隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應該怎么制定呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

銷售部工作總結(jié)報告篇一

一.上半年按照領(lǐng)導安排,，與一塊負責5d影院日常播放及設(shè)備維護工作,。

僅在安裝設(shè)備期間,，出于大局意識,、安全意識等，寸步不離安裝人員,，從臘月十一一口氣加班到正月十七,，中間沒歇一天。大年二十九,，為了修好電路,，打著手電陪著電工加班干到晚上11點，后來電路終于修好了,。雖然累,，但累的心安理得，覺得心中坦蕩,，覺得對得起自己的工資,，對得起領(lǐng)導的關(guān)懷。

設(shè)備維護期間做到了小故障能自主解決的從來都是及時自主解決,，解決不了的也都及時上報了領(lǐng)導說明了情況,，做到了盡力而為、問心無愧!回想起來,，那時每天來上班都懷著一種緊張而復雜的心情去工作,，每天在5d最先考慮的就是安全第一，總要考慮椅子是否安全,、螺絲是否松動,、室內(nèi)氣味刺鼻程度等事，為此總要每天打掃完影院就及時檢查一遍螺絲，播放過程中還要時不時的跑進倆廳看現(xiàn)場效果,，看有沒有小孩從椅子上摔倒,、有沒有游客不適等癥狀、看有沒有出現(xiàn)設(shè)備不正常如音響不響,、噴水不噴等一些觀影瑕疵,，為此那時又每兩天設(shè)備加一次水、每15天空壓機放一次水,、每半月液壓桿打一次黃油......每天又要有充分的心理準備去面對各種突發(fā)事件,，如因觀影不適而令游客現(xiàn)場嘔吐的事發(fā)生也不是一次兩次了，每次都要及時清掃垃圾只為讓后續(xù)的觀影群眾心情舒暢滿意而歸,。那時也經(jīng)常遇到游客糾紛的情況,，也都出于園區(qū)的高度，忍氣吞聲,，給于了最心平氣和的解釋,，不是為別的，只是想,，只要大環(huán)境好了,，個人的苦和累，也就不值一提了,。

二.下半年,，調(diào)入市場營銷部，積極服從領(lǐng)導安排,，完成工作如下：

1.協(xié)助主管領(lǐng)導做好了經(jīng)營部倉庫管理工作,，保證了出庫、入庫有記錄,，物品去處有處可查,。

2.對游客服務中心所展賣書籍、紀念品等及時供給,，保證了游客前來購買時候供貨通暢

3.與同程網(wǎng),、鄭州金輝旅行社、南北游網(wǎng)等多家網(wǎng)絡(luò)售票平臺簽訂了代售票協(xié)議,，擴展了我園網(wǎng)絡(luò)售票的渠道,。

4.按經(jīng)營部部門領(lǐng)導指示，搶先注冊許慎文化園新浪微博賬號,，并在不到3個月的時間內(nèi),，發(fā)送許慎文化園園區(qū)相關(guān)微博212條，發(fā)展有效粉絲274名,，附加插圖170余張,，為宣傳許慎文化園盡了一份綿薄之力,。

5.《許慎學堂》開播后，通過登門拜訪,、電話溝通等多種方式,，與經(jīng)營部同事聯(lián)系教育機構(gòu)、培訓機構(gòu)等幾十家,，把《許慎學堂》開播以及全市中小學生免費游園的訊息,，第一時間向外界宣傳出去。

6.服從經(jīng)營部領(lǐng)導安排,，做好了攤點值班工作,。保證了小木屋的正常營業(yè)，并對小木屋進行及時進貨,，保證供給,。

7.依舊保持了一個老員工應有的工作態(tài)度，在專職講解員抽不開身的時候,，出于大局意識,，多次自動補位，及時有效地完成了領(lǐng)導所安排的一些講解接待工作,，接待中對待游客一如既往態(tài)度誠懇,，無一次因態(tài)度不好、服務不周而被游客投訴的事件,。

8.全年來團結(jié)同事、服從領(lǐng)導,，積極響應了園區(qū)安排的各項活動,，凡是從園區(qū)高度出發(fā)的活動，都積極響應了,，并嚴格落實了園區(qū)規(guī)定的各項紀律,，全年上班期間無一次遲到、早退,、曠工等記錄,。

銷售部工作總結(jié)報告篇二

20xx年，本部全體業(yè)務人員在公司的領(lǐng)導下,，圍繞xx年的目標任務展開一切工作,，具體總結(jié)如下：

一、總體目標完成情況：

銷售 1750萬元,，完成目標計劃(2250萬)的77.8%

回籠 1100萬元,，與銷售收入比為63%。

(一)在銷售方面,，主要受以下幾方面因素影響：

1,、廣輕出集團業(yè)務下滑比較嚴重,。xx年該客戶完成銷售1800萬元，而xx年由于新領(lǐng)導,、新政策,，今年廣輕出對其鐵牌單位進行大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團,、華盛風扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后,，使我們的紙箱銷售業(yè)務大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務也受到不同程度影響,，預計今年整個廣輕集團銷售800萬元左右,，比年初公司下達的計劃萬相差甚遠。

2,、能強陶瓷集團年初預計該客戶的銷售不少于500萬,，但由于目前我們的質(zhì)量和售價未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務份額非但沒有擴大,，而且還在縮小,。如果我們能在預印方面做出考慮的，其銷售份額將會增大,。

3,、受質(zhì)量及交貨達成的影響。如能強,、強輝,、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度,，印刷色差及套印走位等因素的影響,，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無法接下來,，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖,，影響了部分的銷售。

(二)在資金回籠方面,，主要是宏豐玻璃,、華盛風扇到期的資金未能及時回籠，加上匯德幫陶瓷,、華盛風扇的業(yè)務份額做大(兩客戶合計銷售650萬),。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項頗大。

另外,，受社會極大市場環(huán)境的影響,，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠計劃不準時,，影響了公司的整體運作,。

二,、主要做了以下幾方面工作：

1、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì),。

針對本部個別業(yè)務員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,，一方面采取個別談心;另一方面，我們加大對制度的落實,、執(zhí)行和監(jiān)督力度,。完善了工作匯報制度，使業(yè)務員的精神面貌有了明顯改善,，工作效率提高了,。同時，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務人員,，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),，并加大促進和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生,。

2,、加強對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作,，最大限度減少庫存,，降低企業(yè)風險。

今年,，我們吸取了以往的經(jīng)驗教訓,，特別是對風扇行業(yè)，我們嚴格履行落單的審批程序,，從源頭加以控制,，面對庫存的成品，時刻叮囑業(yè)務員主動與客戶溝通,，想盡辦法處理，取得了一定效果,。

3,、提高業(yè)務員的服務質(zhì)量和業(yè)務能力，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來,。

在平時的日常工作中,，我們要求業(yè)務員必須做到以下幾點：

(1) 加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法,，建立起良好的合作關(guān)系;

(2) 工作要到位,，服務要跟上，及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

(3) 及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門,，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作,，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務能滿足客戶的需要;

(4) 集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系，做好售前,、售中,、售后服務，把業(yè)務鞏固下來,，且越做越大;

(5) 積極參加與新業(yè)務的開拓,。

上半年經(jīng)過努力，成功開拓了兩個客戶(江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司),，有望在下半年成為新的利潤增長點,。

(6) 加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風險,。

在貨款回籠方面,，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置,。一直以來,，本部兩位主管分工協(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務員接計劃去追收貨款,，從沒有松懈過,，到目前為止，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的,，個別客戶由于某些原因,，回籠速度較慢。(如宏豐廠,，華盛廠等)

三 ,、存在問題：

1、 部門的日常管理工作需要進一步加強;

2,、 整體的資金回籠不理想,，未達到預期要求;

3、 壓庫工作效果不明顯;

4,、 個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高;

5、 新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小;

公司所下達的任務有些脫離實際,，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務員的工作情緒。

銷售部工作總結(jié)報告篇三

一,、本年度工作總結(jié)

20xx年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié),。

我是今年三月份到公司工作的,，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前,，我是沒有銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后，一切從零開始,，一邊學習產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果,。

通過不斷的學習產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力,，也取得了幾個成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力,，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件,。對于一個項目可以全程的操作下來,。存在的缺點：

對于xx市場了解的還不夠深入,，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應,。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對市場銷售人員的培訓,，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績,。

二.部門工作總結(jié)在將近一年的時間中,，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識,，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。下面是公司20xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗,。產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力,?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個,，加上沒有記錄的概括為xx個,，八個月天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個,。

從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子,。工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高三.市場分析現(xiàn)在xx市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價格上是賣得偏高的價位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中,，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格,。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶,，價格不是太別重要的問題,，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的,。

在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。在xx區(qū)域,，我們公司進入市場比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在開拓市場壓力很大,，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,，那里的市場競爭相對的來說要比小一點。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好。市場是良好的,，形勢是嚴峻的,。可以用這一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場,。工作計劃在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1,、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

2,、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識,。

3,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

4,、在地區(qū)市建立銷售,，服務網(wǎng)點。

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程,，毀約，車輛不在家的情況,，使計劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費,。

5,、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務,，把任務根據(jù)具體情況分解到每月,，每周，每日;以每月,，每周,，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務,。并在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針,，團隊的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。以上是我的一些不成熟的建議和看法,，如有不妥之處敬請諒解。

銷售部工作總結(jié)報告篇四

您好,，我是本公司職員劉海員,。于__年4月8日進入本公司以來，一直在杜郎口基地任職,。值此本學年工作即將之際我將近9個月的工作情況向您做簡單匯報,，請領(lǐng)導過目。

回首過去的9個月大致上可以分為五個階段

__年4——6月份正值本公司在杜郎口舉行會議的時候,，我被招聘到本公司杜郎口基地工作,，前兩個月的主要參加圖書銷售工作，同時接觸大量來校參觀老師,。對圖銷售和業(yè)務有了初步的了解,，同時積極進課堂聽課、會議報告和研修班報告等等,。對杜郎口的模式以及杜郎口模式背后的管理及文化內(nèi)容深感興趣,。在見識了崔校長、李站長的超長個人魅力的同時,，深感我等工作的長遠意義所在,。并暗自做定了將高效課堂模式推廣作為自己事業(yè)主線的目標。合當下中國傳統(tǒng)課堂的種種弊端,，深感把自己的余生用于教育事業(yè),，用于推廣和應用高效課堂是非常有意義的,。這一階段，也就是我來杜郎口的第一階段,，被我們公司,、杜郎口中學的魅力和推行高效課堂的意義深深地打動。課改勢在必行!

