總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

個人年度工作總結(jié)格式要求篇一

一、關(guān)于上半年的工作

我們是今年1月9日開始值班的,。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊(duì),，而且又是在揚(yáng)州珠寶城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作，責(zé)任重大,，壓力千鈞,。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命,，上半年我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作,。

1,、抓隊(duì)伍建設(shè)。一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,，從保安隊(duì)組建開始,，我們在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高,。在人員的配備上,，我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊(duì)員;同時，我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員,。通過半年的努力,，我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的7個人，增加到現(xiàn)在的39人,，是剛開始時的5倍之多,。在隊(duì)伍建設(shè)上，我們把“相馬”,、“賽馬”,、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合,。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時,，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來后,，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,。同時我們還專門邀請揚(yáng)州市消防大隊(duì)的專家，來為隊(duì)員講授消防方面的知識和技能,，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),，達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后,，我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練,，風(fēng)雨無阻，冷熱不斷,，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,。

半年來，我們保安隊(duì)已成為一支拉得出,，打得響,，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍,。

2,、抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,，“不以規(guī)矩,，不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后,，我們對值班,、交接班、學(xué)習(xí),、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格,、實(shí)用的制度，對團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,，用制度來規(guī)范大家的行為,，用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn),，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩,。

3、抓思想建設(shè),。由于我們的隊(duì)員來自不同的地方,，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì),、性格,、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,，血?dú)夥絼?，這既是我們保安工作的需要,，同時,，也是我們在日常工作、生活中需要注意的,。

青年人可塑性很大,，但是可變性也很大。因此,，我們在隊(duì)伍建設(shè)工作中,，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放,。在工作方法上,，我們根椐不同隊(duì)員，不同情況,，靈活機(jī)動地在班會,、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn)，與隊(duì)員個別談心,，交心,，典型案例教育,，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育,。

如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員,、拾金不昧的事跡，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,，展開“人的價(jià)值在哪里?”,、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊(duì)員?”,、“我認(rèn)為一位合格的保安班長應(yīng)是……”的大討論,，每個隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度,、有價(jià)值的體會文章,，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會落實(shí)到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,，我們要求：不得隱瞞,，及時上報(bào)，有錯必糾,，有錯必改,，懲前治后，引以為鑒,，強(qiáng)化精神,，改進(jìn)工作。

形式多樣的思想品德教育,，收到了實(shí)實(shí)在在的效果,。無論在工作上，還是在日常生活中,，我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面,。即：工作積極主動的多，消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,，討價(jià)還價(jià)的無;做好人好事的多,，違紀(jì)背法的無。

二,、半年工作的體會

半年來的工作,、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?，也得到了鍛煉和提高,，可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面：

1,、得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷,。首先,，張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面,，干在前,，給廣大隊(duì)員樹立了榜樣，增添了干勁和信心;同時,，張主任,、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢,、講要求,，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊(duì)員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動,，張主任等領(lǐng)導(dǎo),，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮,。所有這一切,，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。

2,、得益于工作上的創(chuàng)新,。我們是在揚(yáng)州國際珠寶城從事保安工作的。揚(yáng)州國際珠寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺,，定位高端,、規(guī)模宏偉，理念先進(jìn),，這就要求我們保安工作必須與時俱進(jìn),，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面,，先一步,，快一拍，否則就會被動,，就會出問題。因此,，我們在工作中,，盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾,，從客觀實(shí)際出發(fā),，批判地接受新的思維，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新,，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力,。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新,。我們工作中，沒有停留在對隊(duì)員枯燥的制度要求和說教,，而是把工作層面滲透到生活層面,，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病,，或遇到困難時,，只要我們知道的，我們都會盡力關(guān)心和幫助的,，只要我們能做到的,，都會全力去做，做不到的,，也盡力想辦法幫助,。

面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新,，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正?；?從說教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變,。這種有益的創(chuàng)新嘗試,，事實(shí)證明是有效的、成功的,。很多隊(duì)員都能自覺打消臨時觀念,，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心,、更用心,。

3、得益于全體隊(duì)員的共同努力,。我們的隊(duì)員大多數(shù)是來自部隊(duì)和警官學(xué)校,，他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們在工作上,，都能求同存異,，顧全大局，無論工作條件多么艱苦,，生活條件多么簡陋,，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同拼搏,，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多,、情況復(fù)雜,，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù),，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒,。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。

三,、存在的不足和今后的努力方向

回顧半年來的工作,，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來自四面八方,，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色,。

下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難,，但不畏困難,。我們將迎難而上，做好工作,。具體講,，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”,，最后實(shí)現(xiàn)“三個方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)滿意,，讓來珠寶城的國內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo),、客商，顧客滿意,。

個人年度工作總結(jié)格式要求篇二

這過程里本人接觸和學(xué)習(xí)了不少東西，并應(yīng)用于工作中，工作效益比去年增長了許多,。但就本人因素和公司體制的不完善,，工作效沒有自己想要的結(jié)果。現(xiàn)就本年度重要工作狀況總結(jié)以下：

在我部耐心的指引和公司的大力支持下,，本人20__年度基本有效地完成了公司交予的工作任務(wù),，同時在這過程里本人接觸和學(xué)習(xí)了不少東西，并應(yīng)用于工作中,，工作效益比去年增長了許多,。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結(jié)果?，F(xiàn)就本年度重要工作狀況總結(jié)以下：

一,、樣板制作

①樣板制作數(shù)量為793臺比去年增長了20.3%，但外觀質(zhì)量問題仍然沒有從根本上解決,，沒有到達(dá)較好的效果,，樣品奪單的成功率較低。

②樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙,，卻是本年樣品沒有完成次數(shù)占樣品單總次數(shù)15.6%的主要因素,。

③樣品用料和生產(chǎn)定單用料時有不一致，這問題仍然未杜絕,。

④封樣管理還是一個漏洞,，沒有一個有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項(xiàng)的重大不足。

二,、日常生產(chǎn)質(zhì)量的協(xié)調(diào)

①在日常生產(chǎn)車間的質(zhì)量控制雖然做了超多的工作,，但仍出了不少問題，使得本年度客戶投訴到達(dá)了21次之多,。

②新客戶,，新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合。

③在與采購部溝通合作的過程雖然還比較順利,，但很被動,，采購信息來源不夠，造成沒有物價(jià)競爭力,。

三,、客戶投訴的解決與回復(fù)

在今年隨著出貨量的增長和質(zhì)量要求的加嚴(yán)后，客戶投訴的次數(shù)到達(dá)21次比20__年減少2次,。其中西施之問題是本年度最大的質(zhì)量問題,，其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回復(fù)了客人。但本人在解決這些問題過程中直接體現(xiàn)了以下幾點(diǎn)：

①溝通方法還不夠科學(xué),，跟蹤問題的力度不夠;

②公司有關(guān)部門的配合程度還不夠,，時常被拖遲時間,。

四、協(xié)助新產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品及客觀性能測試

①在協(xié)助新產(chǎn)品開發(fā)的跟蹤及測試,，本人及工程部的人員幾乎都能按時完成技術(shù)部交予的工程,。

②由于沒有正確標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書及設(shè)備的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素,。

五,、跟蹤客戶的驗(yàn)貨

此項(xiàng)工作雖然比起20__年一次驗(yàn)貨透過率高，但對說服產(chǎn)品之缺陷仍不夠技巧和經(jīng)驗(yàn)不足,。

個人年度工作總結(jié)格式要求篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好!

