隨著社會不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來越高,，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn),。報(bào)告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報(bào)告呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇一

在一個收獲的季節(jié),，我榮幸的踏進(jìn)了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——xx公司公司,。成為了xx公司普通的一員,。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。感謝xx公司給了我工作的機(jī)會,，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想,。

在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助,，讓我充分感受到了xx公司人“海納百川”的胸襟,，感受到了xx公司人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣,，也體會到了xx公司人的執(zhí)著和堅(jiān)定,。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機(jī)會成為xx公司的一份子而驚喜萬分,。

帶著對未來美好的憧憬和希望,，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位,?；叵朐谶^去的三個月里，讓我歡喜讓我憂,，有成功喜悅,，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷,，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷,。生活顯得緊張,，但又有秩序。

在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài),。在這段過程中,，我想分三個階段來總結(jié)我這段時間的工作。

在這期間,，我主要是熟悉日常工作流程,。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國土的權(quán)證辦理程序,，業(yè)主的咨詢解釋工作,，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜,，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性,，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊,。并且在這些事情上,，都缺乏表面層次性，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下,，很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的判斷,，因?yàn)樵诮邮盏矫恳恍畔r都沒有明確的標(biāo)識哪個是重點(diǎn)哪個是非重點(diǎn)，哪些事情緊急哪些事情不急,，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過濾掉的,，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。

當(dāng)然了,，在這期間,，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上,，缺乏一定的靈活性,，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),，在后期的工作中逐步得到了改善,。像我這樣一個新人，剛進(jìn)入公司,，對一切都充滿了陌生和好奇,。所以我經(jīng)常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說,。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西,。經(jīng)常也和業(yè)主進(jìn)行交流,，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以他們都成了我的良師益友,。

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo),、同事的的指導(dǎo)，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整,，開始分類進(jìn)行工作制定每日計(jì)劃,，客戶部的權(quán)證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作,、整改流程工作,、業(yè)主的談判工作等四大類。

在這期間,，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作,，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟，辦理所需資料,，以及辦理時的相關(guān)注意事項(xiàng),。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的不足和服務(wù)質(zhì)量需要提高,，我向領(lǐng)導(dǎo),、同事及其他相關(guān)工作部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識,，提升自己的服務(wù)質(zhì)量,，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的服務(wù)于業(yè)主,。在這里,，我清楚的認(rèn)識到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝,，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使,，與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù),。這就要求我要兩手都要抓,，并且兩手都要硬。

同時,，這種精神也深入到工程的整改中,，通過維修小組對房屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題,。一定要及時整改,。因?yàn)檫@個問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進(jìn)度。一但業(yè)主停工會帶來工期和經(jīng)濟(jì)的損失,，更嚴(yán)重的是會影響上帝的心態(tài),，破壞了新房給他帶來的愉快心情,。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當(dāng)務(wù)之急了,。

這不僅提高工作效率，也增加了xx公司的美譽(yù)度;其次對整改施工單位的監(jiān)督,，提升整改質(zhì)量水平,。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實(shí)踐中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根源所在,，比如：鋁窗滲水,，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不規(guī)范;窗墻結(jié)合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋,、空鼓,，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理,，裝修開槽操作不規(guī)范等造成;空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細(xì)砂含量太重造成,。通過現(xiàn)場的實(shí)踐工作，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量,，也增強(qiáng)了我的信心,。

通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進(jìn)一步的提高,，在工作效率上也有了一定的改善,。

此時xx公司也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開,。報(bào)修的數(shù)量是前期的數(shù)倍,，對于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展,，就需要對這些整改原因進(jìn)行現(xiàn)場勘察,，找出癥結(jié)，對癥下藥,。其中發(fā)現(xiàn)誤報(bào),、重復(fù)報(bào)修、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導(dǎo)致的報(bào)修占了很大一部分,。將這種報(bào)修整改降低至最低點(diǎn),，對于整改報(bào)修、整改關(guān)閉的流程完善,，就顯得十分重要,，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此,，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,、在部門同事的協(xié)助下對整改報(bào)修的流程進(jìn)行了部分完善,。

首先從根源抓起，對業(yè)主報(bào)修問題的責(zé)任性,、真實(shí)性進(jìn)行核查是否屬于正常維修整改范圍,。例如：是否是業(yè)主的操作不當(dāng)(主要是門窗鋁合金五金配件)，通過對業(yè)主的解釋工作和指導(dǎo)正確操作的方法是完全可以避免業(yè)主的報(bào)修投訴,，同時避免了施工單位進(jìn)行整改,，增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題,，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場監(jiān)工,，還造成了業(yè)主對xx公司滿意度的下降。

其次,，整改后的復(fù)查和回訪落實(shí)到每一個責(zé)任人,。復(fù)查可以檢驗(yàn)施工單位的整改效果和整改質(zhì)量，避免施工單位的偷工減料,，造成整改不徹底的后遺癥,。回訪首先可以提高業(yè)主的滿意度,，其次又能夠聽到業(yè)主真實(shí),、中肯、良好的意見和建議,，提高了我們的工作質(zhì)量,，又何樂而不為呢?

通過整改流程的完善，并在實(shí)際工作操作中得以實(shí)施,，xx公司的集中整改工作得以順利完成,。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實(shí)施下去,，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，提高、提高,、再提高

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇二

時間一晃而過,，轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。

在一個收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進(jìn)了一個新欣向榮,、朝氣蓬勃的企業(yè)——xx公司公司,。成為了xx公司普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。感謝xx公司給了我工作的機(jī)會,，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想,。

在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助,，讓我充分感受到了xx公司人“海納百川”的胸襟,，感受到了xx公司人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣,，也體會到了xx公司人的執(zhí)著和堅(jiān)定,。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機(jī)會成為xx公司的一份子而驚喜萬分,。

帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程,，平凡而不平庸的崗位,。回想在過去的三個月里,，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅,，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆,，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影,，讓人難以忘懷,。生活顯得緊張，但又有秩序,。

在這三個月的時間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境,，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài),。在這段過程中,，我想分三個階段來總結(jié)我這段時間的工作,。

在這期間，我主要是熟悉日常工作流程,。比如熟悉產(chǎn)權(quán),、國土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作,，房屋的維修整改流程,，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性,，有時急著要同時處理好幾件事情,，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上,，都缺乏表面層次性,，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的判斷,，因?yàn)樵诮邮盏矫恳恍畔r都沒有明確的標(biāo)識哪個是重點(diǎn)哪個是非重點(diǎn),，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過濾掉的,，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的,。

當(dāng)然了，在這期間,，是我出錯的高峰期了,，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性,，對有些事情考慮得不夠周全,，但通過向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善,。像我這樣一個新人,，剛進(jìn)入公司，對一切都充滿了陌生和好奇,。所以我經(jīng)常會追著工程師或老員工問這問那,，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西,。經(jīng)常也和業(yè)主進(jìn)行交流,，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以他們都成了我的良師益友,。

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo),、同事的的指導(dǎo)，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整,，開始分類進(jìn)行工作制定每日計(jì)劃,，客戶部的權(quán)證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作,、業(yè)主的談判工作等四大類,。

在這期間，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作,，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟,，辦理所需資料，以及辦理時的相關(guān)注意事項(xiàng),。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的,，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的不足和服務(wù)質(zhì)量需要提高，我向領(lǐng)導(dǎo),、同事及其他相關(guān)工作部門的學(xué)習(xí),，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務(wù)質(zhì)量,，使業(yè)主滿意,，也讓自己更好的服務(wù)于業(yè)主。在這里,，我清楚的認(rèn)識到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝,，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使,，與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù),。這就要求我要兩手都要抓,，并且兩手都要硬。

同時,，這種精神也深入到工程的整改中,，通過維修小組對房屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題,。一定要及時整改,。因?yàn)檫@個問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進(jìn)度。一但業(yè)主停工會帶來工期和經(jīng)濟(jì)的損失,，更嚴(yán)重的是會影響上帝的心態(tài),，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流,，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當(dāng)務(wù)之急了,。

這不僅提高工作效率，也增加了xx公司的美譽(yù)度;其次對整改施工單位的監(jiān)督,，提升整改質(zhì)量水平,。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實(shí)踐中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根源所在，比如：鋁窗滲水,，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不規(guī)范;窗墻結(jié)合處與土建部分銜接不夠緊密,。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓,，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿,，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規(guī)范等造成;空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細(xì)砂含量太重造成,。通過現(xiàn)場的實(shí)踐工作,，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量，也增強(qiáng)了我的信心,。

通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉,，對基本工作技能方面有了更進(jìn)一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善,。

此時xx公司也已順利交房,，但交房后的集中整改工作也隨即展開。報(bào)修的數(shù)量是前期的數(shù)倍,，對于這種情況,，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對這些整改原因進(jìn)行現(xiàn)場勘察,，找出癥結(jié),，對癥下藥。其中發(fā)現(xiàn)誤報(bào),、重復(fù)報(bào)修,、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導(dǎo)致的報(bào)修占了很大一部分。將這種報(bào)修整改降低至最低點(diǎn),，對于整改報(bào)修,、整改關(guān)閉的流程完善，就顯得十分重要,，同時也為我們的后期工作帶來了方便,，鑒于此，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,、在部門同事的協(xié)助下對整改報(bào)修的流程進(jìn)行了部分完善,。

首先從根源抓起，對業(yè)主報(bào)修問題的責(zé)任性,、真實(shí)性進(jìn)行核查是否屬于正常維修整改范圍,。例如：是否是業(yè)主的操作不當(dāng)(主要是門窗鋁合金五金配件)，通過對業(yè)主的解釋工作和指導(dǎo)正確操作的方法是完全可以避免業(yè)主的報(bào)修投訴,，同時避免了施工單位進(jìn)行整改,，增加了維修成本及工作量,，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場監(jiān)工,，還造成了業(yè)主對xx公司滿意度的下降,。

其次，整改后的復(fù)查和回訪落實(shí)到每一個責(zé)任人,。復(fù)查可以檢驗(yàn)施工單位的整改效果和整改質(zhì)量,，避免施工單位的偷工減料，造成整改不徹底的后遺癥,?；卦L首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實(shí),、中肯,、良好的意見和建議,，提高了我們的工作質(zhì)量,，又何樂而不為呢?

