在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準確無誤的。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

客服工作述職報告 客服工作述職報告 篇一

各位領(lǐng)導(dǎo)大家好，我是營運部客服主管xx,，于xx年xx月加盟到xx有限公司xx項目，在今年x月承蒙領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛升職為營運部客服主管,，今天我的述職報告主要對20xx年客服工作的總結(jié)以及對20xx年客服工作的展望。

關(guān)于客服工作總結(jié)如下：

首先我先說下團隊建設(shè)及內(nèi)部管理,。經(jīng)統(tǒng)計,，部門前后共有xx名員工入職,，經(jīng)過考核淘汰、自動辭職和崗位調(diào)動,，目前部門在職員工共為xx名。

正所謂沒有規(guī)矩不成方圓,，隨著人員的變更,、調(diào)整,，管理制度必然需要同步跟進,，于是部門從沒有固定日期的例會改為每周周一為固定的部門會議時間,，并在會上總結(jié)上周工作及下周工作的部署，同時每次都會重申部門管理制度,、工作要求，目的就是為了提高團隊工作意識,，給自己的崗位定位，并樹立客服部全體員工的工作形象,。

為了讓員工不懈怠工作,，客服部增加了月度員工工作考評機制，實行考核成績與收入掛鉤的方式,，在優(yōu)化員工工作態(tài)度的同時，也形成了內(nèi)部的“危機意識”,，讓員工感受到“做和不做不一樣,，做好和做不好不一樣”,，從而從根本上改變員工的工作態(tài)度與積極性，進而達到上級領(lǐng)導(dǎo)的要求,。

客服部日常所有的工作都離不開各式各樣、各類型的臺賬資料,，之前經(jīng)常會有員工因為對臺賬資料的開單流程不熟悉而引發(fā)錯漏,，為了讓員工開單無錯漏,，特此對員工日常開單規(guī)范進行了要求,，并再次強調(diào)臺賬資料的歸檔重要性和嚴肅性,，也規(guī)范了同步電子檔的制作與錄入要求，并對相關(guān)的臺賬格式做了一定的調(diào)整,。

因為客服部是整個商場對外接待的窗口，是代表了項目管理的整體形象,，所以從員工最基本的著裝形象、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓(xùn),，并且對前臺的工作環(huán)境狀態(tài)也做了一定的要求包括：辦公用品的擺放、前臺區(qū)域的衛(wèi)生,、辦公設(shè)備的使用等等。

通過定期的部門工作會議,，有效改進了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差,，提高了部門日常工作的綜合能力,。截止到目前，客服部共組織召開部門例會xx次,。

因為客服是第一時間面對客戶的,，凡是我們解決不了的問題我們不能指使客戶將問題直接推脫給相關(guān)的職能部門而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門聯(lián)系，安撫客戶的情緒的同時由我們客服部門發(fā)揮中間溝通,、跟進的作用,。同時我們更加注重客戶的需求,，并將對于我們有用的信息反饋給各個相關(guān)的職能部門,。

綜上所述,，20xx年個人及部門在領(lǐng)導(dǎo)與其他相關(guān)的職能部門的配合下，雖然取得些許成績但是還沒有達到預(yù)期的要求,，還有許多工作需要落實推進，下面我闡述下目前需推進的工作,。

鑒于客服工作的繁雜性較強，因而員工的業(yè)務(wù)技能要求也要更加的完善,。所以必須從員工的日常培訓(xùn)上下功夫,。通過與定期的例會與員工講解、分析各類案例,，只有員工的業(yè)務(wù)技能提高了，才會提升整個團隊的工作績效,。營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍，作為領(lǐng)導(dǎo)要及時糾正偏差,，修正不足，灌輸“團隊精神”采取“獎優(yōu)幫劣”的方法,，來提升整個團隊的戰(zhàn)斗力。

一個有經(jīng)驗的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新,，不斷的吸收先進方法和理念,。具體到實際工作當(dāng)中，部門將根據(jù)既往工作經(jīng)歷,，從工作的角度為公司積極建言,，在做好執(zhí)行者的前提下，更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者,，為公司長遠發(fā)展添磚加瓦。

述職人：xx

20xx年x月x日

客服工作述職報告 客服工作述職報告 篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

自到公司工作至今,，回顧這一年多的時間，離不開同事們和領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和信任,。在這一年多來,，我始終不忘自己作為一名管理者的職責(zé)，雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動,，但我始終與班子成員保持良好的溝通,，團結(jié)協(xié)作,，努力工作，較好地完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)作述職如下：

在剛?cè)肼殨r，作為一名普通的客服管理員,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，在思想上始終與公司保持一致,，做好基礎(chǔ)本職工作,，認清自己崗位職責(zé),，勇于解決較難處理的事情,，做到“思想認識到位，工作到位”,，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。入職后第三個月開始擔(dān)任客服部主管，在此崗位工作的5個月中,，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務(wù)意識,，對各項工作進行合理安排、管理,，提高了工作的實效性,，具體包括：對各樓負責(zé)人的重新劃分;協(xié)助項目成立收費小組;每周的排班與工作計劃;各種資料的收集,、整理歸檔;制作了客服工作常用電話聯(lián)系單;經(jīng)常地提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴上百起;協(xié)調(diào)與工程部的工作等,。工作中，在短時間內(nèi)使本部門各項工作實現(xiàn)了有序管理,，同時,，不斷充實自己的專業(yè)理論知識,，相關(guān)法律,、法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提高自身專業(yè)素質(zhì),。

