隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的,。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫(xiě)一篇報(bào)告,。下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

客服工作心得報(bào)告篇一

您好，我是我公司客服部的員工,，自20xx今,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助下，逐漸的融入了公司,，融入了我們客戶(hù)服務(wù)部,，掌握了客服人員的部分業(yè)務(wù)技能。現(xiàn)在,，我就我入職以來(lái)的工作,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一,、對(duì)公司及部門(mén)工作的認(rèn)識(shí)：首先，我們公司是一個(gè)危化企業(yè)，安全第一，自進(jìn)公司以來(lái)，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武,，事故應(yīng)急演練,，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng),，切身體會(huì)到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全的重視程度,，而我們客服部，也是公司安全運(yùn)營(yíng)這條鏈鎖上重要的一環(huán),，用戶(hù)信息記錄和傳達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，直接影響公司其他部門(mén)后續(xù)工作的開(kāi)展;其次,，我們公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于居民,，而我們部門(mén)則是蘭星的窗口,，是最先對(duì)住戶(hù)產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén),，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶(hù)心中的形象。

二,、個(gè)人的成長(zhǎng)和提高：

1,、獨(dú)立完成前廳收費(fèi)工作。在x部長(zhǎng),、x部長(zhǎng)及其他部門(mén)同事的幫助下,，我逐漸掌握了前廳的收費(fèi)工作，包括票據(jù)填寫(xiě),、信息錄入,、現(xiàn)金收繳,、刷卡收繳、賬款核對(duì)等工作,。在收銀的過(guò)程中,，雖然在收據(jù)的填寫(xiě)上出現(xiàn)過(guò)幾次錯(cuò)誤，但尚未收錯(cuò)過(guò)款項(xiàng),。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉,，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作態(tài)度,，相信在今后的前提收費(fèi)工作上,，自己會(huì)越來(lái)越專(zhuān)業(yè)。

2,、獨(dú)立完成電話催費(fèi)工作,。電話催費(fèi)，看似簡(jiǎn)單的一項(xiàng)工作,，其實(shí)里面有很大的學(xué)問(wèn),。禮貌的問(wèn)候和敬語(yǔ)，是友好通話的開(kāi)始;恰當(dāng)簡(jiǎn)短的開(kāi)場(chǎng),，要確保能夠向用戶(hù)表明身份和打電話的意圖;流利的語(yǔ)言,，適中的語(yǔ)速，能夠確保用戶(hù)能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z(yǔ)言組織能夠讓用戶(hù)理解自己表達(dá)的內(nèi)容,。這些在影響電話催費(fèi)工作速度的同時(shí),，也會(huì)影響催費(fèi)工作的成功率。

3,、參與繳費(fèi)通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作,。在這兩項(xiàng)工作中，對(duì)公司的部門(mén)小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識(shí),。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作,，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶(hù)的交流上,，學(xué)到了很多東西,。

三、今后自己努力的方向：

1,、學(xué)習(xí)天然氣知識(shí),，了解公司各部門(mén)工作內(nèi)容和流程。作為客服人員,，解答用戶(hù)的疑問(wèn)是最主要的工作,，而這就需要自己要掌握專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí);

2、和同事交流;

3,、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì),?？蛻?hù)服務(wù)職員直接接觸用戶(hù),，為其提供咨詢(xún)服務(wù),、接受用戶(hù)投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶(hù)工作職員要有一定的忍耐性,，寬容對(duì)待用戶(hù)的不滿(mǎn),，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì),。在之前的工作中,，也遇到過(guò)部分刁蠻的用戶(hù)讓自己無(wú)從下手，雖然在同事的幫助下予以解決,，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài),。不過(guò)慢慢的經(jīng)過(guò)同事的開(kāi)導(dǎo)，特別是在自己幫用戶(hù)繳納完天然氣費(fèi)后,，或者是解答完用戶(hù)的問(wèn)題過(guò)后,，聽(tīng)到用戶(hù)的那句謝謝，自己就感覺(jué)特別欣慰,。

