當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得體會,，通過寫心得體會,，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗,。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

前臺培訓(xùn)的心得體會篇一

如果不是加入了我們酒店，我都不知道酒店前臺還有這么多東西需要學(xué)習(xí),，在這之前,，我一直以為前臺只要形象好氣質(zhì)佳，坐在那里就可以了,，通過這幾個月的培訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)我當(dāng)初的想法是多么的膚淺??！

這幾個月的新員工培訓(xùn)是我工作以來受過的最最專業(yè)的培訓(xùn),，正因為酒店在培訓(xùn)上面的專業(yè)化，我們酒店的員工走出來都是受客人們喜歡的工作人員,，一個個都深諳交際的法則,，一個個都從不讓客人們的希望落空。

經(jīng)過這段時間的培訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)前臺的工作,，除了最基本的形象好氣質(zhì)佳外，還需要擁有許多別的能力,，比如說溝通能力,。如果一個長得好看，但是不會說話,，一開口就讓客人感到不舒服的前臺,，那一定不是一個好的前臺。這時候就是考驗前臺溝通能力的時候,，只有溝通能力好了,，前臺的形象氣質(zhì)才會為她的服務(wù)加分，反之則會被認(rèn)為是一個花瓶,，過不了多久就會從前臺的崗位上離職走人,。

除了溝通能力，作為前臺還需要有非常了得的觀察能力,。如果你會說話,，但是你看不到客人的需要，看不到對方現(xiàn)在以及下一秒急切需要解決的問題,，那這個前臺也不能算是合格,。一個合格的前臺一定是一眼就能看穿客人的需要，在客人還沒張嘴請求的時候,，前臺就能夠掌控當(dāng)前的場面,，做到讓客人放心、省心,、開心,。

還有一項能力，也就是記憶的能力,，如果一個前臺能夠記性很好,，在客人提出一些關(guān)于酒店用餐或者旅游線路之類的問題時，前臺能夠像一本活字典一樣把腦中所有的經(jīng)驗都傾囊相授,，那客人一定會對這個服務(wù)非常滿意,，因為這些及時提供的信息幫助到了這些客人，這些客人都會愿意為你的前臺服務(wù)打一個滿分,。

這幾個,，溝通能力,，觀察能力以及記憶能力，這些都是做一個優(yōu)秀的前臺所應(yīng)該具備的能力,，還有很多其他的能力就更需要在往后的實踐中慢慢習(xí)得了,。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)原來前臺也是一個非常有學(xué)問的崗位,，如果在這個崗位上學(xué)好了用好了,，在做人的時候，也會比別的人要厲害很多,。當(dāng)然,，這就是后話了，現(xiàn)階段的學(xué)習(xí)工作,，我都是為了做好這個酒店前臺而努力的,，這次的培訓(xùn)讓我懂得了很多，學(xué)到了很多,，我希望這樣的培訓(xùn)每年都能給我們做一次,，這樣我們就能夠更快更好的成長了。

前臺培訓(xùn)的心得體會篇二

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際,，回首來時的路，在來到我們_酒店的差不多5個月里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流,！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝,！現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié),。

一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二,、注意形象,，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客,，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象,！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。

三,、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢,，提供信息，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對，排房,，交接班時的交接工作等,。所以，我們隨時都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心,！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

四,、前臺英語,，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是,，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電,！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強！

五,、以大局為重,，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認(rèn)識到自己的不足,，才有機(jī)會去改正,。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。

所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作！

前臺培訓(xùn)的心得體會篇三

自加入公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在那里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工,，學(xué)到了更多的知識技能,，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫忙下,，較好的完成了自我的本職工作,。很感激當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我能夠在工作中不斷成長,，不斷學(xué)習(xí),，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一,、日常工作方面

1,、把事情細(xì)節(jié)化,、條理化,、規(guī)范化

前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真,、郵件,、報紙，維護(hù)辦公設(shè)備,、送水,、接待不一樣的來訪人員等。剛接觸工作時,，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付可是來,，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作,，可是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到,，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來,。

經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,，再從細(xì)節(jié)入手,，堅持良好的工作狀態(tài)，提高效率,。只永不懈怠的提高自我,，才能勝任看似簡單的行政工作。此刻,，已能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平,，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自我,。同時，規(guī)范化方面還需要加強,，我也會在今后的工作中更加注意這一點,。

2、堅持較好的工作狀態(tài)

人低為王,，地低為海,。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待,。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時,，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求,，適時地為大家服務(wù),。在接待其他人員，如送報,、送水,、來訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到,，體現(xiàn)出公司的良好的形象,。

僅有堅持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量,。在工作過程中,，我要求自我避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé),，時刻把自我的位置放到一個適宜的高度,，本著為人服務(wù)提升自我的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng),。

3,、學(xué)會溝通和團(tuán)隊協(xié)作

溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種本事,。前臺工作需要對內(nèi),、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問題,。當(dāng)一件事情發(fā)生時,，很多情景下我在溝通時缺少進(jìn)取性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上,，而不是及時的去了解、溝通,，在處理事情時略顯被動,。所以，也浪費了一些時間,，降低了工作效率,。這是很不專業(yè)的一面。