首先感激領(lǐng)導(dǎo)對我的偏愛，讓我有機(jī)會在公司試用,。我來到公司正好一月,，回顧一下工作、反思一下不足,、思考一下打算,，十分必要和及時，現(xiàn)將一個月的工作匯報(bào)如下：

一,、一個月中工作資料

1.醫(yī)院標(biāo)志設(shè)計(jì),。前兩個周我主要負(fù)責(zé)醫(yī)院的vi設(shè)計(jì)，主要是標(biāo)志設(shè)計(jì),。

2.加強(qiáng)設(shè)計(jì)軟件的應(yīng)用本事,。后兩周主要是學(xué)習(xí)熟練掌握設(shè)計(jì)軟件，加強(qiáng)的審美本事,，同時也制作了一部分新的標(biāo)志設(shè)計(jì)方案,。

3.輔助同事完成部門的其他一些業(yè)務(wù)。我們這個平面設(shè)計(jì)部門是新近才重新拾起的,，很多事情都要從頭開始,，大家都在查資料，跑業(yè)務(wù),，我負(fù)責(zé)駐守辦公室和輔助并進(jìn)取配合同事完成部門的其他一些業(yè)務(wù),。

同時我覺得自我應(yīng)當(dāng)利用休息時間跑業(yè)務(wù)，一則能夠提高公司知名度,，二則挑戰(zhàn)自我,，培養(yǎng)自我的社交本事。在公司內(nèi)時刻謹(jǐn)記公司的規(guī)章制度,，按時出勤,，不做違反工作規(guī)定及有違公司形象的事。

二,、一個月有哪些成長,，哪些還需改善：

回顧參加來工作的情景,，對照職責(zé)，認(rèn)為自我還是稱職的,，但也存在著諸多不足：

首先,，在色彩把握上有待提高;

其次,，設(shè)計(jì)的綜合應(yīng)用本事距公司要求還相差甚遠(yuǎn);

第三,，在業(yè)務(wù)范圍上還有待于突破;

第四，自我在綜合素質(zhì)上,，與人相處上本事上有所欠缺,。

在下一步的工作中，我要培養(yǎng)自我的色彩感知本事,，多學(xué)多看成功的設(shè)計(jì)作品,，增強(qiáng)自我的設(shè)計(jì)審美本事和軟件運(yùn)用本事;我要虛心向其他同行和同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法;同時在業(yè)余時間努力學(xué)習(xí)更多的知識,，擴(kuò)大獵取知識的范圍,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，使自我的全面素質(zhì)再有一個新的提高,，以適應(yīng)公司的發(fā)展和社會的需要,。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)職責(zé)意識,，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),。

值得欣喜的是，在工作過程中,，我也發(fā)現(xiàn)了自我的一些優(yōu)點(diǎn)：比如進(jìn)取聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見,，對自我的工作和學(xué)習(xí)加以改善，我喜愛文學(xué),，文字表達(dá)本事強(qiáng),，這在設(shè)計(jì)中也必不可少，我擅長手繪,，踏實(shí)好學(xué),。

總之，在公司一個月的學(xué)習(xí)和工作中,，我發(fā)現(xiàn)自我有很大收獲,。如有幸能成為公司的一員，我將為作好工作進(jìn)取向同事學(xué)習(xí),，向領(lǐng)導(dǎo)請教,，改善自我在工作中的不足，圓滿完成本職工作,，熱愛自我的本職工作,，一向堅(jiān)持著良好的心態(tài),，所謂“花繁柳密處能站定才是腳跟，山窮水盡時能堅(jiān)韌方為好漢”,，僅有堅(jiān)持這樣的心態(tài),，才能更好的為客戶服務(wù)，讓公司滿意,。期望公司給我一個展示的平臺,，我將努力成長和學(xué)習(xí)，還公司一片精彩!

個人年度工作總結(jié)格式要求篇四

本人本學(xué)期擔(dān)任八實(shí)班數(shù)學(xué)課教學(xué),。一學(xué)期的工作已經(jīng)結(jié)束,，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找不足?，F(xiàn)將一學(xué)期的工作總結(jié)如下：

一,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識,，樹立新的理念.堅(jiān)持參加每周四學(xué)校舉行的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，緊緊圍繞學(xué)習(xí)新課程，構(gòu)建新課程,，嘗試新教法的目標(biāo),，不斷更新教學(xué)觀念。注重把學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)與構(gòu)建新理念有機(jī)的結(jié)合起來,。通過學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》,，認(rèn)識到新課程改革既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇,。將理論聯(lián)系到實(shí)際教學(xué)工作中,，解放思想，更新觀念,，豐富知識,，提高能力，以全新的素質(zhì)結(jié)構(gòu)接受新一輪課程改革浪潮的“洗禮”,。

二,、教學(xué)研究.

教學(xué)工作是學(xué)校各項(xiàng)工作的中心，也是檢驗(yàn)一個教師工作成敗的關(guān)鍵,。一學(xué)期來,，在堅(jiān)持抓好新課程理念學(xué)習(xí)和應(yīng)用的同時，我積極探索教育教學(xué)規(guī)律,，充分運(yùn)用學(xué)?，F(xiàn)有的教育教學(xué)資源，大膽改革課堂教學(xué),，發(fā)揮教師為主導(dǎo)的作用,，加大新型教學(xué)方法使用力度,，取得了明顯效果，具體表現(xiàn)在：

1,、備課深入細(xì)致,。平時認(rèn)真研究教材，多方參閱各種資料,，力求深入理解教材,，準(zhǔn)確把握難重點(diǎn)。在制定教學(xué)目的時,，非常注意學(xué)生的實(shí)際情況,。教案編寫認(rèn)真，并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。

2、注重課堂教學(xué)效果,。針對初二年級學(xué)生特點(diǎn),，以愉快式教學(xué)為主，不搞滿堂灌,，堅(jiān)持學(xué)生為主體,，教師為主導(dǎo)、教學(xué)為主線,，注重講練結(jié)合,。在教學(xué)中注意抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn),。

3,、經(jīng)常向經(jīng)驗(yàn)豐富的劉萬平校長請教并一起討論教學(xué)問題。

4,、在作業(yè)批改上,，認(rèn)真及時，力求做到全批全改,，重在訂正,，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢,。

三,、工作中存在的問題

1、教材挖掘不深入,。

2,、教法不靈活，不能吸引學(xué)生學(xué)習(xí),，對學(xué)生的引導(dǎo),、啟發(fā)不足,。

3、新課標(biāo)下新的教學(xué)思想學(xué)習(xí)不深入,。對學(xué)生的自主學(xué)習(xí),合作學(xué)習(xí),缺乏理論指導(dǎo).

4,、差生末抓在手。上課和復(fù)習(xí)時該講的都講了,，學(xué)生掌握的情況怎樣,，心中無數(shù)。導(dǎo)致了教學(xué)中的盲目性,。

5,、教學(xué)反思不夠。

四,、今后努力的方向

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新課標(biāo)下新的教學(xué)思想,。

2,、學(xué)習(xí)新課標(biāo),，挖掘教材,，進(jìn)一步把握知識點(diǎn)和考點(diǎn),。

3,、多聽課,，學(xué)習(xí)同科目教師先進(jìn)的`教學(xué)方法的教學(xué)理念,。

4,、加強(qiáng)轉(zhuǎn)差培優(yōu)力度,。

5,、加強(qiáng)教學(xué)反思,，加大教學(xué)投入。

個人年度工作總結(jié)格式要求篇五

20__年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持下,，我嚴(yán)格要求自我,，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,、勤奮工作,，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高自我的服務(wù)質(zhì)量,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我這一年的工作情景總結(jié)如下：

1、嚴(yán)格要求自我,，不斷提高素質(zhì)

作為一名領(lǐng)導(dǎo)司機(jī),，我深深體會到職責(zé)所在。在公司內(nèi)外，我嚴(yán)格要求自我的言行,，注意時刻維護(hù)公司良好的形象,，同時進(jìn)取配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，比較圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)吩咐的任務(wù),。在閑暇之余,，我與車隊(duì)其他同事經(jīng)常交流如何提高駕駛技術(shù)、模范遵守交通法規(guī)等問題,，不斷提高自我的駕駛技能和守法意識,。

2、扎扎實(shí)實(shí)工作,，勤勤懇懇服務(wù)

一年來,，我堅(jiān)守自我的崗位，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,，不遲到,，不早退，做到提前檢查,，提前預(yù)防,，堅(jiān)持做好汽車的保養(yǎng)與保潔工作，禮貌待客,，準(zhǔn)確及時地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。在日常的生活和工作中,，我與同事和睦相處,，進(jìn)取配合同事們的工作，熱心為同事服務(wù),。

3,、團(tuán)結(jié)同事，進(jìn)取參與團(tuán)體活動

我以公司為家,，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，愛護(hù)同事。在領(lǐng)導(dǎo)們的支持和同事的熱心幫忙下,，我進(jìn)取參加公司組織的各項(xiàng)團(tuán)體活動,，進(jìn)取為團(tuán)體活動貢獻(xiàn)自我的一份力量。

4,、嚴(yán)格遵守法律,，謹(jǐn)慎安全行車

因?yàn)閸徫坏奶厥庑裕倚熊囍盎虺霾钤谕獾倪^程中,，滴酒不沾,，時刻堅(jiān)持清醒的頭腦，嚴(yán)格遵守交通法律法規(guī)，禮貌駕駛,，安全行車,。

經(jīng)過努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我的安全駕駛技能得到了提高,，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,，還存在必須的差距，我會在今后的工作中加以改善,，揚(yáng)長避短,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高,，努力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自我的一份力量,。

個人年度工作總結(jié)格式要求篇六

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!

