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客房領(lǐng)班的崗位職責(zé)和流程篇一

1,、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

2,、做好考勤,、簽到工作。

3,、合理安排樓層服務(wù)員的值班,、換班工作。

4,、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待,、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理,，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),。

5、負(fù)責(zé)樓層的安全,、防火,、衛(wèi)生工作,。

6、以身作責(zé),，監(jiān)督,、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

7,、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作,，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助,、共同進(jìn)步,。

8、切實(shí)履行職責(zé),，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作,。

客房領(lǐng)班的崗位職責(zé)和流程篇二

1.直接向部門主管負(fù)責(zé)，合理安排樓層服務(wù)員的清掃工作,；

5.及時(shí)糾正樓層服務(wù)員不正確操作程序,，并負(fù)責(zé)酒店員工的在崗培 訓(xùn)；

11.檢查并且落實(shí)公共區(qū)域衛(wèi)生情況,；

客房領(lǐng)班的崗位職責(zé)和流程篇三

1,、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況,。

2,、按照程序標(biāo)準(zhǔn)以及部門的臨時(shí)性指令安排工作。

3,、檢查樓層公共區(qū)域以及步梯,、防火通道的衛(wèi)生并及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題。

4,、隨時(shí)檢查,、督導(dǎo)員工清除地毯、墻紙及墻壁污跡,。

5,、檢查計(jì)劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。

6,、接受主管的工作指令并為員工做相應(yīng)的工作安排,。

7、跟查早班的報(bào)修項(xiàng)目,。

8,、檢查開夜床服務(wù)。

9,、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生及工作完成情況,，及時(shí)報(bào)房。

10,、檢查vip及特殊要求房間的工作執(zhí)行情況,。

11、跟查dnd,、nns,、nb、so房間,。

12,、檢查樓層的安全。

13,、督導(dǎo)新員工及在崗員工的再培訓(xùn),。

14、積極與前臺(tái)聯(lián)系,，及時(shí)解決小商品,、客房用品跑帳及客人損壞客房物品的賠償問題。

15,、做好與各個(gè)班次領(lǐng)班的交接工作,。

客房領(lǐng)班的崗位職責(zé)和流程篇四

工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)所轄員工的工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員及pa的工作,。2.巡視管轄區(qū),，檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客房服務(wù)的質(zhì)量。3.檢查房間的維修保養(yǎng)事宜,，安排客房的大清潔計(jì)劃,。4.檢查各類物品的儲(chǔ)存及消耗量。

5.隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài)處理一般性的住客投訴,，有重大事故時(shí)須向部門經(jīng)理報(bào)告,。6.掌握并報(bào)告所轄客房的狀況。

7.對(duì)屬下員工工作提出具體意見,。

8.親自招待貴賓及主要客人,，以表示酒店對(duì)貴賓的禮遇。

9.領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作,，不斷攻關(guān),，創(chuàng)出新成果。

10.填寫領(lǐng)班工作日志及交班,，完成部門經(jīng)理安排的其他工作,。11.查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴(yán)格控制壞房,、維修房的數(shù)量,。12.嚴(yán)格控制和檢查樓層布草,、用品的存量、保管和消耗是否正常,。

13.按部門要求對(duì)下屬員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù),、操作培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì),、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能,。

14.處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理匯報(bào)，當(dāng)遇到自身能力不能解決的事情時(shí),，應(yīng)第一時(shí)間知會(huì)上司,。

15.定期征詢長(zhǎng)住客的意見，處理好長(zhǎng)住客與服務(wù)員的關(guān)系,。

16.解決轄區(qū)內(nèi)員工因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴,，重大問題必須向部門經(jīng)理報(bào)告。18.做好轄區(qū)內(nèi)的防火,、防盜等安全工作,，確保樓層的安全、安靜,。

19.參加部門例會(huì),，如實(shí)反映工作，積極提出合理化建議,。

知和文件,，總結(jié)前一天的工作，發(fā)放鎖匙和房態(tài)表,。

便出租,。

事項(xiàng).7、16:00對(duì)早班工作做全面檢查,，工作間機(jī)布草耗品配備.8,、16:30收回員工房卡及報(bào)表對(duì)當(dāng)天特殊事情記錄并交班.9、17:00前做好當(dāng)天所有報(bào)表統(tǒng)計(jì)并入電腦.10,、中班領(lǐng)班11:00前到崗,，認(rèn)領(lǐng)自己當(dāng)天工作。

