhuǎn)變學(xué)生的觀念,，在教育教學(xué)貫徹不熱愛祖國,、熱愛家鄉(xiāng)的思想教育，達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果,。

4,、認(rèn)真學(xué)習(xí)語文教師職責(zé)，認(rèn)真?zhèn)湔n,，認(rèn)真批改作業(yè),。學(xué)生的每次習(xí)作都寫出符合自己實(shí)際的評議，做到學(xué)生自評,、同學(xué)間互評,、再到教師評。一期下來,，同學(xué)們的作文進(jìn)步很大,。

5、教學(xué)工作中做到從“填鴨式教學(xué)向雙邊教學(xué)和啟發(fā)式教學(xué)”方法的轉(zhuǎn)變,。課堂上師生互動,，學(xué)生積極大膽發(fā)言，不斷提出新的問題,，培養(yǎng)學(xué)生自主創(chuàng)新學(xué)習(xí)的新方法,。

(二)培養(yǎng)班干部。

班干部是班主任的得力助手,，是同學(xué)們學(xué)習(xí)的榜樣,。因此,，有必要選出得力的班干部。在這件事情上我首先考慮的是,，班干部要服眾,，首先得有較好的自身?xiàng)l件，那就要求這些班干部要有管理能力和有責(zé)任心,，于是在學(xué)生的推薦和我自己的權(quán)衡之下選出一群有能力的班干部,。這些班干部不但有管理能力，而且自我約束能力也比較強(qiáng),，同學(xué)們也都服從他們管,。一學(xué)期以來，事實(shí)表明,，他們是個(gè)合格的班干部,，管理同學(xué)比較盡心，同學(xué)們對他們的評價(jià)也很好,。班級紀(jì)律和學(xué)習(xí)也有顯著提高,，這也是我這個(gè)做班主任的感到最欣慰的。

(三)加強(qiáng)思想教育

學(xué)生良好習(xí)慣的養(yǎng)成,，是順利開展班主任工作,、形成良好班集體的基礎(chǔ)。作為三年級的孩子自覺能力差,，針對這點(diǎn),，我首先從他們自身的性格特點(diǎn)出發(fā)，加強(qiáng)對孩子們思想素質(zhì)的教育,，讓學(xué)生明確自己除了學(xué)習(xí)以外要做的事情還很多,，讓他們懂得既要成材又要成人的重要。因此,，在本學(xué)期的班主任工作開展過程中,，我從學(xué)生的思想教育入手,，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生各方面的良好習(xí)慣,。

1、樹立榜樣,，在本期中,，我將針對學(xué)生的學(xué)習(xí)能力較低這一實(shí)際情況，采取以閱讀使其進(jìn)步的方法,，加強(qiáng)對學(xué)生的訓(xùn)練,，使學(xué)生學(xué)習(xí)能力得到提高。

2,、加強(qiáng)了與學(xué)生的思想交流,，激發(fā)了其上進(jìn)心,，進(jìn)而取得了較好的教育教學(xué)效果，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績,。

3,、實(shí)行了“一對一”的幫助措施，讓學(xué)習(xí)較好的學(xué)生幫助學(xué)習(xí)較困難的學(xué)生,，最終達(dá)到了共同進(jìn)步的教育目的,。

4、采用了分層次管理的方法,，把班上的學(xué)生根據(jù)不同的愛好和習(xí)慣,，分成了不同的小組，重點(diǎn)分類輔導(dǎo)和發(fā)展其特長,，做到了因材施教,。

(四)積極開展豐富的文體活動

1、通過學(xué)校開展的“國旗下的講話”教育活動和本班開展的少先隊(duì)活動,，讓同學(xué)們端正了思想,，明白了少先隊(duì)員是中國共產(chǎn)黨的少年先鋒隊(duì)組織，是黨的強(qiáng)大后備生力軍,。

2,、培養(yǎng)了他們的綜合能力，培養(yǎng)愛國,、愛黨,、愛集體的思想素質(zhì)，處處樹立先鋒模范作用,。

3,、在開展少先隊(duì)活動時(shí)，給同學(xué)講解了少先隊(duì)組織的優(yōu)越性,，特別是對于非少先隊(duì)員,，向他們宣傳少先隊(duì)組織的先進(jìn)性，鼓勵(lì)他們向少先隊(duì)組織靠攏,。

4,、本學(xué)期我班積極組織學(xué)生參加慶祝“六·一”活動,，豐富了學(xué)生的課余生活,，增強(qiáng)的學(xué)生的參與意識，在活動中,，學(xué)生敢于表現(xiàn)自己,，積極投身于活動中，取得了較好的成績。

