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個(gè)人年度工作總結(jié)格式要求(13篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-18 21:13:14
個(gè)人年度工作總結(jié)格式要求(13篇)
時(shí)間:2023-03-18 21:13:14     小編:zdfb

總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,,更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,,也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,在今后工作中可以改進(jìn)提高,趨利避害,,避免失誤??偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,?我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家。

個(gè)人年度工作總結(jié)格式要求篇一

一,、關(guān)于上半年的工作

我們是今年1月9日開始值班的,。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊(duì),而且又是在揚(yáng)州珠寶城這樣一個(gè)大型的國際化企業(yè)里工作,,責(zé)任重大,,壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成,、履行好肩負(fù)的使命,,上半年我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作。

1,、抓隊(duì)伍建設(shè),。一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,從保安隊(duì)組建開始,,我們在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”:一手抓人員的配備,,一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上,,我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊(duì)員;同時(shí),我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。通過半年的努力,,我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的7個(gè)人,,增加到現(xiàn)在的39人,是剛開始時(shí)的5倍之多,。在隊(duì)伍建設(shè)上,,我們把“相馬”、“賽馬”,、“馴馬”,、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí),,高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高,。凡新隊(duì)員進(jìn)來后,我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,。同時(shí)我們還專門邀請揚(yáng)州市消防大隊(duì)的專家,,來為隊(duì)員講授消防方面的知識和技能,使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),,達(dá)到上崗的要求,。隊(duì)員上崗后,我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練,,風(fēng)雨無阻,,冷熱不斷,使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,。

半年來,,我們保安隊(duì)已成為一支拉得出,打得響,,有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,,能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。

2,、抓制度建設(shè),。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,,“不以規(guī)矩,,不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后,,我們對值班,、交接班、學(xué)習(xí),、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格,、實(shí)用的制度,,對團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,用制度來規(guī)范大家的行為,,用制度來保證工作任務(wù)的完成,。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn),充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩,。

3,、抓思想建設(shè)。由于我們的隊(duì)員來自不同的地方,,不同的崗位,,各人的綜合素質(zhì)、性格,、愛好均不相同,。更重要的是他們都剛20出頭,血?dú)夥絼?,這既是我們保安工作的需要,,同時(shí),也是我們在日常工作,、生活中需要注意的,。

青年人可塑性很大,但是可變性也很大,。因此,,我們在隊(duì)伍建設(shè)工作中,要把思想道德建設(shè)貫穿始終,,緊抓不放,。在工作方法上,我們根椐不同隊(duì)員,,不同情況,,靈活機(jī)動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn),,與隊(duì)員個(gè)別談心,,交心,典型案例教育,,舉行升旗儀式等多種形式,,靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。

如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員,、拾金不昧的事跡,,組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,展開“人的價(jià)值在哪里?”,、“怎樣做一名政治合格,、業(yè)務(wù)過硬的保安隊(duì)員?”,、“我認(rèn)為一位合格的保安班長應(yīng)是……”的大討論,每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí),、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度,、有價(jià)值的體會文章,并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會落實(shí)到具體的行動上,。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò),我們要求:不得隱瞞,,及時(shí)上報(bào),有錯(cuò)必糾,有錯(cuò)必改,,懲前治后,,引以為鑒,強(qiáng)化精神,,改進(jìn)工作,。

形式多樣的思想品德教育,收到了實(shí)實(shí)在在的效果,。無論在工作上,,還是在日常生活中,我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面,。即:工作積極主動的多,,消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,討價(jià)還價(jià)的無;做好人好事的多,,違紀(jì)背法的無,。

二、半年工作的體會

半年來的工作,、學(xué)習(xí)和生活,,我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽儯驳玫搅隋憻捄吞岣?,可以說受益非淺,。主要得益于以下幾個(gè)方面:

1、得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷,。首先,,張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo),在各項(xiàng)工作中都能走在前面,,干在前,,給廣大隊(duì)員樹立了榜樣,增添了干勁和信心;同時(shí),,張主任,、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì),,給隊(duì)員講形勢、講要求,,講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識,,使廣大隊(duì)員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動,張主任等領(lǐng)導(dǎo),,都能親臨現(xiàn)場,,組織指揮。所有這一切,,都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證,。

2、得益于工作上的創(chuàng)新,。我們是在揚(yáng)州國際珠寶城從事保安工作的,。揚(yáng)州國際珠寶城是一個(gè)國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺,定位高端,、規(guī)模宏偉,,理念先進(jìn),這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn),,不但要跟上,,而且要走在珠寶城發(fā)展的前面,先一步,,快一拍,,否則就會被動,就會出問題,。因此,,我們在工作中,盡量不受習(xí)慣思維,、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾,,從客觀實(shí)際出發(fā),批判地接受新的思維,,堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新,,將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新,。我們工作中,,沒有停留在對隊(duì)員枯燥的制度要求和說教,而是把工作層面滲透到生活層面,,從表象滲透到內(nèi)心,。當(dāng)隊(duì)員生病,或遇到困難時(shí),只要我們知道的,,我們都會盡力關(guān)心和幫助的,,只要我們能做到的,都會全力去做,,做不到的,,也盡力想辦法幫助。

面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求,,我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新,,使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正常化;從說教向談心,,關(guān)愛轉(zhuǎn)變,。這種有益的創(chuàng)新嘗試,事實(shí)證明是有效的,、成功的。很多隊(duì)員都能自覺打消臨時(shí)觀念,,樹立長期作戰(zhàn)的思想,,從而工作更安心、更用心,。

3,、得益于全體隊(duì)員的共同努力。我們的隊(duì)員大多數(shù)是來自部隊(duì)和警官學(xué)校,,他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練,。他們在工作上,都能求同存異,,顧全大局,,無論工作條件多么艱苦,生活條件多么簡陋,,工作任務(wù)多么艱巨,,他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同拼搏,,想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù),,其精神實(shí)在感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多,、情況復(fù)雜,,天氣不利的情況下,比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù),,全體隊(duì)員的共同努力功不可沒,。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧半年來的工作,,在取得成績的同時(shí),,我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在:一是由于隊(duì)員來自四面八方,,綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,,加以克服和改進(jìn),,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色,。

下半年及今后的工作要求將會更高,,難度將會更大,這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實(shí),,承認(rèn)困難,但不畏困難,。我們將迎難而上,,做好工作。具體講,,要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”,,“兩個(gè)大提升”,最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”,。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,,在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,,讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓來珠寶城的國內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo),、客商,,顧客滿意。

個(gè)人年度工作總結(jié)格式要求篇二

這過程里本人接觸和學(xué)習(xí)了不少東西,,并應(yīng)用于工作中,,工作效益比去年增長了許多。但就本人因素和公司體制的不完善,,工作效沒有自己想要的結(jié)果?,F(xiàn)就本年度重要工作狀況總結(jié)以下:

在我部耐心的指引和公司的大力支持下,本人20__年度基本有效地完成了公司交予的工作任務(wù),,同時(shí)在這過程里本人接觸和學(xué)習(xí)了不少東西,,并應(yīng)用于工作中,工作效益比去年增長了許多。但就本人因素和公司體制的不完善,,工作效沒有自己想要的結(jié)果?,F(xiàn)就本年度重要工作狀況總結(jié)以下:

一、樣板制作

①樣板制作數(shù)量為793臺比去年增長了20.3%,,但外觀質(zhì)量問題仍然沒有從根本上解決,,沒有到達(dá)較好的效果,樣品奪單的成功率較低,。

②樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙,,卻是本年樣品沒有完成次數(shù)占樣品單總次數(shù)15.6%的主要因素。

③樣品用料和生產(chǎn)定單用料時(shí)有不一致,,這問題仍然未杜絕,。

④封樣管理還是一個(gè)漏洞,沒有一個(gè)有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項(xiàng)的重大不足,。

二,、日常生產(chǎn)質(zhì)量的協(xié)調(diào)

①在日常生產(chǎn)車間的質(zhì)量控制雖然做了超多的工作,但仍出了不少問題,,使得本年度客戶投訴到達(dá)了21次之多,。

②新客戶,新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合,。

③在與采購部溝通合作的過程雖然還比較順利,但很被動,,采購信息來源不夠,,造成沒有物價(jià)競爭力。

三,、客戶投訴的解決與回復(fù)

在今年隨著出貨量的增長和質(zhì)量要求的加嚴(yán)后,,客戶投訴的次數(shù)到達(dá)21次比20__年減少2次。其中西施之問題是本年度最大的質(zhì)量問題,,其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回復(fù)了客人,。但本人在解決這些問題過程中直接體現(xiàn)了以下幾點(diǎn):

①溝通方法還不夠科學(xué),跟蹤問題的力度不夠;

②公司有關(guān)部門的配合程度還不夠,,時(shí)常被拖遲時(shí)間,。

四、協(xié)助新產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品及客觀性能測試

①在協(xié)助新產(chǎn)品開發(fā)的跟蹤及測試,,本人及工程部的人員幾乎都能按時(shí)完成技術(shù)部交予的工程,。

②由于沒有正確標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書及設(shè)備的不精密,使得工程部在本工作不足的主要因素,。

五,、跟蹤客戶的驗(yàn)貨

此項(xiàng)工作雖然比起20__年一次驗(yàn)貨透過率高,但對說服產(chǎn)品之缺陷仍不夠技巧和經(jīng)驗(yàn)不足。

個(gè)人年度工作總結(jié)格式要求篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們:

大家好!

