我們得到了一些心得體會以后，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力,。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎？下面我給大家整理了一些心得體會范文,，希望能夠幫助到大家。

醫(yī)院參觀后的心得體會篇一

總體說來,，每家醫(yī)院都有自己的特點也包括我們自己的醫(yī)院，比如說醫(yī)院建設(shè),、精神風(fēng)貌,、醫(yī)院文化、規(guī)范化管理,、合理工作流程等都給人印象深刻?，F(xiàn)結(jié)合各衛(wèi)生院實地情況，談一下在參觀學(xué)習(xí)過程中的一些心得體會：

一是醫(yī)院建設(shè)方面：印象最深的就是xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院,，雖說僅是一所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,，但一踏入院門給人的感覺卻非同尋常，無論是外部設(shè)計還是內(nèi)部科室設(shè)置,，讓人感到比縣級醫(yī)院都要好,，這不僅是外表，也是一種積淀,，讓人感到非常舒心,。

二是精神風(fēng)貌方面：印象最深的是城區(qū)醫(yī)院，從公示欄中發(fā)現(xiàn)城區(qū)醫(yī)院職工的工資與我們相差無幾,，但從職工身上表現(xiàn)出來的那種精神面貌卻是我們所不及的,，出于工作需要，我專門看了城區(qū)醫(yī)院的公共衛(wèi)生科,，已進入公共衛(wèi)生工作區(qū),，他們的硬件設(shè)施、規(guī)范化建設(shè)確實比我們要強,，除此之外,，無論是科室人員著裝打扮，還是科室內(nèi)的工作氛圍,，都讓人感到非同一般,。

三是醫(yī)院文化方面：印象最深的是xx醫(yī)院，醫(yī)院不算大,，卻讓人驚喜不斷,，醫(yī)院接待室寬敞明亮，實事求是的講,，不管以醫(yī)院發(fā)展的怎樣,，一個醫(yī)院的文化首先是從待人接物體現(xiàn)出來的，更讓人欣喜的是醫(yī)院設(shè)有職工活動室,，里面有臺球桌,、乒乓球桌，職工是醫(yī)院的核心,，是醫(yī)院文化的體現(xiàn)者,，因為意識到了這一點,，所以覺得他們做得比較好。

四是規(guī)范化管理方面：印象最深的是xx醫(yī)院,，身處縣城駐地,，有xx醫(yī)院、xx醫(yī)院等多家醫(yī)療機構(gòu)與之競爭,，如果說5年前,，誰都想不到xx醫(yī)院能在這種環(huán)境下很好的生存，不僅如此,，而且人家還成長的非常茁壯,，靠的是什么?就是規(guī)范化的管理和有效的激勵機制，從公示欄上看到他們的績效考核公示,，條目清楚,、是出有規(guī)、賞罰分明,，可想而知他們的管理是多么的規(guī)范，規(guī)范化的管理不僅是醫(yī)院而且是任何單位發(fā)展的根基,，龍家圈醫(yī)院雖其貌不揚，但處處都是精華,，角角落落都有值得我們學(xué)習(xí)的地方,。

五是合理的工作流程，印象最深的是衛(wèi)生院,，走近一看,，醫(yī)院也沒有高樓大廈，甚至病房樓都沒其他醫(yī)院的漂亮,，可他們的特點卻非常鮮明,，無論是藥房藥庫、防?？婆c公共衛(wèi)生科還是業(yè)務(wù)科室,，一到跟前，給人的感覺就是非常和諧,，合理的工作流程和工作機制,，在追求便民化服務(wù)的當(dāng)前，可謂是其他醫(yī)院學(xué)習(xí)的表率,。

這次參觀學(xué)習(xí),，讓我們從整體角度更加全面的看到了兄弟醫(yī)院的發(fā)展情況，充分認識到了自身存在的不足之處,，為我院的進一步發(fā)展提供了參考,，激發(fā)了我們努力拼搏,、奮勇趕超的動力。

