在平日里,，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想,。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助。

客服的崗位心得體會篇一

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平,。為了提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作水平,，文印室全體員工在閑暇之余努力學(xué)習(xí)與文印工作相關(guān)的知識,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)相關(guān)的軟件,，同事之間相互學(xué)習(xí)取經(jīng),、拜師學(xué)藝。在這一年中,，文印室全體員工均熟練賬務(wù)打印,、復(fù)印、速印以及一體機(jī),、復(fù)印機(jī)等數(shù)碼設(shè)備的使用,、簡單維護(hù)等各項指標(biāo)性能，盡量做到干一行,、學(xué)一行,、精通一行。面對不熟悉的業(yè)務(wù),，能夠主動查找資料反復(fù)操作,，刻苦練習(xí)，為做好文印工作打好基礎(chǔ),。

二,、愛崗敬業(yè)、樹立服務(wù)意識,。文印室是一個負(fù)責(zé)xxxx各級部門印發(fā)各類文件,、材料的機(jī)構(gòu)，是單位的一個重要組成部分,，在xxxx領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，為xx各級部門的文字印發(fā)工作做出了最大的努力。文印室全體員工在工作中盡量做到口勤,，手勤,、腿勤，服務(wù)意識強(qiáng),、肯鉆研業(yè)務(wù),，從打印到審核，始終保持嚴(yán)謹(jǐn),、一絲不茍的態(tài)度,，保證文件印發(fā)符合規(guī)定要求，做到及時,、有效的交付文件,，不耽誤工作;隨時聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排,完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,。

三、加強(qiáng)管理,，做好xx,。文印室涉及許多xx各級部門的保密性文件，在文字錄入的同時,，能夠嚴(yán)格執(zhí)行單位保密制度,，文件材料的'電子版、紙質(zhì)版底稿能夠妥善保管,，印制后及時作廢,、銷毀，確保不泄露單位機(jī)密,。為了節(jié)約文印室里的辦公耗材,，做到了“開源節(jié)流、杜絕浪費(fèi)”,，盡量使每張紙都能物盡其用,，不輕易損毀，為文印室節(jié)約開支,。對文印室的各種設(shè)備能夠嚴(yán)格管理,，細(xì)心維護(hù)，保證工作的順利進(jìn)行,。

四,、以誠待人，處理好同事關(guān)系,。在工作當(dāng)中,，文印室全體員工始終端正自己的位置，對領(lǐng)導(dǎo)敬重,、對同事尊重,，不說不利于團(tuán)結(jié)的話，不做不利于團(tuán)結(jié)的事,，以誠待人,，踏實工作，相互關(guān)心,，努力營造和諧,、舒適的工作氛圍。

五,、xx年度收入狀況,。截止12月中旬，本年度文印室年度營業(yè)總額為萬元,，純利潤為萬元,。xx年承印xx各部門的各種文件、會議材料和刊物預(yù)計完成萬份(冊),。

今年,，文印室雖然取得了一些成績，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距,。在今后的工作中,，我們會更認(rèn)真的履行自己的職責(zé)，開拓創(chuàng)新,，努力進(jìn)取,，把我們的工作提高到一個新的水平。

客服的崗位心得體會篇二

從在網(wǎng)上報名,、參加聽試,、筆試、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn),，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有一年的時間了，在這一年的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨(dú)立的個體到成為x銀行電話銀行客服中心的一員,。

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤,，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里,，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計,，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見,，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng),，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行x中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,，在這里,，我們在x銀行電話銀行x中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎,、微笑感染了我，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這一年的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行x中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。這一年以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的`能力，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務(wù),。

在進(jìn)行每天的外x,，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼,。例如在進(jìn)行x地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于x的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如x行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量,、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平。

熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí),，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

三,、增強(qiáng)主動服務(wù)意識,，保持良好心態(tài);

四、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。

要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。

客服的崗位心得體會篇三

轉(zhuǎn)眼間,，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里,，我對客服的工作有了新的認(rèn)識和體會,。

在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單,，就是坐在前臺接接電話,，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí),，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作,。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面,。要多對顧客道歉,，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題,，不能站在用戶的對立面來解決問題,，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。

在處理問題的過程中,，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的,，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾,，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題,，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意,。

如果說,，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,，“玉不琢不成器”,，終有一天，你會發(fā)現(xiàn),，它已使我們變得更堅韌,，讓我們更寬容,，更豐富，同時也更美麗,。