首先感激領(lǐng)導(dǎo)對我的偏愛,,讓我有機(jī)會在公司試用。我來到公司正好一月,,回顧一下工作,、反思一下不足、思考一下打算,,十分必要和及時(shí),,現(xiàn)將一個(gè)月的工作匯報(bào)如下:

一、一個(gè)月中工作資料

1.醫(yī)院標(biāo)志設(shè)計(jì),。前兩個(gè)周我主要負(fù)責(zé)醫(yī)院的vi設(shè)計(jì),,主要是標(biāo)志設(shè)計(jì)。

2.加強(qiáng)設(shè)計(jì)軟件的應(yīng)用本事,。后兩周主要是學(xué)習(xí)熟練掌握設(shè)計(jì)軟件,,加強(qiáng)的審美本事,同時(shí)也制作了一部分新的標(biāo)志設(shè)計(jì)方案,。

3.輔助同事完成部門的其他一些業(yè)務(wù),。我們這個(gè)平面設(shè)計(jì)部門是新近才重新拾起的,很多事情都要從頭開始,,大家都在查資料,,跑業(yè)務(wù),我負(fù)責(zé)駐守辦公室和輔助并進(jìn)取配合同事完成部門的其他一些業(yè)務(wù),。

同時(shí)我覺得自我應(yīng)當(dāng)利用休息時(shí)間跑業(yè)務(wù),,一則能夠提高公司知名度,二則挑戰(zhàn)自我,,培養(yǎng)自我的社交本事,。在公司內(nèi)時(shí)刻謹(jǐn)記公司的規(guī)章制度,按時(shí)出勤,,不做違反工作規(guī)定及有違公司形象的事,。

二、一個(gè)月有哪些成長,,哪些還需改善:

回顧參加來工作的情景,,對照職責(zé),認(rèn)為自我還是稱職的,,但也存在著諸多不足:

首先,,在色彩把握上有待提高;

其次,設(shè)計(jì)的綜合應(yīng)用本事距公司要求還相差甚遠(yuǎn);

第三,,在業(yè)務(wù)范圍上還有待于突破;

第四,,自我在綜合素質(zhì)上,,與人相處上本事上有所欠缺。

在下一步的工作中,,我要培養(yǎng)自我的色彩感知本事,,多學(xué)多看成功的設(shè)計(jì)作品,增強(qiáng)自我的設(shè)計(jì)審美本事和軟件運(yùn)用本事;我要虛心向其他同行和同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn),,借鑒好的工作方法;同時(shí)在業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)更多的知識,,擴(kuò)大獵取知識的范圍,不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,,使自我的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高,,以適應(yīng)公司的發(fā)展和社會的需要。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神,,增強(qiáng)職責(zé)意識,,提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。

值得欣喜的是,,在工作過程中,,我也發(fā)現(xiàn)了自我的一些優(yōu)點(diǎn):比如進(jìn)取聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見,對自我的工作和學(xué)習(xí)加以改善,,我喜愛文學(xué),,文字表達(dá)本事強(qiáng),這在設(shè)計(jì)中也必不可少,,我擅長手繪,,踏實(shí)好學(xué)。

總之,,在公司一個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作中,,我發(fā)現(xiàn)自我有很大收獲。如有幸能成為公司的一員,,我將為作好工作進(jìn)取向同事學(xué)習(xí),向領(lǐng)導(dǎo)請教,,改善自我在工作中的不足,,圓滿完成本職工作,熱愛自我的本職工作,,一向堅(jiān)持著良好的心態(tài),,所謂“花繁柳密處能站定才是腳跟,山窮水盡時(shí)能堅(jiān)韌方為好漢”,,僅有堅(jiān)持這樣的心態(tài),,才能更好的為客戶服務(wù),讓公司滿意,。期望公司給我一個(gè)展示的平臺,,我將努力成長和學(xué)習(xí),,還公司一片精彩!

個(gè)人年度工作總結(jié)格式要求篇四

本人本學(xué)期擔(dān)任八實(shí)班數(shù)學(xué)課教學(xué)。一學(xué)期的工作已經(jīng)結(jié)束,,為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,尋找不足。現(xiàn)將一學(xué)期的工作總結(jié)如下:

一,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

加強(qiáng)學(xué)習(xí),,提高思想認(rèn)識,樹立新的理念.堅(jiān)持參加每周四學(xué)校舉行的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,緊緊圍繞學(xué)習(xí)新課程,,構(gòu)建新課程,嘗試新教法的目標(biāo),,不斷更新教學(xué)觀念,。注重把學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)與構(gòu)建新理念有機(jī)的結(jié)合起來。通過學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》,,認(rèn)識到新課程改革既是挑戰(zhàn),,又是機(jī)遇。將理論聯(lián)系到實(shí)際教學(xué)工作中,,解放思想,,更新觀念,豐富知識,,提高能力,,以全新的素質(zhì)結(jié)構(gòu)接受新一輪課程改革浪潮的“洗禮”。

二,、教學(xué)研究.

教學(xué)工作是學(xué)校各項(xiàng)工作的中心,,也是檢驗(yàn)一個(gè)教師工作成敗的關(guān)鍵。一學(xué)期來,,在堅(jiān)持抓好新課程理念學(xué)習(xí)和應(yīng)用的同時(shí),,我積極探索教育教學(xué)規(guī)律,充分運(yùn)用學(xué)?,F(xiàn)有的教育教學(xué)資源,,大膽改革課堂教學(xué),發(fā)揮教師為主導(dǎo)的作用,,加大新型教學(xué)方法使用力度,,取得了明顯效果,具體表現(xiàn)在:

1,、備課深入細(xì)致,。平時(shí)認(rèn)真研究教材,多方參閱各種資料,,力求深入理解教材,,準(zhǔn)確把握難重點(diǎn),。在制定教學(xué)目的時(shí),非常注意學(xué)生的實(shí)際情況,。教案編寫認(rèn)真,,并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2,、注重課堂教學(xué)效果,。針對初二年級學(xué)生特點(diǎn),以愉快式教學(xué)為主,,不搞滿堂灌,,堅(jiān)持學(xué)生為主體,教師為主導(dǎo),、教學(xué)為主線,,注重講練結(jié)合。在教學(xué)中注意抓住重點(diǎn),,突破難點(diǎn),。

3、經(jīng)常向經(jīng)驗(yàn)豐富的劉萬平校長請教并一起討論教學(xué)問題,。

4,、在作業(yè)批改上,認(rèn)真及時(shí),,力求做到全批全改,,重在訂正,及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,,以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢,。

三、工作中存在的問題

1,、教材挖掘不深入,。

2、教法不靈活,,不能吸引學(xué)生學(xué)習(xí),,對學(xué)生的引導(dǎo)、啟發(fā)不足,。

3,、新課標(biāo)下新的教學(xué)思想學(xué)習(xí)不深入,。對學(xué)生的自主學(xué)習(xí),合作學(xué)習(xí),缺乏理論指導(dǎo).

4,、差生末抓在手。上課和復(fù)習(xí)時(shí)該講的都講了,,學(xué)生掌握的情況怎樣,,心中無數(shù),。導(dǎo)致了教學(xué)中的盲目性。

5,、教學(xué)反思不夠,。

四、今后努力的方向

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)新課標(biāo)下新的教學(xué)思想。

2,、學(xué)習(xí)新課標(biāo),,挖掘教材,進(jìn)一步把握知識點(diǎn)和考點(diǎn),。

3,、多聽課,學(xué)習(xí)同科目教師先進(jìn)的`教學(xué)方法的教學(xué)理念,。

4,、加強(qiáng)轉(zhuǎn)差培優(yōu)力度。

5,、加強(qiáng)教學(xué)反思,,加大教學(xué)投入。

個(gè)人年度工作總結(jié)格式要求篇五

20__年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持下,,我嚴(yán)格要求自我,,尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,、勤奮工作,,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷提高自我的服務(wù)質(zhì)量,,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將我這一年的工作情景總結(jié)如下:

1、嚴(yán)格要求自我,,不斷提高素質(zhì)

作為一名領(lǐng)導(dǎo)司機(jī),,我深深體會到職責(zé)所在。在公司內(nèi)外,,我嚴(yán)格要求自我的言行,,注意時(shí)刻維護(hù)公司良好的形象,同時(shí)進(jìn)取配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,,比較圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)吩咐的任務(wù),。在閑暇之余,我與車隊(duì)其他同事經(jīng)常交流如何提高駕駛技術(shù),、模范遵守交通法規(guī)等問題,,不斷提高自我的駕駛技能和守法意識,。

2、扎扎實(shí)實(shí)工作,,勤勤懇懇服務(wù)

一年來,,我堅(jiān)守自我的崗位,嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,,不遲到,,不早退,做到提前檢查,,提前預(yù)防,,堅(jiān)持做好汽車的保養(yǎng)與保潔工作,禮貌待客,,準(zhǔn)確及時(shí)地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),。在日常的生活和工作中,我與同事和睦相處,,進(jìn)取配合同事們的工作,,熱心為同事服務(wù)。

3,、團(tuán)結(jié)同事,,進(jìn)取參與團(tuán)體活動

我以公司為家,尊敬領(lǐng)導(dǎo),,愛護(hù)同事,。在領(lǐng)導(dǎo)們的支持和同事的熱心幫忙下,我進(jìn)取參加公司組織的各項(xiàng)團(tuán)體活動,,進(jìn)取為團(tuán)體活動貢獻(xiàn)自我的一份力量,。

4、嚴(yán)格遵守法律,,謹(jǐn)慎安全行車

因?yàn)閸徫坏奶厥庑?,我行車之前或出差在外的過程中,滴酒不沾,,時(shí)刻堅(jiān)持清醒的頭腦,,嚴(yán)格遵守交通法律法規(guī),禮貌駕駛,,安全行車,。

經(jīng)過努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我的安全駕駛技能得到了提高,,但與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,,還存在必須的差距,我會在今后的工作中加以改善,揚(yáng)長避短,,堅(jiān)持學(xué)習(xí),不斷提高,,努力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自我的一份力量,。

個(gè)人年度工作總結(jié)格式要求篇六

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

大家好!

自今年4月加入_文化,,我主要從事平面設(shè)計(jì),,在這階段的工作中,我從實(shí)踐中不斷成長,,不斷學(xué)習(xí),,我與公司一齊成長,我和同事一齊工作生活,,讓我融入了這個(gè)群體也融入這個(gè)社會,,實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

在那里,,我得到了同事的很多幫忙和照顧,,尤其是來自本同事的關(guān)懷和支持,在此我寄予最誠懇的謝,。在這斷時(shí)間,,我主要負(fù)責(zé)公司的基礎(chǔ)性的建設(shè)與宣傳,從名片到展架和公司的裝飾,,說實(shí)話,,我剛畢業(yè),我在學(xué)校其實(shí)只是做設(shè)計(jì),,對于實(shí)際應(yīng)用開始還是難以獨(dú)立完成公司的任務(wù)決策,,為了公司利益,節(jié)儉公司成本,,我多次請示領(lǐng)導(dǎo),,或許可能會讓領(lǐng)導(dǎo)覺得我做事拖泥帶水,可是我相信,,隨著我的成長,,我會盡自我的本事與經(jīng)驗(yàn),用最少的成本創(chuàng)造更高的價(jià)值,。

一,、設(shè)計(jì)工作的本職

作為設(shè)計(jì),雖然到目前為止,,我還沒有真正接過一個(gè)策劃案,,可是從這一階段的磨練中,我也充分理解了我的職責(zé),從策劃給出任務(wù)開始,,然后開展我的工作,。

搜集素材、整理素材,、創(chuàng)意表現(xiàn),、初稿、分析討論,、做出早起方案,、研究決策、確定樣稿,,成品樣稿打印,、批量制作、印刷校色到最終送到客戶以及最終的安裝執(zhí)行,。作為一個(gè)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)有以下的意識:

平面設(shè)計(jì)的過程是有計(jì)劃有步驟的漸進(jìn)式不斷完善的過程,,設(shè)計(jì)的成功與否很大程度上取決于理念是否準(zhǔn)確,研究是否完善,。設(shè)計(jì)之美永無止境,,完善取決于態(tài)度。

1,、調(diào)查

調(diào)查是了解事物的過程,,設(shè)計(jì)需要的是有目的和完整的調(diào)查。背景,、市場調(diào)查,、行業(yè)調(diào)查(關(guān)于品牌、受眾,、產(chǎn)品),、關(guān)于定位、表現(xiàn)手法,、調(diào)查是設(shè)計(jì)的開始和基礎(chǔ)(背景知識),。

2、資料

資料分為主題和具體資料兩部分,,這是設(shè)計(jì)師在進(jìn)行設(shè)計(jì)前的基本材料,。

3、理念

構(gòu)思立意是設(shè)計(jì)的第一步,,在設(shè)計(jì)中思路比一切更重要,。理念一向獨(dú)立于設(shè)計(jì)之上。也許在你的視覺作品中傳達(dá)出理念是最難的一件事,。

4,、調(diào)動視覺元素

在設(shè)計(jì)中基本元素相當(dāng)于你作品的構(gòu)件,,每一個(gè)元素都要有傳遞和加強(qiáng)傳遞信息的目的。真正優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師往往很“吝嗇”,,每動用一種元素,,都會從整體需要出發(fā)去研究。在一個(gè)版面之中,,構(gòu)成元素能夠根據(jù)類別來進(jìn)行劃分,,如能夠分為:

標(biāo)題、內(nèi)文,、背景、色調(diào),、主體圖形,、留白、視覺中心等等,。平面設(shè)計(jì)版面就是把不一樣元素進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的過程,。例如在版式當(dāng)中常常借助框架(也叫骨骼),就有很多種形式,,規(guī)律框架和非規(guī)律框架,,可見框架和隱性框架;還有在字體元素當(dāng)中,對于字體和字型的選擇和搭配的好壞就是一個(gè)十分有講究的,。選擇字體風(fēng)格的過程就是一個(gè)美學(xué)確定的過程,,還有在色彩這一元素的使用上,能體現(xiàn)出一個(gè)設(shè)計(jì)師對色彩的理解和修養(yǎng),。色彩是一種語言(信息),,色彩具有感情,能讓人產(chǎn)生聯(lián)想,,能讓人感到冷暖,、前后、輕重,、大小等等,。善于調(diào)動視覺元素是設(shè)計(jì)師必備的本事之一。

5,、選擇表現(xiàn)手法

手法即是技巧,,在視覺產(chǎn)品泛濫的今日要想把受眾打動以并非易事,更多的視覺作品已被人們的眼睛自動的忽略掉了,。要把你的信息傳遞出去有幾種方法呢一種是完整完美的以傳統(tǒng)美學(xué)去表現(xiàn)的設(shè)計(jì)方式,,會被受眾欣賞閱讀并記住。二種是用新奇的或出奇不意的方式能夠到達(dá)(包括在材料上)三種是瘋狂的廣告投放量,,進(jìn)行地毯式的強(qiáng)行轟炸,。而我們更需要那一種呢雖然三種方法都能到達(dá)目的,但我們清楚他們的回報(bào)是不一樣的。

我們在三大構(gòu)成中學(xué)過很多種圖形的處理和表現(xiàn)手法,,如比較,、類比、夸張,、對稱,、主次、明暗,、變異,、重復(fù)、矛盾,、放射,、節(jié)奏、粗細(xì),、冷暖,、面積等形式。另外還有從圖形處理的效果上又有手繪類效果,,如油畫,、鉛筆、水彩,、版畫,、蠟筆、涂鴉還有其他的如攝影,、老照片,、等等。那么你要選擇那一種呢這取決于你的目的和目標(biāo)群體,,以及你的設(shè)計(jì)水平,。

6、平衡

平衡能帶來視覺及心理的滿足,,設(shè)計(jì)師要解決畫面當(dāng)中力場的平衡,,前后銜接的平衡,平衡感也是設(shè)計(jì)師構(gòu)圖所需要的本事,,平衡與不平衡是相對的,,以是否到達(dá)主題要求為標(biāo)準(zhǔn)。平衡分為對稱平衡和不對稱平衡,,包括點(diǎn),、線、面,、色,、空間的平衡,。

7、出彩

記住,,你要創(chuàng)造出視覺興奮點(diǎn)來升華你的作品,。

8、關(guān)于風(fēng)格

作為設(shè)計(jì)師有時(shí)是反對風(fēng)格的,,固定風(fēng)格的構(gòu)成意味著自我的僵死,,但風(fēng)格同時(shí)有是一個(gè)設(shè)計(jì)師性格、喜好,、閱歷,、修養(yǎng)的反映,也是設(shè)計(jì)師成熟的標(biāo)志,,以為“了解大同,,才能獨(dú)走邊緣”。

9,、制作

檢查項(xiàng)目包括:圖形,、字體,、內(nèi)文,、色彩、編排,、比例,、出血要求:視覺的想象力和效果要賞心悅目,而更重要的是被受眾理解!

