在當下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應該怎么制定呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

客服工作報告心得 客服工作報告篇一

本人在工作中認真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定,，結合警示教育活動和科學發(fā)展觀教育要求,，提高廉潔自律意識，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅持原則，對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁,，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任,，把協(xié)調好醫(yī)患關系、服務好患者,、服務好臨床一線作為工作好壞的標準,。不利用工作之便行使勒、卡,、推的不廉行為,，不假公謀私。在協(xié)調醫(yī)患關系工作中,，注重搞好科室之間的配合與溝通,，針對員工服務中存在的缺陷和不足以幫助、宣導為主,，幫助患者和臨床解決了大量問題,，工作成績，得到患者和員工的認可和支持,。在科室管理中自覺充當排頭兵和后勤部長作用,，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持,，在工作量較大,，任務緊的時候，自覺加班以保證各項工作的按時完成,，保證科室工作正常運轉,。

俗話說“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應不斷發(fā)展變化的客服工作要求,，一年來本人自覺加強學習法律法規(guī)和相關業(yè)務知識,。

1、通過兩年半的函授學習,，今年本人取得了xx學院法學專業(yè)大學本科學歷,。除此以外還組織全科人員共同學習《醫(yī)院投訴管理》相關知識和醫(yī)患關系相關法律法規(guī)知識，帶動全體客服人員共同進步,。

2,、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務水平,，今年10月,，本人參加了xx省檔案局組織的72學時《檔案綜合技能網(wǎng)絡教育》培訓，考試成績優(yōu)秀,。同時本人利用所學檔案知識對醫(yī)院投訴檔案的歸檔,、保管、利用課題進行調研和實踐；

3,、工余時間,，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛好，加強中國傳統(tǒng)文化的研習,，成效顯著,，xx年獲政府文藝最高獎《xx市政府“文藝百花獎”三等獎》和《xx市政府“百花文藝獎”銀獎》等表彰。

1,、xx年,，我們改進了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪,，大大提高了拜訪成功率,，讓患者知道客服中心隨時為其提供幫助，更為貼心和溫馨,。通過改進服務,，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務水平奠定了良好的基礎,。

2,、“百姓健康講壇”公益活動工作比上一年度取得更為明顯的實效，受眾增加xx余人次,。

3,、為提高門診患者滿意度調查的客觀準確率和回收率，節(jié)約人工成本,，今年我們經(jīng)過大量調研構思與反復改進,，在網(wǎng)絡中心的幫助下，推出門診滿意度調查系統(tǒng),，全年患者點擊評價xx余人次，平均完成問卷xx余份,。

4,、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計效率，今年本人利用大量業(yè)余時間自學數(shù)據(jù)庫軟件access,，獨立編寫開發(fā)和完善了《患者滿意度調查分析系統(tǒng)》對采集的數(shù)據(jù)可進行橫向和縱向比較分析,。該系統(tǒng)受到同行的青睞。

客服工作報告心得 客服工作報告篇二

在這一個月里,，我們客服部完成了很多工作任務,，聽從了領導的指揮和安排，做好了每一項工作,。在這一個月的工作中,，我們每一個員工互相學習，用心地把自我培養(yǎng)的更好，我看到了大家的成長,。

在這段工作期間,，也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對來說不是很完善,，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門,，從這段工作時光來看，雖然此刻只有我一個人,，但有些時候當我去咨詢的時候,，部門的解答不是很詳細?？赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒?，但是，我還是期望,，當在我們項目開啟的時候,，客服這邊會相應的得到各部門的支持，畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口,，如果這個窗口給人的感覺不專業(yè),，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的,。所以,，我十分期望在員工培訓的時候，能得到相關部門的大力支持,。關于本月工作,，在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些資料。具體細節(jié)還需要在工作過程中添加,。

&&月工作按照優(yōu)先級,，分為以下幾大塊。我自我認為,，首先要解決的是整體客服培訓的一周資料大綱(并按照需要與部門配合進行有必要的改善),、細化培訓大綱的資料(和有關部門溝通)、和游戲論壇那邊共同推進工作并整理細化提案操作流程,、配合開發(fā)策劃部門進行客服工具的完善工作,。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時光完成。

至于公司臨時安排的工作,，看資料的多少,，來決定本月計劃內工作是否能夠全部完成與完成的比例。

客服部是公司的部門之一,，承擔著它本該承擔的職責和工作,，讓公司能夠更好的發(fā)展,。

客服工作報告心得 客服工作報告篇三

第一是、有虛心好學,、開拓進取的創(chuàng)新意識,。我平時愛讀書看報，謙虛好學,，不恥下問,，也學習了一些其他單位有關“95598”和優(yōu)質服務的有關知識，在今后工作中要取其精華,，去其糟粕,，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網(wǎng)上操作,、文字處理和日常維護等,。我朝氣蓬勃，精力旺盛,，工作熱情高,、干勁足，具有高昂斗志,。

第二是,、我在供電所也擔任客戶服務工作，正所謂近水樓臺,。工作期間,，為客戶辦理新裝、增容,、暫停等業(yè)務,，接待客戶時，做到了主動,、禮貌,、耐心、熱情,，并且儀容自然,、大方、端莊,，舉止文雅、禮貌,、精神,。從未與客戶發(fā)生過沖突，讓客戶高興而來,，滿意而歸,。

另外,我語音清晰,、語言親切、語氣誠懇,，加之在供電所工作期間打下的良好基礎,，我相信我有能勝任95598客戶服務員一職，如果能競聘成功,，我會不負眾望,，不辱使命，做到“以為爭位,，以位促為”,。

第一、加強學習,，提高素質,。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力,。另一方面是加強業(yè)務知識和高科技知識的學習,，緊跟時代步伐，不斷充實完善,，使自己更加勝任本職工作,。