作為積極上進的年輕人,，勇于承擔(dān)責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)各項工作安排,，我于20xx年擔(dān)任東二區(qū)區(qū)域主任,，在此崗位工作的時間里，一直嚴守區(qū)域崗位職責(zé)開展區(qū)域各項工作,，作為區(qū)域負責(zé)人，將精力用在抓管理與服務(wù)上,，提高區(qū)域整體服務(wù)水平，最終完成收費任務(wù),，這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案,，并有針對性的進行實施,，以“做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平,，最終達到物業(yè)費的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作,，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法,，在抓好管理和服務(wù)的同時，在基層樹立起“不干則罷,，干就干好”的敬業(yè)精神，強化區(qū)域人員素質(zhì)培訓(xùn),，提高其服務(wù)意識，重點抓好基礎(chǔ)工作：

1,、 樓門前隔離樁的安裝，解決業(yè)主出行問題;

2,、 對業(yè)主工程報修及時處理并對有償服務(wù)進行重點回訪;

3、 對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查,，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握;

4、 建立健全區(qū)域各種資料,，尤其是收費相關(guān)紀錄;

5、 經(jīng)常對基層員工進行生活上的關(guān)心,，工作上的監(jiān)督檢查等。

作為區(qū)域的負責(zé)人,，時刻起到表率作用，區(qū)域管理工作也是有序管理,、穩(wěn)中推進，其中,，物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位,，區(qū)域整體收費率為xx%,，個人認為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。

作為一名中高層管理工作者,，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中,，也是親歷親為，在擔(dān)任綜合部經(jīng)理崗位工作以來,，我每天最后一個下班，盡忠職守,，工作崗位的調(diào)動并沒有改變我對工作的熱情，在工作中,，努力做好上級安排的各項工作：

1、加強辦公室的管理,，制定辦公室管理規(guī)定;明確辦公室人員崗位職責(zé)細分，做到責(zé)任到人;落實中午與夜間的值班,，做到不管何時業(yè)主來訪、咨詢,、投訴、交費都有人接待,，提高辦公室人員的服務(wù)意識。

2,、完善庫房、資料室的管理工作,。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負責(zé)人簽字確認的《物品領(lǐng)料單》,，由專人負責(zé)資料室各類文件的收集整理工作等,。

3、協(xié)調(diào),、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)區(qū)域工作,，甚至直接參與區(qū)域試點工作，同時,，協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項收費工作。

4,、處理業(yè)主投訴,，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題,，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費的收取。

5,、組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作,，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等,。

6、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司,、開發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作,。

目前負責(zé)綜合部工作兩個多月以來,，我承受著一定的壓力,，我也付出了很多的時間和精力,，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來,，但我覺得很充實,，對于我來說,，在這不長的時間內(nèi)，我所收獲的要遠遠大于我的付出,。對于我這樣的年輕管理工作者來說，還有很多急需提高和改進的地方,，接下來的時間里，我會利用閑暇時間重溫所學(xué)管理理論知識,，欲擠出時間參加mba理論知識學(xué)習(xí)，以不斷充實自己,，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平,。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經(jīng)驗;對大局觀的把握及思考不夠到位; 對員工的管理缺乏力度;工作效率有待進一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠,。

我并沒有驚人的業(yè)績，也沒有耀眼的資歷,，優(yōu)勢也不足掛齒，但我有的是積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神,，我從不奢求什么，只希望大家能夠了解我,，幫助我，支持我!也正因如此,，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中,，恪盡職守，虛心好學(xué),，更加勤奮的工作，努力克服自身的`缺點和不足之處,，從我做起，以感召班子,，影響部門，帶動員工,，以增強我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

1,、新年春節(jié)臨近,，加強綜合整治工作，考慮底商可能會做宣傳工作,，對此，我們應(yīng)加大巡查力度,，對違法違規(guī)廣告，及時予以清除;消防安全,、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查,，對商戶加大管理力度,，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實行門前三包責(zé)任制,。

2,、時至春節(jié)，考慮基層員工可能請假,，甚至辭職回家過年的情況增多，建議各部門負責(zé)人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排,。

3、能源的節(jié)能降耗,。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時，對乘梯人員進行疏導(dǎo),，盡量使電梯滿載運行，減少電梯運行次數(shù),，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢。

4,、加大保安職責(zé)范圍，對保安提出更多具體要求,，如效果不佳，可否考慮由區(qū)域增加人員,，負責(zé)安保工作，名稱但不能叫保安,，以免混淆責(zé)任，此想法必定增加人工成本,，對此，可否與社區(qū)聯(lián)系,，春節(jié)期間或在一定時期內(nèi),，招一些志愿者負責(zé)園區(qū)安全巡視工作，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全,。

5,、加強管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn),，包括：專業(yè)理論知識,，收費技巧,，案例分析等,。

收費方面：

1、各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作,，提高整體服務(wù)質(zhì)量，熱情接待業(yè)主,，對業(yè)主問題的答復(fù)要統(tǒng)一口徑。

2,、了解業(yè)主情況，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流,，感情投資，由物業(yè)費收取的公對私,，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄λ健?/p>

3、提高收費人員綜合素質(zhì),，知識面一定要廣，區(qū)域負責(zé)人以身作則,，重點落實收費工作。

4,、將業(yè)主分為5類，針對每一類采取不同收費措施,，將業(yè)主家中具體問題記清，以便有充足的時間跟業(yè)主進行談判,，將收費任務(wù)盡可能的往前趕。

5,、春節(jié)期間對業(yè)主一些禮品的贈送、便民服務(wù)等,。例如：過年業(yè)主出行乘坐出租車居多，并且車不好找,，我們可否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜。

最后,，感謝大家耐心聽完我的述職報告，今天借此機會,，我想說：在這一年多的時間里，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的批評,、教育和培養(yǎng)，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持,、理解和信任,。

此致

敬禮!

述職人：xx

xx年x月x日

客服工作述職報告 客服工作述職報告 篇三

我是 20____年 3 月 13 日入司的，入司以來我從基層做起,， 在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心,，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評。 20____ 年 8 月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下,，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來,， 通過公司各項培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識,，并 利用業(yè)余時間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識,，豐富了閱歷,，提高了管理技能,。

嚴格按預(yù)算制度執(zhí)行,，20xx年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標。物業(yè)費收繳率達103%,。 關(guān)注回訪記錄，當(dāng)天未完成報修及投訴及時跟進,、處理。保證了投訴,、報修回訪率 100% ,；對走訪問題認真匯總,，及時跟進、處理,， 全年客戶滿意率 95。7%

20____年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會,、水榭____“我愛我家”有獎?wù)魑摹⒅仃柟?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動,，期間聯(lián)系了贊助單位對活動贊助獎品、紀念品,，為公司節(jié)約了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的`關(guān)系,，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底,，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20xx年年歷300余份，上門贈送給業(yè)主,，得到了業(yè)主的好評。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好,。

在此,，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

述職人：

20____年____月____日

客服工作述職報告 客服工作述職報告 篇四

對于一個產(chǎn)品來說,，什么叫貴，什么叫不貴,，完全在于客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴,，有人花10元買一份巧克力也說貴。因為產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系,，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。他認為值就不貴,，不值就貴,。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話,，但是這里面很有學(xué)問。問話的目的是找到客戶的價值觀,。聽聽他是怎么回答的,，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴,，那么就是屬于第二類；如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴,，那么就是屬于第四類；如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類,；如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類,。

當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案,。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格,，他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品,，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值,。然后，才能問出客戶所能授受的價格,，找到成交點。

如果產(chǎn)品本身不能降價怎么辦?客服必須給他一個合理的'解釋,。也可以從以下幾個方面來講：

第一是公司規(guī)定不能降價,；

第二是單件產(chǎn)品不能降價,；

第三是客戶平等不能降價,；

第四是物超所值不能降價,。

第五是增加附價值,，滿足客戶需求而不讓價。

只要客服話說得好,，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了,。

因此,，一個優(yōu)秀的客服,，如果客戶提出讓價,，他會說：“我非常理解你的心情,，當(dāng)然,，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產(chǎn)品?！蹦^對放心，像這么好吃的巧克力,，我們每天銷售n份,，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務(wù),還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂.如果降價：

一是老板不允許的,，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的；

二是銷售不公平,，我們這個產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價格銷售,；

三是……等等，你要讓客戶有臺階下,，有面子,。讓他高興,，讓他放心，讓他感覺到物超所值,。客戶自然就不會討價還價了,。

客服工作述職報告 客服工作述職報告 篇五

在這一季度中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,，各項工作制度不斷得到完善和落實?！?wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,，現(xiàn)將本季度工作總結(jié)如下：

本季度物業(yè)費收繳情況；現(xiàn)1,，2，3期物業(yè)費用收取的日期,，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度,。進入x月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的`方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主,，進行提示。

限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費,，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說,。截止x月底,，已繳納物業(yè)費業(yè)主x戶,，占總體的x%,。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源,。客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡,，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案,，控制了乘車卡的外流問題。業(yè)主主要報修項為外墻滲水,，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題,，及門鎖，窗等常見問題,，走廊照明，電梯停用等,。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作,。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題，為了進一步做好下個季度工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善,，在投訴處理，業(yè)主意見建議,，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào),，跟進和報告。

下個季度工作計劃和重點：下個季度我部重點工作為,，進一步提高物業(yè)費收費水平，在基礎(chǔ)上,，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓(xùn)工作,，確保客服業(yè)務(wù)水平提高,，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議,。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識,，提高自身的專業(yè)水平,。新的一季度,，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾,，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標,，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一季度，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,。

客服工作述職報告 客服工作述職報告 篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

時光荏苒,，我到xx物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了,。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助,、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署,，較好的完成了本職工作。我通過兩年多來的學(xué)習(xí)與工作,，工作的方式,、方法都有了較大的進步,，現(xiàn)將近一年來的工作情況匯報如下：

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部,。也正因為如此,，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓,、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風(fēng)的“五個一”質(zhì)量文化準則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進,、回訪工作。

由于感到自己的知識,、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式,，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識,，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗、知識,，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題,。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

通過對工作的總結(jié),，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,，主要表現(xiàn)在：第一,，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打 到剛公司對一名合格管理員的要求,。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上半年的工作重點之一,。

因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象,，二是墻體陰水造成的,。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責(zé)人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負責(zé)人回親自去看，分析情況,，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意,。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度,、工作水平作為重點。不斷加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識,。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理,，團結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主,，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價值造,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。

此致

敬禮!