二,、工作的態(tài)度與職責(zé)

我覺得,,我是一個(gè)性格很直的人,有事情我要是做就盡自我本事去做,,認(rèn)真負(fù)責(zé),,能吃苦耐勞,在做設(shè)計(jì)方面,,我在工作中實(shí)踐,,在實(shí)踐中學(xué)習(xí),我主要負(fù)責(zé)配合設(shè)計(jì)策劃,,做出策劃和客戶滿意的作品,,要學(xué)會與同事溝通,在做策劃時(shí)候,,要不斷地進(jìn)行討論,,做出完美的策劃方案。

我熱愛設(shè)計(jì)的職業(yè),,對于設(shè)計(jì),,要不斷地學(xué)習(xí)積累,,豐富自我的設(shè)計(jì)手法,讓自我成熟,,在設(shè)計(jì)時(shí)候要充分理解客戶的需求,,盡自我努力給客戶最滿意的設(shè)計(jì)方案,在這段時(shí)間,,我很期待能做一個(gè)成功的設(shè)計(jì)策劃方案,,在工作不斷成長。

三,、我的價(jià)值

公司的理念:“追求卓越服務(wù),,創(chuàng)造無限價(jià)值”,對于我來講,,我的價(jià)值就是給公司創(chuàng)造價(jià)值,,我會以我的本事不斷地公司創(chuàng)造價(jià)值,盡我的能動性去工作,,目前為止,,我覺得我的工作重心在小的廣告設(shè)計(jì),作為平面設(shè)計(jì),,能夠再策劃領(lǐng)導(dǎo)下做輔助設(shè)計(jì),,也能夠獨(dú)立去完成平面廣告設(shè)計(jì),根據(jù)我目前的考察,,在我公司樓上有三家公司的業(yè)務(wù)與我們公司相似,,有兩家報(bào)社工作室,養(yǎng)生美容院若干,,餐館3家,,理財(cái)投資公司3家,教育機(jī)構(gòu),。

這些資源對我們公司來說其實(shí)挺豐富的,,我覺得這些公司想一張關(guān)系網(wǎng),只要我們努力去溝通,,我們能夠給彼此創(chuàng)造價(jià)值,,互惠互利,比如從養(yǎng)生生活館來說,,他們的場所此刻主要依靠網(wǎng)絡(luò)的團(tuán)購優(yōu)惠和優(yōu)惠卡傳單活動來尋求顧客,,我們作為廣告公司,能夠?yàn)槠涔┙o平面和媒體網(wǎng)絡(luò)的廣告服務(wù),,比如折頁,、優(yōu)惠券、優(yōu)惠卡,、以及報(bào)紙雜志版面支持,,加上我公司的信息平臺,,我覺得我們有本事給客戶全方位的服務(wù),把這個(gè)做好需要銷售策劃設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)共同完成,,給客戶帶來滿意的廣告效果,。

其他的公司,就要根據(jù)實(shí)際情景給予不一樣的策劃宣傳方案,,給客戶創(chuàng)造良好的廣告價(jià)值,,從而到達(dá)給公司創(chuàng)造價(jià)值和影響力。具體就不一一列舉,。我們能夠與其他公司合作,,供給包括名片、展板,、展架,、噴繪、寫真,、發(fā)光字,、包裝等一系列廣告支持。

四,、目前我的任務(wù)

協(xié)調(diào)策劃做活動策劃設(shè)計(jì),,做好公司網(wǎng)站包括更新與維護(hù),挖掘客戶拓展公司業(yè)務(wù),,公司vi設(shè)計(jì),,戶外廣告設(shè)計(jì)等,。我相信,,在我們的共同努力下,把公司做大做強(qiáng),,增強(qiáng)公司的號召力影響力,,更好地服務(wù)社會。

個(gè)人年度工作總結(jié)格式要求篇七

本學(xué)年,,我擔(dān)任三年級班的班主任兼本班的語文教學(xué)工作,。我們班在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織、任課老師的大力支持和學(xué)生家長的大力配合下,,各項(xiàng)工作均能順利開展,。我主要從以下幾方面努力的:

一、基本情況

本班共有學(xué)生人,,其中女生57人,,少數(shù)民族35人,少先隊(duì)員57人,,大多數(shù)來自較邊遠(yuǎn)的少數(shù)民族地區(qū),。由于基礎(chǔ)掌握力度不夠,,對知識的接受能力和理解能力較差,但學(xué)生思想端正,,學(xué)習(xí)的積極性很高,,對知識的渴求十分強(qiáng)烈。

二,、工作總結(jié)

(一)教育教學(xué)工作

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)了新課程標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容,嚴(yán)格執(zhí)行素質(zhì)教育新理念,,并貫徹執(zhí)行開學(xué)初制定的語文教學(xué)工作計(jì)劃,。

2、學(xué)習(xí)了語文教育教學(xué)新方法,,新理念,。在教育教學(xué)中做到了以“學(xué)生為主,,教師為輔”觀念的轉(zhuǎn)變,。

3、加強(qiáng)學(xué)生的思想教育,,轉(zhuǎn)變學(xué)生的觀念,,在教育教學(xué)貫徹不熱愛祖國,、熱愛家鄉(xiāng)的思想教育,達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果,。

4,、認(rèn)真學(xué)習(xí)語文教師職責(zé),認(rèn)真?zhèn)湔n,,認(rèn)真批改作業(yè),。學(xué)生的每次習(xí)作都寫出符合自己實(shí)際的評議,做到學(xué)生自評,、同學(xué)間互評,、再到教師評。一期下來,,同學(xué)們的作文進(jìn)步很大,。

5、教學(xué)工作中做到從“填鴨式教學(xué)向雙邊教學(xué)和啟發(fā)式教學(xué)”方法的轉(zhuǎn)變,。課堂上師生互動,,學(xué)生積極大膽發(fā)言,不斷提出新的問題,,培養(yǎng)學(xué)生自主創(chuàng)新學(xué)習(xí)的新方法,。

(二)培養(yǎng)班干部。

班干部是班主任的得力助手,,是同學(xué)們學(xué)習(xí)的榜樣,。因此,,有必要選出得力的班干部。在這件事情上我首先考慮的是,,班干部要服眾,,首先得有較好的自身?xiàng)l件,那就要求這些班干部要有管理能力和有責(zé)任心,,于是在學(xué)生的推薦和我自己的權(quán)衡之下選出一群有能力的班干部,。這些班干部不但有管理能力,而且自我約束能力也比較強(qiáng),,同學(xué)們也都服從他們管,。一學(xué)期以來,事實(shí)表明,,他們是個(gè)合格的班干部,,管理同學(xué)比較盡心,同學(xué)們對他們的評價(jià)也很好,。班級紀(jì)律和學(xué)習(xí)也有顯著提高,,這也是我這個(gè)做班主任的感到最欣慰的。

(三)加強(qiáng)思想教育

學(xué)生良好習(xí)慣的養(yǎng)成,,是順利開展班主任工作,、形成良好班集體的基礎(chǔ)。作為三年級的孩子自覺能力差,,針對這點(diǎn),,我首先從他們自身的性格特點(diǎn)出發(fā),加強(qiáng)對孩子們思想素質(zhì)的教育,,讓學(xué)生明確自己除了學(xué)習(xí)以外要做的事情還很多,,讓他們懂得既要成材又要成人的重要。因此,,在本學(xué)期的班主任工作開展過程中,,我從學(xué)生的思想教育入手,,重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生各方面的良好習(xí)慣,。

1、樹立榜樣,,在本期中,,我將針對學(xué)生的學(xué)習(xí)能力較低這一實(shí)際情況,采取以閱讀使其進(jìn)步的方法,,加強(qiáng)對學(xué)生的訓(xùn)練,,使學(xué)生學(xué)習(xí)能力得到提高。

2,、加強(qiáng)了與學(xué)生的思想交流,,激發(fā)了其上進(jìn)心,,進(jìn)而取得了較好的教育教學(xué)效果,提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績,。

3,、實(shí)行了“一對一”的幫助措施,讓學(xué)習(xí)較好的學(xué)生幫助學(xué)習(xí)較困難的學(xué)生,,最終達(dá)到了共同進(jìn)步的教育目的,。