遇事進(jìn)取主動,，在第一時間去解決問題,。不僅僅能夠把工作更好的完成，也能促使自我養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中,，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自我,，爭取把工作完成的更出色,。

公司是一個整體,，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位,，開展什么樣的工作,，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊協(xié)作精神,。在良好溝通的基礎(chǔ)上,，和同事進(jìn)取配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，才能把工作做好,。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作,、進(jìn)取配合,，同時嚴(yán)格要求自我，把各項工作都做好,。

二,、加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校，初入職場,，在本事和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累,，已能保證本崗位各項工作正常運行，可是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自我的各項本事,。

目前,，我學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與本事提升,、檔案管理,、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)資料。財務(wù)會計方面的知識也很欠缺,，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識,。經(jīng)過這些學(xué)習(xí)，使自我的技能有了必須程度的提高,，也更期望能在以后的工作中有機(jī)會參加相關(guān)的培訓(xùn),，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí),，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不一樣優(yōu)點的教師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。工作技能有時候也不光光是自我從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,，有時候也需要吸取別人身上的精華。

三,、工作成果與存在的問題

1,、工作成果

辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲,、酒店,、訂票等各項服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務(wù),、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行,。

2、存在的問題

(1)工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì),，但有很多地方我還沒有做到這一點,。在服務(wù)支持上，會議室,、茶水間,、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生堅持上做的很不到位,，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題,，更談不上及時解決,。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家供給方便的服務(wù),。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼,。這跟自我對任務(wù)和指示的認(rèn)識,、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系,。

(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。

以上的問題必會在20__年的工作中加以解決,。

一年的工作中,，著實學(xué)到了很多，十分感激領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持,，讓我得以有這樣的機(jī)會工作學(xué)習(xí),，不斷成長，再接下來的工作中,，我定會再接再厲,，爭取做得更出色。

前臺培訓(xùn)的心得體會篇四

一,、工作思路

以質(zhì)量體系ts16949為依據(jù),，切實建立品質(zhì)控制機(jī)制為核心,，有效運行并持續(xù)改善公司管理體系為宗旨,，全面提升公司管理及品質(zhì)為目標(biāo)。

二,、工作小結(jié)

1,、品質(zhì)檢驗機(jī)制不斷完善

由于原品質(zhì)部長的離職，公司質(zhì)量體系工作一度停滯約,，雖然采取了項目職責(zé)區(qū)域化分管理方式,，但卻沒有充分發(fā)揮出品質(zhì)控制的作用。根據(jù)公司行政管理要求,，對各部門現(xiàn)場管理狀況,、日清月結(jié)的執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時指出管理及生產(chǎn)中存在的問題,，提出糾正預(yù)防措施和糾正時限,，并對糾正結(jié)果進(jìn)行跟蹤,，較為有效地控制了管理及質(zhì)量。在隨后工作中我們不斷改善檢驗方式,，以檢查出的問題來檢測內(nèi)部管控潛力,，透過考核實施壓力，強化部門員工的管控力度,，逐步讓存在問題具有可控性,，從而使三檢得以真正地建立，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化,。

10月下旬起,，我部門開始強化現(xiàn)場檢查，就檢查出的問題及時與相關(guān)部門溝通并進(jìn)行復(fù)查,，透過這種強化性檢查給部門員工施加壓力,，使現(xiàn)場管理及品質(zhì)明顯提高。

2,、加強細(xì)化內(nèi)部考核

我部人員流失率雖然低,，但卻是良莠不齊，對檢驗規(guī)標(biāo),、業(yè)務(wù)技能也并不是十分清晰,。造成原因大家都明白?；诖?，部門成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以激效考核作為切入點,，綜合構(gòu)成《品質(zhì)部考核管理制度》,，并對糾正結(jié)果及糾正措施的實施狀況進(jìn)行了驗證，確保了品質(zhì)部的正常運行,。

3,、優(yōu)化管理體系

透過內(nèi)部考核、客戶質(zhì)量信息反饋,、日常全檢,、抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實施，理清了品質(zhì)部運行工作中存在的問題,，自9月下旬起利用約2個月的時間,，組織本部門員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)了品質(zhì)意識、業(yè)務(wù)技能,、管理制度等,。有針對性地對激效考核進(jìn)行了優(yōu)化。透過此項工作的開展,，不僅僅使部分基層管理人員動了起來,，而且使各班組更加熟悉體系文件,，更加清楚管控要點。此次對過去繁瑣的文件,、流程及表單進(jìn)行了簡化,，對不適宜的體系文件進(jìn)行修正，對于工作中的盲點進(jìn)行了補充,，對不健全的體系文件進(jìn)行了完善,。

