隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來越高，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn),。報(bào)告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報(bào)告呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇一

在一個(gè)收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮,、朝氣蓬勃的企業(yè)——xx公司公司,。成為了xx公司普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者,。感謝xx公司給了我工作的機(jī)會(huì)，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想,。

在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容,、支持和幫助，讓我充分感受到了xx公司人“海納百川”的胸襟,，感受到了xx公司人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了xx公司人的執(zhí)著和堅(jiān)定,。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí),，也為我有機(jī)會(huì)成為xx公司的一份子而驚喜萬分。

帶著對(duì)未來美好的憧憬和希望,，踏上了新的征程,，平凡而不平庸的崗位?；叵朐谶^去的三個(gè)月里,，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅,，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆,，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影,，讓人難以忘懷,。生活顯得緊張，但又有秩序,。

在這三個(gè)月的時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境,，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過程中,，我想分三個(gè)階段來總結(jié)我這段時(shí)間的工作,。

在這期間,，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權(quán),、國土的權(quán)證辦理程序,，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程,，其涉及到的事情比較蕪雜,，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，有時(shí)急著要同時(shí)處理好幾件事情,，而有時(shí)卻閑得無聊,。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性,，在沒有對(duì)其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下,，很難通過直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的判斷，因?yàn)樵诮邮盏矫恳恍畔r(shí)都沒有明確的標(biāo)識(shí)哪個(gè)是重點(diǎn)哪個(gè)是非重點(diǎn),，哪些事情緊急哪些事情不急,，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的,。

當(dāng)然了,，在這期間，是我出錯(cuò)的高峰期了,，特別是在有些事情的處理上,，缺乏一定的靈活性，對(duì)有些事情考慮得不夠周全,，但通過向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個(gè)新人,，剛進(jìn)入公司,，對(duì)一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會(huì)追著工程師或老員工問這問那,，他們總是能不勝其煩地解說,。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進(jìn)行交流,，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西,，所以他們都成了我的良師益友。

通過對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo),、同事的的指導(dǎo),，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開始分類進(jìn)行工作制定每日計(jì)劃，客戶部的權(quán)證辦理工作,、業(yè)主咨詢解釋工作,、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類,。

在這期間,，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟,，辦理所需資料,，以及辦理時(shí)的相關(guān)注意事項(xiàng)。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的,，讓我清楚的看到了自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的不足和服務(wù)質(zhì)量需要提高,，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)工作部門的學(xué)習(xí),，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識(shí),，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主滿意,，也讓自己更好的服務(wù)于業(yè)主。在這里,，我清楚的認(rèn)識(shí)到：站在我面前的每一位業(yè)主,，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使,，與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù),，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓,，并且兩手都要硬,。

同時(shí)，這種精神也深入到工程的整改中,，通過維修小組對(duì)房屋質(zhì)量的整改工作,，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題,。一定要及時(shí)整改,。因?yàn)檫@個(gè)問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進(jìn)度,。一但業(yè)主停工會(huì)帶來工期和經(jīng)濟(jì)的損失,，更嚴(yán)重的是會(huì)影響上帝的心態(tài),，破壞了新房給他帶來的愉快心情,。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流,，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當(dāng)務(wù)之急了,。

這不僅提高工作效率,，也增加了xx公司的美譽(yù)度;其次對(duì)整改施工單位的監(jiān)督,，提升整改質(zhì)量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實(shí)踐中,，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根源所在,，比如：鋁窗滲水,，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不規(guī)范;窗墻結(jié)合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋,、空鼓,，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理,，裝修開槽操作不規(guī)范等造成;空鼓是抹灰時(shí)墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細(xì)砂含量太重造成,。通過現(xiàn)場的實(shí)踐工作，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量,，也增強(qiáng)了我的信心,。

通過前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉與鍛煉，對(duì)基本工作技能方面有了更進(jìn)一步的提高,，在工作效率上也有了一定的改善,。

此時(shí)xx公司也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開,。報(bào)修的數(shù)量是前期的數(shù)倍,，對(duì)于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展,，就需要對(duì)這些整改原因進(jìn)行現(xiàn)場勘察,，找出癥結(jié)，對(duì)癥下藥,。其中發(fā)現(xiàn)誤報(bào),、重復(fù)報(bào)修、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導(dǎo)致的報(bào)修占了很大一部分,。將這種報(bào)修整改降低至最低點(diǎn),，對(duì)于整改報(bào)修、整改關(guān)閉的流程完善,，就顯得十分重要,，同時(shí)也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此,，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,、在部門同事的協(xié)助下對(duì)整改報(bào)修的流程進(jìn)行了部分完善。

首先從根源抓起,，對(duì)業(yè)主報(bào)修問題的責(zé)任性,、真實(shí)性進(jìn)行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業(yè)主的操作不當(dāng)(主要是門窗鋁合金五金配件),，通過對(duì)業(yè)主的解釋工作和指導(dǎo)正確操作的方法是完全可以避免業(yè)主的報(bào)修投訴,，同時(shí)避免了施工單位進(jìn)行整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題,，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場監(jiān)工,，還造成了業(yè)主對(duì)xx公司滿意度的下降,。

其次,，整改后的復(fù)查和回訪落實(shí)到每一個(gè)責(zé)任人,。復(fù)查可以檢驗(yàn)施工單位的整改效果和整改質(zhì)量,，避免施工單位的偷工減料,，造成整改不徹底的后遺癥?；卦L首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實(shí),、中肯,、良好的意見和建議,，提高了我們的工作質(zhì)量,，又何樂而不為呢?

通過整改流程的完善,，并在實(shí)際工作操作中得以實(shí)施，xx公司的集中整改工作得以順利完成,。但這不是三分鐘熱情,，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實(shí)施下去，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，提高,、提高、再提高

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇二

時(shí)間一晃而過,，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的試用期已接近尾聲,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。

在一個(gè)收獲的季節(jié),，我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮,、朝氣蓬勃的企業(yè)——xx公司公司,。成為了xx公司普通的一員,。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。感謝xx公司給了我工作的機(jī)會(huì),，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想,。

在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,，讓我充分感受到了xx公司人“海納百川”的胸襟,，感受到了xx公司人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見彩虹”的豪氣,，也體會(huì)到了xx公司人的執(zhí)著和堅(jiān)定。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí),，也為我有機(jī)會(huì)成為xx公司的一份子而驚喜萬分。

帶著對(duì)未來美好的憧憬和希望,，踏上了新的征程,，平凡而不平庸的崗位?；叵朐谶^去的三個(gè)月里,，讓我歡喜讓我憂,，有成功喜悅,，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆,，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷,，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷,。生活顯得緊張，但又有秩序,。

在這三個(gè)月的時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境,，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài),。在這段過程中,，我想分三個(gè)階段來總結(jié)我這段時(shí)間的工作,。

在這期間,，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權(quán),、國土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作,，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜,，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性,，有時(shí)急著要同時(shí)處理好幾件事情,，而有時(shí)卻閑得無聊,。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性,，在沒有對(duì)其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的判斷,，因?yàn)樵诮邮盏矫恳恍畔r(shí)都沒有明確的標(biāo)識(shí)哪個(gè)是重點(diǎn)哪個(gè)是非重點(diǎn)，哪些事情緊急哪些事情不急,，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過濾掉的,，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。

當(dāng)然了,，在這期間,，是我出錯(cuò)的高峰期了,，特別是在有些事情的處理上,，缺乏一定的靈活性,，對(duì)有些事情考慮得不夠周全,，但通過向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),，在后期的工作中逐步得到了改善,。像我這樣一個(gè)新人,，剛進(jìn)入公司，對(duì)一切都充滿了陌生和好奇,。所以我經(jīng)常會(huì)追著工程師或老員工問這問那,，他們總是能不勝其煩地解說,。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西,。經(jīng)常也和業(yè)主進(jìn)行交流，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西,，所以他們都成了我的良師益友,。

通過對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo),、同事的的指導(dǎo),，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整,，開始分類進(jìn)行工作制定每日計(jì)劃,，客戶部的權(quán)證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作,、整改流程工作,、業(yè)主的談判工作等四大類,。

在這期間,，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟,，辦理所需資料,，以及辦理時(shí)的相關(guān)注意事項(xiàng),。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的,，讓我清楚的看到了自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的不足和服務(wù)質(zhì)量需要提高,，我向領(lǐng)導(dǎo),、同事及其他相關(guān)工作部門的學(xué)習(xí),，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識(shí),，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主滿意,，也讓自己更好的服務(wù)于業(yè)主。在這里,，我清楚的認(rèn)識(shí)到：站在我面前的每一位業(yè)主,，都是我心中的上帝,，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使,，與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù),，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù),。這就要求我要兩手都要抓,，并且兩手都要硬,。

同時(shí),，這種精神也深入到工程的整改中,，通過維修小組對(duì)房屋質(zhì)量的整改工作,，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。一定要及時(shí)整改,。因?yàn)檫@個(gè)問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進(jìn)度。一但業(yè)主停工會(huì)帶來工期和經(jīng)濟(jì)的損失,，更嚴(yán)重的是會(huì)影響上帝的心態(tài),，破壞了新房給他帶來的愉快心情,。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流,，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當(dāng)務(wù)之急了,。

這不僅提高工作效率,，也增加了xx公司的美譽(yù)度;其次對(duì)整改施工單位的監(jiān)督,，提升整改質(zhì)量水平,。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實(shí)踐中,，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根源所在,，比如：鋁窗滲水,，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不規(guī)范;窗墻結(jié)合處與土建部分銜接不夠緊密,。再如：墻面裂紋的裂紋,、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿,，不同材料交接處理不合理,，裝修開槽操作不規(guī)范等造成;空鼓是抹灰時(shí)墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細(xì)砂含量太重造成。通過現(xiàn)場的實(shí)踐工作,，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量,，也增強(qiáng)了我的信心,。