4,、提高自己的溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)我們提出了更高的要求,。客服職員在接受用戶(hù)投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧,，積極應(yīng)變,，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗,。而這些,，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽(tīng),、多看,、多想、多問(wèn),，責(zé)任感,，積累各種問(wèn)題情況的處理經(jīng)驗(yàn)。

匯報(bào)人：

20xx

客服工作心得報(bào)告篇二

我做了半年的客服工作,，有的時(shí)候感覺(jué)很累有的時(shí)候感覺(jué)蠻開(kāi)心的,，累是因?yàn)橐鎸?duì)有些很難纏的顧客，開(kāi)心是因?yàn)槲铱梢詭皖櫩徒鉀Q問(wèn)題,。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多,，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理,。明天就要離開(kāi)這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時(shí)候,，因?yàn)楦杏X(jué)心太累了,，我還沒(méi)有適應(yīng)這種生活。

剛來(lái)到這里就因?yàn)開(kāi)_那邊的網(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過(guò)去了,，到了那里被大家稱(chēng)為天才,，想想哪來(lái)的天才，只是自己不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以,。上面這樣夸你了,，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做，老板永遠(yuǎn)不會(huì)說(shuō)自己的員工已經(jīng)夠好,。

面對(duì)客戶(hù)你必須微笑,，朋友說(shuō)感覺(jué)自己好假，不過(guò)這個(gè)沒(méi)有辦法啊,，客戶(hù)不滿(mǎn)意,，老板就不滿(mǎn)意，對(duì)你就更不滿(mǎn)意了,，對(duì)你不滿(mǎn)意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了,，其實(shí)在客服里你做的再好，有些事情上客戶(hù)還是會(huì)對(duì)你不滿(mǎn)意的,。上面有上面的規(guī)定,，客戶(hù)有客戶(hù)的想法，就像銷(xiāo)售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會(huì)停留在對(duì)峙的畫(huà)面,，而不會(huì)相交,，偶爾的相交也是被銷(xiāo)售者蒙的。而客服和銷(xiāo)售者又不一樣了,，他們只看到賣(mài)出去的量有多少,，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用,，“有問(wèn)題找客服”這是銷(xiāo)售者甩給顧客的話,，要吵架什么的都由客服來(lái)頂，客服的前臺(tái)壓力好大,，責(zé)任也好大,，外面要面對(duì)客戶(hù)，要是好說(shuō)話點(diǎn)的還好,，不好說(shuō)話的就是破口大罵,，動(dòng)手摔東西的也有。想進(jìn)來(lái)緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說(shuō)“你怎么怎么,，連這點(diǎn)事都解決不了___”她們拿著微薄的薪水,，不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴，哎呀,，難啊,。自從做了這行，很能理解做客服的難處,，一般有什么問(wèn)題我不愿去說(shuō),，如果遇到真的要解決的,，我也不愿和前臺(tái)吵架,，直接找經(jīng)理，因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?/p>

大概寫(xiě)的有點(diǎn)亂了,，我這次的決定離開(kāi)不是因?yàn)閯e的,，而是因?yàn)椴婚_(kāi)心，因?yàn)槔习?。也許每個(gè)老板都是一樣的,，也許等我自己也成了老板的時(shí)候也會(huì)這樣，但是我起碼有一點(diǎn)不會(huì)是這樣,，我不會(huì)總是說(shuō)別人的不好,，讓自己的心情去左右自己做事情，這是不成熟的表現(xiàn),，一個(gè)人不能控制好自己的心情,，就算你做到很高的職位又能怎么樣，這里是因?yàn)橛腥苏帜?，?dāng)你自己出去闖的時(shí)候呢?

收筆之際,，鄭重地提一個(gè)小小的要求：無(wú)論您是否選擇我，尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，希望您能夠接受我誠(chéng)懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!