__年6月——8月份主要配合張兆科同志帶研修班,，做一些事務性具體工作,。借此機會我更加深的進入到杜郎口的課堂，研修班的報告當中,。并對杜郎口的課堂教學模式和背后的管理、理念等有了更深的了解,，此時正巧遇上我公司舉辦的《高效課堂22條》讀后感征文活動并積極投稿,。承蒙領(lǐng)導厚愛獲得三等獎。之后暑假到了,，我與徐會曉,、于凱麗等同志負責天卉會議的招生和躍華中學招生事宜直至8月份。我把它看成第二階段,，由驚訝與震撼走向深入了解,。

__年9月——10月新學期開始了，這學期一開始由我主帶研修班,，除了做好事物性工作以外我積極要求做研修班的開班報告,，因為做一個教育的“思考著”與“宣講著”一直以來是我的夢想和追求。直到現(xiàn)在這都是令我沾沾自喜的一份差事,，“多幸福啊,，一個剛畢業(yè)的毛頭小孩子，就可以在臺上每周給那么多來自全國的領(lǐng)導和老師講解我心中的杜郎口和我們的高效課堂,。是公司給了我這樣的平臺,，對于我的一生而言這樣的機會絕對是支點性的?！蔽页３ψ约哼@樣說,。但平臺是有了，我是否已經(jīng)是一個稱職的“宣講者”了嗎?回答是否定的,。這便是我所定義的第三階段,。盡管我在講，我講我心目中的杜郎口,，講我的想法,、我的“理論”。但是總是不能令自己和領(lǐng)導滿意,。原因在于我講的并不是一線教師所迫切需要的,。這期間研修班從86期也辦到了90期,。

__年10月——__年11月，91期我突然知道一線來研修的老師想要的是什么了,。正巧這期研修班只有一位學員,，我就把自己的想法和他交流了幾次，他本人也是感覺非常好,。于是我整理自己的思路,，在沈黎同志的大力支持之下便有了我自己的研修班開班課件，雖然期期都有修改,，但大致主體思路一直沿用至今,，并受到全國各地領(lǐng)導、老師的好評,，于是92期“我終于知道該說些什么了,。”這是走下講臺我的第一句感言,。其中10月18——20日出差重慶兩縣市,。在與仁沙中學領(lǐng)導交流的時候我學到了很多，“當你為別人搬開絆腳石的同時可能恰恰給自己鋪了路,?！睂Υ宋矣猩钌罡杏|。在此期間與學校中層領(lǐng)導的關(guān)系越走越近,，因為能幫助他們的地方我總是想盡一切辦法,，直到他們滿意。這是第四階段,，我知道學員,、老師們想要的是什么，并令他們滿意,。

__年11月——現(xiàn)在,，雖然我知道他們想要的是什么了，他們對于我的工作也頗為滿意,，期間我與學校老師和學員們的關(guān)系也是越來越融洽,。但是我了解到其實許多老師把注意力局限在導學案的編制，這本無可厚非,，但是他們卻忽視了學生積極性調(diào)動以及課改的主體路線,。而在11月20——22期間出差東莞虎門，在22日臨作報告之前我突然知道我應該給我的學員們的是什么了,。并當即對報告內(nèi)容做了大幅修改,，在場老師們的熱情與初來乍到的時候有了巨大的變化。一開始可能他們以為自己付了錢,，總是用挑剔的眼光看我們,，但是后來就不一樣了,。使我深感有自己的專業(yè)與專利是多么的有價值。有了公司和杜郎口的堅強后盾才有了我的登臺機會,。讓我感受最深的是“發(fā)展才是最大的尊嚴!”“學生的積極性調(diào)動不起來,，配套的管理落實不到位，導學案編出花來也是中看不中用,?！?/p>

這是我在96期開班報告上的原話，于是我發(fā)現(xiàn)的時候是我們把學員引入了誤區(qū),。與此同時我發(fā)現(xiàn),，剛來杜郎口的老師打個不恰當?shù)谋扔骶拖裎覀兂赡耆藥Ш⒆庸涑幸粯樱麄兿胍牟灰欢ň瓦m合他們,，他們不能買二鍋頭回家喝,。這便是第五階段，切入點問題：我總了一系列杜郎口的切入點,，譬如說“小展示”、“爬黑板”,、“小組建制”,、“開會”。并按照實際的轉(zhuǎn)化情況介紹一些一般情況下高效課堂推行路線圖,。這一階段,，老師們感覺也找到了回去開展工作的下手點。在此期間,，杜郎口的老師因為工作繁忙便將自己顧及不了的報告,、交流交給我來打理，這是多么大的信任啊!印象最深刻的當屬甘肅教育廳的那次,，講完之后在場的老師師因為要考走課件,，各式各樣的u盤當場交給我不下三十余個。

本學年即將,，但我們的工作還在并還將繼續(xù),，我看到的學校學習杜郎口的困難不在學習的本身，而困難在他們的意識當中,。因此改變老師乃至校長,、教育部門領(lǐng)導的觀念已成當務之急。因此下一步的報告重點要向改變傳統(tǒng)的觀念上轉(zhuǎn)變,?！凹埳系脕斫K覺淺，緣知此事要躬行,?！弊呱险n堂是我這一年來的夙愿,，因此明年的第二個目標就是獲得上課的機會并把握它。

相信公司領(lǐng)導的英明引領(lǐng)下我們將繼往開來,，相信每天多努力一點點我們的輝煌就會早一天到來,。我們晚上睡的更晚一點，就越接近中國教育的明天!百年中國,，世界中心,，而四十年后的國家主人們正在坐我們的課堂里——我們中國名校共同體的高效課堂里……我責無旁貸!

以上是我本年度的大致進程，雖成績平平,，但我會努力趕上,，請領(lǐng)導監(jiān)督。至此新春佳節(jié)即將到來之際,，祝領(lǐng)導身體健康,，闔家歡樂，萬事如意!祝我們的事業(yè)__年虎虎生威!

銷售部工作總結(jié)報告篇五

截止到到9月30號,，20____年第三季度已經(jīng)過去,，經(jīng)過____團隊召開店長會議，總結(jié)一個季度的得失,，為打好最后一個季度的勝仗和實現(xiàn)全年任務的完勝起到至關(guān)重要的作用?，F(xiàn)把____團隊第三季度的工作總結(jié)向各位領(lǐng)導及各位同事做一下匯報，希望大家多提寶貴意見,。

首先,，向各位領(lǐng)導及同事匯報一下相關(guān)數(shù)據(jù)。截止到9月__日,，____品牌鄭州區(qū)第三季度實現(xiàn)銷售2404905萬元,，前三季度完成銷售7381577萬元，完成全年任務的70.43%,。其中,，____第三季度完成908213元，去年同期完成736643元,，增長22.4%;____第三季度完成574343元,，去年同期完成368665元，增長55.8%;____第三季度完成485216元,，去年同期完成350784元,，增長38.3%;____第三季度完成333950元，去年同期完成605943元,，下降27.1%;____商廈第三季度完成263383元,，去年同期完成195985元，增長34.3%,。

____團隊從8月份開始整合地級市場,，自從整合之后,，實現(xiàn)資源共享，銷售業(yè)績不斷增長,，信陽西亞和美8月份銷售80000元;9月份銷售121175元,，與去年同期完成73151元，增長65.6%;洛陽8月份銷售41238元;9月份143539元,，與去年同期完成94260元;增長52.2%;許昌8月份銷售6636元;9月份銷售13255元,，與去年同期完成13096元，增長1.4%;能取得上述業(yè)績,，離不開____團隊的所有員工的辛勤付出,。忠于職守、紀律嚴明是保證團隊凝聚力的基礎(chǔ),。

第一,，本季度，____團隊核心員工的保留率為100%,，對于店長的考核,，除了嚴格按照公司考核標準執(zhí)行外，全體店長及核心員工學習績效管理方法,，從八月份開始將核心員工的保留率作為考核店長工作過程的重要指標,，這就使得店長主動去幫助員工實現(xiàn)銷售業(yè)績，避免出現(xiàn)員工單打獨斗的局面,，使得店長和員工能夠團結(jié)一致去實現(xiàn)目標,。以后核心員工保留率和單店目標管理仍是本團隊店長考核的重點,，確實讓店長把專柜當做事業(yè)來做,。

第二，重視員工培訓,，除了銷售技巧上的培訓之外,，團隊更重視心態(tài)培養(yǎng)和思想教育，除了積極參加人事部組織的各項培訓外,，團隊內(nèi)部培訓也在自主進行,，還邀請人事部經(jīng)理單獨為團隊新人進行思想教育，這也是團隊打造凝聚力的前提,。再次,，在____團隊內(nèi)部推行互幫互教銷售模式，銷售能力強的員工充當教練的角色,，深入業(yè)績不穩(wěn)定的專柜進行幫忙指導,，業(yè)績不穩(wěn)定的專柜人員可以調(diào)入業(yè)績氛圍較好的專柜進行學習，使得業(yè)績不穩(wěn)定的專柜也在逐步走向穩(wěn)定,，____團隊將這個模式繼續(xù)堅持和推行,。最后,，充分利用人事部給的銷售工具和人事工具，正確使用各項考核結(jié)果,，查找不足,，團隊內(nèi)部進行縱向比較，公司內(nèi)部進行橫向比較,，找出目標,，給出壓力。

取得成績的同時應該看到現(xiàn)在的存在的不足,。過程控制做的不是很好,，第一，活動缺少規(guī)劃,。以后活動首先由團隊會議形成活動計劃,，經(jīng)討論驗證、落實責任人,、按照步驟進行實施,、過程控制、結(jié)果反饋的模式進行推廣;其次要多做活動,，但是要控制折扣,。第二，管理工具使用不夠熟練,，總結(jié)計劃管理不是很到位,，下一步請人事部對員工進行工具使用的培訓。

第三季度,，團隊人員遵守公司和商場各項規(guī)章制度,，無違章亂紀的事情出現(xiàn)，這一點應當保持,，加強員工安全和責任教育,。第三季度貨品流轉(zhuǎn)良好，貨品的存銷比良性,。

第三季度,，協(xié)助人事部共組織知識技能考核兩次，陳列考核兩次,，考核結(jié)果已經(jīng)在開會時向各個店長做了分析,。

第三季度，協(xié)助人事部做新員工培訓兩次,，內(nèi)部制度培訓一次,，培訓后期進行跟進落實。

第三季度，積極協(xié)助配合各部門工作,，請信息部協(xié)助團隊erp教育工作,，現(xiàn)專柜人員系統(tǒng)操作基本到位。

下季度的工作重點是：利用培訓穩(wěn)隊伍,，落實活動抓銷售,，梯隊建設(shè)促發(fā)展，實現(xiàn)全年大發(fā)展,。

利用培訓穩(wěn)隊伍,，除了進行知識、技能,、技巧培訓之外,，請人事部協(xié)助進行人員思想教育工作，形成統(tǒng)一的價值觀和目標,，才能打造成凝聚力和執(zhí)行力都很強的團隊,。

落實活動抓銷售。計劃,、落實,、反饋總結(jié)每一場活動，以銷售為重中之重的目標,。

梯隊建設(shè)促發(fā)展,。協(xié)助人事部做好第二批店長助理候選及培訓工作，爭取實現(xiàn)店店有店助的目標,。

實現(xiàn)全年大發(fā)展,。完成團隊年度目標，實現(xiàn)20____年公司發(fā)展貢獻力量,。

銷售部工作總結(jié)報告篇六

伴隨著新年的鐘聲,，我們走過忙忙碌碌的一年，充滿信心地迎來了20--,。過去的一年,，是酒店發(fā)展中極為重要的一年,，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年,。值此辭舊迎新之際，做為酒店銷售部的一員,，有必要回顧總結(jié)過去一年的收獲及不足,，以利于揚長避短，奮發(fā)進取,，在新一年里更上一層樓,。

20--年總體來說，在酒店的領(lǐng)導下取得了可喜的成績，可同時也暴露出了一些不足和急需改進的地方：

首先,，在思想上,，我對酒店的銷售工作有了進一步的認識，明白了銷售工作在一個酒店的重要作用,，同時也進一步感覺到銷售工作的不易,，我將更加慎重地對待今后的每一次接待與服務;

其次，在工作上,，剛剛組建了營銷部,，員工間的相互配合還不是很默契，我會團結(jié)同事,，相互幫助,，和每一位員工共同把酒店的營銷工作力爭做到最好;

再次，在客戶維系上存在各自為戰(zhàn)的局面,，不能有效的進行客戶共享,，要把酒店所有客戶資料進行梳理，把所有客戶當做自己的親人,，讓客戶真正感覺到賓至如歸;

最后,，在開發(fā)新客戶方面開發(fā)力度不夠，在下年工作中將不斷開發(fā)新客戶,，維系好新客戶,，把每一位來店的新客戶留在花園;

