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客房領班崗位職責篇一

1,、執(zhí)行客房部經理的工作指令，向其負責和報告工作,。

2,、掌握當日客房狀況，監(jiān)督客房服務員與總臺的聯(lián)系和協(xié)調,，確?？头空＜皶r出租。

3,、合理安排,、組織和指揮員工嚴格按照工作規(guī)范和質量要求做好客人的迎送和服務，并做好客房和環(huán)境的清潔工作,。

4,、認真做好員工崗位業(yè)務培訓，做到優(yōu)質規(guī)范服務,。

5,、負責每一天巡查客房，檢查30%的住客房,，監(jiān)督服務員的工作狀況,，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。

6,、負責落實部門安全管理制度,，確保安全。

7,、負責處理客人的遺留物品,。

8、負責處理客人特殊要求及投訴。

9,、主持每一天的例會和組織員工全會,，并做好記錄。

10,、負責管區(qū)的成本控制,，督導和檢查庫房、布草保管員做好財產物料的管理,，建立財產三級帳,，定期檢查部門財產物料的領用、調撥,、轉移的狀況,，做到日清日盤，財物相符,。

11,、負責教育和督導員工做好維護保養(yǎng)和保修工作，定期安排設備維修,、用品添置和更新改造計劃,。

12、負責按照服務工作規(guī)范的質量標準要求,，做好客房服務的各項工作,，認真檢查每一天的各種業(yè)務報表和工作記錄。

13,、保證客房服務24小時電話有人接聽,，監(jiān)控服務質量，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正,。

14,、做好其他部門的溝通和協(xié)調。

15,、了解員工思想狀況,，做好思想工作。

客房領班崗位職責篇二

1,、指揮督導下屬人員的工作,。每天主持班前晨會,，分配員工當天工作,，并對員工提出要求。

2,、檢查員工的儀容,、儀表、文明禮貌,、工作態(tài)度,，評估服務員的工作表現(xiàn),，填寫領班的日考核單。

3,、按酒店規(guī)定標準,，檢查房間清掃質量，并在工作單上簽字,。巡視樓層,、電梯井、防火通道,、工作間,，確保責任區(qū)安全與衛(wèi)生。

4,、搞好經濟核算,，降低客房成本，控制客用品和清潔用品的消耗,，做好每日備品出庫記錄,，降低房間費用，提高經濟效益,。

5,、檢查客房設施、設備的使用情況,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時通知有關部門維修。

6,、編制所屬員工班次,，合理安排人力，提高工作效率,。

7,、負責培訓服務員業(yè)務技能，對因違反紀律或因清潔衛(wèi)生引起客人投訴的員工給予處罰,，并填寫過失單,，報送經理。

8,、檢查并確保vip房間的完好狀態(tài),。

9、了解每日客房出租情況,，檢查布草,、客房用品是否完備，碼放整齊，檢查公共區(qū)域地毯,、墻壁,，各種燈具是否完好，發(fā)現(xiàn)情況及時通知工程維修人員,，并檢查維修質量,。

客房領班崗位職責篇三

1、協(xié)助部門經理做好客房部的日常工作,。

2,、做好考勤、簽到工作,。

3,、合理安排樓層服務員的值班、換班工作,。

4,、配合經理做好各項接待、安排工作,，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時處理,，有疑難問題應及時上報領導。

5,、負責樓層的安全,、防火、衛(wèi)生工作,。

6,、以身作責，監(jiān)督,、檢查樓層服務人員做好服務工作,。

7、做好服務工作的同時抓好思想工作,，做到團結友愛,、相互幫助、共同進步,。

8,、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作,。

客房領班崗位職責篇四

1,、帶領員工認真做好本職工作;

2、督導服務員認真做好服務工作并親自參加服務工作;

3,、及時跟蹤,、檢查客房衛(wèi)生，對不合格的地方進行指正,、改正;

4,、及時對客房清掃速度、情況了解,，及時督促;

5,、督導服務員認真落實酒店與部門規(guī)章制度;

7、搞好本班組與其他班組的協(xié)調;

8,、做好班組員工考勤,、培訓工作。

客房領班崗位職責篇五

客房領班崗位職責：

一：遵守酒店的各項規(guī)章制度,，在總經理的指導下,，負責酒店客房部的管理工作，完成上級安排的任務指示;

二：根據(jù)上級的要求完善客房管理的各項制度規(guī)范,、工作標準等等,，并負責監(jiān)督執(zhí)行;

三：根據(jù)上級的指示制定好客房部工作計劃，監(jiān)督和執(zhí)行工作計劃,，確?？头糠战洜I正常運行;

四：按照規(guī)定檢查下屬的儀容儀表、服務態(tài)度,、禮儀姿態(tài),、工作質量等方面是否合乎規(guī)范，按照酒店的要求對員工進行培訓,、指導和考核,，使其到達酒店規(guī)范的標準，對負責管理的區(qū)域的衛(wèi)生安全狀況,、服務狀況,、及維護保養(yǎng)工作負責;