5,、學(xué)生思想端正,，品德較好，我班在學(xué)校每周組織評比的(課間操,、眼保健操和衛(wèi)生評比)班級中,，多次獲“優(yōu)秀班級”稱號，增強(qiáng)了學(xué)生榮譽(yù)感,，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)積極性,。

(五)差生轉(zhuǎn)化工作

關(guān)心、鼓勵(lì)差生,，用好學(xué)生帶動差生,。本班優(yōu)生少，學(xué)困生多,，為了能更好地輔導(dǎo)學(xué)困生,，我實(shí)行“小老師”責(zé)任制，組織一帶一或一帶多的學(xué)習(xí)小組,，及時(shí)表揚(yáng)平時(shí)有進(jìn)步的學(xué)生,，包括做好事、上課認(rèn)真聽講,、發(fā)言積極,、書寫工整正確等。讓他們嘗試表揚(yáng)的滋味,，感覺到同學(xué)們羨慕的眼光,，以增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自信心，正確地認(rèn)識和評價(jià)自己,。經(jīng)常跟差生交流,，讓他不經(jīng)意間說出自己的想法和做法，這時(shí)候就可以幫助他,，形成一點(diǎn)點(diǎn)壓力,，好象老師在關(guān)注著他，他就會百倍的信心來完成自己的學(xué)習(xí)任務(wù),。

(六)做好家訪工作,。

老師要教好學(xué)生，除了做好校內(nèi)的教育,、管理外,，還要做好校外的工作，要與家長聯(lián)系,，取得家長協(xié)助，才能把學(xué)生教育好。平時(shí)我都注意做好這個(gè)工作,，特別是那些頑皮,、學(xué)習(xí)習(xí)慣不太好的同學(xué)，更要與家長共同管教,。

三,、存在的不足：

我班的教育教學(xué)工作雖然取得了很好的成績，但還存在很多不足之處,，在工作中還有很多缺陷,，本班將在以后的工作中，揚(yáng)長避短,，力爭把工作做得更好,。

個(gè)人年度工作總結(jié)格式要求篇八

20xx年即將過去，我來到中聯(lián)水泥已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)間,。感謝中聯(lián)水泥各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和信任,，感謝中聯(lián)水泥為我提供了發(fā)展的平臺，讓我在工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成長,、進(jìn)步,。回顧過去的這九個(gè)月的時(shí)光,，那是我人生中最重要的一個(gè)階段,，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西。在此,，我感謝四川運(yùn)營管理區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo),，感謝安縣中聯(lián)、北川中聯(lián)的各位領(lǐng)導(dǎo),，是您們的關(guān)心,，才能讓我在工作當(dāng)中得心應(yīng)手，學(xué)到我夢寐以求的真正本事,。

我于20xx年3月1日進(jìn)入安縣中聯(lián)水泥有限公司,，在這里，我主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)礦山工作的各項(xiàng)事宜,、進(jìn)行前期的水泥市場調(diào)研工作,、整理供應(yīng)處的各項(xiàng)供應(yīng)合同資料。隨后中聯(lián)水泥四川運(yùn)營管理區(qū)組建營銷中心,，我于20xx年6月17日到達(dá)北川中聯(lián)水泥有限公司,，正式進(jìn)入四川運(yùn)營管理區(qū)。根據(jù)公司安排,，我被劃分到德陽區(qū)域銷售部,，主要負(fù)責(zé)德陽片區(qū)安縣袋裝水泥市場的市場調(diào)研——市場開發(fā)——銷售——售后服務(wù)的一系列工作,，并且承擔(dān)與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調(diào)的各項(xiàng)工作。下面我就20xx年6月17日至今這6個(gè)月的工作向領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡要的匯報(bào),。

