從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步,。那么心得體會怎么寫才恰當呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

前臺的心得體會800字篇一

影片情節(jié)大致是這樣的：男主角是聯(lián)邦快遞的一名普通職員,，負責快件的郵遞,，還有一個相愛的女朋友。一次郵遞任務時飛機遇到湍流發(fā)生空難大難不死而漂流到一個荒島上,，開始了他四年多的艱辛生活,。最后終于回到了原來生活的地方,，但是女朋友早已為人妻，為人母,。

故事儼然是魯濱遜漂流記的翻版,，但現(xiàn)在看來仍有很多積極的地方：

一、要有生的信念,。漂流到荒島上時，醒來的第一件事情是正確面對現(xiàn)實,，而不是茫然失措,，埋怨自艾。最落魄的時候,，你會失去父母,、朋友、財產(chǎn),、地位,、名利這些你已經(jīng)很依賴的東西。去靠運氣更依賴生的信念,。

二,、要不斷地提高自己。哪怕是在一個沒人和你競爭的荒島上想生存下都需要不斷的學習新的求生技能：如果不想渴死,，你就得學會怎么敲開椰子喝道椰汁;如果想生活得更好些,，就得學會捕魚;想要吃到不那么難吃的生螃蟹，就得學會鉆木取火;想要離開,，就必須學會做個結實的船筏,。

三、要充分利用身邊的資源,。如果我們能等到一只大船,，島上什么都有，那當然不需要浪費腦細胞,，可是身邊的資源很有限的時候就應該想到怎么樣讓資源最大化,。利用所有可以利用的，積極地為自己的目的做好準備,。漢克斯在影片里就是把所有的包裹里能用的如冰鞋排球裙子漂來的飛機門等都充分的'利用,，最后才能戰(zhàn)勝困難回到陸地上。

四,、要有一顆感恩的心,。最后漢克斯回到了陸地上，他沒忘記那些曾經(jīng)救了他命的包裹的主人們,，買了新的送到主人手上,，并對他們表示感謝,。這是一個很微小但很了不起的細節(jié)：患難的時候一杯水都是珍貴的，可當你有鮮花簇擁,，掌聲圍繞的時候還有多少人會真正記得成功路上那寶貴的鼓勵呢?

五,、學會放棄，該放手的時候要知道舍棄,。在荒島的四年多1500多天里,，經(jīng)歷了那么多的磨難，都為了和女朋友的團圓,，可是結局是她已經(jīng)不屬于他,，如果他對她說跟我走吧，我想也許她會毫不猶豫的回到他的身邊,。他很痛苦,，可是他最后經(jīng)過痛苦的思想掙扎，還是選擇了放手,。

給我印象最深的我把它單獨放一段吧：“他說：誰知道明天的潮汐將帶給我什么呢?”是的,，我們很多的時候覺得山窮水盡，悲慘的一塌糊涂了,，可是只要積極樂觀,，生活總會有轉機的，因為上帝給你關上一扇門的同時必定會為你打開一扇窗的!

前臺的心得體會800字篇二

自五月底來公司擔任辦公室前臺工作,，前臺是一項很重要的基礎工作,，在這 半年時間里，我在公司領導和同事的關心和幫助下基本完成了各項工作,，在不斷地向領導請教,、向同事學習、自己實踐摸索,，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項工 作,，明確了工作的程序、方向,，有了明確的工作思路,，在思想覺悟上有了更進一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路,，能夠順利的完成領導交辦的工作任務,，為了總結工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足,，現(xiàn)將這段時間的工作做如下簡要總結

(一) 制度的擬定

1. 在上級領導下重新修訂了《加班管理制度》,，并在工作進行實施。

2. 根據(jù)公司以往的實施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指 紋管理規(guī)定》,，通過部門領導的審核及各部門會簽,，在日常工作中進行 實施。