醫(yī)院參觀后的心得體會篇二

在醫(yī)院的安排下,，昨天我們對縣內(nèi)十家兄弟醫(yī)院進行了參觀學(xué)習(xí),，雖然時間很短，但卻收獲頗豐,。

總體說來,，每家醫(yī)院都有自己的特點也包括我們自己的醫(yī)院，比如說醫(yī)院建設(shè),、精神風(fēng)貌,、醫(yī)院文化、規(guī)范化管理,、合理工作流程等都給人印象深刻?，F(xiàn)結(jié)合各衛(wèi)生院實地情況，談一下在參觀學(xué)習(xí)過程中的一些心得體會：

一是醫(yī)院建設(shè)方面：印象最深的就是諸葛鎮(zhèn)衛(wèi)生院,，雖說僅是一所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,，但一踏入院門給人的感覺卻非同尋常，無論是外部設(shè)計還是內(nèi)部科室設(shè)置,，讓人感到比縣級醫(yī)院都要好,，這不僅是外表，也是一種積淀,，讓人感到非常舒心,。

二是精神風(fēng)貌方面：印象最深的是城區(qū)醫(yī)院，從公示欄中發(fā)現(xiàn)城區(qū)醫(yī)院職工的工資與我們相差無幾,，但從職工身上表現(xiàn)出來的那種精神面貌卻是我們所不及的,，出于工作需要，我專門看了城區(qū)醫(yī)院的公共衛(wèi)生科,，已進入公共衛(wèi)生工作區(qū),，他們的硬件設(shè)施、規(guī)范化建設(shè)確實比我們要強,，除此之外,，無論是科室人員著裝打扮，還是科室內(nèi)的工作氛圍,，都讓人感到非同一般,。

三是醫(yī)院文化方面：印象最深的是許家湖醫(yī)院，醫(yī)院不算大,，卻讓人驚喜不斷,，醫(yī)院接待室寬敞明亮，實事求是的講，不管以醫(yī)院發(fā)展的怎樣,，一個醫(yī)院的文化首先是從待人接物體現(xiàn)出來的,，更讓人欣喜的是醫(yī)院設(shè)有職工活動室，里面有臺球桌,、乒乓球桌,，職工是醫(yī)院的核心，是醫(yī)院文化的體現(xiàn)者,，因為意識到了這一點,，所以覺得他們做得比較好。

四是規(guī)范化管理方面：印象最深的是龍家圈醫(yī)院,，身處縣城駐地,，有沂水中心醫(yī)院、沂水向醫(yī)院等多家醫(yī)療機構(gòu)與之競爭,，如果說5年前,，誰都想不到龍家圈醫(yī)院能在這種環(huán)境下很好的生存，不僅如此,，而且人家還成長的非常茁壯,，靠的是什么？就是規(guī)范化的管理和有效的激勵機制,，從公示欄上看到他們的績效考核公示,，條目清楚、是出有規(guī),、賞罰分明，可想而知他們的管理是多么的規(guī)范,，規(guī)范化的管理不僅是醫(yī)院而且是任何單位發(fā)展的根基,，龍家圈醫(yī)院雖其貌不揚，但處處都是精華,，角角落落都有值得我們學(xué)習(xí)的地方,。

五是合理的工作流程，印象最深的是四十里衛(wèi)生院,，走近一看,，醫(yī)院也沒有高樓大廈，甚至病房樓都沒其他醫(yī)院的漂亮,，可他們的特點卻非常鮮明,，無論是藥房藥庫、防?？婆c公共衛(wèi)生科還是業(yè)務(wù)科室,，一到跟前，給人的感覺就是非常和諧,，合理的工作流程和工作機制,，在追求便民化服務(wù)的當(dāng)前,，可謂是其他醫(yī)院學(xué)習(xí)的表率。

這次參觀學(xué)習(xí),，讓我們從整體角度更加全面的看到了兄弟醫(yī)院的發(fā)展情況,，充分認識到了自身存在的不足之處，為我院的進一步發(fā)展提供了參考,，激發(fā)了我們努力拼搏,、奮勇趕超的動力。