通過前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉與鍛煉,，對(duì)基本工作技能方面有了更進(jìn)一步的提高,，在工作效率上也有了一定的改善。

此時(shí)xx公司也已順利交房,，但交房后的集中整改工作也隨即展開,。報(bào)修的數(shù)量是前期的數(shù)倍,，對(duì)于這種情況,，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展,，就需要對(duì)這些整改原因進(jìn)行現(xiàn)場勘察,，找出癥結(jié),，對(duì)癥下藥,。其中發(fā)現(xiàn)誤報(bào),、重復(fù)報(bào)修,、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導(dǎo)致的報(bào)修占了很大一部分,。將這種報(bào)修整改降低至最低點(diǎn),，對(duì)于整改報(bào)修、整改關(guān)閉的流程完善,，就顯得十分重要，同時(shí)也為我們的后期工作帶來了方便,，鑒于此,，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下、在部門同事的協(xié)助下對(duì)整改報(bào)修的流程進(jìn)行了部分完善,。

首先從根源抓起，對(duì)業(yè)主報(bào)修問題的責(zé)任性,、真實(shí)性進(jìn)行核查是否屬于正常維修整改范圍,。例如：是否是業(yè)主的操作不當(dāng)(主要是門窗鋁合金五金配件)，通過對(duì)業(yè)主的解釋工作和指導(dǎo)正確操作的方法是完全可以避免業(yè)主的報(bào)修投訴,，同時(shí)避免了施工單位進(jìn)行整改，增加了維修成本及工作量,，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場監(jiān)工,，還造成了業(yè)主對(duì)xx公司滿意度的下降。

其次,，整改后的復(fù)查和回訪落實(shí)到每一個(gè)責(zé)任人。復(fù)查可以檢驗(yàn)施工單位的整改效果和整改質(zhì)量,，避免施工單位的偷工減料，造成整改不徹底的后遺癥,?；卦L首先可以提高業(yè)主的滿意度,，其次又能夠聽到業(yè)主真實(shí),、中肯,、良好的意見和建議，提高了我們的工作質(zhì)量,，又何樂而不為呢?

通過整改流程的完善,，并在實(shí)際工作操作中得以實(shí)施,，xx公司的集中整改工作得以順利完成,。但這不是三分鐘熱情,，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實(shí)施下去，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，提高、提高,、再提高

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇三

對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來說,，什么叫貴,，什么叫不貴,，完全在于客戶的認(rèn)同,。有人花1000元買一份巧克力也說不貴,，有人花10元買一份巧克力也說貴,。因?yàn)楫a(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系,。他認(rèn)為值就不貴,，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會(huì)急于跟客戶討價(jià)還價(jià),。他會(huì)問客戶：“你為什么會(huì)覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話,，但是這里面很有學(xué)問,。問話的目的是找到客戶的價(jià)值觀,。聽聽他是怎么回答的,，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴,，那么就是屬于第二類,；如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴,，那么就是屬于第四類,；如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類；如果客戶說不出具體的原因,，那么多屬于第一類。

當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后,，自然就知道了他所需要的答案。因?yàn)閱栴}就是答案,，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶所想的價(jià)格,，他們自然就容易接受,。所以對(duì)于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品,，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當(dāng)然,，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值,。然后,，才能問出客戶所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn),。

如果產(chǎn)品本身不能降價(jià)怎么辦?客服必須給他一個(gè)合理的解釋,。也可以從以下幾個(gè)方面來講：

第一是公司規(guī)定不能降價(jià)；

第二是單件產(chǎn)品不能降價(jià),；

第三是客戶平等不能降價(jià)；

第四是物超所值不能降價(jià),。

第五是增加附價(jià)值，滿足客戶需求而不讓價(jià),。

只要客服話說得好,，客戶就能理解你的心情,，自然就不會(huì)跟你講價(jià)了,。

因此,，一個(gè)優(yōu)秀的客服,，如果客戶提出讓價(jià),，他會(huì)說：“我非常理解你的心情,，當(dāng)然,，誰都希望能以最低的價(jià)格購買到最好的產(chǎn)品,?！蹦^對(duì)放心,，像這么好吃的巧克力,，我們每天銷售n份,，從來沒有降過價(jià),。而且我們有完美的包裝服務(wù),還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂.如果降價(jià)：

一是老板不允許的,，降價(jià)銷售我是要從我的工資中帖錢的,；

二是銷售不公平,，我們這個(gè)產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價(jià)格銷售,；

三是……等等,，你要讓客戶有臺(tái)階下,，有面子,。讓他高興,，讓他放心,，讓他感覺到物超所值,?？蛻糇匀痪筒粫?huì)討價(jià)還價(jià)了,。

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇四

對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來說,，什么叫貴,，什么叫不貴,，完全在于客戶的認(rèn)同,。有人花1000元買一份巧克力也說不貴,，有人花10元買一份巧克力也說貴,。因?yàn)楫a(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系,，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系,。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴,。所以優(yōu)秀的客服他不會(huì)急于跟客戶討價(jià)還價(jià)。他會(huì)問客戶：“你為什么會(huì)覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話,，但是這里面很有學(xué)問,。問話的目的是找到客戶的價(jià)值觀,。聽聽他是怎么回答的,，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類,；如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類,；如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類；如果客戶說不出具體的原因,，那么多屬于第一類,。

當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案,。因?yàn)閱栴}就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶所想的價(jià)格,，他們自然就容易接受,。所以對(duì)于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品,，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值,。然后,，才能問出客戶所能授受的價(jià)格,，找到成交點(diǎn),。

如果產(chǎn)品本身不能降價(jià)怎么辦?客服必須給他一個(gè)合理的解釋,。也可以從以下幾個(gè)方面來講：

第一是公司規(guī)定不能降價(jià),；

第二是單件產(chǎn)品不能降價(jià),；

第三是客戶平等不能降價(jià),；

第四是物超所值不能降價(jià),。

第五是增加附價(jià)值,，滿足客戶需求而不讓價(jià),。

只要客服話說得好,，客戶就能理解你的心情,，自然就不會(huì)跟你講價(jià)了。

因此,，一個(gè)優(yōu)秀的客服,，如果客戶提出讓價(jià),，他會(huì)說：“我非常理解你的心情,，當(dāng)然,，誰都希望能以最低的價(jià)格購買到最好的產(chǎn)品?！蹦^對(duì)放心,，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售n份,，從來沒有降過價(jià)。而且我們有完美的包裝服務(wù),還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂.如果降價(jià)：

一是老板不允許的,，降價(jià)銷售我是要從我的工資中帖錢的,；

二是銷售不公平,，我們這個(gè)產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價(jià)格銷售；

三是……等等,，你要讓客戶有臺(tái)階下，有面子,。讓他高興,，讓他放心,，讓他感覺到物超所值?？蛻糇匀痪筒粫?huì)討價(jià)還價(jià)了。

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇五

緊張繁忙的半年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在xxxx超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的問題,，為xxxx超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

去年九月份因工作的需要,，我被調(diào)到超市任店面主管,。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心,。

雖然自開業(yè)就加入了xxxx超市這個(gè)大家庭,，對(duì)xxxx超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，積極看書報(bào)文章,，虛心向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教,。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況,，向食品,、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,。在短時(shí)間內(nèi),，負(fù)起了超市主管的職責(zé),。與分管經(jīng)理一起對(duì)超市人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作

俗話說：冰凍三尺非一日之寒,。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅二年時(shí)間，具體開始超市的工作才近一年,，而市場的學(xué)問與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。通過冷靜的自省,，自己還有諸多的不足,，整體上因參與營運(yùn)時(shí)間較短,，操作不夠自如外,，具體還體現(xiàn)在：首先，對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng),，由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。其次,，對(duì)市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確,，底氣不足,，這是由于經(jīng)驗(yàn)少,。

面對(duì)后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn),，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐,，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量,。

總之,，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的xxxx超市事業(yè)中去,，用發(fā)展用效益來回報(bào)公司,，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

了調(diào)整,，經(jīng)過超市員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長,。后來我們又一起努力,，潛下心來，從頭干起,，衛(wèi)生、陳列,、庫房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求,，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸,，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力，超市的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可,。

超市主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作,，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn),，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理,，在這個(gè)崗位上,，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,，在收銀,、客服、接貨,、防損,、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞,，作一名稱職的超市主管。

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇六

緊張繁忙的半年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在xxxx超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的問題，為xxxx超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

去年九月份因工作的需要,，我被調(diào)到超市任店面主管,。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心,。

雖然自開業(yè)就加入了xxxx超市這個(gè)大家庭,，對(duì)xxxx超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章,，虛心向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教,。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況,，向食品,、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,。在短時(shí)間內(nèi),，負(fù)起了超市主管的職責(zé),。與分管經(jīng)理一起對(duì)超市人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作

俗話說：冰凍三尺非一日之寒,。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅二年時(shí)間,，具體開始超市的工作才近一年,，而市場的學(xué)問與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。通過冷靜的自省,，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運(yùn)時(shí)間較短,，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先,，對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng),，由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。其次,，對(duì)市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足,，這是由于經(jīng)驗(yàn)少,。

面對(duì)后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn),，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,，更好的負(fù)起自身的職責(zé),，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐,，使自己的業(yè)務(wù)水平,，管理水平全面提高,，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量,。

總之,，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的xxxx超市事業(yè)中去,，用發(fā)展用效益來回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

了調(diào)整，經(jīng)過超市員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長,。后來我們又一起努力,，潛下心來,，從頭干起,，衛(wèi)生,、陳列,、庫房,、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸,，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力,，超市的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可,。

超市主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作,，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn),，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理,，在這個(gè)崗位上,，自己立足全面把控全局,，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,，在收銀,、客服、接貨,、防損,、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞,，作一名稱職的超市主管,。