4、采用了分層次管理的方法,,把班上的學(xué)生根據(jù)不同的愛好和習(xí)慣,,分成了不同的小組,重點(diǎn)分類輔導(dǎo)和發(fā)展其特長,,做到了因材施教,。

(四)積極開展豐富的文體活動

1、通過學(xué)校開展的“國旗下的講話”教育活動和本班開展的少先隊(duì)活動,,讓同學(xué)們端正了思想,,明白了少先隊(duì)員是中國共產(chǎn)黨的少年先鋒隊(duì)組織,是黨的強(qiáng)大后備生力軍,。

2,、培養(yǎng)了他們的綜合能力,培養(yǎng)愛國,、愛黨,、愛集體的思想素質(zhì),處處樹立先鋒模范作用,。

3,、在開展少先隊(duì)活動時(shí),給同學(xué)講解了少先隊(duì)組織的優(yōu)越性,,特別是對于非少先隊(duì)員,,向他們宣傳少先隊(duì)組織的先進(jìn)性,鼓勵(lì)他們向少先隊(duì)組織靠攏,。

4,、本學(xué)期我班積極組織學(xué)生參加慶祝“六·一”活動,,豐富了學(xué)生的課余生活,,增強(qiáng)的學(xué)生的參與意識,在活動中,,學(xué)生敢于表現(xiàn)自己,,積極投身于活動中,取得了較好的成績。

5,、學(xué)生思想端正,,品德較好,我班在學(xué)校每周組織評比的(課間操,、眼保健操和衛(wèi)生評比)班級中,,多次獲“優(yōu)秀班級”稱號,增強(qiáng)了學(xué)生榮譽(yù)感,,提高了學(xué)生學(xué)習(xí)積極性,。

(五)差生轉(zhuǎn)化工作

關(guān)心、鼓勵(lì)差生,,用好學(xué)生帶動差生,。本班優(yōu)生少,學(xué)困生多,,為了能更好地輔導(dǎo)學(xué)困生,,我實(shí)行“小老師”責(zé)任制,組織一帶一或一帶多的學(xué)習(xí)小組,,及時(shí)表揚(yáng)平時(shí)有進(jìn)步的學(xué)生,,包括做好事、上課認(rèn)真聽講,、發(fā)言積極,、書寫工整正確等。讓他們嘗試表揚(yáng)的滋味,,感覺到同學(xué)們羨慕的眼光,,以增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自信心,正確地認(rèn)識和評價(jià)自己,。經(jīng)常跟差生交流,,讓他不經(jīng)意間說出自己的想法和做法,這時(shí)候就可以幫助他,,形成一點(diǎn)點(diǎn)壓力,,好象老師在關(guān)注著他,他就會百倍的信心來完成自己的學(xué)習(xí)任務(wù),。

(六)做好家訪工作,。

老師要教好學(xué)生,除了做好校內(nèi)的教育,、管理外,,還要做好校外的工作,要與家長聯(lián)系,,取得家長協(xié)助,才能把學(xué)生教育好。平時(shí)我都注意做好這個(gè)工作,,特別是那些頑皮,、學(xué)習(xí)習(xí)慣不太好的同學(xué),更要與家長共同管教,。

三,、存在的不足:

我班的教育教學(xué)工作雖然取得了很好的成績,但還存在很多不足之處,,在工作中還有很多缺陷,,本班將在以后的工作中,揚(yáng)長避短,,力爭把工作做得更好,。

個(gè)人年度工作總結(jié)格式要求篇八

20xx年即將過去,我來到中聯(lián)水泥已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)間,。感謝中聯(lián)水泥各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和信任,,感謝中聯(lián)水泥為我提供了發(fā)展的平臺,讓我在工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成長,、進(jìn)步,。回顧過去的這九個(gè)月的時(shí)光,,那是我人生中最重要的一個(gè)階段,,讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西。在此,,我感謝四川運(yùn)營管理區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo),,感謝安縣中聯(lián)、北川中聯(lián)的各位領(lǐng)導(dǎo),,是您們的關(guān)心,,才能讓我在工作當(dāng)中得心應(yīng)手,學(xué)到我夢寐以求的真正本事,。

我于20xx年3月1日進(jìn)入安縣中聯(lián)水泥有限公司,,在這里,我主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)礦山工作的各項(xiàng)事宜,、進(jìn)行前期的水泥市場調(diào)研工作,、整理供應(yīng)處的各項(xiàng)供應(yīng)合同資料。隨后中聯(lián)水泥四川運(yùn)營管理區(qū)組建營銷中心,,我于20xx年6月17日到達(dá)北川中聯(lián)水泥有限公司,,正式進(jìn)入四川運(yùn)營管理區(qū)。根據(jù)公司安排,,我被劃分到德陽區(qū)域銷售部,,主要負(fù)責(zé)德陽片區(qū)安縣袋裝水泥市場的市場調(diào)研——市場開發(fā)——銷售——售后服務(wù)的一系列工作,,并且承擔(dān)與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調(diào)的各項(xiàng)工作。下面我就20xx年6月17日至今這6個(gè)月的工作向領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡要的匯報(bào),。

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生,,我深知欠缺工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識是我最大的軟肋,并且“銷售”這一崗位要求我必須具備專業(yè)的銷售知識和良好的溝通協(xié)調(diào)能力,。為達(dá)到這一要求我十分注意重視學(xué)習(xí),,不僅學(xué)習(xí)應(yīng)該所具備的各項(xiàng)專業(yè)知識,還學(xué)習(xí)在市場上如何與客戶進(jìn)行溝通,、報(bào)價(jià),、銷售、服務(wù),。由于我是直面市場,,承擔(dān)著公司與客戶之間一種“中轉(zhuǎn)”的角色,我特別注意時(shí)刻樹立自己的形象,,提升自己的個(gè)人素質(zhì),,展示中聯(lián)水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷售的時(shí)候,,我對水泥銷售的渠道,、價(jià)格、運(yùn)輸環(huán)節(jié),、合作方式不是太了解,,對各類商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況,、運(yùn)營情況一無所知,,對各類農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)袋裝水泥市場的需求狀況、經(jīng)銷商經(jīng)營情況,、布局情況,、水泥的使用情況不甚了解,甚至對所銷售的產(chǎn)品——水泥的各種指標(biāo)(如三天強(qiáng)度,、比表面積,、靜漿流動度、需水量等)知之甚少,。但經(jīng)過這六個(gè)月的時(shí)間,,我在工作和工作之余不斷學(xué)習(xí)水泥新國標(biāo)、銷售渠道的了解和掌握,、對經(jīng)銷商的控制,、對商混站的徹底了解,可以基本勝任目前所做的一系列銷售工作,。由于德陽區(qū)域銷售部處于一個(gè)艱苦的銷售環(huán)境,,對我的銷售技巧,、銷售能力有著更高、更嚴(yán)格的要求,,所以我還需要不斷地學(xué)習(xí),,以完全勝任德陽區(qū)域的銷售工作,。

20xx年7月22日,,德陽區(qū)域銷售部正式劃分了銷售片區(qū)。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場,,開始一個(gè)人獨(dú)立進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌龅匿N售工作,。在此,我感謝中聯(lián)水泥領(lǐng)導(dǎo)對我這個(gè)銷售片區(qū)的關(guān)心和信任,。正是有了您們的支持,,我才有了充足的動力去做這片市場。這六個(gè)月來,,我所做的工作主要有:

1,、進(jìn)行了市場調(diào)研,熟悉了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場需求量,。

2,、進(jìn)行了市場開發(fā),走訪了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷商,,并通過各種方式與這些水泥經(jīng)銷商進(jìn)行了聯(lián)系與溝通,,掌握了大量的客戶資料,在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點(diǎn),。

3,、進(jìn)行了銷售工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下啟動了安縣袋裝水泥市場,,并取得了一定的銷售成績,。

4、輔助市場部,,進(jìn)行了安縣袋裝水泥市場的墻體廣告尋找工作,,在當(dāng)?shù)貥淞⒘酥新?lián)品牌的影響力。

5,、做好了各類顧客的售后服務(wù),,多數(shù)客戶對我抱有信心,基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴,。

1,、對安縣區(qū)域競爭對手的價(jià)格變動未能做好充分的反應(yīng),在競爭上處于滯后狀態(tài),,往往在銷售工作上處于被動,。

2,、對于客戶的控制及管理未能真正落實(shí)到位。在幾次價(jià)格變動后,,丟失了少部分客戶,。

3、對于銷售渠道的掌控和市場的規(guī)范還不是很到位,,導(dǎo)致客戶出現(xiàn)一些小小抱怨,。

4、在工作中思想較為單純,,工作方法較為簡單,,看待問題有時(shí)比較片面,在處理一些問題上還不夠冷靜,。

總之,,細(xì)節(jié)決定成敗,能力+知識+勤奮+心態(tài)=成功,。對公司要有責(zé)任心,,對社會要有愛心,對工作要有恒心,,對同事要有熱心,,對客戶要有耐心,對自己要有信心!力爭在中聯(lián)水泥的銷售崗位上做最好的自己!以上就是我對這六個(gè)多月的銷售年終工作做一個(gè)總結(jié),,請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,,希望我能迅速成長,明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)!

