我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài)。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

前臺專員培訓(xùn)情況的心得體會篇一

首先很榮幸,，公司能夠給予我這一次機會,，讓我來到酒店上班。我的崗位是前臺,，在最開始的時候,，我對酒店行業(yè)一無所知，因為我的專業(yè)對口并不是酒店,，所以我感到有一些彷徨不安,，面對公司給予我的這個pass我開始也是有些猶豫的，因為我不知道我到底能不能做好每件事,，這一個工作,。我個人也許也是自信心比較缺乏，便猶豫了一些,，之后還是抱著一個學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)的心態(tài)勇敢的來了,，來了之后，我發(fā)現(xiàn)了許多事情都和我想象中有所不同,。

以前我以為酒店的員工都會比較的疏散,，沒有太多的時間可以溝通交流，工作肯定也會比較無聊無趣,。直到我來到公司之后,，我發(fā)現(xiàn)同事們平時都會有很多的機會進(jìn)行交流。我是一名前臺,，作為酒店的前臺,，就必須要注重自己的形象。和我一同為前臺的小姐姐也是一個很開朗的女孩,，她的外形很好,，很溫和，和人溝通起來輕言細(xì)語,，很有耐心,，讓人第一感覺就是十分的溫柔。她讓我學(xué)習(xí)到了很多,，酒店前臺代表著客戶對酒店的第一印象,，而我們在為客戶做好工作的同時，也要注意自己的習(xí)慣和修養(yǎng),，只有這樣,，才能為公司為酒店樹立形象和品牌。因此,，這次公司能夠給我這個機會,，讓我自己也對自己的外形更加自信了一些。

開始培訓(xùn)的時候,，我是一個什么都不清楚的小白,。培訓(xùn)是一件能夠迅速提升人們綜合素質(zhì)的事情，我很榮幸公司能給我這個機會讓我有了自己的突破,。在培訓(xùn)當(dāng)中,，我了解到了公司酒店的企業(yè)文化以及它的發(fā)展歷程，我們酒店已經(jīng)在全國開了幾百家連鎖,，而作為一個連鎖酒店,，就必然有它的優(yōu)勢和前景。當(dāng)我對酒店了解的更深了一些時,，我對自己的未來有了更大的期盼,，盡管我只是一名小小的前臺,，但是能夠在自己的崗位上發(fā)光發(fā)亮未嘗是一種奉獻(xiàn)，因此,，我會秉持良好的心態(tài),，在平凡的崗位上再創(chuàng)新高!

培訓(xùn)之后的我，已經(jīng)不再是那個什么都不懂的小白了,，我對自己的工作有了一定的把握,，對自己的未來也有了一定的期盼，對這份職業(yè)也有了一定的向往,，我想當(dāng)我有了這些之后,，我肯定能夠?qū)⑦@個崗位做好，不負(fù)公司對我寄予的期望,，不負(fù)大家對我的重托!

時間很快,，培訓(xùn)結(jié)束之后我又迎來了新的挑戰(zhàn)，而這個新的挑戰(zhàn)就是如何用自己的方式更好地做好這份工作,，將它上升一個高度,，為公司創(chuàng)造自己的價值。我相信自己在不久的將來,，肯定可以在這個崗位上實現(xiàn)自己的期望!

前臺專員培訓(xùn)情況的心得體會篇二

20__年8月20日為期一天的《專業(yè)營銷技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕,。作為剛剛步入上海寶井做為營銷代表的我，顯然無論是角色的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個循序漸進(jìn)的過程,，因而剛開始內(nèi)心難免會出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法,。然而幸運的是，公司很快為我們搭建了這樣一個很好的平臺,，非常感謝公司給我一個良好的學(xué)習(xí)機會,，學(xué)習(xí)時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā),，受益匪淺,，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶;其次，我要感謝公司的人事部,，給我們?nèi)绱苏滟F的機會去深入的了解營銷,，認(rèn)識營銷;然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn),，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員,，是你們卓越的組織能力讓這次活動豐富多彩，高潮迭起,，是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻(xiàn),，讓我們感覺到我們的培訓(xùn)頗有收獲。