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇七

因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：

一是冷橋現(xiàn)象,；

二是墻體陰水造成的,。

因此制定了維修方案,；我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看，分析情況,，安排維修人員及時(shí)處理，盡量做到讓業(yè)主滿意,。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識(shí),、服務(wù)態(tài)度,、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的了解,，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí),，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,，但前情況做到心中有數(shù),；更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造,，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績。

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇八

從在網(wǎng)上報(bào)名,、參加聽試,、筆試、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn),，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變,；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里,，我們每天早上召開班前小組會(huì)議,，每個(gè)組的小組長會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題,；在這里,，我們小組成員之間,、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),，讓我們在面對(duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余,；在這里,，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),，每位學(xué)員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見,，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作,；在這里,，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議,，樓層組長會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì),；在這里,，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言,，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是,，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎,、微笑感染了我,，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時(shí)的認(rèn)真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作；

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員,，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,；

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化,；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計(jì)劃：

一,、效完成外呼任務(wù),。在進(jìn)行每天的外xx,，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼,。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速,，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合,；

二,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí),，熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識(shí)庫,；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí),，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題,；

三,、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇九

從在網(wǎng)上報(bào)名,、參加聽試,、筆試,、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變,；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員,。

在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議,，每個(gè)組的小組長會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤,，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題,；在這里,，我們小組成員之間,、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),，讓我們在面對(duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余,；在這里,，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),，每位學(xué)員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見,，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作,；在這里,，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng),，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì),；在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖,；在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言,，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,；更重要的是，在這里,，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎、微笑感染了我,，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作,；

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,；

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化,；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計(jì)劃：

一,、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外xx,，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn),，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,，所以對(duì)于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)埽辉倮鐇x行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量,、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合；

二,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出,；加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識(shí)庫,；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí),，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題,；

三,、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我是市場營銷中心客服部的新進(jìn)員工xxx,，于20xx年開始到xx工作，已經(jīng)三個(gè)月了,，從進(jìn)入公司的第一天開始，慢慢融入到x大家庭中,，讓我感覺到能夠在xx工作既是幸運(yùn)的，也是榮幸的,，因?yàn)閤x讓我看到一個(gè)非常具有生機(jī)與活力的團(tuán)隊(duì),。

一直以來，我努力實(shí)踐著公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，力爭做到更好,。接著，我就這段時(shí)間的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡要匯報(bào),，以接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我評(píng)議,。

在員工培訓(xùn)和工作態(tài)度方面，作為一名客服人員,，以前從事的行業(yè)雖然是服務(wù)行業(yè),，但是對(duì)于家紡行業(yè)的專業(yè)知識(shí)了解的比較少,，對(duì)于許多面料方面的知識(shí)都需要依靠公司培訓(xùn)加上認(rèn)真學(xué)習(xí)得以掌握。在公司藝術(shù)中心的新員工培訓(xùn)中,，我學(xué)到了很多相關(guān)知識(shí),，從最基本的規(guī)章制度到床品面料,、禮儀,、溝通等方面的培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)到一個(gè)員工在工作中需要有嚴(yán)明的紀(jì)律,，言行舉止必須得到,，認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求,，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng),，并進(jìn)一步深入了解公司企業(yè)文化，熟悉產(chǎn)品,、面料等方面的知識(shí),，都是以便有助于后續(xù)工作地開展,。

在工作狀態(tài)中,，我明白客服工作是承上啟下、溝通內(nèi)外,、了解客戶的樞紐,。而在這段時(shí)間的工作中，我參加了接待客戶的工作,，并且認(rèn)識(shí)到接待過程中自身禮儀還不夠周全,，需要改進(jìn)的地方。也在郭經(jīng)理那里學(xué)習(xí)到在與客戶溝通中的技巧,，通過在溝通中,，站在公司立場、客戶角度去處理各種事宜,。

在正式安排到客服崗位的這段日子里,，我親身體會(huì)到作為一名客服人員責(zé)任之大，客服不只是為了幫客戶下訂單而下單,，還包含著從電話這頭了解客戶的經(jīng)營情況,、為公司推銷產(chǎn)品的責(zé)任，在很大程度上需要觀念轉(zhuǎn)變,，就好像門店的店員是在為專賣店推銷產(chǎn)品,，而我們客服人員應(yīng)該是在幫公司推銷產(chǎn)品給加盟商。對(duì)于這方面的技巧,，將是我接下來要重點(diǎn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容,。

作為一名女性，我相信只有在工作辛勤地付出,，才能增加自己的信心,，才能經(jīng)得起歲月的推敲,，不會(huì)被社會(huì)所淘汰。而我將本著“沒有借口,、完美執(zhí)行”的工作態(tài)度投入到今后的工作中,，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時(shí),、按質(zhì),、按量地完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)也希望部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行批評(píng)指正,，以便我把今后的工作做得更好,，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，體現(xiàn)自己的價(jià)值!

在這里也非常感謝領(lǐng)導(dǎo),、同事對(duì)我工作的支持,。在以后的工作中，我也會(huì)繼續(xù)努力,，和公司一起成長!一起進(jìn)步!

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我是市場營銷中心客服部的新進(jìn)員工xxx,，于20xx年開始到xx工作，已經(jīng)三個(gè)月了,，從進(jìn)入公司的第一天開始,，慢慢融入到x大家庭中，讓我感覺到能夠在xx工作既是幸運(yùn)的,，也是榮幸的,，因?yàn)閤x讓我看到一個(gè)非常具有生機(jī)與活力的團(tuán)隊(duì)。

一直以來,，我努力實(shí)踐著公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，力爭做到更好。接著,，我就這段時(shí)間的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡要匯報(bào),，以接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我評(píng)議。

在員工培訓(xùn)和工作態(tài)度方面,，作為一名客服人員,，以前從事的行業(yè)雖然是服務(wù)行業(yè)，但是對(duì)于家紡行業(yè)的專業(yè)知識(shí)了解的比較少,，對(duì)于許多面料方面的知識(shí)都需要依靠公司培訓(xùn)加上認(rèn)真學(xué)習(xí)得以掌握,。在公司藝術(shù)中心的新員工培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多相關(guān)知識(shí),，從最基本的規(guī)章制度到床品面料,、禮儀、溝通等方面的培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)到一個(gè)員工在工作中需要有嚴(yán)明的紀(jì)律,，言行舉止必須得到,，認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求,，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng),，并進(jìn)一步深入了解公司企業(yè)文化，熟悉產(chǎn)品,、面料等方面的知識(shí),，都是以便有助于后續(xù)工作地開展。

在工作狀態(tài)中,，我明白客服工作是承上啟下,、溝通內(nèi)外、了解客戶的樞紐,。而在這段時(shí)間的工作中,，我參加了接待客戶的工作，并且認(rèn)識(shí)到接待過程中自身禮儀還不夠周全,，需要改進(jìn)的地方,。也在郭經(jīng)理那里學(xué)習(xí)到在與客戶溝通中的技巧，通過在溝通中,，站在公司立場,、客戶角度去處理各種事宜,。

在正式安排到客服崗位的這段日子里,，我親身體會(huì)到作為一名客服人員責(zé)任之大，客服不只是為了幫客戶下訂單而下單,，還包含著從電話這頭了解客戶的經(jīng)營情況,、為公司推銷產(chǎn)品的責(zé)任，在很大程度上需要觀念轉(zhuǎn)變,，就好像門店的店員是在為專賣店推銷產(chǎn)品,，而我們客服人員應(yīng)該是在幫公司推銷產(chǎn)品給加盟商。對(duì)于這方面的技巧,，將是我接下來要重點(diǎn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容,。

作為一名女性，我相信只有在工作辛勤地付出,，才能增加自己的信心,，才能經(jīng)得起歲月的推敲，不會(huì)被社會(huì)所淘汰,。而我將本著“沒有借口,、完美執(zhí)行”的工作態(tài)度投入到今后的工作中，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時(shí),、按質(zhì),、按量地完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)也希望部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行批評(píng)指正,，以便我把今后的工作做得更好,，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，體現(xiàn)自己的價(jià)值!

在這里也非常感謝領(lǐng)導(dǎo),、同事對(duì)我工作的支持,。在以后的工作中，我也會(huì)繼續(xù)努力,，和公司一起成長!一起進(jìn)步!

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài),，才能服務(wù)好每一位客戶,。

在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：

第一服務(wù)決定一切；因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂,，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益,。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費(fèi)者的心,，我們以自己的誠心、精心,、細(xì)心,、熱心、耐心的服務(wù),。得到客戶的放心,、稱心、動(dòng)心,、舒心,、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高,，這樣才能讓客戶更加滿意,。

第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度；團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對(duì)付客戶的重要法寶,，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山,。不單是他的堅(jiān)持，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山,。如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心,，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛,，互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通,。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇十三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,！

我是客服中心主管xx,，于xx年5月加盟到xx，在今年3月承蒙領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛升職為客服中心主管,，今天我的述職報(bào)告主要對(duì)20xx年客服工作的總結(jié)以及對(duì)20xx年客服工作的展望,。

關(guān)于客服工作總結(jié)主要有三點(diǎn)，首先我先說下團(tuán)隊(duì)建設(shè)及內(nèi)部管理,。因客服服務(wù)工作的連續(xù)性,，業(yè)務(wù)，校區(qū)的擴(kuò)展,，加上即將迎來的繁忙假期所以客服人員的招聘成為前期部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)主要工作,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，部門前后共有二十五名員工入職,，經(jīng)過考核淘汰,、自動(dòng)辭職和崗位調(diào)動(dòng)，目前部門在職員工共為18人,。

