總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。
銀行員工工作總結(jié) 銀行員工工作總結(jié)及自我評價篇一
你們好!
我叫__，一年來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,，在各個方面都取得了較好成績。現(xiàn)將今年的工作,、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報如下,。
我所在的崗位是__的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的'馬虎和放松,。眾所周知，__的儲蓄所是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。三個月中始終如一的要求自己,。
由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務(wù),，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會,。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候,，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤,，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識,。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人，也有好幾所學(xué)校,，文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化,，平民化,，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。
所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時再寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認(rèn)為,，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù),。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……,。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵,。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí),，取長補短,，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步,。征取更好的工作成績,。
回顧這一年，我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù),。除第一天"不小心"讓一張假幣"瞞天過海"以外,，在以后的時間里沒有一張假幣能逃過我的法眼;愛我崗位，開心工作,，本人生性愛好干凈整潔,，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染,，本著好記性不如爛筆頭的座右銘,，每次認(rèn)真的閱覽文件,，將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用;本人好學(xué)，這一年來主動親近atm,，關(guān)心它,，揣摸它，終于熟悉其脾性;人人防火,，戶戶安全,，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品,，我必定會第一時間去摸一下,，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;知己知彼，百戰(zhàn)百勝,，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感,，培養(yǎng)自己為x行盡點棉力的細(xì)胞,。
做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團結(jié)在以科長為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，認(rèn)真貫徹落實"來有迎聲,，問有應(yīng)聲,，走有送聲"的三聲要求，堅持"安全第一,、服務(wù)周到"的指導(dǎo)思想,，大力弘揚"一不怕手酸，二不怕嘴麻"的吃苦精神,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要務(wù)!業(yè)務(wù)要有新思路,，效益要有新突破，笑容要創(chuàng)新局面!要從根本上改變"有規(guī)不依,、思想散漫"的無畏型方式,，以促進效益杜絕風(fēng)險為中心，以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向,，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ),，注重目標(biāo)定位策略，進而走上人性化的人脈銷售服務(wù)道路,，培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會計偶像,建立顧客忠誠度,，走可持續(xù)發(fā)展的"每個柜員都有磁場,，沒有磁場至少要有笑場"的特色道路!使我們營業(yè)部前臺業(yè)務(wù)承前啟后,、繼往開來、與時俱進,、開拓創(chuàng)新,。
回顧檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀改造不好的表現(xiàn),。針對以上問題,，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。在以后的時間里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。
本人__年進入銀行，至今已 5 個月的時間,。在這段學(xué)習(xí)和 工作的日子里,，我收獲頗多。接近年終歲尾,，工作的日子里,，我收獲頗多。接近年終歲尾,，在此我將本人今年 的工作總結(jié)如下： 的工作總結(jié)如下：
一,、工作學(xué)習(xí)情況 作為新入職的員工， 盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、 提高操作能力尤為重 作為新入職的員工,， 盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、 要。在本行的培訓(xùn)課程中,，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r,、機構(gòu) 在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r,、 構(gòu)成等企業(yè)文化; 在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能 構(gòu)成等企業(yè)文化; 力,，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識,、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范,， 勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識,、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范,， 并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能,。 并熟練掌握點鈔,、翻打傳票等技能。 