客服工作帶給我寶貴的知識(shí)和滿(mǎn)足感,，也鍛練出語(yǔ)言的溝通技巧，

工作中我們不僅要求自己熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),，更應(yīng)具備良好的心理素質(zhì),，時(shí)刻保持熱誠(chéng)的態(tài)度，聆聽(tīng)所至,，真正理解客戶(hù)的需要,。俗語(yǔ)說(shuō)：“路，是人走出來(lái)的”

而伴隨我走過(guò)這段成長(zhǎng)的路卻是__客戶(hù)服務(wù)中心,，在這里有同事的關(guān)懷,、客戶(hù)的贊揚(yáng)，當(dāng)然也會(huì)有批評(píng),。但我不會(huì)因此而放棄和放松,，因?yàn)檫@使我領(lǐng)悟到,，要做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員，不但要具備良好的心理素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)的知識(shí),，還要細(xì)心,、耐心、貼心,、盡心,，我會(huì)更加努力，而正因?yàn)槲覀兊呐δ転轭櫩蛣?chuàng)造更大的價(jià)值,，這就是我們共同的心愿,。

__客服中心給我?guī)?lái)太多太多前所未有的經(jīng)驗(yàn)和感受，直至今天我們?nèi)詴r(shí)刻感受到由它帶來(lái)的工作樂(lè)趣通過(guò)電話線,，通過(guò)豐富的語(yǔ)言表達(dá),，通過(guò)所掌握知識(shí)服務(wù)每一個(gè)打電話上來(lái)的客戶(hù)，讓他們得到稱(chēng)心滿(mǎn)意的服務(wù),。我們?cè)谡鞣?，征服一道又一道的難關(guān);我們?cè)谑斋@，獲取每個(gè)用戶(hù)的由聲音溢發(fā)出來(lái)的笑臉;我們?cè)趯W(xué)習(xí),，接過(guò)許多求教的電話所得,，我知道的東西還是太少，網(wǎng)絡(luò)中蘊(yùn)藏著浩瀚的知識(shí)財(cái)富,，還需抓緊時(shí)間繼續(xù)努力學(xué)習(xí),。網(wǎng)絡(luò)在告訴我，時(shí)代在飛跑,，“學(xué)-無(wú)-止-境”從這里開(kāi)始銘入心底,。

從一個(gè)網(wǎng)上愛(ài)好者到成為_(kāi)_客戶(hù)服務(wù)熱線的工作人員，此后便與__結(jié)下了不解之緣,，作為_(kāi)_的客戶(hù)服務(wù)工作人員,，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次幸運(yùn)，更是一份努力,?！靶疫\(yùn)”，則是我擁有一份充滿(mǎn)挑戰(zhàn)性的工作,，是我踏進(jìn)it行業(yè)的一大步;“努力”,，則是通過(guò)自己的不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，讓自己獲得更多的網(wǎng)上知識(shí),，從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平,。在客戶(hù)工作中，最感到欣慰的是，我們獲得了客戶(hù)的贊揚(yáng)和客戶(hù)對(duì)我們工作的認(rèn)可,。這是我會(huì)繼續(xù)努力,，不斷超越自我的最大動(dòng)力!

從一個(gè)剛出學(xué)校畢業(yè)生到坐在辦公室內(nèi)傾聽(tīng)用戶(hù)聲音，我確實(shí)成長(zhǎng)了許多,。人成長(zhǎng)了,，知識(shí)增長(zhǎng)了，……,，學(xué)習(xí)和體會(huì)到書(shū)本中絕對(duì)沒(méi)有寫(xiě)上的東西,，令我獲益良多。在呼叫中心的工作,，能磨煉人的耐性,，耐心才能聆聽(tīng)客戶(hù)的需要;能提高工作效率，高效率的工作才能及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題;能培養(yǎng)責(zé)任心,，這樣才可為用戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)更貼心的服務(wù);……,，還有許多,，因此我熱愛(ài)這份工作,，熱愛(ài)這個(gè)崗位。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),，不為做到最好,，只求比昨天更好!專(zhuān)業(yè)英文客服