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生,，我深知欠缺工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識是我最大的軟肋，并且“銷售”這一崗位要求我必須具備專業(yè)的銷售知識和良好的溝通協(xié)調(diào)能力,。為達(dá)到這一要求我十分注意重視學(xué)習(xí),，不僅學(xué)習(xí)應(yīng)該所具備的各項(xiàng)專業(yè)知識，還學(xué)習(xí)在市場上如何與客戶進(jìn)行溝通,、報(bào)價(jià),、銷售、服務(wù),。由于我是直面市場,，承擔(dān)著公司與客戶之間一種“中轉(zhuǎn)”的角色，我特別注意時(shí)刻樹立自己的形象,，提升自己的個(gè)人素質(zhì),，展示中聯(lián)水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷售的時(shí)候,，我對水泥銷售的渠道,、價(jià)格、運(yùn)輸環(huán)節(jié),、合作方式不是太了解,，對各類商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況,、運(yùn)營情況一無所知,，對各類農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)袋裝水泥市場的需求狀況、經(jīng)銷商經(jīng)營情況,、布局情況,、水泥的使用情況不甚了解，甚至對所銷售的產(chǎn)品——水泥的各種指標(biāo)(如三天強(qiáng)度,、比表面積,、靜漿流動度、需水量等)知之甚少,。但經(jīng)過這六個(gè)月的時(shí)間,，我在工作和工作之余不斷學(xué)習(xí)水泥新國標(biāo)、銷售渠道的了解和掌握,、對經(jīng)銷商的控制,、對商混站的徹底了解，可以基本勝任目前所做的一系列銷售工作,。由于德陽區(qū)域銷售部處于一個(gè)艱苦的銷售環(huán)境,，對我的銷售技巧,、銷售能力有著更高、更嚴(yán)格的要求,，所以我還需要不斷地學(xué)習(xí),，以完全勝任德陽區(qū)域的銷售工作,。

20xx年7月22日,，德陽區(qū)域銷售部正式劃分了銷售片區(qū)。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場,，開始一個(gè)人獨(dú)立進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌龅匿N售工作,。在此，我感謝中聯(lián)水泥領(lǐng)導(dǎo)對我這個(gè)銷售片區(qū)的關(guān)心和信任,。正是有了您們的支持,，我才有了充足的動力去做這片市場。這六個(gè)月來,，我所做的工作主要有：

1,、進(jìn)行了市場調(diào)研，熟悉了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場需求量,。

2,、進(jìn)行了市場開發(fā)，走訪了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷商,，并通過各種方式與這些水泥經(jīng)銷商進(jìn)行了聯(lián)系與溝通,，掌握了大量的客戶資料，在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點(diǎn),。

3,、進(jìn)行了銷售工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下啟動了安縣袋裝水泥市場,，并取得了一定的銷售成績,。

4、輔助市場部,，進(jìn)行了安縣袋裝水泥市場的墻體廣告尋找工作,，在當(dāng)?shù)貥淞⒘酥新?lián)品牌的影響力。

5,、做好了各類顧客的售后服務(wù),，多數(shù)客戶對我抱有信心，基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴,。

1,、對安縣區(qū)域競爭對手的價(jià)格變動未能做好充分的反應(yīng)，在競爭上處于滯后狀態(tài),，往往在銷售工作上處于被動,。

2,、對于客戶的控制及管理未能真正落實(shí)到位。在幾次價(jià)格變動后,，丟失了少部分客戶,。

3、對于銷售渠道的掌控和市場的規(guī)范還不是很到位,，導(dǎo)致客戶出現(xiàn)一些小小抱怨,。

4、在工作中思想較為單純,，工作方法較為簡單,，看待問題有時(shí)比較片面，在處理一些問題上還不夠冷靜,。

總之,，細(xì)節(jié)決定成敗，能力+知識+勤奮+心態(tài)=成功,。對公司要有責(zé)任心,，對社會要有愛心，對工作要有恒心,，對同事要有熱心,，對客戶要有耐心，對自己要有信心!力爭在中聯(lián)水泥的銷售崗位上做最好的自己!以上就是我對這六個(gè)多月的銷售年終工作做一個(gè)總結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,，希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)!

個(gè)人年度工作總結(jié)格式要求篇九

一年來,，作為一名包鋼公司趙總的駕駛員,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在其他同事的工作配合與幫助下,，我立足本職,，扎實(shí)工作，使我提高了本職工作效率,，順利的完成工作任務(wù),，在思想和本職工作方向去的一定的進(jìn)步。

一,、加強(qiáng)自我思想水平學(xué)習(xí)和提高,，積極配合各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，認(rèn)真的把安排給我的任務(wù)完成好,，保證不出事,，做到熱情服務(wù)公司接待的領(lǐng)導(dǎo)和客人。

二,、愛崗位,。有責(zé)任感,，在完成領(lǐng)導(dǎo)給我的任務(wù)時(shí)，注意保養(yǎng)和定期檢查,、及時(shí)維修,，保證車身光潔和車內(nèi)衛(wèi)生，確保車子安全上路,。

三,、科學(xué)駕駛，節(jié)約油料,，不開快速車,，保證大腦清醒,，搞清路線及路況,，不繞路，不急加速急剎車,，保證領(lǐng)導(dǎo)在乘坐時(shí)的舒適性,，同時(shí)避免因緊急情況而導(dǎo)致車況不良。