在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,， 我與行內(nèi)的同事相處融洽,， 建立了良好 在不斷的學(xué)習(xí)和工作中， 我與行內(nèi)的同事相處融洽,， 的伙伴關(guān)系,。 在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中， 增強了自己的 的伙伴關(guān)系,。 在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中,， 團隊意識， 并被評為本組最佳隊員,。 實習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲 團隊意識,， 并被評為本組最佳隊員。 蓄前臺的操作,， 并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,， 成為和平 蓄前臺的操作， 并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,， 支行這個大家庭中的一員,。 支行這個大家庭中的一員。 我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了,，盡管還在試用期,， 我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期， 但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看 工作中與同事互相幫助,， 遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們 齊。 工作中與同事互相幫助,， 學(xué)習(xí),， 學(xué)習(xí)， 并認(rèn)真記錄下來; 并認(rèn)真記錄下來; 在柜臺操作過程中嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī) 程的要求進行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付” ,， 程的要求進行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付” 做好舉手 辦理過程中做到 服務(wù),、微笑服務(wù),、來有迎聲、走有送聲; 服務(wù),、微笑服務(wù),、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一 對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復(fù); 結(jié)賬后,， 位,， 對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復(fù); 結(jié)賬后， 與同事交換檢查票子,，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正,，減少差錯;下班后， 與同事交換檢查票子,，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正,，減少差錯;下班后，對 自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復(fù)習(xí),， 自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復(fù)習(xí),， 并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)， 并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),， 如 西聯(lián)匯款,、境外電匯、環(huán)球匯票等,，豐富自己的金融知識,。 西聯(lián)匯款、境外電匯,、環(huán)球匯票等,，豐富自己的金融知識。
二,、存在不足 進入建設(shè)銀行以來,， 進入建設(shè)銀行以來， 面對新的環(huán)境與工作， 面對新的環(huán)境與工作,， 我一直在積極主動地 去適應(yīng),，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足,。 去適應(yīng),，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足,。首 先,，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手,。其 柜臺操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。 中完全做到得心應(yīng)手 對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉,， 為客戶提供咨詢服務(wù)的 次,， 對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉， 準(zhǔn)備不足,。另外,，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏,。 準(zhǔn)備不足,。另外，從業(yè)時間太短,，金融知識相對缺乏,。作為一名銀行新員工， 到今天已經(jīng)入行快 5 個月,， 作為一名銀行新員工,， 雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊,，工作過程中 用期,，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊， 和同事之間互相幫助,， 遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí),， 并認(rèn)真 和同事之間互相幫助， 遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí),， 記錄下來; 在柜臺操作過程中我嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進 記錄下來;行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付” 做好舉手服務(wù)、微笑 行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付” 做好舉手服務(wù),、來有迎聲,、走有送聲， 服務(wù),、來有迎聲,、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客 戶滿意的答復(fù),，始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后,，和同事之 戶滿意的答復(fù)，始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后,， 把客戶的滿意放在第一位 間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正,，減少差錯;下班后,， 間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正,，減少差錯;下班后,，對 自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復(fù)習(xí)， 并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù),， 如西聯(lián) 自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復(fù)習(xí),， 并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)， 匯款,、境外電匯,、環(huán)球匯票等。 匯款,、境外電匯,、環(huán)球匯票等。 通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜 員,，全面的掌握儲蓄柜臺知識,，技能上也