第二、扎實工作,，銳意進取,。既發(fā)揚以往好的作風、好的傳統(tǒng),，埋頭苦干,，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗,、探索路子,，和大家一道努力把凌源的95598客戶服務塑造成品牌服務。

不容置疑,，在各位領導和同事面前,，我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵,；我不敢奢求什么,，只想讓大家認識我、了解我,、幫助我,，抑或喜歡我、支持我,。也正因為如此,，我更加清醒地看到了自身存在的差距,，促使我在以后的工作當中，勵精圖治,，恪盡職守,，努力學習，勤奮工作,，以綿薄之力來回報各位領導和同志們,。

謝謝大家！

客服工作報告心得 客服工作報告篇四

現(xiàn)在,，由我對客服部崗職進行陳述,，客服人員工作報告。我們xxx商城經(jīng)過七年的風風雨雨,，發(fā)展到今天,，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述,。隨著中國加入wto,，首聯(lián)集團成立，公司產(chǎn)權制度的調整,，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力,。“三年磨一劍”,，如今劍出鞘,，我們的直線化工作已全面進入實施階段。 客服部雖說是一個新建立的部門,，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別,，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言,，在這個年紀,，擔任這個職務，仍感到很大的壓力,。因為我知道,，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈,。而從今以后,，我要直接負責所有為“上帝”服務的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天,，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核,。

我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng),、有耐心,、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員,，不僅肩負解決顧客投訴,，維持賣場秩序的任務。更為重要的是,，他們是商城形象的濃縮,。他們的舉止言談，接人待物,，員工看在眼里,，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平,，可見,，他們的素質對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說,，他們比任何一個xxx人都更體現(xiàn)商城的素質,。所以，提升他們的素質,，是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法,。

第一，業(yè)務技能的訓練,，我將利用一切機會,，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓，

工作報告,。從商品運營到人員管理,，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余,。

第二,，嚴把素質教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學科考試的重點,，但是我總認為學習傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的,。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育,，熏陶儒雅之風,，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣,，首先從為人上會得到一個認可,，利于他們處理解決賣場內出現(xiàn)的問題。

第三,，發(fā)揮個人優(yōu)勢,，樹立職業(yè)化意識,。值班經(jīng)理年紀輕，形象好,，這是優(yōu)勢,。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長,，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴于律己的苛刻意識,。讓他們有職業(yè)化表率的意識。

第四,，多溝通,，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝,。他們年輕,，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總,，什么樣的人都有,，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了,。煩了,，是干不好工作的。所以,，我作為領導應該為他們服務,，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來,，然后有問題解決問題,，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極,、通達,、樂觀。

到超市購物的顧客十之***都怕交錢排隊,，所以,，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸,。如何能夠把這個口擴大,，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力,，又能供應諸如兩節(jié)時期的繁忙需求,，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使xxx收銀員不僅僅成為一個部門,，還是有口皆碑的一個品牌,，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩(wěn)”。如果這個品牌樹立起來了,，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播,，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理,，還可以為商城增添一個招引客源的亮點?？芍^一舉多得,。

調動職工積極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下,，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調動較多,，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定,。所以，穩(wěn)定他們的情緒應該是目前工作的重點,。一方面要引導他們適應新的管理架構和運營流程;另一方面要關注員工中的低傾思潮,，及時糾偏。我們總說處罰不是目的,，而我認為處罰也不是最好的辦法,。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍,。讓員工心情平和,、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn),，同時也感到自信與榮譽,，這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調動員工積極性。

客服工作報告心得 客服工作報告篇五

4月28日,，入職zz的第一天,，張總就給我上了一堂課："首先，你要適應這里的環(huán)境,，人一生會處于各種不同的境遇,，會遇到各種困難，那你就必須用最短的時間去適應環(huán)境,，而不是讓環(huán)境去迎合你,，這是一個起點"。

帶著這個起點，來到這里,、來到z,、來到美麗豪華的高尚社區(qū)、來到高雅別致,、休閑娛樂的會所,，來到細水長流的人工湖，走到曲折溫馨的林蔭小道,，我的心情特別舒暢,，洶涌澎湃，更堅定了我工作的信心和奮斗的喝望,。

7月27日,，李總在百忙之中，來到物業(yè)服務中心,，并給我們物業(yè)管理干部指導工作,，聽了李總的一席教導，我感受甚多,，受益非淺,。機會不是別人給的，而是自己給的,，可能老板會給你一次機會,，但你不珍惜，就會下不為例,，所以每一個人要生存,，要發(fā)展，要展現(xiàn)自己的價值,，就必須付出,，以忠誠贏得信任，以付出贏回報,，是自己創(chuàng)造機會自己,。

客戶服務部在位13人，客服助理5人,，主要負責前臺接待,、投訴、問題匯總,、聯(lián)動各部門處理各類事件等工作,；物業(yè)助理7人，主要負責樓宇的巡查,、裝修的跟進,、投訴的處理,，遺留工程的整改，園區(qū)清潔綠化的監(jiān)督等工作,；物業(yè)主管1人,，主負責客戶服務部全面統(tǒng)籌協(xié)調工作，處理日常工作重大接待,、投訴和本部門培訓,、考核、服務等工作,。

1,、順利接管了a-a幢和a-e幢，總戶數(shù)202套,，截止7月29日：a-a幢102戶,，共收樓71戶，裝修31戶,，未收樓17戶，未達到收樓標準14戶,；a-e幢100戶,，共收樓15戶，裝修5戶,，未收樓44戶,，未達到收樓標準41戶。

2,、由于客戶服務部部分員工是從客服助理轉為物業(yè)助理,，其專業(yè)技能不是熟練，針對物業(yè)巡查的知識不是很全面,，在處理日常樓宇工作中還有待于提高,，從而使我們的服務和專業(yè)沒有達到最佳狀態(tài)。