客房領(lǐng)班的崗位職責(zé)和流程篇五

1,、指揮督導(dǎo)下屬人員的工作,。每天主持班前晨會(huì)，分配員工當(dāng)天工作,，并對(duì)員工提出要求,。

2、檢查員工的儀容,、儀表,、文明禮貌,、工作態(tài)度，評(píng)估服務(wù)員的工作表現(xiàn),，填寫領(lǐng)班的日考核單,。

3,、按酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，檢查房間清掃質(zhì)量，并在工作單上簽字,。巡視樓層,、電梯井、防火通道,、工作間,，確保責(zé)任區(qū)安全與衛(wèi)生。

4,、搞好經(jīng)濟(jì)核算,，降低客房成本，控制客用品和清潔用品的消耗,，做好每日備品出庫(kù)記錄,，降低房間費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

5,、檢查客房設(shè)施、設(shè)備的使用情況,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)通知有關(guān)部門維修。

6,、編制所屬員工班次,，合理安排人力，提高工作效率,。

7,、負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)員業(yè)務(wù)技能，對(duì)因違反紀(jì)律或因清潔衛(wèi)生引起客人投訴的員工給予處罰,，并填寫過失單,，報(bào)送經(jīng)理。

8,、檢查并確保vip房間的完好狀態(tài),。

9、了解每日客房出租情況,，檢查布草,、客房用品是否完備,，碼放整齊，檢查公共區(qū)域地毯,、墻壁,，各種燈具是否完好，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)通知工程維修人員,，并檢查維修質(zhì)量,。

客房領(lǐng)班的崗位職責(zé)和流程篇六

直屬上司：樓層主管

職責(zé)范圍：管理各自分配之樓層

1、對(duì)本班轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生,，服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé),；早班每天必須檢查轄區(qū)內(nèi)所有房間，必要時(shí)親自監(jiān)督清潔vip房,。

2,、查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴(yán)格控制壞房,、維修房的數(shù)量,。

3、嚴(yán)格控制和檢查樓層布草,、用品的存量,、保管和消耗是否正常。

4,、按部門要求對(duì)下屬員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù),、操作培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì),、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能,。

5、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)計(jì)劃衛(wèi)生的安排和監(jiān)督檢查工作,。

6,、處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理匯報(bào)，當(dāng)遇到自身能力不能解決的事情時(shí),，應(yīng)第一時(shí)間知會(huì)上司,。

7、定期征詢長(zhǎng)住客的意見,，處理好長(zhǎng)住客與服務(wù)員的關(guān)系,。

8、解決轄區(qū)內(nèi)因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴,，重大問題必須向部門經(jīng)理報(bào)告,。

9、做好轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜等安全工作,，確保樓層的安全,、安靜。

10,、參加部門例會(huì),，如實(shí)反映工作，積極提出合理化建議,。

早班領(lǐng)班的工作流程1,、8：20am到辦公室簽到，領(lǐng)取所管轄區(qū)域內(nèi)的鎖匙和房態(tài)表,，查看交班本并簽名,，認(rèn)真閱看部門張貼的有關(guān)通知,。

2,、8：30am主持班前會(huì)，檢查服務(wù)員儀表,、儀容,、布置當(dāng)日工作，傳達(dá)部門通知和文件,，總結(jié)前一天的工作,，發(fā)放鎖匙和房態(tài)表。

3,、8：00——9：00am檢查空房與文員核對(duì)房態(tài),。

4、9：00am——4：30pm檢查房間清潔質(zhì)量處理小型維修,，及時(shí)準(zhǔn)確地將房態(tài)報(bào)給管家部,。

5、10：30左右安排服務(wù)員輪流吃飯,，11：00點(diǎn)鐘督促并監(jiān)督服務(wù)員收洗客衣,。

6、嚴(yán)格控制各種低值易耗品的消耗,，始終使易耗品消耗保持最低水平,。7、3：00pm根據(jù)本樓層消耗酒水向部門文員據(jù)實(shí)領(lǐng)取,，本樓層酒水儲(chǔ)備始終保持平衡,。

8、下班前者與文員再對(duì)一次房態(tài),，送房態(tài)表給前臺(tái),，并向主管經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天的情況。

9、下班前督促員工將工作間,、消毒間,、房口車、吸塵器等進(jìn)行清潔整理,。

10,、下班前到辦公室交回鎖匙，寫好交班與下一班交接,，簽退下班,。

中班領(lǐng)班的工作流程1、3：20pm到辦公室簽到,，認(rèn)真閱看部門張貼的有關(guān)通知,。

2、3：30pm準(zhǔn)時(shí)到三樓工作間主持“班前會(huì)”,。

3,、3：40——4：30pm督促、檢查服務(wù)員完成的公共衛(wèi)生質(zhì)量和清洗杯具的質(zhì)量,。

4,、4：30pm去吃飯，吃飯時(shí)間為30分鐘,，5：00pm點(diǎn)鐘回辦公室查看交班本,，發(fā)房態(tài)表。

5,、7：00pm檢查空房與文員核對(duì)房態(tài),。

6、7：00——10：00pm抽查部門開夜床服務(wù)的質(zhì)量,。

7,、負(fù)責(zé)跟進(jìn)當(dāng)日洗滌客衣的送回工作。

8,、檢查vip房,，督導(dǎo)重要團(tuán)體的接待工作。

9,、10：00pm與文員核對(duì)房態(tài),，并送房態(tài)表給前臺(tái)。10,、10：00——11：30pm與文員輪流去吃宵夜,。11、12：00pm到辦公室交回鎖匙,，寫好交班與下一班交接,，簽退下班。

