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前臺培訓(xùn)工作的心得和體會篇一

前臺部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應(yīng)對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓(xùn)計劃：針對總機,，我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);個性是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓(xùn),，為今年的星評復(fù)核打下必須的基礎(chǔ)，只有透過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二,、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識,，控制好成本

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工用心響應(yīng)酒店的號召,，開展節(jié)約,、節(jié)支活動，控制好成本,。為節(jié)約費用,，前廳部自我購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費用(原先不管是團隊還是散客,，每間房間都務(wù)必填寫房卡和使用鑰匙袋，透過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費用,，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個,，每一天團隊房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙,、每一支筆,。透過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻,。

三,、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場狀況,，用心地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡,、代金券,、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。

四,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響,。

五,、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦,，境外客人的資料透過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關(guān),，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存,。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責(zé),，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。20__年客房收入與20__年客房收入進行比較,，住房率增加了9,。46%，但收入?yún)s減少了240223,。07元,，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導(dǎo)致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,，客房簡況表附后,。

前臺培訓(xùn)工作的心得和體會篇二

在做工作之前，參加崗前的一個前臺培訓(xùn),，我也是學(xué)習(xí)到了很多前臺工作的禮儀和技巧,，對自己的前臺崗位有了更多的一個認識，我相信我今后一定可以做好前臺的工作的,，對這次的前臺培訓(xùn)也是有一些心得體會,。

做前臺的工作，一定要禮貌,，有禮儀,，前臺是公司對外的一個接待人員，可以說每一個客戶來到我們公司,，首先面對的就是前臺,，如果前臺沒有禮貌,，不懂得禮儀，那么接待不好客戶,，也是會讓客戶對我們公司產(chǎn)生不好的印象,，那樣的話，也是特別不好的,，我們作為前臺,，首先的一點就是要在面對客戶的時候面帶微笑，認真的傾聽,，幫客戶去解決問題,，是來咨詢的，或者要和同事會面的,，或者有其他事情的,，無論什么事情，我們都是用禮貌的態(tài)度去跟客戶溝通,。

前臺也是要懂得婉拒一些拜訪人員的,，像我們公司是拒絕推銷人員進入公司的，所以作為前臺的我更是要懂得哪些人員是真正我們公司的客戶,，哪些是希望能進入公司做推銷工作的,。對于推銷的人員，得懂得婉拒,，同時也是要禮貌的送推銷人員離開,，不能起紛爭，雖然是拒絕他們,，但是也不能特別沒有禮貌,，那樣也是會給公司的形象造成損失的。同時也是要在接待客戶的時候,，知道有些推銷員是冒充拜訪客戶的,，所以對待來訪的人員一定要問清楚，了解清楚,，并且和同事確認清楚,，才能放來訪的人員進入公司來。

作為前臺,，不但是每天要禮貌的接待客戶,，在這次的培訓(xùn)里我也是了解到我這個前臺工作還有一些人事方面的事情需要去做，給面試的人員打電話,，挑選合適的簡歷給到人事去選擇,，和來面試的人員去溝通，了解。這些事情都是需要去和人事的同事去配合的,，之前我是沒做過這方面的事情,，不過這次我想我也是有機會學(xué)習(xí)更多，在培訓(xùn)里雖然知道了工作的流程,，但是在具體的工作中我還是有機會學(xué)到更多的,，同時經(jīng)過這次的培訓(xùn)，我也是了解了更多的人事方面的流程和知識,，懂得要做的事情是哪些。

培訓(xùn)雖然是結(jié)束了,，但是真正的工作也開始了,，在工作中我也是要把培訓(xùn)所學(xué)運用到，積極的去做好每一件事情,，這次的培訓(xùn)給我很大的感觸,，讓我對公司有了更多的一些了解，特別是公司的一個之前發(fā)展,，讓我明白,，我們公司是非常的優(yōu)秀，而我能進來,，也是特別好的一個機會,，我要把握住，我也相信我能把前臺的工作給去做好的,。