這一嶄新的客戶(hù)服務(wù)理念、方式伴隨著我走過(guò)這段成長(zhǎng)之路,。當(dāng)然這一段路也是用鮮花與贊美,、汗水與艱辛鋪過(guò)來(lái)的?？蛻?hù)滿(mǎn)意的笑聲,、致謝的話語(yǔ)確實(shí)可讓我興奮半天，是我踏實(shí)勇敢往前走的堅(jiān)實(shí)支柱;客戶(hù)不滿(mǎn)的聲音,、責(zé)備,，使我認(rèn)識(shí)到自己存在的問(wèn)題，促使我思考,，是工作的動(dòng)力,。

客服工作心得報(bào)告篇三

20xx財(cái)年過(guò)去了，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的述職會(huì)議順利召開(kāi),，述職的內(nèi)容都很精彩,，結(jié)合本部門(mén)的工作做總結(jié)，存在問(wèn)題和13財(cái)年的工作計(jì)劃,。

對(duì)市場(chǎng)部的述職,，直觀看數(shù)據(jù)的話完成得很好，有好幾項(xiàng)都超額完成，但對(duì)應(yīng)收賬款小區(qū)的回款任務(wù)完成得很不好,，相應(yīng)也對(duì)應(yīng)收賬款小區(qū)進(jìn)行初裝費(fèi)1900元的優(yōu)惠活動(dòng),，成效不是很理想，贈(zèng)送燃?xì)饩哌€有部分報(bào)裝,，現(xiàn)在沒(méi)有燃?xì)赓?zèng)送,，觀望的用戶(hù)還持有意見(jiàn)，初裝費(fèi)降了還會(huì)再降嗎?我們的宣傳力度是否再加大,，針對(duì)應(yīng)收賬款小區(qū)可以時(shí)不時(shí)搞優(yōu)惠報(bào)裝活動(dòng),。工商業(yè)方面開(kāi)發(fā)要再細(xì)，因?yàn)椴惋嫎I(yè)轉(zhuǎn)讓很快,，接手也快,，跟蹤要及時(shí)，為增加用氣量,，適時(shí)對(duì)用氣異常的用戶(hù)回訪,，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員和客服都有責(zé)任。

對(duì)工程部述職,，完成年度安裝戶(hù)數(shù),，計(jì)劃也做得很好，大的問(wèn)題沒(méi)有,，老問(wèn)題就不少,。施工隊(duì)的管理存在很多問(wèn)題，比如施工隊(duì)裝表師傅亂收費(fèi)現(xiàn)象還向用戶(hù)推銷(xiāo)燃?xì)饩?，大大影響我公司形象,，裝表不及時(shí)性也增加用戶(hù)投訴，年前節(jié)前裝表高峰期無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)需求,，應(yīng)做出相對(duì)應(yīng)措施應(yīng)付,。燃?xì)獗碣?gòu)進(jìn)要科學(xué)，質(zhì)量不好的就不能再使用了,。對(duì)日常維護(hù)也增加困難(表大塊裝不進(jìn)老用戶(hù)家),。

對(duì)安監(jiān)部述職，做好安全把關(guān),，安檢密度不大,，有用戶(hù)好幾年未安檢的也會(huì)有，安檢出現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)要說(shuō)明危險(xiǎn)性何隱患不整改受限制購(gòu)氣要說(shuō)明,，免得用戶(hù)來(lái)前臺(tái)大吵大鬧,。對(duì)工商業(yè)用戶(hù)存在安全隱患的跟蹤不到位(東江海鮮酒店煤球和氣表同在一間房間)

對(duì)運(yùn)營(yíng)部工作老小區(qū)立管檢查很有必要，安全工作不僅僅是安監(jiān)部的事,，關(guān)乎全公司員工,，適時(shí)對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn)(管網(wǎng)維護(hù),，安全監(jiān)護(hù)等等)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，多組織比武演練,，最好是全員都能參加,。