5、配合監(jiān)督審核

9月13日—15日,，迎來了認(rèn)證公司對本公司管理體系透過認(rèn)證以來的首次監(jiān)督審核,，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據(jù)審核意見向職責(zé)部門下發(fā)了《糾正預(yù)防措施報告》,，且將按期限驗證,、糾正及糾正預(yù)防措施的實施狀況進(jìn)行了全面跟蹤。

三,、工作亮點

1,、建立了三檢機(jī)制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮,。

2,、透過對管理體系的優(yōu)化，進(jìn)一步明確了管理職責(zé),，理順了管理要點,，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問題，使更具適宜性,、可操性及實效性,。

四、工作中的不足及改善想法

1,、品質(zhì)控制機(jī)制雖然建立起來,，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將加強對員工自控潛力的檢查,，從而全方位地提升管理和品質(zhì)意識,。

2、對于公司例會中構(gòu)成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠,。在我們充分認(rèn)識到這一點的時候，就進(jìn)行過深刻的反思,，并已經(jīng)開始行動做好此項工作,。

3、作為品質(zhì)檢驗部門,，由于之前幾個月生產(chǎn)任務(wù)繁忙,，對于現(xiàn)場的日常檢查較少,。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會平衡好各方面工作,，將超多的時間用于管理及品質(zhì)的監(jiān)控上,，從而真正能夠做到替公司分憂。

前臺培訓(xùn)的心得體會篇五

3月29日下午,，楚睿公司的陳思含老師給我們上了一節(jié)生動的服務(wù)禮儀培訓(xùn)課,。通過此次培訓(xùn)，我覺得公司這次組織的禮儀培訓(xùn)活動非常必要和及時,。同時我們在禮儀方面還存在許多不足,，禮儀培訓(xùn)讓我深有感觸，受益匪淺,。

1,、踐行首問負(fù)責(zé)制：客戶來訪時，被詢問的人員即為首問責(zé)任人,。要求首問責(zé)任人對客戶提出的問題或要求,，無論是否是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，都要給客戶一個滿意的答復(fù),；對非自己職責(zé)范圍內(nèi)的事,，首問責(zé)任人也要熱情接待，并根據(jù)客戶來訪事由,，負(fù)責(zé)引導(dǎo)到相應(yīng)部門,，讓客戶能方便、快捷地找到經(jīng)辦人員并及時辦事,。

2,、淡妝上班：不修邊幅的粗線條會讓人看起來好像昏昏欲睡毫無神采，而過度渲染的妝容則會讓大家過分關(guān)注你的外表而忽略了本身的工作能力,，淡妝能表現(xiàn)出女性獨有的天然麗質(zhì),，煥發(fā)風(fēng)韻，增添魅力,。并能喚起女性心理和生理上的潛在活力,，增強自信心，使人精神煥發(fā),，還有助于消除疲勞,，延緩衰老，讓人看上去干練又不缺乏親和力,。

3換位思考,、兌現(xiàn)承諾、服務(wù)快捷。如果我們能換位思考,，站在客戶的立場上看問題,，就會想怎樣的服務(wù)才能讓人滿意的，我們就會有服務(wù)意識,，全心全意為客戶服務(wù),。當(dāng)客人向我們提出意見或不滿時，我們不應(yīng)該把它當(dāng)作麻煩和找碴,，一味地埋怨,，我們而要把它當(dāng)作是一個提升服務(wù)水平的機(jī)會，從而進(jìn)行積極應(yīng)對,。

4真誠微笑：面對客戶,，一定要學(xué)會微笑，微笑令人心情舒暢,，微笑可以彌補工作上的一些過失,。除了微笑外，還要真真正正地為客人解決問題,?！拔⑿Ψ?wù)是表，解決問題是理,，表里如一是真,！

5贊美和傾聽：發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學(xué)會贊美和傾聽,；學(xué)會著裝莊重,，舉止得體，彰顯職業(yè)品味,；學(xué)會各種服務(wù)技巧,，了解交際要點，贏得客戶的信賴,；用包容的心態(tài)去看待事物,，讓自己和同事們真正感受到一種良好禮儀習(xí)慣。

下午的禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束,，但學(xué)習(xí)的目的卻沒有因此而結(jié)束,，相反應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為公司的一員,，我要用積極的心態(tài)來面對自己的工作,，用良好的儀容儀表和積極精神面貌來塑造公司良好的品牌形象，做到微笑聆聽顧客的需求,，耐心解答顧客的請求,，讓我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,！

前臺培訓(xùn)的心得體會篇六

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項工作任務(wù),。

2、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

4,、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄;

5,、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;

7,、做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔;

8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

11,、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12,、下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

1、作為總辦員工,，除了腳踏實地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅定、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋,。

5,、加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考,，我認(rèn)為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺工作,，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”,。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

前臺培訓(xùn)的心得體會篇七

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在__公司工作的三個月,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

一,、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。作為一個新人,，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺。

二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我。加入到__這個大集體,，才真正體會了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是__文化的精髓,，我想也是激勵__每個員工前進(jìn)的動力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好，做一個合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三,、拓展自己的知識面,，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,，工作中會接到一些英文的傳真和資料,，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤……