隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性,。寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

客服工作述職報(bào)告總結(jié) 客服工作述職篇一

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素,。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待,，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句,，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí),，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí),，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題,，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實(shí)施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無(wú)理取鬧的,，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題,。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn),，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求,，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì),。

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題,。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ),。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求,，不要隨意打斷顧客,，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,，語(yǔ)調(diào)溫和,，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題,，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題,，并將售后成本降到最低,。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在,。

在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客,。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷手段,，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多,。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后,，我也是在努力改進(jìn),，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng),，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則,，做到心中有數(shù)。

公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn),，在年中閑暇之際,，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),，但也收獲了很多,，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道,，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品,，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程,。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，拓展自己的綜合實(shí)力。20xx淘寶客服試用期個(gè)人工作總結(jié)(四)

新的一年即將到來(lái),，同時(shí),，今年的時(shí)光也隨之漸入尾聲，工作也隨之告一段落,，這一年時(shí)間以來(lái),，我始終嚴(yán)格要求自己按照公司的規(guī)章制度來(lái)工作，勤勤懇懇,，腳踏實(shí)地的進(jìn)行實(shí)際操作,，在我的努力下,，今年未有發(fā)生一次責(zé)任事故,，我感到非常高興，同時(shí)這也是對(duì)我個(gè)人工作能力的一種肯定,，為此,，我就個(gè)人今年的工作情況進(jìn)行如下總結(jié)：

做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格，潔身自愛(ài),。

客戶經(jīng)理心理要成熟,、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉,，能理智地對(duì)待挫折和失敗,。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí),，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,，語(yǔ)言、舉止,、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗,，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

客戶經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí),。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),。

另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí),、經(jīng)濟(jì)知識(shí),，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。

在新的一年,，我更加是要戒驕戒躁,，虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事們學(xué)習(xí),，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，工作方面更加要善于運(yùn)用技巧和客戶溝通,，對(duì)于我的工作我有信心做好，相信明年的工作,，我一定會(huì)交上一份滿意的答卷!

客服工作述職報(bào)告總結(jié) 客服工作述職篇二

xx結(jié)束了,，在這一年來(lái)，隨著市場(chǎng)的動(dòng)蕩不安,，工作也變的困難了起來(lái),。作為xxx企業(yè)的一名客服人員，我在今年的工作中嚴(yán)格的要求著自己,。盡管工作麻煩不斷,，但我始終都保持著對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)的要求，讓xx年的工作得以順利完成,。

如今,，隨著新年的到來(lái)，xx也逐漸成為過(guò)往,。為了能更好的迎接下一年的工作,，我在此對(duì)xx年做如下總結(jié)：

盡管客服并非公司接觸客戶的第一職業(yè)。但作為客戶的聯(lián)絡(luò)人,，我們卻是最能感受到客戶們對(duì)公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)反饋的人,。在工作中，我主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶的來(lái)電,，并處理客戶的問(wèn)題,。

當(dāng)然，盡管在工作中保持著自己的態(tài)度,，但客服也并非萬(wàn)能的,。為此，在工作內(nèi)外,，我也一直在加強(qiáng)與技術(shù)指導(dǎo)的聯(lián)系,。一邊解決客戶的問(wèn)題，一邊也在學(xué)習(xí)著更多的知識(shí),，讓自己能更快,、更好的為客戶解答，而不用讓客戶久等,。

為了這個(gè)目的,，我還專門(mén)統(tǒng)計(jì)了自己的客戶常見(jiàn)問(wèn)題記錄，并牢記問(wèn)題的解決辦法,，給客戶服務(wù)工作帶來(lái)方便,。

身為客服，禮儀和服務(wù)是我們工作的重點(diǎn),。尤其是禮儀方面,！無(wú)論我們每個(gè)客服的工作能力如何,，工作的禮儀是決不能少的,！為了達(dá)成這個(gè)目的,，我也一直在跟著領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真的學(xué)習(xí)，牢記禁用詞句,，還學(xué)會(huì)了如何更好的安撫客戶的情緒,。