正所謂沒有規(guī)矩不成方圓,，隨著人員的擴(kuò)編，業(yè)務(wù)擴(kuò)展必然需要一套新的管理制度,，,，于是部門從沒有例會(huì)改為每月10日為固定的部門會(huì)議時(shí)間，并在會(huì)上總結(jié)本月工作及下個(gè)月工作部署的同時(shí),，每次都會(huì)給員工講一個(gè)立志的故事,，目的就是為了提高員工團(tuán)隊(duì)合作精神和主人翁意識(shí),，提升自己給自己的定位,，并樹立員工的信心，讓其看到日后的升職發(fā)展空間,。

改革后的客服工作需要從服務(wù)轉(zhuǎn)型到銷售,，讓員工的個(gè)人福利待遇得到了提升的同時(shí)，也增加了學(xué)校的收入,。今年q2實(shí)行了預(yù)算責(zé)任制后,，員工的工作積極性大量提升，比如大課預(yù)算,，今年q1與去年同期相比只增加到109.73%,，而到了q2與去年同期相比就增加到140.70%,。除vip,集訓(xùn)營，少兒,，外地市場以及合作辦學(xué)外,，已經(jīng)完成全年預(yù)算47.68%。

下面我們看一個(gè)圖表,。通過這個(gè)圖表我們看出雖然從收入上我們與去年相比有所增加,，但是在學(xué)員人數(shù)上，增加的并不明顯,，收入增加是因?yàn)槲覀兲岣吡税嗉?jí)的價(jià)格,，但是對(duì)于一個(gè)發(fā)展良好的企業(yè)而言這種顯現(xiàn)并不健康，為了學(xué)校利益最大化,，品牌效益提升,，提高教學(xué)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量以及售后服務(wù)都是我們要逐漸突破的問題,。

為了讓員工不懈怠工作,，客服增加了內(nèi)部的競爭淘汰機(jī)制，實(shí)行優(yōu)勝劣汰的考核方式,，在優(yōu)化員工隊(duì)伍的同時(shí),，也形成了內(nèi)部的“危機(jī)意識(shí)”，讓員工感受到“做和不做不一樣,，做好和做不好不一樣”,，從而從根本上樹立起了團(tuán)隊(duì)的斗志和職業(yè)使命感，為今后的長期工作打下基礎(chǔ),。

當(dāng)時(shí)的客服員工還是停留在僅僅是收銀的階段,，為了讓員工能夠順利的轉(zhuǎn)型，為其做了大量的銷售培訓(xùn)以及大量的課程培訓(xùn),。

新東方所有入賬都離不開系統(tǒng),，之前經(jīng)常會(huì)有員工因?yàn)閷?duì)系統(tǒng)的不熟悉而引發(fā)的差帳，批件制作錯(cuò)誤等404審計(jì)不過關(guān)的現(xiàn)象,，為了讓員工熟悉系統(tǒng),，減少錯(cuò)誤的發(fā)生，對(duì)員工系統(tǒng)的使用做規(guī)范要求,，并再次強(qiáng)調(diào)404的重要性和嚴(yán)肅性,，也規(guī)范了sc，fk,tb,的批件制作與要求,，并對(duì)tb紙質(zhì)單子做了一定的調(diào)整,，增加了優(yōu)惠人信息欄及預(yù)算內(nèi)還是預(yù)算外等信息欄。針對(duì)有些市場優(yōu)惠沒有文本支持的現(xiàn)象做出了市場優(yōu)惠文本單,，并將有文本單支持的市場優(yōu)惠直接做到系統(tǒng)當(dāng)中,，并對(duì)系統(tǒng)使用權(quán)限做了統(tǒng)一的規(guī)范,。目前每月統(tǒng)計(jì)的404批件制作合格率逾之前相比有了明顯的提升。

因?yàn)榭头钦麄€(gè)新東方的窗口,，是代表了新東方的整體形象,，所以從員工最基本的著裝形象、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓(xùn),，并且對(duì)大廳的環(huán)境也做了一定的要求包括;單頁的擺放,，前臺(tái)的衛(wèi)生，設(shè)備的使用等等,。

通過不定期的現(xiàn)場討論會(huì)議,，有效改進(jìn)了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合能力,。截止到目前,，客服中心共組織召開部門例會(huì)9次，組長管理層會(huì)議24次,。

剛到客服之初,，客服員工不接待投訴，凡是有質(zhì)疑的客戶都直接找我處理,，當(dāng)時(shí)我的思想也停留在維護(hù)學(xué)校的利益而忽視了客服的利益,。但是聽陳向東老師的講話之后是我意識(shí)到我的意識(shí)是錯(cuò)誤的，在當(dāng)今這個(gè)競爭激烈的社會(huì)中,，我們一定要注重客戶的利益,，盡量讓客戶的利益得到最大化。所以要求全體客服員工當(dāng)面對(duì)有質(zhì)疑的客戶時(shí),，一定要在第一時(shí)間解決客服的問題,，實(shí)在解決不了再申訴給上一級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)處理，但是決不允許推諉客戶,。截止到今年11月長春新東方的客服投訴率與往年相比大幅度的降低,。

企業(yè)的發(fā)展一定離不開業(yè)務(wù)拓展，由于業(yè)務(wù)的拓展必須加強(qiáng)內(nèi)部配合,。改革后,，我們加大了在銷售方面的工作，開辟了在線營銷,，外呼營銷,，現(xiàn)在我們又在著手聽課證配送業(yè)務(wù)。并且在接聽電話方面也注入了大量營銷技巧,。截止到目前僅僅在線報(bào)班收入65.45萬，外呼中心報(bào)班收入104.16萬,，分別占到全年預(yù)算收入的5%和8%,。

因?yàn)榭头堑谝粫r(shí)間面對(duì)客戶的,，凡是我們解決不了的問題我們不能講客戶直接推給相關(guān)的職能部門而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門聯(lián)系，安撫客戶的情緒的同時(shí)由我們客服部門發(fā)揮中間溝通,、跟進(jìn)的作用,。同時(shí)我們更加注重客戶的需求，并將對(duì)于我們長春新東方有用的信息反饋給各個(gè)部門,。

工作展望如下：

綜上所述,，20xx年個(gè)人及部門在領(lǐng)導(dǎo)與其他部門的配合下，雖然取得些許成績但是還沒有達(dá)到預(yù)期的要求,，還有許多工作需要落實(shí)推進(jìn),，下面我闡述下目前需推進(jìn)的工作。

客服工作連續(xù)性較強(qiáng),，人員流失,，一來影響軍心，二來可能會(huì)影響整個(gè)隊(duì)伍工作的開展,。所以穩(wěn)定員工必須從員工管理和制度流程上下功夫,。通過與員工思想坐談，了解員工思想,，并加以分析,，只有在思想上穩(wěn)定了，才會(huì)避免人員的流失,。在制度方面需要加強(qiáng)制度的合理化,，在運(yùn)行當(dāng)中盡量完善制度。只有員工穩(wěn)定了,，才會(huì)有業(yè)務(wù)的提高,。所以在穩(wěn)定員工的基礎(chǔ)上，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。作為領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)糾正偏差,，修正不足,，灌輸“團(tuán)隊(duì)精神”采取“獎(jiǎng)優(yōu)幫劣”的方法，來提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,。

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)

隨著學(xué)校業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展,，社會(huì)競爭力的加大，客服人員在服務(wù)及業(yè)務(wù)方面仍需不斷的提升,，所以客服會(huì)根據(jù)學(xué)校的進(jìn)度不定期的安排各項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)議,。效果評(píng)測是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)質(zhì)量的方法!在按計(jì)劃進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況,，每6個(gè)月評(píng)出可晉級(jí)員工,，并給予晉級(jí)員工一定的獎(jiǎng)勵(lì),，形成你追我趕的良性競爭工作氛圍。

“不要問加西亞是誰,，只管把信送到”!這是xx年比較流行的一本書——《執(zhí)行力》里的核心內(nèi)容,，也是美國西點(diǎn)軍校里的一段校訓(xùn);任務(wù)的執(zhí)行比任務(wù)的計(jì)劃更重要，作為公司的主要業(yè)務(wù)部門之一,，部門將在工作的執(zhí)行力度上作為重點(diǎn)注意事項(xiàng)去提升,，從意識(shí)到行動(dòng)，首先做好各項(xiàng)任務(wù)指令的執(zhí)行者,，培養(yǎng)快速反應(yīng),、其次貫徹執(zhí)行的工作作風(fēng)，理解需要執(zhí)行,，不理解在執(zhí)行中理解,。

一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新，不斷的吸收先進(jìn)方法和理念,。具體到實(shí)際工作當(dāng)中,，部門將根據(jù)既往工作經(jīng)歷，從工作的角度為公司積極建言,，在做好執(zhí)行者的前提下,，更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展添磚加瓦,。

打造行業(yè)楷模,，xx的明天會(huì)更好，謝謝!

