在日常的學(xué)習(xí)、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

服務(wù)顧問培訓(xùn)心得簡短 服務(wù)顧問培訓(xùn)收獲篇一

這半年間,，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解,，使我深深的愛上了自己所從事的工作,，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作,。

短短的半年時間,，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得,，要學(xué)會如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的,。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的,，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn),，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們,。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶,，我會吸取老銷售員的談判技巧,，來進(jìn)行談判。

現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的.

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù),。這些一直是我的工作態(tài)度,。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗(yàn).

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí),、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能,。

xx年工作計劃

公司在發(fā)展過程中,，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我20xx年的工作計劃：

<1>繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識,并準(zhǔn)確掌握市場動態(tài) 各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型,。實(shí)時掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向,。

<2>與客戶建立良好的合作關(guān)系 ，每天都建好客戶信息卡,，同時對于自己的信心客戶務(wù)必做到實(shí)時跟進(jìn),，對于自己的老客戶也要定時回訪,。同時，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶,。讓更多人知道與了解榮威車,，并能親身體驗(yàn)。

了解客戶的資料務(wù),、興趣愛好,、家庭情況等，挖掘客戶需求,，投其所好,，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息,。

重點(diǎn)客戶的開展,。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當(dāng)成o類來接待，就這樣我才比其他人多一個0類,，多一個o類就多一個機(jī)會,。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪,。

<3>努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 .在公司規(guī)定的任務(wù)上,，要給自己壓力,，要給自己設(shè)定任務(wù),。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù),，同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù),。我相信有壓力才有動力,。

<4>對于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶,，投機(jī)取巧,。

<5>在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗(yàn),，最后為自己所用,。

<6>在工作中做到，勝不驕敗不餒,，不可好大喜功,，要做到一步一個腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作,，完成任務(wù),。

<7>意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私,、強(qiáng)勢,、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處,，學(xué)會謙虛,，學(xué)會與上司、朋友,、同事更加融洽的相處.

每日工作

1. 衛(wèi)生工作,，辦公室，展廳值班都要認(rèn)真完成,。

2. 每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶,，并及時跟新客戶需求。

3. 每日做好前臺值班工作,，登記每位來訪客戶的信息,，并上報潛客系統(tǒng)。

4. 每日自己給自己做個工作總結(jié),，回想一下每天的工作是否有沒做好的,。是否需要改正。

5. 了解實(shí)時汽車行業(yè)信息,，同類競爭品牌動態(tài),。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。

每周工作

1查看潛客系統(tǒng),，看是否有需要跟進(jìn)的客戶。整理每位客戶的信息,。并做需求備案,。

2查看自己的任務(wù)完成了多少，還少多少量,。下周給自己多少任務(wù),。

月工作任務(wù)

1總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因,。

2總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方,。

3制定下個月自己給自己的任務(wù)，和工作計劃,。

最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊精神戰(zhàn)勝一切.

銷售顧問：朱慧聰

4s店銷售顧問年終工作總結(jié)的延伸內(nèi)容：工作總結(jié)的特點(diǎn)

1.自我性 總結(jié)是對自身社會實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物,，它以自身工作實(shí)踐為材料，采用的是第一人稱寫法,，其中的成績,、做法、經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn)等,，都有自指性的特征,。

2. 回顧性 這一點(diǎn)總結(jié)與計劃正好相反。計劃是設(shè)想未來,，對將要開展的工作進(jìn)行安排,。總結(jié)是回顧過去,，對前 工作總結(jié)分布圖 一段時間里的工作進(jìn)行反思,，但目的還是為了做好下一階段的工作。所以總結(jié)和計劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的,，一方面,，計劃是總結(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，另一方面,，總結(jié)又是制定下一步工作計劃的重要參考,。

3.客觀性 總結(jié)是對前段社會實(shí)踐活動進(jìn)行全面回顧、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征 ,。它是以自身的實(shí)踐活動為依據(jù)的，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠,，確鑿無誤,，任何 夸大、縮孝隨意杜撰,、歪曲事實(shí)的做法都會使總結(jié)失去應(yīng)有的價值,。

4. 經(jīng)驗(yàn)性 總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。凡是正確的實(shí)踐活動,，總會產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個方 面的成果,。作為精神成果的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從某種意義上說,，比物質(zhì)成果更寶貴,，因?yàn)樗鼘窈?的社會實(shí)踐有著重要的指導(dǎo)作用。這一特性要求總結(jié)必須按照實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)的原則,，去正確地反映客觀事物的本來面目,，找出正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)，得出規(guī)律性認(rèn)識,，這樣才能達(dá)到總結(jié)的目的,。