客服工作述職報告 客服工作述職報告 篇七

認真回想這一年，我到底做了什么,，而又有了什么收獲呢,，我要怎么樣對待今天,，才能在回憶往事的時候,，不會后悔也不會因為沒什么成績而感到羞愧,，基于以上問題，我根據(jù)去年制作的計劃做了一些總結(jié),，對現(xiàn)在要做的事情進行了一些梳理,，并根據(jù)實際詳細的修改了以后的計劃以及方向。

我記得去年我寫的工作總結(jié)中,，提到了今年的計劃：

一是熟悉產(chǎn)品；

二是做好產(chǎn)品的售后維護,；

三是研究好客戶心理可是今年我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品,，目前為止，雖然有很多細節(jié)方面不是很清楚,，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然,，有些新的知識需要不斷地去學(xué)習(xí)對于客戶售后維護的,，服務(wù)方面也做到了80%而最后一項我確實做得不好,，在銷售過程中,，沒有把握住客戶的真正需求，另外,，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷,，有些事情我知道,，可是我沒有去做，客戶想要的是什么,，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服,，導(dǎo)致有些機會就此錯過了,，做為一名銷售人員,，對此，不得不去反思,，不得不去學(xué)習(xí)。

下個月轉(zhuǎn)做售后,，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后,，說實話,，我非常不甘心，但是知之者不如好之者,，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換,，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化,，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變,，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后,，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程,，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：

1,、關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜,，時間太慢，我認為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時,，因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程,，當(dāng)貨退回來后,，第一檢查產(chǎn)品,，若有問題，直接拿去維修,，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的`退換貨單太麻煩了,，因此我想的是入庫由售后去點,，貨和退換貨單直接退回倉管,，后面就可以很快的交由財務(wù)處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙,，來不及點入庫，從而引起的延誤,。

2、關(guān)于售后電話,，這次規(guī)定的是80%,，說實話,，有點多，但是要做,，怎么去做,，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,，如果在線,，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線,，才去電話回訪，這樣一來,，有兩個好處：

一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查,，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情。

二是節(jié)省電話費,，而且，還有一個重要的問題,，就是給客戶打電話的時候,，一般是9點到11：30，下午14：00到1700為佳,，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成,，因此時間上可以說只有早上可以打電話,，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了,。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案,。

3、物流跟蹤,，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單,，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作,，但是如果說轉(zhuǎn)到售前,，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟,，覺得沒有必要，希望后期能采納,。

4、開發(fā)票事宜,，按規(guī)定，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出,，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就可以了,，而定在15：00,，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢,，按時間3點前有發(fā)票的單,，最遲3：30錄完,，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間,，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案。

客服工作述職報告 客服工作述職報告 篇八

xx年在院兩委的領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工的支持下,，本人認真履行科室負責(zé)人的崗位職責(zé)，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作,，較好地完成了各項固定工作和臨時交辦的任務(wù)。通過一年的工作,，不斷調(diào)整和完善客服工作思路，明確了各項工作任務(wù),，客服中心的工作進一步提升，在群眾中建立了良好的口碑,，受到患者的信任和尊重，得到上級和同行的認可?，F(xiàn)將主要工作情況報告如下：

本人在工作中認真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定,，結(jié)合警示教育活動和科學(xué)發(fā)展觀教育要求，提高廉潔自律意識,，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅持原則,，對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁,，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系,、服務(wù)好患者、服務(wù)好臨床一線作為工作好壞的標準,。不利用工作之便行使勒,、卡,、推的不廉行為，不假公謀私,。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中,，注重搞好科室之間的配合與溝通,，針對員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助、宣導(dǎo)為主,，幫助患者和臨床解決了大量問題,，工作成績,，得到患者和員工的認可和支持。在科室管理中自覺充當(dāng)排頭兵和后勤部長作用,，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持,，在工作量較大，任務(wù)緊的時候,，自覺加班以保證各項工作的按時完成，保證科室工作正常運轉(zhuǎn),。

俗話說“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客服工作要求,，一年來本人自覺加強學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

1,、通過兩年半的'函授學(xué)習(xí)，今年本人取得了xx學(xué)院法學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷。除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)《醫(yī)院投訴管理》相關(guān)知識和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識,，帶動全體客服人員共同進步。

2,、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務(wù)水平,，今年10月，本人參加了xx省檔案局組織的72學(xué)時《檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò)教育》培訓(xùn),，考試成績優(yōu)秀。同時本人利用所學(xué)檔案知識對醫(yī)院投訴檔案的歸檔,、保管,、利用課題進行調(diào)研和實踐,；