12、促和監(jiān)督服務(wù)員接待客人和做好客人流動(dòng)情況記錄,。

夜班領(lǐng)班工作流程1,、23：45到辦公室簽到，安排好夜班工作,。

2,、和中班領(lǐng)班，文員交接好班,。

3,、督促和監(jiān)督服務(wù)員檢查房態(tài)。

4,、督促服務(wù)員做好來訪登記和客人流動(dòng)情況記錄,。

5、督促服務(wù)員接待好入住客人,。

6,、每一個(gè)小時(shí)巡樓層一次。

7,、監(jiān)督服務(wù)員巡樓情況,。

8、幫客人解決一定的實(shí)際問題,。

9、6：00點(diǎn)鐘做三份準(zhǔn)確房態(tài)表,。10,、6：00點(diǎn)鐘在辦公室寫好交班，并和服務(wù)員對(duì)好交班,。

11,、和主管、經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)晚情況,。

客房領(lǐng)班的崗位職責(zé)和流程篇七

1,、檢查儀容儀表，簽到,。

2,、與客房員工一起參加晨會(huì)。

3,、巡視檢查酒店區(qū)域衛(wèi)生及員工對(duì)工作制度要求的執(zhí)行情況,。

4、出租率較高,，協(xié)助客房員工完成清潔房間工作,。

5、檢查vip房間。

6,、檢查清潔完畢的房間,，及時(shí)更改房間狀態(tài)。

7,、收回下班客房員工鑰匙,、對(duì)講機(jī)、工作報(bào)表,。

8,、填寫交班記錄。

9,、簽退,。

客房領(lǐng)班的崗位職責(zé)和流程篇八

1、對(duì)本班轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生,，服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé),；早班每天必須檢

查轄區(qū)內(nèi)所有房間，必要時(shí)親自監(jiān)督清潔貴賓房,。

2,、查看房間的維修保養(yǎng)事定，嚴(yán)格控制壞房,、維修房的數(shù)量,。

3、嚴(yán)格控制和檢查樓層布草,、用品的存量,、保管和消耗是否正常。

4,、按部門要求對(duì)下屬員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù),、操作培訓(xùn)，不斷提高

員工的素質(zhì),、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能,。

5、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)計(jì)劃衛(wèi)生的安排和監(jiān)督檢查工作,。

6,、處理客人投訴并向部門主管和前臺(tái)匯報(bào)，當(dāng)遇到自身能力不能能

解決的事情時(shí),，應(yīng)第一時(shí)間知會(huì)上司,。

7、定期征詢長(zhǎng)住客的意見,，處理好長(zhǎng)住客與服務(wù)員的關(guān)系,。

8,、解決轄區(qū)內(nèi)因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，重大問題必

須向部門主管報(bào)告,。

9,、做好轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜等安全工作,，確保樓層的安全,、安靜。

10,、參加部門例全,，如實(shí)反映工作，積極提出合理化建議,。

班本并簽名,，認(rèn)真閱看部門張貼的有關(guān)通知。

2,、9：20主持班前會(huì),，檢查服務(wù)員儀表、儀容,、布置當(dāng)日工作,，傳

達(dá)部門通知和文件，總結(jié)前一天的工作,，發(fā)放鎖匙和房態(tài)表,。3、9：20檢查空房與房務(wù)前臺(tái)核對(duì)房態(tài),。

給房務(wù)前臺(tái),。

6、嚴(yán)格控制各種低值易耗品的消耗,，始終使易耗品消耗保持最低。

客房領(lǐng)班的崗位職責(zé)和流程篇九

2,、負(fù)責(zé)巡視所管轄區(qū),，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)的質(zhì)量;

3、負(fù)責(zé)檢查房間的維修保養(yǎng)事宜,，安排客房的大清潔計(jì)劃;

4,、負(fù)責(zé)檢查各類物品的儲(chǔ)存及消耗量;

5、留意客人動(dòng)態(tài),，處理一般性的住客投訴;

6,、掌握并報(bào)告所管轄客房的狀況;

7、對(duì)屬下員工獎(jiǎng)金評(píng)比工作提出具體意見;

8,、親自招待貴賓,，以表示賓館對(duì)貴賓的禮遇;

9,、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。