一,、良好的專業(yè)知識,。對于社會各類信息的收集很重要,，而對于本行業(yè)的專業(yè)知識更要清楚掌握，打電話前,、拜訪客戶前就應(yīng)該清楚地知道自己將要做什么,、需要得到什么，也就能讓自己在第一時間清楚,，自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶溝通時，有了強大的信息庫支持,，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識,，而且能讓你從容不迫。

二,、旺盛的學(xué)習(xí)的熱情,。“思想改變命運,，現(xiàn)在決定未來”,，那我們現(xiàn)在該做些什么?現(xiàn)在應(yīng)該多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友,、讀好書,、愛培訓(xùn)。我將以自己的實際行動證明這一點,，先天天賦不足,，用后天的努力來彌補。

三,、敏銳的觀察能力和口才,。在這里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”,，他說“好的業(yè)務(wù)員應(yīng)該常做到臉笑,、口甜、腰軟,、手腳快”!

四,、懂聆聽，會提問,，善于把握客戶的性格特點,，認(rèn)清人際風(fēng)格，加以利用,。人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系,，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認(rèn)真聆聽，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛,，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件,。

五,、對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的,，我也能做到,，還會做的更好。孫先生經(jīng)歷過成功,，也感覺過失敗,，但他依然以積極進(jìn)取的態(tài)度，品嘗著人生百味,，他,，做到了一般人無法做到的，這種積極樂觀的精神絕對值得我學(xué)習(xí),。

六,、不要輕易放棄。

在培訓(xùn)內(nèi)容上,，孫培俊先生更多的時候是在“授人以魚,，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)營銷技巧》，對我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃,，讓我們學(xué)會用積極,、主動的心態(tài)看待工作，并讓我們堅定工作信念,，更多的是,，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰,、明暢的工作方法,。

什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡,，但我有一顆不平常的心,。我會因為充滿樂觀的信念而快樂喜悅，我會因為付出而期待著收獲,，我會在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量,，保持一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力,，安天命,，享受生命的充盈，感受工作的快樂!

前臺專員培訓(xùn)情況的心得體會篇三

一,、酒店的總體認(rèn)識

作為前臺應(yīng)該要是最了解酒店的一個人,，面對客人的提問都可以有問必答，回答了也應(yīng)該最大程度的解決客人的疑問，比如酒店的發(fā)展歷程,，建立多少年了,，一共有多少層，占地面積有多大;酒店的創(chuàng)始人是誰;酒店的用餐服務(wù)是西餐還是中餐,，是幾星級的;交接班的時間是多久;酒店的住房一共分為幾個檔次,，每個檔次一共有幾間住房，每個房間的朝向,，各個房間的價格和時間,、可以看到的風(fēng)景等等事情，都應(yīng)該去了解清楚,，最不能看到的就是客人問起來了,，一問三不知，這樣會顯的酒店很不專業(yè),，導(dǎo)致客人的心情變差，不再選擇在我們酒店消費,，這就需要下苦功夫去記,，當(dāng)然這是酒店前臺必備的工作能力。

二,、工作內(nèi)容的優(yōu)化

酒店前臺是所有客人選擇這件酒店第一個遇到的人,，你的儀容儀表一定要做到一絲不茍，著裝得體,，不要皺皺巴巴的,，頭發(fā)不能蓬松繚亂，不能披頭散發(fā),。服務(wù)態(tài)度一定要好,，各國的禮節(jié)都應(yīng)該學(xué)會，禮貌性的微笑,，可以讓人好感倍增,，然后至少精通英語的基本交談，萬一遇到國外的人來入住消費,，你卻聽不懂,，那就尷尬了。接聽電話的時候一定要在響三聲之內(nèi)拿起接聽,，養(yǎng)成左手拿,，右手記的習(xí)慣，保證通話完成后再掛電話,，最好是對面掛電話,。時刻關(guān)注大堂的衛(wèi)生和一切突發(fā)情況，一旦有情況及時匯報給大堂經(jīng)理。接聽電話時,、跟客人溝通時一定要注意使用敬語比如“請問”“您好”“_先生,、_女士”等等，顯現(xiàn)出我們酒店前臺的專業(yè)性,。