3,、由于項目部移交a-a和e幢時間較短,，物業(yè)部沒時間驗收就開始收樓了，所以導致業(yè)主收樓后很多遺留工程,，物業(yè)助理每天都跟進業(yè)主的遺留工程,，從而沒有兼顧園區(qū)和樓宇的巡查。

4,、現(xiàn)在前臺接待所接待的投訴問題,，基本上都屬于工程遺留問題，還有因我們的電梯橋箱太少,，許多裝修材料和家具,，無法進入電梯，而走火梯過道太小，大件家具和材料不方便搬運,，引起很多的投訴,。

1．樹立一個中心，兩個基本點的工作思路,。

1）一個中心：以客服前臺作為物業(yè)服務系統(tǒng)的指揮調度中心,。

在以后工作中，客戶服務部必須樹立以客服前臺為物業(yè)服務系統(tǒng)的指揮調度中心的發(fā)展方向,，改變以往前臺組工作人員在接待小區(qū)的業(yè)主,、住戶"來電來訪"工作過程中，調動小區(qū)樓宇助理不能及時到場處理,，造成小區(qū)業(yè)主,、住戶不滿和投拆的現(xiàn)象?？头芭_和樓宇物業(yè)助理要實現(xiàn)聯(lián)動和資源互補,，以客服前臺的指揮調度作為物業(yè)服務系統(tǒng)工作的"中心"，并樹立客服前臺在工作指揮調動方面的權威性和時效性,。樓宇物業(yè)助理工作組需要嚴格按照客服前臺指揮要求開展工作,，要體現(xiàn)客服工作事務的側重與優(yōu)先，并杜絕以往樓宇物業(yè)助理自行與業(yè)主,、住戶溝通安排工作的混亂局面,，將所有客戶事務統(tǒng)一由客戶前臺進行收集、歸類與調度,，實現(xiàn)科學,、系統(tǒng)化的資源調度與管理；樓宇物業(yè)助理小組每天由客服前臺工作小組對其每天的工作進化量化布置,，再由物業(yè)主管對物業(yè)助理進行分工跟進,，做到"事事有記錄，事事有人跟,，事事有回復",，使樓宇物業(yè)助理與客戶前臺組實現(xiàn)"聯(lián)動"與"雙管"，并對每一客戶事務形成閉環(huán),。

客戶服務中心將對服務前臺的管理,、組織、調度職能進行全面的強化：

a． 強化服務前臺指令的權威性：從8月份開始,，客服中心前臺在日常工作當中做出工作性質的調動,，視為等同部門主管直接做出的工作安排，權威性等同部門指令,，除特殊情況外,，樓宇物業(yè)助理必須馬上執(zhí)行和跟進,。授權前臺服務有權調動樓宇管理所有人員。

b．除前臺留守人員和例休人員外,，所有客戶服務部人員每天08：40分在物業(yè)服務中心門前集隊進行5-10分鐘班前會,，由前臺領班主持，將當天的一系列工作事務在班前會中宣布,，再由物業(yè)主管根據(jù)服務前臺事務為先的原則,，對樓宇物業(yè)助理進行派工。

c．以服務前臺作為相關工作單派發(fā)的中心,，樓宇物業(yè)助理須配合對相關的單據(jù)實行跟蹤處理,，并經(jīng)樓宇物業(yè)助理到現(xiàn)場跟進情況，最終回復服務前臺進行消單,。

2）兩個基本點：

a．客戶的需求和顧客滿意度作為物業(yè)服務系統(tǒng)的根本出發(fā)點：

物業(yè)管理服務工作的開展,，需緊密圍繞客戶的需求，在維持日常物業(yè)管理系統(tǒng)運作的基礎上,，緊密圍繞客戶的需求,，重視客戶意見，提高管理服務水平和服務質量,，加大力度開發(fā)vip客戶服務和各項增值服務,，提高顧客的滿意度，走出一個具有項目特色的物業(yè)管理品牌之路,。

b．運用iso系統(tǒng)作為物業(yè)服務系統(tǒng)的指導工具的根本出發(fā)點：

正確認識iso系統(tǒng),，利用iso系統(tǒng)作為物業(yè)管理事務工作的規(guī)范化,、程序化,，科學化的管理工具，提高服務工作的水平和質量,，按照iso系統(tǒng)的要求使各項工作程序化,、數(shù)字化、及提高各項管理事務的可追溯性,，并大膽地從實際操作出發(fā)的角度對部分已經(jīng)不符合項目特點或過時,、繁瑣、技術含量不足的文件,、操作流程,、表格進行改版報批工作，使iso系統(tǒng)最大限度配合物業(yè)服務系統(tǒng)的實際操作,。

2,、樹立客戶信心，重塑員工隊伍士氣,，展現(xiàn)z物業(yè)管理金鑰匙服務的風采,。

1）通過事實服務,，用心服務，重樹客戶的信心,。

以客服前臺作為客服形象系統(tǒng)工程的核心,，強調客服前臺的服務質量和服務水平，突出物業(yè)服務系統(tǒng)的時效性,，重視服務禮儀,，提升客戶服務形象，用事實服務,，用心服務,，感動客戶，重樹客戶對物業(yè)服務系統(tǒng)的信心,。

2）重塑員工隊伍士氣,。

我們需要通過科學的分工，系統(tǒng)的指導和培訓,，優(yōu)化工作環(huán)境,，提高團隊的凝聚力，通過各種方法增強員工對企業(yè)的歸屬感,，關心員工的工作和生活,，多組織員工隊伍的聯(lián)誼，增強了解與信任,，多給員工發(fā)展的機會,，重塑員工隊伍的士氣。

3）展現(xiàn)z物業(yè)管理小區(qū)的風采,。

堅持"一個中心,，兩個基本點"不變的原則，通過不斷的改進,，提高客戶服務的質量和水平,，提高物業(yè)管理費的收費率，以事實服務,，用心服務提高顧客的滿意度,，展現(xiàn)z物業(yè)管理金鑰匙服務風采，重塑湛江市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的金字招牌,。

