從某件事情上得到收獲以后,，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě),？想必這讓大家都很苦惱吧,。以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助,。

保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì) 保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得體會(huì)篇一

第一天去見(jiàn)了主管的經(jīng)理,，據(jù)說(shuō)口才是很棒的，初次見(jiàn)面,，感覺(jué)她很干練,。保險(xiǎn)公司的氛圍與其他地方相比是很不同的，這里有一種很活躍的氣氛,，在這里真的感受到了一些以前沒(méi)有感受過(guò)的東西,。由于我沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，不能跑業(yè)務(wù),，所以就呆在辦公室和經(jīng)理,、組訓(xùn)一起。

在保險(xiǎn)公司,，每天早上都會(huì)有晨會(huì),，晨會(huì)早上8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，遲到會(huì)扣錢(qián)的,，但只是形式上的,，一般會(huì)扣一塊錢(qián)的樣子，主要還是調(diào)動(dòng)大家的積極性,。晨會(huì)由主持人主持,，一般就是組訓(xùn)或負(fù)責(zé)的經(jīng)理，但為了鍛煉各個(gè)業(yè)務(wù)員,，也經(jīng)常的會(huì)讓業(yè)務(wù)員上去主持,。晨會(huì)首先會(huì)讓全體同仁起立做晨操，很有激情,，在音樂(lè)的節(jié)拍下做各種滂湃的動(dòng)作,，會(huì)舒緩緊張的心情，還會(huì)讓沉睡中的身體舒展開(kāi),。記得第一天去公司,，要讓我上臺(tái)作自我介紹,，本來(lái)剛剛到的時(shí)候還有些緊張，但跟著做完晨操后緊張感就沒(méi)了,，很從容的上臺(tái)作了自我介紹,。在晨會(huì)中，還會(huì)公布昨天各個(gè)業(yè)務(wù)室的業(yè)績(jī),，給予鼓勵(lì),。從早會(huì)中，讓我看到了朝氣,，想必開(kāi)完早會(huì)后一天的工作將會(huì)充滿(mǎn)激情,。

這次實(shí)習(xí)中，公司召開(kāi)了兩次產(chǎn)說(shuō)會(huì),，一次是歲歲登高,，一次是鴻福年年。通過(guò)這兩次產(chǎn)說(shuō)會(huì),，讓我對(duì)險(xiǎn)種有了新的認(rèn)識(shí),，而且懂得了什么叫有壓力才會(huì)有動(dòng)力。產(chǎn)說(shuō)會(huì)是有關(guān)產(chǎn)品的說(shuō)明會(huì),，各個(gè)業(yè)務(wù)員會(huì)帶著自己邀請(qǐng)到的客戶(hù)來(lái)參加產(chǎn)說(shuō)會(huì),，由主講師講解關(guān)于這個(gè)產(chǎn)品的情況，讓客戶(hù)了解到該險(xiǎn)種的價(jià)值,，有何優(yōu)惠,，自己能得到什么利潤(rùn)，以便客戶(hù)選擇適合自己的險(xiǎn)種投保,。通過(guò)講師生動(dòng)的講解,，加上現(xiàn)場(chǎng)回饋獎(jiǎng)品，很多客戶(hù)都會(huì)現(xiàn)場(chǎng)簽單,，所以說(shuō),，產(chǎn)說(shuō)會(huì)被保險(xiǎn)公司看作一個(gè)和客戶(hù)溝通得很好的橋梁。還記得那次歲歲登高的產(chǎn)說(shuō)會(huì),，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)簽單的客戶(hù)并不多,，有5,6份吧。當(dāng)時(shí)一位省公司的講師說(shuō),，還是因?yàn)槠眱r(jià)的問(wèn)題,，因?yàn)槲覀兊钠眱r(jià)太便宜，有時(shí)甚至不需要用票,，所以業(yè)務(wù)員就沒(méi)有一種壓力,，只是隨便邀請(qǐng)一個(gè)客戶(hù)來(lái)聽(tīng)便完事了，隨便邀請(qǐng)到的客戶(hù)又有幾個(gè)想真心來(lái)簽單的呢。在接下來(lái)的一場(chǎng)票價(jià)為110元省公司的產(chǎn)說(shuō)會(huì)中,，現(xiàn)場(chǎng)簽的都是2萬(wàn)元以上的單子,，開(kāi)始時(shí)，只有幾個(gè)業(yè)務(wù)主管買(mǎi)了票,。但是,，在那個(gè)口才很好的經(jīng)理的說(shuō)明下，有越來(lái)越多的業(yè)務(wù)員購(gòu)買(mǎi)了票,，就像那個(gè)經(jīng)理所說(shuō)的,，只要買(mǎi)了票就一定能帶來(lái)客戶(hù)。果然那天所有買(mǎi)票的業(yè)務(wù)員都帶來(lái)了客戶(hù),，而且有了不錯(cuò)的成績(jī),。

還有就是創(chuàng)說(shuō)會(huì),，公司有像是雷霆行動(dòng)等擴(kuò)員活動(dòng),，增員的任務(wù)是很重的。業(yè)務(wù)員會(huì)帶領(lǐng)自己邀請(qǐng)的新進(jìn)人員來(lái)聽(tīng)創(chuàng)業(yè)說(shuō)明會(huì),，之后有意者將會(huì)留下面試,。從事保險(xiǎn)行業(yè)，首先必須通過(guò)從業(yè)資格考試,，拿到資格證書(shū),，于是，新進(jìn)人員會(huì)進(jìn)行考試培訓(xùn),?？荚噧?nèi)容是關(guān)于保險(xiǎn)的一些基本知識(shí)和其他的與保險(xiǎn)相關(guān)的法律法規(guī)，像是《民法通則》《保險(xiǎn)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等等,。為了了解更多的知識(shí),，我和這些新進(jìn)人員一起進(jìn)行了學(xué)習(xí)，在此期間,，尤其學(xué)到了很多關(guān)于保險(xiǎn)法的知識(shí),，收獲頗豐。