通過整改流程的完善，并在實(shí)際工作操作中得以實(shí)施,，xx公司的集中整改工作得以順利完成,。但這不是三分鐘熱情,，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實(shí)施下去,，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，提高,、提高、再提高

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇三

對于一個產(chǎn)品來說,，什么叫貴,，什么叫不貴,，完全在于客戶的認(rèn)同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴,，有人花10元買一份巧克力也說貴,。因?yàn)楫a(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系,。他認(rèn)為值就不貴,，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價(jià)還價(jià),。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話,，但是這里面很有學(xué)問。問話的目的是找到客戶的價(jià)值觀,。聽聽他是怎么回答的,，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類,；如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴,，那么就是屬于第四類；如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類,；如果客戶說不出具體的原因,，那么多屬于第一類。

當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后,，自然就知道了他所需要的答案,。因?yàn)閱栴}就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶所想的價(jià)格,，他們自然就容易接受,。所以對于價(jià)格浮動比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當(dāng)然,，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值,。然后，才能問出客戶所能授受的價(jià)格,，找到成交點(diǎn),。

如果產(chǎn)品本身不能降價(jià)怎么辦?客服必須給他一個合理的解釋,。也可以從以下幾個方面來講：

第一是公司規(guī)定不能降價(jià),；

第二是單件產(chǎn)品不能降價(jià),；

第三是客戶平等不能降價(jià),；

第四是物超所值不能降價(jià),。

第五是增加附價(jià)值,，滿足客戶需求而不讓價(jià),。

只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情,，自然就不會跟你講價(jià)了,。

因此，一個優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價(jià)，他會說：“我非常理解你的心情,，當(dāng)然,，誰都希望能以最低的價(jià)格購買到最好的產(chǎn)品?！蹦^對放心，像這么好吃的巧克力,，我們每天銷售n份,，從來沒有降過價(jià)。而且我們有完美的包裝服務(wù),還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂.如果降價(jià)：

一是老板不允許的,，降價(jià)銷售我是要從我的工資中帖錢的,；

二是銷售不公平，我們這個產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價(jià)格銷售,；

三是……等等,，你要讓客戶有臺階下，有面子,。讓他高興,，讓他放心,，讓他感覺到物超所值,。客戶自然就不會討價(jià)還價(jià)了,。

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇四

對于一個產(chǎn)品來說,，什么叫貴，什么叫不貴,，完全在于客戶的認(rèn)同,。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴,。因?yàn)楫a(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系,，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴,，不值就貴,。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價(jià)還價(jià)。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話,，但是這里面很有學(xué)問,。問話的目的是找到客戶的價(jià)值觀。聽聽他是怎么回答的,，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴,，那么就是屬于第二類；如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴,，那么就是屬于第四類,；如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類；如果客戶說不出具體的原因,，那么多屬于第一類,。

當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案,。因?yàn)閱栴}就是答案,，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶所想的價(jià)格，他們自然就容易接受,。所以對于價(jià)格浮動比較大的產(chǎn)品,，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值,。然后,，才能問出客戶所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn),。

如果產(chǎn)品本身不能降價(jià)怎么辦?客服必須給他一個合理的解釋,。也可以從以下幾個方面來講：

第一是公司規(guī)定不能降價(jià)；

第二是單件產(chǎn)品不能降價(jià)；

第三是客戶平等不能降價(jià),；

第四是物超所值不能降價(jià),。

第五是增加附價(jià)值，滿足客戶需求而不讓價(jià),。

只要客服話說得好,，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價(jià)了,。

因此,，一個優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價(jià),，他會說：“我非常理解你的心情,，當(dāng)然，誰都希望能以最低的價(jià)格購買到最好的產(chǎn)品,?！蹦^對放心，像這么好吃的巧克力,，我們每天銷售n份,，從來沒有降過價(jià)。而且我們有完美的包裝服務(wù),還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂.如果降價(jià)：

一是老板不允許的,，降價(jià)銷售我是要從我的工資中帖錢的,；

二是銷售不公平，我們這個產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價(jià)格銷售,；

三是……等等,，你要讓客戶有臺階下，有面子,。讓他高興,，讓他放心，讓他感覺到物超所值,?？蛻糇匀痪筒粫憙r(jià)還價(jià)了。

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇五

緊張繁忙的半年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧，在xxxx超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習(xí)了更多的知識,，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的問題,，為xxxx超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

去年九月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面主管,。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了xxxx超市這個大家庭,，對xxxx超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章,，虛心向?qū)I(yè)人士請教,。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品,、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通。在短時間內(nèi),，負(fù)起了超市主管的職責(zé),。與分管經(jīng)理一起對超市人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作

俗話說：冰凍三尺非一日之寒,。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅二年時間,，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣,。通過冷靜的自省,，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運(yùn)時間較短,，操作不夠自如外,，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強(qiáng),，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱,。其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確,，底氣不足,，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。

面對后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn),，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐,，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量,。

總之,，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的xxxx超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報(bào)公司,，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

了調(diào)整，經(jīng)過超市員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長,。后來我們又一起努力，潛下心來,，從頭干起,，衛(wèi)生、陳列,、庫房,、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸,，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力,，超市的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

超市主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作,，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn),，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上,，自己立足全面把控全局,，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀,、客服,、接貨、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞,，作一名稱職的超市主管,。

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇六

緊張繁忙的半年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在xxxx超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的問題，為xxxx超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

去年九月份因工作的需要,，我被調(diào)到超市任店面主管。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心,。

雖然自開業(yè)就加入了xxxx超市這個大家庭,，對xxxx超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，積極看書報(bào)文章，虛心向?qū)I(yè)人士請教,。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況,，向食品、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,。在短時間內(nèi)，負(fù)起了超市主管的職責(zé),。與分管經(jīng)理一起對超市人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),，對商品的規(guī)劃與陳列作

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅二年時間,，具體開始超市的工作才近一年,，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省,，自己還有諸多的不足,，整體上因參與營運(yùn)時間較短，操作不夠自如外,，具體還體現(xiàn)在：首先,，對商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱,。其次,，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確,，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少,。

面對后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn),，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,，更好的負(fù)起自身的職責(zé),，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐,，使自己的業(yè)務(wù)水平,，管理水平全面提高,，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量,。

總之,，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的xxxx超市事業(yè)中去,，用發(fā)展用效益來回報(bào)公司,，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

了調(diào)整,，經(jīng)過超市員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長。后來我們又一起努力,，潛下心來,，從頭干起，衛(wèi)生,、陳列,、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求,，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力，超市的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可,。

超市主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作,，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn)，應(yīng)對突發(fā)事件的處理,，在這個崗位上,，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,，在收銀,、客服,、接貨、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞,，作一名稱職的超市主管,。

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇七

因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：

一是冷橋現(xiàn)象；

二是墻體陰水造成的,。

因此制定了維修方案,；我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看,，分析情況,，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意,。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識,、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn),。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識,。加強(qiáng)對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù),；更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)對業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇八

從在網(wǎng)上報(bào)名,、參加聽試、筆試,、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變,；從一個獨(dú)立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題,；在這里,，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余,；在這里,，我們每個組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見,，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作,；在這里,，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng),，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵,；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里,，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言,，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是,，在這里,，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎,、微笑感染了我,，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作,；

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。這幾個月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,；

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化,；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計(jì)劃：

一、效完成外呼任務(wù),。在進(jìn)行每天的外xx,，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼,。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合,；

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí),，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題,；

三、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇九

從在網(wǎng)上報(bào)名,、參加聽試、筆試,、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變,；從一個獨(dú)立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題,；在這里,，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余,；在這里,，我們每個組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見,，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作,；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng),，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里,，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言,，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是,，在這里,，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎,、微笑感染了我，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作,；

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。這幾個月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,；

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化,；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計(jì)劃：

一、效完成外呼任務(wù),。在進(jìn)行每天的外xx,，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼,。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合,；

