欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 2023年收銀員總結(jié)心得體會(huì)(11篇)

2023年收銀員總結(jié)心得體會(huì)(11篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-09 13:29:00
2023年收銀員總結(jié)心得體會(huì)(11篇)
時(shí)間:2023-03-09 13:29:00     小編:zdfb

學(xué)習(xí)中的快樂,,產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,,只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。我們想要好好寫一篇心得體會(huì),可是卻無從下手嗎,?下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友,。

收銀員總結(jié)心得體會(huì)篇一

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),,不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象,。在收銀臺(tái)上,,收銀員不可放置任何私人物品。

因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,,或臨時(shí)決定不購買的商品,,如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,容易與這些商品混淆,,引起誤會(huì),。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,,尤其是特價(jià)商品,,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答,。

(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作,。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,,以避免顧客提拿時(shí)不方便,,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生,。

(3)注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí),,要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,,不可立即離開,,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正,。

收銀員總結(jié)心得體會(huì)篇二

我是艾佳超市的一名普通的收銀員,,從踏入艾佳超市那天起,我就把自己融入其中,。忙碌的工作,,使我的生活變得格外的充實(shí)。

剛加入艾佳超市的時(shí)候,,一切對(duì)我來說都是新鮮的,,也是陌生的。許多東西都需要向同事們請(qǐng)教,,我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了,。于是,我做什么都仔細(xì)的看,,耐心的學(xué),,從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào);從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué),一點(diǎn)一滴的記,。我的工作于細(xì)節(jié)處見真功,,所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此,,我認(rèn)真了解每種商品的功能,、價(jià)格,隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期,,及時(shí)了解同類商品的市場信息,,并向店長匯報(bào)……我始終堅(jiān)持:做什么事情,做了就一定把它作好,。對(duì)工作抱以熱情,,對(duì)同事抱以關(guān)心,用積極的行動(dòng)來感染周圍的人,,帶動(dòng)周圍的人這是我在艾佳超市感受到的,,也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。

原本認(rèn)為收銀是件很容易的事,,收銀員只負(fù)責(zé)收銀,,其他方面不用多考慮。剛開始的我是這么認(rèn)為的,,等我真正成為一名超市員收銀員的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn),,其實(shí)并不是想象中的那么簡單。工作時(shí)我不僅僅只是簡單的收銀,在面對(duì)顧客時(shí),,我首先需要了解顧客的需要,,必要時(shí)并向其介紹產(chǎn)品。特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻,,我會(huì)自始至終都要把最美的微笑,最好的心情帶給顧客,。當(dāng)然在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如:“您好,歡迎光臨"“請(qǐng)稍等,請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走,,歡迎下次光臨”,。

在工作的這段期間中,我覺得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的,。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,,讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒,,做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客,,在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來,特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí),,我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結(jié)賬過程中,當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),,我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),,然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還有,,就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),,微笑是最為迷人的表情,一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,,懂得對(duì)生活微笑的人,,將會(huì)擁有美麗的人生。

我們每天都會(huì)遇到不同的客人,,不同的客人有不同的脾氣,,針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是“顧客至上”,。面對(duì)顧客,,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),,要讓顧客體會(huì)到親切感,,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,,所謂“相逢一笑,,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心,。

雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員,,在別人看來是那么微不足道,可是我從中卻領(lǐng)悟人很多道理,?!爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),,提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,只要不斷的向前走,,也能得到我們自己想要的一片天!

舊的一年即將過去,,新的一年即將到來。我希望艾佳超市是新的,,我也是新的,。

最后祝公司全體同事新年快樂,公司業(yè)績蒸蒸日上,,一年勝過一年,。

收銀員總結(jié)心得體會(huì)篇三

不知不覺,在超市工作也已經(jīng)一個(gè)多月了,。從剛開始的生疏到后來慢慢的熟練,,也經(jīng)歷了一番磨練,這期間感觸頗多,,我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí),,而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,特別是怎樣與顧客溝通,。這對(duì)我來說是莫大的財(cái)富,,因?yàn)樵?jīng)我是一個(gè)多么不善于與人溝通的孩子。