在學(xué)習(xí)上，我一直都在嚴(yán)格的加強(qiáng)自己,，每每遇到問(wèn)題,，都會(huì)認(rèn)真的反思并牢記，絕不讓自己多次犯下同樣的錯(cuò)誤,！

之前說(shuō)了自己的學(xué)習(xí),，那是我進(jìn)步的方面，但也同樣是我最大的問(wèn)題之一,。xx年里,，由于自身學(xué)習(xí)的過(guò)多、過(guò)急,，導(dǎo)致我學(xué)習(xí)的非常駁雜,，最后還因此影響到了自己的工作！盡管,，在后來(lái)的反思和自省后問(wèn)題得到了改進(jìn),，但自己卻仍然受到了很深的影響。為此,，在今后的學(xué)習(xí)上,，我要更加謹(jǐn)慎，更加小心,，讓自己掌握最為實(shí)用的技巧,，而不是將精力花費(fèi)到無(wú)用的地方！

如今,，xx年已成追憶,，但明天永遠(yuǎn)都會(huì)到來(lái)，我要努力的為新的一年做好準(zhǔn)備,，努力的為xxx公司貢獻(xiàn)更多,！

客服工作述職報(bào)告總結(jié) 客服工作述職篇三

本人于本月12日經(jīng)行政部許部長(zhǎng)和婁總分別面試后，13日到崗試用三天,。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工,，處理客服部日常的事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng),。維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng),。

經(jīng)過(guò)幾天的工作與觀察,，我對(duì)客服部的日常的工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：

我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期招聘工作之后，人員編制正常,，前臺(tái)服務(wù)部4人,，播音室2人，共6人,，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度,。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：

1、員工新老交接正常,，沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況,，業(yè)務(wù)熟練。

2,、客服部員工與各樓層,、各部門(mén)銜接順暢，工作配合較默契,。

3,、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái),。

4,、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確,，例如每日郵件收發(fā),，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等,。

5,、播音室工作進(jìn)展順利。

1,、vip會(huì)員卡的辦,。、登記,、發(fā)放,、錄入系統(tǒng)存檔。

2,、接待客戶投訴（前臺(tái)投訴和電話投訴）,。

3、商場(chǎng)大門(mén)顯示屏信息的錄入與播放,。

4,、每日郵件收發(fā),。

5、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理,。

6,、播音室日常的工作。

1,、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶投訴流程,。

現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理,。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過(guò)重,，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無(wú)事可做,，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇,。以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō)，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源,，而且也可以提高投訴處理時(shí)間,，但是，隨著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提高,，客流量增加,，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門(mén)之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開(kāi)業(yè),，類似上述情況的很有可能因此而產(chǎn)生,。

2、工作記錄缺失,。

前臺(tái)沒(méi)有工作記錄,，前臺(tái)員工所作工作無(wú)據(jù)可查，,。個(gè)前臺(tái)只有一本手寫(xiě)vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本,，沒(méi)有客戶投訴記錄單，電話接待記錄,，失物,、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常的播音記錄一份,，每日臨時(shí)播報(bào)（廣告,、促銷信息、尋人,、移車(chē),、失物等）沒(méi)有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低,，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推,，如果造成工作失誤無(wú)據(jù)可查,，員工間會(huì)互相推脫，無(wú)法追究責(zé)任,。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責(zé),，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重,，無(wú)法長(zhǎng)期開(kāi)展工作的一個(gè)原因,。

3、客服部員工考勤紀(jì)律差,。

客服部員工考勤差,，兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口,，但都沒(méi)有請(qǐng)病假,，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào)，,。個(gè)部門(mén)無(wú)排班表,，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇,。

4,、辦公成本過(guò)高，辦公用品消耗量超出了本部門(mén)的預(yù)損耗量,。如播音室多次申領(lǐng)筆,、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大,。