3、工余時間,，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛好，加強中國傳統(tǒng)文化的研習(xí),，成效顯著，xx年獲政府文藝最高獎《xx市政府“文藝百花獎”三等獎》和《xx市政府“百花文藝獎”銀獎》等表彰,。

1、xx年,，我們改進了新入院病人拜訪方式,，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪,，大大提高了拜訪成功率,，讓患者知道客服中心隨時為其提供幫助，更為貼心和溫馨,。通過改進服務(wù)，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ),。

2,、“百姓健康講壇”公益活動工作比上一年度取得更為明顯的實效，受眾增加xx余人次,。

3、為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準確率和回收率,，節(jié)約人工成本,，今年我們經(jīng)過大量調(diào)研構(gòu)思與反復(fù)改進,，在網(wǎng)絡(luò)中心的幫助下，推出門診滿意度調(diào)查系統(tǒng),，全年患者點擊評價xx余人次，平均完成問卷xx余份,。

4、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計效率,，今年本人利用大量業(yè)余時間自學(xué)數(shù)據(jù)庫軟件access，獨立編寫開發(fā)和完善了《患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)》對采集的數(shù)據(jù)可進行橫向和縱向比較分析,。該系統(tǒng)受到同行的青睞。

客服工作述職報告 客服工作述職報告 篇九

時間過得很快,，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,，對于我來說,，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律,、嚴格的要求,，于之前的學(xué)生生活截然不同,。

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值,。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。

首先，對于用戶要以誠相待,，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。

其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,，詳細地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時情緒急躁，急于求成,。因此，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要,。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己,，為公司貢獻自己的微薄之力。

1,、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的`開展起來。

2,、在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細,，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助,。

3、不遲到,，不早退，不懶惰,。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

當(dāng)今社會,，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能,，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅冰?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益,，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離,、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動,、熱情、耐心,、周到,、細致,、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活,、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

客服工作述職報告 客服工作述職報告 篇十

認真回想這一年,，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢,，我要怎么樣對待今天，才能在回憶往事的時候,，不會后悔;也不會因為沒什么成績而感到羞愧，基于以上問題,，我根據(jù)去年制作的計劃做了一些總結(jié),，對現(xiàn)在要做的事情進行了一些梳理,，并根據(jù)實際詳細的修改了以后的計劃以及方向。

我記得去年我寫的工作總結(jié)中,，提到了今年的計劃,，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢,，對于熟悉產(chǎn)品,，目前為止，雖然有很多細節(jié)方面不是很清楚,，但是以現(xiàn)在的'了解對于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然,，有些新的知識需要不斷地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好,，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求,，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良,，不夠果斷,，有些事情我知道，可是我沒有去做,，客戶想要的是什么,，所存在的不確定信息,，我也沒有及時的去說服，導(dǎo)致有些機會就此錯過了,，做為一名銷售人員，對此,，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí),。

下個月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說,，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實話,，我非常不甘心，但是知之者不如好之者,，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換,，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化,，對于我來說都是一種鍛煉,，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后,，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程,，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法,，而售后我打算先這么去做：

1、關(guān)于退換貨,，流程太復(fù)雜，時間太慢,，我認為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延,，為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后,，第一檢查產(chǎn)品，若有問題,，直接拿去維修,，及時給出解決方案,，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管,，后面就可以很快的交由財務(wù)處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙,，來不及點入庫，從而引起的延誤。

2,、關(guān)于售后電話,，這次規(guī)定的是80%,，說實話，有點多,，但是要做，怎么去做,，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線,，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線,，才去電話回訪，這樣一來,，有兩個好處，一是如有問題,，旺旺有聊天記錄可查,，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情,，第二，節(jié)省電話費,，而且，還有一個重要的問題,，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30,，下午14：00到17：00為佳，而在這之間,，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成,，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了,。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案,。

3,、物流跟蹤,，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶,，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前,，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟,，覺得沒有必要,，希望后期能采納,。

4、開發(fā)票事宜,，按規(guī)定，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出,，為了杜絕所謂的特殊,，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就可以了，而定在15：00,，個人覺得有點早,，但是具體怎么做呢,，按時間3點前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完,，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間,，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案。

客服工作述職報告 客服工作述職報告 篇十一

不知不覺,，在電話中心工作已經(jīng)一年多了。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

從受理客戶報案,、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求,，根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時限要求把信息傳遞給相關(guān)部門,，合理調(diào)配資源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長,。

客服代表的工作是企業(yè)與客戶進行溝通的渠道。如何把握,、運用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中,，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小,，卻一頭連著客戶的需求,，系著廣大客戶對我們xx的無限期待;另一頭連著xx人壽的責(zé)任與使命，系著公司對客戶的誠心與真心,。每當(dāng)幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時,，每當(dāng)為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值,，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù),，不僅僅是及時接聽，還必須內(nèi)化于心,、外化于行。因此,，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽,，通過比賽,，來認識自己。努力掌握服務(wù)技巧,、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵,。而隨著xx拆分，電話量的增加,，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作,。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位,。

我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話,，除了根據(jù)接通率情況,、排班表和出勤情況,，及時上線進行一線呼入和呼出,，確保電話中心接通率外,，對于一線坐席無法解決的問題,，我需要及時進行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦,，負責(zé)對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度,。