在局外人看來,,收銀是件很容易的事,,收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認(rèn)為的,,不過后來等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀,,每天早上我們來到店里首先要開會(huì),,然后才開始一天的工作,。上崗時(shí)我們要做好上崗5部曲,工作時(shí)我們也不僅僅只是簡單的收銀,,在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù),,特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如:“您好,,歡迎光臨“請(qǐng)稍等,請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走,,歡迎下次光臨”,。

在短短的一個(gè)多月收銀過程中,雖然有時(shí)會(huì)有些失落,,不過,也有過很多的歡喜,,特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,,我心里就特開心……還有,每次有不懂的問題時(shí),,老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng),。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,難免有些失落,,不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí),,我相信沒有什么做不好的。

在工作的這段期間中,,我覺得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的,。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求,。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒,,做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客,在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來,,特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí),,我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中,,當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),,我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待,。還有,,就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),微笑是最為迷人的表情,,一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,,懂得對(duì)生活微笑的人,,將會(huì)擁有美麗的人生。

在收銀的過程中難免我們會(huì)遇到一些刁蠻的顧客,,記得有一次周末,,超市人特別的多,當(dāng)時(shí)我就遇到了這么一位刁蠻的顧客,,由于她得態(tài)度極其的惡劣,,還用臟話罵了我,當(dāng)時(shí)我很氣憤也很激動(dòng),,所以并我沒有及時(shí)通知主管過來解決問題,,而是很無所謂的說了一句“如果你對(duì)我有什么不滿可以到服務(wù)臺(tái)去投訴我”。就因?yàn)檫@么句話那天我就被顧客投訴了,。不過后來在主管的細(xì)心指導(dǎo)下我吸取了教訓(xùn),,這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生沖突,而應(yīng)該找主管及時(shí)解決,。更懂得了“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”道理,。因?yàn)槲覀兠刻於紩?huì)遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,,針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),,因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。面對(duì)顧客,,臉上始終要面帶微笑,,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會(huì)到親切感,,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,,所謂“相逢一笑,,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心,。

雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員,,在別人看來是那么微不足道,但在我眼里,,它無處不顯示著獨(dú)有的魅力,。因?yàn)閺闹薪虝?huì)人很多道理,提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí),,不斷地提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧,。只有不斷學(xué)習(xí)才能磨礪一個(gè)人的品行,,提高道德修養(yǎng),,提高服務(wù)技巧。無論是多么渺小的工作崗位,,都會(huì)有它自己的領(lǐng)域,,散發(fā)出屬于它的光芒。在茫茫社會(huì)中,,尋找屬于自身的價(jià)值,,創(chuàng)造美好的未來?

收銀員總結(jié)心得體會(huì)篇四

我是一名超市收銀員,天天與鈔票和商品打交道,,服務(wù)對(duì)象則是每一位顧客,。對(duì)于這一行的酸甜苦辣,,我有著相當(dāng)多的體會(huì),,趁此機(jī)會(huì)說出來,,希望更多的顧客能理解我們的工作,多給我們一些支持,。

工作準(zhǔn)則:顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的

xx年的五一勞動(dòng)節(jié),,是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn),,可突然面對(duì)排著長隊(duì)、拎著商品的顧客,,缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵,。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓,抬眼看看長長的隊(duì)伍,,我盡量穩(wěn)定住自己的情緒,,反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程,心態(tài)一平和,,手腳也漸漸麻利起來,。

這時(shí),一位中年女士堅(jiān)持說我少找給她50元錢,,我反復(fù)回憶,,錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋,仍然堅(jiān)持己見,。為了辨明真-相,,我只好暫時(shí)停下手中的工作,讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像,,錄像顯示,,錢確實(shí)已找,是顧客順手將錢揣進(jìn)了衣兜,。雖然顧客向我道了歉,,但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈,,眼淚也不爭氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我:“誰都免不了有失誤,,記?。汗ぷ髦校櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的,?!?/p>