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出,；加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí),，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫,；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題；

三,、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我是市場營銷中心客服部的新進(jìn)員工xxx，于20xx年開始到xx工作,，已經(jīng)三個月了,，從進(jìn)入公司的第一天開始，慢慢融入到x大家庭中,，讓我感覺到能夠在xx工作既是幸運(yùn)的,，也是榮幸的，因?yàn)閤x讓我看到一個非常具有生機(jī)與活力的團(tuán)隊(duì),。

一直以來,，我努力實(shí)踐著公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力爭做到更好,。接著,，我就這段時間的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一個簡要匯報(bào)，以接受領(lǐng)導(dǎo)對我評議,。

在員工培訓(xùn)和工作態(tài)度方面,，作為一名客服人員，以前從事的行業(yè)雖然是服務(wù)行業(yè),，但是對于家紡行業(yè)的專業(yè)知識了解的比較少,，對于許多面料方面的知識都需要依靠公司培訓(xùn)加上認(rèn)真學(xué)習(xí)得以掌握,。在公司藝術(shù)中心的新員工培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多相關(guān)知識,，從最基本的規(guī)章制度到床品面料,、禮儀、溝通等方面的培訓(xùn),，認(rèn)識到一個員工在工作中需要有嚴(yán)明的紀(jì)律,，言行舉止必須得到，認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求,，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，并進(jìn)一步深入了解公司企業(yè)文化,，熟悉產(chǎn)品,、面料等方面的知識，都是以便有助于后續(xù)工作地開展,。

在工作狀態(tài)中,，我明白客服工作是承上啟下、溝通內(nèi)外,、了解客戶的樞紐,。而在這段時間的工作中，我參加了接待客戶的工作,，并且認(rèn)識到接待過程中自身禮儀還不夠周全,，需要改進(jìn)的地方。也在郭經(jīng)理那里學(xué)習(xí)到在與客戶溝通中的技巧,，通過在溝通中,，站在公司立場、客戶角度去處理各種事宜,。

在正式安排到客服崗位的這段日子里,，我親身體會到作為一名客服人員責(zé)任之大，客服不只是為了幫客戶下訂單而下單,，還包含著從電話這頭了解客戶的經(jīng)營情況,、為公司推銷產(chǎn)品的責(zé)任，在很大程度上需要觀念轉(zhuǎn)變,，就好像門店的店員是在為專賣店推銷產(chǎn)品,，而我們客服人員應(yīng)該是在幫公司推銷產(chǎn)品給加盟商。對于這方面的技巧,，將是我接下來要重點(diǎn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容,。

作為一名女性，我相信只有在工作辛勤地付出,，才能增加自己的信心,，才能經(jīng)得起歲月的推敲,，不會被社會所淘汰。而我將本著“沒有借口,、完美執(zhí)行”的工作態(tài)度投入到今后的工作中,，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時,、按質(zhì),、按量地完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)任務(wù)。同時也希望部門領(lǐng)導(dǎo)對我工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行批評指正,，以便我把今后的工作做得更好，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),，體現(xiàn)自己的價(jià)值!

在這里也非常感謝領(lǐng)導(dǎo),、同事對我工作的支持。在以后的工作中,，我也會繼續(xù)努力,，和公司一起成長!一起進(jìn)步!

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我是市場營銷中心客服部的新進(jìn)員工xxx，于20xx年開始到xx工作,，已經(jīng)三個月了,，從進(jìn)入公司的第一天開始，慢慢融入到x大家庭中,，讓我感覺到能夠在xx工作既是幸運(yùn)的,，也是榮幸的，因?yàn)閤x讓我看到一個非常具有生機(jī)與活力的團(tuán)隊(duì),。

一直以來,，我努力實(shí)踐著公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力爭做到更好,。接著,，我就這段時間的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一個簡要匯報(bào),，以接受領(lǐng)導(dǎo)對我評議,。

在員工培訓(xùn)和工作態(tài)度方面,，作為一名客服人員,，以前從事的行業(yè)雖然是服務(wù)行業(yè),，但是對于家紡行業(yè)的專業(yè)知識了解的比較少,，對于許多面料方面的知識都需要依靠公司培訓(xùn)加上認(rèn)真學(xué)習(xí)得以掌握,。在公司藝術(shù)中心的新員工培訓(xùn)中,，我學(xué)到了很多相關(guān)知識,，從最基本的規(guī)章制度到床品面料,、禮儀,、溝通等方面的培訓(xùn),，認(rèn)識到一個員工在工作中需要有嚴(yán)明的紀(jì)律，言行舉止必須得到,，認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求,，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng),，并進(jìn)一步深入了解公司企業(yè)文化,，熟悉產(chǎn)品,、面料等方面的知識,，都是以便有助于后續(xù)工作地開展,。

在工作狀態(tài)中，我明白客服工作是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、了解客戶的樞紐。而在這段時間的工作中,，我參加了接待客戶的工作,，并且認(rèn)識到接待過程中自身禮儀還不夠周全，需要改進(jìn)的地方,。也在郭經(jīng)理那里學(xué)習(xí)到在與客戶溝通中的技巧,，通過在溝通中，站在公司立場,、客戶角度去處理各種事宜,。

在正式安排到客服崗位的這段日子里，我親身體會到作為一名客服人員責(zé)任之大,，客服不只是為了幫客戶下訂單而下單，還包含著從電話這頭了解客戶的經(jīng)營情況,、為公司推銷產(chǎn)品的責(zé)任,，在很大程度上需要觀念轉(zhuǎn)變，就好像門店的店員是在為專賣店推銷產(chǎn)品,，而我們客服人員應(yīng)該是在幫公司推銷產(chǎn)品給加盟商,。對于這方面的技巧，將是我接下來要重點(diǎn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容,。

作為一名女性,，我相信只有在工作辛勤地付出，才能增加自己的信心，才能經(jīng)得起歲月的推敲,，不會被社會所淘汰,。而我將本著“沒有借口、完美執(zhí)行”的工作態(tài)度投入到今后的工作中,，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，按時、按質(zhì),、按量地完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)任務(wù),。同時也希望部門領(lǐng)導(dǎo)對我工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行批評指正，以便我把今后的工作做得更好,，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),，體現(xiàn)自己的價(jià)值!

在這里也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事對我工作的支持,。在以后的工作中,，我也會繼續(xù)努力，和公司一起成長!一起進(jìn)步!

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

作為一名客服服務(wù)人員,，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶,。

在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：

第一服務(wù)決定一切,；因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益,。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意,。客戶的滿意就代表我們贏得消費(fèi)者的心,，我們以自己的誠心,、精心、細(xì)心,、熱心,、耐心的服務(wù)。得到客戶的放心,、稱心,、動心、舒心,、歡心,。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意,。

第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度,；團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對付客戶的重要法寶,，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持,，還有他們整個團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山,。如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛,，互相尊重,。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通,。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇十三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

我是客服中心主管xx,，于xx年5月加盟到xx,，在今年3月承蒙領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛升職為客服中心主管，今天我的述職報(bào)告主要對20xx年客服工作的總結(jié)以及對20xx年客服工作的展望,。

關(guān)于客服工作總結(jié)主要有三點(diǎn),，首先我先說下團(tuán)隊(duì)建設(shè)及內(nèi)部管理。因客服服務(wù)工作的連續(xù)性,，業(yè)務(wù),，校區(qū)的擴(kuò)展，加上即將迎來的繁忙假期所以客服人員的招聘成為前期部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)主要工作,。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，部門前后共有二十五名員工入職，經(jīng)過考核淘汰,、自動辭職和崗位調(diào)動，目前部門在職員工共為18人。

正所謂沒有規(guī)矩不成方圓，隨著人員的擴(kuò)編,，業(yè)務(wù)擴(kuò)展必然需要一套新的管理制度,，,，于是部門從沒有例會改為每月10日為固定的部門會議時間,，并在會上總結(jié)本月工作及下個月工作部署的同時,，每次都會給員工講一個立志的故事，目的就是為了提高員工團(tuán)隊(duì)合作精神和主人翁意識，提升自己給自己的定位,，并樹立員工的信心,，讓其看到日后的升職發(fā)展空間。

改革后的客服工作需要從服務(wù)轉(zhuǎn)型到銷售,，讓員工的個人福利待遇得到了提升的同時,，也增加了學(xué)校的收入。今年q2實(shí)行了預(yù)算責(zé)任制后,，員工的工作積極性大量提升,，比如大課預(yù)算，今年q1與去年同期相比只增加到109.73%,，而到了q2與去年同期相比就增加到140.70%,。除vip,集訓(xùn)營，少兒,，外地市場以及合作辦學(xué)外,，已經(jīng)完成全年預(yù)算47.68%。

下面我們看一個圖表,。通過這個圖表我們看出雖然從收入上我們與去年相比有所增加,，但是在學(xué)員人數(shù)上，增加的并不明顯,，收入增加是因?yàn)槲覀兲岣吡税嗉壍膬r(jià)格,，但是對于一個發(fā)展良好的企業(yè)而言這種顯現(xiàn)并不健康,，為了學(xué)校利益最大化,，品牌效益提升，提高教學(xué)質(zhì)量,，服務(wù)質(zhì)量以及售后服務(wù)都是我們要逐漸突破的問題。

