學(xué)習(xí)中的快樂,，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。那么你知道心得體會如何寫嗎,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

收銀員心得體會篇一

一,、經(jīng)營情況

截止12月中旬，餐飲部共實(shí)現(xiàn)銷售收入____萬元,，其中____收入____萬元,，____收入____萬元;較去年同期增長___萬元,，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營指標(biāo)較去年同期增長__%以上的目標(biāo)。完成了集團(tuán)公司和其他會議團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù),，重大投訴率為0。

二,、管理情況

1、按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度成立酒店管理公司

⑴,、______酒店管理有限公司的成立

⑵、完成了與公司申請注冊相關(guān)的各項(xiàng)手續(xù),，進(jìn)行了工商行政注冊登記，辦理了正式的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照,。

⑶、順利完成了租賃和經(jīng)營____餐飲的工作,，理順了與賓館接口的各項(xiàng)工作。

⑷,、組建了公司運(yùn)營機(jī)構(gòu),，完成了公司定員定編工作,。設(shè)立了餐飲經(jīng)營項(xiàng)目部,、財(cái)務(wù)部和綜合部。

⑸,、制定了酒店管理公司工資方案,，并通過了____的審核。新的激勵(lì)體系,，激勵(lì)政策更趨市場化。員工的收入與工作業(yè)績,、勞動(dòng)貢獻(xiàn)及業(yè)務(wù)技能掛鉤，新的工資方案中不僅要員工們關(guān)心營業(yè)收入,，還要關(guān)心和掌握每月的成本和利潤，讓每位員工養(yǎng)成會算賬的習(xí)慣,，做到心中有數(shù),。在工資分配上對重點(diǎn)崗位和工種傾斜,，使各崗位員工的業(yè)績,、勞動(dòng)與其所得相符。通過績效改革,，拉開了新、老員工和重點(diǎn)崗位,、普通崗位的工資差距,，限度地調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性,、積極性和創(chuàng)造性,。

2,、鞏固原有優(yōu)勢、積極拓展業(yè)務(wù)

_年,，餐飲部的工作思路是鞏固原有的市場優(yōu)勢，同時(shí)積極開拓新業(yè)務(wù),。

在婚宴市場上，力求做精,、做細(xì),，使得婚宴也在_年呈現(xiàn)出火爆的場面,。一年中，實(shí)現(xiàn)婚宴銷售收入____萬元,，共接待婚宴___場，呈現(xiàn)出蒸蒸日上的態(tài)勢,。

在開拓新業(yè)務(wù)方面，于_年8月27日正式接管了__食堂,，__食堂不僅要做好賓館員工的工作餐,，更重要的是服務(wù)好__,、服務(wù)好小區(qū)。食堂工作看似簡單,，其實(shí)不然，怎樣搞好一日三餐盡量變化花樣品種,，使就餐人員感到新鮮、有胃口,，我們花了不少心思動(dòng)了不少腦筋,。我們的宗旨不是創(chuàng)收,，是全心全意的為職工服務(wù),，做到艱苦奮斗，處處精打細(xì)算,，盡量穩(wěn)定菜品價(jià)格，商品漲價(jià)我們想辦法不漲價(jià),。提高飯菜質(zhì)量，做到主,、副食品種有葷、素,、涼、熱,，做到花樣繁多。除職工餐以外,，還開放了小炒和火鍋。解決小區(qū)居民的飲食需求,，豐富了小區(qū)的餐飲內(nèi)容。

除了經(jīng)營好餐飲以外,，還積極開拓其它領(lǐng)域：__大膽創(chuàng)新，中秋節(jié)制做了“__月餅”并向市場銷售,，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益;代理和銷售了兩家白酒系列產(chǎn)品,、一家啤酒產(chǎn)品,。

3、創(chuàng)新管理體制,，有效控制成本

了采購環(huán)節(jié)的透明度,，減少了人為因素的影響,。在扎扎實(shí)實(shí)地搞好現(xiàn)有采購業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，拓寬采購范圍,，我們還將采用此種模式，對其他貨品進(jìn)行比價(jià)采購,，爭取把成本降到最低限度。