四,、腳踏實(shí)地,，繼續(xù)做好今后的工作。

回顧以往工作,，盡管取得一點(diǎn)成績,，但與其他先進(jìn)同志仍有較大的差距，今后我將更加努力,，嚴(yán)格要求自己,，經(jīng)常進(jìn)行自我總結(jié)及批評，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，彌補(bǔ)不足之處,，相信通過努力工作，再讓自己上個(gè)新臺階,。

個(gè)人年度工作總結(jié)格式要求篇十

一,、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人師德修養(yǎng)

在思想上,，自己能認(rèn)真學(xué)習(xí)理論,、“三個(gè)代表”重要思想及科學(xué)發(fā)展觀，平常利用電視,、電腦,、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢,，學(xué)習(xí)黨章黨史知識和有關(guān)黨的政策文件,、書籍,，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動的指南,；用心參加黨支部組織的各種政治學(xué)習(xí)及科學(xué)發(fā)展觀實(shí)踐學(xué)習(xí)教育活動,；時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的職責(zé),；用心參加各項(xiàng)黨的活動會議,，在工作中起到模范帶頭作用，努力做教師的表率,。同時(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育教學(xué)理論，不斷提高自己的教育教學(xué)理論水平和綜合素質(zhì),。

勤勤懇懇做事,、堂堂正正做人是我的座右銘，也是新時(shí)期黨對我們廣大黨員提出的指示要求,，所以在平時(shí)的工作生活中我首先從加強(qiáng)自身思想素質(zhì)建設(shè)為出發(fā),。堅(jiān)持每一天按時(shí)觀看《新聞聯(lián)播》和其他新聞節(jié)目，及時(shí)了解黨的方針政策和國內(nèi)外大事,。時(shí)刻注重對黨的路線方針政策的學(xué)習(xí)并認(rèn)真做學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)總結(jié),，使自己的思想認(rèn)識水平邁上新的臺階，從而前進(jìn)的動力更充足,，方向也更清晰明確,，思想境界進(jìn)一步得到提升和升華。在思想上,，我始終與黨中央在思想,、路線、方針,、政策上持續(xù)高度一致,，始終用馬列主義、毛澤東思想,、三個(gè)代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀武裝自己的頭腦,，并用之于指導(dǎo)我的言行，衡量我的工作,、思想和生活,，努力奮戰(zhàn)在教育第一線，為黨和人民的教育事業(yè)兢兢業(yè)業(yè),，奮斗不止,，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)添磚加瓦。

作為一名員，我用心要求進(jìn)步,，在思想上嚴(yán)于律己,，熱愛黨的教育事業(yè)，全面貫徹黨的教育方針,，時(shí)時(shí)處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事,、學(xué)生的心目中都樹立起榜樣的作用,。在黨的幫忙教育下，我深深認(rèn)識到要繼續(xù)深入地學(xué)習(xí)馬列主義的理論知識,、理論,、“三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀。還及時(shí)從廣播,、報(bào)紙中了解當(dāng)今的國際政治形勢,、社會動態(tài)及黨中央的指導(dǎo)方針，尤其是黨的xx大及xx大三中,、四中,、五中會議精神?？倳浽趚x大報(bào)告中指出把教育放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，提出教育是民族振興的基石,，教育公平是社會公平的重要基礎(chǔ),。報(bào)告對實(shí)施科教興國戰(zhàn)略、人才強(qiáng)國戰(zhàn)略作出了新的部署,。黨員年度個(gè)人總結(jié),。身為教師，我們自然會關(guān)注教育,，身為職業(yè)教育戰(zhàn)線的教師,，當(dāng)然更加關(guān)注職業(yè)教育。從總書記的報(bào)告中,，我們看到了黨中央對職業(yè)教育的關(guān)注和重視,，看到了職業(yè)教育的發(fā)展前景和發(fā)展方向。另外,，我用心參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治活動,，服從學(xué)校的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項(xiàng)工作,。我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中,，我會在黨組織的關(guān)懷下，在同事們的幫忙下,，透過自己的努力,，克服缺點(diǎn),，取得更大的進(jìn)步。

二,、立足崗位,，勤奮工作，樂于奉獻(xiàn)

作為一名員,，在工作和學(xué)習(xí)中,，自己一貫堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷開拓創(chuàng)新,，自己堅(jiān)決順應(yīng)時(shí)代要求,，更新自我，完善自我,，無論作什么事,，個(gè)性是涉及到人民群眾根本利益和事，都能持續(xù)清醒的頭腦,，以嚴(yán)格的紀(jì)律要求自己,。在自己的工作崗位上，自己能以教師的職業(yè)道德嚴(yán)格要求自己,，愛校愛教,，愛崗愛生。踏踏實(shí)實(shí)工作,，力爭在平凡的崗位上做出不平凡的成績,。