5,、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移。

客服部的客戶投訴處理權(quán)限,，商品退換,，發(fā)票開(kāi)據(jù)，團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門(mén)分散管理,，造成客服部員工工作閑散,，無(wú)所事事，思想懶散,。

6,、無(wú)后期客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)。

客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒(méi)有,，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清楚,，單純建立客戶檔案后沒(méi)有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、回訪等工作,。

1,、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤,，工作期間嚴(yán)格管理,，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表,，,。頓部門(mén)工作紀(jì)律。

2,、對(duì)員工進(jìn)行小型部門(mén)內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn),，如接待投訴流程，退換貨流程,，改變&方^案范%文,?！?amp;原有的簡(jiǎn)單流程,，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象,。

3,、制定工作記錄本，投訴記錄,、電話投訴記錄,、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄,，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等,，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。

4,、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度,，用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度,，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知,，積分換購(gòu)溫馨提醒等,，來(lái)配合營(yíng)銷部、企劃部工作,。

5,、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以。取以舊換新法,，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的,，再如電話外線撥打要做登記等。

6,、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān),，如開(kāi)發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé),，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力,，否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時(shí)間有限,，對(duì),。個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是非常。的熟悉,，觀察得還不夠深入細(xì)致,，看到的問(wèn)題比較浮淺粗糙，對(duì)于一些措施的考慮并不周全,，并不一定能夠真正反映出,。個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正,，給出指導(dǎo)意見(jiàn),。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言,，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出,，考慮到我商場(chǎng)重裝開(kāi)業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)有的管理力度無(wú)法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模,，所以借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行,。

客服工作述職報(bào)告總結(jié) 客服工作述職篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我叫曉月是工交學(xué)院的學(xué)生，今年七月份畢業(yè),。

xx年6月我來(lái)到貴公司,，經(jīng)過(guò)了幾天的培訓(xùn)，我對(duì)這份工作有了必須的了解和認(rèn)識(shí),，此刻我將感想以及工作的認(rèn)識(shí)總結(jié)如下:

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,，具有良好的溝通本事，工作認(rèn)真細(xì)致,，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),，紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài).

2.作為客服人員，需要必須的技能技巧;學(xué)會(huì)忍耐和寬容,，忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無(wú)理客戶的法寶,，是一種美德，需要包容和理解客戶，

感想:

算算,，我來(lái)到公司已經(jīng)將近十天了.回想一下,，在這幾天里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力，可是,，我也一向在努力適應(yīng)著這種壓力,，雖然以往有放棄過(guò)，可是我昨日晚上想了一夜,，既然已經(jīng)來(lái)了,，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么,，如果這一點(diǎn)委屈都受不了,，那根本就不用出家門(mén)，直接呆在家里天天靠父母好了,，經(jīng)過(guò)了跟曉曉,，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心,，雖然此刻不會(huì),，此刻會(huì)犯錯(cuò)誤，可是只要我每一天都努力了,，每一天都有提高了.那就是收獲.

其實(shí),，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些,，并且以前一向沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西，其實(shí)想想吧,，這個(gè)一點(diǎn)都不難,，像以前我在電信公司的時(shí)候，那才是真正的麻煩,，并且那個(gè)時(shí)候又沒(méi)有人教,，花了幾天時(shí)間才了解基本知識(shí)，相比起來(lái)在那里已經(jīng)算很好了,，

客服,，其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡(jiǎn)單的工作，簡(jiǎn)單的說(shuō),，就是為客戶服務(wù),，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情景下,，