要更熟練，不斷加快自己辦 全面的掌握儲蓄柜臺知識,，技能上也要更熟練,， 業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強自己在理財,、金融,、 業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強自己在理財,、金融,、個 對公等方面理論的學(xué)習(xí)， 為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ); 貸,、 對公等方面理論的學(xué)習(xí),， 為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ); 和同事之間建立更默契的配合， 把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目 和同事之間建立更默契的配合， 標(biāo),。相信通過自己的努力,，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。 相信通過自己的努力,，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一,。
三、下一步努力方向 今天的不足,， 是今后工作中完善自我的努力方向,， 我要堅持磨練今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向,，自己,，做到以下幾點：自己，做到以下幾點：
1,、 加強操作技能練習(xí),，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法; 加強操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法;
2,、 深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范,，盡快提高自身能力; 深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力;
3,、 增強團隊意識,，互幫互助，與同事友好相處,。增強團隊意識,，互幫互助，與同事友好相處,。
4,、 認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作,。 認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤奮工作。 匆匆一年過去,，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實,。回顧過去,， 匆匆一年過去,，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實?；仡欉^去,，我深 深的感謝給予我指導(dǎo),、 幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取 深的感謝給予我指導(dǎo),、幫助甚至批評的人,，教訓(xùn)，不斷成長,。未來的一年,，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面教訓(xùn)，不斷成長,。未來的一年,， 對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé),，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ),，對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé),，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ),，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻,。為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻
伴新年鐘聲的臨近,，我依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20__年,，滿懷熱情迎來了光明燦爛,、充滿希望的`20__年。20__年以來,，我們在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以支行的工作思路為指引，全面提高柜員窗口服務(wù)質(zhì)量,，大力發(fā)展郵政代理金融產(chǎn)品,、強化客戶維護，不斷提高戰(zhàn)略高效業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),，積極開拓中小企,，深入推進三大業(yè)務(wù)聯(lián)動發(fā)展，加速網(wǎng)點銷售管理轉(zhuǎn)型,，取得了較為優(yōu)異的成績,，為了做好來年的工作，下面我將20__年的工作總結(jié)和體會如下：
一,、20__年工作回顧
(一)在柜員工作中我不斷強化自身建設(shè),，竭誠提高服務(wù)質(zhì)量 作為支行網(wǎng)點柜員，提升服務(wù)質(zhì)量是我一貫的追求,，支行要成為城市的主流銀行,，成為百姓心中的口碑銀行,，只有以客戶為中心，用全面周到的服務(wù),，贏得更多的客源,，才能拓展支行網(wǎng)點業(yè)務(wù)，實現(xiàn)長足發(fā)展,，為此一年來,，我以我真誠，換客戶真情,，用我發(fā)自內(nèi)心的微笑贏得每一位客戶的信任,，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴,。所以無論工作壓力多大,，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜,，我都不會把情緒帶到工作中來,，我始終認(rèn)為微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言，知識是提高服務(wù)能力的保證,，溝通是做好服務(wù)的有效手段，滿意是服務(wù)工作不懈的追求,。
在從事柜員工作中我注重在“早”,、“快”、“好”“實”字上下苦功夫,，即體現(xiàn)一個“早”字,，每天清晨早早來到工作崗位上，提前做好準(zhǔn)備工作,，對每天的任務(wù)有一個安排,，做到急需辦的任務(wù)早落實;體現(xiàn)一個“快”字，在柜員工作中我們面對的是排隊等候的存取款人員,，我只有不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng),，用嫻熟的存取款技術(shù)為客戶辦結(jié)每一筆業(yè)務(wù)，減少客戶的等待時間,，讓客戶舒心,，;體現(xiàn)一個“好”字，對每一項工作我都高起點定位,、高標(biāo)準(zhǔn)要求,、高質(zhì)量落實;體現(xiàn)一個“實”字，在支行交代的無論是創(chuàng)先爭優(yōu)的材料完成還是平時的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)我都老老實實學(xué)習(xí),，不擺花架子,，不做表面文章,，不搞形式主義。我想是信任和真誠讓我永不忘記服務(wù)宗旨,，是競爭和進取讓我在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天一路前行,，在工作中我們盡量把工作做細(xì)，做好,，表面上看我們工作雖然工作加重了負(fù)擔(dān),，但我行服務(wù)百姓，方便百姓,，廣納客戶不是我們應(yīng)該做的嗎?我想這些細(xì)微處正不斷打造著我行邁向人們心中的口碑銀行,。