今年我繼續(xù)擔(dān)任初三畢業(yè)班兩個(gè)班的語文教學(xué)工作及一個(gè)班的班主任工作，我能夠深挖教材,，抓好重難點(diǎn),，認(rèn)真鉆研教材教法，精心備課,，堅(jiān)持寫詳案,，能經(jīng)常和同學(xué)們談心。我堅(jiān)持采用學(xué)校大力提倡的“30+15”課堂教學(xué)模式授課,，運(yùn)用“任務(wù)型”教學(xué)法,、創(chuàng)設(shè)情境法等多種教學(xué)方法，采取“合作學(xué)習(xí)”的方式,，充分發(fā)揮學(xué)生的主體地位,，給學(xué)生一個(gè)簡單愉快的語文學(xué)習(xí)氛圍，真正讓學(xué)生在樂中學(xué),，學(xué)以致用,。我始終相信，只要辛勤耕耘，就必須會有所收獲的,。所以,，平時(shí)的教育教學(xué)工作，我總是兢兢業(yè)業(yè),、腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真地去對待，注重因材施教,，不斷總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)好的教學(xué)方法，提高執(zhí)教水平,。我也注意虛心地向經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀教師求教,，經(jīng)常和同仁交流，努力夯實(shí)自己的教學(xué)基本功,。作為語文教研組長,，我用心組織、參加教研組活動和各項(xiàng)學(xué)習(xí),、培訓(xùn)活動,，切實(shí)提高自身的文化修養(yǎng)和知識底蘊(yùn)。在做好自己本職工作的同時(shí),，我用心投身于學(xué)校的博客更新,、檔案整理等工作，并能出色地完成任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)和同仁的一致認(rèn)可和好評,。

作為一名語文教學(xué)工作者，我十分注重自己的一言一行,，時(shí)刻提醒自己要有愛崗敬業(yè)的高尚師德，以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，努力為廣大教職工樹立一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣,。在班級里為了給同學(xué)們樹立一名教師“傳道、授業(yè),、解惑”的教書育人的良好形象,，本學(xué)期我就調(diào)整心態(tài)，認(rèn)真研究新課改和最近的教育教學(xué)理念,，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的工作安排和教學(xué)計(jì)劃,，遵守校紀(jì)校規(guī)，按時(shí)到校,，認(rèn)真做好教學(xué)的每一項(xiàng)工作,，使自己能在正確認(rèn)真地傳授知識的同時(shí)，努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷地充實(shí),、更新教育教學(xué)理念,，努力成為讓學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)歡迎、理解在我工作有缺點(diǎn)的時(shí)候,，有許多領(lǐng)導(dǎo)給予我很大的幫忙,；在我工作進(jìn)步時(shí)給予我認(rèn)可和鼓勵(lì)。此時(shí),，我才深刻地體會到得到他人幫忙的幸福,。所謂滴水之恩應(yīng)涌泉相報(bào)，我將把這一份恩情轉(zhuǎn)化到以后的工作中去,，將宗旨牢記心間――全心全意為人民服務(wù),，為學(xué)校服務(wù)，為孩子服務(wù),，為家長服務(wù),。

個(gè)人年度工作總結(jié)格式要求篇十一

光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間,，緊緊張張的一年又接近了尾聲,，這一年里我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫忙上，加上自己的努力,，取得必須的成績,，我在工作中也存在好多不足。現(xiàn)作小結(jié)如下:

一,、思想政治表現(xiàn)

堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想,，堅(jiān)持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，堅(jiān)決擁護(hù)黨的基本路線、方針,、政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)時(shí)事政治，關(guān)心國家大事,，能夠自覺學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”與科學(xué)發(fā)展觀,。在政治上、思想上,、行動上時(shí)刻與黨中央持續(xù)高度一致,。在今年的雪災(zāi)和地震中，能發(fā)揚(yáng)黨員的模范帶頭作用,，用心捐贈,；以自己的實(shí)際行動關(guān)心國家的奧運(yùn)盛會,。用心參加系科的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動，虛心向老同志,、老黨員,、老教師學(xué)習(xí)，始終嚴(yán)格要求自己,，不斷提高自己的政治思想覺悟和理論水平,。忠誠于國家的教育事業(yè)，遵紀(jì)守法,，愛崗敬業(yè),，關(guān)心同志，團(tuán)結(jié)合作,。理論聯(lián)系實(shí)際,，注重知識更新，努力讓自己的思想跟上形勢的發(fā)展,。