為了讓員工不懈怠工作,，客服增加了內(nèi)部的競爭淘汰機(jī)制,，實(shí)行優(yōu)勝劣汰的考核方式，在優(yōu)化員工隊(duì)伍的同時,，也形成了內(nèi)部的“危機(jī)意識”,，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”,，從而從根本上樹立起了團(tuán)隊(duì)的斗志和職業(yè)使命感,，為今后的長期工作打下基礎(chǔ)。

當(dāng)時的客服員工還是停留在僅僅是收銀的階段,，為了讓員工能夠順利的轉(zhuǎn)型,，為其做了大量的銷售培訓(xùn)以及大量的課程培訓(xùn)。

新東方所有入賬都離不開系統(tǒng),，之前經(jīng)常會有員工因?yàn)閷ο到y(tǒng)的不熟悉而引發(fā)的差帳,，批件制作錯誤等404審計(jì)不過關(guān)的現(xiàn)象,，為了讓員工熟悉系統(tǒng)，減少錯誤的發(fā)生,，對員工系統(tǒng)的使用做規(guī)范要求,，并再次強(qiáng)調(diào)404的重要性和嚴(yán)肅性，也規(guī)范了sc,，fk,tb,的批件制作與要求,，并對tb紙質(zhì)單子做了一定的調(diào)整，增加了優(yōu)惠人信息欄及預(yù)算內(nèi)還是預(yù)算外等信息欄,。針對有些市場優(yōu)惠沒有文本支持的現(xiàn)象做出了市場優(yōu)惠文本單,，并將有文本單支持的市場優(yōu)惠直接做到系統(tǒng)當(dāng)中，并對系統(tǒng)使用權(quán)限做了統(tǒng)一的規(guī)范,。目前每月統(tǒng)計(jì)的404批件制作合格率逾之前相比有了明顯的提升,。

因?yàn)榭头钦麄€新東方的窗口，是代表了新東方的整體形象,，所以從員工最基本的著裝形象,、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓(xùn)，并且對大廳的環(huán)境也做了一定的要求包括;單頁的擺放,，前臺的衛(wèi)生，設(shè)備的使用等等,。

通過不定期的現(xiàn)場討論會議,，有效改進(jìn)了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合能力,。截止到目前,，客服中心共組織召開部門例會9次，組長管理層會議24次,。

剛到客服之初,，客服員工不接待投訴，凡是有質(zhì)疑的客戶都直接找我處理,，當(dāng)時我的思想也停留在維護(hù)學(xué)校的利益而忽視了客服的利益,。但是聽陳向東老師的講話之后是我意識到我的意識是錯誤的，在當(dāng)今這個競爭激烈的社會中,，我們一定要注重客戶的利益,，盡量讓客戶的利益得到最大化。所以要求全體客服員工當(dāng)面對有質(zhì)疑的客戶時,，一定要在第一時間解決客服的問題,，實(shí)在解決不了再申訴給上一級別的領(lǐng)導(dǎo)處理，但是決不允許推諉客戶,。截止到今年11月長春新東方的客服投訴率與往年相比大幅度的降低,。

企業(yè)的發(fā)展一定離不開業(yè)務(wù)拓展,，由于業(yè)務(wù)的拓展必須加強(qiáng)內(nèi)部配合。改革后,，我們加大了在銷售方面的工作,，開辟了在線營銷，外呼營銷,，現(xiàn)在我們又在著手聽課證配送業(yè)務(wù),。并且在接聽電話方面也注入了大量營銷技巧。截止到目前僅僅在線報(bào)班收入65.45萬,，外呼中心報(bào)班收入104.16萬,，分別占到全年預(yù)算收入的5%和8%。

因?yàn)榭头堑谝粫r間面對客戶的,，凡是我們解決不了的問題我們不能講客戶直接推給相關(guān)的職能部門而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門聯(lián)系,，安撫客戶的情緒的同時由我們客服部門發(fā)揮中間溝通、跟進(jìn)的作用,。同時我們更加注重客戶的需求,，并將對于我們長春新東方有用的信息反饋給各個部門。

工作展望如下：

綜上所述,，20xx年個人及部門在領(lǐng)導(dǎo)與其他部門的配合下,，雖然取得些許成績但是還沒有達(dá)到預(yù)期的要求，還有許多工作需要落實(shí)推進(jìn),，下面我闡述下目前需推進(jìn)的工作,。

客服工作連續(xù)性較強(qiáng)，人員流失,，一來影響軍心,，二來可能會影響整個隊(duì)伍工作的開展。所以穩(wěn)定員工必須從員工管理和制度流程上下功夫,。通過與員工思想坐談,，了解員工思想，并加以分析,，只有在思想上穩(wěn)定了,，才會避免人員的流失。在制度方面需要加強(qiáng)制度的合理化,，在運(yùn)行當(dāng)中盡量完善制度,。只有員工穩(wěn)定了，才會有業(yè)務(wù)的提高,。所以在穩(wěn)定員工的基礎(chǔ)上,，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感,。作為領(lǐng)導(dǎo)要及時糾正偏差,，修正不足，灌輸“團(tuán)隊(duì)精神”采取“獎優(yōu)幫劣”的方法,，來提升整個團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,。

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)

隨著學(xué)校業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，社會競爭力的加大,，客服人員在服務(wù)及業(yè)務(wù)方面仍需不斷的提升,，所以客服會根據(jù)學(xué)校的進(jìn)度不定期的安排各項(xiàng)培訓(xùn)會議。效果評測是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)質(zhì)量的方法!在按計(jì)劃進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時,，根據(jù)實(shí)際情況,，每6個月評出可晉級員工，并給予晉級員工一定的獎勵,，形成你追我趕的良性競爭工作氛圍,。

“不要問加西亞是誰，只管把信送到”!這是xx年比較流行的一本書——《執(zhí)行力》里的核心內(nèi)容,，也是美國西點(diǎn)軍校里的一段校訓(xùn);任務(wù)的執(zhí)行比任務(wù)的計(jì)劃更重要,，作為公司的主要業(yè)務(wù)部門之一，部門將在工作的執(zhí)行力度上作為重點(diǎn)注意事項(xiàng)去提升,，從意識到行動,，首先做好各項(xiàng)任務(wù)指令的執(zhí)行者，培養(yǎng)快速反應(yīng),、其次貫徹執(zhí)行的工作作風(fēng),，理解需要執(zhí)行，不理解在執(zhí)行中理解,。

一個有經(jīng)驗(yàn)的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新，不斷的吸收先進(jìn)方法和理念,。具體到實(shí)際工作當(dāng)中,，部門將根據(jù)既往工作經(jīng)歷，從工作的角度為公司積極建言,，在做好執(zhí)行者的前提下,，更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展添磚加瓦,。

打造行業(yè)楷模,，xx的明天會更好，謝謝!

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇十四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,！

我是客服中心主管xx,，于xx年5月加盟到xx，在今年3月承蒙領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛升職為客服中心主管,，今天我的述職報(bào)告主要對20xx年客服工作的總結(jié)以及對20xx年客服工作的展望,。

關(guān)于客服工作總結(jié)主要有三點(diǎn),，首先我先說下團(tuán)隊(duì)建設(shè)及內(nèi)部管理。因客服服務(wù)工作的連續(xù)性,，業(yè)務(wù),，校區(qū)的擴(kuò)展，加上即將迎來的繁忙假期所以客服人員的招聘成為前期部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)主要工作,。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，部門前后共有二十五名員工入職，經(jīng)過考核淘汰,、自動辭職和崗位調(diào)動,，目前部門在職員工共為18人。

正所謂沒有規(guī)矩不成方圓,，隨著人員的擴(kuò)編,，業(yè)務(wù)擴(kuò)展必然需要一套新的管理制度，,，于是部門從沒有例會改為每月10日為固定的部門會議時間,，并在會上總結(jié)本月工作及下個月工作部署的同時，每次都會給員工講一個立志的故事,，目的就是為了提高員工團(tuán)隊(duì)合作精神和主人翁意識,，提升自己給自己的定位，并樹立員工的信心,，讓其看到日后的升職發(fā)展空間,。

改革后的客服工作需要從服務(wù)轉(zhuǎn)型到銷售，讓員工的個人福利待遇得到了提升的同時,，也增加了學(xué)校的收入,。今年q2實(shí)行了預(yù)算責(zé)任制后，員工的工作積極性大量提升,，比如大課預(yù)算,，今年q1與去年同期相比只增加到109.73%，而到了q2與去年同期相比就增加到140.70%,。除vip,集訓(xùn)營,，少兒，外地市場以及合作辦學(xué)外,，已經(jīng)完成全年預(yù)算47.68%,。