我們的職責(zé)不僅僅是簡單的收付款,還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作

防損:工作的重要環(huán)節(jié)

雖然收銀員的本職工作是收付款,,但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù),。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí),要及時(shí)核對(duì),,知曉促銷商品價(jià)格差異等,。一次,有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋果來收銀臺(tái)付款,,我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí),,發(fā)現(xiàn)不對(duì)頭,四斤左右的蘋果,,價(jià)格怎么才1元6角?我對(duì)顧客說:“麻煩您重新去稱一下,,這價(jià)格好像不對(duì)?!鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮,,我耐心地進(jìn)行了解釋:我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款,還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作,,希望您能夠理解,,并給予配合。最終,,顧客平息了怨氣,,將商品重新復(fù)秤。

在平凡的工作中,,我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂趣所在,,更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通

體會(huì):服務(wù)于人其樂無窮

一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”,這并不容易,。特別是節(jié)假日,,每天要接待幾百名顧客,不僅要求收銀員心理素質(zhì)好,,能靈活處理問題,,而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢問。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門,,如小孩交錢要仔細(xì),,青年交錢快又準(zhǔn),,老年交錢有耐心,聽到抱怨不要爭等,。

其實(shí),,干我們這一行挺辛苦的,工作顯得枯燥又乏味,。但在平凡的工作中,,我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂趣所在,更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通,。

職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”

口勤:平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三,,在接待顧客時(shí)有迎聲,做到唱收唱付,,及時(shí)回答顧客的疑問,。

手勤:掃條碼準(zhǔn)、裝商品快,,迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單,。

眼勤:對(duì)捆-綁商品、促銷商品了如指掌,,一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知,。充分做好防損監(jiān)督工作。

腳勤:顧客交款時(shí)需要更換商品,,需要收銀員提供幫助的,,要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺(tái)前的物品,,應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。

收銀員總結(jié)心得體會(huì)篇五

我叫李x,,是家樂店收銀員一名入職不久的新員工,,雖說是新員工,但在公司工作也將近三個(gè)月時(shí)間了,。轉(zhuǎn)眼間快到年底了,,來到本公司的這幾個(gè)月里,我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí),,而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,,特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來說是莫大的財(cái)富,, 因?yàn)樵?jīng)我是個(gè)不善于交流不愛與人溝通的孩子,。

或許對(duì)大家來說,收銀是件很容易的事,,收銀員只負(fù)責(zé)收銀,,其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認(rèn)為的,不過后來等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單,。我們不只是收銀,,每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生,然后再開會(huì),,然后才開始一天的工作,。工作時(shí)我們也不僅僅只是簡單的收銀,在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù),,特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,,在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如:“您好,歡迎光臨"“請(qǐng)稍等,,請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走,,歡迎下次光臨”。

在工作的這短短的幾個(gè)月中,,雖然有時(shí)會(huì)有些失落,,不過,也有過很多的歡喜,,特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,,我心里就特開心......還有,每次有不懂得問題時(shí),,老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng),。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,難免有些失落,,不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí),,我相信沒有什么做不好的。

自己雖然做收銀的工作并不長,,自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高,,但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí),就一定能克服困難,。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象,,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,更代表著公司的形象,。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí),。

在工作的這段期間中,我覺得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的,。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,,讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒,做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客,,在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來,,特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí),我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結(jié)賬過程中,,當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),,然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待,。還有,就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),,微笑是最為迷人的表情,,一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,懂得對(duì)生活微笑的人,,將會(huì)擁有美麗的人生,。

我們每天都會(huì)遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,,針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),,因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。面對(duì)顧客,,臉上始終要面帶微笑,,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會(huì)到親切感,,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,,所謂“相逢一笑,,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心,。

在工作之余,,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí),雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,,不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí),,就一定能克服困難,,成為一名優(yōu)秀的收銀員,。

雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員,在別人看來是那么微不足道,,可是從中卻教會(huì)人很多道理,,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),,不斷地提高自己的道德修養(yǎng),,不斷提高自己的服務(wù)技巧,。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,,提高道德修養(yǎng),,提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,,只要不斷的向前走,,才能走我們自己想要的一片天!

請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)相信我,我一定可以把它做的更好!

收銀員總結(jié)心得體會(huì)篇六

這是很多美容院經(jīng)營管理者面臨的最頭疼的問題。其實(shí)只要掌握方法,,寫美容院工作總也沒有那么困難,,寫任何工作總結(jié)無非是三點(diǎn),過去,、現(xiàn)在,、和將來。過去就是過去取得的成績和存在的問題,,現(xiàn)在就是現(xiàn)在和過去比取得哪些進(jìn)步,,還有哪些問題沒有解決,將來就是下一步工作計(jì)劃是怎么樣的,,要達(dá)成什么工作目標(biāo),。當(dāng)然,美容院工作總覺在寫的時(shí)候還是有些問題需要注意的,。

1,、工作的完成狀況是怎么樣的,可以分門別類的來寫,,比如美容項(xiàng)目,,身體項(xiàng)目,足療項(xiàng)目等等,,這樣就很一目了然,。

2、在工作上質(zhì)量問題,、技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)問題,,和美容師設(shè)備的折舊保養(yǎng)等問題。例如做員工培訓(xùn),,對(duì)美容新手法,、新的美容項(xiàng)目掌握情況等。還有哪些手法掌握的不夠嫻熟等等,。

3,、對(duì)于美容師的管理問題,主要體現(xiàn)在員工的考勤狀況、工作態(tài)度,、以及美容院的人事安排變動(dòng)等具體情況,。

4、美容院的安全問題,,安全始終是第一要?jiǎng)?wù),,具體到美容院來說,安全主要體現(xiàn)在用電安全,,消防安全等問題,。

美容師年中工作總結(jié)范文

回顧過去變化巨大,競爭激烈的美容行業(yè),,我們可能有過辛酸,,有過淚水,當(dāng)然也有過鮮花和微笑,,為了求得長期的生存和發(fā)展,,我們必須思考,必須謀劃,,制定出正確的戰(zhàn)略計(jì)劃,。戰(zhàn)略計(jì)劃不同于一般意義上的短期或長期計(jì)劃,是根據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個(gè)方面(包括財(cái)物管理,、人力資源管理,、營銷管理等)的帶有全局性的重大計(jì)劃。因此,,制定戰(zhàn)略計(jì)劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù),,確定美容院目標(biāo),合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃在內(nèi)的一系列計(jì)劃,。

以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),。人無完人,我在工作中任然存在許多問題,。就工作經(jīng)驗(yàn)而言,,相對(duì)于優(yōu)秀的美容師,我要學(xué)的很多,。人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程,。我們要正確地定位自我,審視自身的各方面能力,。

下半年,,我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化:

(1)美容基本知識(shí):女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu),、人體穴位,、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識(shí)等

(3)美容基本技能:各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法,、各種美容項(xiàng)目的護(hù)理流程,、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。

(4)美容院銷售技巧:禮儀接待,、心理溝通,、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型,、回答顧客疑問,、成交技巧等。

(2)美容院產(chǎn)品知識(shí):美容院產(chǎn)品種類,,產(chǎn)品結(jié)構(gòu),,產(chǎn)品的功效,產(chǎn)品的成分,,產(chǎn)品的賣點(diǎn),,產(chǎn)品的文化。

(5)美容院工作制度:晨會(huì)流程,、考勤,、職責(zé)、薪酬待遇,、接打電話,、派卡、收款,。

以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計(jì)劃,,在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對(duì)我工作的支持和信任,在接下來的工作中,,我會(huì)愈發(fā)努力,,再接再厲,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,改正不足,,爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。

收銀員總結(jié)心得體會(huì)篇七

漫長與充滿激情的20xx年已盡尾聲,,伴隨著熱情與澎湃的工作,,我們經(jīng)歷了一年的洗禮,也讓我們逐漸的成長起來,。

20xx我們收獲頗豐,,心酸,歡笑與哭泣的滋味 ,,我們都曾品嘗過,。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來的,,成功與失敗在不斷地刺激著我們,多少經(jīng)歷已成了真正的教科書,。