“讓客戶(hù)滿(mǎn)意”不是一句空洞的口號(hào),。在實(shí)際工作中,，公司里有許許多多的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和員工在為此努力。他們?cè)诟髯云椒驳膷徫簧?，勤勤懇懇,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，用微笑耐心的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平,，讓客戶(hù)滿(mǎn)意,，用真誠(chéng)的服務(wù)體現(xiàn)自身價(jià)值，也在為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。他們也是公司在第一線(xiàn)和客戶(hù)打交道的“形象代言人”,。

還記得有一次晨會(huì)中,，經(jīng)理請(qǐng)來(lái)了兩名其他地區(qū)的先進(jìn)工作者和大家交流，至今令我印象深刻,。第一位上臺(tái)交流的,，聲音很響亮，很有自我表現(xiàn)能力,，一上臺(tái)就唱起了歌以吸引大家注意,。這是一位56歲的女士，但是她的語(yǔ)氣,，氣色,，情緒，都無(wú)法讓人猜出她的實(shí)際年齡,，感覺(jué)充滿(mǎn)活力,。從她的身上，我看到了激情與真誠(chéng)的魅力,，無(wú)論任何人與她想出一段時(shí)間后,，都會(huì)感到她身上所散發(fā)的激情，并被此所感染,，變得擁有生機(jī)活力,。在激情的背后，她又不缺真誠(chéng),，所以很多客戶(hù)只對(duì)她所推薦的險(xiǎn)種感興趣,，于是她的業(yè)務(wù)越來(lái)越好。只要對(duì)自己工作充滿(mǎn)激情,，我想任何工作都會(huì)變得有意義,。“精誠(chéng)所至,，金石為開(kāi)”,，只有自己真誠(chéng)地對(duì)待別人，別人才有可能接納你,，才會(huì)信任你,，那樣工作也會(huì)變得順利。另一位上臺(tái)的女士,，與前一位是十分不同的,，她很文靜，感覺(jué)很踏實(shí),，也很真誠(chéng),。這是兩種不同的風(fēng)格,，但她同樣的優(yōu)秀，據(jù)說(shuō)很快會(huì)升為副經(jīng)理,。她不會(huì)充滿(mǎn)激情的與你交流,，但是，她卻發(fā)展了很多的下線(xiàn),，因?yàn)樗苏嬲\(chéng),，有耐心，很多人都信任她,，都愿意跟著她干,，于是她的業(yè)務(wù)室人員越來(lái)越多，而且,，她關(guān)心每個(gè)同事,。從她身上，我同樣看到了真誠(chéng),，我想在以后的生活中,，無(wú)論從事什么工作，都要有對(duì)工作的熱情和待人的真誠(chéng),。

每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員要做得更多,，要努力提升自己,，要誠(chéng)信熱情,，要學(xué)會(huì)自我管理，要真正為客戶(hù)考慮問(wèn)題……每一個(gè)非保險(xiǎn)人也應(yīng)該對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員多一些寬容,、多一些理解,，對(duì)保險(xiǎn)多點(diǎn)認(rèn)識(shí)，不要厭惡,，不要恐懼——它只不過(guò)是一份契約而已,。

堅(jiān)持是一種美德，而在保險(xiǎn)公司,，正是有很多人因?yàn)閳?jiān)持不了,，所以中途放棄了這樣一份為人類(lèi)造福的事業(yè);也因?yàn)閳?jiān)持不了，所以看不到保險(xiǎn)這個(gè)職業(yè)的崇高和偉大,。無(wú)論從事任何職業(yè),，只有那些堅(jiān)持和守望著自己理想的人，才能繼續(xù)在自己選擇的道路上走得堅(jiān)定和安穩(wěn),，努力著,，打開(kāi)自己成功的大門(mén)，堅(jiān)持著,，走出屬于自己的明天,。

這次社會(huì)實(shí)踐,，我深切地感受到了在社會(huì)中，并不是每件事都會(huì)是一帆風(fēng)順的,，挫折處處存在,，這需要我們鼓起勇氣邁出第一步，吸取教訓(xùn)繼續(xù)向前沖,。我想,，這次實(shí)踐將會(huì)給我很大的啟發(fā)，在這過(guò)程中,，我不僅僅學(xué)到了有關(guān)保險(xiǎn)的知識(shí),，對(duì)工作和社會(huì)也有了更加新的認(rèn)識(shí)。

保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì) 保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得體會(huì)篇二

一,、前言

實(shí)踐出真知,。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí),，但是如果我們?cè)趯?shí)際當(dāng)中不能靈活運(yùn)用,，那就等于沒(méi)有學(xué)。實(shí)習(xí)就是將我們?cè)谡n堂上學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中,。我們?cè)鯓硬拍馨颜n本上的知識(shí)靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活,、工作當(dāng)中去，成為對(duì)別人對(duì)社會(huì)有用的人才,？我們?cè)鯓硬拍苓m應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會(huì),，怎樣才能確定自己的人生坐標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值呢,？抱著這種想法,，我在20__年__月__日走進(jìn)了__保險(xiǎn)股份有限公司__分公司。