醫(yī)院參觀后的心得體會篇三

我很榮幸來到省人民醫(yī)院耳鼻喉科參觀學(xué)習(xí),。通過這為期一天的學(xué)習(xí),，我覺得我此行收獲很大。

對我感觸最深的是省人民醫(yī)院的層級管理,，就像一個金字塔,，層層向下遞增。在病房管理中處于金字塔尖的是護士長,，然后是四個護理組長,，最后是護理組長下面的責(zé)任護士。除了完成本職護理工作以外,，各位護士還負責(zé)相應(yīng)的護理工作的檢查如消毒隔離,、急救車等。護理組長負責(zé)檢查相應(yīng)責(zé)任護士各項護理工作完成情況,，對各位護士起到直接管理的作用,。而護士長通過管理護理組長及抽查進行宏觀管理。層級管理可以使護士人盡其才,，充分體現(xiàn)自身價值和崗位價值,，激發(fā)了護士的進取心和成就感，有利于實習(xí)護土完成由院校教育向臨床實踐的過渡,，使年資相對較高的護土快速成長,，剛畢業(yè)的護士夯實專業(yè)基礎(chǔ)，確保護理質(zhì)量,，使護理管理進一步滿足病人對護理服務(wù)需求,，護士成長與專業(yè)發(fā)展需求。醫(yī)護配合與醫(yī)療安全需求,，促進團隊協(xié)作,，實現(xiàn)“以人為本”的管理目標。

其次是省人民醫(yī)院的“五常法”,。在省人民醫(yī)院耳鼻喉科,，“五常法”的落實達到一種完美境界。在耳鼻喉科，最引人注目的是一個個格子盒和抽屜,。每個格子盒和抽屜都有相應(yīng)的標簽紙,，各種物品的擺放一目了然。不管是治療室還是護理站,，任何物品及資料都定位放置,，擺放得整整整齊齊。并且,，“五常法”有相應(yīng)的護士及護理組長負責(zé)管理，各位護士嚴格執(zhí)行,?！拔宄７ā睉?yīng)用于醫(yī)療護理工作，有效的提高了醫(yī)療護理人員的整體素質(zhì),，改善了工作環(huán)境,，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，起到了合理利用資源,，減少浪費,，改善形象,，提高競爭力的效果。也增加員工的自信心和患者的信任感,。省人民醫(yī)院是中國境內(nèi)開展“五常法”最早的醫(yī)院之一，的確很值得我們的學(xué)習(xí)和借鑒,。

在耳鼻喉科,，她們的健康宣教方面做得挺好的,。在每一個病房,，都放置了一本健康宣教資料。充分介紹了耳鼻喉科常見疾病的相關(guān)知識以及術(shù)前術(shù)后注意事項,。病人入院后，在病房無聊的時候就可以看看與自己相關(guān)疾病的知識,，既可以打發(fā)無聊的時間,，又多了一個獲得與自己疾病相關(guān)知識的機會。再加上護士的健康宣教，可以增強患者的健康行為,，從而促使患者疾病的康復(fù),。出院宣教方面，她們科室分病種制定了的出院指導(dǎo)方面的健康宣教單,，每個病人出院時,，責(zé)任護士在進行相應(yīng)的出院指導(dǎo)后會根據(jù)患者的疾病發(fā)放相應(yīng)的健康宣教單。這樣可以加強患者對出院后注意事項等知識的掌握,?？梢源偈够颊叱鲈汉蟛扇〗】敌袨椋偈辜膊〉幕謴?fù)參觀醫(yī)院學(xué)習(xí)心得體會優(yōu)秀范文,。

在省人民醫(yī)院參觀學(xué)習(xí),，一天的時間，很快就過去了,。雖然只是短短的一天,，但我覺得此行收獲還是挺大的。在護理部的安排下,，第一次有機會去其它三甲醫(yī)院參觀學(xué)習(xí),，第一次有機會接觸其它醫(yī)院的護理工作。在護理工作方面,，不同的醫(yī)院有不同的優(yōu)勢和特點,，通過這次參觀學(xué)習(xí)，可以學(xué)習(xí)它們有的而我們沒有的,、好的方面的護理工作方法,。參觀學(xué)習(xí)，是醫(yī)院與醫(yī)院之間相互學(xué)習(xí),、互通有無的有效方法,。希望以后護理部可能安排更多的參觀學(xué)習(xí)的機會!

醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)心得體會(四)

在醫(yī)院的安排下，昨天我們對縣內(nèi)十家兄弟醫(yī)院進行了參觀學(xué)習(xí),，雖然時間很短,，但卻收獲頗豐。

總體說來,，每家醫(yī)院都有自己的特點也包括我們自己的醫(yī)院,，比如說醫(yī)院建設(shè)、精神風(fēng)貌,、醫(yī)院文化,、規(guī)范化管理、合理工作流程等都給人印象深刻?，F(xiàn)結(jié)合各衛(wèi)生院實地情況,，談一下在參觀學(xué)習(xí)過程中的一些心得體會：

一是醫(yī)院建設(shè)方面：印象最深的就是諸葛鎮(zhèn)衛(wèi)生院,，雖說僅是一所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，但一踏入院門給人的感覺卻非同尋常,，無論是外部設(shè)計還是內(nèi)部科室設(shè)置,，讓人感到比縣級醫(yī)院都要好，這不僅是外表,，也是一種積淀,，讓人感到非常舒心。

二是精神風(fēng)貌方面：印象最深的是城區(qū)醫(yī)院,，從公示欄中發(fā)現(xiàn)城區(qū)醫(yī)院職工的工資與我們相差無幾,，但從職工身上表現(xiàn)出來的那種精神面貌卻是我們所不及的，出于工作需要,，我專門看了城區(qū)醫(yī)院的公共衛(wèi)生科,，已進入公共衛(wèi)生工作區(qū)，他們的硬件設(shè)施,、規(guī)范化建設(shè)確實比我們要強,，除此之外，無論是科室人員著裝打扮,，還是科室內(nèi)的工作氛圍,，都讓人感到非同一般。

三是醫(yī)院文化方面：印象最深的是許家湖醫(yī)院,，醫(yī)院不算大,，卻讓人驚喜不斷，醫(yī)院接待室寬敞明亮,，實事求是的講,，不管以醫(yī)院發(fā)展的怎樣，一個醫(yī)院的文化首先是從待人接物體現(xiàn)出來的,，更讓人欣喜的是醫(yī)院設(shè)有職工活動室,，里面有臺球桌、乒乓球桌,，職工是醫(yī)院的核心,，是醫(yī)院文化的體現(xiàn)者，因為意識到了這一點,，所以覺得他們做得比較好,。

四是規(guī)范化管理方面：印象最深的是龍家圈醫(yī)院，身處縣城駐地,，有沂水中心醫(yī)院、沂水向醫(yī)院等多家醫(yī)療機構(gòu)與之競爭,，如果說5年前,，誰都想不到龍家圈醫(yī)院能在這種環(huán)境下很好的生存,，不僅如此，而且人家還成長的非常茁壯,，靠的是什么?就是規(guī)范化的管理和有效的激勵機制,，從公示欄上看到他們的績效考核公示，條目清楚,、是出有規(guī),、賞罰分明，可想而知他們的管理是多么的規(guī)范,，規(guī)范化的管理不僅是醫(yī)院而且是任何單位發(fā)展的根基,，龍家圈醫(yī)院雖其貌不揚，但處處都是精華,，角角落落都有值得我們學(xué)習(xí)的地方,。