五：負責部門員工的培訓工作，指導員工全面了解酒店的規(guī)章制度和工作流程,，提升服務態(tài)度和工作質量,，不斷提高全體員工的素質，并對此對員工進行檢查考核;

六：合理的安排員工的班次,、分配工作,，讓員工每日填寫好工作表格，并告知有個性要求的vip房注意事項,，并負責檢查工作狀況;

七：組織部門員工開各種會議,，貫徹團隊精神，信息上傳下達,，糾正和幫忙解決工作中的問題;

八：根據(jù)規(guī)定合理控制好部門的運營成本,，盡量降低各種經營費用,，做好開源節(jié)流的工作;

九：幫忙和指導員工解決工作問題，發(fā)展友好的上下級關系,，以便提高工作效率;

十：與前臺協(xié)助配合有效了解客房的最新動態(tài),，掌握客房的客房的租房、空房狀況,，避免開錯房等現(xiàn)象發(fā)生;

十一：協(xié)調上下級關系,，處理部門內外關系，營造良好的工作氛圍提高員工團隊凝聚力;

十二：協(xié)調和解答客人的投訴工作,，盡可能滿足客人的需求,，建立良好的客戶關系;

十三：監(jiān)督前臺客服服務質量，保障客房服務電話隨時有人接聽,，幫忙糾正員工的錯誤;

十四：物品的丟失,、損壞及時記錄，并與其他部門配合好,，確保缺失物品的及時補給或是損壞的設備及時進行維修和保養(yǎng)工作;

十五：日常檢查各種報表,、考勤狀況、物品申請單據(jù)等,，掌握整個部門的工作狀況,，以便進行工作安排;

十六：檢查客房的衛(wèi)生清潔狀況、物品配備狀況,、工作質量狀況,、客服服務狀況，全面抓好客房服務工作;

十七：負責所在區(qū)域的安全管理工作,，注意相關的消防安全措施,、防盜防搶措施、防止意外事件發(fā)生等管理工作,，并做好應急事件方案的應對措施;

十八：努力提升自身素質,，做好上級要求的其他管理工作任務。

客房領班崗位職責篇六

1,、督導客房服務員的工作,，負責所管轄員工的工作安排與調配;

2、負責巡視所管轄區(qū),，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務的質量;

3,、負責檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃;

4,、負責檢查各類物品的儲存及消耗量;

5,、留意客人動態(tài)，處理一般性的住客投訴;

6,、掌握并報告所管轄客房的狀況;

7,、對屬下員工獎金評比工作提出具體意見;

8,、親自招待貴賓，以表示賓館對貴賓的禮遇;

9,、承辦領導交辦的其他事項,。

客房領班崗位職責篇七

1、檢查服務員的儀容儀表,，行為規(guī)范及出勤情況,。

2,、按照程序標準以及部門的臨時性指令安排工作,。

3、檢查樓層公共區(qū)域以及步梯,、防火通道的衛(wèi)生并及時解決發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題,。

4、隨時檢查,、督導員工清除地毯,、墻紙及墻壁污跡。

5,、檢查計劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況,。

6、接受主管的工作指令并為員工做相應的工作安排,。

7,、跟查早班的報修項目。

8,、檢查開夜床服務,。

9、按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生及工作完成情況,，及時報房,。

10、檢查vip及特殊要求房間的工作執(zhí)行情況,。

11,、跟查dnd、nns,、nb,、so房間。

12,、檢查樓層的安全,。

13、督導新員工及在崗員工的再培訓,。

14,、積極與前臺聯(lián)系,，及時解決小商品、客房用品跑帳及客人損壞客房物品的賠償問題,。

15,、做好與各個班次領班的交接工作。

客房領班崗位職責篇八

1,、按照領班安排認真做好桌椅,、客房，客房鋪床,，準備好各種用品,，確保正常營業(yè)使用。

2,、接待顧客應主動,、熱情、禮貌,、耐心,、周到，使顧客有賓至如歸之感;

3,、運用禮貌語言,，為客人提供最佳服務，

4,、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

5,、配合領班工作，服從領班或以上領導指揮,，團結及善于幫助同事工作;

6,、積極參加培訓，不斷提高服務技能,。

客房領班崗位職責篇九

客房領班崗位職責

1,、協(xié)助部門經理做好客房部的日常工作。

2,、做好考勤,、簽到工作。

3,、合理安排樓層服務員的值班,、換班工作。

4,、配合經理做好各項接待,、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時處理,，有疑難問題應及時上報領導,。