(二) 日常性事物

1. 負責董事長辦公室,、行政總經(jīng)理辦公室,、茶室的衛(wèi)生整潔。

2. 負責快遞接收,、報紙雜志及信件收發(fā),、文件打印、以及總機電話的接聽 與轉接,。

3. 每日統(tǒng)計公司員工及電話核查項目員工出勤情況,。

4. 公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收。

5. 日常禮儀接待工作,。

(三)水電費的繳納： 公司通訊業(yè)務的辦理(每月月底前繳納上月費用)

(四)每月 5 號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經(jīng)理(內(nèi)容包括,，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領工裝數(shù)—本月工裝進出庫統(tǒng)計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領用 情況—本月費用明細表—每月之星情況)

(五) 每月 8 日之前,，參考考勤系統(tǒng)上導出打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表制作,，提交行政總經(jīng)理審核,。

(六) 每月 10 號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經(jīng)理審核。 月中更換銷售排行榜;每月 20號之前,，根據(jù)每月之星評選結果,，制作每月之星照，更換至宣傳欄,。

(七) 與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡管理員溝通,， 確定下月所需費用， 25 號前完成部 于門預算統(tǒng)計表交與行政總經(jīng)理審核,，提交財務中心

(八) 每月 30 號前完成辦公用品及日常用品盤點表,。 提交行政總經(jīng)理審核， 并于次月 2 號之前上交財務中心,。

(九) 每月初一,，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。

(十) 辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記,。

新的一年,，意味著新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),。20____ 年，要認真總結 經(jīng)驗,，戒驕戒躁,，努力工作,，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌,、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中,。從小事抓起， 從服務抓起,，進一步強化內(nèi)務管理和后勤服務,，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政應有的作用,。

前臺的心得體會800字篇三

酒店前臺在中心領導的正確領導下,，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下,，以銷售管理為主,，從深抓內(nèi)部管理，降低成本,，強化業(yè)務培訓,，關心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標,，各項工作也取得了顯著成績?，F(xiàn)就年主要工作作如下總結。

一,、經(jīng)營情況

年計劃任務____萬元,，實際完成____萬元，超額____萬元,，(其中散客門市收入____萬元,，平均房價____元/間)，占客房收入____%,，完成計劃的____%,，收入與同期相比增長____萬元。

二,、主要工作

1,、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)

一年來,，我們主要是以服務技巧為培訓重點,，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核,，同時加強了崗上實際操作培訓,，使員工能夠?qū)W以致用。加強業(yè)務培訓，認真對待每一批接待任務,，根據(jù)不同階段,、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃,。遇到大型接待任務,，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程,、會務組及與會務中心之間的配合,，這就需要有很好的業(yè)務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到,。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務,。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作,，發(fā)現(xiàn)問題,，反饋信息,，共同協(xié)商及時調(diào)整,，以達到最佳服務標準,。

2,、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作,。

一年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務,，作為工作重點。通過合理排房,、提高入住率,，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人,。年通過前廳部員工的集體努力,，圓滿完成了接待大、中,、小型會議73個;軍區(qū)5次,，vip100次，共接待人數(shù)37500人次,。如省民政廳會議,、建議廳會議、國土資源廳會議,，在接待這些大型會議時,，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求,，我們時常加班加點,，在接待軍區(qū)會議時，由于軍區(qū)接待標準高,，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢,，經(jīng)常加班加點，大家沒有一絲抱怨,，一句怨言,，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

3,、扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務活動

第四屆優(yōu)質(zhì)服務活動于5月15日正式拉開序幕,，我部門積極組織員工學習，吃透精神,，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培訓,，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時,，制定上報一系列的工作流程及工作標準,，使前廳各種服務更好流暢，標準更加明確,，使服務更加精細化,、標準化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務活動的方案,，在員工中進行崗位練兵比賽,，使員工的服務水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會,，前廳部的員工踴躍報名,，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)服務活動,，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢,，極大的增強了員工的工作熱情。

