在日常的學(xué)習(xí)、工作,、生活中,，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

服務(wù)顧問培訓(xùn)心得簡(jiǎn)短 服務(wù)顧問培訓(xùn)收獲篇一

這半年間,，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解,，使我深深的愛上了自己所從事的工作,，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作,。

短短的半年時(shí)間,，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得,，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判,、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的,，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人,，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們,。所以,，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶,，我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧，來進(jìn)行談判,。

現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的.

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù),。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好,。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗(yàn).

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí),，盡快提高自己的銷售技能,。

xx年工作計(jì)劃

公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員,，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作,。以下是我20xx年的工作計(jì)劃：

<1>繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí),并準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 各種同類競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車型,。實(shí)時(shí)掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。

<2>與客戶建立良好的合作關(guān)系 ,，每天都建好客戶信息卡,，同時(shí)對(duì)于自己的信心客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于自己的老客戶也要定時(shí)回訪,。同時(shí),，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車,，并能親身體驗(yàn),。

了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等,，挖掘客戶需求,，投其所好，搞好客戶關(guān)系,，隨時(shí)掌握信息,。

重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我會(huì)要把c類的客戶當(dāng)成o類來接待,，就這樣我才比其他人多一個(gè)0類,，多一個(gè)o類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪,，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪,。

<3>努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 .在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力,，要給自己設(shè)定任務(wù),。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù),，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù),。我相信有壓力才有動(dòng)力。

<4>對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成,，切不可偷懶,，投機(jī)取巧。

<5>在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗(yàn),，最后為自己所用,。

<6>在工作中做到，勝不驕敗不餒,，不可好大喜功,，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作,，完成任務(wù),。

<7>意識(shí)上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私,、強(qiáng)勢(shì),、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài),，學(xué)習(xí)他人的長處,，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司,、朋友,、同事更加融洽的相處.

每日工作

1. 衛(wèi)生工作，辦公室,，展廳值班都要認(rèn)真完成,。

2. 每日至少回訪和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶，并及時(shí)跟新客戶需求,。

3. 每日做好前臺(tái)值班工作,，登記每位來訪客戶的信息，并上報(bào)潛客系統(tǒng),。

4. 每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié),，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正,。

5. 了解實(shí)時(shí)汽車行業(yè)信息,，同類競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)態(tài)。知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝,。

每周工作

1查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進(jìn)的客戶,。整理每位客戶的信息,。并做需求備案。

2查看自己的任務(wù)完成了多少,，還少多少量,。下周給自己多少任務(wù)。

月工作任務(wù)

1總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量,，客戶戰(zhàn)敗原因,。

2總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方。

3制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù),，和工作計(jì)劃,。

最后,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切.

銷售顧問：朱慧聰

4s店銷售顧問年終工作總結(jié)的延伸內(nèi)容：工作總結(jié)的特點(diǎn)

1.自我性 總結(jié)是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實(shí)踐為材料,，采用的是第一人稱寫法,，其中的成績、做法,、經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn)等，都有自指性的特征,。

2. 回顧性 這一點(diǎn)總結(jié)與計(jì)劃正好相反,。計(jì)劃是設(shè)想未來，對(duì)將要開展的工作進(jìn)行安排,?？偨Y(jié)是回顧過去,，對(duì)前 工作總結(jié)分布圖 一段時(shí)間里的工作進(jìn)行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作,。所以總結(jié)和計(jì)劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的,，一方面，計(jì)劃是總結(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),，另一方面,，總結(jié)又是制定下一步工作計(jì)劃的重要參考。

3.客觀性 總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧,、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征 。它是以自身的實(shí)踐活動(dòng)為依據(jù)的,，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠,，確鑿無誤，任何 夸大,、縮孝隨意杜撰,、歪曲事實(shí)的做法都會(huì)使總結(jié)失去應(yīng)有的價(jià)值。

4. 經(jīng)驗(yàn)性 總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。凡是正確的實(shí)踐活動(dòng),，總會(huì)產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個(gè)方 面的成果。作為精神成果的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，從某種意義上說,，比物質(zhì)成果更寶貴，因?yàn)樗鼘?duì)今后 的社會(huì)實(shí)踐有著重要的指導(dǎo)作用,。這一特性要求總結(jié)必須按照實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)的原則,，去正確地反映客觀事物的本來面目，找出正反兩方面的經(jīng)驗(yàn),，得出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，這樣才能達(dá)到總結(jié)的目的。

服務(wù)顧問培訓(xùn)心得簡(jiǎn)短 服務(wù)顧問培訓(xùn)收獲篇二

俗話說：“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行,。”在4s店實(shí)習(xí)過程中,，我深深的感覺工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差異,。在學(xué)校的生活無非就是三飽一倒，無憂無慮;當(dāng)真正走向工作崗位,、走向社會(huì)等待我的會(huì)更多,，究竟是什么我根本無法言語。