對(duì)客服述職，標(biāo)準(zhǔn)化,，規(guī)范化管理在深入,，考核也在進(jìn)行。

對(duì)綜合部述職,，做好后勤保障工作,，同時(shí)最好滿(mǎn)足需求，同事都埋怨綜合部不組織一個(gè)員工食堂,，對(duì)一線員工值班員工午飯解決問(wèn)題,。組織更豐富的培訓(xùn)，講師要求更高一點(diǎn),，多渠道組織培訓(xùn),。

對(duì)財(cái)務(wù)部述職，簡(jiǎn)單明了,。管好公司的錢(qián),，收入和支出。

很榮幸加入中燃大家庭,，從事這個(gè)朝陽(yáng)行業(yè),，很有希望很有前景，苦盡甘來(lái),，想想從原來(lái)的全員開(kāi)發(fā)到現(xiàn)在很能體會(huì)到這點(diǎn)?；畹嚼蠈W(xué)到老,，工作只能積累經(jīng)驗(yàn)，理論制度要加強(qiáng),，要在平時(shí)工作中嚴(yán)格要求自己,，做好本職工作，做好“四大員”安全員,，計(jì)量員,，抄收員，稽查員,。安全第一,，預(yù)防為主。把好安全關(guān),，對(duì)存在有隱患的用戶(hù)落實(shí)整改,。新項(xiàng)目加氣站的建立,，全員都要熟知其運(yùn)營(yíng)，運(yùn)轉(zhuǎn)流程,，做好前期的學(xué)習(xí)和宣傳工作,。

客服工作心得報(bào)告篇四

當(dāng)季節(jié)開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落,。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的支持下,，客服部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī),?；仡櫚肽陙?lái)的工作，我們主要完成了以下工作內(nèi)容：

一,、職能工作

1,、客服工作是公司的形象窗口，面對(duì)大量的用戶(hù),，其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象,，所以部門(mén)本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則,，工作時(shí)使用文明用語(yǔ),，客戶(hù)咨詢(xún)熱情解答，客戶(hù)有問(wèn)題及時(shí)上門(mén)觖決,，與客戶(hù)有預(yù)約及時(shí)趕到,，絕不拖延，為了進(jìn)一步提高工作效率,，很好的掌握客戶(hù)信息,，出現(xiàn)便于查找，接線員細(xì)心做好客戶(hù)記錄,、存檔,，各種信息儲(chǔ)存完整，保持了原始資料的完整性,，并年來(lái)共接到客服電話多338個(gè),，上門(mén)處理問(wèn)題152次，電話解決186備案費(fèi)收取元;完成壁掛爐點(diǎn)火51臺(tái),，完成燃?xì)庠罹唿c(diǎn)火93,。

2、客戶(hù)回訪及安全宣傳工作,，對(duì)通氣用戶(hù)進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作,，也是與客戶(hù)之間保持良好溝通的重要渠道，對(duì)于回訪工作,，客服人員以熱情的工作態(tài)度,，為用戶(hù)的切身利益著想,，想方設(shè)法為用戶(hù)排憂(yōu)解難。故客服部定期對(duì)通氣及維修用戶(hù)進(jìn)行電話回訪,，回訪過(guò)程中,，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定，對(duì)天然氣知識(shí)少之甚少的用戶(hù),，主要解決的問(wèn)題是用戶(hù)對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改、私接等違章現(xiàn)象,，對(duì)于這種情況,，客服人員向用戶(hù)宣傳燃?xì)獍踩踩褂萌細(xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識(shí),，并耐心向其講解不能亂拆,、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患,，保證了用戶(hù)的用戶(hù)安全,。根據(jù)回訪情況客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到97%以上。

3,、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項(xiàng)工作,，因?yàn)楝F(xiàn)在的用戶(hù)對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)同以前相比增強(qiáng)不少，而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量,，因此只有對(duì)客服人員進(jìn)行持續(xù)地培訓(xùn),，提高員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了20xx年全年培訓(xùn)工作計(jì)劃,，根據(jù)計(jì)劃組織部門(mén)員工進(jìn)行崗位職責(zé)及部門(mén)制度培訓(xùn)、參與了市場(chǎng)部聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)壁掛爐拆卸,、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)、制定并完成對(duì)客戶(hù)服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí),，并對(duì)期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試，提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對(duì)調(diào)壓箱工作原理及各類(lèi)故障的分析及維修知識(shí)培訓(xùn),、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識(shí)及燃?xì)庠罹呔S修知識(shí)的培訓(xùn)。