二,、工作表現(xiàn)

熱愛本職工作，有高度的職責(zé)感,、良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,，能用心主動地完成各項(xiàng)工作。平時(shí)嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)于律己,，寬以待人，團(tuán)結(jié)同志,，始終把工作放在第一位,，不計(jì)個(gè)人得失，服從組織分配,，努力完成學(xué)校和部門分配的工作任務(wù),。20xx年以來本人先后擔(dān)任了《商務(wù)英語》、《外貿(mào)函電》,、《報(bào)關(guān)實(shí)務(wù)》,、《進(jìn)出口業(yè)務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)》等多門課程的教學(xué)工作。另外,，擔(dān)任多個(gè)班級畢業(yè)生的畢業(yè)論文指導(dǎo)工作，教學(xué)任務(wù)十分飽滿,。在教學(xué)中,，能針對不同學(xué)生的實(shí)際狀況，認(rèn)真?zhèn)湔n,、講解,、批改作業(yè),，編寫了多門課程的習(xí)題集，很好地配合了課堂教學(xué),。同時(shí),，我十分重視教學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合，確保課堂教學(xué)與生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際相結(jié)合,，以到達(dá)的教學(xué)效果,。在課堂教學(xué)中，我還經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行思想教育,、素質(zhì)教育,，把學(xué)生培養(yǎng)成對社會有用的合格人才。我的教學(xué)態(tài)度,、教學(xué)方法,、教學(xué)效果受到師生的肯定和好評。

三,、教學(xué)科研

專業(yè)建設(shè)方面:編寫多門課程教學(xué)大綱,，科學(xué)合理的安排教學(xué)日歷，用心參與系科的各項(xiàng)教研活動,。本人擔(dān)任國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃的制訂和修改工作,，制定和修改過程中，多方搜集資料,，廣泛聽取領(lǐng)導(dǎo)和專家意見,，對該專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、人才規(guī)格,、理論體系,，做了準(zhǔn)確的定位。為了提高教學(xué)質(zhì)量用心利用暑假到企業(yè)一線實(shí)踐,、總結(jié),。并在此基礎(chǔ)上完成《進(jìn)出口業(yè)務(wù)綜合案例分析》。為了更好地完成教學(xué)工作,，進(jìn)一步提高教學(xué)水平,，我十分重視科研工作，平時(shí)經(jīng)常查閱本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)的資料,，長期跟蹤了解國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易領(lǐng)域,、報(bào)關(guān)事務(wù)領(lǐng)域的最新發(fā)展動態(tài)。20xx年10月本人在全國中文核心期刊上以第一作者身份發(fā)表文章《淺析人民幣升值對南通紡織業(yè)的影響》,；在學(xué)校舉辦的“知識伴我行”讀書節(jié)征文比賽二等獎,；《江海清風(fēng)》征文獲三等獎。

四,、實(shí)驗(yàn)工作

20xx年以來,，本人一向按照學(xué)校的規(guī)定和系主任及實(shí)驗(yàn)室主任的指導(dǎo)做好經(jīng)管系綜合實(shí)驗(yàn)室的管理和維護(hù),。定期做好實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的檢修、軟件安裝,、電腦的清理,、實(shí)驗(yàn)室衛(wèi)生的等，以持續(xù)實(shí)驗(yàn)室的正常使用,。對于實(shí)驗(yàn)室的相關(guān)日常工作也能盡心盡職維護(hù),。

五、班主任工作

班主任工作方面:上半年我擔(dān)任外貿(mào)微機(jī)041班的班主任,，下半年我擔(dān)任國貿(mào)071,、072班的班主任，抱著對學(xué)生,、對學(xué)生家長,、對學(xué)校負(fù)責(zé)的態(tài)度，管理好班級,。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，抓好學(xué)生的政治思想工作,，教育他們遵守紀(jì)律,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，做合格的大學(xué)生,；制訂嚴(yán)格的班規(guī)班紀(jì),，對學(xué)習(xí)成績差的學(xué)生督促教育，有重點(diǎn)的培養(yǎng)一部分優(yōu)秀學(xué)生骨干力量,；過用心指導(dǎo)并參與學(xué)生的一些有好處的活動,，如大學(xué)生科技競賽，并在學(xué)校評比中獲得鼓勵(lì)獎,。與同學(xué)討論時(shí)事,，培養(yǎng)學(xué)生的觀察力和分析力，增加同學(xué)們的知識面,。對學(xué)生進(jìn)行愛國主義教育,，激發(fā)學(xué)生的愛國熱情，個(gè)性是在雪災(zāi)和地震以及奧運(yùn)會期間,，能引導(dǎo)學(xué)生以實(shí)際行動支持國家,。經(jīng)過我的精心管理，20xx年,，我所帶班級班風(fēng)學(xué)風(fēng),、宿舍管理、考紀(jì)考風(fēng)良好,；系科的各項(xiàng)評測結(jié)果優(yōu)良(畢業(yè)班就業(yè)率名列系科前列),。

