在平日里,，心中難免會(huì)有一些新的想法,，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),，從而不斷地豐富我們的思想,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來(lái)看一看吧,。

信訪工作心得體會(huì)100字 信訪工作心得體會(huì) 標(biāo)題篇一

信訪是人們?cè)诮?jīng)濟(jì)生活中的現(xiàn)實(shí)矛盾反映,。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們?cè)诮?jīng)濟(jì)生活中的交往日益頻繁,，由此產(chǎn)生的自然人與自然人之間,、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛,、刑事糾紛,、行政糾紛呈顯著上升趨勢(shì)。在處理和解決這種人民內(nèi)部矛盾過(guò)程中,，往往通過(guò)人民調(diào)解,、以及訴訟等程序能夠使大多數(shù)的問(wèn)題得以圓滿解決，產(chǎn)生糾紛的雙方當(dāng)事人對(duì)有關(guān)職能部門的處理結(jié)果也能夠欣然接受，起到了既能維護(hù)法律權(quán)威,，又能達(dá)到化解矛盾,、解決糾紛的目的。然而,，一些或因?qū)φ毮懿块T執(zhí)法不滿,、執(zhí)法不公，或因自身處于社會(huì)劣勢(shì)地位而遭受不公平待遇或經(jīng)濟(jì)損失的群眾,，按自己的主觀意愿到任何一級(jí)機(jī)關(guān)解決問(wèn)題,，上訪人往往認(rèn)為單單依靠本單位、本部門不能解決問(wèn)題,，只有通過(guò)制造更大的聲勢(shì),、聚集更多的人數(shù)、采取更過(guò)激的行為,、使用更嚴(yán)厲的措詞,、到達(dá)更高一級(jí)的黨政單位信訪才能達(dá)到其目的。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決,，區(qū)市里解決不了去省里解決,，省里再解決不了就進(jìn)京上訪。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領(lǐng)導(dǎo)車輛,、關(guān)閉行政機(jī)關(guān)大門,、在國(guó)家以及黨政要害機(jī)關(guān)靜坐，更有甚者還沖擊國(guó)家有關(guān)黨政部門,、砸毀公共財(cái)物,，嚴(yán)重影響了黨政機(jī)關(guān)的形象，擾亂了黨政機(jī)關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序,。當(dāng)然,，發(fā)生上述行為后，當(dāng)事人均受到不同程度的治安處罰,。

造成當(dāng)前信訪特別是集體訪,、重復(fù)訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因。由于當(dāng)前我們正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期,，利益關(guān)系的不斷調(diào)整,，導(dǎo)致了社會(huì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)的深刻變化,，一些積累多年的深層次矛盾和問(wèn)題逐漸顯現(xiàn),，解決這些矛盾和問(wèn)題是需要一定過(guò)程的，而群眾要求解決問(wèn)題的心情迫切,，這兩者之間的矛盾,，是造成群眾信訪和集體訪,、重復(fù)訪增多的重要原因之一。二是主觀上的原因,。少數(shù)國(guó)家公務(wù)人員不依法行政,，甚至違法亂紀(jì)，侵害群眾的利益,，有的對(duì)群眾的合理要求或應(yīng)該解決的問(wèn)題推諉扯皮,，敷衍塞責(zé)，以致“小事拖大,，大事拖炸”,，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪;還有一些部門在實(shí)施改革措施過(guò)程中，程序不規(guī)范,、不公開,，工作方法簡(jiǎn)單,，操之過(guò)急,，引起群眾不滿，進(jìn)而引發(fā)群眾集體重復(fù)上訪,。

前面提到信訪人的行為能夠嚴(yán)重影響了黨政機(jī)關(guān)的形象,，擾亂了黨政機(jī)關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序，那么現(xiàn)階段黨政機(jī)關(guān)是怎樣對(duì)待信訪工作,，信訪工作有什么樣的性質(zhì)和任務(wù),，又有什么樣的作用呢 中央領(lǐng)導(dǎo)同志曾多次批示指出：“信訪工作是我們黨和政府發(fā)揚(yáng)民主、體察民情,、聯(lián)系群眾的重要渠道”,。并將新時(shí)期信訪工作的重要性生動(dòng)地概括為體察民情的“寒暑表”、檢驗(yàn)政策的“調(diào)節(jié)器”和發(fā)揚(yáng)民主的重要“窗口”,。xx屆六中全會(huì)通過(guò)的《決定》中要求,，要拓寬反映社情民意的渠道，加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè),，領(lǐng)導(dǎo)干部要親自處理來(lái)信來(lái)訪,。這充分說(shuō)明了新時(shí)期信訪工作的重要作用。應(yīng)該看到,，做好信訪和維護(hù)穩(wěn)定工作,，是實(shí)踐黨全心全意為人民服務(wù)宗旨、貫徹“三個(gè)代表”重要思想中“代表最廣大人民的根本利益”的具體體現(xiàn),。是保持同人民群眾的血肉聯(lián)系的重要方面,，是加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)、貫徹黨的xx大精神的具體要求,。同時(shí),，信訪工作在化解人民內(nèi)部矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，發(fā)揮著獨(dú)特的重要作用,。信訪工作做得好不好,、有沒(méi)有成效,，直接關(guān)系到黨和政府在群眾中的形象,，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。因此,，要把做好信訪工作提高到貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想,，加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè),，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)改革,、發(fā)展和穩(wěn)定的高度來(lái)認(rèn)識(shí),。

信訪工作是體察民意的“寒暑表”，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的“減壓閥”,。信訪工作不僅僅是信訪部門的工作,，也是我們各級(jí)黨組織、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的份內(nèi)事,。在當(dāng)前情況下,，重視不重視信訪工作，是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)高不高的重要標(biāo)志;做好做不好信訪工作,，是衡量一個(gè)單位工作扎實(shí)不扎實(shí)的重要標(biāo)準(zhǔn),。一個(gè)不善于抓信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)干部，很難說(shuō)是一個(gè)稱職的領(lǐng)導(dǎo)者,。要把信訪工作列入重要議事日程,，擺上重要位置，尤其是作為信訪工作的第一責(zé)任人,，更要帶頭抓信訪工作,，親自批辦重要的群眾來(lái)信，接待反映重大問(wèn)題的來(lái)訪群眾,，過(guò)問(wèn)重要的來(lái)信來(lái)訪處理情況,，認(rèn)真組織查處重大信訪案件。要積極支持信訪部門的工作,，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,，并幫助他們解決實(shí)際困難和問(wèn)題。

信訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性的政治工作,，也是一項(xiàng)十分重要的群眾工作,，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會(huì)主義政治服務(wù)的,。具體地說(shuō),，信訪工作的性質(zhì)包括三個(gè)方面：一是黨和國(guó)家各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān),、人民團(tuán)體和企事業(yè)單位的一項(xiàng)群眾工作和政治工作。這是因?yàn)樾旁L活動(dòng)的發(fā)起者是廣大人民群眾,，他們反映情況,，提出要求，都具有自發(fā)性和群眾性,。而看待,、處理這些問(wèn)題，就必須以黨和國(guó)家的政策,、法律為準(zhǔn)繩,。這就使信訪工作具有強(qiáng)烈的政治性。從現(xiàn)象上看,，信訪工作體現(xiàn)了信訪者與受理者之間的關(guān)系;從實(shí)質(zhì)上看,，它體現(xiàn)了人民群眾與國(guó)家和社會(huì)組織管理者之間的關(guān)系，從一個(gè)方面體現(xiàn)了社會(huì)的政治制度,。因此,，信訪工作是一項(xiàng)群眾性很強(qiáng)的政治工作。二是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段,。在我們社會(huì)主義國(guó)家里,，人民是國(guó)家的主人,，他們可以依照法律,，通過(guò)各種途徑和形式，保護(hù)自己的合法權(quán)益,，行使民主權(quán)利,，參與國(guó)家的管理。在現(xiàn)階段,，人民群眾表達(dá)意愿,，參政議政，實(shí)施民主監(jiān)督,、公開監(jiān)督,，信訪形式已成為人民代表大會(huì)制度之外的一件最常用的形式，而信訪工作的任務(wù)恰恰是要盡可能恰當(dāng)?shù)亟鉀Q群眾的實(shí)際問(wèn)題,，滿足群眾正當(dāng)要求,，反映群眾的真實(shí)意愿，為人民群眾參政議政,，實(shí)施民主監(jiān)督提供方便和條件,。同時(shí)，還要嚴(yán)格按照《憲法》的規(guī)定,，保障群眾來(lái)信來(lái)訪的民主權(quán)利的順利行使,，堅(jiān)決反對(duì)和制止任何阻撓,、壓制群眾正當(dāng)行使信訪權(quán)利的錯(cuò)誤行為。對(duì)打擊報(bào)復(fù)信訪者的單位和個(gè)人要依照黨紀(jì),、政紀(jì)和法律予以制裁,。三是黨和國(guó)家的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人密切聯(lián)系群眾，進(jìn)行民主協(xié)商對(duì)話,，了解民間信息的重要渠道,。社會(huì)主義時(shí)期，黨和國(guó)家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提,。群眾來(lái)信來(lái)訪正是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和負(fù)責(zé)人了解民意的重要渠道,，是領(lǐng)導(dǎo)者與群眾進(jìn)行交往的一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)。從某種意義上講,，信訪工作就是領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的一種聯(lián)系,，是受理者與信訪者之間的一種對(duì)話。這種聯(lián)系,、溝通與對(duì)話,，有比較直接、比較廣泛,、比較迅速,、比較真實(shí)的特點(diǎn)。

信訪工作是一項(xiàng)很繁雜,、很具體的工作,，沒(méi)有老本可吃，什么時(shí)候重視了,，什么時(shí)候工作就有成效;什么時(shí)候松懈了,，整個(gè)工作就會(huì)前功盡棄，毀于一旦,。因此,，要高度重視信訪工作，按照“只能加強(qiáng),，不能削弱”的要求,，努力做好信訪工作，營(yíng)造一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境,。

做好信訪工作,，關(guān)鍵是要按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，切實(shí)落實(shí)信訪工作責(zé)任制,。一把手要親自抓信訪工作，對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé),，要認(rèn)真履行穩(wěn)定和信訪工作第一責(zé)任人的責(zé)任,，有效協(xié)調(diào)各方力量開展工作;分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作負(fù)有直接的責(zé)任,，要具體負(fù)責(zé)抓好穩(wěn)定和信訪工作的落實(shí)。對(duì)群眾信訪,，根據(jù)其情況和性質(zhì),，盡量做到領(lǐng)導(dǎo)親自接待、親自批辦,、親自督查落實(shí),，認(rèn)真為群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題。要站在講政治高度上,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，要把信訪工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的群眾工作，放在重要位置,，加強(qiáng)力量,，常抓不懈。要進(jìn)一步增強(qiáng)黨性原則和群眾觀念,，對(duì)信訪部門開展工作給予人,、財(cái)、物等方面的大力支持,，配齊配強(qiáng)信訪力量,，確保工作的連續(xù)性和有效性。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要按照在“七一”重要講話中所要求的,，以最廣大人民的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，“堅(jiān)持權(quán)為民所用，情為民所系,，利為民所謀,，為群眾誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心竭力解難事,，堅(jiān)持不懈做好事”，結(jié)合信訪工作的實(shí)際,，以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感和深厚的感情,，善待上訪的群眾，體諒和理解他們的困難,，積極主動(dòng)地幫助他們解決問(wèn)題,。

做好信訪工作要進(jìn)一步樹牢宗旨意識(shí)，切實(shí)解決群眾實(shí)際問(wèn)題,。要從“倍加維護(hù)穩(wěn)定”的高度增強(qiáng)憂患意識(shí),，采取得力措施減少群眾集體上訪。要積極主動(dòng)地處理重大集體上訪和突發(fā)事件,，應(yīng)該由哪一級(jí),、哪一個(gè)部門解決的信訪問(wèn)題,，就由那一級(jí)、那一個(gè)部門認(rèn)真處理好,，不得上交,、不得下推。對(duì)跨地區(qū),、跨部門的信訪問(wèn)題,，要及時(shí)通報(bào)情況，分析形勢(shì),，研究處理意見,。要特別注意正確處理人民內(nèi)部矛盾，講究工作方法,。要加大做群眾思想政治工作的力度,，既要文明熱情，耐心細(xì)致地宣傳政策法規(guī),，做好教育引導(dǎo)工作,，又要堅(jiān)持原則，把握尺度,，注意方式方法,，不能亂表態(tài)，亂開政策口子,，引發(fā)新的矛盾,。群眾上訪，一方面說(shuō)明我們的工作還沒(méi)有做到盡善盡美,，群眾還有不滿意的地方;另一方面也表明了群眾對(duì)黨和政府的充分信任,，希望并依靠黨和政府給他們排憂解難。對(duì)信訪群眾要有真情實(shí)感,，時(shí)刻考慮群眾生活,、群眾利益和群眾愿望。要把處理好每一件來(lái)信,、接待好每一次來(lái)訪當(dāng)作是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體行動(dòng),，千方百計(jì)地為群眾解決實(shí)際問(wèn)題，要以實(shí)際行動(dòng)取信于民,。對(duì)一些久拖不決的疑難問(wèn)題,，要在不違背政策法規(guī)的前提下，積極尋找解決問(wèn)題的辦法,，不要怕上訪群眾“占便宜”;對(duì)一時(shí)難以解決或不能解決的,，要耐心細(xì)致做好解釋說(shuō)服工作，穩(wěn)定群眾情緒,。要變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪,，領(lǐng)導(dǎo)同志要經(jīng)常深入基層,，察民情，解民憂,，多做“雨中送傘”,、“雪中送炭”的工作。范文目錄網(wǎng)