(二)、立足網(wǎng)點,，做好客戶開發(fā)和維護,。一在過去的一年我積極配合網(wǎng)點推進銷售管理轉(zhuǎn)型，積極參加網(wǎng)點轉(zhuǎn)型pk大賽,，強化對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型模式的深入認(rèn)識和積極實踐,。二是積極開展銷售活動，維護客戶資源,。通過在“三八”婦女節(jié),、母親節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日開展形式多樣的社區(qū)活動,、理財沙龍,、講座活動,、親子活動,，做好相關(guān)客戶的邀約、問候和跟進,，提升銷售活動的達成率和客戶忠誠度,。
(三)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)與交流,，提升自身能力,。過去的一年我通過持續(xù)反復(fù)地對新業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)，加強營銷技巧,、話術(shù)等方面的通關(guān),，每周一次經(jīng)驗交流，讓我更深入地掌握業(yè)務(wù)知識,，提升自身營銷意識和營銷能力,。
二、積極營銷郵政代理的金融產(chǎn)品,、提高服務(wù)質(zhì)量,，不斷拓展我行業(yè)務(wù)范圍
我認(rèn)為要進一步做好郵政儲蓄銀行網(wǎng)點金融代理業(yè)務(wù),，培育壯大市場，關(guān)鍵在于抓好以下幾個方面,。
1,、建立長效機制，激發(fā)自身潛力,，加強自身思想政治工作融業(yè)務(wù)是我們郵政的吃飯業(yè)務(wù),，更是總體收入的半壁江山，這已是不爭的事實,，也充分說明代理金融業(yè)務(wù)將是我們郵政今后發(fā)展的總體勢,。當(dāng)前，郵儲銀行正處在改革轉(zhuǎn)型期,、訓(xùn)練正規(guī)期,，而郵政代理金融業(yè)務(wù)仍然一如既往的被列為支柱業(yè)務(wù)。對此,，如果我們?nèi)匀煌Ａ粼谠瓉淼慕?jīng)營理念上,，沒有認(rèn)識面臨的危機，沒有從長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的角度去考慮,，沒有維系住原有市場(客戶)或盡快搶占新市場,，甚至偏激的理解金融業(yè)務(wù)單是郵儲銀行的事，現(xiàn)有的業(yè)績就很難保住,。
促進我們支行網(wǎng)點的可持續(xù)發(fā)展,。首先，我的建議是要建立合理的激勵機制,，結(jié)合郵政體制改革的有關(guān)精神,，要本著人盡其才的用人原則，合理調(diào)整用工結(jié)構(gòu),，調(diào)動員工的積極性,，提高職工的工作效率和勞動生產(chǎn)率;其次是建立合理的懲罰機制。對人員進行優(yōu)化組合,，在人員配置上實行合理兼職,，做到職責(zé)清楚，分工明確,，各司其職,，獎罰分明，從而使有限的人力資源得以充分發(fā)揮;再次是建立風(fēng)險管理的長效機制,，強化內(nèi)部控制機制,，建設(shè)合規(guī)文化;最后是建立合理的福利機制，提高員工的凝聚力和歸宿感,。通過建立一整套能被員工廣泛接受,、科學(xué)的,、規(guī)范的管理制度，在不斷增強凝聚力的基礎(chǔ)上促進支行業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展,。
2,、做好軟硬件建設(shè)，提高服務(wù)意識,，實現(xiàn)雙贏
塑造郵政儲蓄形象包括外在和內(nèi)在兩個方面,。外在方面指網(wǎng)點的區(qū)域布局及網(wǎng)點的功能布局。首先要優(yōu)化網(wǎng)點內(nèi)部格局,，合理配置服務(wù)資源,，科學(xué)規(guī)劃滿足不同客戶群體需要的服務(wù)區(qū)域，營造有利于服務(wù)開展,、產(chǎn)品銷售,、客戶轉(zhuǎn)移的營業(yè)環(huán)境，提升高價值客戶的滿意度和利潤貢獻度,，最大限度地分流辦理簡單業(yè)務(wù)的客戶,，減少客戶等候時間。
其次是加大投入力度,，加快精品網(wǎng)點建設(shè)和原有網(wǎng)點的改造,，統(tǒng)一裝修，統(tǒng)一形象,，讓網(wǎng)點形象更引人注目,。再次是加快自助銀行建設(shè)，增加自助機投入,，在每個網(wǎng)點設(shè)立24小時自助銀行,，在市區(qū)繁華地段設(shè)立離行式自助銀行等方式盡全力提升郵政企業(yè)的外在形象。
在我們的軟件建設(shè)方面,，首先應(yīng)從員工素質(zhì)抓起,，打造一支高素質(zhì),、精業(yè)務(wù),、敬業(yè)愛崗的員工隊伍，提高員工整體職業(yè)道德水平和實際操作水平,，這是贏得顧客滿意度的前提條件,。其次，以客戶追求為信念,，真正用心為客戶服務(wù),，想客戶所想，急客戶所急,。最后,，加強服務(wù)意識,、服務(wù)技巧和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高一線員工服務(wù)的知識含量,，打造客戶眼中的好郵政儲蓄銀行,，除了需要盡可能提高產(chǎn)品價值、降低貨幣成本以外,，還必須特別注重品牌和聲譽的建設(shè),，力求在客戶心目中樹立良好的獨特形象，并提升人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,，從而大幅度提高服務(wù)價值,、人員價值和形象價值。
與此同時我們要做好客戶服務(wù)工作,，發(fā)展新型營銷模式,，區(qū)分客戶類別，實現(xiàn)分層服務(wù)把客戶分為高,、中,、低端三類，建立與之相適應(yīng)的服務(wù)體系,。實現(xiàn)低端客戶的低價值需求大多由自助設(shè)備,、電子服務(wù)渠道來滿足;中端客戶的穩(wěn)定價值需求由物理網(wǎng)點的現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、理財服務(wù)區(qū)來滿足;高端客戶的金融業(yè)務(wù)由相對集中的人力,、物力資源通過提供私密服務(wù)空間,、專屬客戶經(jīng)理、專家理財團隊,、金融顧問以及私人服務(wù)的個性化方式滿足,。進一步發(fā)揮vip窗口的作用，并設(shè)置存款數(shù)額門檻,，安排精通業(yè)務(wù)的員工為高端客戶提供服務(wù),。以優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷的服務(wù)贏得客戶,，使他們成為永久顧客，實現(xiàn)雙贏的目標(biāo),。
誠然,，一份辛勞，一份收獲,，過去的一年我收獲了很多,，也感悟了很多，今天我將它在這里系統(tǒng)闡述和總結(jié)雖有不縝密之處，但我希望它能指引我未來的工作,，能對我支行網(wǎng)點的發(fā)展盡我綿薄之力,，我就心滿意足了。當(dāng)然,，榮譽屬于過去,，未來我還需努力，成績不找跑步了,，問題不找不得了,，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的距離，未來還需不斷努力,，再往后的工作中我將認(rèn)真反思,，從自身做起，克服不足,，發(fā)揚成績,，乘勝前進，爭取今后實現(xiàn)代理優(yōu)點產(chǎn)品業(yè)務(wù)的大豐收,，以嶄新的姿態(tài)和昂揚的士氣,，再上一個新的臺階。
實質(zhì)歲末年初,，承載著收獲的喜悅,，如今站在新的起跑線上，新一年的工作藍(lán)圖期待著我們眾手描繪,。讓我們共同攜手,，凝聚起全體同志的智慧和力量,，繼續(xù)發(fā)揚只爭朝夕的拼博精神,、求真務(wù)實的光榮傳統(tǒng)和扎實苦干的工作作風(fēng),，立足新起點，瞄準(zhǔn)新目標(biāo),，追求新卓越,，
緊緊圍繞各項工作思路，搶抓機遇,，跨域發(fā)展,，再創(chuàng)造工作新篇章。