自今年4月加入_文化,，我主要從事平面設(shè)計(jì),，在這階段的工作中，我從實(shí)踐中不斷成長,，不斷學(xué)習(xí),，我與公司一齊成長，我和同事一齊工作生活,，讓我融入了這個群體也融入這個社會,，實(shí)現(xiàn)個人價(jià)值。

在那里,，我得到了同事的很多幫忙和照顧,，尤其是來自本同事的關(guān)懷和支持，在此我寄予最誠懇的謝,。在這斷時間,，我主要負(fù)責(zé)公司的基礎(chǔ)性的建設(shè)與宣傳，從名片到展架和公司的裝飾,，說實(shí)話,，我剛畢業(yè)，我在學(xué)校其實(shí)只是做設(shè)計(jì),，對于實(shí)際應(yīng)用開始還是難以獨(dú)立完成公司的任務(wù)決策,，為了公司利益，節(jié)儉公司成本,，我多次請示領(lǐng)導(dǎo),，或許可能會讓領(lǐng)導(dǎo)覺得我做事拖泥帶水，可是我相信,，隨著我的成長,，我會盡自我的本事與經(jīng)驗(yàn)，用最少的成本創(chuàng)造更高的價(jià)值。

一,、設(shè)計(jì)工作的本職

作為設(shè)計(jì),，雖然到目前為止，我還沒有真正接過一個策劃案,，可是從這一階段的磨練中,，我也充分理解了我的職責(zé)，從策劃給出任務(wù)開始,，然后開展我的工作,。

搜集素材、整理素材,、創(chuàng)意表現(xiàn),、初稿、分析討論,、做出早起方案,、研究決策、確定樣稿,，成品樣稿打印,、批量制作、印刷校色到最終送到客戶以及最終的安裝執(zhí)行,。作為一個設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)有以下的意識：

平面設(shè)計(jì)的過程是有計(jì)劃有步驟的漸進(jìn)式不斷完善的過程,，設(shè)計(jì)的成功與否很大程度上取決于理念是否準(zhǔn)確，研究是否完善,。設(shè)計(jì)之美永無止境,，完善取決于態(tài)度。

1,、調(diào)查

調(diào)查是了解事物的過程，設(shè)計(jì)需要的是有目的和完整的調(diào)查,。背景,、市場調(diào)查、行業(yè)調(diào)查(關(guān)于品牌,、受眾,、產(chǎn)品)、關(guān)于定位,、表現(xiàn)手法,、調(diào)查是設(shè)計(jì)的開始和基礎(chǔ)(背景知識)。

2,、資料

資料分為主題和具體資料兩部分,，這是設(shè)計(jì)師在進(jìn)行設(shè)計(jì)前的基本材料。

3、理念

構(gòu)思立意是設(shè)計(jì)的第一步,，在設(shè)計(jì)中思路比一切更重要,。理念一向獨(dú)立于設(shè)計(jì)之上。也許在你的視覺作品中傳達(dá)出理念是最難的一件事,。

4,、調(diào)動視覺元素

在設(shè)計(jì)中基本元素相當(dāng)于你作品的構(gòu)件，每一個元素都要有傳遞和加強(qiáng)傳遞信息的目的,。真正優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師往往很“吝嗇”,，每動用一種元素，都會從整體需要出發(fā)去研究,。在一個版面之中,，構(gòu)成元素能夠根據(jù)類別來進(jìn)行劃分，如能夠分為：

標(biāo)題,、內(nèi)文,、背景、色調(diào),、主體圖形,、留白、視覺中心等等,。平面設(shè)計(jì)版面就是把不一樣元素進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的過程,。例如在版式當(dāng)中常常借助框架(也叫骨骼)，就有很多種形式,，規(guī)律框架和非規(guī)律框架,，可見框架和隱性框架;還有在字體元素當(dāng)中，對于字體和字型的選擇和搭配的好壞就是一個十分有講究的,。選擇字體風(fēng)格的過程就是一個美學(xué)確定的過程,，還有在色彩這一元素的使用上，能體現(xiàn)出一個設(shè)計(jì)師對色彩的理解和修養(yǎng),。色彩是一種語言(信息),，色彩具有感情，能讓人產(chǎn)生聯(lián)想,，能讓人感到冷暖,、前后、輕重,、大小等等,。善于調(diào)動視覺元素是設(shè)計(jì)師必備的本事之一。

5,、選擇表現(xiàn)手法

手法即是技巧,，在視覺產(chǎn)品泛濫的今日要想把受眾打動以并非易事,，更多的視覺作品已被人們的眼睛自動的忽略掉了。要把你的信息傳遞出去有幾種方法呢一種是完整完美的以傳統(tǒng)美學(xué)去表現(xiàn)的設(shè)計(jì)方式,，會被受眾欣賞閱讀并記住,。二種是用新奇的或出奇不意的方式能夠到達(dá)(包括在材料上)三種是瘋狂的廣告投放量，進(jìn)行地毯式的強(qiáng)行轟炸,。而我們更需要那一種呢雖然三種方法都能到達(dá)目的,，但我們清楚他們的回報(bào)是不一樣的。

我們在三大構(gòu)成中學(xué)過很多種圖形的處理和表現(xiàn)手法,，如比較,、類比、夸張,、對稱,、主次、明暗,、變異,、重復(fù)、矛盾,、放射,、節(jié)奏、粗細(xì),、冷暖,、面積等形式。另外還有從圖形處理的效果上又有手繪類效果,，如油畫,、鉛筆、水彩,、版畫,、蠟筆、涂鴉還有其他的如攝影,、老照片,、等等。那么你要選擇那一種呢這取決于你的目的和目標(biāo)群體,，以及你的設(shè)計(jì)水平。

6,、平衡

平衡能帶來視覺及心理的滿足,，設(shè)計(jì)師要解決畫面當(dāng)中力場的平衡，前后銜接的平衡,，平衡感也是設(shè)計(jì)師構(gòu)圖所需要的本事,，平衡與不平衡是相對的,，以是否到達(dá)主題要求為標(biāo)準(zhǔn)。平衡分為對稱平衡和不對稱平衡,，包括點(diǎn),、線、面,、色,、空間的平衡。

7,、出彩

記住,，你要創(chuàng)造出視覺興奮點(diǎn)來升華你的作品。

8,、關(guān)于風(fēng)格

作為設(shè)計(jì)師有時是反對風(fēng)格的,，固定風(fēng)格的構(gòu)成意味著自我的僵死，但風(fēng)格同時有是一個設(shè)計(jì)師性格,、喜好,、閱歷、修養(yǎng)的反映,，也是設(shè)計(jì)師成熟的標(biāo)志,，以為“了解大同，才能獨(dú)走邊緣”,。

9,、制作

檢查項(xiàng)目包括：圖形、字體,、內(nèi)文,、色彩、編排,、比例,、出血要求：視覺的想象力和效果要賞心悅目，而更重要的是被受眾理解!