4,、每月定期對(duì)非居民用戶(hù)進(jìn)行一次安檢及抄表工作,，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時(shí)告知用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)整改。月底對(duì)每月氣量使用情況進(jìn)行核對(duì),，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在,，減少公司損失,。

5、因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿?，事故的發(fā)生往往因?yàn)殡[患被忽視,，根據(jù)部門(mén)維修人員上門(mén)維修時(shí)反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況,。故通知此類(lèi)用戶(hù)及時(shí)到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換,，并告知其操作方法。

6,、配合安全質(zhì)檢部對(duì)用戶(hù)進(jìn)行一次安檢抽檢工作,，并部門(mén)組織對(duì)去年非采暖用戶(hù)進(jìn)行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象,。

7,、完善了中盛燃?xì)馓厥獠僮髁鞒?換表補(bǔ)氣、補(bǔ)卡補(bǔ)氣,、拆改裝業(yè)務(wù)流程,、過(guò)戶(hù)流程、維修人員操作流程及客服來(lái)電處理流程,。

8,、為了認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針,，全面落實(shí)公司安全責(zé)任制,，故客服部制定了20xx年部門(mén)安全工作計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)。

9,、每月組織部門(mén)員工進(jìn)行一次會(huì)議的召開(kāi),，宣貫各類(lèi)會(huì)議精神，總結(jié)上月工作及對(duì)本月工作進(jìn)行計(jì)劃,，解決員工反映的各類(lèi)問(wèn)題,。

10、完成上報(bào)公司對(duì)煙草公司去年管道進(jìn)水問(wèn)題的及流量計(jì)使用單位對(duì)流量計(jì)處工作的處理方法并解決,。

11,、積極推廣壁掛鍋爐、燃?xì)獠膳仩t等燃?xì)饩叩匿N(xiāo)售工作,。

12,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二,、部門(mén)存在的不足

1,、崗位責(zé)任制不夠明確、具體;

2,、部門(mén)工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格;

3,、部門(mén)相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整;

4,、遇事考慮不夠全面，不夠細(xì)致;

5,、許多工作都是邊干邊摸索,，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;

6,、有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

三,、下半年工作目標(biāo)

1,、搞好員工培訓(xùn)工作，端正服務(wù)態(tài)度,，提高員工業(yè)務(wù)水平,。

2、深入開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,，通過(guò)回訪等方式展開(kāi)調(diào)查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

3,、進(jìn)一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范;

4、為了引導(dǎo)和激勵(lì)員工承擔(dān)工作責(zé)任和積極貢獻(xiàn),，使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求,，制定部門(mén)年底績(jī)效考核管理辦法并實(shí)施;

5、對(duì)安檢完成后流量計(jì)安裝工作的檢查,，確保無(wú)安全隱患存在;

6,、加強(qiáng)非居民用戶(hù)每周一次的安檢及抄表工作，認(rèn)真核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù),，確保無(wú)安全隱患及因燃?xì)庠O(shè)備問(wèn)題導(dǎo)致的氣量損失;

7,、提前做好下半年通氣點(diǎn)火的各項(xiàng)工作，爭(zhēng)取在采暖期開(kāi)始前完成點(diǎn)火工作;

8,、與安全質(zhì)檢部配合組織在大柳塔有燃?xì)庠O(shè)備經(jīng)銷(xiāo)權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商召開(kāi)一次會(huì)議,，宣貫公司各項(xiàng)要求并嚴(yán)格執(zhí)行;

9、繼續(xù)以服務(wù)為本,，促進(jìn)銷(xiāo)售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合;

10、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作,，及時(shí)處理客戶(hù)的投訴;