在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題,，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準確性,。同時,，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊,，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,，減少客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時長，對回答正確率與及時率負責(zé),，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和建議,，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。

除此之外,，我還要協(xié)助楊老師，對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,，制作日報、周報和月報,，以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場巡檢,，及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄,，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然,，衛(wèi)生整潔。

隨著電話中心人員隊伍的`日益壯大,。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任,。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險的業(yè)務(wù)知識很生熟,。所以我在指導(dǎo)如何接報案,，如何受理咨詢的同時,，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結(jié),。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們,，教她們?nèi)绾芜M行處理,、解決問題。

20xx年已經(jīng)過去,，20xx年剛剛開始,，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多,，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力,，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了公司的發(fā)展做出的貢獻。我相信,，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻,，就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。

客服工作述職報告 客服工作述職報告 篇十二

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

你們好!

我叫xxx，于20xx年11月25日進入xx物業(yè)公司,，在xx山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護員一職,，后經(jīng)過競聘,，成為一名客服接待員。20xx年7月27日,，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。現(xiàn)三個月試用期已滿,，特此申請轉(zhuǎn)正。

回顧在公司任職的每個過程,，有過辛酸、也有過甜蜜,，在我前進的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍,，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié),，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn),。

在剛?cè)肼殨r,，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責(zé)任,。為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位,，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。在擔(dān)任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作,，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,，一定程度上提高了工作的實效性,，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案,，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中,，收費工作和接待業(yè)主是我負責(zé)最多，也是較為擅長的方面,。

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案,，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是xx山水華庭物管部,，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題,，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù),，并且超額完成12萬元,。當(dāng)然這不是我個人的成績,，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的,。

在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口,，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象,，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工,，爭取在最短的`時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲，工作積極主動,，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。

嚴格律己,、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的,，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會,，你就會把這種激情消耗掉,，學(xué)習(xí)是無處不在的,，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽,、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí),。

交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心,。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇,，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進行。

在交房期間,，對二期業(yè)主們的問題進行匯總,，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓(xùn),，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道,、秩序維護在巡邏時,，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu),。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強等。但是,，我相信通過我的努力,，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”,，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo),，使我不斷進步,，為公司做出我最大的貢獻。

客服工作述職報告 客服工作述職報告 篇十三

一年的工作到頭了,，做這份客服工作讓我依然影響很深，一年來我認真努力,，踏實的在做好本職工作，實現(xiàn)了對自己工作一個專一,，我想不是什么事情都有捷徑可走,，這是非常明確的,，做好客服這份工作需要足夠的耐心，足夠的信心,，不管是在什么時候保持對工作樂觀態(tài)度總是沒錯的，我覺得工作跟態(tài)度是分不開的,，保持一個好的狀態(tài)積極向上的工作，一年來在商場的工作非常繁忙,，我認真的執(zhí)行了上級的方針踏實做好了一年的工作。

做好客服工作就一定要語足夠好的意識,，這始終跟我們的工作是分不開的，我希望我能夠有這個機會去做好相關(guān)的工作,，提高自己的服務(wù)意識，讓每一個訪客都有一個好的體驗,，一年來我積極的主動的在學(xué)習(xí)，提高自己,，子啊服務(wù)上面保證自己態(tài)度端正，不會收到什么事情的影響,，具備臨應(yīng)變的能力，這些都是非常寶貴的東西我知道只有自己的做好的這些才能夠立足根本,，我想不管是在什么時候都要知道這一點，對每一個點電話都認真端正的去對待,，讓工作達到足夠的優(yōu)質(zhì)，強化服務(wù)才是客服的的進步,。

商場的客服工作需要語足夠的高的效率才能帶來更多的利益,，這是一定的,，我一直堅持自己的原則,，不會被這些問題輕易的難住,，我想有的時候這些才是最重要的'把，不管是什么原因我都希望我們能夠坐好這些基本的工作,，一年來我保持好的心態(tài)，有效的做好的自己本職工作,，結(jié)合實際情況給商場創(chuàng)造了更多的價值，客服工作不是追求數(shù)量,，每天打再多的電話沒有質(zhì)量的話,，沒有效率的話都是徒勞,，我想這些都不需要再來說了，我希望自己能夠有效率的做好這份工作,。

我想在工作當(dāng)中一定要正確的看待自我,，能力是一方面,，缺點也是一方面,，在工作當(dāng)中無比要做好這些，我覺得在這議一年來我在臨時應(yīng)變上面不是很好,，在商場這里每天問題很多，面對各種各樣的電話,，沒有足夠好的臨時應(yīng)變能力的話是不能做好這些的，這也是最基本的東西,，我知道在工作當(dāng)中這些都是我要面臨的直接問題,，對于這些我也將會不斷的提高完善,，畢竟工作不像別的，這一點我會讓自己慢慢提高的,，往后的工作依然任重道遠,，結(jié)合實踐情況我也會繼續(xù)努力。