二,、工作的態(tài)度與職責(zé)

我覺得,，我是一個性格很直的人，有事情我要是做就盡自我本事去做,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，能吃苦耐勞，在做設(shè)計(jì)方面,，我在工作中實(shí)踐,，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，我主要負(fù)責(zé)配合設(shè)計(jì)策劃,，做出策劃和客戶滿意的作品,，要學(xué)會與同事溝通,，在做策劃時候，要不斷地進(jìn)行討論,，做出完美的策劃方案,。

我熱愛設(shè)計(jì)的職業(yè)，對于設(shè)計(jì),，要不斷地學(xué)習(xí)積累,，豐富自我的設(shè)計(jì)手法，讓自我成熟,，在設(shè)計(jì)時候要充分理解客戶的需求,，盡自我努力給客戶最滿意的設(shè)計(jì)方案，在這段時間,，我很期待能做一個成功的設(shè)計(jì)策劃方案,，在工作不斷成長。

三,、我的價(jià)值

公司的理念：“追求卓越服務(wù),，創(chuàng)造無限價(jià)值”，對于我來講,，我的價(jià)值就是給公司創(chuàng)造價(jià)值,，我會以我的本事不斷地公司創(chuàng)造價(jià)值，盡我的能動性去工作,，目前為止,，我覺得我的工作重心在小的廣告設(shè)計(jì)，作為平面設(shè)計(jì),，能夠再策劃領(lǐng)導(dǎo)下做輔助設(shè)計(jì),，也能夠獨(dú)立去完成平面廣告設(shè)計(jì)，根據(jù)我目前的考察,，在我公司樓上有三家公司的業(yè)務(wù)與我們公司相似,，有兩家報(bào)社工作室，養(yǎng)生美容院若干,，餐館3家,，理財(cái)投資公司3家，教育機(jī)構(gòu),。

這些資源對我們公司來說其實(shí)挺豐富的,，我覺得這些公司想一張關(guān)系網(wǎng)，只要我們努力去溝通,，我們能夠給彼此創(chuàng)造價(jià)值,，互惠互利，比如從養(yǎng)生生活館來說,，他們的場所此刻主要依靠網(wǎng)絡(luò)的團(tuán)購優(yōu)惠和優(yōu)惠卡傳單活動來尋求顧客,，我們作為廣告公司，能夠?yàn)槠涔┙o平面和媒體網(wǎng)絡(luò)的廣告服務(wù),，比如折頁,、優(yōu)惠券、優(yōu)惠卡,、以及報(bào)紙雜志版面支持,，加上我公司的信息平臺，我覺得我們有本事給客戶全方位的服務(wù),，把這個做好需要銷售策劃設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)共同完成,，給客戶帶來滿意的廣告效果。

其他的公司,，就要根據(jù)實(shí)際情景給予不一樣的策劃宣傳方案,，給客戶創(chuàng)造良好的廣告價(jià)值，從而到達(dá)給公司創(chuàng)造價(jià)值和影響力,。具體就不一一列舉,。我們能夠與其他公司合作，供給包括名片,、展板,、展架、噴繪,、寫真,、發(fā)光字、包裝等一系列廣告支持,。

四,、目前我的任務(wù)

協(xié)調(diào)策劃做活動策劃設(shè)計(jì)，做好公司網(wǎng)站包括更新與維護(hù),，挖掘客戶拓展公司業(yè)務(wù),，公司vi設(shè)計(jì)，戶外廣告設(shè)計(jì)等,。我相信,，在我們的共同努力下，把公司做大做強(qiáng),，增強(qiáng)公司的號召力影響力,，更好地服務(wù)社會。

個人年度工作總結(jié)格式要求篇七

本學(xué)年,，我擔(dān)任三年級班的班主任兼本班的語文教學(xué)工作,。我們班在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織、任課老師的大力支持和學(xué)生家長的大力配合下,，各項(xiàng)工作均能順利開展,。我主要從以下幾方面努力的：

一,、基本情況

本班共有學(xué)生人，其中女生57人,，少數(shù)民族35人,，少先隊(duì)員57人，大多數(shù)來自較邊遠(yuǎn)的少數(shù)民族地區(qū),。由于基礎(chǔ)掌握力度不夠,，對知識的接受能力和理解能力較差，但學(xué)生思想端正,，學(xué)習(xí)的積極性很高,，對知識的渴求十分強(qiáng)烈。

二,、工作總結(jié)

(一)教育教學(xué)工作

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)了新課程標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行素質(zhì)教育新理念,，并貫徹執(zhí)行開學(xué)初制定的語文教學(xué)工作計(jì)劃,。

2、學(xué)習(xí)了語文教育教學(xué)新方法,，新理念,。在教育教學(xué)中做到了以“學(xué)生為主，教師為輔”觀念的轉(zhuǎn)變,。

3,、加強(qiáng)學(xué)生的思想教育，轉(zhuǎn)變學(xué)生的觀念,，在教育教學(xué)貫徹不熱愛祖國,、熱愛家鄉(xiāng)的思想教育，達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果,。

4,、認(rèn)真學(xué)習(xí)語文教師職責(zé)，認(rèn)真?zhèn)湔n,，認(rèn)真批改作業(yè),。學(xué)生的每次習(xí)作都寫出符合自己實(shí)際的評議，做到學(xué)生自評,、同學(xué)間互評,、再到教師評。一期下來,，同學(xué)們的作文進(jìn)步很大,。

5、教學(xué)工作中做到從“填鴨式教學(xué)向雙邊教學(xué)和啟發(fā)式教學(xué)”方法的轉(zhuǎn)變。課堂上師生互動,，學(xué)生積極大膽發(fā)言,，不斷提出新的問題，培養(yǎng)學(xué)生自主創(chuàng)新學(xué)習(xí)的新方法,。

(二)培養(yǎng)班干部,。

班干部是班主任的得力助手，是同學(xué)們學(xué)習(xí)的榜樣,。因此，有必要選出得力的班干部,。在這件事情上我首先考慮的是,，班干部要服眾，首先得有較好的自身?xiàng)l件,，那就要求這些班干部要有管理能力和有責(zé)任心,，于是在學(xué)生的推薦和我自己的權(quán)衡之下選出一群有能力的班干部,。這些班干部不但有管理能力,，而且自我約束能力也比較強(qiáng)，同學(xué)們也都服從他們管,。一學(xué)期以來,，事實(shí)表明，他們是個合格的班干部,，管理同學(xué)比較盡心,，同學(xué)們對他們的評價(jià)也很好,。班級紀(jì)律和學(xué)習(xí)也有顯著提高，這也是我這個做班主任的感到最欣慰的,。

(三)加強(qiáng)思想教育

學(xué)生良好習(xí)慣的養(yǎng)成,，是順利開展班主任工作、形成良好班集體的基礎(chǔ),。作為三年級的孩子自覺能力差，針對這點(diǎn),，我首先從他們自身的性格特點(diǎn)出發(fā),，加強(qiáng)對孩子們思想素質(zhì)的教育，讓學(xué)生明確自己除了學(xué)習(xí)以外要做的事情還很多，讓他們懂得既要成材又要成人的重要,。因此，在本學(xué)期的班主任工作開展過程中,，我從學(xué)生的思想教育入手,，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生各方面的良好習(xí)慣。

1,、樹立榜樣,，在本期中，我將針對學(xué)生的學(xué)習(xí)能力較低這一實(shí)際情況,，采取以閱讀使其進(jìn)步的方法,，加強(qiáng)對學(xué)生的訓(xùn)練，使學(xué)生學(xué)習(xí)能力得到提高,。

2,、加強(qiáng)了與學(xué)生的思想交流，激發(fā)了其上進(jìn)心,，進(jìn)而取得了較好的教育教學(xué)效果,，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。

3,、實(shí)行了“一對一”的幫助措施,，讓學(xué)習(xí)較好的學(xué)生幫助學(xué)習(xí)較困難的學(xué)生，最終達(dá)到了共同進(jìn)步的教育目的,。

4,、采用了分層次管理的方法，把班上的學(xué)生根據(jù)不同的愛好和習(xí)慣,，分成了不同的小組,，重點(diǎn)分類輔導(dǎo)和發(fā)展其特長，做到了因材施教,。

(四)積極開展豐富的文體活動

1,、通過學(xué)校開展的“國旗下的講話”教育活動和本班開展的少先隊(duì)活動，讓同學(xué)們端正了思想,，明白了少先隊(duì)員是中國共產(chǎn)黨的少年先鋒隊(duì)組織,，是黨的強(qiáng)大后備生力軍。

2,、培養(yǎng)了他們的綜合能力,，培養(yǎng)愛國、愛黨,、愛集體的思想素質(zhì),，處處樹立先鋒模范作用,。

3、在開展少先隊(duì)活動時,，給同學(xué)講解了少先隊(duì)組織的優(yōu)越性,，特別是對于非少先隊(duì)員，向他們宣傳少先隊(duì)組織的先進(jìn)性,，鼓勵他們向少先隊(duì)組織靠攏,。

4、本學(xué)期我班積極組織學(xué)生參加慶?！傲ひ弧被顒?，豐富了學(xué)生的課余生活，增強(qiáng)的學(xué)生的參與意識,，在活動中,，學(xué)生敢于表現(xiàn)自己，積極投身于活動中,，取得了較好的成績。

5,、學(xué)生思想端正,，品德較好，我班在學(xué)校每周組織評比的(課間操,、眼保健操和衛(wèi)生評比)班級中,，多次獲“優(yōu)秀班級”稱號，增強(qiáng)了學(xué)生榮譽(yù)感,，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)積極性,。

(五)差生轉(zhuǎn)化工作

關(guān)心、鼓勵差生,，用好學(xué)生帶動差生,。本班優(yōu)生少，學(xué)困生多,，為了能更好地輔導(dǎo)學(xué)困生,，我實(shí)行“小老師”責(zé)任制，組織一帶一或一帶多的學(xué)習(xí)小組,，及時表揚(yáng)平時有進(jìn)步的學(xué)生,，包括做好事、上課認(rèn)真聽講,、發(fā)言積極,、書寫工整正確等。讓他們嘗試表揚(yáng)的滋味,，感覺到同學(xué)們羨慕的眼光,，以增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自信心，正確地認(rèn)識和評價(jià)自己。經(jīng)常跟差生交流,，讓他不經(jīng)意間說出自己的想法和做法,，這時候就可以幫助他，形成一點(diǎn)點(diǎn)壓力,，好象老師在關(guān)注著他,，他就會百倍的信心來完成自己的學(xué)習(xí)任務(wù)。

(六)做好家訪工作,。

老師要教好學(xué)生,，除了做好校內(nèi)的教育、管理外,，還要做好校外的工作,，要與家長聯(lián)系，取得家長協(xié)助,，才能把學(xué)生教育好,。平時我都注意做好這個工作，特別是那些頑皮,、學(xué)習(xí)習(xí)慣不太好的同學(xué),，更要與家長共同管教。

三,、存在的不足：

我班的教育教學(xué)工作雖然取得了很好的成績,，但還存在很多不足之處，在工作中還有很多缺陷,，本班將在以后的工作中,，揚(yáng)長避短，力爭把工作做得更好,。

個人年度工作總結(jié)格式要求篇八

20xx年即將過去,，我來到中聯(lián)水泥已經(jīng)有九個多月的時間。感謝中聯(lián)水泥各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和信任,，感謝中聯(lián)水泥為我提供了發(fā)展的平臺,，讓我在工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成長、進(jìn)步,?；仡欉^去的這九個月的時光，那是我人生中最重要的一個階段,，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西,。在此，我感謝四川運(yùn)營管理區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo),，感謝安縣中聯(lián),、北川中聯(lián)的各位領(lǐng)導(dǎo),，是您們的關(guān)心，才能讓我在工作當(dāng)中得心應(yīng)手,，學(xué)到我夢寐以求的真正本事,。

我于20xx年3月1日進(jìn)入安縣中聯(lián)水泥有限公司，在這里,，我主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)礦山工作的各項(xiàng)事宜,、進(jìn)行前期的水泥市場調(diào)研工作、整理供應(yīng)處的各項(xiàng)供應(yīng)合同資料,。隨后中聯(lián)水泥四川運(yùn)營管理區(qū)組建營銷中心,，我于20xx年6月17日到達(dá)北川中聯(lián)水泥有限公司，正式進(jìn)入四川運(yùn)營管理區(qū),。根據(jù)公司安排,，我被劃分到德陽區(qū)域銷售部，主要負(fù)責(zé)德陽片區(qū)安縣袋裝水泥市場的市場調(diào)研——市場開發(fā)——銷售——售后服務(wù)的一系列工作,，并且承擔(dān)與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調(diào)的各項(xiàng)工作,。下面我就20xx年6月17日至今這6個月的工作向領(lǐng)導(dǎo)作一個簡要的匯報(bào)。

作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生,，我深知欠缺工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識是我最大的軟肋,，并且“銷售”這一崗位要求我必須具備專業(yè)的銷售知識和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。為達(dá)到這一要求我十分注意重視學(xué)習(xí),，不僅學(xué)習(xí)應(yīng)該所具備的各項(xiàng)專業(yè)知識，還學(xué)習(xí)在市場上如何與客戶進(jìn)行溝通,、報(bào)價(jià),、銷售、服務(wù),。由于我是直面市場,，承擔(dān)著公司與客戶之間一種“中轉(zhuǎn)”的角色，我特別注意時刻樹立自己的形象,，提升自己的個人素質(zhì),，展示中聯(lián)水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷售的時候,，我對水泥銷售的渠道,、價(jià)格、運(yùn)輸環(huán)節(jié),、合作方式不是太了解,，對各類商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況,、運(yùn)營情況一無所知,，對各類農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)袋裝水泥市場的需求狀況,、經(jīng)銷商經(jīng)營情況、布局情況,、水泥的使用情況不甚了解,，甚至對所銷售的產(chǎn)品——水泥的各種指標(biāo)(如三天強(qiáng)度、比表面積,、靜漿流動度,、需水量等)知之甚少。但經(jīng)過這六個月的時間,，我在工作和工作之余不斷學(xué)習(xí)水泥新國標(biāo),、銷售渠道的了解和掌握、對經(jīng)銷商的控制,、對商混站的徹底了解,，可以基本勝任目前所做的一系列銷售工作。由于德陽區(qū)域銷售部處于一個艱苦的銷售環(huán)境,，對我的銷售技巧,、銷售能力有著更高、更嚴(yán)格的要求,，所以我還需要不斷地學(xué)習(xí),，以完全勝任德陽區(qū)域的銷售工作。

20xx年7月22日,，德陽區(qū)域銷售部正式劃分了銷售片區(qū),。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場，開始一個人獨(dú)立進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌龅匿N售工作,。在此,，我感謝中聯(lián)水泥領(lǐng)導(dǎo)對我這個銷售片區(qū)的關(guān)心和信任。正是有了您們的支持,，我才有了充足的動力去做這片市場,。這六個月來，我所做的工作主要有：

1,、進(jìn)行了市場調(diào)研,，熟悉了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場需求量。

2,、進(jìn)行了市場開發(fā),，走訪了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷商，并通過各種方式與這些水泥經(jīng)銷商進(jìn)行了聯(lián)系與溝通,，掌握了大量的客戶資料,，在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點(diǎn)。

3,、進(jìn)行了銷售工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下啟動了安縣袋裝水泥市場,，并取得了一定的銷售成績。

4,、輔助市場部,，進(jìn)行了安縣袋裝水泥市場的墻體廣告尋找工作，在當(dāng)?shù)貥淞⒘酥新?lián)品牌的影響力,。

5,、做好了各類顧客的售后服務(wù)，多數(shù)客戶對我抱有信心,，基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴,。

1、對安縣區(qū)域競爭對手的價(jià)格變動未能做好充分的反應(yīng),，在競爭上處于滯后狀態(tài),，往往在銷售工作上處于被動。

2,、對于客戶的控制及管理未能真正落實(shí)到位,。在幾次價(jià)格變動后，丟失了少部分客戶,。

3,、對于銷售渠道的掌控和市場的規(guī)范還不是很到位，導(dǎo)致客戶出現(xiàn)一些小小抱怨,。

4,、在工作中思想較為單純，工作方法較為簡單,，看待問題有時比較片面,，在處理一些問題上還不夠冷靜。

總之,，細(xì)節(jié)決定成敗，能力+知識+勤奮+心態(tài)=成功,。對公司要有責(zé)任心,，對社會要有愛心，對工作要有恒心,，對同事要有熱心,，對客戶要有耐心，對自己要有信心!力爭在中聯(lián)水泥的銷售崗位上做最好的自己!以上就是我對這六個多月的銷售年終工作做一個總結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,，希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)!

個人年度工作總結(jié)格式要求篇九

一年來,，作為一名包鋼公司趙總的駕駛員,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，在其他同事的工作配合與幫助下，我立足本職,，扎實(shí)工作,，使我提高了本職工作效率，順利的完成工作任務(wù),，在思想和本職工作方向去的一定的進(jìn)步,。

一、加強(qiáng)自我思想水平學(xué)習(xí)和提高,，積極配合各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),，認(rèn)真的把安排給我的任務(wù)完成好，保證不出事,，做到熱情服務(wù)公司接待的領(lǐng)導(dǎo)和客人,。

二、愛崗位,。有責(zé)任感,，在完成領(lǐng)導(dǎo)給我的任務(wù)時，注意保養(yǎng)和定期檢查,、及時維修,，保證車身光潔和車內(nèi)衛(wèi)生，確保車子安全上路,。

三,、科學(xué)駕駛，節(jié)約油料,，不開快速車,，保證大腦清醒，搞清路線及路況,，不繞路,，不急加速急剎車，保證領(lǐng)導(dǎo)在乘坐時的舒適性,，同時避免因緊急情況而導(dǎo)致車況不良,。

四、腳踏實(shí)地,，繼續(xù)做好今后的工作,。

回顧以往工作，盡管取得一點(diǎn)成績,，但與其他先進(jìn)同志仍有較大的差距,，今后我將更加努力，嚴(yán)格要求自己,，經(jīng)常進(jìn)行自我總結(jié)及批評,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，彌補(bǔ)不足之處，相信通過努力工作,，再讓自己上個新臺階,。

個人年度工作總結(jié)格式要求篇十

一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，提高個人師德修養(yǎng)

在思想上,，自己能認(rèn)真學(xué)習(xí)理論、“三個代表”重要思想及科學(xué)發(fā)展觀,，平常利用電視,、電腦、報(bào)紙,、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢,，學(xué)習(xí)黨章黨史知識和有關(guān)黨的政策文件、書籍,，并把它作為思想的綱領(lǐng),，行動的指南；用心參加黨支部組織的各種政治學(xué)習(xí)及科學(xué)發(fā)展觀實(shí)踐學(xué)習(xí)教育活動,；時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨,，明白自己所肩負(fù)的職責(zé)；用心參加各項(xiàng)黨的活動會議,，在工作中起到模范帶頭作用,，努力做教師的表率。同時,，認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育教學(xué)理論,，不斷提高自己的教育教學(xué)理論水平和綜合素質(zhì)。

勤勤懇懇做事,、堂堂正正做人是我的座右銘,，也是新時期黨對我們廣大黨員提出的指示要求，所以在平時的工作生活中我首先從加強(qiáng)自身思想素質(zhì)建設(shè)為出發(fā),。堅(jiān)持每一天按時觀看《新聞聯(lián)播》和其他新聞節(jié)目,，及時了解黨的方針政策和國內(nèi)外大事。時刻注重對黨的路線方針政策的學(xué)習(xí)并認(rèn)真做學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)總結(jié),，使自己的思想認(rèn)識水平邁上新的臺階,，從而前進(jìn)的動力更充足,，方向也更清晰明確,，思想境界進(jìn)一步得到提升和升華。在思想上,，我始終與黨中央在思想,、路線,、方針、政策上持續(xù)高度一致,，始終用馬列主義,、毛澤東思想、三個代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀武裝自己的頭腦,，并用之于指導(dǎo)我的言行,，衡量我的工作、思想和生活,，努力奮戰(zhàn)在教育第一線,，為黨和人民的教育事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)，奮斗不止,，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)添磚加瓦,。

作為一名員，我用心要求進(jìn)步,，在思想上嚴(yán)于律己,，熱愛黨的教育事業(yè)，全面貫徹黨的教育方針,，時時處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事,、學(xué)生的心目中都樹立起榜樣的作用,。在黨的幫忙教育下，我深深認(rèn)識到要繼續(xù)深入地學(xué)習(xí)馬列主義的理論知識,、理論,、“三個代表”和科學(xué)發(fā)展觀。還及時從廣播,、報(bào)紙中了解當(dāng)今的國際政治形勢,、社會動態(tài)及黨中央的指導(dǎo)方針，尤其是黨的xx大及xx大三中,、四中,、五中會議精神?？倳浽趚x大報(bào)告中指出把教育放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位,，提出教育是民族振興的基石，教育公平是社會公平的重要基礎(chǔ),。報(bào)告對實(shí)施科教興國戰(zhàn)略,、人才強(qiáng)國戰(zhàn)略作出了新的部署。黨員年度個人總結(jié)。身為教師,，我們自然會關(guān)注教育,，身為職業(yè)教育戰(zhàn)線的教師，當(dāng)然更加關(guān)注職業(yè)教育,。從總書記的報(bào)告中,，我們看到了黨中央對職業(yè)教育的關(guān)注和重視，看到了職業(yè)教育的發(fā)展前景和發(fā)展方向,。另外,，我用心參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治活動，服從學(xué)校的工作安排,，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項(xiàng)工作,。我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會在黨組織的關(guān)懷下,，在同事們的幫忙下,，透過自己的努力，克服缺點(diǎn),，取得更大的進(jìn)步,。

二、立足崗位,，勤奮工作,，樂于奉獻(xiàn)

作為一名員，在工作和學(xué)習(xí)中,，自己一貫堅(jiān)持與時俱進(jìn),，不斷開拓創(chuàng)新，自己堅(jiān)決順應(yīng)時代要求,，更新自我,，完善自我，無論作什么事,，個性是涉及到人民群眾根本利益和事,，都能持續(xù)清醒的頭腦，以嚴(yán)格的紀(jì)律要求自己,。在自己的工作崗位上,，自己能以教師的職業(yè)道德嚴(yán)格要求自己,，愛校愛教,，愛崗愛生。踏踏實(shí)實(shí)工作,，力爭在平凡的崗位上做出不平凡的成績,。

今年我繼續(xù)擔(dān)任初三畢業(yè)班兩個班的語文教學(xué)工作及一個班的班主任工作,，我能夠深挖教材,，抓好重難點(diǎn)，認(rèn)真鉆研教材教法,，精心備課，堅(jiān)持寫詳案,，能經(jīng)常和同學(xué)們談心,。我堅(jiān)持采用學(xué)校大力提倡的“30+15”課堂教學(xué)模式授課，運(yùn)用“任務(wù)型”教學(xué)法,、創(chuàng)設(shè)情境法等多種教學(xué)方法,，采取“合作學(xué)習(xí)”的方式，充分發(fā)揮學(xué)生的主體地位,，給學(xué)生一個簡單愉快的語文學(xué)習(xí)氛圍,，真正讓學(xué)生在樂中學(xué)，學(xué)以致用,。我始終相信,，只要辛勤耕耘，就必須會有所收獲的,。所以,，平時的教育教學(xué)工作，我總是兢兢業(yè)業(yè),、腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真地去對待，注重因材施教,，不斷總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)好的教學(xué)方法，提高執(zhí)教水平,。我也注意虛心地向經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀教師求教,，經(jīng)常和同仁交流，努力夯實(shí)自己的教學(xué)基本功,。作為語文教研組長,，我用心組織、參加教研組活動和各項(xiàng)學(xué)習(xí),、培訓(xùn)活動,，切實(shí)提高自身的文化修養(yǎng)和知識底蘊(yùn)。在做好自己本職工作的同時,，我用心投身于學(xué)校的博客更新,、檔案整理等工作，并能出色地完成任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)和同仁的一致認(rèn)可和好評,。

作為一名語文教學(xué)工作者,，我十分注重自己的一言一行，時刻提醒自己要有愛崗敬業(yè)的高尚師德,，以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，努力為廣大教職工樹立一個學(xué)習(xí)的榜樣。在班級里為了給同學(xué)們樹立一名教師“傳道,、授業(yè),、解惑”的教書育人的良好形象，本學(xué)期我就調(diào)整心態(tài),，認(rèn)真研究新課改和最近的教育教學(xué)理念,，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的工作安排和教學(xué)計(jì)劃，遵守校紀(jì)校規(guī),，按時到校,，認(rèn)真做好教學(xué)的每一項(xiàng)工作，使自己能在正確認(rèn)真地傳授知識的同時,，努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，不斷地充實(shí)、更新教育教學(xué)理念,，努力成為讓學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)歡迎,、理解在我工作有缺點(diǎn)的時候，有許多領(lǐng)導(dǎo)給予我很大的幫忙,；在我工作進(jìn)步時給予我認(rèn)可和鼓勵,。此時，我才深刻地體會到得到他人幫忙的幸福,。所謂滴水之恩應(yīng)涌泉相報(bào),，我將把這一份恩情轉(zhuǎn)化到以后的工作中去，將宗旨牢記心間――全心全意為人民服務(wù),，為學(xué)校服務(wù),，為孩子服務(wù)，為家長服務(wù),。

個人年度工作總結(jié)格式要求篇十一

光陰荏苒,，轉(zhuǎn)眼間，緊緊張張的一年又接近了尾聲,，這一年里我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫忙上,，加上自己的努力，取得必須的成績,，我在工作中也存在好多不足?，F(xiàn)作小結(jié)如下:

一、思想政治表現(xiàn)

堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想,，堅(jiān)持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決擁護(hù)黨的基本路線,、方針,、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)時事政治,，關(guān)心國家大事,，能夠自覺學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個代表”與科學(xué)發(fā)展觀。在政治上,、思想上、行動上時刻與黨中央持續(xù)高度一致,。在今年的雪災(zāi)和地震中,，能發(fā)揚(yáng)黨員的模范帶頭作用，用心捐贈,；以自己的實(shí)際行動關(guān)心國家的奧運(yùn)盛會,。用心參加系科的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動，虛心向老同志,、老黨員,、老教師學(xué)習(xí)，始終嚴(yán)格要求自己,，不斷提高自己的政治思想覺悟和理論水平,。忠誠于國家的教育事業(yè)，遵紀(jì)守法,，愛崗敬業(yè),，關(guān)心同志，團(tuán)結(jié)合作,。理論聯(lián)系實(shí)際,，注重知識更新，努力讓自己的思想跟上形勢的發(fā)展,。

二,、工作表現(xiàn)

熱愛本職工作，有高度的職責(zé)感,、良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,，能用心主動地完成各項(xiàng)工作。平時嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)于律己,，寬以待人，團(tuán)結(jié)同志,，始終把工作放在第一位,，不計(jì)個人得失,，服從組織分配，努力完成學(xué)校和部門分配的工作任務(wù),。20xx年以來本人先后擔(dān)任了《商務(wù)英語》,、《外貿(mào)函電》、《報(bào)關(guān)實(shí)務(wù)》,、《進(jìn)出口業(yè)務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)》等多門課程的教學(xué)工作,。另外，擔(dān)任多個班級畢業(yè)生的畢業(yè)論文指導(dǎo)工作,，教學(xué)任務(wù)十分飽滿,。在教學(xué)中，能針對不同學(xué)生的實(shí)際狀況,，認(rèn)真?zhèn)湔n,、講解、批改作業(yè),，編寫了多門課程的習(xí)題集,，很好地配合了課堂教學(xué)。同時,，我十分重視教學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合,，確保課堂教學(xué)與生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際相結(jié)合，以到達(dá)的教學(xué)效果,。在課堂教學(xué)中,，我還經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行思想教育、素質(zhì)教育,，把學(xué)生培養(yǎng)成對社會有用的合格人才,。我的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法,、教學(xué)效果受到師生的肯定和好評,。

三、教學(xué)科研

專業(yè)建設(shè)方面:編寫多門課程教學(xué)大綱,，科學(xué)合理的安排教學(xué)日歷,，用心參與系科的各項(xiàng)教研活動。本人擔(dān)任國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃的制訂和修改工作,，制定和修改過程中,，多方搜集資料，廣泛聽取領(lǐng)導(dǎo)和專家意見,，對該專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo),、人才規(guī)格、理論體系,，做了準(zhǔn)確的定位,。為了提高教學(xué)質(zhì)量用心利用暑假到企業(yè)一線實(shí)踐,、總結(jié)。并在此基礎(chǔ)上完成《進(jìn)出口業(yè)務(wù)綜合案例分析》,。為了更好地完成教學(xué)工作,，進(jìn)一步提高教學(xué)水平，我十分重視科研工作,，平時經(jīng)常查閱本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)的資料,，長期跟蹤了解國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易領(lǐng)域、報(bào)關(guān)事務(wù)領(lǐng)域的最新發(fā)展動態(tài),。20xx年10月本人在全國中文核心期刊上以第一作者身份發(fā)表文章《淺析人民幣升值對南通紡織業(yè)的影響》,；在學(xué)校舉辦的“知識伴我行”讀書節(jié)征文比賽二等獎；《江海清風(fēng)》征文獲三等獎,。

四,、實(shí)驗(yàn)工作

20xx年以來，本人一向按照學(xué)校的規(guī)定和系主任及實(shí)驗(yàn)室主任的指導(dǎo)做好經(jīng)管系綜合實(shí)驗(yàn)室的管理和維護(hù),。定期做好實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的檢修,、軟件安裝,、電腦的清理,、實(shí)驗(yàn)室衛(wèi)生的等，以持續(xù)實(shí)驗(yàn)室的正常使用,。對于實(shí)驗(yàn)室的相關(guān)日常工作也能盡心盡職維護(hù),。

五、班主任工作

班主任工作方面:上半年我擔(dān)任外貿(mào)微機(jī)041班的班主任,，下半年我擔(dān)任國貿(mào)071,、072班的班主任，抱著對學(xué)生,、對學(xué)生家長,、對學(xué)校負(fù)責(zé)的態(tài)度，管理好班級,。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，抓好學(xué)生的政治思想工作,，教育他們遵守紀(jì)律,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，做合格的大學(xué)生,；制訂嚴(yán)格的班規(guī)班紀(jì),，對學(xué)習(xí)成績差的學(xué)生督促教育，有重點(diǎn)的培養(yǎng)一部分優(yōu)秀學(xué)生骨干力量,；過用心指導(dǎo)并參與學(xué)生的一些有好處的活動,，如大學(xué)生科技競賽,，并在學(xué)校評比中獲得鼓勵獎。與同學(xué)討論時事,，培養(yǎng)學(xué)生的觀察力和分析力,，增加同學(xué)們的知識面。對學(xué)生進(jìn)行愛國主義教育,，激發(fā)學(xué)生的愛國熱情,，個性是在雪災(zāi)和地震以及奧運(yùn)會期間，能引導(dǎo)學(xué)生以實(shí)際行動支持國家,。經(jīng)過我的精心管理,，20xx年，我所帶班級班風(fēng)學(xué)風(fēng),、宿舍管理,、考紀(jì)考風(fēng)良好；系科的各項(xiàng)評測結(jié)果優(yōu)良(畢業(yè)班就業(yè)率名列系科前列),。