5,、負責樓層的安全、防火,、衛(wèi)生工作,。

6、以身作責,，監(jiān)督,、檢查樓層服務人員做好服務工作。

7,、做好服務工作的同時抓好思想工作,，做到團結友愛、相互幫忙,、共同進步,。

8,、切實履行職責,，認真完成上級交辦的其它工作。

客房領班崗位職責篇十

客房領班崗位職責

1,、在總經理的領導下,，負責賓館客房部的經營管理工作，為住店客人帶給優(yōu)質,、高效的服務,，保證酒店客房及公共區(qū)域在任何時候皆處于整潔、舒適,、優(yōu)雅宜人的狀態(tài),。

2、負責制定部門工作計劃,，報總經理批準后組織實施,，確保客房經營正常進行,，完成暨定的經營任務,。

3、根據(jù)要求制定和完善客房管理的制度,、政策,、規(guī)范和各崗位職責、工作流程標準等,，并督導實施,。

4、組織部門例行各類會議,，貫徹上級精神,，優(yōu)化管理思路,，解決工作中的問題。

5,、組織部門的培訓工作,，不斷提高全員素質，提高業(yè)務技能水平和管理潛力,。

6,、合理控制部門營運成本和經營費用，開源節(jié)流,。

7,、按照規(guī)定，合理用人,，嚴格考勤和考核,。

8、重點抓好前廳銷售,，保證對客服務質量,，千方百計提升營業(yè)額。

9,、重點抓好客房的清潔衛(wèi)生,、工作質量、服務質量,，勤巡視,、勤督導，保證對客服務質量,。

10,、負責部門的財產管理，保證設施設備正常使用,，合理控制物資耗品,、小商品等，保證安全存放和使用,，務必做到賬實相符,。

11、負責部門所轄區(qū)域的安全管理,，認真做好場所和食品衛(wèi)生安全,、治安安全、消防安全,、防盜,、防搶、防意外突發(fā)事件等組織管理工作。

12,、協(xié)調部門內外關系,，提高員工綜合素質，增強員工凝聚力,，營造良好的企業(yè)文化氛圍,。

13、負責對下屬的儀容儀表,、禮貌禮節(jié),、言行舉止、服務程序和工作質量等進行培訓,、督導,、檢查、考核,，對管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生,、維護保養(yǎng)、安全工作負責,。

14,、組織召開樓層每日班前班后會，負責當班員工的考勤和工作安排,，上傳下達,，確保政令暢通,。

15,、核對并及時申報更新房態(tài)，持續(xù)與前廳的有效銜接,，避免開錯房,、重房等現(xiàn)象。

16,、督導并協(xié)助服務員完成樓層清潔衛(wèi)生,、物品配備、查退房等工作;檢查ok房并補充客房商品,，確?？墒鄯抠N合標準。

17,、監(jiān)督鑰匙,、房卡、通訊工具等的傳遞與交接,，確保工作有效銜接,。

18、核對每日做房登記表、迷你吧商品銷售單等,，確保數(shù)據(jù)準確,。協(xié)調處理客人遺留物品，做好登記,、保管,、招領等工作。協(xié)調工作關系,，處理投訴,、糾紛及意外突發(fā)事件，重要事情及時上報,。檢查并排除所轄區(qū)域的安全隱患,，發(fā)現(xiàn)問題及時保修，發(fā)現(xiàn)可疑狀況及時處理匯報,。

19,、做好員工思想工作，做好每日工作記錄,。按時整理報表,，匯報預定、銷售和客源狀況,，用心完成上級交辦的其他工作事務,。

客房領班崗位職責篇十一

客房領班崗位職責

1、檢查服務員的儀容儀表,，行為規(guī)范及出勤狀況,。

2、合理安排工作任務,，分配每人負責整理和清掃的客房,。

3、分發(fā)員工每日工作表格,，并通知vip及有特殊要求的房間,。

4、檢查督導服務員按程序標準操作,。

5,、保管樓層總鑰匙。

6,、按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生,。

7、檢查樓層公共區(qū),、角落,、防火通道的衛(wèi)生并負責安全檢查。

8、隨時檢查,，督導員工清除地毯的污跡,。

9、檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行狀況,。

10,、確保每日對vip房的檢查。

11,、前臺接待處持續(xù)聯(lián)系,，按程序規(guī)定每日通報客房狀況，掌握客房出租狀況,，準確報告房間狀態(tài),。

12、檢查報修,、維修狀況,。

13、控制客用品,、清潔品的發(fā)放,、領取，嚴格控制酸性清潔劑,。

14,、記錄物品丟失、損壞,，及時向上級報告,。

15、督導員工對服務車,，清潔工具設備的清潔與保養(yǎng),。

16、貫徹,、落實執(zhí)行客房部各項規(guī)章制度。

17,、調查客人的投訴,，并提出改善措施。

18,、處理客人的委托代辦事項,。

19、定期向上級提出合理化推薦,。

20,、負責客房倉庫月盤點。

21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗,、補充和報帳狀況,。

22、每一天檢查服務員的交班記錄狀況,。