3．內部資源整合

對客戶服務部內部的功能組別的相關職能進行重新分配,，并以新功能作為

模塊重新進行細化的分工。

1）前臺服務職能：

2）物業(yè)助理職能：

4．重視社區(qū)文化的建立,，建立與業(yè)主,、住戶溝通的橋梁。

有目的地開展社區(qū)文化活動,，充分利用社區(qū)內的資源,，通過一系列的社區(qū)文化活動,，建立與業(yè)主、住戶間溝通的橋梁,；并對每一次社區(qū)文化活動的目的作有針對性的設計,，突出對社區(qū)文化活動的宣傳，總結與統(tǒng)計每一次社區(qū)活動開展過后顧客滿意度及顧客對物業(yè)管理服務工作的認可程度,，重視社區(qū)文化活動的結果數(shù)據(jù),，建立一個有項目特色的社區(qū)文化活動橋梁，借此建立一個客戶意見的"信息收集渠道",，并有效地運用"公共關系學"的理念,，充分引導客戶群體當中的"主動公眾"，感化"消極公眾",，吸引"觀望公眾",，增加客戶對物業(yè)管理服務系統(tǒng)工作的支持與理解，達到消除岐議,，求同存異的有效溝通,，引導客戶對物業(yè)系統(tǒng)的合作理念，實現(xiàn)"雙贏與共管",，并有效地預防公共危機,，建立公共系統(tǒng)預警機制。

5．重視員工培訓與員工隊伍建設,，建立一支優(yōu)勢客服，為交樓工作打下基礎,。

z酒店管理公司交接后,，我們首要任務是穩(wěn)定員工隊伍，加強員工隊伍的建設,，并在實踐中摸索與前進,。系統(tǒng)有計劃地培訓每一個員工具備必要的專業(yè)知識與客服意識,，并對員工在部門的職業(yè)發(fā)展生涯做出系統(tǒng)的設計,，重視人才的培養(yǎng),，重視員工在企業(yè)中的成長歷程,，加強員工隊伍對企業(yè)的歸屬感,，建立"學習型"組織,，與時俱進,；并適時帶領員工隊伍參觀學習廣東地區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū),，開闊員工的視野,，增加員工隊伍的見聞與認識，在同行的交流當中認識自身的差距,；舉辦一系列的知識技能競賽,，讓員工有充分的機會展示自身的才華,，促進員工隊伍當中的和諧與團結,，最終打造一支優(yōu)勢客服,，以達到市優(yōu)水平接軌及為z的交樓工作打下基礎。

6．加強裝修管理工作,、清理違章建筑,、空調安裝,、裝修余泥管理工作

現(xiàn)在交樓都是毛坯房,，都需要裝修?？蛻舴詹繉⒅匾暫图訌娧b修全程監(jiān)

管過程,，在禮賓部和工程部的配合下，杜絕沒辦理裝修申請就進場施工的現(xiàn)象,，對違章建筑,，發(fā)了整改通知書后仍不拆除的，我部將提請公司報"行政執(zhí)法"部門介入?yún)f(xié)助,。對空調安裝定位,，實現(xiàn)在大堂"公告欄"宣傳與現(xiàn)場定位相結合的原則，對小區(qū)的裝修余泥堆放實現(xiàn)統(tǒng)一管理,，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)堆放的,，扣除裝修公司的'"裝修保證金"。

客服工作報告心得 客服工作報告篇六

時間匆匆,，轉眼已是新的一年,，回顧過去的x年，真是百感交集,。要總結的實在太多了,，現(xiàn)簡單總結如下：

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有x年了，感覺時間挺快的,，一坐一天,，一個星期，一個月就坐沒了,。有時感覺挺好的,，不用干什么,，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的,，碰到的人也是十分有趣的,，因為買家來自五湖四海的。

上班的第一天,，旺旺掛著,，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料,，熟悉產(chǎn)品,，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手

在做客服期間,，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠,，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物,，買東西想買實惠,，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情,，但是我現(xiàn)在的立場不同了,，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,，想在不優(yōu)惠的情況下成交,，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓,，顧客會認為還有更大余地可以還價,，所以，針對此類問題,，我覺得態(tài)度要和善,，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售,，敬請諒解,，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的,，那就只有賠禮道歉,，承認錯誤,，在的客戶面前裝可憐,，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的,，不過客戶基本上都是蠻諒解的,，收到貨后就很滿意的來告知了,。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料,，以前買衣服從來都不知道面料這個詞,，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,，現(xiàn)在終于知道了,，什么面料好，什么面料透氣,，有彈性,，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,，也知道了從哪家進的貨偏小,，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服,。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力,，應變能力,，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心,，要細心的對待每一個客戶,，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸,。

物業(yè)客服主管個人年終工作總結

當工作進行到一定階段或告一段落時,，需要我們來對前段時期所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓，以便于更好的做好下一步工作,。以下是為大家準備的物業(yè)客服主管個人年終工作總結,，希望對大家有幫助。

客服工作報告心得 客服工作報告篇七

迄今為止,，到公司已2年多了,。回首望去,，思考亦多,，回憶亦多，感慨亦多，忙并收獲著,。對我個人而言,，09年的工作是最難忘、印記最深的一年,。由于工作的轉換,，內容的增加，壓力帶來累的感覺,，累中同時也融進收獲的快樂,，現(xiàn)對過去一年的工作做出總結如下：這一年，由于原主管的晉升,，客服部在管理上存在一定的問題,，需要進一步加強和完善。內勤工作需要加強：要具備一定的職業(yè)操守,、執(zhí)行力,、強烈的責任心、相關政策的保密性,、良好的服務意識,；應培養(yǎng)對客戶的駕馭能力,正確的理解并按公司的要求去執(zhí)行相關銷售政策，對市場的投入報銷程序要做到有據(jù)可依,，按程序報銷,；同時新品推廣流程需要進一步明確與落實。這是客服部今年工作中的不足,，也是20xx年的工作重點,。綜上所述，客服部存在很多不足之處,，特別是在管理上,，所以在未來的20xx年，本部門重點工作就是加強管理和學習,，與時俱進,，本著積極向上的精神隨公司發(fā)展而發(fā)展20xx年計劃如下：