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇十四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,！

我是客服中心主管xx,，于xx年5月加盟到xx，在今年3月承蒙領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛升職為客服中心主管,，今天我的述職報(bào)告主要對(duì)20xx年客服工作的總結(jié)以及對(duì)20xx年客服工作的展望,。

關(guān)于客服工作總結(jié)主要有三點(diǎn)，首先我先說下團(tuán)隊(duì)建設(shè)及內(nèi)部管理,。因客服服務(wù)工作的連續(xù)性,，業(yè)務(wù)，校區(qū)的擴(kuò)展,，加上即將迎來的繁忙假期所以客服人員的招聘成為前期部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)主要工作,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，部門前后共有二十五名員工入職,，經(jīng)過考核淘汰,、自動(dòng)辭職和崗位調(diào)動(dòng)，目前部門在職員工共為18人。

正所謂沒有規(guī)矩不成方圓,，隨著人員的擴(kuò)編,，業(yè)務(wù)擴(kuò)展必然需要一套新的管理制度,，,，于是部門從沒有例會(huì)改為每月10日為固定的部門會(huì)議時(shí)間，并在會(huì)上總結(jié)本月工作及下個(gè)月工作部署的同時(shí),，每次都會(huì)給員工講一個(gè)立志的故事,，目的就是為了提高員工團(tuán)隊(duì)合作精神和主人翁意識(shí)，提升自己給自己的定位,，并樹立員工的信心,，讓其看到日后的升職發(fā)展空間。

改革后的客服工作需要從服務(wù)轉(zhuǎn)型到銷售,，讓員工的個(gè)人福利待遇得到了提升的同時(shí),，也增加了學(xué)校的收入。今年q2實(shí)行了預(yù)算責(zé)任制后,，員工的工作積極性大量提升,，比如大課預(yù)算，今年q1與去年同期相比只增加到109.73%,，而到了q2與去年同期相比就增加到140.70%,。除vip,集訓(xùn)營，少兒,，外地市場以及合作辦學(xué)外,，已經(jīng)完成全年預(yù)算47.68%。

下面我們看一個(gè)圖表,。通過這個(gè)圖表我們看出雖然從收入上我們與去年相比有所增加,，但是在學(xué)員人數(shù)上，增加的并不明顯,，收入增加是因?yàn)槲覀兲岣吡税嗉?jí)的價(jià)格,，但是對(duì)于一個(gè)發(fā)展良好的企業(yè)而言這種顯現(xiàn)并不健康，為了學(xué)校利益最大化,，品牌效益提升,，提高教學(xué)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量以及售后服務(wù)都是我們要逐漸突破的問題,。

為了讓員工不懈怠工作,，客服增加了內(nèi)部的競爭淘汰機(jī)制，實(shí)行優(yōu)勝劣汰的考核方式,，在優(yōu)化員工隊(duì)伍的同時(shí),，也形成了內(nèi)部的“危機(jī)意識(shí)”，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”,，從而從根本上樹立起了團(tuán)隊(duì)的斗志和職業(yè)使命感,，為今后的長期工作打下基礎(chǔ)。

當(dāng)時(shí)的客服員工還是停留在僅僅是收銀的階段,，為了讓員工能夠順利的轉(zhuǎn)型,，為其做了大量的銷售培訓(xùn)以及大量的課程培訓(xùn)。

新東方所有入賬都離不開系統(tǒng),，之前經(jīng)常會(huì)有員工因?yàn)閷?duì)系統(tǒng)的不熟悉而引發(fā)的差帳,，批件制作錯(cuò)誤等404審計(jì)不過關(guān)的現(xiàn)象，為了讓員工熟悉系統(tǒng),，減少錯(cuò)誤的發(fā)生,，對(duì)員工系統(tǒng)的使用做規(guī)范要求，并再次強(qiáng)調(diào)404的重要性和嚴(yán)肅性,，也規(guī)范了sc,，fk,tb,的批件制作與要求，并對(duì)tb紙質(zhì)單子做了一定的調(diào)整,，增加了優(yōu)惠人信息欄及預(yù)算內(nèi)還是預(yù)算外等信息欄,。針對(duì)有些市場優(yōu)惠沒有文本支持的現(xiàn)象做出了市場優(yōu)惠文本單，并將有文本單支持的市場優(yōu)惠直接做到系統(tǒng)當(dāng)中,，并對(duì)系統(tǒng)使用權(quán)限做了統(tǒng)一的規(guī)范,。目前每月統(tǒng)計(jì)的404批件制作合格率逾之前相比有了明顯的提升。

因?yàn)榭头钦麄€(gè)新東方的窗口,，是代表了新東方的整體形象,，所以從員工最基本的著裝形象、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓(xùn),，并且對(duì)大廳的環(huán)境也做了一定的要求包括;單頁的擺放,，前臺(tái)的衛(wèi)生，設(shè)備的使用等等,。

通過不定期的現(xiàn)場討論會(huì)議,，有效改進(jìn)了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合能力,。截止到目前,，客服中心共組織召開部門例會(huì)9次，組長管理層會(huì)議24次,。

剛到客服之初,，客服員工不接待投訴，凡是有質(zhì)疑的客戶都直接找我處理,，當(dāng)時(shí)我的思想也停留在維護(hù)學(xué)校的利益而忽視了客服的利益,。但是聽陳向東老師的講話之后是我意識(shí)到我的意識(shí)是錯(cuò)誤的，在當(dāng)今這個(gè)競爭激烈的社會(huì)中，我們一定要注重客戶的利益,，盡量讓客戶的利益得到最大化,。所以要求全體客服員工當(dāng)面對(duì)有質(zhì)疑的客戶時(shí)，一定要在第一時(shí)間解決客服的問題,，實(shí)在解決不了再申訴給上一級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)處理,，但是決不允許推諉客戶。截止到今年11月長春新東方的客服投訴率與往年相比大幅度的降低,。

企業(yè)的發(fā)展一定離不開業(yè)務(wù)拓展,，由于業(yè)務(wù)的拓展必須加強(qiáng)內(nèi)部配合,。改革后,，我們加大了在銷售方面的工作，開辟了在線營銷,，外呼營銷,，現(xiàn)在我們又在著手聽課證配送業(yè)務(wù)。并且在接聽電話方面也注入了大量營銷技巧,。截止到目前僅僅在線報(bào)班收入65.45萬,，外呼中心報(bào)班收入104.16萬，分別占到全年預(yù)算收入的5%和8%,。

因?yàn)榭头堑谝粫r(shí)間面對(duì)客戶的,，凡是我們解決不了的問題我們不能講客戶直接推給相關(guān)的職能部門而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門聯(lián)系，安撫客戶的情緒的同時(shí)由我們客服部門發(fā)揮中間溝通,、跟進(jìn)的作用,。同時(shí)我們更加注重客戶的需求，并將對(duì)于我們長春新東方有用的信息反饋給各個(gè)部門,。

工作展望如下：

綜上所述,，20xx年個(gè)人及部門在領(lǐng)導(dǎo)與其他部門的配合下，雖然取得些許成績但是還沒有達(dá)到預(yù)期的要求,，還有許多工作需要落實(shí)推進(jìn),，下面我闡述下目前需推進(jìn)的工作。

客服工作連續(xù)性較強(qiáng),，人員流失,，一來影響軍心，二來可能會(huì)影響整個(gè)隊(duì)伍工作的開展,。所以穩(wěn)定員工必須從員工管理和制度流程上下功夫,。通過與員工思想坐談，了解員工思想,，并加以分析,，只有在思想上穩(wěn)定了，才會(huì)避免人員的流失。在制度方面需要加強(qiáng)制度的合理化,，在運(yùn)行當(dāng)中盡量完善制度,。只有員工穩(wěn)定了，才會(huì)有業(yè)務(wù)的提高,。所以在穩(wěn)定員工的基礎(chǔ)上,，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感,。作為領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)糾正偏差，修正不足,，灌輸“團(tuán)隊(duì)精神”采取“獎(jiǎng)優(yōu)幫劣”的方法,，來提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)

隨著學(xué)校業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展,，社會(huì)競爭力的加大,，客服人員在服務(wù)及業(yè)務(wù)方面仍需不斷的提升，所以客服會(huì)根據(jù)學(xué)校的進(jìn)度不定期的安排各項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)議,。效果評(píng)測是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)質(zhì)量的方法!在按計(jì)劃進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),，根據(jù)實(shí)際情況，每6個(gè)月評(píng)出可晉級(jí)員工,，并給予晉級(jí)員工一定的獎(jiǎng)勵(lì),，形成你追我趕的良性競爭工作氛圍。

“不要問加西亞是誰,，只管把信送到”!這是xx年比較流行的一本書——《執(zhí)行力》里的核心內(nèi)容,，也是美國西點(diǎn)軍校里的一段校訓(xùn);任務(wù)的執(zhí)行比任務(wù)的計(jì)劃更重要，作為公司的主要業(yè)務(wù)部門之一,，部門將在工作的執(zhí)行力度上作為重點(diǎn)注意事項(xiàng)去提升,，從意識(shí)到行動(dòng)，首先做好各項(xiàng)任務(wù)指令的執(zhí)行者,，培養(yǎng)快速反應(yīng),、其次貫徹執(zhí)行的工作作風(fēng)，理解需要執(zhí)行,，不理解在執(zhí)行中理解,。

一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新，不斷的吸收先進(jìn)方法和理念,。具體到實(shí)際工作當(dāng)中,，部門將根據(jù)既往工作經(jīng)歷，從工作的角度為公司積極建言,，在做好執(zhí)行者的前提下,，更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展添磚加瓦,。

打造行業(yè)楷模，xx的明天會(huì)更好,，謝謝!