回顧20--年，在個人努力下去年全年共接待會議36次,，其中大型會議有河口村水庫會議,、中行會議、洛陽石化會議,、河南電網(wǎng)會議等,，全年共回款86萬;

在新的一年里，我將以滿腔的熱情去迎接更高的挑戰(zhàn),，以下幾點將是我提高的地方;

一,、結(jié)合酒店進行市場策劃，根據(jù)不同的月份開展不同的策劃方案,，增加酒店的營業(yè)收入與社會影響力;

二,、經(jīng)常性的進行市場調(diào)查，了解并掌握其他酒店同行的動態(tài),，隨時調(diào)整酒店營銷方案,，使之做到知己知彼百戰(zhàn)百勝;

三、提升管理意識,，特別是日常管理,，做到流程清晰,、數(shù)據(jù)準確，為工作的規(guī)范和完善奠定基礎(chǔ);

四,、建立客戶關(guān)系維護體系,，配合酒店做好客戶回訪及維護工作;

五、進行重大會議信息整合及處理,，形成數(shù)據(jù)庫,，可以同期有效對比銷售額;

總之，在今后的工作中我需要不斷接受新的事物,，及時與各部門進行溝通,，聽取身邊同事和領(lǐng)導的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力,，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受,，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量,，要合作才會成功,，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領(lǐng)導下，花園酒店的未來將如同浩瀚雄鷹,，一翅沖天,，再奏凱歌。

銷售部工作總結(jié)報告篇七

一年的工作結(jié)束了,，作為電話銷售,，這一年來的業(yè)績也是讓我感慨，雖然完成了領(lǐng)導布置的業(yè)績?nèi)蝿?，但是我知道這付出的辛苦真的很多,，同時我也在工作中學習，進步了很多,，現(xiàn)在就我個人的一個銷售工作做下總結(jié),。

一、服務態(tài)度

作為電話銷售,，服務態(tài)度是非常重要的一個部分,。雖然我們是銷售的電話人員，而不是售后的一個客服,，但是同樣也是要有一個好的銷售服務態(tài)度,，讓客戶覺得我們銷售在電話里的語氣，態(tài)度都是非常友好的,，而不是語氣不好,，或者覺得他一定要買我們的東西,，或者只要電話接通了,，就一直不停的去說，完全都不考慮客戶的態(tài)度或者他的想法，這樣的話,，也是做不好電話銷售的,。在和客戶去溝通的過程中，也是要去讓客戶多說自己的想法,，也去了解客戶的想法,，同時通過一些電話銷售的技巧讓客戶是對我們的產(chǎn)品是感興趣的，從通話中去感受客戶的態(tài)度,，然后再進行銷售,，那么成功的幾率也是大很多。

二,、工作情況

在一年的工作當中,，通話中，總是會遇到很多不一樣的客戶,，有些客戶聽到我們是銷售的,，就直接掛斷了，有些講著講著,，也會因各種原因而中止,，這些都是需要我們有一個好的心態(tài)去工作的，不然一天電話下來,，可能成交的都沒有,，那么也是很打擊我們的自信心的，在這一年的工作中,，我也是通過不斷的被客戶掛斷,，不接聽，也鍛煉了自己的抗壓能力,，讓自己不受前一個客戶的影響,，一直撥打下去，用飽滿的熱情,，去做好銷售的工作,，去把業(yè)績完成。

工作中,，困難我都覺得是暫時的,，只要自己心態(tài)夠好，能承受住壓力,，其實要做好電話銷售的這個工作,，也就變得不是那么的難了，當然也是需要我們?nèi)W很多,，才能做得更好,。

三,、不足之處

在這一年當中，我也是發(fā)現(xiàn)自己的電話銷售是很容易陷入同一個方式,，很多時候不愿意去做改變,，總是想著用一種方法解決問題，這也導致雖然我業(yè)績完成了,，但是卻沒有超標,，也沒有更上一步的原因，在今后的工作當中,，我必須要走出這個舒適區(qū),，去嘗試其他的方式技巧，讓自己的銷售能力得到提高,，而不是一種用一種辦法,，那樣也是很容易被淘汰的。

銷售部工作總結(jié)報告篇八

各位領(lǐng)導,、同事：

大家好,！

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為xx企業(yè)的每一名員工,，我們深深感到某某企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，某某人之拼搏的精神,。某某是xx銷售部門的一名普通員工,，剛到時，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下,，某某很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場,。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練,，某某同志已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了知名度,，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高整體的,。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)**公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細了解商大,。

二.對內(nèi)管理

擁有自己的網(wǎng)站,，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳擴大影響力,，并及時準確的把動態(tài),、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解,，同時我們提出新的網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三.不足之處

1.對外銷售需加強,，現(xiàn)在我們散客相對比較少;

2.對會議信息得不到及時的了解

3.在接待工作中有時不夠仔細,，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面,。

4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了整體的銷售與接待,，在今后的工作要認真細致，盡量避免,，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤.

謝謝！

銷售部工作總結(jié)報告篇九

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已將過去,，我現(xiàn)在已是河套酒業(yè)的正式員工?；厥捉荒陙淼墓ぷ?，我已逐漸融入到這個大集體之中。自20xx年4月份開始在辦事處實習,，7月份在總廠培訓,，至8月份分配到呼辦旗縣部工作，這段時間內(nèi)我一直履行業(yè)務職責和義務,，并在辦事處領(lǐng)導帶領(lǐng)下積極開展各項業(yè)務工作,，現(xiàn)根椐近一年來的工作實踐、經(jīng)驗和教訓,，秉承實事求是的原則,，回顧這段時間的工作歷程：

一,、懷揣感恩的心來工作

首先要感謝辦事處領(lǐng)導對我個人工作能力的信任，在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時將我留在呼辦繼續(xù)擔任業(yè)務工作,，并分配到旗縣部擔任駐武川業(yè)務員,，這使我對在呼辦實習期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定，讓我在日后的整個工作過程中深感欣慰,、倍受鼓舞,，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動力。我將銘記這份知遇之情,，并將融入我的工作歷程之中,，我更會努力奮斗以更好的業(yè)務成績來回報辦事處領(lǐng)導的信任。

再次是感謝旗縣部經(jīng)理在工作上對我的教導,，以及在生活上的照顧,。在工作上遇到困難的時候，經(jīng)理會主動與我進行良好恰當?shù)臏贤?，糾正我的工作思路和工作想法,，以使我的業(yè)務工作能更順利的開展。當我們針對某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時,，他也很少以領(lǐng)導者身份自居將事情直接強制執(zhí)行,，而是通過講道理并聯(lián)系工作實際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執(zhí)的想法,，讓我減少了許多的工作彎路和工作細節(jié)失誤,。在生活上，部門經(jīng)理主動幫我聯(lián)系住房,，聯(lián)系取暖用的火爐子,，由于武川氣候較冷風又大，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全,，這些都對我今后的工作和生活給予很大的幫助,。

二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)

1,、工作敬業(yè)表現(xiàn),、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高

第一次接觸什么是愛崗敬業(yè)，什么是要有強烈的責任感和事業(yè)心,，怎樣積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度要端正，要認真負責,。我作為旗縣部的業(yè)務

員,，深深地感到肩負的重任，作為河套酒業(yè)以及呼市辦事處在武川的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象,。熱愛本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤,，堅守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要，必須高標準,、高規(guī)格的要求自己,，加強自己的業(yè)務技能。

2,、銷售知識,、工作能力和業(yè)務水平的鍛煉

我今年4月份來到辦事處實習,，系分到餐飲部擔任部門基本業(yè)務工作,，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作,，我不斷向領(lǐng)導請教,、向同事學習，并從中自己摸索實踐,，盡量在短的時間內(nèi)理清部門工作,，熟悉了業(yè)務流程，明確工作的程序,、方向,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在8月份正式來辦事處工作后,，我本著“超越自我,，追求完美?！边@一高目標,，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導分配的各項工作,，并在余限的時間里,，通過武川客戶引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導,、職工接觸洽談,，為下一步工作打好基礎(chǔ)。由于心里對酒量的抵觸,，在招待時總不能游刃有余,，隨每次酒桌上都不斷的學習酒中的文化和學問，并強制自己練酒量,，在酒桌上向同事,、向經(jīng)理學習說話辦事的方法與技巧!!!這也是我今后的必修課,，一定要在這方面加強鍛煉!

3、認真,、按時,、高效率地完成辦事處領(lǐng)導分配的其它工作

為了辦事處工作更全面更順利的進行，以及部門之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系,，除了做好本職工作之外,，還積極配合其他同事做好工作。工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不馬虎,、怠慢,，在接受任務時，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準,、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善,。并在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作，并達到預期的效果,，保質(zhì)保量的完成業(yè)務工作,，同時在工作中學習各個方面的知識，努力鍛煉自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了較長足的進步。

三,、自身能力的欠缺,，日后仍需努力

1、自身心態(tài)的不成熟

性情很不夠穩(wěn)重,。不管有點什么小事情,、小狀況，都把當時的反應都表現(xiàn)在臉上,，當工作比較順利,、達到個人短時間內(nèi)的預期目標的時候，我的心態(tài)就會有點跳,，不夠穩(wěn)重,，有點忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來總是有點慌張,，不夠穩(wěn),，但剛畢業(yè)絕對不是理由，在日后的工作中我會努力克服自己的弱點,，讓自己更適合干這份工作!

心態(tài)的耐性還不夠,。作為旗縣業(yè)務員相對而言比較孤單，環(huán)境,、工作流程都顯的有點單調(diào)和循規(guī)蹈矩,，有些時候就“座”不住了，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，整個人也顯得有點頹廢,，不夠精神，然而經(jīng)過一段時間的磨練和調(diào)整,，我現(xiàn)完全可以應對現(xiàn)有的工作任務和工作環(huán)境,。將自己的年少輕狂拋掉，平淡的對待事情的發(fā)展,，將眼光放得更長遠一些,，將目標定得更高一些,，這樣才能在工作中給自己帶來更大的挑戰(zhàn),，才能在工作中給自己到來更大的工作刺激，只有這樣才能在工作中給自己帶來更大的工作興趣,。

2,、工作能力的欠缺

把握客戶心態(tài)不夠準確。對已經(jīng)合作一段時間的經(jīng)銷商和客戶,，我往往會輕信他們,。從經(jīng)銷商和客戶反饋得到的市場信息，大多數(shù)情況下我是聽之信之,，極少持懷疑態(tài)度,，沒有作進一步的分析和判斷。這樣做的后果會由于信息的不準確導致辦事處針對市場的判斷可能出現(xiàn)偏差,，在操作中可能導致工作失誤,。

在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細致,，思維方式比較單

一,。很多時候我都是按規(guī)定程序做事，根據(jù)領(lǐng)導的交待辦事,，極少動腦琢磨客戶,，琢磨市場，琢磨導致問題發(fā)生的根本原因。思維方式因為沒有經(jīng)常對事情周密,、細致的思考和全面的分析,，從而做起事來習慣性變得變的單一。作為業(yè)務員,，必須考慮很多東西,，以清晰的思路，思考事情的每一個細節(jié),，才能正確判斷客戶的真實情況,。

四、 20xx年駐武川工作計劃

總結(jié)一年來的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，20xx年自己計劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

1,、切實落實崗位職責,，認真履行本職工作。盡心盡力完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款,，負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù),，積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導，嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度,。

2,、努力做好現(xiàn)有工作的同時，盡快計劃在武川尋找有實力,、有關(guān)系背景的代理商,，主要做高端的河王、五星等酒水銷售,，以擴大銷售渠道提高業(yè)務銷售成績,。

3、針對餐飲市場作出大力的銷售力度,，爭取把這一薄弱渠道作起來,，并對武川銷售市場的二批商維護進行合理適當?shù)恼D，使維護金發(fā)揮更大的效用,。

4,、在今后的工作中，要抓住各種不同的客戶爭取更充分,、更準確的分析,、處理好各項業(yè)務工作，并加強同客戶的交流和溝通,，了解他們的業(yè)務需求,，能夠恰當?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務關(guān)系,，來羸得更多更好的客戶。

5,、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識,、技能及通過銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,，并積極完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

6,、為確保完成全年銷售任務,，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。

綜上所述，盡管有了一定的進步,，但在很多方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，業(yè)務類客戶資料太少,，這些都有待于在今后的工作中加以改進。我相信通過這近一年的工作實踐,，從中吸取的經(jīng)驗和教訓,，經(jīng)過反思反省之后能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善,。

辭舊迎新,，展望20xx年，在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，刻苦學習業(yè)務知識,，努力使工作效率全面進入一個新水平,，提高自身的能力水平來努力完成辦事處的銷售任務和目標，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻,，同時希望個人,、辦事處和公司再上一個新的臺階。

銷售部工作總結(jié)報告篇十

1,、新員工的逐步增加,，隨著公司市場活動和拉練的開展，使我們由陌生變?yōu)槭煜?，熟悉之間轉(zhuǎn)換為親密無隙的戰(zhàn)友,，緊密協(xié)作,，同甘共苦，伴隨著公司的發(fā)展共同發(fā)展成長,。

2,、局部市場銷售小團隊的組建，使銷售人員與主管之間在生活上彼此照應,，工作中相互協(xié)作,，配合默契，利用小團隊的優(yōu)勢,，有針對性的扶植新老客戶,，不斷的開拓為公司開疆拓土。

3,、由于大家來自五湖四海,，初到公司的那種小思想，小意識還是存在的,，但是隨著逐步的溶入團隊,，小思想，小意識也在逐漸消退,，大家只有一個目標：盡我所能,，讓公司強起來!

敢于摸索，膽嘗試,，不斷改善新的營銷模式,，并且程序化。

1,、大家來自于不同的企業(yè),，固有的營銷理念在個人的腦海中根深蒂固，行情疲軟,，做市場只體現(xiàn)了一個字：難!在這樣的狀況下,，銷售部在宋總的力支持下，營銷模式嘗試改革,，透過幾次市場活動的拉動,，總結(jié)出寶貴的經(jīng)驗，摸索出了一套集開發(fā)新客戶,，維護老客戶,，市場造勢于一體的全新拓展思路，取得了另整個銷售部甚至整個公司振奮的驕人戰(zhàn)績,。

2,、實證的出臺――目標經(jīng)銷商的力拜訪――市場造勢――邀請目標經(jīng)銷商參加活動――活動開展――開發(fā)出了目標經(jīng)銷商、維護了老客戶,、市場知名度提高,、市場占有率提高,、周邊影響加。

3,、一系列的成功,，離不開銷售部全體員工的努力，不斷改善新的營銷模式,，使競爭對手無法模仿,，讓我們在市場上所向披靡!

眾人捧柴火焰高!

有法可依、有法必依,、執(zhí)法必嚴,、違法必究

隨著工作進程的不斷深入，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于公司行銷隊伍及銷售規(guī)劃的管理辦法,，各項辦法正在試運行之中,，我們會不斷更新，逐步完善,。

執(zhí)行力,，是銷售部各項政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障。銷售部已經(jīng)出臺的銷售部管理制度,，是檢驗銷售人員平時工作的天平,，是衡量銷售人員平時工作的標準。在這個基礎(chǔ)上,，

首先,，銷售部將出臺《銷售人員考核辦法》，對不同級別的銷售人員的工作重點和對象作出明確的規(guī)范;對每一項具體的工作資料也作出具體的要求,。

其次,，銷售部將出臺《銷售部業(yè)務管理辦法》,，該辦法在對銷售部進行定位的基礎(chǔ)上，進一步對訂購,、配貨,、促銷,、贈品發(fā)放以及業(yè)務開展的基本思路等作出細化標準,。獎懲分明,，銷售部還將將出臺《銷售部獎懲條例》，爭取在以后的工作中,，做到“事事有標準，事事有保障,?！?/p>

第三，構(gòu)成了“總結(jié)問題,，提高自己”的內(nèi)部溝通機制,。及時找出工作中存在的問題,，并調(diào)整營銷策略，尊重銷售人員的意見,，以市場需求為導向,，地提高了工作效率。

制度是標準,，執(zhí)行力是保障!

力德船已經(jīng)起航,，為了它的安全，力德人行動起來!

雖然以上看似不錯,，但所存在的問題也不得擺在桌面上,，這是也是我的嚴重失職。

銷售部工作總結(jié)報告篇十一

__年即將過去,，轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年20__年,，新的一年又是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力的一年,。在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲，九年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會到不一樣的人生,，臨近年終掐指一算,，我到公司已經(jīng)有兩年的時間?；叵雱傔M公司的時候就仿佛還是在昨天發(fā)生的事情,。兩年的時間看到許多同事都進進出出，以前熟悉的面孔都換上了新的面孔,，公司在不斷的發(fā)展,，不斷的壯大，而我在這兩年也是一年跟一年不一樣,。我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。以下是我__年的工作總結(jié)匯報：

20__年10月,，公司的另一個樓盤----中建?城市花園,，我正式進入城市花園項目部。經(jīng)過多年銷售的洗禮,，也讓我從中學到了很多,，各方面都有所提高。新的項目,，新的起點,，我把公司領(lǐng)導交給我的每一項工作,，都當作是個人積累經(jīng)驗的機會，圓滿地完成工作任務是我唯一的目標,。

__ 年城市花園的銷售量比20__年好,。__年全年銷售220套，(其中多層173套,、小高層38套,、商鋪9套)，第一季度銷售31套,，銷售情況不是太理想,，主要原因是春節(jié)相對來說買房人比較少，第二季度銷售61套,，第三季度銷售58套,，相對與第一季度而言，二,、三季度由于天氣漸漸變暖,，市場形勢明朗導致購房客戶比較多，第四季度銷售70套,，達到全年季度中的最高銷售,，第四季度銷售比較好原因是后半年結(jié)婚買房的客戶比較多，但最主要的是城市花園現(xiàn)房發(fā)售,、五證齊全,，同時和現(xiàn)場銷售員的努力是密不可分的。

__年城市花園的營銷活動,，大大小小不下10次左右,，每次活動都是從實際出發(fā)，先做市場調(diào)查然后確立活動題綱,，最后落實到宣傳,，每一次的活動都是對樓盤品牌的提升，每一次的活動都是以結(jié)果來看活動的效果,，但總體來看我們的活動力度都是停留在小打小鬧的層面上,。

__年城市花園來訪客戶902組，來電540組,，從這些數(shù)字可以看出,，一個樓盤要想讓人們認知、了解,，開發(fā)商的信譽度是一方面,，最主要的是要投入大量的宣傳來做鋪墊，否則即使你的產(chǎn)品多么的優(yōu)秀人們還是不能夠了解,。

從上面的情況來看,，我們的工作做的不是最好，銷售工作也是處于常態(tài)化,，主要是目前的市場上,，競爭樓盤太多，地理位置與價格不同,，這對于本項目造成一定的壓力,。與之前公司預期的銷售目標300套尚有一段距離，通過后期整理分析,，主要有以下幾個方面造成了現(xiàn)場的銷售不暢：

本項目之前的一些瑣事也是導致產(chǎn)品進入淡季區(qū)很淡的一大因素,，每一階段的計劃都能對銷售起到促進作用，但事實與計劃還有一定的差距,，原計劃20__年7月30日交房,，但結(jié)果是向后延遲了若干個月，因此,，無形當中對現(xiàn)場銷售也造成了一定的影響,，樓盤周邊配套的影響，也對銷售形成壓力,，就拿河東街來說吧,，當時的銷售員答應河東街20__年開始動工，可是這都__年河東街還是停留在規(guī)劃上面,，還有就是價格過高,、客戶終認為城市花園現(xiàn)有的價格和樓盤位置不相符等因素，在銷售中帶來的直接影響就是銷售量減少,。

__年實際銷售工作中,，自己也有不足之處，不太喜歡與領(lǐng)導多溝通,，對于案場的管理方面總是和領(lǐng)導不能在思想和行動中保持一致,，對于營銷活動自己還要多學習多摸索，總覺得自己思路不夠開闊,，點子不夠多,，平時不用時還有自己的想法，但實際用時就黔驢技窮了,。我們應該勇于發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題這樣可以提高我們的綜合素質(zhì)，在工作中就能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題,，并能提出自己的看法和建議,，這樣業(yè)務能力就能提高到一個新的檔次。加強學習，運用到實際工作中,。本著回顧過去,，總結(jié)經(jīng)驗，找處不足,，豐富自己,。

在此段期間很感謝公司領(lǐng)導的體諒和教導，總結(jié)一年來的工作,，自己的方方面面還不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他同事學習，取長補短,，在以后的工作中,，我會及時加以改正，取的更好的業(yè)績,。

九年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會到不一樣的人生,，特別是在中建?城市花園銷售部，嚴格,、嚴謹?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實的工作作風,。回首過去一步步的腳印,，在此我總結(jié)了幾點與大家分享：

1,、堅持到底就是勝利堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功,，雖然不知道幾時能成功,，但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精神,，于是事半功倍,。持續(xù)的工作，難免會令人疲倦,，放松一下是人之常情,，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議,，放棄對客戶解釋的機會,，客戶就流失了;而再堅持一下、說服一下也就成交了,。往往希望就在于多打一個電話,，多一次溝通。同時堅持不懈的學習房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識,，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶,。

2、學會聆聽，把握時機,。不做作,，以誠相待，客戶分辯的出真心假意,。得到客戶信任,，客戶聽你的，反之,，你所說的一切，都將起到反效果,。了解客戶需求,。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解,，否則,，所說的一切都是白費時間。推薦房源要有把握,，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋,，但對于明顯硬傷,，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的,，要使客戶了解,，如果你看到了完美的，那必定存在謊言,。

3.銷售技巧最基本的就是在接待當中,，始終要保持熱情。銷售工作就是與人打交道,，需要專業(yè)的溝通技巧,，這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作。對待客戶要一視同仁,，不能嫌貧愛富,，不分等級的去認真對待每一位客戶，我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感,，那么我們的目的也就達到了,。

4.和客戶交流的時候不要自己滔滔不絕的說話，好的銷售人員必然是個好聽眾,，通過聆聽來了解客戶的需求,，是必要條件;同時也應該是個心理學家，通過客戶的言行舉止來判斷他們內(nèi)心的想法，是重要條件;更應該是個談判專家,，在綜合了各方面的因素后,，要看準時機，一針見血的,，點中要害,，這是成交的關(guān)鍵因素。

5.機會是留給有準備的人：在接待客戶的時候,，我們的個人主觀判斷不要過于強烈,，像一看這個客戶就知道不會買房這客戶太刁，沒誠意等主觀意識太強,，導致一些客戶流失,，對一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交,，對客戶不夠耐心,，溝通的不夠好，對客戶沒有及時的追蹤導致失去客戶等等,。還是那句老話,，機會只留給有準備的人。

6.做好客戶的登記,，及進行回訪跟蹤,。記住客戶的姓名?？赡芸蛻舯容^多,，不一定能夠記得所有的客戶姓名，但是,，如果在你的客戶第二次來到現(xiàn)場的時候,，你能夠立刻報出他的姓名，客戶會覺得你很重視他,，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度,。不妨去強化記憶一下，實際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程,，再加上平時的回訪工作,，你是可以記得的，至少記得客戶的姓氏,、特征,、交通工具等!

7.常約客戶過來看看房，了解我們的樓盤,。針對客戶的一些要求,，為客戶選擇幾個房型,，使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題,，這樣可以針對性的進行化解,，為客戶提供最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想,，可以放心的購房,。

8.提高自己的業(yè)務水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài),。在面對客戶的問題就能游刃有余,，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的信任自己,，這樣對我們的樓盤也更有信心,。客戶向你咨詢樓盤特點,、戶型、價格等等的時候,，一問三不知,，客戶就根本不會買你推薦的樓盤。

9.運用銷售技巧,。對待意向客戶,，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相制造購買氛圍,，適當?shù)谋瓶蛻舯M快下定,。凡事心急人不急沉著應戰(zhàn)也許客戶就要成交了，但是由于一些小小的原因,，會讓他遲遲不肯簽約,，這個時候是千萬不能著急的，因為你表現(xiàn)出越急躁的態(tài)度,，客戶越是表示懷疑,。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題，然后再細心地和他溝通,，直到最后簽約,。當然，在解釋的時候,，所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著,，冷靜，并且沒有太過于期待客戶能夠成交,。

10.維系一種良好的關(guān)系,，多為客戶著想一下也是一種銷售技巧,，這樣的話，你們可以成為朋友,，他的親朋好友都可能是你的下個客戶,。要讓客戶感到你是他們的朋友，是他們的購房顧問,，是他們最愿意與之交談的人,。顧客往往是因為喜歡你而喜歡你介紹的東西。獲得銷售成功最首要的條件還是自信,。要建立自信心,，必須把握住以下幾個關(guān)鍵問題：一是豐富的房地產(chǎn)專業(yè)知識，對自己銷售的樓盤了如指掌,，熟記于胸;二是反復的演練,，只有將對客戶的銷售演示達到無懈可擊，哪些話該說,，哪些話不該說,，有些話說到什么分寸，哪些要重點介紹,，哪些要一般介紹,，這都要事先準備好;三是售樓經(jīng)驗，只有經(jīng)過持久的不懈努力,，具有真誠的敬業(yè)精神,，善于在實踐中歸納和總結(jié)，比別人多一份思考,，才能獲得成功必備的技能

11.這次沒成功,，立即約好下次見面的日期。我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中,，每次新客戶過來都能成交,。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟形勢是不會出現(xiàn)這樣好的結(jié)局的。假設(shè)這次沒有能夠現(xiàn)場定房成功,，那么在客戶要離開的時候,，不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場的日期，這樣你可以更加了解客戶的需求,，也可以幫助你確定客戶的意向程度,。

12.承諾不能如期做到,在營銷行業(yè)有一句話：80%的客戶是建立在20%老客戶的基礎(chǔ)上。房地產(chǎn)銷售亦是如此,，作為商品房產(chǎn)品,，老客戶的推動作用更是不容忽視。而想使老客戶能帶動銷售,，除了產(chǎn)品自身品質(zhì)過硬吸引客戶之外,，還需要很好的口碑宣傳和整個開發(fā)公司在老百姓心目中的形象,。

13.保持良好的心態(tài)。每個人都有過狀態(tài)不好的時候,，積極,、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個人能力較差，整理,、經(jīng)驗的不完善,，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展,，而消極,、悲觀的銷售員則怪罪于機遇和時運，總是抱怨,，等待與放棄!龜兔賽跑的寓言,，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當中，兔子傾向于機會導向,，烏龜總是堅持核心競爭力?，F(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣,，不斷積累核心競爭力的人,，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山,，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳,，一有機會就想跳槽,、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息,。人生是需要積累的,，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般,，懂得勻速徐行的道理,，我堅信只要方向正確，方法正確,，一步一個腳印,，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點,。如果領(lǐng)先靠的是機會,，運氣總有用盡的一天。所以一直以來我堅持著做好自己能做好的事,，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標前行,。

14.售樓人員要有正確的判斷力,，要能找出你要服務的客戶。通常的做法是,，可以對客戶做一下評估,，確保他們是可以做出購買決策的人。

15.銷售人員給客戶第一印象至關(guān)重要,，所以一些房地產(chǎn)銷售公司老板允許自己的銷售人員在上班時間去理發(fā)店也就不足為奇了,。真正的專業(yè)售樓人員對說什么把握得極準，而且能夠吸引客戶聽下去,。是客戶感覺到你非常真誠,，而不是夸夸其談，如果能做到這一點,，你就成功了一半,。所以，作為售樓人員,，要鍛煉出這種本領(lǐng),，成功地推銷自己。

16.目前,，很多商品房延遲交房,，施工質(zhì)量問題投訴日益增多，如果你的開發(fā)商很有實力且守信譽,，這方面做得比較好,，那么就能十分自豪地向客戶推銷你的開發(fā)商，這樣,，可以讓客戶感到更安心,，更可靠，更踏實,，也會使公司的形象牢牢地記在他的腦海里,。

17.售樓人員要滿懷熱情和激情地推銷，因為真誠和熱情是很容易感染人的,，千萬不要讓客戶認為你是在泛泛而談,。你至少可以找一個絕妙的理由，并說服他考慮購買,，可以說這是開盤價,，過兩天就要漲價了、只優(yōu)惠十套,，說話要簡潔,，并機智地加以運用，不要讓客戶認為你是在下套讓他去鉆,，不然的話,，潛在

客戶不會認真考慮你所說的'話,，如果客戶可以考慮的話，你就可以帶他參觀樣板房或現(xiàn)場介紹了,。

18.聰明的售樓人員會做一個開場白,，大略講解一下，然后再正式介紹,。當客戶覺得能了解新鮮有趣的信息時,，就會愿意花時間去聽，給客戶詳盡的信息,，突出樓盤的優(yōu)點和獨到之處,，做個好的演員，背好臺詞,，設(shè)計你的一舉一動,，包括客戶一進售樓處講些什么，在參觀樣板房的路上講些什么,，現(xiàn)場講些什么等等,。一切努力都只為一個目標：向客戶推銷你的樓盤。

19.客戶買房不僅僅是滿足基本居住功能的需要,，是因為他還看到了除此之外附帶的高附加值,。你在向客戶介紹你的樓盤時，就應該清晰無誤地告訴客戶,，樓盤超值超在什么地方,，因此，你得掌握將價值或超值的概念融入你的樓盤介紹中,。

20.要想讓客戶現(xiàn)在就購買你的樓盤,，就必須熟練地運用銷售技巧制造緊迫感。緊迫感來自兩個因素：現(xiàn)在買的理由以及投資回報,。要制造緊迫感，首先應讓客戶想要你的東西,，否則就不可能有緊迫感,。

21.你無法成功將產(chǎn)品推銷給每個人，但肯定能,、也應該能讓每個人都明了你的銷售建議,。這時，你應相干客戶再次陳述樓盤的優(yōu)點,，高附加值以及優(yōu)惠條件,。另外，還要說一下發(fā)展商是如何的可靠和穩(wěn)定,，以及相應的實力,，一展你的本領(lǐng),，才干和學識，言簡意賅地說明購買程序和有關(guān)交易條款注意事項等,。

22.成交是你精心運籌,、周密安排、專業(yè)推銷,、辛勤努力的必然結(jié)果,。當客戶已來看過幾次，足以讓他做出明知購買決策時,，隨時都可能拍板成交,。此刻，就是決定買還是不買的時候了,，如果你使客戶信服了,，并成功地運用上述要素，成交的可能性就有80%了,。

總之,，我在工作中所經(jīng)歷的酸、甜,、苦,、辣也將成為我日后工作中的寶貴經(jīng)驗。應該說這一年付出了不少,，也收獲了很多,，我自己感到成長了，也逐漸成熟了,。我不敢說自己的工作做得十全十美,，但我認為：前面的路，不管是一馬平川還是艱難險阻,，只要頑強地走過去,，就會獲得寶貴的經(jīng)驗。也正因為如此,，我在實踐中不斷摸索,、總結(jié)、得出經(jīng)驗,，相信這些經(jīng)驗,，終將成為我一生寶貴的財富。

20__年工作展望,，加強業(yè)務能力及提高水業(yè)務水平,，補充能量，為迎接下一個挑戰(zhàn)做好準備。有錯改之,，無則加勉,。展望20__年我會按公司的發(fā)展要求更加努力充實自己，積極配合上級的工作,，爭取更上一個新臺階,。

最后預祝公司明天更輝煌!

銷售部工作總結(jié)報告篇十二

今年一月至三月，我到____廣告?zhèn)髅接邢薰緦嵙?。在這近兩個月的實習里,，我的主要任務是擔任公司銷售部職員的工作，具體包括打印,、復印,、傳真、查賬,、對帳,、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、上網(wǎng)推廣,，網(wǎng)絡(luò)銷售,，聯(lián)系客戶，介紹產(chǎn)品等等,。這段時間的經(jīng)歷,，讓我親身經(jīng)歷了公司的生活，不僅熟悉了銷售業(yè)務,，更看到了公司銷售過程中的許多內(nèi)容,，理論上實踐上都有了較大的飛躍。通過此次實習,，我進一步的了解電子商務,，更深的理解所學的基本理論，基本知識和基本技能,，聯(lián)系了社會,，結(jié)合了實踐，鍛煉和提高理論聯(lián)系實際的能力,，分析問題解決問題的能力和社會工作能力也有所提高,。

一、實習目的

1,、借這次實習使自己能夠從理論高度上升到時間高度，更好的將理論與實踐相結(jié)合,，為以后的工作和學習奠定基礎(chǔ),。

2、使自己了解到自己與真正職業(yè)人之間的差距，為以后步入社會做準備,。

3,、希望這借此實習為我完成畢業(yè)設(shè)計跟實習報告起到作用，

二,、企業(yè)介紹

__傳媒有限公司是一家致力于多媒體,、影視廣告、平面設(shè)計,、企業(yè)vi,、flash、動漫研發(fā)為一體的專業(yè)設(shè)計制作公司,。__傳媒自成立以來,，一直緊握互聯(lián)網(wǎng)、多媒體技術(shù)的發(fā)展脈搏,，勇于創(chuàng)新,、不斷突破。憑著敏銳的市場觸覺,、優(yōu)秀的市場策劃能力以及快速成長的創(chuàng)作團隊,，我們不斷為客戶創(chuàng)造著新的宣傳手段與奇跡。公司匯聚眾多專業(yè)優(yōu)秀設(shè)計師,，擁有多年成功設(shè)計制作經(jīng)驗,，同時與眾多行業(yè)協(xié)會結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。為客戶提供全方位的策劃,、設(shè)計,、制作服務。

三,、實習的主要過程

由于該企業(yè)主要業(yè)務是為其他公司提供廣告及宣傳服務的,，作為銷售部的員工我的主要工作就是聯(lián)系客戶，對咨詢業(yè)務的客戶進行答疑解惑同時負責阿里旺旺,、qq,、msn等多種聯(lián)系方式與客戶進行及時溝通，并在公司熟悉掌握了本職工作以外的其他工作需求,。

剛來到這個公司,，發(fā)現(xiàn)這個公司是一個年輕的公司，里面的員工也大部分是年輕人,，在跟大家做了一個簡短的介紹后,，發(fā)現(xiàn)大家都很親切，沒有什么拘束感,。而且作為這個公司的創(chuàng)始人,，經(jīng)理也是一位很年輕的80后，也沒有領(lǐng)導的架子，平時也說叫哥哥就行,。之后經(jīng)理告訴我,，平時的工作主要是聯(lián)系一下客戶并與客戶進行溝通并解答客戶的疑惑，經(jīng)理跟我說好好干,，沒問題的,。之后在了解了公司的一些規(guī)章流程之后，就看別人的具體操作,，盡可能的掌握所要用到的技能,。第一天過得挺快，盡管沒做太多的事情但過的特別挺充實,，畢竟這是第一次真正的踏入職場,，今天要好好休息，因為明天要開始真正的職場培訓,。