1、人員配備俗話說："打仗不能沒有人,，打槍不能沒有子彈",。為了完成20xx年的目標銷售量，建議客服部在人員上應做好一定的儲備,。

2,、專業(yè)知識當經(jīng)銷商提出關于品質方面、技術方面的問題時,，都啞口無言,，作為一名專業(yè)的內勤人員,，應對自己所做的行業(yè)知識和相關信息了若指掌，在工作過程中,，應帶著"多學習,、積極主動"的態(tài)度,，深入到車間,、技術部門等，了解學習更多的專業(yè)知識,，從而更好的服務客戶,。

3、增強服務意識,、責任感,、團隊精神內勤在與客戶溝通時，不能大聲說話,，應使用文明用語,，誠信為本，不輕易承諾客戶,，承諾的事必須辦到,、辦好，不可忽視細節(jié)問題,。要積極主動的把工作做到點上,，落到實處。當接到客戶投訴時,，應立即處理,，不可怠慢，減少經(jīng)銷商因我司質量問題而產(chǎn)生抱怨,。應盡量減少不必要的損失,，從而為經(jīng)銷商和公司帶來更大的利益，時刻堅持不懂就問,，不明白就多學的態(tài)度,。部門內部加強合作，發(fā)揚團隊合作精神,，便于更好的服務客戶,。

4、崗位職責系統(tǒng)分工,，明確崗位職責,，各崗位人員努力完成并以負責任的態(tài)度完成本職工作，為公司的發(fā)展做出應有的貢獻,。

5,、積極性,、主動性建立一只和諧的團隊，怎樣調動員工積極性,、主動性是很重要的一個環(huán)節(jié),。否則會造成上班沒有積極性、做事拖拖拉拉,。

隨著無錫人均消費水平的提高,，部門的特殊性，就我個人覺得,，我認為本部門各崗位的待遇偏低,。大環(huán)境比較：行業(yè)內各電動車廠客服部各崗位的待遇，小環(huán)境比較：公司各部門的待遇,。雖然本部門人員都很敬業(yè),，實際上大家內心都有一些意見，敢想不敢言,。時間一長,，相對人員流失的可能性就很大?？头渴枪緦ν獾拇翱?，若公司認為該部門是一個重要部門，欣賞該部門員工的工作態(tài)度,、能力,，同時也認可這個觀點，那么我建議公司在待遇上要做相應的調整,，畢竟失去一位勤勤懇墾,、兢兢業(yè)業(yè)能做事的員工損失太大。

以上是我對20xx年的工作計劃,，某些方面也是我個人之見,，火車跑的快還要車頭帶呢，希望領導給予指正,，同時也希望通過20xx年,，我們部門的員工都能成為一位獨擋一面的人才。

客服工作報告心得 客服工作報告篇八

實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排,。對接受實習生的單位而言,，是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本,、大范圍的選擇人才,，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關手段,，讓更多的社會成員（如實習生）了解用人單位的文化和理念,，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽,。

時間：20××年7月1號至20××年9月31號

地點：天津“實心眼”食品銷售有限公司

實習是每個即將畢業(yè)的大學生的重要經(jīng)歷，通過實習,，不僅培養(yǎng)了我的實際動手能力,，也增加了我的實際操作經(jīng)驗,，對實際的財務工作也有了新的認識,。實習讓我學到了很多在課堂上學不到的知識,，也讓我更加看清自己的不足之處,。通過這次會計實習,，我對今后的學習,、發(fā)展方向有了更進一步的認識：學習不僅僅學的是理論知識,，更重要的是學習如何將理論知識應用于實踐,，學習將工作做到盡善盡美,。

天津實心眼食品有限公司（北京美味東方食品有限公司）是一家全新理念的電子商務公司。公司本著以人為本的原則共創(chuàng)輝煌的理想,。我們致力于打造中國最大,、最安全的特色食品購物平臺。我們堅持的使命是讓更多消費者享受到更便捷的購物,，吃上更放心的食品,。我們的商品包括：堅果系列、精品棗系列,、果干果脯系列,、休閑零食系列、特產(chǎn)系列,、養(yǎng)生果菜果蔬系列,、禮品系列、廚房寶貝等百種品類,，是辦公室白領,、居家生活和年輕一族的首選食品網(wǎng)絡購物平臺。公司旗下打造的購物平臺有：

1,、實心眼干果店：

2,、實心眼旗艦店：

其中“實心眼干果店”在淘寶食品類目名列前茅，榮譽五皇冠,，已成為天津第一淘寶店鋪,；20××年銷售額超過兩千萬！我們今年銷售額的目標是突破一億元,！隨著公司的不斷發(fā)展和壯大,，公司已入駐東麗工業(yè)園區(qū)；為員工創(chuàng)造一個良好的發(fā)展環(huán)境和平臺,！

我們是一個充滿活力和激情的團隊,，目前公司處在高速發(fā)展的時期,，我們希望更多有能力，有經(jīng)驗,，有激情的優(yōu)秀人才加盟我公司,！同時我們擁有完善的薪酬和晉升制度，只要你的努力足夠,，你的熱情足夠,，我們就能給你提供足夠寬廣的平臺幫助你提升自己、發(fā)展事業(yè),！讓我們一起在和諧愉快的工作氛圍中,，本著誠信、務實,、創(chuàng)新的態(tài)度,，在廣闊的發(fā)展空間中高效工作，和企業(yè)共同成長提高,！