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇十五

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作已經(jīng)結(jié)束,，20xx年工作也全面鋪開,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下,，基本完成了本年度各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。任職以來,，客服部始終貫穿著xx前期物業(yè)管理工作的要求,，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高,。

在過去的一年多的時(shí)間里,，經(jīng)過了x余月的歷練,，參與了公司組織的x次品質(zhì)培訓(xùn),，也在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司客服職能部門及本項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、同事的共同努力下,，在工作取得了些許的成績。在此,，非常感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的大力支持與幫助,。為了更好地開展下一步工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足,，現(xiàn)對(duì)我目前的工作情況作如下匯報(bào)：

做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作,，在工作中，本人積極勤懇,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，以身作則,，遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定,，務(wù)求為本部門員工做好榜樣。同時(shí),，擔(dān)任“主管”一職后，本人能向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)做好匯報(bào),，向下級(jí)傳達(dá)、布置工作,，確保信息的暢通，保證工作的順利進(jìn)行,。

1、有效,、合理的安排工作,。

根據(jù)工作實(shí)際情況，員工的自身特點(diǎn),，能較有針對(duì)性地分配任務(wù)，務(wù)求將工作完成,，做到更好。在項(xiàng)目20xx年xx活動(dòng)中,，部門人員取得了冠軍團(tuán)隊(duì)。

2,、與相關(guān)部門做好工作協(xié)調(diào)。

根據(jù)工作實(shí)際情況,，能與公司各部門、開發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通,、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開展,，較好地將工作上的困難予以商討解決。

3,、做好業(yè)戶的投訴處理溝通及拜訪,、回訪工作。

針對(duì)業(yè)戶重要投訴事項(xiàng),，帶領(lǐng)并引導(dǎo)員工通過各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復(fù)、回訪業(yè)主,。在過去的一年里，我部處理投訴xx起,。及時(shí)安排員工定期做好業(yè)戶拜訪,、回訪工作,，通過與業(yè)戶零距離的溝通交流，收集信息,，向業(yè)戶做好相關(guān)解釋工作,，將對(duì)業(yè)戶的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)戶的諒解,。而在日常的服務(wù)工作中，了解業(yè)戶所需,、所求,，并根據(jù)反映的有效事項(xiàng)提供快捷高效的服務(wù),，這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊,，在后期投訴處理中起到良好的效果。

4,、監(jiān)督做好員工考勤工作,。

按照公司管理要求，嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度,。嚴(yán)格要求上、下班不遲到,、早退并做好簽到打卡,。

5,、在物業(yè)費(fèi)的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間,，20xx年物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)95%,，歷史欠費(fèi)收繳率達(dá)85.36%;20xx年物業(yè)費(fèi)達(dá)40%,。

6,、帶領(lǐng)要求本部門員工在業(yè)主報(bào)事中做到“事事有著落件件有回音”的服務(wù)承諾。本年度接待處理客戶報(bào)事xx件,，完成率98%,，業(yè)主滿意率100%,。

7、為提高部門員工的的專業(yè)知識(shí)性,，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行部門培訓(xùn),，本年度組織部門人員xx余次。

8,、順利成功策劃,、開展了多次精彩的社區(qū)活動(dòng),。

參與組織了項(xiàng)目的xx婦女節(jié)送鮮花,、親子環(huán)保活動(dòng),、xx長者生日會(huì),、等xx項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)的順利開展,，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情,。其中中秋文藝晚會(huì)在公司社區(qū)文化評(píng)選中，獲得杭州分公司第一名,。

1,、加強(qiáng)部門內(nèi)部紀(jì)律管理。

紀(jì)律是嚴(yán)明隊(duì)伍的保證,，是確保工作正常開展的有力保障,。在日后工作中對(duì)紀(jì)律要“常抓、常管”,，堅(jiān)持按“制度辦事”,，務(wù)求打造一支“紀(jì)律嚴(yán)明”的客服部服務(wù)隊(duì)伍,。

2、加強(qiáng)工作的落實(shí)和監(jiān)管力度,。

嚴(yán)格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實(shí)從我做起立即執(zhí)行”,。

3,、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度。

強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力,，落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃和新措施,，抓細(xì)節(jié),，追求“為業(yè)主服務(wù)xx品牌”的服務(wù)理念，不斷引導(dǎo)員工改變觀念和樹立良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，從提升品質(zhì)服務(wù)觀念開始,，從認(rèn)真研究每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)開始,，帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)體系的提升,。

4,、開展員工業(yè)余活動(dòng),，增進(jìn)部門凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神,。

總結(jié)20xx年工作開展情況,，雖然取得了少許成績,，但也存在著些許不足：

1,、部門員工做事不細(xì)心，責(zé)任心不強(qiáng);

2,、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺;

3,、客服前臺(tái)與園區(qū)管家在業(yè)務(wù)方面溝通不及時(shí)，導(dǎo)致有些工作疏忽;

4,、部門人員無全方位發(fā)展，只在從事單一工作,。

此致

敬禮!

述職人：xx

20xx年x月x日

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇十六

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作已經(jīng)結(jié)束,，20xx年工作也全面鋪開，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下,，基本完成了本年度各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,。任職以來,，客服部始終貫穿著xx前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。

在過去的一年多的時(shí)間里,，經(jīng)過了x余月的歷練,，參與了公司組織的x次品質(zhì)培訓(xùn)，也在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司客服職能部門及本項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo),、同事的共同努力下，在工作取得了些許的成績,。在此,，非常感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的大力支持與幫助,。為了更好地開展下一步工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足,，現(xiàn)對(duì)我目前的工作情況作如下匯報(bào)：

做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作，在工作中,，本人積極勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé),，以身作則,，遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定,，務(wù)求為本部門員工做好榜樣,。同時(shí)，擔(dān)任“主管”一職后,，本人能向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)做好匯報(bào),，向下級(jí)傳達(dá)、布置工作,，確保信息的暢通,，保證工作的順利進(jìn)行,。

1,、有效,、合理的安排工作。

根據(jù)工作實(shí)際情況,，員工的自身特點(diǎn)，能較有針對(duì)性地分配任務(wù),，務(wù)求將工作完成，做到更好,。在項(xiàng)目20xx年xx活動(dòng)中,，部門人員取得了冠軍團(tuán)隊(duì),。

2,、與相關(guān)部門做好工作協(xié)調(diào)。

根據(jù)工作實(shí)際情況,，能與公司各部門、開發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通,、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開展,，較好地將工作上的困難予以商討解決。

3,、做好業(yè)戶的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作,。

針對(duì)業(yè)戶重要投訴事項(xiàng),，帶領(lǐng)并引導(dǎo)員工通過各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復(fù)、回訪業(yè)主,。在過去的一年里，我部處理投訴xx起,。及時(shí)安排員工定期做好業(yè)戶拜訪、回訪工作,，通過與業(yè)戶零距離的溝通交流，收集信息,，向業(yè)戶做好相關(guān)解釋工作,，將對(duì)業(yè)戶的困擾降到最低,，得到了廣大業(yè)戶的諒解。而在日常的服務(wù)工作中,，了解業(yè)戶所需,、所求，并根據(jù)反映的有效事項(xiàng)提供快捷高效的服務(wù),，這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊,，在后期投訴處理中起到良好的效果,。

4、監(jiān)督做好員工考勤工作,。

按照公司管理要求,，嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度。嚴(yán)格要求上,、下班不遲到、早退并做好簽到打卡,。

5、在物業(yè)費(fèi)的催繳方式上采取靈活多樣式,，在任職期間,，20xx年物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)95%,，歷史欠費(fèi)收繳率達(dá)85.36%;20xx年物業(yè)費(fèi)達(dá)40%,。

6,、帶領(lǐng)要求本部門員工在業(yè)主報(bào)事中做到“事事有著落件件有回音”的服務(wù)承諾,。本年度接待處理客戶報(bào)事xx件，完成率98%,，業(yè)主滿意率100%,。

7,、為提高部門員工的的專業(yè)知識(shí)性,，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行部門培訓(xùn)，本年度組織部門人員xx余次,。

8,、順利成功策劃、開展了多次精彩的社區(qū)活動(dòng),。

參與組織了項(xiàng)目的xx婦女節(jié)送鮮花,、親子環(huán)保活動(dòng),、xx長者生日會(huì)、等xx項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)的順利開展,，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情,。其中中秋文藝晚會(huì)在公司社區(qū)文化評(píng)選中,，獲得杭州分公司第一名。

1,、加強(qiáng)部門內(nèi)部紀(jì)律管理,。

紀(jì)律是嚴(yán)明隊(duì)伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障,。在日后工作中對(duì)紀(jì)律要“常抓、常管”,，堅(jiān)持按“制度辦事”,，務(wù)求打造一支“紀(jì)律嚴(yán)明”的客服部服務(wù)隊(duì)伍,。

2、加強(qiáng)工作的落實(shí)和監(jiān)管力度,。

嚴(yán)格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實(shí)從我做起立即執(zhí)行”。

3,、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度。

強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力,，落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃和新措施,，抓細(xì)節(jié)，追求“為業(yè)主服務(wù)xx品牌”的服務(wù)理念,，不斷引導(dǎo)員工改變觀念和樹立良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，從提升品質(zhì)服務(wù)觀念開始，從認(rèn)真研究每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)開始,，帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)體系的提升,。

4,、開展員工業(yè)余活動(dòng)，增進(jìn)部門凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神,。

總結(jié)20xx年工作開展情況，雖然取得了少許成績，但也存在著些許不足：

1、部門員工做事不細(xì)心,，責(zé)任心不強(qiáng);

2、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺;

3,、客服前臺(tái)與園區(qū)管家在業(yè)務(wù)方面溝通不及時(shí)，導(dǎo)致有些工作疏忽;

4,、部門人員無全方位發(fā)展,，只在從事單一工作,。

此致

敬禮!

