學(xué)習(xí)中的快樂,，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧,，我們一起來看一看吧,。
前臺(tái)專員培訓(xùn)情況的心得體會(huì)篇一
首先很榮幸，公司能夠給予我這一次機(jī)會(huì),，讓我來到酒店上班,。我的崗位是前臺(tái)，在最開始的時(shí)候,，我對(duì)酒店行業(yè)一無所知,，因?yàn)槲业膶I(yè)對(duì)口并不是酒店，所以我感到有一些彷徨不安,，面對(duì)公司給予我的這個(gè)pass我開始也是有些猶豫的,，因?yàn)槲也恢牢业降啄懿荒茏龊妹考拢@一個(gè)工作,。我個(gè)人也許也是自信心比較缺乏,，便猶豫了一些，之后還是抱著一個(gè)學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)的心態(tài)勇敢的來了,，來了之后,，我發(fā)現(xiàn)了許多事情都和我想象中有所不同。
以前我以為酒店的員工都會(huì)比較的疏散,，沒有太多的時(shí)間可以溝通交流,，工作肯定也會(huì)比較無聊無趣。直到我來到公司之后,，我發(fā)現(xiàn)同事們平時(shí)都會(huì)有很多的機(jī)會(huì)進(jìn)行交流,。我是一名前臺(tái)，作為酒店的前臺(tái),，就必須要注重自己的形象,。和我一同為前臺(tái)的小姐姐也是一個(gè)很開朗的女孩，她的外形很好,，很溫和,，和人溝通起來輕言細(xì)語，很有耐心,，讓人第一感覺就是十分的溫柔,。她讓我學(xué)習(xí)到了很多，酒店前臺(tái)代表著客戶對(duì)酒店的第一印象,，而我們?cè)跒榭蛻糇龊霉ぷ鞯耐瑫r(shí),，也要注意自己的習(xí)慣和修養(yǎng)，只有這樣,，才能為公司為酒店樹立形象和品牌,。因此，這次公司能夠給我這個(gè)機(jī)會(huì),，讓我自己也對(duì)自己的外形更加自信了一些,。
開始培訓(xùn)的時(shí)候，我是一個(gè)什么都不清楚的小白,。培訓(xùn)是一件能夠迅速提升人們綜合素質(zhì)的事情,，我很榮幸公司能給我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我有了自己的突破。在培訓(xùn)當(dāng)中,，我了解到了公司酒店的企業(yè)文化以及它的發(fā)展歷程,，我們酒店已經(jīng)在全國(guó)開了幾百家連鎖，而作為一個(gè)連鎖酒店,，就必然有它的優(yōu)勢(shì)和前景,。當(dāng)我對(duì)酒店了解的更深了一些時(shí)，我對(duì)自己的未來有了更大的期盼,，盡管我只是一名小小的前臺(tái),，但是能夠在自己的崗位上發(fā)光發(fā)亮未嘗是一種奉獻(xiàn)，因此,，我會(huì)秉持良好的心態(tài),，在平凡的崗位上再創(chuàng)新高!
培訓(xùn)之后的我，已經(jīng)不再是那個(gè)什么都不懂的小白了,，我對(duì)自己的工作有了一定的把握,，對(duì)自己的未來也有了一定的期盼，對(duì)這份職業(yè)也有了一定的向往,，我想當(dāng)我有了這些之后,，我肯定能夠?qū)⑦@個(gè)崗位做好，不負(fù)公司對(duì)我寄予的期望,，不負(fù)大家對(duì)我的重托!
時(shí)間很快,，培訓(xùn)結(jié)束之后我又迎來了新的挑戰(zhàn),，而這個(gè)新的挑戰(zhàn)就是如何用自己的方式更好地做好這份工作，將它上升一個(gè)高度,，為公司創(chuàng)造自己的價(jià)值,。我相信自己在不久的將來，肯定可以在這個(gè)崗位上實(shí)現(xiàn)自己的期望!