初來乍到,，工作第一天我就很茫然不知所措,。由于對(duì)新環(huán)境的陌生,，公司給我們定了培訓(xùn)計(jì)劃和流程，以便我們更快的適應(yīng)新的工作環(huán)境,。在培訓(xùn)課堂上能學(xué)到不少對(duì)工作有用的實(shí)用的方法,。對(duì)于剛剛步入工作的我來說，首先要對(duì)自己的職業(yè)進(jìn)行規(guī)劃,，為自己做一個(gè)定位——我是誰,，我要到哪里去,，我的職責(zé)是什么,。要樹立一個(gè)目標(biāo)，當(dāng)然目標(biāo)人人從小就會(huì)樹立,，但是我的目標(biāo)不是那種處于游離狀態(tài),、短期的。我為什么要工作,，工作的意義又是什么,，是修身——能養(yǎng)活自己，為家里減少負(fù)擔(dān),，自己不僅得到了鍛煉,，并且?guī)ё吡斯ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。其次要迅速的轉(zhuǎn)變角色,，要從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工,，從以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐运藶橹行模褜W(xué)轉(zhuǎn)變成用,。最后要完成自己的目標(biāo),，正所謂目標(biāo)是寫在石頭上的，計(jì)劃是寫在沙灘上的,，無論計(jì)劃怎么變,，目標(biāo)不能變。每個(gè)人都想成功,，我也一樣,，但是對(duì)我來說成功不如改為成事聽著順耳。在工作中想要成事最不能少的是人,，所以要不斷的尋找自己的人脈,，人脈就是資源，即：成事=別人+自己的努力,，所以在剛進(jìn)入職場(chǎng)最重要的是人脈的建立,。

以上說的都很膚淺，可以說不是自己的工作經(jīng)驗(yàn),，其實(shí)我在培訓(xùn)中學(xué)到了什么總結(jié)開來：

①在工作中要多想自己的錯(cuò),，不要過多在再三的議論別人,。

②要努力要吃苦，不要太自私;

③做人好厚道,、平淡,、低調(diào)，多與“有志之士”交流;

④上司沒有“錯(cuò)”,，少抱怨,，多做事;

⑤人在做，天在看,，做好自己,，與同事和諧相處，建立好自己的人脈;

⑥把每件事做好,，人生就會(huì)精彩;

⑦工作中理由和借口會(huì)給自己的信用打折;

⑧努力學(xué)習(xí),，工作不代表放棄學(xué)習(xí)，工作了更應(yīng)該學(xué)習(xí),。

工作不能紙上談兵,，說了那么多算是“虛”。既然在4s店工作,，那就要必須知道4s——銷售,、零件供應(yīng)、售后服務(wù),、信息反饋,。

公司安排我去洗車房和車間實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)，在這兩個(gè)學(xué)到了不少實(shí)際的工作常識(shí),，在洗車房實(shí)習(xí)后,，不僅能明確地說出洗車的步驟，還認(rèn)識(shí)了不少車型,，比如：威馳,、花冠、卡羅拉,、銳志,、皇冠、rav-4,、霸道,、陸地巡洋艦、普銳斯,、普瑞維亞(大霸王)等,。車間，在師傅的指導(dǎo)下了解了豐田汽車車型間的不同,，學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的保養(yǎng)操作,，會(huì)使用簡(jiǎn)單的維修工具,，能夠完成簡(jiǎn)單的維修任務(wù)。

這次實(shí)習(xí),，讓我看到了自己以后在公司要學(xué)的有很多,，要做的還有更多，同時(shí)對(duì)自己有了更深刻的認(rèn)識(shí),，也改變了自己以前的一些觀念和看法,，也對(duì)自己有了新的規(guī)劃，為自己融入社會(huì)鋪下了第一塊墊腳石,。同時(shí)我也會(huì)努力為公司奉獻(xiàn)自己的微薄之力,，做好每一件事，為公司的向榮而自豪,。

特別感謝公司能給我這么一個(gè)絕好的機(jī)會(huì),，讓我能在此處任職,，并且在此感謝在實(shí)習(xí)期間對(duì)我照顧有加的上司,，同事。這次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺,。

服務(wù)顧問培訓(xùn)心得簡(jiǎn)短 服務(wù)顧問培訓(xùn)收獲篇三

光陰似箭,，為期七天的汽車銷售實(shí)習(xí)結(jié)束了，回首這七天的實(shí)習(xí),，發(fā)覺自己的收獲真的很多,，懂得了銷售的技巧，學(xué)會(huì)了和客人溝通交流,，學(xué)會(huì)了察言觀色,，豐富了我的社會(huì)閱歷等等。