如果想做好一個(gè)客服,，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨日,，我一向以為我可能要被開(kāi)除了.我這么差,，還老是犯錯(cuò)誤，沒(méi)有一點(diǎn)信心,，結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來(lái)越多,，連最基本的時(shí)間和格都都改改錯(cuò)或者是超格了，并且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了,，可是,，俗話說(shuō):人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒(méi)有放好，此刻我想通了,，如果我再這樣下去,，就會(huì)真的被開(kāi)除的叔叔和曉曉說(shuō)得對(duì)如果我做好了，錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次,，反省一下為什么出錯(cuò),，錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)了,，下就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了,，就比如一個(gè)人騎車(chē)走在路上，他原本并不明白那里有個(gè)洞便一向往前走,，結(jié)果掉下去了,，下次，他就不會(huì)再走那條路了,，因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了,，就像東東說(shuō)的，犯第一錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系,，第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的'問(wèn)題了,，并且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來(lái)，不要私立自解決,，

此刻,，以后我會(huì)努力奮斗，努力學(xué)習(xí),，盡量做到不犯錯(cuò)誤,，，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶,，努力做到每個(gè)客戶都能滿意,，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。

客服工作述職報(bào)告總結(jié) 客服工作述職篇五

來(lái)到公司,，做一名客服人員,，細(xì)算一下,，也已經(jīng)有一年半之久了。在來(lái)公司做客服之前,，我從來(lái)都沒(méi)有接觸過(guò)客服的工作,，一份自己完全不熟悉的工作，能夠做這么久,，并且從“不會(huì)”走到了“非常熟練”,，這是可以看見(jiàn)的成長(zhǎng)，也是本人值得高興的事情,！之所以能夠在客服崗位做這么久,，一方面得益于“堅(jiān)持”，另一方面也得益于我經(jīng)?？偨Y(jié)自己的工作,，發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題和優(yōu)點(diǎn)。本人現(xiàn)繼續(xù)將近期的客服工作總結(jié)如下：

在客服崗位上工作了一年半載之后,，越發(fā)感受到“尊重”二字的重要,。客服的工作,，說(shuō)白了就是人與人溝通的工作,，這也就極其需要人與人的互相尊重才能夠做好。在客服崗位上,，經(jīng)常會(huì)遇到一些不尊重我們工作的人,，但這不是我們客服不尊重對(duì)象的理由，做一個(gè)合格的客服,，那就得時(shí)刻都尊重我們服務(wù)的對(duì)象,，哪怕他們不尊重我們，我們也得尊重他們,，并把工作做完,，因?yàn)檫@是我們的工作。做客服就需要這樣尊重客戶,，用心來(lái)服務(wù)客戶。本人在這一點(diǎn)上一直都做得很好,，尤其近來(lái)的工作中,，本人時(shí)常會(huì)遇到不尊重我們工作的人，但本人還是做到了尊重對(duì)方,。

近期的客服工作中,，經(jīng)常會(huì)遇到一些無(wú)聊打來(lái)的電話以及說(shuō)著聽(tīng)不懂的方言讓人不知道怎么展開(kāi)客服工作的電話，無(wú)聊電話還好解決,，直接拒絕對(duì)方的無(wú)事來(lái)電就可以了,，而那種滿口都是聽(tīng)不懂的方言電話就極其考驗(yàn)人的耐性和包容度了,。近來(lái)在這樣的客服工作中，本人慢慢聽(tīng)懂了許多原本完全聽(tīng)不懂的方言,，并且在與這些客戶的溝通中建立了良好的關(guān)系,，本人由此看到了自己在包容度上的成長(zhǎng)，也看到了自己真正做到了用愛(ài)去服務(wù)客戶,。

客服的工作是大多數(shù)情況下被人們認(rèn)為不怎么重要的,，就算這樣也沒(méi)有關(guān)系，本人在這樣的情況下,，還是愿意用微笑來(lái)面對(duì)客戶,，用自己的善意去完善客服這項(xiàng)工作。近來(lái)的客服工作尤以這樣的微笑為主,，讓絕大多數(shù)的客戶都為本人的工作給了好評(píng),！

以上這些就是本人近期在公司客服崗位上工作總結(jié)了，為我這段時(shí)間的努力畫(huà)上一個(gè)完美的句號(hào),，也為我未來(lái)的工作指引了方向,。我相信未來(lái)我的客服工作會(huì)越來(lái)越成熟。