二,、實(shí)習(xí)目的和要求

進(jìn)一步了解保險(xiǎn),，接觸社會(huì)，將理論知識(shí)付諸于實(shí)踐,，挑戰(zhàn)自己的工作學(xué)習(xí)能力,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，積累工作經(jīng)驗(yàn),，讓自己快速適應(yīng)社會(huì)的要求,。

實(shí)習(xí)的目的是讓大學(xué)生有一個(gè)了解社會(huì)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，接觸實(shí)際,，了解社會(huì),。增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感,，并能夠觀察經(jīng)濟(jì)活動(dòng),、識(shí)別和分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)，鞏固所學(xué)理論,，獲取本專(zhuān)業(yè)的實(shí)際知識(shí),，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能，借以實(shí)際地運(yùn)用學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，也希望能帶來(lái)一些啟示,，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能。

具體要求包括：

1,、培養(yǎng)從事保險(xiǎn)代理人工作的業(yè)務(wù)能力,，了解并熟悉保險(xiǎn)代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會(huì)進(jìn)行工作,。

2,、理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論,、基本知識(shí)和基本技能去解決經(jīng)紀(jì)中介實(shí)踐中的具體問(wèn)題,。

3、虛心學(xué)習(xí),，全面提高綜合素質(zhì),。在實(shí)習(xí)中虛心向廣大工作人員請(qǐng)教，虛心學(xué)習(xí)他們的好品質(zhì),、好作風(fēng)和好的工作方式,，以提高自己的綜合素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成為合格優(yōu)秀的保險(xiǎn)代理人,。

4,、培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任感,。形成熱愛(ài)專(zhuān)業(yè),、熱愛(ài)勞動(dòng)的良好品德。

5,、預(yù)演和準(zhǔn)備就業(yè),。找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí),，為求職與正式工作做好充分的知識(shí),、能力準(zhǔn)備。

三,、實(shí)習(xí)公司簡(jiǎn)介

__保險(xiǎn)股份有限公司是__保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司旗下的一家專(zhuān)業(yè)子公司,，為客戶(hù)提供全面的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。公司總部設(shè)在上海,，注冊(cè)資本為40.88億元,。

公司承保人民幣和外幣的各種財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、短期健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。公司承保業(yè)務(wù)涉及電力,、汽車(chē),、機(jī)械、化工,、電子,、水利、建筑,、橋梁,、公路、航天航空,、船舶,、以及高科技產(chǎn)業(yè)等各行各業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域,。公司在130多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的350多個(gè)主要港口城市聘請(qǐng)了保險(xiǎn)檢驗(yàn),、理賠和追償代理人，并與國(guó)內(nèi)外多家保險(xiǎn)公司,、再保險(xiǎn)公司及有關(guān)機(jī)構(gòu)建立了代理關(guān)系和業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系,。公司在全國(guó)擁有40家分公司和直屬中心支公司，2000余家中心支公司,、支公司,、營(yíng)業(yè)部和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部，以及包括約14800名銷(xiāo)售代表在內(nèi)的直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),。

公司以“誠(chéng)信天下,、穩(wěn)健一生、追求卓越”為核心價(jià)值觀,，開(kāi)拓進(jìn)取,，銳意創(chuàng)新，積極為客戶(hù)提供風(fēng)險(xiǎn)保障服務(wù),。20__年,，公司總資產(chǎn)和凈資產(chǎn)分別為376.13億元和71.43億元，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入278.75億元（不含中國(guó)太平洋保險(xiǎn)香港有限公司）,，同比增長(zhǎng)18.7%,，市場(chǎng)份額11.4%，位居全國(guó)第二,，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)3.66億元,，主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在國(guó)內(nèi)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)上繼續(xù)保持地位。

四,、實(shí)習(xí)公司榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)

1,、20__年,，__產(chǎn)險(xiǎn)在《__保險(xiǎn)報(bào)》的網(wǎng)絡(luò)媒體---__網(wǎng)舉辦“您最信賴(lài)的產(chǎn)險(xiǎn)公司”公眾調(diào)查中獲得第一名。

2,、20__---20__年,，__產(chǎn)險(xiǎn)連續(xù)7年在中國(guó)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)---__會(huì)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量明察暗訪中保持了第一的成績(jī)，并被該協(xié)會(huì)確認(rèn)為“金融行業(yè)企業(yè)”,。

3,、20__---20__年，__會(huì),、__,、__協(xié)會(huì)、__辦公室先后授予__產(chǎn)險(xiǎn)10個(gè)客戶(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),。

五,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、改變心態(tài),。尊敬你所從事的行業(yè),，肯定自我的價(jià)值。你所賣(mài)給客戶(hù)的不是產(chǎn)品,，而是產(chǎn)品的功能,，真正去幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。因此,，你的無(wú)償服務(wù)為給客戶(hù)提供保障,，甚至帶來(lái)巨大的收益。你應(yīng)該尊敬你的職業(yè),，不要羞于說(shuō)出口,，不要怕被客戶(hù)拒之門(mén)外。不屈不撓,，從任何事情都要有恒心,。100個(gè)客戶(hù)訪問(wèn)中，可能只有20個(gè)愿意聽(tīng)你的講解,，其中可能只有一個(gè)人與你簽單,，但不要因此而氣餒。你應(yīng)該看到,，你又幫助了一個(gè)客戶(hù)。提出問(wèn)題的客戶(hù)是我們的老師,，贊美每一個(gè)提出反對(duì)意見(jiàn)的人,，把反對(duì)意見(jiàn)當(dāng)成是客戶(hù)在咨詢(xún)更多的信息。不要追究外界環(huán)境,，清楚的分析自己的優(yōu)勢(shì)所在,，并將它充分發(fā)揮出來(lái),。一個(gè)飽讀圣賢書(shū)的人，并不一定能夠把他的工作做到盡善盡美,。懂得了知識(shí),，重要的是要知道如何去運(yùn)用它，并將他它貫徹執(zhí)行,。知識(shí)的缺乏也并不意味著你就差人一等,，知識(shí)是可以慢慢積累的，但懂得實(shí)踐的好習(xí)慣卻是難以養(yǎng)成的,。所以,，不要懊惱，你所需要做的,，就是為自己設(shè)立一個(gè)切實(shí)可行的目標(biāo),，并且圍繞它去努力、去奮斗,。