個(gè)人年度工作總結(jié)格式要求篇九

一年來,,作為一名包鋼公司趙總的駕駛員,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,在其他同事的工作配合與幫助下,,我立足本職,,扎實(shí)工作,使我提高了本職工作效率,,順利的完成工作任務(wù),,在思想和本職工作方向去的一定的進(jìn)步。

一,、加強(qiáng)自我思想水平學(xué)習(xí)和提高,,積極配合各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),認(rèn)真的把安排給我的任務(wù)完成好,,保證不出事,,做到熱情服務(wù)公司接待的領(lǐng)導(dǎo)和客人。

二,、愛崗位,。有責(zé)任感,,在完成領(lǐng)導(dǎo)給我的任務(wù)時(shí),注意保養(yǎng)和定期檢查,、及時(shí)維修,,保證車身光潔和車內(nèi)衛(wèi)生,確保車子安全上路,。

三,、科學(xué)駕駛,節(jié)約油料,,不開快速車,,保證大腦清醒,,搞清路線及路況,,不繞路,不急加速急剎車,,保證領(lǐng)導(dǎo)在乘坐時(shí)的舒適性,,同時(shí)避免因緊急情況而導(dǎo)致車況不良。

四,、腳踏實(shí)地,,繼續(xù)做好今后的工作。

回顧以往工作,,盡管取得一點(diǎn)成績,,但與其他先進(jìn)同志仍有較大的差距,今后我將更加努力,,嚴(yán)格要求自己,,經(jīng)常進(jìn)行自我總結(jié)及批評,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),,彌補(bǔ)不足之處,,相信通過努力工作,再讓自己上個(gè)新臺階,。

個(gè)人年度工作總結(jié)格式要求篇十

一,、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),提高個(gè)人師德修養(yǎng)

在思想上,,自己能認(rèn)真學(xué)習(xí)理論,、“三個(gè)代表”重要思想及科學(xué)發(fā)展觀,平常利用電視,、電腦,、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢,,學(xué)習(xí)黨章黨史知識和有關(guān)黨的政策文件,、書籍,,并把它作為思想的綱領(lǐng),行動的指南,;用心參加黨支部組織的各種政治學(xué)習(xí)及科學(xué)發(fā)展觀實(shí)踐學(xué)習(xí)教育活動,;時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨,明白自己所肩負(fù)的職責(zé),;用心參加各項(xiàng)黨的活動會議,,在工作中起到模范帶頭作用,努力做教師的表率,。同時(shí),,認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育教學(xué)理論,不斷提高自己的教育教學(xué)理論水平和綜合素質(zhì),。

勤勤懇懇做事,、堂堂正正做人是我的座右銘,也是新時(shí)期黨對我們廣大黨員提出的指示要求,,所以在平時(shí)的工作生活中我首先從加強(qiáng)自身思想素質(zhì)建設(shè)為出發(fā),。堅(jiān)持每一天按時(shí)觀看《新聞聯(lián)播》和其他新聞節(jié)目,及時(shí)了解黨的方針政策和國內(nèi)外大事,。時(shí)刻注重對黨的路線方針政策的學(xué)習(xí)并認(rèn)真做學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)總結(jié),,使自己的思想認(rèn)識水平邁上新的臺階,從而前進(jìn)的動力更充足,,方向也更清晰明確,,思想境界進(jìn)一步得到提升和升華。在思想上,,我始終與黨中央在思想,、路線、方針,、政策上持續(xù)高度一致,,始終用馬列主義、毛澤東思想,、三個(gè)代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀武裝自己的頭腦,,并用之于指導(dǎo)我的言行,衡量我的工作,、思想和生活,,努力奮戰(zhàn)在教育第一線,為黨和人民的教育事業(yè)兢兢業(yè)業(yè),,奮斗不止,,為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)添磚加瓦。

作為一名員,我用心要求進(jìn)步,,在思想上嚴(yán)于律己,,熱愛黨的教育事業(yè),全面貫徹黨的教育方針,,時(shí)時(shí)處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,,鞭策自己,力爭思想上和工作上在同事,、學(xué)生的心目中都樹立起榜樣的作用,。在黨的幫忙教育下,我深深認(rèn)識到要繼續(xù)深入地學(xué)習(xí)馬列主義的理論知識,、理論,、“三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀。還及時(shí)從廣播,、報(bào)紙中了解當(dāng)今的國際政治形勢,、社會動態(tài)及黨中央的指導(dǎo)方針,尤其是黨的xx大及xx大三中,、四中,、五中會議精神??倳浽趚x大報(bào)告中指出把教育放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位,提出教育是民族振興的基石,,教育公平是社會公平的重要基礎(chǔ),。報(bào)告對實(shí)施科教興國戰(zhàn)略、人才強(qiáng)國戰(zhàn)略作出了新的部署,。黨員年度個(gè)人總結(jié),。身為教師,我們自然會關(guān)注教育,,身為職業(yè)教育戰(zhàn)線的教師,,當(dāng)然更加關(guān)注職業(yè)教育。從總書記的報(bào)告中,,我們看到了黨中央對職業(yè)教育的關(guān)注和重視,,看到了職業(yè)教育的發(fā)展前景和發(fā)展方向。另外,,我用心參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治活動,,服從學(xué)校的工作安排,配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項(xiàng)工作,。我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中,,我會在黨組織的關(guān)懷下,在同事們的幫忙下,,透過自己的努力,,克服缺點(diǎn),,取得更大的進(jìn)步。

二,、立足崗位,,勤奮工作,樂于奉獻(xiàn)

作為一名員,,在工作和學(xué)習(xí)中,,自己一貫堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),不斷開拓創(chuàng)新,,自己堅(jiān)決順應(yīng)時(shí)代要求,,更新自我,完善自我,,無論作什么事,,個(gè)性是涉及到人民群眾根本利益和事,都能持續(xù)清醒的頭腦,,以嚴(yán)格的紀(jì)律要求自己,。在自己的工作崗位上,自己能以教師的職業(yè)道德嚴(yán)格要求自己,,愛校愛教,,愛崗愛生。踏踏實(shí)實(shí)工作,,力爭在平凡的崗位上做出不平凡的成績,。

今年我繼續(xù)擔(dān)任初三畢業(yè)班兩個(gè)班的語文教學(xué)工作及一個(gè)班的班主任工作,我能夠深挖教材,,抓好重難點(diǎn),,認(rèn)真鉆研教材教法,精心備課,,堅(jiān)持寫詳案,,能經(jīng)常和同學(xué)們談心。我堅(jiān)持采用學(xué)校大力提倡的“30+15”課堂教學(xué)模式授課,,運(yùn)用“任務(wù)型”教學(xué)法,、創(chuàng)設(shè)情境法等多種教學(xué)方法,采取“合作學(xué)習(xí)”的方式,,充分發(fā)揮學(xué)生的主體地位,,給學(xué)生一個(gè)簡單愉快的語文學(xué)習(xí)氛圍,真正讓學(xué)生在樂中學(xué),,學(xué)以致用,。我始終相信,只要辛勤耕耘,就必須會有所收獲的,。所以,,平時(shí)的教育教學(xué)工作,我總是兢兢業(yè)業(yè),、腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真地去對待,注重因材施教,,不斷總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn),,學(xué)習(xí)好的教學(xué)方法,提高執(zhí)教水平,。我也注意虛心地向經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀教師求教,,經(jīng)常和同仁交流,努力夯實(shí)自己的教學(xué)基本功,。作為語文教研組長,,我用心組織、參加教研組活動和各項(xiàng)學(xué)習(xí),、培訓(xùn)活動,,切實(shí)提高自身的文化修養(yǎng)和知識底蘊(yùn)。在做好自己本職工作的同時(shí),,我用心投身于學(xué)校的博客更新,、檔案整理等工作,并能出色地完成任務(wù),,得到領(lǐng)導(dǎo)和同仁的一致認(rèn)可和好評,。