（1）語言能力

這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力,，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺,，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通,，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度,，不能準確的表達實際情況,，文字在這個過程中起到關健作用，所以,，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力,，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務態(tài)度和服務水平,，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商,，再到售后服務，最后到評價都離不開良好的溝通,，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象,，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語,，適當?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理,。

（2）專業(yè)能力

一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌,，這樣才能做到胸有成竹,，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業(yè)的知識時,，回答的牛頭不對馬嘴,，這不盡會讓買家笑話,，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的,，需要在平時和買家交流中,，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案,，同樣的錯誤不允許重復,！從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的,，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家,，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。

（3）心理素質

在淘寶各種各樣的人都有,，任何事情都有可能發(fā)生,，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理,，還要具有洞察買家心理的本領,，隨時抓住買家的心,，了解買家的想法和動機,，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,，從而引導交易成功,，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的,，買賣當然可以還價,！這已經(jīng)是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏,，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受,，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！

（4）服務態(tài)度

態(tài)度可以決定一切,，這一點都不夸張,，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的,，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易,，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象,，是決定買家是否愿意購買的關健因素,，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”,，不要冷落任何一名買家,，對于自己的過失,，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯,，應該積極引導,。

（5）應變能力

一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要,，對于買家所提出的問題,，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對,，思路清晰,，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗,，在實際中靈活運用,。

（6）交際能力

雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動,，所以,，如何處理好這個關系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶,，不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關的東西,，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味,，所以,，對于經(jīng)常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談,，適當?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關的東西,，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶,，對于價格方面,，應當主動對其進行優(yōu)惠，而不是等到他開口后,，對于個別的問題,，可以靈活的應對，適當?shù)膶捤梢稽c,，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶,，當然，那種不值得長期交往的客戶除外,。

客服工作報告心得 客服工作報告篇九

xxxx年是中國經(jīng)濟快速增長的一年,，我們在中國移動集團公司的大方針下，認真貫徹十六屆六中全會、集團公司和省公司工作會議精神,，在省公司和市分公司領導的正確帶領下我們結合xxxx移動通信實際,，更新服務理念，深化改革管理制度,，鞏固和提升競爭優(yōu)勢,，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了xxxx移動的發(fā)展,，提高了大客戶服務的水平,，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢,，各項工作取得了可喜的成績,。

一 個人客戶管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗,。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念,，

我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想,，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡,，免費更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。

結合xxxx移動公司的各項工作指標,，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務,、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡,，同時，客戶也可以通過電話,、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間,，要求上門服務。上門服務內容包括：業(yè)務受理,、設置新業(yè)務功能,、進行新業(yè)務演示,、解決投訴問題、代收移動電話費等,。

另外,，結合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強員工的“危機感,、緊迫感、使命感,、責任感”在全面提高服務質量外,，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二 中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標,。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質服務,，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務,。

三 外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強,，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力,，06年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查,、服務關懷、挖掘潛力客戶時,，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象,，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語,，應答技巧專業(yè)靈活,，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶,。

外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務,，重點加強潛力，服務管理,、服務人員管理,。

四 投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在06年里以客戶價值為尺度,，從加強投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制,，縮短投訴處理時限,。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā),。再次,，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐,，處理解決方案,。最后，完善客戶跟進服務制度,，提高移動公司的服務水平,，從而達到投訴滿意度100%。

五 日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者,，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在06年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系,，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,，推動中心完成全年的營銷指標.

xxxx年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式,，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務,，促進服務價值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值,。

客服工作報告心得 客服工作報告篇十

20xx年11月10日20xx年3月5日

廣西xx物流有限責任公司（客服部）

了解廣西的物流市場及學習物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力,，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與實踐有機的結合,，并從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。

廣西xx物流有限責任公司,，以下簡稱（xx物流）,，創(chuàng)建于20xx年7月，注冊資金300萬元，總公司設在廣西首府南寧,。公司下設零擔貨運事業(yè)部,、車輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部,、快遞事業(yè)部,、貿易事業(yè)部、客戶服務部及30多個營運分公司?，F(xiàn)有職員近400人,，擁有各種車輛100多輛，倉儲面積達2,。5萬多平方米,，是目前廣西發(fā)展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一,。

公司實行直線連鎖管理模式,，充分應用電子商務網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，服務網(wǎng)點遍布廣西各大,、中城市,，為廣大客戶提供全國整車/零擔貨物專線直達往返運輸；中轉全國各地貨物運輸,；代墊運費,、代收代付貨款；品牌代理,、倉儲包裝,、門對門配送等第三方物流超值延伸服務。此外,，xx物流引進先進現(xiàn)代物流管理觀念,，以為客戶提供優(yōu)質、全方位的物流服務為服務宗旨,。

物流客戶服務是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或服務的銷售,，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務中去,。xx物流致力于開展客戶服務工作,，公司在業(yè)務拓展、市場推廣,、品牌打造等方面都取得了很大的成效,，為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務水平，繼續(xù)為客戶提供最優(yōu)質,、最有效的物流服務,，在南寧市,、廣西全區(qū)乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象,。

隨著行業(yè)觀念的轉變,，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿意度,，提高物流企業(yè)的客戶服務水平,，成為xx物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題！

xx物流在客戶服務中存在的問題

企業(yè)要想長期盈利,，走向強盛,，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度,，提高顧客滿意度,。企業(yè)在實施這一舉措中，滿意的售后服務便是成功法寶之一,。海爾,、聯(lián)想、長虹,、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌,，有一個很重要的原因就是包括售后服務在內的優(yōu)質服務做得好。xx物流的售后服務做的還是不夠,，沒能牢固地把持客戶,；客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享,；另外,，公司不能及時地想客戶所想，快速反應能力差,，不能提供客戶所需的服務,。