第二天早早的來到了公司,，雖然昨天已經(jīng)對公司有了一個大概的了解，但是今天才是對自己進行真正崗前培訓的第一天,。今天本來以為來的挺早的不過沒想到大部分人都已經(jīng)到了,，看樣子這個公司真的是聽讓大家有歸屬感的。在跟同事聊了會天之后,，就等到了上班的時間,，今天主要是進行崗前培訓，盡管培訓老師教過的很多東西都是在課堂上學過的東西,，但是我還是很認真的聽講,，畢竟我沒有真正的運用的實踐中去，除了教授了一些工作時應注意的,，還給我們講解了平時公司的工作制度注意事項,。今天老師講解的東西盡管大部分是自己已經(jīng)熟知的。但自己還是好好溫習一下,，到了學以致用的時候了,。

然后在接下來的幾天里在老師的培訓下，我了解了公司的歷史,，公司的性質(zhì),，公司的經(jīng)營范圍及公司的宗旨，老師也對我進行了公司相關(guān)規(guī)定及規(guī)章制度的培訓,。這一些都為我更快更好的融入到公司中奠定了良好的基礎(chǔ),。在培訓過程中還有一個小插曲那就是國際三八婦女節(jié)，公司為所有的女性準備了一份小禮物,，盡管不是很貴,，但是為每個人都量身準備的,，看到每個人臉上洋溢的笑容，真的覺得這個公司真的值得大家為了他去努力工作,。

之后的心情比剛來的第一天還要激動，因為經(jīng)過培訓之后的考核,，成績公布了,，心情既緊張又激動。上班之后培訓老師告訴自己,，自己的成績很優(yōu)秀并祝賀自己真正成為__廣告?zhèn)髅接邢薰镜囊粏T,。自己在內(nèi)心小小的興奮了一會之后，開始做到自己的位置上,，準備開始自己的工作,。坐到位置上，自己的心理還是蠻激動的,，看到別人都認真的投入到工作中,，自己覺得熱血澎湃，興奮莫名啊,?？墒寝D(zhuǎn)眼一想，自己又擔心自己做的不好影響別人的工作,，給學校丟臉,，可是暫時沒有那么多時間想這些還是好好的工作吧。

成為了__廣告?zhèn)髅接邢薰镜恼絾T工(實習生),，雖然心情仍然有點激動,，不過比之前已經(jīng)平靜了很多。習慣了之前雙休的周六周末,，如今周六上班雖然少了休息的時間,，可是作為剛剛踏入工作的新人來說，自己也沒有任何抱怨,，更何況周圍的同事都是一些和藹可親的人,，回想昨天盡管熟悉了所有的業(yè)務流程，可是還沒有自己正式獨立處理接待客戶,，也許是因為今天是周六的關(guān)系吧,，所以業(yè)務也比較少，沒有什么太忙的事情,，所以自己在忙完自己的本質(zhì)工作之后,，就到那些老員工那看他們的具體操作，在碰到自己不懂的地方,，及時提問,，同事也耐心的解答,。

在不斷的學習工作中，我們又迎來了另一個節(jié)日,，這個節(jié)日讓我對濟南__廣告?zhèn)髅接邢薰居衷鎏砹撕玫挠∠?。盡管這天是周一，而且作為一個剛成立的公司,，是公司很忙的日子,，但作為一個有責任感的公司，經(jīng)理帶領(lǐng)我們大家到一個小山上去植樹,，我們經(jīng)理跟我們說,，我們不去大家都去那些別人都去的地方，我們不是說他們在搞形式,，我們只是真的進我們自己的努力為我們生活的家園做出自己的一點貢獻,，說實話，自己真的是第一次在真正意義上參加植樹活動,，我之前也沒有親手栽種樹苗,，雖然自己之前種過花花草草，但是種樹,，自己還是第一次,。作為女生，經(jīng)理安排我們給種好的小樹苗澆水,，盡管自己心里有些不服氣,，覺得自己也可是干男生干的活，可是看到男生們在挖了一會樹坑之后,，大汗漓淋的樣子,，心里也是有點后怕的…在我們團結(jié)合作下我們很快的栽種完了我們帶的樹苗，看到一顆顆在春風努力生長的小樹,，突然覺得自己做的事情真的好充實,，很有意義。真的希望自己栽種的樹苗跟自己一樣在茁壯成長,，終有一天一起長成參天大樹,。

在接下來的日子里，自己不斷的學習工作,，將自己在學校所學的知識,，努力的與實際工作結(jié)合起來，在這期間有被經(jīng)理表揚過開心的時候,，有工作做不好自己懊悔的時候,，有愚人節(jié)被人作弄的無奈…我的虛心學習認真工作得到了公司的認可，由于要早點返校,，我不得不結(jié)束我的這次實習,，臨走的那一天,，一種日久生情的感覺油然而生，相處長了真有點舍不得,，公司經(jīng)歷能在我臨走的時候說,，“只要你愿意回來，__永遠等著你”,，在大家的送別下,，我?guī)е鴮嵙曉u定書依依不舍的離開了__，我為期兩個月的實習結(jié)束了,。不過總的來說，在濟南__廣告?zhèn)髅接邢薰镜膶嵙曊娴氖强鞓范虝旱?，自己在這期間學到了很多東西,。

四、實習收獲：

主要有三個方面：一是通過直接參與企業(yè)的運作過程,，將學到的理論與實際操作相結(jié)合,，通過實踐，同時進一步加深了對理論知識的理解,，使理論與實踐知識都有所提高,，圓滿地完成了本科教學的實踐任務;二是提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的經(jīng)驗,，為自己以后的工作提供了借鑒的經(jīng)歷;三是使自己進一步了解了社會,，為自己將來踏入社會提供了經(jīng)驗。

大學真是一個村街而美好的地方,。學校與職場,、學習與工作、學生與員工之間存在著巨大的差異,。在角色的轉(zhuǎn)化過程中,，人們的觀點、行為方式,、心理等方面都要做適當?shù)恼{(diào)整,。所以，我們不應該老抱怨公司企業(yè)不愿招聘考試吧,，有時候我們也得找找自己身上的問題,，而實習給我們提供了這樣的一個機會，讓大家接觸到真實的職場,，真實的社會,。有了實習的經(jīng)驗，以后畢業(yè)工作時就能更快,、更好地融入到新的環(huán)境,，完成學生向職場人士的轉(zhuǎn)變,。

通過這次實習，我深刻體會到步入社會后,，我們要學的東西有很多,，我們的差距也很大專業(yè)知識的欠缺、社交,、動手能力的不足等等,，我也知道這不是一朝一夕能夠?qū)W會的，不過我堅信我能做到這一點,。這次實習對我有很大的幫助,，我在這次實習過程中體會到很多東西。

五,、實習心得

首先,，凡事要提前準備，就像在還沒有進公司之前就要認真了解公司的整體情況和工作制度,，為以后的工作做準備,，做起事來才能得心應手;其次，要學會與人相處,、與人溝通,。只有這樣，才能有良好的人際關(guān)系,，并在快樂的氣氛下順利的完成工作,。與同事相處一定要禮貌、謙虛,、寬容,、相互關(guān)心、相互幫忙和相互體諒;再次,，要學會嚴肅認真地工作,。以前在學校，下課后只知道和同學玩耍,，嘻嘻哈哈,、大聲談笑。工作后可不能這樣,。因為,，公司是工作的地方，是絕對不允許發(fā)生這樣的事情,。工作,，來不得半點馬虎，否則就會出錯,，工作出錯就會給公司帶來損失,。于是,，我意識到：自己絕不能再像以前那樣，要學會像這里的同事一樣嚴肅,、認真,、努力地工作;最后，要學會虛心,。因為只有虛心請教才能真正學到東西,，也只有虛心請教才可使自己進步得更快。要向有經(jīng)驗的前輩學習,，學習他們的工作態(tài)度和做事原則,。這樣才少走很多彎路?！凹埳系脕斫K覺淺,，絕知此事要躬行”。在短暫的實習過程中,，我深深感覺到自己所掌握的知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏。剛開始的一段時間里,，對工作感覺無從下手,，茫然不知所措，這讓我非常難過,。在學?？傄詾樽约簩W的不錯，而一旦接觸到實際,，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么的少,，這時才真正領(lǐng)悟到“學無止境”的含義。這也許是我個人想法,，不過我們接受的教育和實踐的確有很長一段距離,。實習期間我也很努力的將在學校學的理論知識轉(zhuǎn)向?qū)嵺`方面，盡力做到與實踐相結(jié)合,。

濟南__廣告?zhèn)髅接邢薰緩V告是我初涉社會的開端,，將從這里邁向美好的未來，我一直堅信自己的能力,，即使人生的道路很曲折,，但我的目標是很明確的，那就是前進,，永不言棄,，永不退縮!實習中，我對電子商務有了進一步的了解,，分析了公司業(yè)務開展的特點,、方式,、運作規(guī)律。作為一個小型廣告公司,，濟南__廣告?zhèn)髅接邢薰颈小耙匀藶楸?，以誠為基，服務精益,，客戶至上”的理念,，在客戶的企業(yè)形象包裝、平面設(shè)計,、廣告,、大型活動推廣、直至市場營銷等方面,，都傾注了公司責任的極至,。在實習的過程中，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾,。那就是對企業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看別人做,，聽人講如何做,，未能夠親身感受并具體處理一些工作，所以沒有領(lǐng)會其精髓,。但通過實習,，加深了我對電子商務的理解，豐富了我的電子商務知識,，使我對電子商務有了深層次的感性和理性認識,。

以前我總是盼望早點步入社會參加工作，因為我總覺得工作是一件極其容易并且充滿快樂事,，可是當我離開學校,，真的進入社會實習后，才體驗到工作并不是我想象中那樣,，并不是那么簡單,。由于住的地方比較遠，每天早上都要很早起床,，擠公交車上班,，到下午六點多才能回家，有時又因為緊急情況加班,。在工作中也不能有絲毫的馬虎,，每天都要打起精神工作。剛開始上班的時候，我的心情激動,、興奮,、期盼、喜悅,。我相信,，只要我認真學習，好好把握,，做好每一件事,，實習肯定會有成績。但后來很多東西看著簡單,，其實要做好它很不容易,。

獲得工作上的進步只是其中的一部分，更重要的是,，能在尚未走出校園時就有獨立的工作和生活體驗也無疑是難得而珍貴的,。我不得不承認我的實習更接近于一次獨立的學習，而不是一份真正的工作,。兩個月,，雖然不是很短，但確實沒做多少工作,，培訓,、熟悉工作占據(jù)了很大一部分時間，等我熟悉了適應了也該走了,，但是我想，對于我而言,，是一個很重要的轉(zhuǎn)折,。

實習之后我的感想就是學校里面學的東西其實是很實用的。但在實習的地方,，什么都是從新開始,。可是我們在學校學過的東西在很大程度上減輕了我們的負擔,，才實習倆個多月,，也很難說具體學到什么，但是有一點是肯定的,，在公司里接觸到的都是很實用的東西,，將實踐與理論相結(jié)合。而且,，工作中很需要獨立與人打交道的能力,。雖說一開始有人帶，但困難天天會有，而且很多,，因為是很實際的問題,，很多時候也不得不茫然地面對。現(xiàn)在,，我覺得我已經(jīng)能夠獨立處理一些問題,，知道怎么解決某些困難，這就是一種遇到困難后怎么想辦法解決的能力,，我覺得,，這種能力是很重要的。