五是合理的工作流程，印象最深的是四十里衛(wèi)生院,，走近一看,，醫(yī)院也沒有高樓大廈，甚至病房樓都沒其他醫(yī)院的漂亮,，可他們的特點卻非常鮮明,，無論是藥房藥庫、防?？婆c公共衛(wèi)生科還是業(yè)務(wù)科室,，一到跟前，給人的感覺就是非常和諧,，合理的工作流程和工作機制,，在追求便民化服務(wù)的當(dāng)前，可謂是其他醫(yī)院學(xué)習(xí)的表率,。

這次參觀學(xué)習(xí),，讓我們從整體角度更加全面的看到了兄弟醫(yī)院的發(fā)展情況，充分認識到了自身存在的不足之處,，為我院的進一步發(fā)展提供了參考,，激發(fā)了我們努力拼搏、奮勇趕超的動力,。

醫(yī)院參觀后的心得體會篇四

x月x號,，我院組織各科室人員去xx城市xx院進行了參觀學(xué)習(xí)，通過這次學(xué)習(xí),，不僅使我拓展了視野,，增長了見識，也使我在我們xx院今后的工作中更有動力,，對我們xx院的發(fā)展前景充滿信心,。

xx院始建于19xx年,，歷經(jīng)半個多世紀的發(fā)展歷程，以經(jīng)發(fā)展成為醫(yī)療設(shè)備先進,，基礎(chǔ)設(shè)施完善,，技術(shù)力量雄厚，集保健,、臨床,、科研為一體的大型專科醫(yī)院,。俗話說,，百聞不如一見，這次參觀學(xué)習(xí),，使我受益匪淺,，親自感受到了x城東昌府區(qū)保健xx院規(guī)模之龐大，服務(wù)之優(yōu)良,，環(huán)境之整潔,。

我們先到婦產(chǎn)科病房進行了參觀，看到了他們優(yōu)美的環(huán)境,，先進的管理理念,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每個病房區(qū)干干凈凈,，整整齊齊,，布置的溫馨如家，宣傳畫和宣傳冊內(nèi)容通俗易懂,，圖案新穎,，醫(yī)護人員的關(guān)心，體貼讓患者感受到了家的溫暖,，減輕分娩給產(chǎn)婦帶來的恐懼,。

在這里我們還參觀了婦產(chǎn)科各個辦公室，聽取了科主任,、護士長對科室情況的介紹,。看到了每個科室室內(nèi)布局的溫馨而又安靜,，使人感到輕松舒適,。護士長告訴我們?yōu)榱吮３挚剖艺麧崱⒚烙^,，他們下了很大功夫,，先是一點點宣傳示范，不斷去督促,，才有今天的結(jié)果,。

通過這次參觀學(xué)習(xí),，收獲很大，感慨極深,，同樣是縣級保健院，他們能發(fā)展這么快,，我們同樣也能行,。我們要把xx院的先進經(jīng)驗帶回來，結(jié)合實際,，取長補短,。當(dāng)今醫(yī)療行業(yè)里最需要的是專業(yè)隊伍和專業(yè)人才，人才是醫(yī)院的發(fā)展動力,。在今后的我們保健院發(fā)展中,，我們應(yīng)該做到堅持以人為本，注重人才建設(shè)與培養(yǎng),，不斷的把我們的人才送出去深造與再學(xué)習(xí),，才能使我院業(yè)務(wù)水平不斷發(fā)展提高。同時,，我們也看到我們保健院的發(fā)展前景,。我們開展的婦女保健包括的業(yè)務(wù)非常廣泛，必須有一兩項特色業(yè)務(wù)才能帶動其他業(yè)務(wù)的發(fā)展,。環(huán)境衛(wèi)生方面,，在現(xiàn)有條件下，保持病房環(huán)境整潔,，病房內(nèi)不留死角,，病房臟了隨時打掃。隨著社會經(jīng)濟發(fā)展,，生活水平提高,，人們追求的是生活質(zhì)量。這就要求我們醫(yī)護人員做到人性化服務(wù),，首先我們醫(yī)護人員要儀表端莊,，護士的一言一行、一舉一動都對病人的情緒有很深的影響,，這就要求我們護士必須轉(zhuǎn)變思想,，提高護理服務(wù)意識，掌握溝通技巧,，產(chǎn)婦來了以后要熱情接待和介紹,，把握說話的語氣、語速使產(chǎn)婦感到親近,，使產(chǎn)婦來我院有到家的感覺,。