作為一個物流服務供應商，如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情,。不能真正理解到自己與客戶之間的關系,，在交易完成后只把其當作是單次交易，沒有意識到應該與客戶長期合作,，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關系的意識,。

當一次交易結束后，企業(yè)就應該及時得到客戶的態(tài)度,，如客戶是對自己的服務的態(tài)度是怎樣的,，好在哪里，不足之處又是哪些,，哪些環(huán)節(jié)需要改進,。工作人員缺少工作主動性，不主動與客戶進行溝通,，不能及時了解客戶的心聲,，導致了一些客戶的流失。

客服工作報告心得 客服工作報告篇十一

1,、做好基本資料的整理,，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息,；

2,、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨,；

3,、售后跟蹤：客人是否確認，的時間點進行跟蹤,，是否有退換貨的情況,；

4、維護老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要,。

1、快遞問題,，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類的,，但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后,。

2,、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,，沒能讓客戶第一時間下單,，這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。

3,、產(chǎn)品質量問題各不相同,，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋,，之后反饋給產(chǎn)品部門進行調整,。對于產(chǎn)品質量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同,，所以導致了很多的售后問題,，這需要我們跟生產(chǎn)部門進行多方面的溝通和調節(jié),。

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤,，確保當天下單當天發(fā)貨,，并做好物流跟蹤。

2,、做好售后的跟蹤,，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進行逐步的改善,。

3,、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作,，很多的訂單都是來源新客戶,，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。

4,、堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平,，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己,。堅持多出去走走,，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品,。

客服工作報告心得 客服工作報告篇十二

時光如梭,，轉眼間x月份工作即將結束，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下,，基本完成了這個月中各個階段的工作目標和工作計劃,。項目交付以來，客服部始終貫穿著_前期物業(yè)管理工作的要求,，加強了部門內部管理工作,，強化了物業(yè)服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作的用心性和職責心得到大幅度提高,。

自xx客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊,、團隊合作意識較薄弱,、工作主動性和職責心不強。針對上述問題,，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規(guī)定,，明確了部門日常工作的具體要求和標準。對其進行了物業(yè)管理基礎的培訓,，并定期進行考核,。加強與員工的溝通,，了解員工的內心想法和要求，并針對不一樣的人員采取不一樣的方法激勵員工的工作用心性,。目前,，部門員工已經(jīng)從原先的被動、辦事拖拉的轉變?yōu)檩^主動的,、用心的工作狀態(tài)。

客服部是服務中心與外界聯(lián)系的窗口,，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作,。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對著裝,、禮儀進行自檢,、互檢。加強客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情,、周到,、微笑、細致”的服務思想,，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質,。

圓滿完成從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤,，嚴格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進行操作,。

做到內外協(xié)調一致，并監(jiān)管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜,。

1,、繼續(xù)加強客服人員的整體服務水平和服務質量，根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應的培訓計劃,。

2,、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作,。

3,、完善客服部制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

4,、密切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務,。

盡管本部門工作成績在整體上顯著提高,，但仍存在一些問題：

客服人員由于從事前期物業(yè)管理時光不長,，整體的業(yè)務水平和專業(yè)素質偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時進行跟進和反饋,。

為了進一步做好來年的工作,，我部門全體員工將團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)公司目標,，為公司貢獻一份綿薄之力,。

客服工作報告心得 客服工作報告篇十三

目前，做xx的人越來越多了,，成功者屢見不鮮,，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到xx客服對這個團隊的作用呢?很少,。詳細內容請看下文xx客服個人年終工作總結,。

一個好的xx客服往往能留住很多客戶，促成很多交易,，給公司帶來利潤,，是公司財富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機會我干了xx客服這個工作.不知不覺已快半年了,，感覺時間挺快的,，一坐一天，一個星期,，一個月就坐沒了.

有時感覺挺好的,，不用干什么，但又感覺太枯燥了,。但學的東西還真是不少的,，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的,。上班的第一天,，旺旺掛著，可是沒有人與我交談,，反復的翻閱資料,，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻,，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候,，第一次接觸xx，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生,，可是它和想象中的就是那么的有差別,，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了,，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了,。

第一天上班時候,，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后,，讓我們看看怎樣和客人溝通,，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣,，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞,，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義,，我們也很虛心的學習了，記下了,，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè),，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們如何如何回答,，時間長了我們也有自己的見解了,，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親,，您好,，"這個詞，店長說并不一定每句都要用的上,，看你在什么適當?shù)臅r機用就可以了,。

聽了店長的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒,，漸漸時間長了,，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在xx上詢問店長或者其他同事,。在做客服期間,，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題,，本身我自己也會從網(wǎng)上購物,，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情,，但是我現(xiàn)在的立場不同了,，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,，想在不優(yōu)惠的情況下成交,，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓,，顧客會認為還有更大余地可以還價,，所以，針對此類問題,，我覺得態(tài)度要和善,，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售,，敬請諒解,，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的,，那就只有賠禮道歉,，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐,，一般人都是會心軟的,，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的,，收到貨后就很滿意的來告知了,。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料,，以前買衣服從來都不知道面料這個詞,，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,，現(xiàn)在終于知道了,，什么面料好，什么面料透氣,，有彈性,，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,，也知道了從哪家進的貨偏小,，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服,。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力,，說話的技巧,，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶,，讓每一個客人興致勃勃,、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤,，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了,，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。

經(jīng)常有新手會犯的錯誤,，經(jīng)過店長的指導,，這些錯誤一點一點的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤,。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨,、填錯快遞單號，衣服質量不過關,，這寫錯誤基本上是每個xx客服都會犯的錯誤,，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題,。

客服工作報告心得 客服工作報告篇十四

豐富繁忙的20xx年已經(jīng)過去，嶄新的一年接踵來臨,。在過去的一年里,，我們客服部在各級領導的關懷和正確的領導下，在各部門的積極配合下,，在客服部全體員工的共同努力下,，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務，現(xiàn)總結如下：