服務(wù)顧問培訓(xùn)心得簡短 服務(wù)顧問培訓(xùn)收獲篇二

俗話說：“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行,。”在4s店實(shí)習(xí)過程中,，我深深的感覺工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差異,。在學(xué)校的生活無非就是三飽一倒,，無憂無慮;當(dāng)真正走向工作崗位、走向社會等待我的會更多,，究竟是什么我根本無法言語,。

初來乍到，工作第一天我就很茫然不知所措,。由于對新環(huán)境的陌生,，公司給我們定了培訓(xùn)計劃和流程，以便我們更快的適應(yīng)新的工作環(huán)境,。在培訓(xùn)課堂上能學(xué)到不少對工作有用的實(shí)用的方法,。對于剛剛步入工作的我來說，首先要對自己的職業(yè)進(jìn)行規(guī)劃,，為自己做一個定位——我是誰,，我要到哪里去，我的職責(zé)是什么,。要樹立一個目標(biāo),，當(dāng)然目標(biāo)人人從小就會樹立，但是我的目標(biāo)不是那種處于游離狀態(tài),、短期的,。我為什么要工作，工作的意義又是什么,，是修身——能養(yǎng)活自己,，為家里減少負(fù)擔(dān)，自己不僅得到了鍛煉,，并且?guī)ё吡斯ぷ鹘?jīng)驗(yàn),。其次要迅速的轉(zhuǎn)變角色，要從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工,，從以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐运藶橹行?，要把學(xué)轉(zhuǎn)變成用。最后要完成自己的目標(biāo),，正所謂目標(biāo)是寫在石頭上的,，計劃是寫在沙灘上的，無論計劃怎么變,，目標(biāo)不能變,。每個人都想成功，我也一樣,，但是對我來說成功不如改為成事聽著順耳,。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不斷的尋找自己的人脈，人脈就是資源,，即：成事=別人+自己的努力,，所以在剛進(jìn)入職場最重要的是人脈的建立。

以上說的都很膚淺,，可以說不是自己的工作經(jīng)驗(yàn),，其實(shí)我在培訓(xùn)中學(xué)到了什么總結(jié)開來：

①在工作中要多想自己的錯，不要過多在再三的議論別人,。

②要努力要吃苦,，不要太自私;

③做人好厚道、平淡,、低調(diào),，多與“有志之士”交流;

④上司沒有“錯”，少抱怨,，多做事;

⑤人在做,，天在看，做好自己,，與同事和諧相處,，建立好自己的人脈;

⑥把每件事做好，人生就會精彩;

⑦工作中理由和借口會給自己的信用打折;

⑧努力學(xué)習(xí),，工作不代表放棄學(xué)習(xí),，工作了更應(yīng)該學(xué)習(xí)。

工作不能紙上談兵,，說了那么多算是“虛”,。既然在4s店工作，那就要必須知道4s——銷售,、零件供應(yīng),、售后服務(wù)、信息反饋,。

公司安排我去洗車房和車間實(shí)習(xí)學(xué)習(xí),，在這兩個學(xué)到了不少實(shí)際的工作常識，在洗車房實(shí)習(xí)后,，不僅能明確地說出洗車的步驟,，還認(rèn)識了不少車型，比如：威馳,、花冠,、卡羅拉、銳志,、皇冠,、rav-4,、霸道、陸地巡洋艦,、普銳斯、普瑞維亞(大霸王)等,。車間,，在師傅的指導(dǎo)下了解了豐田汽車車型間的不同，學(xué)會了簡單的保養(yǎng)操作,，會使用簡單的維修工具,，能夠完成簡單的維修任務(wù)。

這次實(shí)習(xí),，讓我看到了自己以后在公司要學(xué)的有很多,，要做的還有更多，同時對自己有了更深刻的認(rèn)識,，也改變了自己以前的一些觀念和看法,，也對自己有了新的規(guī)劃，為自己融入社會鋪下了第一塊墊腳石,。同時我也會努力為公司奉獻(xiàn)自己的微薄之力,，做好每一件事，為公司的向榮而自豪,。