述職人：xx

20xx年x月x日

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇十七

我是 20____年 3 月 13 日入司的，入司以來我從基層做起,， 在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心,，為業(yè)主盡快解決問題,，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評(píng),。 20____ 年 8 月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下,，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員,。幾年來， 通過公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識(shí),，并 利用業(yè)余時(shí)間從書本,、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識(shí)，豐富了閱歷,，提高了管理技能。

嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行,，20xx年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo),。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)103%。 關(guān)注回訪記錄,，當(dāng)天未完成報(bào)修及投訴及時(shí)跟進(jìn)、處理,。保證了投訴、報(bào)修回訪率 100% ,；對(duì)走訪問題認(rèn)真匯總,，及時(shí)跟進(jìn),、處理， 全年客戶滿意率 95,。7%

20____年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì)、水榭____“我愛我家”有獎(jiǎng)?wù)魑?、重陽?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動(dòng),，期間聯(lián)系了贊助單位對(duì)活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品、紀(jì)念品,，為公司節(jié)約了成本3000余元,，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,，體現(xiàn)了和諧社區(qū),。年底,，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20xx年年歷300余份,，上門贈(zèng)送給業(yè)主,，得到了業(yè)主的好評(píng),。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會(huì)越做越好。

在此,，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì),，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

述職人：

20____年____月____日

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇十八

我是 20____年 3 月 13 日入司的，入司以來我從基層做起,， 在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧,，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心,，為業(yè)主盡快解決問題,，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評(píng),。 20____ 年 8 月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下,，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員,。幾年來,， 通過公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識(shí)，并 利用業(yè)余時(shí)間從書本,、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識(shí),，豐富了閱歷,，提高了管理技能,。

嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行,，20xx年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo),。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)103%,。 關(guān)注回訪記錄，當(dāng)天未完成報(bào)修及投訴及時(shí)跟進(jìn),、處理。保證了投訴,、報(bào)修回訪率 100% ；對(duì)走訪問題認(rèn)真匯總，及時(shí)跟進(jìn),、處理， 全年客戶滿意率 95。7%

20____年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì),、水榭____“我愛我家”有獎(jiǎng)?wù)魑?、重陽?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動(dòng)，期間聯(lián)系了贊助單位對(duì)活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品,、紀(jì)念品,，為公司節(jié)約了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底,，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20xx年年歷300余份,，上門贈(zèng)送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評(píng),。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會(huì)越做越好,。

在此,，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

述職人：

20____年____月____日

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇十九

時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了,。初來乍到，對(duì)于我來說,，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同,。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值,。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

首先,，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。

其次,，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題,，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁,，急于求成,。因此,，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進(jìn),，努力做到以下幾

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐鍛煉自己,，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

1、作為客服人員,，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去,；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

2,、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路,，對(duì)顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答,；對(duì)顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對(duì)自己不能解決的問題,，積極向上級(jí)如實(shí)反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì)，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。同時(shí),，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn),。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助,。

3,、不遲到,，不早退,，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇二十

時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了,。初來乍到,，對(duì)于我來說,，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求,，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值,。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。

首先,，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一,。

其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題,，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來,，公司都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成,。因此,，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進(jìn),，努力做到以下幾

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐鍛煉自己,，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

1,、作為客服人員,，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去,；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來,。

2,、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題,，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí),，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn),。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助,。

3、不遲到,，不早退,，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇二十一

認(rèn)真回想這一年,，我到底做了什么,，而又有了什么收獲呢,，我要怎么樣對(duì)待今天,，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì)后悔也不會(huì)因?yàn)闆]什么成績而感到羞愧,，基于以上問題,，我根據(jù)去年制作的計(jì)劃做了一些總結(jié),，對(duì)現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了一些梳理，并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向,。

我記得去年我寫的工作總結(jié)中,，提到了今年的計(jì)劃：

一是熟悉產(chǎn)品；

二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù),；

三是研究好客戶心理可是今年我做了什么呢,，對(duì)于熟悉產(chǎn)品,，目前為止,，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚,，但是以現(xiàn)在的了解對(duì)于客戶的咨詢足夠了,，當(dāng)然,，有些新的知識(shí)需要不斷地去學(xué)習(xí)對(duì)于客戶售后維護(hù)的,，服務(wù)方面也做到了80%而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好,，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求,，另外,，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷,，有些事情我知道,，可是我沒有去做,，客戶想要的是什么,，所存在的不確定信息,，我也沒有及時(shí)的去說服,，導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過了，做為一名銷售人員,，對(duì)此,，不得不去反思,，不得不去學(xué)習(xí),。

下個(gè)月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說,，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后,，說實(shí)話,，我非常不甘心,，但是知之者不如好之者,，好之者不如樂之者,，無論崗位怎么變換,，我都不會(huì)讓自己不開心，無論是怎么樣的變化,，對(duì)于我來說都是一種鍛煉,，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變,，之前我做售前時(shí)想做的卻又沒時(shí)間去做的事情,，做售后，我可以充分的按自己的想法去做,，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：

1,、關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜,，時(shí)間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時(shí),，因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程,，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品,，若有問題，直接拿去維修,，及時(shí)給出解決方案,，而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,，因此我想的是入庫由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉管,，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時(shí)倉管發(fā)貨較忙,，來不及點(diǎn)入庫,，從而引起的延誤,。

2,、關(guān)于售后電話,，這次規(guī)定的是80%,，說實(shí)話,，有點(diǎn)多,，但是要做,，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,，如果在線，則通過旺旺去回訪,，如果客戶不在線，才去電話回訪,，這樣一來，有兩個(gè)好處：

一是如有問題,，旺旺有聊天記錄可查,，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情,。

二是節(jié)省電話費(fèi),，而且，還有一個(gè)重要的問題,，就是給客戶打電話的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30,，下午14：00到1700為佳，而在這之間,，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成,，因此時(shí)間上可以說只有早上可以打電話,，在這種情況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了,。但是還是先努力下,，總結(jié)之后再提出改變方案。

3,、物流跟蹤,，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單,，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作,，但是如果說轉(zhuǎn)到售前,，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個(gè)步驟,，覺得沒有必要，希望后期能采納,。

4,、開發(fā)票事宜，按規(guī)定,，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊,，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請(qǐng)發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了,，而定在15：00,，個(gè)人覺得有點(diǎn)早，但是具體怎么做呢,，按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單,，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請(qǐng),，時(shí)間上我覺得有爭取的時(shí)間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案,。

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇二十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

來到xx工作已經(jīng)x年整了，之前對(duì)快遞一直不了解,，從一無所知到了解什么是快遞，我不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，了解企業(yè)文化,，熟悉規(guī)章制度，并逐步勝任日常工作,。這些都要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助,。使我能夠很快地融入團(tuán)隊(duì),，做好本職工作,。

客服部是我們公司的窗口，是與顧客之間的紐帶和橋梁,，每天的主要工作是負(fù)責(zé)接收客戶下單，幫助客戶查詢,、催件,，這就要求我不僅要有全面的專業(yè)知識(shí)還要熟悉業(yè)務(wù)員片區(qū),，快件中轉(zhuǎn)路由,，并且也與各部門也要保持緊密的聯(lián)系，以確?？旒畔⒌募睍r(shí)性、準(zhǔn)確性,，更好的能夠?yàn)槊课豢蛻舻姆?wù)。

做一名合格的客服首先必須做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，耐心傾聽,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能帶給客戶溫馨的感受,。面對(duì)客戶,，我是這樣做的：

當(dāng)?shù)竭_(dá)旺季時(shí)，快遞時(shí)效會(huì)比平時(shí)慢,，有時(shí)候一些很急得件,，往往不能按時(shí)到達(dá)，客戶在查詢時(shí)會(huì)很著急,，情緒很激動(dòng)，什么難聽說什么,，仔細(xì)換位思考一下,，如果是自己的件沒有到,，也會(huì)很生氣,，很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下,，我們要做的是先學(xué)會(huì)耐心傾聽和安撫顧客的情緒,，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問題,，拿出百分之一百的耐心去給客戶解釋去分析原因,。

有時(shí)候往往接到一個(gè)棘手的快件,，還沒有處理好，又接到另外一個(gè)工作,，面對(duì)這種情況往往心情會(huì)比較煩燥,，但我們?nèi)匀灰妥⌒宰?，不急不躁的去解決問題。待事情過后我們客服部也會(huì)經(jīng)常交流,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這樣一來可以放松自己,，緩和一下情緒,，二來可以讓其他客服知道，并做好準(zhǔn)備,，以便自己不在,，其他人也可以知道怎么樣去處理棘手的事情。

面對(duì)客戶查件,，我往往憑借經(jīng)驗(yàn)告訴客戶大概幾天能夠到達(dá)，但有一些客戶仍然不滿意,，這時(shí)候我就先登記上收件人信息，查詢一下對(duì)方公司,，雖然查詢結(jié)果和之前告訴客戶的是一樣的，但這時(shí)客戶往往比較能接受，因?yàn)榭蛻粢仓滥阋呀?jīng)幫忙他查詢了,，而不是憑經(jīng)驗(yàn)告知,。

對(duì)于客戶咨詢的問題，或者對(duì)我們公司的一些建議,、投訴，做好登記工作,。對(duì)于解決不了的事情，可以告知客戶,，會(huì)向上級(jí)經(jīng)理反映，安撫其情緒,，做好登記,，讓客戶知道如果有什么問題,，可以第一時(shí)間想到聯(lián)系客服解決。

為了培養(yǎng)新人,，保證工作正常有效地完成,，每個(gè)人都學(xué)會(huì)了國際件,，怎樣查詢?nèi)执a,、偏遠(yuǎn)查詢。

回想在過去一年的工作當(dāng)中,，工作中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面根據(jù)自己的工作還需要做一下努力：

1,、努力學(xué)習(xí)物流知識(shí)，掌握客服技巧,，多與其他公司客服溝通，增加人脈,，更好的為公司和客戶服務(wù),。

2,、我有一次將國際件dhl和tnt地址互相寄反,，經(jīng)過此事,，以后在做任何事我要更加認(rèn)真仔細(xì),，做到準(zhǔn)確無誤,。

3,、在打印公司材料上,，要多加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面,，增加詞匯量,，以便跟得上領(lǐng)導(dǎo)的思路。

來到公司這x年中,，看到公司不斷投入建設(shè),，擴(kuò)大公司規(guī)模,，我只有不斷學(xué)習(xí),，才能跟得上公司的步伐,。因自身業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不足，能力有待提高,，要拓寬業(yè)務(wù)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn),，以真誠服務(wù)讓客戶信賴，爭取取得更大進(jìn)步,。

最后，希望我們公司再創(chuàng)輝煌,。

謝謝大家,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇二十三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

來到xx工作已經(jīng)x年整了,，之前對(duì)快遞一直不了解,，從一無所知到了解什么是快遞,，我不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，了解企業(yè)文化,，熟悉規(guī)章制度,，并逐步勝任日常工作。這些都要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,，關(guān)心和幫助,。使我能夠很快地融入團(tuán)隊(duì),，做好本職工作。