通過這次參觀學(xué)習(xí),，作為護士長，要不斷完善自我,，用知識武裝頭腦,，在護士中樹立良好的形象，我們在今后的工作中要克服環(huán)境,、設(shè)施帶來的不便,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，把我們保健院服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益搞上去,。

醫(yī)院參觀后的心得體會篇五

20xx年xx月,，我們對五所知名大型醫(yī)院(醫(yī)大附院、xx醫(yī)院,、醫(yī)藥大學(xué)附院xx醫(yī)院)進行了參觀,、學(xué)習(xí)、考察,、交流,。從體制機制、運行模式,、運作方式,、設(shè)施建設(shè)、質(zhì)量管理,、服務(wù)細節(jié)等等方面都有一定的了解和感性認識,。其中印象深刻的有以下幾方面：

一、環(huán)境寬松,、管制公平

1.不求營利,。所有醫(yī)院，不論正規(guī)醫(yī)院或私立(民營),，均為非營利性醫(yī)院,。既是醫(yī)院，就應(yīng)該不以營利為目的;也不應(yīng)有較高的利潤,。所以各醫(yī)院利潤率均限制在2%以下,，基本持平，更多的把錢花在醫(yī)院發(fā)展,、員工收入,、軟硬件改善以及讓利于患上面。這與我們行業(yè)主管部門把醫(yī)院分為“營利性醫(yī)院”和“非營利性醫(yī)院”形成鮮明對照,。我們在醫(yī)院性質(zhì)上是看似嚴格區(qū)分,、實則概念模糊的：對那些數(shù)億元乃至數(shù)十億元年業(yè)務(wù)收入的免稅非營利性公立醫(yī)院，患者何曾知曉其利潤率?如果純利太高，就應(yīng)該考慮還利于患,、做些造福百姓的事,。

2.自主配置。在衛(wèi)生資源配置上,，xx醫(yī)院更多的聽從市場調(diào)節(jié),。小醫(yī)院一樣可以買ct，沒有厚此薄彼,，沒有逐級審批,，沒有區(qū)域規(guī)劃。需要買,、有錢買：就買。投資回報是醫(yī)院自己論證和實際運行后果的事情,，與管控機構(gòu)無關(guān),。大家都知道，一些所謂的部門調(diào)配更多的是人為調(diào)配,，配置權(quán)力集中后面掩蓋的是暗箱操作,。管控機構(gòu)常常管了很多不該管的事，結(jié)局是越配越導(dǎo)致壟斷和兩極分化,。

3.規(guī)范運行,。中國臺灣民眾醫(yī)療問題一直秉承“患者參保-醫(yī)院救治–健保買單”的模式且有較成熟的運行。比如：健保局(醫(yī)保部門)單病種定額買單,，超標醫(yī)院自負,，客觀上對醫(yī)院規(guī)范操作、降低成本起到督促作用,。醫(yī)藥分家,，醫(yī)院主要精力在醫(yī)護救治。使藥品在醫(yī)院這塊的利潤或回扣問題失去土壤,。中國臺灣健保制度作為世界的社會保障制度得到國際認可與贊賞,，其持續(xù)不斷的改進精神是我們的借鑒之處。

二,、人本關(guān)懷,、細節(jié)體現(xiàn)