客服工作述職報告 客服工作述職報告 篇十四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年x月,，自到公司工作至今，回顧這一年多的時間,，離不開同事們和領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和信任。在這一年多來,，我始終不忘自己作為一名管理者的職責(zé),，雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動，但我始終與班子成員保持良好的溝通,，團結(jié)協(xié)作，努力工作,，較好地完成各項工作任務(wù)。現(xiàn)作述職如下：

在剛?cè)肼殨r,，作為一名普通的客服管理員，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎(chǔ)本職工作,，認清自己崗位職責(zé),，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認識到位,，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。入職后第x個月開始擔(dān)任客服部主管,，在此崗位工作的x個月中,，抓好本部門的各項工作,，提高客服部整體服務(wù)意識,，對各項工作進行合理安排、管理,，提高了工作的實效性,，具體包括：對各樓負責(zé)人的重新劃分;協(xié)助項目成立收費小組;每周的排班與工作計劃;各種資料的收集,、整理歸檔;制作了客服工作常用電話聯(lián)系單;經(jīng)常地提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴上百起;協(xié)調(diào)與工程部的工作等,。工作中，在短時間內(nèi)使本部門各項工作實現(xiàn)了有序管理,，同時，不斷充實自己的專業(yè)理論知識,，相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí),，努力提高自身專業(yè)素質(zhì),。

作為積極上進的年輕人,，勇于承擔(dān)責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)各項工作安排,，我于20xx年x月x日，擔(dān)任xx區(qū)區(qū)域主任,，在此崗位工作的x個多月的時間里，一直嚴守區(qū)域崗位職責(zé)開展區(qū)域各項工作,，作為區(qū)域負責(zé)人，將精力用在抓管理與服務(wù)上,，提高區(qū)域整體服務(wù)水平，最終完成收費任務(wù)，這是根本要求,。制定了本區(qū)域的管理方案，并有針對性的進行實施,，以“做好基礎(chǔ)工作,，提高服務(wù)水平,，最終達到物業(yè)費的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作,，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法,，在抓好管理和服務(wù)的同時，在基層樹立起“不干則罷,，干就干好”的敬業(yè)精神，強化區(qū)域人員素質(zhì)培訓(xùn),，提高其服務(wù)意識,，重點抓好基礎(chǔ)工作：

1、xx號樓門前隔離樁的安裝,，解決業(yè)主出行問題;

2,、對業(yè)主工程報修及時處理并對服務(wù)進行重點回訪;

3、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查,，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握;

4、建立健全區(qū)域各種資料,，尤其是收費相關(guān)紀錄;

5,、經(jīng)常對基層員工進行生活上的關(guān)心,，工作上的監(jiān)督檢查等。

作為區(qū)域的負責(zé)人,，時刻起到表率作用，區(qū)域管理工作也是有序管理,、穩(wěn)中推進，其中,，物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位，區(qū)域整體收費率為xx%,，個人認為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作,。

作為一名中高層管理工作者,，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中,，也是親歷親為，在擔(dān)任綜合部經(jīng)理崗位工作以來,，我每天最后一個下班，盡忠職守,，工作崗位的調(diào)動并沒有改變我對工作的熱情，在工作中,，努力做好上級安排的各項工作：

1,、加強辦公室的管理,，制定辦公室管理規(guī)定;明確辦公室人員崗位職責(zé)細分，做到責(zé)任到人;落實中午與夜間的值班,，做到不管何時業(yè)主來訪,、咨詢、投訴,、交費都有人接待，提高辦公室人員的服務(wù)意識,。

2、完善庫房,、資料室的管理工作。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負責(zé)人簽字確認的《物品領(lǐng)料單》,，由專人負責(zé)資料室各類文件的收集整理工作等。

3,、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查,、指導(dǎo)區(qū)域工作，甚至直接參與區(qū)域試點工作,，同時，協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項收費工作,。

4、處理業(yè)主投訴,，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題,，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費的收取,。

5、組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作,，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等,。

6、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司,、開發(fā)商,、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作。

目前負責(zé)綜合部工作兩個多月以來,，我承受著一定的壓力,，我也付出了很多的時間和精力,，有時候事情多起來,，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實,，對于我來說,，在這不長的時間內(nèi),，我所收獲的要遠遠大于我的付出。對于我這樣的年輕管理工作者來說,，還有很多急需提高和改進的地方,，接下來的時間里,，我會利用閑暇時間重溫所學(xué)管理理論知識，欲擠出時間參加mba理論知識學(xué)習(xí),，以不斷充實自己，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平,。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經(jīng)驗;對大局觀的`把握及思考不夠到位;對員工的管理缺乏力度;工作效率有待進一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠。

我并沒有驚人的業(yè)績,，也沒有耀眼的資歷，優(yōu)勢也不足掛齒,，但我有的是積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神,，我從不奢求什么,，只希望大家能夠了解我,，幫助我,，支持我!也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距,，促使我在今后的工作中，恪盡職守,，虛心好學(xué),，更加勤奮的工作,，努力克服自身的缺點和不足之處，從我做起,，以感召班子，影響部門,，帶動員工，以增強我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

1,、新年春節(jié)臨近,，加強綜合整治工作，考慮底商可能會做宣傳工作,，對此,，我們應(yīng)加大巡查力度,，對違法違規(guī)廣告，及時予以清除;消防安全,、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查，對商戶加大管理力度,，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實行門前三包責(zé)任制。