憧憬著未來,,雖然我們無法預(yù)料,也無法想象,,可過去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié),。

一年來,我們圍繞在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下,,在院領(lǐng)導(dǎo)的督促下,,用我們的信念與堅(jiān)持,我們一次次的沖擊著極限,,使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰,,經(jīng)歷中我體會(huì)到了很多。

公司本著“企業(yè)品質(zhì)贏天下”的企業(yè)理念,,讓我們所向無敵,,屹立在大慶美容界的頂端,這是我們莎伊娜的驕傲,,更是每一位員工的自豪,。

總結(jié)過去一年的工作,說心里話自己沒有什么閃光點(diǎn),,而整個(gè)團(tuán)隊(duì)讓我體會(huì)到了很多,。

首先要說的是公司對(duì)各店領(lǐng)導(dǎo)班子的配置,我覺得院長,、助理,、顧問這樣的鐵三角組合無可挑剔,之所以我們能夠完成公司下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)與業(yè)績指標(biāo),,是與領(lǐng)導(dǎo)班子分不開的,,作為一名基層員工我向付出的領(lǐng)導(dǎo)們致敬

莎伊娜的成功不是偶然的,每個(gè)環(huán)節(jié),、每個(gè)步驟,、每個(gè)細(xì)節(jié)都決定著我們的成敗,每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用,,從導(dǎo)購引領(lǐng)顧客入店ˉ至員工積極熱情的服務(wù)ˉ到領(lǐng)導(dǎo)干部的跟蹤ˉ直至銷售成功,,邏輯性是那么的自然,那么的精致,,這是我作為一名參與者的體會(huì)與心得,。我們很多良性的工作,這只是冰心的一角,,我說的還不夠具體和全面,,還有很多,,像我們后勤的保障,對(duì)顧客的回訪,,不同季節(jié)推出不同卡的類別,,滿足了不同層次顧客群體,這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶,,只要我們好好的去利用它,發(fā)揮它,,那成功是必然的,。我們擁有激情,擁有活力,,擁有狼性,,創(chuàng)造輝煌不是什么夢想,只是想要與不想要的問題,。

一年風(fēng)雨,,我每天工作著,體會(huì)著說到總結(jié)也只有這些瑣事,,但細(xì)節(jié)決定成敗,,總結(jié)過后,頭腦中除了反復(fù)不懈的工作,,也只有去奮斗,,才能體會(huì)到莎伊娜的精神。

收銀員總結(jié)心得體會(huì)篇八

進(jìn)入人人樂快五個(gè)月了,,我從一名沒有任何經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生一步步變?yōu)榱艘幻细竦氖浙y員,,這期間感觸良多,剛進(jìn)收銀部課長會(huì)安排給新員工一名師傅帶五天,,五天后考試合格就開始獨(dú)立上機(jī),。這五天時(shí)間自己必須把上機(jī)的一切操作熟悉并銘記并對(duì)于放損部的考試內(nèi)容要牢記。剛開始自己獨(dú)立上機(jī)很緊張,,怕自己出錯(cuò),,速度很慢,有些顧客會(huì)不耐煩在旁邊不停的埋怨,,這時(shí)候也只能微笑著向顧客說抱歉請(qǐng)他稍等,。隨著工作時(shí)間的推移,操作也越來越熟練,,也相應(yīng)學(xué)的很多,。

在工作中,時(shí)刻都要認(rèn)真仔細(xì),,在工作中絕不能因?yàn)樽约旱乃绞掳亚榫w帶到工作中,,作為服務(wù)行業(yè)這是決不允許的,,這樣很容易造成惡性循環(huán)導(dǎo)致與顧客的關(guān)系惡化。進(jìn)入收銀部,,我們主管在培訓(xùn)時(shí)告訴我們,,不管在生活中的我們是多么的張揚(yáng)個(gè)性,但當(dāng)穿上紅馬甲,,踏入人人樂,,站在收銀臺(tái)旁邊為顧客服務(wù)時(shí)就必須以一名服務(wù)人員的姿態(tài)面對(duì)顧客,全心全意為顧客服務(wù),。