經(jīng)過這次的培訓(xùn),，真的發(fā)現(xiàn)自己都不算是一名專業(yè)的酒店前臺工作人員了，需要進(jìn)步的地方真的是太多了,，像我對酒店的文化,、發(fā)展歷程、具體到每個房間的朝向和風(fēng)景之類的我就是一問三不知的那種,，打電話時需要注意的地方太多了,，我們酒店前臺現(xiàn)在都是我們說完就掛，有時候急急忙忙的找紙找筆記東西,，的確太不專業(yè)了,。還有就是我對英語還不是很精通，還好目前沒遇到過,，外國人來入住,。經(jīng)過這次酒店前臺培訓(xùn)，我已清晰的看到了自身的不足,，只要我加以改正彌補,，我相信我也能成為一名五星級酒店的前臺工作人員。

前臺專員培訓(xùn)情況的心得體會篇四

如果不是加入了我們酒店,，我都不知道酒店前臺還有這么多東西需要學(xué)習(xí),，在這之前，我一直以為前臺只要形象好氣質(zhì)佳,，坐在那里就可以了,，通過這幾個月的培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)我當(dāng)初的想法是多么的膚淺啊!

這幾個月的新員工培訓(xùn)是我工作以來受過的最最專業(yè)的培訓(xùn),，正因為酒店在培訓(xùn)上面的專業(yè)化,，我們酒店的員工走出來都是受客人們喜歡的工作人員，一個個都深諳交際的法則,，一個個都從不讓客人們的希望落空,。

經(jīng)過這段時間的培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)前臺的工作,，除了最基本的形象好氣質(zhì)佳外,，還需要擁有許多別的能力，比如說溝通能力,。如果一個長得好看,，但是不會說話，一開口就讓客人感到不舒服的前臺，那一定不是一個好的前臺,。這時候就是考驗前臺溝通能力的時候,，只有溝通能力好了，前臺的形象氣質(zhì)才會為她的服務(wù)加分,，反之則會被認(rèn)為是一個花瓶,，過不了多久就會從前臺的崗位上離職走人。

除了溝通能力,，作為前臺還需要有非常了得的觀察能力,。如果你會說話，但是你看不到客人的需要,，看不到對方現(xiàn)在以及下一秒急切需要解決的問題,，那這個前臺也不能算是合格。一個合格的前臺一定是一眼就能看穿客人的需要,，在客人還沒張嘴請求的時候,，前臺就能夠掌控當(dāng)前的場面，做到讓客人放心,、省心,、開心。

還有一項能力,，也就是記憶的能力，如果一個前臺能夠記性很好,，在客人提出一些關(guān)于酒店用餐或者旅游線路之類的問題時,，前臺能夠像一本活字典一樣把腦中所有的經(jīng)驗都傾囊相授，那客人一定會對這個服務(wù)非常滿意,，因為這些及時提供的信息幫助到了這些客人,，這些客人都會愿意為你的前臺服務(wù)打一個滿分。

這幾個,，溝通能力,，觀察能力以及記憶能力，這些都是做一個優(yōu)秀的前臺所應(yīng)該具備的能力,，還有很多其他的能力就更需要在往后的實踐中慢慢習(xí)得了,。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)原來前臺也是一個非常有學(xué)問的崗位,，如果在這個崗位上學(xué)好了用好了,，在做人的時候，也會比別的人要厲害很多,。當(dāng)然,，這就是后話了，現(xiàn)階段的學(xué)習(xí)工作，我都是為了做好這個酒店前臺而努力的,，這次的培訓(xùn)讓我懂得了很多,，學(xué)到了很多，我希望這樣的培訓(xùn)每年都能給我們做一次,，這樣我們就能夠更快更好的成長了,。