4,、關心員工生活,，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。

前廳工作內(nèi)容繁雜,，涉及面廣,，員工工作壓力大，針對這一特點,，前廳部始終強調(diào)要關心員工的生活,，無論從部門經(jīng)理還是到主管,，都能切實的為員工解決困難。遇到過節(jié),，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母,，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們,，使她們感受到了集體的互助,、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力,，增強凝聚力,，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵她們,，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作,。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工,，減輕員工的工作壓力,，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風氣,，使員工充分地信任部門,，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài),，保證對客服務的質(zhì)量,。

三、工作中存在的不足

1,、培訓效果不佳

我們在對員工進行培訓后,，員工也對培訓的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機制,，造成了培訓是一張空白紙,，雖然大家都明白,、理解,，但在實際工作中，做得不夠到位,，無形中也影響了服務質(zhì)量,。

2、服務質(zhì)量,、服務水平有待提高

前廳員工流動頻繁,，很大程度上影響了服務質(zhì)量，一個新員工從入職后,，要經(jīng)過三個月的試用,，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作,，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職,，造成了人員的流失,，儀容儀表、禮貌禮節(jié),，在日常工作中的督導力度不夠,，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面,，我們要加大日常工作中的檢查力度,，形成一種良好的習慣。

四,、20____年工作計劃

1,、關注顧客需求，積極真實的向上級領導反映顧客的需求,，為領導調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù);

2,、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì),，提高服務質(zhì)量;

3,、確實關心員工，穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性;

4,、注重員工的服務細節(jié)，服務從細處著手,，對客提供滿意周到的服務;

5,、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優(yōu)質(zhì)服務活動達到質(zhì)量標準化,、規(guī)范化,、精細化服務;

20____年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲,、松懈,、怠慢，下一年的工作將更艱巨,，我們會發(fā)揚成績,，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務,。我們有信心在各級領導的正確領導下,，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌,。

前臺的心得體會800字篇四

轉眼間已到歲末,，作為公司的前臺人員,，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作,，也順利完成了領導交辦的各項任務,，自身在各方面都有所提升，但也有許多不足,，需要今后不斷學習,、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學習,、工作心得如下：

一、認真的完成本職工作及領導交辦的任務

加強衛(wèi)生管理,，創(chuàng)建整潔干凈的工作,，搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生工作，每日對保潔工作者進行公共衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作,，及時的做好各項檢查記錄,，日檢查記錄表，周檢查記錄表,，月檢查匯總表,。加強安全用電、用水及門窗檢查,，每日對辦公樓宿舍樓的安全用電,、用水及門窗檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。并做好記錄,。

會務接待準備工作，做好會前的籌備工作,，為客人準備好企業(yè)宣傳資料,，水果糖茶等等。確保會議順利進行,。宿舍設備設施的建立及維修,，公司不斷的為員工增加綜合性的服務，宿舍建立晾曬衣服架,、洗衣房,、全自動熱水機等等,。20____年宿舍設備設施共報修40件,，每報修一項設備工程部都及時的配合我部門進行維修，方便員工正常使用,。

宿舍新員工入住及客房接待情況20____年宿舍內(nèi)共辦理新員工入住30人,，為他們營造了良好的生活休息環(huán)境,。我在檔案資料的收集、整理,、立卷歸檔中不斷的學習,、摸索、認真總結經(jīng)驗,，繼續(xù)改進方式方法加大力度,，并采取具體措施完成公司材料歸檔工作。

二,、盡心履職,，全心全意當好配角

作為領導的副手，在平時的工作中,，對領導交辦的工作,，不討價還價，保質(zhì)保量完成;對自己分內(nèi)的工作積極對待,，努力完成,，做到既不越位，又要到位,，更不失職,。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調(diào)上，做到真誠相待,，互幫互學,。

三、自我評價

在認真完成本職工作的.同時,，我存在許多不足之處,，如工作還不夠有計劃性，交流不善于表達,，我會盡量克服缺點,。

四、下一年度的工作思想

繼續(xù)做好工作,，為員工營造一個良好的工作休息環(huán)境,，使管理更上一個臺階。做好各種接待前的準備工作,。有機會想多多參加學習培訓班,，更進一步的提高工作的理論知識，加強工作,，使管理更有條理性,。