作為一名語文教學(xué)工作者,我十分注重自己的一言一行,,時(shí)刻提醒自己要有愛崗敬業(yè)的高尚師德,以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,,努力為廣大教職工樹立一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣,。在班級里為了給同學(xué)們樹立一名教師“傳道、授業(yè),、解惑”的教書育人的良好形象,,本學(xué)期我就調(diào)整心態(tài),認(rèn)真研究新課改和最近的教育教學(xué)理念,,嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的工作安排和教學(xué)計(jì)劃,,遵守校紀(jì)校規(guī),按時(shí)到校,,認(rèn)真做好教學(xué)的每一項(xiàng)工作,,使自己能在正確認(rèn)真地傳授知識的同時(shí),努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識,不斷地充實(shí),、更新教育教學(xué)理念,,努力成為讓學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)歡迎、理解在我工作有缺點(diǎn)的時(shí)候,,有許多領(lǐng)導(dǎo)給予我很大的幫忙,;在我工作進(jìn)步時(shí)給予我認(rèn)可和鼓勵(lì)。此時(shí),,我才深刻地體會到得到他人幫忙的幸福,。所謂滴水之恩應(yīng)涌泉相報(bào),我將把這一份恩情轉(zhuǎn)化到以后的工作中去,,將宗旨牢記心間――全心全意為人民服務(wù),,為學(xué)校服務(wù),為孩子服務(wù),,為家長服務(wù),。

個(gè)人年度工作總結(jié)格式要求篇十一

光陰荏苒,轉(zhuǎn)眼間,,緊緊張張的一年又接近了尾聲,,這一年里我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫忙上,加上自己的努力,,取得必須的成績,,我在工作中也存在好多不足。現(xiàn)作小結(jié)如下:

一,、思想政治表現(xiàn)

堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,,認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想,,堅(jiān)持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),,堅(jiān)決擁護(hù)黨的基本路線、方針,、政策,,認(rèn)真學(xué)習(xí)時(shí)事政治,關(guān)心國家大事,,能夠自覺學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”與科學(xué)發(fā)展觀,。在政治上、思想上,、行動上時(shí)刻與黨中央持續(xù)高度一致,。在今年的雪災(zāi)和地震中,能發(fā)揚(yáng)黨員的模范帶頭作用,,用心捐贈,;以自己的實(shí)際行動關(guān)心國家的奧運(yùn)盛會,。用心參加系科的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動,虛心向老同志,、老黨員,、老教師學(xué)習(xí),始終嚴(yán)格要求自己,,不斷提高自己的政治思想覺悟和理論水平,。忠誠于國家的教育事業(yè),遵紀(jì)守法,,愛崗敬業(yè),,關(guān)心同志,團(tuán)結(jié)合作,。理論聯(lián)系實(shí)際,,注重知識更新,努力讓自己的思想跟上形勢的發(fā)展,。

二,、工作表現(xiàn)

熱愛本職工作,有高度的職責(zé)感,、良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,,能用心主動地完成各項(xiàng)工作。平時(shí)嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度,,嚴(yán)于律己,,寬以待人,團(tuán)結(jié)同志,,始終把工作放在第一位,,不計(jì)個(gè)人得失,服從組織分配,,努力完成學(xué)校和部門分配的工作任務(wù),。20xx年以來本人先后擔(dān)任了《商務(wù)英語》、《外貿(mào)函電》,、《報(bào)關(guān)實(shí)務(wù)》,、《進(jìn)出口業(yè)務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)》等多門課程的教學(xué)工作。另外,,擔(dān)任多個(gè)班級畢業(yè)生的畢業(yè)論文指導(dǎo)工作,教學(xué)任務(wù)十分飽滿,。在教學(xué)中,,能針對不同學(xué)生的實(shí)際狀況,認(rèn)真?zhèn)湔n,、講解,、批改作業(yè),,編寫了多門課程的習(xí)題集,很好地配合了課堂教學(xué),。同時(shí),,我十分重視教學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合,確保課堂教學(xué)與生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際相結(jié)合,,以到達(dá)的教學(xué)效果,。在課堂教學(xué)中,我還經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行思想教育,、素質(zhì)教育,,把學(xué)生培養(yǎng)成對社會有用的合格人才。我的教學(xué)態(tài)度,、教學(xué)方法,、教學(xué)效果受到師生的肯定和好評。

三,、教學(xué)科研

專業(yè)建設(shè)方面:編寫多門課程教學(xué)大綱,,科學(xué)合理的安排教學(xué)日歷,用心參與系科的各項(xiàng)教研活動,。本人擔(dān)任國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃的制訂和修改工作,,制定和修改過程中,多方搜集資料,,廣泛聽取領(lǐng)導(dǎo)和專家意見,,對該專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、人才規(guī)格,、理論體系,,做了準(zhǔn)確的定位。為了提高教學(xué)質(zhì)量用心利用暑假到企業(yè)一線實(shí)踐,、總結(jié),。并在此基礎(chǔ)上完成《進(jìn)出口業(yè)務(wù)綜合案例分析》。為了更好地完成教學(xué)工作,,進(jìn)一步提高教學(xué)水平,,我十分重視科研工作,平時(shí)經(jīng)常查閱本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)的資料,,長期跟蹤了解國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易領(lǐng)域,、報(bào)關(guān)事務(wù)領(lǐng)域的最新發(fā)展動態(tài)。20xx年10月本人在全國中文核心期刊上以第一作者身份發(fā)表文章《淺析人民幣升值對南通紡織業(yè)的影響》,;在學(xué)校舉辦的“知識伴我行”讀書節(jié)征文比賽二等獎,;《江海清風(fēng)》征文獲三等獎。

四,、實(shí)驗(yàn)工作

20xx年以來,,本人一向按照學(xué)校的規(guī)定和系主任及實(shí)驗(yàn)室主任的指導(dǎo)做好經(jīng)管系綜合實(shí)驗(yàn)室的管理和維護(hù),。定期做好實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的檢修、軟件安裝,、電腦的清理,、實(shí)驗(yàn)室衛(wèi)生的等,以持續(xù)實(shí)驗(yàn)室的正常使用,。對于實(shí)驗(yàn)室的相關(guān)日常工作也能盡心盡職維護(hù),。

五、班主任工作

班主任工作方面:上半年我擔(dān)任外貿(mào)微機(jī)041班的班主任,,下半年我擔(dān)任國貿(mào)071,、072班的班主任,抱著對學(xué)生,、對學(xué)生家長,、對學(xué)校負(fù)責(zé)的態(tài)度,管理好班級,。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),,關(guān)心愛護(hù)學(xué)生,抓好學(xué)生的政治思想工作,,教育他們遵守紀(jì)律,,認(rèn)真學(xué)習(xí),做合格的大學(xué)生,;制訂嚴(yán)格的班規(guī)班紀(jì),,對學(xué)習(xí)成績差的學(xué)生督促教育,有重點(diǎn)的培養(yǎng)一部分優(yōu)秀學(xué)生骨干力量,;過用心指導(dǎo)并參與學(xué)生的一些有好處的活動,,如大學(xué)生科技競賽,并在學(xué)校評比中獲得鼓勵(lì)獎,。與同學(xué)討論時(shí)事,,培養(yǎng)學(xué)生的觀察力和分析力,增加同學(xué)們的知識面,。對學(xué)生進(jìn)行愛國主義教育,,激發(fā)學(xué)生的愛國熱情,個(gè)性是在雪災(zāi)和地震以及奧運(yùn)會期間,,能引導(dǎo)學(xué)生以實(shí)際行動支持國家,。經(jīng)過我的精心管理,20xx年,,我所帶班級班風(fēng)學(xué)風(fēng),、宿舍管理、考紀(jì)考風(fēng)良好,;系科的各項(xiàng)評測結(jié)果優(yōu)良(畢業(yè)班就業(yè)率名列系科前列),。

當(dāng)然,人無完人,,金無足赤,。我在工作中也存在著不足,比如教學(xué)方法的自我改善和提高成效不是很明顯,,見效也不是很快,;相信在學(xué)校及系科領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在學(xué)校和系科同事的幫忙下,,我會在今后有大的提高,。更何況我有做好一個(gè)好老師的熱心、信心和恒心,,相信我會不斷提高自己,,把教學(xué)工作做得更加好,來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)愛,。

個(gè)人年度工作總結(jié)格式要求篇十二

時(shí)間過得很快,,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,,對于我來說,,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同,。

作為一名客戶服務(wù)人員,,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價(jià)值,。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,,熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。首先,對于用戶要以誠相待,,當(dāng)成親人或是朋友,,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一,。其次,,在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),,防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來,,公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,,立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,,我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,,實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時(shí)情緒急躁,,急于求成,。因此,在下一步工作中,,我需要加以克服和改進(jìn),,努力做到以下幾

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,,我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,更是工作的切實(shí)需要,。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

1。作為客服人員,,我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

2。在工作中,,每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,,做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,,對自己不能解決的問題,積極向上級如實(shí)反映,,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,,做到登記詳細(xì),天天查閱,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí),,虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn),。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,既有利于本職工作,,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助,。