下面我們看一個圖表。通過這個圖表我們看出雖然從收入上我們與去年相比有所增加,，但是在學(xué)員人數(shù)上,，增加的并不明顯，收入增加是因?yàn)槲覀兲岣吡税嗉壍膬r(jià)格,，但是對于一個發(fā)展良好的企業(yè)而言這種顯現(xiàn)并不健康,，為了學(xué)校利益最大化,，品牌效益提升，提高教學(xué)質(zhì)量,，服務(wù)質(zhì)量以及售后服務(wù)都是我們要逐漸突破的問題,。

為了讓員工不懈怠工作，客服增加了內(nèi)部的競爭淘汰機(jī)制,，實(shí)行優(yōu)勝劣汰的考核方式,，在優(yōu)化員工隊(duì)伍的同時，也形成了內(nèi)部的“危機(jī)意識”,，讓員工感受到“做和不做不一樣,，做好和做不好不一樣”，從而從根本上樹立起了團(tuán)隊(duì)的斗志和職業(yè)使命感,，為今后的長期工作打下基礎(chǔ),。

當(dāng)時的客服員工還是停留在僅僅是收銀的階段，為了讓員工能夠順利的轉(zhuǎn)型,，為其做了大量的銷售培訓(xùn)以及大量的課程培訓(xùn),。

新東方所有入賬都離不開系統(tǒng)，之前經(jīng)常會有員工因?yàn)閷ο到y(tǒng)的不熟悉而引發(fā)的差帳,，批件制作錯誤等404審計(jì)不過關(guān)的現(xiàn)象,，為了讓員工熟悉系統(tǒng)，減少錯誤的發(fā)生,，對員工系統(tǒng)的使用做規(guī)范要求,，并再次強(qiáng)調(diào)404的重要性和嚴(yán)肅性，也規(guī)范了sc,，fk,tb,的批件制作與要求,，并對tb紙質(zhì)單子做了一定的調(diào)整，增加了優(yōu)惠人信息欄及預(yù)算內(nèi)還是預(yù)算外等信息欄,。針對有些市場優(yōu)惠沒有文本支持的現(xiàn)象做出了市場優(yōu)惠文本單,，并將有文本單支持的市場優(yōu)惠直接做到系統(tǒng)當(dāng)中，并對系統(tǒng)使用權(quán)限做了統(tǒng)一的規(guī)范,。目前每月統(tǒng)計(jì)的404批件制作合格率逾之前相比有了明顯的提升,。

因?yàn)榭头钦麄€新東方的窗口,，是代表了新東方的整體形象,，所以從員工最基本的著裝形象、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓(xùn),，并且對大廳的環(huán)境也做了一定的要求包括;單頁的擺放,，前臺的衛(wèi)生，設(shè)備的使用等等,。

通過不定期的現(xiàn)場討論會議,，有效改進(jìn)了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差,，提高了部門日常工作的綜合能力。截止到目前,，客服中心共組織召開部門例會9次,，組長管理層會議24次。

剛到客服之初,，客服員工不接待投訴,，凡是有質(zhì)疑的客戶都直接找我處理，當(dāng)時我的思想也停留在維護(hù)學(xué)校的利益而忽視了客服的利益,。但是聽陳向東老師的講話之后是我意識到我的意識是錯誤的,，在當(dāng)今這個競爭激烈的社會中，我們一定要注重客戶的利益,，盡量讓客戶的利益得到最大化,。所以要求全體客服員工當(dāng)面對有質(zhì)疑的客戶時，一定要在第一時間解決客服的問題,，實(shí)在解決不了再申訴給上一級別的領(lǐng)導(dǎo)處理,，但是決不允許推諉客戶。截止到今年11月長春新東方的客服投訴率與往年相比大幅度的降低,。

企業(yè)的發(fā)展一定離不開業(yè)務(wù)拓展,，由于業(yè)務(wù)的拓展必須加強(qiáng)內(nèi)部配合。改革后,，我們加大了在銷售方面的工作,，開辟了在線營銷，外呼營銷,，現(xiàn)在我們又在著手聽課證配送業(yè)務(wù),。并且在接聽電話方面也注入了大量營銷技巧。截止到目前僅僅在線報(bào)班收入65.45萬,，外呼中心報(bào)班收入104.16萬,，分別占到全年預(yù)算收入的5%和8%。

因?yàn)榭头堑谝粫r間面對客戶的,，凡是我們解決不了的問題我們不能講客戶直接推給相關(guān)的職能部門而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門聯(lián)系,，安撫客戶的情緒的同時由我們客服部門發(fā)揮中間溝通、跟進(jìn)的作用,。同時我們更加注重客戶的需求,，并將對于我們長春新東方有用的信息反饋給各個部門。

工作展望如下：

綜上所述,，20xx年個人及部門在領(lǐng)導(dǎo)與其他部門的配合下,，雖然取得些許成績但是還沒有達(dá)到預(yù)期的要求，還有許多工作需要落實(shí)推進(jìn)，下面我闡述下目前需推進(jìn)的工作,。

客服工作連續(xù)性較強(qiáng),，人員流失，一來影響軍心,，二來可能會影響整個隊(duì)伍工作的開展,。所以穩(wěn)定員工必須從員工管理和制度流程上下功夫。通過與員工思想坐談,，了解員工思想,，并加以分析，只有在思想上穩(wěn)定了,，才會避免人員的流失,。在制度方面需要加強(qiáng)制度的合理化，在運(yùn)行當(dāng)中盡量完善制度,。只有員工穩(wěn)定了,，才會有業(yè)務(wù)的提高。所以在穩(wěn)定員工的基礎(chǔ)上,，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍，讓員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感,。作為領(lǐng)導(dǎo)要及時糾正偏差,，修正不足，灌輸“團(tuán)隊(duì)精神”采取“獎優(yōu)幫劣”的方法,，來提升整個團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,。

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)

隨著學(xué)校業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，社會競爭力的加大,，客服人員在服務(wù)及業(yè)務(wù)方面仍需不斷的提升,，所以客服會根據(jù)學(xué)校的進(jìn)度不定期的安排各項(xiàng)培訓(xùn)會議。效果評測是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)質(zhì)量的方法!在按計(jì)劃進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時,，根據(jù)實(shí)際情況,，每6個月評出可晉級員工，并給予晉級員工一定的獎勵,，形成你追我趕的良性競爭工作氛圍,。

“不要問加西亞是誰，只管把信送到”!這是xx年比較流行的一本書——《執(zhí)行力》里的核心內(nèi)容,，也是美國西點(diǎn)軍校里的一段校訓(xùn);任務(wù)的執(zhí)行比任務(wù)的計(jì)劃更重要,，作為公司的主要業(yè)務(wù)部門之一，部門將在工作的執(zhí)行力度上作為重點(diǎn)注意事項(xiàng)去提升,，從意識到行動,，首先做好各項(xiàng)任務(wù)指令的執(zhí)行者，培養(yǎng)快速反應(yīng),、其次貫徹執(zhí)行的工作作風(fēng),，理解需要執(zhí)行，不理解在執(zhí)行中理解,。

一個有經(jīng)驗(yàn)的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新,，不斷的吸收先進(jìn)方法和理念。具體到實(shí)際工作當(dāng)中,，部門將根據(jù)既往工作經(jīng)歷,，從工作的角度為公司積極建言，在做好執(zhí)行者的前提下,，更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者,，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展添磚加瓦。

打造行業(yè)楷模,，xx的明天會更好,，謝謝!

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇十五

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作已經(jīng)結(jié)束,，20xx年工作也全面鋪開,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了本年度各個階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,。任職以來,，客服部始終貫穿著xx前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高,。

在過去的一年多的時間里,，經(jīng)過了x余月的歷練，參與了公司組織的x次品質(zhì)培訓(xùn),，也在公司上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司客服職能部門及本項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo),、同事的共同努力下，在工作取得了些許的成績,。在此,，非常感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的大力支持與幫助。為了更好地開展下一步工作,，及時發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足,，現(xiàn)對我目前的工作情況作如下匯報(bào)：

做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作，在工作中,，本人積極勤懇,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，以身作則，遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定,，務(wù)求為本部門員工做好榜樣,。同時，擔(dān)任“主管”一職后,，本人能向領(lǐng)導(dǎo)及時做好匯報(bào),，向下級傳達(dá)、布置工作,，確保信息的暢通,，保證工作的順利進(jìn)行。

1,、有效,、合理的安排工作。

根據(jù)工作實(shí)際情況,，員工的自身特點(diǎn),，能較有針對性地分配任務(wù)，務(wù)求將工作完成,，做到更好,。在項(xiàng)目20xx年xx活動中，部門人員取得了冠軍團(tuán)隊(duì),。

2,、與相關(guān)部門做好工作協(xié)調(diào)。

根據(jù)工作實(shí)際情況,，能與公司各部門,、開發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作,，確保日常工作的順利開展,，較好地將工作上的困難予以商討解決。