當(dāng)然，人無完人,，金無足赤,。我在工作中也存在著不足，比如教學(xué)方法的自我改善和提高成效不是很明顯,，見效也不是很快,；相信在學(xué)校及系科領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在學(xué)校和系科同事的幫忙下,，我會在今后有大的提高,。更何況我有做好一個(gè)好老師的熱心、信心和恒心,，相信我會不斷提高自己,，把教學(xué)工作做得更加好，來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)愛,。

個(gè)人年度工作總結(jié)格式要求篇十二

時(shí)間過得很快,，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,，對于我來說,，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后,，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同,。

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值,。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。首先，對于用戶要以誠相待,，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一,。其次,，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來,，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁,，急于求成,。因此，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進(jìn),，努力做到以下幾

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要,。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己,，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

1。作為客服人員,，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

2。在工作中,，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì)，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí),，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn),。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助,。

3。不遲到,，不早退,，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

當(dāng)今社會,，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅(jiān)冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí),，我們及時(shí)地傳遞一份微笑,，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會效益，使企業(yè)口碑良好,，聲譽(yù)懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,，而且也是實(shí)現(xiàn)主動、熱情,、耐心,、周到、細(xì)致,、文明服務(wù)的主徑,，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

一做好售后服務(wù),，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1,。盡力了解客戶需求,，主動幫助客戶解決問題。

2,。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識水平,，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3,。個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌,，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4,。頭腦靈活,，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題,。

5,。外表整潔大方，言行舉止得體,。

6。工作態(tài)度良好,，熱情,，積極主動，能及時(shí)為客戶服務(wù),，不計(jì)較個(gè)人得失,。

二處理顧客投訴與抱怨

1。建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來,，如公司名稱、地址,、電話號碼,、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2,。即時(shí)通過電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶,。

3,。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

1,。耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述,，更不能批評客戶的不足,。

2。態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠懇,，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒,，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題,。

3。動作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動作快,，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害,，四來可以將損失誠至最少,。

4。語言得體一點(diǎn)

客戶對企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問題過程中,，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,。

5,。層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理,。

6,。辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,，或邀請他們參加知識講座等等,。

1。認(rèn)真聽取顧客的每一句話

2,。充分的道歉,，讓顧客知道你已了解他的問題

3。收集事故信息,，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4,。提出有效的解決辦法

5,。詢問顧客的意見

6。跟蹤服務(wù)

7,。換位思考,，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好,，努力向各位前輩學(xué)習(xí),，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

個(gè)人年度工作總結(jié)格式要求篇十三

過去的一學(xué)期,，我繼續(xù)擔(dān)任八年級物理教學(xué),，任教3、4,、9班,，回顧一期來的教學(xué)工作，我認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校教育教學(xué)工作計(jì)劃,，在教學(xué)過程中,，將專業(yè)知識與課堂教學(xué)相結(jié)合,，因材施教,，根據(jù)我校具體情況進(jìn)行教學(xué),。同時(shí),，把新課程標(biāo)準(zhǔn)的新思想、新理念和物理課堂教學(xué)的新思路,、新設(shè)想結(jié)合起來，轉(zhuǎn)變思想，積極探索,，收到了較好的效果，受到學(xué)生的歡迎,，教書育人是塑造靈魂的綜合性藝術(shù),。看到孩子們一天天成長起來,，作為教師的我非常欣慰,，回顧一學(xué)期的工作，有收獲也有遺憾感觸頗多,，總結(jié)如下：

一,、在學(xué)習(xí)中每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

在學(xué)習(xí)中成長，在學(xué)習(xí)中充實(shí)自己,。通過學(xué)習(xí),，我深刻領(lǐng)會“培養(yǎng)有世界眼光的現(xiàn)代人”先進(jìn)的教育理念，增強(qiáng)了責(zé)任感,、使命感;通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)了他人的心得體會,，學(xué)習(xí)到許多與孩子相處的技巧,，也贏得了孩子們的愛戴。

二,、在備課中每天收獲一點(diǎn)點(diǎn)

備課是教學(xué)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，包括備教材，備學(xué)生,，備方法,。

根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類型,，擬定采用的教學(xué)方法,，認(rèn)真寫好教案。為了做到這點(diǎn),，我堅(jiān)持,，在我講課前幾天必須把課備出來，在備課的過程中,，多看參考書,，各取精華所在，我常常到網(wǎng)上搜集資料,，吸收別人優(yōu)秀教案的長處,，并對例題進(jìn)行篩選，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備,，認(rèn)真鉆研教材,，對教材的基本思想、基本概念,，每句話,、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu),，重點(diǎn)與難點(diǎn),，掌握知識的邏輯，能運(yùn)用自如,。能根據(jù)我們學(xué)校學(xué)生的實(shí)際,，對學(xué)生因材施教。備好課后,，根據(jù)學(xué)生情況不斷修改,，并請教有經(jīng)驗(yàn)的老教師，向他學(xué)習(xí)教法,，從中獲益匪淺,，開學(xué)初，我就向向班主任了解所教班級的整體和個(gè)體的基本情況,，盡可能多地了解學(xué)生,，包括熟悉學(xué)生的姓名,、座位情況和學(xué)生的思想狀況。

三,、在教學(xué)中每天反思一點(diǎn)點(diǎn)

沒有反思的教學(xué)有點(diǎn)像是盲人探路,，有點(diǎn)盲目前行的感覺。新課改帶給我們新的震撼,，我們需要有新的學(xué)生觀,，新的教師觀，新的教育觀,，也就需要在教學(xué)后作出反思,。

新的課改對老師提出了更高的要求，作一名合格的教師,，增強(qiáng)上課技能,，提高教學(xué)質(zhì)量，使講解清晰化,，條理化,，準(zhǔn)確化，生動化,，做到線索清晰,，層次分明，深入淺出,。在課堂上特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性,，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主作用,，讓學(xué)生學(xué)得容易,，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快;同時(shí)在每一堂課上都充分考慮每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力,，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高。

虛心請教其他老師,。在各個(gè)章節(jié)的教學(xué)上都積極征求其他老師的意見,，學(xué)習(xí)他們的方法，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn),，克服自己的不足,，改進(jìn)工作，提高教學(xué)技能,。就需要不斷補(bǔ)充新鮮的血液,，所以我在教學(xué)中，從沒放棄學(xué)習(xí)的機(jī)會,。研讀課標(biāo),，我有了新的感悟;學(xué)習(xí)教育理論,，我如饑似渴;新的課堂教學(xué)實(shí)踐則讓我和新課程有了真正地親密接觸。教育事業(yè)是一份良心的工作,。只有我們把心思放在學(xué)生身上,，處處為學(xué)生著想，才能做好本職工作,，太多的計(jì)較只會阻礙我們前行的腳步,。

四、在研究中每天思考一點(diǎn)點(diǎn)

在研究狀態(tài)下工作,，在工作中進(jìn)行研究,、勤于思考、逐步提高,。

新課標(biāo)下的物理教學(xué),，更加注重學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作能力、科學(xué)探究能力的培養(yǎng),。新課改對教師無論在素質(zhì)方面還是能力方面都有了更高更強(qiáng)的要求,，這也引起我深深的思考，如何應(yīng)對新形勢,、新環(huán)境下出現(xiàn)的的新問題?我覺得唯有不斷學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí),，才不會落伍、不會被淘汰,。為此,，本學(xué)期中我一直積極參加組內(nèi)的各項(xiàng)活動，不斷充實(shí)自己,。

同時(shí),，我也有許多不足之處，

1,、新課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)還不夠深入,，在新課程的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些教學(xué)想法和問題記錄下來,，進(jìn)行反思;

2,、教科研方面本學(xué)年加大了學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)教科研方面的理論書籍,，但在教學(xué)實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位,，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo);

3,、后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作力度不大,。雖然抓了差生，但有時(shí)沒有抓在點(diǎn)子上,。

4,、其他的有些工作也有待于精益求精,，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)。

教育事業(yè)是一份良心的工作,。經(jīng)過兩個(gè)學(xué)期的工作,，我深深地領(lǐng)會到這一點(diǎn)。只有我們把心思放在學(xué)生身上,，處處為學(xué)生著想,，才能做好本職工作，太多的計(jì)較只會成為阻礙,。在今后的日子里,，我將不斷進(jìn)步，以“校興我榮,，校衰我恥”的思想,，為平山的崛起做出自己一點(diǎn)微薄的力量。