其實以上這些都是我在工作中體會的,，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí),，希望能在以后的'工作中能為顧客服務(wù)得更好,！

我步入社會的第一份工作就是從事呼叫中心的客服工作，這之前從沒有想過今后自己的人生會和小小的耳嘜扯上任何關(guān)系,，而如今自己最親密的工作伙伴就是它,。每次戴上耳嘜后，之前的無論悲傷,，郁悶還是沮喪就會通通把它們拋到九宵云外,，有的只是自信，愉快和飽滿的精神,。想來也有四年的時間，在這期間有一些工作心得與大家分享,。

從事客戶服務(wù)工作首先要學(xué)會的是傾聽,。我國地大物博，撥打電話的客戶也是來自五湖四海,，難免會有語言的差異,，加之每位客戶的表達(dá)能力不同，所以更要注意傾聽,。從客戶的只言片語當(dāng)中尋找信息點(diǎn),，來為客戶提供所需的幫助。再次是專業(yè)知識的掌握,，這里指的專業(yè)知識不單只是本公司的產(chǎn)品信息及功能,，更要適當(dāng)掌握同行業(yè)，同類產(chǎn)品的信息及其優(yōu)缺點(diǎn),。三要學(xué)會換位思考,，當(dāng)你以飽滿的精神，甜美的語音以及誠懇的態(tài)度換來的是客戶無理的指責(zé)和謾罵的時候,，請你不要沮喪甚至憤怒,。

俗話說：一娘生九子，九子各不同,。每個人的脾氣秉性不同,，所受的教育程度不同，表達(dá)的方式也就不同,，你應(yīng)該設(shè)身處地的為客戶著想,，站在客戶的立場考慮,。假想我是客戶，我是否會比他更氣憤,，語言是否會更激烈,。這樣你的心態(tài)就會平和，思路會更清晰,，更好的為客戶服務(wù),。最后，就是專業(yè)溝通技巧的掌握及運(yùn)用,。用符合客戶的語音,、語速以及表達(dá)方式來為客戶提供優(yōu)質(zhì)、人性化的幫助,。

除此之外,，越來越多的公司已經(jīng)開通了客戶增值服務(wù)系統(tǒng)，我們可以引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)向自助服務(wù)以及推出vip客戶的優(yōu)惠政策并提高客服代表自身的營銷意識,。

呼叫中心是一個朝陽產(chǎn)業(yè),，存在更大的發(fā)展?jié)摿Γ鄬τ诟骷耶a(chǎn)品本身的日趨成熟,，客戶也越來越趨向是對服務(wù)的滿意度認(rèn)可,，這也就更加顯示了客戶服務(wù)的重要性。讓我們和呼叫中心共同成長,，成熟,。

客服的崗位心得體會篇四

我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的,，累是因為要面對有些很難纏的顧客,，開心是因為我可以幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學(xué)到了很多,，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理,。明天就要離開這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時候,，因為感覺心太累了,，我還沒有適應(yīng)這種生活。

剛來到這里就因為xx那邊的網(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過去了,，到了那里被大家稱為天才,，想想哪來的天才，只是自己不懂多花了點(diǎn)時間而以,。上面這樣夸你了,，你不做好能行嗎？只好加倍的努力去做,，老板永遠(yuǎn)不會說自己的員工已經(jīng)夠好,。

面對客戶你必須微笑,，朋友說感覺自己好假，不過這個沒有辦法啊,，客戶不滿意,，老板就不滿意，對你就更不滿意了,，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了,，其實在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿意的,。上面有上面的規(guī)定,，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會停留在對峙的畫面,，而不會相交,，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了,，他們只看到賣出去的量有多少,，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶對產(chǎn)品的使用,，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話,，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺壓力好大,，責(zé)任也好大，外面要面對客戶,，要是好說話點(diǎn)的還好,，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有,。想進(jìn)來緩解一下心情吧,，經(jīng)理看到了又要說“你怎么怎么，連這點(diǎn)事都解決不了xxx”她們拿著微薄的薪水,，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴,，哎呀，難啊,。自從做了這行,，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說,，如果遇到真的要解決的,，我也不愿和前臺吵架，直接找經(jīng)理,，因為她們太不容易了,。

大概寫的有點(diǎn)亂了,，我這次的決定離開不是因為別的，而是因為不開心,，因為老板,。也許每個老板都是一樣的，也許等我自己也成了老板的時候也會這樣,，但是我起碼有一點(diǎn)不會是這樣,，我不會總是說別人的不好，讓自己的心情去左右自己做事情,，這是不成熟的表現(xiàn),，一個人不能控制好自己的心情，就算你做到很高的職位又能怎么樣,，這里是因為有人罩你,，當(dāng)你自己出去闖的時候呢？

收筆之際,，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我,，尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，希望您能夠接受我誠懇的謝意,！祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上,！

客服工作帶給我寶貴的知識和滿足感，也鍛練出語言的溝通技巧,，

工作中我們不僅要求自己熟練掌握業(yè)務(wù)知識,，更應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，時刻保持熱誠的態(tài)度,，聆聽所至,，真正理解客戶的`需要。俗語說：“路,，是人走出來的”

而伴隨我走過這段成長的路卻是xx客戶服務(wù)中心,，在這里有同事的關(guān)懷、客戶的贊揚(yáng),，當(dāng)然也會有批評,。但我不會因此而放棄和放松，因為這使我領(lǐng)悟到,，要做一個專業(yè)的客戶服務(wù)人員,，不但要具備良好的心理素質(zhì)和專業(yè)的知識，還要細(xì)心,、耐心,、貼心、盡心，我會更加努力,，而正因為我們的努力能為顧客創(chuàng)造更大的價值,，這就是我們共同的心愿。

xx客服中心給我?guī)硖嗵嗲八从械慕?jīng)驗和感受,，直至今天我們?nèi)詴r刻感受到由它帶來的工作樂趣通過電話線,，通過豐富的語言表達(dá)，通過所掌握知識服務(wù)每一個打電話上來的客戶,，讓他們得到稱心滿意的服務(wù),。我們在征服，征服一道又一道的難關(guān),；我們在收獲,，獲取每個用戶的由聲音溢發(fā)出來的笑臉；我們在學(xué)習(xí),，接過許多求教的電話所得,，我知道的東西還是太少，網(wǎng)絡(luò)中蘊(yùn)藏著浩瀚的知識財富,，還需抓緊時間繼續(xù)努力學(xué)習(xí),。網(wǎng)絡(luò)在告訴我，時代在飛跑,，“學(xué)-無-止-境”從這里開始銘入心底,。

從一個網(wǎng)上愛好者到成為xx客戶服務(wù)熱線的工作人員，此后便與xx結(jié)下了不解之緣,，作為xx的客戶服務(wù)工作人員,，對我來說是一次幸運(yùn)，更是一份努力,?！靶疫\(yùn)”，則是我擁有一份充滿挑戰(zhàn)性的工作,，是我踏進(jìn)it行業(yè)的一大步；“努力”,，則是通過自己的不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗積累,，讓自己獲得更多的網(wǎng)上知識，從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平,。在客戶工作中,，最感到欣慰的是，我們獲得了客戶的贊揚(yáng)和客戶對我們工作的認(rèn)可,。這是我會繼續(xù)努力,，不斷超越自我的最大動力！

從一個剛出學(xué)校畢業(yè)生到坐在辦公室內(nèi)傾聽用戶聲音,，我確實成長了許多,。人成長了,，知識增長了，……,，學(xué)習(xí)和體會到書本中絕對沒有寫上的東西,，令我獲益良多。在呼叫中心的工作,，能磨煉人的耐性,，耐心才能聆聽客戶的需要；能提高工作效率,，高效率的工作才能及時為客戶解決問題,；能培養(yǎng)責(zé)任心，這樣才可為用戶提供更專業(yè)更貼心的服務(wù),；……,，還有許多，因此我熱愛這份工作,，熱愛這個崗位,。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，不為做到最好,，只求比昨天更好,！專業(yè)英文客服

這一嶄新的客戶服務(wù)理念、方式伴隨著我走過這段成長之路,。當(dāng)然這一段路也是用鮮花與贊美,、汗水與艱辛鋪過來的?？蛻魸M意的笑聲,、致謝的話語確實可讓我興奮半天，是我踏實勇敢往前走的堅實支柱,；客戶不滿的聲音,、責(zé)備，使我認(rèn)識到自己存在的問題,，促使我思考,，是工作的動力。

知識+技巧+強(qiáng)烈的責(zé)任心,，是我們對工作的深切體會,。科技的發(fā)展造就了互聯(lián)網(wǎng)的,，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促成我們,，嶄新的客戶服務(wù)塑造了全新的我們。 “急客戶所急，想客戶所想,，創(chuàng)造滿意的顧客”,，我相信只要堅定這一信念，我會做得更好,！以熱情,，主動的服務(wù)，把我們與客戶之間的距離拉得越來越近,；勇敢與外界熱情互動,，我們始終以熱情第一為客戶服務(wù)，您一定感覺到我們的微笑在進(jìn)行中……

客服的崗位心得體會篇五

我做物業(yè)的客服已經(jīng)許多年了,，今天回想我過往的工作,，忽然就有很多的感慨，在這工作中我有收獲挺多東西的,，現(xiàn)在就來談?wù)勎覍头墓ぷ餍牡冒伞?/p>

大部分的客服都是差不多的,，都要要跟客戶聯(lián)系，接聽來訪人員的電話,。對于物業(yè)客服,，它所針對的就是處理業(yè)主遇到的問題，提供一個幫助,。我要負(fù)責(zé)收集區(qū)內(nèi)的用戶資料以及做好用戶的`檔案的管理,，保護(hù)用戶的資料。還要負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,，為業(yè)主和住戶保持暢通的聯(lián)系,，及時的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。在這物業(yè)的工作中,，我作為客服,，很多事情我都要去做，一天到晚都得守在崗位上,，服務(wù)區(qū)內(nèi)的業(yè)主和住戶,。

這項工作讓我更加深入了解客戶，能夠與客戶進(jìn)行溝通,，盡量與客戶的需求達(dá)成一致,。在與客戶進(jìn)行聯(lián)系的過程中，我也能讓自己變得更加專業(yè),，讓我服務(wù)的客戶喜歡，互相配合,，一起把物業(yè)的工作做好,。工作中，我把自己本職做好，針對業(yè)主遇到的問題,，我快速有效的給予回復(fù),，讓業(yè)主對我的服務(wù)滿意，進(jìn)而也是對自己工作的一種肯定,。

客服是面向客戶的,，所以一定要微笑服務(wù)于人，對待客戶要禮貌,，給予尊重,，因此他們也才會給你尊重，做起事情來就簡單的多了,。我提供給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，也是在證明自己的能力，是足夠勝任工作的,。我多年的工作經(jīng)驗,，在我與客戶的溝通中，讓我能夠準(zhǔn)確找到客戶的需求,，在進(jìn)行聯(lián)系時,，可以準(zhǔn)確的找到話題的重點(diǎn)，這樣就可以讓客戶省力解釋,，快速的讓客戶得到滿意的答復(fù),。

但是我的工作也是有不足的，在對區(qū)內(nèi)的監(jiān)督管理不夠強(qiáng),，因為我比較重視與業(yè)主和客戶的溝通,，其他職責(zé)就有些注意力不夠，所以這是我以后要加強(qiáng)的一方面,，我并不是只有進(jìn)行聯(lián)系的工作,，還有其他要負(fù)責(zé)的，這些都是我盡量要做好的,。

這些年做客服來,，我在其中感受到工作的不易，也是從不熟悉到熟悉,，都是一步步努力過來的,，所幸我沒有辜負(fù)自己的那份努力，做到現(xiàn)在的成績,，我也是比較滿意的,。我想我對未來的工作會有更大的期待，希望能為公司的發(fā)展盡一份力量,，也是為自己的未來定下一個目標(biāo),，向著目標(biāo)前進(jìn),。

客服的崗位心得體會篇六

做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求,，知道他們在想些什么,。

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會,。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況,。

首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點(diǎn),，給我點(diǎn)折扣,，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去,，除非遇到節(jié)日做活動,，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎,，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠,。也就是，既然不可以還價,，那給我免郵怎么樣,，其實，這也在還價,。郵費(fèi)的問題每家都不一樣,，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,，所以要商家免郵比還價還要虧本哦,。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵,，送個小禮物總得可以了吧,，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的,，送小禮物顧客心里也高興,。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣,，看得見摸得著,，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的.,，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出,。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心,，顧客的滿意才是我們最大的追求,，顧客關(guān)心的問題,，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好,。

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),，這樣買家在打算購買商品的時候,，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品,，那么買家在詢問商品的時候,，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化,，很容易影響買家的購買欲,。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品,，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評,，那就得不償失了,。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息,，因為這是比較客觀的,，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊,。

這也很重要,，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理,。因為您面對的是上帝,。把握好老客戶，建立一種客戶的群體,，這樣會事半功倍,。

對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客,。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服,，同事覺得這衣服好看,，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎,。所以在聊旺旺的時候要用心,，真誠的為顧客服務(wù),，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧,，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的,，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢,。只是簡短的做了一下這兩個月的總結(jié),，以后還要再接再厲，加油哈!

客服的崗位心得體會篇七

彈指之間,，從20xx年x月進(jìn)入客戶服務(wù)這個行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)快半年了,，在這半年中，經(jīng)我手處理過多少客戶問題,，我已記不清了,，只知道面對客戶電腦故障或者投訴問題，從最初心理上的懼怕,，到現(xiàn)在情緒上的釋然,。

客戶服務(wù)工作不僅需要我們對工作要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心,。其實客戶就是我們每天都要面對的考官,，如果我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無精神,，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬，那么換位想一下,，你對工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問必答,，笑容可掬，彬彬有禮,，和藹可親,，端莊大方，沉著冷靜,，做到無可挑剔,，這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好,，哪里又需要改進(jìn),。其實相信大多數(shù)客服人員和我都會有同感，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時,，就在想天底下怎么會有這種人;但每當(dāng)為客戶解決了問題時,，心里又會泛起一點(diǎn)小小的成就感,。所以做為一名客服人員首先要有一個良好的心態(tài)，要懂得如何適時地調(diào)節(jié)好自己的情緒,，不能讓自己的情緒影響工作的效率,。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈,，并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事,，努力克服個性的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力,，拋棄小我，輕松上陣,。我的信念是活到老,，學(xué)到老，要自信一生,，也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己,，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧,。

客服工作是一個很大的話題,，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說,，又未免太泛,，很難說到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下,。

首先想說說的是團(tuán)隊的組建,，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應(yīng)該是先立制度,，制度是組建團(tuán)隊的基礎(chǔ),。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：客服部門管理制度,，投訴管理制度，業(yè)績考核制度，處理問題流程,。

制定制度的同時,，招聘作為整個客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時開展了，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì),，因此在甄選的時候通過談話,，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式,，因為客服工作就是直接溝通的過程,，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求,。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極,，溝通能力良好的`應(yīng)屆生,。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強(qiáng),，可塑性強(qiáng),，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正,，工作經(jīng)驗不多,，不夠成熟等等。

在團(tuán)隊組建的同時,，尤其要注意的是分工要明確,。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰受理,，怎么處理,，誰反饋，誰跟蹤,，誰記錄等等,。

團(tuán)隊需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧,，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識,，具體可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡單有效,。

其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因,，提出變更的需求是經(jīng)常的事情,。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能,，如果拒絕客戶,，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了,?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時辦到,。沒有信譽(yù),，其他技巧都免談。其中一種方法叫做"降低承諾，提高交付",，如果一件事情預(yù)計需要1個小時完成,，你應(yīng)該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預(yù)計,，而提前交付比延遲交付效果要好得多,。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋,，如果平時信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑?，十有八九客戶是會理解的?/p>

還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素,。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度,，考勤情況，工作量飽滿情況,，工作及時完成情況,，團(tuán)隊協(xié)作精神，崗位紀(jì)律,，工作態(tài)度，工作積極性,，工作創(chuàng)新能力,，月度工作推進(jìn)情況，負(fù)責(zé)人考評,，日?？荚u，業(yè)務(wù)知識考核等都可以納入考核,。

客服的崗位心得體會篇八

從在網(wǎng)上報名,、參加聽試、筆試,、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出學(xué)校的大學(xué)生到一個上班族的改變,。從一個獨(dú)立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里,，我們每一天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入情景中總結(jié)一些錯誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今日外呼應(yīng)當(dāng)注意哪些問題,。在那里,，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),，讓我們在應(yīng)對各種刁難的客戶時都能游刃有余。在那里,，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計,，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見,，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作。在那里,，我們每一天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有提高的學(xué)員進(jìn)行鼓勵,。在那里,，每一天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖,。在那里，我們每一天會記錄下自我當(dāng)天的工作感言,，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,。更重要的是，在那里,，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我,，這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎,、微笑感染了我，使我簡便起來,。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這一年的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一,、立足本職,，愛崗敬業(yè),。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,。當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

二,、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn),。

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),，并且是一種職責(zé),，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強(qiáng)化思維本事，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自我。

1,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的本事，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化。其次是按自我的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中堅持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務(wù),。在進(jìn)行每一天的外xx,，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的.生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼,。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在午時的時間撥打接觸率比較高,，所以對于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?。再例如xx行的客戶他們理解本事和反映本事偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合,。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出,。加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí),，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識庫,。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。

三,、增強(qiáng)主動服務(wù)意識,，堅持良好心態(tài),。

四、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。