特別感謝公司能給我這么一個絕好的機(jī)會,，讓我能在此處任職，并且在此感謝在實(shí)習(xí)期間對我照顧有加的上司,，同事,。這次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。

服務(wù)顧問培訓(xùn)心得簡短 服務(wù)顧問培訓(xùn)收獲篇三

光陰似箭,，為期七天的汽車銷售實(shí)習(xí)結(jié)束了,，回首這七天的實(shí)習(xí)，發(fā)覺自己的收獲真的很多,，懂得了銷售的技巧,，學(xué)會了和客人溝通交流，學(xué)會了察言觀色,，豐富了我的社會閱歷等等,。

再回首汽車銷售實(shí)習(xí)期間的日子充滿了喜怒哀樂，三天的培訓(xùn),，四天的工作,，雖說日子短暫，卻給我們留下了不可磨滅,、美好的回憶,。

七天的實(shí)習(xí)時間說長不長,，說短也不短，雖說培訓(xùn)的時間只有三天,，并且一直都是在培訓(xùn)如何和客戶溝通交流,，給我們與陌生人打起了溝通的橋梁，并且可探知客戶的需求欲,，由此而知作為一位營銷員,，話術(shù)是多么的重要。

三天培訓(xùn)時間,，里面的內(nèi)容是枯燥無味的,，但是給我們運(yùn)用起來確是充滿了歡樂，我們的歡聲笑語從公司到飯?zhí)?。但在培?xùn)的時間里,，經(jīng)理還有里面的員工都與我們說了很多他們的經(jīng)歷，比如：在什么情況下客戶會有哪些反應(yīng)?會問我們什么?世上什么客戶都有,，我們應(yīng)以什么心態(tài)去面對等等,。

在培訓(xùn)中我們還是學(xué)到了新的知識，每款車的賣點(diǎn)是什么?里面一些簡單易懂的配置我們都略知一二,，并對不同品牌車的歷史有了更進(jìn)一步的了解,，這也讓我們在汽車銷售實(shí)習(xí)期間，同客戶交談變得更自信做些鋪墊,。

在汽車銷售實(shí)習(xí)工作時,，我們每位同學(xué)都堅守著自己的崗位，有了第一次工作經(jīng)驗(yàn)的我們對待工作都是充滿了激情和自信,，對待每一位客戶都是真誠,、細(xì)心、耐心的接待和解答客戶所提出的每一個問題;但是還是有不足之處,，那就是專業(yè)知識沒過關(guān),，我們對汽車的構(gòu)造的了解還不透徹和對同一品牌的汽車不了解，所以很容易造成客戶對我們的不信任,，所以,，我學(xué)到了：知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。

在實(shí)習(xí)工作的同時我也在細(xì)心的學(xué)習(xí),，留意客戶的肢體語言與說話語氣，有意向購車的客戶會怎樣的表現(xiàn),，怎樣可以看出,、聽出客戶近期會不會購車等。但也了解到了一些專業(yè)方面的知識,，如：怎樣才能按揭?當(dāng)客戶說車耗油時該如何用專業(yè)術(shù)語回答等,。

相信有了這次汽車銷售實(shí)習(xí)的經(jīng)歷,，我的未來會更加的美好。通過這次實(shí)習(xí),，我學(xué)會了很多的道理,，都是在書本上所學(xué)不到的，是一次受益匪淺的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,。

服務(wù)顧問培訓(xùn)心得簡短 服務(wù)顧問培訓(xùn)收獲篇四

不知不覺來到公司已經(jīng)1個半月了,，在這一個半月中，有過不少迷惑,，也有很多解開疑惑的成就帶來的喜悅,。從最初對這一行業(yè)一竅不通,，到現(xiàn)在已經(jīng)基本可以獨(dú)立完成,，不但有自己的努力，也少不了同事的互相幫助,，更多的是上級領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),。

目前公司將我定位為終端銷售，也就是直接面對的是企業(yè)客戶,，這就意為著,，我們所面對的市場更廣闊，資源更豐富.同時要求我們面對客戶更為細(xì)心和耐心,，面對不同類型的顧客,，作出不同的判斷并與之應(yīng)對，服務(wù)要更為體貼周到.比如對一些一知半解甚至一竅不通的客戶,，必須經(jīng)歷向他解釋,，讓他明白懂得，到最終接受,，這將是一個相對來說比較漫長的過程,。