做好信訪工作再就是要進(jìn)一步樹牢責(zé)任意識(shí),，切實(shí)抓好責(zé)任制落實(shí),。信訪工作本身就是領(lǐng)導(dǎo)干部的工作。要以落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作責(zé)任制為重點(diǎn),，從三個(gè)方面扎實(shí)推進(jìn)信訪工作各項(xiàng)制度的落實(shí),。一是要認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議制度，定期分析形勢(shì),，討論解決重大疑難信訪問(wèn)題,。堅(jiān)持和完善部門聯(lián)系會(huì)議制度，建立齊抓共管,、聯(lián)手處理信訪問(wèn)題的協(xié)作機(jī)制,。二是要堅(jiān)持落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來(lái)信和值班接待群眾來(lái)訪制度。對(duì)信訪量較大,，領(lǐng)導(dǎo)干部本人不能及時(shí)處理的,，要將部分信件交給同級(jí)信訪部門專人辦理，同時(shí)要抓好督辦,，定期過(guò)問(wèn)處理情況,。三是要認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案和責(zé)任追究制度。負(fù)責(zé)信訪包案的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任,，定領(lǐng)導(dǎo),、定措施、定時(shí)間,、定責(zé)任,，包案件調(diào)查、包問(wèn)題處理,、包人員穩(wěn)定,。對(duì)因敷衍、拖延,、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作，造成群眾越級(jí)上訪或重復(fù)上訪的,，要嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任,。

行政處理信訪事件，也有極難解決的,，那么建立司法信訪制度,，把信訪納入法制軌道也是做好信訪工作的又一良好途經(jīng),。黨的“xx大”提出要依法治國(guó)，建立法制國(guó)家,。其根本要求是人們?cè)谌粘Ｉ钪械男袨橐?guī)范都要納入法制軌道,，用法律的規(guī)定來(lái)調(diào)整和約束人們的行動(dòng)。目前發(fā)生的無(wú)序上訪事件,，給社會(huì)治安形勢(shì)也帶來(lái)隱患,。因此，首先要求加快信訪方面的立法工作,，制定和出臺(tái)《信訪法》,。在程序上規(guī)定信訪人員應(yīng)按照一定的級(jí)別歸口逐級(jí)處理，信訪人員不得以自己的意愿任意選擇信訪機(jī)關(guān),。在對(duì)待信訪問(wèn)題的具體處理過(guò)程中都做到有法可依,，使其納入法制軌道，徹底解決信訪的混亂局面和無(wú)政府狀態(tài),。范文目錄網(wǎng)

對(duì)信訪當(dāng)事人始終不服調(diào)解而不斷纏訪的,，以聽證會(huì)的形式予以終結(jié)則顯得必要。構(gòu)筑信訪程序,，是完善信訪制度的需要,，也是化解矛盾、促進(jìn)調(diào)解,、維護(hù)穩(wěn)定的現(xiàn)實(shí)需要,。從當(dāng)前的發(fā)展來(lái)看，信訪還未建立自己的程序,，這是信訪很不完善的地方,。因此，亟需完善信訪制度建設(shè),，建立一套信訪程序,，聽證是一種獨(dú)立的法律制度，它的內(nèi)涵是聽取當(dāng)事人的意見,，外延則是立法,、執(zhí)法和司法等領(lǐng)域。聽證是化解信訪人對(duì)信訪部門產(chǎn)生的抵觸情緒的重要途徑,，因?yàn)槁犠C在于“聽”,，不僅是主持人聽，而且信訪人也在聽,，各方均有平等的發(fā)言機(jī)會(huì),。這樣，在信訪部門的主持下，信訪人把問(wèn)題講清楚,，有關(guān)部門參與解答,，現(xiàn)場(chǎng)辦公，促成了信訪案件的解決,。

總之,，做好信訪工作，既要堅(jiān)定信心,，按照三個(gè)代表的要求,，為群眾多辦實(shí)事，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做貢獻(xiàn),，又要充分認(rèn)識(shí)社會(huì)主義發(fā)展的初始階段群眾上訪的長(zhǎng)期性,、艱巨性和社會(huì)矛盾的復(fù)雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性,，增強(qiáng)政治鑒別力,，與時(shí)俱進(jìn)，努力做好信訪工作,。

信訪工作心得體會(huì)100字 信訪工作心得體會(huì) 標(biāo)題篇二

一、暢通渠道善待信訪群眾

群眾信訪是社會(huì)矛盾的客觀反映,，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn),。依法、有序,、活躍的群眾信訪活動(dòng),，是我們黨和國(guó)家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn),?！叭瞬粋牟宦錅I，人無(wú)難事不上訪”,。信訪群眾大多是遇到了自身無(wú)法克服的困難和問(wèn)題,，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于各級(jí)政府,。群眾信訪無(wú)小事,。從表象上看，群眾信訪反映的問(wèn)題都是些瑣碎,、繁雜的小事,，而對(duì)信訪人來(lái)說(shuō)，是大事,、難事,。這些事,，事事連著家事,、國(guó)事;事事系著人心,、民心。辦好群眾的信訪事,，就能為黨和政府贏得一片民心,，為社會(huì)增添一份安寧。我們不能將正常的,、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素,，更不能消極地對(duì)待群眾信訪活動(dòng)。惟有切實(shí)暢通信訪渠道,，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問(wèn)題,，才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道,，善待信訪群眾,，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯,，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的明智之舉。

首先,，要構(gòu)筑大格局,，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量,。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位,、多層次、多渠道的信訪大格局,，營(yíng)造人人關(guān)心,、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全市,、縣(市,、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村四級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò),，健全以各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,。從組織體系上保證“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層基礎(chǔ)信訪工作,，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間,，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系,，形成一方受理，多方聯(lián)動(dòng),，確保群眾信訪反映的問(wèn)題,，能及時(shí)、就地,、妥善得到處理,，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢(shì)，新變化,。

其次,，要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢(shì)下群眾信訪快節(jié)奏的要求,，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò),，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信,、走訪形式向黨和政府反映問(wèn)題,，又可以通過(guò)電話、電報(bào),、電子郵件,、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見,、建議和要求,。

再次，要加強(qiáng)信訪信息工作,，及時(shí)反映群眾呼聲,。各級(jí)信訪部門要及時(shí)、準(zhǔn)確,、真實(shí)地反映人民群眾的想法,、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn),、難點(diǎn),、苗頭性、傾向性的問(wèn)題,，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況,，深入開展調(diào)查研究，加大對(duì)信訪信息的綜合開發(fā)利用,，努力為各級(jí)黨委,、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。

第四,，要積極探索長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制 本文來(lái)自文秘,，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記,。 ，減少“三訪”,。當(dāng)前“越級(jí)訪”,、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多,，信訪工作面臨很大的壓力,，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制,，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級(jí)訪,、重復(fù)訪,、集體訪，特別是減少去京赴省來(lái)市越級(jí)上訪,。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪,、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪,，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移,。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級(jí)以下干部為主，市以上領(lǐng)導(dǎo)下訪對(duì)于推動(dòng),、促進(jìn)信訪工作的開展,，推動(dòng)、促進(jìn)疑難信訪問(wèn)題的解決,，推動(dòng),、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用、取得了明顯成效,。但從信訪實(shí)踐看,，許多信訪問(wèn)題發(fā)生在基層，解決也在基層,，許多信訪問(wèn)題的解決是上級(jí)機(jī)關(guān)無(wú)法取代,，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級(jí)以下干部要結(jié)合工作分工,，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動(dòng)，主動(dòng)上門傾聽群眾呼聲,，解決群眾實(shí)際問(wèn)題,。市以上領(lǐng)導(dǎo)可結(jié)合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行下訪,、約訪,，開展信訪調(diào)研，主要解決政策性,、全局性的問(wèn)題,。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動(dòng)為主動(dòng),，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移,。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí),、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度,，變壓力為動(dòng)力,，實(shí)現(xiàn)信訪工作長(zhǎng)效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化,，納入黨政干部年度考核內(nèi)容,，激發(fā)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定,、促發(fā)展的積極性,。

二、規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序

首先,，要規(guī)范信訪辦理行為,，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序,，健全工作制度,。規(guī)范信訪受理、查辦,、結(jié)案,、回告、歸檔工作,。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度,。對(duì)群眾署名的來(lái)信,，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人,。要防止和糾正將群眾來(lái)信一轉(zhuǎn)了之,、不督不辦，不問(wèn)結(jié)果的現(xiàn)象,。對(duì)群眾來(lái)訪反映的問(wèn)題,，要按首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求,，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場(chǎng)予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的,，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決,。對(duì)申訴類和求決類信訪問(wèn)題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》;對(duì)群眾持《信訪處理意見書》逐級(jí)上訪的，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理,，并答復(fù)信訪人,。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問(wèn)題。對(duì)涉法信訪案件,，信訪部門要加強(qiáng)與人大,、公、檢,、法司有關(guān)部門的聯(lián)系,，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé),，嚴(yán)格依法辦事，所在地人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦,，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會(huì)議制度,，定期研究解決涉法信訪問(wèn)題。三要繼續(xù)開展評(píng)選文明接待室活動(dòng),。要在信訪工作量大的部門和單位開展創(chuàng)建文明接待室活動(dòng),，進(jìn)一步規(guī)范文明接待用語(yǔ)、接待程序,，提高接待質(zhì)量和水平,。

其次，要規(guī)范群眾的信訪行為,，切實(shí)改變當(dāng)前信訪活動(dòng)中仍然存在的無(wú)序性,。一要加大

對(duì)新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度，引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)有序信訪,，進(jìn)一步規(guī)范和維護(hù)群眾上訪秩序,。二要區(qū)分正常上訪和非正常上訪，對(duì)群眾按《信訪條例》要求的正常上訪,，各級(jí)都應(yīng)滿腔熱情地接待,，實(shí)事求是地處理。對(duì)群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪,，要教育疏導(dǎo)在先,，限其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按《信訪條例》要求有序上訪。三要對(duì)極少數(shù)別有用心,、以上訪為幌子借機(jī)鬧事,、不聽勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置,，以儆效尤。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決,，小鬧小解決,，不鬧不解決”的心理錯(cuò)覺(jué)。真正做到對(duì)群眾有理有序的信訪想方設(shè)法幫助解決,，有理無(wú)序的先變無(wú)序?yàn)橛行蚝笳J(rèn)真加以解決,，無(wú)理無(wú)序的依法處理。只有依法維護(hù)信訪秩序,，才能保護(hù)絕大多數(shù)信訪人的合法權(quán)益,。

三、著力解決群眾信訪問(wèn)題盡力降低群眾信訪成本,。

低成本信訪是信訪群眾的首選,，著力就地解決群眾信訪問(wèn)題是降低信訪成本的關(guān)鍵所在。只有把群眾信訪反映的問(wèn)題就地,、及時(shí),、妥善解決，才能提高群眾對(duì)基層干部的信任度,，才能減少越級(jí)信訪,、減少重復(fù)信訪、減少集體上訪,。

一是講求時(shí)效,，做到“二及時(shí)”。及時(shí)辦理,。要按照“馬上就辦,、一步到位”的要求，對(duì)群眾的初信初訪凡有權(quán)直接作出處理決定的黨政機(jī)關(guān)或單位,，應(yīng)及時(shí)處理,，及早解決。要采取換位思考的方式,，多從群眾的角度考慮問(wèn)題,，急群眾之所急，想群眾之所想,，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題,。寧可干部少休息，也不能讓信訪群眾多跑路,，更不能讓信訪群眾跑冤枉路,。及時(shí)溝通。承辦單位不僅要及時(shí)向交辦單位報(bào)結(jié)，更要及時(shí)與信訪人溝通,，以利鞏固信訪辦理成果,，就地穩(wěn)定信訪人，減少重復(fù)信訪和越級(jí)信訪,?？蓪⑥k理時(shí)限、辦事程序,、辦理結(jié) 本文來(lái)自文秘,，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。 果,、承辦人員,，及時(shí)與信訪人溝通，確保信訪人對(duì)信訪件辦理情況知情權(quán),。同時(shí),，也可將聽證機(jī)制、政務(wù)公開機(jī)制,、引入信訪辦理工作中,。

二是注重實(shí)效，做到“三到位”,。督查到位,。對(duì)交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件，交辦單位要實(shí)行跟蹤督辦,，一抓到底，直至該解決的問(wèn)題解決到位,。對(duì)超越職責(zé)范圍的疑難問(wèn)題和涉及多部門的疑難問(wèn)題,，要指定一個(gè)責(zé)任部門牽頭協(xié)調(diào)，其它部門配合,，限時(shí)解決,。對(duì)因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報(bào)結(jié)和越級(jí)信訪等后果的,，要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人的責(zé)任,。落實(shí)到位。對(duì)該解決也有條件解決的問(wèn)題,，要盡快處理落實(shí)到位,，問(wèn)題不解決不撒手。信訪處理要一步到位,，寧可一次性處理略微從寬,，切不可采用擠牙膏式的吊胃口。思想疏導(dǎo)工作到位,。對(duì)要求合理但解決條件暫不具備的問(wèn)題,，要耐心細(xì)致地做好群眾就地穩(wěn)定的思想疏導(dǎo)工作,，并積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反映，爭(zhēng)取問(wèn)題早解決;對(duì)要求過(guò)高無(wú)法解決的問(wèn)題,，既要?jiǎng)又郧?，曉之以理，耐心?xì)致地做好信訪人疏導(dǎo)工作,，又要明確態(tài)度,，把話講死，不要留有余地,，以促使信訪人息信止訪,。

三是講求質(zhì)量，講究方法和策略,。一要善于舉一反三,，不能就信訪辦信訪。對(duì)帶普遍性的,、傾向性的問(wèn)題,，要通過(guò)辦一件信訪，解決一片類似問(wèn)題,。如反映當(dāng)前農(nóng)村土地征用中的問(wèn)題,、城市拆遷中的問(wèn)題。二要深入群眾,，掌握第一手材料,。信訪工作是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作，工作不到位,，問(wèn)題難解決,。要防止從電話到電話，從會(huì)議到會(huì)議的官僚主義作風(fēng),，只有深入到第一線,、掌握第一手材料，才能取得工作的主動(dòng)權(quán),，才能把好事辦好,，實(shí)事辦實(shí)。三要善于找出問(wèn)題的癥結(jié)所在,，控源治本,。近年來(lái)我市信訪總量上升與改革力度加大、重點(diǎn)工程建設(shè)加快密切相關(guān),，由此引發(fā)的信訪問(wèn)題又與各種利益的驅(qū)動(dòng)和基層組織的基礎(chǔ)建設(shè)緊密相聯(lián),。許多信訪問(wèn)題的發(fā)生是對(duì)基層黨組織戰(zhàn)斗力的一次最實(shí)際的檢驗(yàn)，也是對(duì)干部工作作風(fēng)、工作水平的一次考驗(yàn),。要找準(zhǔn)問(wèn)題的癥結(jié)所在,，對(duì)癥下藥，才能有效化解矛盾,。衡量信訪處理質(zhì)量,，主要看能否做到“三個(gè)經(jīng)得起”。經(jīng)得起上級(jí)審理,。經(jīng)得起群眾評(píng)說(shuō),，經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)。達(dá)到群眾滿意,、領(lǐng)導(dǎo)滿意,、自己滿意。

信訪工作心得體會(huì)100字 信訪工作心得體會(huì) 標(biāo)題篇三

按照組織安排,，我于20xx年5月20日至6月20日在縣信訪局工作,。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的專職處理和接待來(lái)信來(lái)訪工作，讓我更深層次的理解在新時(shí)期做好信訪工作至關(guān)重要,，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部,，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對(duì)面接處信訪工作,，使我更加明白：新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑,，是解決群眾困難、化解社會(huì)矛盾,、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要渠道,，處理信訪事件時(shí)應(yīng)靈活、變通,，方式方法得當(dāng),。

一、開展工作的基本情況

信訪部門是代表黨委政府形象的部門,，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象。由于部門的特殊性,，政策性非常強(qiáng),，所以說(shuō)話要有理有據(jù)，言語(yǔ)要嚴(yán)謹(jǐn),，用詞要得當(dāng),。在構(gòu)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想下，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作,，把矛盾盡量化解在基層,，最終目標(biāo)是讓百姓安居樂(lè)業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展。

我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長(zhǎng)不到半年,，許多工作還正在熟悉當(dāng)中,，原來(lái)我局負(fù)責(zé)全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問(wèn)題較多,，在上任信訪工作之前,，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來(lái)信來(lái)訪,。在對(duì)待上訪人要和藹可親,，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情，按照“四個(gè)到位”的要求,，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的,，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的,，分類處理,，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí)，切實(shí)做到“訴求合理的解決問(wèn)題到位,，訴求無(wú)理的思想教育到位,，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”,。按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)各類信訪事件,。我工作的一個(gè)多月理共接待來(lái)訪5件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)4件,，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理1件,。特別是對(duì)尚勇煤礦職工上訪問(wèn)題，在一個(gè)星期內(nèi)及時(shí)處理和辦結(jié),，解決了多年的改制遺留問(wèn)題,。

二、如何做好新時(shí)期的信訪工作

近年來(lái),，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng),，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊,、侵害群眾利益的問(wèn)題,，使矛盾和問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，是對(duì)信訪工作的新考驗(yàn),。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層,，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問(wèn)題及城鎮(zhèn)建設(shè),、拆遷,、安置,、賠償及管理中的問(wèn)題;在農(nóng)村是村級(jí)村務(wù)、財(cái)務(wù)公開透明及上級(jí)惠農(nóng)政策的落實(shí)問(wèn)題,。這中間就存在著職工與企業(yè),、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項(xiàng)難度高,、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問(wèn)題是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問(wèn)題,。群眾信訪是社會(huì)矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn),。依法,、有序、活躍的群眾信訪活動(dòng),，是我們黨和國(guó)家興旺的標(biāo)志,，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I,，人無(wú)難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無(wú)法克服的困難和問(wèn)題,，因超越了自身的承受能力,，他們只得求助于人民政府。群眾信訪無(wú)小事,，從表象上看,，群眾信訪反映的問(wèn)題都是些瑣碎、繁雜的小事,，而對(duì)信訪人來(lái)說(shuō),，是大事、難事,。這些事,，事事連著家事、國(guó)事;事事系著人心,、民心,。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心,，為社會(huì)增添一份安寧,。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素,，更不能消極地對(duì)待群眾信訪活動(dòng)。惟有切實(shí)暢通信訪渠道,，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問(wèn)題,，才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”,。暢通信訪渠道,，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯,，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的明智之舉,。當(dāng)前新形勢(shì)下,，我們應(yīng)該加強(qiáng)以下幾點(diǎn)：

(一)要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制,，合理分流信訪量,。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次,、多渠道的信訪大格局,，營(yíng)造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境,。要健全縣,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村,、組四級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò),，健全以各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,。從組織體系上保證“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層信訪工作,，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間,，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理,，多方聯(lián)動(dòng),，確保群眾信訪反映的問(wèn)題，能及時(shí),、就地,、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢(shì),，新變化,。

(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢(shì)下群眾信訪快節(jié)奏的要求,，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò),，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信,、走訪形式向黨和政府反映問(wèn)題,，又可以通過(guò)電話,、電報(bào)、電子郵件,、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式,，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求,。

(三)要加強(qiáng)信訪信息工作,，及時(shí)反映群眾呼聲。各級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)要及時(shí),、準(zhǔn)確,、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議,，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn),、難點(diǎn)、苗頭性,、傾向性的問(wèn)題,，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究,，加大對(duì)信訪信息的綜合開發(fā)利用,，努力為各級(jí)黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議,。

(四)要積極探索長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制,，減少“三訪”。當(dāng)前“越級(jí)訪”,、“重復(fù)訪”,、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力,，群眾為此也付出了較高的信訪成本,。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通,，又要減少越級(jí)訪,、重復(fù)訪、集體訪,，特別是減少去京赴省來(lái)州越級(jí)上訪,。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度,，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪,，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級(jí)以下干部為主,，有力利推動(dòng),、促進(jìn)疑難信訪問(wèn)題的解決,，推動(dòng)、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用,。但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問(wèn)題發(fā)生在基層,，解決也在基層,，許多信訪問(wèn)題的解決是上級(jí)機(jī)關(guān)無(wú)法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的,?？h處級(jí)以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動(dòng),，主動(dòng)上門傾聽群眾呼聲,，解決群眾實(shí)際問(wèn)題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度,，變被動(dòng)為主動(dòng),，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度,。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段,。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度,，變壓力為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長(zhǎng)效管理,。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化,，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪,、保穩(wěn)定,、促發(fā)展的積極性。

(五)規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序,。首先,，要規(guī)范信訪辦理行為，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益,。一要規(guī)范工作程序,，健全工作制度。規(guī)范信訪受理,、查辦,、結(jié)案、回告,、歸檔工作,。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度,。對(duì)群眾署名的來(lái)信,，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人,。要防止和糾正將群眾來(lái)信一轉(zhuǎn)了之,、不督不辦，不問(wèn)結(jié)果的現(xiàn)象,。對(duì)群眾來(lái)訪反映的問(wèn)題,，要按首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的,，當(dāng)場(chǎng)予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的,，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對(duì)申訴類和求決類信訪問(wèn)題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》;對(duì)群眾持《信訪處理意見書》逐級(jí)上訪的,，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理,，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問(wèn)題,。對(duì)涉法信訪案件,，信訪部門要加強(qiáng)與縣人大、公,、檢,、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決,，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé),，嚴(yán)格依法辦事，縣人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦,，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會(huì)議制度,，定期研究解決涉法信訪問(wèn)題。

信訪工作心得體會(huì)100字 信訪工作心得體會(huì) 標(biāo)題篇四

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，做好信訪工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性,、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)具有十分重要的作用。也是增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步,、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境具有重要的意義。

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，把信訪工作納入重要工作議程

信訪工作是一個(gè)單位維護(hù)穩(wěn)定的基礎(chǔ)，我局嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，統(tǒng)一思想,，明確目標(biāo),，把信訪納入全局重要工作議程。

(一),、成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。局領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“以人為本”的理念，成立了以局黨組書記,、局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，副局任副組長(zhǎng)，局各股室負(fù)責(zé)人為成員,，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制,。

(二),、完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。領(lǐng)導(dǎo)班子成員都安排了信訪接待日,，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào)。

(三),、信訪透明制度,。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻,，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

(四)、嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制,。信訪接待,、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度,，保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位、不空崗,。設(shè)立“外來(lái)企業(yè)信訪投訴(咨詢)接待室”,，開通“外來(lái)企業(yè)投訴(咨詢)熱線電話”，切實(shí)架起與外來(lái)客商溝通的橋梁,。

二,、強(qiáng)化措施，把信訪工作提高到一個(gè)新水平

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作,。牢固樹立“群眾利益無(wú)小事”的觀念,，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋,，做到了“件件有著落,，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。

(一),、做好接待、受理工作,。首先在思想上糾正“好人不信訪,，信訪無(wú)好人;好事不信訪，信訪無(wú)好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求,。即接待來(lái)訪要熱心，聽取反映要誠(chéng)心,，了解情況要細(xì)心,，說(shuō)明解釋要耐心，排憂解難要真心,，處理問(wèn)題不偏心,。三是對(duì)待來(lái)訪者做到“三個(gè)一”，一句問(wèn)候,、一張凳子,、一杯茶，使來(lái)訪者有賓至如歸的感覺(jué),。

(二),、圍繞“抓早、抓小,、抓苗頭”原則,，結(jié)合招商引資數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)送，廣泛搜集外來(lái)企業(yè)信息,，排查摸底,，超前預(yù)測(cè)，防患于未然,。認(rèn)真辦理信訪,、投訴案件。一是做好接待,、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪,，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅(jiān)持原則,，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾,。

(三),、嚴(yán)格落實(shí)信訪首辦責(zé)任制，及時(shí)處理外來(lái)企業(yè)投訴,。對(duì)外來(lái)企業(yè)反映的問(wèn)題,，第一時(shí)間調(diào)查、第一時(shí)間處理,，力爭(zhēng)做到案了事了,。全年處理了1件縣油料公司下崗職工聯(lián)名來(lái)信要求解決養(yǎng)老保險(xiǎn)問(wèn)題，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，經(jīng)與多方協(xié)調(diào)園滿解決了該問(wèn)題,，信訪職工反饋相當(dāng)滿意，避免了重復(fù)上訪,、越級(jí)上訪的發(fā)生,。

(四)、強(qiáng)化信訪投訴跟蹤回訪,。先后抽派了15人次定期或不定期到外來(lái)企業(yè)了解信訪案件落實(shí)情況，千方百計(jì)減少信訪投訴重復(fù)回訪次數(shù),，進(jìn)一步搞好外來(lái)企業(yè)管理和服務(wù),。

(五)、切實(shí)加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)工作,。主動(dòng)深入20多戶外來(lái)企業(yè)調(diào)查走訪,，聽取外來(lái)企業(yè)的意見和呼聲，為外來(lái)企業(yè)排憂解難,，協(xié)同有關(guān)部門為3戶外來(lái)企業(yè)解決了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的一部分問(wèn)題,。一年來(lái)，我局未有集訪和到市,、去省,、赴京上訪事件發(fā)生。

信訪工作心得體會(huì)100字 信訪工作心得體會(huì) 標(biāo)題篇五

按照組織安排,，我于20xx年5月20日至6月20日在縣信訪局工作,。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的專職處理和接待來(lái)信來(lái)訪工作，讓我更深層次的理解在新時(shí)期做好信訪工作至關(guān)重要,，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部,，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對(duì)面接處信訪工作,，使我更加明白：新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑,，是解決群眾困難、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要渠道,，處理信訪事件時(shí)應(yīng)靈活,、變通，方式方法得當(dāng),。

一,、開展工作的基本情況

信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象,。由于部門的特殊性,，政策性非常強(qiáng)，所以說(shuō)話要有理有據(jù),，言語(yǔ)要嚴(yán)謹(jǐn),，用詞要得當(dāng)。在構(gòu)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想下,，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作,，把矛盾盡量化解在基層，最終目標(biāo)是讓百姓安居樂(lè)業(yè),，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展,。

我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長(zhǎng)不到半年，許多工作還正在熟悉當(dāng)中,，原來(lái)我局負(fù)責(zé)全縣企業(yè)改制工作,，所以全縣企改遺留問(wèn)題較多，在上任信訪工作之前,，我再次熟讀了《信訪條例》,，按照信訪工作流程處理各種來(lái)信來(lái)訪。在對(duì)待上訪人要和藹可親,，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情,，按照“四個(gè)到位”的要求，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的,，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的,，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理,，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí),，切實(shí)做到“訴求合理的解決問(wèn)題到位，訴求無(wú)理的思想教育到位,，行為違法的依法處理到位,，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)各類信訪事件,。我工作的一個(gè)多月理共接待來(lái)訪5件,，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)4件,，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理1件。特別是對(duì)尚勇煤礦職工上訪問(wèn)題,，在一個(gè)星期內(nèi)及時(shí)處理和辦結(jié),，解決了多年的改制遺留問(wèn)題。

二,、如何做好新時(shí)期的信訪工作

近年來(lái),，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng)，信訪工作也趨向規(guī)范化,，如何解決好發(fā)生在群眾身邊,、侵害群眾利益的問(wèn)題，使矛盾和問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),，是對(duì)信訪工作的新考驗(yàn),。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制,、下崗職工生活出路問(wèn)題及城鎮(zhèn)建設(shè),、拆遷、安置,、賠償及管理中的問(wèn)題;在農(nóng)村是村級(jí)村務(wù),、財(cái)務(wù)公開透明及上級(jí)惠農(nóng)政策的落實(shí)問(wèn)題。這中間就存在著職工與企業(yè),、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾,。如何做好這項(xiàng)難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問(wèn)題是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問(wèn)題,。群眾信訪是社會(huì)矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn),。依法,、有序、活躍的群眾信訪活動(dòng),，是我們黨和國(guó)家興旺的標(biāo)志,，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I,，人無(wú)難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無(wú)法克服的困難和問(wèn)題,，因超越了自身的承受能力,，他們只得求助于人民政府。群眾信訪無(wú)小事,，從表象上看,，群眾信訪反映的問(wèn)題都是些瑣碎,、繁雜的小事，而對(duì)信訪人來(lái)說(shuō),，是大事,、難事。這些事,，事事連著家事,、國(guó)事;事事系著人心、民心,。辦好群眾的信訪事,，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會(huì)增添一份安寧,。我們不能將正常的,、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對(duì)待群眾信訪活動(dòng),。惟有切實(shí)暢通信訪渠道,，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問(wèn)題，才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”,。暢通信訪渠道,，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系,，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯,，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的明智之舉,。當(dāng)前新形勢(shì)下,，我們應(yīng)該加強(qiáng)以下幾點(diǎn)：

(一)要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制,，合理分流信訪量,。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次,、多渠道的信訪大格局,，營(yíng)造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境,。要健全縣,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村,、組四級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò),，健全以各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,。從組織體系上保證“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口處理”的原則落到實(shí)處,。尤其要加強(qiáng)基層信訪工作，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間,，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系,，形成一方受理，多方聯(lián)動(dòng),，確保群眾信訪反映的問(wèn)題,，能及時(shí)、就地,、妥善得到處理,，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢(shì)，新變化,。

(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道,。為適應(yīng)新形勢(shì)下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò),，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道,。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問(wèn)題,，又可以通過(guò)電話,、電報(bào)、電子郵件,、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式,，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求,。

(三)要加強(qiáng)信訪信息工作,，及時(shí)反映群眾呼聲。各級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)要及時(shí),、準(zhǔn)確,、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議,，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn),、難點(diǎn),、苗頭性,、傾向性的問(wèn)題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況,，深入開展調(diào)查研究,，加大對(duì)信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級(jí)黨委,、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議,。

(四)要積極探索長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制,，減少“三訪”。當(dāng)前“越級(jí)訪”,、“重復(fù)訪”,、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力,，群眾為此也付出了較高的信訪成本,。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通,，又要減少越級(jí)訪,、重復(fù)訪、集體訪,，特別是減少去京赴省來(lái)州越級(jí)上訪,。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度,，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪,，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級(jí)以下干部為主,，有力利推動(dòng),、促進(jìn)疑難信訪問(wèn)題的解決，推動(dòng),、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用,。但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問(wèn)題發(fā)生在基層,，解決也在基層,，許多信訪問(wèn)題的解決是上級(jí)機(jī)關(guān)無(wú)法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的,?？h處級(jí)以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動(dòng),，主動(dòng)上門傾聽群眾呼聲,，解決群眾實(shí)際問(wèn)題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度,，變被動(dòng)為主動(dòng),，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度,。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段,。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度,，變壓力為動(dòng)力,，實(shí)現(xiàn)信訪工作長(zhǎng)效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化,，納入黨政干部年度考核內(nèi)容,，激發(fā)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定,、促發(fā)展的積極性,。

(五)規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序。首先,，要規(guī)范信訪辦理行為,，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序,，健全工作制度,。規(guī)范信訪受理、查辦,、結(jié)案,、回告、歸檔工作,。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度,。對(duì)群眾署名的來(lái)信,，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人,。要防止和糾正將群眾來(lái)信一轉(zhuǎn)了之,、不督不辦，不問(wèn)結(jié)果的現(xiàn)象,。對(duì)群眾來(lái)訪反映的問(wèn)題,，要按首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的,，當(dāng)場(chǎng)予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的,，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對(duì)申訴類和求決類信訪問(wèn)題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》;對(duì)群眾持《信訪處理意見書》逐級(jí)上訪的,，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理,，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問(wèn)題,。對(duì)涉法信訪案件,，信訪部門要加強(qiáng)與縣人大,、公,、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系,，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決,，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事,，縣人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦,，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究解決涉法信訪問(wèn)題,。

信訪工作心得體會(huì)100字 信訪工作心得體會(huì) 標(biāo)題篇六

群眾信訪是社會(huì)矛盾的客觀反映,，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法,、有序,、活躍的群眾信訪活動(dòng)，是我們黨和國(guó)家興旺的標(biāo)志,，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn),。“人不傷心不落淚,，人無(wú)難事不上訪”,。信訪群眾大多是遇到了自身無(wú)法克服的困難和問(wèn)題，因超越了自身的承受能力,，他們只得求助于各級(jí)政府,。群眾信訪無(wú)小事。從表象上看,，群眾信訪反映的問(wèn)題都是些瑣碎,、繁雜的小事，而對(duì)信訪人來(lái)說(shuō),，是大事,、難事。這些事,，事事連著家事,、國(guó)事;事事系著人心、民心,。辦好群眾的信訪事,，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會(huì)增添一份安寧,。我們不能將正常的,、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對(duì)待群眾信訪活動(dòng)。惟有切實(shí)暢通信訪渠道,，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問(wèn)題,，才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道,，善待信訪群眾,，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯,，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的明智之舉。

首先,，要構(gòu)筑大格局,，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量,。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位,、多層次、多渠道的信訪大格局,，營(yíng)造人人關(guān)心,、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全市,、縣(市,、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村四級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò),，健全以各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,。從組織體系上保證“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層基礎(chǔ)信訪工作,，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間,，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理,，多方聯(lián)動(dòng),，確保群眾信訪反映的問(wèn)題，能及時(shí),、就地,、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢(shì),，新變化,。

其次,，要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢(shì)下群眾信訪快節(jié)奏的要求,，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò),，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信,、走訪形式向黨和政府反映問(wèn)題，又可以通過(guò)電話,、電報(bào),、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式,，快捷地向黨和政府提出意見,、建議和要求。

再次,，要加強(qiáng)信訪信息工作,，及時(shí)反映群眾呼聲。各級(jí)信訪部門要及時(shí),、準(zhǔn)確,、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議,，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn),、難點(diǎn)、苗頭性,、傾向性的問(wèn)題,，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究,，加大對(duì)信訪信息的綜合開發(fā)利用,，努力為各級(jí)黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議,。

第四,，要積極探索長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制本文來(lái)自文秘，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記,。,，減少“三訪”。當(dāng)前“越級(jí)訪”,、“重復(fù)訪”,、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力,，群眾為此也付出了較高的信訪成本,。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級(jí)訪,、重復(fù)訪,、集體訪，特別是減少去京赴省來(lái)市越級(jí)上訪,。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪,、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪,，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移,。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級(jí)以下干部為主，市以上領(lǐng)導(dǎo)下訪對(duì)于推動(dòng),、促進(jìn)信訪工作的開展,，推動(dòng)、促進(jìn)疑難信訪問(wèn)題的解決,，推動(dòng),、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用、取得了明顯成效,。但從信訪實(shí)踐看,，許多信訪問(wèn)題發(fā)生在基層，解決也在基層,，許多信訪問(wèn)題的解決是上級(jí)機(jī)關(guān)無(wú)法取代,，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級(jí)以下干部要結(jié)合工作分工,，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動(dòng)，主動(dòng)上門傾聽群眾呼聲,，解決群眾實(shí)際問(wèn)題,。市以上領(lǐng)導(dǎo)可結(jié)合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行下訪,、約訪，開展信訪調(diào)研,，主要解決政策性,、全局性的問(wèn)題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度,，變被動(dòng)為主動(dòng),，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度,。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí),、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度,，變壓力為動(dòng)力,，實(shí)現(xiàn)信訪工作長(zhǎng)效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化,，納入黨政干部年度考核內(nèi)容,，激發(fā)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定,、促發(fā)展的積極性,。

二、規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序

首先,，要規(guī)范信訪辦理行為,，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益,。一要規(guī)范工作程序,，健全工作制度。規(guī)范信訪受理,、查辦,、結(jié)案、回告,、歸檔工作,。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、責(zé)任追究制等行之有效的制度,。對(duì)群眾署名的來(lái)信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理,，并將辦理情況回告信訪人,。要防止和糾正將群眾來(lái)信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦,，不問(wèn)結(jié)果的現(xiàn)象,。對(duì)群眾來(lái)訪反映的問(wèn)題，要按首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求,，接待人員能當(dāng)面解答和處理的,，當(dāng)場(chǎng)予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決,。對(duì)申訴類和求決類信訪問(wèn)題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》;對(duì)群眾持《信訪處理意見書》逐級(jí)上訪的,，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人,。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問(wèn)題,。對(duì)涉法信訪案件,，信訪部門要加強(qiáng)與人大、公,、檢,、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決,，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé),，嚴(yán)格依法辦事，所在地人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦,，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會(huì)議制度,，定期研究解決涉法信訪問(wèn)題。三要繼續(xù)開展評(píng)選文明接待室活動(dòng),。要在信訪工作量大的部門和單位開展創(chuàng)建文明接待室活動(dòng),，進(jìn)一步規(guī)范文明接待用語(yǔ)、接待程序,，提高接待質(zhì)量和水平,。

其次，要規(guī)范群眾的信訪行為,，切實(shí)改變當(dāng)前信訪活動(dòng)中仍然存在的無(wú)序性,。一要加大

對(duì)新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度，引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)有序信訪,，進(jìn)一步規(guī)范和維護(hù)群眾上訪秩序,。二要區(qū)分正常上訪和非正常上訪，對(duì)群眾按《信訪條例》要求的正常上訪,，各級(jí)都應(yīng)滿腔熱情地接待,，實(shí)事求是地處理。對(duì)群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪,，要教育疏導(dǎo)在先,，限其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按《信訪條例》要求有序上訪。三要對(duì)極少數(shù)別有用心,、以上訪為幌子借機(jī)鬧事,、不聽勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置，以儆效尤,。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決,，小鬧小解決，不鬧不解決”的心理錯(cuò)覺(jué),。真正做到對(duì)群眾有理有序的信訪想方設(shè)法幫助解決,，有理無(wú)序的先變無(wú)序?yàn)橛行蚝笳J(rèn)真加以解決，無(wú)理無(wú)序的依法處理,。只有依法維護(hù)信訪秩序,，才能保護(hù)絕大多數(shù)信訪人的合法權(quán)益,。

三、著力解決群眾信訪問(wèn)題盡力降低群眾信訪成本,。

低成本信訪是信訪群眾的首選,，著力就地解決群眾信訪問(wèn)題是降低信訪成本的關(guān)鍵所在。只有把群眾信訪反映的問(wèn)題就地,、及時(shí),、妥善解決，才能提高群眾對(duì)基層干部的信任度,，才能減少越級(jí)信訪,、減少重復(fù)信訪、減少集體上訪,。

一是講求時(shí)效,，做到“二及時(shí)”。及時(shí)辦理,。要按照“馬上就辦,、一步到位”的要求，對(duì)群眾的初信初訪凡有權(quán)直接作出處理決定的黨政機(jī)關(guān)或單位,，應(yīng)及時(shí)處理,，及早解決,。要采取換位思考的方式,，多從群眾的角度考慮問(wèn)題，急群眾之所急,，想群眾之所想,，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題。寧可干部少休息,，也不能讓信訪群眾多跑路,，更不能讓信訪群眾跑冤枉路。及時(shí)溝通,。承辦單位不僅要及時(shí)向交辦單位報(bào)結(jié),，更要及時(shí)與信訪人溝通，以利鞏固信訪辦理成果,，就地穩(wěn)定信訪人,，減少重復(fù)信訪和越級(jí)信訪?？蓪⑥k理時(shí)限,、辦事程序、辦理結(jié)本文來(lái)自文秘,，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記,。果,、承辦人員，及時(shí)與信訪人溝通,，確保信訪人對(duì)信訪件辦理情況知情權(quán),。同時(shí)，也可將聽證機(jī)制,、政務(wù)公開機(jī)制,、引入信訪辦理工作中。

二是注重實(shí)效,，做到“三到位”,。督查到位。對(duì)交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件,，交辦單位要實(shí)行跟蹤督辦,，一抓到底，直至該解決的問(wèn)題解決到位,。對(duì)超越職責(zé)范圍的疑難問(wèn)題和涉及多部門的疑難問(wèn)題,，要指定一個(gè)責(zé)任部門牽頭協(xié)調(diào)，其它部門配合,，限時(shí)解決,。對(duì)因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報(bào)結(jié)和越級(jí)信訪等后果的,，要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人的責(zé)任,。落實(shí)到位。對(duì)該解決也有條件解決的問(wèn)題,，要盡快處理落實(shí)到位,，問(wèn)題不解決不撒手。信訪處理要一步到位,，寧可一次性處理略微從寬,，切不可采用擠牙膏式的吊胃口。思想疏導(dǎo)工作到位,。對(duì)要求合理但解決條件暫不具備的問(wèn)題,，要耐心細(xì)致地做好群眾就地穩(wěn)定的思想疏導(dǎo)工作，并積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反映,，爭(zhēng)取問(wèn)題早解決;對(duì)要求過(guò)高無(wú)法解決的問(wèn)題,，既要?jiǎng)又郧椋瑫灾岳?，耐心?xì)致地做好信訪人疏導(dǎo)工作,，又要明確態(tài)度，把話講死,，不要留有余地,，以促使信訪人息信止訪,。

三是講求質(zhì)量，講究方法和策略,。一要善于舉一反三,，不能就信訪辦信訪。對(duì)帶普遍性的,、傾向性的問(wèn)題,，要通過(guò)辦一件信訪，解決一片類似問(wèn)題,。如反映當(dāng)前農(nóng)村土地征用中的問(wèn)題,、城市拆遷中的問(wèn)題。二要深入群眾,，掌握第一手材料,。信訪工作是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作，工作不到位,，問(wèn)題難解決,。要防止從電話到電話，從會(huì)議到會(huì)議的官僚主義作風(fēng),，只有深入到第一線,、掌握第一手材料，才能取得工作的主動(dòng)權(quán),，才能把好事辦好,，實(shí)事辦實(shí)。三要善于找出問(wèn)題的癥結(jié)所在,，控源治本,。近年來(lái)我市信訪總量上升與改革力度加大,、重點(diǎn)工程建設(shè)加快密切相關(guān),，由此引發(fā)的信訪問(wèn)題又與各種利益的驅(qū)動(dòng)和基層組織的基礎(chǔ)建設(shè)緊密相聯(lián)。許多信訪問(wèn)題的發(fā)生是對(duì)基層黨組織戰(zhàn)斗力的一次最實(shí)際的檢驗(yàn),，也是對(duì)干部工作作風(fēng),、工作水平的一次考驗(yàn)。要找準(zhǔn)問(wèn)題的癥結(jié)所在,，對(duì)癥下藥,，才能有效化解矛盾。衡量信訪處理質(zhì)量,，主要看能否做到“三個(gè)經(jīng)得起”,。經(jīng)得起上級(jí)審理。經(jīng)得起群眾評(píng)說(shuō),，經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn),。達(dá)到群眾滿意,、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意,。

信訪工作心得體會(huì)100字 信訪工作心得體會(huì) 標(biāo)題篇七

信訪,，是指公民、法人或者其它組織采用書信,、電子郵件,、傳真、電話,、走訪等形式,，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門反映情況,，提出建議,、意見或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng),。

xx年社區(qū)信訪工作總結(jié)

在街道信訪辦及楊主任的大力支持下,，我們社區(qū)緊緊圍繞工委、辦事處中心工作,，從健全完善信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制入手,，進(jìn)一步夯實(shí)工作基礎(chǔ)，加大矛排糾紛排查化解工作,，使本社區(qū)全年信訪工作總體平穩(wěn)?，F(xiàn)將一年的信訪工作總結(jié)如下：

1、強(qiáng)化依法信訪工作,。對(duì)群眾反映的違法違紀(jì)信訪案件進(jìn)行查處,。

2、及時(shí)通報(bào)信訪情況,，對(duì)集體訪,、越級(jí)訪等突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)行社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪,，領(lǐng)導(dǎo)直接包案,，做到隨訪隨接。變“群眾上訪”為“干部下訪”,。對(duì)群眾反映的問(wèn)題在一線研究,，在一線調(diào)處，在一線化解,。

3,、抓好“四項(xiàng)工作”，化解突出社會(huì)矛盾。抓好“敞開式辦公,，一門式服務(wù)”工作,。建立了社區(qū)事務(wù)受理中心，把“一門式”服務(wù)中心模式向小區(qū)延伸,。抓好排查調(diào)處工作,。構(gòu)建了社區(qū)信訪排查工作網(wǎng)絡(luò)體系。抓好暢通信訪渠道工作,，設(shè)立了群眾“信訪信箱”,，抓好依法信訪工作。

為使信訪工作納入制度化,、法制化的軌道,，社區(qū)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫,。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制,，信訪工作聯(lián)絡(luò)制,，信訪崗位責(zé)任追究制，下派工作組制,，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制,，對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制,，使信訪處理工作開展的更順利,，更及時(shí)。此外,，加強(qiáng)信訪檔案的管理,，對(duì)信訪案件及時(shí)登記，并對(duì)處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記載,，為以后的工作留下珍貴的資料,。

四、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò),，細(xì)化矛盾排查

為切實(shí)做好信訪隱患排查工作,，做到信訪矛盾不出村，不出社區(qū),，我社區(qū)設(shè)立專職信訪員和聯(lián)絡(luò)員,，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò),。社區(qū)專職信訪員由富有社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的同志擔(dān)任，聯(lián)絡(luò)員由社區(qū)有名望的老黨員,、老干部擔(dān)任,，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期聽取聯(lián)絡(luò)員的匯報(bào)，對(duì)排查出的信訪隱患，及時(shí)組織人力進(jìn)行處理,，確保了矛盾不被激化,。

五、建立矛盾糾紛解決機(jī)制,，搞好案件處理

第一,，社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)包案，對(duì)一些重點(diǎn)疑難案件,，由社區(qū)黨總支書記親自包案,，親自接訪，親自調(diào)度,，拍板定案,，促使老大難問(wèn)題及時(shí)得到化解，

第二,，強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo),。為確保將解決處理信訪問(wèn)題的意見落到實(shí)處。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪,。社區(qū)加大對(duì)信訪工作督導(dǎo)力度,，社區(qū)每周召開一次信訪工作調(diào)度會(huì)，由主管信訪的副書記匯報(bào)一周來(lái)的的信訪苗頭及信訪案件處理情況,，對(duì)重點(diǎn)案件,，集體協(xié)商，加大工作力度,，確保案件的及時(shí)解決,。

信訪工作心得體會(huì)100字 信訪工作心得體會(huì) 標(biāo)題篇八

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!我叫,，做為的信訪干事,，我深知發(fā)展是根本，穩(wěn)定是前提,。穩(wěn)定工作和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一樣重要,，沒(méi)有穩(wěn)定的大環(huán)境，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的順利進(jìn)行就無(wú)從談起,。帶著這種壓力和責(zé)任,，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排來(lái)到信訪辦公室。剛開始干這項(xiàng)工作時(shí),，面對(duì)特殊群體每個(gè)人的脾氣,、性格都不了解，每次與他們溝通交流時(shí),，心里真有一種說(shuō)不出的感覺(jué),，甚至心情都很緊張,，總是試探著、小心翼翼的與他們交談,。由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn),，溝通起來(lái)總是達(dá)不到預(yù)期的效果，心里總感覺(jué)不是個(gè)滋味,，工作很被動(dòng),。隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累，我總結(jié)出：要想保持穩(wěn)定,，就必須拿出三顆心去干工作,，即：耐心、真心,、熱心,。耐心琢磨精神，真心對(duì)待群眾,，熱心解決困難,。下面我說(shuō)一下我對(duì)這幾年信訪工作的體會(huì)，有不正確的地方,，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給予指正,。

一、 吃透精神,，耐心工作,，是做好信訪工作的前提

做信訪工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破,，職工矛盾不能激化,，所以我得以職工能接受的方式去講政策。每次接到上級(jí)下達(dá)的文件,，我就要求自己靜下心來(lái),，一個(gè)字一個(gè)字的看，一句一句的分析,，一段一段的理解,，讓自己徹底領(lǐng)會(huì)文件里面的精神，堅(jiān)定工作目標(biāo),，為下一步的信訪工作做充足的思想準(zhǔn)備,。

思想準(zhǔn)備要充足，工作步驟要細(xì)分,。非在職人員管理工作千頭萬(wàn)緒,，越是繁瑣，越要耐心細(xì)致,。我礦非在職人員共人,，里面有退休職工,、協(xié)解人員,、家屬等等,，其中還有不少單身帶著無(wú)業(yè)子女的，家有重病患者的,，情況非常復(fù)雜,，必順要建立分類電子版檔案資料。由于1980年我在工作中因公負(fù)傷,，造成右手手指截肢,，鍵盤打字，運(yùn)用鼠標(biāo)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一件非常慢,，極其難的事,，可我硬是連續(xù)5天不分晝夜，用我最大的耐心一點(diǎn)點(diǎn)的把它建立了起來(lái),?？粗@份我親手建立的寶貴檔案，那份成功后激動(dòng)的心情,，是能夠用靈活手指在游戲中順利闖關(guān)的人,，無(wú)法可以理解到的。我根據(jù)這份資料,，重點(diǎn)幫扶,。家庭生活困難的幫助申請(qǐng)互助互濟(jì)、幫助聯(lián)系找工作,、幫助子女上學(xué),、就業(yè)，切實(shí)為他們解決了實(shí)際困難,。為此,，他們也把我當(dāng)成了自己的知心人和主心骨，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩,，主動(dòng)找我談心,，尋求幫助和指導(dǎo)，這為以后信訪工作的開展打下了良好的基礎(chǔ),。

二,、 重心下沉，真心送暖,，是做好信訪工作的保證

做信訪工作這幾年,，我時(shí)刻提醒自己，對(duì)待職工不能采取官僚主義態(tài)度,，要重心下沉,，放低姿態(tài),，要以平等的地位和職工溝通，要以親朋的心態(tài)和職工講清道理,。通過(guò)下面這二個(gè)例子讓我切實(shí)體會(huì)到真誠(chéng)可以贏得職工的信任,，建立深厚的感情，能夠讓我牢牢掌握信訪工作的主動(dòng)權(quán),。11月份,，根據(jù)一名聯(lián)絡(luò)員提供的消息，我們提前獲取了住戶因分房準(zhǔn)備串聯(lián)上訪的信息,。信息掌握后,，我不顧身體的疲憊，親自挨個(gè)樓上樓下的爬,，分別進(jìn)家入戶做超前工作,，對(duì)準(zhǔn)備上訪群眾先仔細(xì)詢問(wèn)了上訪原因，“無(wú)人傷心不落淚,，人沒(méi)難處不上訪”有些住戶情緒激動(dòng),，言語(yǔ)激烈，但我始終耐著性子解釋勸說(shuō),，分析情況,，并把問(wèn)題及時(shí)上報(bào)采油廠。讓他們從我這里感受到制度雖是硬的,，人心卻是暖的,。通過(guò)努力，上訪群眾對(duì)我耐心細(xì)致的調(diào)解態(tài)度表示敬佩和感謝,，最終使矛盾解決在萌芽狀態(tài),。這更使我堅(jiān)信：只要將心比心，以心換心,，就能使我的話在他們心中產(chǎn)生份量,，思想工作就會(huì)有說(shuō)服力，就能保證信訪工作的效果,。我礦一協(xié)解再就業(yè)人員,，年近四十單身，因社會(huì)關(guān)系復(fù)雜,，被人砍傷,，得知情況后，我拿他像兄弟一樣親自帶他到醫(yī)院處理傷口,，跑前跑后,，又自己掏錢為他購(gòu)買了回家的車票，臨走時(shí),，我還囑咐他回家要好好養(yǎng)傷,，別再惹事,，自己遭罪，家人擔(dān)心,。他非常感激的握著我的手說(shuō)：“謝謝你劉哥,，沒(méi)你我這回可真就慘了!”事后我多次與其母親及本人取得聯(lián)系，耐心聽取并分析該同志的思想動(dòng)態(tài),，勸其清理了復(fù)雜關(guān)系,，終于認(rèn)真工作,，過(guò)上了平靜的生活,。

三、 創(chuàng)新思路,、熱心幫扶,，是做好信訪工作的關(guān)鍵

信訪工作是一項(xiàng)復(fù)雜的思維與工作過(guò)程，我本著“穩(wěn)定工作無(wú)小事”的原則,，積極拓展新形勢(shì)下職工思想教育工作的新方法,、新思路。 首先在非在職人員中,，退休職工及老年家屬占了57%,，做好這部分同志的工作，就意味著穩(wěn)定了非在職群體的一大半,。為解除老年職工家屬的后顧之憂,，我開展了生活小區(qū)義務(wù)救助員活動(dòng)，讓每個(gè)基層隊(duì)在不同生活小區(qū)設(shè)立一名救助員,，做到24小時(shí)熱情服務(wù),，隨叫隨到，以最大的熱情處理每一件大事小事;在今年開展的“比學(xué)趕幫超”暨“精細(xì)管理年”活動(dòng)中,，我還將兩名老職工請(qǐng)回礦上講革命傳統(tǒng),，講油田發(fā)展史，既教育了在崗職工,，又激發(fā)了老職工關(guān)心集體,、熱愛(ài)企業(yè)的熱情。其次是深入基層,。信訪工作的基礎(chǔ)在基層,，穩(wěn)定問(wèn)題的源頭在基層，基層單位是政策落實(shí)的終點(diǎn)也是矛盾暴露的起點(diǎn),。于是我在基層設(shè)立了信訪接待室,，配備信訪聯(lián)絡(luò)員，上下聯(lián)動(dòng),，將工作關(guān)口前移,，加強(qiáng)預(yù)警預(yù)測(cè),。另外我還提出了“ 三重、三心,、三結(jié)合”的工作思路,，即全年工作重預(yù)防;月季工作重排查;突發(fā)信訪重源頭。熱心接待上訪群眾;耐心聽取上訪群眾反映的問(wèn)題;誠(chéng)心為上訪群眾排憂解難,。接待上訪與主動(dòng)下訪相結(jié)合;思想教育疏導(dǎo)與提高群眾法治觀念相結(jié)合;依法果斷處治上訪鬧事與積極處理上訪案件相結(jié)合,。

通過(guò)我耐心細(xì)致，真心誠(chéng)意,，熱心投入的為職工群眾辦實(shí)事,、解難事、做好事,，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系,，維護(hù)了大局的穩(wěn)定。雖然近幾年不穩(wěn)定因素非常多,，但我礦沒(méi)有出現(xiàn)一起群訪和參與群訪的事件,。我礦被管理局授予勞動(dòng)關(guān)系和諧模范單位。在今后的工作中,，我將牢固樹立以人為本,，心系職工，堅(jiān)持“三心”服務(wù),，強(qiáng)化工作責(zé)任,，把信訪工作做的扎實(shí)有效，為我礦的穩(wěn)定工作再創(chuàng)和諧新局面,。

信訪工作心得體會(huì)100字 信訪工作心得體會(huì) 標(biāo)題篇九

信訪工作是密切聯(lián)系黨委政府與廣大群眾的橋梁,。做好信訪工作，可以有效的化解社會(huì)各類矛盾,，并切實(shí)為人民辦好事,、辦實(shí)事，從而贏得人民群眾的信賴,，進(jìn)一步密切黨委政府與人民群眾的血水深情,。如此看來(lái)，做好信訪工作至關(guān)重要,，意義深遠(yuǎn),。作為基層信訪工作人員，我們身處信訪工作的前沿哨所,，肩負(fù)著從源頭上遏止不良信訪案件發(fā)生的重大責(zé)任,，可以說(shuō)基層信訪直接關(guān)系到農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的大局。

一、做好基層信訪工作的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)

1,、黨委,、政府的重視和支持是做好信訪工作的前提。近年來(lái),，由于各種原因我鎮(zhèn)發(fā)展面臨著許多棘手的矛盾和問(wèn)題,，要發(fā)展必須解決矛盾，對(duì)此,，鎮(zhèn)委,、鎮(zhèn)政府始終堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理”的信訪工作原則,，認(rèn)真對(duì)全鎮(zhèn)一百多個(gè)矛盾糾紛進(jìn)行了分類梳理,，并將信訪案件全部落實(shí)到了具體部門和責(zé)任人，實(shí)行誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé),。萬(wàn)城三組移民李某，在土地延包確權(quán)工作中,，因本人不懂相關(guān)政策和法律法規(guī)，致使個(gè)人利益受到損失,，帶著小孩和行李到鎮(zhèn)政府上訪,。鎮(zhèn)委書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)夏天華了解情況后,，立即召集副鎮(zhèn)長(zhǎng),、包村責(zé)任人蔡光榮、民政助理謝永法等人協(xié)商解決方案,，于當(dāng)日就解決了她反映自己責(zé)任田面積達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題,。分管移民工作的副鎮(zhèn)長(zhǎng)江波拿出工資，自己貼錢,，借給生活,、生產(chǎn)有困難的上訪移民，為解決問(wèn)題經(jīng)常在移民家里一住就是半個(gè)月,，一家一家做工作,，一件一件落實(shí)，扭轉(zhuǎn)了過(guò)去移民隔三岔五就上訪的局面,。

2,、完善機(jī)制，健全制度是做好信訪工作的基礎(chǔ),。在完善信訪工作制度方面,，我鎮(zhèn)主要從三個(gè)方面入手。一是進(jìn)一步完善了信訪受理制度。我們?cè)谛旁L工作中不回避矛盾,，不推諉責(zé)任,，而是主動(dòng)將信訪聯(lián)系方式、接待時(shí)間和地點(diǎn)告知給群眾,。在此基礎(chǔ)上,，我們還通過(guò)電視媒體和以會(huì)代訓(xùn)等形式，廣泛深入地在群眾中宣傳《信訪條例》,，告知群眾信訪問(wèn)題處理程序以及他們自身的權(quán)利和義務(wù),。二是進(jìn)一步完善了信訪辦理制度。我們?cè)诮哟罕娚显L過(guò)程中,，首先認(rèn)真實(shí)行了首位處理制,，即鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)干部對(duì)來(lái)訪群眾決不能以“這事不歸我管”等理由推諉，搪塞來(lái)訪群眾,。三是進(jìn)一步完善了信訪案件督辦機(jī)制,。我鎮(zhèn)成立了處理重點(diǎn)信訪問(wèn)題和群體性事件領(lǐng)導(dǎo)小組，主要任務(wù)就是對(duì)突出問(wèn)題,、疑難問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督和督辦,，并對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行定期通報(bào)，對(duì)敷衍,、拖延,、弄虛作假造成不良后果的，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任,。

3,、加強(qiáng)信息收集，排查矛盾是做好信訪工作的重點(diǎn),。我們深切體會(huì)到,，要做好信訪工作，信息的收集,、矛盾和排查是重中之重,。我們必須及時(shí)、全面地了解全鎮(zhèn)的各種矛盾糾紛的趨勢(shì)和苗頭,，將矛盾問(wèn)題化解于無(wú)形,，讓“星星之火”不能“燎原”。對(duì)此,，我們?cè)诿總€(gè)村設(shè)立了1名信息員,，做到每月召開1次信訪工作座談會(huì)，每季度召開1次矛盾糾紛化解通報(bào)會(huì),。在此基礎(chǔ)上,，為了全面收集信息，排查矛盾，我們還建立了12類資料庫(kù),，即《矛盾糾紛排查通報(bào)》,、《待處理案件》、《群眾來(lái)信匯編》,、《來(lái)信,、來(lái)訪紀(jì)要》、《領(lǐng)導(dǎo)值班記錄》,、《信訪摘報(bào)》,、《結(jié)案報(bào)告》、《上級(jí)督辦信函》,、《上級(jí)文件匯編》,、《信訪文件匯編》、《信訪責(zé)任書》,、《工作信息》,。

4、強(qiáng)化責(zé)任,，部門聯(lián)動(dòng)是做好信訪工作的根本,。要做好信訪工作，簡(jiǎn)單地先靠信訪辦公室是無(wú)法做好的,，必須做到部門聯(lián)動(dòng),、相互配合。對(duì)此,，我們針對(duì)信訪事項(xiàng)，分部門協(xié)同處理,，真正實(shí)現(xiàn)了接待信訪有專人,，分類處理有專班，督辦落實(shí)有回音,。

二,、基層信訪工作面臨的問(wèn)題

1、群體性上訪事件和越級(jí)上訪事件呈上升趨勢(shì),。主要原因?yàn)椋阂皇巧显L人員個(gè)人法律意識(shí)淡薄,，認(rèn)為“人多勢(shì)眾”才能引起重視，越往上找才能解決問(wèn)題;二是部分基層信訪工作人員責(zé)任心不強(qiáng),，造成群眾久訪無(wú)果從而導(dǎo)致出現(xiàn)群體性上訪事件和越級(jí)上訪事件;三是別有用心的人員通過(guò)組織群體性上訪或越級(jí)上訪來(lái)借機(jī)斂財(cái),。如每次發(fā)生移民群體性上訪都有1至2人從中組織并收取上訪費(fèi)用。

2,、涉及行業(yè)越來(lái)越多,，參與人員呈現(xiàn)多元化。因地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展不夠，加之農(nóng)村改革力度的不斷深入推進(jìn),，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)正處在改革的“陣痛”時(shí)期,，發(fā)展的“艱難”時(shí)期，因而也導(dǎo)致上訪案件涉及行業(yè),、參與人員的成分變得越來(lái)越復(fù)雜化,。就我鎮(zhèn)而言，上訪人員涉及到在職政府機(jī)關(guān)工作人員,、離退休老干部,、中小學(xué)教師、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革遺留問(wèn)題涉及人員,、移民和普通民眾等,。

3、群眾上訪涉及的問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜,，結(jié)果與上訪目的反差較大,。近年來(lái)，群眾上訪反映的問(wèn)題呈多樣化,，有要求增加土地,、解決生活、生產(chǎn)遇到困難的,，有要求解決子女讀書,、就業(yè)等問(wèn)題的，有要求減免因違反計(jì)劃生育政策而受到處罰的等,，而群眾反映的許多問(wèn)題與各級(jí)政策相違背,，上訪不能達(dá)到自己的意愿，以致造成重復(fù)訪,、越級(jí)訪,。

三、做好新形勢(shì)下的基層信訪工作的幾點(diǎn)體會(huì)

1,、必須強(qiáng)化基層信訪人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，堅(jiān)持用“四心”做好信訪工作。信訪工作的政策性較強(qiáng),，它要求每一名接訪人員必須熟悉黨的各項(xiàng)方針政策,，更要熟悉有關(guān)“三農(nóng)”的法律法規(guī)，了解近期出臺(tái)的新法規(guī),、新政策,，知曉基層工作的重點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，熟悉基層工作的具體步驟和方法,。在工作中接待人員要做法律,、法規(guī),、政策的宣傳者，引導(dǎo)和教育群眾依法,、逐級(jí),、有序上訪，又要對(duì)群眾信訪時(shí)提出的問(wèn)題做出有理有據(jù)的答復(fù),，讓群眾滿意,。接待群眾要保持“四心”。即：一要有真心,。真心對(duì)待群眾,，切不可把上訪群眾當(dāng)作敵人、對(duì)手,。二要有誠(chéng)心,。在接訪中絕不能虛情假意，表面答應(yīng),，背后推諉,，當(dāng)面接受，背后詆毀,。三要有熱心,。對(duì)來(lái)訪群眾，我們要“一張笑臉相迎,，一把椅子讓座,，一杯熱茶解渴，一片和語(yǔ)相談”,，使上訪者從我們的熱情中感受溫暖和關(guān)切,，從而增強(qiáng)他們對(duì)黨和政府的信任和信心。四要有耐心,。到鄉(xiāng)鎮(zhèn)來(lái)訪的農(nóng)村群眾大多數(shù)文化水平不高,，法制觀念不強(qiáng)。作為接訪人員,，我們要有一顆耐心，真正做到不厭其煩,。

2,、必須強(qiáng)化基層信訪工作責(zé)任，堅(jiān)持“四到位”做好信訪工作,。一是“組織網(wǎng)絡(luò)到位”,。建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)是基層信訪工作的組織保證。按照“黨政掛帥,、綜治協(xié)調(diào),、部門聯(lián)動(dòng),、各方參與”的要求，建立以信訪辦為中心,，各部門為重點(diǎn),，各村為基礎(chǔ)的矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)體系。二是工作“重點(diǎn)到位”,。干好基層信訪工作應(yīng)將主要精力放在處理重點(diǎn)突出問(wèn)題上,，例如移民問(wèn)題、農(nóng)村土地糾紛等,。三是“矛盾問(wèn)題排查到位”,。干好基層信訪工作要做到未雨綢繆，定期不定期在鎮(zhèn)內(nèi)開展好矛盾糾紛排查工作,，明確重點(diǎn),，逐個(gè)突破。四是“督辦到位”,。黨委,、政府要針對(duì)“有令不行、無(wú)反饋結(jié)果,、程序不公開,、不公正、效率質(zhì)量不高,、信訪白條”等問(wèn)題進(jìn)行督辦;對(duì)突出的重要問(wèn)題,、重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行督辦。

3,、必須創(chuàng)新基層信訪工作方法,，堅(jiān)持以“三個(gè)經(jīng)常”,、“三個(gè)轉(zhuǎn)變”做好信訪工作,。“三個(gè)經(jīng)?！奔匆?jīng)常性地梳理排查矛盾,，做到掌握信訪情況了如指掌;經(jīng)常性深入調(diào)研，針對(duì)各類傾向性的問(wèn)題拿出切實(shí)可行的解決辦法;經(jīng)常性地督辦檢查,，確保信訪案件處理落實(shí)到位,。“三個(gè)轉(zhuǎn)變”即一是變上訪為下訪,，多深入群眾,。群眾上訪，一部分是個(gè)人權(quán)益受到了侵害,，一部分是反映干部以權(quán)謀私,，損公肥私的現(xiàn)象,。我們要抓住重點(diǎn)對(duì)象，帶著重點(diǎn)問(wèn)題,，走出辦公室,，走入田間地頭，深入群眾去開展信訪工作,，既獲得了第一手資料,，

又從感情上縮短了與群眾的距離。這樣做使很多無(wú)法在辦公室解決的棘手問(wèn)題在下訪的過(guò)程中得到及時(shí)解決,，很多會(huì)議上無(wú)法協(xié)調(diào)的矛盾在與群眾的密切接觸中“手到病除”,。二是變封閉為公開透明。將信訪案件的受理,、辦理,、督辦的程序和過(guò)程公開化，這樣不僅可以有效地遏止少數(shù)地方和部門對(duì)矛盾和問(wèn)題久拖不決,，不依法辦事,，不按政策辦事，侵犯人民群眾的合法權(quán)益,，致使小問(wèn)題釀成大問(wèn)題,，而且可以加深群眾對(duì)政府部門工作的信任程度，促進(jìn)信訪工作的順利開展,。三是變行政調(diào)處為依法辦理,。要切實(shí)改變過(guò)去依靠行政手段調(diào)處信訪問(wèn)題和社會(huì)各類矛盾糾紛的做法，以新頒布的《信訪條例》為準(zhǔn)則,，積極探索在鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處中心,，整合司法所、派出所,、法庭等部門服務(wù)農(nóng)村的職能,。同時(shí)，進(jìn)一步建立健全重要信訪案件和重要矛盾糾紛調(diào)處聽證會(huì)制度,，逐步使基層信訪工作走了正規(guī)化,、法制化的渠道。

信訪工作心得體會(huì)100字 信訪工作心得體會(huì) 標(biāo)題篇十

基層信訪工作是紀(jì)檢監(jiān)察部門聯(lián)系群眾,、獲取信息和案件線索的主要渠道,也是紀(jì)檢監(jiān)察部門依靠群眾監(jiān)督的一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)性工作,。近年來(lái)，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng),，反腐敗斗爭(zhēng)的不斷深入，如何解決好發(fā)生在群眾身邊,、侵害群眾利益的問(wèn)題,，使矛盾和問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),，是對(duì)信訪工作的新考驗(yàn)。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層,，在城區(qū)是企業(yè)改制,、下崗職工生活出路問(wèn)題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷,、安置,、賠償及管理中的問(wèn)題;在農(nóng)村是村級(jí)村務(wù)、財(cái)務(wù)公開透明及上級(jí)惠農(nóng)政策的落實(shí)問(wèn)題,。這中間就存在著職工與企業(yè),、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項(xiàng)難度高,、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問(wèn)題是每個(gè)基層紀(jì)檢干部應(yīng)該深刻考慮的問(wèn)題,。

一、**縣基層信訪工作存在的問(wèn)題

(一)個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)信訪工作認(rèn)識(shí)不到位,。認(rèn)為抓基層信訪工作傷神費(fèi)力,，影響抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，把信訪工作與經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)立起來(lái),。

(二)信訪內(nèi)容由以政治問(wèn)題為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐越?jīng)濟(jì)利益為主,。反映農(nóng)民負(fù)擔(dān)問(wèn)題、“三亂”問(wèn)題,、拖欠工資,、醫(yī)藥費(fèi)、征地拆遷補(bǔ)償,、企業(yè)改制,、承包收入、經(jīng)營(yíng)方式,、社會(huì)保障等方面為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要而進(jìn)行政策調(diào)整,，在執(zhí)行新政策當(dāng)中出現(xiàn)的一些信訪問(wèn)題增多。而反映政治問(wèn)題的信訪明顯減少,。

(三)信訪形式多樣化,。一是涉法、涉訴信訪問(wèn)題增多,，相當(dāng)一部分群眾仍受人治社會(huì)管理意識(shí)的影響,，信訪不信法，認(rèn)為權(quán)大于法,，走司法程序解決問(wèn)題需要支付一定費(fèi)用,，而采取向黨政機(jī)關(guān)信訪的形式又直接、不需交費(fèi)等,。明明行政手段無(wú)法解決的問(wèn)題,，偏偏堅(jiān)持走信訪路,。二是異常訪有增無(wú)減。如發(fā)生交通事故方面的問(wèn)題,，本應(yīng)由交通管理部門依法裁決處理;正常情況下的職工病故問(wèn)題也非工傷死亡等,，但部分信訪人在信訪部門明確解釋和引導(dǎo)后，仍然堅(jiān)持到黨政機(jī)關(guān)纏訪,、鬧訪要求解決,。三是群眾對(duì)信訪存在的一些問(wèn)題不直接交予當(dāng)?shù)夭块T受理，而是將信訪件交予地區(qū)紀(jì)委,、自治區(qū)紀(jì)委,，甚至是中紀(jì)委。

二,、解決的方法及對(duì)策

(一)完善現(xiàn)有信訪體系,。堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、門口辦理,，誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)和屬地管理，及時(shí),、就地依法依政策解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,。建立職能明確，分工有序,，協(xié)調(diào)協(xié)作,，高效統(tǒng)一的新時(shí)代人民信訪體制。一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不僅要經(jīng)常過(guò)問(wèn)信訪工作情況,，親自查辦、督辦大案,、要案,。還要針對(duì)信訪中的問(wèn)題，做好調(diào)研工作,，推進(jìn)信訪體制的改革和創(chuàng)新,。其次，強(qiáng)化信訪部門的上下級(jí)指導(dǎo),、監(jiān)督關(guān)系,。明確各級(jí)信訪機(jī)構(gòu)接受同級(jí)政府和上級(jí)信訪機(jī)構(gòu)的共同領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)上級(jí)信訪機(jī)構(gòu)對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)工作的指導(dǎo)和督察,，將信訪督察納入各級(jí)政府工作考核內(nèi)容中,。第三，破除地區(qū)界限和條塊分割的信訪舊觀念，整合信訪部門和資源,，把條塊管理和屬地管理結(jié)合起來(lái),，以屬地管理為主，成立綜合信訪辦,，在責(zé)任追究機(jī)制中強(qiáng)化屬地管理責(zé)任。

(二)制定信訪工作制度,。從增強(qiáng)信訪工作制度可操作性和促進(jìn)信訪工作制度化,、規(guī)范化，提升信訪工作質(zhì)量的角度出發(fā),，著重將信訪工作操作程序進(jìn)一步細(xì)化,，強(qiáng)化辦理人員和涉案單位的責(zé)任，例如建立首問(wèn)責(zé)任制,、責(zé)任追究制,、律師接待制、領(lǐng)導(dǎo)包案制等在實(shí)踐中切實(shí)可行有效的制度,。細(xì)化追究責(zé)任的處罰條款,，明確執(zhí)罰機(jī)關(guān)，避免出現(xiàn)信訪問(wèn)題互相推委,，久拖不決和信訪“石沉大?！钡那闆r。

(三)加強(qiáng)信訪法制化建沒(méi),。首先,，信訪工作人員在辦理群眾來(lái)信來(lái)訪事項(xiàng)時(shí)，要堅(jiān)持依法辦事,，掌握好相關(guān)的國(guó)家政策,、法規(guī)，做好信訪群眾的解釋,、疏導(dǎo)工作,。其次，依法處理信訪案件,。對(duì)一些重大疑難案件,，要充分運(yùn)用法律手段，及時(shí)引入法律程序,，以減少干群矛盾,，維護(hù)群眾利益。第三,，引導(dǎo)群眾依法上訪,。對(duì)正常的群眾上訪，要暢通渠道，認(rèn)真接待,，引導(dǎo)群眾逐級(jí)上訪,。對(duì)少數(shù)以信訪為名，組織串聯(lián),，甚至煽動(dòng)群眾鬧事,，干擾機(jī)關(guān)和社會(huì)的正常秩序，造成嚴(yán)重后果,，觸犯法律的,，要依法進(jìn)行處理。

(四)加強(qiáng)信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。第一,，加強(qiáng)基層信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。要按照“標(biāo)本兼治,，重在治本,，防治結(jié)合，治本清源”的原則,，建立控源治本機(jī)制,。加強(qiáng)縣、鄉(xiāng)一級(jí)信訪隊(duì)伍建設(shè),，要配齊配強(qiáng)信訪工作人員,，保證必要的經(jīng)費(fèi)和辦公條件。建立預(yù)防預(yù)警機(jī)制,，包括建立苗頭排查檔案,、信訪跟蹤檔案以及定期向上級(jí)通報(bào)等制度。第二,，建立自下而上,、聯(lián)系暢通、資源共享的各級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò),。通過(guò)建立信訪電子平臺(tái),，分級(jí)歸類建立電子檔案，將信訪接待,、交辦,、轉(zhuǎn)辦、督辦程序?qū)嵭须娮踊?/p>

信訪工作心得體會(huì)100字 信訪工作心得體會(huì) 標(biāo)題篇十一

一)突出抓好“三個(gè)重點(diǎn)”,。一是抓好初信初訪這一“起點(diǎn)”;二是抓好集體訪,、重復(fù)訪、越級(jí)訪這一“焦點(diǎn)”;三是抓好解決信訪突出問(wèn)題這一“難點(diǎn)”,。

(二)全力推進(jìn)“三項(xiàng)建設(shè)”,。一是推進(jìn)基層基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè);二是推進(jìn)信訪穩(wěn)控長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè);三是推進(jìn)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，實(shí)行信訪工作的信息化運(yùn)作。

(三)努力構(gòu)筑“三條主線”,。一是構(gòu)筑“民心線”,，進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦，加強(qiáng)干群血肉聯(lián)系;二是構(gòu)筑“法治線”,，進(jìn)一步加強(qiáng)《信訪條例》的宣傳貫徹,，引導(dǎo)群眾依法有序行使信訪權(quán)利;三是構(gòu)筑“保障線”，進(jìn)一步強(qiáng)化主題責(zé)任,，從健全保障體制入手,，預(yù)防信訪案件的發(fā)生。

20xx年信訪工作總結(jié)和20xx年信訪工作打算

20xx年,，我縣信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和重視下,，在各級(jí)各部門的大力支持和配合下,，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“一個(gè)確保,，兩個(gè)實(shí)現(xiàn),，兩個(gè)大幅度下降”的信訪工作目標(biāo)。全縣上下,，團(tuán)結(jié)一致,，銳意進(jìn)取，及時(shí)妥善處理了群眾信訪反映的新情況,、新問(wèn)題,，有效地維護(hù)了全縣社會(huì)政治穩(wěn)定。為創(chuàng)建“平安無(wú)為”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

一,、全縣信訪工作基本情況

據(jù)統(tǒng)計(jì)，1-12月份,，全縣共受理來(lái)信來(lái)訪1820件次,，同比下降5.1%，其中來(lái)信211件,，下降58%,，來(lái)訪1599人次，同比上升14.4%,，今年共承辦省,、市交辦案件74件，基本均按期查結(jié)上報(bào),。雖然20xx年來(lái)訪總量有所上升,，但總的信訪形勢(shì)有所好轉(zhuǎn)，突出表現(xiàn)在：一是越級(jí)集體訪明顯下降，去市集體訪7批43人次,，赴省集體訪1批15人次,，在省、市位次明顯靠后,。實(shí)現(xiàn)了縣委,、縣政府年初提出的一個(gè)確保和兩個(gè)大幅度下降的信訪工作目標(biāo)。二是來(lái)縣集體訪得到有效控制,。1-12月份共發(fā)生來(lái)縣集體訪25批560人次,，大部分集體訪均得到有效處理。三是信訪人的信訪行為得到規(guī)范,，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn),，堵塞交通、圍堵機(jī)關(guān)大門等違法行為明顯減少,。

今年以來(lái),，信訪工作取得的成績(jī)，主要得益于以下幾個(gè)方面工作,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實(shí)處

各級(jí)黨委、政府始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作,，擺在突出位置,，主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任，分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來(lái)抓信訪,，抓穩(wěn)定,。每遇重大越級(jí)集體訪，縣委,、縣政府主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪,，一線指揮，主動(dòng)與群眾面對(duì)面對(duì)話,，調(diào)處矛盾,。在對(duì)重大信訪問(wèn)題的調(diào)處和查辦方面，全縣堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,。全年僅縣領(lǐng)導(dǎo)包案就有70件,，幾大班子負(fù)責(zé)同志人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有擔(dān)子,?？h鄉(xiāng)層層簽訂了信訪工作責(zé)任書，真正做到“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”,、“一級(jí)抓一級(jí),，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”。堅(jiān)持和完善了周二領(lǐng)導(dǎo)接待日和領(lǐng)導(dǎo)親自批閱來(lái)信制度,，積極開展領(lǐng)導(dǎo)開門接訪工作,。20xx年，縣委,、縣政府負(fù)責(zé)人共接待群眾來(lái)訪756人次,，其中集體訪20批410人次，批閱來(lái)信180件,，占來(lái)信總量85.7%,，召開各類協(xié)調(diào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)辦案會(huì)16次，把大量的矛盾調(diào)處化解在縣內(nèi),。

(二)狠抓落實(shí),，扎實(shí)開展好各項(xiàng)工作

為實(shí)現(xiàn)年初確定的“一個(gè)確保，兩個(gè)實(shí)現(xiàn),，兩個(gè)大幅度下降”的目標(biāo),，過(guò)去一年，我們主要做了以下幾個(gè)方面工作,。

一是認(rèn)真開展縣、鄉(xiāng)兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪,、帶案下訪活動(dòng),。從20xx年5月16日起，全縣,、鄉(xiāng)兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行輪流接訪,。僅去年5月16日至7月5日的“兩訪”期間，我縣黨政主要負(fù)責(zé)同志每人共安排6個(gè)工作日,，接待來(lái)訪群眾,。縣直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人共有1175人次參與了開門接訪,，做到統(tǒng)一時(shí)間,，統(tǒng)一地點(diǎn)，統(tǒng)一公示,。其間,，全縣共排查出重大信訪問(wèn)題68件，均由縣負(fù)責(zé)人帶案下訪,，縣委,、政府主要負(fù)責(zé)人各帶案8件。通過(guò)縣,、鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪,、帶案下訪活動(dòng)的開展,，化解了大量的矛盾，有效地控制了群眾越級(jí)集體訪的發(fā)生,。為了進(jìn)一步鞏固“兩訪”成果,，暢通信訪渠道，方便群眾開展信訪活動(dòng)加大調(diào)處力度,，我縣自去年7月30日起,，將每0周二領(lǐng)導(dǎo)接待日改為每周一、二,、三三天接待,。

二是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。新修訂的《信訪條例》已于去年5月1日正式實(shí)施,，在新條例實(shí)施之際,，我縣狠抓新條例宣傳貫徹工作?？h委,、縣政府大力支持各部門主動(dòng)參與新條例的宣傳。通過(guò)散發(fā)宣傳資料,，出動(dòng)宣傳車,、設(shè)立咨詢臺(tái)，舉辦全縣信訪干部培訓(xùn)班以及在縣電視臺(tái),、廣播電臺(tái)滾動(dòng)播放《條例》及宣傳標(biāo)語(yǔ),，在縣、鄉(xiāng)兩級(jí)懸掛過(guò)街橫幅和標(biāo)語(yǔ)等多種方式進(jìn)行宣傳,。通過(guò)宣傳,，營(yíng)造了學(xué)習(xí)條例、貫徹條例的氛圍,，提高了廣大干部依法行政,、依法接訪的能力，增強(qiáng)了信訪人依法信訪,、自覺(jué)維護(hù)信訪秩序的意識(shí),。

三是整頓信訪工作秩序，努力營(yíng)造依法信訪的氛圍,。根據(jù)省市開展“信訪工作秩序整治活動(dòng)”的總體要求,，我縣制訂了信訪秩序整治活動(dòng)工作方案，召開了全縣動(dòng)員會(huì),，確定8月10日為全縣信訪秩序整治宣傳日,。公安、信訪部門聯(lián)合出臺(tái)《無(wú)為縣關(guān)于維護(hù)信訪秩序的通告》,，向全社會(huì)宣傳告知,。同時(shí),，對(duì)一些纏訪、鬧訪,、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪行為堅(jiān)決予以打擊,。通過(guò)整頓信訪秩序，規(guī)范了信訪人的信訪行為,，營(yíng)造了依法信訪的氛圍,。

(三)突出重點(diǎn),，努力探索建立信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制

一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制,。在堅(jiān)持定期排查的基礎(chǔ)上,，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)時(shí)間段開展不定期排查,，掌握動(dòng)態(tài),，制定預(yù)案，達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得了,、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次,，嚴(yán)格實(shí)行零報(bào)告制度,。二是堅(jiān)持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持按期接訪,，做到不失信于民,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)單位都及時(shí)落實(shí)了接待場(chǎng)所,，列出了各自單位領(lǐng)導(dǎo)參與信訪接待排班表，做到統(tǒng)一時(shí)間,、統(tǒng)一地點(diǎn),、統(tǒng)一公示。同時(shí),，還將領(lǐng)導(dǎo)接待日群眾反映問(wèn)題是否得到及時(shí)妥善解決,，作為檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度成效的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,，一抓到底,。三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。堅(jiān)持誰(shuí)包案,、誰(shuí)負(fù)責(zé),，做到包調(diào)查、包處理,、包穩(wěn)定,、一包到底,。四是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱批來(lái)信制度。全年領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信占來(lái)信總量的50%以上,。五是堅(jiān)持實(shí)行信訪工作例會(huì)制度和協(xié)調(diào)會(huì)制度,。

(四)提高素質(zhì)，不斷加強(qiáng)信訪部門自身建設(shè),。

1,、全面領(lǐng)會(huì)xx大精神，以“保先”教育活動(dòng)為契機(jī),，不斷提高信訪干部素質(zhì),。在保先教育活動(dòng)中，我們從強(qiáng)化干部的學(xué)習(xí)教育入手,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)xx大精神,、關(guān)于堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”的優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話和《黨章》等學(xué)習(xí)內(nèi)容。在這次活動(dòng)中,，結(jié)合信訪部門工作實(shí)際,，我們制定了工作方案，發(fā)放征求意見表20份,，查擺出3條工作作風(fēng)方面的不足,，進(jìn)行深入整改，制定出整改措施3條,，建立健全規(guī)章制度4項(xiàng),。通過(guò)上述舉措大大提高了信訪干部的服務(wù)于民的能力。

2,、信訪部門辦公自動(dòng)化水平得到提高,。縣委,、縣政府對(duì)信訪部門的能力建設(shè)非常重視,，加大了對(duì)信訪部門的投入，今年在我局原辦公設(shè)備基礎(chǔ)上,，投資了近2萬(wàn)元建立了信訪網(wǎng)站,，在機(jī)構(gòu)編制較緊的情況下，努力向信訪部門傾斜,，保證我局信訪工作順利開展,。

二、目前存在的信訪隱患

總結(jié)今年的工作,，我們確實(shí)取得了很好的成績(jī),，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)全縣發(fā)展做了貢獻(xiàn),，但同時(shí)也應(yīng)看到我們工作中仍存在問(wèn)題和不足,，來(lái)縣集體訪和信訪總量仍高位運(yùn)行,，仍然存在大量信訪隱患。反映較為強(qiáng)烈的有：

一是歷史遺留問(wèn)題,。表現(xiàn)突出的有：鄉(xiāng)鎮(zhèn)七,、八十年代先擔(dān)任民師后任村干部的人員反映老有所養(yǎng)問(wèn)題;衛(wèi)生系統(tǒng)考留人員，農(nóng)業(yè)系統(tǒng)實(shí)踐生,、農(nóng)林四場(chǎng)和獸醫(yī)要求解決待遇問(wèn)題;

二是我縣二壩,、劉渡等地失地農(nóng)民反映生活困難問(wèn)題(二壩開發(fā)區(qū)征地、劉渡馬渡村西河整治征地);

三是高溝鎮(zhèn)等少數(shù)村民反映國(guó)家重點(diǎn)工程500萬(wàn)伏高壓線路工程拆遷安置問(wèn)題;

四是鄉(xiāng)鎮(zhèn)改革中,，清理的鄉(xiāng)聘人員(鄉(xiāng)聘聯(lián)防隊(duì)員)要求辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)及提高補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題;

五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域規(guī)劃問(wèn)題;

六是運(yùn)輸市場(chǎng)部分正三輪駕駛員要求營(yíng)運(yùn)問(wèn)題;

七是城鎮(zhèn)規(guī)劃中拆遷補(bǔ)償安置問(wèn)題;

八是企業(yè)改制中反映的問(wèn)題,。經(jīng)貿(mào)、供銷等單位職工經(jīng)常來(lái)縣上訪,。如齒輪廠,、燃料公司、食品公司,、金橋紡織廠,、木螺釘廠等企業(yè)職工多次來(lái)縣上訪，要求購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn),，解決生活出路,。

此外我縣去京個(gè)訪人數(shù)較多，占全市去京上訪總數(shù)的三分之一以上,，雖然沒(méi)有集體訪,，但是個(gè)訪及重復(fù)個(gè)訪較多。

三,、20xx年工作打算

20xx年的信訪隱患較多,，我們要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和憂患意識(shí)，不斷努力探索新形勢(shì)下信訪工作新思路,、新舉措,、新辦法，積極穩(wěn)妥地做好我縣今年全年信訪工作,。為此，著重抓好以下幾方面工作,。

一要進(jìn)一步加大《信訪條例》宣傳貫徹力度,。重點(diǎn)要體現(xiàn)“兩個(gè)規(guī)范”，既要規(guī)范信訪人的信訪行為,，又要規(guī)范黨政機(jī)關(guān)及工作人員的工作行為,。在接訪和辦理案件的同時(shí)，宣傳好條例,，確保按照《信訪條例》規(guī)定的程序運(yùn)作,。

二要繼續(xù)做好黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日工作,。已經(jīng)開展的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待日工作，解決了大量的信訪難題,，取得了明顯成效,，縣政府已把黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪作為一項(xiàng)制度來(lái)長(zhǎng)期執(zhí)行。做到主動(dòng)介入,、主動(dòng)下訪,，努力把大量的信訪問(wèn)題化解在基層，消除在萌芽狀態(tài),，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)在三至五年內(nèi)“小事不出村,，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，集體訪不出縣”信訪工作總體目標(biāo),。

三要進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作責(zé)任制,，進(jìn)一步控制越級(jí)集體訪的發(fā)生。我縣將繼續(xù)堅(jiān)持信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制,，對(duì)年終考核的后進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門實(shí)行“一票否決”,，重點(diǎn)管理。針對(duì)上述我縣存在的信訪隱患,，相關(guān)部門和單位要按照“屬地管理”的原則,，實(shí)行包保責(zé)任制，認(rèn)真地處理好群眾反映的問(wèn)題,，確保問(wèn)題處理在縣內(nèi),，對(duì)因工作失誤造成群眾集體越級(jí)上訪的，對(duì)因勸返處置工作不及時(shí),、不到位引發(fā)嚴(yán)重性事件的,，對(duì)因勸返穩(wěn)控不力造成上訪人員滯留重要場(chǎng)所等情況，嚴(yán)格落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和過(guò)錯(cuò)追究制,。

四要控制去京上訪老戶,。我縣20xx年共發(fā)生去京上訪18人次，上訪老戶人數(shù)和去京個(gè)訪人數(shù)在全市各縣區(qū)中都是最多的,。對(duì)于去京個(gè)體訪和上訪老戶,，一方面要求相關(guān)單位制定穩(wěn)控措施，確定專人,，死看硬守,，另一方面，要加大接返力度,，有關(guān)單位接到通知后,，要迅速組織人員接返。

五要堅(jiān)持矛盾排查和信息報(bào)告制度。按照省市要求,，在全縣范圍內(nèi)深入開展矛盾糾紛大排查大調(diào)處洗,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關(guān)單位每周上報(bào)一次大排查大調(diào)處活動(dòng)的情況，落實(shí)責(zé)任人和包案領(lǐng)導(dǎo),，并提供重大信訪隱患的關(guān)概況,。(各單位對(duì)能處理的問(wèn)題要自行處理到位)縣信訪局對(duì)各單位上報(bào)的矛盾糾紛進(jìn)行梳理，重大隱患每月上報(bào)市局一次,，大排查大調(diào)處期間每周上報(bào)一次,。加強(qiáng)信訪信息報(bào)告制度，對(duì)于重大的信訪問(wèn)題,、集體訪,、越級(jí)集體訪等信息要求及時(shí)上報(bào)，不得延誤,。遲報(bào),、漏報(bào)、誤報(bào)信息造成后果的,，嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任,。

六要抓好網(wǎng)上信訪工作。爭(zhēng)取在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立互聯(lián)互通,，進(jìn)行網(wǎng)上作業(yè),，對(duì)于“網(wǎng)上信訪”這一新生事物，我們要高度重視,。接到一起,，處理一起，回復(fù)一起,，力爭(zhēng)將隱患消除在萌芽狀態(tài),。

七要加大信訪工作督查督辦力度

縣信訪局將不定期對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)接待日實(shí)施情況進(jìn)行督查督辦;對(duì)上級(jí)交辦案件和轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行督查督辦;對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行督查督辦;對(duì)信訪工作其他事項(xiàng)進(jìn)督查督辦。

八要建立健全三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò),，提高信訪干部素質(zhì)

建立健全縣,、鄉(xiāng)、村(社區(qū))三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò);加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè),，提高信訪干部素質(zhì),，提高辦事效率，樹立信訪干部新形象,。

區(qū)信訪局貫徹全市信訪工作會(huì)議精神籌劃明年信訪工作思路,。日前，該局召開專題會(huì)傳達(dá)學(xué)習(xí)全市信訪會(huì)議精神,，深入研究貫徹落實(shí)意見,。會(huì)上客觀分析了當(dāng)前及今后一段時(shí)間全區(qū)信訪維穩(wěn)工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，初步明確了xx年全區(qū)信訪工作基本思路：一是完善領(lǐng)導(dǎo)體系,，暢通信訪渠道,，強(qiáng)化落實(shí)“關(guān)口前移、源頭預(yù)防”,，并建立滾動(dòng)督查督辦和聯(lián)合會(huì)辦機(jī)制,，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)。二是推動(dòng)落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度,，完善協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制和“大信訪”格局,，充分發(fā)揮信訪部門“第二研究室”的作用，積極創(chuàng)新工作方法,。三是強(qiáng)化初信初訪源頭化解,、重信重訪專項(xiàng)治理、突出問(wèn)題處理力度,，不斷加大化解力度,。四是做好重點(diǎn)穩(wěn)控、應(yīng)急處理及分析研判工作,，全力做好穩(wěn)控工作,。五是嚴(yán)格目標(biāo)管理，加強(qiáng)責(zé)任落實(shí),，狠抓督查督辦,，積極推進(jìn)問(wèn)題化解。(信訪局)

四,、20xx年工作思路

雖然我區(qū)采取了很多措施控制信訪問(wèn)題,，但我區(qū)信訪工作仍面臨著嚴(yán)峻的形勢(shì)和重大的考驗(yàn)，主要表現(xiàn)在信訪量居高不下,，越級(jí)訪上行趨勢(shì)明顯,，信訪方面反映的一些深層次問(wèn)題沒(méi)有從根本上得到解決，長(zhǎng)期積累的社會(huì)問(wèn)題和新出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素交叉混雜,，企業(yè)機(jī)構(gòu)改革涉及職工安置,、舊城區(qū)改造引發(fā)的動(dòng)遷補(bǔ)償?shù)葐?wèn)題，都可能引發(fā)集體訪和越級(jí)訪,。因此,，根據(jù)省市信訪工作要求，結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際,，我們確定20xx年信訪工作要充分調(diào)動(dòng)全區(qū)各部門信訪工作積極性,，協(xié)調(diào)督辦，使其各盡其責(zé),，運(yùn)用各種手段及時(shí)處理群眾來(lái)信來(lái)訪,，實(shí)現(xiàn)控制越級(jí)訪和異常訪,，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題的目標(biāo)。

20xx年區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx屆六中全會(huì)精神為統(tǒng)領(lǐng),，按照國(guó)務(wù)院《信訪條例》的要求,，明確信訪部門的協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用和職能部門處理信訪問(wèn)題的具體責(zé)任，繼續(xù)推行依法信訪,。從構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的角度出發(fā),，為保護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益和維護(hù)信訪秩序，控制越級(jí)訪和異常訪,，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制，提高工作質(zhì)量,。

(一)認(rèn)真抓好初信初訪,，盡最大努力將信訪矛盾化解在區(qū)內(nèi)?？刂萍w訪,、越級(jí)訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問(wèn)題解決在發(fā)生地，解決在初始信訪環(huán)節(jié)上,，這項(xiàng)工作做得好,，就會(huì)避免問(wèn)題擴(kuò)大、矛盾激化,，今后一段時(shí)間我辦將把提高初信初訪事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來(lái)抓,，扭轉(zhuǎn)重集體訪，輕單人訪的觀念,，切實(shí)加大初信初訪工作力度,，防止因忽視處置而導(dǎo)致越級(jí)訪集體訪。重視做好群眾的思想政治工作,，深入到群眾中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，把握群眾的思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地加以說(shuō)服,、教育,、引導(dǎo)，做好與群眾間的感情溝通和交流,，把思想工作做到心頭,。從關(guān)心人，理解人出發(fā),，幫助上訪群眾認(rèn)識(shí)問(wèn)題,，做到釋疑、解惑,、順氣,，以理服人,，以情感人，淡化激烈情緒,，避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級(jí),，使群眾心平氣和，達(dá)到理智,、理解的工作效果。

(二)定期集中處理疑難信訪案件,，減少積案,。明年我辦將定期開展“重點(diǎn)信訪案件集中處理活動(dòng)”，通過(guò)在全區(qū)范圍內(nèi)自下而上的排查,，疏理出時(shí)間長(zhǎng),、處理難度大的信訪問(wèn)題，實(shí)行三級(jí)包案,，落實(shí)責(zé)任,，加強(qiáng)督辦，限期解決,，集中處理每一階段的重點(diǎn)問(wèn)題,，減少積案。

(三)是完善區(qū)長(zhǎng)信訪電話統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系,。對(duì)各成員單位工作情況和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決思路，定期上報(bào)區(qū)百姓求助快速處理機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。五是實(shí)施示范工程。不斷發(fā)現(xiàn),、研究,、總結(jié)各成員單位在實(shí)際工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法。對(duì)突出典型,，組織專門力量全面深入地總結(jié)研究,，充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用，通過(guò)多種形式,，推動(dòng)百姓求助快速處理機(jī)制工作可持續(xù)發(fā)展,。

(四)繼續(xù)深入開展國(guó)務(wù)院《信訪條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。區(qū)信訪辦將下半年國(guó)務(wù)院《信訪條例》的培訓(xùn)重點(diǎn)放在最基層,，將組成幾個(gè)專門培訓(xùn)小組深入到社區(qū),、村屯、企事業(yè)單位開展培訓(xùn)宣傳工作,，提高基層信訪干部水平,，充分利用好信訪基層網(wǎng)絡(luò),，使基層信訪干部有能力完成信訪工作任務(wù)，最大限度的將矛盾化解在基層,。

(五)依據(jù)國(guó)務(wù)院新修訂信訪條例繼續(xù)完善信訪工作機(jī)制,。《信訪條例》頒布后,，我辦對(duì)現(xiàn)行規(guī)章制度和工作措施進(jìn)行全面梳理,，按照新《信訪條例》的要求，將對(duì)信訪工作制度重新予以完善,，建立起明確信訪責(zé)任主體和問(wèn)責(zé)機(jī)制,、公開辦案機(jī)制、法律援助機(jī)制,，聽證制度,，完善“雙向承諾制度”，重大疑難信訪問(wèn)題聽證會(huì)制度,，復(fù)雜信訪問(wèn)題和要案“會(huì)診”制度,。加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，逐步構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、部門協(xié)調(diào),，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治,，各負(fù)其責(zé),、齊抓共管的信訪工作格局。

(六)完善硬件建設(shè),，建立信訪信息系統(tǒng),。配合市搞好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)工作，有步驟地抓好信訪信息化建設(shè),。逐步使各成員單位達(dá)到省,、市信訪電話辦公條件的要求，實(shí)現(xiàn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng),，網(wǎng)上傳輸信息,，辦公自動(dòng)化。