前臺培訓(xùn)工作的心得和體會篇三

我很榮幸的參加這次公司為我前臺準備的培訓(xùn),，在這次的客服培訓(xùn)中，我對自己的工作,，有了更加深刻的理解,，更獲得了很多工作技巧，讓我對工作更加有信心了?，F(xiàn)在就我的培訓(xùn)談?wù)勎业捏w會,。

進入培訓(xùn)的第一天，我們的培訓(xùn)老師重新介紹了一遍前臺客服這個崗位,，也因此讓我進一步對客服這個職業(yè)有了另外的理解,，我對這份工作也不再像之前那樣不重視了。老師給我們講了他對客服的;理解之后,，就正式的給我上課了,。在課上，老師給我們講了他做前臺客服的時候的一些事情,，把在他工作時遇到的問題跟我分享了,，并講述了他是怎么解決的，真的是讓我大開眼界了,，讓我特別的感同身受,，這樣我對自己之前遇到過的難題,，尤其還未解決的就有了下一步的計劃了。

培訓(xùn)中,，老師還給我們介紹了一些關(guān)于本身工作的書籍,，供我們?nèi)ラ喿x和學(xué)習(xí)，我認真的把書名記下來,，等回去后選擇自己想要的書,。此次培訓(xùn)，最大的收獲就是,，老師分享了一些客服的工作技巧,，這對我當(dāng)前的一些工作來說是很有用處的，現(xiàn)在我就來列舉一下他分享出來的技巧：

首先,，前臺是公司的一個門面,，必須要有好的形象，才能讓客戶對公司有好的印象,。微笑是我們必須要去展示的服務(wù),，尤其是我們這些前臺客服，微笑服務(wù)是對工作的負責(zé),，是對客戶的禮貌服務(wù),，所以一定要時刻保持微笑，才能讓工作進展是順利的,。其次,，在打電話時，要認真記錄客戶的.信息和提出的建議及問題,，這便于之后進一步的工作,。如果在跟客戶聯(lián)系的時候，不去及時記錄下來,，是很容易忘記的,，這樣對于客戶來說是極不尊重的。所以及時記住客戶信息是客服必須要做好的一個方面,。最后,，時常回訪,。工作中的客戶其實跟平常的朋友是一樣的,，是需要去時不時聯(lián)系的，這樣才能保持兩方的聯(lián)系不中斷,，更好的聯(lián)系感情,，那對于客戶也是一樣的，要時常聯(lián)系自己的客戶，維持雙方的一個密切的聯(lián)系,，才不會輕易失去客戶,。

此次參加的這次培訓(xùn)，可謂是效果極好的,，對我個人來說幫助也是很大的,，這讓我對工作更加積極了，也有了動力,，我相信有了以上的這些技巧,，我在前臺客服這一崗位上是一定可以取得優(yōu)秀的成績來的，一定能為公司爭取到更多客戶的支持,。

前臺培訓(xùn)工作的心得和體會篇四

由于商務(wù)禮儀在我們的工作,、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，公司組織了一次針對前臺人員的“商務(wù)禮儀”培訓(xùn),。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從老師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識以及商務(wù)禮儀的重要性,，不僅拓寬了知識面,，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。

我國是一個歷史悠久的文明古國,，也有著“禮儀之邦”的美稱,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn),。在中國更加向世界開放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵,。隨著人與人,，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀,，禮尚往來,，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要,。

隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入,，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業(yè)的需求也越來越強烈,。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,，也達到了空前的高漲。

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),，比如索取名片：索取名片一是要能取過來,，二是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì),，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界,。在商務(wù)場合當(dāng)中,，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,，限度的避免人際沖突,，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情,。在滿足人們的社會交往需求的同時,，也滿足了人們被尊重的需求,。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反,，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失,。

在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟,，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略,，比如平時生活中的鞠躬禮不標準,、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意,。

這次的前臺商務(wù)禮儀培訓(xùn),，讓我受益匪淺。從個人的角度看,，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身,、美化生活;三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說,，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的,。以前,，總是認為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差,，但是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大,。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用,、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升,。