前臺專員培訓(xùn)情況的心得體會篇五

我很榮幸的參加這次公司為我前臺客服準(zhǔn)備的培訓(xùn)，在這次的客服培訓(xùn)中,，我對自己的工作,，有了更加深刻的理解，更獲得了很多工作技巧,，讓我對工作更加有信心了?，F(xiàn)在就我的培訓(xùn)談?wù)勎业捏w會。

進(jìn)入培訓(xùn)的第一天,，我們的培訓(xùn)老師重新介紹了一遍前臺客服這個崗位,，也因此讓我進(jìn)一步對客服這個職業(yè)有了另外的理解，我對這份工作也不再像之前那樣不重視了,。老師給我們講了他對客服的;理解之后,，就正式的給我上課了。在課上,，老師給我們講了他做前臺客服的時候的一些事情,，把在他工作時遇到的問題跟我分享了，并講述了他是怎么解決的,，真的是讓我大開眼界了,，讓我特別的感同身受，這樣我對自己之前遇到過的難題,，尤其還未解決的就有了下一步的計劃了,。

首先，前臺是公司的一個門面,，必須要有好的形象,，才能讓客戶對公司有好的印象。微笑是我們必須要去展示的服務(wù),，尤其是我們這些前臺客服,，微笑服務(wù)是對工作的負(fù)責(zé)，是對客戶的禮貌服務(wù),，所以一定要時刻保持微笑,，才能讓工作進(jìn)展是順利的。其次,，在打電話時,，要認(rèn)真記錄客戶的.信息和提出的建議及問題,，這便于之后進(jìn)一步的工作。如果在跟客戶聯(lián)系的時候,，不去及時記錄下來,，是很容易忘記的，這樣對于客戶來說是極不尊重的,。所以及時記住客戶信息是客服必須要做好的一個方面,。最后，時?；卦L,。工作中的客戶其實跟平常的朋友是一樣的，是需要去時不時聯(lián)系的,，這樣才能保持兩方的聯(lián)系不中斷,，更好的聯(lián)系感情，那對于客戶也是一樣的,，要時常聯(lián)系自己的客戶,，維持雙方的一個密切的聯(lián)系，才不會輕易失去客戶,。

此次參加的這次培訓(xùn),，可謂是效果極好的，對我個人來說幫助也是很大的,，這讓我對工作更加積極了,，也有了動力，我相信有了以上的這些技巧,，我在前臺客服這一崗位上是一定可以取得優(yōu)秀的成績來的,，一定能為公司爭取到更多客戶的支持。

前臺專員培訓(xùn)情況的心得體會篇六

首先感激公司給了我一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會,，經(jīng)過這兩次的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售，人生知識,，相信在以后的道路上能給我指引方向,，少走彎路。

傳統(tǒng)意義上的銷售,，是經(jīng)過一切手段把東西賣出去,，把錢收回來，那里的一切手段包括坑蒙拐騙,，所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的,，當(dāng)然沒有戰(zhàn)術(shù)，沒有方法的銷售也是低效率的銷售,。如同拿挺機槍在馬路上亂突,，倒下的戰(zhàn)利品,，沒倒下的也不知其所以然。

現(xiàn)實中,，銷售精英們往往是精準(zhǔn)銷售,，有戰(zhàn)術(shù)，有體系,，有制度,，有方法，如同戰(zhàn)爭里面的阻擊手,，往往是一顆子彈干掉一個敵人,。

經(jīng)過這次培訓(xùn)讓我對銷售有了更深的認(rèn)識，首先是一個企業(yè)的銷售由三個部分組成,，老板營銷力,，團(tuán)隊營銷力，和個人營銷力,，老板負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng),，團(tuán)隊負(fù)責(zé)營銷管理，個人講的是溝通技巧,，一個企業(yè)的銷售應(yīng)當(dāng)按照這個大方向來執(zhí)行,，這樣銷售才會進(jìn)入良性循環(huán)，產(chǎn)品銷得好,，企業(yè)有生命力,。