2,、溝通的重要性。__保險(xiǎn)公司有個(gè)很吸引人的地方就是它開(kāi)放型的學(xué)習(xí)環(huán)境,。每個(gè)營(yíng)業(yè)區(qū)都集中有幾個(gè)部門(mén),，每個(gè)部門(mén)又分為多個(gè)小組。每個(gè)部門(mén)在月初都會(huì)下達(dá)指定目標(biāo),，各個(gè)小組在既相互競(jìng)爭(zhēng)又相互合作的基礎(chǔ)上完成任務(wù),。公司早上都要開(kāi)一個(gè)小時(shí)的會(huì)議，前二十分鐘是公司大會(huì),，由本部工作人員主持,，其它各個(gè)部門(mén)采取電視視頻的方式參與會(huì)議，會(huì)議的內(nèi)容主要是唱司歌,、朗讀公司宗旨與準(zhǔn)則,、公司信息的上傳下達(dá)、員工的直接激勵(lì),。接下來(lái)的二十分鐘是部門(mén)內(nèi)部會(huì)議,，內(nèi)容主要包括：部門(mén)內(nèi)部員工工作經(jīng)驗(yàn)分享、疑難問(wèn)題的交流與探討,。采取的方式有：游戲,、個(gè)人發(fā)言、鉆石員工講話(huà),。最后二十分鐘是各小組內(nèi)部的交流,，由小組長(zhǎng)跟蹤各成員的工作狀況，組員之間的相互學(xué)習(xí)，進(jìn)一步的幫助各成員完成工作任務(wù),。它們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是學(xué)習(xí)型的組織,。同樣，要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi),，盡可能能多的學(xué)一些東西,，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解,，剛到太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做那些工作,，不清楚你想了解的知識(shí),，所以跟老師很好的溝通是很必要的。剛開(kāi)始指導(dǎo)老師就讓我們各自敘說(shuō)來(lái)__保險(xiǎn)實(shí)習(xí)的目的,，想學(xué)些什么知識(shí),。在兩天的學(xué)習(xí)之后又再次問(wèn)了我們這個(gè)問(wèn)題，只有目標(biāo)明確了才能更好的達(dá)到目的,。后來(lái),，幾個(gè)指導(dǎo)老師為我們和新員工設(shè)定了培訓(xùn)課程，組織一起學(xué)習(xí),，還分成了幾個(gè)小組,，相互之間學(xué)習(xí)與競(jìng)爭(zhēng)。每天在講授的課程完了之后都會(huì)布置相應(yīng)的任務(wù),，在第二天由老師及時(shí)的跟蹤與指導(dǎo),。

3、積極主動(dòng),、挑戰(zhàn)自我,。首先要有積極主動(dòng)的態(tài)度，遇到不懂的問(wèn)題要及時(shí)向老師請(qǐng)教,，并且主動(dòng)提出要擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ?。__的一位幸存者_(dá)_曾說(shuō)過(guò)：“在任何特定的環(huán)境中，人們還有一種最后的自由,，就是選擇自己的態(tài)度,。”

其次,，承擔(dān)工作之后要對(duì)自己的一切負(fù)責(zé),。不要把不確定的或困難的事情一味擱置起來(lái)，而是竭盡自己全力去完成任務(wù),。在工作中遇到的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)記錄下來(lái),，第二天就可以向老師或者他們的同事去請(qǐng)教了。一方面考驗(yàn)了自己工作的能力,，一方面又增加了自己的自信心,。譬如有一個(gè)任務(wù)是：搜集50個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)的名單，然后分別打電話(huà)過(guò)去調(diào)查_(kāi)_市民對(duì)保險(xiǎn)的看法,。對(duì)于這個(gè)任務(wù),，先應(yīng)該用各種方式去搜集名單，可以去各個(gè)公司索取名片,、可以使用企業(yè)黃頁(yè),、可以讓朋友轉(zhuǎn)介紹、可以利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)搜尋聯(lián)系方式,。緊接下來(lái)就是打電話(huà)了,，之前要做好充分的準(zhǔn)備，例如設(shè)計(jì)的問(wèn)卷題目,、客戶(hù)可能做出的反應(yīng)與提出的問(wèn)題,，根據(jù)不同的情景作答，同時(shí)記錄他們的信息與疑問(wèn),，最后進(jìn)行分類(lèi),、整理。

最后,，要保持“一切歸零”的心態(tài)去學(xué)習(xí),。只有當(dāng)杯子是空的時(shí)候，才能裝到容量的水,。虛心向身邊的每一個(gè)人學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處為自己所用，這是一筆寶貴的財(cái)富,。

保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì) 保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得體會(huì)篇三

一,、實(shí)習(xí)時(shí)間

__

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

__保險(xiǎn)業(yè)務(wù)公司,。

三,、實(shí)習(xí)職位

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員。

四,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）工作學(xué)習(xí)篇

我的實(shí)習(xí)工作首先是從“保單行政部”開(kāi)始的,，一聽(tīng)名字很能震住人的，就像我的專(zhuān)業(yè)“國(guó)際法”一樣,。實(shí)際上,，用公司的話(huà)說(shuō)就叫新契約，字面理解也就是出保險(xiǎn)合同的地方,。雖說(shuō)這個(gè)名字很普實(shí),，但它擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧鴮?shí)不小，我就從我制做保險(xiǎn)合同說(shuō)起。

在新契約的第一天我是對(duì)著兩樣?xùn)|西度過(guò)的：一樣是那臺(tái)只能開(kāi)機(jī)別無(wú)用處的電腦,；另一樣則是一本和面包厚度相當(dāng)?shù)膲垭U(xiǎn)實(shí)務(wù)（__版）,。無(wú)聊是有一點(diǎn)，不過(guò)也好,，我可以先把壽險(xiǎn)的整個(gè)運(yùn)作流程熟悉一下?，F(xiàn)在看來(lái)，我當(dāng)時(shí)還是對(duì)的,，至少我如果再去某個(gè)部門(mén),，我能知道人家是干嗎的。

第二天我就開(kāi)始幫__姐裝訂合同了,，也就從這天開(kāi)始了我和打孔機(jī),、融釘機(jī)的“不解之緣”。因?yàn)閺哪翘煲恢钡轿译x開(kāi),，每個(gè)認(rèn)識(shí)我的人去新契約只能看到我的背影――我的臉正對(duì)著那兩臺(tái)機(jī)器呢,。特別是后來(lái)到了業(yè)務(wù)員沖單的日子，我恨我媽沒(méi)把我生成哪吒,，不能三頭六臂,，一天下來(lái)兩百多份合同是常事。那時(shí)我就納悶了：以前這里沒(méi)實(shí)習(xí)生時(shí),，新契約在沖單的日子是如何過(guò)來(lái)的,？后來(lái)知道是保全的劉哥經(jīng)常上來(lái)幫忙的。我突然想起來(lái),，第一次劉哥見(jiàn)我時(shí)我正訂合同呢,，他對(duì)著我微微一笑，還說(shuō)聲“你好”,，我這才明白劉哥當(dāng)時(shí)笑得是多么意味深長(zhǎng)啊,。

裝訂合同看起來(lái)簡(jiǎn)單，不對(duì),，看起來(lái)聽(tīng)起來(lái)都會(huì)覺(jué)得很簡(jiǎn)單,，其實(shí)，要把一份合同裝訂的緊湊,、整齊還是有一些講究的,。尤其在業(yè)務(wù)員沖單的日子里，剛核對(duì)好,、蓋過(guò)合同章的一份散裝合同就會(huì)遞到我的手上,，我必須提防不能蹭花了印章。研究了那么久,，我現(xiàn)在可以拍著胸脯說(shuō)：經(jīng)我過(guò)手的合同,，印章模糊率不超過(guò)5%,，合同作工工整率不低于95%。畢竟合同的工整與否也會(huì)關(guān)系到客戶(hù)對(duì)公司印象的好壞,。

后來(lái),，__姐又教我裝訂團(tuán)險(xiǎn)合同，我也都基本掌握了,，這些在業(yè)務(wù)員沖單的日子里可發(fā)揮了一些作用,，至少我可以替__姐分擔(dān)一點(diǎn)點(diǎn)的工作量,。

沖單的日子過(guò)去后,，我開(kāi)始學(xué)著幫小靜姐打發(fā)票，這個(gè)是比較簡(jiǎn)單的,，除了一開(kāi)始打的格式有點(diǎn)問(wèn)題重新來(lái)過(guò)之外,，其后的工作就輕車(chē)熟路了。

這里我得提一下有關(guān)業(yè)務(wù)員的一些問(wèn)題,。我知道絕大多數(shù)業(yè)務(wù)員都是很愛(ài)崗敬業(yè)的,，但還是會(huì)有個(gè)別業(yè)務(wù)員工作態(tài)度不夠認(rèn)真，投保單上不寫(xiě)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu),，再不就是投保單上的文字除了印刷體就是草書(shū),，一看到這種投保單我就犯難。特別是后來(lái)我和小莊一起錄入被保險(xiǎn)人信息時(shí),，有的字草得真是龍飛鳳舞,，我一看就想當(dāng)面問(wèn)問(wèn)他：你是不是當(dāng)自己是寫(xiě)藥方的醫(yī)生啊,？后來(lái)但凡遇到字草的我就放回去,，找一些工整的來(lái)錄，那些就交給小莊了,，因?yàn)槲覉?jiān)信小莊肯定能認(rèn)出來(lái),，就像一些已婚男人都堅(jiān)信老婆都是別人的好一樣。

另外,，我以自己的淺見(jiàn)提個(gè)建議,。因?yàn)槊看涡缕跫s很忙時(shí)總會(huì)有業(yè)務(wù)員上來(lái)想了解自己做的那份保單的實(shí)時(shí)信息，是否通過(guò),、是否生效,、能否打印出來(lái)等等，這些都會(huì)降低新契約的工作效率,。我想如果能單獨(dú)建立一個(gè)業(yè)務(wù)員保單綜合信息查詢(xún)系統(tǒng)就好了,，就像我們?cè)趯W(xué)校可以查自己的校園卡信息一樣,，既可以知道里面有多少余額,，還可以知道自己在圖書(shū)館借了幾本書(shū),，什么時(shí)候應(yīng)當(dāng)歸還等。我覺(jué)得有了這么一個(gè)終端系統(tǒng)擺在大廳,，對(duì)公司的業(yè)務(wù)是有很大幫助的,。

在實(shí)習(xí)的最后一個(gè)星期，我和__互調(diào),，他到新契約,，我來(lái)理賠部，到目前為止,，我都在前臺(tái)和紅姐在一起,，她教我接案錄入的工作。這期間還有這么一件事讓我很有感觸,。有幾個(gè)外省的客戶(hù)來(lái)這里理賠,，死者是家庭里的父親，法定受益人是死者的配偶及一子一女,，但死者配偶在1990年就已經(jīng)離家出走了,，至今杳無(wú)音信。因此紅姐和我就認(rèn)為這對(duì)兄妹及其代理人就不能領(lǐng)走全部保險(xiǎn)金,，除非代理人能出具當(dāng)?shù)胤ㄔ簩?duì)死者配偶宣告死亡的公文,。但他們又不能提供這個(gè)公文給我們，這就讓我感到非常難辦了：讓他們就這么大老遠(yuǎn)的再回去弄也不好,；把保險(xiǎn)金一次給他們我們又會(huì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),。后來(lái)我們拿到理賠部去咨詢(xún)大家的意見(jiàn)，問(wèn)題一下就解決了：由兄妹兩人及其代理人寫(xiě)一份聲明,，內(nèi)容是由他們代死者配偶領(lǐng)取她那份保險(xiǎn)金,，其后產(chǎn)生的任何法律后果都再與我公司無(wú)關(guān)。這事就這么搞定了?，F(xiàn)在想想很簡(jiǎn)單,，但當(dāng)時(shí)我的確是不知所措，真是狗咬刺猬——無(wú)處下口,。通過(guò)這件事,，我真正意識(shí)到要把書(shū)本上的所學(xué)用到現(xiàn)實(shí)工作中，我還是有很長(zhǎng)的一段路要走的,。

（二）休閑娛樂(lè)篇

公司專(zhuān)門(mén)為所有在第一季度生日的員工舉辦了一個(gè)生日party,，地點(diǎn)就在__的“__”。一聽(tīng)說(shuō)在“__”我就感到很親切——我就是雙魚(yú)座的哦,。整個(gè)晚上大家都很開(kāi)心,，三位老總也來(lái)為我們慶祝生日，使得晚會(huì)的氣氛十分熱烈,。公司安排的活動(dòng)內(nèi)容也很豐富：擲飛鏢,、玩桌式足球,、唱k、猜字游戲,，其間還不時(shí)有__和__來(lái)串門(mén),，當(dāng)然，壓軸的還是__一身假面騎士的造型來(lái)給大家送蛋糕,。這會(huì)再回想當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景,，我的內(nèi)心依然還會(huì)感到那份溫馨。

__月__號(hào)我和__兩人與公司里的羽毛球愛(ài)好者一起去__中學(xué)打球,。其實(shí)對(duì)于羽毛球,，我并不專(zhuān)業(yè)，充其量給人家當(dāng)陪練,，所以當(dāng)理賠的__問(wèn)我什么水平時(shí),，我回答很一般。__也聲稱(chēng)自己不是很好,。我想嘛，像我們倆這樣的新菜鳥(niǎo),，不管水平怎么樣,，低調(diào)點(diǎn)兒總是應(yīng)該的。后來(lái)當(dāng)我們開(kāi)始打時(shí),，我發(fā)現(xiàn)__說(shuō)的是實(shí)話(huà)——因?yàn)樗娌辉趺磿?huì)打,！后來(lái)我還是想明白了：像我這樣的，從小就和弟弟一起打羽毛球,，雖然每次都是不歡而散,，那么多年水平也至少總該有點(diǎn)質(zhì)變才對(duì)。__是獨(dú)子嘛,，也沒(méi)個(gè)弟弟陪他玩,。很久不運(yùn)動(dòng)的直接結(jié)果就是一旦運(yùn)動(dòng)那么一回，第二天肯定是腰酸背痛腿抽筋,，就差風(fēng)濕著涼了,。我的整個(gè)右半邊兒身體從小腿疼到大腿、從手肘酸到肩膀,，前一天劇烈運(yùn)動(dòng)的肌肉現(xiàn)在都被乳酸折騰的夠戧,。不過(guò)，歇到星期六時(shí)已經(jīng)沒(méi)什么大礙,，于是,，我們一商議，又一塊兒逛__公園和__公園去了,，還專(zhuān)門(mén)近距離接觸了一下漁女,。說(shuō)是這樣說(shuō),，我們倒是和看漁女的人接觸的更多些——那兒人太多了。

中午我們又饒有興趣的走到__那邊去,，在7樓見(jiàn)到了公司業(yè)務(wù)精英們的工作崗位,，看著一排排整齊的座位，我可以想象工作日里大家工作時(shí)那番紅火忙碌的景象,，心里由衷欽佩,，他們才是公司前進(jìn)的動(dòng)力。敬禮,！

五,、心得體會(huì)

1、從事任何工作都不能浮躁,，努力做到一絲不茍,。我在新契約的時(shí)候，剛開(kāi)始裝訂合同因?yàn)橛X(jué)得新鮮,，一天下來(lái)感覺(jué)還挺好,，但兩三天之后我就有點(diǎn)心浮氣躁了，裝訂速度明顯減慢了,，而且容易走神,。我知道這是個(gè)磨合階段，于是盡力集中注意力,，自我開(kāi)導(dǎo),，慢慢地就挺過(guò)來(lái)了，后來(lái)裝訂的速度和質(zhì)量都有明顯的提高,?？傊谛缕跫s的這一關(guān)我順利走過(guò)來(lái)了,，以后即使再讓我裝訂合同,，我也能做得很好。