再回首汽車銷售實(shí)習(xí)期間的日子充滿了喜怒哀樂,，三天的培訓(xùn),，四天的工作，雖說日子短暫,，卻給我們留下了不可磨滅,、美好的回憶。

七天的實(shí)習(xí)時(shí)間說長不長,，說短也不短,，雖說培訓(xùn)的時(shí)間只有三天，并且一直都是在培訓(xùn)如何和客戶溝通交流,，給我們與陌生人打起了溝通的橋梁,，并且可探知客戶的需求欲，由此而知作為一位營銷員,，話術(shù)是多么的重要,。

三天培訓(xùn)時(shí)間,，里面的內(nèi)容是枯燥無味的，但是給我們運(yùn)用起來確是充滿了歡樂,，我們的歡聲笑語從公司到飯?zhí)?。但在培?xùn)的時(shí)間里，經(jīng)理還有里面的員工都與我們說了很多他們的經(jīng)歷,，比如：在什么情況下客戶會(huì)有哪些反應(yīng)?會(huì)問我們什么?世上什么客戶都有,，我們應(yīng)以什么心態(tài)去面對(duì)等等。

在培訓(xùn)中我們還是學(xué)到了新的知識(shí),，每款車的賣點(diǎn)是什么?里面一些簡(jiǎn)單易懂的配置我們都略知一二,，并對(duì)不同品牌車的歷史有了更進(jìn)一步的了解，這也讓我們?cè)谄囦N售實(shí)習(xí)期間,，同客戶交談變得更自信做些鋪墊,。

在汽車銷售實(shí)習(xí)工作時(shí)，我們每位同學(xué)都堅(jiān)守著自己的崗位,，有了第一次工作經(jīng)驗(yàn)的我們對(duì)待工作都是充滿了激情和自信,，對(duì)待每一位客戶都是真誠、細(xì)心,、耐心的接待和解答客戶所提出的每一個(gè)問題;但是還是有不足之處,，那就是專業(yè)知識(shí)沒過關(guān)，我們對(duì)汽車的構(gòu)造的了解還不透徹和對(duì)同一品牌的汽車不了解,，所以很容易造成客戶對(duì)我們的不信任,，所以，我學(xué)到了：知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝,。

在實(shí)習(xí)工作的同時(shí)我也在細(xì)心的學(xué)習(xí)，留意客戶的肢體語言與說話語氣,，有意向購車的客戶會(huì)怎樣的表現(xiàn),，怎樣可以看出、聽出客戶近期會(huì)不會(huì)購車等,。但也了解到了一些專業(yè)方面的知識(shí),，如：怎樣才能按揭?當(dāng)客戶說車耗油時(shí)該如何用專業(yè)術(shù)語回答等。

相信有了這次汽車銷售實(shí)習(xí)的經(jīng)歷,，我的未來會(huì)更加的美好,。通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了很多的道理,，都是在書本上所學(xué)不到的,，是一次受益匪淺的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

服務(wù)顧問培訓(xùn)心得簡(jiǎn)短 服務(wù)顧問培訓(xùn)收獲篇四

不知不覺來到公司已經(jīng)1個(gè)半月了，在這一個(gè)半月中,，有過不少迷惑,，也有很多解開疑惑的成就帶來的喜悅。從最初對(duì)這一行業(yè)一竅不通,，到現(xiàn)在已經(jīng)基本可以獨(dú)立完成,，不但有自己的努力，也少不了同事的互相幫助,，更多的是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),。

目前公司將我定位為終端銷售，也就是直接面對(duì)的是企業(yè)客戶,，這就意為著,，我們所面對(duì)的市場(chǎng)更廣闊，資源更豐富.同時(shí)要求我們面對(duì)客戶更為細(xì)心和耐心,，面對(duì)不同類型的顧客,，作出不同的判斷并與之應(yīng)對(duì)，服務(wù)要更為體貼周到.比如對(duì)一些一知半解甚至一竅不通的客戶,，必須經(jīng)歷向他解釋,，讓他明白懂得，到最終接受,，這將是一個(gè)相對(duì)來說比較漫長的過程,。

經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí),，和不段嘗試,，讓我明白，首先必須把自己的心態(tài)放好,。電話銷售本身是一個(gè)通過電話與人打交道的行業(yè),。人們只能通過聲音認(rèn)識(shí)到你，無形中增加了不信任感,，并且現(xiàn)在的人對(duì)于電話銷售本身就存在著一定的抵觸,，甚至厭煩。所以你必須用你的熱情與真誠,，來打動(dòng)對(duì)方,，先把對(duì)方的防備心理解除，然后把自己定位為專業(yè)人員,，通過你的專業(yè)知識(shí),，讓他進(jìn)一步相信你，認(rèn)可你,，最終接受你,。