同時(shí),，餐飲部全體員工積極開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng),，努力控制各項(xiàng)支出：___和___酒家從細(xì)處做起，規(guī)定了空調(diào),、音響和照明燈的開放時(shí)間。隨時(shí)檢查跑,、冒,、滴、漏的現(xiàn)象,，___和工程部用了2天的時(shí)間在地溝發(fā)現(xiàn)了熱水的跑,、冒處,，并及時(shí)修理。項(xiàng),，每月節(jié)約近____元。其次,，在原材料的使用上，在不影響賓客的滿意度的基礎(chǔ)上,，做到了邊角料的回收再利用,。盡量減少一次性用品的使用,。另一方面，對廚房廚師進(jìn)行了整合,，確保菜品質(zhì)量和新菜肴的推陳出新。在邊角余料的利用上,，加大新菜開發(fā)力度，全年用南瓜做出的新菜是較為成功的典范,。

4、加強(qiáng)促銷和宣傳

在銷售淡季,，積極的策劃促銷活動(dòng)。適時(shí)推出了一系列的促銷方案如：夏季__舉辦了啤酒節(jié),、超值特價(jià)菜____起價(jià);__舉辦了海鮮美食節(jié)，推出“免費(fèi)午餐”活動(dòng)和抽獎(jiǎng)活動(dòng),。___與__酒家共同舉辦了“盛夏大酬賓”活動(dòng),。冬季開展了“天寒__暖真情謝朋友”一系列活動(dòng),，活動(dòng)期間，推出了“你請客,、我送禮”和真情特價(jià)菜：毛蟹____一只、錮魚1____一份;近日___酒家特邀請了廣東名廚加盟,，傾心推出正宗高檔滋補(bǔ)粵菜、燕鮑翅系列,。

在積極開展各種促銷活動(dòng)的同時(shí),，在《__商情報(bào)》上對____管理公司的成立和各餐廳進(jìn)行了宣傳報(bào)道,，內(nèi)容涉及新菜品、美食節(jié)和公司經(jīng)營等，引起很大反響,。除此之外，積極配合___第四屆“__之夜”中秋賞月晚會活動(dòng),，餐飲部推出“中秋賞月宴”，擴(kuò)大了____的影響,。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、增強(qiáng)服務(wù)意識

酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè),，我們一直把對員工的培訓(xùn)作為一項(xiàng)重點(diǎn)來抓：結(jié)合__的宣傳,，參加____“食品衛(wèi)生宣傳周”活動(dòng)、增強(qiáng)了員工的法制意識,。餐飲部的員工積極參加賓館組織的各種培訓(xùn)，每一次的參培率都能達(dá)標(biāo);除了本職崗位上的基本培訓(xùn)外,，還增加了一些課外知識方面的培訓(xùn)，使員工們的知識和能力得到不斷的豐富與更新,。另一方面,，我們組織了演講比賽,、端托比賽等豐富多樣的活動(dòng)，員工在積極參與中活躍了生活,，提高了員工的素質(zhì)，賓客得到了滿意,。12月9日,，參加了__市“__杯”烹飪競賽，參加競賽的人員從活動(dòng)中學(xué)到了許多餐飲業(yè)的烹飪技術(shù),，從中受到了啟發(fā)。同時(shí)也向各地的同行展示了我館的技術(shù)水平。本次競賽榮獲團(tuán)體二等獎(jiǎng),、個(gè)人三等獎(jiǎng)。