3,、做好業(yè)戶的投訴處理溝通及拜訪,、回訪工作。

針對業(yè)戶重要投訴事項(xiàng),，帶領(lǐng)并引導(dǎo)員工通過各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復(fù),、回訪業(yè)主。在過去的一年里,，我部處理投訴xx起,。及時安排員工定期做好業(yè)戶拜訪、回訪工作,，通過與業(yè)戶零距離的溝通交流,，收集信息,，向業(yè)戶做好相關(guān)解釋工作，將對業(yè)戶的困擾降到最低,，得到了廣大業(yè)戶的諒解,。而在日常的服務(wù)工作中，了解業(yè)戶所需,、所求，并根據(jù)反映的有效事項(xiàng)提供快捷高效的服務(wù),，這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊,，在后期投訴處理中起到良好的效果。

4,、監(jiān)督做好員工考勤工作,。

按照公司管理要求，嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度,。嚴(yán)格要求上,、下班不遲到、早退并做好簽到打卡,。

5,、在物業(yè)費(fèi)的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間,，20xx年物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)95%,，歷史欠費(fèi)收繳率達(dá)85.36%;20xx年物業(yè)費(fèi)達(dá)40%。

6,、帶領(lǐng)要求本部門員工在業(yè)主報(bào)事中做到“事事有著落件件有回音”的服務(wù)承諾,。本年度接待處理客戶報(bào)事xx件，完成率98%,，業(yè)主滿意率100%,。

7、為提高部門員工的的專業(yè)知識性,，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行部門培訓(xùn)，本年度組織部門人員xx余次,。

8,、順利成功策劃、開展了多次精彩的社區(qū)活動,。

參與組織了項(xiàng)目的xx婦女節(jié)送鮮花,、親子環(huán)保活動,、xx長者生日會,、等xx項(xiàng)社區(qū)活動的順利開展,，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。其中中秋文藝晚會在公司社區(qū)文化評選中,，獲得杭州分公司第一名,。

1、加強(qiáng)部門內(nèi)部紀(jì)律管理,。

紀(jì)律是嚴(yán)明隊(duì)伍的保證,，是確保工作正常開展的有力保障。在日后工作中對紀(jì)律要“常抓,、常管”,，堅(jiān)持按“制度辦事”，務(wù)求打造一支“紀(jì)律嚴(yán)明”的客服部服務(wù)隊(duì)伍,。

2,、加強(qiáng)工作的落實(shí)和監(jiān)管力度,。

嚴(yán)格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實(shí)從我做起立即執(zhí)行”,。

3、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度,。

強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工的溝通能力,、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力，落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃和新措施,，抓細(xì)節(jié),，追求“為業(yè)主服務(wù)xx品牌”的服務(wù)理念，不斷引導(dǎo)員工改變觀念和樹立良好的主動服務(wù)意識,，從提升品質(zhì)服務(wù)觀念開始,，從認(rèn)真研究每一個服務(wù)細(xì)節(jié)開始，帶動整個服務(wù)體系的提升,。

4,、開展員工業(yè)余活動，增進(jìn)部門凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神,。

總結(jié)20xx年工作開展情況,，雖然取得了少許成績，但也存在著些許不足：

1,、部門員工做事不細(xì)心,，責(zé)任心不強(qiáng);

2、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺;

3,、客服前臺與園區(qū)管家在業(yè)務(wù)方面溝通不及時,，導(dǎo)致有些工作疏忽;

4、部門人員無全方位發(fā)展,，只在從事單一工作,。

此致

敬禮!

述職人：xx

20xx年x月x日

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇十六

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作已經(jīng)結(jié)束，20xx年工作也全面鋪開,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下,，基本完成了本年度各個階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。任職以來,，客服部始終貫穿著xx前期物業(yè)管理工作的要求,，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。

在過去的一年多的時間里,，經(jīng)過了x余月的歷練,，參與了公司組織的x次品質(zhì)培訓(xùn),，也在公司上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司客服職能部門及本項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo),、同事的共同努力下，在工作取得了些許的成績,。在此,，非常感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的大力支持與幫助。為了更好地開展下一步工作,，及時發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足,，現(xiàn)對我目前的工作情況作如下匯報(bào)：

做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作，在工作中,，本人積極勤懇,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，以身作則,，遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定,，務(wù)求為本部門員工做好榜樣。同時,，擔(dān)任“主管”一職后,，本人能向領(lǐng)導(dǎo)及時做好匯報(bào)，向下級傳達(dá),、布置工作,，確保信息的暢通，保證工作的順利進(jìn)行,。

1,、有效、合理的安排工作,。

根據(jù)工作實(shí)際情況,，員工的自身特點(diǎn),，能較有針對性地分配任務(wù)，務(wù)求將工作完成,，做到更好,。在項(xiàng)目20xx年xx活動中，部門人員取得了冠軍團(tuán)隊(duì),。

2,、與相關(guān)部門做好工作協(xié)調(diào)。

根據(jù)工作實(shí)際情況,，能與公司各部門,、開發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作,，確保日常工作的順利開展,，較好地將工作上的困難予以商討解決。

3,、做好業(yè)戶的投訴處理溝通及拜訪,、回訪工作。

針對業(yè)戶重要投訴事項(xiàng),，帶領(lǐng)并引導(dǎo)員工通過各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復(fù),、回訪業(yè)主。在過去的一年里,，我部處理投訴xx起,。及時安排員工定期做好業(yè)戶拜訪、回訪工作,，通過與業(yè)戶零距離的溝通交流,，收集信息，向業(yè)戶做好相關(guān)解釋工作,，將對業(yè)戶的困擾降到最低,，得到了廣大業(yè)戶的諒解。而在日常的服務(wù)工作中,，了解業(yè)戶所需,、所求，并根據(jù)反映的有效事項(xiàng)提供快捷高效的服務(wù),，這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊,，在后期投訴處理中起到良好的效果。

4,、監(jiān)督做好員工考勤工作,。

按照公司管理要求，嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度,。嚴(yán)格要求上,、下班不遲到,、早退并做好簽到打卡。

5,、在物業(yè)費(fèi)的催繳方式上采取靈活多樣式,，在任職期間，20xx年物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)95%,，歷史欠費(fèi)收繳率達(dá)85.36%;20xx年物業(yè)費(fèi)達(dá)40%,。

6、帶領(lǐng)要求本部門員工在業(yè)主報(bào)事中做到“事事有著落件件有回音”的服務(wù)承諾,。本年度接待處理客戶報(bào)事xx件,，完成率98%，業(yè)主滿意率100%,。

7,、為提高部門員工的的專業(yè)知識性，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行部門培訓(xùn),，本年度組織部門人員xx余次。

8,、順利成功策劃,、開展了多次精彩的社區(qū)活動,。

參與組織了項(xiàng)目的xx婦女節(jié)送鮮花,、親子環(huán)保活動,、xx長者生日會,、等xx項(xiàng)社區(qū)活動的順利開展，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情,。其中中秋文藝晚會在公司社區(qū)文化評選中,，獲得杭州分公司第一名。

1,、加強(qiáng)部門內(nèi)部紀(jì)律管理,。

紀(jì)律是嚴(yán)明隊(duì)伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障,。在日后工作中對紀(jì)律要“常抓,、常管”，堅(jiān)持按“制度辦事”,，務(wù)求打造一支“紀(jì)律嚴(yán)明”的客服部服務(wù)隊(duì)伍,。

2、加強(qiáng)工作的落實(shí)和監(jiān)管力度,。

嚴(yán)格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實(shí)從我做起立即執(zhí)行”,。

3,、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度。

強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工的溝通能力,、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力，落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃和新措施,，抓細(xì)節(jié),，追求“為業(yè)主服務(wù)xx品牌”的服務(wù)理念，不斷引導(dǎo)員工改變觀念和樹立良好的主動服務(wù)意識,，從提升品質(zhì)服務(wù)觀念開始,，從認(rèn)真研究每一個服務(wù)細(xì)節(jié)開始，帶動整個服務(wù)體系的提升,。

4,、開展員工業(yè)余活動，增進(jìn)部門凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神,。

總結(jié)20xx年工作開展情況,，雖然取得了少許成績，但也存在著些許不足：

1,、部門員工做事不細(xì)心,，責(zé)任心不強(qiáng);

2、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺;

3,、客服前臺與園區(qū)管家在業(yè)務(wù)方面溝通不及時,，導(dǎo)致有些工作疏忽;

4、部門人員無全方位發(fā)展,，只在從事單一工作,。

此致

敬禮!