1.三區(qū)便患。幾乎所有醫(yī)院都設(shè)掛號(收費),、候診,、取藥三區(qū)，而每區(qū)必設(shè)舒適座椅,、電視及其它便患設(shè)施,。按門診病人就醫(yī)流程，首先是掛號。故在掛號區(qū)設(shè)座椅,、電視,，并有銀行常見的電子等候憑條出具設(shè)備，不會為先來后到爭執(zhí),，這些在中型醫(yī)院乃至私人醫(yī)院都能見到,。候診區(qū)有自助式血壓測定儀，患者可以免費獲知自己的血壓數(shù)據(jù),。診室關(guān)閉,，保護患者隱私，由護士負責(zé)進出診室事宜,。發(fā)達的信息化系統(tǒng)使候診區(qū),、取藥區(qū)患者可根據(jù)診室或藥房上方顯示的號碼姓名掌握自己的就診和取藥情況。尤其是秀傳醫(yī)院的藥劑人員親自送藥到患者座位上,、講解服法用法的舉措令人感動,。這些事實都在無聲地展現(xiàn)出對病人的切身關(guān)愛，而這些恰好是我們許多號稱“以病人為中心”的醫(yī)院不曾考慮或考慮不周的,。病人多是站立排隊掛號,、取藥，某西南知名醫(yī)院收費處的幾十個窗口前上千人站立排隊繳費的現(xiàn)象已經(jīng)成為勝過大型超市收銀臺的一道“壯麗景觀”,，為什么就沒去想想給患方一席座位,、一點舒適和方便呢?

2.信息對接。xx醫(yī)院信息化與醫(yī)療服務(wù)的完美對接給人很深的印象,。查詢,、掛號、候診,、實驗室檢查,、大型設(shè)備檢查、取藥,、取檢查單等環(huán)節(jié)被信息化系統(tǒng)“金線穿珠”般一網(wǎng)連盡,，病人就醫(yī)過程中既有醫(yī)院信息顯示、又有個人信息顯示全程伴隨,，既知道自己當(dāng)前所處的具體環(huán)節(jié),、又知道已發(fā)生和將發(fā)生的環(huán)節(jié)時空所在。流程清晰,，醫(yī)患雙方無誤,、無憂。秀傳醫(yī)院檢驗科從標本采集到出具報告一線貫連,、特色獨具,，帶給患者極大的便捷,。“電腦的確耍得轉(zhuǎn)”：中國臺灣的信息化基礎(chǔ)素養(yǎng),、信息化在醫(yī)院的運用確實略高一籌,。

3.細微見真?！凹毠?jié)決定成敗”：中國臺灣各醫(yī)院對患者的體貼和關(guān)照常常體現(xiàn)在細微處,。衛(wèi)生間的檢驗標本擱置架，是我們醫(yī)院天天遇到卻又沒有去想如何辦到的問題,，在它這里解決了,。流動掛號收費車，解決了有特殊情況的患者掛號繳費問題,，讓人感受到主動服務(wù)性,。電梯旁一行“工作人員戴手套嚴禁觸碰按鈕”的警示，體現(xiàn)了院感意識和對患者的保護,。隨處可見的手部免費自助干洗消毒設(shè)施,，為所有人的疾病預(yù)防做了實事。甚至一些中小醫(yī)院都設(shè)有“愛心服務(wù)鈴”,，坐輪椅或行動不便者只要一按鈴，就會有服務(wù)人員前來扶助,。

4.環(huán)境一流,。目前醫(yī)院設(shè)施對患者就醫(yī)的“全覆蓋”，中國臺灣做到了極致,。我第一次看到醫(yī)院的醫(yī)療本部與餐飲,、食品、購物,、圖書,、藝術(shù)、博覽,、科教,、金融、通訊等店所一體化設(shè)置,，可以說一進醫(yī)院,，萬事無憂。院內(nèi)可以品咖啡,、進美食,、購物、逛藝術(shù)宮,、博物館等等,，與進入超市或商業(yè)廣場無異。既方便了患者，又給各伴生店鋪帶來效益,，實現(xiàn)共贏,。

三、遵守規(guī)矩,、做好自己

1.高度國際化,。印象最突出的就是五個字：“按規(guī)矩出牌”。在臺聽覺和視覺上感受的是兩種通行語：普通話和英語,。交流都能講普通話(國語),，凡文字一般都是繁體中文加英文,。正是這兩語,，充分體現(xiàn)其國際化接軌的程度。遵守游戲規(guī)則,，一切都按國際慣例來,。各行業(yè)中規(guī)中矩,、做好自己;看不起那些搞“潛規(guī)則”、不按規(guī)矩出牌的人和事,。

2.注重質(zhì)量和安全,。建立以“主治醫(yī)師”負責(zé)制為核心的質(zhì)量保證體系，突出責(zé)任到人,?！爸髦吾t(yī)師”已經(jīng)不是我們心目中的中級職稱概念，而是對某一患者的治療康復(fù)負主要責(zé)任的醫(yī)師團隊概念;所以高級乃至初級職稱都可以成為“主治醫(yī)師”,。標準化流程化操作給與質(zhì)量極大的保障,。各類安全標識既在墻上、又在腳下(逃生通道多在地板指示),。萬芳醫(yī)院質(zhì)量保證部內(nèi)圖書館式的質(zhì)保規(guī)章制度和資料令人瞠目結(jié)舌,。

3.醫(yī)患各守其道?！恫∪说臋?quán)利》《病人的義務(wù)》均以中英文顯赫上墻昭示,，讓醫(yī)患雙方銘記謹守。進院要遵守以下規(guī)則：禁帶寵物,、禁煙,、禁食檳榔、禁販售,、禁喧嘩,。在中國臺灣凡違反禁煙規(guī)定，罰款1萬臺幣,，所以處處不聞煙,。我一直對醫(yī)院的禁煙前景不看好,，現(xiàn)在有了樂觀的期待：政府只要像禁止燃放鞭炮那樣加大罰款力度，想來也可以辦到,。還有就是《藥品異動訊息通知》的院內(nèi)公示,，既有藥品異動的詳細介紹，又把藥品流動的監(jiān)督權(quán)交給患者,，形成醫(yī)院與社會的共同制約,，值得學(xué)習(xí)。

4.設(shè)施齊全,、優(yōu)良,。曾在夜晚自行考察了臺中鹿島鎮(zhèn)一家個體醫(yī)師小診所。1名醫(yī)師,、幾名護士等醫(yī)務(wù)人員,。設(shè)有：掛號、候診,、檢驗區(qū)座椅和電視,、自助式血壓計;輪椅、報欄,、病歷柜,、三大常規(guī)全套檢測設(shè)備、電腦系統(tǒng),、液晶顯示屏,、調(diào)溫設(shè)備等。裝備齊全,、上檔次;醫(yī)師執(zhí)照、各類證照裝飾精良上墻;室內(nèi)盆花盆景悅目;運行處置快捷有效,。小診所都有如此完美的裝備和運作,，何況中型、大型醫(yī)院?中國臺灣也有很多破舊甚至破爛的房屋,，但醫(yī)院,、診所一般都陳設(shè)較好，豪華高檔,。

5.接待彰顯禮儀素養(yǎng),。xx醫(yī)院交流活動的基本程序：門口迎接(有的醫(yī)院保安要為來賓專車鋪墊紅色下客梯)、大廳照相,、會議室就坐(會議室多為橢圓形,、每座均設(shè)對講式話筒)、飲品備用,、課件備閱,、客方個人資料顯示(有的已制作成為學(xué)員卡),、賓主交換名片、主人ppt介紹或講授,、主人答疑,、專人帶領(lǐng)參觀講解、允許除病人外的拍錄,、主方贈送小禮品,、賓主合影留念、門口送別,。全過程有備,、得體、有情,、有內(nèi)容,，其中很多程序是我們沒想到或未做到的。禮儀在醫(yī)院的遵從和貫徹,，仍然是我們的一項重要課題,。

當(dāng)然，幾天的走馬觀花,，獲知的僅是其皮毛,，很多東西也還需要深層次探討和了解。但有了感性認識,、有了理念的交流與溝通,，相信會在今后的醫(yī)院管理實踐中融入新的視角、推出新的舉措,、達到新的目的,、取得新的收獲。