2,、漸漸學(xué)著融入新的環(huán)境,，適應(yīng)也要有個(gè)過(guò)程的?；仡^想想,，__個(gè)月前的我和現(xiàn)在的我在別人看來(lái)沒(méi)什么差別，但我在不知不覺(jué)中和公司的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了一些變化,。剛來(lái)時(shí)總會(huì)不由自主的把自己當(dāng)外來(lái)者看,，沒(méi)有什么歸屬感，我想他們幾個(gè)應(yīng)該也一樣吧,。經(jīng)過(guò)近__個(gè)月的實(shí)習(xí),，我的這種陌生感基本沒(méi)有了,，但要真正做到以司為家的境界還是差一些的，但至少我已開(kāi)始認(rèn)同自己是公司的一員了,。

3,、珍惜校園外的師生之誼，出了學(xué)校我依然是個(gè)學(xué)生,。我剛被__帶到__后基本是__姐在帶著我做一些工作,，我在那里的所學(xué)相當(dāng)一部分是__姐教的，當(dāng)__姐有一天跟我說(shuō)她要調(diào)__時(shí),，我只是哦了一聲,，并沒(méi)覺(jué)得什么，當(dāng)我第二天看著身后的桌子空著時(shí)我才覺(jué)得自己昨天應(yīng)該謝謝__姐的,，由衷的感謝她,。我在中國(guó)__的實(shí)習(xí)中一直都有不同的人指導(dǎo)我的工作，他們都是我在剛剛步如社會(huì)時(shí)的老師,，他們沒(méi)有義務(wù),，但他們都在熱心的教導(dǎo)我。我會(huì)永遠(yuǎn)記得這般真誠(chéng),。

以上的文字在我的腦海中已經(jīng)醞釀了很久,，當(dāng)我一口氣把自己的所想所感寫(xiě)完后已經(jīng)是凌晨一點(diǎn)鐘了，他們都睡著了,，我卻沒(méi)有一點(diǎn)倦意，內(nèi)心也出奇的平靜,，也許帶著這份平靜的心情我可以做個(gè)好夢(mèng)呢,。

很慶幸自己能來(lái)這里實(shí)習(xí)。在這短短的三個(gè)多星期,，我對(duì)中國(guó)__由相識(shí)到相知,，現(xiàn)在我深深地喜歡上了這里，感謝__,、__,、__，還有__和理賠部的諸位,，謝謝大家,！

保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì) 保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得體會(huì)篇四

在__學(xué)院的統(tǒng)一安排下，我們一組共9位同學(xué)在__保險(xiǎn)股份有限公司__支公司進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)習(xí),。

一,、實(shí)習(xí)的目的和要求

畢業(yè)實(shí)習(xí)的目的是：接觸實(shí)際，了解社會(huì),，增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心,、責(zé)任感,；學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)，鞏固所學(xué)理論,，獲取本專(zhuān)業(yè)的實(shí)際知識(shí),，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能。具體要求如下：

1,、培養(yǎng)從事經(jīng)紀(jì)中介工作的業(yè)務(wù)能力,。了解并熟悉保險(xiǎn)代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會(huì)進(jìn)行工作,。

2,、理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論,、基本知識(shí)和基本技能去解決經(jīng)紀(jì)中介實(shí)踐中的具體問(wèn)題,。

3、虛心學(xué)習(xí),，全面提高綜合素質(zhì),。在實(shí)習(xí)中拜廣大工作人員為師，虛心學(xué)習(xí)他們的好品質(zhì),、好作風(fēng)和好的工作方式,，提高自己的綜合素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成為合格的經(jīng)濟(jì)工作者,。

4,、培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任感，形成熱愛(ài)專(zhuān)業(yè),、熱愛(ài)勞動(dòng)的良好品德,。

5、預(yù)演和準(zhǔn)備就業(yè),。找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距,，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí),、能力準(zhǔn)備,。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

參加了__公司的“錦繡人生”事業(yè)說(shuō)明會(huì)和為期兩天的新人培訓(xùn)后,，公司安排我們到其中的一個(gè)部門(mén)——區(qū)域拓展部實(shí)地演練,。

區(qū)域拓展又稱(chēng)區(qū)域收展，是壽險(xiǎn)的區(qū)域化行銷(xiāo)模式,，源于家庭服務(wù)的理念,，由公司派區(qū)域服務(wù)專(zhuān)員在固定區(qū)域內(nèi)為客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，就像一個(gè)流動(dòng)的門(mén)店一樣，將客戶(hù)與公司的關(guān)系透過(guò)一個(gè)渠道有機(jī)地結(jié)合起來(lái),。區(qū)域服務(wù)工作是保險(xiǎn)和綜合服務(wù)金融工作,。

根據(jù)《__展業(yè)服務(wù)體系管理辦法》的規(guī)定，分支機(jī)構(gòu)區(qū)域拓展部下設(shè)展業(yè)區(qū)部,、展業(yè)處,、展業(yè)課、展業(yè)區(qū)四級(jí)展業(yè)服務(wù)單位,。__公司區(qū)域拓展部設(shè)1個(gè)展業(yè)處,、2個(gè)展業(yè)課和14個(gè)展業(yè)區(qū)。其中有17個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者,，分別是1個(gè)展業(yè)處經(jīng)理,、2個(gè)展業(yè)課長(zhǎng)和14個(gè)展業(yè)區(qū)主任。該部門(mén)共有117個(gè)區(qū)域服務(wù)專(zhuān)員（通稱(chēng)“收展員”）,，所有的區(qū)域服務(wù)專(zhuān)員都通過(guò)了保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試,，都是平安壽險(xiǎn)的保險(xiǎn)代理人。

到區(qū)域拓展部后,，很榮幸,，我被安排到的師傅是王小華經(jīng)理。在王小華經(jīng)理的指導(dǎo)下,，我遵守紀(jì)律,，虛心學(xué)習(xí)，積極工作：

1,、參加部門(mén)的早會(huì)（星期一至星期五,，早上8：30開(kāi)始），吸收新知,。早會(huì)一般是總結(jié)工作,，分享經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展專(zhuān)題講課,，發(fā)布通知等。我認(rèn)真做筆記,，從中吸收到了新的知識(shí),，間接獲得了工作經(jīng)驗(yàn)。

2,、虛心請(qǐng)教__經(jīng)理,、__主任、__師兄等,，了解__的壽險(xiǎn)產(chǎn)品,，熟悉區(qū)域服務(wù)專(zhuān)員的日常業(yè)務(wù)、工作流程和工作方法等。了解到的__壽險(xiǎn)產(chǎn)品有“__愛(ài)心無(wú)限世紀(jì)天使”“__鐘愛(ài)一生”“__財(cái)富一生”“__智富人生”等,。熟悉區(qū)域服務(wù)專(zhuān)員的日常業(yè)務(wù)是接觸客戶(hù),，為客戶(hù)提供服務(wù)。其工作流程有五個(gè)步驟：尋找客戶(hù),、約訪,、銷(xiāo)售面談、成交和售后服務(wù),。這五個(gè)步驟構(gòu)成一個(gè)銷(xiāo)售循環(huán),。其中售后服務(wù)包括收費(fèi)、保全,、理賠,、遞送生日卡或客戶(hù)服務(wù)報(bào)等。如果區(qū)域服務(wù)專(zhuān)員提供了令客戶(hù)滿(mǎn)意的售后服務(wù),，就會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹,，這樣又會(huì)獲取新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，新的銷(xiāo)售循環(huán)又開(kāi)始了,。工作方法有很多,，如怎樣與客戶(hù)打交道，這包括怎樣去拜訪客戶(hù),，怎樣跟客戶(hù)講保險(xiǎn),，怎樣為客戶(hù)做保險(xiǎn)計(jì)劃，等等,。

3,、作為_(kāi)_經(jīng)理的助理，協(xié)助她做一些內(nèi)勤工作,。如設(shè)計(jì),、制作部門(mén)會(huì)議室的大型板報(bào)——《“收獲金秋”收展員業(yè)務(wù)競(jìng)賽成績(jī)表》，設(shè)計(jì),、張貼部門(mén)用于激勵(lì)員工的“幫助別人,、成就自己”“我要去清遠(yuǎn)”“我要去西安”三條橫幅等。同時(shí),，學(xué)習(xí)王小華經(jīng)理如何管理團(tuán)隊(duì),。

4、在__經(jīng)理的安排下,，作為公司客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量回訪中心的工作人員,，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了電話(huà)調(diào)查。首先隨機(jī)抽取兩個(gè)展業(yè)課的部分收展員的《區(qū)域活動(dòng)日志》（里面有收展員每天拜訪了的客戶(hù)名單和聯(lián)系方式）,，然后根據(jù)日志里面的客戶(hù)名單,，打電話(huà)給客戶(hù),，與客戶(hù)進(jìn)行溝通。主要調(diào)查客戶(hù)認(rèn)不認(rèn)識(shí)公司的某某收展員,，收展員對(duì)客戶(hù)做了哪些服務(wù),，客戶(hù)對(duì)收展員的服務(wù)滿(mǎn)不滿(mǎn)意，客戶(hù)覺(jué)得收展員的服務(wù)有哪些地方需要改進(jìn)等,。

三,、實(shí)習(xí)結(jié)果

在__優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶，__經(jīng)理的指導(dǎo),，以及我的努力之下,，我在平安的實(shí)習(xí)獲得了圓滿(mǎn)成功。

1,、思想上受到了深刻的教育,。一是吸收了平安的優(yōu)秀文化。每一次早會(huì)都唱公司司歌《__》,，并高聲朗誦公司訓(xùn)導(dǎo),、服務(wù)宗旨、工作信條等,，我覺(jué)得我已經(jīng)融入到了__這個(gè)溫暖的大家庭中,。二是進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)不僅是一種風(fēng)險(xiǎn)管理辦法，也是一種理財(cái)工具,；保險(xiǎn)代理人是在幫助別人,，同時(shí)成就了自己。三是懂得了要邁向成功沒(méi)有捷徑,，除了要有樂(lè)觀的心態(tài)和毅力之外,，更要擁有豐富的知識(shí)（knowledge）、執(zhí)著的態(tài)度（attitude）,、熟練的技巧（skill）和良好的習(xí)慣（habit）這四個(gè)專(zhuān)業(yè)條件,，擁有這些特質(zhì)可以讓我們比別人更容易成功。四是增強(qiáng)了從事保險(xiǎn)代理人等經(jīng)紀(jì)中介工作的光榮感,、使命感和責(zé)任感,。

2、鞏固了理論知識(shí),，提高了實(shí)踐能力,。在學(xué)校學(xué)習(xí)了《保險(xiǎn)學(xué)》《保險(xiǎn)法》等理論知識(shí)，實(shí)習(xí)中將這些理論與實(shí)踐相結(jié)合,。我很好地熟悉了“__愛(ài)心無(wú)限世紀(jì)天使”“__鐘愛(ài)一生”“__財(cái)富一生”“__智富人生”等__的壽險(xiǎn)產(chǎn)品，能向客戶(hù)講解這些產(chǎn)品,，并能向客戶(hù)解釋《__財(cái)富一生兩全保險(xiǎn)（分紅型）合同條款》《__智富人生終身壽險(xiǎn)合同條款》等,。