11、每月組織部門(mén)會(huì)議的召開(kāi),，宣貫各類(lèi)會(huì)議精神,，總結(jié)月工作,，員工積極發(fā)言，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決上報(bào);

12,、認(rèn)真完成公司制定的20xx年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo);

13,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

這半年以來(lái),，我部門(mén)通過(guò)努力,，工作上取得了很大的進(jìn)步，客服人員都能?chē)?yán)格遵守公司的規(guī)章制度,，在工作上勤勤懇懇,、任勞傷任怨，積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù),，對(duì)自己的工作性質(zhì)也有了更深的認(rèn)識(shí),，相信我們以后會(huì)做的更好，在收獲的同時(shí),，我們也認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足,，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面仍然與公司的要求有差距，在客服過(guò)程中,，或多或少的還存在問(wèn)題,，我們認(rèn)識(shí)到這一不足，在以后的工作中,，一定注意,，我們會(huì)努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，不愧對(duì)同事給予的支持與幫助,，愛(ài)崗敬業(yè),，認(rèn)真履行工作職責(zé)，使客服部的工作規(guī)范有序的開(kāi)流火的七月,，屢屢攀升的氣溫,，象征著我們公司的各項(xiàng)工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜,、振奮,。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能,，精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、扎實(shí)工作、奮力拼搏,，為確保公司全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的中盛燃?xì)馐聵I(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。

客服工作心得報(bào)告篇五

客服部在燃?xì)夤绢I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門(mén)的大力支持下,，本部門(mén)員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶(hù)服務(wù),、用戶(hù)置換通氣,、中壓管網(wǎng)的巡護(hù)和維搶修工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一,、客服工作

客服部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)昆侖燃?xì)夤鞠掳l(fā)的各種文件,，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，通過(guò)學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)了文件的深刻內(nèi)涵,，在此思想的指導(dǎo)下,，我部門(mén)本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則,，接線員24小時(shí)接聽(tīng)客服熱線,，工作時(shí)使用文明用語(yǔ)，客戶(hù)咨詢(xún)熱情解答,，對(duì)待客戶(hù)咨詢(xún)報(bào)線電話,，耐心聽(tīng)取及時(shí)記錄并予以解決，電話解決不了的及時(shí)通知客服人員上門(mén)解決,，與客戶(hù)有預(yù)約,，無(wú)論刮風(fēng)下雨及時(shí)趕到，絕不拖延,，盡力做到讓用戶(hù)滿(mǎn)意,，今年共接到客服電話多個(gè)，上門(mén)處理問(wèn)題800余次,，電話解決1200多戶(hù),，客戶(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到90%以上。

1,、用戶(hù)置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的發(fā)展,，新增燃?xì)庥脩?hù)和燃?xì)夤芫W(wǎng)也在不斷增加，為了能按期安全為用戶(hù),，客服部在接到燃?xì)夤鞠逻_(dá)的通氣指令后,，立即前往通氣現(xiàn)場(chǎng)，熟悉分布,、走向,、閥井位置、調(diào)壓箱的布局,，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況編制置換通氣方案,，安全的把氣送到用戶(hù)家中，今年通氣小區(qū)25個(gè)，通氣戶(hù)數(shù)4020,。

2、客戶(hù)回訪及安全宣傳工作對(duì)通氣用戶(hù)進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶(hù)之間保持良好溝通的重要渠道,，對(duì)于回訪工作,，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶(hù)的切身利益著想,，想方設(shè)法為他們排憂(yōu)解難,。在回訪過(guò)程中，主要解決的問(wèn)題是用戶(hù)對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改、私接等違章現(xiàn)象,，對(duì)于這種情況,，客服人員向用戶(hù)宣傳燃?xì)獍踩踩褂萌細(xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識(shí),，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因,，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患,，今年共計(jì)回訪用戶(hù)4000,。

二,、管網(wǎng)巡護(hù)工作

1、天然氣管網(wǎng)巡護(hù)