正確定位自己,,工作中不可手高眼低。在工作不管多么簡單的工作都需要用心去完成,,多尋找工作技巧,,多向老同事學(xué)習(xí)可以讓你少走很多彎路。在工作中遇到不懂得要虛心請(qǐng)教別的同事,,決不能不懂裝懂,,這會(huì)直接影響到自己的工作正常進(jìn)行。在工作中要與同事互幫互助,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,。

在對(duì)待不同的顧客時(shí)要用不同的方式,不可墨守成規(guī)一成不變,,對(duì)待顧客要熱情,、大方,盡可能去幫助顧客,,讓顧客認(rèn)同你的服務(wù),,把平凡的工作干出色!

學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心情。在工作中隨時(shí)可能受到委屈,,或許自己沒做錯(cuò),,可對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說,顧客就是上帝,,上帝怎么會(huì)錯(cuò)?所以只能自己忍著,,自己不可能和顧客一較高下,除非是不想干了或是想要處分了,。從每次的事件中也要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,以后再碰到類似的顧客就要學(xué)會(huì)對(duì)待,對(duì)于不同的人要學(xué)會(huì)不同的接待方法,,不管用什么方法只要讓他認(rèn)同你的服務(wù),,愉快的度過那1-2分鐘就ok!

學(xué)會(huì)充實(shí)的生活。離開學(xué)校那個(gè)大集體,,獨(dú)自一個(gè)人生活,,每天上下班很容易覺得無聊,。并且作息時(shí)間也不像學(xué)校那樣有規(guī)律了,這就需要自己學(xué)會(huì)調(diào)節(jié),,在生活上會(huì)照顧自己,,擁有一個(gè)健康的身體才談得上工作。曾經(jīng)的夢想要努力去實(shí)現(xiàn),,或許現(xiàn)實(shí)很不盡人意,,可我們不能向平凡的生活妥協(xié)。要利用時(shí)間為自己充電,,這樣有機(jī)會(huì)來臨時(shí)自己才有能力去把握,。在工作中要嚴(yán)格要求自己,盡量做到最好,,上班時(shí)要用心學(xué)習(xí),,不能做收銀就只關(guān)心收銀,,別的一概不在意,,這是不對(duì)的,要利用一切機(jī)會(huì)向別的同時(shí)學(xué)習(xí),,這樣對(duì)自己更好的工作會(huì)有很大幫助,。

珍惜勞動(dòng)成果。以前花錢只知道伸手向父母要,,可當(dāng)自己獨(dú)立生活,,才知道要把那點(diǎn)少的可憐的工資合理安排是多么的困難。開始總是入不敷出,,后來慢慢學(xué)會(huì)合理計(jì)劃,,才緩解了這種情況。也深切體會(huì)到爸媽把我和哥哥供到大學(xué)的不容易,,以后要好好孝敬他們,。

收銀員總結(jié)心得體會(huì)篇九

前臺(tái)是洗浴服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺(tái)收銀員,,主要負(fù)責(zé)洗浴客房,、洗浴服務(wù)項(xiàng)目等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算,為洗浴運(yùn)行起著舉足輕重的作用,。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得,。

一、對(duì)顧客笑臉相迎

客人走進(jìn)洗浴后,,看到我們熱情的笑臉,,才會(huì)有親切感,才能體味到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,,如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?,相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,,百事消”嘛!,。

二、“急客人之所急,,想客人之所想,。”

前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人,,針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù),,其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,,客人的需求是服務(wù)最高命令,,永不說‘no’”。對(duì)洗浴的???,我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù),首先要了解客人的習(xí)慣,,比如客人一般在幾點(diǎn)退房,,我們可以提前把帳務(wù)整理好,等客人來時(shí)直接退房結(jié)賬即可,,這樣一來,,即能為客人節(jié)省時(shí)間,又能讓客人感覺到在我們洗浴頗受重視,,相信下次客人來濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅,。