述職人：xx

20xx年x月x日

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇十七

我是 20____年 3 月 13 日入司的，入司以來我從基層做起,， 在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧,，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問題,，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評,。 20____ 年 8 月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員,。幾年來,， 通過公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識，并 利用業(yè)余時間從書本,、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識,，豐富了閱歷，提高了管理技能。

嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行,，20xx年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo),。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)103%。 關(guān)注回訪記錄,，當(dāng)天未完成報(bào)修及投訴及時跟進(jìn),、處理。保證了投訴,、報(bào)修回訪率 100% ,；對走訪問題認(rèn)真匯總，及時跟進(jìn),、處理,， 全年客戶滿意率 95。7%

20____年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會,、水榭____“我愛我家”有獎?wù)魑?、重陽?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動，期間聯(lián)系了贊助單位對活動贊助獎品,、紀(jì)念品,，為公司節(jié)約了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,，體現(xiàn)了和諧社區(qū),。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20xx年年歷300余份,，上門贈送給業(yè)主,，得到了業(yè)主的好評。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好,。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

述職人：

20____年____月____日

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇十八

我是 20____年 3 月 13 日入司的,，入司以來我從基層做起,， 在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心,，為業(yè)主盡快解決問題,，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評。 20____ 年 8 月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下,，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員,。幾年來， 通過公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識,，并 利用業(yè)余時間從書本,、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識，豐富了閱歷,，提高了管理技能,。

嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行，20xx年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo),。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)103%,。 關(guān)注回訪記錄，當(dāng)天未完成報(bào)修及投訴及時跟進(jìn),、處理,。保證了投訴、報(bào)修回訪率 100% ,；對走訪問題認(rèn)真匯總,，及時跟進(jìn)、處理,， 全年客戶滿意率 95,。7%

20____年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會、水榭____“我愛我家”有獎?wù)魑?、重陽?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動,，期間聯(lián)系了贊助單位對活動贊助獎品、紀(jì)念品,，為公司節(jié)約了成本3000余元,，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū),。年底,，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20xx年年歷300余份，上門贈送給業(yè)主,，得到了業(yè)主的好評,。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好,。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

述職人：

20____年____月____日

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇十九

時間過得很快,，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,，對于我來說,，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后,，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同,。

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值,。一個優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。

首先，對于用戶要以誠相待,，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一,。

其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題,，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時情緒急躁,，急于求成。因此,，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實(shí)需要,。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐鍛煉自己,，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

1,、作為客服人員,，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去,；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

2、在工作中,，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答,；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù),；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì),，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3,、不遲到,，不早退，不懶惰,。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇二十

時間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了,。初來乍到,，對于我來說，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后,，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,，于之前的學(xué)生生活截然不同,。

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值,。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

首先,，對于用戶要以誠相待,，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。

其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題,，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來,，公司都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實(shí)還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時情緒急躁，急于求成,。因此,，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn),，努力做到以下幾

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實(shí)需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐鍛煉自己,，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

1,、作為客服人員,，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去,；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。

2,、在工作中,，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實(shí)反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3,、不遲到,，不早退，不懶惰,。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇二十一

認(rèn)真回想這一年,，我到底做了什么,，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今天,，才能在回憶往事的時候,，不會后悔也不會因?yàn)闆]什么成績而感到羞愧，基于以上問題,，我根據(jù)去年制作的計(jì)劃做了一些總結(jié),，對現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了一些梳理，并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向,。

我記得去年我寫的工作總結(jié)中,，提到了今年的計(jì)劃：

一是熟悉產(chǎn)品；

二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù),；

三是研究好客戶心理可是今年我做了什么呢,，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止,，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚,，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然,，有些新的知識需要不斷地去學(xué)習(xí)對于客戶售后維護(hù)的,，服務(wù)方面也做到了80%而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好，在銷售過程中,，沒有把握住客戶的真正需求,，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良,，不夠果斷,，有些事情我知道，可是我沒有去做,，客戶想要的是什么,，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服,，導(dǎo)致有些機(jī)會就此錯過了,，做為一名銷售人員,，對此，不得不去反思,，不得不去學(xué)習(xí),。

下個月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說,，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后,，說實(shí)話，我非常不甘心,，但是知之者不如好之者,，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換,，我都不會讓自己不開心,，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉,，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變,，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后,，我可以充分的按自己的想法去做,，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法,，而售后我打算先這么去做：

1,、關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜,，時間太慢,，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延,，為此我想的是簡化這一流程,，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品,，若有問題,，直接拿去維修，及時給出解決方案,，而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,，因此我想的是入庫由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉管,，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理,，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點(diǎn)入庫，從而引起的延誤,。

2,、關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%,，說實(shí)話,，有點(diǎn)多，但是要做,，怎么去做,，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線,，則通過旺旺去回訪,，如果客戶不在線，才去電話回訪,，這樣一來,，有兩個好處：

一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查,，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情。

二是節(jié)省電話費(fèi),，而且,，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候,，一般是9點(diǎn)到11：30,，下午14：00到1700為佳，而在這之間,，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成,，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了,。但是還是先努力下,，總結(jié)之后再提出改變方案。

3,、物流跟蹤,，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶,，雖說售后不參與售前的工作,，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶,，這樣多了一個步驟,，覺得沒有必要，希望后期能采納。

4,、開發(fā)票事宜,，按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出,，為了杜絕所謂的特殊,，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了，而定在15：00,，個人覺得有點(diǎn)早,，但是具體怎么做呢，按時間3點(diǎn)前有發(fā)票的單,，最遲3：30錄完,，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間,，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案,。

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇二十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

來到xx工作已經(jīng)x年整了，之前對快遞一直不了解,，從一無所知到了解什么是快遞,，我不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，了解企業(yè)文化,，熟悉規(guī)章制度,，并逐步勝任日常工作。這些都要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,，關(guān)心和幫助,。使我能夠很快地融入團(tuán)隊(duì)，做好本職工作,。

客服部是我們公司的窗口,，是與顧客之間的紐帶和橋梁，每天的主要工作是負(fù)責(zé)接收客戶下單,，幫助客戶查詢,、催件，這就要求我不僅要有全面的專業(yè)知識還要熟悉業(yè)務(wù)員片區(qū),，快件中轉(zhuǎn)路由,，并且也與各部門也要保持緊密的聯(lián)系，以確?？旒畔⒌募睍r性,、準(zhǔn)確性，更好的能夠?yàn)槊课豢蛻舻姆?wù),。

做一名合格的客服首先必須做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，耐心傾聽,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能帶給客戶溫馨的感受。面對客戶,，我是這樣做的：

當(dāng)?shù)竭_(dá)旺季時,，快遞時效會比平時慢，有時候一些很急得件,，往往不能按時到達(dá),，客戶在查詢時會很著急，情緒很激動,，什么難聽說什么,，仔細(xì)換位思考一下，如果是自己的件沒有到,，也會很生氣,，很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，我們要做的是先學(xué)會耐心傾聽和安撫顧客的情緒,，盡量在第一時間解決顧客反映的問題,，拿出百分之一百的耐心去給客戶解釋去分析原因。

有時候往往接到一個棘手的快件,，還沒有處理好,，又接到另外一個工作，面對這種情況往往心情會比較煩燥,，但我們?nèi)匀灰妥⌒宰?，不急不躁的去解決問題。待事情過后我們客服部也會經(jīng)常交流,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這樣一來可以放松自己,，緩和一下情緒,，二來可以讓其他客服知道，并做好準(zhǔn)備,，以便自己不在,，其他人也可以知道怎么樣去處理棘手的事情。

面對客戶查件,，我往往憑借經(jīng)驗(yàn)告訴客戶大概幾天能夠到達(dá),，但有一些客戶仍然不滿意，這時候我就先登記上收件人信息,，查詢一下對方公司,，雖然查詢結(jié)果和之前告訴客戶的是一樣的，但這時客戶往往比較能接受,，因?yàn)榭蛻粢仓滥阋呀?jīng)幫忙他查詢了,，而不是憑經(jīng)驗(yàn)告知,。

對于客戶咨詢的問題，或者對我們公司的一些建議,、投訴,，做好登記工作。對于解決不了的事情,，可以告知客戶,，會向上級經(jīng)理反映，安撫其情緒,，做好登記,，讓客戶知道如果有什么問題，可以第一時間想到聯(lián)系客服解決,。

為了培養(yǎng)新人,，保證工作正常有效地完成，每個人都學(xué)會了國際件,，怎樣查詢?nèi)执a,、偏遠(yuǎn)查詢。

回想在過去一年的工作當(dāng)中,，工作中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多,，下面根據(jù)自己的工作還需要做一下努力：

1、努力學(xué)習(xí)物流知識,，掌握客服技巧,，多與其他公司客服溝通，增加人脈,，更好的為公司和客戶服務(wù),。

2、我有一次將國際件dhl和tnt地址互相寄反,，經(jīng)過此事,，以后在做任何事我要更加認(rèn)真仔細(xì)，做到準(zhǔn)確無誤,。

3,、在打印公司材料上，要多加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，拓寬知識面,，增加詞匯量，以便跟得上領(lǐng)導(dǎo)的思路,。

來到公司這x年中,，看到公司不斷投入建設(shè)，擴(kuò)大公司規(guī)模,，我只有不斷學(xué)習(xí),，才能跟得上公司的步伐,。因自身業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn)不足，能力有待提高,，要拓寬業(yè)務(wù)知識,，積累經(jīng)驗(yàn)，以真誠服務(wù)讓客戶信賴,，爭取取得更大進(jìn)步,。

最后，希望我們公司再創(chuàng)輝煌,。

謝謝大家,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇二十三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

來到xx工作已經(jīng)x年整了，之前對快遞一直不了解,，從一無所知到了解什么是快遞,，我不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，了解企業(yè)文化,，熟悉規(guī)章制度,，并逐步勝任日常工作。這些都要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,，關(guān)心和幫助,。使我能夠很快地融入團(tuán)隊(duì)，做好本職工作,。

客服部是我們公司的窗口,，是與顧客之間的紐帶和橋梁，每天的主要工作是負(fù)責(zé)接收客戶下單,，幫助客戶查詢,、催件，這就要求我不僅要有全面的專業(yè)知識還要熟悉業(yè)務(wù)員片區(qū),，快件中轉(zhuǎn)路由,，并且也與各部門也要保持緊密的聯(lián)系，以確?？旒畔⒌募睍r性、準(zhǔn)確性,，更好的能夠?yàn)槊课豢蛻舻姆?wù),。

做一名合格的客服首先必須做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心傾聽,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能帶給客戶溫馨的感受,。面對客戶，我是這樣做的：

當(dāng)?shù)竭_(dá)旺季時,，快遞時效會比平時慢,，有時候一些很急得件,，往往不能按時到達(dá)，客戶在查詢時會很著急,，情緒很激動,，什么難聽說什么，仔細(xì)換位思考一下,，如果是自己的件沒有到,，也會很生氣，很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下,，我們要做的是先學(xué)會耐心傾聽和安撫顧客的情緒,，盡量在第一時間解決顧客反映的問題，拿出百分之一百的耐心去給客戶解釋去分析原因,。

有時候往往接到一個棘手的快件,，還沒有處理好，又接到另外一個工作,，面對這種情況往往心情會比較煩燥,，但我們?nèi)匀灰妥⌒宰樱患辈辉甑娜ソ鉀Q問題,。待事情過后我們客服部也會經(jīng)常交流,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這樣一來可以放松自己,，緩和一下情緒,，二來可以讓其他客服知道，并做好準(zhǔn)備,，以便自己不在,，其他人也可以知道怎么樣去處理棘手的事情。

面對客戶查件,，我往往憑借經(jīng)驗(yàn)告訴客戶大概幾天能夠到達(dá),，但有一些客戶仍然不滿意，這時候我就先登記上收件人信息,，查詢一下對方公司,，雖然查詢結(jié)果和之前告訴客戶的是一樣的，但這時客戶往往比較能接受,，因?yàn)榭蛻粢仓滥阋呀?jīng)幫忙他查詢了,，而不是憑經(jīng)驗(yàn)告知。

對于客戶咨詢的問題,，或者對我們公司的一些建議,、投訴，做好登記工作,。對于解決不了的事情,，可以告知客戶,，會向上級經(jīng)理反映，安撫其情緒,，做好登記,，讓客戶知道如果有什么問題，可以第一時間想到聯(lián)系客服解決,。

為了培養(yǎng)新人,，保證工作正常有效地完成，每個人都學(xué)會了國際件,，怎樣查詢?nèi)执a,、偏遠(yuǎn)查詢。

回想在過去一年的工作當(dāng)中,，工作中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多,，下面根據(jù)自己的工作還需要做一下努力：

1、努力學(xué)習(xí)物流知識,，掌握客服技巧,，多與其他公司客服溝通，增加人脈,，更好的為公司和客戶服務(wù),。

2、我有一次將國際件dhl和tnt地址互相寄反,，經(jīng)過此事,，以后在做任何事我要更加認(rèn)真仔細(xì)，做到準(zhǔn)確無誤,。

3,、在打印公司材料上，要多加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，拓寬知識面,，增加詞匯量，以便跟得上領(lǐng)導(dǎo)的思路,。

來到公司這x年中,，看到公司不斷投入建設(shè)，擴(kuò)大公司規(guī)模,，我只有不斷學(xué)習(xí),，才能跟得上公司的步伐。因自身業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn)不足,，能力有待提高，要拓寬業(yè)務(wù)知識,，積累經(jīng)驗(yàn),，以真誠服務(wù)讓客戶信賴,，爭取取得更大進(jìn)步。

最后,，希望我們公司再創(chuàng)輝煌,。

謝謝大家！

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇二十四

認(rèn)真回想這一年,，我到底做了什么,，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今天,，才能在回憶往事的時候,，不會后悔也不會因?yàn)闆]什么成績而感到羞愧，基于以上問題,，我根據(jù)去年制作的計(jì)劃做了一些總結(jié),，對現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了一些梳理，并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向,。

我記得去年我寫的工作總結(jié)中,，提到了今年的計(jì)劃：

一是熟悉產(chǎn)品；

二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù),；

三是研究好客戶心理可是今年我做了什么呢,，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止,，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚,，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然,，有些新的知識需要不斷地去學(xué)習(xí)對于客戶售后維護(hù)的,，服務(wù)方面也做到了80%而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好，在銷售過程中,，沒有把握住客戶的真正需求,，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良,，不夠果斷,，有些事情我知道，可是我沒有去做,，客戶想要的是什么,，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服,，導(dǎo)致有些機(jī)會就此錯過了,，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思,，不得不去學(xué)習(xí),。

下個月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說,，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后,，說實(shí)話，我非常不甘心,，但是知之者不如好之者,，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換,，我都不會讓自己不開心,，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉,，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變,，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后,，我可以充分的按自己的想法去做,，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法,，而售后我打算先這么去做：

1,、關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜,，時間太慢,，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延,，為此我想的是簡化這一流程,，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品,，若有問題,，直接拿去維修，及時給出解決方案,，而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,，因此我想的是入庫由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉管,，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理,，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點(diǎn)入庫,，從而引起的延誤,。

2、關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%,，說實(shí)話,，有點(diǎn)多，但是要做,，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,，如果在線,，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線,，才去電話回訪,，這樣一來，有兩個好處：

一是如有問題,，旺旺有聊天記錄可查,，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情。

二是節(jié)省電話費(fèi),，而且,，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候,，一般是9點(diǎn)到11：30,，下午14：00到1700為佳，而在這之間,，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成,，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了,。但是還是先努力下,，總結(jié)之后再提出改變方案。

3,、物流跟蹤,，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶,，雖說售后不參與售前的工作,，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶,，這樣多了一個步驟,，覺得沒有必要，希望后期能采納,。

4,、開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出,，為了杜絕所謂的特殊,，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了，而定在15：00,，個人覺得有點(diǎn)早,，但是具體怎么做呢，按時間3點(diǎn)前有發(fā)票的單,，最遲3：30錄完,，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間,，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案,。

客服工作述職報(bào)告 客服工作述職報(bào)告 篇二十五

認(rèn)真回想這一年，我到底做了什么,，而又有了什么收獲呢,，我要怎么樣對待今天，才能在回憶往事的時候,，不會后悔;也不會因?yàn)闆]什么成績而感到羞愧,，基于以上問題，我根據(jù)去年制作的計(jì)劃做了一些總結(jié),，對現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了一些梳理,，并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向。

我記得去年我寫的工作總結(jié)中,，提到了今年的計(jì)劃,，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù);三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品,，目前為止,，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了,，當(dāng)然,，有些新的知識需要不斷地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好,，在銷售過程中,，沒有把握住客戶的真正需求，另外,，我發(fā)現(xiàn)我太善良,，不夠果斷，有些事情我知道,，可是我沒有去做,，客戶想要的是什么,，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服,，導(dǎo)致有些機(jī)會就此錯過了,，做為一名銷售人員，對此,，不得不去反思,，不得不去學(xué)習(xí)。

下個月轉(zhuǎn)做售后,，領(lǐng)導(dǎo)說,，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實(shí)話,，我非常不甘心，但是知之者不如好之者,，好之者不如樂之者,，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心,，無論是怎么樣的變化,，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變,，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情,，做售后，我可以充分的按自己的想法去做,，我討厭一成不變的流程,，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：

1,、關(guān)于退換貨,，流程太復(fù)雜，時間太慢,，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時,，因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程,，當(dāng)貨退回來后,，第一檢查產(chǎn)品，若有問題,，直接拿去維修,，及時給出解決方案，而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,，因此我想的是入庫由售后去點(diǎn),，貨和退換貨單直接退回倉管,，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙,，來不及點(diǎn)入庫,，從而引起的延誤。

2,、關(guān)于售后電話,，這次規(guī)定的是80%，說實(shí)話,，有點(diǎn)多,，但是要做，怎么去做,，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,，如果在線，則通過旺旺去回訪,，如果客戶不在線,，才去電話回訪，這樣一來,，有兩個好處,，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查,，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情,，第二，節(jié)省電話費(fèi),，而且,，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候,，一般是9點(diǎn)到11：30,，下午14：00到17：00為佳，而在這之間,，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成,，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了,。但是還是先努力下,，總結(jié)之后再提出改變方案。

3,、物流跟蹤,，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶,，雖說售后不參與售前的工作,，但是如果說轉(zhuǎn)到售前,，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟,，覺得沒有必要,，希望后期能采納。

4,、開發(fā)票事宜,，按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出,，為了杜絕所謂的特殊,，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了，而定在15：00,，個人覺得有點(diǎn)早,，但是具體怎么做呢，按時間3點(diǎn)前有發(fā)票的單,，最遲3：30錄完,，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間,，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案。