經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)，和不段嘗試,，讓我明白,，首先必須把自己的心態(tài)放好。電話銷售本身是一個通過電話與人打交道的行業(yè),。人們只能通過聲音認(rèn)識到你,，無形中增加了不信任感，并且現(xiàn)在的人對于電話銷售本身就存在著一定的抵觸,，甚至厭煩,。所以你必須用你的熱情與真誠，來打動對方,，先把對方的防備心理解除,，然后把自己定位為專業(yè)人員,，通過你的專業(yè)知識，讓他進(jìn)一步相信你,，認(rèn)可你,，最終接受你。

對于做方案這方面,，一直以來最大的問題就是客戶需求把握不準(zhǔn)確,。客戶說的一些,，跟自己理解的總會存在著一些偏差,。對于這個問題，公司領(lǐng)導(dǎo)也進(jìn)行了多次輔導(dǎo),。慢慢地,，自己也就總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

首先挖掘到客戶意向,，你要先通過網(wǎng)絡(luò)快速對該企業(yè)做個大致了解,，知道對方經(jīng)營范圍、公司規(guī)模和公司結(jié)構(gòu)等信息,，這樣才不會一知不解,，慌了手腳。然后把必須問的一些問題都問到,。特別是培訓(xùn)對象,，和他們所在的部門，這是最重要的,。有一句話,，叫牛頭不對馬嘴.沒有搞清楚對象，就好比對一個乞丐唱高雅的外國歌劇,，一個賣力演唱,，一個莫名其妙。比如一個凝聚力的課程,，有針對中高層的建設(shè)團(tuán)隊凝聚力,，還有基層員工的培養(yǎng)凝聚力，如果不搞清楚對象,，肯定做的是無用功,，白白浪費(fèi)自己的力氣，會鬧出笑話,，嚴(yán)重的讓客戶失去信任,，最終失去客戶。

還有就是明確客戶要提升哪些能力,，客戶所說的,，你要快速記錄,。有些不一定是你明白的，特別是有些客戶說的是針對專業(yè)的一些術(shù)語,。對于這些你必須一字不差的做下記錄,，因?yàn)樽约翰欢梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)搜索去了解這個涵意。因?yàn)槟阒耙呀?jīng)大致了解過對方公司的情況,，所以你不能什么都不懂,，這樣會讓對方對你的專業(yè)性存在一定的疑問。但是實(shí)在是一些太專業(yè)的名詞,，你也不知道字該怎么寫,，你可以用虛心的態(tài)度請教，相信客戶也很樂意做一名諄諄教導(dǎo)的老師,。對于客戶要提升哪些能力,，解決哪些問題，這個是重中之重,。舉個生活中的例子,，比如一個顧客進(jìn)水果店要買水果,，售貨員就會問要什么水果,，顧客說蘋果，售貨員又會問要哪個品種的,，買給誰吃,，有紅富士，適合年輕人吃,，有蛇果,，適合老年人和小孩吃。顧客說要紅富士,。售貨員給他挑了幾個又好價格又實(shí)惠的,，這樣客戶才會買得稱心如意。

客戶的需求把握準(zhǔn)確,，就該給對方推薦合適的老師了,。目前咱們公司的師資庫已經(jīng)匯集了很多國內(nèi)的優(yōu)秀老師。這就為我們工作提供了很多的方便,，只需要打開文件夾就可以快速找出行業(yè),、授課領(lǐng)域的老師。當(dāng)然有些客戶對老師還會提出特別要求,，比如老師授課方式,、授課經(jīng)歷、服務(wù)過的企業(yè)以及客戶的預(yù)算范圍,。這時你在選擇老師的時候就要特別注意這些情況,，以便滿足客戶的要求,。讓對方對你，對老師和對公司更加信任和認(rèn)可,。讓客戶決定跟我們合作還需要不斷與客戶進(jìn)行溝通,，增進(jìn)彼此的感情，讓對方對你的感覺越來越好,，最終突破對方防線,，選擇跟我們合作。所以跟客戶的溝通,，增進(jìn)感情這一點(diǎn),，我們還需要不斷的學(xué)習(xí)。

客戶在提出培訓(xùn)需求的時候,，往往會找好幾家咨詢公司來選擇,。這并不是沖動消費(fèi)、盲目選擇,，所以需要我們做得比別人更出色,。我們一定要先相信自己的能力，相信公司的實(shí)力,，一定能讓對方滿意,。然后我們要找出自己的優(yōu)勢所在，這樣才能出奇制勝,，一錘定音,。