隨著燃?xì)庥脩?hù)的不斷增加,，天然氣管網(wǎng)及用戶(hù)已遍布兩區(qū)的大街小巷，中壓管網(wǎng)長(zhǎng)度已達(dá)100多公里,，用戶(hù)兩萬(wàn)多戶(hù)，閥井370多個(gè),，調(diào)壓箱400多臺(tái),，商業(yè)用戶(hù)35戶(hù)因而管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)營(yíng),，在任務(wù)重,，人員少的情況下，客服部對(duì)原有的巡線方案進(jìn)行了調(diào)整，客服部把運(yùn)營(yíng)管網(wǎng)分成兩個(gè)片,，實(shí)行專(zhuān)人巡查,，專(zhuān)人承包，專(zhuān)人負(fù)責(zé),。巡線人員對(duì)自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行及用戶(hù)安全用氣負(fù)全部責(zé)任,，并要求巡線人員對(duì)各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱、閥井,、閥門(mén)實(shí)行月巡查簽字制,，對(duì)調(diào)壓箱、閥井每月清掃一次,。每月都要對(duì)調(diào)壓箱的出口壓力,、切斷壓力進(jìn)行檢測(cè)，每月對(duì)商業(yè)用戶(hù)的流量計(jì)進(jìn)行檢查并抄用氣量一次,，對(duì)巡查出的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào),，及時(shí)處理。正是由于措施得力,，落實(shí)到位,，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶(hù)供氣,。

2,、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng)

本年度客服人員對(duì)所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進(jìn)行了清潔處理，對(duì)調(diào)壓箱的過(guò)濾器進(jìn)行了吹掃清洗,，對(duì)有腐蝕現(xiàn)象的箱體,、閥門(mén)進(jìn)行防腐、刷漆,、除銹處理,，對(duì)中壓管網(wǎng)的閥井、閥門(mén)進(jìn)行了清掃,、除銹,、防腐等維護(hù)保養(yǎng),。

3、維搶修工作

客服維搶修人員都認(rèn)真履行自己的職責(zé),，嚴(yán)格要求自己,，時(shí)時(shí)處于高度警惕狀態(tài)，無(wú)論上下班,，電話保持二十四小時(shí)開(kāi)機(jī),，保證有突發(fā)情況時(shí)隨叫隨到,，對(duì)于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢,、查修一絲不茍,，對(duì)用戶(hù)的維修電話機(jī)管網(wǎng)設(shè)施的一場(chǎng)情況都能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)搶修，從而實(shí)現(xiàn)的燃?xì)夤救細(xì)夤芫W(wǎng)的安全運(yùn)行,。突發(fā)事故,，維搶修人員都在第一時(shí)間接報(bào)，第一時(shí)間出動(dòng),，第一時(shí)間控制現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行了維護(hù)搶修,，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。

4,、用戶(hù)安裝工作

客服部接受了燃?xì)夤静糠钟脩?hù)戶(hù)內(nèi)安裝及全部燃?xì)鉄崴魅ǖ墓ぷ?，安裝人員進(jìn)行入戶(hù)安裝時(shí)，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問(wèn)題,，按照安裝規(guī)范進(jìn)行天然氣設(shè)施的安裝,，在任務(wù)重，安裝難度大,，工期緊的情況下,，安裝人員不怕熱、不怕臟,、不怕苦,，任勞任怨，努力工作,，按期完成了安裝任務(wù),。

本年度通過(guò)我部門(mén)員工的努力，使城市管網(wǎng),、用戶(hù)用氣安全無(wú)事故運(yùn)行,，但是我們工作中還有很多不足，理論學(xué)習(xí)掛的還不夠,，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏,，技術(shù)理念淡薄,，在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識(shí),，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高每個(gè)員工的業(yè)務(wù)水平,，積極參加燃?xì)夤窘M織的義務(wù)勞動(dòng),，學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項(xiàng)活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)夤镜母黜?xiàng)規(guī)章制度及每次會(huì)議精神,，并將其貫徹到日常工作中,，使客服部的工作規(guī)范有序的開(kāi)展,，從而確保燃?xì)夤镜陌踩a(chǎn),。