2,、時至春節(jié),，考慮基層員工可能請假，甚至辭職回家過年的情況增多,，建議各部門負責(zé)人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。

3,、能源的節(jié)能降耗,。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時,，對乘梯人員進行疏導(dǎo),，盡量使電梯滿載運行,，減少電梯運行次數(shù)，因為電梯每運行一次的費用將近x塊錢,。

4、加大樓宇保安職責(zé)范圍,，對保安提出更多具體要求,，如效果不佳，可否考慮由區(qū)域增加人員,，負責(zé)安保工作,，名稱但不能叫保安，以免混淆責(zé)任,，此想法必定增加人工成本，對此,，可否與社區(qū)聯(lián)系,，春節(jié)期間或在一定時期內(nèi)，招一些志愿者負責(zé)園區(qū)安全巡視工作,，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全。

5,、加強管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，包括：專業(yè)理論知識,，收費技巧,，案例分析等。

1,、各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，提高整體服務(wù)質(zhì)量,，熱情接待業(yè)主，對業(yè)主問題的答復(fù)要統(tǒng)一口徑,。

2,、了解業(yè)主情況,，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流，感情投資,，由物業(yè)費收取的公對私，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄λ健?/p>

3,、提高收費人員綜合素質(zhì)，知識面一定要廣,，區(qū)域負責(zé)人以身作則,，重點落實收費工作,。

4、將業(yè)主分為x類,，針對每一類采取不同收費措施，將業(yè)主家中具體問題記清,，以便有充足的時間跟業(yè)主進行談判，將收費任務(wù)盡可能的往前趕,。

5,、春節(jié)期間對業(yè)主一些禮品的贈送,、便民服務(wù)等。例如：過年業(yè)主出行乘坐出租車居多，并且車不好找,，我們可否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜。

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服工作述職報告 客服工作述職報告 篇十五

隨著我公司的不斷發(fā)展壯大,，客服部門的逐漸穩(wěn)定，領(lǐng)導(dǎo)給予我極大的信任,，并將此部門交予我來管理負責(zé)，從7月份至今,，這段共同成長的日子里，現(xiàn)就近期的工作情況及感悟和下步工作計劃綜合如下：

1,、七月份主要完成工作：

初步完善部門工作制度，初步制定活動計劃,，活動廣告頁面改進優(yōu)化；完成5場看房活動,，匯集新會員106個,；購房群升級，多元化拓展,，建立易就達人俱樂部群、易就裝修群,、易就商鋪群，強化資源再利用效果,，并為以后非購房性人氣活動做基礎(chǔ),；客服部工裝選定,，提升專業(yè)形像；促使簽約客戶：升龍鳳凰城,、寬house、水岸鑫城5期順利回款,。

2,、八月份主要完成工作：

本月主要以看房活動為主打，密度較高,，完成7場看房活動，匯集新會員252個,，同比上月2倍增長；策劃并創(chuàng)建新群：易就網(wǎng)異地網(wǎng)友助外群1個,，目的'在對于身在外地,，意在鄭州購房的群體,，不了解鄭州市場，我們應(yīng)更加側(cè)重詳細深度的提供幫助服務(wù),；促使簽約客戶：升龍鳳凰城、寬house,、水岸鑫城5期、居易國際城,、清華憶江南,、威尼斯水城順利回款,。

3、九月份主要完成工作：

本月假期較多,，主要完成4場看房活動，并有2場房展會活動,，部門2次參加活動匯集會員173人；總計本月匯集新入會員328個,，同比上月依然是增長趨勢,；促使簽約客戶：升龍鳳凰城,、寬house、水岸鑫城5期、居易國際城,、清華憶江南、威尼斯水城順利回款,。

這段與公司共同成長的日子里，我的個人能力得到了很大的提高,，由開始的不知所措到理清條理，到一步步完善的逐漸成熟,，在這些成長的過程中,，不怕犯錯誤,，就怕錯了一次下次還沒改正；并堅持相信,，有困難才能有進步，有付出就會有收獲,，的原則,；

非常感謝公司對我的極大的信任及認可,，同事們的幫助，理解,，在下個季度的工作中,，我會一如既往,，在學(xué)習(xí)中不斷的發(fā)現(xiàn)，并改善,；以易就為榮,，以自己為易就的一個重要成員為榮,。

1、管理方法不成熟,，溝通技巧掌握不到位。

2、需要進一步加強團隊合作精神,。

3、工作中考濾問題不夠全面,，大局,。

4、工作效率需要提高,，不能顧及多方面的成長。

1,、平時注意與人溝通及管理方法,，在學(xué)習(xí)中不斷提升與成長,。

2、進一步加強團隊合作精神,，保持全部門團結(jié),，拼博的精神,，與公司各部門達到統(tǒng)一。

3,、更加全面,、高層次的看問題,，注意細節(jié)。

4,、提高工作效率，發(fā)展各個方面潛能,，樹立良好的榜樣,，做一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,。

5、高效有序的開展看房活動,，保證簽約客戶順利回款,，并影響其續(xù)約。

6,、發(fā)展多元化活動,，擴大影響力,，做好部門的長遠發(fā)展規(guī)劃。