短暫的實習生活過去了,，心情很復雜,，可以說是喜悅加留戀。喜悅的是很快就要回到學校見到可愛的同學們,，留戀是濟南__廣告?zhèn)髅接邢薰镜耐潞团笥褌儭?/p>

總得來說在實習期間,，很辛苦，更受到了很大的啟發(fā),。我明白,，在今后的工作終還會遇到許多新的東西，這些東西往往會帶給我新的體驗和體會,。因此,，我堅信：只要用心發(fā)掘，勇敢地嘗試,，就一定會有更大的收獲和啟發(fā)的,，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的知識和寶貴的經(jīng)驗。

最后,，我想再次感謝濟南__廣告?zhèn)髅接邢薰镜墓ぷ魅藛T讓我來到__傳媒,，這是一次很好的經(jīng)歷。很感謝公司各位同事,，我想這段經(jīng)歷必定會是我一生的財富,。很感激他們對我的照顧，給我的幫助,，謝謝,。

六、實習總結(jié)

實習已經(jīng)結(jié)束,，回顧實習生活,，感觸是很深層的，收獲是豐碩的,?；仡^總結(jié)我的實習報告,，感到十分的欣慰。它使我在實踐中了解了社會,，學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,，也打開了視野、增長了見識,?；旧线_到了學校要求的實習目的。通過這次實習我對自己的專業(yè)也有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用,。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進一步的學習,。這個實習這幫助我更深層次地理解現(xiàn)在的電子商務。不再局限于書本,，而是有了一個比較全面的了解,。實踐暴露了我許多知識上的不足，也是對理論知識的一種補足,。此外,，我還結(jié)交了許多朋友、老師,，我們在一起相互交流,，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸你才會更加了解生活和工作的實質(zhì),、經(jīng)驗,、方法。為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),。在這次的社會實踐中,，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，打開了視野,，增長了見識,，也改掉了很多毛病,。知道掙錢的不容易,，工作的辛苦，與社會的復雜多變,。而為了適應社會,，我們要不斷的學習，不斷的提高自己,，在實踐中鍛煉自己,，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。通過這次實習，我還知道,，如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂,，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理,，”這是公司里面一個姐姐給我的忠告。耽擱時間,，浪費精力,，誤了事情。所以每個職員的桌子都是收拾得井井有條,。這一點對我感觸很深,。以上是我的一點體會，“千里之行,，始于足下”,，這兩個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用,，過渡的作用,，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟,，對將來走上工作崗位也有著很大幫助,。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度,，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹,，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學到的經(jīng)驗和知識大多來自公司的職員和領(lǐng)導,，這是我一生中的一筆寶貴財富,。

以上只是我在實習過程的一些所見所想，希望回到學校后會更加充實知識,，盡管暫時還要繼續(xù)深造,，但是這次實習讓自己學到了很多知識，明白了自己優(yōu)勢及不足,，在接下來的學習中,，要繼續(xù)發(fā)展自己的優(yōu)勢，彌補自己的不足,，努力讓自己成為學有專攻的人才,，不讓家長跟學校失望。

銷售部工作總結(jié)報告篇十三

一,、實習目的

實習是學校教學的重要補充部分,，是區(qū)別于普通學校教育的一個顯著特征,，是教育教學體系中的一個不可缺少的重要組成部分和不可替代的重要環(huán)節(jié)。它是與今后的職業(yè)生活最直接聯(lián)系的,，學生在實習過程中將完成學習到就業(yè)的過渡,，因此實習是培養(yǎng)技能型人才，實現(xiàn)培養(yǎng)目標的主要途徑,。它不僅僅是校內(nèi)教學的延續(xù),，而且是校內(nèi)教學的總結(jié)。能夠說,，沒有實習,，就沒有完整的教育。透過實習,，使我們學習和了解企業(yè)系統(tǒng)的一些知識,，培養(yǎng)我們樹立理論聯(lián)系實際的工作作風，以及實習現(xiàn)場中將科學的理論知識加以驗證,、深化,、鞏固和充實。并培養(yǎng)學生進行調(diào)查,、研究,、分析和解決實際問題的潛力，為后繼專業(yè)課的學習,、課程設(shè)計和畢業(yè)設(shè)計打下堅實的基礎(chǔ),。透過實習，拓寬學生的知識面,，增加感性認識,，把所學知識條理化系統(tǒng)化，學到從書本學不到的專業(yè)知識,，并獲得社會上的最新信息,，激發(fā)學生向?qū)嵺`學習和探索的用心性，為今后的學習和將從事的技術(shù)工作打下堅實的基礎(chǔ),。

我這次的實習崗位是電話營銷,，透過這次實習能夠讓我更好的認識公司與學校的不同之處、認識到自己與公司的要求還差多少,、認識到社會上所需要的人才類型是什么,，從而更有針對性的去禰補自己的不足。透過電話營銷實習把所學到的知識用于公司,，為公司創(chuàng)造價值,。并在工作中思考如何去利用電子商務知識來解決公司所存在的問題以及如何運用電子商務來提高企業(yè)的效率,。

二,、實習時間

我這次實習從20_年x月x日至20_年x月x日,，為期一個月。

三,、實習地點

我這次的實習地點是在_x有限公司,。

四、實習單位概況

_x有限公司是_集團旗下公司,，是致力于推廣全國的中文移動搜索引擎,，為中國的中小型企業(yè)帶給快速、高效的移動信息檢索產(chǎn)品及服務,。

_集團是一家集企業(yè)投資管理,、移動互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)及營銷、培訓管理于一體的多元化集團公司,，全國現(xiàn)有8家分公司,，500余名員工，分布在_x等地,。

以_總部為核心,，致力于構(gòu)建全國投資、營銷及市場管理體系,，以平臺+產(chǎn)品+服務+培訓+銷售團隊的模式,，打造移動互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)業(yè)鏈模型。

目前,，_有限公司是易查的合作伙伴,，易查搜索成立于20_年x月。作為中國移動互聯(lián)網(wǎng)第一個手機搜索引擎,，中國的手機搜索引擎,，易查已獲得國際vc3000萬美金投資。公司創(chuàng)始人與核心團隊具有10余年搜索,、互聯(lián)網(wǎng)媒體,、無線產(chǎn)品行業(yè)的研發(fā)、運營,、營銷,、管理經(jīng)驗。

易查搜索具有豐富的產(chǎn)品線,，是所有手機搜索引擎中產(chǎn)品線最為豐富的一家,，帶給包括網(wǎng)頁搜索、娛樂搜索,、生活搜索等在內(nèi)的眾多搜索服務,，能全面滿足用戶所需。易查搜索一向以用戶需求為中心,，重視用戶產(chǎn)品感受,，強調(diào)搜索引擎功能與手機特點相符,，并不斷提升搜索品質(zhì)及用戶體驗。

五,、實習資料

我這次實習的主要資料是了解公司運作模式及經(jīng)營產(chǎn)品,，透過電話營銷和會議營銷等方式進行手機網(wǎng)站和關(guān)鍵詞銷售。

六,、實習過程

1)熟悉環(huán)境：

一個人來到一個新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后,，他所對于當?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面，比較快速,。每個公司的企業(yè)文化不同,，我們只能是自己去適應環(huán)境而沒有環(huán)境去適應我們的。所以,，在我到公司上班的第一天,，我首先熟悉好周圍的環(huán)境，了解我們公司的運作模式以及其經(jīng)營的產(chǎn)品,，和周圍的同事及上司認識交流,，做好工作前準備。我明白了公司每一天都會開早會,，公司里的同事用pk來激發(fā)斗志,、以玩游戲來放松情緒，這是我們公司的一種企業(yè)文化,。

2)培訓：

第一天上班的時候,，公司里的經(jīng)理來給我培訓，這個是工作之前必要的,。不管是從事銷售工作,，還是在公司做其它的事務，公司里每個員工都必需清楚了解到自己公司是怎樣樣的公司的產(chǎn)品是什么有什么作用怎樣去用等等一系列的問題,。作為公司的一位員工,，連自己公司是做什么的都不明白，那他必須是不負責的人,，無法完成工作,，也不會為公司帶來多大的價值。

3)開始工作：電話營銷：就是以電話邀約為主,，透過打電話給那些客戶,，為客戶講解有關(guān)事項，邀約他們在指定的時間到指定的會場來參與公司組織的有關(guān)手機互聯(lián)網(wǎng)方面的會議講座,，讓客戶了解互聯(lián)網(wǎng)的作用,，從而促使客戶進行手機網(wǎng)站、關(guān)鍵詞的交易。

4)會議營銷：會議是透過講師來為企業(yè)家們講解此刻互聯(lián)網(wǎng)時代的好處,、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前景,、已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)能為企業(yè)帶來什么效果，讓企業(yè)家了解到手機網(wǎng)站,、關(guān)鍵詞的重要性及好處，與公司合作后所帶來的一系列變革,。讓客戶進一步了解網(wǎng)站,、關(guān)鍵詞的作用，然后讓銷售人員與客戶進行深入的詳談,，促成網(wǎng)站關(guān)鍵詞的交易訂單,。

七、實習總結(jié)

透過這次實習,，我學到了許多課外知識,，在必須程度上拓寬了我的知識面，使我更深一層的認識識了社會,。我深刻地了解到了科技信息技術(shù)的重要性,，認識到要把理論和實踐更緊密地聯(lián)系起來，要把所學的知識運用到實踐中去,。

但我們在學校里學校的專業(yè)知識都比較基礎(chǔ),，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求,，所以還得自己去提升,，繼續(xù)去學習。還有學校里學的東西有時在外面不必須能夠用得上,，這要求我們快要畢業(yè)的同學去留意社會上的需求,，因為學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學校里學的東西也不會去針對某某個公司來開設(shè)課程,，所以每個公司都有自己的實際狀況,，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己。對此,，我要掌握的專業(yè)知識,，加強實踐和設(shè)計潛力，這樣更有利于將來的發(fā)展,，使自己在此領(lǐng)域內(nèi)也有所作為,。

其次我還認識到了工作態(tài)度十分重要。做電話營銷其實是最考驗一個人的工作態(tài)度的,，在電話中,，我們會遇到各種形形色色的人，而我們對工作的態(tài)度會直接反應在我們對待客戶的態(tài)度上,，會直接影響到我們的業(yè)績,。因此,，在工作中務必做到認真而細致。

第三,，工作要有堅強的毅力,。在電話營銷中，我們每一天都會遇到許多人的拒絕,，這時候,，我們需要有堅強的毅力來支撐下去，讓自己持續(xù)良好的心態(tài),。在那里實習,，使我明白：沒有堅強的毅力是無法做好每一項工作的。

第四,，虛心請教是做好工作的前提,。實習是走上社會的第一步，實習能夠積累工作經(jīng)驗,，而虛心請教是積累工作經(jīng)驗最直接的途徑,，因此，實習中遇到不明白的地方,，我就虛心地請教同事或經(jīng)理,，在他們耐心的教導中我不斷走向成熟，也積累起必須的經(jīng)驗,。

透過這次電話營銷實習后,，我發(fā)現(xiàn)自己存在的很多不足之處,，了解到自身的整體潛力不足,，比如說溝通潛力,、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導相處的技巧,，因為公司就是公司,，不是學校，在學校里,，同學與同學之間,、同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不必須了,，你務必懂得一些相處的技巧,。

所謂實習，就是從實踐中學習,，這是我在實習中體會出來的,。學習不能光靠舒舒服服地坐在課室里聽老師講理論，還要走出課室，拋開重重的書本,，走向社會去學習,。因為，外面的世界無限大,，那里有很多在書里學不到的寶貴知識,，況且書本知識也是于實踐，理論知識就是在實踐中體驗生活,、體驗工作而構(gòu)成的理論概括,。我們需要做好心態(tài)上的調(diào)整，要明白現(xiàn)代的科技日新月異,，知識需要不斷拓寬,。因此,，我們更應學習——工作——再學習,，發(fā)掘自己的實力，尋找我們的理想,，實現(xiàn)我們的理想,。