對(duì)于做方案這方面，一直以來最大的問題就是客戶需求把握不準(zhǔn)確,?？蛻粽f的一些,，跟自己理解的總會(huì)存在著一些偏差。對(duì)于這個(gè)問題,，公司領(lǐng)導(dǎo)也進(jìn)行了多次輔導(dǎo),。慢慢地，自己也就總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),。

首先挖掘到客戶意向,，你要先通過網(wǎng)絡(luò)快速對(duì)該企業(yè)做個(gè)大致了解，知道對(duì)方經(jīng)營范圍,、公司規(guī)模和公司結(jié)構(gòu)等信息,，這樣才不會(huì)一知不解，慌了手腳,。然后把必須問的一些問題都問到,。特別是培訓(xùn)對(duì)象，和他們所在的部門,，這是最重要的,。有一句話，叫牛頭不對(duì)馬嘴.沒有搞清楚對(duì)象,，就好比對(duì)一個(gè)乞丐唱高雅的外國歌劇,，一個(gè)賣力演唱，一個(gè)莫名其妙,。比如一個(gè)凝聚力的課程,，有針對(duì)中高層的建設(shè)團(tuán)隊(duì)凝聚力，還有基層員工的培養(yǎng)凝聚力,，如果不搞清楚對(duì)象,，肯定做的是無用功，白白浪費(fèi)自己的力氣,，會(huì)鬧出笑話,，嚴(yán)重的讓客戶失去信任，最終失去客戶,。

還有就是明確客戶要提升哪些能力,，客戶所說的，你要快速記錄,。有些不一定是你明白的,，特別是有些客戶說的是針對(duì)專業(yè)的一些術(shù)語。對(duì)于這些你必須一字不差的做下記錄,，因?yàn)樽约翰欢梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)搜索去了解這個(gè)涵意,。因?yàn)槟阒耙呀?jīng)大致了解過對(duì)方公司的情況，所以你不能什么都不懂，這樣會(huì)讓對(duì)方對(duì)你的專業(yè)性存在一定的疑問,。但是實(shí)在是一些太專業(yè)的名詞,，你也不知道字該怎么寫，你可以用虛心的態(tài)度請(qǐng)教,，相信客戶也很樂意做一名諄諄教導(dǎo)的老師,。對(duì)于客戶要提升哪些能力，解決哪些問題,，這個(gè)是重中之重,。舉個(gè)生活中的例子，比如一個(gè)顧客進(jìn)水果店要買水果,，售貨員就會(huì)問要什么水果,，顧客說蘋果，售貨員又會(huì)問要哪個(gè)品種的,，買給誰吃,，有紅富士，適合年輕人吃,，有蛇果,，適合老年人和小孩吃。顧客說要紅富士,。售貨員給他挑了幾個(gè)又好價(jià)格又實(shí)惠的,，這樣客戶才會(huì)買得稱心如意。

客戶的需求把握準(zhǔn)確,，就該給對(duì)方推薦合適的老師了,。目前咱們公司的師資庫已經(jīng)匯集了很多國內(nèi)的優(yōu)秀老師。這就為我們工作提供了很多的方便,，只需要打開文件夾就可以快速找出行業(yè),、授課領(lǐng)域的老師。當(dāng)然有些客戶對(duì)老師還會(huì)提出特別要求,，比如老師授課方式、授課經(jīng)歷,、服務(wù)過的企業(yè)以及客戶的預(yù)算范圍,。這時(shí)你在選擇老師的時(shí)候就要特別注意這些情況，以便滿足客戶的要求,。讓對(duì)方對(duì)你,，對(duì)老師和對(duì)公司更加信任和認(rèn)可。讓客戶決定跟我們合作還需要不斷與客戶進(jìn)行溝通,，增進(jìn)彼此的感情,，讓對(duì)方對(duì)你的感覺越來越好，最終突破對(duì)方防線，選擇跟我們合作,。所以跟客戶的溝通,，增進(jìn)感情這一點(diǎn)，我們還需要不斷的學(xué)習(xí),。

客戶在提出培訓(xùn)需求的時(shí)候,，往往會(huì)找好幾家咨詢公司來選擇。這并不是沖動(dòng)消費(fèi),、盲目選擇,，所以需要我們做得比別人更出色。我們一定要先相信自己的能力,，相信公司的實(shí)力,，一定能讓對(duì)方滿意。然后我們要找出自己的優(yōu)勢(shì)所在,，這樣才能出奇制勝,，一錘定音。