三、不要對(duì)客人做出沒有把握的許諾,。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),,就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù),。但無論如何這并不

意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,,關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的,而你確實(shí)在盡力幫助他,。

許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票,,我們就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi),,計(jì)入服務(wù)項(xiàng)目,,這樣既能為洗浴增益,又能滿足客人的需求,但絕不可為附和客人而違背原則,。

四,、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,保證客人及時(shí)結(jié)帳,,令客人滿意,。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴洗浴的種種服務(wù),,而這些問題并非由收銀人員引起,,這時(shí),最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,,“事不關(guān)已,,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補(bǔ)過失,,反而讓客人懷疑整個(gè)洗浴的管理,,從而加深客人的不信任程度。所以,,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,,由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,請(qǐng)求幫助,。在問題解決之后,,應(yīng)再次征求客人意見,,這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。

五,、不斷學(xué)習(xí),不斷提高自己的道德修養(yǎng),,不斷提高自己的服務(wù)技巧,。

“劍雖利,不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),,提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!

收銀員總結(jié)心得體會(huì)篇十

在工作中,,雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,其中也是一系列的復(fù)雜程序,。在這一年的工作中,,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?,因?yàn)楸г故菦]有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天,。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),在員的培訓(xùn)指導(dǎo)下,,我很快的熟悉了餐廳的基本情況和收銀的崗位流程,,從理論知識(shí)到實(shí)際操作,從前臺(tái)到接待為客服務(wù),,一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累,,在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

在工作中也有過失誤,,是主管,、員給了我一次又一次的鼓勵(lì),使我對(duì)工作更有熱情,,米爾蘭德先生曾說過:年輕人天生就需要鼓勵(lì),。個(gè)人簡歷是的,正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過難關(guān),,不斷進(jìn)步,。從此,在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,,變得很堅(jiān)強(qiáng),,由于我的'責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情,得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,,讓我來__會(huì)所實(shí)習(xí),,剛開始去時(shí)特不習(xí)慣,各方面我都覺得沒餐廳好,??墒墙?jīng)過一段的磨練,終于感觸到了吃得苦中苦,,方為人上人,,這種令人敬佩的名言,經(jīng)過一段時(shí)間的努力,領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好,,讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任,,那一刻我非常開心,所有的苦,。累都很值,,同時(shí),我又感到很大的壓力,,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重,,這是對(duì)我的信任,我想,,我應(yīng)努力工作,,做好我應(yīng)該做的責(zé)任,這對(duì)于我來說,,又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn),。

實(shí)習(xí)的一年里,讓我對(duì)餐廳的各項(xiàng)管理和文化都有所了解,,其中讓我認(rèn)識(shí)最深的是:

一,、服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于餐廳等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,,是企業(yè)的生命線,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠湓俅喂馀R打下基礎(chǔ),。而且能夠使顧客倍感尊榮,,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。同時(shí)我們知道,,餐廳領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,,即使對(duì)于我們實(shí)習(xí)生,,也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗,。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說:”你的一舉一動(dòng)都代表了我們公司,,你的形象就是我們公司的形象”,”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),,錯(cuò)的只會(huì)是我們”,,“只有真誠的服務(wù),才會(huì)換來客人的微笑,?!?/p>

二、餐廳文化

餐廳里無所不在的是服務(wù)文化工作總結(jié)、禮儀文化,、地域文化,、飲食文化、解困文化等等,,在這里里所有的工作人員都是主人,,所有的賓客來到餐廳都會(huì)對(duì)餐廳和餐廳人產(chǎn)生或多或少的依賴,除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識(shí),,他們還在遇到困難時(shí)向餐廳人尋求幫助,。因此,我們可以說,,餐廳是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場所,。于是,在這里工作的人們必須更有知識(shí),、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式,而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí),,包括起源,、流傳、特色,、新意等等,,不僅更增添了品菜的樂趣,也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息,,讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行,。