銷售部工作總結(jié)報告篇十四

一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,，組織適銷對路商品,，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后,，各部門主動對前期工作進行了分析總結(jié),，對商品的銷售業(yè)績進行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只,，引進到位品牌只,。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞,，最高日銷售超過萬元,，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。

支持連鎖店經(jīng)營,，擴大品牌影響力,。

牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份,。業(yè)務相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進行市場調(diào)查,，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導和支持。

一是想方設(shè)法落實促銷員的工資待遇,，理順用工關(guān)系,，穩(wěn)定員工隊伍;

二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源,。在購物中心開展促銷活動時,，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響,，推動連鎖店的銷售,。

三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作,，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu),，使之適應當?shù)厥袌龅南M需求。

四是理順內(nèi)部渠道,，及時做好商品的備貨和配送,，確保連鎖店經(jīng)營的需要。

層層分解經(jīng)營指標,，調(diào)動各方積極性,。

根據(jù)公司下達的年度計劃，各部門結(jié)合實際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié),，仔細進行測算,，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標按月,、按季層層落實到柜組,、品牌，明確目標,，落實措施,，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔,。不少部門在與廠方簽訂合同時,，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法,，以保證企業(yè)收益,。

簽訂責任書，落實責任制,。

為確保企業(yè)消防,、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手,，購物中心經(jīng)理室與各部門,、各部門與柜組層層簽訂了安全責任書,、商品質(zhì)量責任書，明確責任人和責任范圍,，做到一級抓一級,，一級對一級負責。此外,，還與[1][2]技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務協(xié)議,，委托權(quán)威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務,。

銷售部工作總結(jié)報告篇十五

20xx年已過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓,，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié),。

一,、 切實落實崗位職責,，認真履行本職工作. 作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款,，截止到12月底我個人業(yè)務回款率相當還是比較樂觀，回款率達到80%以上,。

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;這點我們業(yè)務部部門做的相對欠缺，合同管理不夠完善,，公司重要資料隨處亂放,，東西經(jīng)常丟三落四，這方面我們有待改進,。

3,、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù).

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導;這點我個人相對來說也做的不夠理想,不但沒有保持原有客戶,還丟失了一些老客戶,最近房改辦綜合布線這個項目我值得去反醒,前期跟了那么久在最關(guān)鍵的時刻丟了,總結(jié)這個項目錯

在當時沒有直接和房改辦直接簽合同,跟單位上相對保障性更大一些,開發(fā)商更多的是考慮省錢.

5,、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度.

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作,今年公司主要交給我這邊負責的項目基本上來說還是完成的比較完美,井大的事現(xiàn)在和貝谷合作也比較清晰,貝谷墊支我們出3個點的管理費,只是每次要開增稅比較麻煩羅某這邊,再次也非常感謝各位同事對我公司的配合及支持,上半年薄改項目5月份動工,8月份前收回三個縣,9月結(jié)完最后一批款完成的相對還是比較樂觀,薄改應該感謝某,老李對工作的支持,連續(xù)出差20多天,市國土項目,目前是貨全部送到使用單位,目前正在調(diào)試,廠家工程師也基本上都做了前期工作,可能后期根據(jù)客戶的需求另外需要再做調(diào)整,這個月底前期工作基本可以完成.目前正在進行的20xx年薄改合同已簽好,明年年初開始動工,之前已經(jīng)有這方面的經(jīng)驗,這次應該可以做的更順利一些.

二,、 明確任務,，主動積極,，力求保質(zhì)保量按時完成

對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務時,，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善,雖然工作中還是有很多不足,20xx年基本工作還是圓滿完成.

三、取長補短,多接受一些的產(chǎn)品,積極面對客戶的投訴

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習,，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝,。,我們it行業(yè)更是,很多時候我們還沒有了解到新產(chǎn)品卻已經(jīng)在市場上有銷售了,所以我需要多去接觸各行各業(yè)的人員,從他們身上吸取不同的精華來填補自已的不足.同時產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的的過程中,，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應及時匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

四,、xx年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)配合鄒某建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中積極配合鄒軍建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。團隊擴大建設(shè)方面,，初步預計明年的銷售人力達到5人以上。組建兩支銷售小組,，分別利用不同渠道開展銷售工作,。

2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出勤,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

銷售部工作總結(jié)報告篇十六

20xx年的第3個季度轉(zhuǎn)瞬已成為歷史,，起筆間思討自己這3個月來所做的工作,，心里頗有幾分感觸。我是20xx年4月30日,，才有幸加入佳致公司,，成為銷售部的一名員工，在此之前自己從未正式從事過汽車銷售工作,，對汽車知識也比較模糊,。通過這半年來對銷售工作的學習及和公司企業(yè)文化的磨合,，我深切的感受到了自己有所進步,，同時也感覺自身還存在許多問題，工作方法也存在許多薄弱之處,。但回望過去,，展現(xiàn)未來我覺得第3季度收獲還是不少的。以下是我的幾點總結(jié)：

一,、第3季度工作總結(jié)

1,、銷售任務完成情況

1)、第3季度轎車部共銷售282臺,，我個人銷售115臺,，其中賽豹19臺，路寶15臺,，賽馬21臺,，占轎車部總數(shù)的18%,。

2)、結(jié)合總辦銷售工作安排,，每位員工輪流到飛值班,，在那邊我一共接待113個有效客戶，其中成交的有6個,。有力的給競爭對手一個重要打擊,。

2、銷售工作總結(jié),、分析

1)入職感言,。在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是總辦林總監(jiān)和銷售部王經(jīng)理,，我要非常感謝他們倆人在工作上對我的幫助,。我在接觸汽車銷售時，對汽車知識和銷售知識非常缺乏,，我的工作可以說是很難入手的,。前兩個月，我都是在王總監(jiān)和莫經(jīng)理的帶領(lǐng)下進行客戶談判,、分析客戶情況的,、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢對比的時候我總想到他們。正因為有了他們在銷售技巧,、談判工作中的幫助,，還有前期這些經(jīng)驗做鋪墊，所以八月份我才能順利的在崗位中獨立開展工作,，整個學習的過程,，可以說完全是兩個領(lǐng)導言傳身教的結(jié)果。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務,。

5)重點客戶的開展,。我在這里想說一下：我們要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類,，多一個a類就多一個機會,。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪,。我認為攻客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上,。

6)自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展,，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習,、請教老銷售員業(yè)務知識,，盡快提高自己的銷售技能。

二,、第4季度的工作開展

公司在發(fā)展過程中,，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,，才能更加有條不紊的開展工作。

首先,，從理念上：我應該和公司保持一致的經(jīng)營思想,、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認識,，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè),。

第二，業(yè)務上：了解客戶的資料務,、興趣愛好,、家庭情況等，挖掘客戶需求,，投其所好,，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息,，力爭第4季度要比3季度翻一翻。

第三,，意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學習上,，摒棄自私、強勢,、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài),，學習他人的長處，學會謙虛,，學會與上司,、朋友、同事更加融洽的相處;

最后我希望第4季度公司的業(yè)績更加輝煌!

銷售部工作總結(jié)報告篇十七

在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了,，在銷售方面還有待提高,。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來,，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高,，也可以從中找到自己需要學習的地方，完善自己的銷售水平,。經(jīng)歷了上次開盤,，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售，整個的銷售過程都開始熟悉了,。在接待客戶當中,，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所認識,。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中,，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得,。在這里拿出來給大家看看,，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下,。

第一,、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情,。

第二,、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤,。做好銷售的前期工作,，有于后期的銷售工作，方便展開,。第三,、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態(tài),。加強客戶的購買信心,，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案,，便于客戶考慮及開盤的銷售,，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型,。這樣也方便了自己的銷售,。

第四、提高自己的業(yè)務水平,，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài),。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性,，同時也讓客戶更加的想信自己,。從而促進銷售。

11,、12月份持續(xù)尾房銷售工作,，培訓員工，與開發(fā)商協(xié)商收盤,，解決客戶投訴,。

工作中存在的問題

1、錦繡江南一期產(chǎn)權(quán)證辦理時間過長,，延遲發(fā)放,，致使業(yè)主不滿;

2、二期雖已提前交付,，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問題一直拖延至今,，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好，可就是接受反映不解決問題;

在與開發(fā)商的溝通中存在不足,，出現(xiàn)問題沒能及時找開發(fā)商協(xié)商解決,，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張,。

銷售部工作總結(jié)報告篇十八

眨眼之間,，八月份就要結(jié)束了，回顧今年,，展望未來,。縱觀八月份整個月,，一切是那樣的平靜,，平淡而又平凡，在這極度平凡的一年里,，我是怎樣一步一步走過八月份的呢?現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié),。

我要感謝第一范文網(wǎng)的領(lǐng)導們對我的栽培,，讓我從一個零經(jīng)驗的員工做到現(xiàn)在,，在這期間離不開領(lǐng)導和同事們的幫助,、關(guān)懷和支持。

最初我一直在做公司網(wǎng)站上的信息發(fā)布,、文字的校對和產(chǎn)品的市場碉研,，每天瀏覽新的新聞并發(fā)布到公司網(wǎng)站上，雖然都是最基礎(chǔ)的工作,，但是每次在工作中出現(xiàn)了錯誤,，領(lǐng)導都是耐心地給我指點，讓我及時改正,。在做這些工作的同時,，也使我更進一步的了解這一行業(yè)，了解了公司的運作過程,。

這個月,，我滿懷期望地轉(zhuǎn)向了銷售的崗位，然而,，對于我這個從來沒有過銷售經(jīng)驗的人來說,，一切并沒有我想像的那么簡單，不知道怎么和客戶溝通,，還好有了老師和陳艷平的耐心講解讓我漸漸地懂得了該怎樣去回答客戶的問題,。

作為一個銷售，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品,，這樣在跟客戶溝通的時候才能有充分的自信去解答客戶提出的問題,。由于之前做過的校對和市場碉研，積累了一些化工方面的經(jīng)驗,，這在我做銷售上有了很大的幫助,。又通過和陳艷平的溝通和探討使我更進一步了解了銷售這一行業(yè)，了解了銷售時應注意的一些問題,。為了使自己能夠更好的適應銷售這一行業(yè),，工作之余我都會在網(wǎng)上閱讀一些相關(guān)的資料和書籍，擴大自己的視野,。

工作一定要勤奮,，這個勤奮是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，把工作當成是自己的事,，認真,，努力，主動的去做,。除了要對工作總結(jié)外,，還要不斷的學習接觸到與之相關(guān)的知識和專業(yè)技術(shù)。

在我和客戶溝通時，我把解決客戶提出的問題放到第一位,，每天接聽客戶的電話,，回答著客戶的問題，有的問題我也沒有遇見過,，我都是記錄下來,，請示了領(lǐng)導，然后與客戶溝通使客戶對詢問的問題得到滿意的答案,，這樣,，客戶也就會很高興來訂購我們的報告。這也暴露出一個問題,，就是我對這一行業(yè)認識還不夠深入,，希望公司能定期的給我們培訓或者提供相關(guān)的資料讓我們?nèi)W習一下。

隨著公司各項制度的完善,，我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣,。在過去的一年里,，所有的對的，錯的都是一筆寶貴的財富,，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有,，投入到九月的工作中去。我將更加努力的做好每一天的每一項工作,，給自己制定新的目標,，吸取教訓，向其他同事學習,，取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步,，力爭在九月的工作中超越已經(jīng)擁有的一切,，取得更大進步，為公司的發(fā)展做出自己最大的貢獻,。