前臺(tái)專員培訓(xùn)情況的心得體會(huì)篇二
一,、酒店的總體認(rèn)識(shí)
作為前臺(tái)應(yīng)該要是最了解酒店的一個(gè)人,，面對(duì)客人的提問都可以有問必答，回答了也應(yīng)該最大程度的解決客人的疑問,，比如酒店的發(fā)展歷程,，建立多少年了，一共有多少層,，占地面積有多大;酒店的創(chuàng)始人是誰;酒店的用餐服務(wù)是西餐還是中餐,，是幾星級(jí)的;交接班的時(shí)間是多久;酒店的住房一共分為幾個(gè)檔次，每個(gè)檔次一共有幾間住房,，每個(gè)房間的朝向,，各個(gè)房間的價(jià)格和時(shí)間、可以看到的風(fēng)景等等事情,，都應(yīng)該去了解清楚,，最不能看到的就是客人問起來了，一問三不知,，這樣會(huì)顯的酒店很不專業(yè),，導(dǎo)致客人的心情變差，不再選擇在我們酒店消費(fèi),，這就需要下苦功夫去記,，當(dāng)然這是酒店前臺(tái)必備的工作能力。
二,、工作內(nèi)容的優(yōu)化
酒店前臺(tái)是所有客人選擇這件酒店第一個(gè)遇到的人,，你的儀容儀表一定要做到一絲不茍，著裝得體,，不要皺皺巴巴的,，頭發(fā)不能蓬松繚亂，不能披頭散發(fā),。服務(wù)態(tài)度一定要好,，各國(guó)的禮節(jié)都應(yīng)該學(xué)會(huì)，禮貌性的微笑,，可以讓人好感倍增,，然后至少精通英語的基本交談，萬一遇到國(guó)外的人來入住消費(fèi)，你卻聽不懂,，那就尷尬了,。接聽電話的時(shí)候一定要在響三聲之內(nèi)拿起接聽，養(yǎng)成左手拿,，右手記的習(xí)慣,，保證通話完成后再掛電話,，最好是對(duì)面掛電話,。時(shí)刻關(guān)注大堂的衛(wèi)生和一切突發(fā)情況，一旦有情況及時(shí)匯報(bào)給大堂經(jīng)理,。接聽電話時(shí),、跟客人溝通時(shí)一定要注意使用敬語比如“請(qǐng)問”“您好”“_先生、_女士”等等,，顯現(xiàn)出我們酒店前臺(tái)的專業(yè)性,。
經(jīng)過這次的培訓(xùn)，真的發(fā)現(xiàn)自己都不算是一名專業(yè)的酒店前臺(tái)工作人員了,，需要進(jìn)步的地方真的是太多了,，像我對(duì)酒店的文化、發(fā)展歷程,、具體到每個(gè)房間的朝向和風(fēng)景之類的我就是一問三不知的那種,，打電話時(shí)需要注意的地方太多了，我們酒店前臺(tái)現(xiàn)在都是我們說完就掛,，有時(shí)候急急忙忙的找紙找筆記東西,，的確太不專業(yè)了。還有就是我對(duì)英語還不是很精通,，還好目前沒遇到過,，外國(guó)人來入住。經(jīng)過這次酒店前臺(tái)培訓(xùn),，我已清晰的看到了自身的不足,，只要我加以改正彌補(bǔ)，我相信我也能成為一名五星級(jí)酒店的前臺(tái)工作人員,。
前臺(tái)專員培訓(xùn)情況的心得體會(huì)篇三
由于商務(wù)禮儀在我們的工作,、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，公司組織了一次針對(duì)前臺(tái)人員的“商務(wù)禮儀”培訓(xùn),。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我從老師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識(shí)以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識(shí)面,，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到,。
我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，也有著“禮儀之邦”的美稱,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn),。在中國(guó)更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵,。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間的交往日益頻繁,，講究禮儀,，禮尚往來，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要,。
隨著“文明禮儀”宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來越多,，對(duì)職業(yè)的需求也越來越強(qiáng)烈,。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲,。
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對(duì)方留下好印象,。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的素質(zhì),，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中,，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，限度的避免人際沖突,，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情,。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求,。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反,，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失,。
在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟,，原來平時(shí)的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略,，比如平時(shí)生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。
這次的前臺(tái)商務(wù)禮儀培訓(xùn),，讓我受益匪淺,。從個(gè)人的角度看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身,、美化生活;三是有助于人們的社會(huì)交往,，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽(yù)度,，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前,，總是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了,，素質(zhì)比一般人也不差,，但是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大,。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用,、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升,。