三,、存在的問題和今后的打算

1,、賬款回收的難度較大,，客戶拖欠賬款，導(dǎo)致部分呆賬,、壞賬的產(chǎn)生。

2,、對客戶的回訪不夠，客戶檔案整理不夠完善,。

3、培訓(xùn)工作的實(shí)效性不強(qiáng),，員工的技能沒有得到明顯提高。

4,、由于員工的流動(dòng)性較大，導(dǎo)致了新員工對本職工作操作不熟練,。

在這一年里,，我們雖然取得了一定的成績,，但我們也深刻地意識和體會到，有些工作還沒有做到位,。在今后的工作中，將會進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè),、加強(qiáng)制度建設(shè),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，提高服務(wù)意識和服務(wù)水平,。在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，創(chuàng)造餐飲部美好的明天,。

收銀員心得體會篇二

前臺是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺收銀員,，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算,，為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用,。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得,。

一、對顧客笑臉相迎

客人走進(jìn)酒店后,，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感,，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o理的客人也沒有道理發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!,。

二、“急客人之所急,，想客人之所想,?！?/p>

前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”,。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令,，永不說‘no’”。對酒店的?？?，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù),，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房,，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時(shí)直接退房即可,，這樣一來，即能為客人節(jié)省時(shí)間,，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時(shí)依然會選擇我們名雅,。

三、不要對客人做出沒有把握的許諾,。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他,。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi),，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求,，但絕不可為附和客人而違背原則。

四,、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,，保證客人及時(shí)結(jié)帳,，令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,，所以通常會在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,，請求幫助。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

五,、不斷學(xué)習(xí),，不斷提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

“劍雖利,，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!

收銀員心得體會篇三

我是一名入職不久的新員工，雖然說是新員工,，但在公司已經(jīng)將近三個(gè)月的時(shí)間了，在這短短的時(shí)間里,，我有歡喜也有過失落,。歡喜的是自己不僅僅學(xué)到了很多的專業(yè)知識,，同時(shí)也學(xué)會了人與人之間的交往，失落是因?yàn)閯倓側(cè)肼?，有很多問題不能很好的解決，同時(shí)也會有很多的不適應(yīng),。但這些對自己來說都是十分寶貴的,，也正是這些,，讓我得到了成長。

由于自己做收銀工作時(shí)間不是太長,，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，但自己覺得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難,。我要樹立良好的形象，因?yàn)槲也粌H僅代表著我自身,，更代表著公司的形象。這是針對自己在工作遇到的問題,，探討自己的心得和體會,，也算對自己的一個(gè)工作總結(jié)吧,。

首先,，集團(tuán)的文化深深的吸引了我，使我每天都能保持比較好的心態(tài),，因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味，早上的晨歌不但體現(xiàn)了企業(yè)的文化,，而且還使之融入到我們的理念當(dāng)中。晚班后的上課內(nèi)容更是豐富了我的知識,。

然后，就是信合人的積極,、樂觀的精神、根深蒂固的服務(wù)理念及精煉業(yè)務(wù)素質(zhì)激勵(lì)著我。也正是他們,，使自己在這段工作期間感覺到很大的不足。對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,。這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高,。

第三．在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會方面的專業(yè)知識,，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高,，不斷的進(jìn)步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是為自己所做的準(zhǔn)備,，只有做好這些，有足夠的資本,，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事。

當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短幾個(gè)月時(shí)間,，但給自己的的感受卻很深，無論是同事的幫助,，還是領(lǐng)導(dǎo)的支持與鼓勵(lì)，都給了自己很大的前進(jìn)動(dòng)力,，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作,。

為了美好的明天，我要更加努力,。

收銀員心得體會篇四

有太多要感謝的人,，有太多要感謝的事,，甚至,，還有那些“討厭”的人?? 參加這次暑期社會實(shí)踐的日子，我不敢馬虎,，不敢懈怠，我心中是一顆充滿激情的火熱的心,。因?yàn)槲壹缟纤池?fù)的是我首次工作的神圣，在“幸?！边@個(gè)詞里，有太多太多值得回憶的東西了,。生活就是如此,，經(jīng)歷過,，才會懂得，才會學(xué)會珍惜,。我相信,，這半個(gè)月,，不是一段生活的結(jié)束，而是開始;這半個(gè)月,，讓我成長了許多，開闊了眼界,，更真更深的了解了社會。下面是我作為一名超市收銀員的一些感受,。

一：真誠

你可以偽裝你的面孔，你的心,，但絕不可以忽略真誠的力量,。第一次到超市，我的心情也是非常緊張!之前聽朋友說過：一般到超市里打工的大學(xué)生,，在里面要么被別的服務(wù)員欺負(fù)，要么就干些不起眼的雜活,。因此，心里總是免不了有些提心吊膽的!

踏進(jìn)超市的時(shí)候,，只見幾個(gè)陌生的服務(wù)員，我便主動(dòng)上前微笑著和他們打招呼,、做自我介紹,，從那天起,，我便養(yǎng)成一個(gè)見到他們都要微笑著打招呼的習(xí)慣，那是我打從心底最真誠的問候。我覺得在我們身邊經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,，比如：輕輕的一聲問候，在我們自身而言是最最簡單的一種行為,，但它卻表達(dá)了對同事、對他人,、對朋友的關(guān)懷,，也讓人感覺到被重視與關(guān)心,，特別是對顧客來說，更是歡樂購物的開始,。因此，在以后的日子,，我擔(dān)心被別人欺負(fù)的事根本沒有發(fā)生。我想應(yīng)該是我的真誠換取了同事的信任,，他們把我當(dāng)朋友,，也愿意把工作分配給我,。

其實(shí)，不僅待人要“真誠“,，對事也要”真誠“。在超市里經(jīng)常碰到各種各樣的人,，有的甚至對我的工作及度不滿，甚至破口大罵,，有時(shí)候真的很擔(dān)心是不是剛來就要被辭了，不過,，自己與顧客的真誠溝通還是贏得了他們的信任與支持，這使我在以后幾天的工作中更加努力了,。顧客對我的服務(wù)越來越滿意了,。在他們面前我只是一個(gè)什么都不懂的學(xué)生，但我覺得對待工作我已經(jīng)盡力了,。只要對工作有利夠應(yīng)該和顧客真誠的溝通，超市的生意才會興旺,。感受最深的就是：真誠的對待身邊的每一個(gè)人，你就會贏來別人羨慕的眼光,。

二：實(shí)干

不管自己有多大的能耐,，到了一個(gè)地方工作,，就得有實(shí)事求是的精神。在收銀臺工作下來,，自己感覺最深的就是累。每天從早上八點(diǎn)一直到晚上七點(diǎn)半,，中間很少有休息的時(shí)間,，晚上回家也就很晚了,。第一次打工，又是第一次這么晚一個(gè)人回家,，感覺自己真是長大了。盡管很累,，心理還是很舒服的,。至少這一天很充實(shí)的過來了，比在家里沒日沒夜的看電視上網(wǎng)強(qiáng)多了,。在收銀臺一天站下來，真是不容易,，總算體會到了超市工作人員的不容易。因此也體會到了賺錢的不易,。體會到了還是學(xué)習(xí)好,，以后會更加努力的投入到學(xué)習(xí)中去。

三：要努力適應(yīng)環(huán)境,，不要讓環(huán)境適應(yīng)自己。

社會是一個(gè)大集體,，需要我們每一個(gè)人來適應(yīng)?，F(xiàn)代人要想順利地適應(yīng)快速

變遷的社會,，就需要與現(xiàn)實(shí)環(huán)境保持良好的接觸，以客觀的態(tài)度面對現(xiàn)實(shí),，冷靜地判斷事實(shí)，理性地處理問題,，隨時(shí)調(diào)整，保持良好的適應(yīng)狀態(tài),。 適應(yīng)環(huán)境既是一種技術(shù)，也是一種藝術(shù),，如果善于運(yùn)用，即使在快速變遷的社會里,，也可以求得最大的快樂和幸福。

四：主動(dòng)出擊

五：講究條理

“ 做一名合格的收銀員,，除了好的邏輯思維能力，還要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣,，做什么事情都要有條理“這是經(jīng)理給我的建議，這絕不是一句空話,，處理一份工作，如果不講究條理,，一定會讓你的工作手忙腳亂效率低下。

其實(shí),，其它工作也一樣,，講究條理能讓你事半功倍,，記得曾經(jīng)一位在美國電視領(lǐng)域很有成就的人說過，事情在緊急性和重要性之分,，如果按條理分清主次，再逐一處理,，那么你會覺得工作是那么輕松，養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣,，能讓我們在工作中受益匪淺。

實(shí)踐心得這一段時(shí)間的實(shí)踐生活,，凡多觀察,，凡多留戀,，工作讓我學(xué)會很多，懂得很多,，雖然時(shí)間不長，但是她將會為我以后的人生產(chǎn)生積極作用,，也將是我以后永久的回憶!

個(gè)社會不會因?yàn)槟愕谋г苟淖兊?。只有自己去適應(yīng)這個(gè)社會才行!“紙上得來終覺淺,，投身實(shí)踐覓真知”。超市工作是一種別致的生活體驗(yàn),，一個(gè)短暫的時(shí)間，可以碌碌無為庸庸而過,，也可以影響一生,，受用不盡,。

收銀員心得體會篇五

我叫李x,，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工,，但在公司工作也將近三個(gè)月時(shí)間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了,，來到本公司的這幾個(gè)月里,，我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識,，而且也學(xué)會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通,。這對我來說是莫大的財(cái)富，因?yàn)樵?jīng)我是個(gè)不善于交流不愛與人溝通的孩子,。

或許對大家來說,，收銀是件很容易的事,，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認(rèn)為的，不過后來等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單,。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生,，然后再開會，然后才開始一天的工作,。工作時(shí)我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù),，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如：“您好,，歡迎光臨"“請稍等,，請拿好”“請慢走,，歡迎下次光臨”。

在工作的這短短的幾個(gè)月中，雖然有時(shí)會有些失落，不過，也有過很多的歡喜,，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心,。還有,，每次有不懂得問題時(shí),，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會遇到困難,，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的,。

自己雖然做收銀的工作并不長,，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí),，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí),。

在工作的這段期間中,，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的,。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求,。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時(shí),，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結(jié)賬過程中,，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。還有,，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),，微笑是最為迷人的表情,，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生。

我們每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會方面的專業(yè)知識,，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí),，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員,。

雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天,！

請各位領(lǐng)導(dǎo)相信我，我一定可以把它做的更好,！

收銀員心得體會篇六

工作這么久了,，開始真正接觸收銀工作了,，一直以來我做的都是接待的工作，比收銀輕松,，就是過下證件，抄寫證件然后收銀忙的時(shí)候協(xié)助下收銀,，工作時(shí)間也比較好，不用早起也不用太晚睡,。

現(xiàn)在將近過年了,，副理安排我連續(xù)休四天假,，哈哈,，上了這么多天的班,，終于開始有假休了,，只是發(fā)現(xiàn)休假真無聊，最近又剛好碰到外公出事,，住院,，挺嚴(yán)重的,，媽媽不得已回家了，弟弟要上班,，一個(gè)人在家,，電視都沒的看，更別提上網(wǎng)了,，上網(wǎng)都是在親戚家蹭的,，可伶兮兮的一個(gè)人。中午飯都是去媽媽朋友家蹭的,，晚上索性沒吃，因?yàn)椴幌胱约喝ベI菜,，麻煩，而且酒店食堂的伙食實(shí)在是差勁,，有時(shí)候竟然讓我們吃兩個(gè)放在水里煮熟的咸鴨蛋跟豆腐，還有白米飯,，這就是午餐，真可悲,，蛋煎熟也好一點(diǎn)啊，真可憐,，又不想讓人知道我沒吃飯，別人問我吃了沒,，只好說謊說吃了，悲劇啊,，一個(gè)人，沒錢,，真可憐,。

最近手機(jī)也出問題了,，因?yàn)橐郧八⑦^機(jī)，然后在惠州這邊買了一張新的電話卡,，但是把新卡放進(jìn)去的時(shí)候因?yàn)闆]設(shè)置好，上不了網(wǎng),，然后我就把手機(jī)給格式化了,，誰知道這就出問題了,，格式化之后,，手機(jī)里下載的那些軟件全沒了,，連輸入法都沒有，因?yàn)橄到y(tǒng)自帶的輸入法刷機(jī)的時(shí)候被刪了,，而且手機(jī)相機(jī)也壞了，一點(diǎn)擊它就黑屏,，退不出來,，只好關(guān)機(jī)或者扣電板,，電話功能也壞了，只能打的出去,，別人打不進(jìn)來，每次都是說正在通話中,，所以我只好把手機(jī)設(shè)置為來電轉(zhuǎn)接了,，把所有的來電都轉(zhuǎn)接到惠州的卡上,，這是唯一的辦法了，還有就是那個(gè)home鍵沒反應(yīng)了,，每次退出程序都只能一步一步的慢慢退。而且那個(gè)自帶的鎖屏也沒了,，[第一范文]現(xiàn)在手機(jī)不用向右滑一下,，可以直接解鎖,，悲劇啊,，手賤，后來才發(fā)現(xiàn)只要把網(wǎng)絡(luò)設(shè)置一下就好了,，可以正常上網(wǎng)之類的，一失足成千古恨啊,，現(xiàn)在只能等,，等回學(xué)校了再找人幫我刷機(jī)了。

工作的時(shí)候最煩心的就是碰到老板的朋友那樣的客人了,，我沒來多久，又不認(rèn)識他們,，所以他們每次開房的時(shí)候我還得去查,，查他們以前開房時(shí)是不是特價(jià),，是不是不用交押金之類的，然后有些客人就嫌我動(dòng)作慢了,，一直在催，哎……客人永遠(yuǎn)都是上帝,，做服務(wù)類的工作就是得什么都讓著客人，悲劇啊,。

昨天上午是第一天上收銀的早班，懷著高興的心情起床,，去食堂才發(fā)現(xiàn)早餐被吃完了，不知道是廚師煮少了還是我去晚了,，總之沒的吃,，只好自己去外面買的吃的,，中午的時(shí)候時(shí)間挺多的，憑了一下帳,，好幾次都發(fā)現(xiàn)不對，要么少30,，要么少40，最后的結(jié)論就是少了10塊,，副了幫我查了下，沒發(fā)現(xiàn)問題出在哪里，唯一的可能性就是找錢給客人的時(shí)候多找了,，最后只好自己掏錢賠償了，賠償?shù)腻X還是吃年飯時(shí)的壓歲錢,，以后可得小心了，10是小事,，如果是幾百就完蛋了,，我一天的工資才50出頭,，還有就是給客人開房的時(shí)候一定要確保收錢了,，再把押金打上去，萬一等押金單都打好了,，到時(shí)候就會忘了是否已經(jīng)收了客人的錢，那樣很危險(xiǎn)的,，所以啊，收銀工作就得管好錢,，這是自己兜不了的,。仔細(xì)點(diǎn)就好,，加油,。

明年會是新的一年，祝自己工作順利,，萬事如意。

收銀員心得體會篇七

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，必須遵守商場的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收款時(shí),，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

二,、有序離崗，認(rèn)真做事

收銀員臨時(shí)離崗,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗,，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好,。回崗時(shí),，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。

三,、按公司規(guī)定辦事

嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款,，必須做到：收款前,，對小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍，核算無誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專柜號與價(jià)格，要與專柜開的小票相符,。在收款過程中堅(jiān)持要做到：唱收,、唱付,、唱找，以免引來不必要的麻煩,。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收,。收款后,，檢查打印的小票的專柜,、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致,。

四、禮貌待客,，熱情耐心

對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬,、親切，不要對顧客大聲說話,。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。