客服部是我們公司的窗口,，是與顧客之間的紐帶和橋梁，每天的主要工作是負(fù)責(zé)接收客戶下單,，幫助客戶查詢、催件,，這就要求我不僅要有全面的專業(yè)知識(shí)還要熟悉業(yè)務(wù)員片區(qū),，快件中轉(zhuǎn)路由,，并且也與各部門也要保持緊密的聯(lián)系，以確?？旒畔⒌募睍r(shí)性,、準(zhǔn)確性,，更好的能夠?yàn)槊课豢蛻舻姆?wù),。

做一名合格的客服首先必須做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心傾聽,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能帶給客戶溫馨的感受。面對(duì)客戶,，我是這樣做的：

當(dāng)?shù)竭_(dá)旺季時(shí),，快遞時(shí)效會(huì)比平時(shí)慢,，有時(shí)候一些很急得件,，往往不能按時(shí)到達(dá)，客戶在查詢時(shí)會(huì)很著急,，情緒很激動(dòng),，什么難聽說什么，仔細(xì)換位思考一下，如果是自己的件沒有到,，也會(huì)很生氣，很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下,，我們要做的是先學(xué)會(huì)耐心傾聽和安撫顧客的情緒,，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問題，拿出百分之一百的耐心去給客戶解釋去分析原因,。

有時(shí)候往往接到一個(gè)棘手的快件，還沒有處理好,，又接到另外一個(gè)工作,，面對(duì)這種情況往往心情會(huì)比較煩燥，但我們?nèi)匀灰妥⌒宰?，不急不躁的去解決問題,。待事情過后我們客服部也會(huì)經(jīng)常交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，這樣一來可以放松自己，緩和一下情緒,，二來可以讓其他客服知道,，并做好準(zhǔn)備，以便自己不在,，其他人也可以知道怎么樣去處理棘手的事情,。

面對(duì)客戶查件，我往往憑借經(jīng)驗(yàn)告訴客戶大概幾天能夠到達(dá),，但有一些客戶仍然不滿意，這時(shí)候我就先登記上收件人信息,，查詢一下對(duì)方公司，雖然查詢結(jié)果和之前告訴客戶的是一樣的,，但這時(shí)客戶往往比較能接受,，因?yàn)榭蛻粢仓滥阋呀?jīng)幫忙他查詢了，而不是憑經(jīng)驗(yàn)告知,。

對(duì)于客戶咨詢的問題,，或者對(duì)我們公司的一些建議、投訴,，做好登記工作,。對(duì)于解決不了的事情，可以告知客戶,，會(huì)向上級(jí)經(jīng)理反映，安撫其情緒,，做好登記,，讓客戶知道如果有什么問題,，可以第一時(shí)間想到聯(lián)系客服解決。

為了培養(yǎng)新人,，保證工作正常有效地完成,，每個(gè)人都學(xué)會(huì)了國際件,，怎樣查詢?nèi)执a、偏遠(yuǎn)查詢,。

回想在過去一年的工作當(dāng)中,，工作中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多,，下面根據(jù)自己的工作還需要做一下努力：

1、努力學(xué)習(xí)物流知識(shí),，掌握客服技巧,，多與其他公司客服溝通，增加人脈,，更好的為公司和客戶服務(wù)。

2,、我有一次將國際件dhl和tnt地址互相寄反,，經(jīng)過此事，以后在做任何事我要更加認(rèn)真仔細(xì),，做到準(zhǔn)確無誤。

3,、在打印公司材料上,，要多加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,，增加詞匯量,，以便跟得上領(lǐng)導(dǎo)的思路。

來到公司這x年中,，看到公司不斷投入建設(shè)，擴(kuò)大公司規(guī)模,，我只有不斷學(xué)習(xí),，才能跟得上公司的步伐,。因自身業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不足，能力有待提高,，要拓寬業(yè)務(wù)知識(shí),，積累經(jīng)驗(yàn),，以真誠服務(wù)讓客戶信賴，爭取取得更大進(jìn)步,。

最后，希望我們公司再創(chuàng)輝煌,。

謝謝大家,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇二十四

認(rèn)真回想這一年,，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢,，我要怎么樣對(duì)待今天,，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì)后悔也不會(huì)因?yàn)闆]什么成績而感到羞愧,，基于以上問題，我根據(jù)去年制作的計(jì)劃做了一些總結(jié),，對(duì)現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了一些梳理,，并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向。

我記得去年我寫的工作總結(jié)中,，提到了今年的計(jì)劃：

一是熟悉產(chǎn)品,；

二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù)；

三是研究好客戶心理可是今年我做了什么呢,，對(duì)于熟悉產(chǎn)品,，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚,，但是以現(xiàn)在的了解對(duì)于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然,，有些新的知識(shí)需要不斷地去學(xué)習(xí)對(duì)于客戶售后維護(hù)的,，服務(wù)方面也做到了80%而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好，在銷售過程中,，沒有把握住客戶的真正需求，另外,，我發(fā)現(xiàn)我太善良,，不夠果斷，有些事情我知道,，可是我沒有去做，客戶想要的是什么,，所存在的不確定信息,，我也沒有及時(shí)的去說服,，導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過了，做為一名銷售人員,，對(duì)此，不得不去反思,，不得不去學(xué)習(xí),。

下個(gè)月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說,，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實(shí)話，我非常不甘心,，但是知之者不如好之者,，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換,，我都不會(huì)讓自己不開心，無論是怎么樣的變化,，對(duì)于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變,，之前我做售前時(shí)想做的卻又沒時(shí)間去做的事情,，做售后,，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程,，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法,，而售后我打算先這么去做：

1、關(guān)于退換貨,，流程太復(fù)雜，時(shí)間太慢,，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時(shí),，因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延,，為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后,，第一檢查產(chǎn)品,，若有問題,，直接拿去維修，及時(shí)給出解決方案,，而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,，因此我想的是入庫由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉管,，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時(shí)倉管發(fā)貨較忙，來不及點(diǎn)入庫,，從而引起的延誤,。

2,、關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%,，說實(shí)話,，有點(diǎn)多，但是要做,，怎么去做,，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線,，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線,，才去電話回訪,，這樣一來，有兩個(gè)好處：

一是如有問題,，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情,。

二是節(jié)省電話費(fèi),，而且,，還有一個(gè)重要的問題，就是給客戶打電話的時(shí)候,，一般是9點(diǎn)到11：30,，下午14：00到1700為佳，而在這之間,，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成,，因此時(shí)間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了,。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。

3,、物流跟蹤,，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單,，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作,，但是如果說轉(zhuǎn)到售前,，再轉(zhuǎn)給客戶,，這樣多了一個(gè)步驟，覺得沒有必要,，希望后期能采納,。

4、開發(fā)票事宜,，按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出,，為了杜絕所謂的特殊,，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請(qǐng)發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了，而定在15：00,，個(gè)人覺得有點(diǎn)早，但是具體怎么做呢,，按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單,，最遲3：30錄完,，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請(qǐng)，時(shí)間上我覺得有爭取的時(shí)間,，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案。

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇二十五

認(rèn)真回想這一年,，我到底做了什么,，而又有了什么收獲呢,，我要怎么樣對(duì)待今天,，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì)后悔;也不會(huì)因?yàn)闆]什么成績而感到羞愧,，基于以上問題，我根據(jù)去年制作的計(jì)劃做了一些總結(jié),，對(duì)現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了一些梳理,，并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向,。

我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計(jì)劃,，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù);三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢,，對(duì)于熟悉產(chǎn)品,，目前為止,，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對(duì)于客戶的咨詢足夠了,，當(dāng)然,，有些新的知識(shí)需要不斷地去學(xué)習(xí);對(duì)于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好,，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求,，另外,，我發(fā)現(xiàn)我太善良,，不夠果斷，有些事情我知道,，可是我沒有去做,，客戶想要的是什么,，所存在的不確定信息，我也沒有及時(shí)的去說服,，導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過了,，做為一名銷售人員，對(duì)此,，不得不去反思,，不得不去學(xué)習(xí),。

下個(gè)月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說,，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后,，說實(shí)話，我非常不甘心,，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者,，無論崗位怎么變換,，我都不會(huì)讓自己不開心，無論是怎么樣的變化,，對(duì)于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變,，之前我做售前時(shí)想做的卻又沒時(shí)間去做的事情,，做售后，我可以充分的按自己的想法去做,，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法,，而售后我打算先這么去做：

1,、關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜,，時(shí)間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時(shí),，因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延,，為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后,，第一檢查產(chǎn)品，若有問題,，直接拿去維修,，及時(shí)給出解決方案,，而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,，因此我想的是入庫由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉管,，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理,，以免有時(shí)倉管發(fā)貨較忙,，來不及點(diǎn)入庫，從而引起的延誤,。

2,、關(guān)于售后電話,，這次規(guī)定的是80%，說實(shí)話,，有點(diǎn)多,，但是要做，怎么去做,，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,，如果在線,，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線,，才去電話回訪,，這樣一來，有兩個(gè)好處,，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查,，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情,，第二，節(jié)省電話費(fèi),，而且,，還有一個(gè)重要的問題，就是給客戶打電話的時(shí)候,，一般是9點(diǎn)到11：30,，下午14：00到17：00為佳,，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成,，因此時(shí)間上可以說只有早上可以打電話,，在這種情況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了,。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案,。

3、物流跟蹤,，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單,，則由售后直接查詢發(fā)給客戶,，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前,，再轉(zhuǎn)給客戶,，這樣多了一個(gè)步驟，覺得沒有必要,，希望后期能采納。

4,、開發(fā)票事宜,，按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出,，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請(qǐng)發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了,，而定在15：00,，個(gè)人覺得有點(diǎn)早，但是具體怎么做呢,，按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單,，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請(qǐng),，時(shí)間上我覺得有爭取的時(shí)間,，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案。