3。不遲到,,不早退,,不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

當(dāng)今社會,,所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,,但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,,它是我們的一個(gè)工作技能,做為一名客服工作人員,,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,,可以融化堅(jiān)冰??梢?,微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí),,我們及時(shí)地傳遞一份微笑,,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,,還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會效益,使企業(yè)口碑良好,,聲譽(yù)懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,,而且也是實(shí)現(xiàn)主動、熱情,、耐心,、周到、細(xì)致,、文明服務(wù)的主徑,,又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),,是健康的性格,,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),,堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

一做好售后服務(wù),,不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,,因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):

1,。盡力了解客戶需求,,主動幫助客戶解決問題。

2,。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識水平,,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3,。個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對人有禮貌,,知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),,懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,,具有一定的人格威力,,第一印象好能給客戶信任。

4,。頭腦靈活,,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題,。

5,。外表整潔大方,言行舉止得體,。

6。工作態(tài)度良好,,熱情,,積極主動,能及時(shí)為客戶服務(wù),,不計(jì)較個(gè)人得失,。

二處理顧客投訴與抱怨

1。建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息,,在表格上記錄下來,,如公司名稱、地址,、電話號碼,、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),,如辦公室文員,,接待員或業(yè)務(wù)員等。

2,。即時(shí)通過電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶,。

3,。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶答復(fù)滿意為止,。

1,。耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,,更不能批評客戶的不足,。

2。態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠懇,,禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好,會促使客戶平解心緒,,理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題,。

3。動作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動作快,,一來可讓客戶感覺到尊重,,二來表示企業(yè)解決問題的誠意,三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害,,四來可以將損失誠至最少,。

4。語言得體一點(diǎn)

客戶對企業(yè)不滿,,在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,,如果服務(wù)人員與之針鋒相對,勢必惡化彼此關(guān)系,,在解釋問題過程中,,措辭得體大方,盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,。

5,。層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,,會化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理,。

6,。辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,,或邀請他們參加知識講座等等,。

1。認(rèn)真聽取顧客的每一句話

2,。充分的道歉,,讓顧客知道你已了解他的問題

3。收集事故信息,,以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4,。提出有效的解決辦法

5,。詢問顧客的意見

6。跟蹤服務(wù)

7,。換位思考,,站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解,在xx年的工作中我一定會盡力做得更好,,努力向各位前輩學(xué)習(xí),,與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

個(gè)人年度工作總結(jié)格式要求篇十三

過去的一學(xué)期,,我繼續(xù)擔(dān)任八年級物理教學(xué),,任教3、4,、9班,,回顧一期來的教學(xué)工作,我認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校教育教學(xué)工作計(jì)劃,,在教學(xué)過程中,,將專業(yè)知識與課堂教學(xué)相結(jié)合,,因材施教,,根據(jù)我校具體情況進(jìn)行教學(xué),。同時(shí),,把新課程標(biāo)準(zhǔn)的新思想、新理念和物理課堂教學(xué)的新思路,、新設(shè)想結(jié)合起來,轉(zhuǎn)變思想,積極探索,,收到了較好的效果,受到學(xué)生的歡迎,,教書育人是塑造靈魂的綜合性藝術(shù),。看到孩子們一天天成長起來,,作為教師的我非常欣慰,,回顧一學(xué)期的工作,有收獲也有遺憾感觸頗多,,總結(jié)如下:

一,、在學(xué)習(xí)中每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

在學(xué)習(xí)中成長,在學(xué)習(xí)中充實(shí)自己,。通過學(xué)習(xí),,我深刻領(lǐng)會“培養(yǎng)有世界眼光的現(xiàn)代人”先進(jìn)的教育理念,增強(qiáng)了責(zé)任感,、使命感;通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)了他人的心得體會,,學(xué)習(xí)到許多與孩子相處的技巧,,也贏得了孩子們的愛戴。

二,、在備課中每天收獲一點(diǎn)點(diǎn)

備課是教學(xué)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),,包括備教材,備學(xué)生,,備方法,。

根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際,設(shè)計(jì)課的類型,,擬定采用的教學(xué)方法,,認(rèn)真寫好教案。為了做到這點(diǎn),,我堅(jiān)持,,在我講課前幾天必須把課備出來,在備課的過程中,,多看參考書,,各取精華所在,我常常到網(wǎng)上搜集資料,,吸收別人優(yōu)秀教案的長處,,并對例題進(jìn)行篩選,每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備,,認(rèn)真鉆研教材,,對教材的基本思想、基本概念,,每句話,、每個(gè)字都弄清楚,了解教材的結(jié)構(gòu),,重點(diǎn)與難點(diǎn),,掌握知識的邏輯,能運(yùn)用自如,。能根據(jù)我們學(xué)校學(xué)生的實(shí)際,,對學(xué)生因材施教。備好課后,,根據(jù)學(xué)生情況不斷修改,,并請教有經(jīng)驗(yàn)的老教師,向他學(xué)習(xí)教法,,從中獲益匪淺,,開學(xué)初,我就向向班主任了解所教班級的整體和個(gè)體的基本情況,,盡可能多地了解學(xué)生,,包括熟悉學(xué)生的姓名,、座位情況和學(xué)生的思想狀況。

三,、在教學(xué)中每天反思一點(diǎn)點(diǎn)

沒有反思的教學(xué)有點(diǎn)像是盲人探路,,有點(diǎn)盲目前行的感覺。新課改帶給我們新的震撼,,我們需要有新的學(xué)生觀,,新的教師觀,新的教育觀,,也就需要在教學(xué)后作出反思,。

新的課改對老師提出了更高的要求,作一名合格的教師,,增強(qiáng)上課技能,,提高教學(xué)質(zhì)量,使講解清晰化,,條理化,,準(zhǔn)確化,生動化,,做到線索清晰,,層次分明,深入淺出,。在課堂上特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性,,加強(qiáng)師生交流,充分體現(xiàn)學(xué)生的主作用,,讓學(xué)生學(xué)得容易,,學(xué)得輕松,學(xué)得愉快;同時(shí)在每一堂課上都充分考慮每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力,,讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高。

虛心請教其他老師,。在各個(gè)章節(jié)的教學(xué)上都積極征求其他老師的意見,,學(xué)習(xí)他們的方法,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn),,克服自己的不足,,改進(jìn)工作,提高教學(xué)技能,。就需要不斷補(bǔ)充新鮮的血液,,所以我在教學(xué)中,從沒放棄學(xué)習(xí)的機(jī)會,。研讀課標(biāo),,我有了新的感悟;學(xué)習(xí)教育理論,,我如饑似渴;新的課堂教學(xué)實(shí)踐則讓我和新課程有了真正地親密接觸。教育事業(yè)是一份良心的工作,。只有我們把心思放在學(xué)生身上,,處處為學(xué)生著想,才能做好本職工作,,太多的計(jì)較只會阻礙我們前行的腳步,。

四、在研究中每天思考一點(diǎn)點(diǎn)

在研究狀態(tài)下工作,,在工作中進(jìn)行研究,、勤于思考、逐步提高,。

新課標(biāo)下的物理教學(xué),,更加注重學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作能力、科學(xué)探究能力的培養(yǎng),。新課改對教師無論在素質(zhì)方面還是能力方面都有了更高更強(qiáng)的要求,,這也引起我深深的思考,如何應(yīng)對新形勢,、新環(huán)境下出現(xiàn)的的新問題?我覺得唯有不斷學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí),,才不會落伍、不會被淘汰,。為此,,本學(xué)期中我一直積極參加組內(nèi)的各項(xiàng)活動,不斷充實(shí)自己,。

同時(shí),,我也有許多不足之處,

1,、新課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)還不夠深入,,在新課程的實(shí)踐中思考得還不夠多,不能及時(shí)將一些教學(xué)想法和問題記錄下來,,進(jìn)行反思;

2,、教科研方面本學(xué)年加大了學(xué)習(xí)的力度,認(rèn)真研讀了一些有關(guān)教科研方面的理論書籍,,但在教學(xué)實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位,,研究做得不夠細(xì)和實(shí),沒達(dá)到自己心中的目標(biāo);

3,、后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作力度不大,。雖然抓了差生,但有時(shí)沒有抓在點(diǎn)子上,。

4,、其他的有些工作也有待于精益求精,,以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)。

教育事業(yè)是一份良心的工作,。經(jīng)過兩個(gè)學(xué)期的工作,,我深深地領(lǐng)會到這一點(diǎn)。只有我們把心思放在學(xué)生身上,,處處為學(xué)生著想,,才能做好本職工作,太多的計(jì)較只會成為阻礙,。在今后的日子里,,我將不斷進(jìn)步,以“校興我榮,,校衰我恥”的思想,,為平山的崛起做出自己一點(diǎn)微薄的力量。

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