在餐廳的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,,也在有益地影響著客人,,提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處,,客人落腳飯店,,總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情,、景觀特色,。餐廳人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉,,餐廳只是一個(gè)單體的建筑,只有在地域的大背景下,,他才有了厚重的底蘊(yùn),,有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言,,他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色,,或者為了商務(wù)辦公,基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來,。因此餐廳需要有一種功能,,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,,比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn),。這樣,餐廳才真正成為地方與外界溝通的一扇窗,。還有一種稱之為“解困文化”,,也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力,金鑰匙文化就是典型,,滿意加驚喜,,完成不可能完成的任務(wù)。

收銀員在餐廳來說是一個(gè)比較重要的崗位,,它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力,,而這對(duì)于我來說壓力很大,面對(duì)困難和壓力,,我沒有退縮,,而是迎難而上,在前臺(tái)收銀崗位上的一年后,,我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作,,并相信以后在其他類似工作中也會(huì)做的更好。

收銀員總結(jié)心得體會(huì)篇十一

20__年以來,,我主要從事__賓館前臺(tái)收銀員工作,,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下,我始終秉承“客人至上”的宗旨,,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),,自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高,,取得了一定的成績?,F(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下:

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)水平

在這一年工作期間,,我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑,,認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí)、收銀注意事項(xiàng)等知識(shí),,通過不斷的自我學(xué)習(xí),,不斷磨礪個(gè)人品行,努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),,提高了自身的服務(wù)技巧,。

二、恪盡職守,,認(rèn)真做好本職工作

我作為一名賓館收銀人員,,在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé),積極主動(dòng),,勤奮努力,,不畏艱難,盡職盡責(zé),,在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn),。

一是認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí),,認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收賬目,,做到了結(jié)賬及時(shí)迅速,應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰,,令客人滿意,。

二是堅(jiān)持熱情周到服務(wù),不把負(fù)面情緒帶到工作中來,,在工作中積極主動(dòng),,沒有發(fā)生因自己的心情影響對(duì)客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。

三是做到微笑服務(wù),,針對(duì)不同客人提供不同的服務(wù),,急客人所急,想客人所想,,以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情,仍能以笑臉相迎,。

四是不隨意對(duì)客人,。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),我能夠做到主動(dòng)咨詢清楚后再作決定,,給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù),,讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的,,而我確實(shí)在盡力幫助他。

五是堅(jiān)持原則,,婉拒客人的要求,。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票,我就委絕婉拒,,并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi),,計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,這樣既能為酒店增加收益,,又能滿足客人的需求,,但絕不為附和客人而違背原則。六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識(shí),,讓客人“高興而來,,滿意而歸”。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,,所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù),,而這些問題并不一定由收銀員引起,我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明情況,,請(qǐng)求幫助,,問題解決之后,再次征求客人意見,,彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤,,沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,加深客戶的信任度,,從而與客人建立親密和互信的關(guān)系,,留下對(duì)賓館方面的良好印象。

三,、工作作風(fēng)方面

在工作作風(fēng)方面,,我始終堅(jiān)持熱情周到、主動(dòng)服務(wù),、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地,、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中,,尊重領(lǐng)導(dǎo),,團(tuán)結(jié)同志,嚴(yán)于律己,,謙虛謹(jǐn)慎,,主動(dòng)接受來自各方面的意見和建議,增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感,,以飽滿的熱情投入到工作中去,。在遵守紀(jì)律方面,,我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,,較好地落實(shí)請(qǐng)銷假制度,,嚴(yán)守工作紀(jì)律,維護(hù)賓館工作人員的良好形象,。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中,,我將努力做到以下幾點(diǎn):

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),,向身邊的同事學(xué)習(xí),向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí),,逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

2、努力提高工作主動(dòng)性,,不怕多做事,,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己,。

全文閱讀已結(jié)束,,如果需要下載本文請(qǐng)點(diǎn)擊

下載此文檔
a.付費(fèi)復(fù)制
付費(fèi)獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價(jià):5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請(qǐng)點(diǎn)這里
b.包月復(fù)制
付費(fèi)后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價(jià):9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請(qǐng)點(diǎn)這里 聯(lián)系客服