當(dāng)然,，人無完人，金無足赤,。我在工作中也存在著不足,，比如教學(xué)方法的自我改善和提高成效不是很明顯，見效也不是很快,；相信在學(xué)校及系科領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在學(xué)校和系科同事的幫忙下，我會在今后有大的提高,。更何況我有做好一個好老師的熱心,、信心和恒心，相信我會不斷提高自己,，把教學(xué)工作做得更加好,，來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)愛。

個人年度工作總結(jié)格式要求篇十二

時間過得很快,，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了,。初來乍到，對于我來說,，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求,，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值,。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先,，對于用戶要以誠相待,，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題,，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來,，公司都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實(shí)還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁,，急于求成,。因此，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進(jìn),，努力做到以下幾

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要,。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己,，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

1,。作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

2。在工作中,，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn),。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助,。

3,。不遲到，不早退，不懶惰,。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技能,，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰,?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會效益,，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,，而且也是實(shí)現(xiàn)主動,、熱情、耐心,、周到,、細(xì)致,、文明服務(wù)的主徑,，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1。盡力了解客戶需求,，主動幫助客戶解決問題,。

2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3,。個人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4,。頭腦靈活,，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5,。外表整潔大方，言行舉止得體,。

6,。工作態(tài)度良好，熱情,，積極主動,，能及時為客戶服務(wù)，不計(jì)較個人得失,。

二處理顧客投訴與抱怨

1,。建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來,，如公司名稱,、地址,、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2,。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶,。

3。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

1。耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中,，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足,。

2,。態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好,，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題,。

3,。動作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少,。

4,。語言得體一點(diǎn)

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,，如果服務(wù)人員與之針鋒相對,，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中,，措辭得體大方,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5,。層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會化解許多客戶的怨氣和不滿,，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。

6,。辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等,。

1,。認(rèn)真聽取顧客的每一句話

2。充分的道歉,，讓顧客知道你已了解他的問題

3,。收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4,。提出有效的解決辦法

5,。詢問顧客的意見

6。跟蹤服務(wù)

7,。換位思考,，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好,，努力向各位前輩學(xué)習(xí),，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

個人年度工作總結(jié)格式要求篇十三

過去的一學(xué)期,，我繼續(xù)擔(dān)任八年級物理教學(xué),，任教3、4,、9班,，回顧一期來的教學(xué)工作，我認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校教育教學(xué)工作計(jì)劃,，在教學(xué)過程中,，將專業(yè)知識與課堂教學(xué)相結(jié)合，因材施教,，根據(jù)我校具體情況進(jìn)行教學(xué),。同時，把新課程標(biāo)準(zhǔn)的新思想,、新理念和物理課堂教學(xué)的新思路,、新設(shè)想結(jié)合起來，轉(zhuǎn)變思想,，積極探索,，收到了較好的效果,，受到學(xué)生的歡迎，教書育人是塑造靈魂的綜合性藝術(shù),?？吹胶⒆觽円惶焯斐砷L起來，作為教師的我非常欣慰,，回顧一學(xué)期的工作,，有收獲也有遺憾感觸頗多，總結(jié)如下：

一,、在學(xué)習(xí)中每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

在學(xué)習(xí)中成長,，在學(xué)習(xí)中充實(shí)自己。通過學(xué)習(xí),，我深刻領(lǐng)會“培養(yǎng)有世界眼光的現(xiàn)代人”先進(jìn)的教育理念,，增強(qiáng)了責(zé)任感、使命感;通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)了他人的心得體會,，學(xué)習(xí)到許多與孩子相處的技巧,，也贏得了孩子們的愛戴。

二,、在備課中每天收獲一點(diǎn)點(diǎn)

備課是教學(xué)中的一個重要環(huán)節(jié),，包括備教材，備學(xué)生,，備方法,。

根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類型,，擬定采用的教學(xué)方法,，認(rèn)真寫好教案。為了做到這點(diǎn),，我堅(jiān)持,，在我講課前幾天必須把課備出來，在備課的過程中,，多看參考書,，各取精華所在，我常常到網(wǎng)上搜集資料,，吸收別人優(yōu)秀教案的長處,，并對例題進(jìn)行篩選，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備,，認(rèn)真鉆研教材,，對教材的基本思想、基本概念,，每句話,、每個字都弄清楚,，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn),，掌握知識的邏輯,，能運(yùn)用自如,。能根據(jù)我們學(xué)校學(xué)生的實(shí)際,，對學(xué)生因材施教。備好課后,，根據(jù)學(xué)生情況不斷修改,，并請教有經(jīng)驗(yàn)的老教師，向他學(xué)習(xí)教法,，從中獲益匪淺,，開學(xué)初，我就向向班主任了解所教班級的整體和個體的基本情況,，盡可能多地了解學(xué)生,，包括熟悉學(xué)生的姓名、座位情況和學(xué)生的思想狀況,。

三,、在教學(xué)中每天反思一點(diǎn)點(diǎn)

沒有反思的教學(xué)有點(diǎn)像是盲人探路，有點(diǎn)盲目前行的感覺,。新課改帶給我們新的震撼,，我們需要有新的學(xué)生觀，新的教師觀,，新的教育觀,，也就需要在教學(xué)后作出反思。

新的課改對老師提出了更高的要求,，作一名合格的教師,，增強(qiáng)上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量,，使講解清晰化,，條理化，準(zhǔn)確化,，生動化,，做到線索清晰，層次分明,，深入淺出,。在課堂上特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流,，充分體現(xiàn)學(xué)生的主作用,，讓學(xué)生學(xué)得容易,，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快;同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力,，讓各個層次的學(xué)生都得到提高,。

虛心請教其他老師。在各個章節(jié)的教學(xué)上都積極征求其他老師的意見,，學(xué)習(xí)他們的方法,，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的不足,，改進(jìn)工作,，提高教學(xué)技能。就需要不斷補(bǔ)充新鮮的血液,，所以我在教學(xué)中,，從沒放棄學(xué)習(xí)的機(jī)會。研讀課標(biāo),，我有了新的感悟;學(xué)習(xí)教育理論,，我如饑似渴;新的課堂教學(xué)實(shí)踐則讓我和新課程有了真正地親密接觸。教育事業(yè)是一份良心的工作,。只有我們把心思放在學(xué)生身上,，處處為學(xué)生著想，才能做好本職工作,，太多的計(jì)較只會阻礙我們前行的腳步,。

四、在研究中每天思考一點(diǎn)點(diǎn)

在研究狀態(tài)下工作,，在工作中進(jìn)行研究,、勤于思考、逐步提高,。

新課標(biāo)下的物理教學(xué),，更加注重學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作能力、科學(xué)探究能力的培養(yǎng),。新課改對教師無論在素質(zhì)方面還是能力方面都有了更高更強(qiáng)的要求,，這也引起我深深的思考，如何應(yīng)對新形勢,、新環(huán)境下出現(xiàn)的的新問題?我覺得唯有不斷學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí),，才不會落伍、不會被淘汰,。為此,，本學(xué)期中我一直積極參加組內(nèi)的各項(xiàng)活動，不斷充實(shí)自己。

同時,，我也有許多不足之處,，

1、新課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)還不夠深入,，在新課程的實(shí)踐中思考得還不夠多,，不能及時將一些教學(xué)想法和問題記錄下來，進(jìn)行反思;

2,、教科研方面本學(xué)年加大了學(xué)習(xí)的力度,，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)教科研方面的理論書籍，但在教學(xué)實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位,，研究做得不夠細(xì)和實(shí),，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo);

3,、后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作力度不大,。雖然抓了差生，但有時沒有抓在點(diǎn)子上,。

4,、其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè),。

教育事業(yè)是一份良心的工作,。經(jīng)過兩個學(xué)期的工作，我深深地領(lǐng)會到這一點(diǎn),。只有我們把心思放在學(xué)生身上,，處處為學(xué)生著想，才能做好本職工作,，太多的計(jì)較只會成為阻礙,。在今后的日子里，我將不斷進(jìn)步,，以“校興我榮,，校衰我恥”的思想，為平山的崛起做出自己一點(diǎn)微薄的力量,。