心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字,。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

客服崗位心得體會篇一

一,、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,，保障護(hù)理安全

1,、結(jié)合醫(yī)院工作要求及臨床護(hù)理工作需要,，制定切實可行的護(hù)理工作計劃，修訂護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，制定護(hù)理質(zhì)量管理實施方案,，調(diào)整護(hù)理質(zhì)量管理小組成員，明確工作職責(zé),。護(hù)理部每月制定工作計劃及時下發(fā)到科室,，使各科室護(hù)士長工作思路清晰，目標(biāo)明確,，及時安排部署各項護(hù)理工作,，有效組織管理。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士長例會制度,。每周召開護(hù)士長例會一次，安排工作重點,，總結(jié)工作中存在的優(yōu)缺點，對每月督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題向各科護(hù)士長反饋;對護(hù)士主動報告護(hù)理安全(不良)事件進(jìn)行分析,、論證,，及時制定整改措施，反饋給臨床一線護(hù)理人員,。全年病區(qū)主動上報護(hù)理不良事件4件,。

3、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書,。經(jīng)過一年的狠抓落實取得了很大效果,，護(hù)理病歷合格率由97%上升至100%。

4,、根據(jù)應(yīng)急預(yù)案演練計劃,，全年各病區(qū)組織應(yīng)急演練48項，使護(hù)理人員熟練掌握應(yīng)急預(yù)案流程，增強意外發(fā)生時急救意識,，提高護(hù)理人員應(yīng)對突發(fā)事件的能力,，保障患者安全。

5,、加強新入職護(hù)士及實習(xí)生的崗位培訓(xùn)工作,。全年新入職護(hù)士4人，接收實習(xí)生11人,，對新入職,、實習(xí)護(hù)士進(jìn)行護(hù)理知識培訓(xùn)15次，示教護(hù)理操作11項,，做到重點帶領(lǐng),、重點監(jiān)督、切實做好護(hù)理安全管理工作,。

二,、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，落實個性化責(zé)任制護(hù)理

1,、落實“以病人為中心”的服務(wù)理念,，責(zé)任制整體護(hù)理?？剖腋鶕?jù)工作實際合理排班,，減少交接班次數(shù)，加強薄弱環(huán)節(jié)管理,，降低安全隱患;責(zé)任護(hù)士按照患者入院護(hù)理流程,、專科護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn),，對每位新入院患者進(jìn)行入院評估,、住院患者進(jìn)行動態(tài)評估，及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存或潛在問題,，對患者開展個性化的健康教育,，采取有效措施，防范安全意外事件發(fā)生,。

2、夯實基礎(chǔ)護(hù)理,，提高護(hù)理質(zhì)量,。護(hù)理人員把掌握的專業(yè)知識充分與臨床結(jié)合，使臨床護(hù)理服務(wù)充分突出?？铺攸c,，將心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)滲透在各項護(hù)理工作中，讓患者得到全程連續(xù)的護(hù)理服務(wù)?？剖易o(hù)士長每天督導(dǎo)基礎(chǔ)護(hù)理工作的執(zhí)行情況,，及時拾遺補漏，使基礎(chǔ)護(hù)理工作得到有效落實,。

3,、不斷構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，努力提高患者就醫(yī)感受,。護(hù)理人員不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，在操作中護(hù)士與患者主動溝通，給患者親切感,，消除其緊張情緒,，取得信任;科室每月、護(hù)理部每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查,，了解患者對護(hù)理工作的反應(yīng),，聽取患者意見及建議，及時改進(jìn),，不斷提高患者滿意度,。全年發(fā)放護(hù)理工作滿意度調(diào)查表633份，滿意度98,。6%,。兒科護(hù)士拒收紅包2次，患者專門為護(hù)士贈送錦旗1面,。

三,、加強培訓(xùn)及考核，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)

1,、選派護(hù)士長及護(hù)理骨干參加護(hù)理學(xué)會組織的繼續(xù)教育項目培訓(xùn),，全年共培訓(xùn)44人次;組織院內(nèi)在職培訓(xùn)14次，683人次,，培訓(xùn)率99,。7%，內(nèi)容包括護(hù)理質(zhì)量數(shù)據(jù)處理工具,、傷口造口護(hù)理知識,、成人重癥患者營養(yǎng)支持、心肺復(fù)蘇術(shù)及海姆立克手法急救方法等,，不斷增進(jìn)新知識,，提高護(hù)士的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)及護(hù)士長管理能力。

2,、參與科室護(hù)理查房9次,，內(nèi)容包括慢性膿胸合并類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、股骨頭壞死、高血壓,、腦血管后遺癥的護(hù)理;腦梗死合并肺部感染,、上消化道出血、右側(cè)股骨頸骨折,、慢性阻塞性肺疾病的護(hù)理;脛腓骨骨折合并慢性阻塞性肺氣腫,，心房纖顫的護(hù)理等，了解,、改進(jìn)臨床護(hù)理工作質(zhì)量,，協(xié)助解決患者實際問題。

3,、理論考核169人次,，操作考核13項，對考核不合格人員及時完成補考,，使考核合格率達(dá)到100%,。

四、開展,、鞏固新技術(shù)

20__年12開展了輸液港使用,、維護(hù)技術(shù);全年完成picc穿刺5例，其中腫瘤化學(xué)治療2例,、靜脈營養(yǎng)治療1例,、腦血管病患者2例。指導(dǎo)臨床處理picc導(dǎo)管堵塞6例(其中輸液港堵管1例),，靜脈炎治療2例,，成功完成疑難拔管1例。讓患者得到安全可靠的輸液治療,，同時提高患者住院治療的滿意度,。

五、其他

1,、“5.12”國際護(hù)士節(jié)護(hù)理部以市衛(wèi)計委《關(guān)于開展“心肺復(fù)蘇進(jìn)萬家精準(zhǔn)健康工程”》的文件精神為契機(jī),，積極組建、培訓(xùn)護(hù)理志愿者服務(wù)隊員,，于5月10日上午9時30分,，在南華公園進(jìn)行以“心肺復(fù)蘇進(jìn)萬家，健康覆蓋你我他”為主題的宣傳活動,。展示我院護(hù)士精神風(fēng)貌,，提高了人們應(yīng)急救護(hù)和救助他人、奉獻(xiàn)愛心的責(zé)任感,，增強了“每個人是自己健康第一責(zé)任人”的意識，獲得了廣大市民的一致好評。

2,、為保障臨床護(hù)理工作需要,，根據(jù)專科特點,、護(hù)理工作量等對全院護(hù)理人員實施宏觀調(diào)控,，以充分利用護(hù)理人力資源，發(fā)揮其效能,。全年應(yīng)急調(diào)配78人次,。

3、在保證臨床護(hù)理工作的情況下,，積極配合醫(yī)院完成各項指令性任務(wù),，全年共抽調(diào)護(hù)士80余人次，累計約55個工作日,。

六,、護(hù)理工作中存在的不足

1、低年資護(hù)士所占比例較大,，加之護(hù)理臨床經(jīng)驗相對不足,，對專科疾病的觀察不到位,，存在一定的安全隱患,。

2、國家二胎政策實施,，正值年輕護(hù)士的生育高峰期,，導(dǎo)致各科室護(hù)理人力資源緊缺，護(hù)士長期超負(fù)荷工作,，導(dǎo)致身心嚴(yán)重疲憊,，存在護(hù)理安全隱患。

客服崗位心得體會篇二

自九月份慈銘體檢中心正式開始運作以來,，客服部在近一年的工作實踐中不斷地發(fā)現(xiàn)問題,，并對問題做出詳細(xì)的分析，加以改正,。目前,，客服工作已較之前有了很大的提升。現(xiàn)將近一年來的工作總結(jié)如下：

一,、近兩個月的工作情況

客服工作內(nèi)容包括基本情況和檢后延伸服務(wù),。在近期的工作中，熱情接待來到體檢中心的客人,，詳細(xì)解答客人提出的問題,。對于來店體檢的客人,，根據(jù)其自身特點，為其量身定做屬于他的體檢項目,。體檢完成后,，對前來體檢中心領(lǐng)取報告并咨詢體檢結(jié)果的客人，客服醫(yī)生耐心,、認(rèn)真,、專業(yè)的為其講解并結(jié)合客人的健康狀況提出保健養(yǎng)生建議。

二,、工作當(dāng)中存在的問題

客服工作剛剛開始,，我們都是在工作中不斷地發(fā)現(xiàn)問題，改正問題,，在工作中進(jìn)步,。

1、近一年的工作中發(fā)現(xiàn),，體檢中心個科室之間的交流聯(lián)系不夠,，希望在今后的工作中，各科室工作人員可以加強相互之間的聯(lián)系,。

2,、由于是剛開展新的工作，所以一些工作內(nèi)容并不熟悉,，在不斷地工作中,，我們對于客戶體檢報告如何進(jìn)行分類有了進(jìn)一步的了解，在今后的工作中,，對于客戶的報告進(jìn)行合理的分類,、登記和保管。

3,、對于客戶報告的領(lǐng)取的流程從剛開始的不熟悉,，到現(xiàn)在制定了相關(guān)的規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行,。

4,、重大陽性的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果的通知：重大陽性的標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在有了一定的認(rèn)識，但對于結(jié)果的通知還不是特別明確,。

5,、在體檢系統(tǒng)中，客戶體檢報告送達(dá)客服部后,，與銷售部之間的交接存在著很大的問題,，對于客服與銷售交接過的報告，客戶報告的狀態(tài)不一致,，會出現(xiàn)(在客服,、在配送中心,、終檢完畢等)。

過去的一年中,，在慈銘體檢中心各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和全體醫(yī)務(wù)人員的相互幫助中,，對于客服工作有了詳細(xì)的認(rèn)識,。相信在今后的工作中,，我們的工作會越來越好!

客服崗位心得體會篇三

時間匆忙，每天在充實的工作中度過,，轉(zhuǎn)眼又到了年度考核的時間,。在回顧了我在上一年來的情況和發(fā)展之后。我仔細(xì)的分析了自己的成績和行動,。對比過去,，我在工作上不僅多了一份成績，更多了一些熱情!這促使我在工作中積極努力的去改進(jìn)自己,，去為工作創(chuàng)造新的成績!現(xiàn)將我一年來的工作表現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、工作方面

在上一年的工作方面，我作為__公司的__客服,，在工作方面我嚴(yán)格遵守公司的規(guī)定要求,，在服務(wù)中履行自己的職責(zé)和目標(biāo)，做到“熱情服務(wù),、耐心溝通,、嚴(yán)守紀(jì)律”。在工作我嚴(yán)格遵守公司的每一項規(guī)定,，不向客戶隨意自己職責(zé)外的事情,，并努力提高自身的服務(wù)要求，做到努力讓客戶滿意,，展現(xiàn)__公司的服務(wù)形象,。

在一年來的工作中，我重視自身的服務(wù)能力,，一直再向能力出色的同事學(xué)習(xí),，向領(lǐng)導(dǎo)請教各種經(jīng)驗和技巧。且在日常我也會利用一些時間來看閱讀心理和溝通學(xué)方面的書籍,，努力提高自身技巧,，加強自我的推銷和服務(wù)能力，讓自己能在工作中創(chuàng)造更好成績,。

最終,，我通過自身的努力取得了不錯的個人成績，但我明白,，自己對比其他同事還有許多不足和問題,，為此我還需要更進(jìn)一步的追求前進(jìn)和發(fā)展,，提高自我的能力和目標(biāo)!

二、思想方面

作為客服,，我認(rèn)真理解了公司的理念和思想,。借此，我充分認(rèn)識到,，自己作為公司對外的服務(wù)人員,，自身的表現(xiàn)和形象就意味著客戶心中對我們__公司的形象!這讓我認(rèn)識到了自身的工作雖然簡單，但肩上的責(zé)任卻十分的重要!

為此,，我在工作的思想上也越發(fā)的重視起來,。在工作中，我努力提高自身的形象和服務(wù)能力,，并通過對自身態(tài)度和思想的反思和調(diào)整,，保證自身能隨時以積極熱情的態(tài)度展開工作,。

作為客服，我明白我們時常會為遇到一些焦急的客戶,，結(jié)果導(dǎo)致心情郁結(jié),。為此,，我在工作后積極的和同事們互相交流,，互相鼓勵,。一方面也調(diào)整了團(tuán)隊的思想和心情,，另一方面也互相學(xué)習(xí)了問題的解決辦法，以便今后更好的處理類似的問題,。這讓我和同事們在思想和能力上都有了很大的提高。

三,、自我的不足

當(dāng)然，工作中我也有很多不足的地方,，如：處理方式不靈活,、溝通需要更加細(xì)心等等,。這些大部分都是我在經(jīng)驗上的不足，所以更需要多加鍛煉,，多去請教!

今后,，在自己的工作上,，我會更加的努力,，讓自己不負(fù)__公司客服的形象,，努力為公司做出更好服務(wù)，樹立優(yōu)良的口碑!

客服崗位心得體會篇四

我在__公司任職客服話務(wù)員,。_個月的工作,，使我對客服工作有了必須的了解和認(rèn)識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié)：

1,、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛力,、普通話流利,、工作認(rèn)真細(xì)致,、需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強及良好的有良好的心態(tài),。

2,、作為客服人員，需要必須的技能技巧：

(1)學(xué)會忍耐與寬容,。忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶,，是一種美德，需要包容和理解客戶,?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀,、價值觀也不同,，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易,，說到就要做到,。客戶服務(wù)人員不要輕易地,，隨便答應(yīng)客戶做什么,，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言,，一旦答應(yīng)客戶,，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在48小時之內(nèi)務(wù)必做來源理，這是一種信譽的體現(xiàn),，也是對作為客服的基本要求,。

(3)勇于承擔(dān)職責(zé)?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤,。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責(zé),?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。因此,，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的職責(zé),，一切的職責(zé)都需要透過客服人員化解,，需要勇于承擔(dān)職責(zé)。

3,、作為客服,，需要必須的技能素質(zhì)：

(1)良好的語言表達(dá)潛力。與客戶溝透過程中,，普通話流利,，語速適中，用詞恰當(dāng),，謙恭自信,。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗,。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗,。不僅僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家,，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了,。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙,。因此,，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

(3)要學(xué)會換位思考,，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想,，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒,，提升自身素質(zhì)。