作為個人應(yīng)當(dāng)在遵守公司營銷系統(tǒng)和營銷流程外，努力提高個人溝通技巧,，其中溝通技巧主要有兩點需要注意,，第一就是在銷售溝通初期，能夠把銷售目標(biāo)模糊化,，客戶信息清晰化：第二點是獻(xiàn)殷勤,，其中有個詞語叫做感動，盡量多的給客戶制造意料之外的事情,。教師提到,，營銷有98%是經(jīng)營人性，僅有2%經(jīng)營商品,。

如何提高客戶滿意度這一點教師也有全面闡述,，服務(wù)好壞，滿意與期望值有關(guān),，客戶的期望值與承諾有關(guān),，所有要盡可能少的能夠給承諾太多。結(jié)合到現(xiàn)實中,，許多客戶對我們公司的儀器設(shè)備挑三揀四,，服務(wù)如何如何不好,，仔細(xì)回想一下和當(dāng)初的承諾就不難找到原因。

在介紹產(chǎn)品時,，應(yīng)當(dāng)把加一些負(fù)面信息和數(shù)字信息,，這樣能夠快速提高客戶的興趣，比如某某廠因為環(huán)保超標(biāo)罰款1000萬rbm,，某廠在海關(guān)被查等等

何教師講的銷售翻番的秘訣中,，主要是對一些實際個案進(jìn)行分析講解，個人形象問題,，基本禮儀問題,，站坐行姿勢等，種種細(xì)節(jié)其實是更是我們應(yīng)當(dāng)注意到的,，在孤島逃生的游戲中,，我學(xué)到了在分析客戶心態(tài)中，客戶所想的其實我們很多并不清楚,，很多時候我們都以為客戶明白,，其實客戶并不明白。在我們現(xiàn)實業(yè)務(wù)中這樣的案子太多了,，行行行,，其實什么都不懂，如歌了解客戶真是心態(tài),，是一門很大的學(xué)問

何教師認(rèn)為每個業(yè)務(wù)都應(yīng)當(dāng)有自我獨特的魅力,，不管是正派還是歪門邪派，做業(yè)務(wù)最怕沒個性,，這點我認(rèn)為很對,，現(xiàn)實中個性業(yè)務(wù)太少，普通業(yè)務(wù)太多,，太平凡,，太普通，很難獨樹一幟,，這樣就容易引起客戶視覺疲勞,。在個性培養(yǎng)中我覺得還有很多地方需要提高。

石教師說人要弄清楚為何而生,，才能明白人生的價值,，這個問題是在是個很大的問題,，我常思索這個問題的答案,，記得周恩來曾為中華崛起而讀書，而我們又是為什么而生活呢,，期望做一個對社會有用的人,，能夠幫忙更多需要幫忙的人我想應(yīng)當(dāng)是我的夢想,。

學(xué)習(xí)是歡樂的，收獲是愉悅的!再次感激公司給予我這次學(xué)習(xí)的'機會,，我將在今后的生活中學(xué)以致用,，不斷提高業(yè)務(wù)技能，提升業(yè)務(wù)方法,，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處!

前臺專員培訓(xùn)情況的心得體會篇七

由于商務(wù)禮儀在我們的工作,、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，公司組織了一次針對前臺人員的“商務(wù)禮儀”培訓(xùn),。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我從老師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面,，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到,。

我國是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人,，國與國之間的交往日益頻繁,，講究禮儀，禮尚往來,，對營造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要。

隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入,，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多,，對職業(yè)的需求也越來越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,，也達(dá)到了空前的高漲,。

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過來,，二是要給對方留下好印象,。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界,。在商務(wù)場合當(dāng)中,，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,，限度的避免人際沖突,，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情,。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求,。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反,，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失,。

在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟,，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略,，比如平時生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意,。

這次的前臺商務(wù)禮儀培訓(xùn),，讓我受益匪淺。從個人的角度看,，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身,、美化生活;三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說,，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的,。以前,，總是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差,，但是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大,。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用,、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升,。