一,、20xx年年初,，對健康東路5號小區(qū)2號樓59戶業(yè)主的xx料進行了收集填寫，并網(wǎng)上錄入,，在最短的時間內辦理了59戶房產(chǎn)證及他項權證,，并將他項權證移交銀行、公積金,，同時退回住房公積金保證金17.07萬元,，并同時準備18戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證，土地證資料,，并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證,，收集填寫77戶健康東路5號小區(qū)2號樓辦理土地證資料共計231本，辦理了59戶土地證。

二,、為了使銷售檔案規(guī)范化,，整理了從20xx年至20xx年之前的銷售檔案，將雅馨花園,，5號小區(qū),，7號小區(qū)銷售檔案進行了資料分類成冊，對檔案進行編碼,、裝訂,、裝盒、貼標簽,，共計27卷,。并制作了電子版的卷內目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作,，也制作了電子版的匯總,。

三、前期認購期,，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認購單,，登記臺賬，銷控好房源,。

四,、為了后期更好的工作，根據(jù)房管局的要求,，提前制作了《商品房買賣合同》共計200套1800本,，對公共部分蓋章、粘貼,。

五,、為了30號小區(qū)的宣傳工作，為了20xx年x月x日房交會,，準備了房交會的資料及前期工作,，使5月x日房交會圓滿順利進行，同時負責管理統(tǒng)計發(fā)放禮品,，并將房交會資料裝訂成冊以備查,，對20xx年其他房產(chǎn)公司的信息，通過電話調查,，對多家房產(chǎn)公司價格進行了調查及匯總,，通過這次房交會對30號小區(qū)的開盤奠定了基礎。

六,、為了使公司能盡快預售,，準備收集30號小區(qū)預售證資料,，并進行網(wǎng)上申報，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下,，在最短的時間內辦理出預售許可證,，使下半年的工作有了一個好的開始。

七,、因為客服部門工作比較繁瑣,，稍不注意易出現(xiàn)重復工作的現(xiàn)象。因此,，要求每一個人要細心,、細致，時時刻刻,，時時處處都要細致的做好每一件事,，為了保證工作的進度和質量，在工作質量和要求上突出“嚴”字,，要提高工作質量,，就必須在工作中嚴格要求，嚴格把關,，克服“過得去”的思想,，周密安排，努力提高工作質量和效率,，要想取得預計的效果,，關鍵取決于過硬的工作作風，每人必須認真,，嚴謹?shù)囊?guī)范的完成每件小事,，每一項具體工作，才使我部門在預售期的第一個月底7月x日順利的將30戶貸款資料上報及審批通過,，使30戶客戶貸款在最短的時間內全部到公司賬戶，給公司帶來了效益,。

八,、截止20xx年x月x日，已審核商品房買賣合同124戶,，并正確無誤登記房源,，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務回籠金額無差異,。收集,、填寫、上報貸款客戶資料,，其中網(wǎng)上錄入,，掃描上傳貸款客戶資料,，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同,，辦理預告,、預抵證，共計貸款到賬金額1700多萬元,，放貸率達100%,。

回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務,，主要是因為以下幾個方面：一是公司領導的重視支持,，二是公司其他部門的配合協(xié)作，三是本部門員工的團結協(xié)作,，共同努力的工作,。在總結成績的同時，還有很多不足的地方需要改進和努力,。

在新的一年里,，我部門要積極適應公司發(fā)展的要求，隨著公司不斷的擴大,、規(guī)范,、完善，可以預料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需要掌握的知識更廣，為此,，客服部門的全體員工將更加勤奮學習,，提高自身素質和技能，適應公司的發(fā)展要求,，做好20xx年的工作計劃,，緊緊圍繞客服部的業(yè)務工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作,，提高工作效益,，增強工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性,，為了我們公司更上一層樓而努力工作,。

客服工作報告心得 客服工作報告篇十五

時光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束,，回首一年來的工作,，感慨頗深。自入職豐澤園項目以來,，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃,。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務工作,，加強了部門內部管理工作,，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛,，部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高。不知不覺中從事客服工作已近四年,，感覺每一年就像是一個驛站,，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望,，為來年養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路,，讓別人去說吧,。

20xx年6月，我正式升任豐澤園客服部主管,，對于物業(yè)客服工作者來說,，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種感受,。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中,，我一直在不斷地探索,，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職。在每一個新員工上崗之前,，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠,，要不斷地完善自身的心理素質,，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受,。對業(yè)主要以誠相待,，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題,，細細為之分析引導,，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴,。本年度部門各項工作如下：

自加入豐澤園客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強,，工作主動性不夠,、工作效率低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準,；加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責任性,。目前，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動,、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展,。

(二)嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象,。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內外的作用,，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,，我部著重加強員工服務管理工作,，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢,、互檢,，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質,。部門樹立"周到,、耐心、熱情,、細致"的服務思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作,，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20xx年14月中旬，豐澤園一期正式交房入住,，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放,、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作,。

(四)密切配合各部門,，做好服務中心內、外聯(lián)系,、協(xié)調工作,。

客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務,，本年度累計處理,。

1、員工業(yè)務水平偏低和服務素質偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟,。

2、部門管理制度,、流程不夠健全,，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

1,、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司,，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況,。

2、客戶部建立完善公司收支檔案,，以及完善各項目業(yè)主檔案,。

3、狠抓客服部團隊內部建設,，工作紀律,，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

4,、定期召開部門服務質量評定會，規(guī)范客服人員服務,。進行思想交流,，豐富、充實專業(yè)知識,，為業(yè)戶提供更優(yōu)質的服務,。

5、密切配合各部門工作,，及時,、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議,。

客服部工作存在諸多不足,，有新的問題，老的頑癥,。但是在總公司的領導的指導和關懷下,，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。